好团队如何带

好团队如何带（精选6篇）

篇1：好团队如何带

曾经以为，只要自己坚持，不怕吃苦，一定会做好一名合格的HR经理。但事与愿违，一名合格的HR经理，是公司一双明亮的眼晴，要会识人，辩人，更要会用人。一个团队中，员工要发挥互补作用，方是一个好团队。如果员工个个精明能干，这团队不会有前进的动力。如果团队中个个只知道干活，那团队亦没有活力。如果团队中个个知道占小便宜，那必互相不团结有心结。把自己的团队先带好，方能帮助高层带好公司团队。发挥团队成员的优势，让各自优点互补各自缺点。发挥员工动脑与想象力，有共同的目标。

做一名合格的HR，懂的还真得全面，既要带好自己的团队，也要协助高层带好公司团队，做好公司的参谋。

[HR如何带好团队，如何帮助高层带好团队]

篇2：好团队如何带

来到米兰这个团队已经整整一年了，在这一年里，我学会了很多的东西，也懂得了很多为人处事的道理。在这里，我要感谢我的领导，给我机会，提升我为主管，可以带新人并锻炼自己。这段时间里让我成长了很多，在带新人的同时也让我看到了自身存在的很大不足，并开始慢慢的改掉自己的一些缺点，不断的学习总结，更快的成长。

但是团队不是个人，带一个团队和带一个新人区别很大，而如何带好一个团队就更需要领导者的智慧和气魄。销售团队我认为就像一支部队，能做出高业绩的团队就是一支特种部队。所以在销售团队的管理中作为一个管理者来说第一个难题就是你如何获得团队的信任。团队的所有人信任你，你就会很容易的向团队下达目标，团队的管理就会很顺畅。如何获得团队的信任看的是一个管理着的职业素质，信念，团队的集体荣誉感。俗话说的好，兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一个销售的管理者来说，第一点是要有精、气、神。一个没有精神的主管带出来的团队绝对是一支没有活力的队伍。

经营团队的过程中，要学会对你的团队里所有的人传达“爱”表示“关怀”。要用优势的目光去看每个人，看人看优点，不要总是看他们的缺点。在我们的语言中要经常的表露： 最重要的八个字是：你的心情我能体会 最重要的七个字是：我相信你没问题

最重要的六个字是：我们一起努力 最重要的五个字是：你是最棒的 最重要的四个字是：学会思考 最重要的三个字是：你真棒 最重要的两个字是：加油 最终要得一个字是：家

在带销售团队工作中保持团队的稳定是很难的，团队安逸了就没有战斗力，有压力就会造成人员的波动。特别是团队中相对比较重要的人员流失，会给团队带来一些牵连性的波动。团队的管理者要善于发现团队人员的思想情况，及时的做好沟通。能留的就尽力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就随他，但在团队中要讲清楚。团队管理严禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前来讲。正面沟通低调处理是解决人员流动的最好的方法。

如何带领好一个团队？我认为以下几点至关重要：（1）评估你的这个团队里的每个人员，他们各自的优缺点分别是什么，能力分布情况。（要做到对你的团队里的每个人心里有数，只有很好的了解一个人，才能高效的发挥每个人的潜力）市场主管要想带好销售的团队，首先要了解他们，并在了解他们的同时给他们了解自己的机会。

（2）积级营造出团队的团结能力，积级向上及活跃能力。（这里主要侧重与团队成员的沟通）当团队的成员,都成为你的朋友的时候,团结的力量任何人都不能小视了,你对别人好,别人

也会对你的好的,将心比心，发挥团队的最大能力。

（3）关注公司的业绩统计表，让团队里的每个人,都了解公司业绩的近况。（起到激励团队的作用）业绩是关系到工资的问题,大家都比较关心,作为团队的领导者要尤为关心,给组员分析业绩情况,提醒掉队的组员加快步伐,鼓励优秀的员工更上一层楼,给予大家尽量多的肯定。

（4）要做好和上面领导的沟通工作，这样才能有效的为自己的团队争取相应的利益。（起到上下衔接作用）保护好自己组员的利益,为自己的团队,自己的组争取尽量多的荣誉,培养大家对团队的集体荣誉感,，鼓励大家多为团队做点事情,像一个大家庭一样。

（5）以身作则。如果领导者自己做不到,便没有资格要求自己的组员做到.大家其实都在观察,在了解,领导者首先应该是一个合格的组员。

（6）一个组织或团队的领导者，一定要给他的团队指引方向，让所有的人有方向、有目标、有目的、有梦想。目前，几乎所有的团队都有自己想达到的目标特色，这就是指引。这种指引要目标非常明确，并不断丰富，从而去影响他人，把一些志同道合的人、有思想内涵的人联合起来，从而去影响更多的人。当领导者缺乏远大理想时，他的队伍就会越来越小。所以，好的领导者就要不停的给自己和团队指引方向和制造梦想。

（7）学会激励。人的潜力是很大的，再伟大的人，一生都不会

用完自身潜力的10%。人的这一辈子，都需要自己或别人不停的激励，才会不停的发展，相信自己、相信别人，什么事都可以做到。当领导者用真挚的切身体会去用满腔的激情激励别人时，懦夫会变的勇敢，傻瓜会变的聪明，在死亡线上挣扎的人会重新燃起生命的火焰，颓废的人都会变的自信，人们才会活的有意义。人活的没有激情了，也就是在等死了，也就是离行尸走肉差的不远了。可见激励有多么大的作用，团队的成员是多么企盼着激励。

（8）发挥品格的力量。人们之所以会一辈子跟随一个人，是因为这个人终身都让他佩服的五体投地，就是他有人格的魅力，有无限品格的力量，这个人一定是关心他人一定超过关心自己。品格的力量可以使你如日中天。怎样才能做到？就是永远都不要对别人恶意批评、指责和抱怨，永远都给别人希望、光明和激励。每个人肯定都会有缺点，这就需要领导者一定要学会包容别人的缺点，因为你的大度，别人就会感激你一辈子，尊重你一辈子，你还不划算吗？任何一个人，只要你有了远大的理想，你就一定能克服和改变自己，从而去影响他人，当你成为榜样时，你就不得不约束自己，去做一个高尚的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有利于公司和社会发展的人！

以上这些是我认为作为一个合格的领导者带领好团队所必须具备的条件，也是我今后需要在工作生活中不断学习和培养的能力。米兰是一个需要用心去感受，用心去付出，用心去承担的一个团队，我们都是团队的成员，或许将来也都是各自团队的领导者。米兰需要发展，我们也必须要发展，紧跟公司发展的步伐，早日将自己培养成一

名优秀的管理者，用心去经营自己的团队，为自己，为米兰创造更大的价值，让我们的梦想和米兰一起飞翔。

我相信，我能！

篇3：如何带好中途新组合的班级

2009年9月,我任五年级五班的班主任,这个班级是本学期新组合的班级,从平行的其他4个班各分出来10名同学,新转入的12名同学,共52名同学。思想各异,习惯各异。下面是我针对这个班级的一些具体做法, 在这里与大家共享。

一、团队精神的培养

一个新组合的班级,学生的思想、行为、习惯各不相同,有的学生对新老师和新班级充满了好奇与怀疑,有的学生满脸的不高兴。所以,一接这个班级,当务之急就是培养他们的团队精神。

首先,让学生正确认识分班这件事。由于分班,孩子们都有了严重的思想包袱,认为是自己在原来的班级表现不够好,老师不喜欢,才被分出去的,这种错误的认识,会严重影响到这个孩子以后的学习与生活,由此产生安全感的缺失。因此,我给孩子们做工作,分班是学校迫不得已,原来的班人数太多,原来的老师很喜欢你,可是分班时从各个方面权衡下来你刚刚合适,所以就是你啦。“既来之则安之”,我们不但要好,而且用自己的努力证明比原来还要好。

其次,是安抚家长的心。家长的心安了,其实就是安了学生的心。刚接这个班,家长的电话不断,说没想到自己的孩子被分出去了,言语里就是不满,我给不满的这些家长耐心地做工作,直到他们心悦诚服为止。还有一次,一位家长当着我的面说: 开学第一天进到五五班看了一下,回家对孩子说,五五班感觉啥都不好,就教室大。我听了想,这家长怎么如此说话, 这对孩子不仅没好处,反而不利于我以后的工作,当然我也不能生气,于是,我笑着说: 你对孩子这样说教育效果更好一些,你们五五班很好,尤其是教室格外大、亮堂。家长也马上意识到说错话了。在家长会上做好家长的工作,使他们认识到自己的孩子遇到分班这件事很幸运,应该感谢学校给你的孩子提供这样一次机会。人生的路很长,谁会预测到自己会遇到什么事情,一次小小的分班根本算不了什么,这将使他们在以后的人生路上走地更加坚定。作为家长应该做好孩子的思想工作,多给孩子正能量。

再次,是帮助他们建立友谊。即在分组时,搞卫生时,甚至每一次的分组游戏活动时,都有意识地把每个班的孩子交叉开来,让孩子建立新的友谊,找到新的伙伴,在新集体找到快乐。

最后,从一个个充满哲理的小故事中引领他们的思想。四个班的学生加上插班生各有各的做法,各是各的思想,把他们短时间内团结起来是不易的。我利用周会课以及一些课余的时间给他们讲故事,让他们领会团结合作的重要性,使他们认识到一个人优秀很容易做到,但一个优秀的集体需要大家的合作与努力,需要一个人更高的修养与品质。

二、学生自信心的培养

力求在平凡、普通中捕捉搜寻闪光点。如从三班分过来的小辉,刚认识他时我就觉得这孩子没一处优点,字写得乱七八糟,作业错题满篇,乱涂乱画,上课坐不住,下课乱喊乱叫,真叫人头疼。在国庆歌咏比赛时,他出色的朗诵让全班同学眼前一亮。有一次搞卫生,改变了我的想法,我让他去拖四楼的楼梯,又觉得不放心去看了看,他干得很认真,挺利索的,我顺便问了一下他的家庭情况,原来是父母离异又各自成了家,把他留给了爷爷奶奶,平时无人问他的学习,慢慢养成了这种自由散漫的习惯。我想这孩子如果有一个温暖的家庭,也许不会比别人差。以后,我要求班干部多发现一些同学们的闪光点,给予积极关注,让每一个学生感觉到他在集体中的位置。

三、学生综合素质的培养

一个人的学习能力只占人生的若干份之一,一个人除了学习能力,更需要其他方面的能力,如自理能力、劳动能力、与人交往的能力等,这些能力体现在一个人身上就是我们所说的综合素质,即学识、修养、人品、能力。我希望我培养的学生是这样的: 有健康的心理素质,较好的学习能力,做事有责任心,讲诚信,有团队精神。

在数学课上给同学们做过这样的思想工作,如讲到中位数时我选了微软公司和丰田公司的招聘启事上的用人标准( 数学数据省略) ,微软的用人标准是: 聪明、好学、踏实、自信,具备良好的道德和较强的团队精神。丰田汽车公司: 重用有实干精神的老实人。以上两则用人标准启示我们,不仅要好学上进,还要具备综合素质。

1. 养成凡事自己动手的习惯。我只是给他们方法,指导他们如何去做,具体细节让他们去想去完成,宁愿让我的脑子生锈,也不能让学生停止思考。

2. 培养吃苦耐劳的精神。如搞卫生,抬水,淘洗拖把,要求男同学义不容辞地去干,刚开始男生不愿意,慢慢就习惯了,有了重活男生主动地去干。

3. 培养学生与同学交往的能力。利用数学课的实践课,以及课外活动时间,让学生真正动脑、动手、动口,务必使学生人人参与,成为主体。

4. 培养学生的诚信与责任意识。利用班会和队会开展诚信方面的教育。而且以身作则,做到为人师表,创造诚信氛围,提高学生辨别是非真假,遵诚守信的认识和能力。

四、后进生的培养

首先,努力做到对全班同学一视同仁,即使这个学生不是读书的料,以后到社会中也未必不是人才,在学校里至少应该培养他健康的心态。其次,是发挥小组合作精神,要想哪一组得优,就要使每一个成员都优,促使小组成员增加合。最后,建立一对一的帮扶好友,以好促差,共同进步。

五、与家长交往的艺术

家庭教育与学校教育越接近,产生的教育合力就越大,效果就越显著。对于有教养的家庭,对于溺爱型的家庭,对于放任不管型的家庭,交流时, 针对不同的家长采用不同的方法。总的原则不变,就是充分尊重学生家长的感情,肯定家长热爱子女的正确性,使对方在心理上能接纳你的意见。并采取正确的方式来教育子女。

篇4：如何实现角色转换带好一个团队

摘要：仅仅人在一起叫“团伙”，心在一起才叫“团队”。一位变电站值班员从普通的技术岗位凭借过硬的技术水平，成功竞聘为变电站的站长，成为一位管理者。由于缺乏管理经验，工作中遇到的一些难题。这位管理者进行反思，从而学习管理知识并用于工作实践中，最后成功实现角色转换，将一个团伙蝶变成团队，而她自己也从一名技术能手华丽转身为国网公司优秀班组长。

关键词：技术能手；站长；管理；培训；激励；工人先锋号；优秀班组长

陈员工，女，1998年南阳电力技校毕业后，2003年走上变电运行岗位，成为一名技术工人。2007年参加南阳市变电值班员技能竞赛，获得第一名，同年代表南阳参加河南省变电值班员技能竞赛，获得第四名，荣获“河南省电力公司技术能手”。2008年通过参加公司缺职变电站站长竞聘，成为35Kv万沟变电站站长，走上基层管理者岗位。从技术能手到管理者，尽管技术很精，但缺乏管理方法和沟通技巧，没有带队伍的经验，在工作中将会面临哪些难题？怎样实现角色转换呢？

一、35Kv万沟站背景介绍：这是一个混乱的“江湖”

35Kv万沟变电站1980年建站，设备陈旧，且距离县城较远。因该站均为男职工，被人们戏称为“和尚”站，由于职工比较调皮捣蛋，该站在公司内部因难以管理而“臭名远扬”。“和尚”站共有职工6人：临近退休的老站长，老职工赵XX（副值）、张XX（正值），技校毕业生李XX（正值）、两个新进大学生朱XX、金XX。共分三班：老站长和朱XX，张XX和赵XX，李XX和金XX。老站长临近退休，不想得罪人，处处做“老好人”。赵XX不思进取，平时爱好喝个小酒，来个小赌，对人当面一套，背后一套，在单位戳七捣八，唯恐天下不乱，干了一辈子仍是副职一名，是个有名的“灰太狼”。张XX是有名的“刺头”，人称“鬼不缠”，连老站长都让他三分，但此人较为讲义气。金XX大专毕业，着装前卫、发型时髦、喜爱网游、不服从管理、工作上小问题不断，人送绰号“屌丝男”。李XX曾经一腔热情想干一番事业，但连续两次竞聘缺值站长失败后，受到了打击，自认为怀才不遇，就抱着混日子的想法，做一天和尚撞一天钟，自嘲为“扫地僧”。朱XX本科毕业，话语不多，喜爱学习，整天抱着书本子啃，同事喊他“书呆子”。该站管理混乱，人员脱岗离岗现象时有发生，变电站“铁将军”把门也是常有的事，每次考核都是铁定的倒数第一。

二、初任站长：雄心勃勃遭遇“冰桶挑战”

“老好人”站长退休了，陈员工接任35Kv万沟变电站站长，雄心勃勃地来到这个人不多事不少的“小江湖”，“小江湖”里的情况她看在眼里，急在心里。俗话说，新官上任三把火，她也想通过三把火把这个站管好。上任后，她就忙于完善各项规章制度，制定万沟站管理考核细则以及培训计划，对站上的典型操作票及现场规程进行修订。

陈站长烧的第一把火让“灰太狼”断了自己的电。站内人员脱岗离岗现象严重，她准备抓个“典型”。接任站长第五天，调度人员的“告状”电话打到陈站长的手机上：“喂，你好！陈站长吗？我是调度员XXX，现在你站10Kv母线电压较高，主变需要降档操作，打你们值班室电话没人接，请你安排值班人员进行调档。”陈站长挂掉调度员的电话，立即拨打当班正值“鬼不缠”的电话：“对不起，您拨打的电话正在通话中。”再拨“灰太狼”的电话，一直无人接听。陈站长十分生气，立即通知全站人员第二天开会。第二天陈站长赶到站上，“鬼不缠”不在站上，用手机打过来电话：“喂，站长，我家里有点事，今天我赶早先走了，会议我参加不成啊。”说完就挂掉了电话。会上，陈站长就这次脱岗离岗的事拿“灰太郎”和“鬼不缠”做典型进行了批评教育，并对两人各罚钱50元。“灰太郎”当时不太乐意，没说什么。隔几天陈站长去单位上班的时候，发现自己办公室没电了，查来查去发现二楼转角接线盒内一根线被拆掉了，陈站长问上一班人员怎么回事，“扫地僧”说看见“灰太郎”临走前拿一螺丝刀上过二楼。瞬时，陈站长明白了……。陈站长反思：“灰太郎”一大老爷们，被一黄毛丫头当众人的面训斥一顿，确实让下不来台，面上无光，做出那样的事发泄一下心中的怨气也属正常。

月初，陈站长给大家布置了学习任务，每人背30道专业知识题。月底该考试了，陈站长给大家出了3道考题，“书呆子”回答的全部正确，“扫地僧”答对两道题，其他三人均交白卷。这帮人，干活心不齐，捣蛋倒步调一致！

原本雄心勃勃的陈站长遭遇了“冰桶挑战”，全身上下透心凉。

三、反思：性急难吃热豆腐，心齐方能泰山移

断电及白卷事件发生后，陈站长开始反思：同志们存在的最大问题是长期疏于管理，人心涣散，看着人聚在一块儿，心没往一处想，只有人心齐了，才能组成一个团队。怎样才能将这个团伙变成团队呢？她也意识到自己的管理方式有问题，作为一个管理者技术水平再高，职工不服你不听你的，工作照样干不上去，团队照样带不上去。陈站长苦思：怎样才能正确实现角色转换？怎样才能带好这个班组？工作之余，陈站长开始在网上学习“怎样做一个优秀的班组长”“怎样带好一个团队”等管理知识，并把这些知识进行总结并打印，贴在自己的办公桌上对面的墙上，没事的时候就看上两眼。看的多了，陈站长似乎悟出些什么……

四、解决问题的实践过程：对症下药，真心感人

（一）似水柔情，化解“鬼不缠”

俗话说“擒贼先擒王”，感情拉近后，陈站长私下约站上最难管、最爱脱岗的刺头“鬼不缠”吃饭。茶饭间，他俩拉着家常，聊着工作，几杯酒下肚，陈站长开始向“鬼不缠”大倒苦水：竞聘的不易、工作的不顺、没人管的孩子，家人的埋怨……说道难过伤心处，不免潸然泪下。“鬼不缠”也向陈站长聊起自己一个人带着正上初中的儿子，既当爹又当妈，十分不易，有时脱岗离岗也实属不得已。通过这次交谈，“鬼不缠”对陈站长的态度较之以前有了很大转变，工作态度也端正多了。一天凌晨四点多，正在睡梦中的陈站长接到“鬼不缠”的电话，电话里传来急促的声音：“喂，站长你好！我老母亲突发心梗，已送往医院，我得赶紧回去。”陈站长安慰他：“不要急，你赶紧回去吧，骑摩托车慢点儿，路上注意安全。这一段时间你的班我替你上，你就安心照顾老人，啥时候老人病好些了，你再来上班吧。”陈站长下班后，立即组织本站职工一起去医院看望老人。历经此事，“鬼不缠”上班再也没有脱过岗，工作也积极主动了。自此，站上再无脱岗离岗现象。

工作之余，陈站长经常组织站上职工聚餐、爬山，近处游玩等，这些集体活动的开展，使站上职工的关系越来越融洽，越来越像一家人。

（二）投其所好，转化“屌丝男”

通过和站上职工的近距离接触，陈站长发现“屌丝男”自尊心较强，非常喜欢网络游戏，思路也比较灵活，为了走进他的内心世界，得到他的认可，陈站长主动提出要向他请教学习网游并一起练级闯关，很快他就敞开了心扉，对陈站长无话不谈。陈站长根据“屌丝男”思路灵活，电脑玩的精的特长，鼓励他担任本站QC小组专责，负责QC课题《双联双挂绝缘子串张紧器的研制》。在陈站长的关心鼓励及“屌丝男”的努力下，该课题获南阳市电力系统QC发布大赛一等奖。荣誉的取得，使“屌丝男”的内心充满了成就感，人变得积极主动了，业务能力也逐渐变强。

（三）肝胆相照，“擒拿”“灰太狼”

“灰太郎”由于自身问题，和大家都合不来，站上职工都对他敬而远之。一日陈站长和职工闲聊时听说“灰太郎”最近想用住房公积金贷款买房，但需要有住房公积金的人担保，他找了站上的所有职工，但没有一个人愿意为他担保。陈站长听到这一消息，心情有点沉重：“灰太郎”作为一个老职工，和大家相处了这么多年，遇到事情时居然没有一个人愿意帮他，挺悲哀的！但转念一想：教育他的机会来了。陈站长把“灰太郎”叫到自己的办公室：“老赵哥，最近愁眉苦脸的，是不是遇到啥难心事了？”“灰太郎”垂头丧气的谈起没人愿意帮他的事。陈站长点拨到：“你有没有从自身找过原因？前一段小金结婚，向大家借钱，5000元，10000元，没多的有少的，大家能帮的都帮了，你借给他多少？”“灰太郎”嘟囔道：“我不是想着自己也要买房吗？哪里有多余的钱借给他？”“你的事是事，别人的事就不是事？你平时里总认为这个有这问题，那个有那毛病，殊不知，你用问题眼光看别人时，别人看你也是一身毛病呢！你不团结人，难道人会自己团结到你身边？赵哥呀，你该改改你待人处事的方式了！”“灰太郎”听了陈站长的话，沮丧的低下了头。后来，陈站长为“灰太郎”进行住房公积金贷款担保，“灰太郎”顺利买房后，陈站长组织站上职工到他新房表示祝贺。再后来，“灰太郎”也像换了个人似的，和同事之间关系融洽多了，人也变得热心了。

（四）人尽其才，激励“书呆子”

“书呆子”爱学习，陈站长看在眼里，从“书呆子”身上她仿佛看到了才上班时的自己。爱才之心，人皆有之。每次培训，陈站长会事先给“书呆子”布置一些培训任务，让他做好充足准备，然后给大家授课。闲暇时作为公司兼职培训师的陈站长会就“书呆子”讲课中出现的不足之处进行点评指导，并给他讲一些授课技巧。在陈站长的指导鼓励下，“书呆子”逐渐成长为站上的培训专责，并成功竞聘为公司内部的兼职培训师。书呆子再也不呆了，干什么都热情似火。

（五）华山论剑，成就“扫地僧”

公司又有两位老站长要退休了，新的一轮缺值变电站站长竞聘就要开始了。看着“扫地僧”无动于衷，陈站长做起他的工作：“李哥，报个名呗！”“扫地僧”无精打采的说到：“不报了，我都参加过两次了，第一次考试考砸了，第二次演讲演砸了，再参加还是个砸！次次都是个凑数的，我是死心了。”陈站长鼓励他：“别灰心嘛，刘哥。咱敢参加就说明咱有那勇气，能参加就说明咱具备当站长的先决条件。咱俩都是技校毕业的，你比我上班年限长些，工作经验也比我丰富些，我都能竞聘上，你也一定行！前两次没成功，说明你提前没准备好。这次，我做你的“智囊”，咱提前做好充足的准备，一定能成事！”在陈站长的鼓励下，“扫地僧”报名参加这次竞聘。接下来一段日子，陈站长和他交流竞聘的艺术和各种技巧，竞聘过程中，陈站长对他进行鼓励和指导，通过努力，“扫地僧”成功竞聘为35Kv王庄变电站的站长。这次成功竞聘，终于让“扫地僧”施展出自己的“武功”，名扬江湖。

五、实践效果：狮子带领的兔子军，能够打败兔子带领的狮子军

拿破仑有句名言，狮子带领的兔子军能够打败兔子带领的狮子军。这包含了两层含义，一是一个团队领航者的能力至关重要，二是一个团队的成员必须听从指挥步调一致。2008年底，在公司年度目标考核中，万沟站在公司16座变电站中排名第三，被评为公司“先进集体”。这一振奋人心的消息传到万沟站，大家欢呼雀跃，万沟站年年倒数第一的历史终被改写……

2011年，陈站长被调任35Kv乍岖变电站站长，该年，乍岖变电站荣获“河南省电力公司工人先锋号”，陈站长荣获“河南省电力公司优秀班组长”。

2013年，陈站长任新建110Kv默河变电站站长，该年，默河站荣获“河南省电力公司工人先锋号”。

2014年，公司成立第一个操作队，因工作出色，陈站长又被推选为郑湾操作队队长。该年，郑湾操作队荣获“国网公司工人先锋号”，陈队长荣获“国网公司优秀班组长”、“河南省五一巾帼奖”、“国网河南省电力公司劳动模范”。

一路走来，35Kv万沟变电站成就了陈站长，陈站长改变了一个团队。

六、结语

篇5：如何带好团队？

第一步，创造舒适的工作环境，特别要注意改善工作关系和团队氛围，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题;

第二步，调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决方法;

第三步，帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效，具体的目标要能够用可见行为来描述;

第四步，调用资源帮助员工解决问题;

第五步，赞美员工的某个行为，而非翻番赞美;

第六步，让员工对工作进度开展自我评估，让其找到完成剩余工作的办法;

第七步，引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。

篇6：如何带好呼叫中心团队

【摘要】呼叫中心由于人员密集，加之80、90后员工为主，如何带好这个团队对于呼叫中心来说至关重要。本文阐述了在工作实践中摸索出来的带团队的方式方法，增加了心灵成长的部分，使呼叫中心工作能够更上一层楼。【关键词】呼叫中心 团队管理 心灵成长

自2007年步入呼叫中心这个行列已经有6年的时间了，成功学上有一种说法，叫做一万小时定律，也就是说一个人在某个领域工作全身心地投入工作1万个小时，那么他就能成为这方面的专家。虽然距离专家还有很大的差距，经过这些年的摸爬滚打，仅是总结了一些运营管理的方法和经验，作为一个阶段的工作总结。

一、从我做起，做好员工表率

作为200人的团队管理者，首先要有一个“领导”的样子。无论是仪容、仪表，还是待人接物，注重自己的形象，因为自己的一言一行、一举一动，都可能会对他人造成一定的影响。对于一线员工，和颜悦色。对于二线管理人员，严格要求，帮助其进行提升。在与管理人员沟通过程中，给其一个许可的界限，在界限内灵活地发挥，培养其自我负责的态度和方法。在制度面前坚持原则，高压线谁都不能碰，一旦碰了，必须受到应有的惩罚。一个人的力量是有限的，必须发挥大家的聪明才智和力量，学会用人成事，用个人的长处，包容她的短处，推功揽过，突出团队成员。在上传下达方面也要注意方法，对上代表基层，对下代表中心，在传达中心任务时，说清意图，说明目的，达到一致。在工作中牺牲小我利益，重视大局利益，视自己的责任为生命，敢于打破常规做事，给管理团队和员工做好表率。

二、要创建公平、公正的环境

面对较大的团队，首先要有个管理层级。对于不同层级人员的要求也不同，对管理人员的要求要高于员工。但在同一层级中，一定要一视同仁，公平公正。无论是在绩效管理、现场运营管理方面，还是在日常与客服代表的沟通中，要保持公平和公正，执行各项规章制度的考核时，更要做到公平公正，否则容易使客服代表对团队产生不信任，长期以往只能离开。二线管理人员在发挥管理职能的过程中，更要注意到这一点。对待二线管理人员，要求要更加严格，要求一线做到的，二线必须做到，否则会产生负面效应。付出要得到收获，在班组许可的范围内，对业绩突出者进行必要的激励。

三、要有短期及长期目标规划

作为一个团队，必须有自己的目标，有短期目标和长期目标都要有，同时要将目标传达给团队中的每一位成员。特别是管理层人员，一定要明确地知道自己和团队的目标是什么，有目标才会知道方向，才会为了这个共同的目标而努力，才会产生动力，目标实现后才会产生成就感。作为团队中的个人，管理人员在辅导的过程中，也要帮助员工树立自己的目标，同时要注重对员工的心灵成长，处理好自己的、自己与客户的情绪、情感问题，并通过她们将正能量传递给每位需要帮助的客户，使员工在团队关爱的文化与环境中，一方面获得职业价值感和成就感，将工作的潜力和激情充分展现出来，用心工作，用爱服务。另一方面员工通过不断完善自身信念、价值观系统，使之与要求的价值观、战略方向保持一致，从而在工作中树立使命感和责任感，逐渐走向心智成熟、健康的职业发展旅程。

四、要加强沟通，确保频率一致

作为一个若大的团队，成员之间的配合理解沟通非常重要，方向是否一致，关系到目标能否落地实现，因此必须创造内部成员沟通的环境和机会。二线和一线、一线之间、二线之间都需要不同程度的沟通。一个班次的调整、一个办法的修改、一个活动的开展，都需要与大家进行充分的交流，让大家知其然，也要知其所以然，和员工在一个频道上进行交流，否则就会跑偏。同时发动员工的聪明才智，遇到困难要和大家讲清楚，取得大家的支持和理解。这么大的一个的团队，不能保证100%的员工满意，但至少要保证80%以上的人员能够与我们一起同甘共苦，那事情就好办了。

五、要强化执行力，落实到位

对于团队的既定内容，一定要不折不扣的执行。执行力是言必行，行必果，是把计划转化为行动，是策略与结果之间的桥梁，开会不是执行力，安排了、布置了也不是执行力，而要看结果、要到末梢去看。呼叫中心运营管理千头万绪，安排布置，仅仅是工作的开始，对于安排布置的工作一定要进行跟踪，加大监督检查力度，确保工作落实到实处，取得实效。在运营中发现的问题及时反馈，第时时间采取措施，把问题消灭在萌芽状态。

六、贴近员工，做员工喜欢的管理者

与员工进行交流，可以是正式的，也可以是非正式的。刚开始到了呼叫中心，客服家园中的“祝福墙”成了客服代表发泄的地方，抱怨、指责，负面情绪很大。我和其它管理人员一方面进行疏导，一方面召开员工座谈会，解决大家提的各类问题，能采取措施的立即解决，不能解决的给大家进行专题答复。每到节日，到一线进行慰问，不流于形式，是发自对员工的关心，没有她们在一线接电话，不可能有我们的运营。管理者和员工的立场是一致的，也必须保持一致，让她们高兴了、舒服了，客户也就高兴了，大家也就都舒服了。

去年圣诞节，为了缓解大家的紧张工作气氛，我扮演圣诞老人给大家发礼物，客服代表喜出望外，纷纷跟我合影，有的人都不知道我是谁，她们高兴了，我们的目的也就达到了。跟她们在一起，我无也似乎年轻了许多。

每当在班车上遇到给我让座的客服代表，每当客服代表跟我打招呼的时候，我心中充满了欣慰，为有这样一群充满朝气、充满活力的年轻姑娘们而感到骄傲和自豪。

对于员工的关爱，还要给她们更多的精神动力。遇到困难不退缩、不动摇，敢于向前，善于拼搏，依靠大家的力量战胜困难。持续做好流程优化工作，通过流程、系统优化，减轻员工工作压力，提高员工工作效率，带领员工打胜仗。

在这个物欲横流、人心浮燥、信仰迷失的时代，我们要发挥最大的能力和影响，保持呼叫中心这一方净土。

七、加强团队建设，培养团队文化

通过引导、辅导及带动，促进全员“心灵成长”，使员工内在的心力得到增强、内在的自我成长意识得到提高，使其有能力、有信心给予客户更多的关爱，使其潜能得到最大的挖掘和发挥，将成长的责任从依赖他人转变为逐渐掌握在自己的手中，成为对自己成长和发展负责，对组织和社会能够承担使命的人。在员工成长的促进下，呼叫中心的制度、流程、规则能够得到有效的执行和全面落实，提升管理的有效性，使管理工作更符合现代员工心理发展的需要，使员工放下防御，与客户有效沟通，将自己被对待的经历通过声音传递给客户。呼叫中心文化是对员工价值观的整合、建设，促进员工在精神和物质上的发展平衡。团队文化具有可塑性，可以通过大力提倡，逐步塑造而成，一旦定型在员工中，形成共识，就不会轻易改变的，将长期发挥作用，并渗透到热线的各项工作和员工的各种行动之中。

营造良好的“关爱氛围”，当员工遇到客户情绪干扰时，能够通过采用更多的策略和方法，创造正能量进行快速的化解和平衡。在日常的管理中，通过不断地训练和应用，激发话务量潜在的正能量，使话务量处于主动、宽容、喜悦、平和的状态中。

通过扩大员工的心界、眼界、世界，激发潜在的正能量，增加处理问题的策略和方法，使员工离苦得乐。

习近平主席说人世间的一切幸福都是要靠辛勤的劳动来创造的，人类的美好理想，都不可能唾手可得，都离不开筚路蓝缕、手胼足胝的艰苦奋斗。让我们在呼叫中心这一领域继续探索、继续前行，为了呼叫中心更加美好的明天。

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