医德医风医院总结

医德医风医院总结（共8篇）

篇1：医德医风医院总结

文章标题：医德医风示范医院总结

为贯彻落实卫生部、国务院纠风办、国家中医药管理局开展的创建“医德医风示范医院”活动安排，按照省、市、县卫生主管部门文件精神，结合工作实际，我院大力加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，改善服务态度，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，全院医德医风建设深入开展，构建了和谐的医患关系和良好的医院文化。现总结如下：

一、加强组织领导强化教育和制度建设

为加强创建工作的组织领导，我们实施院长“一手抓业务工作，一手抓行风工作”的“一岗双责”制度；在原院医德医风管理委员会的基础上，专门充实调整人员，设立创建活动办公室，结合正在开展的医院管理年和医疗质量管理效益年活动，我院研究制定了创建医德医风示范医院的活动方案和详细的示范医院考核评价细则，明确了工作目标和评价要点，落实了责任科室和人员。我们完善制定了《医德医风奖惩办法》、《医疗质量管理实施方案》、《文明职工动态管理规定》、《药品招标采购管理办法》、《医疗设备、医用材料采购程序》、《加强医疗收费管理规定》、《工作人员文明服务用语》、《工作人员服务行为准则》等各项管理制度，并整理汇编《工作人员服务规范手册》，全院职工人手一册，认真学习，遵照执行，充分调动了全院职工文明行医、规范医疗的积极性、主动性，形成医德医风建设的整体合力。

二、强化医德医风教育，加强医德医风建设。

10月25日，我院召开创建医德医风示范医院动员大会，对开展这项活动进行了全面部署，深入发动，使广大医务人员充分认识开展创建医德医风示范医院的重要性和必要性，增强工作的自觉性和责任感。我们大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。我们加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。要求全院各科必须严格执行政治学习和业务学习制度，加强监督，严明奖惩；坚持文明职工动态管理的规定和医德医风奖惩办法，遵守《医院工作人员服务规范手册》规定；建设“医院文化园地”，开展医院文化建设、医德医风建设大讨论，互动交流，以文化人，逐步建立医德医风建设长效机制。

三、严格规范医院和医师的诊疗行为

严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。切实落实首诊负责制的规定，严格执行三级医师查房制度，术前、疑难、危重病例；死亡病例讨论及会诊制度；严格执行病历书写基本规范和病历管理规定；辅助检查按院规定的阳性率控制；药品进院须全面落实有关药品集中采购的政策规定，门诊用药和住院用药要按照院制定的关于加强药品管理的措施规定执行，贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》和院《加强单病种收费管理的有关规定》。我们严格控制药品收入占业务收入的比例，并对达不到规定比例的科室进行了严惩。

四、严格质量管理，提高服务质量

认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

五、改善服务态度，转变服务作风

我们加强医务人员的思想教育工作，强化服务意识、质量意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优质的服务，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务人员的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，用“五心”（接待患者热心、对待患者关心、医护工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心）满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意。

我们积极改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，通过召开病陪人座谈会、设置意见箱、发放门诊、住院病人调查表等形式，倾听患者意见，主动改进工作。院医德医风委员会及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。

六、严格执行价格规定，合理、准确收费

我们严格执行《山东省医疗服务价格项目规范》，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复

收费。健全了医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。按照卫生卫生纠风工作的要求，我们严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，利用电子显示屏、触摸屏、板报、清单等向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督。我们对住院病人早诊断、早治疗、早手术，对部分常规病种实行单病种最高限价，有效降低了病人住院费用和平均住院日，维护了病人的利益，减轻了患者的负担，促进了医院的发展。

七、强化监督检查，严肃行业纪律

我们制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。

今年1-9月份，全院共完成门诊人次414564人，住院病人25176人，出院者平均住院日8.2天，平均每门诊人次费用65.43元，每住院人次费用2266.4元，病人满意率达96.5。优美的环境、一流的技术、先进的设备、优质的服务吸引了周边县区群众纷纷来诊。

医院作为服务行业和社会主义精神文明建设的窗口，能否积极主动地为病人排忧解难，奉献爱心，以德取人，以术救人，能否全面贯彻全心全意为病人服务的宗旨，让群众满意放心，一直是衡量医院发展的先决条件。而医德医风建设是医院精神文明建设的重要基础和标志，更是医院管理工作中的重中之重。我们一定抓紧抓好医德医风建设这项工作，促进医院行业作风明显好转，进一步提高医疗质量和管理水平，让医院真正为患者提供人性化的服务，让群众放心，社会满意，构建社会主义和谐社会。

篇2：医德医风医院总结

为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：

一是建立健全医德医风管理体制。我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的责任制管理。

二是强化医德医风监督机制。医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服务承诺项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。

三是强化医德医风考评机制。医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德医风考评工作。

篇3：医德医风档案与医院服务竞争力

1 建立医德医风档案的必要性

1.1 医德医风是目前医院竞争力的重要组成部分

随着市场经济的全面发展, 人民群众医疗服务需求已经从单纯解决看病问题向需要全面的健康服务转变, 人民群众对医疗服务要求越来越高, 向多元化发展。如以下医院竞争力解析图所示, 目前医院的竞争也相应的从单纯专科医技竞争向以专科医技水平为基础的医疗、管理、服务、科研、医德医风全面协调发展的综合水平竞争。

正是因为医德医风关系到医院服务水平的高低, 也关系到医院管理的持续提高, 更关系到医院生存和发展, 建立医德医风档案, 并建立服务控制全程追踪机制显得尤为重要。

1.2 新医改中“社会效益第一”原则的需求

为了改善经营管理, 国内很多医院先后实行了综合目标管理责任制和全成本核算制, 医院的经营方向发生了一定程度的偏移, 医务人员的医德医风有下滑的趋势。随着医疗卫生体制改革的深化, 特别是新一轮医改精神的要求, 非盈利性公立医院必须把“社会效益”始终放在第1位, 改善医德医风, 提供优质服务。发扬“救死扶伤, 革命的人道主义精神”, 提供了大量的社会无偿服务, 如社区健康教育、义诊、承担重大社会活动的医疗保健工作;积极投入灾害事故的救援工作等, 都是医德医风的重要内容, 都必须体现在每位医务工作者的医德医风档案当中, 使医疗服务的全过程始终能够坚持“社会效益”第一。

2 医德医风档案建立的内容及方法步骤

2.1 明确医德医风档案的内容

首先必须明确, 医德医风档案是医院在管理中逐渐积累形成系统整理并保存的文件材料, 内容包括:医务人员个人年度 (半年) 医德医风总结、自我鉴定等, 在职业道德建设中获得的各级各类荣誉证书及年度考核评定, 病人家属及社会媒体的各种表扬、拒收、上缴红包、回扣的情况, 医院专项检查和满意度调查材料, 发挥技术特长解决的重大疑难病症等各种情况;同时因收受“红包”、“回扣”向病人及家属索要财物的行为以及因服务质量问题被投诉查实的违反职业道德等现象也将记录在册。在此项工作中, 医院必须加强领导、建立机构、构建网络、建章立制, 要设立由医院、职能部门、科室三级档案管理机构, 医院要成立医德考评委员会, 各科室也成立相应的考评小组, 形成有效的管理分级。各管理层级都必须对医德医风各项内容进行分解, 医院管理层级模块化, 各科室分值明细化。各科室在医院考评委员会指导下赋予各项细化内容一定的分值, 使之成为绩效考核的一种形式。做到医德建设与业务工作同部署、同检查、同总结、同表彰, 并与奖惩和绩效直接挂钩, 纳入医院精神文明建设的重要内容, 真正把医德医风档案作为考评的重要依据, 发挥其应有的作用。

2.2 保证医德医风档案规范化

医德医风档案的性质和特点决定了材料的构成和形式不同于其他档案: (1) 为了避免和人事档案冲突, 在收集证据、处分材料时, 应以复印件入档。医德医风档案建设应与人事档案类同, 这样有利于两种档案统一管理。根据医德医风档案的实际情况, 以及其个人材料所反映的内容、形式和特征, 其个人材料一般可按以下顺序排列: (1) 各级各部门表彰; (2) 各类患者表扬材料; (3) 行风评估材料; (4) 医患沟通材料; (5) 培训材料; (6) 惩处材料; (7) 其他可供参考使用的材料, 包括合同期限、身份证复印件等有关材料。 (2) 对新分配的人员, 必须在规定时间内建档, 保证档案资料的延续性和完整性, 使医德医风档案管理工作规范化、制度化。

2.3 医德医风档案管理现代化建设, 实现信息资源共享

档案信息的价值只有通过档案用户的使用才能体现出来, 因此, 档案部门的工作重点要围绕档案用户的需求进行输送、传递等方面工作。引进现代化的管理和新设备, 利用信息技术进行档案管理。将现代信息技术应用于医德医风档案管理, 实现建档、储存、检索电脑化, 然后向网络化发展, 逐步实现医德医风档案管理自动化的目标, 真正体现出医德医风档案的价值。由此医德医风档案与现代技术的结合, 把分散、孤立的档案连接起来, 成为一个完整、有机的统一体, 真正实现信息传输网络化, 实现信息资源的共享。

3 医德医风档案在医院服务中的重要作用

通过医德医风档案及其奖惩机制, 确立医务人员正确的服务理念, 规范医务人员的行为规范, 提高医疗服务质量, 提升医院的品牌, 推动医院管理的全面提高, 最终达到提高医院的竞争力水平, 如图2所示。

3.1 更新理念, 确立以病人为中心的服务理念

医德医风是医疗服务市场竞争的要素, 也是长期以来未能得到彻底解决的老大难问题。医德医风在医务人员言行上所体现出来的优劣, 不仅直接关系到病人对医院服务的评价, 也影响着医院的声誉和效益。

3.2 确立服务品牌意识的重要途径

在市场经济条件下, 现代医院更应注意品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。医疗服务品牌是与医院的医德医风情况呈高度相关的, 没有良好的医德医风就不能够创造优良的服务品牌。随着医疗服务市场的竞争越来越激烈, 医院必须积极培养与引进人才, 开展新技术新项目, 改革内部管理运行机制的同时, 进一步加强医德医风教育, 建立医德医风档案, 使医务人员的医德医风逐步提高, 使医务人员的服务水平上一个档次, 这是医院品牌建设的首要条件。

3.3 培育医院服务文化, 形成难以复制的竞争力

医院文化是指医院的全体职工在长期的医疗活动过程中形成的, 规范其行为方式的价值观念, 医院精神、职业道德、经营理念及医院形象。竞争力强的医院都有其独特的医院文化, 创造了全新文化的医院也必将是成功的医院。现代医院应自觉将现代服务观念融入到医院文化。加强医院文化建设, 把医院倡导的现代服务理念, 通过将医院精神以各种形式规定下来, 并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中, 从而使先进的服务理念得到传播、深化, 使医院职工产生共识, 并体现到医院服务过程中, 逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。

综上所述, 通过建立医德医风档案, 良好地反映出医德医风的状况, 以保证医务人员的思想道德和作风行为, 在医德医风规范的约束下, 弃丑扬美, 救死扶伤, 更好地为患者的健康服务。主要体现在以下三个方面: (1) 医务人员的观念得到转变, 以病人为中心的服务理念逐步提高, 加强了医患沟通; (2) 患者对医务人员的满意度有所提高, 改善了服务质量, 满意度高达95%以上; (3) 医患矛盾减少, 因服务态度投诉比例因此而减少。通过建立医德医风档案, 医院的经营管理逐年完善, 医院的医德医风显著提高了, 树立了良好的形象, 赢得了更多患者的赞赏, 提高了医院的竞争力。

摘要：医疗卫生体制的改革与深化, 使医德医风成为医院竞争力的一个重要指标。如何改进医德医风, 是医院发展的新议题。通过建立医德医风档案并建立服务控制全程追踪机制, 促进医务人员医德医风的提高, 促进医院的和谐发展, 是医院提高其竞争力的重要途径。

关键词：医德医风档案,服务,竞争力

参考文献

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篇4：浅谈医院医德医风建设

文献标识码B

文章编号1009－6019－(2010)－07－02

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱，在社会主义市场经济条件下，医院的医德医风建设作为塑造医务人员品质和灵魂的活动，是医院管理的主要工作之一。而且医务工作者的职业道德与人的生命息息相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。目前，发生在医疗卫生行业的种种不正之风，已引起了全社会的关注，成为人们的热点话题。近年来卫生事业面临市场经济的竞争和挑战，医务工作者的世界观、人生观、价值观发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验。在市场经济条件下，面对新形势，如何加强医德医风建设，是摆在医院管理者和广大医务人员面前的重大课题。

1充分肯定医德医风建设的成果

救死扶伤是医务工作者的天职，广大医务工作者坚守职业道德，牢记为人民服务的宗旨，充分发扬白求恩精神，以病人为中心，爱岗敬业，无私奉献，为了人民的健康忘我地工作，普遍受到患者的尊重和爱戴。而且多年来，各级医院坚持把加强医德医风建设作为加强医院精神文明建设的重要内容，着力加强行风建设，取得了较好的成效。

2医德医风存在的主要问题

2.1与经济挂钩的负面影响导致服务意识淡化一些医院特别是基层医院在财政补助不到位的情况下根据科室的实际情况制定了各种经济指标，直接与每个人的工资、奖金挂钩，同时也是评先评优、职称晋升晋级、年终考核的标准。由此出现医疗保障的供求矛盾，医患关系受到影响，一些医务人员在工作中出现傲慢、冷漠，对患者不能一视同仁。以上不良风气既降低了医院的诚信度，又制约了医院的发展，既玷污医务人员白衣天使的形象，又损害患者的利益，同时还污染社会的风气，不同程度地扰乱正常的医疗秩序，腐蚀部分医务人员的灵魂，损害卫生行业的整体形象。

2.2过度追求经济利益

随着社会主义市场经济的发展及周围大环境的影响，医务人员的经济利益观念普遍有所增强，个别医务人员凭借自身的特殊职业，以“对患者负责”为由开大处方、捞回扣，少数医务人员收受“红包”、接受吃请，公开或暗示收受和索要患者的钱物。尤其是近年来，一些医药生产、经销商纷纷涌入医院、以“开单费”、“临床促销费”、“宣传费”等不正当竞争手段推销药品。一些医生从处方中收取药品经销商的回扣，甚至出现科室和医生直接卖药，从患者身上谋取利益，拿介绍费或好处费，片面追求经济效益，既损害患者利益，又破坏医院形象。

3面对医德医风存在的问题.在市场经济条件下，加强医德医风建设应做好以下几个工作

3.1要领导重视，制度健全。医院主要领导要对医德医风建设负总责，分管领导抓具体。从方案的制定、实施措施到检查督促等全方位地抓好落实，整个领导班子要齐抓共管形成合力。把思想政治、医德医风、服务态度等列为医院综合目标管理责任制的重要内容。建立个人医德医风档案，将其与评先、聘用等挂钩。

3.2要经常性开展医德教育，不断提高医德水平，这是加强医德医风建设的重要环节。宣传社会主义的医德规范，加强医德修养；宣传医疗工作应以社会效益为最高标准。正确处理社会效益与经济效益的关系；宣传医疗卫生单位是精神文明的窗口之一，是履行救死扶伤、实行革命人道主义的神圣职责，明确医院医德医风建设的好坏关系到民生问题；大力宣传医德好、医风正的好人好事，树立典型，弘扬正气。在教育形式上要分层次、多样化，如召开座谈会，举办医德知识培训班、医德演讲会、医德知识测验与竞赛等。

3.3把医德医风建设同党风廉政建设相结合，同学习实践科学发展观活动及“创先争优”活动相结合，对党员和干部加强考核，特别要把医德医风和廉政自律作为主要内容之一，将他们的言行置于群众的监督之下。

篇5：医院开展医德医风专项总结

专项整改活动总结

XXX卫生局：

根据县卫生局部署和要求，我院在开展医德医风专项整改活动中，集中针对群众所反映的问题，一是医药费用仍偏高，看病贵问题没有完全解决。二是医院住院环境问题；三是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；患者在住院期间有时得不到应有的服务要求，或服务质量不高，医务人员语言、行为不中听，给患者造成不必要的误解和心理精神负担；四是就医程序方面，仍存在环节繁琐、流程复杂现象；五是存在沟通、告知不到位现象，处理方式方法上不够妥当；非医疗性纠纷时有发生等几个方面问题进行了认真整改。现就专项整改情况作总结如下：

在活动中我院针对以上问题，进行了讨论和分析，作出整改方案和措施。

1、严格纪律，强化责任追究。在整改过程中，对一些能够及时解决的问题，做到不等、不拖、不推，立即整改，边查边改让人民群众感受到政风行风评议的实际效果；对一些尚需时间解决的问题，拟出整改方案制定整改责任人，限期整改，做到对群众反映的问题没有澄清不放过，重要问题没有查纠不放过，违法违纪案件查处不到位不放过，有关责任人不处理不放过，整改措施落实不到位不放过。

2、进一步完善服务设施，加大便民、惠民措施的执行力度，积极改善医疗环境，简化服务流程和环节，切实解决群众看病难、排队候诊时间长等热点问题。结合医院实际情况，有计划、有针对地开展义诊、医疗优惠活动，让人民群众更方便、更实惠地享 1 受医疗服务。设备科、总务科应加大巡查力度，及时维修、维护病房设施，确保安全舒适的医疗环境。

3、建立健全制度，规范医疗行为。在医疗工作中要坚持“四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为，自觉接受监督。通过开展“医疗质量万里行”、和“抗菌药物临床使用专项整治”活动，进一步规范诊疗行为，以“四个不适宜”（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等，并予以公告。全面实行药品网上集中招标采购，严厉查处商业贿赂、统方行为、收受或索要红包等现象和医疗服务中的不正之风事件

4、加强职业素质教育和培训。通过“送出去、请进来”的办法，加强医务人员的继续教育，培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群为年轻医务人员和新来院工作人员。

5、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程。加强制度管理，层层落实责任。各科室主任具体负责本科室人员的考核，进一步强化科主任（护士长）-组长-员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。

我们将以此次医德医风专项整改活动为契机，再接再厉，以最大的努力，让群众满意，让党和政府满意不断把卫生行风建设推上新台阶，为卫生事业发展作出新贡献。

篇6：医院医德医风工作总结

医院医德医风工作总结

医院医德医风工作总结

度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司吴董事长在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用《同煤三医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武

器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《同煤三医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医

风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱

窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院共收到锦旗12面、感谢信12封。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

年我院在大同市率先出台了退“红包” 奖惩制度，年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使

退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退“红包”76人106次，金额为30900元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人计7600元，其次是呼吸内科共23人

计4900元；退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志，共退7次计3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次计2700元。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消

该药品在我院的经销。同时根据《同煤三医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者；妇产科收住了一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，由大同市社会福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科樊和平主

任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们定时给孩子喂奶，该事迹在《健康生活报》报道过；心血管内科救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《大同日报》报道过，等等事迹不胜枚举。同时，做为公立医院，积极承担社会责任，今年大年正月初六云冈沟发生的三路车交通事故，我院不计报酬代价积极抢救50多人，大同市耿市长亲临我院给予高度评价，由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在大同市周边地区有较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使同煤三医院的医德医风工作再上一个新台阶。

篇7：医院医德医风工作总结

铜仁地区人民医院2010年行风工作以积极开展“创建优质服务示范工程” 为主线，“创三乙”为目的，我科以此为方向，开展全科临床医疗活动。

几年来，在行风建设上我院始终以以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，促进医院行风工作再上新台阶，广大党员通过学习增强了党性观念，提高了学习实践“三个代表”的自觉性。广大党员通过先进性教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。

整治群众反应强烈的问题，改善患者就医环境，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全科纠正行业不正之风工作，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，增设专家门诊，并定时坐诊。同时病房医生行政班时间协助门诊工作，减少患者就医等待时间，尽快解决患者病痛。第二，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。杜绝开药提成和收红包的问题。科室规定中明确，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现予以经济惩罚，个人不能评先进。

第三，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院

在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。我院继续坚持 “以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任。

2010年我科行风工作取得了一定的成绩，我科将在医院的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风建设的要求，巩固开展保持先进成果，更好地履行服务承诺，使我科医疗的各项工作再上一个新台阶。

一、按照市委的布置我院保持共产党员先进性教育工作，于2005年7月5日正式启动，共涉及院党总支和基层xxxx党支部，9xxxx党员，其中，离退休党员2xxxx。根据市委保持共产党员先进性教育领导小组办公室的安排，7月5日启动，到10月10日前全面完成市委部署的第二批保持共产党员先进性教育三个阶段的全部流程，工作基本结束。**市人民医院保持共产党员先进性教育活动开展以来，在市委的正确领导和市督导组的精心指导下，深入调研，制定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了全院先进性教育活动开展顺利，发展健康，成效明显，基本达到了市委提出的“提高党员素质，服务人民群众，促进各项工作”的目标要求。我院先进性教育活动取得的主要成效。一是探索了我院在新形势下加强党员教育管理的新途径，党员素质得到新的提高。据不完全统计，先进性教育活动开展以来，全院党员为群众和病人办实事办好事3xxxx件，群众和病人反映强烈的热点问题有1xxxx已经得到解决。二是夯实了党在我院基层的组织基础，基层组织建设得到新的加强。先进性教育活动中，我院党总支和五个支部的组织生活进一步得到了加强，党总支和各支部成员都主动参加双重组织生活，参加双重组织生活的自觉性得到了明显的提高，工作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著，党员形象在群众中更加高大。全院有2xxxx向党组织递交了入党申请书，是去年同期的2倍。不少基层党组织负责同志说，是先进性教育活动让广大群众进一步看到了党的伟大形象，找到了娘家，使我院党组织的吐故纳新工作更有希望。三是解决了群众反映的热点难点问题，党群干群关系得到新的改善。先进性教育活动的开展，使广大党员的宗旨意识进一步增强。我院根据医疗单位工作的特点，用我们的实际行动为党旗争辉，为先进性教育活动添彩。为加强乡村医生队伍建设，为农民解决看病难的问题，我们在卫生局的领导下，由院长傅显一同志亲自布置，副院长顾向前同志亲自安排，自筹一万元资金，购买了多媒体教学设备，安排可以容纳百余人的大教室，组织十名副高职以上，副院长、科主任级医生，经过一个多月的时间，分七期为全市培训了七百五十多名乡村医生和接生员，为农村留下了不走的医疗队，为我市解决“三农”问题，为农民解决看病难的问题办了好事，办了实事。我们的行动，让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的可喜变化，维护了党的形象，密切了党群干群关系。许多群众和病人反映：这次活动非常及时，搞不搞活动就是不一样。四是找到了党的建设与医院建设的结合点，各项工作得到新的促进。先进性教育活动中，院党总支和各支部坚持把教育活动与其它各项工作紧密结合起来，注重把党员在教育活动中焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上，引导到加快发展上，有力促进了各项工作。自先进性教育活动开展以来，全院业务工作和业务收入总体上保持了平稳健康增长的发展态势，其中病人门诊量、住院率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。业务收入增幅3xxxx，病人治疗费用支出下降3xxxx。党建工作与业务工作两结合两促进，在医疗护理工作的第一线，广大党员干部冲锋在前，较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，保证了全院先进性教育和今年环境改造工作以及医疗业务工作目标的全面实现。我们医院先进性教育工作取得的成果受到了市领导小组的表扬，并代表市里接受了绥化市的检查，取得了绥化市先进性教育名列前茅的好成绩。

二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织

保证

为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。医院设立了由稽查科专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅，各位副院长先靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘请了有

人大代表、政协委员、妇联、共青团和新闻部门参加的三十多名行风建设监督员，请他们对我院的行风建设工作随时进行监督。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况

我们先后制定了，《端正政风行风、优化发展环境》活动方案；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了学习年活动方案和医疗质量提高年活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为使每一项任务目标落到实处，我们制定了行风评比工作方案和评比细则和处罚办法。为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风管理规定，医德医风教育规划。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五十项规章制度。医院护理部开展了“十个一工程”。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩，使每一件方案制度都能落实到实处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金，对执行不利的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经验化管理完全步入了法制化管理的轨道。使我院的行

风建设工作能够坚持制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

四、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动

为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。我们每年都要通过**电视台向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。2005年度我院邀请联系单位和相关部门召开座谈会xxxx，争求对我院行风建设、扶贫工作以及各项业务工作的意见和建议。我院每月都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。我们还向每个入院患者发放入院须，以此来进行优质服务的承诺。向每一个出院的患者发放征求意见卡对我们的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。我们还建立了抓行风建设的专门机构稽查科具体负责行风建设工作，设立了院长接待日定期接待来访人员，解决患者提出确实需要解决的问题。在医疗服务上我院全面实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，在病房设立了各科情况介绍和医生榜介绍每一名医生的情况。为方便患者自由选择医生我们取消了门诊挂号制度，实行门诊手册制度。还实行门诊病房一条龙制度，保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生

进行手术和治疗。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。在我院优质服务活动尉然成风。为患者热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。几年来我院的行风建设多次受到上级的表彰，受到广大群众的好评。

五、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

篇8：医德医风医院总结

本文如何加强医德医风建设的问题谈几点粗浅的认识。

一、充分认识加强医德医风建设的意义和必要性。

1、医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容之一。

医德医风作为卫生系统的职业道德, 是构成社会道德体系的重要方面, 是精神文明建设在医疗卫生系统的反映和具体体现。医德医风的好坏, 直接反映出医疗单位的道德风貌, 加强和改善医德医风建设是社会主义精神文明建设的客观需要。

2、加强医德医风建设是全面提高医疗质量的有效途径。

良好的医德是提高医疗质量的保证, 在影响医疗工作质量的诸多因素中, 医德医风是主要的决定性因素。医院一切工作的核心, 就是不断提高医疗质量, 使病人尽快恢复健康。这就需要医务人员掌握精湛的医疗技术, 具有全心全意为病人服务的思想。对技术精益求精, 对病人极端负责任, 如果医务人员没有良好的医德医风作保障, 那么就会出现治疗不是出于救死扶伤, 而是出于追求经济效益, 使医疗过程“走样”, 就会影响医疗质量的提升。

医德医风与医术既辩证又统一, 医德制约医术, 医德医风是医术发展的动力。历史上高明医术的医家, 大都具有高尚的医德, 唐代名医孙思邈所著《大医精诚》中, 把医术精湛、医德高尚的医生尊称为“大医”, 认为行医者都要做“苍生大医”, 即老百姓的好医生。医务工作者如果有了为人类献身的高尚医德, 必然会不畏艰险, 勇于探索和实践, 尽最大努力提高医疗技术水平。如果缺乏高尚医德这种动力, 就可能出现不求上进, 混时度日, 也不可能有好的医疗质量。

3、加强医德医风建设, 是提升医院综合竞争力的有效手段。

就目前油城而言, 医疗机构众多, 二级以上医院就有10余家, 医疗竞争十分激烈, 要想在医疗市场上利于不败之地, 除不断加强医疗技术水平外, 强化医德医风建设, 改善服务质量, 为患者提供优质、温馨的服务, 建立良好的医患关系, 就能吸引众多的患者前来就医, 实现医院社会孝义和经济效益的最大化。

二、加强医德医风建设的措施和方法

1、深入持久地开展医德医风教育。

一是开展“救死扶伤, 防病治病, 全心全意为人民健康服务”的医德原则教育。二是开展“救死扶伤, 忠于职守, 爱岗敬业, 平等待人, 满腔热情, 开拓进取, 精益求精, 慎言守密, 文明行医”的医德规范教育, 通过教育使医务工作者领会医德规范的要求和标准, 加强医德修养, 陶冶医德情感, 确立医德信念, 锻炼医德意志, 养成医德习惯, 争做执行医德规范的楷模。三是开展警示教育, 剖析医疗纠纷事例, 使广大医务工作者自觉树立责任意识、道德意识和法律意识, 尽心尽力地做好岗位工作。

我们肛肠病防治院在开展医德医风活动中, 注重长期性、持久性, 确立了以学习实践科学发展观为指导, 以医疗卫生服务为重点, 以“两好一满意” (服务好、质量好, 群众满意) 为标准, 着力提升服务水平、医疗质量, 改善服务态度, 优化服务环境, 规范服务行为, 努力构建起和谐的医患关系, 促进医院又好、又快、和谐发展的指导思想, 努力实现服务台独明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、工作环境明显优化的总体目标, 以进一步提升医院的良好形象。

2、医德医风建设应做到活动内容丰富, 有检查、能量化、严考核。

我们肛肠病防治院在医德医风建设活动中, 重点开展了六项活动:

A、开展“五无”科室创建和“五无”个人达标活动。“五无”科室:“无事故、无差错、无责任纠纷、无违章、无医德医风问题”。“五无”个人:“无事故、无差错、无投诉、无违章、无医德医风问题”。通过两个“五无”活动的开展, 推动全院整体技术水平和服务质量的提高。

B、推行承诺服务活动。围绕医德医风建设具体要求, 推行医患双向承诺制、后勤承诺服务制和机关承诺服务制。

C、持续开展治理医疗商业贿赂活动。按照中央《开展治理商业贿赂专项工作意见》及山东省《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》精神, 结合管理局、社区关于治理商业贿赂的有关精神要求, 我院治理医疗商业贿赂的工作重点是:纠正在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中, 收受生产、经营企业及经销人员以各种名义给予财物或回扣的行为、收受提成的行为、不入账、私设小金库、少数人私分的行为、权钱交易行为、开大处方, 不规范开药和不合理检查等行为。

D、扎实开展社区医疗卫生服务工作。建立医护人员联系住户居民的长效服务机制, 推行为居民服务的“百千万”活动, 即:为居民举办常见病、多发病自我防治知识专题讲座, 改坐堂行医为对行动困难的患者上门送医, 医护人员进千家门、暖万人心。在建立健康档案的基础上, 以老职工居住集中的北苑小区 (输气卫生所) 为试点, 开展为老石油建立健康档案活动, 试点成功后全面推开。

E、认真落实社会监督制度。医院在门诊大厅、病区和相关诊疗科室悬挂医务人员照片, 随时接受患者和社会的监督。开通4部医德医风建设举报监督电话, 随时受理各类医德医风事件。推行院长每日接待患者制度, 领导值班日既是领导接待日, 每日上午7:30至下午17:30, 由值班院领导负责接待患者上访, 职能科室负责人做好记录。聘请院外监督员, 每半年召开一次院外监督员座谈会, 每月向就诊患者和住院病人发放满意度调查表, 调查结果在院周会上进行通报。

F、进一步强化规章制度的执行力。组织全院干部职工进一步认真学习医院医疗护理核心制度、医德医风管理规定、劳动纪律管理规定等规章和制度, 定期组织对规章制度执行情况的检查, 提升干部职工遵章守纪的执行力。

六项活动的开展, 即结合了医院工作的实际, 有丰富了医德医风建设的内容, 自活动开展以来, 受到了良好的效果。在2009年2季度上级卫管中心组织的患者满意度暗查中, 医院以住院患者满意度98%, 门诊患者满意度95%的高分夺得社区医疗系统第一;在管理局组织的2009上半年物业考核中, 肛肠病防治院再次名列前茅。

3、建立健全组织机构及各项规章制度, 实行制度化管理, 使医德医风建设有章可循。

没有规矩不成方圆。健全、完善的规章制度, 对于规范医务人员的言行, 促进医德医风的改善起到不可替代的作用。肛肠病防治院在医德医风建设活动中, 先后成立了医德医风建设领导小组, 把科主任、护士长纳入领导小组成员中, 形成了机构健全、广泛参与的局面。同时, 根据医院实际, 先后规范、出台了“肛肠病防治院行业作风与职业道德建设十项规定”、“肛肠病防治院廉洁行医诫勉”、“肛肠病防治院违反廉洁行医行为的处罚规定”、“肛肠病防治院医疗服务‘十要十不准’、“肛肠病防治院对外医疗活动管理规定”、“院长接待患者制度”、“肛肠病防治院社会服务承诺方案”等11项规章制度, 并以文件的形式下发, 使医德医风建设稳步推进。

4、建立医德医风内外部监督机制, 提升义务人员职业道德的执行力。

医务人员的个体素质和医德修养不可能都处在一个水平上, 有的能主动遵守医德规范, 有的却缺少自觉性, 建立医德医风内外部监督机制, 能起到有效地防范作用。一是要自觉搞好医院内部的自我监督。肛肠病防治院在内部监督上设立了四部监督电话, 组成了纪检、医务办、党政办等有关部门人员参加的监督机构, 并赋予了监督机构相应的权利——定期开展患者满意度测评、受理患者反映的问题等, 为扎实开展医德医风建设起到了推动作用。二是要搞好外部监督, 包括行政管理部门的监督, 新闻舆论监督, 人民群众监督等。肛肠病防治院在外部监督中采用聘请社会各界人士担任医德医风监督员、设立举报箱的形式, 定期找开援外监督员会议, 举报电话等。通过多种形式的外部监督, 听取意见, 收集信息, 强化措施, 力求实效。

三、建立健全医德医风评价考核体系, 把医德医风建设各项措施落到实处。

医德医风建设贵在落实, 要把各项措施落到实处, 就必须建立健全评价考核体系, 使医德医风考核具体化, 做到严考核、严兑现。

1、组织医务人员、病人和院外监督员定期或不定期对医

务人员医疗行为进行评价, 促使医务人员养成良好的道德品质;对那些不道德的行为进行批判和抵制, 以制止不良行为的再次发生。肛肠病防治院在评价工作中还引进了电子评价器, 放在挂号、收费处的醒目位置, 评价器能叫患者对门诊所有科室进行评价, 此举有效节制了不道德行为的发生。

2、成立医德医风考评组织, 定期开展考评活动。

肛肠病防治院制订了《医德医风考评办法》及实施细则, 确定考核的标准和方法;建立考核档案, 将考核结果与个人利益挂钩, 作为年度考核、评优选优、工资奖金分配、晋级晋职的重要依据, 此举是医德医风建设得到了具体落实。

3、建立健全医德医风监督制度, 接受人民群众监督。

肛肠病防治院设立了举报箱、公布了举报电话, 建立院领导接待日制度, 畅通了与患者沟通渠道, 并针对存在的问题做到定时间、定人员落实、定整改措施, 是医德医风建设真正落到了实处。