58同城实习总结

58同城实习总结（共4篇）

篇1：58同城实习总结

我叫xx，今年22岁，是xx大学xx专业届应届毕业生，应聘的职位是xx。

我曾先后在xxx有限公司、xx公司、xxx有限公司调研或实习，了解xx业务流程、xxx操作及生产管理等。

正直和努力是我做人的原则，沉着和冷静是我遇事的态度，钻研和尽职是我从业的要求。回顾大学四年的学习生活，感触很深、收获颇丰，掌握了专业知识，培养了自己各方面的素质和能力。我也存在一些不足之处，但我正视缺点和不足，不断的努力，使自己得到更大提高。

这次我选择这个职位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值，我也认为我有能力有信心做好这份工作。

篇2：58同城实习总结

3月2日消息，58同城正式宣布并购安居客集团，交易以现金加股票的方式进行，交易金额达到2.6701亿美元。

4月17日，58同城发布公告称，公司战略入股分类信息网站赶集网。

205月8日宣布并购中华英才网。

年8月7日 向莱富特佰增资持70%股份，加强汽车布局。

公司基本概况：

简介：

58同城成立于月12日，总部设在北京，截止至11月，58 同城已在天津、上海、广州、哈尔滨、深圳、武汉、青岛、石家庄、大连、苏州、沈阳、成都、重庆、长沙、城口、南京、郑州、长春等32个城市成立了分公司，已经在407个城镇开通分站，6500多名在职人员。58同城获得软银亚州赛富基金、DCM等机构多轮风险投资，总额高达2500万美元。2012月，58同城第三轮6000万美金融资到位，此次融资由华平投资领投，58同城CEO姚劲波个人跟投500万美金。在谷歌TOP1000网站排名中，58同城网已名列第128位，在全球分类信息领域仅次于Craigslist，位列第二位;在艾瑞发布的中文网站排行榜名已进入33位。在Web2.0百强排名表中，58同城网位列第16位;

截止到年6月，58同城网注册用户5000万，新增用户以5万个每日的速度迅速增加，日PV2850万，每位用户平均浏览页面为10个，日发贴量达到100万。58同城网流量已经跃升生活服务类网站第一名，访问人数和页面访问量在生活服务类行业内遥遥领先。

分类信息已成为最具生命力的一项互联网应用，它开创了全新的信息传播途径，聚合了海量个人信息和大量商家信息，为网民解决日常生活中的焦点、难点问题提供了最便捷的解决途径。

分类信息在国外已大获成功，Craigslist创造着年收入数千万美元的巨额财富，成为全美前七大网站。年开始，中国分类信息创业出现井喷，分类信息简单、实用、维护成本低廉等优点吸引着无数的投资者，很多优秀的创业者不断加入分类信息创业的热潮之中。

作为中国最大的分类信息网站，本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色。其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友等多种生活信息，覆盖中国所有大中城市。同时还为商家建立了全方位的市场营销解决方案，提供网站、直投杂志《生活圈》《好生活》、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务，并为商家提供精准定向推广的多种产品，如“网邻通”、“名店推荐”等等。

其中“名店推荐”产品首次在行业内针对网络商户一直面临的信用体系问题，推出“万元先行赔付计划”，在行业内开创先河。

58同城是国内领先的生活分类信息网站，海量生活信息免费发布查询。提供找房子、找工作、二手物品买卖、二手车、58团购、商家黄页、宠物票务、旅游、交友等多种生活信息。每天千万人使用!58同城，您身边的生活帮手!

团购之思“生活电商+分类信息”两条腿并行。

对此，姚劲波表示，团购业务的收入在58同城总收入中的占比不足10%，主要收入仍然是原来的分类信息广告，团购部门融入到销售部门，一方面是为了实行整体打包方案，满足用户全面需求;另一方面也是为了公司生活服务电商交易大平台战略推行。

“58平台上的分类信息原来仅有展示，但本身包含个人交易的C2C模式和商家服务的B2C模式。其中的B2C部分能和团购有机结合。”姚劲波宣称，58同城的团购业务为其未来的电商交易布局积累了用户和品牌，相当于公司大生活电商战略的前哨兵。值得一提的是，除了涉足新的领域，对于看家的分类信息业务，58同城正力推消保计划，以杜绝虚假信息。七夕上映的《hold住爱》就有其关于消保计划的影视植入。

租房领域，在58网站页面右边将会标注诚信房源的标示，并且排名高于收费形式的推广位置;对于二手交易，58对接易宝等第三方支付平台，用户发觉假货可直接退款;为了保证招聘有效，58同城在与招聘方签订合同时候，将一些虚假信息加入到合同条款里。

篇3：58同城贴近生活找机会

58同城CEO姚劲波经常在自己的网站出卖二手物品, 有时遇到合适的买家还会与对方进行线下交易, 被认出后第一句话总是会问“58同城好不好用?”

2005年底, 以美国Craigslist分类信息网站为原型的58同城成立, 如今已成为仅次于Craigslist、全球排名第二的分类信息网站。这个“神奇”的网站巨额的广告投放令人咂舌, 地铁、公交、电视上无处不见它的身影。

做交易平台补缺“天然短板”

以“58”谐音“我发 (布) , 我发 (现) ”为创立初衷的58同城, 以简单的信息发布方式得到广大用户的青睐。简单的几句话描述、一张随手拍的照片和一个手机号码构成了一条买卖信息的基本要素。

i Research与百度指数的数据显示, 58同城的网站访问流量, 已达到日均1000万人次, 加上移动互联网的数据, 每天约有1500万人次登录访问。巨大的访问量也带来了海量的买卖信息, 那么如何杜绝虚假信息呢?

姚劲波介绍道, 58同城的信息审核可以分为三个层次:一是技术层面的审核;二是安排上百人的团队24小时巡检, 建立起用户黑名单;三是通过与第三方合作审核信息, 确保信息的可靠性。姚劲波说, 创办58同城的动因之一, 是自己也曾“北漂”, 因为租房被中介坑了钱, 所以想创建一个大家可以自由真实交换信息的平台。如今, 对那些冒充个人房源的中介信息, 58同城不仅可以从技术上锁定发布信息的“中介”电脑, 还会通过用户举报和工作人员核查等标注出中介信息, 以确保信息的真实。

“我们有大量安全提示, 提示用户交易时遇到不合法的情况及时投诉点评。”姚劲波说, “网站的定位决定了我们是一个开放的平台, 任何人都可以发布、查阅信息, 这也难免有一些虚假信息掺杂在里面。”姚劲波表示, 目前的这种形式是58同城一个“天然的短板”。所以未来, 58同城要做的是“一个交易平台”。

生活服务电商化尚有难度

姚劲波坦言, 58同城有两大问题:一是用户粘度低, 有需求时才登录;二是信息质量参差不齐。姚劲波透露, 58同城近期将有一个大的举动, 希望能够变成一个类似京东商城的平台, 让交易在58同城上完成。他举了个简单的例子:比如你想卖掉现在用的手机, 以往是在58同城发布一个信息, 然后买卖双方在线下完成交易。未来, 你把这部手机的信息发到网上和买家达成协议后, 由58同城的合作快递方去你家里取货, 然后送货给买家。58同城也会有类似升级版“支付宝”的产品, 买家把钱先打给“支付宝”, 收到货物, 满意后再支付给卖家。“我们将打造一个一站式平台和一个可监控的标准过程。”

与京东、淘宝等“一手”商品交易平台不同, 姚劲波说, “58同城生活服务电商化的难度, 远远高于商品的电商化”。难以给本地服务类商品制定标准, 这将是大平台面临的挑战。“但我们会坚决走下去, 只要有用户需求, 就是我们的机会。”

一位不愿意透露姓名的业内人士说, 转身至大平台不意味着能很快成功。如有“中国第一科技门户网站”之称的中关村在线, 以丰富的电子产品信息深受用户喜爱, 但旗下交易平台中关村商城的发展却不尽如人意。

温州合纵连横品牌企划有限公司董事总经理潘浪表示, “用58同城招聘基层员工, 效果不是一般的好。发布招聘广告不要钱, 发送面试通知只要2毛钱。”“定位低端”也是58同城遭人诟病的话题之一。

姚劲波说, 他并不认为定位低端有什么不好, 为有需求的大多数平常人服务是58同城的初衷。况且, 用58同城招中层管理者也是不错的选择, 合作的企业都是付费会员。

58同城CEO姚劲波

无论转型的代价有多大, 姚劲波坚信, 58同城是一个值得做一辈子的事业。姚劲波自己是58同城的忠实用户, 他家的保姆、钟点工就是从58同城上找的。据他介绍, 百度总裁李彦宏家里的厨师、百度副总裁向海龙家里的司机都是在58同城上找的。“当你的服务解决了别人的问题, 走到哪里都有你的用户的时候, 这种感觉好极了。”

已经获得多轮风险投资

58同城自创立以来, 已获得多轮风险投资。公开数据显示, 2006年2月, 58同城获软银赛富500万美元投资;2008年6月, 软银赛富继续追加投资4000万美元;2010年4月, 58同城又获得DCM和软银赛富总额1500万美元投资;2010年12月, 58同城宣布第三轮融资6000万美元, 由华平集团领投, 姚劲波个人参投500万美元。

去年年底, 58同城完成了第四轮融资, 关于这轮融资的具体数额, 有不同版本的传言。有人向姚劲波求证上一年度广告投放资金总额和此轮融资的具体数额, 均被婉拒。他只是表示:“我们确实又获得了一大批风险投资, 足够运作几年。”

作为纽交所上市企业学大教育的创始人之一, 姚劲波去纽交所敲钟时的兴奋只维持了一天。他表示, 更希望有一天, 可以代表58同城去纽交所敲钟。姚劲波表示:“我们还是会寻找一个时间去美国上市, 一是我们的融资主要来源于海外基金, 另外58同城的用户数量及互联网模式更容易得到外国投资者的认可。”

篇4：58到家“颠覆”58同城

姚劲波努力了快十年，也只能在信息层面通过服务海量游商，进而服务海量的用户。58同城也比照电商做评价体系，试图规范服务，但效果至少没达到他们自己的预期。这是PC互联网时代没法解决的问题，因为PC互联网连接的是公司与人、人与信息等等，就是没有准确连接人与人。换句话说，58同城控制不了服务的真正生产者，只能控制中间服务商。

大概在2013年下半年，58同城渐渐从Uber等公司身上想明白了一个道理：通过一套新的规则和工具（比如App），可以重新定义“搬家”、“小时工”等服务的内涵，可以绕过中间环节，作为唯一的服务机构，让海量的搬家师傅、阿姨与海量的用户直接交易。

当然，这会对58同城原有的搬家等频道形成某种程度的冲击。但与其让其他创业者颠覆58同城，58同城不如自我革命。由此，姚劲波设立了完全独立的公司“58到家”作为新思路的运营平台。据说姚劲波对已经运营了大半年的58到家采取的态度是：投入不设限。

重运营为王

我之前在百度待了7年，负责联盟广告体系。前年来到58同城，当时负责黄页和电商平台。最开始我们想把服务做成商品，走支付到平台的路线，做服务业的类淘宝模式，但后来我们发现这个路线不可行，因为商品是绝对标准的，而服务是个性化的，无法事前完全确定。

58同城是分类信息平台，它的主要职责是营销。这其中有很大的问题。举个例子，搬家频道的用户投诉一直无法根除，因为商家在58平台上进行营销，为了吸引客户会报低价，但到真正服务时他们会现场提价，把钱赚回去。

虽然我们也做了一套评价机制，但经过运营，发现不做到再深一层去约束服务质量，用户体验还是无法得到根本性提升。比如搬家过程中，如果对家具的保护等标准化的东西做不到，用户体验仍然差异非常大。我们最初的想法是可以把服务做成标准化的，直接提供类京东的B2C式搬家体验，让用户不再需要为选择商家而纠结。

同时评价体系还有另一个难题：因为我们提供的服务是低频次的服务，用户预约服务后再回来评价的动力很弱。用户的普遍行为是浏览信息、打电话，打完电话后就走了，离开平台了。我们当初做了很多努力，尝试了很多激励方法，希望能把服务后的结果收回来，但效果不明显。

去年底，我们提出了一个词叫“重运营”，因为我们认为以前的约束力太低，无法从本质上提升用户体验，让所有搬家用户满意度提升。我们以前都是隔靴搔痒，永远无法介入到服务环节中去，所以提出了重运营的理念。

当时我们先挑了搬家品类出来做，数据增长非常明显。一两个月之后大家对这个认识更深刻了，觉得这个应该是我们前进的一个方向。而且在那个时间点，我们看到58同城的一些垂直品类都受到了重运营垂直创业者的挑战。举个例子，租车频道在那时就有很多不同重运营的创业公司出现，他们利用我们的平台做广告吸引用户转移。比如带司机的商务用车领域有易到用车，不带司机的个人租车有PP租车、宝驾租车等。

新的经营模式和老的经营模式本身是抢用户的关系，因为新的运营模式跟传统模式用户体验完全不一样。举个例子，搬家公司的组织形式是一个小公司，下面有二十几辆车，有一半都不是自己公司买的车，而是以挂靠形式挂在这家搬家公司下面的个人车辆。我们则是希望做B2C，希望自己能成为一个最大的连锁搬家公司。我们希望聚集的是零散的车主，把挂靠的车集中到我们这里来，接受我们统一的培训，提供标准的服务，使用58到家统一的品牌。相对传统线下公司，我们可以通过无线互联网的手段来提升运营效率，打破地域的限制，提供稳定的用户体验。

传统搬家方式里，搬家公司是一道关。搬家公司把订单派给某个师傅以后，可能还不是这个人去，而是他再派一个老乡去，这样每层的抽成最后都会累加到用户身上，中间环节太多。而我们希望减少中间环节，直接出单。

这应该是一个大的趋势，用这种方式把中间的环节打掉，就是一个爆点——用户觉得便宜，工作者挣得更多。当我们基本确定这个方向后，姚总觉得，这件事不是我们选择做与不做的问题，而是必须要做的问题。即使我们不做，也会被其他创业者做了，58以前的优势品类就会一个一个被侵蚀。

虽然这样会跟以前的平台有一定的竞争，但整体加和的市场份额会增长，所以在8月份，我们注册成立了一家新公司叫“58到家”。

对于58到家，我们把它定位为上门服务平台，提供多品类B2C式的标准化服务。

重新定义线下服务

以做搬家服务举例，最前面的步骤是招商找车。我们摸索了很多找车的方法，走了很多弯路。最开始我们在58上找车，试了两周，后来发现这个路子不对，因为58上的车基本是小型、微型的搬家公司，其实大部分挂靠在搬家公司下面的师傅是不会在网上发信息的。所以我们到城中村等师傅聚集的地方，派地推团队去扫。地推团队基本以兼职为主，由于工作辛苦，只有少部分人能坚持下来。

招商的同时，我们开始解决服务问题，把服务标准化，重新定义搬家公司。我们把之前不同搬家公司的报价表进行了统一，像楼层费等。另一方面，我们对流程进行了规范。

搬家师傅通过App接到订单后，5分钟内要回复客户表明身份，并确认订单时间和地点，确认用户物品数量以及特殊需求。出发前，师傅应告知客户自己即将出发，并再次确认搬家详情。他们要带好必备物料以及客户所需物料，检查车辆状况确保安全出发。

搬家师傅见到用户后要先表明身份，接着把签单给用户，提醒用户看背面说明，并询问客户贵重物品和易碎物品的情况。最后清点物品，记录在单子上。装车时，先垫好垫布，先大件后小件，先重物后轻物，重物在下，轻物再上，笨重物品码放在车厢后面，易损易碎物品单独堆放。物品码放注意紧凑不留空隙。不能及时装车的物品也应该放置在装车人员视线范围内。对特殊物品要进行重点处理：液体容器装车前确保不渗漏、不磕碰；贵重物品轻拿轻放、单件搬运；特殊物品进行特殊防护。

行车过程中如果和客户交流，要注意交流的礼貌用语和行车安全。到达目的地后，按用户需求摆放物品。比如：“您好，现在开始搬运了，您的电视、冰箱放到哪里？”

搬家结束后，师傅与用户确认货品数量并让用户检查，如若没有问题请用户签字。师傅还要检查钱是否有假币，没有的话将签单第一页交给客户，此次交易结束。

我们会对师傅进行统一的培训和考试。在培训时会有老师进行现场演示，并让每个人现场演练，而且我们还有一个回炉机制和新师傅试单机制。

还有另外一方面是，除了流程之外，我们还对他们的设备进行了标准化。搬家师傅穿着我们统一的工服，针对不同物品有不同的保护装备。

我们跟搬家师傅的关系很微妙，严格意义上他们不算是我们的员工，但他们又会接受我们的奖励和惩罚，这方面像我们的员工一样。

我们是用无线互联网连接的虚拟化“搬家公司”，这种模式可以帮助我们更高效地变成全国连锁。我们有什么优势？58到家的用户和劳动者两端都用App，组织形式很高效。我们用户端的App像滴滴打车一样，用户可以找到离得近的师傅，服务完成后这一单的具体信息比如行驶里程、挣了多少钱、奖金、用户反馈等，师傅的App里都会有。

对于订单来源，我们尝试了很多方法。有地推的方法，比如在集中租房住宅区的地铁站口发传单；也有线上的活动，我们会拿微信、微博这些社交媒体，做分享、抢红包、转发的活动；还有一些线上推广渠道，像社区论坛。我们同时还会从58同城获取一些订单，但相比之下，占比是非常低的，我们的大部分订单都是通过其他渠道获取的增量需求。除此之外，好的用户体验可以形成口碑，我们现在有10%的订单是口碑传播来的。

从定价策略来讲，我们的定价比市面上主流搬家公司便宜20%左右，并且在减完20%以后，保证师傅比挂靠在搬家公司挣得还多。线下传统搬家公司的抽成比例是百分之三四十，甚至更多，因为它是不透明体系。而在我们平台上的师傅，我们目前不抽成，收入全部给师傅，这样对师傅和用户双方都是有利的。

如果师傅有违反服务规范的情况，我们有一套惩罚机制。轻一点的是扣保证金，两周不给派单；最严重的惩罚是不退保证金，并且永久剔除出我们体系。对于师傅来说，只要我们给到他们的人均订单量够，成为他们重要的收入来源，他们就一定会在乎这个平台的处罚。

搬家这个品类，我们最开始没有想到它其实有一个瓶颈——需求不能够被激发，重复使用的频率比较低，不太适合做市场活动快速拉动订单量增长，因为客户维护成本太高。

但搬家之外还可以做什么事情？还可以进行间接运货。所以在搬家师傅装了App之后，我们同时也在运营货运，可以保证最快的货车上门速度。目前货运我们定位在同城，在这个过程中，一旦有中小商户使用我们货运后，就会变成重复型高频次使用行为，会形成一个非常良性、快速的循环。

目前58到家的搬家有500多辆车。这种生意本身要控制工作者和订单量的平衡，保证人均订单量。现在师傅基本上每人至少是一天一单左右，至少要达到这个量，否则会失去对他服务质量的约束力。这是一个动态平衡，我们的司机运营部门和市场部门之间需要有一个平衡。

我们希望用户把58到家当作找高品质上门服务的入口，我们未来也会接入其他公司的上门服务品类，只要他们提供的服务是标准化的，因为我们不可能自己去做所有的品类。

58到家的所有品类都先在北京进行孵化，摸索出运营模型的品类，马上会在其他的城市进行复制。现在我们要做的事情就是快速和专注。目前我们的投入是暂时不考虑产出的，只关心用户满意度和订单量。这个钱花得比预期要快，但只要用户满意度高、订单量跟投入成正比增长就可以继续。我们要尽量快，不能再等。

——整理/i黑马网 孔明明

58到家搬家师傅基本技能及礼仪培训考试卷（节选）

答题时间：30分钟 总分：100分 姓名：____________

一、单项选择

1.见到客户首先和客户说：“（ ）。”

A.您好，我是来给您搬家的。

B.咱们现在开始搬家吗？

C.您好，我是58同城搬家的X师傅，很高兴为您提供搬家服务。

D.您要搬的东西都收拾好了吗？

2.在搬入物品的时候东西放在哪里？（ ）

A.为了把东西都放下，由远及近地摆放

B.根据客户的要求摆放，没有要求的，在客户同意下放置合适的位置

C.搬入的前提下随意摆放

D.都放在客厅或者一个屋子里

3.当师傅开去的车与预订车型不符的时候，预定箱货去的是金杯或者预定的是金杯去的是小面时，下面说法正确的是（ ）。

A.若不换车，按原报价收费

B.若不换车，耽误时间按照迟到时间原则赔付

C.师傅扣掉3分

D.师傅扣200元并扣5分

二、多选题

1.师傅出发必带的物料有什么？（ ）

A.工服 B. 塑封价格表 C.纸箱 D.签单

2.关于签单下面说法正确的是（ ）

A.一共有两联，一联给客户，一联给师傅

B.第一联（白的）给师傅，第二联（蓝的）给客户

C.签单上要进行两次客户签字

D.第一次签字在搬家前清点物品之后，第二次签字在搬家结束，客户检查完物品没有问题之后。

3.以下行为在搬家过程中绝对不能发生的有（ ）

A.随地吐痰 B.和客户交流感兴趣的话题

C.开车时抽烟 D.自行加价

三、判断题

（ ）1. 师傅接到订单，给用户回电时，话术：“您好，我是搬家师傅， 现在出车为您搬家。”

（ ）2.当物品损坏且责任方为承运方时，按照全额折旧赔偿方式赔偿，不足800元司机全额赔付，超过800元的部分58赔付。

（ ）3. 当物品遗失且责任方不明时，按照折旧半价赔偿方式赔偿，不足800元司机全额赔付，超过800元的部分58赔付。

四、情景分析题 （画横线的表示错误行为，请给出正确的做法。共12分）

1.小明是一名在58家政通登记了的搬家师傅，xx年x月x日正在工作的他接到了58家政通客服的派单电话，下班之后他给客户回了电话，对客户说了标准话术。

正确做法：_____________________________________________________

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2.对于一些物品，小明很清楚轻微的碰撞或者拖拽不会造成损坏，所以小明搬家的速度很快，但在一旁看着的客户很是担心物品的安全，一再提醒小明“师傅，您小心点”，小明只是呵呵笑地对客户说：“这样没事。”

正确做法：_____________________________________________________

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