人力资源部2013年总计及14年计划

人力资源部2013年总计及14年计划（精选8篇）

篇1：人力资源部2013年总计及14年计划

人力资源部2013年工作总结和2014年工作计划

第一部2013年工作总结

光阴荏苒，时光如梭，一转眼的功夫2013年已离我们而去，纵观全年我们有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。在这一年中，要感谢领导的教导与支持，也感谢所有同事的努力与配合，下面我对2014年的人力资源部部门工作计划如下：

一、2014年人力资源管理工作改善探索

招聘渠道拓展与测评技术完善

关于招聘渠道：当今社会人才争夺战愈演愈烈，除了主流的招聘渠道—网络招聘和现场招聘会以外，更多新兴的招聘方式的比重在逐步加大。免费网站注册招聘、微博招聘、校园招聘根据公司具体情况，今年在招聘渠道拓展上有两点探索：

第一、参考校园招聘。对于一线岗位或是招聘数量大的岗位，走进校园进行招聘，但是这种方式对招聘人员的专业素养和综合能力要求都较高，也要求人力资源部门要不断提升自身职业化形象。

第二、启动外部推荐。对前来面试的人员，向其展示公司良好的企业平台和综合实力，无论其本人最终是否入职，都可以获得不少面试者推荐相关人员的机会。另外，积极参加专业人力资源论坛，拓展招聘人员的人脉圈和人脉资源，一步步做好人脉资源的积累。第三、启动内部举荐制度，对于公司目前发展情况内部举荐制度流失率比较低。

关于测评技术：14年测评工具准备采用16PDF性格测试工具，尝试结构化面谈、无领导小组讨论评价方法，一定程度上增强了面试专业性，改善了招聘效果。但是在校园招聘的效果方面还不尽理想，这是2014年招聘重点要突破的地方。在对于校园招聘人力资源部应该重视对于校园招聘人员的跟踪。

2、部门建设与专业素养提升

人力资源部门当前人员配置为2人，如何在做好模块业务工作如招聘、入职培训、薪酬、绩效考核管理、劳动关系的同时，探索人力资源管理体系如选、育、用、留机制的建设与完善，甚至上升到人力资源战略和规划的高度，对部门来说，是要持续考虑和想办法解决的问题。

14年首要工作为招聘配置，招聘很容易但是配置难，人力资源部在14年应该采取对人力匹配进行大力的提升，在配置的前提条件下人力资源部要控制公司招聘、辞退、二次招聘的成本。人力资源部门在14年更应该站到公司发展战略角度去考虑现在所存在的问题，对于招聘人力资源部应该尝试不断的开发渠道维护老的渠道。

首先，部门人员责任心和价值观的塑造。作为人力资源部人员，经常会要给公司的员工一些心态上的指导和价值观的引导，但是，如果人力资源部部门人员自己本身都做不到或者做不好，是没有资格去指导和引导他人的。所以，人力资源部对自身一定要有严格的要求，用实际行动严格践行忠诚、敬业、勤奋、务实的企业精神。

其次，人力资源部部门人员专业技能打造和职业化水平要求。如果人力资源部部门的工作不能体现专业性，人力资源部就是让别人看笑话。当然，西方的科学人力资源管理理论并一定适合中国国情，但我们要结合实际情况不断探索适合公司发展的人力资源政策和方法。

3、对员工关系方面的认识和改善

关于员工关系氛围：国家劳动法律体系的完善，社会人才竞争的激烈，都要求企业中要建立和谐双赢的员工关系氛围，人力资源部门除了建立健全各项人力资源管理机制外，也要摆正自己的服务意识，加强与员工的沟通和交流，及时发现员工关系中可能存在的问题和隐患，并及时进行处理和协调。在面对员工因工作地点调动、劳动合同续签等问题来进行薪酬谈判

时，绝不让步，要扭转员工这种不正确的认识；在面对员工思想波动和心理变化时，要认真给予疏导和帮助；在面对员工因定点医疗变更、社保卡补卡等这些细节小事时，要耐心做好服务，不能敷衍了事。这样，在企业中树立人力资源部门的原则性和可信任感，为和谐员工关系氛围提供一定的保障。

关于员工离职：劳动合同法有明确要求，公司单方面解除劳动合同，在绝大多数情况下都需支付经济补偿金，如果让员工马上走人，还得支付一个月“代通知金”。从物质上来说，增加公司成本，从情感上来说，本来员工做得就不让公司满意，还得给钱请人家走，怎么都觉得不舒服。作为人力资源部门，要在不违背国家法律法规和不引起劳资冲突的情况下，降低解除成本。今年的解除都较为顺利，不曾支付经济补偿金，也让其他员工知道，与人力资源部谈判争取经济补偿金的希望渺茫，相对减少离职纠纷。

三、人力资源战略层面思考

1、人力资源规划势在必行

人力资源规划缺失产生的现象：

现象

一、人才梯队断层，中层骨干力量不足，不能满足当前公司的人才需求；

现象

二、美容人才缺乏，尤其是美容师，未及早在市场上进行人才寻访和储备，“现拿现用”根本做不到。

现象

三、有些管理岗位的人员，不能胜任本职工作，而公司内部又无更合适的人选。

人力资源规划要解决的问题：人力资源规划要以未来为导向，以公司战略为依据和指导，要解决的问题是：

问题

一、未来我们需要什么样的人员？要多少？什么时候要？

问题

二、哪些人是关键人才？如何建立关键人才管理体系？

问题

三、清除哪些多余的、不产生价值的人？

问题

四、根据企业发展战略，我们还应如何调整人才战略？

2、绩效体系和激励机制

所有的企业都在为如何构建和实施有效的绩效评价体系和激励机制头疼，不止我们一家。这确实是个难题，是不是我们就可以不做了？不做绩效考核，员工会逐渐陷入一种混日子的状态中，靠人的自觉性来支持企业运行，该有多危险！但做了绩效考核，不能与激励机制挂钩，等于白做。

希望员工兢兢业业、自觉的有团队精神、自觉的以企业为家是不现实的，绝大多数员工只做考核他并与他利益相关的事情。只有告诉员工公司的关注点是什么，公司需要你要做什么，做到什么程度，需要什么产出，达到目标后能得到多少工资，员工才能按公司的要求和标准来工作，对于管理人员亦是如此。

所以我们在14年要对绩效进行合理的制定，方便公司领导看清楚每个人员的工作能力及工作业绩，做为公司职能核心部门要为老板去想如何用最少的支出创造最大的价值，如何能为公司制定出合理的管理体系同事跟上公司发展脚步。

3、培训体系搭建

目前的培训现状不太理想，主要原因如下：

第一、多数管理人员认为培训产出低，耽误时间和精力，最好不培训，尤其是赶工期的时候，培训更加可以靠边站；

第二、培训未能与考核挂钩，仅靠人力资源部的催促和督促，培训无压力和动力；培训和考核其实是紧密相关的，考核结果中显示员工有待改进的技能，就是培训需求的部分来源，如果直接关乎个人利益，员工想参加培训的积极性和主动性会有很大提高；同时，考核中给管理人员增加培训计划完成率指标，培训的现状也会有大的改观。

第三、管理人员不能正确认识到培养下属也是作为部门经理和项目经理的一项责任，衡量一

个管理者是否成功，不是看他本人多能干，而是看他是否有一群业绩卓著的部属！第四、人力资源部培训体系搭建工作、督促和落实力度还有待加强。

第二部分人力资源中期规划

人力资源规划是连接公司战略和公司业绩的必由之路，人力资源部应该从员工整体队伍规划、关键人员规划和人力资源管理改进规划三方面进行阐述。

整体队伍规划

1、现有数量和结构分析

（1）人员数量：

（2）专业结构（3）年龄结构 由图中可看出，员工年龄结构主要以金字塔型结构呈现，21-30

岁年龄段的员工偏多，原因是近年来持续引进应届毕业生，分层递进的学生群体已逐步成为公司的主要支持力量，因此，对应届生系统的培养和开发对企业发展的意义也在加重，不可置否的成为人力资源工作的重点；同时，青年员工的比重加大，对其直接上级的管理能力和沟通辅导方式也提出了不同于以往经验的要求。

（4）学历结构

高中（含中专职高）及以下学历员工人数为30人，占总人数16.0%；大专学历员工人数为102人，占总人数54.5%；本科学历员工人数为51人，占总人数27.3%；

由图中可看出，员工学历结构还是比较平衡的，对于高中及以下学历的员工，鼓励他们进行学历再教育；另外，在应届生的招聘中，扩大本科生及硕士生的比例，逐步调整整体学历结构。

（5）司龄结构

司龄不满1年的员工人数为43人，占总人数23.0%； 1-3年司龄的员工人数为91人，占总人数48.6%； 3-6年司龄的员工人数为28人，占总人数15.0%；6-10年司龄的员工人数为25人，占总人数13.4%。

由图中可看出，司龄3年以上的员工比例只有28.4%，在日常工作中，我们应注意：

一、要注意规范离职手续的办理，避免因人员变动带来工作的不连续。

二、要加强对新入职人员的制度培训，以使其尽快按公司制度和业务流程开展工作。

三、要适当开展集体活动，增进新老员工感情交流和沟通，促进传、帮、带和公司优良文化的扩展。

四、是考虑增加司龄工资。

2、未来需求与差距分析

（1）人力资源总量：根据公司业务规模的拓展情况与之前领导所定人数控制在150人以内的目标，在人力资源总量上，未来没有太大的增长，维持在目前人数的100%-110%即可。

（2）人力资源定编规划：对于公司总部职能部门和业务部门，未来的人员编制已有较为清晰的人数安排，按照编制进行补充和调整。

（3）人力资源结构调整：涉及专业增加和学历结构提升。既然公司未来还要进入外地市场，那么给职位的相关专业的人才就要提早进行寻觅和储备，及时引进。另外，扩大本科生应届生招聘中的比例，逐步调整整体学历结构。

（4）未来可能会缺乏的两类重要人才：

第一、管理型人才。随着企业的发展，从成长期过渡到成熟期，我们将需要具备优秀项目管理能力和综合管理能力的人才；对于管理型人才，需及早进行人员的挖掘、培养和规划，要根据个人情况安排相关的外部培训课程；对于高级财务管理人员，需及早进行人员的寻觅和考察，做好人员储备。

第二、技术型人才，也就是我们公司的护理师。对于护理师职位重点进行人员储备及人员招聘，保持能够满足公司发展。

关键人员规划

管理学里著名的二八原则对人力资源管理有着深刻的启示：管理好20%的关键人才，不可置否的成为人力资源管理的重点。

1、人力资源部已经制定各部门绩效考核管理办法，明确了业绩考核和能力态度考核标准，目前处于准备实施阶段。

2、其他关键人才：需制定关键人才管理办法，对关键人才进行定义，对不同专业能力的关键人才进行分析和预测，分析不同能力层次（核心人才、接替型人才和储备性人才）人员的配比，制定招聘、培养和淘汰方案。

3、逐步建立关键人才信息库，除了基本信息外，要对关键人才从性格、能力和业绩进行评估和记录，加上360度评价信息的记录，每人有一份详细的人才信息表，交高管层审阅。

4、关键人才跟踪方案：给予高管、部门经理、人力资源部对应的关键人员层次和名单，分层次的开展定期或不定期沟通与辅导，加快人才成长的速度和提升人才的积极性与行动力。

三、人力资源管理改进规划

未来五年，人力资源管理将逐步增强规划意识，加强专业化服务，减少事务比重，争取能做到为战略提供支持和服务，为高层决策提供有效信息和依据；另外，对各部门来说，人力资源部能作为一个可以对他们起到服务支持和提供专业帮助的部门，而不是一个让其他部门觉得“很烦，又整这些无聊表格”的部门。

具体要做的是：完善人力资源管理体系，建立健全选、用、育、留机制。选对应的是内外部招聘体系，用对应的是绩效管理体系，育对应的是培训体系和职业生涯规划体系，留对应的是体现岗位价值和公平性的薪酬体系。

第三部分2014工作计划

一、组织架构、部门职责与岗位职责修订

2013年底已修订出公司组织架构图与人员编制，2014年需要明确了各部门职能、岗位职责并形成岗位说明书，让所有员工都能够清晰的了解所在岗位的标准，形成明确的岗位目标，待各部门讨论定稿后下发。

二、人力资源管理制度修订

2014年年初即着手进行人力资源管理制度的修订，含《招聘管理制度》、《考勤与休假管理规定》、《培训管理办法》、《人事管理制度》、《绩效考核管理制度》、《薪资管理制度》、《员工调动管理办法》、《劳动合同管理办法》。

三、招聘实施、关键人才管理

1、招聘需求预测

根据公司战略，结合预期流动情况和各部门需求，可以初步拟定2014年人员需求计划，见专项招聘计划表。2014年工作所有权重以完成招聘计划为主。

2013年入离职分类情况表

招聘渠道拓展与维护

网络招聘仍选大众低端职位招聘网站（58、赶集）智联招聘）相结合的方式，维持日常职位空缺填补；校园招聘河北各个职业学校进行校园招聘全流程的规范设计和实施，邀请公司相关专业人士前往学校共同宣讲，提高公司知名度和影响力，扩大生源范围，提高优秀学生招聘比例。

绩效考核探索与薪资福利实施

以公司各岗位考核为试点，启动公司绩效考核方案。在未来一年的工作中，应将探索适合公司的绩效考核方案为课题，以公司战略为指导，在预测有效性和可执行性的前提下，制定切实有效的绩效考核方案。

进行薪酬调查，摸索同行业关联单位的薪酬福利情况（含薪酬水平和薪酬结构），为未来公司薪酬方案提供可行性参考依据。

五、和谐员工关系与内部沟通

合同签订、续签及解决劳动纠纷等内容，要合法，从法律、法规层面，尽量减少不必要的纠纷；及时公布各类人力资源政策、制度和通知，及时反馈和处理员工的疑问、问题和建议，定期组织员工座谈活动，不定期进行员工电话访谈、当面约谈；对近两年离职的员工进行电话回访，对离职原因进行统计分析，为公司管理水平提高和改善提供可行性建议。

在所有与人相关的管理环节上，要做到细致入微的专业化的服务，从电话预约应聘者到安排笔试、面试，从签署劳动合同到新员工入职培训，从员工咨询到员工面谈，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求注意程序规范，细心周到的服务。因为许多员工与公司打交道的第一个人是就是人力资源部的员工，所以，从某种程度上来说，人力资源部是公司的“形象代言人”，另外，人力资源部又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利等员工切身利益时。因此，也要求人力资源部人员加强相应的政策和劳动法规知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司利益。

六、部门建设和部门间协作

坚持部门学习日计划，以“责任、专业和发展”为主题引导人力资源部的成长和完善，将学习作为永恒的主题指导个人和部门的成长，加强自身和部门职业化发展进程。积极参加人力资源相关论坛活动和建筑行业交流活动，为公司将来的人员储备和积累寻求更多的渠道和方法。

对各部门做好协作和支持工作，积极交流沟通，能切实为各部门提供专业帮助，同时获得各部门的认可、帮助和支持。

总之，要在战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，同时把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业良好的文化和氛围，提高公司凝聚力。

人力资源部

二〇一三年十二月十日

篇2：人力资源部2013年总计及14年计划

2014年工作计划

在2013年的工作中，工程部在上级领导的正确指引下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过本部门的全体人员的不懈努力，完成了各项工作任务，保障小区设施设备的正常运行。现将2013年工作汇报如下：

一、培训工作

根据公司的发展需求，为了进一步提高工程人员的工作效率，工程部按要求每月对员工的进行理论知识及维修方面的培训，不断提高工程人员的综合素质，保障小区设施设备的安全运行。

二、设施设备运行情况

1、配电室

西客站安置一、二区共四个小区，其中大金新苑配电室由供电局直接管理，安置一区三个小区聘请了宏泰物业公司专业人员进行管理。在今年上半年，由于周边施工单位较多，线路多次出现接地现象，物业与配电室按突发停电工作流程实施操作，配合供电局顺利的完成了突发事件的处理，保障了小区内设施设备的正常运行。

2、水泵房

今年年初，聘请了老白物业对水泵房进行管理。在这一年的运行过程中，老白物业值班人员按要求定期巡视、维护，保

障了设施设备的安全运行。

在今年7月、12月份期间，礼乐佳苑、兴福佳苑、演马佳苑小区泵房内中区、超高区压力传感器陆续出现损坏，存在安全隐患。为此，老白物业及时与我方工程部沟通并对现场进行查看后，联系厂家订货进行更换，第一时间解决隐患问题，保障设备安全运行。

3、电梯

西客站安置一、二区电梯已投入使用三年多了，共有278台电梯。经过多方位的管理、检修，目前运行良好，未出现安全责任事故。

1）交接情况

①安置一区共有日立电梯176台，经过多方协调，目前资料、实梯已交接完毕。

②安置二区共有迅达电梯102台，目前所有电梯的资料、实梯由于种种原因，未进行移交。

2）维修情况

安置一、二区电梯在今年的运行过程中陆续出现配件损坏的情况，其中大金新苑电梯配件（限速器）损坏尤为突出。为此，物业与电梯公司多次联系厂家、质监部门落实此事，得到的答复是没有质量问题，并且需要及时更换。由于限速器的隐患较大，物业积极上报西城物业并及时将电梯停运，待配件到货后及时进行更换，避免出现电梯带病运行，保障小

区居民电梯使用安全。

4、安防监控

1）在今年的三月份，经协调，在安置区所有电梯、小区外围、地下车库加装监控摄像头。从而保证监控室能够有效监控并能提供有效视频，进一步保障小区居民的财产安全。

2）在今年6月份，回迁初期的安防监控设备质保过期后，与原厂家签订的维保合同，维保单位按要求对小区内安防监控设备进行巡视、维护，保障小区内监控设备的正常使用。

5、消防

安置区消防设施设备在今年5月份已超出质保期，其中灭火器超期需要充粉是最为头疼的问题。如遇突发火灾，灭火器得不到有效的使用，极易造成大的安全责任事故。物业多次形成材料上报西城物业解决此问题，但迟迟未得到妥善解决。

目前临近春节，物业联合当地派出所、村委、兴福办事处对小区进一步加强了监管力度，对小区内的消防安全隐患进行重点排查，采取了张贴温馨提示、整改等措施，确保小区居民的生命财产安全。

三、节能降耗

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。在今年五月份，经过多方联系与协商，将安置一、二区地下车库、电梯内照明灯管改为

LED灯。LED灯更换后电费明显降低并且LED灯寿命长，大大降低了电梯投诉率及工程人员工作量。

四、消防、电梯演习

为进一步提高工程人员安全意识，除日常培训外，每年对各小区进行两次突发火灾、突发电梯困人的应急演练。在演练的过程中，邀请了小区居民、大金派出所一同参与，进一步将演练效果扩大化。演练过后，总结经验，做到在工作中遇到突发事件能够及时妥善处理。

五、2014年工作计划

1、进一步加强工程人员的培训，不断提高理论与实践操作水平。

2、进一步规范工程各类表格、记录，保障小区设施设备的记录完整有效性。

3、加大巡视力度，对小区内的设施设备加强检查，做到及时发现、及时处理、及时汇报、及时记录。

4、加强监督、维护力度

1）各项目制定详细的年维护计划表，并根据计划要求认真完成，保障小区设施设备的安全运行。

2）各项目对各维保单位加大监管力度，保证维保单位能够按规范要求进行维护保养。对于达不到要求的单位提出书面整改，并监督其完成，保障小区设施设备的安全运行。

5、根据小区的实际情况，制定节能降耗的方案并实施，从

而进一步降低能耗，增加收益。

新一年的来临意味着新的开始，2014年工程部将严格要求自己，吸取以往经验与教训，不断提高管理及服务质量。新的一年新的开始，工程部根据新一年的工作计划，认真的完成工作目标，为公司今后的发展创造更好的条件。

山东省银河伟业物业管理有限责任公司

工程部

篇3：人力资源部2013年总计及14年计划

从西宁市水利局获悉, 2013年西宁市水利建设计划投资14亿元左右, 投资重点是民生水利、生态水利、资源水利和节水型社会建设。

2013年西宁将全面实施项目带动战略, 继续加快推进重点水利工程建设, 全面构筑高标准防洪屏障。将续建西宁防洪及流域管理利用世行贷款项目, 计划实施市区北川河综合治理工程、南川河上游段 (谢家寨桥至大南川河水库) 综合治理工程、西宁防汛抗旱预警指挥中心信息系统平台工程;续建大通县北川河综合治理和湟源县湟水河综合治理等河道治理工程;力争新建湟源县河拉大沟综合治理和湟中县鲁沙尔沟流域综合治理等灾害性沟道治理工程, 配合青海省水利部门做好引大济湟西干渠调水工程, 努力解决南部资源性缺水问题。

同时, 抓好民生水利建设, 努力为新农村建设再添新亮点。以“民生发展”为重点, 全力实施人畜饮水安全、灌区改造、设施农业水利配套、水土保持、病险水库加固、山洪灾害沟道治理、“五小”水利设施修复、水源地保护及河道治理等项目, 通过以上项目的实施, 实实在在让群众得到实惠。同时对市区及三县供排水管网进行改扩建, 提高全市供排水能力。

篇4：人力资源部2013年总计及14年计划

徐祖远理事长在讲话中表示，举办学术年会旨在鼓励学术参与，促进学术进步，形成浓厚的学术氛围。他指出：中国航海学会要将提高学术活动质量作为能力建设的突破口之一，以引导和规范为目标，以建立完善机制为手段，以加强专业委员会建设为基础，不断提高认识，把学术研究的主题聚焦到振兴航海事业、服务海洋强国的战略需求上来；要继续倡导严谨的学风和良好的学术道德，培育积极和宽松的学术生态；要结合航海事业的发展、结合航海科技进步、结合学会自身建设来落实党的十八届三中全会对改革的部署。

黄有方校长代表上海海事大学致欢迎辞，对中国航海学会本届学术年会的召开表示祝贺，并感谢交通运输部、上海市以及众多行业单位多年来对学校给予关心和支持。黄有方校长表示：长期以来，学校致力于内涵建设，在教学、科研、学生培养、服务社会、招生、毕业生就业、国际化办学等方面取得长足发展，尤其在航运、物流、海洋等领域发展迅速，得到国内外各界的高度关注；学校愿与业界共同努力，积极打造中国航海教育品牌和竞争力，传承航海文明，弘扬航海文化，履行历史使命，推进航海人才培养，为国家航运事业发展和上海国际航运中心建设作出更大贡献。

中国科学技术协会学术部副部长刘兴平、上海市科学技术协会副主席李虹鸣分别讲话，对本届年会的成功召开表示祝贺。

交通运输部水运科学研究院副院长贾大山、中国远洋运输（集团）总公司总船长赵庆爱分别作题为《海运强国战略》和《中远试水北极东北航道》的主旨演讲。

中国航海学会常务副理事长刘功臣在闭幕式上对本次会议进行总结。他表示：“服务航海经济、服务航海科技事业、服务广大航海科技工作者”是中国航海学会的办会宗旨和出发点；希望广大航海科技工作者充分利用学术年会的平台，端正学术道德，积极研究，多出成果，不断增强航海科技研究的学术引领作用。

本届年会收到应征论文238篇，共有60篇获评优秀论文，其中39篇分别在3个分会场进行交流。组委会评出特等奖1篇，一等奖1篇，二等奖2篇，三等奖3篇。

篇5：人力资源部2013年总计及14年计划

成功与失败相随，机遇与挑战同在。2013年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，在很多事件上处理的还是很不得当也有很多需要改进的地方。

第一部分：个人成长与不足；

自13年6月份我开始接触并负责乡镇市场的销售工作，在不同环境、不同的市场体验到了不一样的挑战。但自始至终都铭记：诚信做人，认真做事的原则，认真开展每一天的销售工作。

面对全新的一个市场我及时的对客户进行熟悉并掌控每一个门店销售的产品，对每一个门店都做了详细的分析，了解了门店销量突破点及所需改善的环节。及时对市场重点门店进行梳理及操作思路的转变，真正提升市场重点门店的销售及陈列改善。调整并改善了市场门店。

跟其他同事相比我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。

1.来到公司这段时间，新开发客户很少，所取得的销售业绩也不满意，这是很失败的，在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。

2.最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一榔头西一棒的，什么都没做好还没有效率。

3.在客户判谈方面，没有引导客户忠诚的对待我司经营的品牌。没有根据客户类型，制作具有针对性的方案，每次都要花很多时间与客户谈判。

4.工作抓不到重点。有时候为了完成公司活动，放下很多原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，活动效果又没跟上。在这一点上，感觉很是被动。

针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：首先，加强与客户的沟通与联系。拜访频率必须要加强，其中要抽出一部分时间多与客户进行客情拉拢，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货政策引导等方式。

再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。每天都要对当日工作进行总结，这样就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。

第四，针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就可以提高。增强自己工作的主动性，树立团队标杆。做事情要分清主次，尽量不受外界因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习领导与同事的优点，弥补自己的不足。

第二部分，14年工作计划

终端：乡镇、市区主攻重点门店确保销售基础的稳定，保障重点门店每月均有促销活动开展提升产品销售额，在工作中细心观察及时获取竞品第一手资料并制定应对方案，做到先于竞品。严格按照公司陈列要求陈列产品，建立良好的市场终端表现提升产品销售及消费者拉动。加强小店的拜访工作，必须做到所辖区域无空白店面，积极推进门店未进的新品保证品项结构的合理性。

销售：积极落实公司每月要求考核的品牌销售额的达成，保证每月销售任务的达成。将每月销售额落实到每日，做到：当日是当日毕。责任到人每天平均分配当月销售总额必须每日达成，无达成者必须在次日将所差销售额补上。以黑板报的形式将行动计划书写在显眼位置，制定严格的日销售工作计划及达成情况追踪及时制定改善计划并执行到位。

2014年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着“多沟通、多协调、积极主动、融入团队、带领团队、事事

为先”的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和取得优异的成绩。

一、在促销方面，执行公司的各项促销计划，做好每一次促销活动，及时掌握的各项竞品促销动态，积极开展“阻击战”。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量，专业知识培养、综合管理能力、都是我要掌握的内容。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识，树立团队标杆。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的努力认真开展好每一天的销售工作。

四、以下是对个人的要求：

1、每月要增加5个以上的新客户。

2、坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一总结，看看有哪些工作上的失误及时改正，下次不容再犯。

3、多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。

4、对于老客户和稳定客户，要经常保持联系。在有时间有条件的前提下，对客户送一些小礼物或宴请客户，以促使客情关系的融洽度。

5、要不断加强业务方面的学习，开拓视野、丰富知识，采取多样化形式把学习业务与交流技能相结合。

6、对所有客户的工作态度都要一样，在原则问题上不可“先斩后奏”，在公司规定的条件范围内承诺客户的事情必须兑现，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人再做工作，让客户相信我们的实力。

8、自信是非常重要的，要经常对自己的团队说：你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的达成公司要求。

9、和公司其他员工要有良好的沟通与交流，有良好的团队意识，多交流，多探讨才能不断加强我们团队的业务技能。

在新的一年里我们将乘风破浪，再接再厉圆满达成公司下达的每一项指标任务。我相信在李总的带领下、张经理以及公司领导的指导下我们志忠商贸有限公司的明天将更加辉煌、更加灿烂！（以上是我对13年度的工作总结及14年度的工作计划，不足之处还请X总及公司领导给予指导）

篇6：人力资源部2013年总计及14年计划

（2014年5月）

今年以来，在部领导的关心和支持下，我们积极探索考核工作新思路、新措施、新办法，不断健全考核体系，科学制定任务书，强化落实措施，各项工作扎实推进。现将考核办2014年工作情况及工作计划向领导汇报如下：

一、今年以来，我们主要做了以下工作：

（一）完成全县2013年度各项考核工作。集中时间完成了对全县119个被考核对象的数据审核、分值汇总工作。完成了2013年度考核总结及表彰奖励工作。核实校对了领导干部及工作人员考核等次名单。

（二）健全考核体系，科学制定任务书。根据去年考核情况和对**经济发展贡献程度，合理调整考核对象，不再将矿管办、财产保险公司、人寿保险公司纳入考核范畴；将工商银行、建设银行、长安银行纳入到驻横单位考核序列；将盐务办纳入到相关事业单位中考核。

对全县的目标管理任务书我们按照市上下达我县的指标，结合县委全委会和经济工作会议安排的重点工作，设置了共性指标和个性指标，共性指标分为领导班子和队伍建设、党风廉政建设等五大类20项内容，个性指标根据单位的职能工作任务和专项指标进行设置，并逐项分解下达。任务书中，新增了推进全面深化改革内容；将老干部工作、人才工作纳入到领导班子与队伍建设指标中；将贯彻中央八项规定和反“四风”纳入到党风廉政建设指标中；将开展群众路线教育活动和“三访五促、为民服务”活动纳入到基层组织建设指标中；将创建模范

机关活动和创建科普示范县工作纳入到机关建设中。

二、下一步工作打算

总的来看，我们顺利完成了考核办的职能任务，下半年，重点做好以下几项工作：

（一）组织开展督查考核。根据《实施办法》确定的考核内容，及时调度考核责任单位各项工作进展情况，通过督查考核，调动各级各部门对照任务书、对照时间抓工作落实，确保通过督查考核这个抓手，县委、县政府各项工作目标得到落实。

（二）做好市对县考核工作。将市上任务指标进行分解，拟在近期招开座谈会，将指标落实到具体责任单位。将在9月份组织召开考核工作调度会，结合平时督查情况，重点调度工作措施落实情况以及工作措施落实成效，督促各考核责任单位对照指标，进一步落实工作措施、落实工作责任。

篇7：人力资源部2013年总计及14年计划

2012年上半年虹桥敬老院在上级领导的高度重视和正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，积极配合主管单位要求，紧抓安全卫生，创新求实，本着一切为了老人，以营造幸福养老环境为目标，努力把敬老院打造成老人安度晚年的温馨家园，现将上半年工作总结如下：

一、卫生、消防安全——少一分隐患，多一分健康

安全工作一直是敬老院工作的重点，为了给老人营造一个安全有保障的生活环境，敬老院从老人饮食卫生到消防安全都丝毫不松懈。食堂采购严格执行责任到人，签字确认，工作有记录，春节以来已经接受卫生、疾控等部门多次检查，均在达标范围之内，从业人员也按照要求进行了一年一次的体检。

为建立消防安全常态化管理，敬老院年初制定了消防安全项目化管理计划，并完成了制定消防安全年度计划、成立消防安全小组、签订消防安全责任书、制定消防安全制度、突发情况预案等工作，在5月下旬还联系实际情况组织全体老人和工作人员进行了一次消防安全疏散演练，使得上半年的工作在实践中得以巩固，为下半年工作打下扎实基础。

在常态化管理中，由于员工的工作细致、认真持续，杜绝了一些安全隐患的存在，为老人生活的环境提供了更多的安全保障。

二、康复活动、兴趣小组活动、社区关爱活动——老有所乐，幸福安康

为了使入住在敬老院的老人身心机能得到发展，丰富老人的晚年生活，敬老院在康复活动、兴趣小组活动、社区关爱活动上都制定了计划并得到了实施。

1、失智失能老人集体康复活动坚持每天都做，通过手脚操、拼图游戏、棋牌兴趣小组、唱歌兴趣小组等形式多样的活动，把失智失能老人吸引到集体活动中来；

2、组建了棋牌兴趣小组、唱歌小组、影视、音乐欣赏小组、绿化小组、老年空中大学，每周组织兴趣小组活动不低于两次，年初至今，兴趣小组活动共计50次；

3、组织联系了长宁艺术团、笑口常开艺术团、武警总队警勤中队、社区沪剧沙龙、残联、东华大学、新世纪中学、安顺路小学等社区单位来敬老院与老人开展联欢活动，活动次数达30多次。

除此以外，敬老院还在春天为老人安排了一次大自然康复一日游活动，并在5月、6月分别邀请社区医院医生上门为老人进行抽血化验和心电图、B超检查。在敬老院的积极努力下，今年上半年老人的生活被安排得既充实又健康。

三、资源整合管理——5S中的2S管理工作

在街道办事处的统一领导下，敬老院有幸成为了街道第一批5S管理试点单位，通过参加街道组织的专业培训，回来后全体工作人员积极配合，对敬老院各部门进行多次清理（1S），把存积不用的废旧物品清理出来由街道统一回收处理，并按照5S存放（2S）标准对物品进行合理存放，专人负责。特别是仓库，在2S管理推进以后，变得焕然一新。2S管理工作的推进既节约了空间，方便管理，又避免了浪费，明确了责任，使得敬老院的资源管理更上一个台阶。

四、硬件、软件齐建设——整体形象上台阶

1、经过敬老院的多方努力和积极配合，今年上半年完成了对葡萄架的改建工作和监控系统的安装工作。（1）在市慈善基金会的赞助下，敬老院各个公共区域共安装了10路摄像头，电子监控系统基本上对老人的活动场所实现全覆盖，大大提高了敬老院的安全管理系数和老人的人生安全保障；

（2）在虹联房产公司的帮助下，敬老院改建了二楼断裂葡萄架，消除了老人居住环境中存在的安全隐患，并在改建后充分利用葡萄架下空地及葡萄架周边的绿荫，在葡萄架下安装条凳，打造了老人休憩的天然氧吧。

2、由于2012年初敬老院职工有部分离职，敬老院新进了一批员工，为了使新进员工能够更快更好地适应岗位工作，敬老院积极联系行业协会，在5月中旬对新进员工进行了时间为一周的上岗证培训，确保员工100%持证上岗。为提高员工的整体形象，敬老院为全体员工量身定做了统一的工作服。

在硬件和软件都得到改善后，敬老院的整体形象上了一个台阶，员工的精神面貌也焕然一新。

五、稳步发展，求实创新——2012年下半年工作计划

1、“夏凉清泉”送清凉系列活动。

2、积极推进5S管理工作，制定标准，全员参与，力争在管理上做出特色。

3、防暑降温，防台防汛，饮食卫生安全防控，安全度夏。

4、中秋节老人、家属、职工“尝佳品、话佳节、享晚年”联谊会。

5、组织两次全体职工消防安全知识学习讲座，一次消防灭火模拟实战演练。

6、“庆重阳、保健康”第六届老年趣味运动会。

7、组织老人金秋十月大自然康复一日游活动。

8、组织全体员工外出学习。

9、组织护理员服务技能评比、考核。10、2012年工作总结及2013年工作计划。

11、年终总结评比,完成考核工作。12、2013年社区共建单位及志愿者推进会。

篇8：人力资源部2013年总计及14年计划

关键词：重庆,新课标,高考,历史,评析,教学启示

2013年高考的硝烟刚刚散去, 研究今年高考命题特征, 为以后高效备考打下基础成为所有高中教师的必修功课。尤其在高考历史命题风格独树一帜的重庆市, 今年更是迎来了新课程改革后的第一次高考, 其命题模式、风格会何去何从早已引起大家关注, 现在终于揭开了神秘面纱。如能有效把握今年的命题特征, 在以后的新课程高考备战中将能收到事半功倍的效果。今年重庆卷历史第14题分值高达32分, 占了总分值的三分之一, 笔者拟谈谈对该题的一些看法, 希望对备考能有所启示。不当之处, 敬请指正。

今年重庆卷第14题以“服饰”这一民生问题为切入点, 古今贯通, 中外关联, 综合考查了中国古代史部分赵武灵王胡服骑射、世界史部分凯末尔改革、中国近现代史部分的改革开放等内容。与近几年全国其他地区高考材料题通常以专题方式考查不同, 本题考查的切入点只是“服饰”这一民生问题, 但却综合考查了中西方的社会变革, 包含政治、经济与思想文化各方面的知识;既考查了学生对教材基础知识点的掌握和运用, 又考查了学生阅读材料获取和解读信息的能力, 小切口, 大综合成为新课标高考下重庆卷材料题的亮点。

一、小切口

“小切口”指的是以社会热点, 科学史观作为命题的切入点。第14题以“服饰”问题作为命题的切入点, 看起来命题切口很小, 似乎与教材主干知识关联不大, 但紧扣当前“关注民生”这一社会热点话题, 又体现了历史学科近年来所倡导的以新的科学史观研究历史问题的发展趋势。《高中历史新课程标准》提出普通高中历史课程“应密切与现实生活和社会发展的联系, 关注学生生活, 关注学生全面发展”。今年重庆新高考历史学科考试说明明确提出“注重考查在科学历史观指导下运用历史知识分析、解决问题的能力”。从“服饰”这一社会热点问题切入, 能够充分体现历史学科学以致用、以史为鉴的学科特点;同时“服饰”这一切入点又体现了社会生活史观的研究方法, 而社会生活史观正是当前倡导的新的科学史观指导下全面客观分析历史问题的基本方法之一。可以说, “服饰”这一切入点是新课程理念的很好体现。笔者大胆预测, 以社会热点、科学史观作为命题切入点的“小切口”模式将在重庆的新课标高考中继续贯彻下去。

在“小切口”的命题模式下, 关注社会热点话题, 运用科学史观分析问题是师生必须高度重视的一项能力。在日常的复习备考中, 必须对社会热点话题有一颗敏感的心, 随时注意将所学的历史知识与热点相联系, 做到历史与现实相结合;但切忌为了应试去猜命题热点而造成一种投机取巧的心理, 舍本逐末。同时要学会运用新的科学史观来分析历史问题与当前社会热点。除了基本的历史唯物史观、文明史观、全球史观、现代化史观、社会生活史观等都是比较常用的科学史观, 我们首先要了解这些科学方法, 并运用到分析问题的实践中去。

二、大综合

第14题命题切口虽然小, 但要求却不低, 在考查内容上古今贯通、中外关联, 在考查目标上知识与能力并重, 真正体现了今年新考试说明所要求的综合性。

1. 考查内容上的大综合———古今贯通、中外关联。

第14题的三个材料分别讲述的是赵武灵王胡服骑射、凯末尔改革、文革和改革开放时期的服饰变革。内容分布包含了中国古代史、世界史、中国近现代史三大板块, 既有必修教材中的文革和改革开放, 也有选修教材中的凯末尔改革, 还有课外知识点赵武灵王胡服骑射。这种古今贯通、中外关联、全面分布的大综合模式能够有效的考察学生知识的全面性, 真正发挥出高考的选拔作用, 防止部分学生在高考备考中投机倒把。

“古今贯通、中外关联”的命题模式在知识深度上通常更强调其基础性, 知识广度往往会成为学生备考的难点。因此, 在日常的备考复习中, 师生必须坚持用“联系”的观点看问题, 提升知识的广度。笔者认为可以从以下方面入手:第一, 注意将社会热点问题与教材知识相联系。在一轮复习时, 当教材的基础知识涉及相关社会热点问题时, 可以及时联系, 帮助理解落实基础;在二轮复习时, 可以针对社会热点问题, 将必修、选修中所有涉及的知识加以整合, 开展专题复习。第二, 注意将古代史与近现代史、中国史与世界史知识相联系。新课标教材按照政治、经济、文化分为三个模块, 古今中外混编, 这有利于将同一个专题的知识整合在一起, 但与此同时同一个朝代或阶段的政治、经济、文化又会出现在三本不同的教材中, 容易造成时序混乱。复习的过程中务必扬长避短, 充分发挥教材优势, 将不同时代的同一专题知识纵向联系;同时将同一时代的不同专题知识横向联系。如果新课学习已经较扎实, 直接按照时序整合必修教材从古至今、从中到外开展一轮复习也不失为一种有效的方法。第三, 注意将必修和选修相联系。除了新课标教材在编写中本身存在大量必修、选修知识交叉, 联系复习有利于知识全面理解巩固外。从今年的高考试题可以看出, 必修和选修的内容是混编在一起的。这意味着重庆新课标历史卷不同于全国绝大部分高考卷, 即必修、选修综合出题, 没有针对选修教材专门出选作题。为了适应这一特点, 务必在复习过程中尽可能的将必修和选修有联系的知识点整合在一起。笔者甚至认为, 从应试的角度看, 必修、选修中重复出现的知识点应该是高考的高频考点。

2. 考查要求上的大综合———知识与能力并重。

今年第14题的前三问不约而同都采用了这样的设问方式:“根据材料, 归纳 (指出) ……, 并结合所学知识, 说明 (概况、分析) ……”。笔者认为这正是新课程理念的体现。《高中历史新课程标准》明确提出的“课程目标”之一即为“在掌握基本历史知识的过程中, 进一步提高阅读和通过多种途径获取历史信息的能力;通过对历史事实的分析、综合、比较、归纳、概括等认知活动, 培养历史思维和解决问题的能力”。因此, 今年发布的重庆市新高考考试说明在“考核目标与要求”部分首先提出的两个考核目标即是“获取和解读信息”与“调动和运用知识”, 并进一步分解为“整理材料, 最大限度地获取有效信息”, “理解历史事实, 分析历史结论”等目标。简单地说, “根据材料, 归纳 (指出) ……”的设问方式能够较好地考查学生阅读、理解材料, 提取有效信息的能力;“结合所学知识, 说明 (概况、分析) ……”的设问方式能够较好地考查学生调动和运用所学基础知识理解历史事实, 解决历史问题的能力, 从而改变传统历史高考中简单地考查机械记忆, 学生无法学以致用等缺陷。这一做法真正做到了既考查了学生对教材基础知识点的掌握和运用, 又考查了学生阅读材料获取和解读信息的能力, 因此, 笔者认为今后的新课标高考在设问上将会沿用这一方式, 从而实现在考查要求上知识与能力的综合考查。