话术礼仪（精选6篇）
篇1：话术礼仪
1、对于做客户一般回访时
①开场白
“您好，请问您是***先生(女士)吗?”
(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?
(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉
②客户不愿意做回访时
“对不起，打扰您了，再见!”
客户配合做了回访工作后
“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”
2.回复投诉时
开场白
“您好，请问你是***先生(女士)吗?
联系到投诉人时
“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”
客户对回复认可时
“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)
(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢!再见!
客户对回复不认可时
“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?
(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”
9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?
4、营销
开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”
客户同意时，根据不同的业务进行营销工作
客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”
三、客户投诉用语
(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语
(2)客户说完以后
①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”
②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”“请问您还有一些补充的吗?”(若没有补充)“您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?”
③对于业务类的投诉:“您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?”
④对于服务态度方面的投诉:“很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?”
四、禁用语
1、您是谁?
2、有什么事?
3、不行。
4、那不是我的工作
5、不是我受理的
6、我现在很忙
7、我也没办法
8、你必须出示**证件才能办理
9、我不知道
10、我知道了,我清楚了,你不用再讲了。
11、你错了，事实不是这样的。
12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。
13、知道没有?
14、懂了没有啊?你听不懂吗?
15、你应该冷静一下。
16、公司规定就是这样没有办法。
17、你要办就，办不办就算了。
18、你去投诉吧，随便你。
19、公司是绝对不会出错的。
20、不行就是不行。
二、服务过程中的“忌”
1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。
2、在倾听客户说话时完全保持沉默。
3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。
4、什么都没有说就挂断客户电话。
5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。
6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。
7、没有确认记录信息，却挂断客户电话
8、不要给客户随便承诺无法做到的事情
9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题
10、客服以挂电话便与同事交谈。
通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。
11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。
12、责问，反问，训斥或谩骂客户。
13、与客户交谈时态度傲慢。
14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。
15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词(如:喽、嘛等)。
16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。
17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。
18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。
19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。
”方可挂断电话。
20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。
篇2：话术礼仪
销售员
X女士，我是XX公司顾问XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
客户
可以，什么事情?
只要顾客愿意听你说，你就成功了一半，不过在说内容的时候要简明，说出目的。
陈小姐/先生，是这样的，xx公司为了...... 说出活动的内容......
电话话术二、直截了当法
销售员
您好，陈小姐吗?我是XX，打扰您工作/休息，我们公司现在正在做一次活动，能否请您帮个忙呢?
客户
没关系，是什么事情?
当然，顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
这个时候，必须由被动权转变成主动权，销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
要主动挂断电话，以示尊重。
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:陈小姐/先生，您好!我是刚才的XX。
和您约好我1小时后来电话的......
电话话术三:自报家门开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX。
不过，我是想邀您了解一下我们的产品，有兴趣的话来我们店里看看，我想您不会一下子就挂电话吧!
客户
推销产品我不想听，我现在很忙，我最讨厌你们打电话了。
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
电话话术四:他人引荐开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX，您的好友刘XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客
刘XX?我怎么没有听他讲起呢?
销售员
是吗?真不好意思，估计刘先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客
没关系的。
销售员
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术五:故意找茬开场法
销售员
X女士，我是XX公司顾问X小姐，不知您还记得我吗?
顾客
还好，你是?!
销售员
是这样的，我们公司主要是销售XX产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾给过使用服务。
这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
顾客
你打错了吧，我没有买过你们的产品。
销售员
不会吧，难道是我记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前了解过别的什么品牌产品吗?
顾客
我觉得XX品牌的产品挺好………
销售员
是的，我跟你说，这个产品我们家有更好的...
电话话术六:故作熟悉开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX，最近可好?
顾客
还好，您是?
销售员
不会吧，X女士，您贵人多忘事啊，我XX啊，家里装修的怎么样了?对了，您买了XX没?最近我们刚推出一个新活动，不知您可感兴趣?
顾客
你可能打错了，我并没有了解过你们的产品?
销售员
不会是我搞错了吧。
X女士，那真不好意思!我来给您介绍一下我们的产品活动吧!
电话话术七:从众心理开场法
销售员
您好，X女士，我是某公司的XX，我打电话给您的原因是因为现在店里有活动，您们小区的(如小刘、小王等)都来我们店参加活动了，您也赶紧来看看吧!
顾客
是吗，我没时间啊
销售员
那您几号有时间过来
顾客
过两天吧
销售员
那就后天吧，我们活动后天就可能结束了，我给您预留一个优惠名额，您可不能错过这次优惠啊，机会难得!
电话话术八:制造忧虑开场法
销售员
您好，请问是X女士吗?
顾客
是的，什么事
销售员
我们店里正在做XX活动，您怎么这两天没来呢?是没收到我们的信息吗?
丝音
玉帝和王母最疼爱的女儿
不太清楚啊，什么活动啊
销售员
这次活动....，您这两天一定要来啊，活动要结束了，可能年底公司产品都要提价了，也没了活动，错过就太可惜了!
有效开场白目的是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键。
注意事项
1、心态
我们是告诉他一个好消息
如果他要买壁纸，只要我介绍的清楚那他一定会感兴趣，而且还会感谢我，因为提供的优惠信息可以帮他省钱;
2、语态、声音
热情、高兴;声音要响亮、清晰;语速适中，面略带微笑;
3、遇到不友善的业主
心态:业主不是对我的信息反感，是因为业主这时候可能正在忙事，或者心情不好
4、如遇争吵
尽量表示歉意，不宜争吵。
电话轻放。
5、短信跟进
电话结束后，不管业主同意还是不同意，均须发送一条活动内容短信。
篇3：话术礼仪
经过我仔细观察,我发现他们的营销队伍有一个致命的缺点:无论是开发客户、邀约客户、拜访客户、探查客户需求、介绍产品、化解客户异议,还是成交客户、售后服务、处理客户的抱怨和投诉等,营销人员各说各的,用自己的经验及自己认为正确的话术来应对客户,而没有统一、标准的营销话术,让客户觉得很混乱,甚至造成了客户的误解和偏见,给自己和公司带来了很大损失。
营销是一门语言的艺术,其核心智慧就是营销话术。美国“超级推销大王”弗兰克·贝特格说过:“交易的成功,往往是口才的产物。”中国熟语讲“买卖不成话不到,话语一到卖三俏”,一个成功的营销人员,往往能舌灿莲花、妙语连珠,他们的话语就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方,能把话说到客户的心坎上。可见,每一件产品的营销,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的营销话术开疆拓土。
营销的本质就是“走出去,说出来,把钱收回来”,在这个过程中,营销人员面对客户所讲的话术至关重要。《话术赢销》内容涵盖了营销的各个阶段——客户开发、电话预约、初次拜访、产品介绍、探查需求、化解异议、价格谈判、绝对成交、售后服务等,从这些环节可能遇到的问题出发,并结合客户的心理,分别提供了营销人员需要掌握的话术模板及相匹配的销售引导模式,将情景对话与技巧相结合,是营销人员提升营销能力的实用工具书。通过系统地学习和应用本书,营销人员能“不但知道怎么说,而且知道怎么做”。
篇4：话术进步升职加速
固然这样的话术可以被称之为拍马屁，但大家都喜欢听顺耳的话，这就是真实的人性。在很多时候，说话的本质就是为对方服务，让对方高兴，把事情搞定。能说别人爱听的话绝对是情商智商双高的体现，但是顺耳的话不等于一味说好话。拍好马屁也是一种能力，不论剧中的甄嬛，还是历史上的知名马屁精，如和珅、李莲英等，都是优秀的“客户管理专家”。他们会深入洞察“客户”需求，然后选择适当的时机，提供自己的解决方案，帮“客户”解决问题。这样“实干型”的马屁，能让沟通变得更直接有效，双方也更容易达成一致。
在这里我们把说话分为三个等级，“达意”是准确地表达自己的想法，是沟通的基础，入门必备；“达人”则是把话说到别人的心里，实现双方的有效沟通，算是中级进阶；最优秀的沟通者应该是能“达己”，能够让各路人等认可自己的意思，推动团队工作，最终成就自我。不难看出，每个等级其实正是企业对不同层级员工的沟通要求，对于职场新人，理解领导分配的具体工作，并且汇报工作成果，只需要“达意”即可。等基本上手以后，开始和团队同事有更多的配合，则必须能够“达人”，相互理解，并寻求最终的一致。如果想要成为团队的领导者，“达己”就必不可少，虽然能力才是让人信服的根本，但是好的话术能够让你在用能力“征服”对方的时候如虎添翼。
去看看那些电视上和历史上发生的故事吧，“剧”为己有，古为今用。
你的心越细，听者心越喜
首先要明确，沟通的目标不是为了赢得好感，而是营造更融洽的沟通氛围。因此，如果你不希望成为办公室众人嫌弃的“马屁精”，就赶紧放弃低端的刻意谄媚吧。很多职场人都会把赞扬他人作为拉近双方关系的方式，那么如何才会有最好的效果呢？在某公关公司工作的Lisa有一个同事，不同部门，也不算特别熟，但是每次在楼梯间里见着，同事都会特别热情地拉着她说：“Lisa你今天气色真好”“Lisa你今天的眼妆画得不错哦”……最开始挺开心，多说两次觉得有点肉麻，然后有一次Lisa的工作组出一个方案，被折腾得3天只睡了5小时，憔悴得眼袋肿着，黑眼圈跟熊猫似的。结果见到那个同事，上来又是一句“你气色不错哦”，说完她自己都尴尬。
为了说好听的而说，必然会适得其反。每个人都会遇到各种各样的赞美，但是一个人听了太多类似的话，就会破坏这种感受，让人对此麻木甚至觉得不舒服。因此，就算简单地赞美一个人也需要花些心思，真诚地去发现和了解别人，说话才能做到“达人”。
在《甄嬛传》中，皇后与众妃嫔赏花，刚刚赞美完牡丹，就被华妃以芍药做比抢白，暗讽皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛随即吟了一首刘禹锡的《赏牡丹》，称：“庭前芍药妖无格，池上芙蕖净少情。唯有牡丹真国色，花开时节动京城。”既有力地回击了华妃，又一举赞进了皇后心里。甄嬛知道，对皇后来说，在后宫No.1的地位，和无上的尊贵是她最看重的东西，在羽翼未丰的时候，在皇后面前献上这样赞美，无疑是最好的示好和站队，比简单地奉承什么“气度高华，沉静自持”不知道高出了多少层次。
这就是为什么在生活中，你的女朋友永远在抱怨你看不到她今天新做的头发，不是因为这个事情本身，而是觉得你对她不够用心。所以，如果希望通过说“好听的”迅速与人拉近关系，不妨从用心发现容易被忽略的小细节着手，给人一种真正被重视的感觉，体会到你的诚心。
TIPS
史上最用心的话术
——以乾隆喜好为喜好的和珅
乾隆很擅长写诗。如此一来和珅也很注意自己的诗歌创作，他研究过乾隆作诗的风格特征、喜欢用的典故、词句。为了迎合乾隆，和珅专门写那些附和乾隆审美情趣的诗。看了这样的诗作乾隆怎么可能不喜欢？所以经常与和珅和诗，两人成了文学上的知己。
除此之外，和珅还模仿乾隆的书法，并且写得神似，甚至乾隆后期的一些题字匾额都是由和珅代笔，现在我们看到的故宫崇敬殿的御制诗匾就是出自和珅之笔。
当然和珅最终极的研究在于，同乾隆一起信奉喇嘛教。让共同的宗教信仰再把两人的关系拉近一层。据说乾隆退位后，还是很关心朝中政事，后来白莲教起义更是使这位太上皇寝食难安。有一天，嘉庆皇帝和和珅都来觐见乾隆，而乾隆只管闭着眼睛自顾自地念念有词不与二人搭话。嘉庆努力地听了听，还是不明白父亲念叨些什么，只好在一边呆坐着。过了好久，乾隆突然睁开眼，冷不丁问了一句：“那两个人叫什么名字？”和珅不假思索地回答：“徐天德、苟文明。”乾隆听了，不再言语接着念，大约过了一个时辰，才打发和珅回去。嘉庆很好奇，因其间乾隆没有与和珅说过一句话，和珅却知道乾隆问的是什么。过了几天，嘉庆终于忍不住问和珅，和珅这才告诉他，原来那天乾隆念念有词的是喇嘛教中的一种秘密咒语，这种咒语传说可以使被诅咒的人虽远在千里之外还是会暴毙而亡。所以，当乾隆问人名的时候，和珅就知道一定是那两个乾隆最痛恨的乱民的名字。和珅与乾隆共同的信仰，再加上他对乾隆心思的踹度，两个人之间的默契程度远远超过了乾隆与亲生儿子之间的默契。
贵精不贵多，直达主旨不啰嗦
说话的时机和说话方式非常重要，在创业者圈里，一直非常推崇“电梯演讲”。其意思大概就是说，如果你能够在搭一趟电梯最多不超过1分钟的时间内，对人说清楚自己的项目是什么，有什么特点，怎么赚钱，并引起对方的关注，那么就说明你的项目是基本成功的。
其中的话术也非常值得揣摩，首先电梯是一个封闭的空间，在这里，不管对方是否愿意，他也只能听你讲完，而不能中途走掉。同时，它又是一个很短的时间，让对方不至于一开始就撕破脸让你闭嘴。当然，1分钟的“演讲”时间，对演讲者是一个非常大的考验。如此短的时间，最好的说话方式是阐明重点，一针戳到对方的兴趣点，最忌面面俱到。
如下这些，对我们日常的职场工作也颇具指导意义，比如说，最好的电话沟通时间是下午3点左右，这时候人们大都正处于午困最高峰，工作的专注力相对较低，如果接到电话不会有强烈的被打扰感，心情会相对愉快，比较利于沟通的进一步展开。如果沟通的事情比较复杂，一定要分清条理，以首先、其次来清晰表达，便于对方掌握你的重点。
另外，很多时候你的老板或者客户也会用连续提问的方式向你发问，请你一定要先专注地听清问题，并牢记在心，在回答的时候不妨加上：“您刚才问了我三个问题，分别是……我现在逐一回答”，这样的问答，便于让对方抓住重点，还会为因为你的倾听和专业在心里给你打个高分，主观上更愿意接受你的观点。
互通有无，让对方知道你在付出
在职场中，估计让大家最头疼的同事，就是遇上事情咋咋呼呼，不断重复事情怎么怎么复杂难办，一味向别人寻求方法，而完全贡献不出想法的人。沟通是一个互动的过程，需要有来有往，对一件待处理的事情，别人需要的不仅是你对事情的清晰描述，还得有你的思考和简单解决方案。哪怕是完全不成熟的方案，也能够让对方觉得你起码是有用心，才愿意与你继续探讨。在此基础上，你才可能让别人有机会认可你。
TIPS
史上最精
准的话术
——关键时刻喊万岁
话说乾隆一日南巡至山东境内，路经一个河塘，看见一座桥，修得颇为壮丽，名曰“八方桥”。皇帝登桥远眺，诗兴大发，脱口作出一联：八方桥，桥八方，八方桥上观八方，八方八方八八方。然后示意属下对出下联。由于此联难度颇高，文法上的“叠用”，既有气势，又有妙趣，一时间无人敢贸然为之。这时，站在一旁的纪晓岚灵机一动，俯身下马，立刻跪倒在乾隆面前，高声对道：万岁爷，爷万岁，万岁爷前呼万岁，万岁万岁万万岁。纪晓岚以万岁对八方，既天衣无缝又别出心裁，同时显示了自己对上的崇敬之情。皇帝听完，龙颜大悦，心中对纪晓岚又添几分好感。
也许现在看来，这话显得一个人奴颜尽现，但放到历史语境中，对于一个皇帝来说，万岁天天有人喊，这话就无伤大雅，而精准的时机，巧妙的心思，都像一场手法高妙的心理按摩，无疑会使人听起来更加舒服。
在《甄嬛传》里，为获得皇后提拔最为不择手段的安陵容就是“解决方案”型的沟通者，皇后貌似不经意地说说：“有些香料用得不好只会伤身，本宫的猫闹春就喜欢扑东西。”安陵容立刻就知道回说：“猫喜欢闻气味，闻久了就听话了。”下去就立刻着手新产品的研发，解决了皇后心腹大患，让富察贵人失去了孩子，自己也终于成了皇后的党羽之一。
在职场想要获得认可和提升，当然不能靠整人和算计，但在沟通中提供解决方案依然是有力武器。陈嘉是IT公司销售，入职第一天，他的顶头上司就对他们一群新人说：“以后我绝对不要听你们说：‘怎么办？’你们得给我自己想办法！”由于头儿说得声色俱厉，让这话成了陈嘉心里的一根红线，每次跟头儿汇报事情，都会仔细想好解决办法，就算是实在没辄，也凑合加一条上去。他跟头儿的对话一般都是以“这样做行不行？”为结尾，开始的时候，坏脾气的头儿总会各种数落他的办法太垃圾，当然，批评之后肯定也会告诉他更好的办法是什么。渐渐地，批评声越来越少，表扬和认可越来越多。并在在这个头儿的影响下，陈嘉在和客户沟通的时候也会用类似的说话方式，帮客户想解决方案，而不仅仅是推销自己的产品。很快，陈嘉的业绩就有了大幅度提升，工作第一年就拿到了公司给销售的“最佳进步奖”——坚持“达人”，最后一定能炼成“达己”。
TIPS
史上最及时的话术
——李莲英巧为慈禧解围
慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非是欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境，慈禧和杨小楼即便表面上无所表示，内心也必然充满感激。
《马屁微博教程》十大经典方法文|和菜头
1李阳抽风法 使用该句型要有李阳疯狂英语的热血劲儿，以第一人称直抒胸臆。但此法难免有作秀之嫌。
例句：“我爱公司！我爱加班！我热爱我的老板！”
2第三人称法 借由别人之口来说出你的勤奋上进。
例句：“从大楼出来，又是相同的出租汽车司机。他见了我，笑着说：先生，我就知道是您，您总是大楼里最后一个走的。每次送完您刚好凌晨四点半，我也该下班了。”
3草船借箭法 你也可以为公司名誉据理力争，以此表白自己忠心。
例句：“和一个客户大吵一顿，他居然敢当面诋毁我们公司！我气得浑身发抖，眼前阵阵发黑。事后冷静下来，觉得自己这么做是不对的。我应该耐心说服他，用实际行动改变他对公司的看法。”以公司为荣的员工，老板不会不喜欢。
4花痴粉丝法 可以表达得见“天颜”的喜悦之情。
例句：“下午在厕所门口遇见了BOSS！！！太激动了！！！我站在那里五分钟没有尿出来，BOSS还拍了拍我的肩膀！一阵暖流涌过我上身白色T恤下身牛仔裤胸口挂着9527工号的170cm的身体！！”花痴之余，不忘将自己的外貌特征透露给此刻关注你微博的老板，这样才能留下深刻印象。
5文青抒情法文艺青年清高，不屑于拍马溜须。将文青喜欢的悲春伤秋与恭维巧妙融合在一起的方法比较适合文青。
例句：“走在回家的路上，看着满天晚星，想着自己已经一年多没有看过黄昏是什么样子了。黄昏虽然美，但是美不过这充满斗志的午夜星光。”
6大我升华法例句：“团队里每一个同事都叫我回家休息，我也快被烧晕过去了。但是看着他们努力的样子，我又怎么能做一个逃兵呢？要了一瓶冰水，继续加班！我永远都要和我的团队在一起！”
7曲径通幽法
例句：“我发现我过不了周末了，在家休息让我有一种罪恶感，我迫切地想回到公司加班，嗯，现在就出发！”
8密集扫射法
例句：“我在全中国最好的行业里的最强公司上班，和最强大的团队并肩作战，为中国最聪明的老板打拼天下，我真是太幸运了！”
9 传统作文法
例句：“外婆下周要结婚了，爷爷乳腺小叶增生病危，妈妈的短信已经发了二十多条，可是项目现在正在攻坚，我怎么能走得开呢？自古忠孝不能两全，我只能做出心碎的选择了……”
10鄙人很忙法
篇5：保险礼仪与话术
好的礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。
学习大学生礼仪可以提高思想政治素质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的保险专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平都达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范, 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。
学习好大学生礼仪是大学生建立良好人际关系的需要，大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。个人的成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。学习好大学生礼仪是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明，教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育。大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。
普及大学生礼仪的教育是有必要的，在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。
大学生有必要学习和掌握大学生礼仪与话术，在以后的生活或者工作中，都是有着重要的意义。规范礼仪与话术行为，有利于我们在今后的工作中给人更好更优质的服务，在生活交往中使自己能够更好的展现在别人面前并且给人以良好的印象。在保险营销服务中能够更好的开展自己的工作，为自己为他人提供的生活服务，最终使自己的人生轨迹得以升华。
篇6：企业员工培训标准礼仪、话术
中国素有“礼仪之邦”的美称，很早就形成了比较系统、比较完备的礼仪规范。在现今社会的国际交往中，人们的往来空前活跃与频繁，逐渐形成了蕴含各国、各民族礼仪特点的国际性礼仪。
因此波尔科技有限公司（以下以“公司”简称）以“微笑”理念为核心全面推广公司品牌服务礼仪。每位工作人员必须学习礼仪的基本知识与规范，通过服务礼仪弘扬中华民族讲文明、重礼貌的优良传统。树立公司企业文化与国际形象。
本《礼仪手册》结合公司实际，以供广大在职及新入职员工学习与参考，并请大家提出宝贵意见，以便进一步修改、完善和提高。
一、员工礼仪
一、仪容仪表
1、发式礼仪规范
男员工：不允许留长发或剃光头，鬓发不盖过耳部，发长以齐发际为限。女员工：不允许梳披肩发，不允许留男式短寸头发，不允许戴夸张性头饰。
2、仪容礼仪规范
工作人员不允许着浓妆，不允许佩带夸张性金银首饰，不允许鼻毛外露，保持面部清洁，男员工不允许留胡须。
3、着装礼仪规范
工作人员上岗期间必须穿工作服、戴工作帽；胸签和标志牌必须标准地佩带在左胸的正上方；着装应合身，不挽袖卷裤，不能漏扣、掉扣、错系扣；男员工应穿深色袜子，女员工应穿浅色袜子；可选择穿用的鞋子包括布鞋、皮鞋（含皮靴）、旅游鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。
另外，因岗位和季节不同而不同着装的具体要求是：
① 对西装式工作服的要求： A.必须内穿衬衫扎领带； B.衬衫领口以能插入一指大小为宜，下摆必须掖入裤内，领带不宜过短或过长，袖口要系好；C.服装穿前熨平，确保裤线笔挺，上衣平整。
② 对大褂式工作服的要求： A.大褂要平整，无褶皱； B.袖口要系好，女式大褂要系好腰带； C.严禁内衬高领服装、露胸服装、大裤头等不符合服务要求的服装；
③ 对短袖工作服的要求： A.不允许内穿过露、过透服装； B.不允许外穿大褂，内光上身。
4、清洁礼仪规范
① 头发要适时梳洗，确保清洁无异味；
② 面部要常洗、常修理，确保无污垢、无耳垢、无眼屎；
③ 服装要常洗换，确保无污垢、无油渍、无异味；
④ 养成良好习惯，常洗手、漱口，不吃带有异味食品；
⑤ 确保个人辖区卫生合格。
二、表情礼仪
1、眼神
① 目光要亲切、自然、坦诚；
② 注视时间要适当；
③ 注视的位置要得体；
④ 目光要集中；
2、微笑
发自内心的微笑，笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。微笑的“四不要”：
一、不要缺乏诚意、强装笑脸；
二、不要露出笑容瞬间即逝；
三、不要仅为情绪左右而笑；
四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
三、肢体礼仪
1、手势
规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
服务中常用手势： ① 横摆式
在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
② 前摆式
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。③ 双臂横摆式
当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。④ 斜摆式
请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。⑤ 直臂式
需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。
2、坐姿
标准坐姿就是入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说，在正式的社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
不恰当的坐姿：
① 脚跟触及地面。就坐后通常不允许仅以脚跟触地，而将脚尖翘起。
② 随意架腿。入座后架起腿来未必不可，但正确的做法应当是两条大腿相架，并且不留空 隙。如果架起“二郎腿”来，即把一条小腿架在另外一条大腿上，并且留有较大的空隙，就不妥当了。
③ 腿部抖动摇晃。在别人面前就坐时，切勿反复抖动或是摇晃自己的腿部。④ 双腿直伸出去。就坐后不要把双腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的话，则要防止把双腿伸到其外面来。不然不仅有损坐姿的美感，而且还会有碍于人。⑤ 脚尖指向他人。坐后一定要使自己的脚尖避免直指别人，翘脚时，尤其忌讳这一动作。让脚尖垂向地面，或斜向左、右两侧，才是得体的。
3、站姿 标准站姿
① 身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直：
② 微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；
③ 双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；
④ 腿并拢立直。膝和脚跟靠紧。
女性标准站姿
女性站立时，双脚要成“V”字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。
男性标准站姿 关键要看三个部位：
① 髋部向上提，脚趾抓地；
② 腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力； ③ 头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
4、走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。
四、介绍与名片礼仪
自我介绍有3个要点需要注意。① 最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。② 自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
③ 内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。
出示名片的礼节
① 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
② 出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
五、握手礼仪
1、握手的时机：问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、庆祝时
2、握手姿势：身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。
3、握手的顺序：
① 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；
② 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；
③ 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；
④ 女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手
4、握手的力度：男士与男士之间—力度稍大、女士与女士之间—力度稍小、男士与女士之间 —力度稍小。
5、握手的时间：1-3秒
6、握手的位置：男士与男士握手—握手掌、虎口相对。男士与女士握手—男士握女士的手指 女士与女士握手—手指相握
7、握手时的表情：一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。
握手的禁忌：
① 忌用左手握手 ② 忌坐着握手 ③ 忌戴有手套 ④ 忌手脏
⑤ 忌交叉握手
⑥ 忌与异性握手用双手
六、通用语言礼仪
1、初次拜访需自我介绍，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”；
2、见面时不可不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；
3、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语；
4、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等；
5、在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；
6、问对方姓、单位礼仪 “贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。
七、电话礼仪
1、接电话的礼仪：
① 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
② 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
③ 电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
2、打电话的礼仪：
① 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
② 首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
③ 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
④ 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
八、上门礼仪
1、上门准备：上客户家里拜访时，应先致电客户，按约定时间上门，带齐所需资料；穿工作服，佩戴工作证，保持良好形象；
2、敲门：按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待30秒再次敲门。除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗；
3、进门：得到客户同意后，方可进入；客户说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激；尊重客户生活习惯，视情况是否脱鞋；未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟；就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸；严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐；
4、告辞：向客户说“再见”或表示谢意；主动为客户带门。
二、营销、技术服务话术
第一章 营销人员话术
1、招商会议邀约话术 话术一（电话邀约）
我：××
先生（女士）您好！我是波尔科技有限公司的 ××，之前和您有聊过室内车内空气治理项目。我们将在××时间，××地点举办环保项目的财富高峰论坛，欢迎您能出席（请您一定安排时间光临指导）。
客户：哦！好的，我来了解了解
我：好的，那我明天给您送邀请函过来。
客户1：好的。
我：谢谢您！今天（明天）我将在XX时间到，顺便给您送来一些资料。
客户2：邀请函就不用了，我会直接过去。
我：那好!到时候我会在酒店门口等您，欢迎您！
话术二（电话邀约）
我：××
先生（女士）您好！我是波尔科技有限公司的 ××，之前和您有聊过室内车内空气治理项目。我们将在××时间，××地点举办环保项目的财富高峰论坛，欢迎您能出席（请您一定安排时间光临指导）。
客户：哦！我那天已经有安排了，不能去参加。
我：××
先生（女士）我们这次活动会请来相关专家对未来经济发展趋势和环保行业前景做深入分析，机会难得，时间也不会很长，所以如果您没有特别的安排，恳请您一定光临。
客户：好吧！我到时候再看。
我：好的，谢谢您，那我今天（明天）就把邀请函给您送来。
客户：好的
我：好！谢谢您！再见！
话术三（电话邀约）
我：××
先生（女士）您好！我是波尔科技有限公司的 ××，之前和您聊过的室内车内空气治理项目，我们将在××时间，××地点举办环保项目的财富高峰论坛，欢迎您能出席（请您一定安排时间光临指导）。
客户：我对这个不感兴趣。
我：哦！XX先生（女士），我们这次会议主要是就目前大家所关注的空气污染做专门的介绍。所以如果您没有特别的安排，恳请您一定光临。
客户1：好吧！那我到时候去看看。
我：谢谢您！那我今天（明天）把邀请函给您送去。
客户2：不用再说了，我没时间。
我：没关系！我们公司主要是去除室内、车内的甲醛和苯，是全国唯一达到国标的企业。您以后如果有这方面的需求也可以找我。
客户：好的
我：打扰您了，祝您生活愉快！再见！
2、针对已加入商务会员的会议邀约话术 话术一（电话邀约）
我：××
先生（女士）您好！我是您的客服专员××，之前和您联系过的。我们会在××时间在××地点举办商务会员业务大会。可以让您更好的了解我们公司和我们公司的空气治理项目，帮助您更好的拓展业务，相信对您一定大有帮助。请您百忙中抽空参加。
客户1：好的，我安排好时间过来。
我：好的，很开心您能来，相信您一定会有收获，到时候见。
客户2：我没有时间，估计来不了。
我：我们这次的培训主要是来帮助商务会员的开展业务的，您不来有些可惜，所以如果您没有特别的安排，请您一定参加。客户2：这次我真没时间。
我：没关系，下次会议我再通知您，到时请您一定光临。
3、潜在客户见面话术 话术一之老板：
我：xx总（老板），您好！我公司是专业从事空气净化治理的公司，能够一次性去除室内车内的甲醛和苯。项目前景非常广阔，是目前唯一达到国标的环保项目。下面我将给您做个简单的介绍......话术二之非老板：
我：xx先生/女士：您好！我公司是专业从事空气净化治理的公司，能够一次性去除室内车内的甲醛和苯。项目前景非常广阔，是目前唯一达到国标的环保项目。这个行业相信您也看好，我们公司有一种方式可以让您轻松参与，不需要投资也没有任何风险，只需向朋友介绍相关业务就可以得到相应的报酬。下面我将给您做个简单的介绍。。。
我：象您为人这么好朋友一定很多，只需开开口，既可以帮您朋 友带来健康又可以为自己增加收入。
第二章 工程技术人员的话术
1、检测预约话术： 话术一
我：××先生/女士您好！我是波尔科技的工程师××。我将在××点到您那，请问这个时间您是否在？ 我们的检测时间大概需要xx小时左右。回答一
客户：可以的，我在家。
我：好的，我们预计在xx时间到，谢谢您的等待。回答二
客户：可能不行，我要出去办事。
我：那您看您什么时间方便？
客户：我大概××（时间）有时间。
我：好的，谢谢您！那我们就约定xx时间，到时我会提前给您电话，祝您生活愉快。谢谢！
话术二
我：先生/女士您好！我是波尔科技的工程师××。之前有跟您通过电话，我们会在xx时间去您那做检测。
客户：可以，我现在在家。
我：好的，我会在××（时间）达到您那，谢谢您的等待。
2、检测见面话术
我：您好！请问是xx先生/女士吗？
客户：是的。我是，请问您是？
我：我是波尔科技工程师××，我们过来给您做空气检测。
客户：可以，请进。
3、施工预约话术
施工前应与客户确认施工要求，提醒客户应提前做好相关准备工作。如到约定时间客户未按要求做好相关准备，工程人员应主动热情提出我们可以协助客户完成。
话术一：
我：先生/女士您好！我是波尔科技的工程师××。我将在××点到您家（或办公室），开始空气治理施工，不知道您是否按我们之前要求的做好了相关准备。
回答一：
客户：可以的。我在家。
我：好的，我会在xx时间到达，谢谢您的等待。回答二：
客户：不行，我还没有做好相关准备
我：没关系，我们可以到现场帮助您来完成准备工作，请您放心 不会耽搁太多时间。
客户1：可以
我：好的，谢谢您!我们将在xx时间到达
客户2：不行，今天不方便
我：没关系！那您看什么时间方便。我们可以帮助您完成相关准备工作。
回答三：
客户：可能不行，今天时间不凑巧，我要出去办事。
我：那您大概什么时候方便？
客户：我大概××（时间）有时间。
我：好的，谢谢您！那我们就约定在xx时间开始施工，到时我还会提前给您电话，祝您生活愉快。谢谢。
4、施工见面话术
我：您好！请问是×先生/女士吗？
客户：是的。我是，请问您是？
我：我是波尔科技工程师××，我们过来给您空气治理施工。客户：可以，请进。
我：请问您这还有一些如植物，动物等活体在房间吗？
客户：动物我已经移出去了，干嘛植物还要搬出去？挺重的，不太方便，能否就放到里面？
我：是这样的，施工过程中二氧化氯的浓度相对较高，对植物和动物等会有一定的影响，我们建议是全部移出。没关系，我们来帮助您整理。
第三章 巧答疑议
问题一
客户：怎么你们施工后，我家里味道还是那种重？你们会不会是把其他味道掩盖了甲醛、苯的味道啊？
我：这是二氧化氯的气味，表明还在持续杀毒中，属于正常现象，数日后会逐渐的消失，假如您觉得味道太重，可放入植物型吸附性香包，这样会淡化二氧化氯的气味。
问题二
客户：你们这散发的味道会不会有毒啊？
我：您大可放心，二氧化氯是国际上公认为安全、无毒的绿色消毒剂，100PPM以下时不会对人体产生任何的影响，我们波尔空气治理项目完工后，所残留的二氧化氯严格控制在50PPM以下。
问题三
客户:市面上这么多去甲醛、苯的公司，怎么你们说可以彻底消除？ 我：我们公司的空气治理项目是在公司所拥有的世界发明专利“一种内脱胆自混合容器及其应用”的基础上，制造出自混型二氧化氯氧化剂产品“波尔空气净化器”。运用其氧化作用，对室内车内空气采取熏蒸方法进行化学反应降解处理，将其两大系列有害物质苯系物和甲醛分解为水和二氧化碳，以达到空气净化治理的目的。确保无残留、无污染、不反弹。属工程治理项目，跟目前市面上的处理方式有本质的区别。(务必熟读公司品牌手册上有关空气治理方式的对比，牢牢记住并能流利表达。）
问题四
客户：你们既然说你们的产品是无毒无害的，为什么你们还戴这防护面具？ 我：是这样的，施工过程中二氧化氯的浓度相对较高，给人体带来不适，为了施工人员的健康，我们要求我们的施工人员在施工过程中必须配戴防护面具。您大可放心，二氧化氯是国际上公认为安全、无毒的绿色消毒剂，100PPM以下时不会对人体产生任何的影响，我们波尔空气治理项目完工后，所残留的二氧化氯浓度严格控制在50PPM以下，不会对人体产生任何的影响。
问题五
客户：市面上空气治理价格都很便宜，你们怎么这么贵？