慈善超市积分卡

慈善超市积分卡（共6篇）

篇1：慈善超市积分卡

XX社区慈善超市爱心积分卡管理办法

一、总则

第一条 社区居委会负责印制发行“积分卡”，负责积分卡的管理工作。第二条 积分卡注意要用于记录爱心历程，积累爱心成果，让爱心得到社会公认，享受爱心回报。

二、使用和管理

第三条 社会慈善超市具体负责积分卡的编号登记，配发等管理工作。第四条 社区居民均可办理会员登记，并集中登记领取积分卡。第五条 个人须持有效证件办理会员登记。一经登记，即成为慈善超市个人会员，一个哟UI想哦啊证件只可办理一张卡。

第六条 会员可以通过提供捐款捐物，法律咨询、心理辅导、环境整治、卫生保洁、结对帮扶、公益活动等爱心服务获得积分。第七条 爱心行动可兑换为相应分值存入爱心积分卡。具体规则如下：

（一）捐款一元=爱心积分1分

（二）衣服、床上用品、儿童玩具、书等小物件等（必须无磨损褪色，干净整洁）以件积分，1件给予1—5分；

（三）旧家电等物品（必须无功能缺陷，不影响正常使用）分为大、小两类，大件物品（如冰箱、彩电、电脑、轮椅等）视折旧情况，没见给予20—50分的积分；小件物品（如微波炉、电磁炉、自行车、电暖气、手机、U盘、电动玩具等）视折旧情况，每件给予5—30积分。

（四）爱心服务时间1小时=爱心积分1分，不足1小时的积0.5分。

（五）常年参与社会管理、义务为居民服务的楼院长、老干部、志愿者等，连续1年=100分。

第八条 会员提供爱心服务须经过慈善超市认证方可予以积分。第九条 会员可在慈善超市以积分兑换所需商品、物品或爱心服务。具体规则如下：

（一）旧衣服以件消减积分，1件=消减爱心积分3分；

（二）旧家电等物件以捐助时计入积分等值消减积分；

原则上规定，会员一日内换购累计消分不得超过50分，月换购累计消分不得超过300分。

第十条

积分事项累计制，长期有效。

第十一条 在违反积分管理办法的行为，慈善超市可以收爱心卡，该卡积分作废。

三、附则

第十二条 本卡是会员积分回馈的唯一凭证，须妥善保管，如有损坏或遗失，须持有效证件到慈善超市挂失（自挂失止24小时之内，积分如有损失由持卡人自行承担），并持有效证件办理补卡手续，同事原卡作废，积分转入新卡。

第十三条 会员必须遵守本管理办法使用积分卡。本卡最终解释权归西关街道环城西路社区慈善超市所有。

篇2：慈善超市积分卡

为了回报广大顾客对天天购物广场超市的大力支持，加大本超市对各位保有顾客的回馈力度，经公司研究决定特别推出积分奖励制度。有关操作方法及事项说明如下：

一、积分卡领取办法

1、顾客持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）和当日单张销售“总金额”超过50元（含50元）的超市购物小票，可在服务台免工本费登记领取积分卡1张。

2、顾客也可持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）在服务台缴纳成本费5元办理积分卡1张。

3、凡遗失、弯折、磨损、划伤需补办的收取工本费3元。补办时出示原卡记录的有效身分证明，可保留原积分。

二、积分方法

1、食品类商品每5元积1分，非食品类商品每2元积1分（商品分类范围以本公司为准）。积分只计算总金额的整数部分。

2、促销商品团购打折商品不参与积分。

3、积分卡使用范围是天天购物广场一楼超市和精品烟酒柜台。

三、积分卡使用规定

1、积分卡登记后连续1个月无消费积分记录，本卡自动废除。如需要继续使用需加工成本费3元重新办理积分卡一张。

2、参与积分的顾客必须在结帐前向收款员出示积分卡，否则不予积分。

3、参与积分的顾客进行退货时，必须持有退货商品的购物小票和积分卡进行退货商品的等值销分。

4、本卡不限制使用人数和次数。

四、积分兑奖规定

1、积分在每天 月 日闭店后自动清零。积分于次日公布。达到500分以上（含500分）可参加兑奖。

2、积分奖励兑奖的时间和奖项内容见店外海报。

3、相关规定及未尽事宜，以现场公告解释为准。

五、其他

1、如遇不可抗因素，本超市有随时修正及暂停本活动的权利。

篇3：慈善超市积分卡

“慈善超市”是指面向低保户和低收入家庭低价销售或免费发放社会捐赠物品的救助点, 采用凭券、凭卡领物等方式开展救助, 以“依托社区、按需捐助、实物帮扶、联手互动”为帮困模式, 其捐助对象主要为本社区内城市低保中的三无孤老、重特大病、残疾家庭, 切实为街道辖区内的城市低保对象家庭提供社会保障服务。

2 C慈善超市运行模式

2.1 挂靠联办的运行机制

C慈善超市运行采用社区提供场所, 将慈善超市出租经营, 由承租人联办经营。整个流程总共分为四个阶段, 第一个阶段, 社会捐赠者将物品捐献给居委会;第二个阶段, 居委会将物品转交给挂靠联办超市, 超市将对其进行处理, 在相对应的慈善柜台上柜;第三个阶段, 超市以正常商品以及捐赠物品估价的半价向困难群体出售, 同时也向普通市民以市场价出售商品;第四个阶段, 居委会和超市结算当月困难户在超市购物物品享受半价优惠商品的总价。慈善超市具有两项功能, 一是作为普通超市, 面向市民经营正常业务;二是慈善超市, 向社区市的困难群体提供低价服务。

2.2 挂靠联办模式的特征

第一, 商品的所有权和经营权分离。首先, 捐赠者将物品捐赠给居委会后, 捐赠者同时获得另外一种社会资源即社会荣誉;其次, 居委会将募集到的捐赠物品存放于挂靠联办超市慈善柜台中, 商品的所有权归居委会所有, 但经营权属于挂靠联办超市的。挂靠联办超市将居委会存放在这里商品所卖的金额结算给居委会。居委会将这部分收入用于所辖地区困难群体的救助资金。第二, 对物品进行分区。挂靠联办超市将居委会送来的物品放置在超市为居委会专设的柜台, 分成了两个部分:一是捐助区, 主要是个人及单位的捐赠物品捐助区对捐助物品有一定的规定, 食品需要有生产日期和生产批号, 捐赠的衣服要求是七成新以上的外衣。对于较旧的衣物和物品居委会会定期的举办跳蚤市场, 对那些物品进行义卖。二是销售区, 挂靠联办超市自身经营物品的摆放区。但无论是捐助区, 还是销售区都面向低保户以及普通市民销售。第三, 商品优惠制。在捐赠物品经营权属于挂靠联办超市的前提下, 超市能将所有物品都面向低保户和普通市民出售, 但低保户购买的商品会享受普通市民购买的半价, 但每个月所购买的商品总价必须在90元内, 低于90元的享受半价优惠, 超过90元的部分按原价购买。超市按照“无偿、低偿、有偿”结合的慈善超市经营理念, 实行统一商品、统一质量、统一管理、统一经营。社区内其他低保户及低保边缘户来购物可以享受九五折优惠。

3 挂靠联办型模式的功能

3.1 建设人性化救助平台

居委会开办慈善超市建设了一种政府低保救助方式以外的救助平台。居委会另辟蹊径, 建设了新的救助平台, 给低保户第二重保护, 慈善超市除了给予低保户经济方面的帮助外, 还有物质方面的帮助。传统上, 对贫困者实施临时救助往往是根据实施者的想法而直接送给贫困者一定数量的物资或金钱。而C慈善超市能同时克服各种救助方式的弊病, 从救助对象的角度出发来考虑问题, 通过挂靠联办超市, 既能使救助对象到慈善超市中以低廉的价格选购自身所需要的物资, 同时也在一定程度上对资金使用效能进行监督。自由选择所需物资体现了一种人性化、个性化的救助方式, 这是现代救助事业的一种进步。

3.2 实现运营零成本

传统的慈善超市在运营过程中, 慈善超市主要是由居委会承办, 作为城市中最基层的组织, 居委会要承担慈善超市场地的租金、工作人员的工资等费用, 除此之外还有居委会的日常花销, 这就构成了数目不菲的开支。C慈善超市采用的是挂靠联办型由居委会和联办超市联合构成由超市提供专柜供居委会使用, 同时超市也负责帮忙运营居委会的专柜。其中居委会不提供场所, 不参与超市的运营。

3.3 关注受助者自尊重塑

传统社会救助是面对面的救助, 也就是说这种救助形式实际上是救助者与被救助者之间直接的互动, 被救助对象在救助者面前很难抬起头, 自然会形成自尊心受损。传统的慈善超市仅仅是为了社区中的困难群体设立的, 受助者只要凭借爱心卡就可以免费领取救助物资, 这样一来, 受助者难免会感觉到自己要靠别人的救济才能够维持生计, 感觉比别人矮了一头。而C慈善超市却避免了以上的弊端, 挂靠联办超市的受助者可以和普通的居民在同一家超市里购物, 这种运营方式避免了对进入慈善超市进行购物的人贴标签的缺陷, 使得受助对象能够像普通居民一样进行交易, 并且拉近了受助者与普通社区居民以及捐赠者之间的关系, 让他们感觉到社会没有因为他们的经济水平低而将他们与其他市民区别对待, 无形中提升了自尊, 使他们的自尊得以重塑。

4 挂靠超市存在的问题

4.1 慈善超市身份缺失

C慈善超市是以超市为主, 居委会为辅构成的一个整体, 是居委会和超市合营的一个显著成果。超市本身具有独立的营利性工商企业身份, 然而其中为居委会开辟的慈善专柜却没有一个明确的身份, 因此法人资格问题被搁置起来。正因为这方面身份地位的缺失给慈善超市带来了诸多的不便, 首先, 挂靠超市无法代替居委会接受任何方式的捐赠, 超市并无居委会授予的接受捐赠的权利, 同时居委会也不会赋予超市这样的权利;其次, 市民在超市中慈善专柜购买的商品出问题时责任难以分清, 专柜商品归居委会所有, 但经营权归超市所有, 所以慈善专柜商品出现问题时难以追究责任;再次, 慈善专柜商品出售额使用问题, 超市虽对慈善专柜的商品享有出售权, 但对出售额却没有使用权, 超市在计算总出售额时需要对专柜商品另外计算, 这在很大程度上给超市带来了工作上的麻烦;最后, 慈善专柜出售额是否纳入税收问题, 假若超市按销售额的比例来交付税务时慈善专柜的销售额是否纳入税务是个值得讨论的问题, 正因为慈善专柜没有明确的身份, 超市在交纳税务时无法将慈善专柜这部分的税务剔除, 这也无形中增添了超市和居委会之间的矛盾。

4.2 挂靠超市和居委会目标矛盾

超市的运营目标在慈善与市场之间左右摇摆, 在居委会看来超市应该多多强调慈善的目标, 扩大慈善专柜的面积, 以及增加专柜商品种类和数量, 这无疑需要超市让出更多的空间, 扩大慈善超市的影响力和号召力。而超市本身则追求市场目标, 超市则应该尽可能地追求自己的利益, 尽可能地减少成本, 获取更大的利益, 希望以最小的成本得到最大的利益, 如果超市运营不景气同样也会影响到慈善专柜的运营, 这无疑也是居委会和自身目标的一个矛盾。

慈善超市如果强调慈善就意味着它是一种有益于社会与人群的社会公益事业, 是政府主导下的社会保障体系的一种必要的补充。但从纯粹慈善的角度看, 慈善超市是不够完善的, 因为它包含着市场化和企业化的运作。因此, 不管慈善超市强调慈善理念还是超市经营, 居委会目标与挂靠超市目标的矛盾都存在, 并且这种矛盾在慈善超市发展中又是难以避免的。

5 改进慈善超市运作的对策

H市属于中等发达城市, 很多人们生活在最低生活保障线以下。慈善超市的发展从总体上看是适合本市发展要求的, 它有效地将分散在社会上的资金和闲置物品集中起来, 救助特困群众, 增强了社会捐赠和社会救助工作的经常性、针对性、及时性和有效性。在充分发挥公益性社会团体和社会志愿者作用的同时, 还能安置很多下岗人员和残疾人就业, 但是要把慈善超市办好的确不容易, 既需要社会各界的倾力支持, 又需要先进的经营管理机制。就C慈善超市运作需要关注以下几个方面。

5.1 明确政府的指导性作用

政府在慈善超市发展这方面应该发挥指导性作用, 而不是把自己的责任仅仅定位于资金物资的供给和困难对象的资格认证。政府应积极地出台一些政策, 推动慈善超市的发展。比如可以适当的减少前来慈善超市捐助企业和个人的税收, 评选爱心大使和爱心企业等。从而为慈善超市建立发展的长效机制, 推动慈善超市持久、健康地发展。

5.2 有效利用慈善的“源头活水”

对于慈善超市的生存之本来说, 要让充足的源头活水真正地活起来, 关键还在于是否有充足的产品供应和资金运作。为此, 各地应积极拓宽物资和资金来源途径:一是各社区居委会建立捐助站点。二是主动上门到有实力的企业单位、商业单位积极劝募。三是某些特殊商品, 比如有些商品虽然是违法商品, 但有其使用价值又无功能和物理风险, 在政府没收后可以将其投入超市。不但能使社会困难群体得到救助, 而且能让社会物质价值得以延续, 减少各种社会资源的浪费。此外还要积极引入市场机制, 对慈善超市进行市场化运作。市场化运作的核心就是销售各类物资变成善款, 既能增强其自身造血的机制, 进行有选择的产品购买和供应, 又可进一步发挥慈善超市的作用, 以利施行其他善举。

5.3 加强慈善超市的监管

慈善超市建立了各项管理制度, 明确了工作人员职责, 明确了工作流程, 落实了日清月结报表制度。每天做到“五个清”, 即接收捐赠情况清、救助发放情况清、义卖变现情况清、义工服务情况清、典型事例情况清。坚持定期检查汇报制度, 及时审核慈善超市的财务状况和捐赠物资的接收发放情况

摘要：本文对H市C慈善超市运作模式进行研究。这种运作模式特征表现为商品的所有权和经营权分离、物品分区、商品优惠制。它的功能有建设新的人性化救助平台、实现运营零成本、受助者自尊的重塑;存在的问题主要是慈善超市身份地位缺失、挂靠超市和居委会目标相矛盾。最后对如何改进慈善超市运作提出几点对策。

关键词：慈善超市,运作模式,长效机制

参考文献

[1]严蓉.慈善超市:家家有本难念的经[N].淮安日报, 2008-09-09.

篇4：平衡需求积分卡

企业只有在物质、心理、情感和精神各方面的需求保持平衡时，才能真正达到高效。但目前除哈佛商学院罗伯特·卡普兰与复兴战略集团（Renaissance Strategy Group）的大卫·诺顿开发的平衡积分卡之外，还没有一种被普遍采用的能够提高企业效率的整体平衡体系。平衡积分卡考察的是企业四个方面的绩效：即财务、客户、内部业务流程、学习及成长。由于它没有直接考察企业文化、企业进化、供应商、企业在当地社群和社会中的作用等重要方面，所以，平衡积分卡还需要进一步完善。除原有的四个方面之外，还应考察其他相关方面，在考察的基础上，最终确定驱动企业发展的基本价值。我们把这种全面考察企业需求平衡的方法和模型称作平衡需求积分卡。

平衡需求积分卡的内容

平衡需求积分卡包括企业生存、企业内在素质、与客户及供应商的关系、企业进化、企业文化、对社会及社群的贡献六个方面。前三个方面即企业生存、企业内在素质、与客户及供应商的关系，代表的是企业的基本需求。企业生存主要涉及利润、财务和资金；企业内在素质主要涉及生产力、质量和效率；与客户及供应商的关系主要涉及销售、服务和高品质的产品。这三个方面是关系每家公司和企业能否成功经营的根本问题，是企业的“硬件”。后三个方面即企业进化、企业文化、对社会及社群的贡献为前三个方面提供支持。企业进化主要涉及员工参与、创新和创造力；企业文化主要涉及企业的愿景、使命、价值和员工的个人实现；对社会及社群的贡献主要涉及对社会和环境的责任、服务社会和变革现实。这些是企业的“软件”。21世纪这些“软件”注定会成为“硬件”。

平衡需求积分卡涉及的主要指标

企业生存 这方面的绩效是通过财务或增长指标衡量的。这些指标在企业生命周期的各个阶段各不相同。譬如，较为成熟的企业关注的目标可能与利润、资产回报、库存现金等有关；公开上市的企业可能希望以其股票价格衡量企业成功与否。这方面对应的是企业的物质需求。

企业内在素质 衡量这一方面绩效的指标是与系统和流程的改善有关的指标，如速度、周转时间、质量、生产力和效率等。其中，最重要的是那些影响客户、财务状况和员工生产力的流程。因此，接受订单与交货的时间间隔、接受订单与付款的时间间隔以及每位员工的产出等，是提高企业内在素质时较常采用的目标，这些目标通常是通过某种形式的流程再造实现的。这方面对应的是企业的部分情感需求。

与客户及供应商的关系 衡量这方面绩效的指标是与市场份额、品牌忠诚、客户满意和客户协作有关的指标，与供应商相关的指标也很重要。价值评定工具可以用来衡量与客户关系及供应商关系的质量，也可用于量度企业与客户和供应商之间价值吻合的程度。这方面对应的是企业的部分情感和精神需求。

企业进化 衡量这方面绩效的指标关系到企业创新的理念，以及根据这些理念进行产品和服务创新的成果：如创新产品和服务，改进现有产品和服务，形成能够改进内部流程的新想法。企业选择的指标应反映企业在提高员工参与程度、改进研究和开发技能、建立创新渠道、增强学习能力等方面的情况。这方面对应的是企业的心理需求。

企业文化 衡量这方面绩效的指标是与愿景、使命、价值和员工的个人实现相关的指标。价值评定工具使企业能够量度个人价值和企业价值、企业价值和理想企业价值、现实价值和理想的价值相吻合的程度，以及核心文化的力量和类型。关键指标可包括CTS指数（测度企业在公共利益、变革、个体利益三者之间比例的指数）、PTOS指数（测度企业中个人、团队、企业、社会价值分布情况的指数）、ST指数（测度企业文化力强弱的指数）。这方面对应的是企业的部分情感和精神需求。

对社会及社群的贡献 衡量这方面绩效的指标是与企业对社会和环境的责任有关的指标。这一方面的关键指标可包括员工为当地社群志愿工作的时间，企业的项目对当地社群和整个社会的影响程度等。这方面对应的是企业的部分精神需求。

平衡需求积分卡的内在逻辑

系统地看，平衡需求积分卡的六个方面构成了一个互动的因果链条。

企业生存 企业的赢利能力和经济增长是由销售（客户关系）和生产力（企业内在素质）直接决定的。而销售和生产力由员工的个人实现（企业文化）、产品创新（企业进化）和社会商誉（对社会和社群的贡献）决定。企业赢利后，不仅可以向股东支付红利，而且可以增加对员工的个人实现（企业文化）、流程及产品创新（企业进化）、客户及供应商关系、对当地社群及社会的贡献等方面的投入。向这五个领域进行再投资时，可以增加获得更多利润的机会。

企业内在素质 当企业关注内部流程和体制时，它们能够提高生产力、效率和质量。生产力的提高能够增加利润，效率的提高能够影响价格。价格条件和质量的改善能够增加为客户提供的价值。

客户及供应商关系 企业在与客户建立协作关系后，它们懂得了如何通过产品和服务的创新和设计，更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。企业在与供应商建立协作关系后，不仅找到了降低成本和改进产品质量的方法，而且增加了产品创新的可能性。质量和价格优势可以增加为客户提供的价值。

企业进化 如果企业乐于接受客户反馈的信息，拥有能够发挥员工创造力的文化，重视对研究和开发方面的投入，那么，企业就能够不断创新。关注进化的企业能够持续不断地进行创新，这种创新将成为企业未来活力的源泉。创新的形式可以是新产品和服务，也可以是改进的产品、服务或流程。

企业文化如果企业集中精力建立强有力的企业识别和文化，支持员工的个人实现，它们就能够提高客户满意度并改善与供应商的协作；促进员工的个人实现，还能够提高员工的创造力和工作的动力，从而促进企业的发展。

对社会和社群的贡献如果企业支持所在的社群，并参与一些活动，帮助社会中的弱势群体改善生活及生存条件，那么它们就能够在社会和客户中建立商誉，并使员工产生自豪感。员工的自豪感有助于培育员工的忠诚，为员工提供在当地社群工作的机会，也能够增强员工工作的动力。这些都对企业文化产生积极的影响。企业通常会选择并关注客户所关心的问题，譬如，室外设备制造商会支持环保事业。同样，客户通常会支持那些与自己关心同一问题的企业。

平衡需求积分卡的诊断功能

平衡需求积分卡可以作为诊断工具，对企业目前文化中的10个最重要价值的平衡程度进行评估，最好与价值评估工具（参看本栏目2003年第四期）联合使用，因为企业价值评估模型中的许多价值与积分卡的某一方面直接相关。譬如，"学习"与"企业进化"相关，"信任"与"企业文化"相关。

图1、2分别显示的是A、B两个企业价值评估的结果，从这些价值在平衡需求积分卡中的分布情况，我们可以看出，企业应在哪些方面加强改进。显示结果清楚地表明，A企业和B企业都没有达到很好的平衡。A企业的管理人员关注的是企业进化，对企业生存和企业内在素质也有一定的关注。但缺乏对客户关系和企业文化的关注，同时还需要对社会和社群的贡献方面增加更多的投入。B企业的员工则十分关注企业文化，对企业为社会及社群的贡献以及企业生存有一定的关注。A企业包括了三个基本方面中的两个——生存和内在素质，而B企业只涉及了一个基本方面——生存。两家企业都没有对客户给予足够的关注。B企业的成功很大程度上是因为它具有强有力的文化。但如果它不增加对客户关系、企业内在素质和企业进化的关注，这种成功将无法得到保障。

我们用平衡需求积分卡对18家持久成功企业的核心理念进行了测度，结果发现，这些企业核心理念中涉及的价值都能在平衡需求积分卡的六个方面中找到自己的位置。在18家企业中，有15家企业的价值涉及积分卡中三个或三个以上方面。企业文化是最受关注的方面，而企业生存（利润或股东价值）位列最后。26%的企业提到需要改善企业文化，如员工的个人实现、诚实、正直、尊重、身心投入、热情等。提高企业内在素质排在第二位，占20%。客户及供应商关系列第三位，占19%。企业进化列第四位，占18%。18家企业中只有6家在核心理念中提及了利润。

从此项分析中得出的结论是，财务方面的业绩是与企业对内在素质、企业文化、企业进化、客户及供应商关系、对社会及社群的贡献等方面的投入直接相关的。如果企业为了增加利润而只考虑一个或两个方面的问题，那么它不会取得长期的经济上的成功。成功的企业和成功的个人一样，需要关注其健康状况的所有方面。

平衡需求积分卡的建立过程及主要目的

平衡需求积分卡的建立包括如下三个阶段：

第一阶段：采用“四个为什么”过程（参看本栏目2003年第八期）制定企业的内部和外部使命和愿景宣言。

第二阶段：确定积分卡每个方面的目标，以便支持愿景和使命宣言，为每个目标制定相应的任务和阶段性指标。

第三阶段：确定有助于完成平衡需求积分卡中每方面的任务的价值。将这些价值与“四个为什么”过程中得出的价值进行比较。对企业的价值进行调整，在企业价值中增加实现平衡需求积分卡战略目标所需的价值。

平衡需求积分卡的一个主要目的是制定提高品牌忠诚度的战略。积分卡的所有六个方面都可用于以下目的：

·改善企业文化，促进员工的个人实现，从而改善客户关系。

·改善与供应商的协作，提高企业内在素质，从而提高为客户提供的产品和服务的质量和价值。

·推动企业进化，从而促进产品创新。

·增加企业对当地社群和社会的贡献，从而提高企业在客户中的商誉。

·提高利润，从而增加改善记分卡上其它各个方面所需的资金。

我们正在步入这样一个时代，如果企业不能对社会和环境负责，就不可能建立一个成功的品牌。企业如何在社会中找准自己的位置，以及企业代表着什么，正在变得与企业所销售的产品的质量和技术先进性同样重要。随着越来越多的企业进入世界市场，单纯技术方面的竞争正变得越来越困难。竞争优势将逐渐从单纯的技术优势转为技术和价值优势相结合，这意味着，未来的品牌建设与文化建设之间的关系将更加紧密，不可分割。

平衡需求积分卡使用中应特别注意先行和滞后指标

卡普兰和诺顿除了在开发平衡积分卡方面做出了宝贵的贡献外，他们还使人们意识到，必须建立以提高未来绩效为目的的指标。多数量度财务状况的指标把过去的行为的结果作为衡量对象，这些指标叫做滞后指标，它们无法预测未来的绩效。相反，先行指标量度的是改进措施的绩效，这种改进对于未来的绩效会产生积极的影响。

譬如，“企业文化”方面的一个先行指标可以是多少管理人员完成了情商培训项目，而滞后指标量度的是企业内部相互信任的程度。如果管理人员能够运用他们刚刚学到的情商技能，那么企业的信任程度就会提高。培训（先行指标）和培训的影响（滞后指标）之间会有一段时间间隔。同样，客户协作是先行指标，客户满意是滞后指标。在理想状态下，积分卡的每个方面都有先行和滞后指标。先行指标通常量度的是投入，滞后指标通常量度的是结果和产出（由投入而产生的影响）。如果实际结果与预计的结果不符，则应仔细检视投入的方式和质量。

篇5：积分卡小学作文

在石城一小，有一种叫推荐卡积分卡的玩意儿，刚转学到石城一小的.学生老师感到挺新鲜，它们有什么作用呢?别急，我跟你慢慢说。

作业本上有一次100分就有一张推荐卡，表现突出也有，而有5张推荐卡就可以去找老师换一张红色的积分卡，得到10张积分卡的时候，就去换一枚班级之星的勋章，拿班级之星的勋章和20张积分卡就可以拿到年级之星，年级之星加上20张积分卡就是校级之星。

上次我有了11张积分卡，就准备去换。终于挨到了星期三，我拿了10张积分卡去换，谁知有一张没老师签名，换不到，我只好走了，回到家，清点一遍，只有9张!原来丢了2张，唉!我觉得我笨了，我有11张，有一张没名字就拿另一张来换呀!唉!

篇6：VIP卡积分制度

一、VIP卡会员所享有的优惠

1．持VIP卡在任何一间服装专卖店购物，均可享受各级别折优惠（特价商品除外）；

2．会员生日，可获得本公司赠送的生日礼物；

3．重大节日可获本公司赠送的礼物；

4．会员可免费获赠本公司专为会员印制的宣传小册子及会员专辑杂志；

5．享受会员专供产品的购买权； 6．享受公司为会员不断推出的各项优惠。

二、VIP卡的申请条件

1．凡在专卖店一次性购满_______元者，即可获VIP卡一张，达到该消费额后所购其他商品可享受_______折优惠；

2．在专卖店一年内累计购物满_______元，可获赠VIP卡一张，达到该累计消费额后所购其他商品可享受_______折优惠；

3．在专卖店一次性购买_______元者，可获贵宾卡升级，达到该消费额后购其他商品可享受_______折优惠。

4．在专卖店一年内购物累计满_______元者，贵宾卡可升级为_______折。

5．在专卖店一次性购买_______元者，可获得贵宾卡再次升级，达到该消费额后所购其他商品可享受_______折优惠。

6．在专卖店一年内购物累计满_______元者，贵宾卡可升级为_______折。

7．使用他人VIP卡购物的顾客，一次性实际消费达_______元，即可申请VIP卡一张，但不予受理累计入会申请。

8．消费金额计算累计当年消费金额达前_______名会员可获赠精美礼品一份。

三、VIP卡的申请和发给方式

1．符合申请条件的顾客在专卖店领取申请卡，并将个人资料填写清楚，卖场负责人附上该顾客消费电脑单（上有顾客亲笔签名）交公司客户服务部审核（如填写不详或字迹潦草则不予接受申请）。

2．申请资料确认无误后由主管人员批准，然后通过邮寄方式发出或送至顾客本人；

3．申请人收到卡后必须将签收回执寄回/传真至公司客户部，如属不便亦可电话通知公司客户部管理人员，收到回执后的VIP卡方为有效。

4．申请卡必须填满所有内容，且字迹清晰；否则，不予受理（如顾客字迹潦草应由经办人代笔）。

四、VIP卡的使用方法

1．VIP卡持有者到专卖店购物时须先出示卡，交由售货员刷卡，并于销售单上签名后即可享受各级别折优惠（特价商品除外）；

2．VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，原则上不予受理；

3．VIP卡申请者获准赠卡后，于收到卡前再次惠顾，可向公司客户部管理人员咨询，证实后可由售货员记下卡号享受各级别折优惠，并以顾客为准，同时有店长核实或第二者证明。

五、VIP卡的管理

1．VIP卡发放需经客户服务部审核；

2．VIP卡管理人员应及时失效或作废之卡号通知卖场，卖场刷卡前应先核实此卡的有效性；如属无效卡，当即没收且不得给予优惠；

3．商场应按正常手续受理VIP卡，原则上卡号应刷在紧接销售商品资料的下面一行，并有持卡人签名，不能弄虚作假将卡号刷在空白销售单或让顾客在空白销售单上签名，一经发现立即开除当事人，并追讨有关损失；

4．店铺员工必须严格保密会员（准会员）资料。

5．会员每月消费累积由店铺统计，与工作报告等一起上交公司。

建立VIP会员卡制度计划

一、VIP制度总思路。

1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。

20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。

2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。

从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

3、通过发展大客户提高市场占有率。

大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。

4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。

传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。

5、使大客户成为公司的重要资产。

大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。

6、实现与大客户的双赢。

在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

二、VIP会员卡积分制度制定。

1、根据商品设定会员折扣及积分标准。

VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。

商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。

消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。

积分奖励：（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。（2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。（3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。

持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。

另外，可定期做些会员趣味活动，如（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。

2、会员卡及申请表的制作

会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。

如何成为会员？应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。

而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。

申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。

3、推广方案策划。

首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。

其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。

4、增加积分活动及优惠内容 每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。

优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。

5、工作分配。

在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。

其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。

然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。

三、VIP会员卡制度的优缺点。

VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。

会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。

解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。

会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。

目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。

一、获取VIP的条件：

1．凡一次性在专卖店购买任何商品现金满500元者即可获得贵宾卡一张，并同时享受VIP优惠与积分。

2．在半年时间内，顾客可凭累积各分店收款收据满1200元者，于各分店换取贵宾卡一张。

3．凡非VIP顾客生日当天凭身份证到专卖店购物可获赠VIP卡一张，并同时享受VIP优惠。

二、VIP会员可以享受的服务如下：

1、VIP会员享有最低的折扣优惠。

2、凡VIP顾客生日当天凭身份证到公司专卖店购物可享受比VIP低一个折扣优惠（5折及以下货品除外）。

3、VIP会员可能会收到公司定时寄送的报刊、杂志、产品目录、生日贺卡以及最新咨询。

4、VIP会员有机会受邀参加公司每季的时装发布会、直销会、联谊聚会等公司组织的大型活动。

三、关于积分的规定：

为答谢新老顾客对公司的一贯支持和信赖，公司推出VIP 会员消费积分活动，公司本着服务顾客、满足顾客需求的宗旨，给顾客提供更多的优惠，此活动旨在顾客进一步扩大顾客消费，鼓励多买多送。

1、本活动以自然年为单位，即每年的1月1日始至12月31日止，VIP顾客在公司中国地区任何一家店铺消费时，每1元的实际消费金额的对应积分为1分，即消费500元时，积分为500分。积分累积到公司规定的限额，即可获取相应限额的规定金额的现金券。内的积分在结束后将自动清零，开始下一个个的积分活动。如，A顾客在2002年12月31日之前的积分为13000分，那么在2003年1月1日0时起，A顾客的积分将自动变为0，重新开始新的积分。

2、积分活动申报核对及领取奖励的期限规定为每年的1月1日至下一年的3月31日，期间随时申报核对及领取本的积分奖励。

3、现金券的使用期限以发放日期起的半年（6个月）为限，随时在公司中国地区的任何一家分店消费时使用。使用时，专卖店收回现金券。使用现金券消费时，现金券充当其相应面额的人民币在公司中国地区的任何一家店铺使用，不可换取现金。本现金券在公司中国地区的专卖店以外不做任何货币使用，不能单独流通。

4、公司的积分计划归公司所有，不向任何单位团体或政府部门做任何解释。公司有权终止本活动，终止时将在公司中国地区的专卖店中的显著位置做告知性指引，并不对任何人或单位单独进行通知。

5、凡公司的VIP会员即可参加购物积分活动，达到一定限额换取不同金额的现金礼券。A、在限期内积满3000分可换取现金礼券200元。B、在限期内积满5000分可换取现金礼券400元。C、在限期内积满8000分可换取现金礼券700元。D、在限期内积满10000分可换取现金礼券1000元。

三、关于现金券的使用的规定：

1、凡公司VIP会员顾客，在公司规定时间内累积积分达到公司规定之限额，即可获得优美世界公司奖励的相应积分的现金券。本现金卷只限在优美世界公司连锁店内部使用，不可换取现金。

2、VIP会员顾客在使用现金券消费时，对于现金券不做找赎。即消费超过现金券金额部分以现金补足；消费不足现金券金额，额外部分不作退回。现金卷单张使用，必须一次性使用，不得分次使用。即500元面额的现金卷，必须一次性使用，如购买320元的物品，那么其余的180元不予退还，也不可以下次再次使用。

3、VIP会员顾客持现金券消费时，现金券金额以内部分不做积分，现金券以外部分才可以积分；并且现金卷不参与任何的促销活动的金额累计。如：买XX送XX、买满XX送XX礼品。

4、VIP会员顾客的消费积分累积以年为单位，跨不做累积且在每年的年底清除贵宾消费积分记录。

5、VIP会员顾客的现金券使用必须在现金券的规定使用期内使用，过期作废。

6、现金券遗失，公司不做补发。若VIP会员顾客可以提供现金券的编码，公司将作废处理。

直营店vip管理制度（10.01版）编 号：y-gd-001-a起 草：周圣艳审 核：翁翌审 批：方沩湘密 级：公开责任部门：营销部体系审核：生效日期：-1-09内审周期：1年发文范围：直营柜店

实施范围限在公司指定的直营柜店实施

二、vip卡申办条件及程序

1、申办条件：1)vip积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。2)vip银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3)vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4)vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序：1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，vip卡办理后直接邮寄给顾客。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。、卡升级、补卡程序：1)当vip卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2)若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

三、vip资格变更1)vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；2)vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；3)vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。

四、vip的权益、银卡1)购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；2)生日当天购买可享受双倍积分； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。、金卡1)购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠；2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)免费收取量体订制服务费用；7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。、钻石卡1)购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)免费收取量身订制服务费用； 7)店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8)传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9)有机会参加俱乐部组织的各项活动。

五、vip卡积分规则与兑换

1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0.5分。

2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

七、vip卡使用规则1)vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；2)vip卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3)vip卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4)vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5)vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

八、vip卡有效期限：发卡日两年内有效.九、会员权益的实施

1、客户中心职责1）vip卡的申办、升级与补办；2）vip生日、节假日等短信发送；3）vip积分礼品开发、积分兑换工作；4）vip生日礼品的发放与管理；5）vip杂志的寄送；6）vip活动的策划与组织；7）vip意见及建议、消费记录的总结分析；8）重点vip客户的回访及拜访工作。

2、专卖店职责1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4）收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6）协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7）履行一切vip权益的服务。

十、内部管理要求

1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。