社会实践报告社区实践

社会实践报告社区实践（共8篇）

篇1：社会实践报告社区实践

今年暑假，我利用假期参加了有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。

2010年8月1日我来到我家所在的****社区开始了为期十五天的社会实践活动。社区居委会作为新城街道的优秀居委会，给了我最好的实践平台。刚到居委会的时候，我心里还有一些紧张与焦虑，总担心自己会做不好，给大家添麻烦。但是，面对居委会朱书记和邵站长的热情，我顿感轻松，对这次居委会的社会实践有了更高的期待。

社区是城市中最基层的行政机构，小小的社区就是社会的缩影，然而居委会的工作与维护社会治安稳定，构建和谐社会是密切相关的。社区居委会作为基层的管理部门，与社区居民有着最直接的联系，也担负着重要的职责，其职责包括：

一、管理职责：在街道办事处和政府有关部门指导下，组织社区成员进行自治管理，搞好社会保障、卫生、计生、治安、文化等各项管理，完成社区成员代表大会和社区议事委员会确定的目标任务。

二、服务职责：组织社区成员开展便民利民的社区服务和为社区特殊群体提供福利性服务；开展以劳动就业保障为重点的社会事务性服务，为社区弱势群体提供保障救助服务。

三、教育职责：组织引导社区成员开展法制教育、公德教育和科学文化知识教育，组织社区成员开展健康有益的文化娱乐和体育活动，形成具有本社区特色的文化氛围。增强社区成员的归属感和凝聚力，提高社区的文明创建水平。

四、监督职责：对政府有关部门和其他社区组织履行其职责的情况进行必要的监督，并将监督意见及时向街道有关部门或上级投诉部门反馈。

在实践期间，我主要帮忙接电话、整理文件等，刚开始看着面前一摞需要整理的文件时，我很担心会出现差错，这些文件大部分都是社区党支部的一些文件，我需要把每一册的目录整理出来，然后还要在封面写上简介，这不仅让我重新拾起了归纳总结的本领，还锻炼了我的书写能力，一本资料整理下来，手已经酸疼发红了，但我心里还是很高兴，接触了这些资料，让我了解了关于党的事务，更

进一步向党组织靠拢。从整理第一本资料时的小心翼翼到后来越来越顺手，我逐渐感受到工作的氛围，而这些东西都是在学校里无法学到的。

在这里，我每天都能亲身感受到居委会的热情与团结：在工作时，她们总是微笑服务，让每一个来的人都感到十分的满意；在工作之余，她们也耐心的帮助我，让我在居委会能真正学到东西。居委会的工作人员都心怀团结，正是这种团结，让她们不惧困难，迎难而上，让**社区成为了和谐的家园。尽管我在工作中也遇到了许多的困难，但是在居委会的朱书记和邵站长以及众多的老师的热心帮助和积极指导下，我都一一克服过来了，并最终顺利的完成了暑期社会实践，同时也为自己在以后的就业道路上增加了一分经验。

在社会实践这段时间内，我们和社区基层工作人员一起工作，他们对工作的认真负责和处理日常工作的耐心深深的感染了我。因为基层工作多如牛毛，繁琐之至，办理医保卡、老年卡、公交卡还有家庭困难补助都是他们的事情，甚至还要熟知自己辖区的每一户家庭的情况，社区工作人员经常需要加班。即使只有微薄的工资，但是他们仍然开心地为老百姓办实事，办好事。看到他们热心的为居民解决各类问题，我打心里佩服他们。有时，社区工作也很棘手，比如处理居民纠纷等等。但是他们毫无怨言，一心一意为老百姓办事。同时，在社区工作，大家必须按照原则办事，说一不二。否则，就会乱套。

在这次暑假社会实践中我也学到了自己觉得在社会立足必不可少的项目：

一．要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人提出的意见，要听取、耐心、虚心地接受。

二．要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。没有社会工作经验没有关系，重要的是能力不比别人差。

三． 要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道有暑期社会实践时，自己就害怕了，觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不

怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当我克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某位名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四． 工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

这次实践对我这样久处象牙塔中的大学生来说是一个极大的锻炼，在这十几天的社会实践之后，我对基层工作有了一定的了解，已经能够胜任一些简单的基层工作了。这提高了我解决处理问题的能力，也懂得了为民办事的原则。

同时，我也要感谢居委会的全体人员，是你们的指导与帮助让我顺利的完成了暑期社会实践。在这里，我要特别感谢我的指导老师朱书记，是你的细心和耐心的指导，让我的社会实践变得不同，让我学到了更多的经验，这在我以后的人生道路上必是一笔宝贵的财富。

当我在社会实践后重新走进课堂，我相信，我学到的将不仅仅是理论知识，而是与实践结合起来的一种升华，是能被直接拿来直接用的知识。总之，在这次社会实践中，我真真正正学习到了宝贵的社会经验，这将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我一生的足迹。

篇2：社会实践报告社区实践

我国农村正式出现各种医疗制度是在1955年农业合作化运动的高潮时期，当时农村的医疗保障制度主要是合作医疗保障制度，它指农村合作医疗是在村庄范围内，由农村集体生产/行政组织和农民个人共同筹资，为农民居民提供疾病治疗和预防的一种医疗保障制度。这种制度在政府的强力推行下，得到了较快的普及。到1980年全国农村约有90%的行政村实行了合作医疗保险制度。解决了广大农村农民“缺医少药”的问题，支援了农村卫生建设，构成了低水平、广覆盖的初级医疗保障机制。农民的常见病、多发病得到了初步诊治。

由于农村经济体制的变革，农业生产责任制的推行和集体经济的衰退，1982年后农村合作医疗也走向了衰落。据1985年调查，全国实行农村合作医疗的行政村由过去的90%以上迅速下降到5%。农村卫生形势的日趋严峻的情况下，我国政府响应了恢复和开展农村合作医疗制度的要求，但由于该制度在具体实践中遇到了费用筹集、保障水平确定和管理体制等方面的难点问题，收效甚微。1991年党中央和国务院再次肯定了农村合作医疗保障制度，提出“稳定推行合作医疗保健制度”，情况有所好转。总体而言，农村合作医疗保险不仅促进了我国农村卫生事业的发展，也是农民群众通过互助互济，共同抵御疾病风险的方法之一。

自上世纪90年代以来，中央政府一直把建立城镇职工医疗保险体系和改革公务员及事业单位工作人员的公费医疗制度作为工作的重点，并取得了很大的成就。但是我国医疗保障制度的改革一直未将农村人口纳入思考的范围。农村人口占我国总人口的大部分，广大农村人口是否能享受医疗保障是我国医疗保障体系建立健全的重要环节。

就此我走访了家乡部分地区农民，了解了一些情况：在当地农村地区，自费医疗制度仍然占主导地位，农民是当地最大的自费群体。近年来由于当地农村人口老龄化，医疗服务的普及，药品价格的上涨等原因，农民医疗费用的攀升超过了农民实际平均收入的增长幅度。越来越多的农民无力承担日益增长的医疗费用，已成为当地农村医疗卫生保障的突出问题。同时，“因病致贫”等问题也日显突出，成为当地农村人口致贫的重要原因之一。因此，能否解决好广大农村人口的医疗保障问题，能否满足当地广大农民的医疗保障需求，将直接影响到当地农村的经济发展和社会稳定。

农村医疗卫生保障具体面临五个主要问题：1.政府与社会投入不足。农村占总人口70%，仅占不到20%的卫生资源。农村卫生总费用中政府、社会和个人卫生投入的比重在1991年至XX年间的结构发生了显著变化，政府农村卫生投入比重由12.54%下降至6.59%，社会卫生投入由6.73%降至3.26%，而同期农民个人直接支付费用从80.73%上升到90.15%。2.资源闲置与效率低下。研究表明乡镇医院的业务量不大，服务的利用率较低，接近70%的乡镇医院出现亏损或接近亏损的边缘。为了医院的正常运营，多数医院的主要业务转向卖药，成为名符其实的药店，药品占总收入平均值为65.7%，其中村级高达89.1%，这必然导致医生、医疗设备设施等资源的闲置、浪费，医院工作效率的低下。

3.保障缺乏。在农村，合作医疗体系纷纷解体后，绝大多数地区没有其他保障方式。1994年开始推行的新型合作体系又遇到很多困难，没能解决农民基本医疗保障问题。4.公共卫生的削弱。政府拨款的68%用于医疗，22.7%用于公共卫生。而且主要集中在县级预防保健机构，用于人员的工资。公共卫生削弱的一个重要原因是公共财政政策的缺位，具有公共物品特征的预防保健的提供取决于公共政府。5.流动人口很难得到保障。农村人口流动性的增强，使农村原有民间自发的公共卫生措施受到破坏，公共卫生问题更为严重;尤其进城农民工的健康状况更令人担忧，他们基本处于没人管的状态，一旦有病一般只能回到农村，因为城市医疗保障体系并不包含对农民工的医疗保障，而他们没有经济能力在城市治疗。如：非典时期的农民工，更是加重了他们的负担。

因此，在农村，小病忍着，大病看不起，甚至一旦出现大病，还会使整个家庭陷入经济困难之中，因病致贫，因病返贫现象极为普遍，所以，建立健全农村社会医疗保障制度已刻不容缓。

所以我认为健全农村社会医疗保障制度是十分必要的，而且农民是人口众多，贡献大，收入低的群体，应该要有一个稳定的医疗保障制度。过去，合作医疗遍及农村，尽管它保障水平低，管理不完善，但它为当时穷苦的农民在看病上却是“雪中送炭”;80年代，合作医疗大部分解体，农民失去了仅有的医疗保障，再加上医药费用的上涨，对87.44%自费医疗的农民，无疑是“雪上加霜”。90年代，党和国家为恢复和发展农村合作医疗保障已取得了很大成就，但仍然不能满足广大农民的需求。因此，完善农村医疗保障制度是当务之急。

寒假社区志愿者实践报告

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气寒冷，寒风刺骨，我毅然踏上了社区服务的道路。想通过，亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。

在实践的这段时间内，我穿街走户接触各种各样的人和事,这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校，只有学习氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是丁作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些 刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。

回想这次社区服务活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心虚心的接受。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们大学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们大学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

以前总是把事情想得很简单，做事也从来不考虑那么多，经过这次实践，才真的觉得做事要考虑的很多，应该仔细的将事情的前后都考虑好，还有可能会遇到的各种突发状况，以及解决的办法，千万不要等到真的发生了又手忙脚乱，这样很麻烦的。

参加这类实践活动，对于现在的大学生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷;二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在;三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代大学生的追求，如今的大学生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样

“一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。

通过这一次做志愿者的社会实践，终于从很深的程度上理解了助人为快乐之本这句话，以前虽然也帮助别人，但都是举手之劳的事，可是这一次不同，这一次是真正意义上的帮助别人，从心里就是以帮助别人为目标的，做的事也都是为了帮助别人，甚至为了帮助别人而做了许多准备工作，这样当你真的帮到别人的时候，就会体会到一种发自内心的快乐，当别人对你说谢谢时，就觉得自己所有的努力都是值得，所有的辛苦都没有白费，也突然间觉得自己并不是一无是处的，原来自己也可以做很多的事。

篇3：电力社区经理服务实践

(一) 服务内容及范围:利用社区具有自治性和同质性的特点, 将每一个签订《小区供电服务协议》的居民小区作为一个集团低压客户去管理和服务, 以社区经理为输送服务的平台, 为社区居民提供业扩报装、用电咨询、柔性催费、政策宣传、受理投诉、举报等六类居民用电服务。

(二) 预期实现的目标和要求:社区经理集“电费抄催员、社区服务员和台区管理员”为一体, 全面深入社区, 深入基层, 作为供电公司与居民客户沟通的桥梁, 及时了解居民客户的服务需求, 快速响应, 建立“客户导向型”服务模式。

二、主要做法

1. 准备阶段

(1) 社区经理工作体系:围绕供电公司→社区经理→社区, 层层递进的渠, 采取“一制一考二协议”的形式, 建立社区经理工作体系, 即一制:《地市供电公司社区经理实施办法》、一考:《地市供电公司社区经理制工作质量评价考核办法 》、二协议:《小区供电服务协议》、《供电公司社区经理聘任协议》。

(2) 选定社区:为尽快地发酵“供电服务社区经理”的品牌效益, 应将工作的重点考虑在以“大、中型小区”为起点, 以物业公司为单位, 全面梳理服务区域内大、中型商住小区、11 层及以上的高层住宅小区、全国知名开发商开发的高品质住宅小区, 并建立相关信息台帐, 包括人口、开发商、小区管理形式、联系人等, 与各小区签订《小区供电服务协议》, 以文字的形式明确双方的权利和义务。

(3) 聘任社区经理、分配社区:社区经理是一个兼职的工作岗位, 公司与每位社区经理签订聘任协议, 明确社区经理的工作内容, 工作地点、选择时兼顾社区经理的日常工作区域、家庭居住地址, 人性化分配所服务的社区, 同时在小区醒目位置、供电服务网站张榜公布, 在此基础上依托物业管理单位在小区范围内广泛发放社区经理名片。

2. 实施阶段 (社区服务)

(1) 特殊群体延伸服务:面向社区内低保户、五保户、独居的残疾人等开展定期的延伸上门服务, 内容包括内部线路巡查、修理, 灯具更换、上门收取电费等。

(2) 用电咨询:面向小区所有居民提供24 小时电话咨询服务。

(3) 柔性催费:面向小区所有居民提供短信缴费提醒、上门见面催费服务, 尽量避免停电事件的发生。

(4) 政策宣传:根据不同的小区选定不同的时间, 作为“相约电力服务日”, 社区经理上门进入小区现场为用户提供疑难解答和用电指导。

(5) 受理投诉、举报:24 小时电话受理社区居民的投诉、举报, 并负责转办及督办, 确保规定时限内答复客户, 对于因对电力政策不理解或其他原因对答复不满的, 负责与客户的思想沟通。

(6) 停电信息公告:及时根据公司发布的停电信息公告短信告知小区信息员及已收集电话号码的社区居民, 做到“一对一”准确通知。

3. 考核评价阶段

(1) 月度考核指标统计:通过系统统计数据、95598 回访数据、社区经理服务记录数据三个方面, 进行考核指标统计, 将无形的感知服务变成有形的数据统计, 按月对社区经理服务质量进行考核。

(2) 年度考评:

社区经理的年度考评:将月考核指标和年考核指标相结合, 对社区经理队伍进行考评和排序, 第一名为社区服务之星, 满意度低于70% 的社区经理予以解聘。

三、特色亮点

(一) 彰显服务协同、提高工作效率。综合抄表、核算、收费、低压电检、低压业务勘查、客户代表工作职责, 形成了一支高素质的社区综合服务队伍, 建立与居民小区的“一对一”的服务模式, 减少了部门之间横向的协调, 杜绝了相互推诿现象的发生, 工作效率明显提高。

(二) 创新服务理念, 缩短服务链条。化被动为主动的改变、化零为整的改变、化松散为高效的改变, 围绕居民诉求以社区经理为服务与沟通平台, 建立了社区服务“内转外不转”的工作机制, 近距离地为居民提供更透明、更贴心、更优质的供电服务。

摘要：以高、低压业务的分层集约为基础, 以“大、中型小区”为服务对象, 形成重点社区供电服务网络, 全面推行供电服务电力社区经理制。实现了客户代表、低压电检、勘查、抄表、核算、收费岗位的协同综合服务, 缩短服务链条, 前移服务窗口, 着力解决居民客户关注的热点、难点问题, 为居民客户提供专业化、精细化、差异化的服务。

篇4：社会实践报告社区实践

随着我县经济建设日益加快，人民生活水平日渐提高，广大群众对精神生活的要求随之提高。为了满足居民对于体育运动的需求，兴仁县文体广电旅游局通过对上积极争取，目前在兴仁县各地陆陆续续，或多或少地安装了各种式样的体育设施，这既丰富了人民的业余生活，又增加了人民的身体素质。

然而，体育设施分布是否合理，设施是否完善受到了人们的普遍关注，随之产生的许多问题有待解决。比如：器械坏了是否有人修理；由于器械老化而产生了意外事故，这该由谁来负责等。本着一颗为人民服务的心。因此，我们确定了以调查兴仁县屯脚镇鲤鱼村社区体育设施为课题，力争减少社区居民的伤害事故，并为居民建立一个优美、舒适、安全的健身场所做一点力所能及的事。我们感觉到了研究此项课题的重要性及其必要性，对于此项课题的研究不仅可以锻炼我们的实践能力，也可以使更多人乐于其中。

二、研究过程

目前兴仁县屯脚镇鲤鱼村已建成了1个健身点，其中有16件套全民健身路径，总投资数万。体育设施在社区内的分布状况也有所不足。总体来看，兴仁县的体育设施分布不协调，目前大型体育设施除县城体育运功中心有全民健身路径体育设施，另外，城北办事处锁寨村、巴铃布依广场有全民健身路径体育设施外，全县44、5万人口，286个行政村，90%还没有体育设施，按平均每人必须有1—2件体育设施，这显然给其它地方的居民带来了诸多不便，又有谁会千里迢迢跑去健身呢？

1、您是否知道小区体育设施的种类？ 是（57%） 否（43%）

2、您是否经常锻炼身体？ 是（57%） 否（43%）

3、您一般何时锻炼？时间为多长？ 早上 1 小时左右

4、您是否能正确使用体育设施？ 是（93%） 否（7%）

5、您是否曾因锻炼不当造成受伤？ 是（7%） 否（93%）

6、您所在的小区体育设施是否完好？ 是（71%） 否（29%）

7、您是否认为应新增一些体育设施？ 是（86%） 否（14%）

8、您认为用这些设施锻炼后是否有效果？ 是（86%） 否（14%）

由此可见，经常参加体育锻炼的人群为数不少，而且大多认为能正确使用体育设施，锻炼效果也不错；但小区体育设施完好程度和更新不够理想。那么，我社区现有的体育设施现状到底如何呢？为此，我们先后以屯脚鲤鱼村、城北办事处锁寨村、巴铃布依广场等几处体育设施所在地进行实地考察，发现了一些存在的问题：

1、运动器材缺乏专人管理与维修：

这些外表披红挂彩的体育设施近看还真是“披红挂彩”，伤的伤，死的死，10%—50%的器材是已损坏或快要坏了的。经过几场大雨的洗礼，这些器材上的铁锈爬满身，更严重的则面目全非了，说不知道的，还真以为是几块烂铁搭起来晾衣服呢？还有的一些不是缺了胳膊就是少了腿的，可谓惨不忍睹。

访谈时，讲到这些体育设施该由谁来保管时，人们意见各异。有些男士在回答此问题时，还粗鲁地回答：“这个又不关我们的事情，谁弄（这些体育设施）过来的，就由谁来保管嘛”。这样回答的人还不止一两个。调查发现：48%的人认为是由社区来保养，有30%的人认为由文体广电旅游局保养，仅有22%的人认为这是由广大群众和相关部门共同来保养的。看来体育设施到位了，但人们去维护这些公共财产的意识还没有到位。

2、个别居民把运动器材挪为它用：

我们在调查研究中也发现了另一道独特的凤景线，令我们大为惊讶。在大山镇大山居委会，个别居民居然在双杠上晒被子，在单杠上挂内衣裤。这种情况在晴天常有，它不仅妨碍了居民的锻炼，也有碍于市容整洁。在调查过程中，有一老伯见我们刚想拍照，他马上收掉了被褥。不难看出，人们对于这些错误的做法还是有自知之明的，不至于麻木到一点反应都没有。

3、居民们不能正确使用运动器械：

在调查过程中，我们看到一部分居民没有按照介绍牌上所写的方法去锻炼，或在锻炼时动作加辐度太大，这都是造成器械损坏的主要原因。用来拉韧带的，中小学生们却用来了打篮球；用来进行腰部运动的，有些人却站在上面转圈子。这样不仅让需要这种锻炼的人得不到锻炼，而且还很容易出事故，在被调查人之中，就有这么一位用法不当而出事故的人：那人因为动作幅度过大而导致身体不稳，摔了下来，造成骨折。

三、建议与对策：

1、加强宣传力度，让每一个人心中树立爱护体育设施的意识。

体育设施的保护最主要的是靠大家的自觉，希望文体广电局积极配合其他部门开展活动。例如，文体广电旅游局可以定期举行讲座，各小区居委积极进行宣传，定期向小区的居民分发传单，，卫生部门也要加强环境卫生的管理，争取还给居民一个优美的环境。

2、希望居民们认真阅读体育设施使用说明，各健身点可以举行示范活动。+

3、加强管理，有专门人员对体育设施进行保养。

4、经常对居民进行了解，知道他们对体育设施的需求，适当增加器材的种类和保养经费。

5、注意体育设施分布的合理性和及时性。

对居民集中地应重点投资。如体育运动中心、东湖广场、剑平池公园、真武山公园等几处地方，因为这些地方，一旦到了早上或傍晚总是有不少人们在闲聊、说笑。我们觉得，在闲聊的同时，踩踩几步梅花拉，扭扭几下腰是再也合适不过了。

篇5：社区社会实践报告

在不断进步的时代，报告不再是罕见的东西，报告包含标题、正文、结尾等。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编收集整理的社区社会实践报告，欢迎大家分享。

社区社会实践报告1

一、实践目的：

之所以选择该商场作为实践单位一是想了解家电商场运行情况，以及家电下乡政策的推广情况，二者是想挑战一下自己，试试自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。

二、实践概述：

本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。

（一）试工阶段：

试工阶段是三天，地点在金太阳家电商场，试工阶段主要是学习有关产品知识、家电下乡具体政策以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟悉环境的目的。第二天，有人为我们培训告诉我们具体的工作流程等。其实，一开始我们的工作并不是当售货员，这段时间超市在搞家电“以旧换新”的活动，也是顺应国家号召家电下乡的举措，而我的工作就是负责向市民宣传这一活动兼咨询员的身份。下午开始直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。第三天，产品知识基本掌握，试工阶段也结束了！

（二）正式上班阶段：

其实，在以前我曾见过这种活动，所以这次培训效果还是比较显著的，没用多大点功夫我就熟知各项事宜。半个小时后，我已坐在商场里当起了“咨询员”，面前有张桌子，桌子右前方竖着一个牌子，上写着“咨询处”，也挂有横幅“家电下乡以旧换新”。看着感觉着这些，心里莫名的感到一种自豪。在我耐心给询问的顾客解释的时候，身后旁边渐渐聚集了好些人，他们都在全神贯注的听我讲解，忽然感到一阵紧张。后来慢慢的紧张渐渐变淡。我尽自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解统统告诉人们，看见他们带着一种理解了的表情离去，真的很是欣慰！

“以旧换新”的活动只持续了四五天，之后是商场各式各样的促销活动，工作方法大同小异，这样一直工作了十几天直到商场活动告一段落。虽然时间不是很长，但是在此期间我还是学到了许多东西，明白了许多道理，对人生也有了新的领悟。

三、实践总结：

在实践的过程中，我发现不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：

（一）自身：前期学习不够，销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高。

（二）商场的员工办事效率有待提高，员工分工不大合理，没有把任务分配清楚，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。

实践的过程中我了解到，“家电下乡”政策得到了众口一词的好评，自“家电下乡”的政策实施以来，家电商场的营业额得到了提升，“薄利多销”也成为了家电买卖的主流。购买“家电下乡”产品的农民占购买家电农民总数的百分之九十五以上，在下乡产品中，海尔的冰箱、洗衣机等都是较受广大农民青睐的产品。“家电下乡”政策在一定程度上可谓是深入人心。

本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点：

（一）要想做好工作，良好的沟通是关键。

无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

（二）顾客是上帝，领导也是上帝。

相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，再者，领导也是上帝，领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。

（三）努力、努力、再努力！

虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习很多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我相信我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结经验，学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。希望下一个暑假实践会有所提高。

以上是我自己觉得在这次暑假社会实践学到了自己觉得在社会立足必不可少的项目。总而言之，作为大学生的我们，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础！

社区社会实践报告2

一、社会实践目的：

通过寒假社会实践活动，多多了解社会就业形势，体会社会就业压力，增强自己的社会就业能力，为两年之后走出校园更好的就业，更好的服务于社会，更好的实现自己的人生理想做准备。

二、我的实践经历

这次的寒假工是我在学校的范文大宝库网站上找到的，当时有些犹豫，不太敢相信。没经验？怕被骗？可最后我还是说服了自己，什么事都有第一次，只有敢于想，敢于做才是真人才，都大二了，还畏畏缩缩的算什么回事，在学校没几年待得了，早点去社会溜溜肯定没错的。在这样的心理下，我背上行李来到了东莞的明安国际器材有限公司做起了厂里最低等的作业员。

当然我是有跟中介公司签合同的，又不，我不认识你，而我做完工你不发工资给我跑了怎么办？在外面人生地不熟的，得保护好自己。可我还低估了人性的贪婪和高估了厂对工作者财产的保护力度，当然还有我自己的疏忽。第一天工作我就手机被盗（公司不准带手机入厂），柜子和锁都被打烂了。一千多的手机刚买不久啊！我这一个月等于白做了，肉疼。

当时和我一起手机被偷的两个其他学校的学生当天就辞工回家了，当时我很阿q得拼命地对自己说在这里吃得太辣能让我提早得适应外面的饮食习惯，每天不动得站10个半钟是一种军训式的锻炼，还有，钱财乃身外之物，破财挡灾，破财挡灾。最终我坚持了下来，虽然因为是第一次在外打工，有点吃不消，但我还是从中学到了很多在书本里面学不到的知识，也深深地体验到了在底层劳作者的艰辛与无奈，但最让我高兴的是认识了很多心的很好的工友，他们给予了我很多的帮助，在外过年对我来说是一件觉得心很堵的事情，但吃到他们亲手做的香喷喷的年夜饭，那一晚我睡得很香。

下面，我这就像念流水账一样把我在厂里一天要做的事一一道来，早上七点起床，洗刷吃早餐后，刷卡入厂，45分钟后打上班卡然后开早会，八点正式上班。我们那个厂房是给苹果公司笔记本电脑做电子加工的，我属于叠层区，我们三人一组，第一人负责叠第一层然后交给第二人，第二人接着按磁铁，第三人然后在在第二人的基础上叠第二层，磁铁被叠在里面了。厂里规定是一组要两个小时出400个产品，一组里一人慢就一组慢，人人不得偷懒，做完自己的就帮别人，否则，如果慢了全组都得挨骂。12点下班，打下班卡吃饭然后在12点45到60分钟之间打上班卡，一点上班，如果迟到打卡了，一分钟扣5块钱。接着上4个小时然后下班休息20分钟，再加两个半小时的班。差不多每天都是这样子过来的。一眨眼，一个月的寒假生活就这样过去了。

三、我的实践总结

经过一个多月时间的社会实践，通过自身的努力，无论是在思想上、学习上还是工作上我都学会了很多，以下是我的几点心得体会：

1）我懂得如何去适应从学校到社会的环境变化，身边接触的人完全换了角色，相处之道也完全不同；

2）其次，我在就业心态上有了很大的士改变，以前总想着找一份适合自己爱好的、专业对口的工作，可现在知道找工作不容易，很多事情只有走上社会才能接触到。所以我现在不能再像以前那样等待机会的到来，应该尽快丢掉对学校等的依赖心理，学会在社会上独立，敢于与社会竞争，敢于承受社会压力；

3）我认识到“团队精神、共同合作”在工作中的重要性，每个人对每件事的看法不会完全相同，但随着相互的了解、包容合作分歧会减少，开展工作也会越来越顺利；

4）要善于与人交流，正确处理各方面的关系；遇事应沉着应对自己不会的.事应该多虚心请教他人；工作中不能总想着自己得到了多少，要问自己付出了多少，你做的事别人都看在眼里。

5）没达到上级的目标，被上级教训是很正常的，要学会忍耐，尽量不要和上级发生冲突，否则就呆不下去了。

通过这次社会实践，我得到了很多锻炼，更新了观念，吸收了新的思想与知识，为将来更加激烈的竞争打下坚实的基础。在今后的学习生活中，我将摆正心态，正确定位，更加发奋学习，努力提高自身综合素质，适应时代的要求。

社区社会实践报告3

实践地点简介：

街道办事处位于省XX市城北区区境中南部，管辖范围是：此次的实践地点在的欣乐社区处。

实践目的：

此次暑假，我充分利用了时间，在马坊居委会进行了10天的实践，这10天对我来说收获颇丰，让我了解了居委会的日常工作，也让我更加敬重这些为社区居民服务的工作人员。

在这次实践中，我的工作就是辅助社区工作人员，做好文件处理以及法制宣传工作。我想此次实践的主要目的不在是位自己挣得多少社会经验，而是给自己一个机会了解那些整天服务在我们身边却又经常被我们忘记的社区工作人员的日常工作。了解他们怎样为社区居民服务，了解社区能为我们做什么，了解这个服务团体。学会如何把社区服务与居民社区工作的做好。

实践内容：

王秀芳主任告诉我们的主要工作就是在实践期间，帮忙接待处理电话事务、整理文件、辅助社区活动开展、以及进行法制宣传等工作大学生社区服务工作社会实践报告精选3篇大学生社区服务工作社会实践报告精选3篇。当听到这些工作的时候，我们几个都觉得是小菜一碟，盲目的认为这些工作没有什么的，只要耐心，细致，勤奋就可以处理好。但是理想和现实是有巨大差别的，别看表面是小小社区工作，但实质上在这里需要学的东西可是很多的。

在这里，我们每天都能亲身感受到居委会的热情与团结：在以女性工作人员为主的社区工作中，独有的亲和力已经融入他们的工作中。在工作时的微笑服务，让更多居民舒心，让每一个来的人都感到亲切;在工作之余，她们也耐心的帮助我们，让我们在居委会能真正学到东西。居委会的工作人员都很热心，努力工作服务居民是他们的宗旨。

主要活动：法制宣传活动工作

法制宣传活动算是我们几个最期待的工作了，因为这是一次难得走进社区，展现我们能力的机会。当然开展一场宣传活动前期的布置工作是必不可少的。印刷传单、设备布置、宣传工具、人员分工一样都不能少。我们的活动开展在早上星期日9点到下午1点大学生社区服务工作社会实践报告精选3篇社会实践报告。为了提前做好准备工作，我们几个星期日早上7点半就开始和社区职工一起工作。活动虽然整体进展比较顺利，但中间我们也总结出了不少问题：

1、法制宣传辐射面不够大

由于社区比较的，住户多，所以只有一个宣传点远远不够，法律宣传的目的就在于让更多人了解并能过运用法律武器，只有让更多的人了解，才能让宣传更有效果。

现场的传单发出去了，但是也有一些被行人丢弃，他们并没有阅读不论出于什么原因，被丢弃的传单其实是对资源的一种浪费，无论你的传单是多么精美，总有人会丢掉他们。为此在下会宣传的时候因该在宣传点放置回收箱，而不是被扔进垃圾箱。

2、法律普及工作还要多多展开

虽然社区不断再进行居民普法工作，但是有些法律深奥，阅读起来拗口，对于以下老年人或文化水平有限的人，就可能出现不理解的问题。普法的工作是让居民知道法律融于我们的生活要学会合理利用他们保护自己的合法利益。所以宣传中腰尽可能的简单易懂使用

主要活动：解决居民矛盾

社区里居民数量多，也有不少流动人口。社区居民之间不免有不少矛盾和生活的困难。7月27日，我和同学张佳蓓一起和王主任拜访一家居民。在拜访前我们了解到这家居民生活叫困难，家庭条件不是很好，尽管能温饱，但也是在拿不出多余的钱为今年刚考上大学的儿子支付学费。

我们一起拜访这家居民，王主任告诉我们不能表现出怜悯他们意思，一定要有一颗真诚的心帮助他们解决生活上的困难。我们是去解决困难的，不是去看他们到底有多贫困的大学生社区服务工作社会实践报告精选3篇大学生社区服务工作社会实践报告精选3篇。

经过和这家居民的谈话，可以看出这家的女主人李阿姨很热情，在了解他家困难后，社区决定为他们家提供3000元的困难家庭大学生扶助金，以及帮助办理大学生的贷款工作。给了这个家庭财力以及心灵上的慰藉。让这个家庭也让我感受到了社区大家庭的温暖，社区工作人员的努力。

能看到需要帮助的人得到真正的帮助，快速解决了燃眉之急，让我很是佩服社区主任的工作能力。需要向她学习的东西实在太多了。

主要活动：参与社区人大代表换届选取

参与了7月21日的人大代表换届准备工作.换届选取的宣传文件张贴,换届结果公布文件等一系列琐碎的事情都是我们几个参与在其中准备的。办桌，准备宣讲文件，候选人名单，计票，公开信息。换届是一个严肃的事情,所以前期准备工作十分繁杂,但当天一切进行的很顺利。我们也算是知道了换届工作的流程,以及在换届的意义,让人人参与,民主公开,让居民见证有一个公开透明的选举过程。

尽管前期准备工作比较辛苦,但是能看到自己的努力有期望的成果也是一件特别开心的事情,辛苦后能有满意的结果，总让人很开心、很满足，也充满动力。

在这次活动中我们学会了如何与居民交谈，如何帮助居民解决困难，如何最好一名优秀的社区工作者。

实践结果

篇6：社区社会实践报告

转眼间历时14天的实践已经结束了，不过在**的那些人和事却始终在我的记忆里闪烁着自己的光芒……

**，这个地方留给我记忆最深的并不是它的秀丽风光也不是它的人文底蕴，而是它的新一代的风采。不得不说初见孩子们的我是紧张而又激动的。然而当我看到一个又一个可爱活泼的小孩子走进会场，用一种期待愉悦的心情等待开幕的时候，我忽然觉得自己的努力是有回报的，忽然有了一种叫做幸福的感觉。后来我们一起品尝美味的北京糕点，一起认识了自己小组的成员，一起照了第一张合影，在这期间我又真切地感受了他们的天真和依赖……

也许小孩子的力量真的是无穷的，不管他们有多么让人抓狂，你都会在下一刻重新发现他们的可爱。蓝色活动时这一点尤为明显。我记得当时有几个小孩子一直在闹矛盾，又吵又闹的很是让人头痛。可是当他们都安静下来去描绘自己的梦想，去制作风筝的时候，那一个个绚丽的梦想一次次不懈的尝试真的又让我的心感动的一塌糊涂。

接下来的橙色活动我们一起体验一起创造，度过了很有意义的半天。我的小组体验了消防员、乐高两项。我觉得在孩子们用积木搭建了各种千奇百怪的建筑物又争相向我介绍他们的作品时，我整个人都被他们带进了一个梦幻、童真的世界。那种感觉真的是会让任何言语都失色的美妙。

我不知道自己小时候能不能很认真的完成一件事，但是他们做到了我是知道的。模拟法庭上，当一个个小演员一板一眼的扮演自己的角色，用很认真很认真的态度完成这么一场表演的时候，坐在陪审席上的我是很震撼，很惊喜的。整场情景剧表演下来，观众席可以说是鸦雀无声的，我想不仅是因为场景的肃穆庄严，更多的也是像我一样对孩子们的敬佩吧。

模拟法庭的当晚我们进行了跳蚤市场的义卖活动。孩子们欢天喜地拿着自己的东西在广场上像模像样的推销，还价，收钱，找零……当然我自己也做了第一次生意。虽然是简简单单的出售货物，我却在连碰了几次壁之后才找到门路，将货物全部售出。之后的一日生存更是高潮迭起，状况连连。先是两位小淑女拒绝捡垃圾，我又是劝说又是鼓励，最后只得以身作则，任务才完满完成；再是小小男子汉不和陌生人说话，我们又是给他打气又是做示范，才让他采访成功……总之这一天我们真的是在教育，鼓励以及忙碌中度过的，也收获了以身作则的重要性。

从学术的角度来看，我在青色活动中的收获是无与伦比的。水果电池的原理、各种现象规律，二氧化碳灭火……一个又一个的实验让我们忙得焦头烂额，但我们倾注了很多心思去准备，把高中的知识或多或少地补回来了一些，这就是很大的成功。

最后的最后就是紫色活动了。闭幕式上，我们卖萌耍宝，搞笑掉节操和小朋友们一起完成了整场联欢节目的演出。即使我只有那么一个小小的角色，看着孩子们欢笑、鼓掌，自己的心里也是十分欣慰，骄傲的……

篇7：社区管理社区实践报告 (61)

阿布都萨塔尔行政管理（1）班2011048长城花园社区位于宁夏回族自治区银川市金凤区长城中路街道，成立于2003年8月，占地面积0.96平方公里，辖区有5483户11299人，17个居民小区，62家辖区单位，11家社会组织。社区党总支下设8个党支部，其中社会组织党支部1个，共有党员772人。社区3300平米的阵地全部由长城集团开发有限公司无偿提供，社区劳动、医疗、计生、党员活动等“十室四站二栏一校一场所”基础设施齐全，功能完善，开创了自治区社区阵地由社会提供的典范。

长城花园为老人，小孩，残疾人都提供了很多场所。如：书画苑，乐龄居，电子浏览室，幼儿园，作业吧，书画苑，艺馨屋，有食堂，医疗室，等等。在作业吧，让孩子们做作业，在这里孩子们可以轻松的写作业。在电子浏览室，老人们可以学电脑。看新闻，看电影等等。乐龄居内老人们可以休息，打麻将聊天，体会种种乐趣放松自己。在书画苑画画，写字。艺馨屋可以演奏乐曲，在食堂，为老人提供价值低的饭菜。还有医疗室，药物价格低实惠，零利润出售。还有对残疾人提供了各种帮助。在幼儿园老师们专门给孩子们上免费的课，孩子们可以接受多种课程，在幼儿园孩子们学舞蹈等。

社区坚持“以人为本、服务居民”的原则，创新开展居家养老服务工作，走到了宁夏的前列。社区率先在宁夏全区成立了社区居家养老服务中心、率先组织开展居家养老政府购买服务工作、率先建立了居家

老人与社区“一键通联网健民呼叫系统”，形成了具有长城花园社区特色的社区“居家养老服务信息化服务网络”，开创了宁夏全区社区居家养老服务工作的典范。目前，社区有专门的居家养老服务队伍，为老人提供无偿或低偿服务项目30多个。老人有服务需求，只需轻轻按动一下呼叫器上红键或绿键按钮即可，24小时值班的信息中心收到信号后，电脑自动显示用户基本情况，值班人员立即做出救助或服务处理。

篇8：社区药学服务实践与体会

药学服务的概念是美国学者Hepler和Strand在20世纪90年代明确提出的[1]。具体而言, 药学服务是药师围绕改善和提高人类生存质量这一理想目标, 运用药学专业知识向公众 (包括医护人员、患者及家属) 提供直接的、负责任的、与药物治疗有关的各项活动和服务。其宗旨是保证患者用药安全、有效、合理、经济。随着我国医药卫生体制改革的不断深入, “小病不出社区, 大病才上医院”的新型医疗保健理念正逐渐为公众认同。本文根据社区卫生服务中心的特点和条件就如何有效开展药学服务的问题作一探讨。

1更新职业理念, 走进社区服务

现代药学服务模式已由传统的以药物为中心转变为以患者为中心。药师向患者提供药学服务是适应时代、社会和经济发展的必然, 应牢固树立“一切以患者为中心”的新职业理念。

1.1 入户调查, 构建服务网络

药师和医师、护士协作组成健康调查团队, 走进社区, 入户调查了解居民的基本健康状况, 特别关注老、弱、病、残群体的日常用药情况和诊断明确的慢性病患者的药物治疗情况, 建立健康档案, 构建服务网络。

1.2 宣传讲座, 降低医疗成本

定期在社区服务点有计划、有针对性地进行健康科普知识宣传和讲座, 促使居民增强健康意识, 自觉实施健康行为和科学的生活方式, 减少影响健康的危险因素, 预防疾病, 促进健康, 提高生命质量;并可降低医疗卫生费用, 减少医疗资源的消耗。

1.3 提供指导, 与医师优势互补

药师随时提供药学咨询, 讲授相应的自我保健知识, 尤其在减肥、补钙、补充营养等方面给予科学的指导, 避免受虚假广告的影响;宣传合理用药、正确用药、规范用药的基本常识;对特殊疾病患者分发用药注意事项手册, 向患者说明按时、按量、按疗程用药对治疗疾病的重要性和突然停药的危害性以及用药时可能出现的不良反应和简单的处置技巧, 从而增强患者战胜疾病的信心, 提高用药依从性[2];为长期服药的慢性病患者建立药历, 日常通过电话或上门服务加强联系, 指导和监督他们全程、足量、正规的使用药物, 并对其所用药物的情况进行反馈, 及时发现用药问题和药物潜在的不良反应, 与临床医师形成专业优势互补, 制定更合理的治疗方案, 使患者获得最佳的治疗效果、承受最低的治疗风险。

2准确调配处方, 开展用药指导

药学服务的核心是要求药师直接面向患者, 对患者的药物治疗负责。处方调配是社区卫生服务中心药师的主要工作内容之一, 直接面向患者的工作岗位, 是联系、沟通医药患三者最重要的纽带。准确调配处方, 并提供用药指导是药物治疗最基础的保证。

2.1 调配处方, 确保用药安全

调配处方建立首问责任制, 严格规范化操作, 实行双人核对、发药唱药制度, 认真执行“四查十对”, 有效降低调配差错率。检查和监督临床医师合理用药, 遇到问题及时与医师联系, 并提出建议, 确保患者用药安全。对待患者做到微笑服务、礼仪服务, 规范服务用语和操作行为, 耐心、细致、专业地告知药品的用法、用量、用药时间及注意事项等。尽量满足患者的合理要求, 提高患者的信赖度和安全感, 将人文性药学服务缺陷降至最低。

2.2 开设咨询窗口, 正确指导用药

开设药学咨询窗口, 由经验丰富或资深药师专门负责, 为医师、护士、患者提供用药咨询和指导:为临床医师及时提供新药动态、合理用药情况、药物不良反应信息等;向护士介绍有关药品的剂量、用法、注射剂配制溶媒、浓度和输液滴注速度、稳定性和配伍的理化变化、配伍禁忌等;用深入浅出、简单易懂、大众化、科普化的语言帮助患者解读药品使用说明书、正确认识药物作用的两重性, 指导患者正确掌握药品的服用方法、用药时间、用药次数、时间间隔、用药特殊提示、新剂型和特殊剂型的应用特点等, 指导患者根据药物理化特性、剂型特征与季节气温变化的关系正确贮藏、保管药品。对特殊人群进行重点指导, 对特殊药品进行特别交代, 以便更为全面地保障患者用药安全、有效、合理、经济, 减少药物不良反应, 降低药源性疾病的发生, 节约医疗服务费用。

3勤练专业内功, 提升服务能力

药学服务是高度专业化的服务过程, 并且必须与患者或家属面对面进行交流和沟通。这就要求药师不但要具备良好的教育背景、广泛而扎实的专业知识、相关的法律法规常识以及高尚的职业道德, 而且要掌握一定的临床医学、医学心理学及伦理学知识和较高的交流沟通能力、一定的投诉应对能力和技巧。

3.1 与时俱进, 提高专业素质

药师是实施药学服务的主体, 其专业知识的不断提高是直接提升药学服务水平最重要的技术保障。医药科学迅猛发展, 新药层出不穷, 用药愈见复杂。药师应通过自修医疗文书、查阅文献资料、参加学术活动、在职继续教育、网络搜索等各种渠道及时了解最新药品信息及其不良反应、掌握新药知识和用药技能, 拓宽知识结构。

3.2 尊重患者权益, 促进医患和谐

随着社会的不断进步, 公众的法制观念和维权意识不断增强, 道德观念也不断改变, 越来越多的患者或家属要求享有用药知情权和选择权。药师必须认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》、《消费者权益保护法》等一系列法律法规, 依法开展药事活动[3], 规范药学服务行为, 时时处处以患者的利益为重、体谅患者的疾苦、保护患者的隐私、尊重患者的生命和尊严。以自身良好的职业素质、高尚的道德情操和热诚的服务态度来赢得患者对药师的理解、信任、肯定和支持。只有这样才能真正做到既尊重患者、确保患者利益, 又保护药师合法权益, 有效地预防和杜绝药事纠纷、减少和化解医患矛盾, 提高患者对药物治疗的依从性、对药师工作的认知度, 使他们感到药师就在身边, 药师是他们的良师益友[4], 从而达到提高公众生活质量这一既定目标。

参考文献

[1]Hepler C, Strand L.Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care[J].Am J Hop Pharm, 1990, 47 (3) :533-543.

[2]De Young M.Research on the effects of pharmacist-patient communica-tion in institutions and ambulatory care sites, 1969-1994[J].Am JHealth Syst Pharm, 1996, 53 (11) :1277.

[3]杨兴无.医院药事纠纷与开展优质药学服务[J].医药导报, 2009, 28 (1) :55.