电子商务解决方案

方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《电子商务解决方案1》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：电子商务解决方案1

1 X XX 市电子病历信息化建设工作方案

依据《关于进一步推进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作的通知》(国卫办医发〔2018〕20 号)和《关于印发电子病历系统应用水平分级评价管理办法(试行)及评价标准(试行)的通知》(国卫办医函〔2018〕1079 号)，制定本方案。

一、指导思想

坚持以 XXX 新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的十 X 大精神，认真落实党中央、国务院和市委、市政府关于促进“互联网+医疗健康”和建立现代医院管理制度的决策部署，持续推进以电子病历为核心的医疗机构信息化(以下简称电子病历信息化)建设，利用互联网、大数据等保障医疗质量和安全、提高医疗服务效率、改善群众就医体验，努力为人民群众提供全方位全周期的健康服务。

二、工作目标

(一)电子病历应用水平

1.到 2019 年，我市三级医疗机构要达到电子病历系统应用水平分级评价 3 级以上，即实现院内不同部门间数据交换。

2.到 2020 年，我市三级医疗机构要达到电子病历系统应用水平分级评价 4 级以上，即院内实现全院信息共享，并具

2 备医疗决策支持功能;我市二级医疗机构要达到电子病历系统应用水平分级评价 3 级以上，即实现院内不同部门间数据交换。

(二)信息化覆盖程度

到 2020 年，我市三级医疗机构要实现电子病历信息化诊疗服务环节全覆盖。

(三)医疗机构信息互联互通标准化成熟度

到 2020 年，我市三级医疗机构要实现院内各诊疗环节信息互联互通，达到医疗机构信息互联互通标准化成熟度测评4 级水平，由院内任意部门任意终端登入，均能按照权限调阅相关诊疗环节的信息。我市紧密型医联体应当实现医联体内各医疗机构电子病历信息系统互联互通。

三、主要任务

(一)建立健全电子病历信息化建设工作机制

电子病历信息化建设工作在市卫生健康委网络安全和信息化(智慧医疗)领导小组领导下开展。建立市卫生健康委电子病历信息化建设工作联席会议制度，市卫生健康委医政医管处、信息化管理处负责牵头组织，各有关单位和部门共同研究推动我市电子病历信息化建设工作。成立 XX 市电子病历信息化建设工作评价组，具体负责我市电子病历信息化建设工作的标准制定、培训指导、考核评价等工作，成员名单和工作职责另行发布。

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各区卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将电子病历信息化建设列为重点工作任务，相应建立组织机构、制定工作方案和任务分工，明确具体项目、时间节点和责任部门，将其作为推进现代医院管理制度建设的重要抓手，持续深入推进有关工作。各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构的主要负责同志是本单位电子病历信息化建设的第一责任人，医政医务部门是牵头部门，信息技术部门是技术支持和需求协调部门，临床、药学、护理、医技等业务科室和医政医务、质量控制、医疗安全、公共卫生等职能部门是需求提出和配合部门，形成合力开展以病人为中心、以服务临床为导向、能够不断改进和完善、保障医疗质量安全的电子病历信息化建设工作。

(二)不断加强电子病历信息化建设

1.实现诊疗服务环节全覆盖。医疗机构要在住院病历、医嘱等系统基础上，优先将电子病历信息化向门诊、药学、护理、麻醉、手术、影像、检验、病理等各诊疗环节拓展，全面提升临床诊疗工作的信息化程度，逐步实现诊疗服务环节全覆盖。

2.发挥临床诊疗决策支持功能。鼓励医疗机构在电子病历信息化建设工作中，将临床路径、临床诊疗指南、技术规范和用药指南等嵌入信息系统，充分发挥临床诊疗决策支持功能，提高临床诊疗规范化水平。纳入的临床路径、临床诊疗指南、技术规范和用药指南等，应当经医疗机构医疗质量管理委

4 员会审核同意。

3.推进系统整合和互联互通。医疗机构在进行电子病历信息化建设过程中，要注意顶层设计、统筹推进，加强医疗机构信息平台建设，使分布在不同部门的不同信息系统由分散到整合再到嵌合融合，逐步解决信息孤岛、信息烟囱问题，最终形成基于平台的整体统一的电子病历信息系统，逐步推进系统整合和互联互通。

4.加强电子病历系统应用水平分级评价。我市分层开展电子病历系统应用水平分级评价工作。市卫生健康委负责组织开展全市三级医疗机构电子病历应用水平分级评价工作，各区卫生健康委负责组织开展辖区内二级及以下医疗机构电子病历应用水平分级评价工作。XX 市电子病历信息化建设工作专家组在市卫生健康委组织管理下，为各级卫生健康行政部门提供技术支持。

我委将依据《电子病历系统应用水平分级评价管理办法(试行)》适时制定我市分级评价工作实施细则。

(三)充分发挥电子病历信息化作用

1.促进医疗管理水平提高。各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要积极运用信息化工具，通过对电子病历系统进行后台监控，开展诊疗行为监管、诊疗权限管理和质量控制评价，逐步实现全程、实时、全面的医疗管理。各级卫生健康行政部门、各级医疗质量控制(促进)组织应当充分利用信

5 息化手段，通过远程采集数据、分析评价，开展医疗管理相关检查和医疗机构评审评价工作，逐步实现“四减少一提高”，即减少现场检查专家数量、现场检查内容、现场检查时间、现场人为干扰和提高检查结果真实可靠性。

2.改善医疗服务体验。医疗机构要积极运用互联网技术，为患者提供线上预约、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务，不断优化服务流程、提高服务效率、改善就医体验。要加强患者就诊信息的统计分析，通过运用门诊患者科室分布、就诊时间分布等大数据，优化科室布局、推进错峰诊疗，改善高峰时段拥挤和就诊“三长一短”现象。鼓励医疗机构按照《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等要求，运用互联网技术拓展医疗服务空间和内容，提供安全适宜的医疗健康服务。

3.促进智慧医院发展。推动落实国家卫生健康委智慧医院标准、管理规范和质量控制方式方法。鼓励医疗机构将成熟的人工智能嵌入电子病历信息系统，发挥其在智能分诊导诊，辅助信息采集，辅助检验、病理、影像诊断，辅助诊疗决策支持，智能跟踪随访等方面的作用，提高医务人员工作效率，提升诊疗服务人性化程度，保障医疗质量与安全。

(四)确保电子病历信息化建设运行安全

医疗机构要严格落实信息安全管理制度，加强信息系

6 统安全防护，做好医疗数据安全存储和容灾备份，防控患者医疗信息泄露风险。严格执行信息安全和健康医疗数据保密规定，严格管理患者信息、诊疗数据等，保护患者隐私，保障信息安全。患者信息等敏感数据要储存在境内。各级卫生健康行政部门要加强对医疗机构电子病历数据传输、共享应用的监督指导和安全监管，建立健全患者信息等敏感数据对外共享的安全评估制度，确保信息安全。

四、进度安排

(一)2018 年 12 月，举办 XX 市电子病历系统应用水平分级评价培训。

(二)2019 年 1 月，组织全市二级以上医疗机构开展电子病历系统应用水平分级评价在线填报工作。

(三)2019 年 2-4 月，制定并印发《XX 市电子病历信息化建设工作方案》，成立 XX 市电子病历信息化建设工作评价组。对 XX 市电子病历信息化建设工作评价组进行同质化培训。制定《XX 市电子病历系统应用水平分级评价管理实施细则(试行)》。

(四)按照国家卫生健康委统一部署，根据医疗机构申报情况，开展我市二级以上医疗机构电子病历应用水平分级评价 5 级以上省级初审和 4 级及以下评价工作。

(五)适时对我市本周期以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作进行总结，对下一周期工作进行部署。

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(六)2020 年全年，继续按照国家卫生健康委统一部署，开展我市以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作。

五、保障措施

(一)加强组织领导

开展以电子病历为核心的医疗机构信息化建设，是推动建立现代医院管理制度的必需载体，是提升卫生健康领域服务效能的重要举措。各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要充分认识该项工作的重要意义，切实加强组织领导，建立多部门协调推进机制，推动工作有序开展。

(二)加强工作考核

我市依据《电子病历系统应用水平分级评价管理办法(试行)》(国卫办医函〔2018〕1079 号)、《电子病历系统应用水平分级评价标准(试行)》(国卫办医函〔2018〕1079号)、《电子病历应用管理规范(试行)》(国卫办医发〔2017〕8 号)、《电子病历系统功能规范(试行)》(卫医政发〔2010〕114 号)、XX 市相关文件要求等，开展电子病历信息化建设工作。适时将电子病历系统应用水平分级评价工作纳入各区经济社会发展考评指标和公立医疗机构绩效考核指标。

(三)加强经费保障

各级卫生健康行政部门、各级各类医疗机构要按计划、分阶段安排本单位电子病历信息化建设工作经费，引导电子病历系统向功能实用、信息共享、更趋智能化方向发展。要安排

8 好电子病历信息化建设日常性经费，为系统功能和信息安全运行维护提供资金保障。

第二篇：电子商务1

电子商务;企业文化;企业文化再造

【英文关键词】electronic commerce;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture(0度商城 刘飞)

随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。

一、企业文化对企业价值的贡献《0度商城 刘飞》

文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。

企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。

1、企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。企业的良好形象(即“商誉”)本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。从现代管理理论看，企业精神反映企业群体的理想目标，显示企业的发展方向和经营宗旨，代表企业的未来和前景，使企业的每个成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，从深层推动企业在激烈的竞争中技压“群芳”。

2、企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重用的作用。《0度商城 刘飞》

其一，有利于营造灵活协调的企业营运环境，企业作为社会大系统中的一个子系统，不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换、社会环境相对与企业而言更具有客观性，企业适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为企业营造良性循环的市场环境，促使改制以后的股份制企业进入良性运作状态。

其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，是一个组织和企业的基本概念和信念。对企业来说，其核心任务是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为消费者提供适用的产品和服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。价值观的确立，为企业极其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。

其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进整个员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。

3、企业文化是企业的一种内涵。有别于周围环境的企业自成系统，其内部各种机制的协调运行离不开企业文化。一方面，企业文化直接影响到员工的行为准则、职业道德与夹子指向，培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，增加企业员工的满足感、认同感和归属感。另一方面，企业文化对企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。

二、企业文化塑造与变革的必要性

进入21世纪，中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战：知识经济的到来，为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对知识员工的新课题;市场化改革的深入，使得在计划经济时代形成的企业文化老方法、老套路屡屡失灵;而网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。一句话：机制变了、时代变了、技术变了，于是许多企业都面临着重塑企业文化的问题。郭士纳在拯救蓝色巨人时，首先是明确地改变了IBM企业文化的基本价值观，创立了IBM的新文化，这就是“力争取胜(Win)”“快速执行(Execute)”和“团队精神(Team)”。郭士纳说“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创

立高绩效的企业文化。”GE前CEO韦尔奇也认为：“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”

从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏优患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象，我国企业文化常见错误有：

1、文化愚民现象。此类现象常见于那些领导人专权或者经营出现问题的企业。表现为领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现。

2、无文化现象。通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训。此类现象多产生于工业制造企业，产生的原因多数是因为领导人本身素质不高，或对企业文化缺乏认识。个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。该类企业通常易产生盲目崇拜或者对领导人的噤若寒蝉的情况。

3、文化理想现象。它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想，其倡导的理念中会有种超出企业范围、改造世界的使命感。“大而空”的口号使人们可望而不可及;宏伟、统一的崇高目标往往缺乏实实在在的客观基础。此类现象产生的原因多数是因为领导人具有过于远大的人生理想和缺乏笾的工作精神。该类企业员工表现多数都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的险恶形势和今天该干什么。

另外，许多企业的企业文化抑制了人的个性，在企业中只重视人的“集体性”，抹杀了人的想象力和创造力，小生产观念下产生的“集体主义”，难以形成企业的内聚力。

现在的竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多，现在如不急起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。

三、电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路

1、 分析内外因素，提炼速度文化和创新文化《0度商城 刘飞》 在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在信息化背景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。

第三篇：《电子商务》实验1

实验1 识别电子商务交易模式

1.1 B2C电子商务的交易模式

【实验目的】

1、了解B2C电子商务应用的基本流程，体会网络购物与传统购物之间的差异。了解网上零售提供的基本服务。

2、了解电子商务销售网站的定位，体会网站设计与企业战略与文化的关系。

【实验内容】

(一)B2C网络购物

1、使用搜索引擎查询一家网上商店，推荐“亚马逊网 ”。

2、在选定的网上商店购买一件商品。

3、购买过程可以完成，也可以到支付停止。

实验要求：

1、通过搜索引擎查找亚马逊网。

2、通过亚马逊网搜索查找自己要买的商品。

3、记录从搜索引擎开始的每一步操作，到支付方式的选择为止。

答：进入百度网页首页，输入亚马逊网页首页，点击百度，在跳出来的引擎中选择第一 个搜索引擎，点击进入。此时便进入了亚马逊网页首页，在搜索栏输入我所想要购买的商品名称——《毕业了我们一无所有》，点击搜索引擎，共出现一个搜索结果，该商品价格￥15.90，付款方式为货到付款，今天下单估计在今天或明天便可到达，相比而言，可谓物美价廉、服务周到，决定购买后点击页面上的“购买”引擎，此时商品便被加入购物车，点击页面的“进入结算中心”，由于是第一次使用亚马逊网站进行网上购物，则需要设置账户及密码，然后登陆进入结算中心，填写订单信息后选择支付方式。

4、记录在整个过程中自己的心理感受，要求真实记录体验。

答：从开始进入网页搜索自己想要购买的商品，就感觉到现在的生活真是越来越便捷， 坐在家中的电脑前便可以进行购买自己需要的商品，同一种商品还可以在不同的卖家、网站进行快速的比较，避灾实体店购买省事多了，真的节省了大量的人力物力，让我感受到现在的科技真的是越来越发达，未来的社会想必一定是由电子商务引导的社会。

5、分析记录网络购物的特点，选择某一个方面分析亚马逊网成功的原因。

答：特点：(优点)

1、可以在家里随时“逛商店”，不受时间限制。

2、获得大量的商品 信息，挑选出自己最心仪的商品。

3、网上银行方便安全。

4、送货上门无需亲力亲为，省时省力。

5、对于卖家来说无需租用店面、雇员、仓储等一系列的支出。(缺点)

6、实物和照片差距较大，不如在实体店买的放心。

7、不能试穿，有些尺码不是完全标准。

8、碰到不诚信的卖家，有可能会出现上当受骗的可能。

成功原因：

1、产品策略：亚马逊网站根据商品种类不同，把商品分为三大类，即书记、音乐、影视。

2、价格策略：亚马逊书店采用折扣价格策略，被认为是世界上最大的折扣店，其价格远远低于传统书店出售的商品价格。

3、促销策略：亚马逊采用四种推销方式，即广

告、人员推销、公共关系和营业推广，大大提高了其知名度。

(二)销售网站比较

1、访问戴尔网站和联想网站。

2、在两家网站分别购买一台家用电脑。

3、购买过程可以完成，也可以到支付停止。

实验要求：

1、 通过搜索引擎查找两家网站。

2、 分别在两家网站商品搜索栏查找自己要买的商品。

3、 记录从搜索引擎开始的每一步操作，到支付方式的选择为止。

答：在“百度”首页输入“戴尔官方网站”，点击百度进入。在戴尔官方网站首页上 有几种产品形式可供选择，消费者可以根据自身身份特点直接选择适合自己的产品，我选择了“家庭与个人办公首页”，只看见几台推荐的电脑，页面上有一个在线咨询的对话框，选择在线购买后选择自己想要购买的电脑型号，下订单。进入“联想官方网站”，页眉上同样也有根据不同身份人把电脑进行区分的分类，随意把光标放在一处，下面都会跳出许多种根据自身电脑的特点分类不同的“系列”，更直观具体的让顾客选择自己想要购买的商品，我选择的是“个人与家庭用户”中的“Z”系列产品，进入后有三款“Z”系列的笔记本电脑，可以进行进一步的了解比较，点击在线购买，选择“Z480”型号笔记本，确定购买后填写订单。

4、 记录在整个过程中自己的心里感受。要求真实记录体验。

答：从开始进入网页搜索自己想要购买的商品，就感觉到现在的生活真是越来越便 坐在家中的电脑前便可以进行购买自己需要的商品，同一种商品还可以在不同的卖家、网站进行快速的比较，避灾实体店购买省事多了，真的节省了大量的人力物力，让我感受到现在的科技真的是越来越发达，未来的社会想必一定是由电子商务引导的社会。

5、 比较两家网站的特点(设计风格、服务项目、流程设计等) 答：戴尔网站：DELL使用动态网页的行式展示不同的产品，成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球，简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。主页有成品供购买，底部有目录供筛选 进入目录 再进行筛选(产品类别，屏幕尺寸，价格，显卡，运行速度，内存，硬盘，重量等)最后付款购买。

联想网站：联想网上审批系统通过先进的平台技术和设计架构，紧密集成办公自动化系统，建立政府与企业和社会公众之间网上办事的通道，实现网上咨询、查询、申请、审批等功能。网上审批系统通过先进的平台技术和设计构架，紧密集成办公自动化系统，建立政府与企业和社会公众之间网上办事的通道，实现网上咨询、查询、申请、审批、投诉、监督等业务功能，成为真正的网上办公、办事的在线服务平台，拉近了企业、居民与政府部门间的距离，提高办事效率，强化政府形象。

【实验后思考】

1、为什么在网上购物时心里总有不踏实的感觉?

答：因为网上购物它突破了传统的一手交钱一手交货的交易方式，消费者在交了钱没拿到货之前肯定会感到不踏实的感觉，同时消费者只看到图片没接触到实体也会感到不安。

2、亚马逊网提供的服务什么地方最吸引你，为什么?

答：企业考虑到客户的差异性，也只有在这些差异性的基础上，企业才能制定出成功的客户服务战略。

1)以客户为核心：了解客户最为关心的东西(核心关注点)。

2) 提供超值服务：让所提供的服务超出客户的期望值(满意超乎想象)。

3 ) 保持弹性：要求企业能够快速、恰当地做出反应(灵活性)。

4)保持适应性：要使业绩持续增长，企业领导人必须具备“以变求变”、“以变促

变”的思维，需要不断调整自己的产品和服务来使之适应当地市场的需

求。

5) 提供差异化的价值：尤其在降价风潮中，企业更应注意建立自己产品和服务的

差异性。

6) 与客户神交：真正接近客户，深入了解客户的真实想法，获得各种有用信息。

7) 把握趋势：通过积极倾听来把握未来趋势或发展方向。

3、网上零售与传统零售最大的差异在哪里?传统零售如何面对网络零售的挑战? 答：传统零售：实体店铺;实物商品;覆盖有限半径;有限货架;有营业时间限制;顾客来店购物;有店铺租金、物业及店内运营人员成本等。 而网上零售是 ：虚拟店铺(商品通过图片、文字展示) 由配送能力决定覆盖半径;无穷货架，长尾商品皆可销售;24小时服务;送货上门;有包装材料和配送成本。

传统零售具有实体商品体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、店员近距离服务。所以要增强店铺环境吸引顾客亲自体验。

1.2 B2B电子商务的交易模式

【实验目的】

1、了解企业利用互联网降低商务信息成本的意义，了解传统企业利用互联网开展商务活动的方式。

2、了解电子商务平台为企业提供的服务，以及互联网对企业销售采购活动带来的影响

【实验内容】

(一)商务信息查找

实验说明：

背景小资料：小张是某大型超市的采购经理，他正为目前居高不下的采购成本犯愁。夏天将至，他需要采购一批空调。请从电子商务应用角度给他一些建议。

1、 通过搜索引擎，查找一些商务网站，找到关于空调的商务信息。

2、 了解某个网站的采购流程和提供的服务。

3、 分析利用互联网查找商务信息的关键技巧。

实验要求：

1、通过搜索引擎查找多家网站。注意关键词的选择。选择部分搜索结果并记录下来。

2、以一个企业的名义向相关网站咨询，记录咨询经过。

3、了解网站提供的服务。

答：轻松了解空调常识，学会正确使用、保养好空调，使您的生活更加健康和舒适。当空调出现小毛病时，您可以通过查看网站提供的相关技术资料功能迅速解决问题，不能解决的可以在网站上直接咨询

4、给小张一点建议。

答：他作为采购经理要更多地关注市场行情以及消费者的需求，针对不同的顾客选择不同的商品，考虑到各个人群的需求，尽最大可能的满足最广泛的消费人群。

(二)电子商务平台

实验说明：

1、通过搜索引擎查找阿里巴巴网站。

2、了解阿里巴巴提供的服务。

3、以一个企业的名义在阿里巴巴采购一批工业品。

实验要求：

1、 通过搜索引擎查找阿里巴巴网站。

2、 以一个企业的名义在阿里巴巴采购一批工业品。

3、 了解阿里巴巴提供的服务。

4、 记录采购过程，以及阿里巴巴提供的服务。

答：分析产品的畅销度以及客户的详细情况，让您对您的产品和您的客户了

如指掌，让您更有针对性的宣传和推广 。让客户浏览您网站时就联系您，这样帮 您更高效、更快速的与您的客户进行交流。

5、 选择一个角度分析阿里巴巴成功的原因。

答：阿里巴巴拥有——4700万注册会员，为中国企业的购销提供丰富的信息。诚信通也是全球企业付费会员最多的，目前有50多万企业会员，在阿里巴巴1100万的合作买家中，诚信通会员凭借其身份真实、排名靠前、信用积累等诸多优势成为买家的首选，每条供应信息平均能获得5到7条的反馈，海量的信息来源充分降低了企业找客户的成本。

【实验后思考】

1、网上信息往往不是太少而是太多，如何保证信息的有效性?

答：(1)选对信息的类别和所面向的地区;(2)标题。标题很重要，要让人一目了然,容易搜索到;字数尽量的少，给出关键字即可，不要用与内容无关的词;内容要尽量详细。

2、对于非真实购买客户，阿里巴巴面临什么样的风险?它的对策是什么?

答：阿里巴巴面对非真实购买客户的风险很小，因为他们采取了有效的针对措施，对策就是在价格方便不要轻易泄露，商业机密也不要泄露!而且阿里里面的潜在买家很多的，未来市场将会更加广泛，所以这个风险可以忽略掉。

3、 阿里巴巴作为电子商务平台对中小企业开展电子商务具有什么样的意义?

答:这样做降低了中小贸易公司的成本，减少出口贸易环节，显著提高经营效率。进一步提高企业的销售能力，使中小企业获得与大企业平等竞争的机会，可以为中小企业赢得更大的发展空间提升外贸企业的国际竞争能力。把电子商务与产品销售有效的相互结合起来，实现企业的利润最大化，同时提升自身在电子商务中的影响力和生存力。

第四篇：电子商务论文1

论中等职业学校开设电子商务专业

【摘 要】“要么电子商务，要么无商可务”，比尔盖茨的一句名言已然成为现实，传统企业正在向电子商务领域发展，中等职业学校培养电子商务人才也是时代的要求，因此在中职学校开设电子商务专业势在必行。本文探讨了中等职业学校电子商务专业的教育模式，面临的障碍及具体实施方案等三方面的问题。

【关键字】电子商务 授课模式 实施方案

一、引言

目前，国内外均在电子商务的教育领域进行不断的探索。中国电子商务专业教育可以追溯到1998年，几乎与美国卡耐基梅隆大学开办电子商务专业同期开始。其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。南京理工大学经济管理学院于1998年曾对一些企业的市场营销人员进行了电子商务的培训。1999年12月，华南理工大学与IBM(中国)有限公司签订协议，正式合作建设电子商务学科。2000年9月起开设系列电子商务课程，培养“3+2”双学位本科生和研究生，同时面向企业培训电子商务经理人才。现如今高等学府开设电子商务专业已经非常普遍。

然而职业教育更具有鲜明的时代特征，电子商务不再是只有高等学府才开设的专业，中等职业学校应着眼于市场、抓紧市场动态，先市场一步，培养适应社会发展的，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有一定文化基础和电子商务专业基础的新型有用人才。为社会输送电子商务实用性技工。现如今，电子商务正蓬勃发展，很多旧的行业

第五篇：什么是电子商务1

一. 什么是电子商务

电子商务(Electronic Commerce)的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖

的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。

其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。