医药代表销售拜访十问（共5篇）
篇1：医药代表销售拜访十问
医药代表销售拜访十问之一：如何克服恐惧心理
作者: 左华
作为一名大区销售经理，和区域医药代表的协访是非常重要的工作内容之一，经常会出现如下的情况，被协访的医药代表或者销售主管们总是会去带我见那些熟悉的客户，关系好的客户，容易打交道的客户，态度和蔼的客户，而当我提出去拜访那些新客户时、去拜访那些对医药代表态度很冷漠的客户时、去拜访药剂科主任时、去拜访主管的副院长或院长时，他们开始找很多理由退缩了，当我一再坚持时，他们实话实说了：有点怕，有点恐惧！
人为什么会恐惧，笔者以为：最恐惧的永远是你最不了解的。人生有三大恐惧：一高空，二焰火，三公众演讲。突然站出来公众演讲都紧张、看到焰火、高空都紧张。但是看看人家练杂技的，天天吞火，平常得像一天吃三顿饭一样。所有的恐惧都来自你接触太少，例如，很多人都害怕鬼怪，但是却没有听说过谁真的见过鬼怪。禅语有云：“相由心生，境由心造”，可见凡人的感觉，都是由心而生，恐不恐惧就在人的一念之间。《般若心经》里面告诉我们：以无所得故，菩提萨埵，依般若波罗蜜多故，心无挂碍，无挂碍，无有恐怖。远离颠倒梦想，究竟涅槃。就是如果你已经知道了达成目标的方法，已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，就自然没有恐惧了。
通常，恐惧不是在客户身上，而是在我们营销 人员自己身上。“恐惧”就是阻碍你成功的短板，虽然一块短板不要紧，但是它决定着你这只水桶的最大盛水量，限制着你的发挥。高风险，才会有高回报。容易打交道，对你客客气气的客户，应该她对其他的医药代表也会客客气气，你容易拿下的客户，你的竞争对手也容易拿下。恐惧风险才是营销的最大风险。不能克服恐惧，害怕承担风险，就没有进步的机会。不能克服恐惧去拜访新的客户，销量就会失去持续增长的动力；不能克服恐惧，去拜访那些很难打交道的客户，就不会有战胜竞争对手，获得忠实大客户的机会；不能克服恐惧，去拜访那些药剂科主任，主管的副院长、院长等高端客户，迟早有一天，他们会让你被迫去找他们的，比如，停药，限量，或者其他不可知的突发事件。
那么，我们的医药代表们应该如何克服来自心底的恐惧呢？
遇事要有正确的分析和理解能力
很多的事情并非我们想象的那么糟糕。所以不要抱着“放大镜”的心态去看待你周围的事情，否则，恐惧也将随之被放大。对事物准确的分析和理解有助于我们规避风险、收获成功。比如，也许这个客户不会将我们轰出来呢，也许她今天心情很好，愿意和我们交谈呢，或许她就是看我们顺眼，喜欢和我们讲话呢。退一步讲，就算她把我们轰出来，我们现在不就是在外面吗？不过是又回到原点，但我们什么也没有损失，不是吗？
考虑最坏的结果
我们可以设想，冒险最坏的结果是什么？是丢掉一个客户还是丢掉一份业绩？如果我们不去拜访这个新客户，她本来就不是我们的客户，又何谈失去呢？这种损失能给你带来多大的危害？这种危害需要多长时间才能远离你？而恐惧又能给你什么，能改变现状吗？
明白失败带来的好处
或许失败会带给我们精神上的损失，但同时一定会带给我们思想和经验上的收获。而恐惧带给我们的是逃避现实，永远地逃避只能导致你一无所有。看似没有失去，实则失去很多成功的机会和创造成的机会与经验。正所谓“塞翁失马焉知非福”。
勇敢地行动
行动是减少恐惧和建立自信的最好方式。万事开头难，开头之后，逐渐就会轻车熟路。那时，想让你恐惧都难。
别给自己留后路
面对恐惧，不要给自己留余地。一旦留了退路，就会产生退缩的心理。这样，永远不会闯过“恐惧”的难关。古希腊的军队出海打仗，登陆后的第一件事就是烧掉自己的渡船，除非胜利，否则就别想回家，这样一来士气就会大增。当我们给自己留了选择的余地，就会缺乏面对困难的
勇气，成功也便成了奢望。
内心的恐惧其害无穷，如果你将其作为心中的信仰，它就会像恶魔一样，无形中吞噬你的意志力和战斗力，梦想将永远成为梦想。与其恐惧度日，与其让恐惧吞噬你的意志力和战斗力，还不如勇敢地向恐惧挑战，一博输赢。
各位医药代表们，请丢掉你的恐惧心理，付出努力，勇敢地去争取！恐惧，会让你失去一切你想得到的。请记住，这个世界上没有什么是值得我们恐惧的！唯一让你恐惧的是：抓住恐惧，固执地不肯罢手！世界上无所恐惧的人是不存在的，似乎人天生就有着某种东西的特质。不同的是，有的人面对恐惧，会想办法克服，而有些人则选择了投降。说一千道一万，其实只有一句话，去努力，去做吧，其实一切都很简单！
医院代表销售拜访十问之二：如何快速建立良好的沟通氛围
在销售协访的过程中我发现，有一类销售代表似乎很有天赋，他们能够很快地与客户熟络起来，就是我们常说的“自来熟”，通常三言两语就将整个拜访沟通的氛围营造的很好，客户很开心，也很愿意聊，不一会就轻松进入销售拜访的正题，最后通常都能够顺利的成交。而与之相对应的是另外一类销售代表，拜访客户时，总是感觉别别扭扭的，开场白总是诸如今天天气很好啊，今天您很忙啊，我们产品最近用的怎么样啊，感
谢您的支持，希望您继续支持之类的语句，然后就开始冷场，无话可说了，最后尴尬的离开。
什么原因导致两种截然相反的情况出现呢？难得真的是个人天赋吗？很多销售代表会问，有没有什么办法可以快速建立良好的沟通氛围。我相信一定有，经过仔细观察，前一类的销售代表之所以可以做到，总结他们讲话的特点，可以用六个字概括：微笑、寒暄、赞美。
微笑
有人会说，微笑谁不会，这个也算技巧吗？事实上，在平常的协访观察中发现，很大一部分销售代表在拜访客户时是没有微笑的，或者虽然脸上带笑，但绝对可以很容易看出来，不是发自内心的。也许大家也会说，每天背负着沉重的指标压力，销量压力，竞争的压力，每天要用自己热脸去贴人家的冷屁股，叫我如何能开颜啊！但请试想一下，我们每天去想那些压力，难倒那些压力可以被我们想掉吗？它还是会存在，而且还有可能越来越重，不如抛开它，也许有新的收获。所谓“相随心生，境由心造”，心态改变了，面相立刻改变，这时你的微笑才是发自内心的，才可以感染客户。
微笑能缩短人与人之间的距离，微笑能产生彼此的信任，微笑能给对方安全感。客户只有有了安全感的时候，才能放松下来，才愿意打开心门，进入后面的交谈。
寒暄
很多的销售代表会忘记这个步骤，殊不知这是建立良好沟通氛围非常关键的环节。有的销售代表会认为寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费口舌，是不分轻重的表现。其实寒暄，自有其妙处！
寒暄可以试探和了解客户的情绪，并且产生稳定对方情绪的作用，不急着讲，先摸清楚情况再看今天的拜访是否有继续。比如，人们一见面，通常会说一些无关紧要的话：“你最近气色不错。”对方如果说：“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好？”那你就知道对方心情不佳，不管什么事都需要延后，贸然说出来而对方一口回绝，连个商量的余地都没用了。如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。”说明他心情不错，拜访客户继续了。
寒暄可以缓解客户紧张甚至是排斥的情绪，如果对方摆明不想听你说话，你通过寒暄可以渐渐使对方放松对你的戒备。
当然，也可以不用寒暄就直接切入拜访正题，但是要满足一定的条件：
其一，双方比较熟识，且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。
其二，自己有把握吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走
赞美
前段时间在看过一本书《水知道答案》，书中的实验由日本研究水结晶的I.H.M综合研究所的江本胜博士主持，已进行了10年。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。只要是天然水，无论出自何处，他们所展现的结晶都异常美丽。当研究员异想天开地在实验水两边放上音箱，让水“听”音乐后，一个奇妙的现象产生了：听了贝多芬《田园交响曲》的水结晶美丽工整，而听了莫扎
特《第40号交响曲》的水结晶则展现出一种华丽的美。研究员进而在装水的瓶壁上贴上不同的字或照片让水“看”，结果看到“谢谢”的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形；看到“混蛋”的水结晶破碎而零散。而人的身体60-70%是由水构成，所以赞美对人非常重要！
赞美是学问，赞美是艺术，赞美的话一定要说，但要恰到好处！
比如，看到一位女孩，人家明明身高1米6，体重200斤，你说：“小姐，你身材真好。”她会说：“你妈身材才好呢！”。意思是要告诉大家，赞美好符合实际，不用过于夸大，否则就让人感觉很假了。
我住的楼新换了一个看电梯的，我每天一到那个地方他按一下之后，我就说：你辛苦了，我发现你的工作态度非常认真。刚开始他都不理我，慢慢他他就开始有微笑了，一个礼拜后，有一天我从外面走，我那个走廊挺长的，他在那按那个电梯不让关门，里面的人就说话了，怎么还不走，我们都上来了，他说，不行，我得等那位先生呢。所以说赞美是人际沟通人际互动的润滑剂，你看我才赞美他一个礼拜，我们关系就好了。
保持发自内心的微笑，巧妙灵活的寒暄，恰如其分的赞美，充分运用这些关键点，相信你一定可以快速建立良好的沟通氛围，让拜访持续下，减少客户的异议，快速成交，达到我们设定的拜访目标，取得销售拜访的成功！
医药代表销售拜访十问之三：如何与不同类型客户沟通
见人说人话，见鬼说鬼话，或许有贬义的成分在里面，但换个角度来看，也有其正确的道理。对于不同类型的客户，肯定不能千篇一律，同一种讲话的方式，应该有不同的沟通话术和拜访技巧。
当然关于如何进行客户分型，如何判断每一种类型客户的特征等问题，已经有很多文章谈过类似的问题，笔者不想赘述。前段时间参加我们南区郑州办事处的销售月例会，办事处韩经理设计了一个讨论话题：请将我们目前所负责医院的所有重点客户进行分类，分小组讨论不同类型客户沟通和拜访的方法。根据大家的讨论结果，特总结如下，供大家参考学习
一、按照医生对指南或者循证医学的遵从性进行分类
可以分为如下四种类型：
1、学术型；
2、学习型；
3、固执型；
4、现实型；与之相应的医药代表也可以分为四种类型：
1、学术型；
2、专业技巧型；
3、关系型；
4、会计型。
第一种“学术型”的医生：他们非常注重循证医学的证据，完全遵循权威治疗指南的推荐，即使没有医药代表去找他们，他们也会严格按照指南的要求用药，这种类型的医生应该是我们医药代表最喜欢的，但如果所有的医生都这样，也许就没有我们医药代表存在的必要了，我们存在的价值就是去改变观念，解决问题。对于这类医生，通常都好为人师，我应该顺势经常站在向他们请教的角度，多给他们讲的时间，注意聆听，多给他们以学术上的满足感。
第二种“学习型”的医生：他们也比较注重循证医学的证据，也会考虑权威治疗指南的推荐，但他们不会主动去了解这些知识，需要我们代表不断的灌输给他们，他们慢慢的会被动的接受。对于这类医生我觉得应该经常找机会和他们讨论一些相关的问题，同时将我们相关的产品知识和相关的权威指南推荐讲给他们听，而且要不厌其烦反复的讲，直到他们完全接受为止。当然最后还有提醒大家，千万不要客户告诉你，说他已经知道了，你就信了，最好再考考他，很可能他还是不知道！
第三种“固执型”的医生：他们非常注重自己的实际经验，比较排斥新的东西。这类医生我们需要花较多的时间与之沟通，他们总有能接受的地方，就看我们如何找到这个地方，然后针对性的做工作，或者也可以从不同的角度做工作。总之他们就像一个堡垒，我们可以立体的攻击他，直到攻破为
第四种“现实型”的医生：他们非常现实，他们很会博弈，希望尽可能获得最大的利益。所以我们也要学会博弈：即如何用最
少的投入获得最大的产出。人的需求是多样化的，在现实的人，也会有许多不现实的需求，需要我们用心去发掘。
二、按照说话和处事风格进行分类
可以把医生分成如下四种类型：
1、分析型；
2、驱测型；
3、仁慈型；
4、表现型；与之相应的医药代表也可以分为四种类型：
1、社交活动家；
2、药品讲解员；
3、药品销售专家；
4、专业化医院代表。
第一种“分析型”的医生：他们比较细心，喜欢提问。要求医药代表为人可靠，介绍产品时的表现要专业化，要有逻辑和条理性。甚至要求
代表提供充足的证据或医学文献、宣传资料做支持。相应的，我们的医药代表必须充分准备好各种资料，才好去拜访这样的客户。
第二种“驱策型”型的医生：他们喜欢控制，步伐迅速，不喜欢与医药代表闲谈。常要求代表在介绍产品时提供事实而非感觉，在宣传产品
时简明扼要，不要太讲细节的问题。相应的，我们的医药代表一定好想好拜访中的每一句话，准备好因为客户提出各种反对意见，计划好拜访的时间，不要超时。
第三种“仁慈型”的医生：他们人情味较浓，对医药代表的态度温和，表现出合作的态度。喜欢听别的医生的用药经验。但不愿冒风险去尝试使用新药。非常关注产品的安全性问题。相应的，我们的医药代表可以多一些的寒暄，多聊一些生活中的话题，强调我们产品的安全性，同时请注意，这样的客户对你态度很好，同时她也会对你的竞争产品态度很好，客户的忠诚度会很低。
第四种“表现型”的医生：他们热情开朗，好奇心强，思路很快，喜欢医药代表向其介绍新的产品、新的宣传资料或医学文献也喜欢试用新药。相应的，我们的医药代表可以介绍目前我们新进行的研究，和一些权威客户正在进行的新的适应症方面的使用尝试，鼓励客户进行一些拓展
适应症的尝试使用。
不同的山上唱不同的歌，见什么人说什么话，通过对客户进行有效的分型，采取不同的沟通话术和拜访技巧，可以收到事半功倍的效果！
前三问其实都是在做销售拜访的准备：首先要克服恐惧心理，要勇敢的踏出第一步，去主动拜访客户；其次要学会快速建立良好的沟通氛围，要
判断是否合适去拜访，充分运用微笑、寒暄、赞美的技巧，确保拜访能够持续下去，减少客户异议，快速成交；最后还要分析判断客户属于什么
类型，计划采取什么样的沟通话术和拜访技巧，希望能够让拜访达到事半功倍的效果。
接下来进入销售拜访的实质环节，一对一的交谈，首先我们要明确一对一交谈的目的：说服客户使用我们的品牌。客户心中会存在三个问题
：我何时为什么类型的患者使用你的品牌；为什么我应该改用或更多的使用你的品牌；我如何使用你的品牌。相应的我们的医药代表也要在心中
问自己三个问题：我期望客户何时使用我的品牌；客户为什么要使用我的品牌；客户应该如何使用我的品牌。
通过一对一的交谈，解决客户心中的疑问，说服客户使用我们的品牌。
安东尼•罗宾斯说过，人们购买的并非是产品，而是一种状态。他的话是什么意思呢？一个人的状态在整个说服过程总占据了重要的位置，了解客户心中的欲望形态是非常重要的事情。当你确定了这些内容时，你就能展示给对方如何得到心中所想，以此来说服对方。
要有结果导向型思维
这是一种能在开始整个说服过程之前就已能综观全局、看到精确结果的能力，是一种在心里设定目标并贯穿至整个说服过程中的能力。说的
通俗一点，就像一名围棋高手，在下第一颗子前已经看到了整个棋面的布局，就像一名高尔夫球员在击球前就已经看到了那个击球点，就像一名
篮球运动员，在上场比赛之前就已在头脑中出现过无数次的投篮了。
在面对面销售拜访中，客户心中有永恒不变的六大问题：你是谁，你要跟我谈什么，你谈的事情对我有什么好处，如何证明你讲的是事实，为什么我要跟你买，为什么我现在要跟你买。这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说，顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想？这个是是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟
我谈什么？当你说话时他心里想，对我有什么好处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有
好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就
一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里
一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
要敢于一直追问
《圣经》中说道：“问，你就会有收获。”
销售的过程就是问与说的过程，大部分的时候我们说的比问的好。在销售协访过程中我观察到，很多的医药代表说服的过程做的很好，就是
不能够成交，他们能够很好的克服恐惧心理，快速建立良好的沟通氛围，进入一对一的交谈，可以明确客户的需求，有效的解决了客户心中的疑
问，专业的陈述我们的品牌应该用在哪些类型的患者身上，使用的方法和剂量应该怎样，与竞争品牌比较我们的优势，然后就不会再继续追问，要求客户给出承诺了！
研究表明，一般情况下，一个人在购买过程中会在承诺购买之前被追问5次，很不幸，80%的销售人员在结束推荐后几乎都没用，或仅有一个
会要求潜在客户给出购买承诺。在各种人际关系中，也会发生同样的现象。我们设置了各种各样的“暗示”让他们看，结果还是没有追问！
说服的整个目的就是让客户采取行动，立刻就为合适的患者使用我们的品牌，或者从竞争品牌改用我们的品牌，这才是我们想要的！
当然，在不停地追问之间，总会遇到些挑战，即使说服过程进展顺利，也会遇到不同类型的异议，下一问，我们将深入讨论：如何处理客户
异议。
要有双赢是思维
双赢在营销 学中是这样解释的：双赢是成双的，对于客户与企业来说，应是客户先赢企业后赢；对于员工与企业之间来说，应是员工先赢企
业后赢。双赢强调的是双方的利益兼顾，即所谓的“赢者不全赢，输者不全输”。这是营销中经常用的一种理论。如说服大师齐格•齐格勒所说：
“只要你能帮助别人获得他们想要的东西，你就能得到自己想要的东西。”这就是双赢思维。
双赢是一种“生活哲学”，通俗点说，就是有饭大家一齐吃，有糖大家都分来食。大家都能尝到甜头。如果我们不再为他人创造价值，那他
们就不会再想和我们做交易，如果你满足不了那些与你相关的人的需求和愿望，那么你们双方都会输。双赢的结果是做生意的唯一选择，也是维
持积极人际关系的唯一选择。
客户使用我们的品牌，为他们的工作提供了有力的武器，治好了相应的患者，继续为他们自己赢得了口碑和声誉，良好的口碑和声誉帮助他
们的职业生涯得以继续和发展。
说服力是用特殊策略通过影响他人的思想和行为，从而使其产生信念和价值观的能力。要想有效说服客户，需要不断提升自己的说服力，说
服力是所有成功人士必须具备的最重要的能力之一！
医药代表销售拜访十问之五：如何真正识别和处理客户的异议 作者: 左华
在前一问《如何有效说服客户》中笔者已经提到，在不停地追问之间，总会遇到些挑战，即使说服过程进展顺利，也会遇到不同类型的异议，这
是很正常的现象，需要我们真正识别和正确处理客户的异议。
在我们没有快速建立良好的沟通氛围和融洽的客情关系之前，异议这面红旗才会飘扬起来。在某种关系中，当一方没有被另一方的好意说法
时，就会出现反对意见。当亲和力出现问题时，努力应付异议其实毫无意义。在处理异议之前，你必须要确定和对方的关系十分融洽，并了解对
方的需求和价值观，知道自己让对方产生了极大的兴趣，最后还要了解你要将沟通引导向何方。如果这些我们都已经实现，那么我们就能尝试去
处理异议了，通常有五个步骤：
第一步：鼓励
鼓励客户是最重要也是最困难的步骤。通常，受到异议时，销售人员都会辩解，马上做出回应或者完全置之不理，这都是不正确的做法，请
记住如下的要点：不要马上回应异议和拒绝；让客户有机会和权力表达不同的看法，表示你让客户有陈述立场的机会，仔细聆听客户所说的；鼓
励客户并表现同理心，把你放在他或她的立场上。这将有效减少客户对你的敌对情绪或客户对你的抗拒，把敌对转化为共同解决问题的共识；运
用鼓励性的陈诉和问一些鼓励性的问题，比如，我能了解你为何非常关注那个问题吗？或者你能再告诉我一些吗？要记住鼓励客户说明原因和同
意客户想法是不同的，当你出现怀疑时，要勇敢地让客户详细解释说明。
虽然鼓励是第一个步骤，但它却是需要在整个处理异议和拒绝过程中要必须用到的技巧。
第二步：探询
在鼓励客户进行详细的说明后，用提问来澄清异议，真正造成异议的原因可能是和客户的第一次表达的不同，通过提问了解客户真正关心的 到底是什么。例如，你可以说，你最担心的是什么？或者你最大的顾虑是什么？
在询问这一步要记住的要点是：不要假设你明白这些异议，假设可能造成对异议的误解，只有在你确认你真正明白了客户的异议，再进行下
一步的确认；不要对问题做过度的说明或向客户盘问；在整个询问过程中，不断鼓励客户说出问题及想法，并让客户保持参与。
第三步：确认
在你认为你真正的了解客户的异议后，在做出回答前确认你对问题的理解程度。在提供解决方案前，你必须确认你明白客户的观点，了解客
户的立场，特别是总结你听到的，将你对问题的理解再和客户确认一次。
第四步：提供
当你了解客户的异议后，你可以就此做出反应。就异议提问，越详细越好，异议通常可以归为以下四种基本类型：误解、怀疑、实际存在缺
点、真正的抱怨。对于以上四种异议的处理，下面一段将做详细介绍。
第五步：再次确认
确认客户的异议是否已经解决了，如果还没有，从鼓励客户讲述和通过询问以了解客户的真正异议的步骤重新开始。如果已经确认所有异议
都被解决了，还要直接询问你的客户是否对你的解决满意，如果不满意，继续重复以上五个步骤。
在你通过使用鼓励、询问和确认的技巧后，可以仍有异议后，你需要提供一个解决异议的适当回应，前面提到过异议通常分为四种基本类型
，下面分别谈谈回应的方法：
第一种：误解
首先要清楚客户产生误解的原因，或者是因为客户不了解产品，服务得到了错误的信息，或者是产品、服务内容复杂、混乱，信息不清楚，或者是客户的聆听能力引起等。我们需要解释清楚客户误解的部分或提供客户缺少的资料，举个例子，我们可以这样跟客户讲：您认为代文是治
疗高血压最有效的药物，我同意您的看法，代文确实很有效，同时我想向您分享一些信息，现在最新的研究结果表明妥尔在抑制BP方面和代文同
样有效。事实上，研究已经证明在治疗伴有糖尿病的高舒张压病人，临床医学上代文和妥尔没有显著的区别，请看这篇报道。
第二种：怀疑
怀疑的原因通常是客户不认为你的产品或服务会向你说的那样好，或者客户很谨慎，想你提出更多的证明资料等信息。我们需要提供数据、或小规模的试验，提供权威专家的评价，或者列举满意度很好的客户并尽量说明他们是如何通过使用你的产品或服务达成目标的。举个例子，可
以这样跟客户讲：从您的谈话中表明，您仍然对保妇康栓在预防和治疗HPV阳性患者中的疗效及安全性持保留意见甚至怀疑，请允许我和您分享这
篇发表在《中国实用妇科与产科杂志》上的研究报告，报告表明使用保妇康栓几乎不可能产生您以上担心的问题。
第三种：实际存在的缺点
客户有数据表明你的建议治疗方案有缺点，也就是在你的产品或服务中有某些方面不能满足客户的期望或需求。我们需要尽量多的展示我们
的产品或服务的优点超过客户提出的缺点。举个例子，可以这样跟客户讲：是的，我同意您对价格方面的担心，请允许我向您介绍碧凯晴能给您
和您的病人附加的价值和益处，例如效果，相关数据、临床研究报告和持续不断的研究都让您的病人花费合理，值得的选择。
第四种：真正的抱怨
可能是客户对于使用你的产品，服务或类似的产品或服务有过不愉快的经历，我们必须仔细聆听客户的抱怨并提出你准备如何防止这些问题
的计划。举个离职，可以这样跟客户讲：我明白了，您觉得最后那个销售人员不守信用，没有提供给您更新的信息，我向您保证我会遵守我们的 约定，如果我由于一些原因无法守约，我提前打电话通知您。请记下我的手机号码和办公室电话，这样您在需要的时候可以随时联系到我，可以
吗？
其实，客户提出的异议正是你大力提升自己销售业绩的绝佳良机，医药代表销售拜访十问之六：如何快速导入专业化和学术化拜访
在平时的销售协访中观察到一个非常普遍的现象：拜访的交谈总是总是围绕一些非专业化和非学术化的话题进行，比如有的医药代表一个拜访下
来，就是谈谈天气，说说时事，最后东家长，西家短，瞎聊一通走人；有的医药代表每次拜访就是三句话，您今天忙吗？您今天有使用我们的产
品吗？要多多使用我们产品啊？似乎除了这三句，他们就不会讲其他的话了，但往往结果就是客户会顺嘴接一句话：我已经用的很多，你们的要
求太高。然后医药代表会说，是的，公司指标太高，我也觉得销售已经很好了，然后陪着客户一起把经理和公司“骂”一遍。
呜呼！真的觉得悲哀，我们在招聘医药代表的过程还要求是医、药学专业毕业的，目的是希望他们在和客户沟通时能够更加专业化、学术化
，但结果事与愿违，他们根本没有利用好自己的专业优势，所以经常会出现这样的现象，非医、药专业的医药代表由于他们自己自身知识方面的 局限性，他们往往更加努力，更加勤奋，在客情关系方面做的更加突出，往往销售业绩更好。
其实笔者以为，不管是何专业背景，在销售拜访的过程中，尽快导入到专业化和学术化的拜访中去，都是非常重要的，可以帮助我们避免总
是纠缠在对公司销售政策的讨论中去。同时可以更好的区隔我们自己，不要让客户把我们定位于“关系型”的销售员，觉得我们不专业，要让自 己做一名专业化、学术化的顾问式医药代表。
下面结合我销售协访的体会，谈谈我是如何快速导入专业化和学术化拜访的，具体来说有五点：
从描述某一患者具体症状导入
通常在建立良好的沟通氛围以后，可以描述一个患者的具体症状，当然这个症状必须是与我们产品的治疗适应症相关联的，比如描述某一位
孕妇，同时得到了霉菌性**炎，探询客户对这一类患者的治疗方案，然后告诉客户我们公司的产品是唯一可以用于孕妇的中成药栓剂，从而突出
我们产品的优势。
其实也经常可以从一些报纸上得到相关的病例，比如我在今天的协访中正好带着一份客户经常看的报纸，上面有一篇新闻《惊！一周4例早孕
妇女查出宫颈癌，专家：准妈妈不可忽视宫颈癌筛查》，上面提到28岁的小董因怀孕到医院看妇科门诊，检查时医生发现她重度宫颈糜烂，建议
其做个宫颈癌防癌检查，结果，她是宫颈癌的高危型HPV16型感染者，再去宫颈活检，也证明是宫颈原位癌。这时可以请教客户，是否可以提前预
防，避免这样的悲剧出现，最后告诉客户我们公司的产品具有抗HPV的作用，可以预防和治疗宫颈癌，从而顺利的导入到专业化和学术化的拜访。
从请教某个专业学术问题导入
通常这些专家都好为人师，建议不要说你自己有问题请教，可以这样说：我前几天去周边的城市出差，很多客户都听过您讲课，都很尊重您
，特别有一个专业的问题想托我向您请教，不知道可不可以？多半这个时候客户会很高兴，也不会拒绝你提的问题了。同样的，你一定要事先设
计好问题，方便接下来导入我们的产品。
从疾病治疗的难题和话题导入
比如目前宫颈癌的预防和治疗是一个世界性的难题，临床上也没有特别有效的药物去预防和治疗，可以请教客户，您目前对于筛查出HPV阳性
的患者，通常采取什么样的治疗方案？您对目前的治疗方案满意吗？如果有更好的治疗方案，您是否会考虑？接下来就可以谈我们产品的治疗方 只有你弄明白了这些异议和了解异议背后的含义，并且正确的去处理好异
议，销售才会大幅度的提高。
案的获益，给出很多临床报告的证据去说服客户了。
从上次拜访留下专业问题导入
销售拜访的最后一步不是销售缔结，而是总结此次拜访，制定下一次的拜访计划，所以可以衔接上次拜访的话题，比如上次可能没有准备充
足的资料，这样拜访可以带给客户新的资料，上次拜访可能时间限制，没有讲某个专业性话题讲透彻，此次拜访可以讲的更清楚，这样也能够很
快导入到专业化化和学术化的拜访之中。
从科室宣传栏的某个话题导入
举两个最近的拜访案例：
1、与郑州办事处韩经理去郑州市某大型三甲医院门诊拜访，看到外面的宣传栏介绍了很多关于HPV检测方面的知识，还有宫颈癌的危害性和进行筛查的必要性方面的介绍，进入诊室拜访客户时，我就很自然的提到宣传栏中的话题，立刻就开始与客户探讨关于
宫颈癌的预防和治疗的问题，很顺利引导到我们产品；
2、与长沙办事处陈经理去长沙市某大型三甲医院门诊拜访，我到了早了一些，在等待陈经
理的过程中，随便在医院转了一下，在宣传栏看到我们上午计划要拜访的专家正好下午有学术讲座，讲座的题目是：《宫颈癌的热点与难点问题
》，正好在拜访客户时很自然提到她下午讲课的事情，谈到相关疾病的诊治问题，给出我们公司的一些建议和推荐，一下子就让客户觉得我们很
专业。
笔者在拙作《处方药营销国企你真的学术了吗？》里面就反复提到：一个公司是不是在走学术推广的路线，绝不仅仅是它有没有召开几场大
型的学术会议，参加过多少学会的活动，发表过多少的学术论文，很关键的一个因素是看它的医药代表是不是在进行专业化和学术化的拜访，所
医药代表销售拜访十问之七：如何灵活运用SPIN提问法
销售拜访最难的是创造和发现客户需求，笔者在拙作《市场营销，什么样的销售拜访最有效》里面已经讲的很清楚：唯有能够真正满足客户需求
的拜访才是最有效的。我们可以通过走进客户的交际圈子满足其人际需求，走进客户日常生活满足其情感需求，走进客户工作领域满足其专业需
求。
问题的关键是，我们如何能够创造和发现客户需求呢？请注意我们不仅要会发现客户需求，还要能创造客户需求，这对我们的销售拜访还是很
有挑战性的。其实方法说起来也很简单，就是两个字：问和听。但说起简单，做起来难，单是一个“问”字，要问的灵活、问的巧妙、问的有套
路、问出机会、问出答案、问出需求，就非常不容易，下面重点谈谈如何灵活运用SPIN提问法来创造和发现客户需求。
SPIN模式是由Huthwaite公司通过对35000个销售案例进行广泛调查研究而开发出来的，通过计算每一个人在成千上万次销售会谈中说过的东
西，我们可以确认高效销售人员长期以来一直疑惑的问题：在成功的销售会谈中是买方说的多，那怎样才能使买方开口说话呢？提问！SPIN
Selling是一种向客户提问的技巧和开发潜在客户需求的工具，包括四个环节：状况性询问（Situation questions）；问题性询问（Problem
questions）；暗示性询问（Implication questions）；需求确认询问（Need-pay off questions）。
状况性询问（Situation questions）
主要是询问事实或医生目前处方的状况，称之为状况性询问。成功的医药代表肯定会提状况性问题，只不过他们的提问既有必要又有意义。
他们先做好准备工作，从其他来源找到与事实有关的基本信息，而不是全部从医生那里得到信息。在进行状况性问题前，要学会问自己一些相关
的问题，比如：我知道医生对我所推广产品的认识和了解吗？我知道医生目前处方的是什么药物，为什么？我知道医生的处方习惯与治疗模式吗
？我知道谁或什么因素会对这个医生的处方习惯有影响吗？我知道这个医生对什么类型的活动感兴趣吗？我知道这个医生主要诊断哪种疾病的病
人吗？我知道这个医生是否对价格很在乎吗？我知道这个医生是不是以用药后的结果来证明药效吗？我知道医生的性格特征吗？所有这些相关信
息，医药代表应该通过电话、传真和电子邮件就原先的一些档案提出状况性询问，而没有必要直接面对客户来进行询问。往往会有这样的情况
总的来说，状况性询问是效力和威力最低的，对成功有消极影响，而大部分人问的太多，虽然问的多可以让销售代表获得的信息增多，但同
时也会给客户带来许多潜在的压力，会使客户产生一种强烈的抗拒心理。
问题性询问（Problem questions）[/b]
来自Huthwaite公司的研究发现，你的状况性询问越多，销售会谈成功的可能性就越小。问题性询问比状况性询问更有效，越有经验的销售代
表，越会频频提出此类问题，而且不会吓到客户，因为这是在关心客户的问题点，关心客户的切身利益，而每个客户都会有问题。只要我们的销
售代表找准他的切入点，事前做好准备，那么，当销售代表提出问题的时候，客户就会跟你交流。尤其当销售代表
以如果能够运用一些方法和技巧，快速将我们的拜访导入到专业化和学术化，一定会对我们的销量提升有帮助！
以专家的身份在某个领域面对
客户的时候，每个人都希望跟专家做交谈。
问题性询问是问医生目前在临床诊治中面临的问题、困难和不满，并且这些都是我们的产品或服务可以解决的。比如下面这些问题就是典型
的问题性询问：您目前在抗血栓治疗方面是否有不满意？是什么原因导致此类患者偏头痛的再发？目前对于动力障碍的病人是否有根治的方法？
我们必须记住：客户的难题是销售成功的源泉
暗示性询问（Implication questions）
所有问题中最有力度的就是暗示性询问，并且这一技能的提高是不会随着销售经验的增多而自动提供的，出色的销售人员会使用许多暗示性
询问。新销售人员因为缺乏经验，可能看不到客户的问题与他们能提供的对策之间清晰的关系，结果他们也许会认为提供的解决方案是很勉强的
。然而，当销售人员变得越来越自信时，明白了我们的产品是如何解决难题时，当他们问客户更多的难题问题时，难题与对策（解决方案）之间
的联系在他们的头脑中就会变的越来越清晰。在谈到我们的产品和对策之前，要讨论难题的影响方面，关于客户难点的结果和影响的问题称之为
暗示性询问。
典型的暗示性询问如下：这些血栓性问题对于病人的介入手术有影响吗？偏头痛的反复发作会增加患者其他的并发症吗？对于动力障碍反复
不愈的患者会有其他疾病的发生吗？诸如此类的暗示问题都很有效，因为他们可能会触动客户的痛处，这么做造成客户困难的影响更加彰显，使
客户更焦急地渴望可以消除痛楚的对策。这就是为什么出色的销售人员在早期对答案秘而不宣，并且提问暗示问题，他们娴熟地建立起痛楚，在
介绍他们的解决方案之前，先造成强大的需求。
总的来说，暗示性询问就是问客户的难点、困难或不满的后果和影响，是所有SPIN问题中最有效的一种，出色的销售人员都会问许多暗示问
题，这种问题最难问，建议在拜访之前一定要好好策划一下。
需求确认询问（Need-pay off questions）
需求确认询问实际上是将客户的注意点由产品转向价值交换，也就是让客户考虑方案和方案本身的意义以及对未来影响的一种提问方式，这
种询问可以让客户主动说服自己，在整个销售拜访过程中最有利也可以说最有效，但是，99%的销售代表都不会这样询问。
比如典型的需求确认询问如下：如果我们可以降低血栓性事件的风险20%，您会考虑吗？如果我们能够有效降低偏头痛患者的复发率，会对您
的诊治有帮助吗？为什么解决动力障碍患者问题很重要？经常听到有人说销售不是仅仅时客户相信，而是创制适宜的环境让客户相信，需要确认
询问正是在于营造这样一种氛围，让客户告诉你利益所在的过程中起着非常重要的作用，这样做也让他们自己更加信服了。
SPIN模式有一个大概的提问顺序：首先是利用状况性询问了解到医生的一些背景信息，然后我们的医药代表通过问题性询问揭示出他们的问
题，使用暗示性询问，开发难点，使痛楚一点点建立起来，最后转向对策（解决方案），提问需求确认询问。如果你试图用一种僵硬的公式化方
法去从事销售，那么再高效的销售技巧也不可能获得成功，把SPIN模式看成一个公式，你肯定会失败。请大家记住：灵活运用SPIN提问法是成功
销售的最高境界。
医药代表销售拜访十问之八：
医药代表的职位门槛已日益提高，医药市场也越来越正规化。学术推广将成为重要的医药营销Fr趋势，当今，无论国企外企各种学术会议接连不
断，好的学术会议可以更权威更有力度的打响自己的品牌，做到点到面直接带动销量，所以学术会议的热捧度已开始飙升。作为一线销售人员也
肩负着十分重要的任务------邀请函的发放。
邀请函发放成功与否是学术会议是否成功的关键，即使会议内容再好，请的讲者再权威，如果邀请不到重点客户，这场会议就达不到预期的 效果。
发邀请函看似是个很简单的事情，似乎只是从代表手里递到客户手里如此简单的动作。但是我相信绝大多数人新人第一次递邀请函不会很成
功，在销售协访过程中发现很多错误的发邀请函的方式，比如，直接说“X主任，您好，我们公司在XX时候有场关于XX的学术会议，您有时间吗？
”没有探寻客户的需求，没有放大客户的利益，没有炒作会议主题，除非你和主任客情关系非常好，不然多半就以各种理由推脱，或者就是当面
答应，你走后随手往抽屉里一扔，忘到九霄云外。所以说这是失败的邀请。再说了，如今产品学术会议多的使人眼花缭乱，主任即使要参加会议
，他又凭什么就会参加你们公司的会呢？笔者以为在处方药学术推广的营销方式里，如何专业有效的发放邀请函是至关重要第一步。
专业的邀请函发放应该包括6个步骤：
1、拜访计划
2、引导交谈
3、炒作会议讲者及讲课内容
4、处理异议
5、到会的确认
6、跟进。下面笔者
就用一个实例来加以说明。背景是XX公司要举办一次关于偏头痛的治疗与预防以及该公司产品某药品在偏头痛中的治疗经验交流的学术会议，大
会主席是XX医院的W教授，邀请的讲者是山东XX医院A教授，时间是下周六下午两点。邀请对象是市级某三甲医院神经内科主任。
1，首先是炒作会议主题，这是需要做访前计划的，这个计划应该是围绕此次的学术会议主题所准备的，比如我们此次举办的是偏头痛的规
范治疗学术会议，所以我们应当去了解目前医生是否有比较系统规范的治疗指南及流程。初步判定他所感兴趣的话题，来炒作会议主题，让他看
到此次学术会议所能带给他的利益。这是价值利益销售的关键。其次请记住主任的时间是很宝贵的，所以你要在见面后最短的并且最合适的时间
内将自己的拜访目的表述清楚，以至于不会让客户觉得你是在浪费他的时间。
“主任，您好！我是XX公司的小左，负责XX产品的，不知道您还有印象没？”
“哦，知道的，你有什么事吗？”
“我刚看门诊上患者还挺多的，偏头痛患者占了不少。您看您是这方面的专家，您一定在偏头痛的治疗上有自己很多经验，我今天是想就偏
头痛的规范治疗和您做个探讨，耽误您5分钟您看可以吗？”
“偏头痛是吧？行，你坐。”
2，因为这里所用的是一个相关疾病问题所做的开场白，所以80%是可以得到允许的，接着就要开始引导交谈，探寻。我们可以运用引导交谈
探寻技巧识别客户的需求，并通过开放式及封闭式提问漏斗般的得出真正的需求，并放大及确认引起他的重视。
“谢谢主任，您所遇到的偏头痛的患者应该是不计其数了吧，那么偏头痛对患者的生活，家庭造成了怎样的困扰呢？”
“偏头痛是一种常见病，多发病，对社会经济和患者生活都造成比较严重的影响，发病轻重不一啊，轻则影响正常工作生活，重则生活不能
自理，并且最近两年确实有调查说偏头痛患者在逐渐增加，可能跟环境和压力也有很大关系。”
“那偏头痛就患者本身而言会导致什么样的后果呢？”
“那并发症多哦，像什么小脑梗死，脑白质病变，并且还有增加发生脑卒中及不稳定心绞痛的风险。”
“也就是说偏头痛不仅仅只是头痛，而是可以带来那么多不堪设想的隐患及后果，是吗？“
“确实是这样的。”
“如果有很好的治疗方案为患者进行系统的规范的治疗，能够缓解乃至改善症状，那么对患者来说可是对工作，生活，家庭都有了很大的帮
助。那么您在这方面是专家，您是如何治疗偏头痛的呢？”
“偏头痛的治愈确实能为患者带来很大的变化，但是现在并没有一个系统的规范治疗方案，大家都是经验性治疗，根据偏头痛的类型啊，症
状啊进行对症治疗，也很复杂，所以治愈率也不是很高。”
“也就是说，我们现在是缺乏一套规范的系统的治疗方案，如果有的话是对您和患者来说是能帮助解决当前很多问题的，是非常有价值的，对吗？”
“是的。”
3，上面已经确认出客户的真正需求，“一个系统的规范的治疗偏头痛方案”。这时候时机成熟，我们就可以立马亮剑----亮出我们能满足他需求
的学术会议的邀请函。
“像您刚说到的这个问题，其他医院的老师确实也都存在，也令很多老师真的是头疼。我们为了推动湖北地区在治疗偏头痛领域发展，更好
的加强学术交流，所以特别邀请了XX医院的A教授来做偏头痛的报告，交流偏头痛的诊断与防治专家共识，这是会议邀请函，刚好能为您在偏头痛
治疗上带来一些新的学术信息。”
“哦，邀请的A教授是吧？”
“是的，A教授是中华医学会神经内科专业委员会的副主任委员，曾经还在美国XXX医院神经内科工作过，是《中华内科杂志》《临床神经病
学杂志》等多本医学杂志的编委，也主编了多本著作。您应该知道他吧？”
4，当你做好了铺垫工作已经递上了邀请函时，客户多半会抛出异议，这个异议可能是客户真实担心的问题，也可能只是拒绝的托辞，所以
我们应该按照处理异议的4步法则来进行处理。澄清--回答--核实--延续
“恩，A教授我知道，看过他的一些文章，还不错，是什么时候？”
“是的，A教授发表的很多关于神经内科学的文章都得了不少奖项。会议时间是下周六下午2点，因为考虑到各位老师周六一般下午有时间，所以特意安排在这个时候，并且提前一周来邀请，您也好安排时间。”
“那好吧，到时候有时间没有别的安排我会去的。”
5，其实到这里事情还没有敲定，他并没有和你达成协议，只是敷衍的说没别的安排是会去的。所以接下来我们的到会确认是非常重要的。
“不知道您对会议还有没有什么其他的担忧？”
“A教授的会以前我没有参加过，文章写的可以，但不知道讲的怎么样，本来这段时间医院就比较忙！”
“我理解您的担心，毕竟您的时间是很宝贵的，如果在一场毫无意义的会议上浪费几个小时是非常不值得的。而且主任您放心，公司特别注
重此次会议，我们还特别邀请了湖北XX医院的W教授做大会主席，我们去邀请的时候，W教授听说是请A教授来讲，立马就答应了，因为他听过A教
授的课，讲的非常好。加上我们所邀请的嘉宾全部是湖北地区神经内科的主任专家，是绝对保证会议质量的。您在神经内科界也是很有声誉的，您也可以将您在这方面的治疗经验分享给其他老师。所以说这次会议对您和对其他专家都是很有价值的。”
“下周六下午2点半是吧？好的。我会去的。”
“那您看我下周五早上再给您打个电话提醒下，怕您到时候事情一多给忘了时间，周六中午1点30我到您家楼下接您。您看可以吗？”
“那行，你直接到医院来接我吧，我早上还在医院上班。”
“好的，那我就不耽误您了，主任再见！”
“再见！”
6，邀请函是很成功的发送出去了，接下来所承诺的跟进也是不可缺少的环节。
所以说送邀请函并不是随手一递的简单事，医药代表也并不是东奔西跑的简单差事，我们应该为我们的职业自豪，只要我们能够把每件小事
做到最好，其实优秀就是一种习惯，当许许多多小成功累加起来，必定会达到我们的大成功。
医药代表销售拜访十问之九：如何有效成交
毋庸置疑，成交很重要，前面一切的拜访过程都是为了最后的成交，医药代表销售拜访成交的形式主要有三种：一是总结式成交，通过回顾销售
代表和客户达成共识的所有条目，明确产品对医生、患者和医院需求的满足，进而采取促进使用和增加你的产品使用数量的行动；二是选择性成
交，通过列举客户能够采用的选项；三是启动成功试用。
至于如何成交，技巧很多，笔者08年曾发表过《谈处方药营销 的成交技巧》，教给大家成交的十项技巧，在给企业做内训的过程也反复讲解
示范这些成交技巧，但是遗憾的是，很多的医药代表给我反馈，实际应用的效果并不好。作为一名销售团队管理者，我在近期的销售协访过程中
也刻意使用了一下这些成交技巧，经常得不到我们期望的回答，效果不甚理想。
比如当我使用设想加提问式成交法，询问客户：“左主任，慢性胃炎患者使用一个疗程是4盒，您觉得是一次开出4盒好，还是分两次、每次
开2盒，病人更容易接受？” 左主任会说：“还是要看患者自己的选择了”。当我使用分解费用式成交法，询问客户：“左主任，其实您每次坐
门诊时，只要找6个病人，每个病人开2盒我们产品就行？（此人每月8-10次门诊，每次30人病人，分析时有10个慢性胃炎的患者，如果让他开120
盒/月，他不容易接受）。”左主任会回答：“合适的病人数量又不固定，有时候多一些，有时候少一些，一天要找到6个合适的病人也很难啊”
。当我使用仿效他人成交法，告诉客户：“左主任，北京的柯教授在上次演讲中提到，在慢性胃炎方面，她仍坚持使用我们产品4周疗法，我想她
一定是有道理的。” 左主任会说：“北方地区的饮食习惯和我们南方不一样，所以在慢性胃炎的治疗，药物选择上也会有所不同。”
总之，对于我们医药代表所面对客户，适合有其特殊性，你越使用成交技巧，客户越不配合你进行成交，即使你前面的拜访非常成功。
原因何在呢？首先我们要确信，医生的观念改变是非常困难的，不要期望通过一次、两次的拜访就能够改变医生的用药观念，成交技巧的接
受程度与你所面对客户的专业化程度成反比，即客户越是专业性强，对销售代表成交技巧的使用越是反感。实际上成交技巧的运用通常会加快拜
访的速度，缩短从开始拜访到成交的时间，其实对于我们处方药营销来说，需要的不是缩短与客户的相处时间，而通常情况是，客户很忙，不会
给我们太多的拜访交谈时间，我们需要的是与客户相处尽量长的时间，而不是时间越短越好。
为什么在销售拜访的过程中成交技巧受到如此的重视，就是因为它是所有的销售拜访行为中可以最迅速得到回报的行为，问客户一个很合适
的问题去发掘他的需求，这不会让你立刻得到使用你的产品的回报，但使用一些具有神奇效力的成交技巧抓住决策时的那一刻，有时你会得到一
种奖赏，“是的，我决定要使用它了。”
那究竟该不该使用成交技巧呢？让我们看看如下的对话：
新医药代表：好的，您肯定没有什么我忘记介绍了吧！
客户：没有了
新医药代表：好的（令人讨厌的中断）„„也许我还没有介绍我们产品的使用方法。
客户：我还有一个会，我已经迟到了。
新医药代表：（不顾一切地说）还有一本产品的使用指导手册„„如果您需要
客户：对不起，我必须马上走了。
新医药代表：哦，您确信我已经回答您所有的问题吗？
这是怎么回事？经验不足的销售代表害怕面对销售的结束阶段，结果客户不耐烦了。所以成交还是需要做的，我们最求最有效的成交，而不仅仅
只是技巧的运用。
首先何时成交，所以识别客户的购买信息是第一步，通常客户的购买信息分为口头的和非口头的，比如客户提出正面的问题、对我们的品牌给
出好的评价或称赞等此为口头的；客户也有可能通过面部表情、手势或姿势、目光的接触来给出购买信号。购买信号通常很细微，它包括以下几
点：点头；主动询问产品的剂量、副作用和起效速度；索取样品或文件卡来帮助他记住或把它写下来；看上去很感兴趣，这是主观上的，但是你
需要附和客户所想的，而不是附和他嘴上所说的。
一旦识别了购买信新医药代表：对于我刚才介绍的产品您还需要了解些什么吗？
客户：谢谢，不用了，我清楚了。
号，就要进入成交了，有如下SACS四个步骤：
Summarise ：总结顾客户已接受的产品利益，其目的为：为进一步获取承诺打下基础；为客户列出其接受你的产品的主要原因；表示你已经
认真聆听了客户的谈话，并认为他们的需求很重要；提供一个契机，使你的客户态度积极的给予承诺。
Ask：提出行动计划，并要求客户承诺行动，其目的为：承诺对于客户和销售人员同样重要；让客户看到你期望他或她有所行动；让客户和销
售人员提供衡量拜访收获和拜访目标达成的一些标准。
Confirm:与客户达成共识，确认下一步行动，其目的为：不仅包括简单的从客户处获得“是”或“不”的回答，更要注意观察一些积极的信 号，用以帮助我们判断客户准备进行的承诺的真实度。
Seek: 寻求下一次拜访，其目的为：为下次拜访做准备；保持拜访的连续性；检查医生的态度。
笔者以为有效成交应该是先进行销售拜访目标的分解，不要简单以有没有同意使用我们的产品而结束，只要有进展，也应该算是有效成交，对于处于药营销，请记住，很多的时候我们的目标不是结束今天的拜访，而是开始一种全新的客情关系！
篇2：医药代表销售拜访十问
中国营销传播网，2010-12-01，作者: 左华，访问人数: 28
5医药代表的职位门槛已日益提高，医药市场也
越来越正规化。学术推广将成为重要的医药营销
趋势，当今，无论国企外企各种学术会议接连不断，好的学术会议可以更权威更有力度的打响自己的品牌，做到点到面直接带动销量，所以学术会议的热捧度已开始飙升。作为一线销售人员也肩负着十
分重要的任务------邀请函的发放。邀请函发放成功与否是学术会议是否成功的关
键，即使会议内容再好，请的讲者再权威，如果邀
请不到重点客户，这场会议就达不到预期的效果。
发邀请函看似是个很简单的事情，似乎只是从
代表手里递到客户手里如此简单的动作。但是我相信绝大多数人新人第一次递邀请函不会很成功，在销售协访过程中发现很多错误的发邀请函的方式，比如，直接说“X主任，您好，我们公司在XX时候有场关于XX的学术会议，您有时间吗？”没有探寻客户的需求，没有放大客户的利益，没有炒作会议主题，除非你和主任客情关系非常好，不然多半就以各种理由推脱，或者就是当面答应，你走后随手往抽屉里一扔，忘到九霄云外。所以说这是失败的邀请。再说了，如今产品学术会议多的使人眼花缭乱，主任即使要参加会议，他又凭什么就会参加你们公司的会呢？笔者以为在处方药学术推广的营销方式里，如何专业有效的发放邀请函是至关重要第一步。
专业的邀请函发放应该包括6个步骤：
1、拜访计划
2、引导交谈
3、炒作会议讲者及讲课内容
4、处理异议
5、到会的确认
6、跟进。下面笔者就用一个实例来加以说明。背景是XX公司要举办一次关于偏头痛的治疗与预防以及该公司产品某药品在偏头痛中的治疗经验交流的学术会议，大会主席是XX医院的W教授，邀请的讲者是山东XX医院A教授，时间是下周六下午两点。邀请对象是市级某三甲医院神经内科主任。
1，首先是炒作会议主题，这是需要做访前计划的，这个计划应该是围绕此次的学术会议主题所准备的，比如我们此次举办的是偏头痛的规范治疗学术会议，所以我们应当去了解目前医生是否有比较系统规范的治疗指南及流程。初步判定他所感兴趣的话题，来炒作会议主题，让他看到此次学术会议所能带给他的利益。这是价值利益销售的关键。其次请记住主任的时间是很宝贵的，所以你要在见面后最短的并且最合适的时间内将自己的拜访目的表述清楚，以至于不会让客户觉得你是在浪费他的时间。
“主任，您好！我是XX公司的小左，负责XX产品的，不知道您还有印象没？”“哦，知道的，你有什么事吗？”
“我刚看门诊上患者还挺多的，偏头痛患者占了不少。您看您是这方面的专家，您一定在偏头痛的治疗上有自己很多经验，我今天是想就偏头痛的规范治疗和您做个探讨，耽误您5分钟您看可以吗？”
“偏头痛是吧？行，你坐。”
2，因为这里所用的是一个相关疾病问题所做的开场白，所以80%是可以得到允许的，接着就要开始引导交谈，探寻。我们可以运用引导交谈探寻技巧识别客户的需求，并通过开放式及封闭式提问漏斗般的得出真正的需求，并放大及确认引起他的重视。
“谢谢主任，您所遇到的偏头痛的患者应该是不计其数了吧，那么偏头痛对患者的生活，家庭造成了怎样的困扰呢？”
“偏头痛是一种常见病，多发病，对社会经济和患者生活都造成比较严重的影响，发病轻重不一啊，轻则影响正常工作生活，重则生活不能自理，并且最近两年确实有调查说偏头痛患者在逐渐增加，可能跟环境和压力也有很大关系。”
“那偏头痛就患者本身而言会导致什么样的后果呢？”
“那并发症多哦，像什么小脑梗死，脑白质病变，并且还有增加发生脑卒中及不稳定心绞痛的风险。”
“也就是说偏头痛不仅仅只是头痛，而是可以带来那么多不堪设想的隐患及后果，是吗？“
“确实是这样的。”
“如果有很好的治疗方案为患者进行系统的规范的治疗，能够缓解乃至改善症状，那么对患者来说可是对工作，生活，家庭都有了很大的帮助。那么您在这方面是专家，您是如何治疗偏头痛的呢？”
“偏头痛的治愈确实能为患者带来很大的变化，但是现在并没有一个系统的规范治疗方案，大家都是经验性治疗，根据偏头痛的类型啊，症状啊进行对症治疗，也很复杂，所以治愈率也不是很高。”
“也就是说，我们现在是缺乏一套规范的系统的治疗方案，如果有的话是对您和患者来说是能帮助解决当前很多问题的，是非常有价值的，对吗？”
“是的。”
3，上面已经确认出客户的真正需求，“一个系统的规范的治疗偏头痛方案”。这时候时机成熟，我们就可以立马亮剑----亮出我们能满足他需求的学术会议的邀请函。
“像您刚说到的这个问题，其他医院的老师确实也都存在，也令很多老师真的是头疼。我们为了推动湖北地区在治疗偏头痛领域发展，更好的加强学术交流，所以特别邀请了XX医院的A教授来做偏头痛的报告，交流偏头痛的诊断与防治专家共识，这是会议邀请函，刚好能为您在偏头痛治疗上带来一些新的学术信息。”
“哦，邀请的A教授是吧？”
“是的，A教授是中华医学会神经内科专业委员会的副主任委员，曾经还在美国XXX医院神经内科工作过，是《中华内科杂志》《临床神经病学杂志》等多本医学杂志的编委，也主编了多本著作。您应该知道他吧？”
4，当你做好了铺垫工作已经递上了邀请函时，客户多半会抛出异议，这个异议可能是客户真实担心的问题，也可能只是拒绝的托辞，所以我们应该按照处理异议的4步法则来进行处理。澄清--回答--核实--延续
“恩，A教授我知道，看过他的一些文章，还不错，是什么时候？”
“是的，A教授发表的很多关于神经内科学的文章都得了不少奖项。会议时间是下周六下午2点，因为考虑到各位老师周六一般下午有时间，所以特意安排在这个时候，并且提前一周来邀请，您也好安排时间。”
“那好吧，到时候有时间没有别的安排我会去的。”
5，其实到这里事情还没有敲定，他并没有和你达成协议，只是敷衍的说没别的安排是会去的。所以接下来我们的到会确认是非常重要的。
“不知道您对会议还有没有什么其他的担忧？”
“A教授的会以前我没有参加过，文章写的可以，但不知道讲的怎么样，本来这段时间医院就比较忙！”
“我理解您的担心，毕竟您的时间是很宝贵的，如果在一场毫无意义的会议上浪费几个小时是非常不值得的。而且主任您放心，公司特别注重此次会议，我们还特别邀请了湖北XX医院的W教授做大会主席，我们去邀请的时候，W教授听说是请A教授来讲，立马就答应了，因为他听过A教授的课，讲的非常好。加上我们所邀请的嘉宾全部是湖北地区神经内科的主任专家，是绝对保证会议质量的。您在神经内科界也是很有声誉的，您也可以将您在这方面的治疗经验分享给其他老师。所以说这次会议对您和对其他专家都是很有价值的。”
“下周六下午2点半是吧？好的。我会去的。”
“那您看我下周五早上再给您打个电话提醒下，怕您到时候事情一多给忘了时间，周六中午1点30我到您家楼下接您。您看可以吗？”
“那行，你直接到医院来接我吧，我早上还在医院上班。”
“好的，那我就不耽误您了，主任再见！”
“再见！”
6，邀请函是很成功的发送出去了，接下来所承诺的跟进也是不可缺少的环节。
所以说送邀请函并不是随手一递的简单事，医药代表也并不是东奔西跑的简单差事，我们应该为我们的职业自豪，只要我们能够把每件小事做到最好，其实优秀就是一种习惯，当许许多多小成功累加起来，必定会达到我们的大成功。
篇3：医药销售代表须进阶
部分医药销售代表在事件中扮演的角色，使整个群体蒙羞。事件的结局是，葛兰素史克以存在合规问题为由，解聘了至少1000名资深医药销售代表。这对整个医药行业都是一种警示。
外资药企的销售代表面临的挑战，比同行更加严峻。随着2015年前后很多专利药的大规模到期，原本是外国药企主要利润来源的专利药不再具有优势。专利到期意味着短时间内市场就会出现大量仿制药，这些价格便宜20%以上的仿制药将在很大程度上抢夺市场份额。而2015年6月国家发改委对药品最高零售价限制的取消，又让一批利润较低、经营困难的本地药企通过涨价重获生机—这些药物即使在涨价后也有价格优势—这些都让外资药企的销售代表很头疼。
另一个变化是，在葛兰素史克事件之后，医生开始变得更加谨慎。与普通商品不同，处方药无法直接销售给消费者，因此医药代表的主要推销对象是医生。但如今医生开始与医药销售代表保持距离，他们逐渐排斥传统形式的拜访。如何重新建立与医生之间的沟通渠道，也是医药销售代表的新难题。
不过另一方面，中国医药市场同样潜藏着不少机会。医药健康产业的市场研究公司艾美仕的数据显示，2005年中国医药市场仅以141亿美元（约合877亿元）的规模位列全球第九，而到2016年，这个数字预计会是2005年的12至13倍，市场规模跻身全球第二。庞大的增量让越来越多的外国药企加大对中国市场的投入，而药品最终的销量很大程度上取决于医药代表的能力。
因此，能否适应市场环境的新变化，并对工作方式进行调整，正成为医药销售代表的考验。作为医药领域的资深销售人员，德国药企勃林格殷格翰大中华区MOST区域规划经理秦英杰明显感到压力在增大，“这种挑战还是蛮大的。我们必须要去适应这种变化，否则按照传统的销售模式继续一定会面临淘汰。”
本期《第一财经周刊》采访了多家外国医药企业在华销售团队的负责人、一线销售人员以及相关的人力资源专家，谈谈医药销售代表应该如何应对这些变化。
A
思维模式需要转变，to医生变成to病人
原本以医生为中心的推广方式不再那么有效，医药销售代表的新思路得更多从病患的角度去思考如何进行药品推广。
秦英杰对此很有感触，正是因为及时改变了自己原本的思维方式，才让她的团队在药品销售的过程中变得更加顺利。
秦英杰所带领的团队主要负责脑卒中药物的推广，脑卒中常被人们称为脑中风，如果没有得到及时有效的治疗，患者在发病之后的3个小时内就可能会有生命危险。
一份中美两国数据的对比让秦英杰印象深刻：美国脑卒中的溶栓率达到50%，而中国的这一数值只有15%，这个数字放在全球范围内来看都是比较低的—这意味着脑卒中药物在中国的推广比在其他国家更有难度。在传统拜访已经无法有效地进行药品推广的情况下，秦英杰转变思路，从观察病患入手。
她注意到，脑卒中治疗的复杂程度并不算高，只要及时用药就能挽救患者，较低的治愈率更多是因为医院的治疗流程出了问题。比如治疗的第一步是进行核磁共振检查，但在大部分医院做这项检查都需要排队，医院并没有建立起针对脑卒中患者的应急方案，最佳的抢救时间很有可能就浪费在排队的环节。
发现了这一问题后，秦英杰尝试与医院合作进行流程优化，一家天津医院接受了她的建议。优化后的效果很明显，这家医院的脑卒中治愈率有了很显著的提升，更多病人来这里就诊，从而也提高了勃林格殷格翰的药品使用量。
“反馈很正面，这家医院已经成为国内很有名气的脑卒中专科医院，这也使得我们和它们建立了更良好的合作伙伴关系，销售推广的过程也因此变得更加顺畅。”秦英杰意识到，医生固然重要，但销售代表在这种新的环境变化下，需要将思维模式调整到以病人为中心，帮助病人解决实际的就医难题，这样才能更好地进行药品推广。
B
更熟练地运用新媒体推动销售
互联网正在影响着医药这个原本相对传统的行业，医生在工作中开始更多地使用在线平台。医药销售代表也因此需要更多地思考，如何利用新媒体进行有效传播，推动药品销售。
“这是一个很明显的趋势，医生开始有很多App或者销售网站可以选择，他们也更愿意接受在线交流和沟通的方式。很多药企都已经在这方面发力，比如辉瑞在这方面已经有很大的投入。”Kelly Services行业总监何飞宇告诉《第一财经周刊》。
作为内部销售团队的一员，辉瑞中国高级区域医学顾问经理徐美林也感觉到了这种变化。公司专门筹办了“辉瑞大学”项目，通过网络视频、在线文献资料查询等远程教育方式，提高全国各地医生的治疗水平，这样不仅能增进公司与医生的互动，也能巩固品牌。
在医药销售领域，新媒体所体现的最大价值就是它的覆盖力。以美国为例，一个医药销售代表一般负责维护30个左右的关键意见领袖，有的时候这个数值可能上升至100人到200人。如果只是单纯依靠人力拜访，显然无法满足要求，而通过新媒体进行关系维护就会更容易一些。
这也是秦英杰重视新媒体传播的原因。“以前我们去做学术拜访更多是靠人，但当进入二三线城市之后，我们发现光靠人力进行拜访是不现实的。所以我们也在思考如何利用新媒体的覆盖力扩大我们的范围，这需要医药销售代表拥有更强的新媒体传播能力。”秦英杰说。
C
学术背景，比以往更被看重
学术化是目前医药销售领域非常明显的变化趋势，这要求医药销售代表与医生进行更多学术层面的交流，通过这样的方式建立关系。
医学联络官（Medical Science Liaison）就是近年来为了应对这种趋势产生的一类新职位，主要职责包括关键意见领袖的沟通管理、医学学术会议和论坛的组织筹办等。由于能够给医生提供更多的专业知识，提高医生的业务水平，所以这种方式颇受欢迎，目前中国的前十大外资制药公司都设立了这样的职位。
在美国，70%的学术联络官都具有博士以上的学位。中国药企的要求也开始与其他地区接轨，辉瑞现在就希望招聘到更多具有医学或药学学科背景的硕士，并且最好具有两三年临床背景或其他医药公司的工作经验。可见，这类职位对于专业背景有很高的要求。
“随着创新药成为国内药企的发展重点，作为公司和专家之间桥梁的医学联络官的工作正变得越来越重要。”徐美林说。辉瑞的销售团队每年都会举办多场研讨会、“全科医生教育”会议等，如果没有专门的学术背景，要完成这样的工作会比较困难。
除此之外，医学联络官还需要给传统销售人员培训相关疾病的知识和最新的研究进展。当欧美一些医疗协会出版相应疾病的治疗指南之后，医学联络官需要把要点提炼出来，让传统销售人员能对产品所处的整个领域有更深入的了解，从而有能力与医生或者专家进行更高质量的沟通。辉瑞和勃林格殷格翰都提到了对于英语能力的看重，因为医药领域的学术成果往往最先是通过英语发表的，为了更快地掌握前沿医药信息并进行传播，对他们的英语也提出了更高的要求。
D
薪资不再结果导向
工作模式和思路的变化使得医药销售代表的待遇也在发生变化。在以往的工资构成中，奖金是最重要的部分，奖金又与药品的销售量密切挂钩，这种侧重结果导向的薪资结构，诱使部分销售人员铤而走险。
现在一个明显的趋势是，医药销售代表的基本工资开始提升，而奖金部分的占比开始下降。“之所以提高固定薪酬并且拉低奖金，是因为我们希望能够保证员工的生活质量，让他们以更正常的心态、更合规和学术化的方式去做事。”勃林格殷格翰大中华区人才发展及学习部负责人方华告诉《第一财经周刊》。
薪酬结构的调整带来的是KPI考核标准的变化。在奖金的考核上，业绩、销量、利润这些与企业营收直接相关的指标已不再那么重要。现在各大药企开始降低这些方面的考核，转而开始评价医药销售代表的学术推广能力，以及是否与医生建立起了高质量的沟通。
“只有对考核机制进行重新梳理，才能引导销售人员将有限的注意力放在那些更需要关注的点上，这样可以规避销售领域的风险。”何飞宇说。
当然，薪资结构的变化也对团队leader的领导能力提出了更高的要求。“以前奖金比较高的时候，销售经理对团队的掌控和辅导是比较松的，因为奖金就可以驱动销售人员尽力完成工作。把奖金降低之后，我们对于销售经理领导力、辅导能力和管理能力的要求就提高了，他们需要引入更多的管理手段。”方华说。
“之前对销售团队的管理只需要关注销售结果，现在更多的是需要重新思考如何评价大家的工作，并带领团队探索新的合作模式。”面对现在变化的新环境，秦英杰也在自我调整积极地去适应。
E
渠道下沉，需要复合型人才
如今，一线城市的医药市场已经显得有些饱和，众多的竞争者以及较高的运营成本让外国药企开始关注三四线城市的市场。
“在竞争激烈的一线城市，外国药企如果维持高定价，将失掉一部分市场。如果降低定价，它的总营收也有可能降低，这是一个棘手的问题。所以，那些竞争不那么激烈的三四线城市会开始需要越来越多的医药销售代表。”何飞宇说。
但相较渠道更加成熟的一线城市，医药销售代表在三四线城市的开拓是多方面的挑战：他们不仅要与医生打交道，还需要拓宽包括医院、患者，甚至政府在内的多方资源，这些都考验着一个销售人员的沟通以及协调能力。
篇4：医药代表销售拜访十问
呜呼!真的觉得悲哀，我们在招聘医药代表的过程还要求是医、药学专业毕业的，目的是希望他们在和客户沟通时能够更加专业化、学术化，但结果事与愿违，他们根本没有利用好自己的专业优势，所以经常会出现这样的现象，非医、药专业的医药代表由于他们自己自身知识方面的局限性，他们往往更加努力，更加勤奋，在客情关系方面做的更加突出，往往销售业绩更好。
其实笔者以为，不管是何专业背景，在销售拜访的过程中，尽快导入到专业化和学术化的拜访中去，都是非常重要的，可以帮助我们避免总是纠缠在对公司销售政策的讨论中去。同时可以更好的区隔我们自己，不要让客户把我们定位于“关系型”的销售员，觉得我们不专业，要让自己做一名专业化、学术化的顾问式医药代表，
下面结合我销售协访的体会，谈谈我是如何快速导入专业化和学术化拜访的，具体来说有五点：
从描述某一患者具体症状导入
通常在建立良好的沟通氛围以后，可以描述一个患者的具体症状，当然这个症状必须是与我们产品的治疗适应症相关联的，比如描述某一位孕妇，同时得到了霉菌性阴道炎，探询客户对这一类患者的治疗方案，然后告诉客户我们公司的产品是唯一可以用于孕妇的中成药栓剂，从而突出我们产品的优势。
篇5：医药代表拜访攻略
我们的主要工作是一次又一次的专业性拜访，当你做好周密准备，衣冠整齐的来到医生办公室门口时，你能确认你已完全做好准备了吗？请等一下，请先回答我的以下问题：
*你在下面的十分钟内将如何说服医生处方你的产品？
*见到医生你第一句话该说什么呢？
*你如何知道医生会对你的产品感兴趣？
*你相信你的产品确会对患者带来显著效果，而且费用低廉，但你的医生客户会接受你的观点吗？
*如果医生反对你提出的观点你该如何消除他的异议呢？
*你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流？
*如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快乐的获得使用你推荐的药品的经验？
你该如何处理，你具备了这样的专业技巧吗？现在的工作中出现的很多问题都源于各公司对代表们缺乏最基础的专业销售技巧的培训，药品又不同于普通的消费品，所以在推广中需要更专业化，你必须对你所有传达的信息负责任。
好，说了这么多，让我们来对销售的技巧做一个重新的认知，也让我把一些好东西代给大家。
你认为什么样的才是专业的推广技巧呢？
*药品的销售技巧说到底就是用各种方法满足医生的个人需求，他的需求满足了，自然会处方你的产品来回报你。
*销售技巧是寻找满足医生需求的方法。
*销售技巧是在销售过程中一切能帮助你完成销售目标的方法。
*销售技巧是更巧妙的讲解产品，记客户接受你的产品的方法。
*销售技巧是利用人际关系达到销销目的的方法。
大家一定都有很多的答案。那到底什么是销售技巧？销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程，企业通过产品及服务满足客户的特定需求，利用市场策略来发掘客户的市场潜力，不断增加目前产品的使用量，实现销售目标。销售归
根结底是一个沟通的过程，在药企中医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销售结果，但他能够影响产品沟通的过程，以及相关的客服水准，应此销售技巧首先是一种沟通的技巧。药品销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和医生的双向沟通，运用市场策略提供企业产品和相关服务，满足医生临床使用正确药品的需求。应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧。
1、了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法
时间就是金钱，沟通的时间是宝贵的，一个医生通常能接受代表拜访的时间在10分钟以内或是更加有限，如何能在短短的时间内完成你的拜访目的，这就是专业技巧要解决的核心问题。
销售技巧理论不一而足，但我们必须掌握一个基本原则，这就是销售的六步循环法：
开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交
在销售实际中不一定按步就般也可实际应用，但过程却离不开这个循环。开场白
小艾想向张医生推荐艾迪抗生素的耐药性，然后整个谈话都围绕着你所介绍的医品的耐药性特点进行，但你想让医生说说对你公司的印象，再切入主题，然而张医生在向你抱怨了8分种前任的如何不好后告诉你今天没时间了，下次再谈。
为什么拜访总会遇到这样的事情，很多人可能会自认倒霉，这也是我们常遇到的难题之一。其实不然，医药代表如果能控制好拜访的节奏，情景也就会完全不同。如果你把控制节奏的主动权交给医生，结果就会由医生随意决定。当然医生不知道你的最终目的，既然拜访是由你发起的，你就有责任保证自己并不公真的“耽误医生的时间”。我们常挂在嘴上的口头禅：“医生，我能否耽误你几分钟时间。”让医生一开始就不情愿接受你的拜访，因为每天可能有5-6个代表要来这样拜访他。
在这个案例中，医生把向小艾介绍对公司的印象作为了重点，所以不停抱怨，等你希望讲产品时他又没时间了，更为严重的不只是医代这次拜访无效，你想想下回张医生还回给小艾10分钟吗？
现代销售技巧讲究花的时间越少越好，但并不否认利用会议、联谊等活动促进良好关系，因此下面为大家提供一种很好的开场白：
目的性开场，直入主题，以便获得医生对讨论目的的共识后，围绕拜访核心目的进行双向交流。
以上例，让我们看看这样的开场如何。
“王医生，我想为你来介绍一下我们公司的新产品新一代头孢类抗生素艾迪，他具有广谱高效的特点，而且使用很方便。”
结合实例谈医药代表的专业拜访技巧(2)
这样的开场很多代表也会使用，但我必须记住完整的目的性开场一定要体现出以下三个要点：
（1）设定拜访目标。
（2）侧重于产品的某一个特性能为医生带来的利益作为产品介绍的开
（3）以医生的需求为话题的导向。
如何开始一个目的性开场的技巧：
1、目的性的开场我们必须就一个问题描述一幅有关疾病特点的情形，引起医生的兴趣。如：癌症患者因为疼痛难忍以头撞墙的情形讲一个简短的与患者需求相关的吸引人的故事。
2、总结医生在治疗疾病中可能遇到的种种具体问题，并针对产品的特点寻找满足需求的方法。如：抑酸过度与不足的抑酸剂均不能理想解决溃疡治疗问题，泰胃美适度抑酸，是医生可以选择的理想抑酸剂。
今日练习：看看下面开场中是否为目的性的开场？
1、李医生，使用度冷丁治疗重度癌症存在缓解时间短的问题，A产品采用先进的 控释技术，镇痛效果长达12小时，有效缓解重度癌痛，更好减轻患者的痛苦，你在使用过程中反映如何？
2、王医生，听说你治疗不宜口服用药的消化道了血病人时，普通的口服抑酸剂使用不方便，患者不易接受，我们公司的B产品通过静脉给药，起效迅速，患者易接受，你瞧我能不能为你介绍一下？