拖车救援服务确认书

拖车救援服务确认书（通用3篇）

篇1：拖车救援服务确认书

番禺旧水坑丰达电机厂2010年7月（第一版）

FHP（电动拖车驾驶员）安全生产确认书

为有效实施公司安全、防火防爆、危险化学品及特种设备的安全管理制度。最大限度地减少和杜绝安全事故，落实“谁主管、谁负责”的管理原则，切实有效地保护自身及公司人员生命财产安全。作为电动拖车驾驶人员，必须履行以下安全管理职责：

1.积极贯彻执行国家《安全生产法》、《消防法》、《危险化学品安全管理条例》、《特种设备安全监察条例》等等安全生产的相关法律法规，坚决落实公司防火防爆、危险化学品及特种设备方面的安全管理制度。2.电动拖车作业人员必须遵守《电动拖车安全驾驶守则》，每日驾驶作业前须对车辆的各系统进行点检，发现问题要及时联络上级管理，在隐患没有排除以前，有权拒绝故障电拖车的搬运作业。电动拖车安全装置必须齐全完好，各部件灵敏有效，技术性能良好，不开问题车和赌气车。自觉遵章守纪，严格按照安全作业规程办事，并积极配合上级管理的工作安排，在日常工作过程中时时刻刻贯彻“安全第一，预防为主”的思想，发现安全隐患时应及时、主动向上级报告。

3.电动拖车驾驶作业人员必须接受FHP教育课举办的安全培训，并获取电拖车驾驶员上岗资格后持证上岗。对任何违背电动拖车安全运行的违章指挥，应拒绝执行。严禁电动拖车载人作业和开车时打接电话、玩手机，不脱岗，不睡岗，不在值班时间喝酒、聊天或做与工作无关之事。电拖车驾驶人员必须穿戴劳保鞋进行驾驶作业，严禁将车辆借给无证人员驾驶。

4． 驾驶过程中应该及时了解行驶范围内的安全现状，发现车辆驾驶人员安全违章、违规、违纪人员应及时制止和纠正，互相监督，消除隐患，减少或杜绝意外发生；熟悉所操作车辆的技术性能，并能熟悉掌握操作方法，做到精心操作，及时维护，正确保养。管辖范围发生安全事故、事件时，应及时赶到现场向上级报告并组织应急救援、调查取证、保护现场等工作，积极协作安卫课、部门管理对事故、事件的调查处理。

5.积极做好作业现场易燃、易爆、危险化学品（危险废弃物）的安全存储、使用、废弃的搬运管理工作。当班时间内做好电拖车充电区域内的安全工作，不乱堆放杂物，及时除尘，检查充电线路等以防发生火灾事故。6． 为提高电动拖车的使用寿命及防止意外事故的发生，驾驶员在使用过程中须对车辆严格地进行点检维护，驾驶人员须爱护车辆，禁止破坏车辆设施，禁止电动拖车承载超过自身载重量的搬运作业。日常过程中发现被人为破坏车辆的情况，要及时报告部门管理进行调查处理。

7． 积极配合部门管理和公司安全部门的工作安排，努力学习安全/消防知识，积极参加各类安全培训，不断提高自身安全意识和安全驾驶水平。

本确认书由电动拖车驾驶人员签名并按手指印后生效，确认书一式三份，签订人、签订人部门、安卫课各执一份。自签订日算起，有效期为一年（签订人在FHP任职并担当电动拖车驾驶员时有效）；

本人已了解上述七点安全管理职责（电动拖车驾驶员）并签名和按手指印确认： 确认日期： 2010年 月 日

篇2：拖车救援服务确认书

内部审计业务已发展为多样化的格局,不仅仅审查企业财务状况,更是迈进了诸如内部控制有效性审计、诊断性审计、业务咨询以及新进员工培训等领域。这些业务可以分为确认服务(assurance activity)和咨询服务(consulting activity)。确认服务的目的是内部审计人员以独立第三者身份来对企业内部信息或者内部控制是否有效等发表意见以供审计委员会等在内的利益相关者决策使用的;而咨询服务下的内部审计人员直接服务对象是企业的各级管理层,其目的是针对经营过程中的缺陷提出建议,改善企业的经营效率和效果,以增加企业的价值,在这一服务过程中不涉及独立性的问题。两种服务的性质有很大的差别,那么在同一服务过程,这样两种性质各异的服务能否同时存在?本文正是基于此来展开研究的。

二、变化中的内部审计环境

传统内部审计理论观点认为,内部审计是一种独立的复核和监督活动,其产生的原因在于企业内部各层级的受托责任。但是,现代企业所处的环境复杂多变,面临着如外部环境风险、经营过程和资产损失风险、信息风险等众多风险。“在一个瞬息万变、全球性竞争、涌现各种新的组织形式及先进的信息技术等特征的环境中,对组织现时及新近的状况进行计量已显得不那么重要了,而对即将发生、甚至是较远未来发生的有关事项的信息及计量变得更加重要。”(William R.Kinney,Jr.2006)

为了有效达成企业完成利益相关者的受托责任的目标,减少风险因素,增加企业价值,需要有应对的控制措施,以防止对目标的偏离。在此控制过程中,内部审计在公司治理与营运中起着不可替代的作用。要想控制实现目标过程中风险,对结果的控制是无效率和无效果的,风险控制在于过程导向的,即在过程中识别威胁目标实现的各种可能因素。与此类似,内部审计要达到目的也必须采取过程导向的审计观,即时诊断出威胁因素,以传递给指导和控制整个公司系统的董事会和管理层,进而使得其采取的措施更具有及时性和针对性。

在过程导向观下,根据不同的利益主体的需要,内部审计可能提供不同类型的服务:经营管理层可能需要内部审计就经营过程的效率和效果提出建议;审计委员会(董事会)可能就治理程序是否得当需要内部审计提供信息上的支持;外部审计师在执行财务报表审计过程中,可能需要利用内部审计的工作。基于此,国际内部审计师协会(IIA)在《职业实务框架》中特别强调内部审计在企业经营过程中的“增加组织价值和改善组织运营”,而实现这一目标的手段就是通过内部审计的确认服务与咨询服务来实现的,其具体措施就是改善风险管理、加强内部控制以及改进治理程序。

在迅速变化的经济环境下,内部审计已经成为管理者、审计委员会、董事会、外部审计人员以及重要利益相关者的主要辅助职能,期望通过内部审计的确认服务与咨询服务的手段,来为不同的利益相关者提供公司治理与运营的各种信息或建议,因此内部审计提供的服务可能是一种混合式确认与咨询服务并存的,而不再是原来意义上的单项的监督和复核服务了。

三、确认服务

确认服务是对组织的风险管理、内部控制和治理程序提供独立的评价,这包括财务、经营业绩、遵循性、系统安全、审慎性调查等业务。通过确认服务,内部审计可以得出公司内部控制、风险管理以及治理程序是否有效,为高级管理层和审计委员会等主体及时采取有效的措施来监控管理层提供具体的建议。

内部审计的确认服务涉及到三方关系:经营管理者、利益相关者、内部审计师,他们的关系如图1所示。

内部审计确认服务中,内部审计人员实际上是一个“专家”身份出现的,要对内部经营以及相关信息质量提供一个专家意见,以供审计委员会等利益主体决策服务。

图1中的利益相关者是一个非常广泛的主体,可能是外部利益主体,比如潜在和现在股东、资本市场、注册会计师、顾客、供应商、政府部门、监管机构、所在社区等等;也可能是内部利益相关者,比如董事会(包括审计委员会)、各级管理层等。这些内外部利益相关者可以分成两类:一类是涉及公司治理的;一类是涉及公司经营的。

就承担公司治理职责的主体来说,典型的是审计委员会。审计委员会隶属于董事会,其建立的初衷是在董事会中寻求建立一支独立的财务治理力量以强化注册会计师的独立性,从而提高公司财务报告信息的真实性和可靠性。随着环境改变以及审计委员会实务的发展,审计委员会的活动与功能拓展到对公司整体财务呈报体系的全面治理,并涉及公司经营风险、管理层对法律法规的遵循情况、道德问题、利益冲突问题及对违法舞弊行为的调查等多个方面。但是由于审计委员会执行工作采取的主要是程序性,而并不是执行实体性的审计工作,所以审计委员会要能有效发挥自己监控内部控制、财务治理的作用,则必须借助于内部审计的工作。也就是说内部审计提供有效的鉴证信息为审计委员会向董事会提供有质量的建议提供一个合理的基础。

为了使得内部审计能够发挥应有作用,公司在配设内部审计人员时要注意其独立性与胜任能力。因为只有胜任的内部审计人员才有能力查找问题所在,而只有具备独立性的审计人员才会无虑的揭露问题所在。从严格意义上说独立性包括实质上的独立和形式上的独立。但对内部审计人员的独立性强调不可能要其达到外部审计人员的独立性标准。就内部审计人员的性质来说,依然是在管理层的领导下参与企业经营活动的员工,其独立性是有限度的。然而不管独立性的程度如何,要使得内部审计在提供确认服务时的独立性是必不可少的,没有一定程度的独立,那么内部审计确认服务的内在功能就被废弃,变成了无意义的装饰品。

在实务中,内部审计具体组织模式可以有以下几种情形:(1)隶属于经理班子,财务部负责人分管;(2)隶属于经理班子,由CEO分管;(3)在董事会或者董事会下设的审计委员会领导下;(4)隶属于监事会,由监事会主席分管;(5)在CEO和董事会的双重领导下。这几种内部审计模式中,内部审计的效果各不相同,具体情况见表1。从表1可以看出,不同的内部审计模式下其内部审计的独立性效果是不一样的。要使内部审计能够发挥一定保证程度的确认服务,最理想的可能就是第五种设置方式了,但是在现实中,可能更多的是第三种方式和第四种方式,如IIA曾向美国国会建议,所有上市公司应建立有效的、专职的、直接向审计委员会报告的内部审计机构。Mauts(1964)指出,独立性问题对内部审计总是一个难题,它总是需要向组织内的某个人报告,因而缺乏公共会计师所具有的最终层次的独立性。另一方面,如果它向企业内部的适当权力层报告,那么它能够具备足够的独立性并有效发挥作用。这主要碍于成本效益因素的影响。从公司治理的角度来看,内部审计要能发挥公司治理的作用,为公司治理主体比如董事会(审计委员会)提供具有一定质量标准的信息,则必须要保持一定程度的独立性,而不能完全对财务经理或总经理负责,否则内部审计具有公司治理功能的确认服务就变得毫无意义了,其提供的鉴证意见没有一点价值可言。

除了审计委员会这样的治理主体需要确认服务外,企业不同层级的管理层也同样需要确认服务,这可能源于传统的内部审计理论观点。由于现代企业规模的扩大和面临的不确定性以及其工作的团队生产方式,使得对员工的业绩评价成为必须,以更好的调动员工的积极性。因此企业各级管理层负担着评价所属下级管理层及其员工的责任,在业绩评价的过程中各级管理层同样需要利用内部审计的工作,通过内部审计的确认服务来正确评价不同级别的人员,使得奖惩得当,有利于调动员工的积极性。

四、咨询服务

咨询服务是提供建议及相关的客户服务活动,其性质和范围与客户协商确定,其目的是增加组织价值和改善组织运营,这包括顾问服务、建议、协调、流程设计和培训。通过咨询服务,内部审计可以从改善风险管理和控制流程,进一步帮助管理层和审计委员会。而且内部审计因能够承担建议职能,从而能够更好地向管理层和审计委员会提供关于风险管理和内部控制制度运行情况的分析和确认。

内部审计的咨询服务仅涉及到二方关系:经营管理者、内部审计师,他们的关系如图2所示。

与确认服务不同的是,咨询服务的提供者并不需要保持一定程度的独立性。如果说确认服务是提高信息质量但不涉及如何利用信息的话,那么咨询服务正好相反,其目的是要给管理层当参谋,建议其如何利用信息,为其决策提供智力上的支持。

内部审计的咨询服务与确认服务有很大的差异。从图1和图2可以看出,区别之一在于涉及的关系人的不同,确认服务涉及三方当事人,除了内部审计人员和经营管理者,还有需要确认服务的受益者。而咨询服务只涉及两方当事人,在咨询服务下,咨询服务的受益者就是委托人本身,即经营管理者。区别之二在确认服务下经营管理者助于被动地位,当审计委员会或较高级别的管理层需要确认服务时,被审计的经验管理者没有选择的余地,作为审计者的内部审计师有完全的主动性,比如审计程序的使用、测试范围的大小等等;而在咨询服务下,经营管理者居于主动地位,是否需要咨询服务,是通过其委托来实现的,具体执行审计程序也可能在经营管理层与内部审计人员的委托合同当中约定好的,内部审计人员不可能随意执行测试程序。

五、确认服务与咨询服务的统一

前面我们分别就内部审计确认服务与咨询服务的含义以及涉及的相关具体问题作了介绍,现在进一步深入下去探讨这样一个问题:即内部审计在作为确认服务提供者服务于审计委员会治理主体与作为咨询服务提供者服务于负有受托责任的管理层主体时,是否会产生“立场”矛盾?尤其是在同一服务过程中既提供鉴证意见又提供咨询服务,会产生自我复核威胁吗?内部审计人员能否在同一过程中提供这两种服务时保持客观性?

现代内部审计不仅是“管理层的耳目”,也是“审计委员会耳目”,即其不但成为管理层的助手,也成了审计委员会可以依赖的一种极具价值的资源。通过其在企业经营中提供的确认服务,审计委员会能够更好地判断企业风险管理、内部控制以及治理程序的措施得当与否,进而为董事会作出适当的决策提供意见基础,由此企业的股东等利益人可以判断其是否有效完成受托责任。所以内部审计一方面要作为确认者提供服务给审计委员会,一方面又要作为咨询者提供服务给管理层,在这一过程中内部审计人员就会发生利益冲突。

内部审计的确认服务与咨询服务是否能够统一于同一服务过程中不但是一个重要的理论问题而且还是重大的实务问题。实际上在现实中内部审计正是在从事这两样工作,IIA也认可了实务中的处理方式,在其最新的定义中也指出内部审计包括确认服务和咨询服务。但是我们不要曲解IIA的定义。IIA关于内部审计定义是从增加价值角度来提出的,即内部审计是为了改善组织运营增加企业价值而服务的,关键在于内部审计可以通过自己在企业内部特有的位置和拥有的资源,从而能够提供有针对性的服务,而不在于其具体的服务方式。正如Rittenberg&Schwieger(1997)指出的:(1)它在组织内位置有利;(2)它检查广泛的职能领域,且能够执行不同种类的审计;(3)组织内部审计小组的单个审计人员拥有多学科背景,因此,内部审计可以发挥重要的作用。

另外,就内部审计服务的对象主体来说,审计委员会这样治理主体更多的是关心内部审计提供的信息质量如何,能否有利于为董事会决策提供智力支持,进而实现对管理层履行受托责任的监控职责,而较少关心其内部审计涉及的有关企业经营的效率和效果的评价;而企业的管理层更多的是关心内部审计对企业流程再造和改善的关注,目的是提供企业的经营效率和效果,比如内部控制是否健全、运行是否有效,而较少关注有关的信息质量的问题。这是从两个渠道出发的,所以就这点来说,二者并不矛盾。当然为了使得内部审计能够提供更有效的服务,内部审计应该直接向审计委员会报告,以保持内部审计具备必需的独立性。而就内部审计服务于企业管理层这一单独主体来说,可能同时涉及到确认服务(较高级别的管理层评价下属管理层及员工)和咨询服务(针对经营中出现的问题向某一管理层提供建议),在这种情况下,内部审计作为企业管理层的手段。其目的就是评价经营中出现的问题,提供建议,帮助管理层改善决策,同时作为评价较高级别管理层评价下属管理层的工具,但是此时的内部审计必须设置于企业较高的管理级别,否则独立性得不到保证,内部审计就不能发挥双重作用了。总之,内部审计设置位置适当,并不会导致内部审计两种服务的矛盾。因而内部审计提供的确认服务与咨询服务是统一于企业经营过程之中的。

六、结语

篇3：拖车救援服务确认书

国际知名汽车道路救援企业安联全球救援（Allianz Global Assistance，简称AGA）认为，这一市场伴随着中国汽车销量的迅速提高，自2010年以来，也得到了迅猛增长，越来越多的汽车用户正深切感受到汽车道路救援服务的重要性。在2011年12月，安联全球救援举办的“2011道路救援体验日”上，安联全球救援中国首席运营官金卡罗介绍说：“我们的道路救援小组2010年共接听了75万通客人求助来电。截至到2011年9月份，道路救援小组共接听了74万通客人来电。”根据这些年的道路救援数据统计发现，救援的需求不仅仅来源于大城市，如北京、上海、广州等，有68%～70%左右的救援需求是来自于这些大城市以外的地区。更广的范围、更复杂的救援情况要求国内的道路救援应该能提供更加便捷、专业的服务。

不过现实情况并不乐观。金卡罗说，这么广的服务区域，对道路服务的运营提出了非常高的要求。他们就是要通过高效的组织架构提供完美的服务，要针对来自客户的救援需求能够做出快速的反应，通过自己建立起来的组织架构，内部的流程，迅速地，高效地，而且安全地能够向消费者提供服务。

对于一家专业的道路救援企业来说，需要有几个支柱:

第一是运营平台，即呼叫中心，它是整个运作的基础，第二是覆盖全国的服务救援网络。安联全球救援目前已经能在全国900多个城市和地区提供救援服务，并跟国内很多救援服务机构保持紧密合作。第三是要为运营平台和救援网络提供相应的流程和系统，将呼叫中心、服务网络和消费者三者有效串联起来。除了这三大支柱以外，还要有实现这三大功能所必不可少的培训系统，以及其他基本环节等，例如完善的质量控制体系等。