跨境电商项目策划（通用8篇）
篇1：跨境电商项目策划
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第三章 项目简介
3.1 核心价值
1.为科研高校和企业提供价格实惠、货源正规的科研物资。 公司技术研发能力强，可研物资产品质量有保障
公司拥有国内外各大品牌科研物资的进货渠道，从源头保障货源正规。
公司与天津利安隆博华试剂公司（原天津二厂），上海泰坦科技公司，上海九鼎试剂公司，上海天肯仪器等供应商建立合作关系。
公司物流配送为科研机构提供便捷的购物体验。2.为供应商提供推广和销售渠道
项目定位B2C科研物资平台，除自身经营科研物资外，还将吸引供应商加盟，为供应商建立网店和制定营销方案，共同把平台做大做强。
3.2平台简介
项目建设科研物资一站式购物平台，展示公司经营的商品，消费者和企业可以实时获得产品的价格、质量等信息，作为产品选择的参考。同时推出一系列优惠活动，吸引消费者的关注，也有利于公司品牌的推广。
公司产品分为高端试剂、通用试剂、分
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析试剂、特种化学品、仪器设备、安防耗材、有机中间体及医药、农药中间体等。
公司销售的设备有大型玻璃、石英生产设备、超纯硫酸系统等。平台产品将为客户提供选购、定制、配送服务，设备为客户提供订制、组装服务，中间体为客户提供定制加工服务。
3.3 配套服务
3.3.1 转化及产业化咨询
为更好的发挥公司技术优势，平台提供科技成果中试转化和产业化咨询服务，为科研物资企业发展献言献策。
3.3.2 仓储
公司在兰州市区有一个小型的耗材配送库房，在白银实验室5楼有一个小型成品库及小型原料库，在白银棉纺厂租赁一间大型综合库。公司自有货车2辆，其中五十铃皮卡1辆，小型货车1辆，配送转运电瓶车2辆。
公司目前仓库远不能满足平台的需求，公司将在兰州郊区皋兰县建立大型化工仓促基地。
项目以兰州为基点，发挥中心区域优势，辐射陕宁青新等五省，设立大型化工仓储基地。兰州化学品仓库作为西北五省化工原料等化学品的主要中转仓库。
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3.3.3 包装及配送
科研物资不同于一般产品，需要专业的包装及配送。
为此平台所有化学品中间体都按照国家规定进行标准化包装，装箱时进行泡沫填充，并把一次性手套及一次性口罩都配合进包装箱中。除了产品包装，公司还专门设计综合包装，将有公司LOGO及联系方式的包装箱中功能区划分合理，以明细装箱单方式交货，既能保证货物安全运输，又能保证客户在接收货物之后，可以最快时间点清货物，检查外包装，并且使用产品。
平台配备专业的配送公司，专业为平台配送科研物资。针对科研物资特殊储存专业性的特点，公司采购专业的运输储存车辆，置专业人员。
3.3.4 售前及售后服务
平台将建设服务质量体系，打造人人为客户服务的理念。公司总结出一套完整的公司服务流程，人员在销售和配送直接面对客户时，必须保持微笑，注意尊称和敬语；
平台建立客服中心，以400全国免费电话客服、企业QQ客服为主，建立售前技术支持及售后质量维护体系。公司要求客服必须在经过系统培训后拥有一定的化学技术知识，树立电话微笑服务意识，做到尊称开始敬语结束等标准客服流程。
公司将不定期对客户进行调查回访，积极接纳合理建议，并及时完善服务质量，必须打造出专业、及时、有效的产品服务体系。
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3.4 开发中产品
3.4.1 危险品化工监控APP 功能简述：
1.智能监控：智能监控分为浓度检测、温度检测、压力检测、视频监控。
2.数据统计：针对生产安全数据进行定期录入并生成监控数据报告。企业可根据报告做出相应的安全管理分析决策。
3.峰值预警：由企业自行设定气体浓度、温度、压力等安全阈值范围，若检测到的数据超出安全阈值，则会以短信及邮件等方式发送至公司法人、生产安全负责人等相关责任人的移动终端。
4.警报通知：当监控数据超出安全阈值时，会以警报铃声提示给安装APP的相关责任人并通知火警及救护系统。企业也可自行设定警报响则自动停止作业的预警机制。
5.远程控制：在得到预警数据提示后，可从移动终端进行指令操作，及时远程停止生产及隔离危险源。
该系统可以使公司法人、安全责任人、相关负责人随时便捷的掌握生产数据信息并在发生事故时第一时间对危险源进行监控及预处理，可以最大程度的减少生命财产的损失。
3.4.2 DIY化学生活
化学走进生活系列：
a家用精酿啤酒小试设备。
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b生态循环系统系列产品。c晶体礼品养殖系列。d自制净水机、空气清新剂。
为培养消费者知识和兴趣，特向科研兴趣爱好者征集创意，开发产品，供消费者日常生活使用。
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篇2：跨境电商项目策划
1.1、 what(商业模式)
商业模式分析项目的定位和提供的服务以及目标客户。
项目定位:
A：发展自己的跨境电商品牌，设想如“港货通”这样的品牌，之前都是灰色地带，现在利用上海和宁波及重庆可以办理进口电商的业务，在华北和西南地区建立这样电商品牌的分拨中心，辐射长三角和西南地区，影响全国。类似于“港货通”的品牌在华北地区和内陆地区也应有些相对优势。
B：建立跨境电商的服务平台，目前如前海的政府相关部门构建了大通关的服务平台，我们作为服务内容的提供商，进入这个平台。
提供的服务：
A：收罗香港地区的食品、药品等生活快速消费品，进行跨境电商进口和
配送服务。 B：这样的跨境电商服务平台，提供仓储、报关、报检、退税、缴税和安
排配送及运输等服务。
目标客户：
A：抓住时机，将“港货通”推向长三角地区和内陆地区的电商用户。 B：服务珠三角地区的跨境电商，重点当然是深圳地区的。
1.2、 why (背景、发展前景)
背景：宁波、重庆和前海的动态 宁波：
天猫国际与宁波保税区签订战略合作协议，宁波保税区跨境贸易电商试点综合服务平台—“保税通”将成为天猫国际海外商品进入中国的中转站之一。利用宁波保税区跨境进口贸易电子商务服务试点的功能政策优势，以及丰富的保税仓储资源，为电商企业提供一站式的跨境电商服务，帮助企业节省成本，同时为海外优质商品迅速进入中国市场提供便捷通道。
货物在保税区出入境都有严格的监管，商品来源和品质更有保障。发货前都加贴有溯源防伪二维码，消费者在收到货物后扫描二维码，即可了解到该商品的进口日期、进口口岸、国别、进口商等信息。而且，货物在保税区仓库存量充裕，对于客户的`退换货服务响应更为及时。
保税区实行区内报税存储，先出区后报关，能减少企业资金压力，未出区的货物还可以直接退回海外，免征关税。这些，正好弥补了类似天猫国际等企业所面临的成本高、物流慢等难题。
对于保税区来说，天猫国际可以为中小跨境电商企业提供“商品品牌规划、网络营销渠道规划、店铺开设、设计装修、营销推广、客服运营和O2O”等电商营销服务。强强联合之后，能取长补短，达到共赢
借助保税区，海外商品以批量运输方式进境，形成进境备案清单，在保税区内保税存储，消费者在天猫国际下单后，商品从保税区快递寄出，送达消费者手中，境外电商企业再向海关申报并缴纳行邮税。由于批量海运方式大幅降低物流成本，这将使海外直购商品便宜20%左右;保税区直接发货，也将减少消费者网购等待时间。以一罐奶粉为例，海外直邮运费需要约50元人民币，批量海运每罐成本大约只需10元人民币;以往海外直邮要半个月才能送到，现在只需2至3天。目前保税通与天猫国际合作的产品主要有尿不湿、保温杯、巧克力等，今后，更多的海外母婴、食品、家居电器等类目商品将进入消费者家中 在这过程中，店家只需向海关申报并交纳行邮税，而大部分价值500元以下的日常用品是免征行邮税的，超过500元，一般按10%征收，大大低于关税和增值税。
重庆：
重庆成全国唯一跨境贸易电子商务全业务试点城市。跨境电商4种模式都可开展。8月，国家发改委、海关总署正式批准重庆、上海、杭州、郑州和宁波5个城市成为跨境贸易电子商务服务试点城市。在试点过程中，以上五大试点城市分别可开展哪些类型业务，各有不同，都需得到国家相关部门的批准。 海关总署正式发文批复该方案，同意重庆试点方案中包括的跨境电子商务的4种业务模式，重庆市由此成为全国唯一具有全业务的试点城市。
跨境电子商务业务模式共有四种，分别是“一般进口”、“保税进口”、“一般出口”和“保税出口”。 在开展传统的跨境贸易电子商务时，存在难以快速通关、规范结汇及退税等问题。为破解瓶颈，重庆市将建立试点平台系统，与海关通关系统、外管和国税的联网核查系统相连接，将从根本解决跨境电子商务通关、结汇和退税的难题，从而打通跨境电子商务国际物流通道。届时，企业通过电商平台开展进出口业务，将更为规范、便捷。
以“一般出口”为例，跨境电商企业会预先在试点平台系统中备案，如果有海外消费者通过该电商平台采购重庆产品，相关的企业信息、商品价格、交易金额等数据将自动记录在该平台的系统当中，这些数据还将与海关通关系统、外管和国税的联网核查系统相连接，以方便相关部门进行查询、处理。
深圳前海：
目前从事跨境电子商务的网站，因每单生意数量比较少，无法通过集装箱报关出口，只能从邮递渠道送达，造成资金结算只能通过地*钱庄的局面。深圳海关将整合国内的跨境电子商务网站，统一拼单出口，有望改变目前的局面。 据海关统计，20中国的网上出口交易额约1400亿人民币，生成包裹数量约为5亿个。
海关调研发现，国内的跨境电子商务，大多处于半地下状态。海关工作人员称：“目前，跨境电子商务在国内还没有正常渠道，很多都是以邮包的形式进行交易。这样一方面增加了成本，另外一方面也出现了外汇结算的问题。国家外汇管理部门不认可快递单进行外汇结算，一些电子商务网站只能通过地*钱庄结算，给经营带来很大风险。” 由于深圳具备良好生产和物流基础，以及毗邻香港的优势，近60%的从事跨境电子商务的出口商集聚深圳，位居全国首位。作为“特区中的特区”，前海湾保税港区站在前海合作区先行先试的政策制高点，启动跨境贸易电子商务项目。 目前，蛇口海关、招商保税联手香港的嘉宏、赛诚等国际物流公司，经过前期调研和论证，已明确以出口业务作为跨境贸易电子商务的突破口，推动前海跨境电子商务产业发展。招商保税与香港嘉宏已计划成立新的合资公司，专业从事前海湾保税港区的跨境贸易电子商务。
海关工作人员说：“如果这个试点能够成功，开展跨境电子商务的网站有望做大做强。试点成功后，这些网站有望从台下转到台上，有可能会出一两个巨无霸级网站。” 深圳跨境电商的基本情况及跨境电商进出口的物流模式，如：特殊区域的出口模式，电商包裹的进出口模式，香港的转运模式等。另外，深圳正在搭建的跨境电商公共信息服务平台，该平台将与海关、国检、外管等系统对接，一方面为跨境电商提供产品信息、物流信息的报备平台，另一方面对跨境电商企业的交易、物流的明细起到监管的作用。
前海方面表示，会同蛇口海关、市国税局、深圳外管局等，按照“先易后难、先出口后进口”原则，依托前海湾保税港区在现有监管模式的大框架下，对现状基础好、突破难度小的跨境电商出口业务先行试点，待时机成熟后再突破进口。
发展前景：
跨境电商业务，国家在去年底刚刚放开并大力推进。深圳目前在前海先行出口，预计年底推行进口。之前这方面的业务都是在灰色地带进行。抓住这一时机切入进入，就A和B两个市场定位，应可以创出品牌。市场的盈利前景是存在的。国内电商业务基本成型且竞争激烈，跨境电商正是抢先一步发展的时机。
1.3、 where(考虑的选点)
我们身处深圳，应在前海注册跨境电商品牌和服务跨境电商的服务平台公司。 并寻求和上海自贸区和重庆及宁波保税区内的类似跨境电商公司合作，在那里建立我们进境电商品牌的分拨和配送中心，(但客服和网站服务的基地可以座落在深圳，上海或重庆或宁波的分拨中心接受我们的指令进行操作)。
1.4、 when (进行时间路线图)
我认为这件事应该是事不宜迟的。在半年之内推行到落地。如果决心下，从五月开始到十月份就应落地并推出服务。
1.5、 who(如何组建团队)
具体队伍的人数和构成在没有具体目标指向和更多约束条件的厘清，还不能确认。
财务和人力资源及行政服务是通用服务，可以外包和从整体上考虑提供 (财务数据分析是总体管理的重要方面)。
A：跨境电商的品牌需要这样的中层骨干，网站建设、客户服务、流程和质量控制。
B：跨境电商服务平台需要这样的中层骨干，仓储操作、客户服务、和流程服务(包括报关、报检、退缴税和具体外勤服务等)
1.6、 how (如何推进)
首先是进行融资，组成三人左右的董事会。并初步组建项目执行团队，三到四个人的核心小组
然后是完成在前海注册跨境电商品牌和服务平台公司的事。 A：和上海或宁波谈好合作伙伴，港货的收罗和确定。
进境电商品牌在天猫国际海淘上注册和建设网页及做广告，并和京东网站及一号网站接触在他们上面设立店铺网页和做广告。安排货柜运输到上海或宁波的合作伙伴处，开始运营提供服务。
B:开始和已租有仓库的公司合作，利用别人的资质和成熟东西成为天猫国际的出口电商的合作伙伴。
熟悉地形和游戏规则，并逐步建立自己的队伍。
形成自己有规模的服务平台。租用别人仓库里的一块地盘，根据业务的发展逐步扩大。
1.7、 how much (成本考虑)
成本的构成：人力成本、行政和出差费用、公关费用、网站建设费用、仓库租赁和硬件投入。
总的说来，实际上是轻资产重服务的公司。一次性投入的硬件资产，在以后的运营期限内计提还本。
但重服务的公司要垫付许多钱，如货物的钱，运输安排费用等，来保证运作的顺利。增加运作成本。
成本的预估: 在没有特定指向的情况下，另外加上跨境电商的服务也是一个较新的题目，还要再深入了解。
二、 项目SWOT分析
2.1、strength(优势分析)
A：有海关的关系，有在前海工作的朋友。
B：在深圳有便利的融资平台，有熟悉第三方物流和电商运作的成员。 C：有初步的和天猫国际海淘的合作关系，也有上海自贸区先行一步的朋友做参考和进一步合作。
D：毗邻港澳和国外市场，易于收罗信息，开创跨境电商品牌。
2.2、weakness (劣势分析)
A：没有组建好团队，新的事务，官方也在摸索中，没有对每一个环节都做过的经验。
B：融资方面，是否有充足的资金来发挥先发优势做大，而不是慢慢地添油来做。
2.3、opportunity (机会分析)
A：如“港货通”这样的进口跨境电商品牌，相对华北和内陆地区，必有市场，如何在这个事物从灰色地带转上台面可以做的时候，发展做大。 B:服务跨境电商的服务平台，游戏规则在制定中，做好，可以将来被大的服务商收购，从而有稳定的业务和位置。
2.4、threat (威胁分析)
篇3：跨境电商项目策划
资深“海淘族”小吴每天平均要花上两个钟头在各大购物网站上浏览, “有过海淘经历的人都遇到过各种问题。购物时间很长, 从下单到收到货物有时要超过一个月, 还有高昂的国际快递费, 没有商检环节, 商品质量无法保障……”
但很快小吴就发现了宁波保税区跨境进口电商服务平台在速度和价格方面具有独特优势。以一罐奶粉为例, 海外直邮运费需要约50元, 而批量海运每罐成本大约只需10元;消费者下单后, 货物直接从保税区发出, 只需2~3天;且货物在保税区出入境都有海关、检验检疫等部门严格监管, 确保100%是海外正品。“最关键的是快———第二天就收到货了, 感觉太好了!”
事实上, 消费者购物的美好体验与保税区跨境电商服务的不断完善是分不开的。“在试点中, 我们每一项措施的推进, 都是为了进一步提升消费者的购物体验和帮助入驻企业扩大规模。”宁波保税区市场发展公司有关负责人表示。2016年1月6日, 国务院常务会议同意宁波等12个城市获批成为第二批国家跨境电子商务综合试验区。这就会为消费者带来更便利、更实惠的购物体验, 而跨境电子商务作为一种新型的国际贸易发展方式, 正逐渐成为新常态下稳外贸增长、促经济发展的新动力、新引擎。
2015年, 跨境电商异军突起, 据商务部数据统计显示, 中国各类跨境平台企业已超过5000家, 通过平台开展跨境电子商务的外贸企业也超过20万家。
从消费者的角度来看, 广大消费者不难发现2015年的跨境电商发展得非常迅速, 消费者切身体会比较深的恐怕当属2015年中那几场热火朝天的电商大战了, 而与往年电商大战最明显不同的是, 2015年跨境电商所占戏份更重, 除了“11.11”“12.12”中的跨境板块, 更是单独推出了专属跨境电商的狂欢节“黑五”。
聚美优品高级副总裁刘惠璞表示, 2014年跨境电商是在进行造势运动, 是以海外直邮为主以及进行一些大宗商品的跨境。然而, 这根本没有满足中国用户。2015年是跨境元年, 大家开始把中国用户在海外关注的一些产品重新拿回国内进行销售, 但是, 这一年主要工作只是停留在搬运和跨境这个流程政策摸底过程中, 可以说是简单粗暴的速度战。
上海蚁城首席运营官钟伟国认为, 过去跨境电商企业很少, 所以没有形成相应的市场规模, 包括整个市场氛围也没有营造起来。但是现在, 在出台的跨境电商政策前提下, 无论是大型跨境平台, 还是独立商城平台, 都已经达到一定数量规模, 可以营造出竞争的氛围和舞台。因此, 2015年的“黑五”已经进入到自身发展的“第一阶段”的末尾, 而2016年也即将进入“第二阶段”, 这意味着届时会有更多的企业加入这个竞争舞台。
2016年跨境电商洗牌之年
根据IT桔子给出的一份融资报告显示, 2015年仅对外公开融资信息的就有34家跨境电商企业, 其中, 有20家完成了A轮及以上融资。除了创业公司之外, 2015年, 京东上线全球购与天猫国际、聚美极速免税店形成了跨境电商的巨头矩阵。与此同时, 网易、顺丰等老牌互联网公司也纷纷涉足其中。
不同于此前对O2O的态度, 网易、京东等虽然姗姗来迟, 但均投入了大量的内部资源及精力在跨境业务之中。不久前京东CEO刘强东在其年会上首次公布了京东全球购营业数据, 并甩出“2016年, 全球购的增速有望超过600%”的目标。
作为消费者, 在跨境电商井喷发展的2015年, 消费习惯经历了从朋友圈的个人代购向跨境电商转变的过程。尽管各家跨境电商的切入点均不相同, 但无论专注日式零食的买手式跨境电商, 还是专注于给国外各大官网导流的平台式跨境电商, 仍在效仿几年前电商、团购的价格战模式, 吸引用户, 以求扩大自己的市场占有率。
在大多数人看来, 电商想要快速形成购物规模, 无非就是打“价格战”、大幅度地推出促销红利, 至于在哪个平台购物, 是消费者自主选择的。从目前而言, 电商平台活动幅度越大、让利越多, 口碑越好, 消费者可能选择的机会越大。所以, 目前很多跨境电商平台大多采用无止境的“烧钱”模式去培养用户。
电商购物烧钱的必要性必须依托在用户有需求的基础上。没有这个潜在需求, 刻意去制造伪需求, 平台就算烧再多的钱, 最终也不能形成规模级的电商平台。京东CEO刘强东曾表示, 让利时代即将结束, 如果一味地让利, 受损的依然是消费者, 商家会选择更加低廉的原材料, 生产出来的商品也更加廉价, 而最终流到消费者手中, 既降低了成本, 也降低了产品质量。
跨境电商培养用户习惯, 与传统电商行业存在很大区别。之所以选择跨境购, 是因为人们对国外品牌产品的认可度以及自身足以支配的消费能力, 抢购奶粉就是刚性需求, 最先产生的是代购, 然后紧接着是跨境电商平台来满足人们的海外购物的迫切愿望。与传统电商不同之处, 消费者选择国外的化妆品, 大多也只会选择认可的品牌;因此建立在品牌基础上的购物需求不会像传统电商那样盲目, 跨境电商消费人群在笔者看来更加理性。所以, 在这一批消费者中去培养用户购物习惯, 最终让用户在良性的购物环境中认可自己的平台, 这才是至关重要的。
发展B2B模式突破物流瓶颈
从终端消费的角度上移至上游供应链角度来看, 前两年许多跨境电商平台依靠的是海外买手、海外直邮, 然而事实上, 这种小规模的跨境零售或者说是B2C模式并不能撑起跨境电商产业, 而与此相对应的跨境B2B模式其实才是跨境电商的主力军。
从规模体量角度来看, 跨境电商占外贸进出口的比重大约是17%, 其中90%都是B2B模式, 跨境零售部分只占外贸进出口的3%左右。2015年上半年, 中国跨境电子商务交易总额已经突破2万亿元。商务部预测, 2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元, 未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%。
有分析人士指出, 从跨境B2B模式自身的优势上看, 在C端阻碍跨境电商发展的最大因素是买家对假货的忌惮, 相比之下, B2B模式在防止假货上具有天生的优势。因为对于B2C中的个体买家而言, 进口货物真假难辨, 假货的维权也比较困难麻烦, 有的消费者甚至因为维权麻烦就放弃维权。但如果是B2B, 国内B端企业要求具备一定的真假检验能力, 同时个体消费者的维权也相对容易许多。
易观智库研究总监曹培坤指出, 2015年跨境电商B2B迎来创新阶段, 网购平台逐渐增加, 众多的采购厂商也加入进来, 它们可以玩各种供应链金融, 可以玩自己的仓储物流, 甚至可以玩终端服务等增值服务来丰富自己的应用模式, 工业巨头也会加速进入。
与传统电商一样, 物流问题也成为跨境电商平台的一个瓶颈, 如物流配送时间较长, 有的跨境电商平台发货慢则需要1~2个月时间, 最快的也要1~2个星期。所以目前大多数跨境电商平台如洋码头、考拉海购、蜜芽等大多采用自建保税仓, 自建物流的方式, 这种方式也很好地规避了物流配送问题, 然而成本也相当高的。
篇4：跨境电商项目策划
据曾亚非介绍，随着商业行业的转型升级，新业态不断涌现，第三产业提高到前所未有的地位，服务领域也从传统的商业领域，拓展到现代服务业。贸促会的贸易促进手段，从过去主要依靠展览、国际会议，进一步拓展到会展服务、标准化服务、商事法律仲裁、国际交流合作、教育培训等一系列综合的国际贸易促进工作。
尤其是在今年六月印发的《国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》中，提出大力支持跨境电子商务的发展，这更有利于“互联网+外贸”的优进优出。
曾亚非表示，包括阿里、京东等电商在中国目前主要依靠吸引风投融资。而发展电子商务，不仅需要大量的资金投入，更需要足够的人才投入。
业内普遍反映，做跨境电商的人才依然缺乏。“我们在对跨境电子贸易的调研中发现，培养跨境电子商务人才能够直接促进对外贸易。作为贸促机构，更应该把精力放在培训年轻人直接从事对外贸易方面。”曾亚非介绍说，“我们做过一些校企合作的项目，营销人才从市场上反应是最稀缺的。可从就业市场上看，学市场营销的却找不到工作。”
因此，教育部提出，要加快健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，推动职业教育适应经济形势转变和产业结构的调整要求，培养适应现代化建设的高素质劳动者和技术型人才。突出的重点就是在行业指导下，全面推进教育、教学和产业对接，推进校企结合，实现专业与产业、企业岗位对接，推进构建专业课程新体系，实现专业课程内容与职业教育，推进人才培养模式的改革，实现学校教学过程与生产过程的对接，职业人才的培养依然迫切。
浙江金融职业学院国际商务系国际商务教研室主任肖旭也认为，目前的职业教育存在很多问题。“我们培养出来的人和企业需求对接不上，这也是我们做跨境电商水平测试项目很重要的原因。CBECST是一个全新的项目，从0到1。主要面向应用型本科、高职和中职，相关专业学生都可以参与，对他们学过的跨境电商知识、规则、技能做出第三方评价。”
北京智欣联创科技有限公司是CBECST项目的技术提供方，公司自主研发的软件产品有十多种，完全涵盖国贸、货贷和报关三个专业。该公司总经理辛玉麟介绍，CBECST项目一旦成形，大量可以抓取的后台数据更加便于跨境电商课程标准的制定，也便于对参评者做出客观评价。“这个项目社会意义更加突出。希望能够实现社会效益与经济效益双丰收。” 辛玉麟认为。
而CBECST的培训基地就设在杭州尧创教育咨询有限公司。据该公司副总经理李菲菲介绍，该公司一直专注于我国跨境电商领域，为我国传统外贸领域的转型、升级培养优秀的跨境电商人才。是全国第一家获得教育部跨境电子商务资源库课程项目的单位，率先出版了教材《跨境电商实务》。
“杭州作为唯一一个国家级跨境电商综合实验区，发展跨境电商有着得天独厚的优势。阿里巴巴也为电商发展提供了良好的土壤。感谢贸促会对我们的信任，把这个培训中心放在尧创。”李菲菲说。
篇5：跨境电商项目策划
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跨境电商开店培训之全球跨境电商平台分析
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是全球跨境电商平台分析，当品牌商或零售商利用跨境在线零售开拓国际市场时候，有哪些重要的在线大卖场呢？相信绝大部分中国人会说出速卖通，亚马逊和eBay。当然它们的确是非常重要的跨境电商平台，但不是说仅仅只有这三个跨境电商平台。下面谈到的十五个跨境电商平台也非常重要，但经常容易被人忽视。
其实，每一个跨境电商平台都有自己的行业优势和忠实的客户群，或者在某个国家或地区具有重要的或者特别的影响力。对于跨境电商来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。另外，对于某些特定的产品和品牌来说，选定目标市场进行深根细作也是和重要的电商策略。那么利用当地重要的有针对性的电商平台也是自然而然的事情。
1.Newegg（新蛋）
美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州的洛杉矶。新蛋网是美国领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市。新蛋聚集约4,000个卖家和超过2500万客户群。最初销售消费类电子产品和IT产品，但现在已经扩大到全品类，品种类高达55,000种。吸引了18至35岁的富裕和熟悉互联网的男性。畅销品类是汽车用品，运动用品和办公用品。特别值得注意的是，大部分的消费者是男性，但女性消费者也在快速增长。
新蛋已经在加拿大，澳大利亚，中国建立分站和运营团队。前不久又宣布准备进入印度，爱尔兰，新西兰，波兰，新加坡和荷兰，加快全球化布局。
2.Sears(西尔斯)
西尔斯是美国第三大批量商家零售商，互联网零售商500强排名第八。聚集超过10,000卖家和多达1.1亿个产品。它提供自营，大卖家和广告联盟多种营销模式。品类包括电子产品，家居用品，户外生活，工具，健身，玩具等。最流行的品类是草坪和园艺（lawn and garden）。
深圳市海猫跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起计划
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3.Rakuten.com（乐天）
创办于1997年，目前已成为日本最大的电子商务网站，市值达到135亿美元，年营收超过40亿美元。乐天也是全球最大的网络公司之一。在美国市场，乐天斥资2.5亿美元收购了Buy.com，在2013年公司更名为“乐天购物”（Rakuten.com Shopping）。乐天购物聚集了3000卖家，超过8000万客户和2300万产品。客户群年龄在25和54之间，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初专门从事计算机及电子产品，但它现在提供体育用品，健康和美容，家居和园艺，珠宝和玩具等。
“打败亚马逊”是日本乐天的创始人三木谷浩史的宏远志向，由于在日本国内市场渗透已达到饱和，想在日本本土吸引更多的消费者已经变得艰难，走向国际化是乐天实现这一目标的必然选择。近些年来，乐天海外市场动作频频，其从物流、支付、渠道、投资等全方位布局，势力范围遍及亚洲，欧洲和美洲。因此对跨境电商和品牌商来说，乐天是一个不可忽视的在线大卖场。
4.Bestbuy（百思买）
百思买在线下实体店的失利让它于2011年进军网络市场。聚集了100多个卖家。每年有达10亿访问量。与其它电商平台不同的是，只有被邀请的卖家才可以入住平台并且产品可以出现在百思买门店销售。但产品仅局限于消费类电子产品。
5.Tesco（垃圾公司购）
英国最大的食品和日用杂货零售商。其电商网站成立于2012年，聚集50多个卖家，4300万俱乐部卡会员，每月400万访问量。正在把线下庞大的客户群转移到线上。竞争对手包括亚马逊，eBay和乐天Play.com。产品包括如家居和园艺，婴儿用品，运动休闲，服装和珠宝等。只对被邀请的卖家开放。
英国是欧洲最大的电子商务市场，Top10名欧洲电子零售商其中四个就在英国。同时英国是世界上最大的跨境电商出口国之一。2013年英国在线零售910亿英
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镑（约合1487.8亿美元），同比增长16 ％。2014年英国在线零售将增长17 ％，达1070亿英镑（约合1749.8亿美元）。
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6.乐天Play.com
成立于1998年，是英国最大的在线娱乐零售商之一。聚集超过3000卖家和1500万客户群。最初卖游戏和媒体产品，但是现在发展到多品类。它是唯一允许零售商定制自己的店面电商平台，使其迅速成为仅次于亚马逊和eBay英国的第三大在线市场。
7.La Redoute（香格里拉福）
成立于2010年，是法国领先的在线零售商，欧洲第三大电子商务市场。聚集超过1,000个销售商和1000万客户。范围覆盖26个国家。香格里拉福主要针对年龄在26到35岁范围内的妇女。其产品种类包括男装和女装，内衣，鞋子和饰品，家具，工艺等等。但不卖二手产品。
8.MercadoLivre(魅卡多网)
是巴西本土最大的C2C平台，相当于中国的淘宝。利用好这个平台有利于了解巴西各类物价指数，消费趋势，付款习惯等市场信息。聚集超过52000卖家和注册用户5020万。访问量位列全球TOP50。范围覆盖13个国家和地区（巴西，阿根廷，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加，厄瓜多尔，墨西哥，巴拿马，秘鲁，多米尼加，巴拉圭，委内瑞拉和葡萄牙）。除电子交易平台之外，还有南美洲最大的类似于支付宝的支付平台。导致墨西哥和阿根廷等国没有本地化网站。最初，它只是一个拍卖网站，但在今天，主要还是网络销售平台。考虑到迅速提高的互联网普及率，MercardoLivre能为卖家提供一个巨大潜力的南美市场机遇。
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9.Trade Me
是新西兰最大的网上交易市场，拥有超过310万会员。每月14亿网页展示。新的和二手货的商店品类包括婴儿用品，书籍，服装，电脑和家庭生活用品。最初是二手货拍卖市场，是早期ebay翻版，但现在也和新ebay一样，销售新产品。
10.Ozon
是俄罗斯最大的电商平台，目前占据20%俄罗斯电商市场份额。未来十年目标更是获取80%俄罗斯电商市场份额。众所周知，国内淘宝早期充满了很多机遇，很多淘品牌脱颖而出。如今的Ozon，就像当年的淘宝一样，不知道有多少中国卖家已经进驻次平台？俄罗斯比较重要的本土电商平台还有Lamoda，Wildberries，KupiVIP（所有时尚），Ulmart和Svyaznoy（消费类电子产品）。
俄罗斯是全世界具有庞大地域和消费群体的少数国家之一。2012年俄罗斯互联网用户超过7000万，首次超过德国和英国，成为欧洲第一大互联网大国。到2015年，俄罗斯在线零售将达360亿美元，年增长达27%，占社会总零售5%。互联网用户届时超过日本和巴西总和。在未来两年内，人均年网购金额达1272美元，超过法，巴西和韩国等发达国家。2013年在线零售预计175亿美元，比去年增长21%，占社会总零售2%。这些亮丽的数据，让长期被忽视的俄罗斯电商市场重新吸引了众人的视线。
11.Otto（奥托集团）
来自德国领先的电子商务解决方案及服务的提供商，在全球综合B2C排名中，仅次于亚马逊排在第二位，同时也是全球最大在线服装、服饰和生活用品零售渠道商。其网店出售的商品品种多达上百万种。出售商品涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑、电玩等。出售品牌范围极广，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的网店里面找到。除此之外OTTO还有其自供品牌，性价比非常高。
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德国是一个高质量的在线零售市场。德国已经成为欧洲电子商务领头羊。在欧洲，德国在线销售仅次于英国，是世界第六大在线零售市场。2013年德国电子商务增长42%，达391亿欧元，去年增长27%。2014年预计增长25％。今后将保持年递增12%高速增长，一直持续到2017年。因此被称作“在线零售增长发动机”。其8100万居民中，互联网用户达83％，其中77％已经在网上购买了至少一次。这些消费者知道如何上网搜索并比较，平均德国人每天上网1.5小时，使用比较网站如Idealo和Günstiger相当频繁。服装是目前为止最重要的品类，女人网络消费258亿欧元（男性225亿），是网络收入主要来源。这可能是和家庭采购有关。网上购物者53.4％是女性。德国三分之二在线零售是通过第三方平台ebay和亚马逊，来自独立网站很少。其次是多渠道零售商。服装（116亿），书籍（53亿）和电子产品（40亿）是最热门的三大品类。上述391亿欧元不包括数字产品。数字产品（如机票及活动门票）在线零售总额106亿欧元，增长9.3%。德国是世界上网络销售最普及的国家。虽然中国网络消费者数目庞大，但只占总人口19%。而德国高达61%！，超过美国60%。电子商务和数字广告在该国重要性无庸置疑。
12.Lazada
号称是东南亚最大的网上购物商城。是Rocket Internet为打造“东南亚版亚马逊”而创立的该公司。销售电子产品，衣服，用具，书籍，化妆品等，市场范围涵盖印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，泰国和越南。该公司提供免费送货，14天内免费退换货，以及灵活的付款方式。新加坡，马来西亚和越南的互联网普及率增长速度超过了世界平均水平。
到2020年，东南亚的电子商务市场规模将达到204亿美元。东南亚经济持续高速增长培养了大量中产阶级和巨大消费需求。东南亚是目前继美，欧盟，中国之后又一个最有活力最有潜力的消费市场。这让各国大电商垂涎三尺，欲得之而后快。因此，东南亚是目前各大电商争夺的主战场。
13.Souq.com
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中东版的亚马逊电商网站Souq.com。拥有600万用户，并且每月能达到1000万的独立访问量。根据目前网站的情况，Souq已经开始考虑拓展其他的业务。例如，Souq已经建立了自己的物流系统QExpress和支付系统PayFort。而且，Souq还推出了自己品牌的平板电脑，并且计划在今年内推出更多自有品牌的电子产品。Souq.com ,Cobone.com和Sukar.com是中东三个当地最大的电子商务网站。
目前中东和北非拥有1.1亿网民。3000万人已在网上购物，电商规模预计从2012年90亿美元增长到2015年的150亿美元。这只是冰山的一角。中东由于拥有丰富的石油资源，百姓相当丰富，是奢侈品消费大国。
14.Gmarket
Gmarket是韩国最大的综合购物网站，在韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一，主要销售书籍、MP3、化妆品、电脑、家电、衣服等。2010年5月7日ebay公司宣布，将于韩国电子商务公司Gmarket组建合资公司，ebay出资1000万美元。合资公司将帮助Gmarket开拓日本与新加坡市场。
2013年韩国在线零售达302亿美元。虽然在国内网络交易大多是通过本土电商来完成的。但通过信用卡进行的海外网购达9700亿韩元。这表明韩国客户在国内外网站上都很活跃。今年这个销售数字预计将上升到12700亿韩元。
15.Jumia
是非洲大国尼日利亚最大的电子商务零售公司，目标是打造本土的“亚马逊”，出售电子产品、服装、冰箱等各类商品。拥有人口约为1.6亿的尼日利亚，电子商务网站却寥寥无几，实体超市和商场数量也极其有限，这为电子商务公司提供了巨大的潜在市场。尼日利亚互联网用户已经达到了4000多万，且增长迅猛。同时，尼日利亚的网购需求正在提高。近几年来，尼日利亚涌现出了各类电子商务网站，包括食品、饮料、房地产、旅游和手机转账业务等等。以Jumia、Konga和Dealdey等为主的电商竞争格局正在形成，“非洲版携程”Hotels.ng也正在迅速抢占在线旅游市场。
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篇6：跨境电商项目策划
四年打拼，从学生到十大卖家之星
2010年，当时还在江西财经大学念书的小金参与了跨境电商平台在江西举办了第一期的培训活动，一个星期以后，他和另外两名同学组成了一个团队，在跨境电商平台注册了账号，由此开始了作为在校大学生在互联网上自主创业的冒险之旅。
2014年，小金参加了跨境电商平台在深圳举办的一年一度的“卖家之星”颁奖典礼，他已成长为跨境电商平台平台上运动户外行业销售额最大的卖家之 一。如今小金已把公司从江西搬到了深圳，他在跨境电商平台上的店铺主营自行车相关配件以及户外用品，每一天都有很多货车从深圳周边将各种商品拉到他的公司，再由 公司的运营团队有条不紊的发往全世界各地。小金很享受这样每天都忙忙碌碌的状态，回想起4年前自己对于未来自主创业的各种幻想和憧憬，小金由衷觉得当初选 择的道路是正确的，“其实学生军创业可以说是有利也有弊，关键就看自己如何去克服不利因素，将自身的优势发挥到最大化。”
正如韩寒的电影《后会无期》一句经典台词：“小孩子才分对错，成年人只看利弊。”在小金看来，这和自己创业以来的心路历程多少有点不谋而合。
50个人做，只有3个坚持下来了
“2010年的时候还没毕业，就抱着拼一把的想法，感觉做这件事应该没错。后来经历了很多艰难的抉择与快乐的收获，心态各方面都成熟了很多，也能站在更高的层次来审视学生军自主创业这样的事情，自己走的道路有其特殊的地方，但也有很多共性是可以跟同龄人共勉的。”
小金坦言，他记得当时学校里一共有50多个同学一起参加了跨境电商平台的培训活动，不过后来一直能坚持做下去的只有3个人。最主要就是后来 很多同学毕业了，发现靠做外贸营销的收入很难在社会中立足，于是就陆续放弃了。他当时也给自己设立了一个目标，如果一直做到毕业，每个月赚到的收入没有三 四千元——也就是参加工作一般能领到的工资收入那就放弃创业的目标。“因此, 在这样的压力下学生军网上开店最开始就必须要找对产品一定要做精准定位的产品能很快见到收益这个是很关键的。”
在观察周围同学在跨境电商平台开店的经历中，小金发现，很多同学一开始选择主营产品的考虑过于草率，几个月不见效果就放弃了，原先在学校里 吃住不愁，可一旦毕业，很快就会面临现实的压力，所以在选择上传何种产品是很有讲究的。小金当时听从了培训老师的建议，仔细观察市场中的热销产品，并做了 大量的市场研究，同时也认真学习了一个学长主做USB电视节目接收器的成功经验，“最开始我们也跟着做USB电视节目接收器，因为有前辈的经验可以参考负 责，包括一些圣诞节的装饰灯具，这些都是热销产品，很快我们就收获了不少的订单，除了信心大增之外，也为后来转型做户外运动产品积累了第一桶金。”
学生创业的优势与劣势
对于学生军在校或是毕业之后自主创业的优势，小金的看法是学生有热情，有创业的冲动，肯努力去学习最新的互联网知识，也能充分利用好 跨境电商平台平台上的一些工具，例如关键词搜索、竞价排名等等。另外语言能力也更好一些，跟一些国外的卖家用英语沟通不是问题。更重要的是在校学生可以组成一个 团队，这要比一个人经营更容易成功，“组成一个团体，你也能更多听取他人的意见。在校期间你能观察到哪些同学更靠谱，更值得信赖，这也为你找到未来的事业 合至于学生军创业的不利因素，小金也看得非常清楚，首先就是资金的压力，“在校期间还能吃住不愁，毕业后，房租、日常开销从何而来?这就是最大的压力。” 其次学生毕竟缺乏经验，做事容易冲动，没有韧劲，跟一些有经验的卖家相比较，对方很可能是直接是接触工厂，或是有做传统外贸的经验，因此学生军创业就得克 服资金、资源和经验方面的劣势。
由于在校期间跨境电商平台上的店铺经营的还不错，小金可以说为毕业之后的全职自主创业赚取了第一桶金。可即便这样，很多时候资金的周转还是 有些捉襟见肘，于是，小金还通过跨境电商平台的“拍卖贷”获得了一笔3万元的贷款。在他看来，这笔贷款利息相对比较低，而且通过这笔贷款他创造了更大的价值，所 以相对利息而言还是很划算的。
现在入手外贸，是绝不会晚的
当时毕业之后，很多同学还面临这在网上开店铺是做淘宝的内贸，还是跨境电商平台的外贸的抉择，对此小金认为，相对于更加激烈的淘宝内贸竞 争，“现在入手外贸，是绝不会晚的，当然以前那种粗放式的经营会很艰难，外贸也不是说随便放几个产品就能出单了，需要你把工作做细致，如果你在淘宝做得很 细致，把那份心用在外贸上，就一定能成功，而且成功率一定要比淘宝大得多。”
即使在开始创业阶段解决了资金的困扰，小金还是经历了不少在他看来属于“迷茫”的阶段，他尝试过很多种产品，一直到最后发现运动户外 这片蓝海，在他看来这也是自己能在后来越走越顺利的重要原因。小金认为要在跨境电商平台开店铺收获成功，有三个关键因素是必不可少的：首先是选品，必须考察所选 择商品的热销程度和竞争程度，当然跨境电商平台也有后台数据可比较，例如产品的热销程度以及搜索量;其次是同一款产品要想办法比别人做得更好，例如产品图片和文 字说明要尽可能的吸引人，还有就是价格优势，要找到能给你提供更好价格的供货商;第三个因素是利用好跨境电商平台的推广资源，包括广告位、关键词竞价搜索，定期 做一些活动，争取让这个产品在跨境电商平台上获得更好的曝光。
除了产品的因素，小金认为更重要的就是服务，这也是大学生创业必须发挥到极致的优势所在。小金的店铺有一个来自英国的老客户，之前在 别的网站上过当，后来小金耐心细致的服务逐渐取得了他的信任。如今这位客户无论订什么货，都会先问小金有没有，实在买不着了才去别的店铺。而在小金的内 心，也早不把他当成是客户，而是很好的朋友，“有些东西卖给他，不赚钱也可以”。这样的老主顾在小金的店铺里还有很多，有不少客户特别喜欢与他们交流分 享，“例如发给我他的全家福，很自豪地说这是我妻子，这是我女儿，这些交流用翻译工具是聊不起来的，所以语言的优势也很重要。”
篇7：跨境电商项目策划
（央视财经讯）在“互联网”的时代背景下，作为互联网衍生的新型贸易形态，跨境电商以全球化、网络化、便捷性等特点，获得消费者的认可。国内电商巨头以及海外电商企业瞄准消费升级需求，纷纷发力跨境业务，而我国的出口企业也正迎来一轮新的发展契机。在深圳的一家手机生产企业里，杜金彪正忙着给海外市场发货。杜金彪所在的这家企业，以往主要给海外电信运营商生产定制手机，依靠贴牌代工生产盈利，并获得大规模的订单。去年，杜金彪开始尝试跨境电商平台销售，不到一年的时间，在印度市场就获得了不错的业绩。酷派集团副总裁 杜金彪：这款产品上市的时候做了几轮抢购，今年我们总共在印度上市了六款手机，电商平台已经创下100万台的销量。一天要销售三千台，三千台要在中国估计要有两三千名销售员，两三千家店，然后日以继夜地干活才行。不到一年的时间，杜金彪所在的企业在印度就获得了100万台的手机销量，而且是完全依托跨境电商平台。杜金彪给记者算了一笔账，一台1000元的手机通过跨境电商平台销售，只需要六、七个点的销售费用，大概60元左右；如果通过传统的渠道，找海外代理、建店、聘请促销员等各项成本加起来，差不多要花掉20%左右的费用，大概200元左右。通过跨境电商平台销售，可以节省大量的成本。记者了解到，在全球市场变化情况下，中国制造的电子产品市场趋于饱和，跨境电商平台不仅为深圳的出口企业节约了大量的销售成本，还可以在海外建立自己的品牌。深圳万方网络股份有限公司董事长 李健文：这一款平板大概是卖五六十美金一台，主要是通过Amazon、eBay 、Wish等第三方平台和自己的垂直购物平台和移动官网的.进行销售。现在是圣诞旺季的时候，我们的产线正在拼命的干活，美国的感恩节、黑色星期五和圣诞节，备着大量的货往美国发货。五年前，李健文在深圳开设工厂，生产、研发平板电脑产品,利用跨境电商平台让他的产品远销海外，五年的时间，他们的平板电脑就有过亿的销售收入。李健文告诉记者，目前他们的产品100%通过海外电商平台销售，今年出口业务还在快速增长。深圳万方网络股份有限公司董事长 李健文：每年都是以百分之六七十以上的速度在增长，尤其是我们这样做自主品牌的，这种跨境电商正迎合了美国欧洲客户的需求。跨境电商的快速增长，加上外贸的回暖，也带动了从事通关、物流、外汇等进出口外包服务以及跨境支付平台业务的快速发展。深圳市一达通企业服务有限公司副总经理 肖锋：这三年我们基本上保持百分之一百的增长，这个成长包括客户数，包括出口额，以及包括我们发放的贸易融资的规模。同时，在“一带一路”政策的带动下，我国跨境电商产业发展快速。阿里研究院报告显示，2015年，中国跨境电商交易规模达4.8万亿元，同比增长28%，跨境电商交易额占中国进出口总额的19.5%。预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的37.6%。目前深圳跨境电商企业2万余家，占全国的半壁江山。深圳目前拥有独立B2C(企业对消费者的贸易模式)企业和大卖家超过5000家，活跃卖家数占全国40%，成为中国跨境电商“大本营”。深圳海关前海湾保税港区通关科副科长 吴立平：目前主要是一些日用品和小家电为主，同时，像手机、无人机这些高附加值的这些产品也呈现出快速增长的态势，目前在我们这里1-10月份，出口电商大概比去年同期增长了60%多，增长还是比较快的。（本文编辑：陈雨芫）★ 中学综合实践实施方案
★ 电子商务综合实训总结
★ 深圳证券交易所设立中小企业板块实施方案
★ 广东省电子商务技师学院(深圳校区)简介
★ 小学生综合实践活动实施方案
★ 《金融支持中国自由贸易试验区建设的意见》通告
★ 中国电子商务安全信用存在缺陷
★ 农村环境综合整治活动实施方案报告
★ 办事处驻地环境综合整治实施方案_实施方案
篇8：跨境电商在路上
大众点评:新攻略, 吃喝玩乐无国界
在喊出“聚焦目标, 激情狼性”的二次创业口号后, 大众点评启动了有史以来最大规模的海外扩张战略。
CEO张涛显然非常看好海外巨大的机会和市场:“我相信到海外旅游过的人都有这个痛点, 第一天吃点西餐还比较新鲜, 第二天已经想念中餐, 第三天已经是完全忍受不住。目前海外游的当地消费信息其实非常闭塞, 我曾去过一个捷克小镇, 到那里的中国人一般只去当地的一个餐馆, 因为个别国内旅行网站只提到那个餐馆。但实际上餐馆的服务不好, 味道也不怎么样。大众点评上面有很多高端用户, 今天国人的海外出行是一个爆发需求, 这些用户在巴黎、日本、曼谷的这种场景下首先想到的还是大众点评, 只要我们拥有丰富信息就可以为大家提供更全面的选择。”
如此, 大众点评的下一个战略“靶心”已出现:“中国人, 吃全球”。
实际上, 大众点评的海外业务很早之前就有。
在2005 年甚至更早之前, 当时就有人向大众点评网推荐海外的商户酒店POI (Point of Interest, 即“信息点”, 包含名称、类别、地址等) , 但是在海外业务团队目前组建前海外业务规模都非常小。“接手海外业务时, 海外POI大概只覆盖了50 个国外的主要旅游城市。”大众点评海外业务负责人唐灏介绍说。
对于点评网站而言, POI的数量和覆盖是最关键的基础。2015 年5 月, 大众点评已覆盖全球近200 个国家, 800 个城市。覆盖全球近200 个国家, 800 个城市。覆盖全球近50 万家酒店, 数量相比年初增长近10 倍。收录有星级有图片的优质商户数相比年初增长10 倍, 大众点评海外用户数同时也扩大到年初的近4 倍。
“海外POI由我们专业的POI团队根据业务的重要性来补充, 通过地推、当地合作融合以及海外的代理等多种渠道方式, 得以迅速丰富扩展海外POI的数量和覆盖范围。同时利用第三方网站点评数据进行挖掘与筛选, 将世界各地用户对同一个地点、餐厅、商户、景点的点评都呈现出来。”唐灏说。
解决了基础信息的获取问题, 如何确保信息的准确性则对项目组团队提出了更大的考验。唐灏解释说:“海外陌生的城市加上语言障碍, 如果地址不对使用户找不到, 价位不对让用户消费时无法接受, 这些体验带来的负面情绪就会很高。从这个意义上讲, 基础信息的挑战更大于内容信息。”
为了确保POI基础信息的质量, 唐灏和海外业务团队采取技术加运营手段, 根据多个信息源来提高信息质量。“比如对已经知道的POI地址, 根据地址得到多个第三方信息, 再由第三方提供数据, 然后二者可以跟自己的数据库信息比对, 如果不太一致, 就可能需要人工实地核实。”唐灏举例说。
相比于POI基础信息可以通过技术手段快速获取, 要产生海量点评的内容信息却是个细水长流、缓慢积累的过程, 而没有海量的点评内容就无法为旅行者提供消费参考信息。
相关的增值内容方面, 内容团队通过用户调研、访谈来判断, 以优化交互、精神荣誉的方式鼓励用户贡献点评信息。针对特别热门的旅游城市, 制作专业的内容推荐给用户。
唐灏表示, “我们会将自身用户UGC和互联网搜索结果相结合, 针对中国用户和外国用户的评分结果, 做出适合国人的客观评价。因为外国人喜欢的东西中国人不见得喜欢, 比如Trip Advisor网站上推荐排名靠前的西餐厅或特色餐馆, 中国用户消费后给出的评价一般超过两颗星。主要是还是因为外国人与国人在口味偏好、用餐习惯等方面的差异很大, 真正适合中国人的消费推介还是要靠熟悉国人胃口喜好的中国用户评分。”
为了做到精准推荐, 唐灏和团队首先确保主要内容信息的高参考性。“与国内用户喜欢关注新开业的餐厅不同, 在国外游客的视线可能只盯在少数几家最经典的餐厅, 这样的餐厅的内容基本上不会有问题, 用户的点评也很集中。另外, 我们还会通过各种渠道, 比如当地的传统老字号、当地城市旅游局的推荐和当地的名人产业来搜集制作高参考性的内容推荐, 作为部分优质POIUGC不足的重要补充, 实践证明非常受用户喜欢。”
除了满足用户体验经典的需求外, 大众点评海外业务同样看重用户的延伸需求, 唐灏介绍说, 大众点评海外业务会鼓励熟悉当地的华人去写有独特价值的点评信息。比如只有当地人知道的餐厅与美食、精品购物店, 一般游客很少知道的、反映当地风情的景点等。这些点评内容在一般的点评类网站很难找到, 但对出境自由行的游客有极大的参考价值。
“大众点评和我们的合作伙伴正一起重新构建所有的用户感知兴奋点, 包括发现附近的美食和特色榜单, 我们的好友爱吃什么, 不同口味的解读带来了不同的乐趣。我们香港团购里有一个西班牙美味的特色餐厅, 你可以在尖沙咀欣赏美丽的维港夜色, 感受薄如蝉翼的西班牙火腿带来的特殊口感, 你还可以同时八卦一下这家餐厅的老板刘嘉玲。”在张涛看来, 每个用户获得吃喝玩乐, 获得快乐的需求不一样, “我们有更多的机会让大家享受更多不同的体验带给我们的喜悦, 信息本身都是体验的一部分。”
在唐灏看来, 海外业务未来的发展需要持续关注中国人最喜欢去的地方, 始终跟着用户需求变化走, “说到底, 这种应变考量的是综合能力和素质。2015 年下半年, 我们会深耕内容建设上, 提出优质内容标准基础信息也要尝试克服, 提出很高的要求。技术为产品服务, 产品为运营服务, 帮助快速适应用户的变化。让用户真实感知大众点评可以提供很好的海外吃喝玩乐立体信息。”
根据对用户需求的洞悉, 大众点品海外业务首先对最亟需解决的语言障碍问题对症下药, 推出了纯中文海外游APP操作界面。但是为了更方便用户, 唐灏的团队会针对不同外文信息做出不同处理方式, 并不会将所有POI信息一味强行翻译成中文。
“针对日文、韩国、泰国这种中国人普遍不太了解的语言, 我们通过APP今年五一前上线了‘问路提示卡’功能来解决。比如日本著名的一兰拉面, POI下方会显示‘问路提示卡’按钮, 按下后会全屏显示商户名称和地址的对应日文, 只要出示给司机看, 就可以轻松到达, 快速帮助用户解决语言障碍。”
目前, 问路提示卡功能在日本、韩国、泰国三地的POI最受欢迎, 而日本和韩国的POI信息也是海外游目的国中最全最好的, 在合作伙伴的合作和用户的增加上也更快。张涛曾在接受采访中提及, 他的一位好朋友韩国游时看到韩国的信息在大众点评上非常齐全。
“他看到的信息不仅有餐馆、购物, 还有优惠券。现在我们的用户可以在完全不懂韩文、日文的情况下, 轻松享受优惠和旅行带来的快乐。而韩国和日本的全面POI只是个开始, 未来我们希望中国人在出国游时, 不再需要看很多攻略做很多准备苦练语言, 只要手机有大众点评的APP, 就可以轻松享受吃喝玩乐!”张涛表示。
小红书:如果没做好, 一定是因为跑得不够快
在国内电子商务市场竞争激烈的情况下, 小红书像冲出的黑马一般引人注目, 成为跨境B2C业务催生出的新一批互联网新贵之一。
“我们想把小红书做成上海的‘北京’公司, 就是要快。”小红书联合创始人瞿芳对《商学院》杂志表示, 如果有一天小红书没有做好, 那是因为跑得不够快。
在位于上海复兴广场写字楼的小红书公司总部, 许多年轻的员工在频繁走动和扎堆讨论问题, 会议间的墙上贴满各种带文字符号记录的便签。而许多员工的桌子旁, 也散落着一些拆开来的大红色纸盒——小红书专有的快递包装, 瞿芳告诉《商学院》杂志:“每天快递员都会送许多包裹来办公室, 我们员工本身也是小红书的忠实用户。”
2015 年6 月6 日, 小红书举办的周年庆活动首日, 24 小时内的销售额就已经超过5 月份整月的销量。App Store排名一度攀升到总榜第四、生活类第二, 超越了即将开始年度大促的京东、唯品会等巨头。
在2014 年11 月, 小红书完成了由GGV ( 纪源资本) 领投的B轮融资。同时, 也确立了小红书模式的核心:用户生产的UGC内容、活跃的移动社交网络分享、跨境电商的独特选品。
与巨头切入跨境电商的思路截然不同的是, 小红书是以购物攻略起家——2013 年9月及12 月在i OS平台分别上线了“小红书出境购物攻略”、“小红书购物笔记”, 这些为雏形时期的小红书积累了第一批种子用户, 它可以告诉用户, 到了旅游目的地之后买什么。
虽然彼时国内早已有穷游、蚂蜂窝、面包旅行等旅游相关产品, 但用瞿芳的话来说, 就是没有一家真正为用户解决了海外购物的问题。
和相对静态的酒店餐饮信息不同的是, 购物信息的变化非常快, 某些产品打折的时间和周期都充满了不固定性, “用户往往不知道今年的圣诞节去香港买什么:哪些商品有优惠、又有哪些好用的新产品等, 这在当时是一个非常小、但痛点明显的市场。”瞿芳告诉记者, 于是他们打算瞄准这个细分市场深挖下去, 一份“香港购物指南”为小红书聚拢到最初的用户, 直到2014 年小红书APP上线, 它成了一个专门讨论购物的社区。
瞿芳表示, 跟以高标准化商品为主的几大电商平台比起来, 小红书着眼于为用户解决信息不对称的痛点问题:帮用户“找到国外的好东西”。用户去京东或者亚马逊的平台上下单, 往往有明确的目标, 但在小红书上则是逛街的模式——看看别的女生在讨论什么、买什么, 瞿芳举列说:“好比是将女性朋友们喝下午茶讨论购物的场景搬到了线上。”
对于自己的目标用户群体, 小红书也十分清晰:85 后的女性用户是消费主力。懂得享受、追求品质、紧跟全球潮流、喜欢购物和分享等是小红书忠实粉丝的主要标签, 而且她们不仅购物频次相对较高, 对价格承受能力也比较高, 所以小红书私下被称为“白富美集中营”, 点开APP的图标, 呈现出来的是来自世界各自的最新、最火、最好用、最时尚的购物信息。
“我去年看中了一款Fendi的包, 国内的专柜还没有上架, 但我很惊讶的发现, 小红书上已经几乎集齐了所有的配色和不同地区的价格, 都是在各地的网友自发上传分享的。”瞿芳说及的这样一个小小的经历, 实际也解释了为何意大利奢侈品牌Fendi后来跟小红书进行了合作:在APP上合作推出了贴纸工具, 还组织了小红书的幸运用户参加Fendi的线下参观活动。
社区带来的集群效应以及用户之间自发的口碑传播行为, 给小红书的爆红带来东风效应, 用户像滚雪球一样越来越多, 在这个购物狂的“精神家园”中:用户靠分享心得体验来吸引其它人的互动, 点赞、评论、回复带来了鲜活的社区氛围。
国内一些UGC的社区网站如豆瓣也是以优质内容著称, 但在盈利模式的问题上却遇到瓶颈。对此, 瞿芳认为, 主打购物的小红书从内容分享到购买行为的发生, 是水到渠成的事情, 所以2014 年10 月份小红书上线了“福利社”, 让一群看商品看到心痒不止的用户终于找到了购买的通路。
从社区到社区电商, 小红书的升级没有悬念, 也没有太多曲折, 甚至在流量的转化率上也不必过分担心。
购物从来都是高频次的强需求, 用瞿芳的话来说, 一般人一年顶多旅游几次, 但是购物可能一星期就有几次。在国人对海外商品需求旺盛的今天, 小红书几乎是踩着点入场, 又很快冲到了跨境电商的风口位置。
做跨境电商最大的难题是什么?
对于所有的电商平台来说, 最难的无非一是海外供应链体系的成熟度, 二是用户流量。具体来说, 包含货源丰富程度、物流水平、仓储能力、用户基础这四大因素。
跨境电商旨在为用户解决海外购物难的问题, 毕竟海淘、找代购会面临周期长、流程琐碎等不确定因素。小红书福利社走的是商品的海外直采模式, 在海关国检备案, 再到保税仓备货, 经过封装打包和清关流程之后, 就能出货了。这为消费者直接省去了海外的环节, 国内发货、退换货, 速率体验贴近本土化电商平台。
据瞿芳介绍, 小红书在郑州和深圳的保税仓面积已经位列全国跨境电商第二。社区型的运作模式为小红书积累了很有参考价值的购买前数据, 包含用户的浏览数据、心愿单数据、分享和点赞数据等, 为福利社选品和备货提供了大数据指导。
目前在福利社中, 化妆品、保健品、进口零食、家居日用四分天下, 是最火爆的几个品类。依靠用户自发产生的口碑和数据, 福利社虽然只卖过几千个SKU ( 库存量单位) , 却产生了上亿销售额。
虽然目前福利社的商品数量与APP中海量的火爆商品并不匹配, 许多热门的商品还无法在福利社上购买到, 导致了一部分消费行为的外流——用户会通过其它渠道购买。
瞿芳坦言, 小红书成立才短短两年的时间, 供应链无法支撑得起社区里海量的购物品类, 比如饰品箱包鞋类, 福利社中还是空白。但是小红书的供应链的搭建仍在不断的完善过程中, 为了把控产品的质量, 需要找到合适的渠道, 小红书很看重用户消费行为的长尾效应。
“如果用户第一次就在小红书上买到了不好的产品, 那极有可能不会再回头了。”瞿芳说, 用户体验是小红书最为看重的, 也是忠诚度的催化剂。
在货源模式上, 小红书一手与海外品牌商直接合作, 把商品批量采购到保税区仓库, 另一手和贸易商合作, 比如从香港的大昌行集团采购日本的化妆品。和品牌商以及贸易商的合作, 能够在短期内为小红书拓宽货源渠道及增加品类。
小红书福利社的所有商品都是通过用户分享等互动数据分析挑选出来, 本身就已经是“爆款”。这个优势也为品牌商所看中, 用户的需求能够通过量化的数据来直观体现。所以澳洲健康品牌Blackmores、日本护肤品牌Albion澳尔滨等均与小红书达成了合作关系。
中立客观的评价体系是小红书的口碑, 为了维护分享的真实、客观性, 小红书坚持不收广告费, 并且也不做达人模式。
根据瞿芳的介绍, 小红书对用户是没有激励和扶持措施的, 走“轻达人、重内容”的路线, 力求打造一个去中心化的社区。这就意味着一、用户纯自发分享; 二、评价和口碑最终产生真实的“爆款”, 而不是广告。甚至在编辑的后台上, 用户的ID字体设置都刻意缩小, 促使将更多注意力放在标题和内容之上。瞿芳曾看到过一条被点了4000多个赞的分享帖, 而进入帖主的个人页面之后发现:这是一名新用户的第一条分享。
为了打击商业广告的入侵, 小红书设立了编辑审核和用户举报机制, 有广告嫌疑的商品信息会被“雪藏”, 用户将无法从页面看到。久而久之, 小红书形成了双重身份:既是一个UGC社区, 又成为一个热门单品的曝光渠道。一些聪明的品牌商看到了机会, 于是将产品拿到小红书上进行首发, 先卖一两周再拓展到其他平台, 利用口碑传播的机制带动产品的整体热销。
大环境造成了消费者容易恐慌的心理, 尤其在跨境电商领域, 用户对于产品真假、质量好坏、售后服务异常敏感。在刚刚过去的6 月6 日周年庆活动中, 24 小时内销售额超过5 月份整月的巨额销量对于小红书来说, 有些喜忧参半的意味:
小红书的一夜爆发在市场上引发了瞩目, 但是面对“爆仓”的局面, 小红书目前的承载能力多少有些力不从心, 社交网络上, 一些关于小红书迟迟未发货、没有电话售后、留言退换货回复慢甚至无人回应等不满之声开始流传开来。
瞿芳有些无奈的表示, 小红书的团队目前只有100 多人, 这在互联网企业中人数偏少。“早晨八点到夜里一点, 我们的客服都在线上给买家回复留言。”瞿芳认为, 电话客服虽然可以让消费者第一时间联系到卖家, 但对后期的处理并无实质性的帮助, 该做的事情还得一步一步来。