监控质检报告

2024-04-30

监控质检报告（共9篇）

篇1：监控质检报告

塞德斯呼叫中心质检报告编写要求

一、总则

为了规范及把控呼叫中心质检部门的质检报告，特此制定本要求。

二、质检报告管理要求

1．塞德斯呼叫中心质监部门质检报告分为周、月、季度、半年、全年。每个周期的质检报告撰写人分为：

1）周、月度的质检报告撰写人为质检专员。其质量为质检主管负责把控； 2）季度、半年、全年的质检报告撰写人为质检主管，其质量为呼叫中心运营总监把控； 2．质检报告公布日期：

1）周、月的质检报告应在上一周、月过后的第二天予以公布，并且在公布前必须得到质检主管审核通过，以文件签发的形式下发。同时在系统中公布；

2）季度、半年、全年的质检报告：为每季度、半年、全年过后的第二周予以公布。并且在公布前必须得到呼叫中心运营总监审核通过，以文件签发的形式下发。同时在系统中公布； 3．每阶段的质检报告必须在公布后予以保存。其中包括审批意见、文件签发备案。均以扫描件形成电子档案存入质监部门资料库中。

三、质检报告具体内容：

1.每个周期内的监听明细：详细列出不同现场及团队的监听记录，其中包含监听总量、各个技能组监听量，各个技能组合格率，监听各技能组的问题量，利用公式：问题总量除以监听总量乘以100%等于总体合格率。2.每个周期的质量分析

1）纵向比较：单一话务组本月与前一月合格率对比，中心整体合格率与前一月合格率对比，各个话务组及总体问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标做出质量趋势预测分析。

2）横向比较：在得出总体合格率的前提下，各个话务组之间进行合格率比较。结合纵向比较结果，对每个组下个月排名进行预测。3.每周/每月案例分析报告

1）个性案例分析：列举周期内典型未达标案例进行展示及分析。分为：过程描述、问题点、改正建议、打分详细、录音五个方面；

2）优秀案例分析：列举周期内典型优秀案例进行展示及分析。分为：过程描述、服务亮点、推广建议、打分详细、录音五个方面； 4．投诉通报

1）投诉概况：周期内各个现场及话务组收到的投诉总量、投诉内容、被投诉人员、本期与上周期投诉量趋势。

2）投诉内容详细：周期内，各个投诉的点的具体分析。查找出人为原因还是公司原因。4.阶段培训计划报告

3）投诉案例分析：列举周期内客户投诉的典型案例进行分析。分为：过程描述、问题点、改正建议、处理结果、录音五个方面； 4.阶段培训计划报告

1）根据报告上述分析结果，找出目前整体或者个别话务组的普遍问题点，提出培训建议。

2）列出上次质检报告中的培训建议，对比本周期内的质检问题进行跟踪。结果为上次培训是否合格，是否进行追责。

四、附则

1、本要求由赛德斯质检部进行编写，由呼叫中心运营总监审核批准后生效；

2、本要求可在呼叫中心经营分析会上经讨论后予以修改。

篇2：监控质检报告

客户提供样品/申请表/首款给到我司------我司根据相应标准测试-----直到产品通过其标准，我司工程师根据测试数据写报告-------发电子档给客户确认产品信息，确认OK后，付尾款-----收到尾款后，我司安排报告及样品的快递----客户收到样品及报告，表示案件结束二，IT类产品有哪些？

U盘，鼠标，键盘，USB音箱，USB数据线，MP3/MP4，摄像头，USB灯等三，IT类产品做质检报告的测试标准及测试内容？

四，质检报告时间及样品数

篇3：监控质检报告

检验报告结果的可靠性, 与抽样是否规范、样品封存与流转是否得当, 检验依据是否有效、检验设备是否完好、数据处理是否正确、报告编制是否规范等因素都有密切的关系, 任何一个环节出现差错都会影响到“产品”的质量。因此, 要提高“产品”质量就必须加强对整个过程的全面管理, 即从检验业务受理开始, 经过抽样、样品接收处置保管、样品检验、数据处理、检验报告的编制和签发到报告投诉处理的全过程都要严格把关, 具体应做好以下几点工作:

1 样品的抽取、标识及流转要科学规范

1.1 样品的获取要规范

质检机构的样品来源渠道一般有两种:一种是由委托单位选送样品来要求检验, 这种情况需要按照委托方要求的检验项目和检验依据, 对样品进行检验, 并出具检验报告, 其结论只对委托的样品负责;第二种情况就是要求质检机构派出人员到现场抽取样品, 通过对所抽取的样品进行检验来判断该批产品是否符合要求, 这种情况就要求采用正确的抽样方法, 使样品具有代表性和真实性, 才能保证检验结果科学可信, 其结论要对产品批次负责。所以, 在抽样过程中应特别注意: (1) 遵循抽检分离的原则, 组织至少2名熟悉质量管理规章制度的人员参加抽样; (2) 抽样时应严格按方案抽取样品, 以保证所抽样品具有代表性; (3) 抽样过程中抽样人员应会同被抽样单位人员认真填写抽样记录, 做到信息全面、程序正确、手续完备。同时, 为防止样品被“调包”, 抽样人自始自终都要在抽样现场, 并在抽样完成后在样品封口处加贴样签以防被拆包。

1.2 认真做好样品的接收、流转和样品的标识

对于委托检验, 当样品送到实验室后, 样品管理员应协助客户办理委托手续, 填写委托单, 保证客户的需求得到真实全面的反映。然后, 样品管理员按检验要求检查样品的外貌特征、数量、规格、型号、附件、要求 (贮存条件、处置要求、维护要求、检验说明、保密及是否退样等) 以及安全警示等。如客户有特殊要求, 应报请技术主管进行合同评审。对于抽查检验, 当样品到达实验室后, 样品管理员应认真检查样品是否符合抽样单对样品的描述, 封样部位是否完好, 是否与标准状态有所偏离, 样品有包装的, 必须打开包装检查。尤其是批量交接样品时, 更应该注意清点样品的数量和核对相关信息。当确认无误时, 对样品进行分别编号和登记。加贴样签并标注唯一性标识。另外, 对未检、在检、已检、留样的样品要分别加贴标签。在样品到达实验室后, 已检品与待检品、相互影响的样品应采取相应的隔离措施, 分别存放, 明确标识。检验完毕后剩余的样品应及时流转回到样品管理室, 由样品管理员联系受检方及时领取退样, 无需退样的样品由样品管理员按体系文件要求统一集中处理。

2 样品的检验过程要严格把关

2.1 正确选择相关产品的检验标准是保证检验工作质量的前提之一

正确选择标准的一般原则是:产品属于强制性标准范围的, 要优先选用强制性标准检验, 不属于强制性范围的, 应选用国家推荐性标准、行业标准, 若上述两种情况都没有, 则应选择被检产品生产企业经备案的企业标准。质检机构在进行资质认定时, 要求申报的检验项目必须对应有效的检验标准, 因此, 实验室必须配备与检验项目相对应的标准, 并对检验标准定期进行仔细的核查更新, 将作废标准及时撤出作业区, 现行标准全部受控。

2.2 加强实验室环境、仪器设备和标准物质的管理

主要包括以下几个方面的工作:

(1) 加强实验室环境管理:将实验室按不同的检验项目进行分类命名编号, 列出环境要求 (如温度、湿度) 、环境控制设备 (如空调器、温度计、加热器等) 、环境受控状态及环境记录等。

(2) 建立设备台账:要详细列出实验室所用的仪器设备名称、档案编号、规格型号、技术指标、检验量程、设备所在地、制造厂商、出厂日期、购置日期、数量、校准周期、设备状态、保管人、备注等信息。

(3) 有效运行设备校准和检定程序, 正确使用仪器设备:凡对检验的准确性或有效性有影响的测量和检验设备, 在投入使用前必须进行校准或检定。在检验工作中, 必须按检验方法标准的要求, 配备相应的仪器设备, 并加强对仪器设备的日常管理, 保证其处于完好状态。在使用仪器设备时, 应及时填写仪器设备运行记录, 以便于检验结果的量值溯源。制定并实施仪器设备周期检定计划和运行期间比对、核查计划, 每台仪器都应有专人维护管理, 确保所有在用仪器正常工作。

(4) 严格执行标准物质的管理制度:质检机构使用的标准物质也属于计量器具, 必须按规定购买、保管和使用, 它不同于一般的化学试剂, 更不能超期使用。

2.3 严格按照检验程序实施检验, 提高检验结果的准确性

在检验过程中, 由于受检验方法、仪器设备、试剂质量、环境条件及检验人员素质等主客观因素的限制, 出现实验误差是不可避免的。检验人员应尽量减少实验误差, 提高检验数据的准确性。这就要求检验人员在做检验工作时, 应认真翻阅检验所依据的标准, 并全面了解检验项目要求、检验方案、检验步骤、检验设备、检验数据的收集归纳和整理、检验对象的性能等, 提高操作的熟练程度, 控制检验环境对检验结果的影响, 正确评定测量不确定度, 合理舍弃离散数据。此外, 还应熟练地掌握检验设备一般故障的分析排除, 并了解检验过程中的安全保护措施。

2.4 规范填写检验结果原始记录, 正确进行数据处理

原始记录不只是出具检验报告的依据, 还是检验机构的重要基础资料, 也是质检机构检验人员素质、工作质量的表征, 更是检验结果“溯源”的重要依据。在填写试验原始记录时必须注意以下几点:

(1) 常检产品的原始记录尽量格式化:即将检验中涉及到的诸如产品名称、检验项目、仪器设备、计算公式、计量单位等不变的内容事先写入原始记录, 而将检验过程中样品的称量重量、仪器读数、标准溶液浓度、温度、时间、计算结果等可变内容留下在检验过程中填写, 这样既可以简化原始记录的编制过程, 避免重复性的工作, 也有利于试验原始记录的规范。

(2) 应使用法定计量单位, 并注意几个原则:一是优先采用符号原则, 二是计量单位的汉字名称或符号必须作为一个整体不得拆开使用原则, 三是计量单位汉字名称与符号不能混用原则。

(3) 原始记录中记载的信息必须完整、清晰、原始、真实。需要修改的内容采用杠改形式, 同时保证原有字符清晰可见, 修改人在修改处签名或盖章, 严禁随意涂改。

(4) 数据处理:检验结果的数据处理方法, 一般可按照GB/T 8170-2008《数值修约规则与极限数值的表示和判定》的要求进行处理, 并注意特殊数据的处理方法。

2.5 建立数据比对制度

数据比对制度重点是对“数据”是否准确可靠的检查, 它是将同一样品的某些指标由不同的检验机构、不同的检验人员或采用不同的检验方法进行检验, 比较其数据的差异, 进而发现工作中存在的问题的一种方法。比对验证试验主要包括以下六大类: (1) 仪器比对试验; (2) 人员比对试验; (3) 实验室间的比对试验; (4) 不同检验方法之间的验证试验; (5) 对保留样品的重复测试; (6) 样品不同特性间相互关系验证试验。比对与验证试验实质上是对实验室检验能力与检验水平的真实考查, 通过比对考核既可以验证质检机构的检验能力水平, 同时也可以发现存在的问题, 并通过对个别检验数据出现偏差的情况进行调查分析, 找出原因, 并采取相应的纠正措施进行纠正。

3 报告的编制及审核应制定相应配套的管理制度

3.1 质检机构在编制检验报告时, 应注意检验报告的规范性

检验报告的内容要全面、准确, 至少应包括以下信息[2]: (1) 标题; (2) 实验室的名称和地址以及与实验室地址不同的检验地点; (3) 检验报告的唯一性标识 (如样品编号) 和每一页上的标识以及报告结束的清晰标识; (4) 客户的名称和地址 (必要时) ; (5) 检验依据的标准编号及名称 (如委托检验无依据标准, 必须明确说明所用方法及协议情况) ; (6) 样品的状态描述和标识; (7) 检验类别, 如委托检验、监督检验或仲裁检验等; (8) 样品接收日期或抽样日期, 出具报告的日期; (9) 如与结果的有效性或应用相关时, 所用抽样计划的说明; (10) 检验的结果及标准要求值; (11) 检验人员及报告审核人、批准人签字; (12) 必要时, 结果仅与被检验样品有关的声明; (13) 注意事项, 如检验报告无检验专用章无效、如对检验结果有异议应如何处理的说明等; (14) 检验结论, 用语一定要科学严谨、简明扼要, 不能产生歧义。

3.2 实行“三级”审核制度, 即主检、审核和批准

在程序文件中应对具有三级审核签字权的人员作出相应的规定和识别。报告打印完毕后, 主检人员对检验结果的准确性和完整性进行评定, 并签全名确认;审核人员对样品信息、数据的处理、结果判定和录入的准确性进行审核, 并签全名确认;最后由批准人审查检验报告的科学性、公正性和合法性, 并签全名批准。检验报告一经形成, 应与原始记录, 抽样单 (或委托单) 和检验标准 (或检验协议) 一并按规定期限存档, 专人管理, 专柜存放。

3.3 建立报告的修改与收回制度

审核人在审核过程中, 发现原始记录或报告打印错误时, 应通知相关人员进行核对、更改, 审核人不得代行更改。报告发出后需要修改的, 应收回原报告, 经修改后的检验报告由相关人员亲笔签名后重发。当发现诸如测量或检验仪器设备有缺陷等情况, 而对报告、更改报告或补发报告所给出的结果的有效性有怀疑时, 应立即通知委托方, 按纠正措施程序处理。

3.4 控制检验报告差错率

检验报告差错率是指在一定时间内, 交验报告审核出现的差错 (或缺陷) 报告份数与交验报告总份数的百分比。

即:检验报告差错率 (%) = (交验报告差错份数/交验报告总份数) ×100。

差错率有两种, 一种是过程差错率, 即各检验室在检验过程中出现的差错;二是编制报告差错率, 即最终出具的检验报告出现的差错。使用差错率更具警示作用, 时刻提醒实验室管理人员和检验人员消除差错和缺陷, 持续改进质量, 向零缺陷奋斗。

4 加强培训, 提高人员素质和质检机构业务水平

影响检验工作质量的因素很多, 但人是质检机构进行各项活动的主体, 人员的技术能力和质量管理水平的高低, 直接影响质检机构能力水平和质量管理水平。因此, 质检机构应以人为本, 重视人才的培养, 用物质鼓励和精神激励相结合的方法, 培养学科带头人, 造就高、精、尖人才。具体做法可采取:

(1) 根据产品标准、检验方法变更、设备更新和开拓新检验领域工作的需要, 通过外派培训学习, 学习新标准、新的检验方法、测量不确定度评定等理论和实际操作方法, 不断提高现有检验人员的技术能力水平。

(2) 质检机构组织自学或邀请国内外技术专家、学者讲学, 加强基础理论和专业技术学习。对新上岗人员重点组织培训学习, 考核合格后方可上岗。

总之, 检验人员队伍素质的高低, 直接关系到检验报告的质量, 各质检机构应不断加强质检人员队伍建设, 从根本上提高质检机构业务水平。

参考文献

[1]贺国勋.谈质检机构检验报告质量的提高[J].标准计量与质量, 1998 (3) .

篇4：最IN质检报告:今夜快不快乐

小柠的新婚遇到难题了：她和老公何凯的夜晚不快乐……这确实是个难题，她该怎么说呢？说自己不满足？说自己不享受？不管哪一种说法，似乎都有点说出不口。

每个月的月底，小柠都会非常忙，因为在这天她要做出这个月的产品质检报告。看着写满各种数据指标的报告，小柠不由感叹了一句：夫妻之间的欢爱“生了病”，连个可以诉苦的人都没有。要是我和他的问题，能像这份报告一样，清清楚楚地摆在他面前就好了。想到这里，一个大胆的念头闯进了小柠的脑海！

第二天早上，一份制作精美的报告放在了他的床头。

最IN质检报告

检验对象：小柠何凯

检验项目：欢爱满意度

检验批次：每月抽样三次

检验分析：

4月12日——小柠准备了一件全新的丝质睡衣，很早就精心淋浴后在柔软的双人床上等待何凯的到来。但何凯为了看一部枪战电影，直到深夜才进卧室。之后，两人激情缠绵。但结束后，何凯匆匆入睡。这天晚上，小柠郁闷了很久才睡着。

4月21日——这天晚上的欢爱是何凯主动要求的，小柠当时正在加班完成当天的工作，但何凯却突然来了兴致。本来，小柠是想拒绝的，她实在疲惫不堪，可何凯却不肯走。虽说最后两人还是拥抱着到了床上，但事后，何凯却唠叨了一句：“唉，真没劲，你的心思都没在我这里。”

4月30日——第二天就是假期，因此今晚小柠和何凯都很放松，晚上吃完饭后，两人一起去看电影，回到家后爱意涌动，两人从客厅一直拥吻到卧室。那一夜，妙不可言。

检验结果：

小柠满意度——★★

何凯满意度——★★★

检验结论：很明显，小柠和何凯的欢爱“生了病”。小柠更喜欢那种准备充分、浪漫唯美的欢爱方式，而何凯似乎比较喜欢那种随意洒脱的欢爱方式。两种不同的方式冲击在一起，就产生了矛盾，让他们都不是很快乐。

检验意见：建议两人应正视问题，积极沟通解决。小柠应多体谅丈夫的粗心，而何凯则应正视妻子存在的不满，让彼此的感情常爱常新……

篇5：监控质检员岗位职责

二、认真学习领会《食品卫生法》及有关文件精神，熟练掌握各项规章制度，善于发现问题，正确执行奖罚标准。

三、广泛听取师生员工的意见，积极参与伙管会工作，及时向各单位反馈信息，对有关单位工作中存在的问题及时提出改进意见，并督促检查落实到位。

四、按伙食管理指标及要求，定时检查各单位主、副食的品种及质量、价格、卫生情况以及个人执行制度和服务质量等，对照规定实施奖罚。

篇6：质检报告

发表日期：2012-12-24

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[收藏] [打印] [关闭] 2011-2012学年全县小学教学质量分析报告

上杭县教师进修学校小学教研室黄毕年

□质量检测情况

上学，结合半期、期末考试，我局对各中心小学组织了四场次的质量检测。其中两场次是针对中心小学校本部一~五年级的质量检测；一场次是针对完小一~五年级的质量检测，另一场次是六年级期末检测。这些质量检测均由县小学教研室组织进行了全县统一考试、阅卷、统分和评价。

一、上学年质量检测情况 1.校本部两次质量检测情况

从对23所中心校校本部两次检测的“二优一率”数据显示，全县小学语文、数学教学质量整体水平较好，均达到了上级规定的水平，其中上、下学期语、数两次抽测平均分都进入全县前五强学校有三所，分别是实验小学、临江中心校、古田中心小学；另外，蛟洋中小、官庄中小、太拔中小、南阳中小、下都中小、溪口中小等学校的语、数检测平均分都曾进入前五名。在上期半期检测中，有四所学校的语文或数学的平均分落后县平均分相距10分以上；在下期半期检测中，有两所学校的语文或数学的平均分落后县平均分10分以上

品社、科学、英语等综合科的上下学期两次考查中，整体水平一般。古田中小、泮境中小等两所学校的合格率连续进入前五强，同时太拔中小、官庄中小、下都中小、蛟洋中小、庐丰中小、步云中小等学校的综合科合格率也有不俗表现。由于部分学校的科学、英语合格低，落后面较大，在上学期的考查中，有三所学校的合格率低于20%，甚至有一所学校的合格率为0；在下学期的考查中，综合科考查质量有了较大进步，只有一所学校的合格率为60%以下。可以看出，综合科的教学质量相距较大，不够均衡，但是整体质量水平有所提升。

2.六年级期末质量检测情况

六年级期末质量数据显示，全县小学完成目标任务。语文全县平均分85.72，进入前五强的有实验小学、临江中心校、古田中小、蛟洋中小、才溪小学，没有落后县平均分10分以上的学校；数学全县平均分为84.07分，前五名是实验小学、临江中心校、溪口中小、泮境中小、太拔中小；有两所学校的平均分落后县平均分约10分；综合科全县合格率为86%，质量前茅是太拔中小、实验小学、蓝溪中小、临江中心校、蛟洋中小等学校，有四所学校合格率落后县整体合格率十个百分点以上。

□整体情况分析

小学教育是义务教育的重要组成部分，在整个教育体系中起着至关重要的奠基作用，对于培养学生终身学习的能力和未来生存发展的能力具有重要的意义和深远的影响。

一、小学现阶段教学质量总体向好，但仍存在质量发展不均衡的问题

从上学年三次全面性的质量检测可以看出，全县小学整体发展平稳，学科教学质量保持在较高水平，特别是语文、数学学科，无论是平时抽测，还是六年级期末抽测，这两科“一分两率”差距呈现越来越小态势，有多所学校的抽测质量超过城区学校，城乡质量更趋于平衡。综合科的合格率前五强中，也多所农村学校好于城区学校，而且农村学校落后面有所好转，特别是英语、科学科教学质量稳步提升，这是种好形势。

在看到成绩的同时，我们很容易发现一个问题：无论是区域间还是区域内，无论是城区还是乡镇，无论是中心小学还是村小，都存在着较为严重的发展不平衡现象，有两极分化的趋势。从全县各中心小学上报的半期、期末质检数据来看，农村有的学校未达县平均水平，有的年级与县水平仍相距较远。促进教育均衡发展仍需我们不断努力，尤其是薄弱学校、薄弱学科的建设、村完小的教育教学工作需加大关注，教学水平和教学质量亟待提高。

二、教学教研管理取得显著成效，但仍存在着实践行动乏力的问题多年来，我县始终将小学教育置于全县教育改革和发展的前沿，通过一系列有效措施加强教学教研管理，如强化教学常规督查，规范教育教学活动；加强质量常态监控，提高教育教学质量；扎实开展县片活动，提升学校办学水平；发挥信息技术优势，开展网络教研活动；开展课题实验研究，提高学校科研水平等，同时充分发挥城区强势学校和片区龙头学校的带动和辐射作用，建立四个教研协作片、三个城区教育教学小片区，有机整合县域内优势资源，丰富教学研究形式，实现了片区内学校理念共享、资源共享、成果共享，激发了全体教师参与教研教改的积极性，教学教研工作取得了显著的成效。

1、强化精细化教学常规管理，规范教学管理工作

我局始终把抓教育教学管理，提高教育教学质量作为教育工作的重点和中心，出台了《关于印发“加强中小学校和教师教学常规工作督查的意见（试行）”的通知》（杭教2010（552号）等文件，县小学教研室作提出具体而精细的常规考评要求，加大督查力度，每学期组织教研员对各校进行一次全面性教学常规检查，做到有检查、有记录、有反馈、有量化、有通报。各校重视抓教学常规的管理和落实，做好每学期两次以上的常规检查管理，严格考评制度，搞好检查和评价，并与绩效工资挂钩，严格奖惩兑现，确保教学常规管理的有效性。实验小学、临江中心校、蛟洋中小、庐丰中小、古田中小、旧县中小、官庄中小等学校制定精细的教学常规制度，教师教学常规整体较好。大部分学校重视对小学课程的开设与督导，通过“日巡查制、周情况通报制、不定期抽查制、期末教学目标考核制”的“四制管理”保证课程计划落实到位，保证全面实施课程计划。古田中心小学乡村少年宫为依托，大力开展第二课堂活动，保质保量落实课程计划，广泛培养学生的学习兴趣。庐丰中心小学编辑《庐花报》，总结交流教学管理经验，提升学校的办学效益。2.强化常态化教学质量监控，提升教育教学质量

我局出台了《上杭县中小学教学质量监控实施意见（试行）》杭教2009（535号）文件，根据文件要求，结合半期考和期末考试，每学年对各校组织三次部分学科教学质量监控与一次六年级教学质量监控工作。县教研室认真做好质量监控工作的成绩统计、分析，撰写好质量监控分析意见在教师研修网发布，及时向基层学校反馈教学中存在的问题、提出教学意见，为局、校领导的工作决策提供了可靠的科学依据。对于质量监控中发现教学质量落后的学科，我室组织教研员下校进行专题调研，指导基层学校发现问题，有效整改，同时撰写调研报告，供局校领导决策。各校高度重视教学质量的提升，特别是对六年级教学质量的把关，能结合自身实际，认真分析问题，查找不足，制定目标和考评方案，研究措施，学年初开展毕业班复习研讨会等，学期中组织教师开展“外出学习观摩、公开课例研讨、课堂教学跟踪、参与专题研讨”等活动，把质量意识真正落实到教育教学实践中。

3.夯实校本化研训活动，更新教育教学理念

借助四个教研协作片，根据“专题引领，片区轮动；常态实施，协作攻关”的要求，县教研室组织征集、策划好学科研究专题，组织各校开展语文、数学学科“一片区一学期一专题”校本教研活动；各中心小学校本部能将片区专题落实到校本研究中，做到有专题、有开展、有交流，庐丰中小、溪口中小、蛟洋中小、旧县中小等学校将专题研究落实到完小层面。为了进一步做好专题研究经验交流，各校能充分运用教师研修网，组织教师对专题文章进行上传与学习。各校能组织教师按时收看实小的视频教学，组织教师参与观摩视频评课、网络论坛等形式多样的网络教研活动，有效地实现了专题研究经验的跨时空交流，有效更新教师教育教学理念。同时，各校结合自身实际，积极创建具有地域特色的乡本、校本研训新模式。如实验小学的“四位一体”校本教研活动；临江中心校开展“一课三备”教研活动；官庄中心小学开展教师读书和和好书佳作推荐沙龙活动读书活动，古田中小与旧县中小大力开展“走出去”与“请进来”的研训活动，为教师搭建更多平台，创造更多学习机会。县小学教研员深入课堂实践教学，开展“一学期开一场讲座上一节课”的校本研训活动，有效提升教研员的业务指导能力。

4.开展多样化交流活动，交流教育教学经验

为了促进教师的专业成长，我室每学期积极策划常态化师生交流开放活动：一场“专题研究与特色办学”为主题的县级开放周活动；三场以“以专题引领教研，以协作促进交流”、“人人准备，抽签参与”、“集中对象，年级轮训”为模式特色的片区课改开放活动；两场以“1+1”（即学校管理与综合学科”）为主题的小专题研讨活动。另外，我室每三年举办一次语文、数学评优活动；每学期组织一场综合学科培训活动；每学期举办一次学生素质竞赛活动。这些内容丰富、形式多样的师生竞赛、交流活动，激发了师生参与活动的热情，促进了学校、教师、学生的发展。

冷静审视现状，在肯定成绩的同时，我们也应该看到在实践操作层面仍然存在无效甚至负效行为。

1.管理层面存在责任缺失、重点漂移的现象。在日常教学常规检查中发现，一些学校中心工作不突出，存在谋人不谋事的习气，有些管理者对业务学习感到烦，对教学工作少管少问、不管不问，不思考、不研究、不创新，管理效能长期在低水平徘徊，教学工作被长期搁置，教学质量长期低迷，停滞不前，各项工作在区域内总是处于“矮子”。

2.教研层面存在氛围不浓、实效不高的现象。部分学校围绕教学、围绕质量搞教研的力度不够，表现教研氛围不浓厚（教研参与面窄，学校行政、老教师划入旁观对象，“教研”仅成为个别年轻人事）；常规教研落实不到位（公开课只听不评，甚至做书面材料应付检查）；专题研究不落实（教研活动游离专题，松散杂乱，各自为战，没有形成合力）；教研榜样力量弱（教育教学骨干的带头作用未能充分发挥，自生自灭）；教研实效不高（研训缺乏创新，流于形式，研究内容大而空，不从实际出发，不解决实际问题，止于皮毛、流于形式，没有针对性、没有时效性）。

3.教师层面存在观念落后、行动迟缓的现象。小学各学段整轮循环较难形成，不少教师只熟悉本学段的教学内容和知识体系，缺乏对课程标准的整体把握和教材的全程理解；一些老教师将新课程理念落实于课堂举步维艰，课堂教学存在违背教育规律，不真正地落实学生的主体地位，教学策略缺乏、教学方法陈旧，课堂上不能和学生平等交流，平等对话，不敢放手让学生自主、合作、探究；一些转岗教师、新入岗教师成长慢，对教材钻研能力弱，课堂组织教学力不从心，“抄黑板”“满堂灌”成为常规课，拼时间拼汗水，加班加点加负担的低效方式大量存在；有些教师缺乏学科课程观念，如思品、科学等本需要生活体验和实验的学科，生活变成了说教，体验和实验变成了变成了死记硬背，教学改革呼声高，力度小。

4.学科层面存在学科课程落实不到位的现象。一些学校和教师不落实课程计划要求，只抓语文数学等所谓“主科”。对于县局分配的专职教师，随意挪作他用，而对于技能学科从思想上不重视，甚至根本不安排；校本课程及综合实践活动更是一片空白，人为地造成了薄弱学科，给学生的成长带来了缺憾。一些学校教学资料、教具、图片等教学设施严重不足，影响了学科课程的落实。

□质量提升工作意见

随着基础教育课程改革的不断深入，有效教学逐渐成为教育研究和实践的热点和焦点。有效教学的扎实推进依赖于校长观念的前沿跟进；依赖于教育管理的全面规范，依赖于教学行为的持续改进。要在全面规范和改进教育教学行为的基础上，坚持以教学为中心，坚持于课堂为中心，坚持以教师为中心，注重培育校园精神文化，多措并举、全方施力，在探索学校内涵发展的道路上形成特色、打出品牌。这里着重提出两点：

一、转变角色，身体力行，校长要成为校本研训的示范者

对于教师研修的重要性，几乎每个校长都能认识到。但是，不少学校的普遍做法是用简单强迫和督促强制的手段推动教师研修活动，绝大多数教师用被动甚至虚假应付的方式完成学校规定的“研修”任务。在如何引领和促进教师主动研修上，许多学校却总找不到有效的办法。事实上，校长自身的示范魅力就是教师主动参与校本研训最有效的摧化剂。这就是说，在校本研训中，校长首先必须是校本教研的首席参与者。也就是说，校长不要以“官员”的身份，停留于“开会布置校本研训工作”、“检查评比校本研训成果”等“只说不做”的层面，而要以“成员”身份，率先扮演“研修带头人”的角色，与教师一起学习、研讨，这样才能对教师的学习有深刻理解，才能唤醒和感召教师学习的愿望。希望校长在以下几方面做出行动表率：

首先，校长是阅读的亲历者。校长无论事务再多，一定要亲近书香，养成自觉阅读的习惯。魏书生、任勇、李唯等教育管理者，就是优秀的大阅读家。就我们龙岩市小学教育界来说，连城实小童远铭校长、上杭官庄中小的蓝发锦校长分别是城区学校校长、农村小学校长的阅读楷模。有些学校把书香校园建设定位于学生读书，而校长教师不读书，这样无法让校园弥漫书香的气息，是走不远，走不好的。因此，校长参与校本教研首先要成为阅读的亲历者。

其次，校长是课堂的实践者。教学是学校教育的重心。无论会议再多，检查再多，应酬再多，课堂应是校长始终坚守的阵地，这也是市教育局下发“五长进课堂”文件的初衷。校长只有深入课堂，或坚持亲自上课，或坚持随堂听课，才能了解、体察师生的教学行为，才能点燃教育教学的情怀与智慧，才能有助于推进校本教研的深入开展。任勇局长尚能亲历课堂上课，校长更应有坚持实践课堂勇气与毅力。古田中小的赖焕明校长，在校园里我们很少看见他坐在办公室的电脑桌前，而是经常看到他夹着听课本穿梭于教室之间，他的听课节数多，学科全、对象广，用他自己的话说，“走入课堂听课，是我最快乐的事！”。所以校长不要再为自己不走入课堂找理由，而应成为课堂的坚实实践者，成为校本教研的垂范者。

再次，校长是研究的参与者。校长应力做校本研训的真正参与者、深入研究者，具体地说，就是校长要力行参与听评课的交流活动，而非仅是教学过程的记录人（有些校长听课为的是，完成五长进课堂的规定听课节数的任务，所以只听不评，或压根儿不想参与评课，这是不应该的）；要力行参与课题研究，而非仅是挂个课题负责人（有些校长对于课题研究，缺乏实干精神，只说不做，徒有虚名，影响很不好，给教师消极负面影响，教师觉得很没劲）；要力行参加教师岗位练兵活动，而非仅是岗位练兵的组织人（练兵不练官要不得）；力做教育教学经验的提炼者，而非仅是教育教学信息的传播者。（校长没有自己独到的思想、观点等，人云亦云，没法树立教研的权威）所以，校长参与校本教研中，要以高要求、高标准的参与者身份，与教师共同协作，共同研究，这样的校本教研才能走得长远。

二、加强研训，规范管理，教研全面提升教育教学质量 1.关于校本教研工作要求：

（1）要进一步提高校本教研的实效。要落实片区专题研究的要求，将片区专题研究落实到完小层面，推进校本教研研活动，切实做到“专题辐射宽，研究角度小，研究内容精，研究过程实”。

（2）以片区活动要求规范中心校级的教研开放活动。要并将片区课改活动与中心校的课改活动统一起来，做到“前有尝试”或“后有移植”，实现片、校两个层面课改活动衔接与沟通。

（3）要抓好教师的业务学习。特别是专题研究、课标理念、课题理论、教育专著等学习，做到有笔记、有思考、有交流。

（4）要抓好网络教研活动。抓好视频课堂观摩、网络研讨及研修网学习，拓展学习渠道，汲取先进经验。

2.关于教学常规管理工作要求：

（1）要全面规范办学行为。各学校要认真贯彻《省小学教学常规管理的若干意见》,落实精细化管理的要求，严格执行课程方案，开足开齐课程，不得随意删减课时或变相挪用课时。

（2）要制定可行的教学常规管理制度。做到要求明确，操作具体，提升常规检查的执行力。

（3）要加大常规检查力度。各校要通过听推门课、备课改作抽查、问卷调查、召开座谈会、查阅相关材料等，全面了解教师教学常规，严格检查，做好反馈通报，抓好薄弱环节的整改。

（4）要加强对县规定特色项目的组织实施，落实好经典诵读、写字及口算教学要求。

3.关于教学质量监控工作要求。

（1）县局继续结合半期、期末举行语文、数学的抽测及品社、科学、英语学科的抽查，并作好数据统计与试卷分析。

（2）要进一步加强小学生素质多元评价的改革，加强语文、数学学科命题改革，将经典诵读、写字等特色项目纳入学生学习质量监控范畴，强化口算能力检测，促进教学评价改革。

（3）进一步加强英语教学质量监测。本学期起，县局平时抽考及2013届小学六年级期末考试英语学科将单列检测，满分为100分。

（4）对于质量检测落后差距较大的学科，县局将组织人员进行调研，所属学校要高度重视，作好跟踪、抓好整改。

（5）对语、数抽考平均分落后县平均分15的学科，由学校责成科任教师向县局分管领导作出书面说明；对英语、品社、科学等综合学科抽考的合格率低于30%的学科，由学校责成科任向县局分管领导作书面说明；同一学科连续两次因质量薄弱向县局作出书面说明的学校，由县局向相关学校的校长进行约谈。

（6）坚决杜绝质量检测中违规舞弊行为，对于弄虚作假者，追究相关人员及学校领导的责任，严肃处理，并给予全县通报批评。

篇7：京东质检报告

各大商城秉着“品牌正品商城保障”这条主线，全力打造网上购物的品牌之城。为此，各大商城将从源头抓起，进一步完善入驻申请标准，不断提升商城商家的品质及消费者购物体验。2011年新增申请标准就表明申请服饰、家纺类目的旗舰、专卖、专营店，每个分类须提供至少一份具有CNAS、CMA资质的权威机构出具的质检报告。因此，为促进各大商城开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障用户合法权益，特委托具备CNAS和CMA资质的第三方认证机构对商城商家的产品进行检测认证。

下商品每个品牌须至少提供一份由国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方质检机构出具的一年内的成品检测报告。成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目，必要检测项要求如下：

1、普通男女装/文胸/内裤/塑身衣/孕妇装/ 男女袜：纤维成分及含量、GB18401全项、标识标志、外观质量；

2、童装/三岁以下婴幼儿服装类：纤维成分及含量、GB18401全项、标识标志、外观质量、耐湿摩擦色牢度、重金属、邻苯二甲酸酯、燃烧性能、附件抗拉强力、附件锐利尖端和锐利边缘、绳带要求；

3、家居服/保暖内衣：纤维成分及含量、GB18401全项、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率、保温率；

4、羽绒服装：纤维成分及含量、GB18401全项、含绒量（绒子含量）、充绒量、绒类鉴别、标识标志、外观质量；

5、皮衣皮草：材质鉴定、摩擦色牢度（干/湿）、皮革撕裂力（仅皮革）、甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观质量；

6、普通针织衫：纤维成分及含量、GB18401全项、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率、起毛起球；

7、羊毛衫/羊绒衫：纤维成分及含量、GB18401全项、标识标志、外观质量、松弛尺寸变化率、起毛起球。注：

1）GB18401全项包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、耐唾液色牢度（只考核婴幼儿产品）、甲醛、PH值、异味、可分解致癌芳香胺染料； 2）有填充物的产品（除羽绒）需加检“原料要求”；

3）绒类鉴别，主要指“白鸭绒/灰鸭绒/白鹅绒/灰鹅绒”种类鉴定； 4）保温率只检测保暖内衣类；

5）童装/三岁以下婴幼儿服装类的耐湿摩擦色牢度、重金属、邻苯二甲酸酯、燃烧性能、附件抗拉强力、附件锐利尖端和锐利边缘、绳带要求项目应符合GB31701-2015标准中要求。6）请各商家自行做好吊牌、水洗标等产品标识标志的检查工作，使之符合法律、法规及行业标准的要求，京东品控会根据市场反馈进行不定期抽检。

京东质量检测的方法

型式试验。验证产品符合一项技术规范(如质量水平、性能、安全要求、环境条件等)适用于它的规定。

常规试验(又称出厂试验)。检查产品材料和加工的质量缺陷，并检测产品固有性能，常包括功能试验和安全试验项目。

抽样试验。在有关产品标准中有此项要求时进行，试验同样是用来验证产品规定的性能和特性。这些规定可由制造厂提出或由制造厂与用户协商。4 特殊试验。可根据有关产品标准及制造厂与用户协议进行，以满足市场对产品的多样化需求

哪些产品可以做检测? 服装：纤维含量、标识标志、GB 18401-2010全套像：男装，女装，孕妇装，文胸，袜子，塑身衣，运动户外服装，童装，中老年服装

皮革服装检测项目：甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、材质鉴定像：皮革服装，皮草服装

羽绒服装:纤维含量、GB 18401-2010全套、标识标志、含绒量、充绒量、种类鉴定、绒子含量像：鸭绒服，鹅绒服，羽绒裤，羽绒背心，羽绒马甲

羊绒衫：纤维含量、标识标志、GB 18401-2010全套

保暖内衣质检：纤维含量、标识标志、GB 18401-2010全套，水洗尺寸变化率

家居服质检内容：纤维含量、GB 18401-2010全套（含耐唾液色牢度）、标识标志家居服，睡衣

婴幼儿服装：纤维含量、GB 18401-2010全套（含耐唾液色牢度）、标识标志

针对：36月内婴幼儿服装

质检报告办理准备和办理流程

1、样品准备：涉及外观质量的产品建议每一类同款同色2-5件；没有涉及外观质量检测的产品建议每类同款同色1-2件。

2、产品规格尺寸单准备：建议提供给质检机构，即产品领大、衣长、袖长、围胸、总肩宽、袖长、腰围等的生产数据；

3、产品使用说明（即合格证，又叫吊牌），及耐久性标签（即缝制在衣服上的成分标、洗水标）准备，必须齐全。

4、填写《EBO纺织品测试申请表》（具体请联系EBO索取申请表）

5、质检报告具体办理流程：

篇8：监控质检报告

据报告组织评审单位中国标准化研究院通报, 2014 年度企业质量信用报告的审查工作已经经过了形式审查、技术审查和专家评审3 个阶段。2014 年共收到来自20 个省级行政单位和两个协会提交的企业质量信用报告869 篇, 较2013 年度提高2.7 倍。其中, 提交企业质量信用报告最多的是陕西省, 共提交142 家, 广东、河南、内蒙、新疆 (兵团) 和山东提交的企业质量信用报告超过50 篇。通过形式审查的企业为520家, 占比59.8%;在通过形式审查的520 家企业提交的企业质量信用报告中, 114 家企业通过技术审查, 占报告总数的13.1%;最终通过专家评审的有78 份报告, 占报告总数的9%。

座谈会提出4 点建议。一是进一步推动企业质量信用相关国家标准的宣贯和实施, 尤其是两项重要的国家标准GB/T 29467《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870《企业质量信用编制规范》的宣贯和实施。二是推进企业质量信用报告发布相关法规制度的建设, 以引导并监督企业质量信用报告的发布。三是适时引入第三方征信与信用评价机构, 提高报告内容的可信度, 促进报告质量的提升。四是拓展企业信用报告的应用范围, 推动在政府采购、招标投标、行政审批、市场准入、资质评审等行政管理事项中依法要求企业提供质量信用报告, 发挥质量信用报告的信息披露作用。

篇9：监控质检报告

关键词质检机构实验室：报告差错率：改进

中图分类号 F203

1 检验报告差错率状况分析

检验报告差错率是指在一定时期内上交的差错报告占所有上交报告总量的比率。本研究对象是未出检验机构前经过审核的检验报告。检验报告差错问题是存在于质检机构实验室的普遍现象，由此导致的返工在某种程度上不仅影响报告的及时率，也造成资源的浪费。

2 质检机构实验室检验报告差错率的改进

主要运用“两图一表”的分析方法。即调查表（对策表是调查表的特殊类型）、原因分析工具（包括因果图、因素展开型系统图、关联图）和排列图联合使用。

2，1 检验报告现状调查

由7位工程师组成小组对某质检机构2014年上半年化检报告中29项基本要素进行差错统计，结果见表1。

根据表2绘制出检验报告差错的问题排列，如图1。

由表2、图1可知，检验结果、标准要求、检验项目、检验结论、单位、检验和判定依据等填错是造成检验报告差错的主要原因。

2，2 原因分析

目标确立后，小组成员结合专业理论知识，从人员、设备、管理、制度等各方面用因果图对报告差错率产生的各种可能原因进行分析。

2.2.1 人员方面

造成报告差错的原因有：（1）工作人员计算机知识欠缺，造成编辑报告时格式内容的错误、不规范，如字母大小写的用法、阿拉伯数字上下标的标注、原始记录的编辑等：（2）业务水平低，在工作岗位上，由于每个人学习能力、经验积累的程度因人而异，不排除个别人员业务水平低的可能性。这体现在对标准的理解到位与否，对报告要求认识程度的深浅方面，如数字的修约问题，单位的使用问题，数据的科学表达方式，检测方法的掌握程度等：（3）业务知识老化，由于培训活动少或自身的学习能力时间有限，一些老员工的业务知识已经老化固化，旧的业务知识已经不能满足日新月异的工作需要：（4）责任心不强，态度不认真，在事业单位，有少部分人会受到‘干多干少一个样，能者多劳，轻轻松松混日子’等落后思想的影响，还有部分人由于工作待遇低，工作积极性不高，对工作没有热情，态度散漫，因此导致了工作效率低，质量不高的现象：（5）新人员对业务不熟，对报告、原始记录内容了解不够，报告编辑的方式比较生疏，因此导致报告差错的现象在所难免：（6）人员有限，工作量大，在紧张繁忙的工作情况下容易出现差错。

2.2.2 制度方面

造成报告差错的原因可能有：（1）检验员工作繁琐，工序较长，容易造成错误产生。检测员在做实验过程中，应完成原始记录的填写，编页码，并在电脑上进行报告结果编辑工作，最后将原始记录整理上交审核，才算完成样品的检验工作。而在这一过程中，在工作量大且时间紧张的情况下，容易造成错误产生，如原始记录在填写时数字的修约不正确、数据涂改不规范，报告编辑时存入的数据忘记保存，单位的选择不规范，结论用语使用不当等现象：（2）质量管理体系文件学习不够。由于平时业务繁忙，大家都在忙着自己的工作，对于质量管理体系文件的学习就比较少，因此许多员工对质量管理体系文件不够熟悉，老员工由于对体系的学习历时较久，一些知识逐渐淡忘，而新员工由于上班的时间不长，对质量管理体系还没有认识，或者学习还不够：（3）对报告差错没有严格具体的奖惩措施。应对检验室及相关业务部门技术工作质量作奖罚规定，工作质量考核分值以百分率计算，与其他考核合并计算后作为奖金发放的依据，对质量工作表现突出的部门，设立质量单项奖，年终给予表彰和奖励，设立质量单项奖，如全年无A类缺陷奖，全年返工率最低奖等。奖惩只针对部门和检验室，并未确切落实到每个工作人员身上。

2.2.3 管理方面

造成报告差错的原因可能有：（1）工作人员质量意识不强：（2）质量管理知识缺乏：（3）报告审核员对报告质量的重视不够。

2.2.4 设备方面

由于每个科室电脑、打印机数量有限，每个检验员都要自己出报告，因此在设备资源上比较紧张。

2.3 要因确认

通过鱼刺因果图（图2），列出了所有可能导致报告差错率的因素后，小组成员对这些因素再次进行具体分析，开会讨论，通过举手表决的方式（过半数成立），对列出的原因进行筛选，选出要因（表3）：（1）计算机知识欠缺。会上90%以上人员认为现在电脑在单位、家庭的普及率已超过90%，而且大部分在岗人员也受过计算机使用培训，职称评定中计算机考核合格是条件之一。因此，这一因素不成立：（2）人员责任心不强，态度不认真。在工作中报告差错率一直居高不下，特别是在工作量大的情况下，为了赶效率，个别人总以为会有质控员把关，怀着这种侥幸心理，所以在原始记录书写、报告录入上急于求成，很容易出现差错问题。因此，大部分人一致认为，这是要因之一：（3）新人员对业务不熟，对报告、原始记录内容了解不够。刚毕业的大学生虽然他们都具有较扎实的专业基础，对实验操作分析得心应手，但对质检机构的方针目标，原始记录书写、报告的编辑注意事项了解不够。因此，这是造成报告差错又一要因：（4）缺乏质量管理知识，认为检验报告不属于质量管理范畴，这种认识比较片面，不成立：（5）工作量大，人员有限。可以适当增加人员解决工作量大问题，但是报告差错率和人工作的认真程度、能力水平有关，与此因素无直接关系，非要因：（6）检验员工序长，工作繁琐。检验工作是一门细活，需要合理的时间安排，否则不能达到又快又好，按时保质地完成任务。检验员需做实验，写原始记录，打印报告，工作比较繁琐，容易出错。所以，这一因素可以视为要因之一：（7）工作人员质量意识不强。由于小的报告差错，如C类缺陷，不会对报告产生太大影响，对个人、科室影响也不大，因此有些工作人员忽视这些问题，或是存着还有质控员审核把关的侥幸心理，对其重视程度不够。因此，小组成员一致认为，这是报告差错率产生的要因之一：（8）质量管理体系文件学习不够。由于工作繁忙，每个人都只顾忙着手头上工作，赶效率，而忽视对质量体系文件的学习，同时质检机构平时对体系文件的学习机会也较少，体系文件一般只发放到各科室负责人处，不利于其他员工的平时阅读。因此，这也是工作人员对于质量意识不强的主要原因之一：（9）电脑数量少。目前，各科室电脑台数和人数成比例，只要岔开使用，合理安排，对编辑报告不产生影响。因此，这不属于要因：（10）业务知识老化。检验室与业务室工作人员中，队伍较年轻化，35岁以下人员占85%以上，学习能力较强，对问题的领悟能力也较强。因此，这不属于要因：（11）业务素质水平低。经调查，无论是检验室还是业务室，本科毕业生占70%以上，且在岗人员均经过上岗培训，考核合格方能上岗工作。因此，这属非要因：（12）报告审核员对报告质量重视程度不够。尽管每份报告的差错都控制在B类以下，但是对于报告的差错原因并未进行具体分析，寻找解决办法，以降低差错率产生。因此，这属要因之一：（13）对报告差错没有严格具体的奖惩措施。由于没有更具体的奖惩措施，落实到每个人的切身利益上，因此员工对报告差错率重视程度不够，质量意识不够高。因此，这也是要因之一。

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根据具体分析，确定以下7项为造成报告差错率要因，是重点整改对象：（1）人员责任心不强，态度不认真；（2）新人员对业务不熟、对报告、原始记录内容了解不够：（3）检验员工序长，工作繁琐：（4）工作人员质量意识不强：（5）质量管理体系文件学习不够：（6）报告审核员对报告质量重视程度不够：（7）对报告差错没有严格具体的奖惩措施。

2.4 对策措施

通过讨论，针对以上要因制定相应对策，并组织实施。

（1）要求同事间针对报告编制内容，相互检查原始记录填写内容，相互提醒，指出错误并纠正，以避免人员责任心不强、质量意识不强等现象。

（2）根据对新人员进行业务流程、试验结果数据的取舍、修约，报告的录入等集中培训，以解决新人员对业务、专业知识不熟悉的现象。

对《检验报告编制、审核、签发制度》、《检验报告签发程序及相关责任人职责》、原始记录的填写要求等知识进行分期授课培训，授课人为质量负责人。

（3）根据检验员工序长、工作繁琐等现象，给出具体的解决办法：对于大科室，由于报告量大，检验室检验员只负责实验、原始记录的书写：报告录入统一由打字员完成：并对打字员进行有关方面专门培训学习。

（4）针对质量管理体系文件学习不够这一现象，可通过定时间对全所员工进行体系文件培训，活动的具体内容为：a.分时间段组织全体职工集中学习质量体系文件，主讲人由体系文件撰写人，并发卷考试。b.聘请专家教授针对“检验和校准实验室通用准则”等知识进行培训，并考试。

（5）针对报告审核员对报告质量重视程度不够这一现象，制定了对差错报告进行更具体统计，找出主要差错项的对策，对报告差错项目进行具体按月逐项统计并形成报告，汇报结果。

（6）针对根据每月报告无差错者给予一定奖品以资鼓励：每月对报告差错率较高者进行通报，按差错份数扣罚一定奖金：每月将报告质量进行统计，并将报告考核纳入绩效考核等措施，以解决对报告差错没有严格具体的奖惩措施的现象。

（7）邀请质检机构计算机管理员定期对全所职工进行实验室管理系统的应用培训，以解决报告软件系统运用不熟的现象。

3 效益

3.1 管理效益