快乐服务开心工作

快乐服务开心工作（精选13篇）

篇1：快乐服务开心工作

开心工作，快乐生活

在我们从学校毕业踏入社会的那天开始，每一天，每一月，每一年，工作就已经无声无息地成了我们生活中最主要、占据了我们生命最多时间的一件事情。怎么才能学会开心工作？开心工作快乐生活取决于我们对生活的心态，取决于我们对生活的感恩，取决于我们对生活的理解，取决于我们对生活的投入，更取决于我们对梦想的追求，我相信，只要坚持做自己爱做的事，做自己喜欢做的事，做自己擅长做的事，就一定能发挥自己特有的能力，也能从中感受到价值，从而实现自己心中的那个梦想，然后去享用它。追求幸福是每一个人的终极目标，享受幸福是每一个人的神圣权利，创造幸福是每一个人义不容辞的责任。作为一个平凡人，同样渴望生存的愉悦，追求生命的快乐。作为一名平凡的东营莱商村镇银行综合柜员，我们不仅在工作中兢兢业业恪尽职守，我们更应积极勇敢地追求自己的幸福。在成就工作的同时，也追求自我发展的快乐，收获成长，收获进步，不要再获得辛酸和无奈。主动把握自己的幸福权利，珍惜重视生活工作中的每一个点滴，少一些抱怨牢骚，多一些天真可爱的真诚笑容，会让我们的生活到处充满阳光。

我始终记得在工作中遇到困惑时同事说的一句话：人生有很多的选择，在你面临困惑的时候要学会选择，不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。摆正你自己的位置，端正你的态度，你的生活自然就会恢复到以前的轻松状态。

经济的大环境和制度我们无法改变，这方面的压力和不适应我们只能改变自己的心态，从自身的角度出发，保持积极乐观的态度，开心工作。当今社会工作、生活的节奏在不断地加快，只要你对自己不失去信心，相信世界对每个人都是公平的，你就会生活、工作得得心应手。我们每个人都要树立起终身学习的思想，这样才能适应社会不断提出的新要求。现在的社会环境造就柜员工作的复杂性，一名柜员面对的是一个个不一样的人群，每个客户的各方面素质水平不等，再加上中国的传统金融环境也有所改变这都对对我们柜员提出了更高的要求，要学会正确地对待工作和生活中的压力和问题，调整自己的心态，学会与他人沟通、相处，遇到问题不消极，采用适当的方法解决。这方面的压力和不适应我们只能改变自己的心态，从自身的角度出发，保持积极乐观的态度，快乐工作。工作、生活的节奏在不断地加快，只要你对自己不失去信心，相信世界对每个人都是公平的，你就会生活、工作得得心应手。要充分的了解自己，正确地估价自己，在工作和生活中摆正自己的位置。你会生活得人人羡慕你。

好身体，好心情，是我们生活的根本。是我们前进动力的源泉。“想最开心的事，做最辛苦的活，帮最需要的人，到工作中去寻找快乐”。快乐源于自己在工作中的真诚投入，在投入中贡献着力量，实现着价值，这种投入不仅仅是一种热情，更是一种实实在在的行动。快乐心情，快乐做人，快乐工作，快乐做事。每天给工作一张笑脸，工作就会给你一份惊喜，生活才会更加精彩纷呈。对待工作，能否快乐，取决于心态。工作，对于每位教师来说，都是一种使命，大家热爱它，以饱满的情绪去完成它。柜员工作是充满快乐的，再苦再累，也会乐在其中。

篇2：快乐服务开心工作

活动方案

活动主旨：

1、在工作中，能够以最好的心态对待工作、生活；

2、体会工作中的乐趣，以积极、健康的态度提升我们的生活质量；

3、提升教师与家长之间沟通的能力，更加顺利的进行教育教学工作；

活动地点：逸品香山幼儿园

活动时间：2014年7与12日（本周六）

上午9:00—10:30——“开心工作、快乐生活”上午10:40—11:40——“家园沟通技巧”

培训讲师：王园长/李静助理

篇3：快乐服务开心工作

网络上2011年的年终总结热词是“压力山大”。是的，这是一个“压力山大”的社会：吃饭担心瘦肉精、地沟油、毒大米，睡觉惧怕地震、海啸、泥石流，可谓“食不下咽，寝又难安”;结婚、生小孩、供书教学的成本不断上升，物价、房价、油价持续上涨，工资是怎么跑也跑不过CPI。然而，广宁供电局南街营业厅的员工，2011年年终总结词却是“快乐工作”，她们又是如何突破压力、实现“人人快乐工作”的呢?

2 营业厅服务与管理现状

经过两年多的狠抓落实，广宁供电局各营业厅的标准化建设已初具雏形，但随着客户服务创先工作的深入发展，我们越来越深刻地体会到基层员工参与管理的积极性不高是制约高质量服务实施的瓶颈。如何突破瓶颈、如何创新管理成效成为今后工作面临的一个新课题、新挑战。

通过深入蹲点调研，发现广宁供电局南街营业厅存在以下三大服务提升障碍： (1) 标准化服务行为(包括礼仪行为)尚未形成部分员工的日常工作习惯; (2) 营业厅的管理工作尚未建立管理激励文化，但发挥员工主观能动性要求建立这种文化; (3) 部门间的沟通以职能分工为原则，容易产生部门间的沟通问题，影响客户服务质量。因此，加强部门间的沟通、养成标准化服务习惯、提高员工服务与工作的主动性，并将其柔性融入员工日常行为规范中，是当前营业厅管理工作走出困局的突破口。这正是“快乐工作”企业服务文化建设的重要内容。

3“快乐工作”企业服务文化建设的实践

广宁供电局选取了县城供电所的南街营业厅为试点，开展“快乐工作”企业服务新文化建设的新尝试，推广“上下同欲，政令畅通，人人快乐工作”的南网企业文化理念，实现人与企业的共同发展。

3.1 搭建多维度沟通桥梁，实现业务信息的有效流转

3.1.1 营业厅每天召开内部晨会，交接待办工作，及时有效解决客户问题，避免投诉的产生。

3.1.2 供电所每周召开班长碰头会，梳理当前工作重点，沟通存在难题，并达成整改方案，打破专业壁垒，快速解决工作疑难，提高工作效率。

3.1.3 班(所)长将在晨会、周会上收集到的需上级部门协助的问题在月度生产例会上反映，会议结束两天内对口部门给出解决方案，形成闭环管理。

3.1.4 跨班组、跨部门业务采用咨询信息传递表和工作单进行限时流转，快速解决客户难题的同时，有效转移前台工作压力。

3.1.5 在所长的牵头下，南街所成立了“至in一族”俱乐部，利用业余时间为当月生日员工庆生，活动形式包括绿道骑行、户外烧烤等，活动深得员工的认可与支持。“至in一族”俱乐部融洽了员工之间的情谊，增加了团队凝聚力。通过建立定期顺畅的沟通机制，在管理层与员工之间、员工与员工之间搭建起多维度的沟通桥梁，真正实现“政令通畅”。

3.2 执行标准化服务行为，形成良好的日常工作习惯

3.2.1 加强服务礼仪的培训。

一是由员工自定培训重点。在培训需求调查会上，营业人员一致认为“礼仪是影响客户满意度的重要因素”，为此，大家选出了“问候、微笑、仪态、临别关怀、双手递送、投诉记录和递送物品”八大礼仪作为本年度服务礼仪训练的重点，并将其编入了每周的内部业务技能培训计划中，进行反复练习。二是不定期考核。供电所管理人员不定时到营业厅给每位营业员就仪容仪表、服务规范等项目进行考核，作为月度服务之星评选的重要参考指标。三是丰富培训内容。营业部集中举办多期丰富有趣的培训，如化妆礼仪培训、户外素质拓展和现场抄表、安装购电装置技能学习等培训课程，同时组织优秀员工走出去交流学习。通过不同维度、不同方式的培训，激起了员工的学习兴趣，提高了员工的综合素质，实现了员工价值的增值，激发了他们对自身岗位的自豪感、责任感以及团队归属感。

3.2.2 推行窗口工作表单化作业。

为减轻营业人员的工作压力，将营业厅现场管理涉及的环境、人员、设备的巡检表格化，工作人员只需按照表单上的要求开展营业厅内外环境、人员等的管理，既简化了工作，又避免了遗漏，还留下了工作痕迹，可谓一举多得。窗口工作表单化管理的推行，使得服务工作的可操作性大大提高，切切实实为员工“减负”，员工参与营业厅管理的积极性也得以提高。

3.2.3 实施前台分流服务。

一是主动引导客户。在业务办理高峰时段，我们充分利用保安人员力量，让其参与客户引导和业务解答环节，分担大堂经理工作，缓解前台工作压力。二是优化服务环境。南街营业厅于北区增设了节能展示厅，向客户介绍家庭常用电器的节能小窍门，使客户办理业务前的等待时间成为悠闲时光，缓解窗口压力的同时提高客户满意度。

3.3 建立管理激励文化，提高员工参与管理的积极性

3.3.1 领导高度重视和关心。

一是上级领导亲临指导。市局及广宁供电局分管局长和市场营销部领导、相关专责多次深入南街营业厅进行调研考察，现场指导“快乐工作”企业服务文化建设工作，使建设工作开展得尤为顺利;同时，对南街营业厅月度服务之星评比和广宁局营业厅标准化建设竞赛的活动成效予以肯定，鼓舞员工士气。二是领导亲身体验服务。广宁供电局领导化身为“普通客户”，到南街营业厅进行服务体验，从客户角度出发，对服务工作提出合理化建议。领导们深入基层，高度重视和关心基层工作，并给予支持和肯定，是员工奋发向上、不断进取的动力。

3.3.2 大力开展“创争”活动。

去年开展了营业厅月度服务之星评比、营业厅标准化建设竞赛及创建人民群众满意服务窗口等一系列“争创”活动，通过这些富有激励性的有效载体，鼓舞了窗口人员的学习干劲，在营业厅内形成赶学比超的良好氛围，并建立起团队的共同愿望，打造团队合力，建设人人快乐工作的环境。

3.3.3 及时肯定员工成绩。

一是设置例会“鼓励”环节在班前班后会及其他例会上设置“鼓励”环节，对近期进步较大、表现突出的员工行为给予及时肯定，表扬先进、鼓励后进。二是评选月度服务之星。在营业厅内部开展每月服务之星的评选活动，并在技能比拼榜上公示评比结果，在内部形成不甘落后、赶学比超的良好风气。通过开设会议的“鼓励”环节及开展评比活动，充分调动起员工的积极性和创造性，使营业厅管理工作从被动管理转化为主动参与，促进了营业厅管理水平及服务水平的整体提高。

4 南街营业厅“快乐工作”企业服务文化建设的成效

在上级领导的关心、支持下，在全体员工的共同努力下，南街营业厅“快乐工作”企业服务文化建设初显成效，员工参与管理的主动性、积极性不断提高，无论是服务效率、服务质量，还是团队建设水平，都有了跨越式的发展。

4.1 工作效率在提速，业务办理“一站妥”去年，南街供电所涉及营业厅业务的业扩报装、欠费复电、咨询查询、投诉处理、意见建议等环节的“一站妥”得分均在97分以上，达到“A”级水平，这是促使广宁供电局“一站妥”服务得分持续保持全市第一的重要因素。现在，我们为客户提供的各项服务都在悄悄提速，营业厅排队的人龙不见了、办理业务的时间更短了、缴费更方便了、处理问题的速度也更快了。

4.2 服务质量上水平，企业内外皆认可自开展“快乐工作”企业服务文化建设以来，基层员工主动参与营业厅管理的积极性持续高涨，我们的进步得到了上级部门及广大群众的认可。在去年的营业厅标准化建设竞赛活动中，南街营业厅表现突出，摘得年度桂冠;南街营业厅获评为县级和市级的“人民群众满意服务窗口”，其中两名员工表现突出，被评为“人民群众满意服务之星”。

4.3 团队建设上台阶，凝心聚力创佳绩“快乐工作”企业服务文化建设在南街营业厅落地、生根，使得我们的服务团队更具创造力、凝聚力、向心力，在上下员工的共同努力下，南街营业厅获评为广东省2011年“三八红旗集体”，真正做到了让群众满意、让政府放心。

5 工作展望

“人人快乐工作”，体现着科学发展观以人为本的思想，是构建和谐企业的精神体现，同时也是工作的一种良好境界，是我们南网人共同的长久愿景。通过将近一年的实践，“快乐工作”企业服务文化建设为我们带来了累累硕果。今年，我们将继续深入挖掘“快乐工作”这一概念的深刻内涵，努力实践，为企业可持续发展、为实现构建责任南网、和谐南网的目标做出更大贡献。具体计划如下： (1) 进一步梳理和优化业务流程，使营业厅工作操作标准化、流程简单化。 (2) 持续渗透“快乐工作”企业服务文化，使其成为员工一种自然的工作习惯。 (3) 在全局17个营业厅全面开展“快乐工作”企业服务文化建设，推广、普及和深化南街营业厅的实践成果，带动全局服务水平的整体提高，逐步实现“人人快乐工作”的美好愿景。

摘要：供电营业厅是供电企业对外的服务窗口, 社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识, 直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度。广宁供电局开拓思路, 在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设, 激发员工参与管理的积极性, 自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理, 主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验, 在客户服务创先思想的指导下, 努力做到“服务好、管理好、形象好”, 从而提升客户满意度。

关键词：供电营业厅,管理,服务

参考文献

[1]邵青.浅谈供电营业厅的服务标准化建设.中国城市经济, 2011 (26) .

[2]惠慧.供电营业厅人员应当具备的素质.农电管理, 2006 (01) .

[3]程华汉.营业厅现场管理.北京:北京大学出版社, 2007.

[4]杨东.员工激励-管理心理学系列 (万千心理) .北京:中国轻工业出版社, 2010.

[5]中国南方电网有限责任公司.市场营销业务模型说明书.北京:中国水利水电出版社, 2012.

[6]中国南方电网有限责任公司.营销服务文化手册.广州:世界图书出版公司, 2009.

[7]中国南方电网有限责任公司.南网方略与企业文化.广州:世界图书出版公司, 2007.

篇4：快乐滑雪　开心拍照

滑雪的时候，数码相机难免会沾到雪，如果你的数码相机不防水，那么后果可就有点严重了。建议你最好选择一款防水的数码相机随身携带，现在有很多相机都有专门的“雪景”模式，当你滑雪的时候，只要记得把相机模式拨到这一挡，就可以轻轻松松拍出满意的照片了!

如果你已经有了数码相机，但防水性能并不太好，那么你可以考察一下厂家有没有开发配套的防水外壳。很多厂家都为自己的数码相机搭配防水外壳，而且在颜色搭配上用了在水中能见度极强的橙色。有的还在按键设计上也引入一定人体工学设计，并加大了旋钮的大小，即便带着厚厚的手套也能很方便的操作。据说好的防水外壳加在相机上后，可以在水下40米使用．更不用说区区的几滴雪水了。

除了防水之外，在寒冷的滑雪场，还要注意相机的保暖。数码相机在寒冷的环境下，最常遇到的问题就是电池消耗大，导致电池寿命缩短，可拍摄的时间变短。要注意，在雪场摔跤是难免要发生的，数码相机不要随时挂在手腕上，最好是拍完不用时，就收进口袋里面。在室外较长时间，相机温度很低时，一旦进入温暖房间不要打开镜头盖，以免出现凝露。

另外，滑雪摄影曝光比较难，由于冰雪的反光率较高所有相机在测光设计上都是以18％的反射率为基准的，因此拍冰雪按正常测光绝对是不准确的，这种情况下在自动模式拍摄便会出现曝光不足，解决办法通常要增加曝光1．5—2挡，目前市场上出售的相机一般都有十一等功能。

如果不方便带数码相机，使用手机拍照只要方法得当也能拍出好照片。与数码相机一样，用手机拍摄也要保持快门的半按状态，在焦点对准后，稍微等一下，以便相机进行对焦，然后再从容按动快门，这样拍摄的照片主体景物鲜明、突出。雪场光线较强效果自然不错，但光线是不会以个人意志为转移的，因此需要随时改变拍摄角度，注意观察光线的照射方向。可以顺着光，尽量使拍摄物体能自然被光线照射。一般情况下，从侧面射入的光线能更好地突出物体的质感，因此要尽量利用侧面光。逆光或者侧逆光时，可以考虑用物品进行遮挡，实在不行就用手在摄像头旁遮一下，缓解逆光的影响。

篇5：快乐服务开心工作

人生中必须面对的两件事，就是工作和生活。或许在不知不觉间，工作的繁忙和生活的压力会把快乐吞噬。

工作，首先是为了满足人类最基本的需求，生存以及更好的生存，其次，工作还是人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。

快乐工作一要学会爱上你的工作。

快乐工作二要学会从工作中享受快乐。工作中最重要的是要有责任心与敬业精神。

快乐工作三要学会在工作中与人相处体会快乐，在团队合作中分享快乐。好的工作环境给人带来好心情，从而提高工作效率，激发人们积极向上的进取心。

快乐工作四要学在自愿工作中追求快乐。

工作与生活，就如一个天平，只有合理的安排工作，充分地享受生活，才能从容地面对一切机遇和挑战，在生命的旅途中活出自己的精彩。

我的人生格言：人要有精神

物品要整洁

在岗一分钟

警惕六十秒

篇6：我快乐因你快乐，我开心因你开心

我快乐因你快乐，我开心因你开心 -愚人节

我快乐因你快乐，我开心因你开心，我愁了因你瘦了，我笑了因你壮了，我有钱因把你卖了，唉养头猪真难!

篇7：开心快乐的语录

2.你是我的音符，我愿做你此生的乐谱。

3.我是个浪漫的girl，也是个冲动的英雄。

4.不写备注的原因是人潮拥挤，我也能一眼看到你。

5.其实我不敢想象，没有你，生活会是怎样。

6.不知道未来会怎么样，只要跟着你我就会笑。

7.一身臭汗味，我有我的滋味!

8.机会就像秃子头上一根毛，你抓住就抓住了，抓不住就没了。

9.不要叫我宅女，请叫我居里夫人!

10.认识你之后，一种智力上的优越感，油然而生。

11.我有足够的野心，来迎接任何要对我狂的人。

12.事不能拖，话不能多，人不能做。与你无关的事，别问，别想，别多嘴。

13.我什么都要，就是不要脸，什么都吃，就是不吃亏。

14.我和超人的唯一区别就是：我把内裤穿在了里面。

15.你没权利看不惯我的生活方式，但你有权扣瞎自己的双眼。

16.未来中的每一天，我想过了，我必须拉着你陪我走完。

17.我以后的老公绝对是个路痴，不然怎么连现在也没有找到我!

18.染头发，染完感觉像换了个头。

19.遇到喜欢的东西就把它买下来，钱并不是真的花掉了，只是换一种方式陪伴在你的身边。

篇8：服务他人快乐自己

为了提高服务质量,经营者往往会拿出制度、考核办法等举措作为衡量标准,应该说,通过这些载体只能不同程度地规范员工的服务行为,比如统一着装、待人微笑、耐心解答。但是,条条框框的要求不是提高服务质量的唯一途径,如果完全依赖制度和考核就想达到顾客所需的服务,是不可能的。因为这很容易转变成程式化服务,而当服务从业人员进入这种服务状态时,他的每一块肌肉都变得机械,可想而知,当人像机器一般被设定程序,思维功能就会失效。但是,人与人只有在交流中才会建立感情,服务从业人员则需要与顾客沟通才会知道顾客的需求。

不久前,看到一篇服务从业人员撰写的文章,题目叫《只有真诚的服务,才会换来客人的微笑》。题目给人的第一感觉是套话,内容就更假了:“面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,音量语速适中,以免客人听不太清楚,说话要注意语言艺术,多用敬语,注意‘请’‘谢’不离口,见到客人要主动打招呼问好。”初看,服务要求近乎完美,但细细琢磨,就会觉得这么多形容词要通过一个人的神色语言表现出来,累不累?服务对象能受得了吗?

有一则案例,某加油站经理为提高服务质量,对员工制定了服务质量考核办法。检查小组每月去现场考核,考核对象的分数都在90分以上。但是,石油公司还有一道程序,就是总部派出人员暗查,结果反馈回来的分数只有60分左右。这就是程式化考核带来的弊端。

“职业荣辱感”打败“硬性要求”

以制度和考核来规范服务行为是必须的,但不是唯一的,我们要寻找更高的服务境界来提升服务质量。而这种更高的服务境界是要脱离“硬性要求”的,服务也不例外。对“硬性”的条条框框有一种本能的排斥心理,这是人的天性所决定的。这种排斥心理分两种:一种是显现的,就是公然不执行,看你拿我怎么办。一种是潜藏的,就是阳奉阴违,领导在,“装一把”,领导不在,就“去你的吧”。这种服务是做给领导看的,不是真正为顾客服务。

美国有位著名的管理学家说:一个管理者可以命令部下做事,但无法命令部下用心做事。

那么,怎样才能自觉地用心做事?说到底,就是服务从业人员要有“职业荣辱感”。这看似是一个唱高调的词句,其实是能够从真正意义上提高服务质量的有效途径。“职业荣辱感”是由人的价值取向决定的,也就是从业者对自己所从事的职业是否有价值认知,通俗地说,就是你现在做的事值不值得。

有些员工觉得,从事服务行业能找到生活的乐趣、心灵的慰藉,当看到顾客满意的微笑,听到一句谢谢时,他就会充满成就感,就想更努力地使这种成就感得到升级;有些员工则觉得这是伺候人的工作,伺候不好还要受气,从而心理就会产生一种委屈、怨气,每天都想把这种怨气往顾客身上撒。前者的心理诉求实际上就是“职业荣辱感”的体现,这一点,在被称为“平民英雄”的吴斌身上体现地尤为突出。

不少知道吴斌事迹的人都为之感动,他在身受致命伤害的短短一分多钟里,临危不惧,沉着操控,安全疏散旅客。危急时刻,强烈的职业责任感让他保全了24名乘客的安全,自己却献出了年轻的生命。

有些报纸在描述这段感人事迹时,用了很多形容词来修饰吴斌的行为,把吴斌的思想境界提得很高。一位姓周的乘客事后感慨说:“吴斌的职业素养相当高,一般人肯定是先捂痛处,他是先把方向盘、停车。”

姓周的乘客用职业素养来评价吴斌是中肯的。吴斌在生命最后一刻的举动,并不是刻意的,而是“职业荣辱感”已经潜移默化地融进他的意识所致。这种举动早己超越了条条框框的服务要求,是不可能刻意做出来的,是他对其职业热爱和敬重的结果。

由于吴斌所从事的是特殊工种,安全是他服务的最高要求,他的同事说,吴斌每次出车回场,第一件事就是检查车辆在行驶中会造成不安全因素的关键部位,长期的坚持就变成了习惯,不检查心里就挂着事,吃饭睡觉都不香。行驶途中,旅客坐的是否安心,是他最关心的。到达目的地,看到一个个旅客下车时满意的笑脸,这就是他的成就感,就是他所需要的心理满足。

当一个员工把荣辱感与职业生涯联系起来时,荣辱感就会影响到他的言行和日常生活,他就会自觉地超越条条框框的服务要求。而当一个员工的服务境界提升到这种程度时,成就感也随之得到提高,他自然就会去琢磨该如何满足服务对象的心理需求。

其实,这种事例还有很多。不久前,《台州晚报》专门对杜桥1 16路乘务员吴杰芬关爱老人一事做了报道,她对记者说:“不帮忙心里不踏实。”这句话就充分说明了吴杰芬有很强的“职业荣辱感”。

条条框框的服务要求虽然是必须的,但绝不是提高服务质量的最佳途径,打破这种“硬性要求”,使服务从业人员进入自觉服务化状态,并把个人的荣辱倾注服务其中,才是真正目的。

特色服务应该在“引导消费”上下功夫

人们对特色服务有一个误区,觉得把服务项目做优或升级就是特色服务了,其实不然,所谓的特色服务,应该是一种观念的深化、行为的变通,而这两点归纳起来就是引导顾客消费,也就是让顾客接受我们推出的服务项目。

说到引导顾客消费,有一个案例:一家商店,老板老实本分,很讲诚信,开店一年,每月的营业额除去店面租金和进货成本利润就所剩无几。有一天,一个年轻后生到老板商店应聘,老板苦笑说:“你看店里顾客寥寥无几,我们几个人还闲着呢。”

这个后生在不少单位做过,但全部是没做多久就辞职,原因是他喜欢有挑战性的职业,而生意清淡的商店对他来说极具挑战性。

后生自信地说:“我就是想帮你忙起来。”

老板问:“你用什么方法改变我的清闲?”

后生说:“这样吧,你把商店承包给我,我每年上交高过你每年利润20%的承包费。”

老板想了想,一年不做事,还能比做事净赚20%的钱,何乐而不为?

其实,后生应聘之前,就到商店蹲守了一段时间。某天,一个小姐走进商店,走到化妆品柜台前说:“给我拿一瓶海飞丝洗发水。”

“对不起,”老板说,“我这里没有海飞丝。”

小姐只好失望地离开商店。

在没有买成海飞丝的小姐身上,后生找到了商店冷清的原因,他觉得,商店老板作为经营者,既缺少掌握顾客感觉的能力,又缺乏培养员工的营销能力。后生接手商店后,又碰到同样的事,就借此机会告诉店员如何引导顾客消费。

后生问店员:“你有没有想过,为什么没有做成那一单洗发水的生意?”

店员说:“想过,缺货,需要补充货源。”

后生说:“那么如果我要买一双法国布鞋,你也去法国进货?”

“这……”店员不禁语塞。

后生说:“为我,去法国进一双圆口布鞋你觉得现实吗?不现实。其实,我之所以想买布鞋,无非是觉得它穿着宽松舒适。你虽然没有布鞋,但你完全可以介绍其他同样宽松舒适的鞋子给我,因为我要买的其实并不是布鞋本身,而是买一种让脚觉得舒适的感觉。就拿那位买洗发水的小姐来说,你虽然没有海飞丝,但是你有许多其它牌子的洗发水,在你说完抱歉后,完全可以推荐其它牌子的洗发水给她,并且尽一切所能让这位小姐知道你推荐的商品比海飞丝更好。”

后生的一席话,店员恍然大悟,从此,遇到店里没有的商品再也不只说抱歉了,店员们都学会了根据“顾客想要的感觉”推荐商品,回头客越来越多,员工们也越来越忙。

这个案例说明了引导顾客消费的重要性,我认为这就是特色服务。实际上,各单位推出的新型服务项目都为顾客提供了便利,但是,顾客的接受度并不高。如果我们花费很长时间却不能为大多数顾客所接受,那么时间成本是不是太高了?虽然有很多客观因素,但是,不能用来制约主观意愿。如同上面的案例,商店老板在解决问题时始终绕不开客观因素,而后生巧妙运用主观能动性,让问题迎刃而解。顾客的满意度提高了,生意更好了,员工心情也愉快了,这就是提高服务质量的最佳手段。

服务的最高境界是什么?

提高服务质量还有一个很重要的内容,就是服务从业人员要读懂顾客难以启齿的需求。应该说,这是提高顾客信任度的一个绝佳途径。

那么,怎样才能觉察到顾客不好意思说的心理需求呢?我认为,具备这种本领需要修炼。说到修炼,我们自然会联想到和尚禅坐,这是修身养性的很好方式,行话叫修行。其实,禅坐己经从特殊人群向普通百姓蔓延。但是,以打坐的方式修炼必须要用心,没有一丝杂念才能起到效果。同样道理,如果服务从业人员不去用心“修炼”,想拥有这种道行是不可能的。当然,除了在表情和行为中发觉顾客的心理需求之外,经验也十分重要。

举个案例:某天,某客运站临近下班,一位老员工经过候车室时,坐在一角默默流泪的小姑娘引起了她的注意,她走到小姑娘身边耐心询问,起先小姑娘有戒心,不肯说,这位老员工把她带回办公室,原来小姑娘家住宁波,放假回乡下看外婆,因为开学了要回宁波,但是因为交通拥堵,等赶到城里时,去宁波的末班车已经离开了。她人生地不熟,又快天黑了,心里又急又怕,内向的她不好意思求助站务员,只能坐在一旁流泪。老员工得知后,带她吃过晚饭,又不放心她一个人在候车室,就把她带回自己家。第二天把她送上去宁波的班车。这位老员工谈到这事时,话语中流露出一种成就感,应该说,这种成就感是她的内心需求。

在服务过程中,有这种意识的服务从业人员,如果看到顾客的潜在需求而没有去满足,她的内心会不舒服,甚至自责,这就是服务的最高境界。这种服务已远远超出了程式化范畴,换句话说,她已经打破了条条框框的服务要求。为顾客排忧解难完全出于自愿,这种自愿的背后有一种责任在支撑。

总而言之,服务他人,快乐自己,才是服务的最高境界。

美国有位著名的管理学家说:一个管理者可以命令部下做事,但无法命令部下用心做事。

篇9：开心快乐笑吧

一个苏格兰人去伦敦。想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址。于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗?速告!”

当天，他就收到一份加急回电：“知道。”

帮忙

在邮局大厅内，一位老太太走到一．，个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址好吗?”

“当然可以。”中年人按老人的要求做了。

“谢谢!”老太太又说，“再帮我写上一小段话，好吗?”

“好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道，“还有什么要帮忙的吗?”

“嗯，还有一件小事。”老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。”

你这法子真好

一个穷人肚子很饿，没有饭吃。太太对他说：“你把身子旋转几圈，就不饿了。

他照办以后，对太太说：“你这法子不但能当饭吃，还能当酒喝。”

减负

妻子与丈夫商量：“学校开始‘减负’了，我想用积蓄买件乐器。丰富丰富咱儿子的校外生活。”

“这样得花很多钱!”丈夫皱着眉头表示反对。

“你说咋办？”

“让儿子学吹口哨！”

母亲的安慰

“我班上所有同学都嘲笑我头大，”男孩向他母亲哭诉，“说我是大头鬼。”

“不要听他们胡说，”母亲安慰他，“你的头其实很好看。好了，不要哭了，去给我买五公斤大米回来吧。”

“购物袋在哪里?”

“要什么购物袋，就用你的帽子好了。”

理直气不壮

饭厅内。一个异常谦恭的人胆怯地碰了碰另一个顾客，那人正在穿一件大衣。

“对不起，请问您是不是皮埃尔先生?”

“不。我不是。”那人回答。

篇10：快乐开心经典语句

2、买了电脑不上宽带，就好比酒肉都准备好了却在吃饭前当了和尚。

3、天上掉钞票我不会弯腰，因为天上连馅饼都不会掉，更别说掉钞票了。

4、那些把灯背在背上的人，把他们的影子投在了自己的前面。

5、以前孩子的.问题是：妈妈，小孩是怎样产生的。现在孩子的问题是：妈妈，怎样才能不产生小孩。

6、看到一网友简短有力的自我介绍 -- 性 别 男，爱 好 女。

7、世界上有许多出色的男人和美丽的女人，然而属于你的感情只有一个，千万不要因为别人的眼光而改变自己的挚爱，千万别活在别人的眼里而失去自己，也永远不要太贪心 ，否则你失去的是你一辈子后悔的。

8、要我扫地就绝对不刷碗，要我刷碗就绝对不扫地，两样一起做?你当我是外星人啊!

9、公交车上，差点被挤成照片并不可怕 ，可怕的是和恶心的男人搞成合影。

篇11：开心快乐的语句

1、你笑一次，我就可以高兴好几天;可看你哭一次，我就难过了好几年。

2、失去某人，最糟糕的莫过于，他近在身旁，却犹如远在天边。

3、求快乐时非快乐，得便宜处失便宜。

4、快乐好比一只蝴蝶，你若伸手去捉它，往往会落空;但如果你静静地坐下来，它反而会在你身上停留。

5、如果你因失去了太阳而流泪，那么你也将失去群星了。

6、尽可多创造快乐去填满时间，哪可活活缚着时间来陪着快乐。

7、对于世界而言，你是一个人;但是对于某个人，你是他的整个世界。

8、我爱你，不是因为你是一个怎样的人，而是因为我喜欢与你在一起时的感觉。

9、不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。

10、有空学风水去，死后占个好墓也算弥补了生前买不起好房的遗憾。

11、在遇到梦中人之前，上天也许会安排我们先遇到别的人;在我们终于遇见心仪的人时，便应当心存感激。

12、你给我一滴眼泪，我就看到了你心中全部的海洋。

13、快乐没有本来就是坏的，但是有些快乐的产生者却带来了比快乐大许多倍的烦扰。

14、开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。

15、不要为那些不愿在你身上花费时间的人而浪费你的时间。

16、如果我是狐狸你是猎人，你会追我吗?如果我是茶叶你是开水，你会泡我吗?如果我是汽车你是司机，你会驾我吗?如果你是钱我是存折，我一定会取你的。

17、爱你的人如果没有按你所希望的方式来爱你，那并不代表他们没有全心全意地爱你。

18、如果快乐不能与人分享，这不算是真正的快乐了。快乐是一种心境，跟财富、年龄与环境无关。

19、大的快乐来自对美的作品的瞻仰。

20、纵然伤心，也不要愁眉不展，因为你不知是谁会爱上你的笑容。

21、鸵鸟的幸福，只是一堆沙子。

22、根是地下的枝，枝是天空中的根。

23、没有人值得你流泪，值得让你这么做的人不会让你哭泣。

24、当我偶尔对人生失望，对自己过分关心的时候，我也会沮丧，也会悄悄的怨几句老天爷，可是一想起自己已经有的一切，便马上纠正自己的心情，不再怨叹，高高兴兴的活下去。()不但如此，我也喜欢把快乐当成一种传染病，每天将它感染给我所接触的社会和人群。

25、遗忘是我们不可更改的宿命所有的一切都像是没有对齐的图纸从前的一切回不到过去就这样慢慢延伸一点一点的错开来也许错开了的东西我们真的应该遗忘了。

26、据说，人只有两个选择，忙着死或是忙着活，我想我有了第三种选择、忙着等死 。

27、如果快乐可以用钱买到，大多数人都会因价格贵得离谱而不快乐。从来不懂得心存感激的人，绝对体验不出快乐的真谛。

28、我不能选择哪最好的，是那最好的选择了我。

篇12：开心快乐的作文

首先是我们科技节的开幕式。我们迈出整齐的步伐向主席台行进，我们的口号是“我努力、我自信、我成功、我快乐!”我的心情特别紧张。心想我一定会当众出丑的，但是我一直在努力着，坚持到开幕式结束。我没有出什么差错，我紧张的心情立马松弛下，高兴的心情一直在我的`心中荡漾。

正式比赛开始了，第一项是我们的生活技能大比拼。周老师叫上我们班被子叠得最好的同学上去比赛，其实这是早已经选好了的。我默默的坐着观察，突然，周老师叫我上场。我说：“我不是被减下来了吗”?事情是这样的，今天中午，因为我们班多选了两人。只可以选十个人加入比赛，一定要减掉两个人。其中之一就是我呀!要是有另一个同学不加入比赛，我才能上的。于是我上了。

我们的比赛是一轮一轮地进行的。我是第九个上场，我真希望突然出现奇迹，超过“五三班”。轮到我上场时，我马上跑到了起点，等老师一声令下，迅速起跑。开始了，我用最快的速度跑到了叠被子的地方，当时我紧张的心一下子提出到了嗓子眼上。生怕叠得不好，影响班上的成绩，被周老师、刘老师批评。比赛时间只有两分钟，我冲了过去，学着谭利华整理被子的方法，以最快的速成度，仔仔细细地整理，我把四角整理得直直的，对称折起，我的被子叠得又快又好。还剩下床单没有整理好，可是两分钟很快就要到了。我心想，一定要努力，得不到高分数，自己心里也不好受、大家也会不愉快。当我刚整理好床单，哨声响起，这次的结果，比我过去任何一次都叠得好。这是我默默学习别人的优点和努力训练的结果。下一次我一定更加努力，把被子叠得更好、更棒，争取超过现场所有的人、不断地超越自我。

篇13：快乐服务开心工作

随着社会的快速发展, 文化生活领域的进步也呈现出如火如荼的态势, 在当今时代, 电视仍然是中国传播媒体中所占比例最大的。而电视节目也相应的在大众的文化餐桌上占据相当的位置。

生活服务类节目主要是指关注百姓日常生活需求的节目类型。随着生活水平的不断提高, 我国生活服务类节目的种类和形态越来越丰富。目前, 生活服务类节目在我国拥有很庞大的受众群体, 生活服务类节目也有很多, 比如与下文要着重分析的《快乐生活一点通》同属“综合生活服务类节目”的《生活》、《为您服务》和《生活全天候》等。本文将以北京卫视的《快乐生活一点通》作为范例进行阐述。

《快乐生活一点通》是北京卫视制作的一档节目, 但是已经在全国92家电视台联合播出播出, 并且受到了非常好的收视效果。这档节目以轻松诙谐的方式向观众传授一些生活中常用的家务小窍门, 其中涉及饮食、美容、服饰、健康等各个方面, 可谓老少咸宜。在播出之后, 这档节目就因为节目风格贴近生活, 受众群体广而成为北京电视台生活频道的王牌栏目。同时, 其在个地面频道的收视效果也不容小觑。

1 生活服务类节目的现状以及未来发展预期概述

1979年8月12日, 《为您服务》作为中国第一个完整意义上的电视服务节目在中央电视台开播, 这是中国服务类节目的先河。

到20世纪90年代, 中央电视台和地方电视台的服务节目继续得到发展, 其中典型代表是中央电视台的《生活》。进而引发了地方电视台的仿效, 带来了服务类节目的大量涌现。如山东电视台的《新生活》, 浙江电视台的《生活新主张》、《时尚百分百》, 四川电视台的《生活家园》等节目。

在当时全国的卫星频道中, 每个频道都至少有一档服务类节目, 可以说, 在当时服务类节目就已经无处不在, 并且实现了最大范围的频道渗透。

这类节目由于服务对象十分明确, 其内容由具有很强的实用性, 因此很适合在收费频道播出, 并且由于生活服务类节目时效性较弱, 比如传授一种烹饪方法, 在任何时候都不会过时, 可以在点播方式中存在。因此, 由众多的生活服务类节目目前收视率的结果来看, 这一类节目将在今后有更大的发展空间。并且伴随着媒介种类的逐渐增多, 生活服务类节目的发展方向正在向深度和广度发展。

2 以《快乐生活一点通》为例分析节目中蕴含的服务意识

2.1 从主持形式看服务意识

北京卫视《快乐生活一点通》的主持形式十分独特, 他并不像其他常规节目那样, 选择一位到两位主持人进行节目的主持, 而是采用了“快乐一家人”情景剧模式, 这一举措开创了生活类节目角色化主持的先河。“快乐一家人”是由爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、儿子、小姑、小叔组成的一个三代同堂的家庭, 而在整档节目中, 他们会多次出现, 贯穿节目始终, 使节目完整而连贯。节目设置主持人的位置通常是在一个需要承上启下的位置, 而节目的板块本身具有较强的独立性, 所以每个板块之间的连接就要尽量做到使节目整体而流畅, 正因如此, 节目往往会设置专门的主持人来辅助控制节目的走向, 当然, 这种作用是指在生活服务类节目中所体现的作用。至于在其他的节目类型中, 例如在访谈节目中, 节目主持人的作用自然大大增强, 但是并不在我们讨论之列。

2.2 从现场选择看服务意识

《快乐生活一点通》中, 节目主题的现场选择也是因着嘉宾情况和广告需要进行选择的。比如一位家庭主妇要向观众朋友们介绍一到自己的拿手好菜或是一位美妆达人向大家推荐自己的美容小诀窍, 这个时候, 节目通常会选址在嘉宾的家里, 因为第一, 嘉宾并不是专业厨师, 在陌生环境下做菜很可能影响水平发挥, 第二, 观众也比较容易接受这样日常的做菜方式。

现场对于整个节目的视觉效果是有巨大影响的, 现场的选择如果得当, 那么整个节目就会进行得十分顺畅, 相反如果现场选择的不得当, 那么正常节目就会受到非常大的负面影响, 试想一下, 如果新闻节目放到访谈节目的演播室中去录制的话, 那么很显然观众无法把注意力集中在主持人要向我们传达的新闻内容上, 而很有可能会被周围的丰富的北京所吸引。再如一个有现场观众的节目, 如果放到新闻演播室, 那么这个节目显然就会进行的很混乱, 因为毫无疑问, 节目在录制过程中会受到来自各个方面的影响, 因而导致节目无法正常录制完成, 就更不用说观众观看体验了。

现场选择对于服务意识的体现是很明显的, 当电视节目制作者把现场选择在一个令观众看后觉的赏心悦目的地点是, 他就已经成功了一半, 因为他已经抓住了最重要的部分, 这是挂在那种对节目的认可, 对于一个电视工作者, 这无论如何都必然是其上升的动力。

3 以《快乐生活一点通》为例分析服务意识在生活服务类节目中的重要性

实用性是服务意识的基础, 而同时也是服务节目的主要内容, 换句话说, 这种节目本身就是为观众日常生活、学习、工作服务的电视节目形态。

这种节目“通过传播信息、解答问题和反映群众呼声、帮助观众解决日常生活、工作和学习中的各种实际问题, 为社会提供直接、具体的服务。节目注重使用价值, 力求满足现实生活中的各种服务需求”。电视服务类节目在我国既然已有了一定的发展, 那么就一定有比从前进步的地方, 比如对于观众的参与程度的加深, 在上世纪, 由于科技的不发达, 无法做到深度的与受众交流, 因而对观众的反馈信息所知甚少, 但作者相信, 当时的电视工作者为服务节目的发展奠定了坚实的基础, 这一点是毋庸置疑的。

孙宝国在他的《中国电视节目形态研究》中陈述了他的观点, 他指出, 生活服务类节目的这种“服务”是最为直接的, 尽管新闻和娱乐、体育等节目也都为观众提供着服务, 但是在生活上的这种服务是最直接的。透过他的观点, 我们可以看出, 服务节目中的这种服务意识无疑是非常重要的, 因为这种意识的存在, 所以我们在收看这样的节目的时候, 才能够满足内心的需求。

服务意识作为一个服务所需的基本元素是贯穿在节目进展始终的, 是不能与节目本身相割裂的。牛光夏在他的文章中指出“二级传播理论是传播学界五大先驱之一、美国社会学家拉扎斯菲尔德的观点, 也于上世纪40年代在俄亥俄州伊里县调查竞选宣传对选民的投票选择的影响时, 提出了传播学中著名的"二级传播理论"。在社会群体中可以分为两类人:一类人积极接触和传播由媒介所传递的思想 (想舆论领袖那样) ;另一类人则是主要靠同他人接触作为自己行为的指导 (想追随着那样) 。大众传播媒介是通过舆论领袖这些中介人物影响广大受众的, 它对受众产生影响的过程是一个"二级传播过程"。”因此这个“二级传播过程”的传播效果是与各方面因素有关的, 不只是传媒本身, 而更多的是手中的感知程度。在我国目前存在的四种基本传播模式中, 不论是播报模式、播讲模式, 还是串联模式、主持模式, 都是与节目的特质互为因果的, 最终目的是为了使传播行之有效。”因而传媒本身在传播信息时的主导作用是万万不可以被忽视的。任友红在文章《从<生活面对面>碳生活服务类节目的服务意识》中指出“这里所说的"时段"是指电视受众的模式化社会行为的时间段。电视受众因时而异的行为方式, 正是电视在一天的不同时段里做出播出决策的依据……在一个大的时段内充分考虑可能和潜在的收视人群构成, 安排节目内容。通过几个栏目构成一个时段, 如健康时段、购物时段、时尚时段等。”因此, 传媒在时段选择等各方面都对传播的信息和效果肩负着重大的责任。

4 结论

在现在这个时代, 不要说电视节目, 就连其他很多新兴媒体都在更新意识、争取创新, 这是一种大的趋势, 因此, 前文所讨论的各个方面其实最后都归于意识的方面, 服务意识在生活服务类节目中的存在无疑是必不可少的, 因为这样的节目是以服务人们的生活为宗旨, 所以无论是主持形式、现场选择以及最重要的素材选择, 都应该尽可能的贴近受众, 在与观众的交流和沟通中, 也应该时时放低姿态, 在服务意识的“指导”下所从事的一切关于节目制作的活动, 都是容易被接受的, 反之, 在其他的, 比如说单纯的利益驱动或者是单纯的任务指向性的态度的指导之下, 电视节目制作工作者就很难正确的把握受众, 把握节目的动向, 这样只会使他们的节目里观众越来越远。

在现阶段, 人们所注重的东西和以往也有所不同, 人们对于所提供的服务的要求越来越高, 如果电视节目所提供的服务不能满足受众的需要, 那么这个媒体就会逐渐消失, 因此, 新时代的媒体人正在做着积极的努力, 在对节目的各种意识, 尤其是服务意识上, 各电视台都已经达到了一定水平, 在今后的传播中, 这种先进的意识, 即服务意识, 将会被广泛的运用在各个电视节目领域, 而不只是生活服务类节目的这个小的领域内, 这一点是毋庸置疑的。

摘要：所谓服务意识, 是指节目主持人、制作人对节目的节目角色定位。作为以服务性为主体的节目中的节目主持人和节目的制作人, 应该以服务者的角色来定位自己, 这就涉及到节目的宗旨、受众群体和服务理念这几个方面。在人们物质文化生活日益丰富的今天, 生活服务类节目以其与受众的贴近和节目的实用性成为了各卫视以及地面频道最能稳定地吸引受众的节目类型, 这与生活服务类节目其中蕴含的服务意识是分不开的。

关键词：服务意识,节目主持,服务者,角色,生活服务类节目

参考文献

[1]杨击.传播·文化·社会——英国大众传播理论透视.复旦大学出版社, 2006, 8.

[2]曾文经.传媒的魔力.时事出版社, 2001, 5.