讨薪事件处理流程图（共9篇）
篇1：讨薪事件处理流程图
To致：Date日期：
From由：前厅部
Sub.关于：店内紧急突发事件处理
一、偷窃/遗失处理
（一）、标准：
如客人被偷窃或有物品遗失，必须立即处理，发生在店内的物品遗失应立即为其寻找。
（二）、程序：
1．酒店公共区域的偷窃/遗失：
1)通知当值保安主管并协助参与找寻工作。
2)同管家部联系，查找所失物品是否已被上交。
3)如客人需要，可协助客人报案。
4)
5)
2．客人房间内的偷窃/遗失：
1)
2)
3)
4)派出所联系。
5)
6)/遗失而造成的不便，向客人道歉。
7)
二、交通事故
（一）、标准：
当交通事故发生在酒店区域内，大堂副理必须准确地记录相关细节并及时采取措施，以确保事件双方都满意。
（二）、程序：
1．如客人或客人所乘坐的车在酒店的范围内发生交通事故时，当值大堂副理和保安主管要立
即赶往现场。
2．尽量请双方当事人留在现场。
3．为方便保险公司的调查工作，要拍一张快照留存。
4．尽管酒店无需承担责任，但对于所造成的不便也要向客人表示歉意。
5．如客人的车无法启动，可为客人再安排车。
6．在酒店工作日记上作记录并填写事故报告，记录肇事双方的联系电话，以便日后查询。7． 由于酒店方面有一定责任而产生一些赔偿方面的争议时，交由酒店管理层决定处理。
三、医疗协助
（一）、标准：
客人的医疗协助请求必须立即给予关注，并且所采取的方式要恰当，以免事后有损于酒店。
（二）、程序：
1并与客人确认其房间号码及姓名。
2．如为购买药品，客人要提供所需购买药品的名称、数量。
2）代替客人购药时，当场请客人付现金。
3任何不适，请及时与大堂副理联系。
5120”，与急救中心联系。
四、事故处理
（一）、标准：
事故处理必须要以专业性的方式进行，并采取必要措施以确保类似事件不会再发生。
（二）、程序：
1．当店内客人或员工发生事故或严重疾病时，大堂副理必须及时通知前台部经理。
2．一旦发生紧急情况，打电话给急救中心并询问大概能到达酒店的时间。
3．不要移动受伤人员。
4．守护病人直到医护人员到达。
5．保护客人随身携带的贵重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何为其提供帮助。询
问客人是否需要通知朋友或亲人。
6．如果情况紧急，又无时间遵照以上程序进行，应先叫救护车，并要派一名员工陪同客人到
医院。
7．客人或员工住院后要获得必要信息：
1）医院名称
2）病房号码
3）主治医生姓名
8．如果酒店员工发生意外，除采取以上措施外，还要通知相关部门经理/人力资源部总监。
人力资源部总监有责任通知受伤员工家属。
9．所有紧急情况下的救援车辆必须从酒店后门进入酒店区域。
10在酒店工作日记上，填写事故报告。
五、紧急停电处理
（一）、标准：
（二）、程序：
4要向被困的6
82只或2只以上的手电筒或应急灯。每日应检查手电筒或应急灯，9．大堂副理应控制大堂的秩序和酒店正门的主要出口秩序。
10．电力恢复后，应向工程部了解原因，并将事情经过记录在酒店工作日记上，以备查询。
六、火警程序
（一）、标准：
火警响起后，必须立即采取行动，以保证客人、员工、酒店财产的安全。
（二）、程序：
1．如遇火灾应首先保持冷静。
2．进入火灾现场，多数很小的火情，可直接用离火场最近的灭火器来扑救。
3．不要把你自己或其他员工置于危险中。
4．如不能扑灭，则要立即启动警铃。
5．如情况允许，大堂副理要留在现场，并防止客人进入火灾区域。
6．当有客人询问时，告之事件在调查中，请客人在房间等，我们会保持与客人的联络。
7．确认情况后电话通知总机，传呼酒店管理层和酒店医生，节假日时应通知当值的酒店值班
经理。
8．消防队员将由保安部督导带到火灾现场。
9．总经理及消防队的负责人将决定是否进行疏散撒离。
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七、店内死亡
（一）、标准：
（二）、程序：
3入。
5．如果客人在房间内死亡而且有其它亲友或同事在场，要请客人到其它房间并提供必要帮助。
6．即使大堂副理了解客人亲属情况，不必由大堂副理通知他们。而应由警方或大使馆通知。
7．如客人是外籍客人，检查客人的护照和文件通知当地领事馆。
8．整理客人物品由大堂经理和保安主管列出详细清单。贵重物品暂存在前台保险箱内。将其他剩余物品整理存放。
9．在酒店工作日记上作以记录并填写事故报告。如果有目击证人，要将证人和旁观者隔离，因为警方随后会对证人做笔录。
10．总机
1）所有关于店内死亡情况问询将由前台部经理或大堂经理处理。
2）如果有死者电告（单独旅行者），不要告知对方此客人已经去世。要求对方留言并留
下联系电话。
11．酒店员工
1）不要将店内死亡事件告知任何客人或其它酒店员工。
2）任何情况下不要讨论或对外界媒体评论此事。
3）有关此事的媒体问询由行政办公室处理。
八、爆炸威胁
（一）、标准：
（二）、程序：
45．搜查过程当中，6
9/汉语，通过广播系统向全酒店进行广播。
篇2：讨薪事件处理流程图
1、当发生不良事件后，当事人填写书面《医疗不良事件报告表》，记录事件发生的具体时间、地点、过程、采取的措施等内容，一般不良事件要求24～48h内报告，重大事件、情况紧急者应在处理的同时口头或电话上报告职能科，由其核实结果后再上报分管院领导。
2、职能科室接到报告后立即调查分析事件发生的原因、影响因素及管理等各个环节，制定对策及整改措施，督促相关科室限期整改，及时消除不良事件造成的影响，尽量将医疗纠纷消灭在萌芽状态。
3、涉及药物不良反应、院内感染、输血反应的实行双重填报。
篇3：富平农民工下跪讨薪事件报道研究
2013年1月10日11时,130余名农民工以下跪的方式在富平县人民广场进行上访,希望行政部门出面帮助处理好薪资问题。本文选择富平农民工下跪讨薪事件,是因为其属于群体性事件,参与人数众多且影响较大;并且因集体下跪的极端方式而获得了较多的关注。本文将这些报道进行梳理,并根据报道时间、内容、来源等方面进行列表(表1),从而能更加直观地进行分析。
通过事件报道的梳理,纵向分析,我们可以看出该事件的发生有3个阶段:
2013年1月10日—1月11日为开始阶段,此时媒体的报道不多,事件最初被网友发送到微博上获得了大量的关注,之后南方法制网对事件进行了报道,将事件的起因、现场状况、讨薪人员和欠薪单位做了一定介绍并配以现场图片,该新闻被转载4次。
1月12日—1月14日为发展阶段,此阶段报道和转载的媒体逐渐增多,报道数量达到高峰。此阶段中国新闻网、华商网等都对事件的发展进行了报道,主要介绍了富平县政府采取的举措,展现了政府积极应对的态度,该类报道获得了74次转发。此外,此阶段华商网还曝出了欠薪开发商曾花费130万请张柏芝走穴8分钟的新闻,此事一度引起关注,引发了读者对欠薪企业有钱请明星却没钱发工资的质疑,该报道获得了58次转发,将事件的关注引向了高潮。
1月15日—2月1日是结束阶段,此阶段人民日报对农民工领到1 365万拖欠工资进行了报道,并发表了“愿讨薪不再成为岁末焦点”的评论,对事件进行了安抚和定调,随后中国新闻网报道的“官方称欠薪已全额兑付”为事件的最终结尾,在政府的帮助下农民工最终拿回了自己应得的工资。可以看到在2013年8月20日,中国经营网发表了一篇追踪报道,对富平讨薪案的开发商进行了追踪,并大篇幅的讲述了对开发商吴栓牢的调查,但由于已经不在事件的发展期间,未获得关注,只有3个媒体对其进行了转载。
横向从报道主题来看,媒体对富平农民工讨薪事件的报道主要有在“对事件的总体介绍”“政府帮助追讨工资的过程”“农民工下跪背后的无奈”“开发商曾花百万请明星”这几个方面。
总结该事件的报道可发现,媒体基本能顺应事件的发展及时发声,能比较全面客观的将事件发展的主题报道出来,可见媒体在此类新闻报道中有较为成熟的模式。但仔细研究报道内容,又不难发现媒体报道仍然存在着一定的问题。
第一,新闻数据前后不符。在该事件的报道中,存在着夸大事件参与人数和欠薪金额不符的现象。在最初南方法制网的报道中下跪讨薪人数高达上千人,在之后多家其他媒体的报道确定为130人左右,媒体为了造大声势,吸引更多的关注而夸大事件参与人数,不仅是对新闻报道真实性的违背,也容易夸大事件影响,造成不良的社会影响。此外,最初报道农民工被欠薪高达6 000万,在之后新华网的报道中变为4 900多万元,但最终中国新闻网刊发报道中写到的结清所拖欠工资约3 600万。不难发现,在媒体呈现报道中拖欠工资的金额一直在缩水,但并没有媒体对此做出相关追问,为什么欠薪工资总额几次变化成了谜题。
第二,缺乏同一媒体对事件的持续和深度报道。在富平农民工下跪讨薪事件中,出现了许多不同类型的报道媒体,其中华商报、中国新闻网以及人民日报承担了对事件发展过程的主要报道。华商报作为陕西地区日发行量超过66万的陕西地区第一媒体,并不是事件的最初报道者,相反,对事件发声较晚,1月10日事件开始,1月13日才进行报道,其他陕西本地媒体在此事件中更是仅有个别转载,并没有第一手的采访报道,可见当地媒体一是没有抓住报道的先机,二是存在报道缺位的现象。后续的报道中国新闻网和人民日报加入进来,两报的陕西记者站记者发挥了作用。但总的来说,该事件的报道全程并没有出现一个媒体对事件进行持续的报道,这或许也是上述报道中欠薪金额几次变化却无人问津的原因之一,缺乏连续的报道也导致了报道浮于表面,缺乏深度的挖掘和进一步思考。
第三,报道的引导方向存在一定问题。通过对报道内容的研究,可以发现在事件的整个过程中,媒体对政府的行为基本持认可态度。除了事件开始的报道外,后续的发展中每篇报道都包含政府的处理措施,报道的立场是客观的,但我们仍可以从中感受到政府的高效和权威。但这种对于政府行为肯定性的报道,实际忽略了事件背后政府监管失职的事实。在中国建筑新闻网和中国经营网的报道中,可以看出拖欠工资的开发商吴栓牢不仅是政协委员,其所开发的项目存在着手续不全、违法售卖等行为,这些都是政府监管不力的事实,这也是农民工讨薪难背后的深层问题,但这样的报道并没有得到关注,只有两三篇的转发量,且都并非有影响力的媒体。此外,报道集中于对于政府帮助农民工讨薪成功,可能会使得讨薪者以为只有依靠媒体将事情闹大,获得了政府的关注,依靠政府的权威力量才可以解决平民所解决不了的困难。所以在之后的新闻报道中也不难发现,农民工讨薪一跪不起,类似事件屡屡发生。
篇4：安吉讨薪事件启示
12月初，安吉县金贸竹木家具有限公司（以下简称金贸公司）本应发放10月份的工资，但这笔钱迟迟未到账，公司董事长李金星、执行副总裁李珏亦不见了踪影。
随着催款的供应商日日登门，“老板跑路，企业已递交破产申请”的传言开始在工人之间传递。在没有从厂方得到说法之后，工人们带着惶恐走上了街头。
12日，散步讨薪事件以安吉县政府垫付工资而告平复。
金贸公司困境，在资金链紧绷的浙江民营企业中并非个案。
“破产”迹象
12月5日，是金贸公司发工资的日子。公司员工曹银春和他的1000多名工友却没有像往常一样领到工资。
一位金贸公司员工透露，该公司实行“工资隔月发放”制度，即12月5日应该发放10月份工资。但从11月开始，登门催款的供应商便络绎不绝，最多每天有20多人。而公司的负责人却一直躲着这些供应商。
此时，金贸公司财务部传出的消息更加让曹银春等人感到不安，到12月初，金贸公司有3000万元银行贷款到期，需还本付息。这笔钱公司无力偿还，公司财务状况已经雪上加霜。
此外，据信息部员工王晋透露，自从董事长李金星把金贸公司交给侄儿李珏打理后，便极少在公司露面。有人10月底曾在公司见过李金星，此后再未露面。
据《中国新闻周刊》了解，金贸公司的实际管理者是执行副总裁李珏，12月初，李珏在办公室露过一面，随后就“消失”了，电话也打不通。
而真正让金贸公司工人产生危机感的，是原材料供应出现中断。据金贸公司员工介绍，日常生产所需的木板、三合板、海绵、金属配件等，到10月底竟出现了断供。导致断供的原因，是部分供应商因货款不能及时给付，停止供货。
金贸公司10月份成立的新部门信息部，从侧面印证了该公司原材料断供的危机。
据《中国新闻周刊》了解，今年10月份，金贸公司成立了隶属总裁办的信息部，其主要职责，是对市场上同类原材料进行性能和价格对比。名义上是挑选性能更好、更廉价的原材料，实际上是与业务交往更多的原材料供应商协商，以防在断供的情况下，工厂生产随之中断。
但最坏的情况还是发生了。11月底，因原材料断供，金贸公司部分车间停止生产。
最坏的打算
12月5日之后的3天，金贸公司的员工四处打听欠薪的原因，但得到的都是公司资金链断裂的消息。一位常务副总监曾向公司总裁助理潘玲求证，潘玲只回答一句话：“公司正在处理。”
管理层言辞闪烁，让工人们愈发不安。12月8日一早，曹银春和工人们决定徒步走到安吉县政府，让政府给一个说法。
不久，安吉县信访局的工作人员出面承诺，12月12日一定将拖欠的10月份工资发到工人手上，11月工资将在2012年元月5日发放。
12月11日，金贸公司员工收到通知，到公司去取包括“授权委托书”“借条”“申请执行书”等共多份合同文书，内容是委托安吉县政府部门，代理工人以诉讼或非诉讼途径向金贸公司催讨劳动报酬的一切事务。而欠发的工人工资，由安吉县开发区先行垫付，将来从金贸公司归还的劳动报酬中扣除。“本次授权一经受托人同意，即不得撤销。”
其中一份“申请执行书”特别表明，工人们授权安吉县政府代其向金贸公司提起劳动仲裁或起诉至人民法院，而且将申请强制执行。
显然，安吉县政府已作了最坏打算。
资金链危局
很多员工想不通，为何一个经营状况良好的公司，会陷入资金链困局。
一位离职不久的金贸公司前高管对《中国新闻周刊》表示，金贸的主营业务都是盈利的。去年公布的销售额为3亿元，今年的销售额预计在4亿元以上，主营业务的利润都在10%左右。
此前，金贸公司俨然是一个引领安吉家具行业的领军企业。在今年10月份举行的实木技改投产仪式上，不仅中共安吉县委副书记、县长单锦炎亲自出席，常务副县长陆为民在仪式上还发言称，希望金贸做大做强，“引领安吉家具生产的转型升级之路”。
但表面的风光背后，是一个家族式经营的民营企业在市场上的一系列冒险之举。
知情人告诉《中国新闻周刊》，大约一年多以前，李金星的侄儿李珏从美国学成归来，即被任命为金贸公司执行副总裁，负责公司全局运营。
李珏就任后，随即开始大规模扩张，今年耗资5000万元以上，购买了华顺、万友两处厂房。但两处厂房均未开工生产，而且其中的万友厂房，因牵涉一宗官司，至今没有拿到使用权。
另外，金贸公司还投入重金，扩展家具以外的业务。据安吉县初步清算，金贸公司的投资，还涉及山西煤矿2处，内蒙古煤矿1处。在山东投资1处房地产项目。
据知情人透露，李珏还在杭州买了2000亩茶场，是否盈利不明。而随着金融政策收紧，房地产项目已被套住。原本设想煤矿项目的利润率在40%，也并没有达到。同时，耗重金购置的厂房并未产生效益。
知情人告诉《中国新闻周刊》，李珏大规模投资、买地的运作模式，是把新买厂房作抵押，向银行贷款。但由于投资收益未达到预期，加上今年银行的信贷控制趋紧，不可能再放贷给金贸公司。而到期的巨额银行贷款金贸公司已无力还贷，资金链戛然中断。
上述知情人称，直到发生欠薪事件后，公司的资金危局才浮出水面，而所欠工资数额仅300万元左右。
此外，据《中国新闻周刊》了解，金贸公司还涉及的民间借贷，据当地政府初步统计在1亿元以上。而据知情人透露，安吉的民间借贷月息大都在5分利以上，由于比较隐蔽，政府统计不易，事实上金贸公司的民间借贷数额可能远不止1亿。
解铃还需系铃人
12月12日早上，曹银春和大部分员工，拿到了开发区办公室垫付的10月份工资。安吉县政府的介入，及时平息了讨薪事件。
《中国新闻周刊》从安吉县劳动监察大队了解到，浙江省上个月曾召开专项会议，防止拖欠农民工工资，安吉县也在11月18日开会，要求各乡镇排查解决拖欠农民工工资的情况。
安吉县劳动和社会保障局副局长王继志告诉《中国新闻周刊》，对于拖欠农民工资的情况，“处理起来绝不手软，企业资金链是否断裂我们不管，只管及时发放农民工工资。”
中共安吉县委宣传部常务副部长王昌慧对《中国新闻周刊》表示，“李金星身在何处不清楚，但他没有跑路，安吉县至今和他保持电话联系。”王昌慧说，根据最近了解到的情况，李金星正在对外围投资的项目进行操作，希望能筹资自救。
针对“政府是否该救金贸”的问题，王昌慧表示，企业经营不善，首先是企业自身问题，而金融机构发放贷款的风险，也要由银行自己承担。政府从社会稳定、保障就业的角度，会积极“扶助”民营企业渡过难关。但要出资“救”一个投资经营不善的民营企业，“政府没有这个责任”。
王昌慧说，政府先行垫付的工资，不是政府自己的钱，而是纳税人的钱，将来假如金贸破产倒闭，这笔钱还要从清算后的企业资产中扣除，还给政府，“对纳税人有个交代”。
据安吉县信访办透露，目前查明金贸的银行抵押贷款1.4亿元，无抵押贷款6000万～7000万元，总额2.1亿元左右，目前到期应付本息3000万元。涉及的银行有安吉农信社、中国银行、农业银行，深圳发展银行、交通银行、招商银行。
而金贸名下的工业用地140亩，三处厂房可用面积100万平方米，估计拍卖价值1.7亿元左右。
据了解，金贸目前拖欠供应商到期货款2300万元，而近期可能有一笔4000万元的应收款项到账，或可解燃眉之急，但资金链困局仍然难解。
与金贸公司互相提供银行贷款担保的企业至少有十几家，若金贸破产，这些企业可能爆发同样的危机。上述知情人说，从这个角度上，各方都不应坐视金贸公司破产，尤其是地方政府。因为政府担心的不仅仅是企业破产，还有由此引发的系列欠薪事件和劳资纠纷。
篇5：突发事件处理流程
制度适用：公司及其职能部门、分(子)公司
突发事件：是指与公司有关的、突然发生的，已经或者可能会对公司的经营、财务、声誉、股价等产生严重影响，甚至影响证券市场稳定，需要采取应急处理措施予以解决的风险事件。
按照社会危害程度、影响范围等因素，突发事件主要包括但不限于：
（一）治理类
1、公司大股东出现重大风险，对公司造成重大影响；
2、大股东之间存在纷争诉讼，或出现明显分歧；
3、公司与社会、股东、员工之间存在纷争诉讼；
4、公司董事、监事及高级管理人员涉及重大违规甚至违法行为；
5、决策管理层对公司失去控制；
6、公司资产被大股东或有关人员转移、藏匿到海外或异地无法调回；
7、其他事件。
（二）经营类
1、公司的经营和财务状况恶化；
2、公司面临退市风险；
3、公司因重大质量事故等无持续经营能力；
4、涉及重大经济损失或民事赔偿风险；
5、其他事件。
（三）政策及环境类
1、国际重大事件波及公司；
2、国内重大事件或政策的重大变化波及公司；
3、自然灾害造成公司经营业务受到影响；
4、事故灾难，指公司内的各类安全生产事故、环保事故、公共设施和设备事故造成公司正常经营受到严重影响；
5、公司涉及重大行政处罚风险；
6、其他事件。
（四）信息类
1、公司的股价异常波动；
2、报刊、网络、媒体对公司不实报道或传闻；
3、社会上存在不实的传言或信息，给公司造成了影响；
4、公司发布的信息出现重大的遗漏或错误，对市场造成了影响；
5、可能或已经造成社会不稳定，引发投资者群体上访或投诉事件等；
6、其他事件。
第三章 突发事件管理原则
第四条 实行预防为主、预防与应急相结合的基本原则。第五条 处理突发事件时应遵循的原则：
1、合法、合规；
2、诚实、信用；
3、及时、积极；
4、公众和投资者利益放在首位；
5、统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
6、最大程度地减少对公司生产经营及形象的影响与损失。第四章 组织体系及职责
第六条 公司成立突发事件处置工作领导小组（以下简称“应急领导小组”），由公司 董事长任组长，总经理、副董事长任副组长，其他高级管理人员及相关职能部门、分子公司负责人为成员。
第七条 应急领导小组是公司突发事件处理工作的领导机构，统一领导、分工明确、各司其职：
（一）组长职责：
1、统筹负责公司突发事件的应急管理工作；
2、作为牵头人，组织指挥突发风险处置工作；
3、在突发事件处置过程中对一些重要事项做出决策； ４、保持与各相关部门或政府的有效联系。3
（二）副组长职责：
1、协助组长进行有关突发事件的处置工作；
2、指导各职能部门及分子公司的突发事件应急体系建设；
3、综合协调信息收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽作用； ４、组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对外宣传解释口径；
5、处理公共关系，及时向各相关部门或政府汇报情况，做好与投资者的沟通，处理好与媒体的关系。
（三）组员职责：
1、各相关组员按照其分管的工作归口负责相关类别的突发事件的应急管理工作；
2、督促、落实组长、副组长的批示、指示及有关决定；
3、收集、反馈突发风险事件处置的相关信息；
4、指导和协调各职能部门及分子公司做好相关突发事件的预防、应急处置和调查处理等工作；
5、负责组织突发风险事件处置工作的善后和总结工作；
6、履行突发事件的值守等职责。
第八条 各职能部门、分子公司负责人作为突发事件的预警、预防工作第一负责人，参照以上模式，成立相应的突发事件应急小组，负责其下的突发事件管理及处置工作。第五章 预警和预防机制
第九条 突发事件的预警和预防：
公司应对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措施，根据突发事件监测结果及突发事件预控的程度对突发事件进行确认。
公司各职能部门、各分子公司负责人定期检查及汇报部门或公司有关情况，做到及时提示、提前控制，将事态控制在萌芽状态中。
公司相应岗位人员应保持对各类事件发生的日常敏感度，不断地监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息，并对其转换为突发事件的可能性和危害性进行评估。第十条 开展投资者关系活动中的预警和预防：
公司在定期报告、业绩快报披露前15 日内一般不安排任何现场参观、座谈等投资者交流活动。
公司应合理、妥善地安排参观过程，参观人员不得故意避开，自行参观；不得录音，不得在厂区内拍照、摄影、摄像等；但未经过许可，不得接触机器设备，不得随意带走公司产品及半成品等。注意避免参观者有机会得到未公开的重要信息，由董事会办公室安排专人对参观人员的提问进行回答。4 公司通过业绩说明会、分析师会议、路演、接受投资者调研等形式就公司的经营情况、财务状况及其他事件与任何机构和个人进行沟通的，不得泄露内幕信息。
第十一条 预警信息的报告制度。公司设有值班电话，公司的任何人均可作为信息的报告人，值班人接到电话后立即向公司行政负责人报告，行政负责人接到信息后向分管副总进行汇报。
有关单位和人员报送、报告突发事件预警信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第十二条 预警信息的传递及处置。预警信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。
公司预警信息的传递主要由公司各职能部门、分子公司负责人向分管副总进行汇报，然后由分管副总协同有关人员对信息进行分析及调查，确定为有可能导致或转化为突发事件的各类信息须予以高度重视并立即向公司总经理、董事长报告，必要时提出启动应急预案的建议。
当预警信息被董事会秘书确定为需披露的信息后，则及时按照有关信息披露制度规定进行披露。第六章 应急处置
第十三条 做好先期处置工作。发生突发事件后，要立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援工作，并根据职责和规定的权限启动制订的相关应急预案，及时有效地进行先期处置，控制事态。
第十四条 做好事件处理工作。领导工作小组确定突发风险事件后，应根据突发风险事件性质及事态严重程度，及时组织召开会议，决定启动突发事件应急预案。同时针对不同突发风险事件，成立相关的处置工作小组。处置工作小组在领导工作小组的统一领导下，制订突发风险事件处置方案，拟定统一的对外宣传解释口径，及时开展处置工作。
（一）治理类突发风险事件主要处置措施：
1、对大股东出现重大风险及大股东之间存在的纷争诉讼，应约见大股东负责人员，请其予以配合，并详细了解事情的进展情况；
2、对公司董事、监事及高级管理人员涉及重大违规甚至违法行为，应协助公安部门做好案件的查处工作；
3、加强与投资者关系的管理，积极应对投资者的咨询、来访及调查；
4、按照规定做好信息披露工作。
（二）经营类突发风险事件主要处置措施：
1、彻底了解公司的财务状况，必要时聘请中介机构进行审计或评估；
2、对相关责任人员进行谈话及控制；
3、暂时停止公司的重大投资等经营活动；
4、对于公司经营亏损或面临退市，积极与各方相关部门或机构进行沟通，寻找切实可行的解决方案，如定向增发、重组；
5、按照规定做好信息披露工作。
（三）政策及环境类突发风险事件主要处置措施：
1、深入调查、了解目前环境包括国际、国内重大事件、政策变化、自然环境详细情况
以及对公司的影响程度；
2、公司召开经营班子会议，讨论在上述情形下，公司如何最大限度地避免对公司造成的影响；
3、公司经营班子及时提交有关处理意见，并上报公司董事会或股东大会予以调整经营策略及投资方向；
4、对于自然灾害或社会公共事件对经营项目已经造成严重影响，则公司应立即派出相关领导亲赴现场进行紧急处理，并及时上报现场处理情况；
5、按照规定做好信息披露工作。
（四）信息类突发风险事件主要处置措施：
1、联系有关媒体的负责人，将真实情况告知，并商议处理方案；
2、立即对不实信息做出澄清或更正，尽量减少不良信息的影响；
3、追查相关责任人，并要求其改正，情形严重者诉之法律处理；
4、做好投资者的咨询、来访及调查工作；
5、按照规定做好信息披露工作。
第十五条 做好情况上报工作。发生影响或可能影响证券市场稳定的突发事件后，领导工作小组应及时将事件情况、已采取的措施、联络人及联系方式等通过电话上报浙江证监局及有关部门，同时，在掌握事件的具体情况后，应将事件的详细情况书面报送浙江证监局及有关部门，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。报告内容主要包括时间、地点、事件性质、影响 范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中，要及时续报有关情况。涉外突发事件以及发生在敏感地区、敏感时间的突发事件信息的报送，可随时上报。
第十六条 经应急领导小组决定，公司可以邀请公正、权威、专业的机构协助解决突发事件，以确保公司处理突发事件时的公众信誉度及准确度。第十七条 做好后期处置工作。突发事件结束后，应尽快消除突发事件的影响，并及时解除应急状态，恢复正常工作状态。同时总结经验，对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，评估突发事件处理的效果，对本制度进行修订和完善。
第十八条 做好善后事宜工作。由公司经营班子拟定关于善后事项的处理意见，包括遭受损失情况以及恢复经营的建议和意见，由公司董事会或股东大会批准后执行。6 第七章 应急保障
第十九条 公司各职能部门及分子公司要按照职责分工和相关预案，切实做好应对突发事件的人力、物力、财力保障等工作，保证应急工作需要和各项应急处置措施的顺利实施。
（一）通信保障。公司的值班电话及应急领导小组成员的手机必须保证畅通，确保与各部门的联系。
（二）队伍保障。应急领导小组有权利根据突发风险处置工作的需要，召集参与处置人员，被召集人必须服从安排。
（三）物资保障。公司相应部门应做好突发事件处置工作的物资保障，准备好相关的设施、设备及资金、交通工具等。
篇6：校园欺凌事件调查处理流程
根据方案，学校根据实际情况成立由校长总体负责，分管安全领导具体负责，相关部门和教职工等人员组成的学生欺凌治理委员会。学校要在校园公示栏等明显位置公布预防学生欺凌举报电话和学校责任人及联系方式，便于学生举报、反映欺凌学生的行为，同时禁止学生携带管制刀具等危险物品进入学校。
对欺凌给出明确定义：中小学生欺凌是发生在校园内外、学生之间，一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件。在实际工作中，要严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，正确合理处理。
对校园欺凌进行详细定义，要让广大师生和家长知晓，欺凌行为应包括身体伤害的暴力事件、精神上的贬低行为、言语暴力行为以及在网络上辱骂、攻击或披露同学隐私等。这样，有利于让学生和家长区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，也有利于对事件的调查和处理。
在实际工作中，要正确识别学生欺凌，严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏行为。
教职工发现、学生或者家长向学校举报的，应当按照学校的学生欺凌事件应急处置预案和处理流程，对事件及时进行调查处理，由学校学生欺凌治理委员会对事件是否属于学生欺凌行为进行认定。对可能涉及违反治安管理或涉嫌犯罪的学生欺凌事件，学校要及时报告公安机关依法查处。
对经调查认定实施欺凌的学生，学校学生欺凌治理委员会要根据实际情况，制定一定学时的专门教育方案并监督欺凌学生按要求接受教育，同时针对欺凌事件的不同情形予以相应惩戒。涉及违反治安管理或者涉嫌犯罪的学生欺凌事件，处置以公安机关为主。
对有违法犯罪行为的学生，要区别不同情况，责令其父母或者其他监护人严加管教。对依法应承担行政、刑事责任的，要做好个别矫治和分类教育，依法利用拘留所、看守所、未成年犯管教所、社区矫正机构等场所开展必要的教育矫治;对依法不予行政、刑事处罚的学生，学校要给予纪律处分，非义务教育阶段学校可视具体情节和危害程度给予留校察看、勒令退学、开除等处分。
对校外成年人采取教唆、胁迫、诱骗等方式利用在校学生实施欺凌进行违法犯罪行为的，要根据有关法律规定，对教唆未成年人犯罪的依法从重处罚。
强化校园周边综合治理，公安机关将持续推进校园及周边治安防控体系建设，优先布设视频监控系统，尤其要加强对治安情况复杂、问题较多的地区和学生上下学重要时段、学生途经重点路段的巡逻防控和治安盘查，对发现的苗头性、倾向性社会人员欺凌学生问题，及时进行预防处置，并通知学校和家长，做好防控工作。
在处置校园欺凌事件时，方案规定以学校为主。教职工发现、学生或者家长向学校举报的，由学校学生欺凌治理委员会对事件是否属于学生欺凌行为开展调查、进行认定。确需复查的，由教育行政部门组织协调有关部门、学校代表、家长代表和校外专家等组成调查小组启动复查。
对经调查认定实施欺凌的学生，学校学生欺凌治理委员会根据不同情形予以相应惩戒。教育惩戒情况应告知学生家长或监护人。涉及违反治安管理或者涉嫌犯罪的学生欺凌事件，处置以公安机关为主。
篇7：物业突发事件处理流程
1.0 目的 规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0 职责
3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点 4.1处理各类突发事件的基本原则： 4.1.1快速反应原则。A）当值保安/班组长接警后：----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则： A）处理突发事件由主管经理负责统一指挥； B）在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥； C）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令原则: 保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4.1.4团结协作原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。4.2盗窃。4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场： A）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； B）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”； C）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。A）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴。4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。A）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；----对事态轻微的事件进行调解；----对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。C）保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫。4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： A）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告； B）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理； C）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。A）与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。B）保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：----调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；----向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；----将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。4.5凶杀 4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： A）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告； B）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）； C）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； D）对伤者应立即送往医院抢救； E）在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； F）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥； A）调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； B）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； C）协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A）应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者； B）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救； C）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救； D）将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救： A）调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； B）调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； C）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理： A）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； B）将中毒情况通报医院，请示求援； C）通知中毒者家属进行对协调工作。
4.7交通意外事故。4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时： A）应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置； B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； C）对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。A）调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。B）送重伤者到医院抢救。C）报交警大队事故组（电话120）：----事故发生的时间及地点；----事故造成的伤亡及损毁情况；----已送抢救情况。4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时： A）通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作； B）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； C）协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥： A）安排人员及车辆对住户做好疏散工作； B）通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； C）报告公司总经理。
篇8：实验小学校园欺凌事件处理流程
在事发现场
1、在安全情况下，立即制止欺凌事件；
2、通知学校，寻求协助；
3、送往医院确定伤者的情况；
4、判定事件的性质；
即时措施
1、将有关学生带至安全区域；
2、将目击者的学生姓名登记，以便跟进；
3、通知相关教师；
4、照顾安慰受欺凌学生；
5、通知家长；
6、根据事件的严重性，学校决定是否报警或联系救护车；
事后跟进
1、跟进有关学生，决定用何种方式处理事件；
2、跟进其他（目击者、知情者）学生；
3、收集有关资料，记录在档案中；
4、向家长交代事件始末；
篇9：急诊突发事件的急救处理流程
为做好应对社会各种突发事件的门、急诊工作，确保在突发事件发生时，能够及时、迅速、高效、有序地进行处理，保障人民群众生命安全，结合我院的实际情况，制定本预案。
1、医院成立“急诊突发事件应急救治医疗队”，负责院内急诊救护工作的组织、协调和指挥。
2、上述人员的联系电话在急诊预检处和门、急诊部备案，保证随时联系，接到通知后尽快赶到急诊科，并负责科内人员的协调。
3、突发事件伤病员来院前或预检后，急诊预检护士或 门急诊办公室或总值班应立即通知突发事件医疗救治小组。
4、由救护小组组长、副组长负责指挥抢救，根据突发事件的人数、性质，组织相关人员到指定场所待命。
5、急诊科医护人员在突发事件院内急救工作中要积极应对，主动参加抢救；要服从统一安排，严禁推诿病人；各病房接到通知后，迅速做好接受病人的一切准备工作。
6、遇突发事件抢救时或医院难以承担的重大医疗救护任务时，应及时向院办、医务科或总值班汇报，安排人员抢救或转院进行医疗救护。
7、随季节变化，依据上级指令，做好各种应对措施。
8、接到上级指令性突发事件抢救任务，第一时间安排好抢救工作，及时上报院领导、院办、医务科。
一、处 理 流 程
分诊台和抢救室工作人员接“120”急救电话后，应立即向急诊办公室 或急诊行政值班（夜间）报告，后者：（1）向值班院长汇报、请示。
（2）与上级及抢救现场取得联系，根据情况启动医院应急预案。（3）根据需要选择不同专业医务人员和医疗物品，扩大急救队伍。（4）协调院内各方面的工作，做好接待大批伤病员的准备。（5）根据需要安排休班的医务人员参加抢救。（6）指挥院内现场抢救工作。
（7）根据需要通知并组织第二批相关科室医务人员到位。
接待大批伤病员场所安排。根据应急规模，启动人员紧急替代程序，调
动一、二、三梯队人员。
二、检诊、分诊体现优先服务原则：
外科系统 指定普外科高年资医师负责。内科系统 指定急诊科高年资医师负责。验伤标志 要求一律系在伤病员左上肢。按照伤员轻重缓急进行分度:（1）轻度:生命体征基本正常，如一般挫伤，擦伤。
（2）中度:如单纯骨折，外伤后出血等短时间内不会危及到生命。
（3）重度:重危，危及生命者，如窒息，大出血，休克，心室颤动，昏迷等，需要得到及时抢救治疗。
（4）死亡:意识丧失，动脉搏动丧失，心跳呼吸停止，瞳孔散大。标记：每位伤员左手臂上部别一醒目标牌，内插伤卡，上面填写病人的编号、姓名、性别、年龄、受伤部位、药物过敏、日期、时间等，并按病情轻重，用绿、黄、红、黑四种不同颜色的布条别在卡上，分别代表轻、中、重、死亡四种不同的伤情（由护士根据医生分类后执行）。黑色 →死亡；红色→危重；黄色→中度；绿色→轻度。
三、突发事件分类
轻度：1次伤病亡5人或死亡2人以下，无特殊危重情况。
中度：1次伤病亡6-19人，或死亡3-9人；事故有进一步发展趋势或伤亡人数可能增加。
重度：1次伤病亡20-49人，或死亡10-19人；事故还有发展趋势，伤员还在增加。
四、现场抢救
（1）现场保证一个病员由一个医师，两名护士，一名工务员全程陪同，负 责外送检查，抢救用药。急诊部、总值班指挥现场抢救，护士长协调相关人员工作，后勤保障部提供相关物力支持。
（2）大批伤员来临时，先救命后治病，先治重伤后治轻伤。尸体直接送太平间保存。
（3）争取时机，抢夺时间，速战速决
通过包扎、止血、骨科患者给予固定、快速输液、静脉给药输血，使病人的生命体征维持在一个稳定状态。在保证气道通畅的情况下，争取在较短时间内对确定大出血，严重创伤，脏器破裂损伤情况，及时做好术前准备工作，直接送手术室进行手术，转院者需做好联络，转诊工作。
（4）建立交接班制度，保证抢救工作的延续性。
现场急救时应将相关病历卡随身携带，医嘱与病情变化及时记录。时间精确到分。注意记录完整，防止遗漏。患者运送途中护理人员陪同加强观察，随时记录。并与接诊科室做好交接班工作。
（5）建立回访制度 伤员经抢救后分流至相关科室，护士需做好登记，抢救者书写重大抢救记录经过，一周后由抢救护士随访，并书写随访记录。
五、实施要求
1、首诊科室必须及时了解患者全面状况，遇有新情况给予及时处理，并组织相关科室会诊，在未转往其他科室之前，全面负责患者的诊治工作。
2、遇有各科抢救组长不在时，由在场最高行政领导或最高年资医师负责组 织抢救工作。
3、遇有涉及多科抢救的患者协调困难时，由分管院领导或者医务科负责指 定相应科室抢救并接收患者。
4、遇有超过20人，由分管院领导决定腾空中皮病区（暂定）作为临时病区，由院感消毒。所需设备、物资由设备科、物资供应科负责提供。医师、护士由医务科、护理部负责在全院进行调配。
5、夜间派遣医疗队，由各科二线人员组成，院内工作由三线或科主任另行 安排人员接替。
6、被叫人员接到呼叫后，10min内必须赶到指定岗位参加抢救。
六、建立应急通讯网络 所有应急预案的人员保持即时联络指挥员与上级下级之间要有便捷的联系 方式；骨干人员必要时可以配备备用联系工具；强上下级之间以及兄弟医院之间的信息交流。
七、加强应急的技能培训
主要包括：
《突发公共卫生事件应急条例》、《突发公共卫生事件医疗救治体系建设规 划》、《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理流程》等法律、法规； 急救医学知识包括CPR、创伤救护技术技能包括(创伤现场救护-止血-包扎-固定-搬运)、意外伤害(交通事故-触电-溺水-急性中毒-烧伤-烫伤)救护：处理。急危重病人的急救技能；急危重病人的急救技能；突发事件应急预案；群体伤病员处理流程；传染病的消毒隔离知识和上报流程；自然灾害、意外事故状态下自救互救技能；心理素质培训以及怎样联络报警，怎样接近伤员等。各种抢救仪器、设备熟练使用和抢救技术操作，呼吸机、监护仪、简易呼吸气囊、输液泵使用，吸痰、吸氧、输液、输血、气管插管、洗胃、动脉采血等操作。要制订培训计划和编写培训教材，要有考核标准和奖惩措施，确保培训实效。
八、模拟演习