7天连锁酒店客房工作试题

7天连锁酒店客房工作试题（精选8篇）

篇1：7天连锁酒店客房工作试题

7天连锁酒店客房工作试题

总共20题共100分

一 单选题（共14题,共70分）

1.如果敲门时发现客人在房间回应时（）（5分）A.等候客人开门或隔门说明原因 B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的 标准答案：A 考生答案：

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2.如果客人在睡觉该怎么办（）（5分）A.悄悄的走出来，报告主管

B.把客人叫醒，向他说明是来打扫 C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录

D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：0 分 评语：

3.下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）A.全能水 B.洁尔亮 C.洁厕剂 D.消毒水 标准答案：B 考生答案：

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4.在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分）

A.三干一湿 B.两湿两干 C.三湿一干 D.四湿一干 标准答案：C 考生答案：

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5.以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）

A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房 D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）标准答案：B 考生答案：

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6.请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分）A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出 B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出 C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出 D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出 标准答案：C 考生答案：

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7.以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）

A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座 C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座 标准答案：A 考生答案：

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8.以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）A.14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管 B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人 C.房间内无客人，必须两个人一起进房

D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录 标准答案：B 考生答案：

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9.清洁续住房的注意事项描述错误的有（）（5分）

A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管 C.清洁住客房时，不得接听房内电话。

D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房 标准答案：D 考生答案：

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10.做房时，发现客人有大量现金怎么办（）（5分）A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管 B.立即退出房门，当没进过该客人房间 C.立即退出房门通知主管

D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好 标准答案：C 考生答案：

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11.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（5分）A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单 D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人 标准答案：C 考生答案：

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12.下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）（5分）

A.动作轻、说话轻、走路轻 B.工作轻、说话轻、走路轻 C.说话轻、动作轻、工作轻 D.动作轻、走路轻、工作轻 标准答案：A 考生答案：

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13.下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（）（5分）A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品 B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 C.补充缺少的物品、撤下用过的物品 D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 标准答案：A 考生答案：

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14.请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（）1.刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间 2.开灯、排气扇，戴手套 3.恭桶消毒并抹干、抹地面

4.清洗客用品、冲洗防滑垫、洗抹布

5.刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍（5分）

A.3、2、5、1、4 B.2、4、5、1、3 C.2、4、1、5、3 D.3、5、4、1、3 标准答案：B 考生答案：

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二 多选题（共6题,共30分）

15.请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（）（5分）A.眼看无污点无破损 B.耳听文明语无噪音 C.鼻闻无臭气无异味 D.手抹无霉斑无灰尘 标准答案：A,B,C,D 考生答案：

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16.以下敲门方法描述正确的有（）（5分）A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前 B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致 C.用手指关节清晰敲门两短一长

D.开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员

E.可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次 标准答案：A,B,D 考生答案：

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17.早上在开晨会，主要包括的有（）（5分）A.重要问题回顾 B.工作安排 C.学习培训 D.工作心得分享 标准答案：A,B,C,D 考生答案：

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18.我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）（5分）A.洁白无发黑、无染色，无退色 B.柔软无发硬、无残留异味 C.无起毛、无脱边，无破损 标准答案：A,B,C 考生答案：

考生得分：0 分 评语：

19.平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）（5分）A.收到服务需求后半个小时内解决 B.进房一定要严格遵守敲门程序 C.使用礼貌用语问候与道别

D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复 E.开门服务要核对开门单 标准答案：B,C,D,E 考生答案：

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20.以下布草注意事项描述正确的有（）（5分）A.用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上 B.服务员在做房时，不能用布草当抹布

C.布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了

D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点 标准答案：B,D 考生答案：

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篇2：7天连锁酒店客房工作试题

7天连锁酒店集团(7 Days Inn Group)创建于深圳，由美国风险投资基金和广东今日投资有限公司共同发起组建，通过引进国际先进的连锁酒店管理模式，切入国内经济型酒店市场，迅速在华南地区形成强大连锁网络优势，并已迈开向全国扩张的步伐。

秉承“天天睡好觉”的核心服务理念，7天连锁酒店在客房产品中充分应用人体工程学设计，以专业和专注的职业精神，将客房设计成一个“舒适、环保、干净、安全”的睡眠空间——1.8米宽大卧具以及时尚简约的配套家具，电子门禁系统、24小时按摩淋浴设备、空调、电视、IDD电话、免费宽带上网等一应俱全，最大程度的满足了旅客对于旅行的舒适、安全、品位、健康等消费需求。

目前7天连锁酒店已在广州、深圳、东莞、北京、无锡、长沙等主要国内商务城市拥有开业分店18家。以广东为中心的泛珠三角经济圈、以北京为中心的环渤海经济圈和以上海为中心的长三角经济圈，将是7天连锁酒店集团重点开拓的区域和布局范围。预计到底，集团将拥有酒店近40家，集团计划累计开业总店达到300家，并致力于成为最受消费者欢迎的经济型连锁酒店品牌!

7天连锁酒店不是只看学历使用人，主要是看人的能力，

想要被7天连锁酒店接受，首先，基本的学历还是应该具备。在大学时应该努力学习，取得各种证书是很必要的，上了班之后工作会非常紧张，很难抽出更多的时间再来学习和考取证书。

面试时的表现非常重要。你得对自己有信心，举动落落大方。必须有专业知识，主考人说的专业术语必须能听得懂。还会有英语口语的面试，你必须做充分的准备。在任何一家外企，英语都特别重要。你工作所要参考的资料，你平时看的网站以及酒店的培训，多半都是讲英语，你英文读、听、写的水平差会让你举步维艰。

另外工作经历也非常重要。最好有本行业内的工作经验。7天连锁酒店基本上不招应届毕业生，大学生如果想来7天连锁酒店一类的.，毕业后可以先到其它酒店，小酒店也没关系，重要的是不要丢掉酒店专业，而且管理上要跟进最新的东西，因为酒店行业发展极为迅速，一定要不断学习，不然就会很快落伍。这样在酒店行业积累了几年经验，就比较容易进入大的外资酒店。

7天连锁酒店强调创新观念。你的创新意识越强烈，你就越能得到上司的青睐。如果老板给员工一个策划，员工觉得有更好的办法，或者他有哪些地方没有想到，会马上提出来，老板会很高兴地采纳。老板常常对自己的部下说：“如果你们有更好的想法，请马上向我提出来。”作为外企的领导者，他通常不愿下属只是自己的四肢，只有自己一个人的大脑在思考，他希望下属不仅是四肢，也是自己大脑的一部分。

篇3：7天连锁酒店营销策略研究

一、中国7天连锁酒店的营销现状和存在问题

美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了由顾客 (Customer) 、成本 (Cost) 、方便 (Convenience) 和沟通 (Communication) 组成的4C营销理论, 认为在产品营销时企业首先应该把追求顾客满意放在第一位, 其次是努力降低顾客的购买成本, 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性, 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C营销理论的出现, 实际上改变了企业与消费者之间的关系, 使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。下面用4C营销理论分析7天连锁酒店目前的营销现状和存在问题, 以期为发展和创新其营销策略提供经验。

1.7天连锁酒店的营销现状

(1) 注重品牌体验式服务。全面提高产品质量。7天连锁酒店高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求, 并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。客房设计简约、舒适、卫生, 客房装修简单、温馨、实用。坚持不懈以顾客切身感受为导向, 不遗余力在细节上用心, 在保持原有价格优势的前提下, 通过配置高质量恒温恒压淋浴设备和五星级1.8米标准大床、改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶、实现洁净毛巾封包、执行3S洁净标准、升级隔音设施与室内拖鞋等措施, 全面提高各项产品品质及舒适度。

(2) 注重低成本运营。通过实用的装修和简洁的客用品, 节约建造成本。为了全面控制成本, 7天连锁酒店摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品, 转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中, 增添客房“家”的温馨感和实用性。在客用品方面采用多容量、大包装, 既节约了成本, 又有利于环保。在装修用材和用品选择上则是本着“经济适用、简捷舒适、能够满足客人基本需求”的原则来进行的。

利用外包服务, 节约经营成本。随着经济社会的发展, 我国社会化分工越来越细, 一些提供社会服务的专业化公司不断涌现, 服务日趋成熟、完善。7天连锁酒店很好地运用了这个趋势, 联合航空公司、出租公司等, 向有需要的顾客提供相应的订票、租车业务, 既方便了顾客, 又节约了成本。

利用连锁化规模优势, 稀释成本。7天连锁酒店对旗下所有分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一服务标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理。利用这种连锁化规模优势, 稀释了成本的增加, 极大地提高了集团内部各酒店的效益。

(3) 注重为客户创造方便快捷。交通环境便捷。7天连锁酒店分店一般位于交通便利的地方, 如市内交通枢纽附近 (市内长途汽车站、火车站等) 及主要会所附近 (会展中心等) 。市内各大地标附近 (如重庆解放碑、成都春熙路等) , 极大程度上满足了顾客出行方便的要求。

预定方式高效。7天连锁酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台, 同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统, 顾客足不出户就能完成客房资源的实时查询、预订、确认、支付等流程。既节约了顾客的时间、精力, 又节约了7天连锁酒店的人力资源成本, 而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。

网络信息分享便利。 (1) 连锁分店信息全面化。7天连锁酒店在其主页上提供了各家分店的详细信息, 包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等, 让顾客在预定之前能做出有效地选择, 提前熟悉异地环境; (2) 城市资讯向导化。为了给顾客提供更加丰富的信息, 使其有个精彩的异地游经历, 7天连锁酒店联合口碑网将相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其他的生活资讯通过网络与消费者实现共享, 成为名副其实的“网络导游”。以“真诚相待”为宗旨, 实现交流方式多样化。7天连锁酒店的顾客在晚上可在房间免费上网, 也可在酒店的“快乐7天”里偷菜玩游戏, 或者在“7天BBS”里发个帖子, 需找住在同家分店的朋友一起出游;如果不满意, 也可以去论坛里投诉, 保证很快就有服务人员与你联系。

2.7天连锁酒店在营销中存在的问题

(1) 运行成本大, 房价偏高。中国大量的7天连锁酒店, 缺乏成本控制理念, 经营成本较大。在澳大利亚, 经济型酒店房价一般在40~65澳元之间。我国的物价水平只相当于澳大利亚的20%左右, 因此经济型酒店房价应在100元以下比较合理。然而, 现在中国大多数7天连锁酒店的价格偏高, 房价上限屡屡被刷新, 相比最初的120元左右, 现在大多已升至200元左右, 最高价甚至已超过了300元, 严重偏离了经济型酒店的特征。

在法国, 一般饭店的水电等费用成本只占营业总收入的6%~8%左右。而在中国, 以四川成都市为例, 饭店仅电费一项就占营业总收入的9%左右, 有的酒店甚至高达12%;在法国, 一个名为HO-TELLEMAGNAN的经济型酒店, 拥有70间客房, 只有总经理、管理人员和服务员4人, 与我国包括7天连锁酒店在内的经济型酒店普遍存在的人力资源浪费、成本高形成巨大反差。

(2) 削价竞争激烈。7天连锁酒店采取价格竞争手段主要来自于两方面的压力:一是高端豪华酒店, 二是诸如汉庭、如家、锦江之星、莫泰、速8等其他类型经济型酒店。过去20年里, 豪华酒店投资过快、过热, 导致供应过剩, 竞争十分激烈。失去理智的降价行为不但压低了豪华酒店的整体行业利润, 同时也掠夺了7天连锁酒店的利润空间。

(3) 专业营销人才缺乏。中国以往的酒店人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的, 无法适应经济型酒店一人多岗, 一职全能的技能要求。对于高层管理者来说, 很少有精通经济型酒店市场营销的专业人才。此外, 随着7天连锁酒店的大举扩张, 开店速度越来越快, 酒店在管理各个层次的人才都面临供应不足的局面, 营销专业人才问题已经成为制约7天连锁酒店发展的关键因素。

(4) 市场营销手段单一, 销售预定网络效率不高。与国外品牌相比, 国内的7天连锁酒店品牌缺乏市场营销的意识和手段。很多7天连锁酒店知名度低, 品牌形象构建不成功。由于资金、经营者素质等多方面条件的限制, 更多的7天连锁酒店处在自我摸索阶段。大多数7天连锁酒店仍没有重视市场区分和特色产品的开发, 依旧用大众化的产品面对广大市场。另外, 有些7天连锁酒店尽管有自己独立销售预定网络和电话中心, 但其技术和效率也不高, 还要依靠专业的订房中心和旅行社来销售客房。

二、中国7天连锁酒店营销策略的发展与创新

7天连锁酒店作为中国目前业界发展迅猛的酒店, 要想继续保持这种势头, 就必须进一步发展和创新其经营策略, 不断提高自身核心竞争力, 这对整个经济型连锁酒店的长远发展也有一定的积极作用。

1. 由“价格竞争”向“成本控制竞争”转型

经济型酒店是满足在经济上受到一定限制, 对客房设施条件和服务有一定要求的商务游客和自费旅游者。因此, 7天连锁酒店应在建造、装饰、设施、功能、服务等方面必须控制成本, 尤其要在人工成本上下功夫, 将实惠让给顾客, 以此来换取更广泛的客源和可观的经济效益。

在经济型酒店经营管理中, 人力资源的管理是影响利润的重要因素之一。随着旅游市场的发展, 酒店业的需求, 宾客品位的提高, 人力资源成本在营业收入中所占的比例也将不断增长。如何控制好人力资源成本, 在管理中创新, 贯彻人本理念, 不断提高管理水平, 对于处于微利经营的经济型酒店获得最大利润回报和健康发展均具有十分重要的作用。因此, 国外经济型酒店提高利润的主要做法, 就是大幅度降低人工成本。宜必思在德国科隆的一家酒店, 100多间房, 晚上就两个员工值班。但是, 客人住在酒店里面十分安全, 房卡和电梯卡合二为一, 旅客持有该卡才能乘坐电梯和进出房间。新亚之星将劳动力成本控制在营业收入总额的25%以内, 为了达到这个目的, 新亚之星的员工都是多面手, 有的上午还在做接待工作, 下午就到客房打扫卫生了。7天连锁酒店可借鉴国外经验, 根据客源结构、消费习惯等的不同, 以及旅游的淡旺季等, 进行合理的人力资源策划和预算, 降低经营成本。

7天连锁酒店强调控制成本, 并不意味着降低酒店的管理服务标准, 相反其服务规范、基本服务质量和员工的专业水平应进一步提高, 至少达到星级酒店的要求, 这样才能有自已的核心竞争力。

2. 由“单一品牌经营”向“差异化经营”转型

随着人们生活水平提高, 个性化消费需求的趋势越来越明显, 不同群体消费者的需求越来越分化, 也就出现了特色旅游。笼统的市场定位和无差异的产品已经不能有效的吸引顾客, 尤其是产品的同质化更是经济型酒店参与市场竞争的致命缺陷, 市场细分和产品差异化必将成为经济型酒店发展的重要趋势。按照顾客的年龄、性别、出行目的、职业、收入等指标, 可将目前的经济型酒店客源市场进一步细分为很多目标市场, 如老年市场、青年市场、学生市场、求医者市场、商务游客市场、白领度假市场等等。相应地在产品需求上, 产生了对产品差异化的强大驱动。7天连锁酒店根据这些细化的目标市场的消费特征, 可以设计不同的产品和服务, 树立不同的品牌, 从而形成稳定的目标消费群体。如针对休闲、商务旅游者, 可采用多品牌战略开发经济型商务酒店品牌, 在保持经济型酒店基本特征和成本控制体系的基础上, 以高质量的设施和有针对性的有限服务提供舒适周到的住宿环境, 进而实现产品的差异化发展和市场分层框架。

3. 由“提供大众化服务”向“提供个性化服务”转型

酒店业的核心竞争力在于为客人提供优质并且具有个性化服务, 在此基础上使顾客建立起对酒店的忠诚, 二者的契合是酒店的生命线。因此, 7天连锁酒店可以结合自身的品牌形象, 为每一位顾客提供量身定做的产品和服务, 使其感受到酒店针对他提供的个性化的服务, 从而提高其对酒店的满意度和忠诚度。比如:了解顾客的饮食和睡眠习惯并记录, 以便下次提供更贴心的服务;顾客的满意度调查和定时回访;在顾客入住时向他们赠送附有酒店简介的本地导游图;在顾客离开时赠送附有酒店地址、电话、网址等信息的小礼品;定时向已离开的顾客发送祝福卡或E-mail, 加深其对酒店的记忆和感情等, 这些可以很大程度上提高顾客的满意度, 同时提升酒店的品牌形象, 进而增加酒店的营业额。

另外, 当今消费者需求多元化日益明显, 有的顾客能够直接表达出来, 有的顾客则不能表达, 只能间接传递。酒店可根据不同顾客群的不同特征, 对所提供产品、服务进行调整, 在满足顾客基本需求的基础上达到提供额外的个性化需求服务:如在传统大床房、双人房的基础上, 又可根据客户关系的不同变换客房布局和整体色调;设置三人居的亲子房、上下铺的休闲旅游房、安装简易扶手的夕阳红房、红色浪漫的蜜月房等主题客房。同时, 根据客户习惯的不同, 设置可吸烟房、无烟房以供选择, 达到满足客户需求多元化的目的。

4. 由“满足顾客需求”向“创造顾客需求”转型

4C营销策略的最高境界不在于满足顾客的要求, 而在于创造顾客的需求。因此, 可以从多元化的市场细分人手, 为顾客提供更多的、定制化 (Customized) 的增值产品与服务。如除普遍的商务活动和“背包游”需求外, 结合当地生活资讯, 开辟城市购物游、美食游、婚纱摄影游、健康保健游等主题, 积极整合城市特色产业, 引导消费者的消费欲望, 拓宽连锁酒店的消费者市场。

近几年来, 美国的经济型连锁酒店开始加快产品的分化。美国很多消费者已经不满足于传统经济型酒店的设施和服务, 开始转向更高档一些更有特色的酒店。这种市场需求的变化使得原有的经济型酒店的市场结构和规模发生了较大的变化, 一些高于传统经济型酒店的商务经济型酒店开始受到市场的青睐。目前, 中国已经出现了这种变化, 例如上海久悦商务酒店就是一种明确定位的经济型商务酒店产品, 其客房装潢和设施都高于一般的经济型酒店, 而经济型特征体现在对设备的自助式管理上, 通过增加自助服务降低人员成本, 近而降低总成本。这种不断开发产品、创造顾客需求的做法是经济型酒店可持续发展的必由之路。7天连锁酒店可以借鉴国外的经济型酒店产品类型, 结合中国商务住宿市场的特点, 在成本控制和品牌管理的基础上, 对产品进行革新, 创造出符合中国商务消费者的酒店产品。如添加一些精选服务, 提高设施档次, 提高产品品质, 从而吸引正在逐渐变化的消费者。

5. 由“产品实体营销”向“文化营销”转型

文化营销指的是在营销过程中充分表达消费者低价值取向, 运用文化造势, 建立文化需求, 让消费者在获得产品实体的同时获得精神上的满足, 从而完成销售。可见文化营销是经济型酒店取得差别竞争优势的重要手段。酒店要表现出与众不同的差异性, 最有效的突破点是文化。因为文化的内涵是极富个性化特征的、是难以效仿的, 文化营销能给酒店带来长期的差异化, 从而使酒店获得长足的发展。7天连锁酒店的文化营销可从以下几个方面着手:

第一, 分析消费者需求, 建立酒店核心价值观。文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动。7天连锁酒店应结合所在地域的文化背景, 探析消费者的文化心理需求, 选择消费者所接受的核心价值观, 让消费者在获得产品实体的同时, 能获得精神上的满足, 促使消费者的文化消费, 推动酒店的发展。

第二, 注重酒店产品的文化内涵, 营造酒店文化氛围。宾客凭着自己的品味、兴趣来酒店消费, 他们对酒店的情感性、特色性、符号性等文化性质的需求日益超过了酒店的物质使用价值。对此, 7天连锁酒店可以在建筑造型、室内装饰、员工制服、艺术饰品等物质产品方面进行创新, 突出表现文化特点, 体现文化内涵。

第三, 培养共同愿景, 构建企业特有文化。企业文化营销, 与企业文化的建设相辅相成。酒店企业文化是以酒店管理哲学和酒店价值观为核心, 经过酒店领导者的长期倡导和酒店员工的积极认同、实践、创新所形成的整体价值观、行为准则、管理风格以及传统和习惯。构建行之有效的企业文化, 要求酒店确立全新的经营理念, 认真制定和实施企业形象设计的CI战略和满足顾客需求的CS战略, 培育企业精神, 增强企业凝聚力, 塑造良好企业形象, 构筑全新的“以顾客为中心”的企业文化, 实现全新的7天连锁酒店企业文化目标。

三、结语

随着全球经济的复苏及中国旅游业的快速发展, 经济型酒店在未来还拥有着很大的发展机遇和空间, 但同时也要面临日益加剧的市场竞争。在未来的发展和市场竞争中, 中国7天连锁酒店想要继续保持高速增长的势头和行业领头羊的地位, 必须对其营销策略进行发展和创新, 积极打造以客户需求为核心的4C营销策略, 加大品牌和文化营销建设力度, 以提升其核心竞争力, 不断创造更加辉煌的历史。

摘要：7天连锁酒店是中国较早接受国外先进管理经验和营销手段的一类经济型酒店。在面对国内日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望值的双重压力下, 7天连锁酒店不得不发展和创新营销策略, 以提高其核心竞争力。通过运用4C营销理论, 分析中国7天连锁酒店的营销现状及其存在的问题, 并对其发展现状和竞争对手进行深入研究, 得出了7天连锁酒店发展和创新营销策略的措施, 为7天连锁酒店增强核心竞争力提供参考和借鉴。

关键词：7天连锁酒店,营销策略,核心竞争力

参考文献

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篇4：7天酒店“非常融资”

这是7天酒店两年之内的第三轮融资，新晋股东英联投资有限公司此前曾助推了蒙牛、中海油和无锡尚德的财富神话，并因此名利双收。在很多投资商收缩战线的非常时期，它大胆地把赌注押在了这家目前行业排名第三的经济型酒店身上。

低成本的吸引力

10月16日中午，北京辽宁饭店。刚刚拿到6500万美元的7天酒店CE0郑南雁点菜时，要了饭店里最小的一条鱼。午饭过后，他步行来到饭店旁边的一家7天酒店，一个小规模的媒体见面会即将在这家门店略显局促的餐厅内举行。

“我们是经济型酒店，要把钱花在最需要的地方。”开场白中，IT工程师出身的郑南雁半开玩笑地解释安排会场的原因。

这恰好是7天酒店最吸引英联投资和美国华平投资集团的地方之一。英联投资负责这一项目的执行董事刘建雄说，7天酒店把成本控制落实到了每一个细节，其管理团队成本控制的意识很强，每个人在每一。个环节都考虑到了经济成本。

前身为英国政府投资机构的英联投资是一家面向新兴市场的私募股权公司，已有60多年的历史。该公司中国区总裁林明安表示，与竞争对手相比，7天酒店具有明显的成本优势，这使得它不仅能在市场红火时发展迅速，也能利用当前的经济形势去扩充和占领市场。

除了经营上的精打细算，7天酒店的成本优势主要来自集门店预订、内部管理和数据库于一身的IT平台，不依赖中介公司的会员营销体系，以及重点城市集中开店的市场策略——这些特色在公司创立之初就已清晰设定，部分原因是扩张时易于复制，也更易得到资本市场的认可。

仅在预订方面，7天酒店就能比同行省不少钱。其他酒店如果依靠携程、E龙推荐房客，需向后者支付约占房价20％的费用，而7天酒店接近55％的交易量来自公司网站和手机WAP预订，节省下来的佣金几乎全部变成自己的净利润。

尽管门市价格略低于同行，但因为成本更低，7天酒店的利润率反而超过了绝大部分对手，很多门店3年以内就能收回成本。不过也有竞争对手表示，由于7天酒店2006年以来“抢”到的酒店物业租赁费用较高，其真实的利润空间较为有限，与行业平均水平没有太大的差距。

海外资本对这家既能赚钱，又有些与众不同的后起之秀似乎格外偏爱。2006年11月，7天酒店获得美国华平1000万美元注资，2007年9月又拿到了美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。

在获得两轮融资后，7天酒店原本计划2008年上半年登陆纳斯达克，成为第二个如家(NSDQ：HMIN)。但美国金融危机爆发后，纳斯达克的上市窗口关闭，7天酒店的IPO计划被迫搁置，郑南雁转而寻找新的资金来源，以支持公司继续“跑下去”。

“一拍即合”幕后

2008年8月，7天酒店CFO吴海兵在参加一个论坛时结识了英联投资的一位高层，在获得前者有意融资的信息后，英联投资开始行动了。

除了详尽专业的尽职调查，英联投资的工作人员还至少5次以普通房客的身份，对7天酒店进行暗访。他们关注的重点不是房间、设施和卫生情况，而是看服务员从与客人打招呼，到为客人打开房门的服务流程。

英联投资惊奇地发现，在5家不同的7天酒店，上述服务流程几乎一模一样。这个细节让英联投资相信，这家酒店在规范和标准上做得还不错，而这两点正式经济型酒店保持品质的关键所在。

英联投资还曾聘用专业的人力资源公司，对7天酒店高管进行测评，郑南雁就被找过去长谈了5个小时。英联投资中国区总裁林明安给出的理由是，企业的成本优势是管理团队创造的，他们是决定企业未来的最核心因素。

9月16日，雷曼兄弟宣布破产的第二天，7天酒店的投资项目摆在了英联投资审核委员会的案头。当天的会议上，委员们面色凝重，不过严峻的经济形势没有影响他们的判断力，凭借60多年来在发展中国家的天灾、战争、金融危机中历练出来的经验，他们一致同意把钱投给7天酒店。10月1日，双方正式签约。

“碰到好公司不容易，我们要把握投资机会。”林明安说，英联投资坚定而迅速地选择7天酒店，理由有三个：一是7天酒店所在的消费行业在目前的非常时期具有很强的抗跌能力，在未来具有广阔的发展空间；二是7天酒店属于行业中的领先者，基本面较好，不管经济景气与否，企业都能做好；三是7天酒店的管理团队较强。

在企业融资中买卖双方最易产生分歧的估值方面，郑南雁说，他与英联投资的差距不超过10％，一方面是他相信公司的内在价值，另一方面是英联投资没有像典型的华尔街公司那样，利用经济低迷的大势刻意压低估值。

在林明安看来，做投资有两个赚钱的办法，一是低买高卖，二是投资对象有良好的增长，英联投资更看重后者。现在制造业有很多投资机会，估值也很低，但英联投资不会进入，因为制造企业在当前的环境下增长非常艰难，而对于负增长的企业，你买得再便宜也没用。

篇5：景德镇7天连锁酒店合作方案

甲方：景德镇市GAGA酒吧

乙方：景德镇市7天连锁酒店（火车站店）

甲乙双方在市场经济竞争如此激烈的今天，为创造良好的消费观念、提高整体服务、经营管理水平的宗旨下，本着平等合作，共同宣传的原则；通过各自的优势，共同保证向社会各界人士提供的服务，同时使企业更为有效的宣传，扩大宣传力度、范围、提高企业知名度，为了达到客户资源共享，经友好协商达成方案条款。

一、甲方服务事项：

1.甲方需引导顾客群前往乙方消费，介绍乙方的服务宗旨及经营特色，以提高乙方的知名度和经济效益，吸引更多的顾客成为乙方的消费群体，将消费者培养成为乙方的长期稳定的老顾客。

2.乙方公司搞活动及员工生日在甲方消费时，由乙方的指定人员找到甲方代表，可享

受针对性赠送酒水、小吃、果盘。

3.甲方将提供乙方优惠限额为_____的体验卡，每月提供_____张（含

_____________________________________________________（散台使用体验卡可享受免最低消费，卡座需点满最低消费后方可使用。每桌每日仅限使用一张）

4.乙方顾客凭会员卡消费可享受甲方赠送1份中号果盘，2份小吃（价值118元）或免

散台最低消费。

5.甲方提供营业场所明显位置针对乙方所提供的店名、商标、地址、电话做出宣传海

报，推广及维护。

二、乙方服务事项

1.乙方志愿加入甲方服务事项。

2.乙方去引导顾客群前往甲方消费，介绍甲方的服务宗旨及经营特色，以提高甲方的知名度和经济效益，吸引更多的顾客成为甲方的消费群体。

3.乙方提供营业现场明显位置，供甲方摆放广告，并且做好推广及维护。

4.乙方保证给予甲方员工及推荐的客人一定折扣。甲方客人（员工）凭会员卡（有效证件）及现金_____元可享受价值_____元大床房一间、_____元可享受价值_____元双床房一间。

5.___________________________________________________________________

三、协议期限：

本协议有效期限为：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日

四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，本协议自签字盖章之日起生效。

甲方：景德镇GAGA酒吧乙方：景德镇市7天连锁酒店（火车站店）地址：广场南路温州商业街东一区三号地址：樊家井曙光苑新村一栋一号

联系电话：联系电话：

签字人：签字人：

电话：0798--8512222电话：

篇6：7天连锁酒店营销策略案例分析

7天酒店创办于2005年，目前拥有300多家连锁店。“7天会”为7天酒店的会员俱乐部，它推出了多项会员专享服务、丰富多彩的会员积分奖励计划，拥有行业内最为庞大的会员体系。

今年9月，一封封E-mail被发送到“7天会”会员的邮箱里，其主题是“金秋10月入住7天连锁酒店，享三重厚礼”，邮件正文中更是有着“礼品疯狂送”、“价值200万”的诱人字眼。

与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。7天酒店CEO郑南雁介绍说，7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于一贯坚持的会员制、IT系统平台以及“滚雪球式”的扩张模式，由此节省了分销成本，同时拥有了一个忠诚的客户群体。

在经济型酒店业，通过携程、E 龙等网站做推广是许多酒店习以为常的做法。但7天酒店却摆脱了对中介代理的依赖，自成立之日起，就一直坚持做会员制营销，并不依赖旅行社和酒店预订代理机构，使7天酒店不受制于人，也因此大大节省了分销成本。郑南雁说：“传统的代理，一间客房一天要付给中介30元到40元，一年按每个客人住6天计算，每个客人至少要付给中介180元。而我们自己推行会员制，可以做到长效管理，而且非常方便。”

7天酒店重点推广会员制，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。郑南雁说：“我们营销的核心就是直接发展会员，以确保其享受低价，同时，会员制推广也是7天酒店品牌推广的主要方式。我们并没有很刻意地去打造品牌，而是在销售的过程中逐渐强化品牌，会员制对7天酒店的品牌塑造有着更持久的影响力，当然成本也更低。”

郑南雁强调：“经营的目的，不是你想做什么，而是你能为客户做什么。”7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。“这样，消费者会更加愿意追随我们的品牌，成为我们的忠实客户。”

据了解，7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。通过实施会员忠诚度计划，7天酒店搭建了行业内最为庞大的会员体系，其会员超过了300万，消费会员为100多万。

7天酒店还自主开发了一套基于IT信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间。郑南雁把这种经营模式称之为“鼠标＋水泥”，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线

预订、WAP预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。

7天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。通过跨领域、大范围的合作，7天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。更为关键的是，7天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。

统计数据表明，在7天酒店的总交易量中，有超过50%的预订是通过网络实现的。这一比例在所有经济型酒店中是最高的。随着3G时代的到来，7天酒店又开通了手机短信预订、手机WAP网上预订，顾客预订房间更加方便、快捷。郑南雁认为：“相信互联网的力量，相信这个技术推动的力量。我们发现这些做法跟消费者的需求比较匹配，熟练的会员只需15秒就可以完成订房。”

篇7：7天连锁酒店客房工作试题

甲方：七天连锁酒店

乙方：

丙方：

签于：

（1）甲、乙双方已于年月日签订了《管理直营合作协议书》（以下简称《合作协议书》）；

（2）丙方是为经营《合作协议书》项下之管理直营店而由乙方专门注册成立的乙方分公司。

现甲、乙、丙三方就履行《合作协议书》以经营《合作协议书》项下之管理直营店而签订本协议，条款如下：

一、为履行《合作协议书》之各项条款内容，现甲方在此授权丙方使用甲方所拥有的7天品牌、名称、商标、标识、软件系统和经营技术等，并限于丙方专用于《合作协议书》项下之管理直营店。

二、上述授权使用仅限于丙方。未经甲方书面授权，乙方不得使用上述甲方之一切品牌、名称、商标、标识、软件系统和经营技术等。

三、未经甲方书面授权，乙方和丙方均不得直接或间接使用或授权第三方使用甲方之一切品牌、名称、商标、标识、软件系统和经营技术等。

四、乙方和丙方不得以任何方式影射或毁损甲方的商誉、品牌和知识产权等。

五、丙方由乙方根据《合作协议书》注册成立并委任分公司负责人。丙方作

为乙方分公司，只限于经营《合作协议书》项下之管理直营店，不得参与任何其他的经营活动。

六、丙方的一切债券、债务关系和法律责任等均由丙方和乙方自行承担和负责，与甲方无关。

七、根据《合作协议书》之约定，乙方须将丙方对管理直营店的经营管理权（包括人事任免权和财务管理权）委托给甲方经营和管理。亦即：乙方委托甲方行使管理直营店的经营管理事务，乙方不得参与或干涉管理直营店的经营管理。丙方之负责人（管理直营店店长除外）不享受管理直营店的工资、奖金、社保、补贴等任何福利待遇。

八、在《合作协议书》解除、中（终）止或期满后，丙方须立即停止使用甲方之一切品牌、名称、商标、标识、软件系统和经营技术等。

九、本协议有效期限（含品牌授权使用期限和委托管理期限）同《合作协议书》之有效期限保持一致，并随《合作协议书》的解除、中（终）止或期满而相应同步的解除、中（终）止或期满。

十、本协议是《合作协议书》中不可分割的一部分，与《合作协议书》项下条款具同等法律效力。

十一、本协议经甲、乙、丙三方签字、盖章后，即行生效。本协议书一式陆份，甲、乙、丙三方各执两份，具同等法律效力。

甲方：七天酒店（深圳有限公司）

法人代表：

地址：

日期：

乙方：

法人代表： 地址： 日期：

丙方：

篇8：7天连锁酒店客房工作试题

关键词：企业扩展,路径选择,7天连锁酒店

1 企业扩展理论模型

通常企业的扩展可以从四个维度来进行分析:企业业务活动的方向与范围、企业的资本运作方式、企业的空间或地域范围、企业的组建方式。 (参见图1)

资料来源:毛蕴诗.公司经济学[M] .东北财经大学出版社, 2002

2 “7天”扩展路径分析

7天连锁酒店 (简称“7天”) 成立于2005年初, 创始人是从携程网销售副总裁职位上离开的郑南雁。2005年3月, “7天”以广州3家分店同时低调开业作为第一次亮相, 之后便高速成长为我国经济型连锁酒店行业的一匹“黑马”。无论从开业店数还是开业客房数, 短短的三年内, “7天”的发展可谓是超速地发展, 在行业内排名也是逐渐上升。 (参见表1)

资料来源:根据http://www.inn.net.cn上的相关数据整理

“7天”超速成长的背后选择了怎样的扩展途径呢?由于“7天”自成立以来业务活动一直是酒店住宿, 所以我们将采用企业扩展四维模型, 主要从组建方式、资本运作、空间扩展三个维度上对“7天”的扩展路径进行分析。

(1) “7天”组建方式扩展分析。

在连锁扩张方式上, “7天”一开始并没有采用行业通行的做法 (特许加盟方式) , 而是采用管理直营方式, 即外部投资商只投入资金, 不参与管理, 分店所有管理由“7天”总部负责, 从而保证品牌和服务质量的标准与统一。直到2008年初, “7天”才开始管理直营为主, 投资加盟为辅的方式。此外, “7天”还善于与其他企业联盟或合作, 从而实现优势互补、资源共享。对于行业内其他企业, “7天”主要采用联盟的方式, 类似于银行业的“银联卡”、航空业的“星空联盟”, 2008年9月3日, “7天”与国内其他品牌经济型连锁酒店商组成战略联盟——“星月联盟”, 从而获得更好的网络平台支持、庞大而精确的会员体系, 拓宽了营销渠道, 降低了企业的运营成本。对于行业外企业, “7天”更多采取的是合作的方式。2008年11月, “7 天”与国内大型互联网综合服务提供商腾讯网达成战略合作关系, 为数亿的网民提供“7天”方便快捷的商旅服务。同月, “7 天”还选择 VANCL 为合作伙伴, 使商旅人士在舒心住宿的同时, 还能体验 VANCL 的全棉生活品质, 在低成本联合运作下获得了双方共同获益的效应, 实现品牌传播和销售上的双赢。

(2) “7天”资本运作扩展分析。

2005年初郑南雁创立“7天”时, 经济型酒店行业已有很多实力很强的企业 (比如锦江之星、如家、莫泰、速8等) , 但“7天”的创业资金除了郑南雁本人的800万人民币外, 还获得了乐百氏创始人何伯权投入的800万美元的“天使投资”。拿到这笔创业资金后, 郑南雁便同时在广州开设三家分店并投入建设电子商务营销平台。2006年11月, 国际著名金融投资机构华平基金看好“7天”的投资速度、经营模式及理念, 主动联系郑南雁, 给“7天”带来了超过1000万美元的风险投资, 从而使“7天”有足够的资金实力来开拓华南市场。此外, 华平基金还帮助“7天”打开了新的融资渠道, 2007年9月4日, 华平基金、美林集团、德意志银行联手以股权与债权相结合的方式向“7天”投资9500万美元。“7天”将这笔资金重点用于巩固以武汉为首的华中市场以及以重庆、成都为主的西南市场。此后, “7天”开始着手在美国纳斯达克的上市计划, 原本于2008年上市的计划由于全球金融危机的到来被迫搁置。然而也就是在全球经济危机来临时, 2008年10月16日, 英联投资、华平基金还联手向“7天”投资6500万美元。这不得不让国内其他企业对“7天”另眼相看。这次投资将使“7天”继续有实力推进其在全国的扩张布局。

(3) “7天”空间扩展分析。

鉴于竞争对手的空间扩展路径、企业自身战略布局以及企业现有资源与能力三个方面的分析, “7天”选择了“华南→华中、西南→华东、京津、环渤海→西北、东北”的空间扩展路径。“7天”成立时, 国内经济型连锁酒店两大巨头如家和锦江之星分别占据了以北京为中心的华北市场和以上海为中心的长三角市场, 所以“7天”选择了立足以广州为中心的华南市场;在建成华南地区最大的经济型连锁酒店网络从而与如家、锦江之星成三足鼎立之势后, “7天”便重点向以武汉为首的华中市场以及以重庆、成都为主的西南市场“深耕细作”;在取得华中、西南市场的绝对优势时, “7天”才开始加大了华北、长三角市场的开店力度, 同时向行业还未开发的东北、西北市场进军。从“7天”的扩展路径上易看出, “7天”采用的主要是“多区域核心城市第一”的做深模式, 也就是集中各种资源, 每选准一个地区, 就以10家以上分店的规模进入抢占市场, 成为该区域中的领导者。这与先布局全面再精耕细作的传统做法大相径庭。

3 “7天”扩展能力的源泉

通过上面对“7天”扩展路径的分析可以看出, 无论是在组建方式还是在资本运作或空间扩展上, “7天”都取得了较大的成功, 从而奠定了其超速成长的基础。然而“7天”成功扩展的能力来源于何处呢?我们认为, “7天”扩展能力的源泉主要来自其通过创新的管理理念及优秀的管理体系从而达到其高超的成本控制能力。

从经济型酒店的内涵:“以顾客的基本需求为导向, 着眼于从投资上降低造价、运营上降低成本, 最终以较低的价格推出产品、赢得市场”可以看出, 价格仍然是经济型酒店最核心的要素, 降低运营成本是经济型酒店行业的本质。“7天”自成立始便认清了行业的本质, 采用了多种措施降低运营成本。

(1) 基于IT平台的管理体系。

经济型酒店行业通用的管理模式是 “总部——区域经理——城市经理——店长”的树状管理模式, 但“7天”并没遵守这一行业规则, 而是利用其建设的IT平台, 推行“总部——店长”的管理模式。两层管理层级的缩减, 大幅降低了企业人力成本和管理成本。在总部对分店的管理中, “7天”主要是运用基于IT技术开发的标准化的财务、销售、服务、人力资源管理体系来实时监控每家分店, 促进内部资源的全国调配, 尤其是在集中的财务管理系统下, 每10家分店才需要一名会计和一名出纳, 大大节约了管理成本。

(2) 电子商务销售平台。

作为行业内第一家开拓电子商务平台的经济型酒店, “7天”自成立起就把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上, 致力于打造一个完美的IT系统销售平台, 已建成行业内独家集互联网、呼叫中心、短信、手机、WAP为一体的IT销售系统, 可实现即时预订、确认及支付等功能。从而彻底抛弃了行业内传统地依靠旅行社、携程等网络中介的销售模式, 大幅地降低了分销成本。

(3) 推行会员制。

一是通过推行会员制来降低分销成本。“7天”自其成立起, 就一直坚持推行会员制从而节省了很大部分的分销成本, 以确保顾客享受低价。二是通过推行会员制来推广“7天”品牌, 从而降低品牌营销成本。三是通过推行会员制, 利用会员监督为主的监督机制降低总部对分店的控制成本。七天把会员投诉放在监督标准最重要的一环, 而把暗访监督放在了次要环节。这样做不仅效率很高而且成本很低, 同时还获得了与会员的交流机会。

(4) 让上游供应商分担成本。

在各经济型酒店总部每年新开近百家新店的数据背后, 每家分店的施工项目监管环节成为大幅侵吞成本的灰色地带。据了解, 新店装修施工以公开招标形式外包给上游施工方, 酒店总部设立的建设团队一般会派出项目经理和项目监理两人全程跟踪一个单店装修项目, 周期一般为半年左右。设立项目经理环节作为监督, 其中有“人”制就有灰色空间, 企业付出的成本除了人力成本外, 项目的施工质量还是存在不可控制的危险。所以“7天”从2008年起逐步尝试撤销建设团队环节, 不设项目经理和项目监理专人监督上游施工方, 进一步压减了中间环节并尝试着将利益让给上游施工方, 捆绑共同利益, 其实相当于将施工方也变成七天的一个部分。以往是工程完工验收即付款, “7天”现在实行将付款周期延长, 一般在施工完成后半年到一年后付款, 但提高了付款总额。新店运行一段时间后能发现许多实际问题, 总部将按照实际施工质量的好坏付款。这种做法对质量合格的施工方绝对有利, 因为能收到更多施工款;而对于“7天”来说, 虽然多付了一点钱, 但保证了质量, 而且从长远来看, 还节省了不少翻修成本。

(5) 深刻的成本控制观念。

“7天”作为经济型酒店行业的后来者, 相当重视成本控制。这从其日常运营上都可以看出来, 在房间装修设计, “7天”都致力做到“增之一分则多, 减之一分则少”的成本控制状态, 如将窗户故意做小;本要装在每个房间的吹风筒, 只在每层楼梯口装一个;房间的桌子不装屉, 只是长条桌等等。“7天”认为, 增减之间都取决于客户对房间住宿的真正需求。另外, “7天”在新开很多新店时都不会有开业典礼, 对此, 7天CEO郑南雁表示:“7天没有开业典礼, 因为典礼的费用被纳入成本管理。”

4 总结与启示

通过“7天”的扩展之路, 我们可以总结出一些有益的启示:作为行业内的后来者, 企业要想成功扩展, 首先要认清行业的本质、抓住行业内竞争的关键, 通过创新来培育自身的核心竞争力, 从而奠定企业扩展的能力基础。对于选择怎样的扩展路径, 在组建方式维度上, 企业可以通过与优秀的企业联盟或合作来实现资源共享, 能力互补, 从而提高企业自身的经营能力;在资本运作方式维度上, 企业除了通过内部资金积累渠道外, 还可以考虑外部融资, 而取得外部融资的前提是企业必须有自己特有的、有竞争力的经营理念以及经营模式来吸引外部投资商的眼球;在空间扩展维度上, 企业要在自身战略的指导下, 全面考虑自身的资源与能力以及竞争对手的战略选择, 从而选择合适的空间扩展路径。“7天”正是通过上述种种努力, 踏上了一条成功的扩展之路, 从而快速成长为行业内的一匹“黑马”。

参考文献

[1]毛蕴诗.公司经济学[M].大连:东北财经大学出版社, 2002.

[2]张俐俐, 韩晶晶.本土与外资经济型酒店核心竞争力比较研究[J].开放导报, 2008, (6) .

[3]刘德谦.2007年中国经济型酒店发展绿皮书[J].旅游管理, 2007, (8) .