旅游服务与礼仪的关系

旅游服务与礼仪的关系（共6篇）

篇1：旅游服务与礼仪的关系

物业服务公共关系与日常服务礼仪

1物业服务公共关系礼仪概述

1.1.1 物业服务公共关系礼仪的概念

礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。

物业服务公共关系礼仪,是指物业服务公司的工作人员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。

1.1.2 物业服务公共关系礼仪的特征

1）共通性。共通性是物业服务公关礼仪的基本特征。公关礼仪同社会公德一样，是物业服务公司的工作人员调节内部与外部相互之间最一般关系的行为规范，是社会各个阶层的成员应该共同遵守的人际交往的准则。

2）差异性。物业服务公关礼仪的差异性主要表现为：一是个体差异性，其公关活动往往受到人的地位、经历、资质、民族等因素的制约。二是性别差异性，一般来说男性在交往中常常处于主动地位，比较善于理智地与不同类型的人展开礼仪周旋，并赢得对方的尊重和礼貌。三是年龄差异性，一般来说，年轻人的社会适应能力较强，容易沟通交流。

3）继承性。礼仪规范按人们交际活动中约定速成的程式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，形成了继承性特点。物业服务公共关系中的礼仪应作为一种道德规范，是一定社会人们生活和交往中易于被理解和接受，带有大众普及和社会传统的礼貌、礼节；同时对传统的礼仪规范应采取吸取精华，去其糟粕，古为今用的态度。礼仪的继承性应反映代表礼仪的主流和本质，体现社会文明和进步。

1.1.3物业服务公共关系礼仪的功能

1）形象功能。物业服务公司的职能是对业主进行服务与管理，在内部与外部的诸多关系中，工作人员的礼仪素质便成为“首因效应”的关键因素。其言谈举止，举手头足都为着把一种潜在的信息传递给客户。良好的礼仪表现可以为物业服务公司树立完美的社会形象，反之，也可以给公司带来负面效应。

2）沟通功能。人际交往、沟通是当代社会生活中的一大主题。发自真诚和敬意的礼仪行为，是人际交往中的桥梁，它是社会中人与人之间，群体与群体之间密切联系的纽带。物管工作是开放型的，日常公务活动中要接触方方面面、形形色色的客户，物管人员以文明优雅的举止，温和客气的言语与客户进行交谈对话，可增添融洽气氛，更有利于彼此的沟通和人际关系的协调发展，促进服务与管理工作的质量。

3）协调功能。礼仪作为社会交往的规范和准则，使人们相互尊重、相互理解，对人际矛盾起着“润滑剂”的作用，对人际关系发挥良好的协调功能，使人们相处友好，工作有序、有效。物管人员在与各方面进行工作接触的过程中，按照礼仪规范处理方方面面的关系和应对各种各样的局面，有助于缩短人们之间的感情距离，缓解或避免不必要的人际冲突，利用各方建立友好与合作的关系，促进服务和管理工作的顺利进行。

4）制约功能。礼仪规范成为社会文明的重要标志，成为社会约定速成的行为模式。礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在物业小区管理中发挥着巨大的作用。可以说物业小区管理工作的运行与稳定，生活秩序的井然有序，人际关系的协调融洽，家庭邻里的和睦安宁，都要依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。

1.1.4物业服务公共关系礼仪的基本要求

1）信守时约。在物业服务中，讲信誉、取信于人是物业服务公司顺利运行和不断发展的基本前提，“信守时约”就是取信于业主的主要要求。在物业服务公务交往中，言而无信，失信、失约是根本违背礼仪的基本原则的，既不尊重客户，也会严重损害物业服务公司自身形象。

2）充满爱心。物业服务公司要想获得业主、租户和社会对公司服务质量的信任，首先应强化“内功”，树立员工爱心服务意识，只有充满爱心的服务和真诚的关怀，才不至于使礼仪变为虚伪的形式，才能赢得更多人的信赖，才会真正使物业服务公司具有旺盛的生命力和更强的竞争力。

3）品德高尚。物管工作人员在代表公司与客户往来和交道，协调和处理各种公共关系事务时必须以道德水准来衡量自己的言行举止。在矛盾冲突时，互相谅解、求同存异，不使对方因此产生不愉快，不让对方难堪，这比提防自己不出错，不说错话更为重要。

4）吸取经验。在开展公务活动时，要求所有的物管工作人员必须广泛地学习各方面礼仪知识，了解各种各样的礼仪习俗，不但吸取有用的经验，以协调方方面面的公共关系。

5）灵活运用。让礼仪规则适应业主的现时生活，适应物业服务公司的需要，具体问题具体分析，灵活运用，巧妙安排，定会给整个物业公司的面貌增光添彩。

1.2物业服务公共关系一般礼仪

1.2.1个人礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。物业服务人员在承担诸如接待客人、管理员工、受理投诉、调解纠纷、收取费用、组织活动等各种与业主、租户、员工以及外部人员接触的公务活动中，应强调个人礼仪规范，通过员工个人形象风貌，塑造整个物业公司的精神风貌，维护物业公司的社会形象，促使物业公司具有旺盛的生命力和更强的竞争力。

1）仪表风度

仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观体现，是构成“第一印象”的基本因素。

（1）物业服务人员的仪容修饰

仪容修饰是自然美和修饰美的融合，其基本原则是：要与性别相适宜；要与容貌肤色相适宜；要与身体造型相适宜；要与个性气质相适宜；要与职业身份相适宜。在仪容修饰方面应首先强调仪容的清洁，它是个人礼仪的最基本要求，具体包括以下五个方面：面容的清洁，口腔的清洁，头发的清洁，手的清洁，身体的清洁。其次是通过适宜的美容与化妆，充分利用天生条件加以修饰，以表现个性气质和精神风貌。

（2）物业服务人员的表情修养

健康的表情是自然诚恳、和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分，构成表情的主要因素是目光和笑容。

①目光。目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表达的意义和感觉“眼睛是心灵的窗户”，它在很大程度上能如实的反映一个人的内心世界。物业服务人员良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。运用目光语应注意：

注视时间。自然有礼貌的做法是在交谈过程中与对方目光接触应该累计达到50%~70%，其余30%~50%时间，可注视对方脸部以外5~10米处。

注视区域。在洽谈、磋商和谈判等严肃场合，注视的位置在对方双眼与额头之间的区域，称公务凝视。在一般社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，称社交凝视。

注视方式。无论那种凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上，因适当将视线从固定位置上移动片刻。与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方的眼睛；想中断与对方的谈话时，可有意识地将目光稍稍转向他处；谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止；谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，这是一种失礼的表现。

②微笑。微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。微笑服务的要求：

第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魅力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。

第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在物业服务综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。

第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；身份高与低一个样；生人与熟人一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。

（3）物业服务人员的着装规范

物业服务人员按职业特点，一般以色彩凝重、沉稳合体的西装或制服为职业服装，旨在短时间内凝聚起端庄大方、彬彬有礼、精明能干、富有责任心的气质印象。西装穿着应尽量做到合体、合适、合意。合体，即穿着要和身材、体形相协调，服装不长不短，不肥不瘦。合适，即要遵循穿衣的“P T O”原则，即衣着要与时间、地点、目的相协调。合意，即穿着要符合正确的审美心意，注意服装色彩的整体配套，充分考虑服装与服饰的协调。制服着装强调整洁、整齐、美观的效果。

2）举止行为

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。

物业服务工作人员应加强优雅、大方的举止行为修养。注意日常生活中的人体姿势：站、坐、走的姿势和一些常用的待人接物姿势，如：低头拾物，上下楼梯，搭乘电梯，乘坐汽车等。

（1）站姿

站姿是人的静态造型动作，是第一引人注视的姿势，是公众形象的起点和基础。良好的站姿能衬托出个人的气质和风度，并给他人留下美好而深刻的印象。

正确健康的站姿应做到：挺直舒展，自然大方，精神焕发。其基本要求是：头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，动作要平和自然；脖项挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微向下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸、收腹、立腰、收臀，重心有向上的感觉；双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开，但不宜超过肩宽。

（2）坐姿

坐姿，即坐的姿势，也是一种重要的动作姿态。在人们的生活和工作交往中，良好的坐姿传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息，同时也展示着高雅庄重、尊敬他人的良好气质和风范。

正确文雅的坐姿应做到：上体直挺，勿弯腰驼背，也不要前俯后仰；双脚自然垂地，不可交叉伸直在前或呈内八字状；双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；头、颌、颈保持站立时的样子不变。与人交谈时，上体和腿的方向应转向对方，双目正视说话者。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如；起座时，动作要轻稳，不要猛地一下站起来。

（3）走姿

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段，最能表现一个人的风度、风采和修养，行走姿态的好坏反映人的内在素养与文化素质，能产生很强的感染力。

正确优美的走姿要求是：上体正直，抬头挺胸，收腹直腰，两眼平视，身体重心落于足的中央；行进时，脚迈步要正，步位保持呈直线，步幅适中，两脚相距约自己的一脚长；走的过程中，身体保持平稳，手臂自然、轻松地前后摆动，摆幅应随步幅、步频调整。在公务活动中，应控制一定的步频，一般以男士100步/分钟、女士10步/分钟的速度行走，更显得有风度和韵味。

（4）其他动作姿态

①低处拾物。在公众场所，当你拾拣掉落地面的东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。这样既可轻松自如地达到目的，更显优雅和风度。

②上下楼梯。礼貌右行，落脚要轻，上体保持直挺，两眼平视正前方。勿低头看梯，重心一般位于前脚掌，注意保持身体平稳。

③搭乘电梯。先出后进，食指正确按键，平稳站立。电梯到达各楼层应主动移位谦让，忌叉手伸臂和撩衣扇风等不雅动作。

④叩门入室。直立门前，手臂屈肘在体前，用手指轻敲二三下门面，得到同意后再轻步进入。如有门铃，按响两三声即可。

⑤递物接物。身体应保持立正姿态，上身稍向前倾，双手持物抬至齐腰高递出。注意递交文字资料时，应使文字正面朝向对方。递剪刀、笔等尖锐物品时，应尖头朝向自己，切不可指向对方。

⑥手势。得体的手势能起到锦上添花的作用，其要求是：自然、规范、适度。自然，指手势曲线适宜，力度适中，动作不要过快，忌突然。规范，指每一手势应做标准，给人幽雅含蓄、彬彬有礼的感觉。适度，指手势不宜过大，手的位置上界不超过对方视线，下界不低于胸区，左右摇动范围不宜太宽，应在人的胸前或右方进行。

1.2.2物业服务日常交往礼仪

1）称谓礼仪

称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在物业服务公司的对内、对外公务活动过程中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

（1）称谓方式

①职务性称谓。以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况：

职称职务，如：“董事长”“经理” “主任”等。

姓氏+职务，如：“赵经理” “李主任”等。

姓名+职务，如：“王某某部长” “李某某主任”等，主要用于特别正式的场合。

②职称性称谓。对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”、“陈工程师”或简称“陈工”等。

③行业性称谓。对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如：“魏教师”、“张律师”、“韩会计”等。

④性别性称谓。根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未结婚的女性，“女士”是对女性的一种尊称。

⑤姓名性称谓。在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

直呼姓名。

只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如：“小李”、“老王”等。

只称其名，不呼其姓。通常限于是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同事、邻里之间，也可以使用这种称呼。

（2）称谓礼规

称谓是否恰当，即反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。对于物管工作人员来说，在称呼的使用上，尤其是在对客户服务方面更应注意以下几个问题：

①对领导、宾客和长辈不要直呼其名，可以在姓氏后面加合适的尊称或职务。

②对客户或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不是“你”。

③在日常工作中，与业主交往，可分别称“同志”、“师傅”、“老师”、“先生”、“女士”、“小姐”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如：“老陈”、“小李”等。

④多人见面交往的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲的顺序。

⑤对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

⑥在涉外场合，应注意相关礼仪，避免使用容易引起误会的一些称谓。如：“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是“情人”的意思。

2）介绍礼仪

介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中与他人沟通，建立联系，增进了解的一种最基本、最常见的形式，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和促进友谊。

（1）自我介绍。在必要的情况下，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，使对方认识自己。

应酬式的自我介绍，应简单明了，只介绍一下姓名即可；

工作式的自我介绍，除介绍姓名外，还应介绍工作部门和具体工作；

社交式的自我介绍，在介绍姓名、单位和工作的基础上，则需要进一步介绍兴趣、爱好、经历、同交往对象的某些熟人的关系，以便加深了解，促进交流和沟通；

礼仪式的自我介绍，其内容包含姓名、单位、职务等项，介绍时应多加入一些谦辞、敬语。例如：“尊敬的各位来宾，大家好！我叫杨鸣，是物业服务公司的总经理秘书。我代表本公司欢迎大家的到来，在参观过程中，有什么问题，我愿竭诚为您服务。”

（2）为他人介绍。又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方相互引见、介绍的一种方式。为他人介绍时，首先，要了解双方是否有结识的意愿，应避免贸然介绍。其次，要讲究介绍的顺序，通常应遵循受尊重一方有优先了解对方原则。即：先把男士介绍给女士，先把职位低的人介绍给职位高的人，先把主人介绍给客人，先把非官方人士介绍给官方人士，先把晚辈介绍给长辈。

（3）被人介绍。当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握手并说“你好！”“幸会！”等客气话表示友好。

3）握手礼仪

握手是最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。标准的握手姿势是：距受礼者约一米处，双腿直立，上身稍前倾，自然伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，母指张开与对方相握1~3秒钟。握手时用力适度，上下稍许摇动二三下，双目注视对方，并配以微笑和问候语。行握手礼时最为重要的礼仪问题，是握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手，根据礼仪规范，应遵守“尊者决定”的原则。具体而言，握手时双方伸手的先后次序应是上级在先，主人在先，女士在先，长辈在先，作为下级、客人、男士、晚辈应该先问好，待对方伸出手后，再伸手与之握手。

握手的禁忌：一忌贸然出手；二忌用左手同他人握手；三忌带手套和墨镜与他人握手；四忌交叉握手；五忌滥用双手握手；六忌握手时间过长；七忌出手慢慢腾腾；八忌握手时漫不经心；九忌握手后马上揩拭自己的手掌；十忌拒绝与他人握手。

4）电话礼仪

（1）打电话时的礼仪

打电话应注意时间选择，如打给公司或单位，最好避免中午和下班以后的时间；打到个人或业主的住所，应避免吃饭和休息的时间。通话时间一般以3分钟为宜，如果通话时间要占用5分钟以上的时间，就应先说明你要办的事，并问一下：“你现在和我谈话方便吗？”，假如不便，就应与对方另约一个时间。通话时应注意说话的态度和语气的使用，措辞应有礼貌，体现友好、热情、尊重的特点，应多用“请”、“对不起”、“谢谢”、“您好”、“再见”之类的礼貌用语；结束通话时，应确定对方已挂上电话筒，才能放下电话。

（2）接听电话的礼仪

接听电话最基本的工作规范是：铃响三声，必有应答；礼貌接听，用语规范。对于客户投述电话的接听和应答，一定要注意语气和情绪的控制，做到听清楚、问清楚、记清楚。

5）名片礼仪

名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片。运用名片来开展物业公司公务活动和其它公关活动较为频繁和普及，可分应酬性名片、社交性名片和公务性名片。正确合理的使用名片，将有助于物业服务公司业务的发展。

（1）名片的放置。一般说来要事先把名片准备好，放在容易拿到的地方，如上衣口袋里或专用名片夹里。不要将它与其它杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来，给人留下一个不精干的印象和不礼貌的感觉。

（2）递交名片的礼节。递名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，大方谦逊的姿态，用双手或右手将名片正面朝向对方，恭敬地递送过去，并说一些诸如“请多关照”之类的寒暄语。如果同时向多人递送名片，可按由尊至卑或由近至远的顺序，依次递送。对独立身份的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

（3）接受名片的礼节。接受名片时，要立即放下手中的事，眼睛友好地注视对方，用双手或右手接过来，态度应毕恭毕敬，并点头致谢，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。接到名片时要认真看一下，表示出对名片很感兴趣，也可有意识地重复一下名片上的内容或对名片上说明的对方的头衔、单位等表示赞赏或关切，阅读之后要郑重其事地放好，切忌看也不看就放在口袋里或扔在桌上，也不要把对方的名片拿在手里随意摆弄，给对方一种不恭的感觉。接到名片后，如自己有名片，可马上送上，如没有带或没有，可向对方说明，并主动进行自我介绍，如有需要，还可把自己的姓名、通讯处写在纸条上留给对方。

6）接待礼仪

接待是物业公司一个最频繁的日常工作内容，诸如客人来访、租户咨询、业主投诉等。其接待态度如何，会直接影响物管公司的形象，决定着来访者对公司的印象，关系到公司业务能否顺利进行。因此，无论是在日常性的接待还是特殊性接待中，对来访的客人都应做到礼貌周到，掌握必要的接待礼仪。

（1）迎客。当有客人来公司时，柜台业务员出面迎接，见到对方时，要先说“欢迎光临”，然后将客人带到会客室。如果是约好的客人，可以说：“欢迎光临！您是王总吧？我是李总的秘书潘洋，李总正在等您。”。如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！我是部门经理李科，对不起，请问您贵姓？有什么事情吗？”，明确对方身份、来访目的后，再做相应的安排和事务处理。

在引导客人通过过道走进会客室时，要做到：在客人的左前方两三步，说：“请这边走！”，然后以自己的背不完全被客人看到为准，静静地带路；若走道弯弯曲曲或上下起伏时，要及时轻声提醒客人注意；通过危险地带时，则要提请客人务必小心。搭电梯时，要注意的礼节：自己先进入、按扭，到了之后先让客人出去；如果电梯有人操作，进出电梯时，都让客人或上司先行。

引导客人进入会客室后，必须让客人入座，要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的情况；若拜访对象在开会或有其它事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声抱歉，再让客人等候。在上班时间，若须在同一时间内约见同事或公司外的访客，则应以访客为优先。

（2）见客。当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。无论访客的身份如何，不可让他久等，如果客人需要等候一段时间，应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿”，然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

会见访客时举止要高雅，稳重得体，着装穿戴整齐，面容精神。当代表公司接待访客时，不可谈一些个人的想法或自己不知道的事情，也就是绝对不做不负责任的承诺或回答。与客人会面时要显示出明朗诚恳的态度。会客时原则上不接听电话，如果非接不可，要取得访客的谅解。

（3）送客。来访的客人告辞时，原则上业务员要送到公司门口，如果公司在高楼大厦内，至少要送到电梯口。送客时要注意：当走在走廊时，业务员应走在访客的斜后方，不过，当要为客人指引出口、电梯时就要走在客人的左前方。当客人到电梯口时，必须要等到电梯门关了后才可离开；而送访客上车时，则在汽车开动时，应鞠躬行礼送客。客人乘自用车来访时，应该在客人离开前，通知停车场将车开到公司大门口处等候，同时要提醒访客不要忘记寄存的物品。

7）拜访礼仪

拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望，进行接触。物业服务公司在公关活动中的拜访常有事务性拜访、礼节性拜访、业务商谈性拜访和专题交涉性拜访等。登门拜访他人在时间选择、衣貌修饰、言行举止方面都应注意一定的礼仪规范。

（1）拜访前的准备

①熟悉对方，了解相关资料。拜访前，要对对方个人及单位的性质、特点以及拜访的目的等有关情况有所了解，尤其是对方提供的有关资料应熟悉。这样可以做到心中有数，应对自如，利于工作的开展。

②注重个人形象。拜访前，要注意装扮自己，穿着上应符合身份，讲求简洁、大方、得体，维护好公司形象。

（2）预约的礼仪

拜访客户礼仪中最重要的一条就是有约在先。事先应以电话或信函形式与对方联络，说明拜访的目的和时间等。这样做既能体现自身的修养，同时又充分体现公司对客户的尊重。具体做法为：

①掌握约定的时间。一般情况下，不要选择对方极为忙碌、节假日或用餐、午休等时间前往拜访。预约的时间应尽量尊重对方的意愿。

②明确拜访的人员。预约时，主客双方应事先通报各自具体人数及身份，双方一经约定，就不要随意改变。

③遵守约定的时间。拜访时，一定要准时到达，既不要过早，让对方措手不及；也不要迟到，让对方等待，以免给对方留下不良的印象。

（3）拜访中的礼貌

①上门有礼。不论是办公室还是住所，进门之前都要先敲门或按门铃。敲门的声音不要太大，轻敲两三下即可；按门铃的时间不要太长，响两三声即可。要等有人应声允许进入或主人出来迎接方可进去。不可不打招呼就推门而入，即使门是开着的，也要以其他方式让主人知道有人来访，待主人允许后方可进入。与主人相见，应主动问好，如初次见面，还应做简单的自我介绍。进门后，需要换鞋，应自觉戴上鞋套，随身带的物品一起放在主人指定的地方。进入房间时，要主动跟随主人之后，并根据主人的邀请，坐在指定的座位上。

②做客有方。拜访时，态度要诚恳大方，言谈要得体，尽快接触实质性问题，紧紧围绕拜会的主题，争取达到满意的目的和效果。注意自己的行为举止符合礼仪要求，如坐姿要端正、文雅，不要在触动主人家里的物品和陈设，不要随意走动和吸烟。

③适时告辞。在交谈过程中，应注意把握时间和及时观察主人态度，主动“见好就收”，适可而止。通常一般性的拜访不要超过一小时，初次拜访不要超过半个小时为好。提出告辞后，应果断起身道别，出门以后，主动请主人“留步”并表示感谢。

1.3.1物业服务礼仪：仪容仪表

部位

男性

女性

整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等

上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

衣服

1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-25px。

裤子

裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手

保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

袜

男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。

女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

工牌

工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

1.3.2物业服务礼仪：行为举止

项目

规范礼仪礼节

整体

姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿

以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

坐姿

以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

走姿

员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

行走

1.员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

2.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

会见客人

1.应起身接待，让座并倒水。

2.与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。

3.时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

4.自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。

5.没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

6.不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

引导客人

引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。

指引方向

为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

进出办公室

进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。

接听电话

1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

2.打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。

握手

与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

介绍

1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。

名片

接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

乘车

1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

2.乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

3.女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

培训

培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。

保持清洁

主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。

1.3.2物业服务礼仪：语言态度

项目

规范礼仪礼节

问候

1.在任何工作场所，见到客人应主动问候。

2.与同事首次见面应主动问好。

称呼

注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。

礼貌语言

1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。

电话接听

接听电话时，拿起话筒—“您好！**管理处（部门）/姓名”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—“再见”,拨打电话时，接通电话—自报家门（“您好！我是物业公司（**管理处”）—确认电话对象（请问您是***？）—讲述电话内容—“再见”。

面对客人

1.面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。

2.尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。

3.客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。

态度

1.交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。

2.对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。

精彩继续

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6月09-11日

物业设施设备管理与维修实务

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篇2：旅游服务与礼仪的关系

我们常常会有这样一种感觉。跳芭蕾的人有一种优雅高傲的气质,学习古典舞的人有一种美丽动人,婀娜多姿的古典气质,会跳时尚舞蹈的人有一种健康的力量美，有着青春的活力。我想说的是这些学习舞蹈的人，肯定有着大量的形体课的基本功，与此同时舞蹈也塑造了形体，形成了举手投足的优雅。

礼仪包括很多的内容，其中通过形体训练能影响的是举止、行为，待人接物的方式。回忆形体课，在课上老师有目的地对我们进行形体的训练。形体课并不是枯燥无谓的，因为有丰富的形体内容和各种音乐予以搭配。在轻柔的音乐声中，我们分别从头部姿态、上肢姿态、下肢姿态、身体姿态、站立姿态、行走姿态以及坐的姿态都进行了训练。

还记得老师在叫我们站姿时，让我们收腹挺胸，不管是做任何的动作，都要收紧腹形部。坚持就有利于我们在平常生活中保持一个良好的仪态。在每节课前，一套基本的形体操做下来，在我们举手投足之间总会有着潜移默化的作用。

对于我们学生来说，形体的训练能全面提高学生的身体素质，培养正确的身体动作姿态。再结合一些舞蹈基本动作、基本步伐和组合练习能提高学生的节奏感，音乐的表现能力和形体的表达能力，有效培养学生身体各有关部位的正确姿态，有利于把动作、姿态表现得更有美感和韵味，体现出学生身姿优美，体魄健壮，朝气蓬勃的青春活力，塑造出健美的形体。

形体训练还能提升我们的审美观。首先它的上课环境很美，这有助于培养和提高学生身体姿态美的表现力和高雅的气质。它对内容选择非常讲究，形体训练是以舞蹈和体操动作为素材的身体形态练习，通过练习可以培养和提高学生对身体美、运动美、姿势美、神情美、音乐美、心灵美的感受与表现力，培养学生正确的审美观和塑造健美优雅的形态与气质。

形体训练能让学生感受这项运动的力度感、美感和韵律感，在优美的音乐相伴下，给学生带来精神上的愉悦，课堂中融合和谐、高雅、艺术的气氛亦能增强人们沟通和交往的意识和欲望，从而陶冶情操、开阔心胸、激发生活的自信心和进取心，形成豁达、乐观、开朗的良好心境；也就是说能让内向的学生看起来不再那么含蓄，能带给人张力和大方的感觉。

形体训练能让同学们变的举止有礼、仪表规范，能增强身体素质，提升审

篇3：《旅游服务礼仪》教学与研究

近一年来在《旅游服务礼仪》的教学中笔者主要做了以下三方面的工作。

1 教学内容的协调和充实

1.1 教学过程中协调好与相关学科之间的关系

《旅游服务礼仪》是一门综合性、交叉性较强的学科, 在其学科体系中包含了相关学科的知识, 如《公共关系学》、《美学》、《社会学》、《社会心理学》、《餐饮服务管理》《前厅和客房服务管理》等相关学科的知识, 这使得《旅游服务礼仪》在教学中就可能和别的学科在教学内容上发生交叉。

1.2 科学安排课堂内容, 合理处理教材

旅游服务礼仪的课程是一门实践性很强的学科。因此, 教师不但需要传授理论知识, 同时更需要教师对学生进行操作训练。因此, 要以“理论够用、注重操作”为原则, 科学安排课堂内容、合理处理教材。

如在坐姿、站姿、走姿的教学过程中同时进行表情训练, 在训练引领礼仪教学过程中同时进行走姿、手势、表情、语言的训练等。课上训练的同时, 适当安排学生课后自训, 如要求学生在学习化妆后进行课后训练, 下次化淡妆来上课, 教师利用课前或课间休息时间进行点评和指导。教学内容可根据需要进行适当略讲或删减。

1.3 教学过程中, 关注细节、学以致用

《旅游服务礼仪》授课过程中, 学以致用的观点应贯穿于教学过程的始终。作为老师应具备捕捉信息的能力和对职业的敏感性, 运用暗示教学艺术与细节分析, 达到服务礼仪强化灌输和融会贯通相结合的教学目的。

2 教学方法的研究

旅游服务礼仪是一门实用性、技能性极强的学科, 针对该门课程的特点, 笔者对教学方法进行了研究和探讨, 力求多角度、全方位地去影响和感染学生, 以帮助学生尽早关注并塑造自身形象, 从而得以良好的形象进入社会。具体做法如下。

2.1 任务驱动法教学

在课程设计的思路中, 我们以任务为依据, 分模块来组织教学内容, 延续这个思路, 我们采取了“任务驱动”的模块教学模式。即以任务的完成为目标, 将相关连的内容放在一起, 整合教学模块, 并按照任务发生的顺序展开教学过程, 以教师的启发引导、讲解示范为辅, 以学生自主思考和体验训练为主, 融“教”“学”“做”为一体 (图1) 。

2.2 案例教学法

“案例分析”教学方法是指在教学中, 通过分析和研究现有的案例, 来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。教师通过选择典型案例, 组织学生研讨或提供一定的情景, 让学生去感悟、理解和掌握理论知识, 提高相关能力和综合素质的教学方法。

2.3 实践教学法

2.3.1“启发引导”教学法

此种方法是教师先提出问题, 启发学生思考, 并主动寻找解决问题的方法, 然后由教师介绍解决问题的方法, 归纳总结出一般规律或概念。这种方法是以培养学生自主学习、发挥其主观能动性, 实现反思为主的新型教学模式。笔者在课堂上通过有效地组织学习, 大量创造机会, 巩固升华了教学效果。

2.3.2 专家讲座法

《旅游服务礼仪》是门操作性很强的课程, 学校教师授课有其局限性, 不能全面地展示学科的最新动态, 为了弥补这一欠缺, 笔者经常聘请实践中有经验的专家或专门人员同学生进行座谈或讨论。

2.3.3 多层次实践法

笔者要求学生带着课堂内容, 到社会大课堂作真实的场景再现及具体操作, 让学生走出书本, 锻炼自己的综合实践能力。在具体应用上, 笔者便就地取材, 组织学生积极参与到饭店、旅行社、旅游景区等实习基地及四叶草咖啡厅实训室的各项活动中, 学生通过参与活动, 既长了见识, 同时也节省了经费和时间。

2.3.4 角色扮演法

“角色扮演”教学方法是在特定情境之下, 让学生扮演特定组织中的有关角色, 通过体验式学习演练, 达到掌握技能的目的。这一方法非常适合该门课程的教学, 也给学生提供了自我展示的机会。

3 课程考核方法

教学效果是否显著, 需要用一定的方法加以检验。对于礼仪课程而言, 若沿用传统的试卷评分法, 势必沿袭以往的错误观念。因此, 为切实检验教学效果, 教师应采用理论与实践操作相结合的方式综合评定。操作时分为三部分:平时成绩考核 (20%) 、期中成绩考核 (20%) 、期末成绩考核 (60%) 。

(1) 平时成绩考核 (20%) :主要考查出缺勤和平时作业完成情况, 引导学生积极参与平时的学习过程, 激发学习热情、调动学生的积极性、主动性。

(2) 期中成绩考核 (20%) :主要考查学生对知识的掌握和应用能力。教师可以安排一定的综合项目训练, 如:饭店、旅行社、景区服务人员礼仪考核。

(3) 期末成绩考核 (60%) :内容为与课程相关的基本理论、基本知识和现场实操, 各占30%。考试方式以笔试和口试进行。笔试部分从题库中抽取。口试部分为学生现场抽取考试题。目的在于引导学生掌握必要的理论基础, 扩大未来的工作范围、提升自己的岗位层次, 同时又结合平时要求学生掌握的最基本的实操内容进行考试, 从理论和实际两方面把学生成为一名真正的高技能型人才。

以上是笔者在《旅游服务礼仪》教学中的一些看法和体会, 对《旅游服务礼仪的》教学还需要更为深入, 更为透彻地思考与探索, 谨以此文抛砖引玉。

参考文献

[1]何小华.《地方高职院校《旅游服务礼仪》课程教育考试改革的研究与实践》[J].湖北函授大学学报, 2011 (4) .

篇4：浅谈服装与礼仪的关系

关键词：服装 礼仪 关系

礼仪是人们在日常人际交往中，通过一个既定的，约定俗成的方式来表现自身行为规范的过程。从个人修养的角度上来说，礼仪还可以充分展现一个人内在的修养和外在的综合素质。被视为人类第二肌肤的服装与礼仪是密不可分的。得体的着装能反映出人的地位、身份的差异，是人际交往中一个重要的部分。

一、着装原则

在日常的人际交往中，一个人对于礼仪上的注重，首先是通过服装来体现的。因此在不同的社交场合该如何着装，这不仅关系到自身的形象，也决定着事件的成败。得体的着装可以充分地展现自己的气质，轻松地应对各种不同的社交活动，做到既不失风度，又注重礼仪。我们在服装的搭配上，要遵循以下几点原则：

1.整洁原则

整洁的服装总会给人们留下一个好的印象。这里的整洁具体来说是指服装整齐、干净。比如，在我们进行聚会等社交活动的时候，一个身穿整洁衬衫的男士带给人们的总是一种很阳光的、积极向上的感觉，这样的着装既不失礼仪，也反映出他对这个聚会活动的重视。很多人，特别是女性都会认为所谓的整洁就是指的高档，觉得一身名牌就是整洁，这在理解上出现了偏差。不是名牌才能体现整洁，体现对礼仪的重视，只要保持服装的整洁、干净，全身搭配合体即可。

2.合适原则

什么样的服装才适合自己，与自己的职业、出入场合相适应？这是人们需要思考的一个问题。现代人，由于缺乏对自己的认识，对审美上的判断，往往走进商场，不知道要买什么样的衣服。我们在选择服装的时候，不仅要选择与自己的体形相称的，而且也要对自己的肤色、年龄等方面进行考虑。服装本身就是一门艺术，如果能选择到得体适合的衣服，还能帮助我们掩盖一些自身的不足。比如肤色比较暗的人就不适合再穿一些深颜色的衣服，下身肥胖的女性可以用裙子来遮盖自身的缺陷。不管怎样，我们要通过服饰，展现出自己最好的一面，这样才能增强自信心，轻松地应对各种社交活动，提高工作效率和工作质量。

二、服装的色彩搭配

在生活中，迎面走来的人，其服装的色彩是首先传达到对方眼里的。因为色彩对人具有强烈的视觉冲击力，所以我们在着装的时候，一定要注意色彩上的搭配。上身服饰与下身服饰之间，服饰与配饰之间的色彩一定要相互协调、层次分明。具体来说，服装的色彩搭配有如下几种：

1.同类色搭配

同类色搭配是指以一种颜色为核心，整个服装全都搭配这个色系。通过色彩有层次的深浅变化来形成一种统一的效果。如玫红配粉红，深蓝配浅蓝，墨绿配浅绿，土黄配米色等等。在具体的搭配过程中，我们要注意色彩的递进，一般是从上而下，由淡变深。这样在整体的效果上才不会显得凌乱，而是给人一种稳重感。

2.相近色搭配

相近色是指两个同种色调的颜色，在色彩学上，我们通常把色环十分邻近的颜色称为相似色。如黄色和绿色，蓝色和绿色，红色与橙色等等。相似色在搭配的时候，一定要注意在色彩的深浅与明暗上要有所差别，如深绿和浅黄搭配在一起是比较合适的，而深红与橙红搭配在一起就会显得杂乱、刺眼。

3.对比色搭配

对比色搭配能充分张扬人的个性，是青年人十分喜欢的一种搭配方式。它采用两种不同基调的颜色来进行搭配，如最常见的有黑配白，还有红配绿，黄配紫等等。这些颜色在搭配上是十分大胆的，运用得当，会给人耳目一新的感觉，但如果搭配不好，会适得其反。在具体的搭配过程中，颜色不宜选择过多，全身的着色不能超过三种，要以一种颜色为主，其他颜色为辅，切忌喧宾夺主。

三、正式场合的服装搭配

在一些相对正式的场合，对于男士的着装要求是十分严格的。具体来说：首先衬衣颜色与西装颜色要相配。在通常情况下，白色的衬衣是使用最多的，因为它可以与任何颜色的西服进行搭配。如果是一件深色的衬衫，我们在搭配的时候最好与深色西服放在一起。衬衣的袖口在正规的社交场合是需要扣上的，衬衣和西服之间不要再穿任何的衣物，千万不能因为怕冷在衬衣和西服之间再加一件毛衣，这样不但影响整体美观，还表现出你对社交礼仪的不重视。如果要佩戴领带，那么领带选择要适合衬衣与西服的整体风格，颜色不能太突兀，在比较正式的场合，淡色系的领带是最适合的。最后西装的扣子一定要扣上，很多人穿西装不喜欢扣扣子，其实这是不注重商务礼仪的一种表现。

四、总结

总之，得体的着装不仅能充分展现个人的魅力与气质，也而且充分体现其内在的文化修养。在具体的社交活动中，得体合理的着装，能给对方留下一个良好的印象，同时也体现了其对礼仪的注重，这是对其个人和工作的双重肯定。

参考文献：

[1] 李晶.现代国际礼仪.武汉大学出版社，2008.

[2] 李荣健.社交礼仪.清华大学出版社，2007.

（责编 张敬亚）

篇5：平时习惯养成与求职礼仪的关系

2010级外国语学院英语二班何莲燕20104033038《论语》里有：“不学礼，无以立。《”礼记》里有：“凡人之所以为人者，礼义也。”具有良好的礼仪习惯是多么重要，著名教育家叶圣陶先生曾说过：“什么是教育?简单一句话，就是养成习惯”。礼仪教育也不例外，习惯不是个小问题，它反映着一个人的修养与素质，在很大程度上决定着一个人的工作效率和生活质量，并进而影响他一生的成功与幸福。

有位哲人说过：“要想做好一件事，先从培养良好的行为习惯开始吧。”叶圣陶先生也说过：“坏习惯，就像疾病一样，使人受害终身。” 是的，好的习惯可以成就一个人，而坏习惯则会害人，习惯的养成深深的影响着人的一生，事业。在求职的时候，习惯更是起着至关重要的作用。

求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是，并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反，那么，在面试的礼仪和形象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问题呢？

一 服饰与打扮

一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的第一张名片。毕业生在应聘时，首先要注意自己的衣着和打扮。

许多人认为难得有一次面试的机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装，所以，服装不一定要穿名牌，庄重、得体就好。有的人则不太注重服装，穿着过于随便。也会使招聘人员对你的印象大打折扣。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。衣服的颜色宜选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。

另外，不可忽视不同职位对穿着的不同要求，例如应聘公关职位就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。

二 面试过程

毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：

１准时赴约。一般来讲，比原订时间早５－１０分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。

２入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐２／３，两腿并拢，身体可稍稍前倾。

３自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。

４行为举止。求职者在面试时要注意自己的行为举止：（１）注意站正坐直，不要弯腰低头；（２）双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；（３）禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；（４）自己随身带着公文包或皮包，也不

要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。

５询问与应答的礼仪。保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，用来试探一下你如何对待，考查你的修养和应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。拒绝回答是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。

６及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。

面试后写一封感谢信给接见者，这不仅礼貌，还可加深印象。在接到不录用的通知后，也要写信或发个E-mail表示感谢，以便下次联络。

总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升你的形象，而且往往使成功机会大增。

篇6：社交礼仪与化妆技巧的关系

步骤一：润泽肌肤有诀窍。比起涂很多粉在脸上来说，润泽的妆容是每一位追求完美的女性所渴望的自然妆容，因为这样可以让自己看起来更加年轻滋润。所以，保湿很重要。在化妆前，用化妆水面膜敷脸5~10分钟可以充分让肌肤喝饱水分，也可以让彩妆更加持久、服帖。

步骤二：让粉底更服帖。在给肌肤上粉底的时候，试着用指腹涂抹粉底。自然的温度能够让粉底的延展性更佳，而且细腻切富有弹性的指腹能够更好的是粉底贴合面部。

步骤三：呈现肌肤质感与光泽度。在敷粉底的时候，如果用海绵块一边上粉一边轻轻拍打，让粉底与肌肤更加贴合，这样可增加底妆的持久度。

步骤四：可以选择粉嫩色系的眼影，让你的妆容年轻漂亮，粉粉嫩嫩的眼影可以给人活力、朝气的感觉，从睫毛根部开始自然晕染至整个眼窝处。注意颜色的渐变层次，可以让眼睛看起来更深邃。

步骤五：配合粉色这样甜美色系的眼影，咖啡色眼线就最合适不过了。选择铅笔型眼线笔，或者也可以选用深棕色眼影制造阴影效果。

步骤六：用睫毛夹从睫毛根部夹起，再在1/4处及1/2处各轻夹一次，能打造自然上扬的卷翘效果，让美睫更加闪烁、动人。

步骤七：紧贴睫毛弧度，从睫毛根部开始以“Z”字型涂抹睫毛膏;而眼头、眼尾处难刷的细小睫毛，用迷你型刷头的睫毛膏十分顺手。

简单的七个步骤，就可以化一个让皮肤看起来更年轻滋润的社交妆容，变身成精致的自然美女，无论聚会或者约会，都能成为人群中的焦点。

女性社交礼仪化妆误区

误区一：浓妆艳抹

现代女性对化妆的坚持可谓到了执着的地步，尤其是收到韩国女性妆法的影响与冲击，往往过度化妆，成为恐怖女。

魅力女性纠错：适度彩妆 清新自然

适度的化妆可以让女性变得更加美丽。女性要理解化妆的真谛在于衬托你的美丽，而不是打造一张假面具。因此，适度的彩妆，只要能够让肌肤看起来光泽自然、眉型清爽不杂乱、双眼明亮有神，以及唇颊嫣红好气色，就足以打造一张美丽容颜。

误区二：忽视细节

很多社交女性做足了服饰、妆容、发型等功课，最后还是被人一眼看出没经验，关键就是在于细节没品。比如涂了唇膏还能看出很深的唇纹，在人多的地方一会儿就能看到T字部位的油光，这些细节都成了整体的败笔。

魅力女性纠错：做好基础，及时补妆

社交场合热烈的气氛很容易使皮肤表面温度升高，妆容也就更容易脱落。因此，做好打底工作很重要。上妆之前，先用控油打底霜在T字部位多涂抹一层，这样可以使妆保持的更长久一些。

在唇部的化妆方面，最好用遮瑕膏和润唇膏混合均匀后先与唇膏之前涂抹在双唇上，既能滋养干燥的双唇，而且还能淡化唇纹，一举两得。

误区三：吸油、吸油、还是吸油

很多女性的化妆包里面最常见的一种工具就是吸油面纸，一有空闲就这边按按、那边吸吸，看到被吸下来的油脂就会有一种成就感。殊不知肌肤出油是一种自然的调节机制，适度吸油是维持外貌清爽整洁的方式，但是过度吸油却会适得其反，让肌肤油上加油。

魅力女性纠错：控油+保湿是关键

如果你的肌肤泛油问题挺严重，应该考虑在基础保养中加入控油产品，而肌肤太干燥也会造成油脂过度分泌，所以保湿也要加强。

误区四：烈焰红唇

红唇并不是每一个女性都可以驾驭得了的唇色，不要光看到明星以及T台上的模特怎样把红唇演绎的魅惑十足，在社交场合，一个不小心，就会成为众人瞩目的焦点，当然是它的反效果。

魅力女性纠错：唇色与服装色彩的完美搭配

红唇具有非常强烈的强调个性的味道，画红唇一定要和服装色调搭配。它的夸张感与服饰配搭起来，会弱化和协调很多。若你穿的是暖色调的衣服，比如红色、黄色系的`晚礼服，那么画一个樱桃红带点金色的红唇，会有整体的协调感;若穿的是黑色和灰色等冷色调的衣服，选择偏酒红色的唇膏则更搭调。

误区五：成也香水、败也香水

女性在社交场合中周身散发的的暗香浮动是一种无形的魅力。但是使用香水也是有原则的，即“根据场合”。一般来讲，在空间狭小如办公室、会议室这类场合，用清淡的香水为宜;参加宴会等活动时香水也不可浓重，毕竟大家是来品闻美味佳肴而不是闻你的香水味。

此外，香水的喷洒方法也是有讲究的。一种浪漫的做法是，当你一切装扮妥当之后，讲香水喷洒在空中，让后将自己置身与这场香气袭人的香雾中就能一整天散发迷人的香气;另一种做法是将香水先喷洒与手腕处，轻轻揉搓后涂抹与耳后、脚腕等处，这样一挥手一投足都能散发迷人的香气。