财务管理案例分析作业

财务管理案例分析作业（共6篇）

篇1：财务管理案例分析作业

财务管理案例分析作业

要求：

1.针对上述七项课程内容，每个班任选其中五项完成相关案例作业。

2.每班学委负责组织全班同学分组完成，4或5人一组，每组完成其中一项，班级所有人员都要参与。

3.对每项内容，各小组要分工明确，组内人员都要有具体任务。例如，1-2人负责搜集案例，案例在网上找的要标明网址；其余人员针对该案例各提出一个问题，并分析解答。

4.每组设组长一名，负责组织本组案例作业。组长要保证本组案例至少要有1题是课程思政方面的问题，其余可以是财务管理专业方面问题，每个案例至少要保证3个问题以上。

5.作业以电子版word文档提交，正文小4号字宋体，行间距固定值20磅，页边距上下左右均为2.5cm。组长负责提交给学委，学委统一整理到一个文件，压缩发我邮箱 wdw@djtu.edu.cn

篇2：财务管理案例分析作业

目标设立中要注意：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现；（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性；（3）目标期限要适中；（4）目标数量要适中。

2、约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？

体现了个人决策、专制独断的领导方式。速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案往往有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。

3、假如你是托马斯，如果董事长张听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎样做？

答： 首先要理顺目标体系，使目标的结构科学化与合理化；其次要调整目标的内容，使目标与公司的资源相匹配；再次要确定关键目标，避免目标之间的相互矛盾。

作业三

一、乐百氏的组织结构

1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？

乐百氏创立于1989年，当时企业规模小，采用直线职能制这种架构模式，可使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。但随着乐百氏的壮大，原来的组织结构已经显得有些力不从心，领导方式也发生了变化，所以不适应了。

2、结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

从1989年创业到2001年8月，一直采用直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，虽然实施的时间不长，但为实施区域事业部制奠定了基础；从2002年3月至今，采用的是区域事业部制，将乐百氏在中国的市场划分为五大区域：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都建立起一套自己的独立体系。

3、组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？

有关系。

因为结构是影响人们心理的主要因素之一，而心理状态又是影响人们工作状态的重要因素。结构影响人们心理的主要原因在于： 结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。

4、结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？

（1）直线职能制组织结构

特点：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，实现主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。在直线职能制组织结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。

适用性：对于产品单

一、销量大、决策信息较少的企业非常有效。

（2）事业部制组织结构

特点：事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留从事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。

适用性：当总部的无形资产有巨大的吸引力且总部管理能力很强，同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制组织结构。

5、你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？

组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革三种。适应性变革与渐进的变革，较容易为员工所接受。激进性变革是大规模的高压力的变革，变革的代价很大，一旦成功，对组织的前途具有决定性的影响。创新性变革界于适应性变革和激进性变革之间，变革的范围和程度也较大，可能会对组织产生比较大的冲击。

二、星巴克：“人和”成就企业

1、你认为星巴克取得成功的最关键因素是什么？为什么？

星巴克取得成功的最关键因素在于充分调动了人的潜质。

人相对来说是一种变数比较多的个体，同一种激励方法对于不同的人或是相同的激励方法在不同的时间、不同的地点对于同一个，其结果都是不同的。美国哈佛大学心理学家威廉在对员工的研究中发现，按时计酬的员工其能力仅能发挥20%～30%；而受到激励的员工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可以发挥到80%～90%。星巴克正是掌握了这一点，在设置其激励机制的过程中，完全根据员工的实际需要而设置相应的激励方法，这有助于激发和调动员工的积极性。

2、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？

星巴克对合伙人的激励是从以下几个方面进行的：（1）企业文化的渲染（2）咖啡豆股票计划（3）优厚的工资和福利（4）创建学习型组织（5）畅通的沟通渠道（6）与员工的伙伴关系（7）员工的参与制管理方法，等等。

我认为其中最有效的方式是优厚的工资和福利。因为星巴克的工资不是一成不变的，而是随着同行业的工资水平每年都会固定做一次调整，另外星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状态下都有不同的补贴办法，并让员工根据自己家庭的实际需要而自由选择福利方法，这些做法尽管成本不是很高，但会让那些享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感激。

3、常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例谈谈如何提高激励的有效性？

常用的激励手段和方法有四种，分别是物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。

为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。星巴克在设置本公司激励机制环节中，严格按照员工的真正需要而设置相应的激励手段和激励方法，虽然其成本不高，但却取得了良好的效果，并使其员工对公司心存感激。

作业四

一、诺基亚的工作团队

1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？

第一，关心下属的成长。公司关心的是市场竞争力和业绩，而员工关心的是个人事业的发展和对工作的满意度。经理人应当充当协调员的角色，将员工个人的发展和公司的发展有机结合起来。如果只是对下属硬性压指标，是不会有好效果的。

第二，用人不疑，疑人不用。一旦授权下属负责某一个项目，定下大方向后，就放手让他们去做，不要求下属事无巨细地汇报，而让他们自己思考判断，发现了问题由大家共同来

解决，如果做出成绩是大家的。

第三，鼓励尝试创新。给下属成长空间，让他们敢于去尝试，并允许犯错误。否则，下属畏首畏尾，什么都请示领导，自己的主动性、创造性就没了。

2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？

第一，高绩效的团队成员要具备“三心”和相关技能；第二，构建团队的信任；第三，维持团队人员的相对稳定；第四，构建和谐的高绩效团队必须以人为本；第五，团队成员之间要有良好的沟通；第六，团队要有一个领导核心；第七，建立有效的团队激励机制。

3、诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？

正式沟通和非正式沟通。

作用：（1）提高管理者决策能力；（2）解决冲突，协调团队行动；（3）有效沟通可以提高团队效率，促进团队的变革、创新。

4、员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？

属于非正式组织。

作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

二、华为的狼文化

1、华为“狼文化”的内涵是什么？

狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。

2、华为是如何将“做实”的企业文化做实的？

华为的企业文化还有一个特点就是：做实。企业文化在华为不单单是口号，而且是实际的行动。“狼性”与做实的企业文化是华为之所以为华为的根本。华为是一个巨大的集体，目前员工2.2万余人，其中市场人员占33%，而且素质非常之高，85%以上都是名牌大学的本科以上毕业生。这么大的一个企业，急需依赖一个强大的精神支柱来把这样的一个巨大而高素质的团队团结起来，而且使企业充满活力，那就是狼性文化。华为的“狼性”不是天生的。从培养“狼性”到维护“狼性”，从“讲到”企业文化到“做实”企业文化，华为营销人员用自身的发展经历证实了“狼性”与“做实”的难得。华为告诉我们，要成功打造营销铁军就得要让营销团队充满“狼性”，而且，也告诉中国的本土企业“狼性”的培养是可能的，但是这个过程是非常艰巨的。成功没有捷径，从招聘人才，到培训人才，再到使用人才，最后激励人才每一个环节都需要企业付出心血。

3、简述企业文化对企业发展的重要性。

篇3：继电保护安全作业管理分析

随着国家电网的迅猛发展以及社会对供电安全可靠性要求的不断提高, 作为电网稳定运行的安全屏障, 继电保护及安全自动装置应能迅速准确地将电网中所发生的异常情况或故障切除。做好继电保护安全作业管理工作的前提之一是电力系统有关部门除加强重视外, 更要严格落实基础管理工作, 在继电保护装置的现场运作、维护和校验方面打下扎实基础, 从而稳定提高继电保护及安全自动装置正确动作率。

1 继电保护装置的任务及运作安全性分析

继电保护主要利用电力系统中元件发生短路故障或异常情况时电气量 (电流、电压、功率等) 的变化来构成继电保护动作。继电保护装置的任务主要在于:在供电系统运行正常时, 安全地、完整地监视各种设备的运行状况, 为值班人员提供可靠的运行依据;供电系统发生故障时, 自动迅速并有选择地借助断路器跳闸将故障设备切除, 保证非故障部分继续正常运行;当供电系统中出现异常运行工作状况时, 它应能及时准确地发出信号或警报, 通知值班人员尽快作出调整和处理。

继电保护装置的安全性主要是指解决装置的拒动作和误动作2 大问题。继电保护是电力系统的重要组成部分, 是保证电网安全稳定运行的重要技术手段, 电力系统的事故突发速度快, 涉及面广, 会给国民经济和人民生活造成很大影响。

影响继电保护可靠性的因素主要有以下3个方面: (1) 继电保护系统软件因素。软件出错将导致保护装置误动或拒动, 目前影响微机保护软件可靠性的因素有:需求分析定义不够准确、软件结构设计失误;编码有误;测试不规范;定值输入出错等。 (2) 继电保护系统硬件装置因素。继电保护装置、二次回路、继电保护辅助装置、装置的通信、通道及接口、断路器, 这些电力网络的重要元件, 其可靠性不仅关系到继电保护的可靠性, 还关系到电力系统主接线的可靠性。继电保护系统硬件的质量和可靠性直接影响了系统保护的可靠性。 (3) 人为因素。安装人员不按设计要求接线或者误接线问题和检修、运行人员的误操作问题在不少电网中都曾发生过。

继电保护及故障信息管理系统如图1所示。

2 继电保护安全管理措施

2.1 落实继电保护基础管理工作

首先, 电力系统应该树立以人为本的观念, 加强培育工作人员的职业道德素养, 强化爱岗敬业精神。针对一些典型的继电保护失误或者故障的案例, 进行严肃认真的分析, 从中吸取教训并得出一系列的管理技巧, 做到预防为主, 提前排除可能造成大事故的隐患点。通过这样的学习可以使工作人员始终保持积极的心态, 提高责任心, 杜绝继保人员“三误”责任事故的发生。

同时, 加强在岗人员技术培训和工作大练兵, 举办研讨班、学习班或请专家进行现场指导, 从实践入手, 逐渐提高继电保护人员的专业理论知识和专业技术水平;开展电力系统内竞争创优活动, 以各种方式进行考核, 制定流动红旗奖励制度, 从精神和人员工作态度上一举拔高, 提高人员创新能力和实际动手能力。

2.2 全面落实继电保护技术措施, 加强监管力度

继电保护相关部门应该严格落实安全技术措施, 把好装置年度校验关, 加强对重点设备的校验工作, 认真执行和落实反措工作, 加快对老旧设备的更新换代工作, 频繁开展继电保护专业的互查工作, 加强监督力度, 坚持季度安检, 增加特检工作, 加强运行维护和缺陷管理工作, 注重对备用电源自投装置的校验检查工作, 防治高频保护不正确动作, 杜绝管理和运行维护中的死区。继电保护系统在进行电力监管的同时, 也要实地考察, 进行现场调研, 电监会的相关负责人应该从调研中积极将反映出来的全国涉网二次系统安全管理工作存在的主要问题和薄弱环节, 研究下一步如何解决厂网之间在涉及网二次系统安全管理工作中的主要矛盾, 制定相应规定, 进一步共同维护电网安全稳定。

2.3 定期检查继电保护作业安全状况, 组织排查疑难问题

继电保护系统应该全面落实“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动, 加强系统安全稳定控制装置管理, 进一步夯实电网安全稳定运行基础, 开展安全稳定控制装置复查工作。特别是局属变电站安全稳定控制装置务必对其进行全面梳查和查验, 重点检查低频低压减载装置及备用电源自动投入装置的控制策略、原理接线、软件版本、运行规定、定值整定、运行状态、检修记录7个方面是否满足系统要求, 对每一项检查内容安排专人负责, 详细记录, 做到不留死角、不走过场, 切实达到提高安全稳定装置健康水平和管理水平。同时, 继电保护相关部门应该认真贯彻落实继电保护现场安全工作, 经常组织各供电局、电网检修公司的继电保护专责、保护班班长、技术员, 电网建设公司、电建总公司和建管中心相关人员参加座谈会, 就以后的工作落实情况着重强调和检查, 从而为提高供电可靠性, 提高系统电压质量奠定基础。

3 结语

继电保护安全管理工作是当今电力系统中的重中之重, 把好安全关是电力系统正常运营的关键所在。随着国家经济和科技的逐步兴盛, 继电保护的安全工作很容易在经济发展的浪潮中被人们所忽视, 从而导致恶性循环, 若这样长期积累下去, 最终将给国家电力工作带来不可逾越的障碍, 因此我们应该在继电保护的安全管理工作方面投入大量的精力, 端正态度, 认真负责, 将安全工作踏踏实实传承下去, 这是国民命脉的重要保证, 也是保障人民健康生活的关键所在。同时, 国家需要注重大量继电保护专业人才的挖掘和培养, 提高继电保护系统的整体人员素质技能, 不断为继电保护系统注入新鲜血液, 开拓创新, 为继电保护的可持续发展和安全管理工作的顺利进行奠定基础。

参考文献

[1]焦晓丽.保证继电保护安全运行的几点体会[J].新疆电力技术, 2009 (2)

[2]罗清雷.继电保护现场实际工作所遇问题[J].新疆电力技术, 2010 (1)

[3]刘红太, 林睿, 左干清, 等.±500kV换流站吊车施工安全距离研究[J].南方电网技术, 2010 (5)

[4]张建安, 李善军.电工安全作业注意事项80条[J].农村电工, 1995 (8)

[5]张国刚, 林健, 周自力.浅谈实施作业管理的意义和效果[J].航空精密制造技术, 2001 (4)

[6]林健, 张国刚.推行作业管理增强企业竞争能力[J].航空科学技术, 2001 (2)

篇4：输电带电作业安全管理措施分析

关键词：输电线路；带电作业；安全管理措施

中图分类号：TM84 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0136-02

1 输电线路带电作业对工作人员的影响

1.1 电力对人体的影响

输电线路在输送电力的过程中，会释放稳态电击和暂态电击两种不同类型的电流，这两种电流会透过保护层对工作人员造成巨大的危害。如果工作人员所站位置处于低电压位置或者是与地面绝缘体接触，那么就会导致人体中的电荷会被释放出来，那么这种电荷就会被转化成为暂态电击。

1.2 强电场对人体造成的危害

交流电网的输电线路在输电过程中会产生一定范围的工频电场，工频电场的影响范围会根据交流电网的电压变化而变化，如果有人在不断变化的工频电场中进行电力作业再加上相应的防护措施不完整，长时间过后人体就会产生不适的感觉，而强电一旦进入人体当中，就会将人与工频电场连接起来，从而对人体造成持续的电击伤害。

1.3 静电感应和人体之间的联系

静电感应与人体之间的反应最为直接的表现主要有以下两种：①静电场内部有生物存在，同时生物接受静电场电力与周围物体产生电击现象；②当人体处于低点位的时候，人体与强电场中的绝缘物体发生接触并产生电击现象。

2 安全管理的基本概念

2.1 作业安全与安全认识的方式

从字面的角度来看，作业安全通常是指作业人员与相关设备在作业过程中不能受到电击和相应的危险，并且要让其处于正常工作状态。这种安全管理概念不仅涉及到了设备安全运行，同时还涉及到了人生安全，即与相关设备的财产有关，同时还与人的生命安全有关。作业安全可以分为绝对安全和相对安全。

2.1.1 绝对安全

作业过程中没有出现威胁作业人员、作业设备的事故，保证了人员的生命财产和相关设备的正常运行。

2.1.2 相对安全

这种安全概念是指在作业过程中的人和设备，都会成为成为危害作业整体安全的因素，对于危险而言，从实际上来看是没有绝对的。

2.2 安全规律与安全因素

安全规律具有狭义和广义之分，狭义的安全规律是指某一领域范围内的安全问题；广义安全规律是指自然界与人类社会中的相关的安全。

2.3 安全管理

带电作业中的安全管理包括四点：全目标安全管理、全员安全管理、全过程安全管理和全因素等多层次的管理。①全目标管理是指要预先明确管理的目标，同时通过不同方式的努力向着这个目标前进。考虑到生产活动安全的同时，还应该将与人有关的所有因素纳入考虑的范围内。 ②对作业过程中的每一位工作人员的人身安全进行管理，从作业人员的生命基础上出发，制定相应的管理制度，由于作业中的任何环节都会涉及到人员安全问题，因此，我们应该对作业人员开展定期的安全培训。③全过程安全管理是指对输电线路带电作业的整个过程进行控制，从作业安全的角度出发，多作业过程中的多方面因素进行合理考虑。④整个安全管理框架中会产生多种多样的因素，对这些因素进行统计和推算就是所谓的全因素安全管理。作业人员在进行带电作业的时候，电力企业各个部门之间应该进行协同运作，从而便于作业人员的带电作业。

3 输电线路带电作业的安全管理措施

3.1 带电作业屏蔽服

由于输电线路带电作业具有较高的风险和一些不确定因素，我们在进行带电作业的过程中通常都是采用穿戴屏蔽服。带电作业屏蔽服的主要材质是棉纤维和一定的金属纤维，屏蔽服质量的高低完全由屏蔽性能来衡量，此外，屏蔽服还能有效转移会穿越人体的离子电流起到了电位转移线的作用。

网眼设计是屏蔽服的特色，屏蔽服外的电场线可以通过这些网眼进入到屏蔽服当中，这是电流线的穿透力度将小于屏蔽服外的穿透力度，屏蔽的效果也将得到质的提升。

3.1.1 输电线路带电作业屏蔽服的实验

输电线路带电作业屏蔽服的实验跟其他三个电力实验同时进行，即：直流离子流穿透实验、直流电场屏蔽实验、暂态冲击电流实验。实验中的电压设定为±500 kV左右。

直流离子流穿透试验中所设定的参数包括：实验间距3.45 mm，电压7 kV，极场强度1.735 mV/m，大气压力为100.7 kPa，实验稳定33.05，环境相对湿度74%。实验当中主要采用的发射器为负离子发射器，此发射器间距接受平板点击的间距为6.7 mm，这时实验当中的压力为113.3 kPa，实验的温度为30 ℃，相对湿度为71%。直流电场屏蔽实验是根据屏蔽服内场长度的规定数值来进行实验的。

在暂态冲击电流的实验当中，实验的温度达到了16.7 ℃，实验环境的相对湿度为61%，屏蔽服任意两个部分最远的通入电流为0.7 A和3 A，实验的持续实验为15 min和2 min。在实验过后，屏蔽服没有出现冒烟的现象，没有出现烧伤的痕迹，只是在屏蔽服的电极附近出现过热现象。

3.1.2 输电线路带电作业屏蔽服的实验结果

从上文的实验概述我们可以清楚的认识到，作业人员在±500 kV的输电线路中采取带电作业的方式，通过人体的直流电应该小于40 uA，裸露部位的最大电流不应该大于220 kV/m，并且还要保证屏蔽服内部的电流不高于14 kV/m。这就说明了在±500 kV的输电线路环境中，作业人员穿戴专业的屏蔽服，那么身体就不会出现不适的现象，还可以有效的屏蔽直流电场，阻隔离子流和暂态电击的穿透电流。

3.2 提升输电线路带电作业的技术水平

3.2.1 带电作业新人培训

对于电力企业内部新来的带电作业人员，应该由企业组织对其讲解《电业安全工作规程》和《带电作业现场操作流程》，并组织新同事学习输电线路带电作业的基础知识，让其认识带电作业过程中所要用到的工具，同时采用老人带新人的培训模式，让新的带电作业人员进行实践操作，并对其进行考核。只有考核过关的带电作业人员才能够正式进行输电线路带电作业。

由于在输电线路带电作业的环境较为复杂，很多情况在集体培训中都没有明显的展示出来，因此，电力企业还应该每月组织带电作业人员进行月培训，并且保证每月培训时间不少于6 h。

3.2.2 带电作业人员管理

输电线路带电作业要让工作人员在不断电的输电线路上进行工作，工作危险性非常大，带电作业人员必须具备一定的电力知识，因此，电力企业可以从电力专业中挑选学徒工，并严格禁止学徒工进行带电操作。带电作业人员的在岗时间应该非常的稳定，如果人员出现变动，必须经过上级多个部门的批准。

4 结 语

在我国经济不断发展的今天，人们对于供电可靠率和电能质量要求也越来越高，带电作业逐渐成为电力行业中的主流技术，如果在带电作业中不重视相关的安全工作规程，那么可能会造成重大电网事故，甚至造成人身伤害事故。

参考文献：

[1] 亓蒙.高压输电工程带电作业的安全管理方法研究[D].北京：华北电力大学，2014.

篇5：财务案例分析教学作业答案

作业一：

一、该公司对中小股东权益采取了何种保护措施？为何要提出此问题？

答：

提出此问题是为了尽量避免中小股东遭欺诈或压抑的状况发生。保护措施：

①制定了一系列的投资者服务计划 ②认真作好公司的信息披露工作 ③规范关联交易，避免同业竞争

④通过独立董事制度，审计委员会制度，监事会制度，内部监控制度等办法，加强对中小投资者的保护。

二、结合案例二评价改制上市对国有企业的必要性、迫切性和主要难点。

答：必要性、迫切性：

体制原因使传统国有大中型企业的各种弊端的根源，其基本特征是政企不分、经营低效，国有企业改革的目的是使传统公有制企业成为现代市场经济的微观主体。通过改制重组上市的方式使国有企业加快快速向市场经济主体转变，是众多改革方案中最有效的方法。

主要难点：国有企业改制上市要满足六个方面的要求：

（1）、满足国有企业改制上市和各利害关系人的资格条件限制，包括发行人自身连续三年盈利要求、企业重组的业绩计算、主要发起人和发起条件限制。

（2）、改制上市的股本规模和股权结构（包括国有股拆股和社会公众股比例）设计。（3）、国有企业改制重组的模式选择和设计。（4）、同业竞争和关联交易问题。（5）、企业募集资金及其投向。（6）、盈利预测和股票发行价格确定。

三、谈谈与股票融资比较，发行债券对公司的利弊何在。

答：

1、有利之处：（1）债券的发行费用较低：（2）可以锁定成本

（3）不会削弱公司现有股东的相对平衡权利结构（4）可提高股东的收益

2、存在的弊端

（1）会增加公司的财务费用和财务风险（2）会影响公司的筹资能力

四、结合教材案例三说明影响公司债券利率的因素。

答：根据我国目前的实际情况，确定债券利率应主要考虑以下因素

1、现行银行同期储蓄存款利率水平

2、国家关于债券筹资利率的规定

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3、发行公司的承受能力，为了保证债务能到期还本付息和公司的筹资资信，需要测算投资项目的经济效益，量入为出

4、市场利率水平与走势

5、债券筹资的其他条件，如果发行的债券附有抵押、担保等保证条款、利率可适当降低，反之，则应适当提高。

五、可转换债券筹资与发行普通股或普通债券筹资有何不同？

答：从可转换债券自身特性看，发行可转换债券无疑是上市公司再融资的较佳选择，不同之处：

1、具有融资的灵活性

2、是一种低成本的融资工具

3、可以延缓股本的直接计入，从而缓解对业绩的稀释

4、发行可转换债券可以获得比直接发行股票更高的股票发行价格，可以筹集更多资金。

作业二：

一、根据本案例阐述投资与筹资之间的关系。

答：投资和筹资构成财务活动的两个主线条，二者紧密联系在一起。在制定筹资策略和投资策略时必须考虑到两者相互影响的关系，才能达到预期的投资和筹资效果。

企业投资是指企业投入财力，以期望在未来获取收益的一种行为。在市场经济条件下，企业能否把筹集到的资金投放到收益高、回收快、风险小的项目上去，对企业的生存和发展是十分重要的。财务管理中的投资包括对外投资和对内投资。

投资活动通过投资于超过最低可接受收益率的项目而创造价值，其标准是未来基础上的预期收益率必须大于最低可接受收益率。

企业筹集资金，就是企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过筹资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措和集中资金。企业持续的生产经营活动，不断地产生对资金的需求，需要筹措和集中资金。同时，企业因开展对外投资活动和调整资本结构，也需要筹集和融通资金。

筹资活动及其筹资决策是根据投资基础上所需要资金来安排筹资，其标准是通过筹资组合与选择，使基础上的可接受收益率最低化或最小化。

无论从理论上看，还是从实践上看，投资需要都是筹资的前提。因此，在设计一种最佳的投资规模和实际可行投资规模的基础上，进一步考虑投资结构的收益和风险，筹资结构的成本和风险，是正确处理二者关系的有效办法。

二、为什么要对固定资产投资进行可行性评价？并简要说明固定资产投资项目财务评价的基本程序。答：

1、固定资产投资由于投资金额一般较大，投资回收期长，期间所涉及的不确定因素较多，而且巨额投资一旦投出就难以改变，这些都使固定资产投资具有很大的风险性，因此，投资项目的可行性研究至关重要。项目经济评价是项目可行性研究的有机组成部分和重要内容，是项目决策科学化的重要手段。

/ 8 经济评价的目的是根据国家经济发展战略和行业地区发展规划的要求，在作好产品（服务）市场需求预测及厂址选择，工艺技术选择等工程技术研究的基础之上，计算项目投入的费用和产出数量，通过多方案比较，对拟建项目的经济可行性和合理性进行分析论证，作出全面的经济评价，为项目的科学决策提供依据。项目经济评价分为财务评价和国民经济评价。本项目由于不涉及国计民生，同时符合国家产业规划，因此只进行了财务评价。

2、固定资产投资项目财务评价的基本程序为： 第一步，测算项目的现金流量

第二步，确定适当的折现率—资本成本或期望报酬率 第三步，计算有关评价指标，初步判断项目可行性 第四步，进行项目的敏感性分析

第五步，根据以上分析作出项目可行与否的选择

3、评价一个固定资产投资项目是否可行，除了考虑其财务上的可性行外，还要考虑的因素。（1）对投资项目进行国民经济评价；（2）对投资项目进行敏感性分析。（3）对市场需求也应该进行正确预测。

（4）产品是市场需求、项目生产能力、生产工艺，技术的先进性等。

三、中美合资上海胜华制药有限公司的授权控制状况如何？举例说明职责是否进行了合理的分离。答：责任授权的目的在于通过授权控制对公司的相关运作予以调控。中美合资上海胜华制药有限公司内部控制的一项重要举措是责任授权。该公司从总经理到部门主管，所有人的权利不仅是有限的，而且是被约束的。该公司授权控制的方法比较规范，能根据财务管理授权理论的要求，通过授权通知书来明确授权事项和使用资金的限额。同时，该公司能够遵循授权控制的原则指导公司的运作，即在授权范围内的行为给于充分信任，但对授权之外的行为不予认可。授权通知书除授权人持有外，还下达公司相关部门，这些部门一律按授权范围严格执行。

中美合资上海胜华制药有限公司依据不相容岗位相互分离，也就是不相容职务分工的内部控制原理，将公司所有职责的岗位实施分离管理，以化解可能出现的危害公司利益的风险，从而对公司的运作予以有效的制约和监督。例如，该公司在招投标和内部采购方面进行了明确的分工。该公司从时践中体会到：不管采购什么，如果监督不严，必然会滋生腐败。只有实行货比三家，把风险降到最低，并实行定点购买，使采购员无私利可图，他就会寻找价廉物美的供货方，为公司着想。该公司将所有相关职责的岗位实施分离管理的做法虽然可能会影响一些效率，但是分工起到了化解可能出现的危害公司利益的风险，防患于未然的作用。

四、简述本教材案例七新华集团全面预算管理的体系构成内容及他们之间的关系。

答：预算体系是全面预算管理的载体，目标利润是全面预算管理的起点，为实现目标利润而编制的各项预算构成全面预算管理的预算体系，它主要包括：

1、目标利润

2、销售预算

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3、销售费及管理费预算

4、生产预算

5、直接材料预算

6、直接人工预算

7、制造费用预算

8、存货预算

9、产成品成本预算

10、现金预算

11、资本预算

12、预计损益表

13、预计资产负债表

目标利润是预算编制的起点，编制销售预算是根据目标利润编制预算的首要步骤，然后再根据以销定产原则编制生产预算，同时编制所需要的销售费用和管理费用预算；在编制生产预算时，除了考虑计划销售量外，还应当考虑现有的存货和年末的存货；生产预算编制以后，还要根据生产预算来编制直接材料预算、制造费用预算、产品成本预算和现金预算是有关预算的汇总，预计损益表、资产负债表是全面预算的综合。

作业三：

一、结合案例八谈谈如何处理财务公司与银行的结算关系。

答：财务公司办理内部结算业务更有利于协调银行与银行之间，企业与银行之间的关系。各地企业在当地都与不同银行保持着密切联系，由于受所属行业的限制及自身利益的影响，当结算中发生问题时，任何一家银行都难以进行协调。而财务公司的超脱地位使它在与各银行打交道时更具超脱性和灵活性，更有利于维护集团公司的整体利益。例如，结算总部要求企业在汇款时尽可能选择同一家银行并采用实时汇兑的方式，并选择了经营业务较集中的工、建、中、交等银行作为开户行，形成竞争局面，当结算中发生银行压单、压票的问题时，财务公司主动找相关银行进行协调，对于协调未果，拒不改正的银行提出警告直至撤户处理，有效地维护了结算秩序，同时客观上对银行产生了压力。因此，财务公司办理内部转帐结算有利于打破地域界限和行际界限，与银行便利、快捷的结算网络形成互补，实现集团公司集中管理资金，集中配制资源、共享网络信息，提高经济效益的大目标。

二、分析集权模式与分权模式的优、缺点。

答：（1）集权模式的优点在于管理层次简单管理跨度大。优点由于是集团最高管理层次的决策，有利于规范各成员企业以及各个层次组织的行动，最大限度地发挥企业集团的各项资源优势，促使集团整体政策目标的贯彻与实现。

集权模式的缺点：集团管理总部要想对集团的各个方面做出卓有成效的决策并实施全方位的管理。（2）分权型管理模式的特点：管理层次多，管理跨度小

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缺点：协调难度大，集团的复合优势得不到充分的发挥。优点在提高市场信息反映灵敏性与反应变性调动各成员企业以及各阶层管理者的积极创造等方面，分权型管理模式却有着其独特的优势。

三、目标利润管理包括哪几个环节？

答：目标利润管理是在目标利润规划的基础上，通过过程控制和结果考核，确保目标利润实现；通过差异分析和结果考核，并结合外部环境变化，重新进行下一期目标利润规划。因此，目标利润管理是一个封闭的管理循环，包括三个基本环节，如下图所示。

目标利润管理通过利润指标的确定，为企业的经营确立了奋斗目标；通过过程控制充分利用和组合有限的资源；通过结果考核和相应的激励措施充分调动全员的积极性。

四、影响目标利润规划的因素有哪些？这些因素是如何影响目标利润的？

答：（1）资本保值与增值目标

实现资本的保值与最大限度的增值是企业经营理财的最终目的。保值的根本是增值，没有增值，也就不可能实现资本的保值。在市场竞争的环境下，要想实现资本保值，要求资本（首先是资产）的增值率不得低于市场的平均水平。从实现资本保值的目的出发，要求企业在目标利润规划时，必须充分考虑所有者的收益期望。当然从所有者角度来看，这一利润目标首先是税后利润概念。

（2）市场竞争

站在企业角度，资本保值增值目标源于出资人约束，属于企业经营理财的内在目标。然而，在市场环境下，这一内在目标最终能否实现，首先取决于企业在市场中的竞争优势。因此，立足市场竞争，要求企业必须确立以市场开拓为龙头的营销战略，明确企业的目标市场和具有竞争力与增长潜力的产品定位，通过不间断地市场渗透、市场开发、产品开发与多元化经营，实现与市场的对接，保障企业销售目标的顺利实现。

（3）资源的配套程度

能否实现目标销售，直接取决于企业各项资源，包括人力资源、物力资源、财务资源、管理资源、技术信息资源等的配套状况。实现企业的销售目标需要考虑企业各项资源的配套状况。要保证预期销售目标的实现，企业必须全方位地提高各项资源的素质与配套程度，只有这样才能使目标销售的实现具有可*和可信的依据。

（4）纳税约束

纳税因素对制定目标销售与目标利润的作用主要表现为对企业现金流量的影响以及由于纳税而导致企业主权资本增值率的降低等方面。由于资本实际增值率或报酬率完全是一种税后的概念，而符合市场竞争及资本保值与增值需要的目标利润，首先应当是一种息税前利润概念。要使所有者或出资人的期望收益目标实现，首先要使企业资产的息税前收益率达到甚至超过社会或行业平均水平，同时通过对成本开支的严格控制以及税收筹划的有效实施与资本结构的合理安排，确保税后利润目标预期的顺利实现。

（5）其他利益相关者的影响

企业财务行为不单与所有者的利益密切相关，同时也对其他利益相关者，如债权人、供应商、顾客、5 / 8

雇员（包括经营管理者）及整个社会的利益产生直接或间接的影响。在其他利益相关者看来，尽管所有者享有企业的控制权与分配权，但他们对企业也有着合法权益要求。如果企业在制定目标利润时，完全只考虑所有者保值增值目的，而忽略了其他相关者的期望，势必损害其他利益相关者的权益。如债权人，尤其是长期贷款人将发现企业用于债务担保的资产价值低到不能再低；雇员的工资将会很低而福利可能被完全忽略；顾客可能会得到劣质产品和服务，却要支付高昂的价格；供应商将收到很低的价格；社会从企业那儿得到的将是法定范围内最小的贡献；企业对环境保护方面的投资将最小化，等等。一旦出现这些情形，势必招致其他利益相关者的强烈抵制，其结果不仅会极大地损害企业的市场形象与竞争地位，而且必然对销售与利润目标的实现产生巨大的阻力，甚至完全无法实现。因此要求企业在制定利润目标时，必须对其他利益相关者的合法权益有一个较为适当的考虑。

五、结合案例十说明选择净资产收益率作为评价的核心指标的原因。答：

1、净资产收益率是净利润与平均净资产的比率；

2、将净资产收益率作为评价的核心指标主要因为该指标较好地反映了企业自有资本获取净收益的能力和资本经营综合效益，同时与企业价值及股东切身利益最为相关；

3、企业对净资产收益率的考察，需要解决两个基本问题，一是确认经营者参与分配的资格，即是否创造了剩余贡献；二是依据剩余贡献的大小，核定经营者参与分配的比率，进而确定出经营者有望得到的最大剩余贡献额。也就是说，在考核净资产收益率的时候，必须要看资产收益率是否超过股东投资的机会成本率，或者实现的税后利润能否补偿股东投资的机会成本，否则，没有了高质量的来源过程与能量源泉，财务成果将会失去持续增长的根基。

作业四：

一、结合案例十一谈谈该公司的股利分配政策对该公司可持续增长能力和公司市场价值会产生何种影响？

答：（1）对公司增长力的影响。由于送股和转赠股份都会直接导致股本规模的扩充，在利润尤其是经营利润没有同步增长的状态下，直接会导致每股收益或净资产收益率的稀释，相应影响每股市价和潜在投资者对公司的成长性产生疑惑。

（2）对公司市场价值的影响。从该公司历年股利分配政策看是采取的不规则股利政策。这同大多数上市公司的分配政策趋同。但无论采取何种分配政策公司其目的仍然是增加公司整体市值。但从该公司这种大规模的送配方案，其最终结果一方面导致股价严重下跌，直接影响现实股东利益；另一方面，由于公司留成比例降低导致后劲不足，直接体现到潜在投资者对该公司未来的投资热情下降，继而影响以后的股价走势。

二、该利润分配方案采取了何种程序。

答：（1）由公司董事会审议并表决公司本利润分配预案（公司四届十二次董事会于2001年1月

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10日，在四川省投资集团有限责任公司会议室召开。董事长主持了会议，主要审议和通过了2000利润分配及资本公积金转增股本预案）（2）报经股东大会批准（提交2000股东大会审议）（3）审议并表决公司下预计利润分配议案。2001年2月15日上午公司召开第13次股东大会，会议由董事长主持，以记名投票方式逐一表决通过了利润分配及资本公积金转增股本的。

三、从财务角度评价华北汽车集团的母子公司控制体制。答：（1）实施集权管理要以财务为重点实现决策与监管的协调。

从华北汽车集团公司的案例来看，在确立了集权管理的思想之后，集团公司明确了发展战略规划、技术研究和开发、融投资功能、资本运作、市场营销五大功能。这样就依靠集团管理保证了公司的发展方向、发展基础、发展的重点和程序，并利用资金和资本管理是实现集团总体在整个集团管理体系中的决定性地位，但是仅仅从案例所提供的资料分析，可以发现：决策权有余，监控权不够。尽管文章中也指出了按照逐级分解、落实措施、实施推进、跟综监督、信息反馈、调整修正等程序实行过程控制，即把集团战略规划层层分解到各有关职能部门和子公司，由有关职能部门制定并采取相应措施，推进集团战略规划的具体落实等管理举措。但是从理论分析，实施一系列的监控措施是落实决策权的保障。作为集团总部，以集权管理为核心，在集团重大决策方面决没有分权而言。而且，在日常管理过程必须建立严密的内部控制制度和多方的监管措施，也即“监控过程”。决策与监控的统一、衔接是集团管理系统化的本质。

（2）集团财务监控的方式、方法是多元的，有效的财务监控必须多方着手。

在规范集团法人治理结构和决策结构方面，华北汽车集团公司的总部管理引人注目的一个亮点就是设立了7个“委员会”，而这一点也许就是其总部集中管理能够成功推行的自治保障。华北汽车企业集团的管理委员会参照发达国家的集团管理体制，由母公司和全资子公司、控股子公司和部分参股公司的法定代表人或授权委托人担任，管理委员会设主任委员，由母公司的法定代表人担任。将母子公司的管理层结合在一起的机构设置在保证母公司权威性的同时，也会通过子公司的意见反馈使集团管理更合理有效。当然，为了确保委员会工作的效率，在世纪管理运作中需要解决集团董事会和管理委员会之间权责界限，需要具体明确委员会这个非常设机构的工作制度与议事规则，避免成为一个空架子。另外还可以逐步加大外部独立的专业“委员”的比例，以提高其决策科学性。

四、在一个大型企业集团,母公司的功能应该如何定位呢?

答：在一个大型企业集团，要以集权管理的思想来设计集团总部（母公司）的功能定位。

建立的集权型财务控制体制是否名符其实，最关键的是要考查①投资决策权。②对外筹资权。③收益分配权。④人事管理权。⑤工资奖金分配权。⑥资产处置权等主要决策权的划分。在集权形式下，公司总部对各子公司、分公司拥有上述六方面强大的控制权，可以实现财务经营的规模效益，避免整个公司在资金筹措、财务信息研究、资金运营，成本费用控制、长期财务决策等各方面的低效率重复、内耗。同时公司总部可以把各部门、子公司分散的资金集中起来，根据其战略意图调拨给所属的其他部门、子公司，或将暂时闲置的资金集中起来进行证券或开发其他投资，实现最大的经济效益。最后总部通常拥有一批优秀的财务专家，把财务管理决策权集中于他们手中，就能更有力地利用他们的智慧和才干，提高公司财务管理水平。

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从华北汽车集团的案例来看，在确立了集权管理的思想之后，集团公司明确了发展战略规划、技术研究和开发、融投资功能、资本运营、市场营销五大功能。这样就依靠集权管理保证了公司的发展方向、发展基础、发展的重点和程序，并利用资金和资本管理是实现集团总部在整个集团管理体系中的决定性地位。

五、分析经营上的专业化与多元化战略各有何利弊？

答：（1）企业集团业务的多元化是指将企业集团的业务经营分散与不同的生产领域或不同的产品和业务项目，多元化必然伴随经营结构与市场结构的改变，多元化作为一种战略取向，意味着集团将优势分散与不同的产业或部门，意味着将面临不同的进入壁垒。多元化在理论上被认为是分散投资风险的最佳办法，因为集团可以通过不同成员企业的盈亏互补，来降低集团整体的经营风险。

（2）专业化是指将企业集团的投资与业务经营重点放在某一特定的生产领域或业务项目上，投资通常伴随生产经营规模的扩大和市场规模的扩大，而不会引起经营结构和市场结构的改变。其优势是一种发挥规模经营优势的策略，但理论上认为这种策略存在较大风险，其原因是特定产业与市场的容量有限，产业发展有其周期性，企业集团发展也存在周期性，从而使集团所属产业或产品处于衰退期时，面临的风险将无法分散。

六、如何把握战略调整的时机。

答：战略的调整时机把握是否得当必须尽可能保证财务战略与各企业战略的一致性。但另一方面，财务战略又是相对独立的，表现在财务战略对企业战略及其子战略具有制约作用，即在战略的制定或投入实施之前，必须首先检验在财务上的可行性，包括投入的资金是否均衡有效、金融市场对资金筹集的约束和要求、资金的来源的结构是否使企业所承担的风险与收益匹配，当企业面临较高的经营风险和未来现金流量具有极大不确定性时，是否仍采取了较高的负债比率？也就是经营风险与财务风险的匹配。资金筹措战略的直接目的并不是使企业达到短期资金成本的最低化，而是确保企业长期资金来源的可靠性灵活性，并以此为基础不断降低长期的资金成本。

所以制定企业战略时又必须注意与财务战略的协调性。财务战略与企业战略之间不应是前者无条件服从后者的简单关系。

篇6：成本管理案例分析作业

在本案例中，丰田公司在成本管理过程中，极为突出地显示出 “成本领先战略”的企业成本管理思想精髓。丰田公司采用的是典型的低成本战略，使其以高效的生产模式实现了快速发展并在世界汽车制造业占有主导地位。在丰田公司的成本管理过程中始终围绕着目标成本这一永恒的目标，其成本控制的思路可以用“拧干毛巾上的最后一滴水”来高度概括；而事实上也表明，丰田公司靠着这种几乎自虐的成本控制模式，极大影向了相应的生产模式，使其生产模式以降低成本为唯一的决策依据，其有代表性的“总预算控制制度”使用每月数据监控所有部门的预算，连最细微的开支都严格控制；这些成本控制战略的确为丰田公司的发展起到决定性作用，使得丰田公司的业绩一度超过美国三大汽车公司利润总和的非凡业绩表现。由此看出，丰田公司围绕着目标成本最小化在日常生产中持续实现了成本有效降低。

与此同时，我们在案例中看到了问题的另外一面：丰田公司的成本管理控制战略是完全有效而科学的吗？一方面，丰田公司的确通过成本近乎极致的控制手段的确给带来巨大利润，而企业的利润往往会成本企业价值的风向标；但是，另外一方面，丰田公司在质量管理控制、企业文化整合级供应商危机等方面不断暴露出问题，也反映出一味追求成本最低并不是有效而科学的管理模式。以丰田公司2009为例，不断曝光出“刹车们”、“召回门”、“隐瞒门”、“爬坡门”。如此密集的问题产生，涉及世界各个市场，其实对公司形象的塑造、产品品牌的提升、公司未来潜在竞争力及盈利能力都产生致命的负面影响；从公司长远发展战略角度看，极致的、极端的成本控制手段其实与丰田公司长远战略目标是不一致的。真正有效而科学的成本管理应该是对公司长远发展有利的，应该是有助于公司实现长期发展战略的。在成本控制过程中，降低成本固然重要，但是，质量、服务、品牌信誉等方面也是不容忽视的。

针对此，要提升成本管理的有效性和科学性，需要做到以下几点：

1、正确理解“低成本”。与福特推崇“规模经济效应”完全不同，丰田生产方式倡导的是：以“彻底杜绝浪费的思想为基础，追求制造汽车的合理性而产生的生产方式”。由此，可以看到丰田生产方式核心理念的关键词是“彻底杜绝浪费”与“合理性生产”。

相比生产的规模效应，丰田更看重从生产者到供应商以及物流配送、零售商，大家都来合理地调整自己，按照下游对产品的需求时间、数量、结构，以及其他的要求组织好均衡生产、供应和流通。在丰田看来，单位成本低只是在生产领域，但对整个供应链来说，这之后所付出的成本可能要远远高于规模经济所节约的成本。

2、“低成本”只是结果而不是根本。降成本也可以用饮鸩止渴的方式实现，而浪费才是衍生成本的真正源头，因而只有抓住“杜绝浪费”与“合理性生产”紧紧不放，才能真正健康合理地实现“低成本、高品质”。

3、管理理念的效力，首先是基于与之相适应的土壤，也就是催生它的文化。文化不同，对同一种理念表述的理解就会大为不同。这也正是我们古人所说的“南橘北枳”。因此，借鉴任何一种管理理念，都首先应该正确理解酝酿它的文化土壤，进而才能真正准确理解其含义，准确把握其精髓，从而恰当取舍，为我所用，而不是在一知半解的自以为是中东施效颦、误入歧途。

我国企业应从中吸取的教训：

1、正确处理产量与质量的关系。丰田汽车、本田汽车在中国、在世界都是有非常好的产量，但是现在看来，产量上去以后要保质量是比较难的，因为规模大了，所以控制质量、监控质量可能是关键。我们现在（汽车）生产和销售去年也成为世界第一了，在这种情况下，一定要注意产量和质量的关系，要保质量为第一。

2、正确处理成本与质量的关系。丰田和本田由于金融危机，他们想要压低成本，质量也就不关注了。所以在我们生产汽车的过程当中，（控制）成本是一个公司的目标，或者说，成本就是利润，但是最终还是质量。所以我想，成本、利润和质量之间的关系一定要处理好，目标还是要以质量为主。

3、正确处理品牌与质量的关系。如果去大街上看一下，本田、丰田等日系车是非常多的。在人们的心目中，他们就是品牌。但是有一个，品牌并不是质量。质量原来好，未来可能不好，所以我们在创品牌的同时，一定要保质量。我们要创品牌，但是不要迷信于品牌。品牌最后还是要被质量压倒的。

4、危机公关能力必须具备及强化。危机公关是企业面对危机或潜在危机的处理能力，表现为对内对外的态度和措施。在“召回门”事件中，丰田的问题在于过分相信自身能力，危机公关迟缓，反应偏差，力度不足，上下沟通出现障碍。工程部门在发生问题后，不敢向上汇

报，导致问题被忽略，日后无限扩大，直至大爆发才是主要问题，这 就说明在沟通上存在问题。