执法人员工作要求

执法人员工作要求（精选8篇）

篇1：执法人员工作要求

执法人员工作要求

（一）、提高思想认识，加强组织领导。各成员单位要增强责任感、使命感和紧迫感，克服畏难情绪，把思想认识统一到依法征费、开展综合执法的要求上来，统一到完成专项活动的目标上来，切实加强对工作的组织领导和对人员的管理，确保活动有序开展。

（二）、明确落实责任，精心组织安排。各单位要严格按照方案要求，制定贯彻落实意见，进一步明确职责分工、分解工作目标、细化工作措施，并结合自身工作实际，创新工作方法，确保各项措施取得扎扎实实的成效。

（三）、规范执法行为，严格依法行政。执法人员查处违法行为应当做到事实清楚、证据充分、定性准确、程序合法，处罚适当。严禁简化程序、随意执法，严禁私自放行违章车辆、严禁对欠费车辆以罚代征，发现此类问题将严肃查处，决不姑息。

（四）、遵守纪律要求，铸树执法形象。交通征费人员、交通执法人员应严格遵守有关工作规则和廉洁自律的规定，秉公办事、公正执法，吃、拿、卡、要等违纪行为将严肃查处，追究直接负责人、负责人的责任，情节严重的给予党纪、政纪处分，触犯法律的移交司法机关处理。

（五）、转变执法理念，落实执法为民。执法人员要从“立党为公、执法为民”的高度，深刻认识行政执法服务与保 1

障的根本目的，在执法方式上坚持以人为本，做到文明在先，执法在后；宣传在先，检查在后；变事后处罚为事前提醒服务，将执法的法律效果、政治效果、社会效果相统一，努力实现执法效益的最大化和最优化。

（六）、做好工作结合，提高工作成效。交通征费部门开展此项活动应与征费业务活动、与规范征费行为、提高征费能力和服务水平紧密结合；各执法单位在活动中应做到执法工作与征费业务工作相结合、整治征管秩序与改善执法环境相结合、柔性执法与刚性执法相结合，确保活动成效显著。

篇2：执法人员工作要求

1、低调、务实、依法工作：我作为一名执法队员，更加可以体会这句要求的重要意义。我们在每日的一线执法过程中，注意树立城市管理人的优良形象十分的重要，然而如何才可以更好地做到亲民、悦民呢？低调、务实，真抓实干的工作作风是必不可少的。依法行政是我们行政执法局的灵魂所在，在我们这个依法

行政的时代里，凡事都必须有法必依、执法必严，所以做到依法工作是对我们每一位城管人的必然要求。

2、接地气、学沟通、重交流：这句话是局领导在培训中经常讲到的。协管员工作可以给我们带来多少收益的过程中提到的，他强调我们这些父母眼中的家中宝缺少与社会的接触，甚至有些连菜市场都未曾去过一次，而从事城市管理的一线工作，则可以更好地让我们接上地气，学会沟通。沟通是现今社会对在职人员的一种基本技能要求，学会如何说理、如何做群众工作的好本事十分重要。例如我们直属X中队在劝说无照经营商贩的过程中，如何交流沟通才能很好的达到法律效果与社会效果的双统一呢？这就要求我们在工作中不断积累，不断摸索，总结出一套更有效的交流方式方法。

3、团队配合、并肩作战：我们要重团队、讲配合。并且要在工作中不断总结归纳出针对不同种类的被管理者的团队协作模式。我想我们的中队其实就是一个大家庭，一个大团队，而每一次行动、每一车出巡则都是一个小的行动团队。我们中队这方面其实做的还是比较到位的，中队按照路段分了三个工作小组，每个工作小组都在日常工作的过程中不断磨合着，他们的默契程度高、团队分工明确，这些都为我们二中队做好日常工作奠定了扎实基础。

4、所谓的成功就是在自己位置上的不断坚持，坚持下来了，你就成功了。确实，既然选择了城管，就是选择了忠诚，选择了责任，我们所有城管人都要学会坚持，坚持做好自己的本职工作，坚持我们的城管事业梦，坚持做好每一天的自己，将坚持履职尽责、依法管理。

5、是要切实增强紧迫感和责任心，争取在履行职责上有新成效，切实发挥协管员队伍在创新管理、解决实际问题方面的积极作用；我们协管员要在创新管理上有所突破，不能老沉寂在老办法、老样子上，要敢于突破、敢于创新，使老百姓感觉到城管队员的不一样，对城管这个职位有新的认识，真正了解城管执法局和城管队员。

6、是要坚持内强素质、外树形象，切实加强协管员队伍建设，争取在树立协管员队伍新形象上有新成效；主要做法有：

A、加强思想政治工作。深入贯彻落实党的十八大精神，经常性开展思想教育工作，着力打造一支“特别守纪律、特别讲奉献、特别能吃苦、特别会战斗”的执法队伍，全面推动城管执法工作。

B、要完善规章制度、强化督察考核，激发协管员队伍活力，真正做到以制度管事、以纪律管人。

C、强化业务培训教育。扎实开展业务培训和学习，加强执法人员和协管员相关法律法规的学习，不断提高全体执法人员的执法素质。加强队伍建设，推动队伍建设专业化、规范化水平。

7、是在管理上，提倡人性化服务；

管理上，我们要秉承执法为民，管理为民、服务为民的宗旨，寓执法于管理中，寓管理于服务中，做到人性化执法、规范化管理、亲情化服务，构建起和谐稳定的城市管理关系，使老百姓对我们城管执法工作的认可度和满意度逐步提高。

篇3：外贸单证员的工作特点与基本要求

一、外贸单证员的工作特点

(一) 量大面广

在我国的外贸企业中, 外贸单证部门的人员配备十分有限, 一名单证员往往要负责跟进多名外贸业务员的业务单证, 在每天有限的时间内同时处理多笔进度各不相同的业务单据, 工作量非常大。在处理每票单据的过程中, 单证员需要完成与业务员、跟单员、财务以及客户、货代、报关行、银行、办证机构各方面的沟通协调工作, 由此可见涉及面之广。

(二) 时间性强

单证员在每个业务操作环节都有时间上的严格要求。以出口信用证作为结算方式为例, 单证员需要及时催证、审证, 若发现信用证与合同不符, 要在最短的时间内退回开证行要求改证;因信用证对最迟交货期有具体要求, 一定要提前租船订舱, 把握好截关、开船时间, 确保按时送货并及时制作报关资料安排报关, 同时还需考虑到进行必要商检的时间;货物装船后, 应尽快核对好提单, 并发装船通知给进口商;若信用证有要求办理一般原产地证书或普惠制原产地证书, 都可以在装船日之前网上办理, 若普惠制原产地证在提单签发日期的7天后办理, 则需办理后发证, 手续相对麻烦;保险单的签发日期既不能早于报关单日期, 又不能晚于提单签发日期;所有单据正本齐全、反复审查无误后要在信用证规定的交单期内尽早向银行提交单证, 如果银行审单出现不符点, 还能有沟通修改的补救机会。只有把握好时间这条主线, 才能分清轻重缓急, 高效地完成单证工作。

(三) 工作要求高

高水平的外贸单证不仅能保证货物按时按质按量运出, 又能确保及时收汇, 所以对制单人员的要求很高。外贸单证员不仅需要扎实的国际贸易理论知识和专业外语知识、娴熟的计算机操作能力, 更需要有良好的沟通协调能力、高度的责任心和严谨的工作态度, 能够不断地提高、完善制单技巧, 具备独立处理变化多端单证的能力。

二、外贸单证员的作用和岗位及人员现状

(一) 外贸单证员的作用

外贸最大的特点就是单证交易。制作一套合格的单证, 是外贸实务中很关键的工作。在国际贸易实施过程中, 合同、定单、报关、报检、运输、仓储、银行、保险等各个环节, 无一不是通过各种单据凭证来完成。单证如此重要, 以至于外贸行业中专门派生出一个职位叫“单证员”。以往一些中小外贸企业为了节省成本, 把单证工作交给业务员或者财务部制作, 经常会因制单人员缺乏专业单证知识造成单据不符, 直接影响外贸企业及时安全收汇。越来越多的外贸企业意识到单证环节设岗定人的重要性。单证员的出现是外贸行业中分工趋向细化的具体表现, 它划清了外贸企业各岗位的权责界限, 使复杂的外贸流程变得简单化、标准化。

(二) 外贸单证员的岗位及人员现状

由于受美国经济衰退和持续蔓延的次贷危机, 以及人民币升值、出口退税率下调等国内外多重因素影响, 2008年中国对外贸易出现了下滑趋势, 部分外贸企业出现工厂减员、减产等现象。但在这次全球性的经济危机中, 中国经济的表现好于一般国家, 2009年贸易额下降了17%, 好于业内专家预测的2009年世界贸易额下降幅度超过30%的水平。中国在2009年成为全球第一大出口国, 占全球出口份额的比重超过9%。因此外贸人才的需求量将进一步增大, 其中以单证员尤其突出。据有关部门统计, 广东省国际商务单证人员需求量达20余万人, 浙江省的国际商务单证人才缺口达15万人, 上海市2010年国际商务单证员人才缺口将超过15万人, 江苏省单证员需求达17万。可见单证员岗位的人才短缺问题相当突出。

单证员操作技能的高低直接关系到外贸业务结汇的时效和成败, 从业要求较高。而现有的从业人员中, 通过在实际单证操作过程中自己摸索的人居多, 许多是在企业传统的“师徒传帮带”方式下进入角色的, 缺乏对单证知识的系统学习, 企业又很少提供培训机会, 所以出现部分企业单据制作水平低下, 造成不必要的经济损失。近年来, 国际商务单证员资格认证证书开始受到越来越多用人单位的认可和求职者的青睐, 但经过专业培训、持有该专业证书的现有从业人员却不到10%。外贸单证员队伍的整体素质亟待提高。

三、外贸单证员应该具备的基本条件

随着我国拥有出口自主权的企业大幅增长, 外贸单证员的需求量增大。但一些企业在招不到专业单证员的情况下, 录用一些非专业人员仓促上岗, 增加了企业的风险系数。外贸单证岗位应该具备以下基本条件:

(一) 专业知识—知道要怎么做

单证员必须掌握系统的外贸知识、单证知识、外语知识, 善于学习更新知识。在扎实的外贸专业知识基础上, 还应清楚企业的运作流程, 了解产品知识、生产工艺流程, 以及掌握货代市场行情和一些贸易国别或地区的政策、单证习惯等相关知识。专业知识丰富, 涉及面广泛是成为一名优秀单证员的前提。

(二) 专业技能—知道该怎么做

单证员要求有较强的实践操作能力, 单证质量的高低是衡量单证员业务能力的直接体现。在实际的外贸单证操作中, 单证员需要有良好的沟通技巧, 综合掌握英语、电脑及沟通工具的运用技巧, 不断钻研业务、提高单证缮制技巧, 降低单证出错率。

(三) 工作态度—知道该怎么做好

单证工作特别需要耐心细致, 责任心强。许多单证员都有过因单证制作错误“花钱买教训”的经历, 制单过程中最忌粗心大意, 急于求成。在面对错误或困难的时候, 需要调整心态, 直视并勇于承担错误, 积极的解决问题。如果没有严谨的工作态度, 就会重复犯错。要善于时间管理、勤于记录备案、重视协调沟通, 能够在工作中不断思考、总结, 养成良好的工作习惯, 这些都是高素质外贸单证员的必备条件。

四、外贸单证员素质的培养

(一) 了解商品知识

作为单证员, 不可能像跟单员、采购员那样全面了解产品、配件及生产工艺。但是如果单证员忽视了对产品知识的了解, 不熟悉企业进出口商品的种类、规格、材质、包装等方面的知识, 就无法做到严格区分商品的不同项目, 导致HS编码找得不够准确, 直接影响通关速度。因此, 外贸单证员除了有国际贸易专业知识外, 还应该具备相应的商品知识。在日常工作中, 可以到工厂生产线了解生产过程, 通过样品剖析等方式, 向相关人员学习、充分了解产品相关知识。

(二) 加强协调能力

由于单证员的工作涉及面很广, 能否有效的沟通和协调, 对于单证工作的顺利开展有着直接影响。对内来说, 单证员必须与业务员、工厂跟单员、财务、客户关系融洽, 从容应对、及时化解和消除工作中的各种矛盾。有经验的单证员会发现, 九月下旬到十一长假后部分航线租船订舱十分紧俏, 常会出现订不到舱位的情况。单证员一方面要掌握多家船公司的航线船期、运费信息, 做到提早订舱、确保舱位;另一方面要尽早提醒业务员和客户在不影响买卖双方交货时间的基础上尽量避开高峰期, 事先做好提早或推后装船的准备, 以备万一。善于沟通协调, 才能与业务员、客户、工厂等相关人员达成共识。对外来说, 单证员需要与货代、商检办证机构、保险公司、银行等有关部门紧密协作。经常与货代及船公司人员沟通, 可以掌握最新的船期、运费信息, 在比较中可找出价格优势大的合作伙伴。按信用证要求制单时, 有机会与银行审单人员打交道, 可以在业务往来中多进行交流, 银行审单人员是单证员最好的老师。

(三) 增强服务意识

单证员几乎每天都要忙着和货代、船公司联系业务, 平时要善于积累一定的业务资源。当业务员、客户需要运费信息时, 能够及时、准确地报出运费、船期, 最好能多提供几个供客户选择, 让客户满意。货物装船后, 要及时发装船通知给客户, 但是通常此时给出的是预计到港时间, 需要跟踪、不断的更新, 将货物的最新运输信息反映给客户, 在货物到港前几天再提醒客户一次。通过从每一个微小的细节为客户提供最完善的服务。

(四) 培养团队精神

外贸企业都希望打造一支思想素质好、业务能力强、能打硬仗的外贸专业队伍。单证工作不是拘谨封闭的, 除完成自己本职工作外, 应该与相关职能部门多交流, 对它们的组织结构、职能有一个基本的认识, 这样做起工作来就会多从全局来考虑, 认识到单证工作对其他部门和整个公司的重要性。一旦单证环节出现问题, 就会产生连锁反应, 影响全局。在工作中, 要培养自己逐步做到统观全局, 学会与人合作, 善于调动别人的积极性和创造性, 充分依靠集体的力量确保每个业务流程环节准确无误、高效运作。

总之, 即使是拥有多年制单经验的老单证员, 也不能保证所有单证制作无误。一方面, 单证人员需要养成自我纠错的习惯, 对自己做的每个单据严格把关。另一方面, 单证部同事可以互相审核对方的单证, 通过交叉复审, 降低企业风险。企业也要对员工进行定期培训, 稳步提高单证员的制单结汇水平。

摘要：外贸单证员的工作贯穿于进出口合同履行的全过程。单证员以外贸单证处理为核心, 是外贸企业必备的基础性人才。其工作具有量大面广、时间性强、工作要求高的特点, 应具备专业知识、专业技能和严谨的工作态度等基本条件。单证员的素质直接影响外贸企业整体的工作质量, 因此应了解商品知识、加强协调能力、增强服务意识、培养团队精神, 以不断提高自身素养, 全面提升综合素质。

关键词：外贸单证员,特点,要求

参考文献

[1]张喜明.国际贸易单证工作的基本要求[N].公共商务信息导报, 2006

篇4：执法人员工作要求

摘 要 民营快递作为我国民营经济的一个新生力量，其发展受到快递员服务素质的很大制约，因此采取培训、激励等措施来提高其服务质量，亦有利于快递业的持续健康发展。

关键词 民营快递的发展 快递员的服务素质 培训 激励

一、民营快递行业的发展现状

改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展。进入21世纪，中国经济继续保持高速增长，对物流产业和现代流通方式更大的需求和更高的要求。目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过30％的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。目前国内的民营快递公司约占国内快递企业总数的95%左右。据估计，我国现有大大小小的民营快递公司3万多家，从业人员达到100万人。

民营快递作为中国民营企业的一个迅速崛起的朝阳产业，其发展应该得到重视。而一个企业的发展关键在于人才。快递员作为快递公司最主要的员工，必然背负着巨大的重担。然而目前国内民营快递公司的快递人员的服务素质却不容乐观（参见下表）。

二、快递员服务素质低的原因

通过上表可知，受理服务和揽收服务的满意度比较高，并且呈现越来越好的趋势，而投递服务和售后服务却始终是顾客对于快递员服务素质最不满意的两个方面。究其原因，主要有：

（一）国内的中小民营企业在其创立期一般只雇用几十个甚至十多个员工，这些员工大多是文化水平较低的，所以素质就相对差一些，他们只负责邮件的接收和递送，不懂如何与顾客进行良好的沟通，如何帮助客户解决突发问题，更不会去想如何改进服务做到“顾客至上”。

（二）多数企业都不注重对员工的培训，本来招进去的快递员素质就不高，又不注重培训的话，致使员工专业技能差，服务意识不强，服务态度差，长此下去，顾客的忠诚度会大大的降低，公司倒闭也是迟早的事。

（三）随着网购的越来越流行，快递员的工作量也变大了很多。虽然这些员工能够得到一部分提成，但是缺乏精神上的獎励，工作一段时间之后他们还是会表现得劳累厌烦、消极懒散以及对工作的不负责，这必然会导致企业的服务水平低下，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。

（四）另外，民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视，然而良好的职业道德规范是快递企业强有力的竞争手段之一，甚至是决定企业生死的关键因素。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏导致民营快递频繁遭到投诉，而这类工作失误有80％以上的原因是由于职业道德水准不高造成的。

三、提升快递员的服务素质迫在眉睫

也许有人会说可以从其他方面来维持和促进民营快递公司的发展，也就是说可以从在同行业内保持快递收费标准，但是面对物价上涨的今天，成本也在上涨，想要维持价格优势来获得长期的发展不是一个正确的策略。

总之，还是要从提高快递人员的素质上来求得民营快递公司的长远发展。具体的解决办法可以分为两种：

（一）根据顾客的反馈来对现有的员工进行培训，提升其服务素质

培训只有符合了公司和员工自身的实际情况，才能得到最好培训效果。因此，快递公司可以在快递员的每一次服务中都附上一份调查问卷，以了解公司的顾客们的意见和建议，并结合员工自身的实际情况来制定培训计划的每一个具体的项目。具体的培训项目可以分为以下几种：

1．专业技能的培训：主要是培训快递员良好的时间观念、服务态度（例如礼貌用语），包装快件的规范操作，如何对不同类型的快件进行分类以保证将损坏率降到最低等等。

2．企业文化的培养：在公司内部建立一种积极向上、充满和谐的文化氛围，让员工喜欢上班的感觉，把工作当作一种乐趣，并能够主动向公司反映工作中的漏洞。公司的高层领导人也要以身作则，自己的一言一行都严格要求，为员工树立榜样。以此来提高员工的职业道德水平，让他们认识到自己的工作要做到对顾客和公司负责。

（二）采取激励措施

1．不仅仅是工资和提成上的优厚待遇，还应该提供精神上的，例如每月评选出“快件损坏量最低”、“受理快件速度最快”、“服务态度最好”等优秀的快递员，并颁发奖状以及奖金，并相应地对“快件损坏量最高”、“受理快件速度最慢”、“服务态度最差”的快递员采取负激励的措施。

2．另外，还可以根据快递员的实际情况提供一些具有人性化的激励措施。例如为已经有了家庭的员工每月至少安排一次周末休息，为他们提供与家人一起娱乐的时间，还可以为每一个员工提供生日礼物，礼物的价钱限制于员工的表现挂钩，并且是在网上购买的礼物，免费给员工寄到家等等，类似于这种比较人性化的激励方式一方面可以让员工暂时忘记工作的烦累，另一方面还可以营造一种良好的企业氛围。

（三）高瞻远瞩，为公司培养后备人才

与学校合作，在学校教学时进行指导，加入一些最实际的操作知识，并且接受部分学校的毕业生，是一个不错的人才储备方案。然而民营企业的规模一般都比较小，因此要想与学校合作来培养人才单依靠一个快递公司的力量是不可能的。所以，要想走这种人才培养的道路就必须是一夜达到了一定的规模，有雄厚的资产以及良好的发展前景。

参考文献：

[1]卢卓,许彤.快递行业实用型人才培养的思考.物流科技.2009(11):124-127.

[2]王晓东.中国民营快递企业现状与发展建议.产经透视.2010(3):129-130.

[3]王建亚,韩倩.中国民营快递业现状及发展策略研究.中国保险.2008(7):218.

[4]任亚飞,孙明贵,王俊.民营快递业的发展及其策略选择.广角.2006(4):79-81.

[5]高俊峰,冷洁,齐文.对延长退休年龄的思考.煤炭现代化.2009(91)P17-18.

[6]2010年上半年快递服务公众满意度调查结果通告[EB/OL]. http://www.chinapost.gov.cn/folder5/folder56/folder64/2010/08/2010-08-1160128.html.2010.08.11.

[7]2009年快递服务公众满意度调查结果通告[EB/OL]. hhttp://he.chinapost.gov.cn/folder927/2010/03/2010-03-0850125.html.

篇5：执法人员工作要求

一、在广泛读书学习的过程中，逐步建立和完善自己独特的知识结构

围绕本单位的工作中心，逐步建立和完善自己独特的知识结构，是城管执法人员自我塑造的关键。目前相当一部分城管执法人员的必备知识，在广度上较窄，在深度上较浅。因而作为一个有事业心的城管执法人员，应该把看书学习当作本职工作实践的重要组成部分。由于职能的综合性，城管执法人员的知识结构不是要求在某一法律学科上有精深的造诣，而是要在横向知识面上，特别是在本地区、本辖区执法重点上的诸多类法律法规知识上，都应有一个比较准确、全面的了解，在此基础上进行分门别类，形成框架，建立能够适应开展工作的知识结构；而是要在纵向知识面上，要逐个将上述分门别类的法律法规知识进行深入学习。通过业余时间广泛的看书学习、交流案例经验，认真梳理总结，在执法工作实践基础上充分的塑造自己。

二、在坚持不懈的调查研究中，塑造自己敏锐的洞察力

随着形势的不断发展，城管执法的新情况、新问题也不断出现，这就要求我们及时地、坚持不懈地进行调查、收集各种思想信息，进行去伪存真、归纳总结。一个优秀的城管执法人员必须具备这样的慧眼，即在事态发生之前或发生之初，就能看出苗头，从而着手解决。这样的慧眼，就是观察事物、分析问题的敏锐洞察力。没有洞察力，我们的决策就会像盲人骑马那样陷入窘境。可以这么说，雷厉风行、行之有效的工作实绩的产生，很大程度上取决于城管执法人员对辖区情况的掌握和分析处理水平。例如，一些城管执法人员通过细心调查、收集和分析，把辖区有小贩族群分成七大类，一类是有点手艺的外来务工人；二类是无手艺却想在这里“混”口饭吃的人；三类是常年无照经营的退役人员；四类是近效村民；五类是本地无业人员；六类是开辟第二职业的白领；七类是提前入世实践的大学生们。通过对这七类小贩的来源、需要和生存空间等方面进行进一步了解分析，就可以研究出一套因人而异、行之有效的执法对策。掌握了这样一种思维方法、工作方法的执法人员，写起文章材料来就会真知灼见、独树一帜。“问渠那得清如许,为有源头活水来”,在坚持不懈的调查研究的过程中，城管执法人员要善于总结经验，力求塑造自己敏锐的洞察力。

三、在宣传贯彻党的路线方针政策、法律法规和上级的指示命令的过程中，培养自己的战略眼光

宣传、贯彻党的各项方针政策、法律法规和上级的指示命令，是城管执法人员日常工作中的一项重要任务。要使上述上层建筑得以较好的贯彻，城管执法人员必须对党的践线、方针、政策，法律法规以及上级的指示命令理解得透彻。同时，要在有意识地在宣传、贯彻的过程中，塑造自己作为城管执法人员所应有的战略观念，战略眼光，把平时细小的工作同大局目标联系起来。如果城管执法人员能够具备战略观念、战略眼光，特别是能够认清本地区、本辖区当前经济建设、民生发展的重要意义，围绕重大项目、重点工作开展城管执法的现状与方向，那么执法和写作能力就能密切配合上级的中心工作而走在前列。

四、在规划和实施的过程中，塑造自己缜密的科学态度和创造才能

我们常常看到有些城管执法人员，虽然整天忙忙碌碌，却忙不出头绪，工作绩效低下。通俗的讲，就是只会低头拉车，不会抬头看路，容易走错方向。究其原因，一方面是根本无规划或者规划不够科学；另一方面，主要是在工作规划的实施过程中缺乏创造性。城管执法工作虽然较为复杂，但有其自身的科学性和规律性，并且是在发展的。我们不能总是“按照老条条，依着旧路子，加点新内容”来机械地工作，而应该根据上级的意图和要求，结合本单位的实际情况，严格细致、实事求是地规划工作，使我们的工作在科学的、切合实际的基础上不断创新。工作是写作的基础，工作上有了创新，就要通过写作将其规律性、特殊性的内容理论化、系统化起来，从而加以巩固。在认真分析思考的过程中，自己缜密的科学态度和创造才能将得到进一步的塑造。

五、在投身执法实践的过程中，塑造自己艺术化的工作才能

衡量城管执法人员工作能力的一个重要标准是：在执法工作中是否能最大限度的减少执法成本，顺利圆满完成任务。那种不讲方法，一味地强调只堵不疏，或者没有提前做思想工作，一上去就是暂扣、强制拆除的做法，最终会埋下许多隐患，影响后续执法。艺术化的工作方式就是用最佳、最灵活的方法去工作。感情因素是我们沟通群众思想，做好群众思想工作的重要纽带。如果我们在执法过程中首先设身处地的站在群众位置上，了解群众的实际困难与诉求，用艺术化的思想工作去感染群众，激发他们自觉维护法律法规，灵活运用法律强制武器，那么，我们就有可能会以最小成本赢得最大执法效果。能通过“和平”的方式解决执法问题，应该是当下执法的顶级艺术。执法实践是写作的基础，有了这样的素材，我们可以通过各种媒体向群众宣传城管文明执法的愿望与努力，进而受到社会的认可度将有可能越来越高。

六、在解决执法工作与个人利益冲突的过程中，塑造自己冷静的自制力 城管执法是集约化、“块模式”的末端执法。这是一种新型的、日臻健全的体制，人民群众需要有适应的过程。在日常执法过程中，难免会发生冲突，这就是令城管执法人员最头痛的暴力抗法。总体上来说，大多数城管执法人员比较能够做到冷静的处置，所以较少的让势态进一步的恶化。比如在强拆非法占地、违法建设时，主要的有效做法有：一是拉锯战法。就是在执法力量相对较弱的情况下，采取“你进我退，你退我进”的策略。这次强拆不下来，下次再来，第二次再不行，还有第三次„„。二是集中优势兵力打歼灭战法。通过有计划、有组织的集合各联动单位、新闻媒体，以压倒性的攻势一举拆除。不管哪一种方法，现场执法人员都需要有冷静的自制力。这样，塑造自制力也就显得十分重要了。城管执法人员应当将理智在感情的旋涡中摔打，磨练出强者应有的意志，用正确的方法解决好矛盾冲突。在这里值得一提的是，为什么违建者这么畏惧摄影师、记者呢？因为摄影师、记者代表着公众公平、正义的评判，他们的作品很有可能会往与他们不利的方面去导向。原本就存有的违法失义的心态就会被放大，从而产生畏惧心理。

七、在与谬误、困难和不正之风斗争的过程中，坚定自己的信仰和毅力

众所周知，城管执法人就是社会矛盾的风口浪尖处的弄潮人，不管是内在心理，还是外在舆论，时刻处在人生观、价值观、荣辱观的评判与考验中。一些消极的思想意识难免侵入、流窜于城管队伍之中，至使城管执法人员在工作时往往遇到一些心理障碍。作为一名城管执法人员，一定要有足够的思想准备和清醒的认识。城管执法是城管执法是城市形象的维护者，城市生活的服务者，城市秩序的捍卫者，城市发展的保障者，城市文明的塑造者，管好日常事，为了千万家。这是城管执法人员从事各项具体工作取之不竭的精神力量源泉。只有坚定了自己的信仰与毅力，才能够在与形形色色的谬误作斗争的过程中，做到善于识别真伪，善于坚定真理；善于教育别人，善于进行自我教育，才能做出更好的成绩，才能写出更好的作品。

八、在向他人取经的过程中，塑造自己敏捷的思维能力

对于每个城管执法人员来说，自己的工作实践毕竟是有限的，而身边同行们的有益探索往往有独到之处。因此，我们要经常不断地走出去，请进来，采取“拿来加工”的态度，把别人好的经验，好的做法，“化”为己有。然而，有的城管执法人员不善于从事这项取长补短的工作，机械地生搬硬套；在条件悬殊或稍有区别时，又消极地怨天尤人。他们缺乏一种融会贯通、触类旁通的思维能力，不能够自觉地“化”的工作。我认为，一次性地把别人的东西搬过到并不难，难能可贵的是经常性地把别人的经验“化”为自己工作上的动能。城管执法人员具备了融会贯通、触类旁通的思维能力，就好像掌握了别人经验宝库的钥匙。因此，这也是不可缺少的自我塑造的方面。

篇6：接警员工作要求（共）

一、保持和维护办公环境的庄严和整洁，工作台上统一有序地摆放与工作有关的物品。

二、工作时间值班员必须着制服，着装规范整齐，举止大方得体。

三、严格遵守上下班时间，按时上岗，不得脱岗，不得无故将电话置于挂机或摘机状态。

四、认真接听每一起投诉举报，要求使用标准普通话，精神饱满，声音要甜美亲切，语言要文明，程序要规范，并详细做好接警记录。严禁态度生硬，不得使用文明忌语。

五、接警员每天值班完毕，做好交接班记录，并于上午9点前将前一天的值班情况对下一班做好口头交接。

六、严格执行保密制度，不得泄露举报人及举报内容等信息。

七、加强值班纪律，个人不得随意调整班次,因个人原因需调整班次的,经中心主任或副主任同意后方可调班。

八、严格履行职责，中心工作人员实行定岗定责，除完成值班任务外，及时完成个人分工负责的工作任务。

九、上班时间严禁占用接警专线聊天，不得高声喧哗、不准吸烟、吃零食等其他与工作无关的活动。

篇7：账务员工作职责与任职要求

2、负责生产工单物料申领;

3、负责仓库来料批次统计;

4、负责仓库来往账务处理，单据打印;

篇8：执法人员工作要求

应急救援队伍的组织和建设直接关系到救援成功与否。从国外救援力量构成上看,主要由四部分人员组成,一是消防队员,二是民防人员,三是专职救助队,四是义务人员和志愿者。由民间组织和志愿者组织起来的救援人员和队伍,是救灾的主要生力军。我国的应急救援目前还是主要依靠专业的应急救援队伍来完成大量的救援任务。随着突发事件的发生频率加快、规模扩大、影响迅速扩散等特点,对于现场救援的快速和高效要求越来越迫切。即使是重大的自然灾害、重特大事故和突发事件,救援现场几乎都牵涉到群众,紧急救助员就是人民群众中的骨干力量,是紧急救援的社会基石。为适应形势发展的需要,学习国外发达国家在应急救援工作中的成熟经验、做法,培养更多的义务人员和志愿者,并组织起来作为专业救援队伍的补充,对于救援工作具有十分重要的意义和作用。

1紧急救助员的职责、能力和素质要求

对于紧急救援人员应有很好的组织形式,并训练有素、有基本的应急技能,他们的优势体现在救援时更快捷、更高效。因此,紧急救助员是专业救援队伍的重要补充,是我国应急救援体系的重要组成部分。

作为紧急救援人员,不同的国家也有不同的要求,但对于基本素质和能力方面基本相同。结合我国的实际,我们认为作为紧急救援人员应具备以下的基本能力和素质。

1.1 紧急救助员的职责

紧急救助员应承担以下方面的职责和工作:

(1) 单独实施救援工作,也可根据特定的联络网,实施统一救援;

(2) 确定灾情性质、程度及范围等信息,并与有关部门建立通信联络;

(3) 对现场进行初步风险估计,确定危险的可能性,并判断灾情发展变化的趋势和可能造成的连锁灾害;

(4) 采取适当措施抑制灾害的进一步发展;

(5) 指导和帮助受难者逃生以及创造避难、逃生条件;

(6) 抢救伤员,实施初步医疗救护;

(7) 及时沟通和交换信息,并协助治安管理;

(8) 安慰受害者,实行心理干预;

(9) 完成救援行动后,对灾害事故进行评估,进行其他善后工作;

(10)对相关人员进行理论和实际技能的培训。

1.2 紧急救助员的素质要求

紧急救助员需要在危急情况下,控制灾害的进一步发展,指导和帮助周围人员避难和逃生,减少生命和财产损失等严重后果的产生。因此,在工作环境复杂和条件恶劣的情况有效的实施救助,其救助意义重大,紧急救助员必须具备良好的心理素质、身体素质和专业素质。

(1)心理素质

紧急救助员在进行应急救援工作时,通常接触到的都是比较混乱、血腥的场面,任务艰巨、危险性大,各种危险因素的刺激会造成心理紧张、恐惧、急躁等一系列不良心理反应,因此,要赢得救援的成功,救援人员必须具备胆大心细、灵活机智、沉着冷静等良好的心理素质才能临危不乱。迅速对现场进行风险估计并制定适当抢救措施,积极联络有关部门,以最快地速度抢救伤员、安慰受害者、引导群众开展自救和互救活动,竭尽全力地将灾害损失降到最低。

影响紧急救助员心理的因素主要包括两个方面:一是内部因素,主要指人的生理方面的因素,包括年龄、性别、体质、经历和智力等等;另一方面是外部因素,主要指救援现场环境的影响。救援现场环境多变、错综复杂,不易控制,所以,在选择紧急救助员时应主要考虑内部因素,即主要考虑人的年龄、性别、健康的体魄、较为丰富的阅历或经历、冷静的分析、判断能力和良好的智力等方面因素,选择适合紧急救助工作的人员。

当然,人的心理素质是可以训练和培养的,众所周知,人接触了客观事物的刺激,才能发生各种心理现象。紧急救助员各种心理反应,一般都是在救援的实践中产生的,是一种实践活动。人们在认识客观的同时,也在改造主观发展自己的能力。当人们养成正确认识和对待客观事物的心理以后,它们又必定会反过来调节,控制人的心理过程,为其工作实践服务。因此,要预防和矫正紧急救助员消极心理反应,就必须针对其具体救援场所上容易产生的心理因素特点,加强紧急救助员心理素质方面的训练,并结合思想品质、技战能力、智力、体力、毅力、信心、性格等多种科目进行综合性地训练。实现培养和激发紧急救援员积极心理的潜力,从而减少和消除积极心理因素对作战行动的不良影响。紧急救助员往往必须具备勇敢顽强,雷厉风行,不怕牺牲,不怕疲劳和连续作战的过硬战斗作风。

(2)身体素质

紧急救助员必须具备良好的力量、速度、耐力、灵敏和柔韧性等身体素质,才能适应在复杂,多变和危险的环境中进行救援工作的需要,以最短的时间、最快的速度去完成任务并避免个人受到伤害。

(3)职业道德

应急救援任务艰巨、复杂、危险,紧急救助员要勇挑重任,快速完成应急任务,除了要有应急技能之外,必须要有良好的职业道德。通过职业教育等手段,可以激励大家的职业感情,强化人们的道德意志来养成个人良好的行为习惯和品质。紧急救助员应具备以下职业道德:遵纪守法,服务社会;爱岗敬业,一丝不苟;精通业务,操作规范;反应迅速,冷静沉着;高度的责任心和使命感,勇于奉献。

(4)专业素质

紧急救助员应具备一定的专业素质,不仅要掌握必要的应急管理知识、应急救援技术、医疗护理知识,还要学习心理学、地质学等相关专业知识,企业的紧急救助人员还应了解一些本行业的工艺或危险化学品的特点,这些对灾后的处理工作大有帮助。具体应该熟悉和掌握应急有关法律、法规、公共安全、消防基础知识和技能、医疗救护基础知识和技能和心理干预等几个方面的知识。

1.3 应具备的基本应急能力

紧急救助员应针对不同的救助对象和突发情况,进行基本应急技能的实际操作,这些在国家标准紧急救助员中有明确的规定和要求。概括的来说,主要包括:了解突发事件的类型、特点、性质、范围和一般形态;掌握先期处置突发事件的基本技能、处置方法和要领;具备对突发事件现场的应变能力、协调与善后能力;能在第一时间采用适当措施,指导和帮助现场人员逃生。掌握和运用现场救助技能,维护现场秩序。指导现场遇险人员开展自救和互救活动。事故发生时,紧急救助员应具备采取下述应急活动的能力。

(1)现场评估与处置

紧急救助员应能对事故现场进行初步评估,初步确定事件发生的时间、位置、类型、原因和影响范围,使用便携式灭火器对初期火灾进行扑救、及时切断电源、气源等危险源等措施对事故现场的事态进行初步控制,并对现场进行保护。

(2)报警与沟通

紧急救助员应充分有效地利用身边的工具,如使用电话、手机或其他方式在第一时间准确报警,掌握报警的时机及报警的标准术语和简要内容。应掌握如何使用警笛、电话或广播等发布紧急情况通告,会书写简要的通告内容,在事故现场贴出警示标志,了解警示标志的种类和使用的要求、场所等相关知识,以便及时通知现场的所有人员。要了解和掌握常见突发事件接报和记录的基本知识,会编制和使用相关的记录和文件的内容,应急处置需要的关键信息,把握信息的实用性和准确性,以便与上级和相应专业救援机构沟通,交换现场信息。

(3)组织和疏散人员

由于事故发生突然、扩散迅速、涉及范围广、危害大,紧急救助员在紧急情况现场应安全、有效地引导和疏散被困人员或周围人员逃生,掌握疏散的原则和疏散方法、路线选择等技巧,控制群集现象,以避免过多的人员伤亡。

(4)紧急医疗救护

紧急情况发生时,紧急救助员应能对受伤的人员进行意识、呼吸和循环等生命体征的快速检查,初步判断伤员伤势的轻重,必要时,进行徒手心肺复苏,对意识不清、休克、窒息和中毒的伤员进行现场处理,能对于出血和骨折的伤者进行初步的外伤止血和包扎,骨折伤员实施临时固定。紧急救助员应能参加事故受害者或急性发病者的急救工作。

(5)其他

紧急救助员除了应该具有上述基本应急能力外,还应该了解安全生产技术的基本知识,如安全用电,防火防爆,防毒,防机械、起重伤害与安全卫生法律、法规和其他相关法律、法规与规程,熟悉和掌握应急管理等规定。熟悉和了解企业或社区的风险,能够根据企业的生产工艺、生产过程和环境条件、人员等情况进行风险分析,初步进行事故预警与监测。

2培养紧急救助员基本素质和能力的主要措施

2.1 强化体能训练,改善生理机能

从运动生理学来看,经常从事体力活动和训练有素的人,对外界的适应能力较强。实验证明,人的体质好,其机能的稳定性也好,可以增强人的自制力和耐力、心理的贮备,调节心理上对外界的承受能力,减少因情绪紧张而产生的消极心理因素,具有稳定心理活动的作用,还能提高在高温、严寒、高速、深潜、颠簸、旋转等情况下的适应能力。所以要,紧急救助员应当经常进行体能训练和体育活动,提高肢体的灵活性和体能,为掌握和发挥应急技能奠定良好的基础。

2.2 深化业务训练,提高心理承受能力

心理活动是人的感知在头脑中的反应,人们对事物的感知越多越深。认识和掌握事物的程度就越高,解决问题的能力就越强,所谓“艺高人胆大”。紧急救助员从事的紧急救助活动是危险的工作,他们必须具备特殊的应急业务技能,适应紧急场所救援的需求。因此,紧急救助员只有经过严格的训练,掌握更多的业务知识和有关科技知识,把动作技能训练与智力技能有机的结合起来,做到业务过硬,才能促进和保障心理的稳定性,具有最大的危险环境的承受能力。不仅要进行动作技能训练,也要进行智力技能训练,加强业务理论研究,学会科学的判断与决策,提高组织指挥能力。熟练掌握消防业务理论知识,熟悉应急安全标志,化学危险品性质,灵活掌握心理危机干预与救助,正确使用医疗救助技术。

2.3开展模拟训练,增强现场救援的适应能力

紧急救助员要能够适应千变万化的救援现场情况,必须通过特殊的仿真模拟训练来增加临场适应能力。为此应注意对不同环境的适应训练,一是适当增加体能方面的适应训练,增加生理和心理的承受力。二是开展实地演习,体验各种不同的灾害现场作战环境。三是制作模拟器材,利用电子虚拟实现技术,模拟现场高温、浓烟、噪音及突发险情,以减少心理不适应。

这些训练有条件的企业或社区可以定期开展,有些条件不具备的可以到一些中介组织如消防系统等的模拟场馆进行训练,这在国外已是很成功的作法,我国该项工作刚刚起步。

2.4 学习理论知识,掌握基本应急能力

理论指导实践。紧急救助员要通过理论学习,掌握必要的应急理论知识,如常见事故的应急救援技术、各类伤员的基本救助知识、人员疏散和避难基础知识等,以在关键时刻能够学以致用,真正发挥紧急救助员的作用。

摘要：紧急救助员是专业应急救援队伍的补充,是事故应急救援的社会基石,提高这些兼职应急人员的基本应急能力和素质,对紧急救援工作具有十分重要的意义和作用。本文根据国家标准中要求的紧急救助员的职责,详细介绍了紧急救助员应具备的心理、身体、职业道德和专业素质等方面的基本要求,概括了紧急救助员应具备的基本应急能力,并有针对性地提出了培养紧急救助员基本素质和能力的四项主要措施。

关键词：紧急救助员,应急能力和素质,四项措施

参考文献

[1]邢娟娟.事故现场救护与应急自救.北京:航空工业出版社,2006

[2]中华人民共和国劳动和社会保障部.国家职业标准紧急救助员,北京:中国劳动保障出版社,2006

[3]邢娟娟等.紧急救助员在应急救援工作中的重要作用(一).中国安全生产科学技术,2007,3(6):82~84