商务女士职业形象塑造

商务女士职业形象塑造（精选8篇）

篇1：商务女士职业形象塑造

商务形象礼仪之女士商务装搭配技巧

（礼仪培训师 靳斓）

商务场合中，对于女士而言，如没有特殊要求，裤装、裙装都能穿着。穿裤装时，一般裤长到脚面，非正式场合也可以穿九分裤。一般穿西裤，面料可以和上衣相同或近似。不宜穿紧身裤、牛仔裤。

套裙是商务装首选。在隆重的商务场合，尤其是国际商务交往场合，穿套裙是基本着装规则。

套裙即上衣是西装，下衣是裙子。穿两件套裙装时，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上浅下深或上深下浅两种不同的色彩。这样形成鲜明的对比，增强视觉效果。

色彩方面呢，以冷色调为主。可以选择藏青、炭黑、雪青、茶褐、土黄、紫红等稍素雅一些的色彩。最好不选鲜亮抢眼色彩的套装。套裙的主要色彩不应超过两种，其主体图案不宜是花卉、宠物、人物等。

穿同色套裙，可以用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等饰品来点缀。套裙上衣最短应齐腰，不能秃袖。很正式的商务场合（如签字仪式、谈判场合），袖长应能盖住手腕。裙子最短不短于膝盖以上15厘米。夏天套裙内的衬裙，颜色可以接近或浅于外裙的颜色。

肉色、黑色、浅灰、浅棕色等单色袜，可以在穿着与其同色的裙子时穿着；肉色袜是商务场合的常规选择。穿着袜子时以不露袜口为宜。网眼、镂空或印有时尚图案的袜子不宜穿着。

配商务装最规范的鞋，是黑皮鞋或和裤、裙装颜色一致的、高跟、半高跟船式皮鞋或者盖式皮鞋，前不露脚趾、后不露脚跟的皮凉鞋也可以选择，只是正规程度稍次于前面几种。现在，如没有严格要求，平时也可以穿凉鞋（穿凉鞋时不穿袜子）、短靴等。但在正式接待、会谈、拜访、对外会议、签约、仪式等正式的场合，就应该穿规范的皮鞋。穿正装套裙或西裤时忌穿运动鞋。

篇2：商务女士职业形象塑造

商务社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特约国家高级礼仪名师赵舒倩老师主讲。

国家高级礼仪讲师 中国礼仪培训网核心讲师 中国新锐女性讲师 企业现代礼仪的倡导者

商务社交礼仪内容：

一、社交礼仪培训内容

1、形象塑造

在商务交往中，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。

a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。

b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。

c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商务交往中尽量穿西装，穿西装一定要穿带领子的衬衣，切必须打领带。女士尽量穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。

2、行为举止规范（1）站姿要求

a、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前

b、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

（2）坐姿要求

a、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

c、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

（3）行走要求

a、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

b、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

二、社交礼仪培训及沟通技巧培训

1、接待礼仪

a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚

b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务

c、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。

2、会面礼仪(1)握手礼仪

a、主人、长辈、上级、女士主动伸出手，客人、晚辈、下级、男士再相应握手，在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握，也不可漏掉谁。

b、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。

c、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;戴着手套握手也是失礼的行为，男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。

d、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，又显的你太粗鲁了。握手时间以1—3秒为宜，不可一直握住别人的手不放

(2)介绍礼仪 自我介绍

a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。

介绍他人

a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

（3）称呼礼仪

a、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

b、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

(4)名片礼仪

1、携带名片

a、携带的名片一定要数量充足，确保够用。

b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。

2、递交名片

a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。

b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

3、接受名片

a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

d、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

3、商务宴会礼仪

商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合

(1)前期准备

a、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。

b、要求衣着整洁大方，美观得体。女士应花一些淡妆，男士虽不用化妆，但也应该保证面容、发型整洁干净。

(2)宴会开始

a、入席时，不要“捷足先登”随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和主人都入座后再坐下。

b、入座后，坐姿要端正，不要东张西望，或是讲胳膊放在桌子上，在正式场合，天气再热，也不能当众宽衣。

c、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。

篇3：浅谈商务秘书的职业形象

商务秘书是领导的参谋和助手, 工作在单位组织的核心和窗口部门——办公室, 其外在形象直接影响着组织和领导的形象。因此, 商务秘书的职业形象体现了秘书人员的个人形象和组织整体形象, 绝对不可掉以轻心。俄罗斯伟大的作家契诃夫有过一句名言:人的一切都应该是美的, 美的仪表、美的服装、美的心灵。如果用这句话要求商务秘书人员, 也是恰当的。

一、塑造商务秘书职业形象重要性

商务秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象, 它是通过衣着打扮、言行举止反映出你对专业的态度、知识、技能等。同时, 也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。

当今, 商业社会急需大批训练有素能力卓著的职业秘书, 企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性, 只有依靠秘书的协助, 自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业, 秘书毫无疑问是职业规范的表率, 其言行举止不仅代表着企业形象, 同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出其所在企业的品质特征, 以及其上司的品质特征。形象对秘书人员来讲, 是至关重要的。商务秘书良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值, 而且还能提高自己的职业自信心。因此, 秘书人员应注重自身的职业形象, 塑造良好的职业形象。

二、商务秘书职业形象的主要内容

(一) 商务秘书的仪表美

仪表是人的外表。仪表美是一个人外形的主要展现, 同时也反映了一个人思想感情、道德品质、文化修养等的内在美。秘书应该保持一个较好的仪表美, 给公众以良好的喜爱的感觉。

对于仪表美, 秘书人员要有正确的认识和对待。干秘书这一行, 重视仪表美, 并不是为了到舞台上表演, 也不是要人家钟情于你, 而是要树立秘书这个角色的美好形象, 更有利于为领导服务, 有利于开展工作。

(二) 商务秘书的仪态美

仪态又称体姿, 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。心理学上我们将体姿又称为“形体语言”, 是指人的肢体动作, 是一种动态中的美, 是风度的具体体现。在某种意义上, 绝不亚于口头语言所发挥的作用。体态语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明, 在两人之间的沟通过程中, 有65%的信息是通过体态语言来表达的。全世界的人都借助仪态动作, 有效地进行交流。举止是一种不说话的“语言”, 能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。秘书人员在交往活动中, 待人接物, 彬彬有礼, 不仅展现了其优雅的仪态美, 而且可以塑造良好的个人形象和企业形象, 给交往对象留下美好印象。

(三) 商务秘书的语言美

语言, 是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。它是一种特殊的社会现象, 是由语言、词汇、语法所构成的一定系统。在一般情况下, 语言有口头语言与书面语言之分, 在社会交往之中, 一样也不可或缺, 诚如革命导师列宁所言“语言是人类最主要的交际工具。”语言更是秘书社交齿轮的“润滑油”, 在秘书工作中, 秘书与其领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中, 始终都离不开双方的语言交流。对秘书人员而言, 其本人在与客户交往与沟通中的表达能力, 以及其在各类文书写作中的语言运用, 既体现着自己的水平, 又直接与自己的上级和工作单位的精神文明形象直接相关。

三、商务秘书职业形象塑造的方法

塑造良好的职业形象是商务秘书的必修课, 商务秘书的职业形象是综合性的, 它包含众多内容, 笔者重点从以下几个方面进行分析:

(一) 塑造良好的仪表美

仪表美的因素, 有些属于先天性的, 如身材、相貌、体形等, 是难以改变的;而有些因素则是平时养成的习惯, 完全可以通过后天的训练来形成的。例如, 衣着要素雅, 不穿奇装异服;发式要时新, 但不要标新;姿态要大方, 不要庸俗土气;佩带要适合时宜, 不能油头滑面或洋里洋气;神采要气宇轩昂, 不应萎靡不振。商务秘书要塑造良好的仪表形象, 应该首先从相貌、仪容修饰、服饰穿着等方面入手, 从而塑造良好的职业形象。

商务秘书人员经常代表企业参加各种场合, 因此秘书应时刻注意自己的形象, 根据社交场合的不同, 服装也应有所不同。例如:出席重要的会议, 着装要传统、庄重;外出洽谈工作, 着装要优雅、稳重;接待来访, 穿着要端庄、素雅;礼仪聚会, 选择服装要新颖、亮丽。对于一个秘书特别是女秘书而言, 一身得体的着装, 不仅可以展示个人的职业形象, 还可以增强工作信心, 赢得人们的赞赏和尊重, 更能为上司和所在单位树立整体形象。

(二) 塑造优雅的仪态美

在社会交往中, 一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平, 又能表现出他与别人交往是否有诚意, 更关系到一个人形象的塑造, 甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬, 懒散懈怠, 矫揉造作的行为, 无疑有损于良好的形象。相反, 从容潇洒的动作, 给人以清新明快的感觉;端庄含蓄的行为, 给人以深沉稳健的印象;坦率的微笑, 则使人赏心悦目。因此, 我们在交往中应该使自己成为仪态优美的人。

秘书人员要实现自己的仪态美, 从而塑造良好的职业形象, 就得做到行为美。商务秘书的职业素养很大程度上体现在他的待人接物的礼节上。如君是一家公司的秘书, 有一天, 她整理资料正在忙得不可开交, 此时有位客人走进来。如君腾不出空, 只好继续做事, 同时坐着向客人打招呼。可是, 这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事, 表现出不满的情绪。秘书人员对于访客, 都应当站起身来行礼, 这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法, 可是, 在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在那儿做事, 只是把头例行公事般地点一下, 那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。所以, 当遇有客人来访之际, 秘书无论自己有多么忙, 都应站起身来打招呼。

很多人会认为将客人带到会客室, 是件简单的事。但我们常会看到有的秘书自顾自地走在前方, 而忽略了后方的客人, 认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来, 便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象, 相信他会感到不愉快。

商务秘书的行为美并不能一蹴而就, 要靠平时的自我修养, 经常检查自己的行为, 凡事掌握“度”。秘书要善于克制自己的过激情绪和“一时冲动”, 把自己的行为约束在法律、纪律、制度和社会道德、风俗人情的范围之内, 做现代文明社会的新型秘书。同时, 眼睛是心灵的窗户。秘书人员在接待客户时, 目光要显得严肃认真, 让对方感到你很有诚意。在商务洽谈过程中, 运用好目光, 可以帮助掌握谈话的主动权和控制权。微笑更是一种国际礼仪, 能有效地缩短双方的距离, 给对方留下美好的心理感受, 从而形成融洽的交往氛围, 充分体现一个人高超的修养、待人的至诚。秘书人员在面对领导和同事、接待客户时, 要养成微笑的好习惯。

(三) 塑造得体的语言美

商务秘书在工作中要注意运用优美的语言与客户进行沟通交流, 赢得对方的好感, 从而展示自己良好的职业形象。例如, 在接待工作中, 秘书人员要多用敬语、谦语、雅语;又比如说, 秘书在接待来访者时, 要使用规范化的待客“三声”, 即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。有的秘书在刚进入公司时, 像影印资料、整理文件, 以及端茶倒水之类的事, 会显得特别的多。但这并不代表他所从事的工作没有意义。当他接听电话的那一瞬间, 他就代表了公司。假使他在接电话里不能把握文字、语调、语速上的尺度, 文雅的谈吐、热情友好的态度, 对方会认为这是他任职公司的失礼, 有时还可能导致谈判破裂, 最终失去客户。可见, 正确地使用礼貌语言不仅能体现秘书人员的文雅、和蔼, 也能给他人带去尊敬和心理的舒适, 博得他人的好感和谅解。我国素有礼仪之邦的美称, 语言谈吐讲究礼节应该是每个秘书人员必备的素质。

秘书是领导的耳目, 是领导的参谋和助手。秘书的主要职责是协助领导综合情况, 沟通信息, 研究政策, 办理会务, 处理来信来访, 管理档案, 起草文书等等, 为领导中枢和领导者提供综合性、辅助性的服务。在诸多的职责中, 作为秘书最重要的职责是从事文字工作, 撰写公文、总结、计划及其他各种实用文体。商务秘书在进行文案写作过程中, 同样要对文字语法进行反复推敲, 注意采用规范的格式, 得体的语言, 赢得客户的信任与好感。

总之, 秘书部门是企业的“窗口”, 现代企业要塑造良好的企业形象, 首先就应该注重秘书人员的职业形象。对秘书而言, 良好的礼仪修养、端庄的穿着打扮、优雅的行为举止、亲切的待人接物、优美的语言, 是秘书魅力的最好体现, 也是商务秘书职业形象的重要组成部分, 对建立组织良好的形象、完善秘书的人际关系有着难以估量的价值。因此, 商务秘书要重视自己的仪表美、仪态美、语言美, 为塑造自己的职业形象而不懈努力。

摘要：商务秘书是企业职业规范的表率, 其职业形象代表着企业形象。商务秘书职业形象是秘书魅力的体现, 对建立组织良好的形象、完善秘书的人际关系有着难以估量的价值。商务秘书人员的职业形象是综合性的, 笔者认为它主要通过商务秘书的穿着打扮、言行举止等方面反映出来, 这也是商务秘书内在职业素养的外在体现。

关键词：秘书,职业形象,重要性,内容,方法

参考文献

[1]、秘书人员的形象美, 无忧考网2009年2月

[2]、秘书外在形象的重要性, 中科软件网, 2005年10月

[3]、辛建华, 胡平正, 女秘书的着装艺术, 秘书之友, 2002年第6期

[4]、吕定禄, 浅谈秘书工作中的体态语言, 秘书工作, 2004 (3)

篇4：高职学生商务礼仪与职业形象设计

【关键词】高职学生；商务礼仪；职业形象；设计；服饰；仪态；语言

1、前言

在严峻就业形势下，高职院校学生如何扩大就业范围，实现对市场和企业的广泛适应就成为当前教育教学的主要关键，高职院校和学生都要有危机意识和长远目标，要看到素质和能力对市场选择的重要性，要将教育教学和成长发展都统一到为社会服务和自身素养的提高上。从发展和当前社会来看，有良好的职业形象和商务礼仪的高职院校学生无疑会有独特的竞争力，职业形象的建立可以使学生迅速实现职业身份的转化，而商务礼仪的掌握无疑可以提高学生适应社会交际和商务活动的能力，目前高职院校应该将职业形象设计工作作为重点，加速商务礼仪方面知识和技能的学习，这样就可以达到高职院校学生竞争力和素质的全面保障。

2、职业形象设计的概念

职业形象是职业人员从事本项工作时所必须具备的素养、特征、气质，这种职业形象可以表现出专业的身份和仪表，在展示人格魅力的同时表现出职业的特点。而职业形象设计就是将职业形象的构成元素、管理理论、养成方法和设计理论进行整合，通过系统性设计和习惯养成使被设计者能够从职业气质、职业素养等方面达到职业的需求，进而达到辅助职业发展，展示职业者特质，增长成功潜力的目的。现代的职业形象设计还包括职业思想的渗透、职业价值观的建立、职业文化的培养等方面，是从思想、文化、制度等全方位对职业者进行的有针对性、有目的性、有系统性的设计。

3、高职院校学生职业形象设计的思路

高职院校学生应该在学习阶段就应该开展职业形象设计的教学，这不但是高职院校学生适应职业生涯的第一步，也是高职院校教育改革的关键举措，通过不断地对高职院校学生进行职业形象设计的引导和教育，以不断完善的职业形象设计理念，达到对职业形象设计更进一步地深入到高职院校学生的学习和发展之中。

3.1合理定位职业形象设计

高职院校在开展职业形象设计教学时应该主动把握社会和企业的需要，要引导学生通过自我认知来实现对个人特点和优势的把握，要引导学生正视自身弱点，看到社会和企业面临的发展机遇与挑战，科学确定职业形象设计的出发点。

3.2建立“第一印象”

高职院校学生虽然已经成年，但是面临社会和企业实际任然属于“白纸”，想要打开社会的大门，获得企业的认可就必须通过有效地沟通，而沟通和交往过程中“第一印象”就显得尤为重要，要将职业形象设计工作结合如何成功建立“第一印象”作为重点，通过短短一两分钟的高效率、高质量的交流来传递出高职院校学生的优势，表现出高职院校学生的职业能力，体现出高职院校学生为了的发展，总之，以健康、自信的表现来迎接社会和企业对自身“第一次”地考验。

3.3职业终身规划战略

高职院校对学生进行职业形象设计的过程中应该建立职业生涯发展观念，要在设计教学中体现出职业终身发展的规划战略。要将职业规划设计与营销学、广告学、心理学、美学等不同门类和学科的知识相结合，这样就能够形成一个科学的体系，对于高职院校学生的职业发展实现终身的规划，帮助高职院校学生实现长期性、战略性的发展。

4、高职院校学生职业形象设计和商务礼仪的关系

4.1服饰礼仪与职业形象

高职院校学生在参加面试和进入职场之初，应该了解服饰选择和搭配的技巧，学习服饰礼仪，为顺利开展工作做足准备。同时服饰礼仪可以提高高职院校学生的职业形象，起到对企业文化和行业理念的认同感，进而达到高职院校学生就业能力的提高。

4.2仪态礼仪与职业形象

高职院校学生在面试时应该更为主动，要采用积极的态度回应企业和面试官员，留给面试主考官一个精神饱满、生机勃勃、充满自信的印象。面试过程中，站立时应挺胸收腹、稳重挺拔，入座时动作轻缓、身体端正、手脚放置规范，行走时平稳从容、步伐均匀，全身姿态灵活而不轻浮，庄重而不呆滞，给面试官职业成熟和职业发展的良好感觉。

4.3语言礼仪与职业形象

礼仪是一座桥，不是一堵墙，是沟通人与人之间心灵的桥梁。从传播学的角度来解读礼仪，可以说礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。语言是人际沟通和交往的重要载体，恰当地运用语言礼仪可以帮助职场新人在面试求职中占得先机。比如问候语、应答语、道歉语、致谢语、道别语等礼貌用语的使用和准确地运用称呼礼仪能为沟通营造良好的氛围，见面的问候和招呼应照顾到面试过程的每一个人，包括主考官和其他工作人员，也包括一起参加面试的其他面试者。认真倾听是语言礼仪的重要内容，谈话时要尽量避免打断别人，听取关键词和重要信息时要及时回应，对谈话者的观点尽量认同有助建立和谐的关系。高职院校学生还应该掌握商务交往中待人接物的基本礼节，如遵时守约，准时到达，独自前往，不结伴而行，面试全程关闭手机等等，都有助于塑造良好的面试形象和职业形象。

5、结语

综上所述，高职院校学生应该通过职业形象设计来实现对社会和企业的适应，同时也应该通过合理的商务礼仪来扩大企业和社会的接受度，当前应该对高职院校学生职业形象设计教学和商务礼仪教学列为重点内容，通过全面学习和重点掌握实现高职院校学生对未来应对就业的能力和仔细，时期从容应对各种商务和社交场合，推动高职院校学生的就业和发展。

参考文献

[1]史原.浅析高校开展“职业形象设计”教育的战略优势[J].企业家天地下旬刊北，2009（06）

[2]张维君.成功背后的哲学：浅谈职业形象的塑造[J].辽宁行政学院院报，2005（05）

[3]毕延廷.青年学生：软实力决定就业竞争力[J].北京青年工作研究，2009.（09）

[4]徐静，吴蕴慧.行为导向教学模式在秘书礼仪教学中的探索实践[J].中国职业技术教育，2010（20）

[5]李家智.关于大学生就业核心能力培养的思索[J].学校党建与思想教育，2009（01）

基金项目

※此论文为十二五期间黑龙江省教育厅高职高专院校人文社会科学研究项目《商务礼仪对职业形象影响的研究》科研成果。

篇5：职业形象塑造与现代商务礼仪 9

举办时间： 上海：2010年9月17-18日 深圳：10月15-16日

举办地点： 上海 深圳

● 培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

● 培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

● 课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

奉茶的礼仪：事前的准备

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 访客离去后

几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例1：让我们脸红的图片

案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1：IBM员工着装规范

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

● 师资简介:

张淑秋 知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

● 适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

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一、你需要塑造什么样的职业形象？

（一）、什么是职业形象

（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础

（三）、职业形象水平测试

二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆

（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前 1． 皮肤的基本结构 2． 不同的皮肤类型 3． 皮肤保养操作手法

4． 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）

5． 防晒的重要性与解决方法 6． 常见皮肤问题的解决方法

（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆 1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 2． 四季色彩理论 3． 立体化妆理论

4． 你最美的地方――这里是你的展现重点 5． 化妆的具体步骤

（1）化妆的基础――粉底：

抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）； 选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）； 如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：

标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：

眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：

口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项

（5）脸颊的修饰：

确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色 6． 不同场合化妆的礼仪规范

三、仪态训练 要求：

女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行）

（一）、仪态训练的基本功――基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情（练习目标：可按要领夹纸顶书静立20～30分钟）

（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目标：可按要领顶书静坐20分钟以上）

（三）、站姿的变化

女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步

男士：标准站姿及变化

（四）、坐姿变化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步 男士：标准坐姿及变化

（五）、走姿训练

要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习

（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）

（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习

（八）、握手礼要领及练习

（九）、敲门要领及练习

（十）、目光凝视规范与视线控制

（十一）、身体语言

四、仪表礼仪――成功的着装

（一）、第一印象

（二）、衣着是助你成功的重要工具

（三）、衣着应体现团体特征

（四）、与你所处行业风格相吻合

（五）、以老板为榜样

（六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

（七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则

（八）、基本服装：

1． 公司职员的基本服装需求清单举例 2． 男士西装着装要领与细节 3． 女士职业服装穿着要领

（九）、饰物与内衣

（十）、服装色彩与图案

（十一）、服装搭配技巧

（十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则

（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则

（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

五、公司员工基本礼仪

（一）、礼仪的概念与本质

（二）、礼仪的文化基础

（三）、见面介绍的礼节

（四）、递接名片的礼节

（五）、办公室礼仪 1． 保持专业形象 2． 注重伦理道德 3． 举手投足皆有礼

（六）、乘坐轿车的礼节

（七）、商务接待的礼节

（八）、电话礼仪

（九）、会议礼仪

（十）、餐饮礼仪

（十一）、商务旅行中的礼仪

（十二）、宗教禁忌

国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【课程大纲】

走进它、了解它——商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。

1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作

2、礼仪的重要性

3、礼仪的特点和原则

4、现代商务礼仪的约束标准 职业人士着装礼仪 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。

1、服装礼仪原则

2、男性着装实用大全

3、女性服饰礼仪大全

4、办公室仪容的塑造 工作、商谈、交际中语言礼仪 泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”

1、打造良好的第一印象

2、有关“介绍”的礼仪

3、怎样营造良好的谈话环境

4、肢体语言礼仪 商务往来、谈判礼仪 商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈 判成功与否的重要砝码。

1、商务请柬礼仪

2、商务招待礼仪

3、赠礼、受礼礼仪

4、不同国度人的谈判风格与特征 同事交往和商务沟通礼仪 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

1、男性如何展示个人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、电话沟通礼仪

4、信函礼仪 商务社交活动和就餐礼仪 社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。

1、商务社交礼仪

2、商务活动礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

礼仪培训师培训课程 礼仪文化概述

教学重点：

1.礼是中国文化的核心

2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与国家、企业、个人的关系

礼文化的核心——敬的解读

教学重点：

1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也

5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生

8.微笑不是露出几颗牙齿的问题 9.服务中的“色难”

10.先有此孝才有彼笑 透过恭敬看举止

（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）教学重点：

1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。2.案例对比教学

透过品味看着装

（衣服的选择、搭配等）教学重点：

1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜）

2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则

4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了

5.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心

透过细节看社交

（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等）

教学重点：

1.尊称在服务和人际交往中的应用

2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3.让人一辈子不忘的错误性称呼

4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用

6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项

7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样 交谈礼仪

教学重点：

1.见面之初寒暄话题的选择 2.交谈应对技巧

3.通过倾听控制谈话场面

4.选择能走进他人内心的话题

5.告辞不是再见那么简单

6.综合应用情景演练点评 言为心声，音由心起

教学重点：

1.礼貌用语“五声十一字”为何难说

2.一个自以为是，目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 9.语言谈吐与内涵修养

10.看孔子与学生们的语言对答魅力

11.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 12.解决人际交往中的语言应对

礼仪培训师国学内功的培养

１.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？ ２.孝不仅仅只是养，而根本在敬 ３.敬不仅仅是做而根本在“色” ４.敬、色与现代服务礼仪的关系

5.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。

国学中的忠恕之道与业道德

教学重点：

１.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础

2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3.得一恕字，行之天下

4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5.已所不欲勿施于人的深层解读 6.用恕道解析生活案例

国学中的仁爱思想

教学重点：

1.仁爱就是人与人之间如何相处的那点事 2.仁爱精神在服务礼仪中的运用

3.仁爱精神在政务商务礼仪中的运用 4.没有仁爱谈服务空中楼阁 5.视频教学 6.案例分析

7.教学中引用论语语句背诵

礼仪教学教法及课程设计

教学重点：

1.关于授课技巧的探讨 2.关于开场白和结束语 3.关于案例的选择和剖析 4.关于课堂的互动和游戏

5.关于面对不够热情的学员等等 6.授课节奏的掌控和进度的把握 7.与学员交流互动时的注意事项 8.如何设计不同群体的课程

9.培训师结训考试

篇6：商务女士职业形象塑造

----------学习商务礼仪与形象塑造总结 文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花,同时也是为人处事的基本规则。平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们大学生，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这学期的学习，礼仪在现在的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。在这次商务礼仪与职业形象塑造课学习之后，我感到在平时的与人交流交往中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，站姿、坐姿、走姿、蹲姿......面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们大学生的风采，坚持衣着整洁，用语规范，礼貌待人，做事要耐心细致，不敷衍了事。以良好的形象、态度和文明展现我们新一代大学的礼仪风貌。

不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡不过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们自己的良好风采。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次选修课，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在与人交流交往中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重我的一言一行，每一个微小细节做起，展示我们大学生最好的一面。

李聪

篇7：商务礼仪与职业形象论文

关键词 护士 职业形象 塑造

1注重外在美的塑造

外在美是塑造职业形象美的外在表现。包括相貌美、服饰美、语言美和行为美。

1.1相貌美：护士的相貌美包括自然美与修饰美。护士工作时应化妆，但切忌浓妆，因为浓妆与护士形象美的要求相距甚远，非但不能使护士的形象美锦上添花，而且还会破坏整体形象美。护士的相貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度主要是通过面部表情传递给患者，表情在塑造职业形象美方面非常重要，甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力。

1.2服饰美：透过护士的着装，能显现出护士的素养，折射出护士的修养层次。护士的工作服与燕尾帽，代表了护理专业的特征，能体现护士特有的精神风貌，这就要求护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。燕尾帽、袜、鞋要干净、统一。护士的妆饰要适度，头发前不遮眉，后不过领，不佩戴首饰及粗大的耳环、项链，使护士自然、大方、健康、高雅，让患者感到亲切、和蔼、可信，切忌花枝招展奇装异服，使人感到庸俗和浅薄[2]。

1.3语言美：语言是做好护理工作的重要手段。

这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高交流技巧。比如对不同的患者应使用恰当的称呼，强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。但通过临床观察，仅仅强调语言的内容并不能完全达到好的交流效果。在临床工作中要求护士不但要说而且要会说，7%言辞+38%声音+55%体态语言被认为是最完美的语言表达方式3l。应该把这完美的表达方式应用于语言交流中，使护理工作事半功倍。

1.4行为美：行为美能显现护士的修养，折射出护士的品位，赢得患者的信任。护士的行为美包括姿态美和操作美。在护理工作中要求护士做到举止大方，站姿挺拔，坐姿端庄，走姿平稳，蹲姿幽雅，手姿得体，动作应协调连贯，给人以动态的美感。护理操作时要求一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷;抢救患者时忙而不乱，有条不紊地执行各种医嘱来体现技术娴熟美与业务精确美。

2重视内在美的修养

2.1心灵美：护士的心灵美实际上是一种境界，是职业形象美的根基。南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身]。护士不但要有聪慧的头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般善良的心。护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。护士的心灵美首先体现在护士对患者的无私的关爱、深切的同情心和高度的责任感上，以满腔热情服务患者。表现在实际工作中，就是不怕脏和累，尽职尽责为患者服务。不论患者的出身、职业、地位、性别、外貌如何，都应一视同仁地给予帮助，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。

2.2人格美：护士的人格美往往体现在护理工作的细微之处如护士对患者的心态、心情及身体状况的悉心体察和照料有时甚至比患者自己考虑得还要周到。护士要对患者在不同情境中的心态和情态有较深的了解，并在此基础上能够理解患者的言行，用正确的方式使患者平静下来，使工作目标得以实现。

3小结

篇8：论职业人商务形象设计与修炼

职业人如何设计和修炼其成功的商务形象?就要把“自己”作为一个商业品牌来分析、经营、管理, 并以一种管理者的姿态把自己推销出去。只有既注重内在的素养, 又重视外在形象的塑造, 才能获得成功。

1 留下美好的第一印象

在商务活动中, 第一次印象的形成是短暂的, 甚至几秒钟就会决定你一生的命运。例如余先生接待了一位保险公司代理人, 很快他就把代理人打发走了。他说:真遗憾, 本想给父母买几份保险单, 但见到保险代理人一头酒红色的头发, 一身性感服装, 还有夸张的言谈举止, 我怎么也不能对这种人产生信赖感。可见, 第一印象就是效率, 就是经济效益。只有留给人们美好第一印象的人, 才有可能与对方进一步交流与商业合作。如何留下美好的第一印象, 迅速创造更多成功契机, 已经成为职业人所关心的焦点。

判断第一印象主要是外表, 还有身体语言、面部表情和言谈内容。纵观国内外成功人士和领导者, 都无一例外地努力在外表上塑造成像个领袖或成功者的样子, 因为他们深刻理解成功者的形象, 对事业、家庭及个人的激励、促进作用。因此想成功, 就先让你的外表像个成功者的样子, 并像成功者那样待人处事, 学会让别人喜欢你、尊敬你和赞美你。看起来像成功者, 其第一印象往往让人尊重, 而看上去精神萎靡者, 其第一印象往往让人望而生厌。所以好印象事半功倍, 坏印象功亏一篑。古人说的“先入为主”就是这个意思, 此“入”价值千金。当一个人的外表显得成功时, 其思想更容易达到成功。这样的人更就有机会提升自己, 结识他人, 拥有更多的自信, 拥有更多的机会增加自己的财富和幸福。

今天就是你新形象的开始, 因为你永远没有第二次机会来留下第一印象。要抓住瞬间把握机会, 改变你的商务形象, 就有可能改变你的人生。首先要树立第一印象就是财富的观念。成功学大师安东尼·罗宾说:我之所以在很年轻的时候成为富翁, 原因是我学的某些特别技巧和能力, 知道怎样瞬间改变人们的某些品质。思想决定一个人的行为, 对健康及金钱有需求的人, 也是塑造个人商务形象最积极最成功的人。其次, 自信是建立良好第一印象的基础。你的自信决定别人对你的第一印象, 其比率大约90%。要自始自终地相信自己, 永远不要害怕任何事。自信心愈强, 恐惧就愈少。许多成功男人的外表、举止、微笑等处处透露其自信。再次, 气质提升人的品位。个人商务品牌形象由真善美的气质决定, 气质好又可使自己的形象得以提升。惟读书可以变化人的气质, 所谓“腹有诗书气自华”, 世界上的成功者大多是善于阅读者。

2 为你的人生和事业而穿着

一个人的穿着打扮往往就是他教养、品位、地位最真实的写照。职业人穿着得体和谐, 往往能体现其良好的文化修养和高雅的审美情趣, 而穿着不当, 则会降低人的身份, 损害自身的形象, 也没有机会走到公司高层。因此穿衣不是为了漂亮时尚, 而要为他的人生和事业, 这是事业成功的诀窍。某集团公司的总裁说:当我要裁人时, 首先从穿着最差的人开始。

穿上职业装。西方谚语:你就是你所穿的 (you are what you wear!) , 许多具备杰出影响力的人, 大多穿着极有品位, 美国肯尼迪的英俊外表与品位着装, 曾被美国人认为“创造了美国人心目中英俊的形象”。如果你要别人像专家一样对待你, 你就必须穿得像一个专家。如何才能使自己穿得像一个专家?最有效办法就是穿一套剪裁非常得体、质地非常优良的职业装。企业家潘石屹总是穿着一身黑衣服, 戴着一副标志性的黑框眼镜。他认为别的颜色驾驭不住, 怕穿了不合适。而黑色很简单, 在正式、非正式的场合都适合。其实许多成功男人在含蓄的服装外表之下, 处处透露出来的是深沉、可靠、自信、成熟和力量。

西装是目前全世界最流行的一种服装, 也是商界人士在正式场合的优先选择。一般注重商务形象的男士不会只有一套5000元的名牌西服, 而且许多成功人士在他们还没有成功之前, 就已经开始培养这种投资包装自我的习惯了。一般而言, 深蓝色西服+白色衬衣+酱红色领带是显权威感的搭配, 也是走遍全世界也不出错的商业标准职业装。穿套裙可以马上让一位职业女性显得与众不同, 并且能够恰如其分地展示她的认真工作态度和温婉的女性美。套裙宜稍冷色调为主, 从而体现着装者的端庄、典雅。与流行色保持一定的距离, 能显示自己的品味和个性。职业女性着装更应重视质地, 多而滥的服装只会让你显得粗俗, 而穿上质料考究的套装让你看起来更优雅。

配饰要有品位。西装的韵味不是单靠西装穿出来的, 而是用西装与其他衣饰一道精心组合搭配出来的。品位配饰宜精不宜糙, 宜少不宜多, 从而起到画龙点睛的效果。领带是男人的概念和风格, 是展示男人个性的最佳方法, 你是保守、花哨、权威、沉闷, 还是严肃的个性, 人们都能迅速地从你的领带之中领悟。如果你的领带每天换一条, 给别人的感觉就是你天天换衣服。注重形象的男士应佩戴质量真丝、图案含蓄、简明, 色彩保守的知名领带。鞋袜必须与西装配套。西方有句谚语:不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。为保持自己的形象, 必须每天擦亮你的皮鞋。一些商务人士会准备黑色、深棕色皮鞋至少三双以上。与皮鞋配套的袜子, 应是深色、单色为主, 并且最好是黑色的。

女性配饰主要精心考虑衬衫和鞋袜的选择。与套裙配套的衬衫, 面料上要求轻薄而柔软的自然面料为主, 色彩上要求雅致, 以单色为主。爱惜自己形象的职业女士不可不重视鞋袜。选择鞋子要注重面料, 以真皮为好, 款式大方简洁, 没有过多装饰与色彩, 鞋跟不能太高太尖, 中跟为好。鞋的颜色必须和服装的颜色相配, 总原则是鞋子的颜色必须深于衣服颜色。袜子被人称之为“足上风光”, 以丝袜或羊毛为好, 一般是白天穿肉色或浅色的, 晚间活动可稍深。

3 举止动作见文化

一项调查表明, 高达90%以上的职业人都知道通过身体语言来调整思维、激活思维。许多成功领导者拥有漂亮迷人的音质, 有自信的手势, 能充分利用身体语言优势进行沟通和交流。职业人举止美观大方、自然优雅, 不但透露出一个人良好的礼仪修养, 是人内在品质、知识修养的真实外露, 而且能赢得对方好感, 获得更多商业合作的机会。

修炼积极的身体语言。一个杰出的身体语言专家, 其领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞, 因此修炼身体语言更有利于推销自己的地位。优美的站姿是培养身体语言的起点, 站立时保持端正的姿势, 优雅的神态和怡然的表情, 会给人一种挺拔健美、精力充沛和积极向上的印象。站姿的基本要领是挺直、舒展、线条优美、精神焕发, 男子要站得稳健, 而女士要站得优美。

美好的走姿是一种动态美, 很自然地就会流露出自信、精神的气质, 同时也给人以专业的信赖感, 让人赞赏不已。女士走路, 要求步履匀称、轻盈, 显示温柔之美。男士走路, 可适当加快步伐, 有助于提升个人魅力。

优雅的坐姿传递着热情、自信和友好的信息。男士的坐姿要求是“坐如钟”, 女士要“坐如芍药”, 优雅大方。正确的坐姿, 既是表示尊重对方, 也使自身的形体显得优美。坐姿的基本要领是脊背挺直, 肩放松, 两膝并拢, 双手自然放膝上或椅子扶手上, 上体直挺, 勿弯腰驼背, 也不可前贴桌边后靠椅子, 上体与桌、椅应保持一拳左右, 双膝并拢, 双脚自然垂地。

小节之处见精神。在工作或生活中, 一些举止虽小, 却往往反映一个人的修养。如上下楼梯、自动扶梯的时候, 要坚持“右上右下”原则, 以便有急事的人, 就可以从左边的急行道通过。公共场合不吃东西, 为的是保持公共场所环境卫生, 同时为了个人的美好形象。注意口腔卫生, 消除口腔异味, 大蒜、小葱和韭菜之类带刺激性气味的食物, 其气味滞留时间较长, 因此参加重要商务活动前一天, 就不应吃这些食物, 以免口腔异味引起对方的不悦。要避免在众人面前发出各种异常声音, 当众打哈欠或喷嚏, 都是有失礼仪的。要有意识地使用积极的语言, 改掉消极的身体语言, 多借鉴成功人士的身体语言, 让自己在举手投足中表现出翩翩风采。

4 对自己的脸孔负责

我们的面部表情所表达的感情信息要比语言更丰富、更巧妙, 成功的商务形象从脸部表情起步, 有健康生动的表情, 也就有了成功的自我形象。善用眼神交流, 眼睛是灵魂的窗口, 最能反映一个人的内在情感, 友好而技巧的眼神能迅速地缩短人与人之间的距离。良好的目光交流应该友好、平和坦然, 它对建立双方的信任、交流和增强信誉等都至关重要, 我们必须养成注视对方的习惯, 做到“目中有人”, 双方交谈时, 要看对方的脸部和眼睛。文化是眼神的底蕴, 眼神要灵活而有礼貌, 恰当地运用眼神, 除表现的技巧外, 加强文化、品德修养非常重要。只有深厚的知识底蕴的人, 他的眼神才是充实而富有内涵的。

微笑值千金。笑容是全世界最佳的沟通手段, 也是最能体现乐观向上、愉快热情的情绪, 可以较快地消除彼此间的陌生感, 打破交际障碍, 创造友好的交际氛围。一些服务业的经理宁愿雇佣一个中学毕业但却有愉快笑容的女孩子, 也不愿意雇用一个神情忧郁的哲学博士, 因为营业员对顾客提供的服务, 至关重要的是微笑服务。可见微笑的魅力比美貌要大得多, 最能缩短彼此之间心理距离, 并能够创造出交流和沟通的良好氛围。真正的微笑不但可以带来人际和谐, 而且给人带来极大成功, 如海尔集团要求每位员工学会微笑。因此要不断训练, 坚持不懈。想象对方是重要客户或多年商界朋友, 用心练习, 笑容是成功的惟一秘诀。

5 结语

成功一定要投资你的形象。用你美好的第一印象、得体的服装、积极的身体语言和丰富的表情, 设计和修炼你独特的商务形象, 借此打开成功之门。

参考文献

[1] (美) 彼得.蒙托亚和蒂姆.梵德荷蒙托亚.你就是品牌[M].接力出版社, 2004, 9.

[2]三妮, 形象决定一切——个人形象操作指南[M], 文化艺术出版社, 2005, 8.