软件测试工程师岗位职责(电信)

2024-05-18

软件测试工程师岗位职责(电信)（通用17篇）

篇1：软件测试工程师岗位职责(电信)

1.理解和掌握移动通信的技术标准、业务支撑规范，并参与规范编写。

2.负责测试用例和测试数据的设计。

3.负责测试用例的实施和执行。

4.撰写测试报告，并对发现的缺陷进行跟踪分析和报告。

5.完成对产品的集成测试与系统测试，对产品的功能、性能及其他方面的测试质量负责。

篇2：软件测试工程师岗位职责(电信)

2.负责程序开发、调整后的单元测试，配合测试组的测试，及时解决问题。

3.参与对业务支撑方案的可行性分析研究，制定软件开发方案。

4.完成业务系统的编码以及开发、维护。

5.及时跟踪、解决系统故障，并提出改良建议。

篇3：软件测试工程师岗位能力培养浅谈

行业能力的技术含量越往后要求会越来越高。测试技术的提高可以通过书籍和技术网站等途径获得, 只要经过努力就会有收获。行业技术是领域技术、领域动态、未来发展趋势等方方面面的信息综合体, 虽然很重要, 但常被忽视。

1. 软件测试工程师的能力培养

一般从新人到软件测试工程师需要经历二个阶段:大学阶段, 工作发展阶段。

1.1 大学阶段

在大学阶段除了要学习基础技术能力外, 还需要学好英语和数学。因为在测试工作中很多时候国内的材料不能说明问题, 毕竟软件测试在国内相对而言还是一个新兴行业, 材料比较少, 很多时候都需要去看一些英语的材料, 这有利于以后的提高和发展。学好数学是让我们有良好的思维能力, 可以提高行业能力的学习能力。除此之外, 我们还需要培养情商, 也就是对自己情绪的控制能力和自身修养的培养, 还应有一些交流能力、沟通能力、管理能力等。情商的培养可通过参加一些团体竞选之类活动得到提高。

1.2 工作阶段

既然选择了测试工作, 也就要有一个发展蓝图, 这需要根据软件测试行业的情况来定。

2. 软件测试工程师的职业生涯规划

目前, 测试技术和理论为了适应业务系统越来越复杂的测试需要, 越来越有针对性。测试有几个发展方向:测试工具的开发, 灰盒测试或者白盒测试, 测试用例设计, 性能测试。要向某个方向发展不是一步达成, 需要不断的努力并在各个阶段完成自身能力的提升。

2.1 测试员或初级软件测试工程师

自身条件:具备计算机专业学位或一些手工测试经验。

具体工作:执行测试用例, 记录bug, 并回归测试, 通过qtp等测试工具录制回归测试脚本, 并执行回归测试脚本。

本阶段是基础能力的掌握, 是成为软件测试人员的第一步, 是对测试能力的学习和熟练。

2.2 测试工程师或程序分析员

自身条件:有1~2年工作经验的测试工程师或程序员。具有初步的自动化测试能力, 能完善自动化测试脚本。

具体工作:设计和编写测试用例, 编写自动测试脚本程序并担任测试编程初期的领导工作。

本阶段是测试能力的提高以及对行业能力的学习。

2.3 高级测试工程师或程序分析员

自身条件:有3~4年经验的测试工程师或程序员。具有一定的行业业务知识, 具备系统分析员的能力。

具体工作:帮助开发或维护测试或编程标准工作, 分析软件需求, 获得测试需求。确定测试需求相应的测试方法, 获得测试策略方案。参与同行的评审 (软件需求, 软件测试计划等) , 并为其它初级的测试工程师或程序员充当顾问。

本阶段需要对行业能力有深入的掌握, 形成自己的特长领域。

2.4 测试组负责人

自身条件:有4~6年经验的测试工程师或程序员。具有丰富的行业业务知识, 具有系统分析员的能力和专长性能测试的能力。

具体工作:负责管理1~3名软件测试工程师或程序员。集中于技能方面, 担负一些进度安排和工作规模/成本估算职责。分析性能瓶颈的原因, 为开发团队提供bug解决策略。

本阶段不仅对技术能力, 行业能力有很大的考验, 也是对管理能力的考验。

3. 软件测试工程师的职责

虽然, 我们了解了能力培养和职业生涯规划, 但是, 我们不能忽略自己的工作职责。开发工作的根本是尽量实现软件用户的需求, 测试工作的根本是检验软件系统是否满足软件用户的需求。软件测试工程师, 简单的说是软件开发过程中的质量检测者和保障者, 负责软件质量的把关工作。软件测试工程师具体工作有:

1) 使用各种测试技术和方法来测试和发现软件中存在的问题和缺陷。测试技术主要分为黑盒测试和白盒测试两大类。其中黑盒测试技术主要有等价类划分法、边界值法、因果图法、状态图法、测试大纲法以及各类典型的软件故障模型等;白盒测试的主要技术有语句覆盖、分支覆盖、判定覆盖、基本路径覆盖等。

2) 测试工作需要贯穿整个软件开发生命周期。完整的软件测试工作包括单元测试、集成测试、确认测试和系统测试工作。单元测试工作主要在编码阶段完成, 由开发人员和软件测试工程师共同完成。

3) 测试人员将发现的缺陷编写成正式的缺陷报告, 提交给开发人员进行缺陷的确认和修复。

4) 测试人员需要分析软件质量。给出软件各种质量特性包括有功能性、可靠性、易用性、安全性、时间与资源特性等的具体度量。

5) 测试人员为了更好更有效地进行测试, 保证测试工作质量, 在执行测试工作之前首先需要设计测试用例, 形成测试用例报告。

6) 为了提高工作效率或提高测试水平, 测试工作需要引用自动化测试工具。

4. 小结

软件测试不是一项简单的工作, 远比人们所直观想象的要复杂。高效、高质量地完成一个软件系统的测试, 涉及的因素很多, 会碰到各种各样的问题, 并且要在测试效率和测试风险之间找到最佳平衡点和有效的测试策略, 这些都需要测试人员一一克服。要成为一个优秀的测试工程师, 其实比对设计、编程人员的要求还要高, 不仅要体现高超的技术能力, 如系统平台设置、架构设计分析、编程等方面的能力, 而且, 还要展示自己的业务分析能力, 对客户需求的理解能力和团队沟通协作的能力。软件测试的路很长, 需要我们不停地努力和学习, 才能把握好行业的动态, 成为优秀的软件测试工程师。

摘要：目前, 国内软件测试行业发展快速, 但行业发展又太年轻, 大家对软件测试工程师了解不够, 从而导致许多适合在本行业发展的人错失良机。所以, 本人将自己学习及了解到的知识提供给大家作一个参考。

篇4：软件测试工程师岗位职责(电信)

随着电信运营商整改方案公布，电信运营商整改总算尘埃落定。但运营商整改对整体运营商建设将会产生什么样的影响，将是业界的又一个关注点。计世资讯认为，电信应用软件市场将在运营商整改中获得巨大的市场发展机遇。

电信运营商整改后，全业务发展将成为各运营商市场竞争的重点，而整改后的三大运营商的运营支撑系统均面临整合、完善和建设的压力。在移动方面，由于原有移动的电信应用系统仅为支撑移动网络与增值产品而开发，对于固网的支撑并没有涉及，而铁通原有的运营支撑系统在建设方面相比于原四大运营商滞后不少，出于对全业务支撑的需要，移动将在移、固网运营支撑系统的融合与建设方面将成为必需，而3G运营支撑系统的建设依然将是中国移动的建设重点之一。在中国电信方面，整改后新电信已经做出CDMA融合电信三大业务线的规划，CDMA将全面融合我的E家、商务领航和个人应用，现有电信运营支撑系统对于CDMA网络的支撑将成为新电信在电信应用软件方面投入的重点。新联通方面，现有G网与固网运营支撑系统与网通现有小灵通系统以及固网业务的融合支撑，将成为未来业务融合的重点和难点。

计世资讯认为，电信运营商整改后，将对电信应用软件市场的增长起到极大的促进作用，其促进点主要产生在两方面：

第一、运营商整改后全业务融合的需求：运营商整改后，三大运营商均实现全业务运营，其产品线将进一步扩大，业务线将进一步繁杂。无论从业务支撑方面还是网络支撑方面，均将对电信应用软件提出更高的应用需求，移动、电信和联通对网络融合和业务融合在支撑方面的需求将是电信应用软件投入的重点。

第二、3G运营支撑系统的继续投入：运营商整改后，3G将成为运营商下一步建设的重点，针对于3G网络的运营支撑系统将成为三个电信运营商下一步规划建设的另一项电信应用软件投入重点之一。

从运营商整改来看，这次运营商整改是电信运营商在网络层和业务层的全面调整，电信运营商将进入全新的全业务竞争阶段，在全业务竞争的新挑战下，电信应用软件将成为各运营商在整合中的建设重点。电信应用软件市场将在这次运营商整改中获得极大的推动力。

篇5：软件测试工程师岗位职责(电信)

单选题

1.GPON系统中，ONU的上行波长为：（）√

A B C D 1310nm 1490nm 1550nm 850nm

2.以下设备不属于SDH类型设备的是：（）√

A B C D S200设备

M1000设备

PTN设备

光猫

3.下列IP地址中属于C类的是：（）√

A B C D 220.122.134.11/24 10.10.10.1/24 172.20.0.1/24 2.2.2.2/24

4.在IP地址中的广播地址的意义是（）√

A B C D 它指定了主机所属的网络

它指定了网络上所有的主机

它指定了被寻址的子网中的某个节点

它指定了设备能够进行通信的网络

5.以下对MAC地址描述正确的是（）√ A B C D 由32位2进制数组成由48位2进制数组成

前8位16进制由IEEE负责分配

后6位16进制由IEEE负责分配

6.VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（）。√

A B C D 必须连接在同一交换机上

可以跨越多台交换机

必须连接在同一集线器上

可以跨业多台路由器

7.DNS 的作用是？（）√

A B C D 为客户机分配IP 地址

访问HTTP 的应用程序

将网站域名翻译为IP 地址

将MAC 地址翻译为IP 地址

8.FC/PC光纤接头是（）。√

A B C D 圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光

方型光纤接头/微凸球面研磨抛光

圆形光纤接头/面呈8度角并作凸球面研磨抛光

方型光纤接头/凸球面研磨抛光

9.在FTTB网络中，从ONU到用户家的用户引入线长度不超过 _ __米（）。√

A B C D 50米

100米

150米

200米 10.IP的两个部分是什么？（）√

A B C D 网络地址和MAC地址

主机地址和MAC地址

网络地址和子网掩码

网络地址和主机地址

11.以下哪个不属于由HUB组建的以太网的缺陷（）√

A B C D 冲突严重

广播泛滥

安全性高

以上全都不对

12.以下哪个不属于交换机的主要功能（）√

A B C D 地址学习

数据转发和过滤

回路防止

病毒防护

13.PON的组成不包括（）√

A B C D 光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围。

光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口。

光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入。

光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能。

14.FTTX+LAN业务是一种利用_______接入技术，从城域网的节点经过网络交换机和集线器将网线直接接入用户家，形成大规模的高速局域网，通过宽带资源共享方式，为用户提供FTTX，网线到用户的宽带接入业务。()√

A B 光纤

Ethernet C D 普通电话线同轴电缆

15.FTTX网络中，ONU与OLT连接使用的光纤类型为（）√

A B C D 单模

双模

多模

篇6：软件测试工程师岗位职责!

2.熟悉测试流程，能独立完成测试计划，测试用例设计。

熟悉数据库检索操作，需要熟悉Oracle，Sybase，Mysql，SQLserver中至少一种。黑盒测试，灰盒测试，需要有一定的代码基础（.net/c#/php)

会使用一种或多种功能自动化测试工具

有一定的系统配置经验的优先考虑

3.-根据项目计划制定项目测试用例并实施，保证项目质量和进度

-根据项目设计与实现有关自动化测试的代码与用例

-根据项目特点，开发合适测试工具或自动化解决方案，提高测试效率

-参与程序架构和代码的评审工作，并提出改进意见

-设计与执行测试用例，跟踪定位产品软件中的缺陷或问题

-与项目相关人员就项目进度和问题进行沟通

4.5.参与电信项目开发；参与参加定制终端项目开发，包括但不限于：

6.负责测试计划编写，测试用例设计，测试执行和报告，编写必要的测试工具。

7.任职要求：

8.统招正规大学本科以上计算机相关及相关专业；

9.熟练操作UNIX和windows操作系统，熟悉Unix Shell编程；

10.熟悉常用的Test工具和bug tracking 工具；

11.熟悉常用大型数据库如Oracle/Sybase的使用及安装；

12.良好的文档书写能力；

13.要求英语具有良好的听写能力；

14.具有电信软件开发经验者优先；

15.8.学习能力强，善于思考总结，工作认真、责任心强，有较强的沟通和协作开发能力，工作效率高。

16.一、岗位概述：

17.根据测试计划，完成指定的测试工作，并学习和推广使用新的测试技术和工具。负责组

织搭建，管理和维护部门的测试环境。

18.二、工作职责：

19.1、接受测试任务，进行需求分析；

20.2、按照测试计划搭建测试环境，并保证测试环境的可靠性；

21.3、按照测试计划编写测试用例，保证测试用例合理有效；

22.4、按照测试用例执行测试，及时发现缺陷，并使用工具进行管理缺陷；

23.5、编写和提交测试报告，保证测试进度按计划完成；

24.6、参与审核其他测试工程师的测试用例和报告；

25.7、学习和推广使用新的测试技术和工具；

26.8、负责组织搭建，管理和维护部门的测试环境（测试环境管理和维护方向适用）；

27.9、参与自动化测试框架设计，各产品自动化测试的设计、实现与维护（自动化测试方

向适用）；

28.10、负责组织对产品进行压力测试（压力测试方向适用）；

29.11、搭建与维护部门的配置管理环境，制定配置管理工具并指导部门成员使用；进行配

置管理流程规范和配置管理工具的宣贯、引导和培训（配置管理方向适用）。

30.3、具备软件工程的基本知识，熟练掌握各种测试理论和测试技术；

4、熟悉Windows操作系统，熟练掌握HTTP协议；

31.3.具有良好的中英文沟通能力，有较强的独立工作能力和解决问题的能力。

4.精通测试过程设计和用例设计方法，能主动进行技术钻研。

5.良好的文档写作能力。

6.至少在性能测试、自动化测试、白盒测试方面中有一项专长。

篇7：软件测试工程师岗位职责

2. 根据测试计划搭建和维护测试环境;

3. 执行测试工作，提交测试报告。包括编写用于测试的自动测试脚本，完整地记录测试结果，编写完整的测试报告等相关的技术文档;

4.对测试中发现的问题进行详细分析和准确定位，与开发人员讨论缺陷解决方案。

5.提出对产品的进一步改进的建议，并评估改进方案是否合理;对测试结果进行总结与统计分析，对测试进行跟踪，并提出反馈意见。

篇8：软件测试工程师岗位职责(电信)

关键词：软件工程师,C#程序设计,课程改革

0引言

职业能力培养的课程观,是现代高等职业教育人才培养观的体现。C# 是当今软件开发的主流平台之一,在软件工程师岗位职业能力的基础上开发C# 程序设计课程,将能使教学内容与未来工作有效衔接;提高高职教育的人才培养质量。

1高职C# 程序设计课程的现状分析

通过问卷调查、教学总结等方式归纳了目前高职院校在C# 程序设计课程教学中存在四个方面的问题:1课程目标不明确;2课程结构不完整,导致学生的职业能力不全面;3教学内容广而杂,无法获得岗位能力;4教学方法单一,无法培养学生职业素养;5评价方式有缺陷,无法给学生的正确的引导。

2软件技术专业的岗位分析及职业能力分析

软件行业的两大主流的开发平台是.NET方向和JAVA方向,高职软件技术专业的学生适合.NET方向的程序员。采用基于工作过程课程开发过程图1所示。

3 C# 课程设计改革

3.1课程设计的理念的改革

C# 程序设计的课程设计理念是:以职业岗位需求为导向,确定人才培养方案;紧密结合市场需求,与企业合作共同开发课程;以典型工作任务为依据,精选课程教学内容;以真实项目为依托,仿真工作过程,形成职业能力;营造基于工作过程的教学环境,培养学生的方法能力。在整个课程的开发中邀请深圳东宝科技有限公司全程参与课程开发,以QQ聊天器软件为课程依附载体,以软件开发流程的主线开发此门课程。

3.2课程设计的目标改革

以工作过程导向的C# 程序设计课程教学无论是其教学内容的设计还是教学活动的组织都应完全有别于传统的学科式教学模式,因此其对学生能力培养的侧重点和目标也是不同的,在该课程的建设过程中将其课程目标分解为 :专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标。

3.3课程设计的思路

C# 程序设计课程是以程序员岗位的职业能力为主线,与软件行业合作开发基于工作过程的课程,在调研的基础上解构出关键职业岗位能力,并以“职业能力”为中心设计开发课程,遵循“依岗位定目标、依任务定课程、依能力选内容、依产品定项目”的基本原则开发本课程。

3.4课程内容遴选的改革

分析软件行业.NET程序员岗位的行动领域,分解出岗位必须具备的职业能力,以QQ聊天器为课程载体创设学习情境,制定知识要求,其过程如下表1所示:

4课程实施的改革

4.1推行“基于关键岗位能力”教学组织模式改革

C# 程序设计课程是以岗位能力为导向而设计的,课程结构突出的是与岗位的对接,教学模式始终贯穿一个理念:集知识、技能、能力于一体,课程以项目为载体,在教学实施过程中要注重教学情境的创设。

4.2教学方法的改革

根据学生的特点和本课程的实际,我们摒弃了传统教学中以教师为主体,学生被动接受的“满堂灌”教学方式,采用“QQ聊天器”为切入点,灵活使用启发式教学、悬念式教学、任务驱动教学等方法,突出了“理论教学构筑学生知识结构,实践教学构筑学生职业技能结构”的教学原则。

4.3课程考核模式的改革

根据C# 程序设计课程的特点,采用了有利于于科学、合理、有效地评价学习效果的评价方式, 对学生学习行为起到一个的重要导向的作用,具体评价方案如下表所示。

5总结

篇9：软件测试工程师岗位职责

2、具有良好的中英文沟通能力，有较强的独立工作能力和解决问题的能力。

3、精通测试过程设计和用例设计方法，能主动进行技术钻研。

4、良好的文档写作能力。

5、至少在性能测试、自动化测试、白盒测试方面中有一项专长。

篇10：高级软件测试工程师岗位职责

1.参与建立与维护测试环境，设计与制订测试计划。

2.开发及应用测试工具,承担所负责项目的测试工作,不断提高测试效率与自动化。

3.输出测试报告。

篇11：软件测试工程师岗位职责精选

2、了解所负责的平台功能需求及项目计划，按照项目需求和计划，编写测试计划;

3、按照软件工程规范流程，进行软件项目平台核心部分的测试、代码测试，并编写测试计划、测试用例、测试报告等不同阶段中的各种测试文档工作;

4、参与项目的需求分析，了解项目设计的合理性;

5、根据项目计划和需求编写测试计划和测试用例(测试脚本/代码的编写)，执行测试用例并跟踪bug，编写测试报告，完成这个测试流程的规划;

6、收集日常遇到的或是通过检测出的错误，并进行归档整理，备查;

7、在测试过程中，根据实际情况不断改进测试过程，提高测试水平;

篇12：软件测试工程师岗位职责(电信)

推出“绿色软件”

英巴卡迪诺大中华区总经理琚伟向记者表示,中国各个产业正进入一个高速发展的时期,电信产业尤为迅速,3G技术和服务进入中国使得用户对数据服务的需求空前增长,这导致中国的电信运营商所要面对和处理的数据量远远大于国外运营商。3G的全面上马、网络的进一步升级、用户渐增的高带宽业务需求更给运营商带来了一系列数据升级问题,比如NG BOSS的数据优化问题,全业务运营过程中的数据迁移、经营分析问题等。作为一家数据库服务提供商,英巴卡迪诺非常注重打造“绿色软件”,帮助客户实现节能环保的目标。

当客户通过终端使用IT服务时,往往会有大量无用的数据占据内存和空间,这造成了空间的浪费和数据处理速度的降低。英巴卡迪诺在推出数据库服务、加强产品研发的同时,也日益关注如何将空间充分利用、使无用的数据无法贮存在客户端等问题,对此,其推出了系列“绿色软件”产品。

琚伟表示:“当工程师进行现场调优时,往往在客户端安装相关软件,但安装数据难以删尽,给客户留下大量垃圾数据,对此,我们将数据库管理、运营维护、开发工具等20余个数据库产品集成在一个4G容量的数据卡中。当工程师借此数据卡进行完调优、监测等工作以后,垃圾数据不会存储在客户端,对客户环境没有任何影响。”

应用“软件考古学”

在琚伟看来,企业在高速增长或发展较好的时期,很少关注过去的数据资产,而是多把精力用于不断上新的项目,但是这在很大程度上造成了对过去资产的浪费,因为过去一些有价值的数据资产完全可应用于对当前甚至以后的升级技术、服务或解决方案中。于是在美国IT产业一线打拼过多年以后,他提出将“软件考古学”(software archeology)应用于中国的电信产业,以帮助中国的数据库管理行业实现产业升级和更新换代。

篇13：软件测试工程师的岗位职责范本

1、按照产品架构和业务要求，制定和推进测试策略，测试计划和测试方法并执行测试;

2. 负责手机系统性能，执行及性能数据分析

3、能够通过测试相关流程、策略、方法和工具等创新，努力提升业务组的测试质量和效率; 4、负责自动化测试脚本的设计、维护管理工作.

岗位要求

1、本科以上学历，具有两年以上移动端测试经验;

2、熟悉测试流程及测试方法;

3、精通功能测试用例设计方法，深入理解移动端测试点;

4、熟悉数据库基本操作，熟悉Charles、Postman 等接口测试工具;

5、有较强的学习能力强和执行能力，有较强的逻辑推理能力和严谨工作作风，善于总结思考;

篇14：软件测试工程师岗位职责精选范本

- 负责UI自动化测试与接口自动化测试，包括设计与编写自动化测试用例;

- 负责产品的功能测试与软件测试工作;

篇15：软件测试工程师岗位职责(电信)

1. 负责智能驾驶ADAS系统相关的视觉产品算法的测试工作

2. 负责需求及设计文档的评审，以保障清晰、明确和测试可行性

3. 负责制定测试需求和计划，编写测试用例

4. 执行测试，跟踪bug状态，评估测试结果，提交测试报告

5. 遵循公司流程，包括测试流程，发布流程，bug跟踪流程，变更控制流程等

职位要求

1. 至少两年以上测试经验

2. 精通C/C++代码开发及测试者优先

3. 扎实软件测试知识，很好的测试计划制定, 执行, 跟踪和总结能力

篇16：体验营销理念在电信软件业的运用

一、体验经济与体验营销

1999年, 哈佛学者约瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉尔摩从经济价值的进化角度指出, 经过农业经济、工业经济、服务经济三个经济形态, 经济社会正走向体验经济阶段。

所谓体验, 消费心理认为, 体验是一种客观存在的心理需要, 企业就是要通过营销手段满足消费者这种心理需求。哥伦比亚大学教授伯德?施密特指出, “体验是企业以服务为舞台, 以商品为道具, 围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。服务对消费者来说是外在的, 而体验则是内在的, 它可以在一段时期内, 给消费者带来难以忘却的感受。美国著名的社会学家、未来学家阿尔文?托夫勒最早把“体验”作为经济价值来看待。他认为体验是商品和服务心理化的产物, 企业将靠提供体验服务取胜。

体验经济是市场经济完备化的标志, 体验营销伴随着体验经济的到来而产生。它在企业价值链的全部环节引入“定制”因素, 实现企业价值链由员工构成向顾客构成的转变, 是对传统营销模式的创新。体验营销的概念最早由伯恩德?施密特提出, 他认为体验式营销是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联想五个方面, 重新定义、设计营销的思考方式, 消费者的消费前、消费时和消费后的体验是企业制订营销计划的主要参考依据。

二、电信软件业引入体验营销理念的必要性

近年来, 电信业的飞速发展为电信软件业带来了机遇和挑战。电信软件企业所面对的直接客户是电信运营商, 较少与消费者直接产生互动。但消费者使用电信产品的满意度成为电信企业和软件企业共同关注的焦点。这样的趋势使得引入体验营销的理念变得非常必要。

1. 电信软件业竞争激烈, 行业发展呈现新趋势

电信业大规模重组为电信软件业带来业务的迅速膨胀, 但同时这个领域的竞争也变得更加激烈。全球范围内, 主流电信运营商在运营支撑系统的软件投资规模为电信运营商总收入的3%左右, 旨在提高服务质量和业务效率。可见, 未来电信运营商取胜将越来越多地依赖于I T技术。电信企业向消费者推出的套餐服务、缴费服务、查询服务、人工服务都需要强大的软件系统的支撑。当前软件供应商与电信企业的关系将不仅是供应商与客户的关系, 而将转变为面向终端消费者的合作者、同盟者的关系。

2. 面向对象发生变化, 终端消费者需求日益多样化

消费者需求日益个性化、多样化, 对话音、图像、数据合一的综合电信服务提出更高要求, 电信产品种类与日俱增。多样的需求使得电信运营商对相应软件的满意度在很大程度上受到消费者的满意度的影响。因此, 消费者也间接成为了重要客户。决定消费者满意程度的不外乎两个因素:一是电信产品, 二是电信服务。支撑这些电信产品和服务软件几乎完全决定了产品和服务的顺利提供。电信软件供应商作为软件设计开发的主体, 不仅需要承接客户需求并提供软件产品, 还应积极探求电信产品终端消费者的潜在需求, 帮助电信企业发掘这些潜在需求, 并主动为客户提供电信产品开发方案, 开发新的软件产品。

3. 业务类型发生变化

随着3G的来临, 移动与固网融合业务迅速发展, 对数据增值业务发展产生更大的促进。电信软件业所处的行业环境和客户要求都发生了翻天覆地的变化, 已向决策咨询商、解决方案提供商的角色转变。企业只有提供性能稳定的软件产品、全方位的服务, 才能增强运营商对软件的体验和消费者使用电信产品的便利感受。此外, 从电信软件企业的业务构成看, 咨询规划所占比重很小, 而咨询规划在很大程度上影响到电信企业的体验和感受, 已成为软件企业竞争取胜的关键。

三、电信软件企业引入体验营销理念

电信软件企业面对着两类客户, 直接客户即运营商, 间接客户即终端消费者。在产品同质化的今天, 两类客户越来越重视产品属性以外的其他感受。因此, 只有从运营商和消费者双方面着手实施体验营销, 才能顺应体验经济的发展要求。

首先, 针对电信运营商, 软件企业主要可从软件质量、服务流程、由非核心向核心业务渗透方式等几个方面来逐步增强自身竞争力:

1. 提升软件产品质量, 提高客户满意度

软件产品质量的提升是实施体验营销的根本, 体验正是从使用软件产品开始的。系统运行是否稳定高效直接影响运营商的业务和效益。因此, 除了增强系统稳定性、可靠性、功能性外, 要更多从使用者角度考虑软件的易使用性、高效率性, 及从生产者角度的可维护性、可移植性和可复用性。此外, 从软件业的C M M等级看, 我国电信软件企业的软件一般只有2-4级, 企业亟须以C M M各等级为标准, 严格规范生产过程。另外, 要提升软件生产者的技能水平和素质, 并保证项目中人员能够顺利交流沟通, 避免对问题和任务的不同认识对软件产品质量的影响。

2. 优化流程, 提升服务的品质

电信软件企业要想实施体验营销, 就要求各个部门之间要有高度的整体协调性, 在每个业务环节中都要注重营销的一致性。对软件供应商来说, 流程设计是否合理决定了整个企业的效率、沟通及软件开发和维护的能力, 也决定了运营商体验水平和满意度高低。由流程问题导致的客户不满非常普遍, 如需求开发的质量和及时性、系统维护、成员间沟通等。因此, 首先, 应对应电信业重组后的格局, 调整企业组织结构, 使其快速响应、资源易调度;其次, 明确项目管理职责, 避免运营商被迫也要参与项目的资源协调的局面;最后, 发展适合全业务局面的新技术, 加强与运营商技术上的沟通, 避免服务响应滞后。

3. 从运营商的体验着手, 逐步获取核心系统市场份额

电信软件企业的主要软件产品包括BOSS系统、计费、业务管理、互联星空、服务开通、电子工单管理、经营分析等系统。其中, 最核心的是BOSS系统, 是运营商投资建设的主要领域。但这个领域的竞争非常激烈, 有些市场份额占据在国外软件企业手中。对于软件供应商, 可先从非核心系统, 如运营支撑、决策支持、管理支撑等系统着手, 通过优质的软件产品和服务带给客户良好的体验, 逐步博得客户信赖, 继而向核心系统领域渗透。

其次, 还应从消费者的体验着手, 关注他们的个性化需求, 并主动为电信企业提供新业务开发构想方案, 探求和激发消费者的潜在需求。

(1) 研究终端细分市场, 为个性化需求提供支持。电信软件企业需要从间接客户即终端消费者入手, 站在消费者的角度, 关注其使用电信产品和服务时的体验。消费者已不满足于简单的通话业务, 追求更多的增值服务。产品种类如此繁多, 需要强大的软件进行支撑。因此, 在消费者觉得使用电信产品不方便或服务响应不及时的地方, 应予以关注, 考虑从软件技术上是否可以解决并技术角度加以调整和改进, 这才是新时期拓展业务的关键。

(2) 理解电信客户需求, 主动激发消费者潜在需求。软件项目的开发需要软件企业和电信企业双方的共同努力, 有时候, 电信软件的需求, 在软件企业看来未必能从技术上解决, 而软件企业可以达成的又未必是电信企业所需要的, 双方思考问题的角度不同, 正确理解电信企业的需求将其需求转化为正确的产品俨然非常重要。电信企业提出的需求反映了他们所理解的终端消费者的需求状况, 因此, 软件企业还应主动帮助电信企业完成一些项目的前期设想和开发, 提供咨询规划业务。消费者的潜在需求是巨大的, 这种需求是否可以从软件技术上获得支持从而开拓一项新的电信业务, 是值得软件商主动为电信企业思考的问题。

总之, 体验营销的时代已经来临, 顾客的关注点已发生了巨大变化, 营销实践也越来越注重通过创造消费者美好感受、提升顾客让渡价值来达成营销目的。旅游、餐饮、娱乐、文化、通讯等领域的一些企业引入体验营销理念已获得了很好的效果。对于电信软件业, 只有引入体验营销理念, 从客户和终端消费者双方入手, 才能更好的维系和发展顾客, 建立品牌忠诚。

参考文献

[1]伯恩德·H·施密特:体验式营销 (张愉等译) [M].中国三峡出版社, 2001

[2]李征:体验营销开辟电信分销新渠道[J].中国电信业, 2008, 1, p72～74

[3]范秀成:顾客体验驱动的服务品牌建设[J].南开管理评论, 2001 (6) , p21～23