敬老院服务队主要事迹

敬老院服务队主要事迹（通用9篇）

篇1：敬老院服务队主要事迹

孝老爱亲好少年主要事迹

海宁市硖石小学 五（4）代昌梅

我是在农村长大的孩子，由于生活的磨练，八岁便学会了种种家务活，种地，做饭，洗衣服„„都难不倒我。每当奶奶上山种地，我都会做饭给她送去，如果是周末，还会和奶奶一起去种地。比起现在，生活在

大城市里，是多么幸福啊！是父母给了我们这一切，因此我要好好珍惜现在的幸福生活，更要感恩他们。

回报父母恩，对于现在的我来说确实很难，但最起码我不能让他们为我操心，懂得体谅他们，关心他们。父母上班，我要做饭等他们下班，他们衣服脏了，只要我有时间，就应该主动帮他们洗净，力所能及的事绝不应该让他们做。记得有一次，一场突如其来的疾病降临到妈妈身上，我担心得做事都有心无力。但我答应过爸爸要照顾好弟弟，在爸爸妈妈不在的日子里，时间是那么漫长，每天都像坐牢一样让我焦急等待。放学后，拖地、擦桌、椅、柜，买菜做饭吃了以后，叮嘱弟弟背语文、背单词，然后自己再做作业。这些充实了时间，让我感觉时间似乎快了一些，但入睡时，心又开始不安了，有时还会有眼泪滚落到腮边、耳边。知道妈妈手术成功后，饭吃得香了，觉睡得好了，对妈妈的唠叨也会默默接地受了。

其实，我有很多心事父母都不知道。看见别人有属于自己的才艺，我很羡慕，但我深知自己与别人家庭条件不同，因而不会去奢求能生活得像他们一样，所以我并不嫉妒他们。如果是在技术或学习方面，我却不甘于落后于人。因为在我心中这是一种上进的心态。现在我在上五年级，再过一年半就要进入初中生活了。为此经常盘算如何勤俭节约。记得在妈妈生病的日子里，爸爸给了我们150元，让我和弟弟自己买菜做饭，我们八天才把钱花完，照这样算，以后上初中，一个月就要花四百元。因此艰苦朴素被许多人视为“寒酸”，勤俭节约被许多人看做“落伍”，但在我想，这不是寒酸，不是落伍，而是一种良好的品质。在学校，对于老师交代我的事情我都很乐意去做，并认真的完成，因为我知道这是老师锻炼学生的一种方式。对于老师的批评与教育我会好好地倾听，并把那些话都听人心中，在心里好好的反思与体会。，因为我知道这是老师对我的负责，老师的批评与教育都是千金难求的。听进去会是我受益匪浅。

孝敬父母、尊敬长辈，理解父母、感恩父母；主动分担家务，自理、自立；不盲目攀比，艰苦朴素、勤俭节约，我想，这是让父母少为我们操心的一种好方法。

篇2：敬老院服务队主要事迹

晚霞映千秋

随着我国老龄化进程不断加快，老龄工作开始受到社会各界的高度重视，无论是从贯彻落实科学发展观的角度，还是从执政为民的角度，从全国精神文明建设的角度，还是从构建和谐社会的角度，老龄工作都日益凸显其重要性。我们镇老龄工作在镇党委政府的坚强领导下，清醒认识老龄工作存在的实际问题，切实把维护好广大老年朋友的合法权益作为我们工作的重点。

一、领导重视，机构健全

成立了以分管副镇长为主任的老龄工作委员会，将老龄工作纳入党委政府的重要工作议事日程，确保全镇各项老龄工作落到实处。在镇老协成立初期，没有办公场地，没有办公设备，更没有活动中心，于是党委政府出面多方协调，为老协争取到了办公场地，且配备了部分办公设备。经过多年的共同努力，我镇老协办得有声有色，真正成为了“老年人之家”。十多年来，党委政府一直坚持老协之事无小事，从制度上、人员上、经费上予以充分保障。

二、营造氛围，宣传到位

做好老龄工作，不仅需要老龄工作委员会的努力，更需要发动全社会的力量关爱老年人，营造尊老敬老的良好风尚，以增进代际间的和睦共融，维护改革、发展、稳定大局，促进老龄社会的和谐发展，实现全面小康和构建社会主义和谐社会的战略目标。所以，在全镇范围内进行老龄政策法规宣传非常重要。我们主要利用干部会、群众会、广播电视、电影、标语、墙标岩标、板报等形式深入开展敬老、养老、助老、涉老法律法规的宣传教育。每年重阳节除了组织大型文艺游演和街头宣传站外，还对老协的所有会员、退休人员进行一次政策法规集中培训，并通过评选“好媳妇”、“好公婆”等宣传敬老、养老、尊老的好人好事及先进事迹。经过多年实践，全镇形成浓厚敬老爱老氛围，为全镇老年人安度晚年提供了有力保证。

三、办好实事，维护合法权益

为全面贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保护法》，镇老龄委工作人员经常深入农户、社区，了解老年人群体（尤其是孤寡老人、空巢老人）的最新动态，倾听他们最直接、最迫切的需求。对于合理诉求，我们都在第一时间予以回复或处理。近年来，我们将农村和城市的老年人中符合低保条件的纳入低保保障范围，符合五保条件的纳入五保保障范围，基本实现应保尽保，并不断提高他们的供养水平；90岁以上老人的长寿补贴每月异动，确保他们能及时领取；配合计生部门认真做好计划生育老年家庭奖励扶助金；积极配合村、社区调解农村虐待、遗弃老年人的行为，及时办理老年人的来信来访案件；为广大老年人免费办理老年证，方便他们的生活出行。

四、老有所乐，老有所为

为科学发展老龄事业，全面实现我镇“六老”目标，我们以镇老协为主体，大力培养和发展村、社区基层老年群众组织，在各片区设老协分会，实现全覆盖。镇建有老年活动中心、村社区建有老年人活动室，在生产生活之余，老年人可以聚在一起聊天、喝茶、读报、打牌；镇老协的文娱、体育组紧跟党政中心，为宣传国家法律法规自编自演60多个文娱节目，多次在“元旦节、春节、三月三文化艺术节、送文化下乡”等重大节日活动中进行演出，宣传了先进文化，得到党委政府的高度肯定和群众的一致好评；我镇还设有射洪县老年大学分校，认真开展时事政治、法制教育、关心下代、文艺体育、科学养生、老年教育等科目进行授课，参学人数达4967人次，积极推进老有所学和老有所教。

我镇老年人在安度晚年的同时，他们也表达了想发挥余热，继续为社会做贡献的强烈愿望。经镇老龄委统一部署，老协精心组织，先后开展了春节设点义务为城乡居民写春联；公安、政法聘请老年人作为我镇7个网吧、3个游戏厅义务督导员；成立“城乡环境整治劝导队”为建设整洁、安全、美丽的新金华贡献力量；多次举办“关心下一代成长”讲座，还为“关工小组”捐款，以支持贫困学生入学等活动。为我镇安定团结、和谐发展做出了杰出贡献。

篇3：敬老院服务队主要事迹

智能居家养老,这是由英国生命信托基金会最早提出的,称之为全智能化老年系统,就是老人在日常生活中不受时间和地理环境的约束,在自己家中过上高质量高享受的生活。在我国,虚拟养老院是居家养老是最近新发展的一种养老方式。

全国人大常委会第九和第十届副委员长、全国智慧化养老专家委员会主任蒋正华指出,在人口老龄化形势越来越严峻的今天,推行智慧化养老是一件于国于民都有利的好事情,是老龄服务的发展方向[1]。2016年3月份,民政部部长李立国在人民大会堂回答媒体有关养老问题时表示,未来还要依托互联网+,在一定地域鼓励建设养老服务综合信息平台,建设没有“围墙”的养老院[2]。

苏州居家乐虚拟养老院的雏形要追溯到2003年,苏州市沧浪区葑门街道办事处对于社区养老服务提出的一个新想法:居家养老。沧浪区“邻里情”虚拟养老院于2007年12月份开始正式运营,这在全国创建了首家由政府主导、市场运作、社会参与的新型养老服务机构———“虚拟养老院”。随后,依托苏州市鼎盛物业管理公司,“邻里情”发展成为“居家乐”养老服务中心,由中心管理的持证家政人员上门为老人提供养老服务[3]。

居家乐虚拟养老院通过现代电子信息技术,制定专业化、规范化、标准化闭环运作的养老服务体系,根据空巢老人群体的生活需求,制定有效的、有规模的养老服务计划,打造了互联网+居家养老的新模式,很好地解决了“社会居家养老”模式存在的一系列问题。居家乐虚拟养老院模式荣获了中国社会创新奖、民政部科技创新奖、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号等国家、省、市荣誉50余项。中央电视台财经频道也对居家乐虚拟养老院进行了专题采访,邀请参加了《对话》栏目,居家乐虚拟养老院的运作模式引起了全国的广泛关注。

总之,居家乐“虚拟养老院”就是整合社会各界的力量,布局服务网点资源,凭借互联网信息化技术和手段,运用于居家养老的服务与管理。虚拟养老院进行企业市场化运作,对服务对象实行会员制组织,对企业服务人员实行员工制管理,为老人提供规范化、标准化、人性化、个性化的爱心亲情主动式服务,建立全方位的信息化的居家养老服务体系,为居住在家里的老人打造一个“没有围墙的养老院”。

1 设计

1.1 设计目标

如何突破居家养老服务功能相对薄弱、服务效能相对不高、服务资源相对不足、服务信息相对不畅、服务监管相对缺失等薄弱环节呢?研究人员通过研发信息化系统平台,将呼叫中心、系统派工、质量控制进行有机结合,实现对服务对象、服务资源、服务过程、服务质量的高效动态跟踪管理,计划实现以下目标:

(1)即时在线、动态量化的服务监管。

系统平台动态跟踪监管每个服务工单的完成情况,服务状态精确跟踪,工单流程闭环流转,系统智能提醒警示,适时日志记录,高效适时监管,服务质量有序流程控制。

(2)标准流程、亲情关怀的多元服务体系。

根据老人的多层次服务需求,首先形成老人的生活照料、人文关怀、物业维修等基础生活服务层次;在生活服务需求满足基础上形成亲情服务关系,进而形成用户配餐、粮油配送等商务服务层次;提升老人健康生活品质,积极引进物联网技术,树立为老人提供健康服务层次的长远计划目标,从而逐步建立为老服务的多元服务关怀体系。

(3)个性展示、兼容开放的区域合作机制。

根据本地政策和管理要求定制和显示本地页面、特色字段、地方政策等,模块和功能后台独立授权,展示个性特征,培育养老市场,形成兼容开放的区域合作机制,打造一个适合中国老人、具有优秀服务口碑、共同进步发展的养老服务产业。

1.2 设计规范

1.2.1 界面设计

系统界面采用框架式的结构,设计风格力求新颖,布局合理,简洁明快,方便实用,充分体现服务的特色和“以人为本”的设计思想。同时系统提供良好的人机对话界面,方便操作员的上机操作,包括提示信息、出错信息及帮助菜单等。系统对用户界面进行标准化,提供统一的用户界面,以增强对用户的友好性。

1.2.2 内部接口设计

由于Oracle数据库的独特性,其单数据库内部不需要特别设计接口,各模块根据文档内部控制域值提取其所需的文档。

1.2.3 外部接口设计

与硬件之间的接口:USB 2.0加密狗读取接口;与软件之间的接口:服务报时接口,打印接口,导出excel接口。整个虚拟养老院服务管理平台以数据向上集中,服务向下延伸为主导,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以建立养老服务信息数据库为基础,以提供有计划的定期上门生活照料服务为主要形式,有效整合社会服务资源,逐步拓展粮油配送、配餐等商务服务,为实现服务管理主动性和服务质量可控性提供技术保障支持。

1.2.4 安全保密设计

Web应用服务器只映射开放指定的对外端口,并搭建硬件防火墙,通过路由器的端口映射,结合软件防火墙的多重防护体系,不让Web服务器直接暴露在外,以保障服务器的安全运行。数据库服务器独立于局域网内部,不与对外的Web应用服务器共存,不对外网开放任何端口,以防止数据库遭受外部攻击。只有授权的用户使用USB加密狗通过验证后才能进入系统,并且只能查看和操作该用户所授权的系统菜单,以及对应的业务数据。而且对一些重要的系统数据,系统设置为只有更高权限的超级管理员方可读取或是操作,以提高系统的安全性与数据的保密性。

2 实现

虚拟养老院管理平台的主要功能模块包括:服务派工模块、质量管理模块、统计分析模块、呼叫监督模块、授权管理模块等。系统核心功能是闭环式派工管理,服务过程采用规范的工单计划、工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析等服务管理思路,工单分派处理采用标准状态流程,工单触发采用呼叫中心自动响应方式,尽量减少人为干预而造成的不确定性因素。工单管理要求严格按照质量控制标准执行,系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见,并以老人满意度来考核服务质量。

2.1 闭环流程管理

实现服务管理流程标准化,按需定制工单的功能状态流程,工单的服务预约、服务开始、服务回访、服务完成实行标准闭环管理,对服务的后续质量跟踪及管理流程按照标准的质量管理体系要求进行操作。

2.2 兼容开放平台

系统平台采用开放型设计,能够兼容和接入不同模块和功能,实现对各类生活照料、商务配送、人文关怀等服务的项目化运行管理,目前正着手健康服务项目的市场调研、选择合作伙伴,前期工作已经取得了一定进展。

2.3 按需定制模块

系统平台采用云计算,功能模块和细项菜单实现个性按需定制、按需授权,后台权限授权,独立数据管理。服务和管理模式可以个性定义,根据区域性政策和企业管理的要求自定义援助标准、服务项目、服务对象、员工信息、地区属性、工单和管理权限等。

2.4 系统组成结构

该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输4部分,形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块,通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析,将自动生成老人所需服务项目,经老人确认后,养老服务中心安排服务人员为老人提供上门服务。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见,并以老人满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理,如图1-6所示。

3 关键技术

3.1 云计算技术

居家乐虚拟养老院采取云计算(cloud computing)技术,云计算通常是虚拟化的资源,对相关的数据进行存储,对处理的任务进行增加、使用和交付模式。云计算技术通过以下几个层次的服务,主要有Iaa S,Saa S,Paa S。

(1)在居家乐虚拟养老院平台采用Iaa S,服务对象可以通过因特网完善计算机的基础设施,获得所定制的相关服务。

(2)Saa S的服务主要用于居家乐虚拟养老院的软件服务,便于进行编辑和保存。它是一种通过Internet提供软件的模式,不用购买平台软件进行安装,在Web上直接使用即可。

(3)Paa S是居家乐养老软件研发的平台提供的服务,通过Saa S的模式提供给用户使用。Paa S的使用加快了Saa S的发展,是Saa S模式的一种应用方式,加快了Saa S的发展,也加快了Saa S应用的开发速度。

3.2 呼叫中心技术

呼叫中心技术在居家乐虚拟养老院平台上起着举足轻重的作用。居家乐客户服务中心在面对服务对象时采用了计算机电话集成技术,也就是通常讲的CTI技术。

传统的电话服务中心是对服务对象提出的问题简单记录进行解决,而CTI将Internet加入进来,把涉及服务对象的业务通过计算机的信息处理功能、自动语音处理技术、网络组网技术以及数字程控交换机电话接入和智能分配进行处理,这更加方便、快捷、及的为用户解决问题。从技术角度出发,居家乐虚拟养老院系统平台上的呼叫中心包括以下几个部分:

(1)采用了自动呼叫分配器技术。居家乐的服务对象打进电话的时候,会根据不同的服务种类合理的分配给服务中心的客户处理人员,采用平均分配算法或着是基于服务技能算法而进行的。

(2)采用了自动语音应答技术。服务对象在拨通客户服务中心的时候,可以给他们提供自动的语音导航服务。比如关于接到电话的时候会报出接听电话的服务人员编号等。

(3)采用CTI服务器,联络交换机和计算机,使之互通,当服务对象打进电话时,工作计算机就可以将其相关的资料信息等在工作人员的电脑屏幕上显示出来,能够更加有针对性的为客户服务。

(4)呼叫中心服务人员。在居家养老呼叫中心,会有24小时坐席人员连线服务对象,服务更加精准,提供服务也更加具体,更加人性化的进行服务。呼叫中心的服务人员都是进行上岗培训,并且持有证书的专业服务人员,服务更加人性化。

(5)数据库系统,在居家乐虚拟养老院平台系统中,所有服务对象的信息资料以及员工的业务资料都被很好地存入到数据系统中,并且进行了加密,数据库的计算处理能力也能很好地满足需要。

3.3 定位系统

借助GIS地图平台丰富直观的图形展示功能,可以快速定位到服务对象所居住房屋的地理位置,并且可以与业务系统进行无缝集成,从而快速调取出与该服务对象相关的详细信息、家属信息、服务工单等业务数据,在地理空间分布上更好地进行系统操作,可以增加系统的直观性和操作的便捷性。遇到紧急情况时,还可以快速分析出该服务对象的附近邻里关系,及时联系到其最近的邻居和服务站站长,第一时间协助预先处理急情,等待专业人士的救援服务。此外,结合手机端GPS系统的功能模块,在平台中心系统界面上,还可以快速查看每个服务员当前活动的地理位置,实时跟踪监督服务情况,并且还可以历史回顾查看服务员在某个时间段内的行程轨迹,作为做质量管控的辅助参考。

3.4 Web服务技术

居家乐虚拟养老院平台是采用Web服务技术进行交互,将多项功能进行整合,如服务运营、服务工单、质量控制等,并且发布在网络上,功能整合以后,能够通过调用进行服务。

(1)互访性。Web服务通过SOAP(简单对象访问协议)实现相互间的访问,通过这种协议能够让Web服务之间交互,避免了不同协议之间的相互转换,在编写的时候还可以使用现在已有的Web服务,可以对Web服务的语言和运行环境等要求进行忽略。

(2)普遍性。Http与xml是Web服务最基本的通信方式,而支持这些网络通信技术的设备都可以进行Web服务的访问,例如移动电脑设备,移动通信设备等,既简单又方便。

(3)低进入屏障。在最初进行居家乐虚拟养老院平台系统的开发时,通过Web服务供应商提供的免费工具箱获得了自己所需的Web服务,有些组件可以能够方便地为自己的Web开发进行服务,能够大大降低前期的开发费用,加快了Web服务的开发速度。

因此,居家乐虚拟养老院平台系统基于SOA(面向服务的体系结构))的系统设计与集成思路,利用Web服务技术实现开发语言的无关性,提高模块的可复用性。对于Web服务接口,系统进行开放,也便于今后的系统扩展甚至重建。

4 结语

居家养老是中国养老的主流方向。苏州居家乐的虚拟养老院模式,运用了信息化技术手段、职业化服务队伍、专业化机构运作,其先进的模式已在全国推广,落地开花。虚拟养老院信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理。系统将服务工单处理与考勤管理、绩效统计、员工处罚等紧密互动,实现了居家养老服务管理的主动性和服务质量的可控性。

整个虚拟养老院服务管理平台以数据向上集中,服务向下延伸为主导,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以建立养老服务信息数据库为基础,以提供有计划的定期上门生活照料服务为主要形式,有效整合社会服务资源,逐步拓展粮油配送、配餐等商务服务,为实现服务管理主动性和服务质量可控性提供了有力的技术保障。

参考文献

[1]央广网.民政部长李立国:未来要建没有“围墙”的养老院.[EB/OL].[2016-03-10].http://news.cnr.cn/dj/20160310/t20160310_521577425.shtml

[2]人民网.全国智能化养老专家委员会成立,破解养老服务难题.[EB/OL].[2013-08-26].http://politics.people.com.cn/n/2013/0826/c99014-22698377.html

篇4：敬老院服务队主要事迹

（部队）女 29岁 歌手 全国青联委员 敬老宣传员

“孝顺是疼爱，孝心是祝福，孝敬就是陪父母唠唠家常、散散步……”一直以来，作为全国老龄委的敬老爱老宣传大使，空政文工团独唱演员刘一祯用动人的歌喉演绎着敬老爱老的和谐乐章。除了唱歌，刘一祯自从2001年入伍以来，为敬老爱老助老做了大量公益性工作，她陆续到全国70多家敬老院、福利院进行慰问演出，组织开展敬老爱老助老宣传活动，经常把自己的工资花在敬老爱老助老的宣传和购买慰问品上，用实际行动温暖着每一颗苍老的心。

“公益”已成为刘一祯工作生活中极有分量的两个字。她在国内第一家临终关怀医院北京松堂医院设立了“爱心小屋”，像对待自己父母一样对待行动不便的老人，讲笑话缓解患病老人的痛楚，亲手煮好热腾腾的元宵喂老人，买来戏剧唱片给老人听，陪老人聊天，为老人按摩、梳洗，每逢假日，她都不忘给老人打电话。

她说一切只缘于两个词，那就是爱心和责任。2008年，刘一祯再捐15万元帮助地震灾区人民，并进行了多场义演。

李国芬：伺候病母30年的平凡农妇

（内蒙古自治区）女 汉族 53岁 赤峰市巴林左旗农民

53岁的李国芬是一位农家妇女，30多年来一直伺候在生病母亲的床前，用她瘦小的身体硬是为母亲撑起一片蓝天。她的母亲38岁时就得了胃病和肝硬化，40岁腰椎骨坏死一节半，全身瘫痪，她的父亲又患胃癌去世。此时的李国芬才小学五年级，从此承担起照顾老人和全部家务的重担。长期营养不良和劳累过度，使得李国芬身体严重的发育不良，12岁以后，个子就不见长，但在她悉心的照顾下，瘫痪十几年的母亲却能自理到能走路。李国芬27岁时，母亲再次瘫痪，医生断言其母最多还有两年的生命，李国芬一如既往地精心照顾母亲，这些年里她没有睡过一个安稳觉，吃过一顿清静饭。在她尽心尽力的照顾下，母亲奇迹般地活到如今的78岁高龄。

李国芬是女儿，也是一位母亲，更是一位伟大的女性，母亲那脆弱的生命因为她的爱心而变得无比顽强。她用自己的行动告诉人们——久病床前有孝女！

李春元：

疏财仗义的公益大王

（山西省） 男 76岁

山西省闻喜县东镇川口村书记

“中华敬老楷模”们正在参观奥运景观

韩忠智 摄

身价50亿资产、跻身全国民营企业30强的海鑫集团老爷子李春元是当地有名的善人。他致富不忘国家，不忘众乡亲，在短短的10多年时间里，不仅让川口这个贫困村变成了全省闻名的小康村，而且他为支持公益事业捐款达1.44亿元。李春元被推选为川口村书记后，一上任就大力抓老年人工作，建立了“川口村老年协会”，健全制度，形成章程，成立相应机构，保障老年人的福利和权益。他还坚持数十年每年为老人进行体检，赠送全村老人练身剑和拐杖。从1999年开始，他每月给本村60周岁以上老人发放养老金。

这些数字是枯燥的，但对于相对贫困和步入晚年的老人来说，不亚于再造之恩。每年大年初一，都有上百个到他们家拜谢的人，以农村人最朴素的方式表达他们最深的谢意。

司范：大爱无边的白衣天使

（北京市）女 78岁 北京朝阳医院退休护士长

司 范在职时荣获优秀共产党员、市劳动模范、南丁格尔奖章；退休后，她的行为仍感动着整个社会。1988年退休后，司 范主动请缨，为社区内孤寡老人服务：登门拜访，量血压，听心脏。有些不愿跟人交流的“顽固”老人，也主动跟她掏心里话。司 范说：“老人最知情。我做一点事情，他们心里总记着，我工作的动力也从这里来。”司 范用热心驱散独居老人心病，她做了很多尝试，由她发起的“独居姐妹互助组”，集合了老伴去世、独自居住的老姐妹，经常举办一些谈天会，一块到公园散步、唱歌。她成立了“司 范志愿者爱心工作室”，开通为老服务热线，组织社会志愿者600多人对病患老人开展“一对一”包户服务。20年如一日，司 范义务照顾29位孤寡老人，家庭护理8000余次，体检出诊不计其数。

刘国江：敬老院里的好儿子

（吉林省）男 44岁 长春市二道区国税局干部

曾经当过兵的刘国江从参军转业至今27年里，他以雷锋为榜样，助人为乐。1996年3月，他遇到一位生活陷入困境的80岁老人邢淑凤，他出钱供养把老人送到长春市益寿院，从此，刘国江经常去益寿院看望老人们，10多年来，益寿院的老人们走了一茬又一茬，刘国江把这里的每位老人们都当成了自己的亲人，资助并照顾了100多位老人。

20年来，刘国江的业余时间基本都花费在老人身上，大部分收入用在孤寡老人们身上，他还资助了20多名贫困学生。

陶星：带着痴呆母亲上学的阳光少年

（湖南省）男 18岁

2004年，陶星14岁时，身患癌症的父亲去世，留下患有羊角风病、只有婴儿般智力的聋哑母亲和两万元的债务。此后这位坚强、乐观的“90后”少年开始了带着母亲求学的生涯。上高中时，他在学校旁边租了一间地下室，利用午休做饭，给母亲喂饭，服侍大小便，洗尿湿的衣裤，冬天他搂着妈妈双脚入睡。母亲时常犯病，甚至不知轻重地打人，陶星默默承受这一切，从未向命运低头。不久前，他光荣入伍，成为一名武警战士。

杨亚森：身体力行的“孝行书记”

（黑龙江省）男 50岁 齐齐哈尔市建华区区委书记

“孝行举，天下和”是杨亚森的座右铭，他就任区长、区委书记以来，坚持把能不能将老年人的事办好当做检验执政理念和能力的重要标准，大力倡导，着力践行。2004年，杨亚森在齐齐哈尔市率先开展“孝行建华”系列活动。建华区每年筹集500多万元用于发展老龄事业，全区42个为老服务机构全部推行“星级化”管理，为老服务设施建设水平走在全国前列。

杨亚森自己孝敬、照顾老人，还以此严格要求全区干部。他将老龄事业纳入全区文明城区建设规划和干部职工考核体系，对不支持老龄工作和不孝敬老人的干部，坚决不提拔。杨亚森还大力宣传“孝德”推动精神文明建设，营造社会敬老氛围。在他的建议下，“母亲节”被定为全区的“敬老日”。每年都评选孝星，成立“孝星”宣讲团，组织编写他们的“孝行事迹”，在社会上树立孝星们的光辉形象，群众深情地称他为“孝行书记”。

谭之平：自强不息的女大学生

（湖北省）女 25岁 土家族大学生武汉义工联盟秘书长

1999年，16岁的谭之平因家庭变故辍学务农。 2001年，谭之平带着50元路费只身“闯荡”到长阳县打工。2002年，19岁的谭之平在汉口开了家小超市，3年后她挣下了10多万元。

谭之平一直坚持自学。2005年，经顾客介绍，22岁的谭之平进入湖北职业技术学院医学分院助产专业学习。她带着重病的继母和父亲重返校园刻苦读书，同时艰辛地工作和照料家务。2006年底，她又顺利通过了中专升大专的考试，成为湖北职院医学院临床医学专业的一名大学生。严酷的生活没有让谭之平的心麻木，人世艰辛让她不忍看到别人的痛苦。在谭之平带动下，5000多名同学加入义工社，深入孝感福利院和社区、街道，帮助那里的老人、病人。

黄再军：“孝爱”为道的杏林名手

（四川省）男 45岁 成都风湿医院院长

“全国杰出青年中医”黄再军2000年从部队转业后建立了自己的风湿医院，但他不满足取得的成绩，要为社会作更大的贡献，选择了为老人尽“孝”这条道路。2003年，他开办了阳光康托苑，共收治老年人和病人400多人。黄再军个人出资500万元建立了四川省内首家老年公园。汶川大地震发生后，黄再军和医务人员不顾个人安危，将全院500多名老人和病人转移到安全的地点，带领全体工作人员为灾区人民捐款、献血，成立医疗救护小组赶赴救灾前线，优惠收治灾区孤老。

崔玉祥：捡“爹”捡“妈”上了瘾的包工头

（辽宁省）男 56岁

盖州市暖泉镇综合开发农场场长、敬老院院长

10年前，以承包建筑工程起家的崔玉祥发迹了。1995年，当地处于困境的敬老院的老人们找到崔玉祥：“敬老院情况不好，你就把我们这些孤老头子养活了吧。”崔玉祥看到老人们的窘境，主动要求包养敬老院老人！他先后共为敬老院投资45万元，敬老院进行了装修改造，每个老人更换了新衣新被褥，外面的人说：敬老院像干休所。

先后有从沈阳、黑龙江等地前来投奔他的“爹”和“娘”，老人们全都叫他“儿子”……现在，敬老院有26位老汉、3位老太，最大的93岁，最小的71岁。1997年，崔玉祥收养了盛学艳老人，当时老人告诉他“无儿无女”，可崔玉祥赡养了她3年后，盛学艳突然告诉崔玉祥：我有儿女，我离家出走20多年了。崔玉祥二话没说，将盛学艳送回了牡丹江老家。盛学艳的儿子凑了两万元钱表示谢意，被崔玉祥谢绝了。富有戏剧性的是，一段时间后盛学艳又从牡丹江回到了崔玉祥的敬老院。她告诉崔玉祥：不行，儿女们赶不上你。不久，她的老伴儿和儿子也来了，两个儿子也成为敬老院的职工。

北京市教育系统召开老干部座谈会

在北京教育系统第二十次老干部座谈会上，北京市相关部门在2009年将以校内资源和社区优势为依托，进一步做好教育系统离休干部养老服务。北京市市委常委、教育工委书记赵凤桐出席并讲话。

目前，北京市教育系统离休干部平均年龄已达81岁，生活照料成为当前离休干部最为关注的问题。新年伊始，北京市市委教育工委、市教委要求各单位认真研究离休干部高龄养老服务工作中存在的问题，深入了解老干部高龄养老的实际需求，以老干部需求为导向，充分利用校内资源，协调、争取各方力量，搭建平台，积极帮助他们解决高龄养老中遇到的实际困难，建立和完善离休干部帮困机制，为老干部提供更加人性化和个性化的服务。据悉，2009年北京市将继续出台有关离休干部养老、医疗等方面的政策，完善落实离休干部生活待遇的保障机制，在养老、医疗、住房等方面为老同志解决一些实际问题。 （张永忠）

南通市委老干部局全力打造服务品牌

2009年1月9日，南通市市委老干部局召开全市老干部工作创新创优成果评比交流会。2008年以来，南通市委老干部局紧扣部门职能特点，找准着眼点，围绕打造“情暖桑榆创一流”的服务品牌，开展了“创一流作风、一流素质、一流服务、一流业绩、一流团队”的创新创优活动，努力促进机关作风建设的不断深化，有效地推动全市老干部工作向前发展，涌现出了一批新的工作经验和方法。其中，南通市开展创建离退休干部“五好党支部”的做法，在全国处于率先地位。

祝福暖人心

2009新年伊始，各地政府、党政机关相关部门领导对各地老年人进行慰问。各地各级领导表示要将尊重、关心、照顾好老同志作为义不容辞的重要责任，他们要努力为老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为创造良好的条件，深怀敬老之情，恪尽为老之责，多办利老之事，让老同志过一个幸福安康的晚年。

2008年年末，中国社会科学院召开老同志以颂改革迎新年为主题的座谈会。孙世芳院长代表院党组向与会的离退休老领导老同志表示节日的问候和祝贺。

2009年1月7日中午，人民大学财政金融学院举行离退休老同志新年团拜会，近40名离退休老同志参加了团拜会。

2009年1月9日，国家电网公司总部老同志春节团拜会在北京举行。公司党组书记、总经理刘振亚代表公司党组，向360余名老领导、老同志致以新春祝福。

篇5：敬老文明号主要事迹材料

一、不断加大投入，逐步完善福利院基础设施建设

根据全镇五保老人进院集中养老的需求，镇福利院不断加大基础设施建设投入。投资x多万元，先后三次进行大规模改扩建，新建院民公寓楼x栋，建仿古式四合院院民宿舍五排、x间。院内建有标准的厨房x个、餐厅x个、贮藏室x间、医务室x间、活动室x个、浴室x间、值班室x个。对整个院内及门前进行绿化、硬化、靓化。院内环境优美，四季如春。

二、坚持民主管理，建立健全福利院内部管理机制。

福利院工作涉及院民衣、食、住、行等方方面面，工作任务重，管理难度非常大。因此，建立行之有效的管理机制显得尤为重要。一是实行院长负责制，实行责、权、利捆梆式管理。将工作人员和有劳动能力的院民分为服务护理、膳食管理、生产经营、环境卫生、安全保卫、财务管理六个工作小组，每个小组都由一名工作人员担任组长，2-4名院民为成员,实行成本核算管理,每月一结账。二是成立“一会六组”、即院委会、生活监督组、财务监督组、民主调解组、亲情服务组、文化娱乐组。通过成立“一会六组”，提高了院民自我服务和自我管理的能力和水平。三是完善各项管理制度。为了加强福利院内部管理，我们结合实际，制订了《院民守则》、《财务管理制度》、《生产管理制度》、《安全制度》、等制度。坚持做到用制度管人，用制度管事，充分调动福利院全体工作人员和院民的积极性。

三、发展院办经济，不断增强自身造血功能。

福利院要发展，院民生活要提高，一味“等”、“靠”、“要”、是不行的，必须大力发展院办经济，增强自身“造血”功能。近年来，我们充分利用有限的资源，大力发展种、养殖业。开垦蔬菜基地x亩，年产蔬菜x万斤;开垦荒地x亩，年产油料及其它作物x万斤;改造鱼池两口，年产鲜鱼x斤;新建猪圈x间，年出栏肉猪x头。年共创产值x万元，获纯利x万元。同时，我们还实行奖励机制，以院养院。发动院民从事力所能及的生产劳动，并根据劳动强度给予补助，以调动院民参与经营管理的积极性。此举不仅解决了工作人员人手不够的问题，而且增加了院民的收入，促进了院之间的和谐相处。通过发展院办经济，院民生活标准提高到人年均x元。

四、强化教育管理，不断提高服务质量

院民服务工作是福利院工作的关键环节。为了进一步提高服务质量和服务水平，我们不断加强对工作人员的教育管理。一是对工作人员开展思想教育，树立爱岗敬业的思想。要求每个工作人员不怕苦、不怕脏，尽职尽责搞好服务工作，让每个院民在福利院生活得安心、舒心。二是强化“家”的意识。要求所有工作人员吃、住在院，杜绝开小差、开小灶。三是坚持开展亲情服务。要求工作人员做到“六心”(关心、爱心、细心、贴心、恒心、孝心)，急院民之所急，想院民之所想。对院民建立食谱制，实行生日宴。建立老人健康档案，定期组织为老人检查身体，对高龄或特殊病号实行特殊照顾。四是经常开展“五好院民”评比活动，形成良好的氛围，增强院民“以院为家，人人为我，我为人人”的意识。五是保障工作人员待遇。争取镇政府支持，将工作人员工资纳入“以钱养事”范畴，人均年工资收入达到x元，并为他们办理了医疗和养老保险。

篇6：社区志愿服务主要事迹

一、培育发展志愿服务组织。充分整合辖区资源，凝聚骨干力量，充实社区志愿者服务队伍。建立志愿服务组织工作站，注册 C 社工服务站和 C 居家养老服务中心社会组织，一方面，把热心公益服务的党员和社区居民整合集中起来，推动个人服务组织化，使其个体行为发展成为规模化的志愿服务组织。另一方面，把辖区现有志愿服务力量整合集中起来，引导其充分发挥专业优势、资源优势，开展各类公益活动，服务社区发展。目前，已参与市民政、县民政多个公益创投项目，开展“爱心守护 播种希望”、“爱在 C 耆老乐园”、“情暖 C 牵手你我”等志愿服务，并在 2020 年首次联合县民政和县团委开展“爱心暑托班”为辖区留守儿童提供学习指导、心理健康、安全等知识宣传，让留守儿童得到亲情关怀、得到健康安全成长。

二、积极打造志愿服务品牌。运行“居家养老”“儿童之家”等多个项目，向辖区居民提供助老助幼服务。经过探索，社区以困境儿童为切入点，延伸至家长、家庭，再扩大到社区青少年儿童服务。通过不断扩大社区服务覆盖率，把一些社区无法延生的服务项目依托社会组织去完成，打造社区社会组织孵化培育基地。

篇7：乡镇便民服务中心主要事迹

一、主动服务，视群众为亲人

便民服务中心是一个针对广大人民群众的服务窗口，中心工作任务繁重，其工作作风好坏严重影响着服务中心的形象，在工作中，工作人员坚持做到“来早、来晚一样接待，受理咨询一样热情、生人、熟人一样和气，干部群众一样遵守，忙时、闲时一样耐心“的”五个一样服务承诺。一些群众由对于各种政策法规不了解，对下到村里的工作人员不理解，到便民服务中心办事时怒气未消，突出矛盾，中心工作人员一边耐心做好工作记录，一边与对口部门工作人员做好衔接，积极化解群众矛盾，为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

二、重视政治理论学习，提高综合素质

因为中心工作涉及面广，针对各行各业的服务项目，所以要求中心工作人员熟悉各部门的业务工作，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养。积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献。从每件小事做起，制定了详细的学习计划及学习要求，通过各种形式的学习活动，中心的干部素质得到很大的提高，工作效率得到了进一步提高。

三.乐于奉献，不辞辛劳

因为针对广大群众的岗位，农村群众办事是没有时间观念的，有时还未上班就来了，有时下班时间到了才来，不管下雨，天晴，都是没有任何定数的，所以在岗位上班的女干部是非常辛苦的，有时工作起来很忙，照顾不了家庭，有的甚至连吃个中午饭都不准时，但是便民服务中心的工作人员具有这种奉献精神，她们忙碌起来什么事情都可以放弃，正是由于这奉献的精神，中心的工作得到有序、正常的开展，得到更多的群众的好的评价。

篇8：大学生青年志愿者服务队主要事迹

组织部

二〇一一年四月十八日

---大学财务会计系组织部青年志愿者服务队主要事迹

青年志愿者服务活动是在不为任何物质报酬的情况下，志愿贡献个人的时间、精力、金钱等，去从事社会公益和社会服务事业，为改进社会提推动社会进步而开展的服务活动。其倡导的是一种 “无私奉献、友爱互助、共同进步”的精神。在当社会主义市场经济蓬勃发展，在讲求竞争、效率、利益的时期，我们同样要注重公平、道义和爱心，需要一种新的时代精神的支撑，需要道德准则的规范，需要人与社会的协调。青年志愿者服务活动既继承和发扬了中华民族的传统美德，又树立了时代新风正气，成为新时期群众性精神文明创建活动的有效载体。发挥着改进社会及推动社会进步的重要作用，总的来说，它对于社会的价值体现在以下几个方面：

（一）传递爱心，传播文明

青年志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活、环保、交通、治安等问题，从点滴人手，从身边做起，做了大量看起来很平凡却是很有意义的事情，让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑，让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨，让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力。在奉献爱心的同时，志愿者也传播了文明，传播了追求、责任和理想，传播了“爱心献社会，真情暖人间”的精神。这种“爱心”和“文明”最终会汇聚成一股强大的社会暖流，温暖着社会大家庭里的每一个人。

（二）建立和谐的社会

随着社会主义市场经济的不断发展，不少人由于激烈的社会竞和在强烈的物质欲望中迷失了自我，人与人之间的形成一种互不信任、互不关心的冷漠习惯，人际关系越来越趋向于“沙漠化”。青年志愿者活动为群众提供了互相帮助、互相关怀、关心的社交机会，加强人与人之间的交往与关怀，减低彼此间的疏远感，让人在为社会无偿奉献的同时，学会相互关怀，相互信任，从而形成一股“我为人人，人人为我”团结、互助的精神，有助于进一步改善社会风气，净化社会环境。

（三）促进社会进步

前期的宣传活动包括：献血小常识、献血前后的注意事项等等。每年总会涌现出一大批的志愿者来为义务献血的同学服务，一股股暖流在校园内流淌，也许，这就是人与人之间心的交流、爱的传递。

4、公交站志愿者服务

公交作为其重要的交通工具，客流量自然是节节高升，为此我系的志愿者们积极的来到了距离我校较近的公交站进行乘客秩序的维持，虽然只是简单的帮助乘客进行疏导，督促乘客自觉维护秩序，但是这却是我系志愿者帮助太原进行精神文明建设的一小步，有句话说的好，人人一小步，城市一大步。相信志愿者们点滴的贡献一定汇成涓涓小溪，最终流入城市精神文明建设的大河中。

5、美化校园

我系协同校团委组织了“提倡环保，美化校园”大型宣传活动。校园是我们生活和学习的地。校园环境优美舒适，可以为我们学习提供有力的条件。作为学生的我们，虽然我们的主要任务是学习，但我们有义务不饿我们的校园建设的更加美好，更文明，更和谐。而美化校园更是我们义不容辞的责任。

6、学雷锋日

3月5日学雷锋日里，在校市委的领导下，共同举办了“清除沿街小广告”活动。大家三五成组，冒着寒冷的天气，拎着水浇上广告纸并一一擦掉，不怕累和脏，让大家看到更多的活雷锋在做好事做实事。从而有力地呼吁了人们要注意环保，从身边事做起，让城市变得更绿。

7、校内志愿者活动

校内志愿者活动主要包括：团学双代会、义务献血志愿者、迎新晚会、毕业生招聘会、志愿者招募、迎新生志愿者等。在各类活动中，志愿者们面对不同的工作，始终投入了满腔的热情，坚持完成每次的校内志愿者工作。

二、对未来的展望

我们组织部志愿者服务队虽成立时间不长，但已初具规模，各种各样的

篇9：新生儿科服务明星的主要事迹

**同志，作为新生儿科的一名住院医师，在工作岗位上始终坚持“一切以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务，举止文明，态度和蔼，注重医患沟通，耐心解答病人询问。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规程。业务上精益求精，工作上踏踏实实。为医院构建和谐的医患关系和打造高质量的窗口服务工作做出了积极贡献。

一、坚持以病人为中心，做到优质服务。可以这么说，孩子对一个家庭多么重要，负责这个孩子健康的新生儿科医生就有多么重要，家长把自己的心头肉交给我们，我们唯一能做的就是交还给他们一个健康的宝宝，在这巨大的压力之下，就对新生儿科医生有了更高的要求。因为宝宝不会讲话，而且一些病在成人身上有很明显的症状，在新生儿身上就没有什么明显异常的表现，比如在家长看来他的宝宝比以前只是吃的少了、睡得多了些，而实际上这个孩子也许已经得了败血症，生命已面临危险，所以这就要求新生儿科医生仔细的检查才能发现孩子细微的病情变化。不得有任何粗心大意。**同志在工作中始终以饱满的工作热情、细致认真的工作态度，竭尽全力为每一个孩子提供最好的医疗技术，为孩子们做检查时总是以最温柔的手法触摸每一个孩子，比如冬天她总是先把听诊器捂热再为孩子听诊，虽然孩子们不会讲话、不会反抗。

二、注重医患沟通，建立和谐的医患关系。宝宝生病，家长们一定是心急如焚，这种心情下的家长们讲话都会比较冲，比如“给我好好看着孩子”，面对这样着急的家长，**同志总是以耐心、温柔的态度，专业、严谨的话语，为每一位家长讲述孩子的病因病理、治疗方法、疗程长短以及可能发生的病情变化。通过良好的沟通，他一方面使家长了解了孩子的病理过程，又通过自己专业的解答提高了家长对医生的信任度，安抚了家长们焦躁的情绪，缓和了某些医患矛盾。

三、积极学习，提升自身素质和修养，为患者提供高质量服务。工作中**同志不断加强自身政治理论学习和业务知识学习，一方面认真参加各种政治学习，提高自身政治素养，加强为人民服务的意识。另一方面积极努力学习专业知识，扩展自己的知识面，及时掌握本专业发展的最新动态，具备了较强的专业知识与实践技能。