敬老院服务流程

敬老院服务流程（通用9篇）

篇1：敬老院服务流程

中心敬老院

服务流程

2010-09-25

一、入院服务：

（一）、入院条件：

1、必须是农村五保人员。

2、没有精神疾病、传染病。

3、生活能自理。

（二）、入院手续：

1、五保入院带：户口簿、身份证、合作医疗证、1寸照片4张。

2、乡（镇）填写院民档案1份。

3、敬老院与乡（镇）签订协议书1份。

二、档案服务：

（一）、建立院民档案：

1、院民档案表1份。

2、户口簿、身份证、合作医疗证。

3、协议书1份。

（二）、建立院民健康档案：

1、家庭基本情况表。

2、核心档案。

3、体检记录。

4、60岁以上老人健康档案。

5、妇女专项健康档案。

6、高血压病患者专项健康档案。

三、卫生服务：

1、对新入院院民视头发情况，理发、剃须、洗澡、更换院民服装。

2、夏季每5天、冬季每7天洗1次澡。

3、夏季每5天、冬季每7天洗1次床单、被罩、枕套、衣服，10天刷1次鞋

4、衣服发现脏及时洗。

5、每25天理1次发。

6、随时（为）督促院民剪指甲。

四、服装服务：

1、冬装：棉袄棉裤1套、外罩2套、线衣线裤2套、短裤2件、棉冒1顶、棉鞋2双。袜子2双。

2、春秋装：秋衣秋裤1套、二棉鞋2双、内衣2套，外衣2套。

3、夏装：半袖2件、夏裤2条、短裤2件、鞋2双、袜子2双。

五、行李服务：

被褥各1床、床单被罩枕套各2套、床垫1个、枕头1个。

六、备品服务：

1、床1张、床头柜1个

2、毛巾、香皂、皂合、牙刷、牙膏、脸盆各1个、拖鞋1双。

3、暖壶、茶缸各1个。

七、餐饮服务：

1、合理安排膳食，荤素、干稀搭配合理，每周有食谱，有病号餐、节日餐，每周改善1次伙食。

2、节日及平时发放瓜果，夏季加发冰棍。

3、每日三餐，午餐、晚餐2个菜，星期天改善伙食4个菜。

4、饭菜由服务员给盛到碗里，管吃管添。

八、医疗服务：

1、敬老院内设医务室、处置室、观察室。

2、医务室配备2名医生、1名护士。

3、每半年为院民体检1次。

4、凡能在院治疗的尽量在院治疗，确诊、治疗不了的转院到海江医院或县医院诊断治疗。

5、重症患者送特护区给予特殊服务。

6、认真做好防疫工作。

7药费：合作医疗报销剩余部分由院方负责。

九、请假、探亲服务：

1、请假：院民请假，视身体状况，由主管人员批准，开出门证，在门卫登记方可外出。

2、探亲：院方与亲属联系，身体健康的亲属同意可自己前往，身体不健康、智力不全的由亲属接送并办理接送手续。

十、退院：

敬老院本着入院自愿，退院自由的管理方法。

1、自愿申请退院：凡不愿在敬老院供养的院民，可以申请退院，经院方、所在乡（镇）同意，方可退院。

2、勒令退院：凡不遵守院规的院民经教育不改的，院方填

写退院通知单，将其退回所在乡（镇）。

十一、丧葬服务：

1、凡在院去世的院民，院方及时通知院民所在乡（镇），让亲属探视。

2、为去世院民穿寿衣

3、及时联系殡仪馆。

4、组织院民向遗体告别。

5、院方负责寿衣费、接尸费、火化费。

篇2：敬老院服务流程

一、活动目的

向雷锋同志学习，为孤寡老人送温暖，增加同学们参与社会实践经验，加强学生思想品德教育，培养同学们的社会责任心，让同学们的社会实践能力得到提高，为老年人献上自己的一份爱心，做一些力所能及的事。弱势群体已经成为社会关注的热点！作为新世纪的小学生，我们有必要和义务去帮助他们、关爱他们，让他们感受到社会的温暖。

二、活动参与对象：

4-8年级的部分学生。每班4人，共二十人。（由班主任推选，将参与活动学生名单上交至政教处，由政教处统一安排乘车。）

三、活动时间：

3月16号下午第五周星期四

四、活动地点：朱亭镇敬老院

五、活动内容：

1、1：30在校门集合。（全体学生穿好校服、戴好红领巾）

2、每名学生都要积极地跟老人们聊天，聊天内容可多方面，如问问老人过去的一些有趣的事等。拉近老人和学生之间的距离从而使老人心理上得到宽慰。

3、打扫卫生。

4、学生表演文艺节目。

5、门口集合、总结回校。

活动具体工作安排： 总指挥：马剑 总策划：何鹊平、刘婧 车辆联络：马剑校长

带队老师：4-6年级

刘婧、周婷

7-8年级

何鹊平

安全应急预案：何鹊平后勤保障、经费预算：刘仁良 摄影：何鹊平通讯稿：周婷

六、具体时间安排：

篇3：敬老院服务流程

智能居家养老,这是由英国生命信托基金会最早提出的,称之为全智能化老年系统,就是老人在日常生活中不受时间和地理环境的约束,在自己家中过上高质量高享受的生活。在我国,虚拟养老院是居家养老是最近新发展的一种养老方式。

全国人大常委会第九和第十届副委员长、全国智慧化养老专家委员会主任蒋正华指出,在人口老龄化形势越来越严峻的今天,推行智慧化养老是一件于国于民都有利的好事情,是老龄服务的发展方向[1]。2016年3月份,民政部部长李立国在人民大会堂回答媒体有关养老问题时表示,未来还要依托互联网+,在一定地域鼓励建设养老服务综合信息平台,建设没有“围墙”的养老院[2]。

苏州居家乐虚拟养老院的雏形要追溯到2003年,苏州市沧浪区葑门街道办事处对于社区养老服务提出的一个新想法:居家养老。沧浪区“邻里情”虚拟养老院于2007年12月份开始正式运营,这在全国创建了首家由政府主导、市场运作、社会参与的新型养老服务机构———“虚拟养老院”。随后,依托苏州市鼎盛物业管理公司,“邻里情”发展成为“居家乐”养老服务中心,由中心管理的持证家政人员上门为老人提供养老服务[3]。

居家乐虚拟养老院通过现代电子信息技术,制定专业化、规范化、标准化闭环运作的养老服务体系,根据空巢老人群体的生活需求,制定有效的、有规模的养老服务计划,打造了互联网+居家养老的新模式,很好地解决了“社会居家养老”模式存在的一系列问题。居家乐虚拟养老院模式荣获了中国社会创新奖、民政部科技创新奖、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号等国家、省、市荣誉50余项。中央电视台财经频道也对居家乐虚拟养老院进行了专题采访,邀请参加了《对话》栏目,居家乐虚拟养老院的运作模式引起了全国的广泛关注。

总之,居家乐“虚拟养老院”就是整合社会各界的力量,布局服务网点资源,凭借互联网信息化技术和手段,运用于居家养老的服务与管理。虚拟养老院进行企业市场化运作,对服务对象实行会员制组织,对企业服务人员实行员工制管理,为老人提供规范化、标准化、人性化、个性化的爱心亲情主动式服务,建立全方位的信息化的居家养老服务体系,为居住在家里的老人打造一个“没有围墙的养老院”。

1 设计

1.1 设计目标

如何突破居家养老服务功能相对薄弱、服务效能相对不高、服务资源相对不足、服务信息相对不畅、服务监管相对缺失等薄弱环节呢?研究人员通过研发信息化系统平台,将呼叫中心、系统派工、质量控制进行有机结合,实现对服务对象、服务资源、服务过程、服务质量的高效动态跟踪管理,计划实现以下目标:

(1)即时在线、动态量化的服务监管。

系统平台动态跟踪监管每个服务工单的完成情况,服务状态精确跟踪,工单流程闭环流转,系统智能提醒警示,适时日志记录,高效适时监管,服务质量有序流程控制。

(2)标准流程、亲情关怀的多元服务体系。

根据老人的多层次服务需求,首先形成老人的生活照料、人文关怀、物业维修等基础生活服务层次;在生活服务需求满足基础上形成亲情服务关系,进而形成用户配餐、粮油配送等商务服务层次;提升老人健康生活品质,积极引进物联网技术,树立为老人提供健康服务层次的长远计划目标,从而逐步建立为老服务的多元服务关怀体系。

(3)个性展示、兼容开放的区域合作机制。

根据本地政策和管理要求定制和显示本地页面、特色字段、地方政策等,模块和功能后台独立授权,展示个性特征,培育养老市场,形成兼容开放的区域合作机制,打造一个适合中国老人、具有优秀服务口碑、共同进步发展的养老服务产业。

1.2 设计规范

1.2.1 界面设计

系统界面采用框架式的结构,设计风格力求新颖,布局合理,简洁明快,方便实用,充分体现服务的特色和“以人为本”的设计思想。同时系统提供良好的人机对话界面,方便操作员的上机操作,包括提示信息、出错信息及帮助菜单等。系统对用户界面进行标准化,提供统一的用户界面,以增强对用户的友好性。

1.2.2 内部接口设计

由于Oracle数据库的独特性,其单数据库内部不需要特别设计接口,各模块根据文档内部控制域值提取其所需的文档。

1.2.3 外部接口设计

与硬件之间的接口:USB 2.0加密狗读取接口;与软件之间的接口:服务报时接口,打印接口,导出excel接口。整个虚拟养老院服务管理平台以数据向上集中,服务向下延伸为主导,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以建立养老服务信息数据库为基础,以提供有计划的定期上门生活照料服务为主要形式,有效整合社会服务资源,逐步拓展粮油配送、配餐等商务服务,为实现服务管理主动性和服务质量可控性提供技术保障支持。

1.2.4 安全保密设计

Web应用服务器只映射开放指定的对外端口,并搭建硬件防火墙,通过路由器的端口映射,结合软件防火墙的多重防护体系,不让Web服务器直接暴露在外,以保障服务器的安全运行。数据库服务器独立于局域网内部,不与对外的Web应用服务器共存,不对外网开放任何端口,以防止数据库遭受外部攻击。只有授权的用户使用USB加密狗通过验证后才能进入系统,并且只能查看和操作该用户所授权的系统菜单,以及对应的业务数据。而且对一些重要的系统数据,系统设置为只有更高权限的超级管理员方可读取或是操作,以提高系统的安全性与数据的保密性。

2 实现

虚拟养老院管理平台的主要功能模块包括:服务派工模块、质量管理模块、统计分析模块、呼叫监督模块、授权管理模块等。系统核心功能是闭环式派工管理,服务过程采用规范的工单计划、工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析等服务管理思路,工单分派处理采用标准状态流程,工单触发采用呼叫中心自动响应方式,尽量减少人为干预而造成的不确定性因素。工单管理要求严格按照质量控制标准执行,系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见,并以老人满意度来考核服务质量。

2.1 闭环流程管理

实现服务管理流程标准化,按需定制工单的功能状态流程,工单的服务预约、服务开始、服务回访、服务完成实行标准闭环管理,对服务的后续质量跟踪及管理流程按照标准的质量管理体系要求进行操作。

2.2 兼容开放平台

系统平台采用开放型设计,能够兼容和接入不同模块和功能,实现对各类生活照料、商务配送、人文关怀等服务的项目化运行管理,目前正着手健康服务项目的市场调研、选择合作伙伴,前期工作已经取得了一定进展。

2.3 按需定制模块

系统平台采用云计算,功能模块和细项菜单实现个性按需定制、按需授权,后台权限授权,独立数据管理。服务和管理模式可以个性定义,根据区域性政策和企业管理的要求自定义援助标准、服务项目、服务对象、员工信息、地区属性、工单和管理权限等。

2.4 系统组成结构

该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输4部分,形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块,通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析,将自动生成老人所需服务项目,经老人确认后,养老服务中心安排服务人员为老人提供上门服务。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见,并以老人满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理,如图1-6所示。

3 关键技术

3.1 云计算技术

居家乐虚拟养老院采取云计算(cloud computing)技术,云计算通常是虚拟化的资源,对相关的数据进行存储,对处理的任务进行增加、使用和交付模式。云计算技术通过以下几个层次的服务,主要有Iaa S,Saa S,Paa S。

(1)在居家乐虚拟养老院平台采用Iaa S,服务对象可以通过因特网完善计算机的基础设施,获得所定制的相关服务。

(2)Saa S的服务主要用于居家乐虚拟养老院的软件服务,便于进行编辑和保存。它是一种通过Internet提供软件的模式,不用购买平台软件进行安装,在Web上直接使用即可。

(3)Paa S是居家乐养老软件研发的平台提供的服务,通过Saa S的模式提供给用户使用。Paa S的使用加快了Saa S的发展,是Saa S模式的一种应用方式,加快了Saa S的发展,也加快了Saa S应用的开发速度。

3.2 呼叫中心技术

呼叫中心技术在居家乐虚拟养老院平台上起着举足轻重的作用。居家乐客户服务中心在面对服务对象时采用了计算机电话集成技术,也就是通常讲的CTI技术。

传统的电话服务中心是对服务对象提出的问题简单记录进行解决,而CTI将Internet加入进来,把涉及服务对象的业务通过计算机的信息处理功能、自动语音处理技术、网络组网技术以及数字程控交换机电话接入和智能分配进行处理,这更加方便、快捷、及的为用户解决问题。从技术角度出发,居家乐虚拟养老院系统平台上的呼叫中心包括以下几个部分:

(1)采用了自动呼叫分配器技术。居家乐的服务对象打进电话的时候,会根据不同的服务种类合理的分配给服务中心的客户处理人员,采用平均分配算法或着是基于服务技能算法而进行的。

(2)采用了自动语音应答技术。服务对象在拨通客户服务中心的时候,可以给他们提供自动的语音导航服务。比如关于接到电话的时候会报出接听电话的服务人员编号等。

(3)采用CTI服务器,联络交换机和计算机,使之互通,当服务对象打进电话时,工作计算机就可以将其相关的资料信息等在工作人员的电脑屏幕上显示出来,能够更加有针对性的为客户服务。

(4)呼叫中心服务人员。在居家养老呼叫中心,会有24小时坐席人员连线服务对象,服务更加精准,提供服务也更加具体,更加人性化的进行服务。呼叫中心的服务人员都是进行上岗培训,并且持有证书的专业服务人员,服务更加人性化。

(5)数据库系统,在居家乐虚拟养老院平台系统中,所有服务对象的信息资料以及员工的业务资料都被很好地存入到数据系统中,并且进行了加密,数据库的计算处理能力也能很好地满足需要。

3.3 定位系统

借助GIS地图平台丰富直观的图形展示功能,可以快速定位到服务对象所居住房屋的地理位置,并且可以与业务系统进行无缝集成,从而快速调取出与该服务对象相关的详细信息、家属信息、服务工单等业务数据,在地理空间分布上更好地进行系统操作,可以增加系统的直观性和操作的便捷性。遇到紧急情况时,还可以快速分析出该服务对象的附近邻里关系,及时联系到其最近的邻居和服务站站长,第一时间协助预先处理急情,等待专业人士的救援服务。此外,结合手机端GPS系统的功能模块,在平台中心系统界面上,还可以快速查看每个服务员当前活动的地理位置,实时跟踪监督服务情况,并且还可以历史回顾查看服务员在某个时间段内的行程轨迹,作为做质量管控的辅助参考。

3.4 Web服务技术

居家乐虚拟养老院平台是采用Web服务技术进行交互,将多项功能进行整合,如服务运营、服务工单、质量控制等,并且发布在网络上,功能整合以后,能够通过调用进行服务。

(1)互访性。Web服务通过SOAP(简单对象访问协议)实现相互间的访问,通过这种协议能够让Web服务之间交互,避免了不同协议之间的相互转换,在编写的时候还可以使用现在已有的Web服务,可以对Web服务的语言和运行环境等要求进行忽略。

(2)普遍性。Http与xml是Web服务最基本的通信方式,而支持这些网络通信技术的设备都可以进行Web服务的访问,例如移动电脑设备,移动通信设备等,既简单又方便。

(3)低进入屏障。在最初进行居家乐虚拟养老院平台系统的开发时,通过Web服务供应商提供的免费工具箱获得了自己所需的Web服务,有些组件可以能够方便地为自己的Web开发进行服务,能够大大降低前期的开发费用,加快了Web服务的开发速度。

因此,居家乐虚拟养老院平台系统基于SOA(面向服务的体系结构))的系统设计与集成思路,利用Web服务技术实现开发语言的无关性,提高模块的可复用性。对于Web服务接口,系统进行开放,也便于今后的系统扩展甚至重建。

4 结语

居家养老是中国养老的主流方向。苏州居家乐的虚拟养老院模式,运用了信息化技术手段、职业化服务队伍、专业化机构运作,其先进的模式已在全国推广,落地开花。虚拟养老院信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理。系统将服务工单处理与考勤管理、绩效统计、员工处罚等紧密互动,实现了居家养老服务管理的主动性和服务质量的可控性。

整个虚拟养老院服务管理平台以数据向上集中,服务向下延伸为主导,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以建立养老服务信息数据库为基础,以提供有计划的定期上门生活照料服务为主要形式,有效整合社会服务资源,逐步拓展粮油配送、配餐等商务服务,为实现服务管理主动性和服务质量可控性提供了有力的技术保障。

参考文献

[1]央广网.民政部长李立国:未来要建没有“围墙”的养老院.[EB/OL].[2016-03-10].http://news.cnr.cn/dj/20160310/t20160310_521577425.shtml

[2]人民网.全国智能化养老专家委员会成立,破解养老服务难题.[EB/OL].[2013-08-26].http://politics.people.com.cn/n/2013/0826/c99014-22698377.html

篇4：敬老院服务流程

农村敬老院是集中供养农村五保户的公益性社会服务机构，是农村集体福利事业单位，是农村养老方式的重要表现形式。

农村养老问题关系到广大农民的基本生活权益，关系到农村经济的繁荣与社会稳定，关系到我国农村、农业的可持续发展。我国农村从50年代开始创办农村敬老院，形成农村机构养老的雏形，随着改革开放和经济的发展，我国各级政府不断加大对农村敬老院的投入，一批批建设质量较高、设施完善的农村敬老院茹雨后春笋般建立起来。农村敬老院建设迈上了新台阶。目前，新建农村敬老院都参照了民政部颁发的《老年人建筑设计规范》，科学规划，高标准、高质量建设，提高了房屋的装修设计水平，增加了相应的医疗器械、娱乐休闲设施、健身器材等，多方面提高了五保老人的物质生活质量，基本上满足了五保老人生活的需求，为他们提供了一个温馨、舒适的颐养天年的环境。

目前，生活在农村敬老院里的五保老人的物质生活得到了充分的满足，但是，他们基于物质生活需求而又高于物质生活需求的精神生活需求的满足却成了“被爱情遗忘的角落”。很多人，包括许多管理者，都片面的认为：对生活在敬老院里五保老人，只要吃好、穿好、住好，生病了及时就医，就算是完成工作任务。敬老院只重视解决温饱问题而忽视了其他需求，仅仅满足物质需求是远远不够的，五保老人与周围的人际关系、精神、心理等软环境对于他们“老友所养、老有所乐”的晚年生活也有重要影响。也就是说：人类的精神需求是以物质需求为基础而又高于物质需求的更高层次的需求。任何人都会在物质需求得到满足后，产生更高层次的精神需求。生活在敬老院里五保老人作为芸芸众生中的一员不会例外，他们在物质生活得到了充分的满足以后，同样会产生更高层次的精神需求。当他们的精神需求得不到满足时，就会产生一系列问题。

美国著名社会心理学家马洛斯的人类需求理论告诉我们：人类的需求可划分为五级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。马斯洛认为：人的需求是由低级向高级不断发展的，人在低级的需求得到满足的基础上，才会产生高一级需求的追求。如果一个人的衣食住条件尚未得到保障，那么他会全力以赴的工作，以获得最基本的物质保障。在基本生存需求得到满足后，他才会考虑如何进一步学习，如何获得成就，如何得到他人的尊重，如何自我实现等。

一、当前生活在敬老院里的五保老人所面临的问题和需求

通过与五保老人的接触和考察可以看到，生活在农村敬老院里五保老人面临的问题有：

（一）人际关系沟通不畅、亲情的缺失造成了他们扭曲和孤僻的性格。从定义上来看：国务院《农村五保供养工作条例》规定：老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的，享受农村五保供养待遇。这就决定了他们没有或很少有近亲属。即使有很少的亲属近亲属，由于受到各种经济条件和地域的限制，也只是在逢年过节偶尔来探视一下。这种低频率的交往很难归他们带来亲情的支持与满足。同时，他们与村干部和其他五保老人的沟通与互动也不尽如人意。尽管村两委干部在五保供养工作中有着不可推卸的责任，但是，他们的责任也只是维持在吃饱穿暖不出问题上，也就是在物质尽量给于满足，至于沟通互动、精神慰藉，所访的五保老人没有更多更好的评价。对于年龄相仿、经历相近的五保老人之间的沟通也仅限于聊天串门，能够在生活等方面提供帮助的并不多见，而耳闻目睹的却都是他们之间因为一点点微不足道的小事而产生的矛盾和纠纷。长期以来人际关系、亲情的缺失，使他们逐渐形成了不同常的孤僻、矛盾人人生观和世界观。

（二）文化娱乐活动的枯燥、单调不能满足老人精神生活方面的需求。我们在敬老院所能看到的娱乐活动大都是打牌、看电视。虽然大部分敬老院都设置阅览室、文娱活动室、棋类室等，但是受受教育程度底的限制，五保老人很少或根本不到阅览室看书读报，根本原因就是读书看报超过了他们的文化能力。大众的娱乐方式就是，几个人聚在一起打牌，要不就是在院子里晒太阳，无聊的消耗着时间，等待着下一个太阳的升起。尽管他们知道这样生活并不是很好的选择，但是，基于“求知需求”和“健身需求”而设计的满足途径，并没有适应五保老人的实际需求，没有充分发挥文化娱乐活动寓教于乐的作用。

（三）社会参与减少和社会角色降低使他们产生了复杂的自卑、封闭心理

作为中华人民共和国的公民，五保老人和其他人一样，拥有宪法规定的一切权利和义务。有公平参与一切社会事务的权利。作为农村社会中最弱势的群体，由于年老体弱生理自然衰退及社会发展过程中出现的经济利益关系和分配原则的重新洗牌，使身背“五保户”标签的五保老人，普遍产生自卑心理，自我抑制，基本上退出社会生活，很少甚至不在参与同时人们也不愿他们参与各种社会事务和社区活动，同时社会各界也没有积极提供社会参与机会和平台。人们普遍认为他们的社会角色就是满足物质生活需求，吃饱吃好穿暖才是最重要的，别的都可以被忽略。

（四）健康生活的意识没有引起大家足够的重视。怎样生活才是健康的？生理上的健康是生存的基础，然而心理上的健康同等重要。如果心理上不够健康或心理扭曲到一定程度，就一定会产生问题。因此在重视生理健康的同时，不能忽视心理健康，在一定程度上心理健康必生理健康更为重要。然而，农村敬老院并没有条件设立心理咨询室，对有心理问题的老人给于心理治疗和关注。因心理问题得不到宣泄而走向极端的事件，各种媒体时有报道。目前农村敬老院所能做到的不外乎生病了及时就医，仅此而已。同时治疗和预防是相辅相成的，提倡健康生活每一天就是不但要治病，更要防病，倡导健康的生活方式，开展健康教育，积极有效的预防各种疾病的发生，才能保障五保老人有一个健康、幸福的晚年。

二、社會工作介入

针对生活在农村敬老院五保老人的高层次的精神需求和当前农村敬老院在政策和制度上的短板，把社会工作引入农村敬老院，在农村敬老院设立社会工作岗位，由受过专业训练的社会工作者开展专业的社会工作服务，能够大幅度提升农村敬老院的服务水平，给生活在这里的五保老人更好的福祉。

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值观、遵循专业伦理规范、坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源、协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

专业的社会工作者，运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作方法和技巧，帮助生活在农村敬老院里的五保老人解决他们面临的和潜在的问题，恢复和增强五保老人社会功能，使他们能够更好地适应敬老院的里生活，健康的安度晚年。

（一）个案工作介入敬老院工作

个案工作是指运用妆业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助草鱼困难的个人和家庭发掘和运用自身及周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状态，促进其正常生活的过程。

首先，社会工作者，准确运用社会工作实务的通用过程模式，通过询问、咨询、家访、查看档案等方法收集五保老人的详细资料，然后在认真评估五保老人的问题与需求的基础上，与老人建立良好的工作关系。针对老人的不同问题与需求，运用个案工作方法和治疗模式，与老人面对面、个别化的开展个案辅导。在具体实践中，可以积极主动与老人聊天沟通，倾听他们的诉说，对他们进行心理疏导，缓解心中的压力和孤独感。同时，结合敬老院的日常工作，在老人入住时就建立五保老人的档案，随时掌握五保老人的思想动态，及时有针对性地为五保老人提供社会工作服务。

（二）小组工作介入敬老院工作

小组工作是以群体为工作对象的社会工作方法，它是经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善社会功能，促进其转变和成长，一达到预防和解决有关社会问题的目标。

彼此相同或相似的生活经历，使生活在敬老院里的五保老人有着问题的共同性和相似性，这就为小组工作的开展奠定了坚实基础。在实务中，我们所开展的小组工作是由专业的社会工作者指导，将两个以上具有共同或相似的问题和需求的老人组织在一起开展互动活动的团体。正是由于有共同或相似的问题和需求，参加小组的组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依赖和相互影响，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。在具体实践中，针对一些老人的具体情况，可以开展一些沟通小组、互动小组、情感支持小组等，也可以把一些有着共同爱好的老人组成不同的兴趣小组，有针对性的开展有益的活动，运用小组工作的方法和技巧，为老人创造彼此交流、丰富生活、展示自我、相互学习的机会和平台，培养他们对敬老院的认同感、归属感和团体意识，使他们更好地适应敬老院里的生活。这种工作方法主要是通过组员之间的支持，来改善他们的态度、人际关系和他们应当实际生存环境的能力。

（三）社区工作介入敬老院工作

社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。

社区工作介入敬老院的目标是通过整合和链接社区正式和非正式的资源，为五保老人提供优质服务。一方面社区可以为老人提供从危机干预、日常照料、心理辅导等方面的服务；另一方面，社会工作者积极创造条件，建立社区支持网络，推动五保老人社会活动的参与，实现自我价值，满足五保老人参与社会生活发展的需求。在具体实践中，社会工作者统筹安排社区里的一切资源，包括各种志愿服务为老人提供健康检查、健康教育、心理治疗、文化生活、日常照料等方面的服务。同时，社会工作者积极培养老人的兴趣爱好，鼓励老人积极参与力所能及的的社区活动，帮助老人在社会参与中获得尊严，感受自己生命的意义。

总之，社会工作能够提供的服务契合五保老人的问题和需求，在当前经济社会发展的背景下，社会工作的介入农村敬老院的工作中，对于转变传统敬老院的工作理念，提升敬老院的服务质量和档次，改善五保老人的生活环境和生活品质，具有重要意义。社会工作专业方法、理论知识和价值观，不仅为传统的敬老院注入生机和活力，使农村敬老院走向现代化的道路，而且，社会工作的介入更好的满足了老人多方面的需求。

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通过数字电能计量系统与传统电能计量系统的直接比对，在额定功率条件下，A类不确定度达到9.0x10-5置信概率达到97.15%，功率误差为1.013%。

4结束语

数字化变电站采用了电了式互感器、合并单元和数字电能表等高新技术产品，有效的提高了整个变电站的电能计量精度。但是由于电了式互感器和数字电能表等基本原理及输出形式都发生了本质的改变，传统的校验方法和校验设备无法适用，成为制约其推广的瓶颈。本文分析了现有的电子式互感器和数字电能表的现场检定技术，指出了各自的优缺点，并提出了一种数字化电能计量的现场整体检定方法，该方法原理简单，思路清晰，数字化变电站中电实际测试结果表明，能有效的解决能计量的现场检定问题。

参考文献：

[1]林国营，周尚礼，孙卫明等.数字化变电站电能计量装置的量值溯源研究[J].赛尔电力自动化，2010（87）

[2]王鹏，杨志良，钟永泰，等.一种全数字化高压电能计量系统[J].电力系统自动化，2009，33（6）：70- 72

[3]张蓬鹤，何俊佳，陆以彪，等.电子式互感器误差校验装置的研究[J].电测与仪表2009.46（1）：57- 60

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能有人，这样也可以保证装载机顺利作业。

（8）在装卸木材的时候，木材不能从驾驶室中穿过，而且抓具不能碰触的车辆，以免发生意外。在拖车的时候，只能有车辆不可以有行人。

（9）要控制装载机的高度，让其高度与电线保持在安全距离之内。

（10）一般装载机不在夜间作业，如果要在夜间作业，那么要做好照明工作，保证作业的位置有足够的亮度，可以保证作业顺利进行。如果照明系统不到位，那么会影响作业。

（11）装载机在使用一段时间之后，就要对其进行维护，而且在维护装载机的时候，要按照说明书开展工作，以免造车其他的影响。而且还要去规定的地点维护，维护人员都是有经验的，这样才能保证维护的效果。

（12）在结束了装载工作之后，要清理现场，尤其是装载机上的泥土或者是其他杂物。

四、结束语

综上所述，我们知道了林用装载机的操作以及注意事项，在日后的使用中可以按照这些方法操作。而且文章简单的分析了装载机的定量。装载机在工作的时候，会受一些因素的影响因此我们要不断的将装载机的效率提高。此外还要让操作装载机的人员有操作能力，安全驾驶装载机，保证在驾驶的过程中，一切都是安全的。工作人员还要知道装载机的结构以及性能，并且处理好两者之间的关系，这样可以保证装载机的效率。

参考文献：

[1]刘泽旭，王立海，刘铁男，等，多功能集材机三角履带主参数确定[J]，森林工程，2014.30（1）：79-83

[2]刘维华，王丽媛，刘毅，基于 01023 的装载机工作装置动力学分析[J]，林业机械与木工设备，2013（10）：38-42

篇5：慰问敬老院-活动流程

（一）活动前期准备：

1．联系敬老院的负责人，落实老人人数，演出场地，车位，路线。(六妈）

2．对参与的小志愿者进行培训，并说明注意事项。（各位妈妈）

（二）活动当日安排：

1.3月26日上午8：30准时在北门（菜市门）集合，默函妈妈负责点名，人数齐与否。（因为车位不多，尽量拼车前往。）2.9:15左右在同乐敬老院门口集合，合影。（摄影：曾豆爸，李豆妈）

3.9:25-9:55演出前的准备工作。(地点：饭堂 补妆： 六六妈妈，默函妈妈）

3.10:00-10:45文艺演出。4.10：45-10：55献花

5.11:00待老人全数离场后，默函妈妈清点人数，大家方可离场。

（三）具体分工： 1 总策划：六妈，曾豆妈 文案：团妈，树妈（其中主持词由团妈负责，后期总结由树妈负责。）财务：弦子妈妈（每个家庭预交100元，用于购买横幅，慰问品，康乃馨，服装等物资）物资：六六妈妈，晨晨妈妈，刘果果妈妈（购买服装，康乃馨，抽纸，横幅）音乐：豆妈，圈圈爸爸（负责收集音乐，现场音控。另准备一台电脑，一个U盘，1个话筒，一个音响，一个小蜜蜂用于救场）6 摄影：曾豆爸 李豆妈 安保：全体爸爸（六爸，弦子爸爸负责两个出入口，另负责迎宾工作，热情，友善，有耐心）8 化妆：六六妈妈，默函妈妈 统计人数和拼车情况：默函妈妈，果儿妈妈

（四）注意事项：

1.参与志愿者在活动开展期间应当服从分配安排，有纪律。2.在活动中对待人要亲切热情大方，注意个人行为，体现志愿者风貌，注意维护集体形象。

3.每位参与者都怀有饱满的热情及认真负责的态度对待此次活动。按分配协同完成每人的工作，讲团结，讲奉献。

篇6：敬老院策划书活动流程。

——活动流程

活动流程

一、上午

1：10月11号早上8:00艺体中心门口集合，各小组负责人负责清点人数，分发帽子后，8:30准时出发。

2：到达敬老院后，在敬老院门口排好列队，有序入场。

3：负责人（韩玉梅）进行开场白。

4：宣布正式问好。

5：由各个志愿者向每一位老人分发贺卡和苹果。

6：贴门幅。（2人负责贴一张门幅）以及大对联。

7：陪老人聊天，讲故事。和老人聊天时，让他们回忆起美好的往事，使他们心情愉悦舒适，注意倾听老人的话，也可以自动要求替老人捶背。

8：替老人叠被子或者打扫老人房间。（注：征得老人同意，老人也有隐私。）

二、下午

1:1点集合。并将花生、瓜子准备好。根据天气再决定在室内活动或室外活动。

2：表演节目。

节目流程表：

（1）：《团结就是力量》青协大合唱。

（2）：《语操表演》心协

（3）：《外婆的澎湖湾》青协独唱。

（4）：《讲笑话》青协独讲。

（5）：《白桦林》青协。何勇，王伟。

（6）：《天堂》心协。谢健华

（7）：《阳光总在风雨后》心协

3：自由表演发挥时间。（志愿者自愿表演节目）

4：邀请老人表演。

5：剪纸活动。

6：切蛋糕。

7：打扫卫生

8：签名、合影。

9：与老人话别。

10：集合点名，由各组负责人清点人数，确认无误后，返校。

三：注意事项

1：志愿者在活动开展期间应当服从管理。

2：注意个人行为，注意维护志愿者形象和学校形象。不要乱扔垃圾，随地吐痰。.3：合理分配好每位同学的工作，到敬老院的同学们必须服从组织安排，不得擅自离开岗位。

4：由于老人的年龄等问题，在帮助老人时要小心，确保活动期间自己与老人们的人身安全。对老人要亲切，不可烦躁，尽量满足其和合理的请求。

5：全体人员行为举止要大方得体，注意措辞用语，切忌在敬老院内大声喧哗，注意活动中老人们的情绪变化。

6：活动前的宣传要到位;活动中对我们的活动记录文字，还有相片记录也一定要切实做好;活动后要跟进，进行总结，吸取教训，在今后的活动改进加强。

7：活动中，要尽量避免只针对一个或其中几个老人家，要普遍关注敬老院中的老人。8：在来回的过程中要注意公路上过往的车辆，注意交通安全。

四：前期准备

1：签订责任安全署。

2：手写贺卡。

3：准备剪刀。

4：准备相机。

5：自备小礼物。（如：六个小孩。）

篇7：”敬老月“启动仪式流程

暨志愿者服务基地挂牌活动流程

活动时间：2011年9月30日上午9:30 活动地点：青海师范大学北院田家炳书院前 主 持 人：（待定）

与会领导与嘉宾：团省委、青海师范大学副校长赵燕武先生、校党委、青海师范大学学生工作处处长辛全洲先生、共青团青海师范大学委员会书记杨迎春女士、校党委组织部老干部科 老师、校团委 老师。

活动流程：

1、奏《青年志愿者之歌》；

2、请校团委 老师介绍2011年“敬老月”志愿服务活动概况；

3、请志愿者代表发言；

4、请学生工作处处长辛全洲先生指导工作；

5、请校党委 讲话；

6、请青海师范大学副校长赵燕武先生致辞；

7、请志愿者与老干部签订协议书；

8、请青海师范大学副校长赵燕武先生与校党委 共同揭牌；

9、仪式结束。

共青团青海师范大学委员会 青海师范大学青年志愿者协会

篇8：敬老院服务流程

该虚拟养老院位于苏州葑门西街。这个建筑面积300平方米的“虚拟养老院”里没有一个老人, 实际上是该养老院的指挥中心, 葑门街道480户老人的资料都已被录入系统数据库中。养老院可以提供6大类53项服务, 凡是老人所需要的服务, 他们都应有尽有。需要服务的老人可以像进饭店点菜吃饭一样根据自己的需要, 只需一个电话随意下单, 丰俭由人。

该养老院负责人说, 从老人的视角来看, 他们提供的标准化服务是从员工进门前敲门开始的, 按门铃, 每按一次间隔6秒再按一下, 等待10秒再重复。类似的标准化要求, 被一一列入“虚拟养老院服务标准”。据了解, 沧浪区与中国电信苏州分公司共同研发了一套名为“居家乐”的养老服务系统, 通过该系统, 居家养老的老人只需依托一部电话, 就能24小时实现享受标准化服务的梦想。

篇9：敬老院服务流程

当下，中国社会对养老议题投入的关注，与其说是出于传统孝道文化的责任意识，不如说是深度老龄化社会里，养老服务体系滞后于养老服务需求的一种焦虑。

据联合国预测，到2050年，中国60岁以上人口占比将升至36.5%，居全球第三。居家养老、社区养老和机构养老分别占中国养老模式比例的96%、1%和3%。而美国、日本、英国等高社会福祉国家也在探索，将养老产业让渡于社会。中国也同样面临着从生产型社会向消费型社会转变，当社区养老的市场空间从1%升至7%，养老产业作为新兴消费产业成为蓝海，便拥有了巨大的市场红利。

自2014年以来，一批以“互联网+打通老龄化大城市脉络”为商业逻辑的智慧养老公司应运而生。而以智慧养老为诉求的北京三开科技便是其中之一。

“对于养老这个相对特殊的产业来说，追逐商业利润和担当社会责任并不是一场‘零和博弈’，只有这两个命题在一定程度上能够彼此弥合，公司才更具市场价值和公信力。做到这一点，才算是具备了养老公司的基本资质。”北京三开科技CEO冷泓昊对《中外管理》如是说。

社会责任感是另一种商业智慧

随着“4-2-1”式家庭阵型成为主流，中国的居家养老压力剧增。继家庭养老之后，社区养老和机构养老被寄予厚望。

2013年，三开科技从B端切入，以养老机构为市场对象，提供软件、硬件、服务相结合的智慧养老云平台服务。

“我觉得中国老年人有四怕：第一怕死亡，第二怕生病，第三怕寂寞，第四怕不被认可。”冷泓昊对中国养老的理解，成为了三开科技产品研发的宗旨。其研发出的居家养老服务运营管理系统、养老院信息管理系统、地产养老服务运营管理系统、社区养老服务运营管理系统等不同的养老产品，满足不同养老领域、养老模式对智慧养老的需求。

三开科技正是基于养老机构服务能力不足的特点，切入这个市场的。短短两年，与三开科技合作的社区医院、养老机构、养老地产达419家，服务老年人达106万人。

而对于三开科技的盈利问题，冷泓昊称主要来自于软件、硬件、增值服务，同时又有资本支撑着前行。在他看来，除了盈利模式，养老事业救人于危难的社会责任感，未尝不是另一种商业智慧！因为责任感会帮企业建立起口碑与信赖。当企业做到一定规模的时候，它释放出来的商业价值与功效，也会反向支援或者回报社会。

冷泓昊讲述了他曾经在南京遇到了一位60多岁的阿姨，最初她只是收留一些孤寡、流浪老人，后来她卖掉了自己的房子，拿出全部积蓄开办养老院。养老院是纯公益性质，服务人员、护理人员、护工都是无偿提供服务的。冷泓昊决定无偿地支持她，为她开办的养老机构提供云平台的免费使用服务，同时还给她提供了测量高血压、高血脂、心电图、脂肪肝等用于老人体检的一些硬件设备。

不仅仅在南京，在全国很多城市，冷泓昊都曾遇到过在艰难逆境中依然坚持养老善行的人。在善良中被影响，冷泓昊也将这种善良传递给了更需要的人。

“对于这些共办共营、收容孤寡三无老人的机构、一些刚刚创办的养老机构，我们都免费提供服务。”冷泓昊介绍，目前，三开科技已经为河北仁爱养老服务集团、宁夏唐徕老年托护中心、镇江市丹徒区社会福利中心、茂名市茂南区康源养老院、黄石市西塞区温馨园敬老院等百人以下养老院，免费提供基础版养老院云平台，并提供指导维护服务。

“我认为作为一个商人，首先是一个人。我们的想法是帮助更多的老年人，帮助他们更好地生活。如果我们能够得到全社会老年人的认可，可能远比我们赚了多少钱的意义要大很多。”冷泓昊说。

事实上，这几年三开科技在商业利益与公益善行的夹道中，不断获得资本的支持，一跃成为国内智慧养老领域首家挂牌新三板的公司。

找到“中国式养老”的痛点

这几年的运营经验，让冷泓昊对“中国式养老”的痛点理解得更透彻，那就是跨地域性带来的统一化服务的困难。由于生活习惯、饮食习惯、文化习惯的差异，养老机构很难跨地域提供良好的服务。比如：一家北京的养老服务机构，就很难进入上海市场，因为它不了解上海老年人的生活习惯。因此，三开科技希望通过智慧养老健康管理的“养老云平台”方式，实现全国统一化管理。

另一个问题是，养老产业区别于其他产业的特点在于，它的线上和线下，是很难被自由打通的。比如：老年人的一些文化、娱乐、餐饮、护理以及健康数据分析等服务，必然要通过线下解决。而以冷泓昊多年的观察来看，线下很多小型的养老机构往往单纯以盈利为目的，并没有标准化的市场规范，打骂、虐待老人的黑保姆、黑护工的现象确实存在，甚至老人遭遇了这些事情投诉无门，对老年群体造成了极大伤害。

所以，三开科技在2016年已经着手做线下的养老实体试点机构，其实就是一个小型的养老院，兼顾社会居家养老功能。一是为了更好地展示三开科技的商业模式，打造实实在在的用户体验。二是希望能够在行业内树立一个服务标准，使行业乱象和各自为政的局面得到改善和解决。

对于接下来的商业构想，冷泓昊称其有明确的战略步骤：拥抱B端（尽可能与国内养老机构等达成合作）—成为最大的B端（在软件、硬件、增值服务等方面做到极致）—捆绑B端（与各类B端通过资本、股权交换的形式紧密合作）—与B端整合，共同服务于C端（以为老年人提供最完备周到的服务为最终目的）。

破解智慧养老的现实困境

黑格尔曾经说：“中国纯粹建筑在一种道德的结合上，国家的特性便是客观的家庭孝敬。”从简单的家庭亲情关系，到一种文化体系与社会意识形态的组成部分，养老敬老是深入中国文化血液的一种基因。

基于此来看，现代社会，解决养老产业的现实困境，不仅需要全社会的养老觉悟和努力，也取决于市场运营程度和社会责任意识的培育程度。换句话说，这种责任关系将更多地依赖于社会保障制度的成熟和养老市场运营机制的培育，而绝不可能仅仅靠一些企业来担当。

三开科技一路磕磕碰碰的探索式发展轨迹，也恰恰验证了这一点。冷泓昊总结过往经验，深刻感受到目前中国智慧养老企业发展路上面临着“三重门”：第一，受地域收入差异的影响巨大，内陆地区的养老产业推进要次于沿海地区；第二，各地政府重视程度不同，直接影响养老问题的解决和推进；第三，本土化养老服务公司理念参差不齐。

但致力于养老产业的企业，如果不是将这种责任感当成一种负担，而是变成企业的一种发展动力，反而会取得意想不到的成效。

冷泓昊说，三开科技会将自己做成这样一个平台：首先，帮助老年人在这个平台上查找适合自己的养老方式，在养老地点、养老方式等方面，老人们有充裕的选择权。其次，三开科技也会输出自己的养老品牌给有需求的老年人，为他们匹配更合理的养老公司和养老机构，同时三开科技会监督这些养老机构和公司。

“就像滴滴、优步一样，它们并没有一辆出租车，却用自己的平台服务这么多消费者。我们也希望，打造我们的智慧养老云平台，即便没有一家养老院，也能服务全中国的老年人。”冷泓昊对此充满自信。