关于市家政服务业的调查报告

关于市家政服务业的调查报告（共8篇）

篇1：关于市家政服务业的调查报告

家政服务业主要是指清洁卫生服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。

一、我市家政服务业的现状

据对市妇联“好阿姨”服务中心及其11个分部调研，“好阿姨”服务中心是我市从事家政服务业的主要企业，中心于1997年5月成立以来，共有9205人报名成为家政服务员，目前，有3000多人长期从事家政服务，她们主要由本地城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势，但她们中多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一，有些人生活习惯和卫生习惯与用户的要求相比有差异。随着昆山经济社会的发展，成功再就业和自主创业的机会较多，近两年从事家政服务的女性人数锐减。与此相反，家政服务的需求量却与日俱增，八年来，中心介绍成功家政服务23800多例，2003年前，每天到中心申请的不足5例，现在，每天通过网络、电话和窗口申请的超过40例，而且，绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人。

通过调查，我们认为从总体上看，我市的家政服务在广大居民群众中存在着巨大潜力的需求的市场；同时，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。

二、目前家政服务业发展中存在的主要问题

一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。

二是旧观念的影响仍不可忽视，择业观也需转变。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。

三是家政服务员文化层次较低，素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题等等。

四是市场不规范，影响家政服务发展。我市家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，我市仅有市妇联“好阿姨”服务中心采用较为统一的价格。一些家政服务中介机构，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

三、发展家政服务业的对策和建议

根据我市家政服务业发展的趋势，我们认为，当前和今后我市家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励企业跨地区、跨行业兴办家政企业，走市场化、社会化、专业化的道路。

（一）认识我市发展家政服务业的重要意义

1、发展家政服务业，有利于促进我市经济发展。当前,我市经济已进入快速发展的新时期,人们的消费结构发生了很大的变化,劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变,家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我市经济发展的促进作用。

2、发展家政服务业，有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，没有充分的就业，就没有人民群众生活水平的普遍提高，就没有最广大群众的安居乐业，就无法实现经济社会的持续快速健康协调发展。家政服务业是就业容量非常大的行业，每年可吸纳大量人员再就业。

3、发展家政服务业，有利于促进行业的产业化。我市家政服务业在经历十几年的发展后已经有了良好的基础，但也存在着一些问题这些问题，只有通过加快发展家政服务业，制订相关政策法规，加强规范化管理，才能得到有效解决。

4、发展家政服务业，有利于推动城市文明的发展。昆山社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都直接促使人们产生家政服务的需求。规范化的家政服务走进千家万户，势必带来家庭生活质量的提升，带来家庭文化的变革，将有效地推动城市的文明和发展。

(二）明确扶持家政服务业发展的有关政策

家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我市的家政企业大多数靠自身的力量来发展，企业规模小，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我市家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。

（三）强化发展家政服务业的措施

1、发挥政府在发展家政服务中的主导作用。政府要加强宏观管理，责成有关部门承担相关的管理职责，强化管理，予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构，

篇2：关于市家政服务业的调查报告

快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，**市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究，全面了解**市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家政服务业健康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日，**市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。

一、**市家政服务业现状

一是**市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表明，**市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。

二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前**市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中，专门从事家政服务的有8家；其他75家是经营项目含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注册资金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。调查发现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然**市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外，家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。**知名家政企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长，与社会各方面的大力支持也是分不开的。

二、**市家政服务业发展中存在的主要问题

一是受旧观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。

二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前**市家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。

四是家政服务公司管理不规范。**市家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生

纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧，阻碍了家政服务业的发展。

五是提供的家政服务层次低、水平低，从业人员职业化程度低。目前**市绝大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、看护老人、搬家、家教等低层次的基础性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。另外，无论是社会还是家政服务人员，都还只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。

六是家政服务市场管理需要加强。至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织，全市的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。由于市场准入标准不严，造成家政公司水平良莠不齐，自律能力低。

七是家政服务的消费尚需引导。家政服务行业具有自身的特殊属性：无形性，服务的成本很难确定，价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步；差异性，不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果；即时性，家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售，也不能退还。易消失性：服务在交易完成后自动消失，客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务（产品），因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件，但由于家政服务市场选择余地小，难以找到合适公司和人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员，影响了家政服务市场的开发。

八是家政服务人员的权益保障机制不完善。家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争议时，很难得以处理。另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。

三、发展家政服务业的对策和建议

一是要提高家政服务人员的社会地位。家政服务作为一个新兴产业，内涵在实践中已得到了极大的丰富和发展，它不只是为下岗妇女和农村进城打工妇女提供了工作，也为各种各样的人才施展能力打造了一个平台。为此，全社会应该大张旗鼓地进行宣传，改变以往人们对家政服务的观念，认识家政服务在深化管理机构改革和城市文明中的重要作用，提高家政服务人员的社会地位。从根本上为家政服务产业化扫除障碍，为家政服务行业发展创造良好的社会环境。

二是加快“兴安家政”发展，更好地发挥其龙头作用。2003年3月，为帮助下岗失业妇女实现就业再就业，兴安办事处创办了“兴安家政服务社”。在市委、市政府及社会各界的大力支持下，“兴安家政”本着“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，狠抓规范管理、优质服务，五年多来，培训下岗失业妇女2万人次，安置下岗失业妇女231人，为20000余户家庭提供服务，取得了良好的社会效益，成为**市家政服务品牌。2005年，兴安家政在兴安街办事处领导对社区服务的重视和盟市领导对家政服务业的观注下，得到了自治区发改委项目奖励资金30万元的扶持，为兴安家政的发展上规模，上水平奠定了坚实的基础。装修改造后，建立综合服务大厅、月嫂基地、管理办公室、大教室、小教室、员工宿舍、保洁员休息区已投入使用。同时作为软件建设重要组成部分的兴安家政服务网已开通了，兴安家政网的建立，居民足不出户就能得到相关的家庭服务，全市乃至兴安盟家政服务加盟后，不仅能解决部分职工再就业问题，而且整个**市地区的家政服务企业将得到整合，资源将进一步优化、对提升**市地区的家政服务业整体水平将起到积极的促进作用。2007年4月，又推出科学催乳服务,堪称兴安盟内首创,由此，该中心一举成为**市地区一家专业化服务、规范化管理、科学化运作、市场化发展的新型家政服务组织。公司发展势头良好，社会效益和社会知名度也有明显提高。实践证明，家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营，按照市场经济规则运行，引入现代企业管理制度，同时精心打造品牌，连锁扩展，规模经营，才能保持强劲的发展势头。下一步要支持“兴安家政”规模扩张，发展更多的特许经营连锁店，同时利用盟委所在地的独特优势，发挥其龙头带动作用，辐射带动全盟家政业的发展，推动全市乃至全盟经济的发展。

三是通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。家政服务业大体可分为三个层次，第一层次的基础性家庭劳务服务，第二层次的家庭衣食住行指导性服务和第三层次的家庭投资理财及生产经营、教育顾问等服务。家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性，要靠有效的供给去拉动。当前要不断丰富第一层次的服务，大力开发第二、三层次的服务，不断开发家政服务市场，拉动居民消费，满足社会不同层次的需求。还要抓住家庭教育这一目前全社会普遍关注的重点热点，开发出深受家庭欢迎的服务项目，满足社会发展的需要。

四是尽快成立**市家政服务业协会，规范家政服务市场秩序。行业协会是市场经济的必然产物，一个地方行业协会组织的健全程度反映了一个地方市场经济的成熟程度。目前全国已有包括郑州、长沙等省会城市在内的20多个省、市成立了家政服务业协会。**市作为盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立**市家政服务业协会，履行好其作为全市家政服务行业管理服务主体的职能，规范市场，建立行业自律机制，对行业发展进行调查研究，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，组织家政服务管理经验交流，开展法律和经营准入等咨询服务，提供国内外市场信息，树立行业品牌，使家政服务这一小行业在全市经济发展中实现大作为。

篇3：关于市家政服务业的调查报告

一、家政服务工程的内涵

为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发[2009]4号) 和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》 (国办发[2008]134号) 精神, 进一步促进家政服务就业, 扩大家政服务消费, 商务部、财政部、全国总工会决定从2009年开始实施“家政服务工程”。实施“家政服务工程”, 运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作, 扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务。“家政服务工程”是一项服务民生、扩大消费、促进就业的工程, 它不仅可以缓解当前严峻的就业形势, 同时也可以解决目前家政服务队伍素质不高, 服务不规范、不到位, 适合市场需求的服务人员不足等问题。我们要抓住实施“家政服务工程”的契机, 整合资源, 统一规划、统一行动, 通过政府买单的方式, 以技能培训为手段、安置就业为目的, 积极开展家政服务人员技能培训, 扶持一批城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务。

二、实施家政服务工程的必要性

1、家政服务走向职业化客观需要。

家政服务是以家庭及其成员为重要服务对象的行业, 其服务内容涉及人们生活的方方面面, 包括日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、母婴护理、房屋维修、家教培训、购物消费、订餐送餐等服务项目。近年来, 随着居民收入的提高和消费观念的转变, 居民对家政服务的需求日益增加, 家政服务业已成为服务民生不可或缺的重要行业。目前家政服务业还面临着小、散、弱的状况, 存在着服务市场不够规范、培训工作不到位、规范管理机制缺失等问题, 供求矛盾较为突出, 严重影响了家政服务业的发展和居民服务消费需求。因此, 亟需通过加强对发展家政服务业工作的组织领导和政策引导, 规范行业经营行为, 提升服务人员素质, 促进家政服务业健康有序发展, 充分满足人们对家政服务的消费需求。

2、关注民生、解决就业现实需要。

从总体来看, 随着家庭结构的演变和社会经济的发展, 事业型、困难型 (家有老人、孩子、病人需要照顾) 、富裕型家庭大量出现, 希望从繁琐的家务劳动中解脱出来, 以便有更多时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。因此, 各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长, 呈现出社会化的发展趋势。广泛的社会需求, 又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业岗位。

3、促进家庭服务业健康发展的需要。

目前, 家政服务业无论从公司规模, 经营者的素质以及服务人员的素质, 整体来看都是比较低下的, 经营模式单一、公司之间恶意竞争、行业无统一标准, 这些都导致了客户对家政服务有诸多的不满意, 90%以上客户对家政服务人员都是无可奈何, 为了解决照看老人或小孩的燃眉之急, 得过且过, 不去苛求高层次的服务, 这些都造成了整个行业在社会地位低下, 从业者不愿意去从事此行业, 形成恶性循环。行业的健康发展, 不光带动就业, 而且可以带动创业, 吸纳更多的资金到家庭服务业来发展。

三、做好家政服务工程的主要举措

1、校企合作, 培训就业一条龙服务。

江苏经贸职业技术学院继续教育学院、南京快易洁清洗有限公司、南京中青家政服务有限公司三家同时被商务部、财政部、全国总工会审核评定为家政服务工程定点培训机构, 通过友好协商, 实现优势互补, 资源共享, 互利双赢, 联合办学成立家政服务培训中心。一方面围绕用户需求, 利用学校的资源, 抓好家政培训质量;一方面依托家政企业, 围绕家政市场和家政企业需求, 抓就业安置的落实。全力扶持城镇下岗失业人员、进城务工人员以及农村富余劳动力从事家政服务业, 提升从业者综合素质和就业技能, 促进家政服务业健康发展。

2、围绕“家”字做文章, 丰富培训内容。

按照《家政服务员培训大纲》的要求, 以宣传现代家政服务观念和技能为主线, 理论知识传授、专业技能培训相结合并突出动手能力。培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、家常菜烹饪、电器使用维护、衣服熨烫、高档衣物洗涤收藏、婴幼儿家庭护理、老年护理等诸多方面的知识和技能。根据市场需求、用户需要和从业者的特点, 以提高职业知识和实践技能为核心, 开展不同层次、不同内容、不同等级的家政服务职业技能教育和培训。对初次从事家政服务的家政员, 开展岗前家政初级知识培训;对已经从事家政服务的家政员, 通过走访用户, 市场调查等方式, 及时加强岗中培训, 不断提升业务素质和服务水平。今年还要立足高端市场和涉外市场的需求, 积极开设英语、中西烹饪、家庭保健与护理、饮食文化与营养等家政培训课程, 加快培训、发展、壮大中高级家政服务及管理队伍。

3、培训形式多样化。

紧紧围绕全面建设小康社会与构建和谐社会的发展目标, 提升家政培训质量, 惠及百万家庭。我们以服务为宗旨、以就业为导向、以工学结合为平台, 以校企合作为途径, 强化制度, 严格管理, 保证所有学员都学得充实, 学得愉快, 确保培训质量。根据家政服务员工作时间的特殊性, 开设全日制班、晚班和双休日班, 满足各类学员的需求。还可根据家政企业的要求, 采取灵活的形式上门集中培训。坚持以用户的需求为根本出发点, 实行短期培训与中长期培训、定期培训与不定期培训相结合的办法, 突出强化家政从业人员的专业化程度和综合素质的培训。举办家政服务岗位技能大赛, 形成比学赶帮超的学习氛围。为方便农村富余劳动力和部分失地农民培训, 准备把家政培训送到田间地头。

4、改进培训方式。

采取教师面授职业知识与实际指导操作相结合的培训方法, 实行情景互动式教学, 运用讲座、多媒体、网络等现代的教育手段, 开展针对性强的家政职业培训。在培训时要注重解决实际问题, 首先要弄清楚学员的疑惑在哪里, 方案有哪些, 有哪些困难等, 做到心知肚明。在培训时, 直入主题, 如存在哪些问题、原因是什么, 从环境、行业、政策等各方面 (根据具体课程而定) 做全面分析, 再从解决方案入手, 或抛砖引玉或解剖现行做法, 指出其成功或不足的原因, 同时希望学员充分讨论以形成共识, 进入下一阶段即讨论解决的方案, 以顾问式的引导、咨询、答疑及结合家政服务员的实际情况, 找出符合其个性特色的方案来, 从方案、流程、图表、监控、考核、量化、评估等各方面研讨。最后就是整合的过程, 即随着家政服务人员培训的结束, 培训后大家找到了共同的答案、原因。整个培训的过程就是一个咨询的过程。

5、打造一支高素质的家政服务培训师资队伍。

通过组织教师外出考察国内外家政教育, 选派教师参加师资培训或举办研讨会等形式, 打造一支懂市场、懂业务、懂服务的家政服务培训师资队伍。加强对新形势下家政行业特点、发展规律的研究, 及时修订培训教学计划, 组织编写与用户需求接轨的实训教材, 开发研制模拟仿真的家政培训学习实操软件, 努力实现学员所学与所用无缝队接, 全面提高家政培训质量。

如今的家政服务已不再是简单的体力劳动, 而是体力与脑力相融的综合性劳动, 是国家承认的一门职业。按照中央有关部门最新出台的相关标准, 家政服务的范围已涉及到人们生活中的方方面面。既包括煮饭、洗衣、保洁、卫生等“简单劳务型”服务, 又包括护理、营养、育儿、家教等“知识技能型”服务, 还包括家务管理、家庭理财、家庭消费的优化咨询等“专家管理型”服务。做好家政服务工程培训工作可以让更多的准备从事或已经从事家政服务工作的人员进一步提升他们的服务技能水平, 给人民提供更好的家政服务。

参考文献

[1]胡婷婷、蔡明.武汉市家政服务行业现状、问题及对策思考[J].湖北经济学院学报, 2008, (7) :65-66.

[2]马丽梅.关于发展家政服务业的思考[J].理论界2006, (5) :95-96.

[3]商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知 (商贸发[2009]276号) .

篇4：关于市家政服务业的调查报告

近日，襄阳市第四届巾帼家政服务技能大赛在襄阳技师学院落下帷幕。本次技能大赛由襄阳市妇联、市人社局联合主办，襄阳技师学院、襄阳职业技术学院联合承办，旨在进一步提高襄阳市家政服务水平，打造巾帼家政服务品牌。

本次技能大赛竞赛项目包括居家保洁（含烹饪）、养老护理、孕产妇及新生儿护理三项。竞赛内容包括职业素养、基础理论和实际操作_三部分，大赛按家政服务员职业技能标准组织竞赛命题，笔试统一采用中国劳动社会保障山版社出版的《家政服务员国家职业资格培训教程》培训教材，实操采用国家商务部《家政服务员培训规范》《家政服务业标准解读》等相关内容。比赛成绩实行百分制，其中基础理论知识占20%、实际操作表现占70%、现场问答表现占10%。

来白襄阳市各级妇联、家政公司和职业学校的18支代表队86名选手参加了比赛。经过激烈角逐，3人分获襄阳“金牌保洁状元”“金牌养老护理状元”“金牌月嫂状元”称号，12人分获襄阳“银（铜）牌保洁师”“银（铜）牌养老护理师”“银（铜）牌月嫂”称号，15人分获襄阳“优秀保洁师”“优秀养老护理师”“优秀月嫂”称号。获得第1名的选手，由市人社局核准，被授予“襄阳市技术能手”和襄阳市“_三八红旗手”荣誉称号，直接晋升中级工职业资格；决赛获得第2、3名的选手，由市人社局核准，直接晋升中级工职业资格，并授予“巾帼建功标兵”荣誉称号。

篇5：关于市家政服务业的调查报告

——在ＸＸ市妇联首批“川妹子”家政服务员欢送仪式上的讲话

尊敬的各位领导、姐妹们：

大家好！

ＸＸ市妇联首批“川妹子”家政服务员培训工作，在市委、市政府领导的高度重视下，在市农工办、市财政局、市劳动和社会保障局、ＸＸ财经学校、五月花律师事务所、市人医、南苑宾馆、市江南成人技校、ＸＸ时代运业的大力支持下，圆满完成了培训任务。参加培训的姐妹们通过自身的努力，完成了各项学习任务，取得了可喜的成绩。在此，我代表市妇联向关心支持“川妹子”家政服务员培训工作的各级领导和社会各界表示衷心的感谢！向顺利结业并即将进京的首批34位姐妹表示热烈的祝贺！

今年，省农工办、省财政厅、省劳动和社会保障厅等部门联合组织实施“四川省打造‘川妹子’劳务品牌项目”活动，ＸＸ市妇联响应号召、积极参与，并集中人力、财力、物力，确保40名“川妹子”家政服务员培训输送任务的完成。

一、培训活动的基本情况

1、宣传动员阶段。为引导广大妇女转变择业观念，确保培训输送任务的落实，5月中旬，市妇联的全体同志在三位主席的带领下，依托妇联系统健全的组织网络，兵分三路深入全市四县三区的主要街道社区和乡镇村社，利用赶集、社区活动等机会做耐心细致的宣传动员工作。共散发“川妹子”家政服务员招生简章5000余份，举办以“川妹子”家政服务员培训输送内容为主的宣传讲座20场。与此同时，市妇联还利用ＸＸ电视台、ＸＸ广播电台、ＸＸ日报、ＸＸ晚报等主流媒体和“ＸＸ女性”网站向全市妇女滚动宣传市妇联组织的“川妹子”家政服务员培训输出工作。6月底，市妇联在全市83位报名的妇女中，择优录取了40名符合条件的“川妹子”参加培训班的学习。

2、集中培训阶段。7月5日，ＸＸ市妇联首期“川妹子”家政服务员培训班在ＸＸ市家政服务员培训基地——ＸＸ财经学校开学。此次培训除了按照中级家政服务员培训教材进行授课外，市妇联还特邀ＸＸ五月花律师事务所律师刘先赋为学员们讲授外出务工所必须具备的法律常识、维权知识；聘请特级厨师为学员们教授面点制作、家常川菜制作；组织学员到市人医儿科“全国巾帼文明岗”学习和实习婴幼儿的喂养、老年人的照顾、突发病的处理等实用知识和技能；安排学员到南苑宾馆实习客房整理，吸尘器、热水器等家电的使用和日常维护等。

本次培训输出活动，市妇联采取全免费的方式进行，即首批进京“川妹子”的体检费、培训费、培训期间的食宿费以及从ＸＸ到北京的路费均由市妇联承担。为确保“川妹子”家政服务员输送的安全、稳妥，市妇联于7月9日派专人到北京考察家政服务市场，并与北京市妇联“三八”家政服务公司签订了正式劳务输出合同。

二、培训活动的特点

1、各部门通力协作，成效显著。市妇联和市农工办、ＸＸ财经学校多次研究培训方案，培训活动得到了五月花律师事务所、市人医、南苑宾馆、市江南成人技校、ＸＸ时代运业的大力支持，使得各项教学任务圆满完成。

2、教学严谨，管理规范。一是制定了合理的教学计划和课程表，任课教师进行了认真的备课和授课，学员理论学习课48学时，实习24学时；二是制定了翔实的《学员培训须知》，用以指导学员的学习和生活；三是安排专人负责学员的食宿和日常管理，及时与学员沟通，做好思想和稳定工作；四是成立了班委，划分了学习小组，便于相互学习和照顾。

3、坚持理论与实践相结合。在注重学员理论学习的同时也注重实践操作。通过学习面点、川菜制作，实习婴幼儿护理、老人照顾，进行房间整理、家用电器使用等实践活动，增强了学员的动手能力。

4、坚持技能培训与引导观念转变同步进行。通过集中学习、分组讨论、相互交流，使学员们进一步认识到家政服务工作的重要性，改变了家政服务低人一等的传统观念和错误认识，促进了择业观念的转变，增强了全体学员做好家政服务员的信心和本领。

5、学员学习热情高、主动性强，学习效果好。学员们在学习中都能做到上课专心听讲、认真做笔记，实习时勤动脑、勤动手。通过学习，学员们的理论知识得到了有效提高，实际操作能力得到了增强。经考核，34位学员获得了劳动部门颁发的中级家政服务员资格证书。

三、培训活动的收获

1、提高了妇女的素质，促进了择业观念的转变。市妇联首期“川妹子”家政服务员培训活动的成功举办，有效提高了参培妇女的素质，在提高妇女经济和社会地位方面发挥了积极的作用。同时，通过发挥榜样的示范带头作用，引导、带动和促进更多妇女择业观念的转变。

2、扩大了社会影响，树立了社会形象。本次培训活动，扩大了妇联组织的社会影响力，增强了妇联组织的凝聚力和战斗力，树立了家政服务事业和家政服务员全新的社会形象，对于后续工作的跟进和推进打下了坚实的基础。

3、积累了经验，完善了机制。本次培训输出活动为妇联今后更好地组织、引导、帮助下岗失业妇女和农村富余妇女劳动力就业，对于如何整合社会资源、获取社会支持、动员社会参与，对于如何进一步拓宽输出渠道、建立输出网络、实现稳定输出，对于如何实现有针对性地对口培训、订单培训、长期培训，提高培训的质和量，建立培训的工作平台与工作机制等，积累了宝贵的经验，奠定了坚实的基础。

四、培训活动的启示

1、家政服务业市场潜力大。通过组织培训和外出劳务活动，我们进一步了解了家政服务市场的供需关系，在我国绝大多数地方家政服务员，特别是优秀的家政服务员是卖方市场；看到了家政服务行业的巨大市场潜力，增强了进一步做好家政服务员培训输送工作的信心。

2、家政服务业进入门槛低，就业额大。家政服务业对从业人员的要求不太高，进入的门槛低、易就业。该行业对于解决大量“4050”下岗失业妇女和农村富余妇女劳动力就业难题将发挥积极作用。但是，也应该看到，随着城市化、工业化、现代化的推进，家政服务业的人员要求更趋规范，家政服务员的素质要求将更趋严格、专业。

3、要以市场为导向组织培训输送。市场需求是最好的动力，市妇联将进一步总结本次培训活动的得失，不断调整工作思路、改进工作方法，在今后的工作中坚持以市场需求为导向，走订单培训、定向输出的市场化路子，努力促进我市劳动力资源向资本的转变，为愿意从事家政服务的姐妹搭建就业平台，创造更多、更好的就业机会。

姐妹们，世上没有救世主，我们的命运都掌握在自己手中！现在，生活新的一页已经翻开，希望你们充分发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，负重前行，埋头苦干，用你们的勤劳、朴实、能干和善解人意去赢得理解和尊重，让我们自己做自己的救世主！创业的道路会充满艰辛和困苦，我相信，你们一定会克服前进道路上的一切困难，用你们勤劳的双手和聪明智慧，去开创属于自己的一片天空！衷心地祝愿姐妹们工作顺心、生活舒心！同时，祝大家一路顺风！

篇6：家政服务业现状的调研报告

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，xxx市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究，全面了解xxx市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家政服务业健康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日，xxx市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。

一、xxx市家政服务业现状

一是xxx市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表明，xxx市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。

二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前xxx市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中，专门从事家政服务的有8家；其他75家是经营项目含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注册资金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。调查发现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然xxx市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外，家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。xxx知名家政企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长，与社会各方面的大力支持也是分不开的。

二、xxx市家政服务业发展中存在的主要问题

一是受旧观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。

二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前xxx市家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。

四是家政服务公司管理不规范。xxx市家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧，阻碍了家政服务业的发展。

五是提供的家政服务层次低、水平低，从业人员职业化程度低。目前xxx市绝大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、看护老人、搬家、家教等低层次的基础性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。另外，无论是社会还是家政服务人员，都还只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。

六是家政服务市场管理需要加强。至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织，全市的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。由于市场准入标准不严，造成家政公司水平良莠不齐，自律能力低。

七是家政服务的消费尚需引导。家政服务行业具有自身的特殊属性：无形性，服务的成本很难确定，价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步；差异性，不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果；即时性，家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售，也不能退还。易消失性：服务在交易完成后自动消失，客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务（产品），因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件，但由于家政服务市场选择余地小，难以找到合适公司和人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员，影响了家政服务市场的开发。

八是家政服务人员的权益保障机制不完善。家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争议时，很难得以处理。另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。

三、发展家政服务业的对策和建议

一是要提高家政服务人员的社会地位。家政服务作为一个新兴产业，内涵在实践中已得到了极大的丰富和发展，它不只是为下岗妇女和农村进城打工妇女提供了工作，也为各种各样的`人才施展能力打造了一个平台。为此，全社会应该大张旗鼓地进行宣传，改变以往人们对家政服务的观念，认识家政服务在深化管理机构改革和城市文明中的重要作用，提高家政服务人员的社会地位。从根本上为家政服务产业化扫除障碍，为家政服务行业发展创造良好的社会环境。

二是加快“兴安家政”发展，更好地发挥其龙头作用。20xxx年3月，为帮助下岗失业妇女实现就业再就业，兴安办事处创办了“兴安家政服务社”。在市委、市政府及社会各界的大力支持下，“兴安家政”本着“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，狠抓规范管理、优质服务，五年多来，培训下岗失业妇女2万人次，安置下岗失业妇女231人，为20xxx0余户家庭提供服务，取得了良好的社会效益，成为xxx市家政服务品牌。20xxx年，兴安家政在兴安街办事处领导对社区服务的重视和盟市领导对家政服务业的观注下，得到了自治区发改委项目奖励资金30万元的扶持，为兴安家政的发展上规模，上水平奠定了坚实的基础。装修改造后，建立综合服务大厅、月嫂基地、管理办公室、大教室、小教室、员工宿舍、保洁员休息区已投入使用。同时作为软件建设重要组成部分的兴安家政服务网已开通了，兴安家政网的建立，居民足不出户就能得到相关的家庭服务，全市乃至兴安盟家政服务加盟后，不仅能解决部分职工再就业问题，而且整个xxx市地区的家政服务企业将得到整合，资源将进一步优化、对提升xxx市地区的家政服务业整体水平将起到积极的促进作用。20xxx年4月，又推出科学催乳服务,堪称兴安盟内首创,由此，该中心一举成为xxx市地区一家专业化服务、规范化管理、科学化运作、市场化发展的新型家政服务组织。公司发展势头良好，社会效益和社会知名度也有明显提高。实践证明，家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营，按照市场经济规则运行，引入现代企业管理制度，同时精心打造品牌，连锁扩展，规模经营，才能保持强劲的发展势头。下一步要支持“兴安家政”规模扩张，发展更多的特许经营连锁店，同时利用盟委所在地的独特优势，发挥其龙头带动作用，辐射带动全盟家政业的发展，推动全市乃至全盟经济的发展。

三是通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。家政服务业大体可分为三个层次，第一层次的基础性家庭劳务服务，第二层次的家庭衣食住行指导性服务和第三层次的家庭投资理财及生产经营、教育顾问等服务。家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性，要靠有效的供给去拉动。当前要不断丰富第一层次的服务，大力开发第二、三层次的服务，不断开发家政服务市场，拉动居民消费，满足社会不同层次的需求。还要抓住家庭教育这一目前全社会普遍关注的重点热点，开发出深受家庭欢迎的服务项目，满足社会发展的需要。

四是尽快成立xxx市家政服务业协会，规范家政服务市场秩序。行业协会是市场经济的必然产物，一个地方行业协会组织的健全程度反映了一个地方市场经济的成熟程度。目前全国已有包括郑州、长沙等省会城市在内的20多个省、市成立了家政服务业协会。xxx市作为盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立xxx市家政服务业协会，履行好其作为全市家政服务行业管理服务主体的职能，规范市场，建立行业自律机制，对行业发展进行调查研究，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，组织家政服务管理经验交流，开展法律和经营准入等咨询服务，提供国内外市场信息，树立行业品牌，使家政服务这一小行业在全市经济发展中实现大作为。

五是政府要进一步加大行业扶持力度。目前xxx市家政服务业还属于弱势产业，家政服务人员是弱势群体，政府要加强对家政服务业发展的重视支持，把这项事业的发展作为推动全市经济发展的一项重要内容来抓，加大资金投入和政策引导。要尽快出台相关政策，规范家政服务公司的运作，规范市场秩序，形成有序、有效、充分的市场竞争；建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务员职业技能鉴定，规范行业准入制度，实行持证上岗。使家政市场参与者能够有法可依。同时发挥好在家政服务业发展的研究和宣传中的主导和主力作用，引导雇佣双方更新观念，改变彼此互不信任的尴尬局面。雇主应在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的归属感和职业感增强了，家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。才能在全社会营造一个有利于家政服务业发展的良好环境，将其建设成为城乡公认的高尚职业、阳光工程。

篇7：开展家政服务业市场的调研报告

家政服务业主要是指卫生清洁服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。

一、我区家政服务业的现状

目前，我区有x家正式注册成立的家政服务部。最早成立的是三替服务社。成立于xxxx年，因为处于区中心，经营状况良好。但店主看好搞家政这一行业，于xxxx年转入xx市成立家政公司。其余一家成立于xxxx年，三家成立于xxxx年，一家成立于于xxxx年，这x家注册的家政服务社由于各方面原因，都没有形成一定的规模。而随着我区经济的高速发展，成功再就业和自主创业的机会较多，家政服务的需求量与日俱增，而且相对于我区妇女来讲，思想不够解放，大都也没有意识真正走出来。通过调查也了解到，我区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数。家政服务行业在我区正成为有一定潜力需求的市场。

据对市妇联“xxxx”等服务中心咨询，各服务中心自成立以来，经过最初的积极授课、培训等方式直到最后自愿成为家政服务员的妇女越来越多，她们主要由城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势。因此，从总体上看，家政服务正在发展成为一个新型行业，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。

二、目前家政服务业发展中存在的主要问题

一是家政服务业还没有产业化。

人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。

二是旧观念的影响依旧影响择业观。

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。

三是家政服务员素质亟待提高。

不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故;有的还在职业道德上出现问题等等。

四是家政市场亟待规范。

我区家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务。在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展。

三、发展家政服务业的对策和建议

根据我区家政服务业目前情况，我们认为，当前和今后我区家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励妇女组织、企业或个人成立家政企业，待有一定的市场和规模后，再进一步走市场化、社会化、专业化的道路。

(一)认识我区发展家政服务业的重要意义

一是有利于促进我区经济发展。

当前，我区经济已进入快速发展的新时期，人们的消费结构发生了很大的变化，劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变，家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我区经济发展的促进作用。二是有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，我区家政服务业虽然已有五六年的发展，但出于多方面原因还未发展成为具有一定规模的企业。只有通过政府扶持、引导发展，才能创造更多的岗位，使人民群众充分就业，实现最广大群众的安居乐业，以实现经济社会的持续快速健康协调发展。

(二)明确扶持家政服务业发展的有关政策

1、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，扶持、树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为家政服务业发展创造良好环境。特别要向农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。

2、家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我区的家政服务社大多数靠自身的力量来发展，不具备规模，只是联系到活后找几个人来做就可以了，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我区家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。

3、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地，开展家政服务业人员的专业化培训，提高我区家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质，加快发展我区中、高级家政服务员队伍，并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。

4、要大力拓展家政服务消费市场。一是要推动家务劳动社会化。积极引导人们转变消费观念，扩大家庭服务消费领域和消费群体，努力营造有利于家政服务业发展的社会氛围。二是要推动单位后勤社会化，加快后勤服务的社会化改革。三是要推动社区服务市场化、网络化、社会化。逐步实现社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化。

篇8：关于市家政服务业的调查报告

一、样本与资料

家庭服务业即将日常家庭中的琐碎事务规划到职业范畴之内,将其并购到社会上的中介机构, 建立以家庭服务工作为中心的非盈利机构。需要注意的是由在校高素质人才或者是专业化的家政服务人员为其承担相应的家庭事务,促进家庭与社会的相互交流,建立完善的家庭规范,在提高整体家庭生活质量的同时,实现社会经济的高速发展。家政服务作为大学生潜在就业市场,其发展领域是非常广阔的[2]。

对于此次调查,考察人员采用了问卷调查、节目访谈以及查阅资料等方式进行了综合研究。针对长沙市大学生从事家庭服务业的情况进行了系统分析,分别对长沙市家政专业的或者是非家政专业学生从业情况进行核查。

对于这一课题的研究,本次调查选取了100名学生进行调查。其中包括20名雇佣人员,50名在校学生以及30名从业学生。有效问卷70份。通过这类调查方式,调查人员运用定量以及定性的调查模式,对最后的资料进行了系统地整合。

二、结果与分析

就长沙市大学生从事家庭服务行业调查显示, 在家庭服务业中,大学生所占比例是非常小的。同时大部分从事家庭服务行业的大学生基本上做的都是兼职,工作主体大多都是勤工俭学的大学生, 而真正意义上将家庭服务作为职业规划的大学生少之又少。事实上,由于大学生对于家政服务行业没能有深刻的认知,因此就他们的从业经历而言是非常短暂的,即使是在最好的情况下大学生也仅仅只能坚持几个月就转投它行。这种情况,对提高家政行业的整体素质是极其不利的,而且也难以改变家庭服务行业在人们心目中的形象。

(一)家庭服务行业专业的大学生就业情况

就长沙市从事家庭服务行业的大学生就业情况来说,专业内的大学生在应聘家庭服务工作时一般具有较高的要求,要求尽可能的避免简单的体力劳动且具有较高的薪资标准。就我国家庭服务行业的就业情况来说,特别是针对投身于这一行业的大学生而言,其正处于萌芽的发展阶段,服务系统并不健全,而且存在着大量的问题。第一,雇者想要雇佣具有较高素质且机灵的家政服务人员,但就目前情况来看,大多愿意从事这一行业的都是年龄较大的下岗工人或者是外来人员,缺少好的素质教育以及劳务培训,相比较而言,大学生有着明显的优势,因此可以为大学生的就业提供极大的发展空间。第二,雇佣者希望服务人员勤快、干练, 然而当代大学生往往都是家里的小公主、小王子, 缺乏强韧的耐力,难以从事这一高强度的劳动。第三,雇佣者希望用最小的投资换取最大效益的家庭服务。而初出茅庐的大学生心高气傲,就现代家庭服务行业工资水平来说是难以满足大学生对工资的要求。由于以上种种问题,使得家庭服务专业的学生很难在毕业之后从事家政服务,而是会选择到经济高度发达的城市,做富豪家庭的高级管家。

(二)非专业家庭服务行业学生就业情况

对于非家政专业的大学毕业生来说,从事家庭服务行业的人数就更少了。由于家政服务行业不仅要学会料理家务,而且还要学会处理生活琐事,这对刚刚步入社会的大学生无疑是一个巨大挑战。近日调查发现,长沙市中有不少大学生为了赚取学费,开始从事家庭服务的相关工作,将其作为步入社会的提前演习。

兼职家庭服务行业工作内容具体包括以下几个方面:家务料理,即处理普通家庭中洗衣、做饭、打扫等工作;婴幼儿看护,即独立照顾三岁以下的婴幼儿,帮助其喂奶、穿衣等工作;老年人看护, 即陪伴年龄较大的老年人,为他做日常家务;家教, 即陪伴学生进行日常的学习,给予其相应辅导;家庭秘书,即帮助雇者的家族企业进行文件处理,其次包括汽车驾驶、公关事务以及信息收录等。其调查情况如下(见表1)。

(三)大学生对于从事家政服务满意程度分析

就从事家政服务工作的大学生来说,其具体应做到积极调整旧式的思想观念,加强对家庭服务行业发展信心,增进自身对这一行业的认知度。即针对从事家庭服务业的毕业生而言,应切实增进入岗前的培训工作。让他们深刻地认识到,也许现在从事家庭服务并不是那么的光鲜亮丽,但是从事这一职业一定会有非常广阔的发展空间。因此毕业生应逐渐优化自身在家庭服务领域的职业技能培训,在提高自身素质的基础上,加大对整体行业的把握。以下就长沙大学生从事家政行业满意程度进行的系统分析,其具体数据如下:总体社会生活,很满意的人数为0,比较满意3人,一般42人,不太满意15人,很不满意5人;社会地位,很满意的人数为0,比较满意0人,一般50人,不太满意20人,很不满意0人;社会活动参与度,很满意的人数为0,比较满意0人,一般50人,不太满意20人,很不满意0人;社会适应度,很满意的人数为0,比较满意3人,一般52人,不太满意10人, 很不满意0人;经济收入情况,很满意的人数为0, 比较满意0人,一般20人,不太满意50人,很不满意0人;与雇者交往情况,很满意的人数为0, 比较满意10人,一般55人,不太满意5人,很不满意0人;自我价值实现,很满意的人数为0,比较满意2人,一般58人,不太满意10人,很不满意0人。

三、结论与讨论

通过对长沙市大学生从事家庭服务业具体运作情况来看,大学生家政服务的就业、创业工作依然处于起步阶段。尽管已经拥有了多年的发展历史,但身为高素质人才的大学生所从事的家政服务数量还是比较少。事实上,家庭服务业是推动长沙经济飞速发展,为当地学生创造就业平台的有力保障。在未来的发展前景下,我国将全面加强国内经济建设,在经济大潮之中,家庭服务业蕴藏着巨大的发展潜能,具有广阔的发展空间[3]。但据数据调查显示,长沙市大学生对于家庭服务行业还没能达到理性的认识,仅仅认为这是一份不体面、不符合大学生身份的工作。为了改变这种状态,我们具体可以做到以下几点。

(一)实现家政服务的职业化发展道路

家庭服务行业的职业化发展是这个时代的要求,它需要在传统职业规范的要求下,运用现代化的职业需求,针对日益老龄化的职业发展趋势,提出以大学生为主体的家庭服务事业。就某种意义上来说,职业化的发展是家庭服务行业发展的必然趋势。大学生家庭服务的职业发展,需要改变传统思想理念,着眼未来,用长远的眼光看待这一行业的发展[4]。

(二)建立大学生家政服务培训体系

完善大学生入岗前的职业培训机制,在加强他们专业知识培训的基础上,有针对性的做好职业规划疏导。如在中高等院校中,就专业或者是非专业的学生进行家政服务入岗前的培训,帮助其构建家庭服务的思想观念,综合家政工作内容,为日后从事相关工作打下扎实的基础。

(三)构建大学生专业化的市场服务需求

站在市场的角度上,大力发挥人力资源的效用,针对市场行情,收集相关服务信息,在构建主体市场的基础上,为学生开创家庭服务事业打下坚实的基石。与此同时,构建统一、开放的竞争环境, 建立系统的家庭服务事业,为大学生积极参与家庭服务事业带来希望。

(四)建设家政行业的高等教育

就当前形势来看,开展专业化的家政服务依然是时代的要求。国外家政行业有专门针对研究生、博士生开设的培训课程。对此,对于中国的大学生而言,应摒弃旧式的思想理念,放下大学生的架子, 捉住家庭服务行业的市场先机。考察市场行情,自主地针对高素质人才开展家政服务,积极主动的进行家政服务就业或者是再创业,开拓这一行业的市场发展领域。

(五)建立健全大学生家庭服务的保障体系