微信公众平台客服功能（共12篇）
篇1：微信公众平台客服功能
今天看到白鸦写的关于微信的文章——《微信自定义机器人的最初需求样本》，勾起了我的热情，虽然很不完善，还是先总结一下第一阶段的东西，
微信的优势和劣势都十分明显：
优势：
手机端体验最好的工具
拥有自定义回复功能
劣势:
PC端不行
手机端受屏幕大小限制
内容不方便组织整理
过于依赖腾讯也有风险
所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式，建立一套完整的客服系统。
针对游戏内容的问题全部通过微信解答，如果答案的内容过长，就链接到官方资料站。
对于那些针对个人的问题(例如充值问题，账号问题…)通过客服邮箱1对1的解答。
对于用户来说，这个客服系统也很好理解，有问题了直接问微信，输入问题中的关键字，就可以得到相应的解答。
一个多月以来，我们做了一些事情，走了一些弯路：
做完上面的事情，也只能算是做了第一阶段。
分词技术很烂，关键字设计上要下功夫
这是一个现实，如果你的一句话里包含多个关键字，你不知道回的是哪一个，如果一个关键字包含了另一个关键字，你也不知道回的是哪个。
解决之道：
当初我们没有做过事先的规划，所以先把宠物的捕捉信息放到了微信上，当你输入一个宠物的时候，我们会自动回复捕捉地点，
但是有人想知道宠物属性的时候，麻烦就来了，如下图：
跟宠物相关的信息有：蛋组，属性，捕捉，融合，进化
如果我们只回复捕捉，那么查其他信息的就没办法加了。所以我们全部返工，把这5个信息汇总到了一起，一起回复玩家。这样就不用猜他是想找什么信息了，如下图：
大部分问题都不是独立的，而是一条链
如上图所示，很多玩家都会有这样的疑问：如何变强?
这个问题你很难用一个答案来终结，往往是类似上面的情况，从一个问题到另一个问题，最终提问者满意。(上面也是一个简略版本，实际会更加复杂)
所以，问题是一连串的，而不是独立的。
解决之道：
在回复中加入引导，让玩家知道下一个问题应该怎么输入关键字。
下面举一个例子：
相同的蛋组才能孵化，所以当玩家查蛋组的时候，很可能是需要另外一个相同蛋组的宠物，所以需要引导玩家输入具体的蛋组，当玩家输入具体蛋组的时候，就需要给出具体的宠物，然后引导玩家输入具体的宠物名称，给出捕捉方式。
另外举一个特殊的例子：
在我们的产品《幻想精灵》中，属性跟3种信息相关，一是属性相克的规则，二是该属性的宠物，三是该属性的技能。
在这个关键字上，我们遇到了一些问题，如何设置该属性宠物和该属性技能的关键字。如果用中文，肯定会跟“宠物”、“水”、“技能”等关键词互相干扰重复。为了不发生冲突，我们用数字来代替，引导玩家输入一个特别的数字，来进入相应的答案。
最后提醒一点：微信自带的自定义回复有200条的上限。开发出来的API是没有限制的。
篇2：微信公众平台客服功能
利用微信公众平台打造“微客服”
利用微信我们可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。消息称微信拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿。作为时下最热门的社交 信息平台，也是移动端的一大入口，微信正在演变成为一大商业交易平台。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。
利用微信公众平台我们可以进行实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。用户可以通过查找公众平台账户或者扫一扫二维码关注公共平台。微信公众平台的主要功能的定位是让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面 有很多方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式。主要特点包括 群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容； 自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息； 1对1交流：公号为用户提供1对1的对话解答服务。
篇3：高校微信公众平台服务功能探索
根据腾讯公司2016年第一季度数据显示,微信和We Chat的合并月活跃账户数达到7.62亿,比去年同期增长39%。依托庞大的微信用户群,微信公众平台以指数级的速度增长。权威数据显示,85%以上的微信用户有关注微信公众号,其主要目的是为了获取资讯、获得相应服务和休闲娱乐等。
二、高校微信公众平台存在的问题
微信公众平台作为当前最重要的新媒体平台,受到了高校的高度重视。高校的团委、宣传等各部门以及各个学院乃至学生社团都纷纷开通微信公众号。经过几年雨后春笋式的发展,微信公众号已经形成了校园全覆盖、各类公众号繁荣大发展、公众号关注人数迅猛增长的局面。但繁荣的背后也存在着一些的问题。
(一)推送内容具有局限性
高校微信公众平台以新闻资讯类为主,公众号的编辑多为学生,他们具有较为专业的背景,推送新闻的选取内容贴近学生的生活,能够用学生喜爱的形式来编辑推送内容;然而为了保障官方平台的严肃性和严谨性,推送内容的创新性和自主性受到一定限制,导致推送内容与格式较为局限和刻板。
(二)高校微信公众平台内容单一,同质化现象严重
文字、图片、语音、视频作为推送内容的主要方式,在社会媒体的微信公众号中有着多种生动活泼的排列组合形式,而高校由于种种因素限制,推送内容普遍存在着形式单一,内容枯燥等问题,缺少图文语音视频等多种形式的综合推送。尽管高校各新微信公众平台的出发点与推送内容选取的侧重点不同,但微信公众平台成为了高校新闻资讯和网络通知公告栏是不争的事实,与文化传播、服务师生的宗旨相差深远。
(三)功能受限,不能有效运用微信公众平台丰富的功能
目前大多数高校仅仅将微信公众号作为通知公告和会议、活动、人物宣传的平台,没能充分发挥微信公众号的资源整合优势,造成了资源的浪费。根据我们的问卷调查显示,大学生中有87.6%的用户认为实用性强、能够给学生带来学习和生活便利的校园微信公众平台最能吸引人。
三、高校微信公众平台服务功能探索
我们认为,微信公众平台不能充当网络版的校园广播台,需要充分挖掘和整合资源优势,充当智能学习、工作、生活的小助手角色,随时随地服务广大师生。如何整合资源优势为广大师生提供实用、优质的服务,需要进一步的尝试和探索。
(一)明确平台定位,打造服务品牌
高校微信公众平台各部门开通的公众号由于服务对象不同,用户需求自然也有所差异。因此明确定位是发展微信公众服务功能的关键。只有明确定位,才能更明确受众的服务需求,进而才能制定一个适合自身发展以及符合自身建设的服务方向,形成品牌效应来辐射受众。明确定位,首要要明确这三个问题:我是什么部门,我的微信公众平台关注群体是谁,我有哪些资源能够提供给我的关注群体。只有明确了自己,明确了公众号的关注群体,明确了可以提供的资源,才能够量体裁衣,为用户提供精准、实用的校园服务。
(二)创新服务形式,提升服务内涵
内容是一个媒体生存的最大武器。精彩的内容,实用的服务是不断扩大关注群、提升微信公众平台影响力的唯一法宝。各微信公众平台需要根据用户群体的特殊性,创新服务形式,从以往单一制式化的资讯推送转型为有内涵的新闻报道、工作学习知识文章,做到形式活泼,内涵丰富;从缺失的或只有简单查询服务的平台转型为能够为师生提供诸如课表查询、自习教室查询、图书查询等服务师生员工的综合服务系统。
(三)功能多元化,实用性强
高校微信公众平台服务对象较为单一,年龄层次也较为清晰,能够提供的服务功能也可以非常的有针对性。我们可以按照服务类型分为资讯推送类服务、信息查询类服务两类来实现平台功能多元化,满足师生的日常学习、工作和生活需求。
1. 资讯推送类服务功能。
高校微信公众平台主要的受众群体是教师与学生,而这两大群体又各有特色。教师的主要需求是学校相关重大活动、方针政策、最新工作动态等信息,而学生除了关心校园活动、与自身利益切身相关的重大事件、政策文件外,更为关注的是如何提高学习成绩、获得更大成就的一些资讯。校园官方微信公众平台应该注重推送信息的针对性和实用性,比如在上半年的毕业季,可以策划推送与毕业生就业、怀念母校等专题信息,这样既为学生提供了快捷的就业信息,拓宽学生就业渠道,又在学校营造了就业氛围和毕业离校的怀念与感恩氛围,增强了用户黏性。
2. 信息查询类服务功能。
在学生的日常学习中,我们可以通过开发接口来实现与学校教务系统、财务系统、水电管理系统、图书馆系统等多系统的资源整合,比如可以通过开发接口实现课表查询、成绩查询、空教室查询、选课查询、图书馆藏书查询、个人借阅情况查询等等来为学生的学习提供便捷服务;开发餐卡余额查询与充值、水电费查询与充值、校园一卡通余额查询与充值等为学生的校园生活提供便利;在教职工的工作中可以实现教职工内部文件收发、工资卡查询等;在教职工的生活中可以实现微信公众平台缴纳水电费、物业管理费、房租等。
参考文献
[1]欧阳世芬.高校官方微信公众平台的现状和运营策略探析[J].视听,2015(7)
[2]阮映东.高校微信公众平台建设的实践与思考[J].现代计算机,2015(3)
篇4：微信公众平台客服功能
微信公众平台的兴起及其传播特点
微信公众平台是腾讯公司打造的一个自媒体平台。结合运营主体及其推送的信息类型，当前的微信公众账号可以细分为名人明星类、新闻媒体类、数码科技类、生活健康类、旅游运动类、企业服务类和公共服务类等几大类。
相较于其他新媒体，微信公众平台的传播特点主要表现在传播符号多元化和受众参与主动化两个方面。注册后的公众号用户可以通过公众平台向“粉丝”群发文字、图片、语音等信息，实现了传播形式的多样化，满足了受众对信息的视听接收需求。此外，微信用户在订阅公众账号时享有完全的主动权，可以根据自身需求随时添加或者取消对任一公众账号的关注。微信用户还可以通过回复指定关键字，主动向公众账号索取对应信息。
微信公众账号的受众使用现状
2013年12月，笔者曾对全国范围内822名关注过微信公众账号的用户进行了《微信公众平台使用现状》的问卷调查。调查的纸质问卷和网络问卷同时发放，发放范围涵盖了中国华南、华中、华北、华东、东北、西北、西南等地。
直接信息推送得到受众认可。通过微信公众平台，运营者几乎可以实现100%信息到达率，但这并不能保证每一条推送的信息都完成了有效的传播。用户对微信信息的接收情况才能直接反映出微信公众账号的实际传播效果。从用户对公众账号的信息传播功能认可状况来看（见表1），调查显示（1为非常不认同，4为非常认同）：“公众账号满足了我的信息需求”的均值达到了2.76（SD=0.681），“公众账号的服务功能方便了我的生活”的均值是2.69（SD=0.762）。这说明微信用户对公众账号的信息传播功能是认可的。公众账号提供的信息能基本满足用户的信息需求，微信公众平台的信息推送确实给用户的生活带来了便利。
表1 用户对公众账号的信息传播功能
依据信息获取方式的差异，将微信公众平台的信息推送划分为直接推送和间接推送两种形式。其中，对话框推送的信息，以新闻标题、图片和文字导读为主要内容，是微信阅读的第一级界面，属于直接推送的信息。通过点击第一级界面的网址链接或回复关键字，受众可以进入到第二级阅读界面，这就是利用微信公众平台间接推送形式来获取信息。与直接推送相比，间接推送需要用户主动点击索取，并且所获得的信息也较直接推送更丰富翔实。调查结果显示（1为非常不同意，4为非常同意）：“通过对话框推送的信息我都会读完”的均值（M=2.36；SD=0.782）高于“通过链接推送的信息我都会读完”的均值（M=2.11；SD=0.783）。这说明，相较于直接推送的信息，间接推送方式获得的受众认可度较低。受众在接收微信信息时，以直接浏览关键信息为主，很少会再主动索取详细的信息。
传受双方缺乏深层次的互动反馈。微信公众账号的间接信息推送没有得到用户的广泛使用，这说明微信用户的信息获取还未完全“主动化”。用户的这种媒介使用习惯不仅与当下社会“碎片化”的信息传播模式、现代人“快餐式阅读”的习惯和“深入阅读”所需耗费的手机流量有关，而且与用户对微信公众账号的媒介接触印象存在相关关系。
“使用与满足”理论表示，人们在接触使用媒介之后会有两种结果，获得了满足或未获得满足。但无论满足与否，都将影响到以后的媒介接触行为，人们根据使用满足程度来修正既有的媒介印象和对媒介的期待。根据微信公众账号的用户互动程度的调查结果（见表2），“我会主动回复指定的关键词向公众账号获取内容”的均值是2.68（SD=0.820），“我会与公众账号的运营者交流”的均值是2.19（SD=0.772）；“我会参加公众账号组织的线下活动”的均值是2.17（SD=0.817）。
表2 微信公众账号的用户互动程度调查
从中可以看出，用户和公众账号运营者之间的深层次互动交流，以及线下活动的参与度还不够。这主要是大部分媒体和企业采取群发、机器自动回复的方式来运营微信公众平台所导致的。微信用户通过“主动索取”获取的只是“冷冰冰”的自动服务，而非真正所需求的个性化服务。用户享有的传播主动权在实际运营中未得到真正实现，这会直接影响用户今后的媒介接触行为。同时，微信公众平台的运营者未能充分利用好微信公众平台一对一的互动传播特点，掌握到每个微信用户真正的信息需求。
微信公众平台信息推送的未来发展策略
在当前媒体竞争日益激烈的环境下，直接的信息推送服务将很难成为微信公众平台未来发展的核心优势。通过重视用户体验、加强传受互动，在现有的基础上进一步提升用户满意度，打造传播的品牌优势将是微信公众平台未来的发展趋势。
保证有效传播。现在，微信用户在订阅号的信息框内，只能看到微信公众平台运营主体的名称（例如南方都市报、央视新闻）以及十几个字以内的关键信息。这就意味着如果推送的关键信息并不具备很强的吸引力，微信用户将不会点击打开第一级阅读界面，后台运营者的信息推送将面临无效传播。
要提升信息的有效到达率，必须要先提高信息的推送质量。在选取信息时，要注重独家资源，避免同质化现象；在传播信息时，倾向于图文并茂、视听结合；在推送信息时，要确保标题的新颖精简。媒体、企业在运营微信公众平台时，要突出品牌理念。通过微信的整体定位、独特的品牌理念、鲜明的品牌形象以及精细的内容生产，使用户对微信公众账号有一个感性认知，形成一种标志性的视觉形象。在满足用户信息需求的基础上，构建起良好的品牌形象，将有助于提升信息的实际到达率，推动群发信息的有效传播。
实现分众传播。微信公众平台信息群发的实质是大众化传播，然而这种大规模的信息推送是很难为微信公众平台未来发展凝聚核心竞争优势的。
在实际生活中，受众可以依据性别、年龄、学历、居住地等统计学变量进行划分，每个人都可归类于不同的受众群体。从心理学角度来看，即使身处相同的社会群体，每个受众成员之间也存在着明显的个体化差异。不同的受众对于信息的需求是有差异的。将受众依据以上差异进行分组，将大众传播转换为分众传播，实现不同分组的定向推送，将有利于凝聚忠实的核心用户。
体现个性化传播。微信公众平台本来营造的就是一种运营者和用户之间能够实时交流、平等对话的传播环境。但现在大部分微信公众媒体的后台采用机器回复来维持日常运营，这不仅消减了用户参与的热情，而且也消弱了用户反馈的动力，让运营者丧失了与用户沟通的便利渠道。
打破提前设置好的“人机”交流模式，加强微信用户与运营者之间的互动交流，可以充分调动用户的参与热情，不仅让运营者能够实时了解用户动态变化的信息需求，而且微信用户也可以通过互动参与，得到个性化的信息推送服务。这将有助于建构微信用户的归属感，提升用户对公号的忠诚度，推动微信公众平台更进一步地发展。
篇5：微信公众平台自动回复功能
这节课呢，我们接着上一节课来讲功能里面的第二个功能，自动回复功能。
我们点击打开自动回复，这里有一句话，如果具有开发能力，可灵活使用该功能，也就是说你已经认证过了，你有开发能力的话，你有更多的权力去使用这个功能，如果你不理解的话，你可以点击查看详情，然后根据提示来进行操作。
下面就是自动回复，这里有三个板块，包括被添加自动回复，也就是粉丝用户首次添加所收到的欢迎语，第二个是消息自动回复，粉丝发送消息的时候，不用人工操作。系统会给一个回复，第三个是关键词自动回复，是粉丝发来关键词或者含有关键词的消息时，系统来配对进行回复。
首先我们来看被添加自动回复，可以回复文字、图片、语音和视频，他不能发送图文消息，只能发送纯文字、纯图片、纯语音。
这个文字和群发功能是一样的，都可以输入600个字，这个图片功能和文字一样都是可以从素材库里选择也可以直接新建，但是一次只能发送一张图片，然后语音和视频都和上一节课的群发功能一样，我们都会在后面的素材管理当中详细讲解。
第二块内容是消息自动回复，和被添加自动回复一样，可以回复文字，图片、语音、视频，但是都是都是不能发送图文消息。
然后我们来看一下这个关键词自动回复，点击这个关键词自动回复会出现一个添加规则，点开看到一个规则名字，然后是关键词自动回复。
这个规则名称呢就是想一个名字，比如说就像游戏名字一样的那种，我们先来随便取一个，回复数字1获取河南名小吃名称，我们看到这里有一行字，规则名字最多60个字，下面是添加关键字，我们添加1，下面有句话，点击回车键添加多个关键字，我们可以再添加，然后点击确定。然后我们看到一个未全匹配，未全匹配的意思就是说粉丝发来的消息，里面含有这个关键字而且不少于这个关键字字数的时候，我们就会触发这个关键字自动回复。
但是当我们改成已全回复的时候，正好是关键字，不多一个字，也不少一个字，才会触发这个关键字回复。
在下面是回复内容，你勾选全部，你如果勾选全部的话，就是触发关键词就会回复，如果没有的话，就会随机的回复。
他可以包括文字、图片、语音、视频还包括图文消息。
这个语音呢是不超过5M，长度不超过60s,格式也是根据他的要求进行上传，我们可以打开素材库进行上传，语音消息需要提前编辑好。
篇6：微信公众平台客服功能
微信公众平台认证方法
微信认证，也称微信公众号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可
认证后的功能
结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：
群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。
自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。
一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。
公众号助手用途
您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信公众号助手群发消息，随时查看消息群发状态。微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。
如何添加好友
篇7：微信公众平台优势
1.熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间被大众所接受，一个主要原因就是其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台的好友添加，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据。2.可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言，手机是用户随时都会携带在身上的工具，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便，同时相对于APP而言，由于不需要下载安装，用此更加方便。3.营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。
4.富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。5.微信公众平台，一对多传播，信息高达到率。微信公众平台于2012年8月18日正式上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众平台是企业进行业务推广的一种有力途径。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100%。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，加上高到达率和观看度能达到十分理想的效果。6.基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS(Location Based Services)，基于地理位置的服务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务;意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“查找附件的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。7.便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。同时公众平台当中结合一些互动的比如刮刮卡，大转盘等功能可以极大的增强营销的互动性和趣味性。8.营销成本更低，可持续性更强。以往,顾客离开企业或门店后,除了电话与短信,没办法与客户再建立联系,现在企业把客户聚集到公众平台企业可向客户不定期推送信息,让客户对企业的品牌认知度越来越深。过去,企业投放媒体广告,投放时，效果不错,广告结束了, 交易结束了,客户没留住,因此需要不停地投放广告,而广告成本也续年增长,这是企业面对的共同问题,要是把所有客户加到公众平台,建立联系,持续下来,将发挥更好的效果.节省投放广告的预算。也正在基于微信公众平台与客户之间的“强关系”的特性，因此如果商家不能给客户提供有价值的服务和信息，不懂得营销方法，当成广告宣传工具，乱发广告，也很容易被客户取消关注，所以如果要达到好的效果，微信公众平台的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。
服务号与订阅号
服务号特点： 1、1个（30天）内仅可以1条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的息，显示在方的天列表中。
3、推送给用户的息会跟普通微信消息一有提示。
4、服务号可请自定义菜单。订阅号特点：
1、每天可以发送1条群发消息（每天0点更新，次数不会累加）。
2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“阅号文”夹中。
3、推送给用户的消息不会有提示。
4、订阅号认证后能申请自定义菜单。在手机微信用户的讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹里。总结：
服务号一适合银行和企业用户使用（如商银行、中南方航空）。
篇8：微信公众平台客服功能
1.1 背景
微信是腾讯公司推出的, 提供免费即时通讯服务的聊天软件。用户可以通过手机、平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能, 用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台, 同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。目前用户超过3亿人在使用。借助微信公众平台, 组织可以注册自己的微信公众账号, 宣传自己的业务, 扩大自身影响力。
1.2 微信公众平台通讯机制
微信公众平台消息接口为开发者提供了一种新的消息处理方式, 获得了与用户进行消息交互的能力。对于成功接入消息接口的微信公众账号, 当用户发消息给公众号, 微信公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行推送消息, 第三方服务器可通过响应后回复特定结构信息, 从而达到回复消息的目的。图1描述了整个微信公众平台的通讯机制。
1.2.1 认证信息
每一个微信公众账号可以在公众平台申请自定义菜单功能, 开启开发者模式, 并填写URL与Token, 其中Token可以任意填写, 用作生成签名。当微信用户提交信息后, 微信服务器将发送GET请求, 并附加相关参数信息发送到填写的URL上, 公众账号服务器将处理GET请求, 根据自己提供的Token信息, 对请求参数进行验证, 确认此次GET请求是否来自微信服务器, 并将验证结果返回, 微信服务器将依据返回结果, 成功则接入生效, 否则接入失败。
1.2.2 推送消息
当普通微信用户向公众账号发消息时, 微信服务器首先将消息转换为特定xml结构的信息, 将转换后的信息POST到组织提供的公众账号服务器上。目前可以推送文本消息、图片消息、地理位置消息和链接消息。
1.2.3 消息回复
对于每一个POST请求, 公众账号服务器在响应包中返回特定xml结构, 对该消息进行响应 (支持回复文本、图文、语音、视频、音乐和对收到的消息进行星标操作) , 微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接。
1.3 公众账号服务器功能分析
公众账号服务器需提供微信服务器访问使用的URL地址, 并配置GET请求、POST请求所需要的Servlet处理类。在Servlet处理类中, 在GET请求实现Token信息的功能验证, 在POST请求中, 将微信用户发送的消息进行拆分解析, 取得对应的响应处理功能, 将响应处理的结果进行编辑, 创建回复消息并返回。图2描述了公众账号服务器功能结构。
2 功能结构设计
2.1 系统功能结构
对于消息解析功能的结构设计, 主要基于系统功能菜单的定义、菜单输入规则库和菜单预设功能处理的方法。其主要原理是:当微信用户发送消息时, 系统对消息类型进行分类, 通过分类取得相应的消息内容进行处理。处理文本消息时, 通过菜单输入规则进行拆分匹配, 之后按照预设功能进行后续处理;对于其它类型消息, 不需要进行输入规则拆分, 直接进行预定义的功能进行后续处理。图3描述了系统功能结构。
2.2 类功能结构设计
对公众账号服务器的功能进行设计, 把相关的逻辑功能处理抽象化为相应的类, 将类功能结构设定为4个方面。图4描述了类功能结构。
2.2.1 微信Servlet类 (Micro Channel Servlet)
Micro Channel Servlet类主要用于接收微信服务器传输的信息, 并验证消息来源, 分析用户发送的消息, 将处理结果返回给微信服务器的的服务类。该类提供了微信服务器访问请求的do Get () 方法和验证GET请求来自微信服务器的validated Token () 方法;接收用户发送消息和返回回复消息的do Post () 方法;其中还包含了创建消息工厂类的属性来创建消息。
2.2.2 消息类 (Message)
Message类是处理微信服务器传输各种消息的抽象类, 其中定义了分析消息处理analytic Message () 方法;执行菜单功能处理operation () 方法;默认的返回消息rtn Message () 方法;取得当前菜单节点的get Current Menu Node () 方法。
目前普通微信用户向公众账号发消息分别为文本消息 (Text Message) 、图片消息 (Image Message) 、地理位置消息 (Location Message) 、链接消息 (Link Message) 、事件推送 (Event Message) 、回复音乐消息 (Music Message) 、回复图文消息 (News Message) , 这些类都继承了Message类, 并会重载向应的方法, 以实现相应功能的要求。
2.2.3 创建消息工厂类 (Create Message Factory)
Create Message Factory类依据微信服务器传输的消息类型创建对应的Message类。
2.2.4 事件处理接口类 (Event)
Event是一个interface接口, 提供了菜单选择时处理的select Menu Node () 和处理流程活动的operation () 两个方法。在菜单功能表中定义的java类会实现Event接口的两个方法。
3 数据库功能设计
菜单功能设计:目前设定的数据库表为菜单定义表、菜单功能表、菜单参数表, 还有两个辅助表, 消息类型功能映射表和输入输出规则表。图5描述了菜单功能的数据库结构。
3.1 菜单定义表 (Menu Define)
菜单定义表用于定义微信用户访问公众账号服务器时可以使用的功能菜单, 功能菜单按照层级分布, 每个层级菜单由0至9可以分配十个功能项目, 【外部功能ID】定义了用户选择功能时的输入信息, 【缩写功能名称】定义了功能使用时输入的信息, 【输入规则Id】【输出规则Id】定义了显示给用户和用户回复的信息要求, 【菜单状态】定义了当前菜单的有效状态。表1列举了菜单定义表的基本数据。
在表1中定义了【0-用户注册、1-客户服务、9-关于我们】第1层级菜单;还定义了【10-送货上门】第2层级菜单, 其中【10-送货上门】属于【1-客户服务】的子菜单功能;这些菜单都是有效的。
3.2 菜单功能表 (Menu Process)
菜单功能表定义了系统菜单在选择和使用时所需要进行的逻辑处理的事件类, 每一个处理事件类都实现了Event类的两个接口方法。表2列举了菜单功能表的相关数据。
在表2中定义了两个外部功能菜单的响应事件, 一个是【用户注册】, 另一个是【关于我们】。当微信用户选择【用户注册】菜单时, 响应事件要返回微信用户注册所需要输入参数信息以文本方式返回, 当微信用户输入参数信息后, 响应事件要进行用户的注册信息进行处理, 并把注册结果以文本方式返回给微信用户。当微信用户选择【关于我们】菜单时, 响应事件将简介等图文信息以图文消息方式返回给微信用户。
3.3 菜单参数表 (Menu Parameter)
菜单参数表定义微信用户访问功能菜单时所需要输入的参数, 表3列举了【用户注册】功能所需要输入的参数。
3.4 输入输出规则表 (IORule)
输入输出规则表定义了系统菜单显示的方式和菜单参数之间的链接方式。表4列出了相关的输入输入规则, 并对显示效果进行了展示。
3.5 消息功能映射表 (Msg Type Action)
消息功能映射表根据微信服务器发送的不同消息类型定义了不同的消息处理类, 每一个消息处理类都继承了Message类, 并根据不同的消息类型进行数据的处理。
4 小结
从现有系统的原型来看, 本文提出了一种满足微信公众平台订阅号功能开发的解决方案及相关实现方法, 该方案采用了对象创建型抽象工厂设计模式消息进行管理。同时本文也对菜单设计提出了实施方案。
参考文献
[1]伽玛等著, 李英军等译.设计模式:可复用面向对象软件的基础[M].北京:机械工业出版社, 2000.
篇9：微信公众平台
摘要：近些年随着微信的流行，微信公众平台也应运而生，公众平台让微信的服务价值和营销价值凸显的淋漓精致，这给企业营销带来了一个新的方式。商家通过申请公众微信服务号通过二次开发如对接微信会员云营销系统可以展示商家微官网、微会员、微推送、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
关键词：微信公众平台；企业；营销
微信公众平台营销是一种现代低成本，高性价比的营销手段，主要通过虚拟与现实的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、营销等快捷高效的营销链，集中各类资源，达到企业营销目的的一直手段。
1.互动营销式
微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系，且微信公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。这将给企业带来真实、丰富的客户信息，为企业营销提供良好的信息基础。
2.人性化营销
企业可以对每天推送的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。
3.品牌营销
微信公众平台不应该是企业销售平台，企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。
4.“移动”营销
随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信公众平台就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动，这会给企业的营销带来极大的方便。
5.“强制”营销
微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。但是微信所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。
6.促销式营销
企业只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前企业需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持續关注并且成为企业粉丝。
微信营销离不开微信公众的平台支持。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。工业和信息化部上半年统计数据显示，中国微信用户就已经超过了4亿人次，电商规模达到了5.4万亿元。消费者只要通过微信公众平台对接微信会员云营销系统，就可以实现微会员、微推送、微官网、微储值、会员推荐提成、商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。但是微信公众平台一种新型的营销方式，他还是有一些需要完善和进步的地方，这些不足可能给企业带来经济和名誉的损害。
1.定位功能
微信也连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。微信便利的定位系统也暴露了你的具体位置，很有可能使一些不法分子有机可乘。
2.信息推送功能
通过微信公众平台，企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，但微信的信息推送服务难免会步微博的后尘，使用户反感繁多的垃圾信息，似的企业在粉丝心中品牌地位下降。
3.细化的销售渠道
虽然有称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。
结束语：
当今社会对企业和人们生活影响最大的莫过于电子商务和网络营销，在电子商务的诸多分支中，网络营销无疑是影响最大、适用范围最广、产生的效果最好、最受勤业欢迎的一个。而微信公众平台的是网络营销的一个新的方式，也将会随着时代发展不断进步和完善，也将会是企业营销的一大利器之一。（作者单位：浙江省湖州师范学院求真学院）
参考文献
[1]姜旭平，网络营销[M]中国人民大学出版社，2010
[2]微信官网，Weixin.qq.com
篇10：微信公众平台怎么推广
订阅用户至少需要500位，才能申请认证微信公众号，并且需要在业内有一定知名度。符合条件者方可申请微信公众号认证。
微信公众号助手有什么用？
您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信公众号助手群发消息，随时查看消息群发状态。
微信公众号如何添加好友？
微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。
请在微信中点击朋友们=》添加朋友=》扫描二维码=》把需要关注用户的二维码图案置于取景框内=》添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。
微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。
微信公众号认证后的具体应用
案例一
本地商家通过美基营销代认证后，在门口放置官号二维码，在生活中，引导顾客关注官号。线下商家深圳海岸城、金钱豹全国连锁店，将微信二维码发布在自己的店门前。
案例二
微信也可以加美丽说聊时尚咯！添加方法：打开微信>朋友们>添加朋友>扫描二维码或者直接搜索“美丽说”。花小美在微信等着你！微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。
案例三
爱范儿官号二维码，放置在网站的首页，引导网站用户订阅。
篇11：微信公众平台的概述
微信公众平台的概述
微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务，可以通过微信渠道将品牌推广给数亿微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。相对于传统媒体、SNS、微博、邮件来说，微信的精准性和单向的互动率目前是最高的。
（网络运营）
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众平台是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分，微信整个板块包含个人微信、二维码、公众平台。
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微信公众平台于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。
（新媒体营销）
微信在2013年8月5日从4.5版本升级到了5.0版，同时微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号，运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。
微信公众号主要是互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库、等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM等。
小编：古月
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篇12：微信公众平台服务协议
【首部及导言】
欢迎你使用微信公众平台！
为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。
除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”）。你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。
如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。
一、【协议的范围】
1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”。“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。
1.2 本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众帐号后可以通过微信公众平台进行品牌推广。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号订阅用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台发送消息与订阅用户进行互动。1.3 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。
二、【帐号注册与认证】
2.1 你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号可通过QQ号码或电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号已绑定的QQ号码或电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，请遵守《QQ号码规则》、相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。
2.2 用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信认证。认证帐号资料信息来源于微博认证等渠道，微信公众平台不再对认证帐号信息进行独立审查，认证流程由认证系统自动验证完成。用户应当对所认证帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任，与微信公众平台无关。如因此给腾讯或第三方造成损害的，应当依法予以赔偿。
三、【用户个人信息保护】
3.1 你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。3.2 腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
3.3 你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。
四、【平台内容规范】
4.1 本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所产生的内容。
4.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：
(1)反对宪法所确定的基本原则的；
(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3)损害国家荣誉和利益的；
(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9)含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。
4.3 你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1)含有任何性或性暗示的；(2)骚扰、垃圾广告或信息的；(3)涉及他人隐私、个人信息或资料的；
(4)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；
(5)含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。
五、【平台使用规则】
5.1 本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、帐号运营推广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行的行为。
5.2 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1)提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；(2)强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；(3)虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
(4)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；
(5)申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的；(6)未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的；
(7)未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；(8)利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的；
(9)制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
(10)其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或腾讯未明示授权的行为。
六、【帐号管理】
6.1 微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众帐号。
6.2 用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的帐户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。
6.3 用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众帐号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众帐号、用户名的权利。
6.4 用户在注册微信公众帐号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。6.5 用户注册微信公众帐号后如果长期不登录该帐号，腾讯有权回收该帐号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。
七、【数据的储存】
7.1 腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。
7.2 腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。
7.3 如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。
八、【风险及免责】
8.1 你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，用户必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。用户应对微信公众平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任。
如果你发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用微信公众平台服务，请立即向微信公众平台举报或投诉，我们将依法进行处理。
8.2 你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。
九、【知识产权声明】
9.1 腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。
9.2 除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。
9.3 腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”及企鹅形象等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。
9.4 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
十、【法律责任】
10.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。微信认证帐号除上述处罚措施外，腾讯有权取消其帐号认证身份，并视情节决定临时或永久封禁相关帐号认证资质。
10.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。10.3 你理解并同意，因你违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，你应当赔偿腾讯与合作公司、关联公司，并使之免受损害。
十一、【协议的生效与变更】
11.1 你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。
11.2 腾讯有权在必要时修改本协议条款。你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。
11.3 本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台服务。
十二、【其他】
12.1 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等，上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。
12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。
12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用于中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
12.4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。