移动公司认知报告

移动公司认知报告（共9篇）

篇1：移动公司认知报告

中国移动通信认知报告

通信工程专业认知实习的性质是学生在掌握专业基础知识后，即将进入专业课程之前进行的重要综合实践课，是对我们专业理论知识和技能进行基本认知和培训的集中实践性教学环节。其目的是通过实习使我们更进一步的了解现阶段通信领域的主流技术和未来通信行业的发展趋势，使学生通过认知实习把所学知识和实际应用结合起来，从而提高学生的动手能力和学习专业课程的兴趣，增强学生对本学科的感性认识，了解网络、电子与通信技术在工程中的应用。本次实习活动我是被安排在D组（一共四组）,在辅导员的引领下我们去各个机房参观设备。在机房内由工作人员为我们介绍设备的一些基础知识：设备实现的功能、设备的主要端口，还有一些设备的维护与更新的方法与措施。我们参观了交换机机房、网络设备机房以及供电房。进入机房前，每个人都要求穿鞋套，包括工作人员。因为机房的各种卫生要求很严格，这也是为了保障机房的正常运作。机房的门有一差不错三十公分的门槛，工作人员解释这是为了防鼠。开始还好奇为什么要防鼠，进了机房才知道，机房里的线想人的神经系统一样，有条不紊的布的密密麻麻。机房内的温度也是比外面低很多，这是为了提高设备的散热效率，降低设备的温度，提高设备的性能，延长设备的寿命。在交换机机房，有很多交换机，都很有条理的安置着，其中的端口数不计其数。参观期间工作人员给我们介绍了交换机的功能，端口的连接，以及出现问题之后的检查措施。在网络设备机房，工作人员给我们介绍了网络层次的设计，包括物理层、汇聚层、传输层以及核心层，以及各层的特点。工作人员还介绍了设备的更新问题，经工作人员介绍，设备都是分成块的，所以更新或更换设备都比较容易，不会影响其他的设备的正常工作。最后参观了供电放，工作人员介绍各个机房的供电情况都是通过机房控制的。由国家供电局输送过来的10kv电压，经变压器成380v供机房使用。在机房内还有一台柴油发电机，这是以防断电之后影响设备的正常工作。工作人员们都很耐心、细心的为我们介绍各个设备。我们也学到了很多东西，达到了认知的目的。

真的很感谢院系为我们安排了这次认知实习，让我们对中国移动通信有了一个感性的认识。实习心得通过本次实习，让我更好的将学到的理论知识和实践应用相结合，更加深刻的理解了通信方面的专业知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了该行业的最新发展，把平时书本上的知识应用到了实践中，自己得到了许多知识财富，另一方面也看到了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信方面的有关知识，让自己的明天更加充实、美好，灿烂!

篇2：移动公司认知报告

6.14日，我有幸在院系的组织和老师的带领下参观了中国移动公司武汉分公司的机房区域，在参观实习后，留下了深刻的印象和感悟体会。

从整体来说，每个进入机房的人员必须配有脚套以防尘，参观的每个机房各自有各自的温度和湿度要求，均不相同。在询问了在场的技术人员得知，如此大型机房若使设备在最佳状态下运行并能保持较长的寿命，必须在温度、湿度以及防尘方面达到精微控制，这让我对大型设备使用中的细致入微的维护产生了一定的理解。

因为曾经通过了四级网络工程师考试并在上学期接受计算机网络的相关课程，所以对交换机所在的机房印象比较深刻。首先，技术人员向我们展现了在核心层使用的10G网卡和光纤，然后以此展开讲解了网络结构，通过排布的紧密地插头可以看出核心层的交换机工作量之巨。

印象比较深刻的还有机房划区管理使得信息服务更为流畅，扩展更加灵活，检修更为方便。计费系统，流量服务，语音服务等不同区域不同功能，使得管理更加层次，更为调理。

篇3：移动公司认知报告

关键词：移动学习,情境认知,碎片化学习

1 情境认知理论

情境认知理论又称作情境学习。它认为, 所有的知识都和语言一样, 都是活动、背景和文化产品的一部分, 是对世界的索引, 来源于真实的活动和情境, 知识寓于情境之后, 学习者需亲临其境、参与实践, 通过自己的活动去获得知识。它要求学习者通过不同的情境对知识进行“有意义协商”, 通过“合法的边缘性参与”, 在实践共同体中获得“意义和身份的建构”。情境认知理论的一个基本原则是知行交互, 要求教师在为学生提供科学的情境和实践条件的同时, 能够与时俱进, 随着时代和科技的进步能够掌握网络和多媒体教学手段。情境认知理论还强调学习的设计以学习者为主体, 在真实的情景中, 通过类似人类真实实践的方式来组织教学, 同时把知识的获得与学习者的发展、身份建构等融合在一起。

2 移动学习特点及其可行性

移动学习指通过个人电子终端设备进行的随时随地的学习。移动学习的终端设备可以实现学习内容和学习者之间的互相交流。移动学习的特点是具有极大的移动性、交互性、时效性、普及性和个性化。“移动”是移动学习的核心要素, 这一元素依托移动通讯网络、无线通讯技术和无线通讯设备终端, 这些设备便于携带和操作, 数字处理能力完备, 信息交互性和实效性极强。

目前国内移动设备用户所使用的手机和平板电脑, 体积小、重量轻、无线接入功能完善, 随时随地可以实现移动终端与互联网和电脑等设备的连接。由于IOS、Android和EMUI等操作系统的广泛应用, 智能手机和平板电脑现在拥有多种信息和媒体操作处理功能, 可以接受并处理各种图片、文字、音视频资料, 还可以编辑office文档、查看PDF等格式的文件, 因此智能终端设备越来越普及。

情境是中国英语学习者最缺乏的学习要素, 尽管多媒体技术已经融入了英语课堂教学, 但还无法创造语言学习的有效认知情景, 而移动学习依托的丰富的互联网资源及其碎片式特点为广大的学习者提供了良好的英语学习情境。综上所述, 英语教学中进行移动学习的可行性是毋庸置疑的。

3 英语词汇学习的移动教学设计

吕叔湘先生曾说过:“词语要嵌在上下文里才有生命。”学习英语词汇, 必须将词汇和句子、情境结合起来, 脱离了真实的语言环境, 词汇学习则只能流于表面。长期以来, 我国英语课堂上的词汇教学方法刻板, 很多词汇的用法脱离实际, 由于学校教学资源不足, 学生人数多, 水平参差不齐, 师生之间的互动很难进行。因此, 课堂教学存在学生参与性差、效率低等弊端。移动学习的便捷性、交互性和情景相关性等特点, 恰好可以弥补传统课堂词汇学习的不足。在情境认知理论的指导下进行词汇移动学习的设计, 要注意以下几个问题:

3.1 词汇学习情境的创设

首先, 教师要将英语学习带入真实的生活中, 让学生认识真实场景中的英文, 把孤立的词汇学习和真实的生活情境联系起来, 使学生可以在情境中想到所学习的词汇, 并进行应用, 把抽象的语言具体化, 促进学生对知识的了解和掌握及运用。其次, 学生的词汇学习一个弊端是缺乏词汇使用的场所和机会, 移动学习恰好可以弥补这个不足。例如, 教师可以准备一类的英语词汇库, 利用手机在班级群中发图片的形式让学生随机看图说单词, 或者用英文说出三个与这个事物有关的单词, 由其他学生猜词。

3.2 移动学习内容的设计

移动学习中学习可以随时随地进行。当真实的情境与教材内容类似时, 学生就能触类旁通。因此对于教学内容的设计, 除了要考虑学生的年龄和学习规律之外, 还要注意内容与当前现实的密切联系。移动教学内容的设计主要通过学生熟悉的移动设备和多媒体资料建立一个虚拟的生活情景, 激发学生的兴趣, 进而促进学生的自主学习和互助学习。例如, 可以利用一款手机APP, 指导学生复读英语句子, 并同时记忆单词, 掌握词汇正确的发音和语义, 同时还可以在软件里建立虚拟社区, 组织学生进行复读比赛, 促进学生互相交流。

3.3 利用移动学习的碎片化特点进行单词学习

移动学习的一个形式是碎片化学习, 学生利用移动终端设备可以随时随地进行学习, 因此这种学习方式可以充分运用到英语词汇学习中。大学生课堂之外的碎片时间相对较多, 例如课间、吃饭、排队或睡前等小碎片可以为教师和学生充分利用, 随时随地利用手机或者平板电脑进行课外学习或辅助课程学习, 这样可以将零散的碎片化时间利用起来, 极大提高学习者的学习效率, 使学习者能够更好地适应社会, 实现自我发展, 发挥移动学习碎片化、协作化、情境化和个性化的优势。

4 结语

英语词汇学习的移动化、碎片化、情境化给非英语专业大学生的词汇学习增加了趣味性、启发性、自主性, 有利于学生更好地掌握词汇, 做到学以致用, 同时还可以提高学生的学习自主性、互助协作能力和交际能力, 并切实提高学生的综合学习能力。

参考文献

[1]董晓妮, 朱文秀.面向移动学习的大学生碎片时间管理引导机制.科技展望[J], 2014 (18) .

[2]贾鹤鸣.基于情境认知理论的大学英语移动学习资源建设探究[J].赤峰学院学报, 2015 (10) .

[3]李岩.如何运用情境教学法进行英语词汇教学[J].时代教育, 2011 (10) .

[4]杜静.情境教学在非英语专业大学生英语词汇教学中的应用[J].高等函授学报, 2012 (6) .

篇4：用游戏认知移动科技

声音采集展现NFC

喧闹街道、浪漫婚礼……在各种场景模型前，观众只需将手机对准自己相应的NFC感应区，就可以听到来自各个场景的声音。

采集声音靠的是NFC技术。这是距离10cm左右的近距离无线通信技术，这种技术支持非接触式IC卡通信和设备间相互通信，只需将设备靠近即可实现通信。

而在手机移动终端领域，NFC技术一般用于手机支付平台。只要将手机刷一下便可实现支付，省去了携带各类银行卡的麻烦。

自制游戏APP

“控制飞机躲过障碍”“指挥鲸鱼躲过地雷”，这些游戏并不是应用商店里在售的APP，而是由参观者自行制作的。其实制作过程非常简单，参观者利用QR码先选择游戏主角、游戏场景、喜欢的背景音乐，再设置好难易程度，就可以开始专属的游戏之旅。

虽然简单，但这一过程却能让人体会到日常制作APP的简单流程。移动终端应用程序的制作流程包括确定制作目标、考虑必要的功能、考虑用户界面、制作画面布局、制作各种资源、架构设计、编程、润色、软件发布等步骤。要知道手机、平板上每个精彩的应用都是通过这一流程孕育而生。

并不抽象的传感器

传感器是当前智能手机的标配，但它究竟起到什么作用，用户一般很难感受到。“弹跳音”应用程序就轻松地将传感器功能变得更加具象。通过对加速度传感器和陀螺传感器的控制，观众只需轻摇或者倾斜智能手机，带动屏幕上的圆球，就能演奏出各种真实乐器的声音，加速地甩动，也能让音乐变得更加急促。

通过这一趣味应用程序，观众将深入了解智能手机是由哪些装置构成的，感受加速度传感器、陀螺传感器等传感器如何协调工作，亲自体验应用程序有哪些奇妙功能以及它们带来的乐趣。

“索尼探梦馆”企划部经理杨焰介绍，虽然智能手机、平板电脑等移动终端正逐渐变成我们日常生活的必需品。但是如果仔细观察这些小身材的移动终端，用户就会发现，它们小巧的外壳中，不仅隐藏着各种极其微小的感应装置，还运用了相当多的尖端智能技术。而持续到6月16日的“智趣乐动——走进移动终端的智能世界”就是通过互动的形式，向观众全方位揭秘智能移动终端。

篇5：新疆阿克苏移动认知实习报告

摘要：作为学习通信工程专业的学生，作为以后即将成为一名通信人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信专业的学习方法，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事，这使得我们对通信专业的认识尤为重要。通过到阿克苏移动公司参观移动通信的设备，以及听取了移动工作人员的讲述通信设备在通信过程的作用，以及在通信过程中是如何完成的过程的讲述，使我增长了对专业知识的认识，提高了我在感性上对通信的了解。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。

关键字： 通信阿克苏移动认知实习通信设备通信过程

通过到阿克苏移动公司的认知学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获、以及实习后的感想等作以总结。

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。阿克苏移动公司以“正德厚生 臻于至善”来作为自己企业文化和价值观。在2011年8月25日，通过学校的安排，我们如愿以偿的来到了阿克苏移动公司进行一天的认知实习，这一天分为两个部分：上午参观移动设备，下午移动座谈会。

当我们来到移动公司，移动公司对我们本次参观机房提出了动眼动嘴不动手的要求。这既保证了认知实习的全面进行，保证我们的人身安全，也保证了移动公司的正常运作。在本次的认知实习中，我们从有线网，基站，传输网管，核心网以及组建网络的过程等几个部分了解通信网。

在这次的认知实习当中，我们首先来到了移动公司的5楼，在这里，我们首先看到许许多多的计算机，它们承载了阿克苏移动公司对2市8县的移动设备的监控，是整个移动公司的监控室。在这里移动工作人员首先介绍了整个移动的监

控设施，在这里，可以监控移动公司里面的任何一个设备以及每一个机房的情况，其中包括每一道门的进入情况，之后介绍了现在主流的3G网络的监控，以及有线网中采用的集泵技术，我们还通过了计算机看到了阿克苏地区的基站：边C基站大概14个，约1000站，在基站的分类中：存在980KHZ的网络，它主要是覆盖的功能，存在2000KHZ的网络，主要用于吸收，那台监控基站的计算机里，我们可以很清楚的看到阿克苏地区各个基站的电源、电池、烟杆和环境，通过这里可以很清楚的知道各个基站的的动态信息，一但发生事故，可以很及时的进行维修。在这里我们还看到了阿克苏地区的成环形的监控布置结构，工作人员也介绍了其他的布置结构：星型，田字型等，同时也讲述了采用环形的优点缺点„„

我们参观完了监控室，我们来到了移动的机房，在这个机房——是移动公司的核心网。在这个机房里，工作人员介绍了移动公司存在的手动交换、数字程控交换以及软交换三种交换方式。在这个机房里。工作人员介绍了每一个铁柜的作用，最后他还为我们介绍了通信的过程为线索：首先信号通过基站——BNC——软交换——SCCP（以大区划分），逐一介绍了每一个部分的位置和作用„„

我们参观完传输核心网，来到了另一个机房——传输网管，当我们来到机房的时候，给我的第一印象就是——这里安全措施很好，这里配置了高端的监控，其中包括了对设备的运行监控、电源监控、湿度监控以及烟雾监控。我们来到了机房，工作人员介绍了到本机房由：电、轴线、供环、消防以及空调组成。随后我们看到的都是一排排的运作的“铁柜”以及架空的密密麻麻的线，根本不知道是什么，这时移动的工作人员跟我们解释道：这里是移动公司的传输机房，这个机房主要是由设备仪器、架线的铁架，以及铁架上的线和监控设备组成。同时告诉了我们：“下行电源线，上行通信线”的架线规则。之后工作人员也介绍了铁柜的作用，已经传输网它主要分为：核心传输层、汇聚传输层、接入传输层，三个部分。在这个机房里，排头都是电源柜。为整个机房提供48V的电压，同时也为我们打开了电源柜，解释了电源柜里面的各个按钮的作用，告诉我们电源柜里的电压不大，但是电流很大的特点，并告诉我们在以后的工作当中，我们要全面的将操作的任何工具以及自己进行全面的绝缘，这样才不至于由于电流过大而引起瞬间的融化产生危害。在这里，工作人员还打开了“铁柜”，为我们解释了在铁柜里面的每一层的作用，这使得我们的知识得到了进一步提高。在这本个机

房里面，工作人员还为我们介绍了铁柜的作用。最后工作人员介绍了机房的的一个核心设备：空调，介绍了制冷设备的组成以及工作原理„„

之后，我们来到了移动通信的基站设备机房，这个机房是有电源柜、微波计算机、传输系统、监控组成。工作人员介绍到现在移动通信中存在的两种制式：GSM和TD-SCDMA,介绍了GSM的组成，以及WMTT主控板和光纤这两种TD设备。还介绍到GPS定位系统„„最后，我们来到了与基站息息相关的铁塔，同时听取了工作人员对铁塔上天线的作用做了简单的介绍„„

上午就这样结束了，下午，我们来到了移动公司的会议室，总结了上午参观经历，同时也提出了在参观中的各种问题，移动公司的工作人员也对我们提出的问题做出了一些列详细的回答：

例如：

问：在乡村和城市理论上基站的覆盖面积均为5公里，然而城市里实际只有200米，请问为什么？

答：这是由于人口密度决定的，在由于城市人口密度大，通过调节铁塔上的天线，使其的覆盖面积减小，以保证基站不会出现拥堵的情况。

问：在城市里，有一些区域内肯定存在同时由多个基站信号覆盖的情况，试问：在这种情况下，是否会存在同时受到多个基站同时受理信号的情况？

答：对于这种情况不会存在多个基站共同来处理，在这里就出现了一个最优判决问题，此时信号会经过不同的基站传输到核心网里，通过一系列的算法，最后得出最优的方案，选择最优的基站传输„„

„„

在交流会上不仅解答对上午认知实习的疑问，最后还听取了刚参加工作的校友的人生经验讲述。通过祁总、移动工作人员以及校友的亲身讲述，是我受益匪浅。实习感想：通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解

篇6：移动公司竞聘报告

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

首先，感谢分公司为我们提供了这个展示个人才华和实现自我价值的机会。我叫贾子芃，今年27岁，毕业于山西中北大学法学系法律专业，于07年7月份加入分公司至今一直在渠道部内供职，从事过渠道片区工作，数据分析等工作，同时兼任分公司兼职法律管理员。在职期间曾多次组织本部门参加分公司QC研究，管理创新研究，服务创新等项目，曾获得公司多次奖励。本人工作态度认真，对待工作有责任心，能主动进行创新性思考。

对于工作，通过我个人在几年中的经历，也有一些心得，在此与大家分享，我认为有以下三点：

第一、有正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在担任渠道经理还是在后台做数据的支撑，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过与代理商的交流将我们的移动业务更好地进行传达，又怎样做能让代理商接受我们的业务，这一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

第二、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

进入渠道部工作后，为了能尽快适应工作需要，我一方面要做到精通业务知识，同时还要将业务知识准确无误地传达给自身片区所属的各合作厅，以便合作厅能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对合作厅进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到合作厅。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与合作厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答合作厅营业员在办理业务中的疑难问题，让每位合作厅营业员都能为客户解答，最终促进了各种业务的顺利开展。第三、构建创新性思维

通过多年参加公司的各项创新活动，是我认识到创新工作对于企业的重要

性，因此我也不断的培养自己，具有能主动进行创新性思考的精神，在日常工作中我能在处理日常事务的同时，结合实际，寻找更优化的解决办法，以及更便利的流程。

以上的各项加上对自身岗位强烈的使命感和责任心，促使我能有幸来到这里

参加此次竞聘。

对于此次我竞聘的高级营销这一岗位，我个人觉得将在公司今后的工作中起

到重大的作用。目前在公司各类营销性指标中，有近80%为代理渠道直接完成，可以说代理渠道的把控与方向发展方向的掌握，对公司的发展会起到巨大的影响。

下面是我对未来的工作的一些设想：

1、继续推进渠道精细化管理手段

在近年，渠道组一直在号召代理商采取精细化管理手段，并且发布了一系列的管理规定，现期我们的政策更多的是以公司层面行为带动代理商行动，从实际情况看代理商只是机械的执行公司命令，其内在的、自发的能动性还没有被调动起来，如何继续深入的调动代理的积极性使我们迫在眉睫要解决的问题，我认为解决办法有两条，第一、公司继续深入其营业员管控环节。通过严密的岗前，岗中培训一部分或完全替代来营业厅自身培养，灌输流程化工作模式，使每个营业厅的服务达到同质化，提升营业厅业务水平与营业规范；第二，公司管控代理商流程化，加强片区经理首问负责制，避免推脱现象的出现，保证代理商问题能在最短时间内解决。

2、代理商存量市场挖掘

现期代理商业务主战场还维持在对新增用户的开掘阶段，一是容易造成用户

反感，二是新增用户使用期并不稳定，退订率较高。对于公司来说大量业务随用户化为其他2范围，而用户质量不高也造成这些业务的顺水东流，那么最好的解决方式就是去调动代理商发觉存量用户。我的意见是可帮助合作厅建立常客档案的方式来培养其习惯，档案建立后合作厅可根据其发展用户的使用情况对用户实施积分管理，来带动用户的合作厅归属感，达成长效的合作厅服务形式。

3、保姆化代理商服务机制

我在今后的工作中，将继续推进保姆化的服务体系来对代理商的个性化支

撑，分为三个层面，第一层面，个性化的培训，使培训内容更贴近代理商工作；第二层面，个性化的数据支撑，使代理商对工作进程了如指掌；第三层面，个性化的发展模式辅助，使代理商的发展路线更多样化。以上机制可使代理商得到更全面的服务，在使其工作能力的提升的同时，更能达到拉近合作双方关系的意义。

4、代理商的全业务化

公司在未来的发展中将逐步扩展业务范围，而从目前的情况看代理渠道在这一进程中的参与度尚不足。我在今后的工作中将把提升代理渠道经营范围的深度与广度作为主要的工作方向去推进。首先，提升代理渠道与公司其他各部门业务信息联络点，整合代理商的社会资源，为公司集团、建维等工作提供支撑，是代理商在更广的层面参与公司经营。其次，我将与代理商共同利用目前在渠道已有业务，对全业务客户提供更好地服务，如工地营销、现场营销等，使公司的客户能到持续行的、丰富的服务，同时提升代理商经营的深度。

篇7：移动公司述职报告

时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候写一份述职报告了。那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编整理的移动公司述职报告范文，希望对大家有所帮助。

移动公司述职报告1

转眼间，20xx过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

一、我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动公司述职报告2

今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81。7%，三季度kpi得分97。75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对200x年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了待办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有待办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营

销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的`解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

移动公司述职报告3

我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

一、以来各项工作情况

（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。

回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。

新业务各项营销活动完成情况如下：

短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。

（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。

以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。

（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。

回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。

一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。

二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。

四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。

（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。

针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。

一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。

二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。

三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。

二、存在的问题及下步工作打算

回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；

二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；

三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100”的服务理念，营业中心的工作目标定位在--打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：

一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。

二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

篇8：移动公司实习报告

移动公司实习报告

经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

篇9：移动公司述职报告

我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我向来以饱满的热忱勤勤奋恳、脚踏实地奋战在工作，领导对我的工作的必定，就是我工作动力的源泉，下边，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评论、指正。

这个年以来，为保证各项目标的达成，我从以下几个方面睁开了工作：

1、拟订和完美客户服务管理制度，规范和完美岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作踊跃性。

在服务管理方面，我们在“精美”二字上下时间，从头订正、完美了服务管理流程，在平时工作中，加强了营业厅的监察检查力度，即时发现服务中存有的细节问题，现场督导更正，尽量防止管理上的破绽，减少由于营业员的服务细节、解说不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调换员工的工作踊跃性，我特别重视部门及员工的绩效管理，经过绩效管理工作的睁开，使营业员对流程的成立有的.工作推行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不一样水平的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度查核指标，并监察执行；

3、共同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员办理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；

4、负责公司全部客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重要投诉问题；汇总、剖析客户投诉原由；

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技术的培训和查核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，经过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在执行职责过程中，还存有必定问题：一是工作思路不够系统，对工作的整体掌握上还有短缺之处，驾驭水平有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决议不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有信心和信心经过学习，在工作实践中加以战胜和改良。

针对自己及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面下手：

1、连续加强绩效管理工作，经过这项工作的睁开，指导营业厅店长和营业员即时掌握工作方向，努力提高他们的工作水平，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的达成，在客户服务工作中于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力求在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重要的打破，踊跃推进行业服务的全面提高，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、剖析问题、解决问题，对问题推行系统性概括，防止此后工作中再犯相同问题。

4、加强管理，防止破绽，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。