保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结（通用11篇）

篇1：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

在四川汶川县发生特大地震灾害之后，X保险业积极响应党中央、国务院、保监会和深圳市委、市政府的号召，迅速开展抗震救灾和保险理赔服务工作，帮助受灾群众渡过难关，重建家园。

一、迅速成立应急指挥中心，领导抗震救灾工作

深圳保监局按照中国保监会的统一部署，迅速成立深圳保险业抗震救灾应急指挥中心，向辖区内各保险机构紧急下发《关于做好深圳保险业抗震救灾工作的紧急通知》，要求各保险机构强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，切实做好抗震救灾理赔服务工作，简化理赔程序和环节，开辟绿色理赔通道，让受灾群众尽早得到保险赔款。同时，要求各公司认真执行灾情信息报告制度，并积极组织开展送温暖、献爱心活动。

二、积极做好抗震救灾快速理赔工作

三、积极开展送温暖、献爱心捐赠和献血活动

二是踊跃献血献爱心。民安保险深圳分公司、平安产险深圳分公司分别组织员工积极献血。中国人保产险深圳市分公司团委和团支部积极组织青年员工献血。国寿产险深圳分公司在组织员工捐款献血的同时，在《深圳商报》刊登大幅公益广告，呼唤社会更多人士关注灾区人民，尽一个企业和公民的社会责任。

三是关心帮助公司受

灾员工。民安保险深圳分公司在了解公司有员工亲人在四川受灾后，将8000元慰问金送到员工手中，表达对远在四川受灾亲人的关怀。中华联合保险深圳分公司党委、总经理室向地震灾情涉及区域的员工及其家属发出慰问信，并要求机关各部门、各经营单位及时了解员工及其家属在灾区的人身安全情况，认真做好灾情涉及区域员工的安抚工作。

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篇2：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

法律法规专项检查的工作总结

为了进一步贯彻落实《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等劳动保障法律法规，构建和谐劳动关系，切实保障务工人员的合法权益，根据西宁市人力资源和社会保障局《关于开展用人单位遵守劳动用工和社会保障法律法规专项检查的通知》（宁人社局发[2014]287号）的文件精神，我局成立了以安章年同志为组长的专项检查领导小组，对辖区内的各企业进行了检查，现就此次检查情况总结如下：

一、广泛宣传，营造氛围。为保证专项执法检查工作深入到企业和劳动者中间，我局在及时转发《关于开展用人单位遵守劳动用工和社会保障法律法规专项检查的通知》的同时，抽调社保、工会等部门的工作人员，采取悬挂横幅、散发手册传单、设立“社会保障法律法规咨询点”、举办社会保障法律法规培训班等形式，广泛宣传了《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《工资支付暂行规定》、《劳动保障监察条例》等劳动法律法规知识，对有疑难的问题进行了面对面、零距离政策解答。这次宣传活动中悬挂横幅3条，发放宣传手册等资料170余份，现场解答群众疑难问题47人（次），举办社会保障法律法规培训班1次，有效提高了劳动者和用人单位知法守法用法意识，营造了良好的社会舆论氛围。

二、全面检查，确保落实。我局执法检查小组从7月6日开始在全县范围内开展了为期1个月的用人单位遵守劳动用工和社会保障法律法规专项检查。检查中，工作人员按文件要求的检查内容，通过查看相关资料，审查规章制度，与职工谈话，实地查看劳动场所等方式，进行了专项检查。共检查用工企业75家，其中，建筑业53家，制造业7家，砖窑业5家，餐饮业4家，采矿业2家，劳务派遣单位2家，其他中小型劳动密集型企业2家。涉及劳动者13000人，审查企业规章制度54项，纠正违规制度4项，建筑企业拖欠工资12件，涉及金额96.8万元，补签劳动合同650人，向公安部门移交1起，涉及农民工6人，涉及金额6.8万元。在此次专项检查中没发现招用童工、被派遣劳动者违法退回及自设或所属单位设立劳务派遣单位向本单位派遣劳动者等违法现象，但是也发现了一些问题，主要有：

一、部分建筑企业及人员流动性较大的企业未与劳动者签订劳动合同，导致产生劳资纠纷时无依无据，有损劳动者的合法权益。

二、部分用工企业缺乏参保意识，没有遵守社会保险法的相关规定，未给职工缴纳社会保险费，当出现工伤事故时支付不起工伤赔偿金，出现不必要的工伤保险纠纷。三是部分农民工因就近就业，受农闲时节外出务工，农忙时回家务农的短期打工观念和习惯影响，存在不愿与企业签订劳动合同，不愿意扣除工资参加社会保险和缴纳社保金的现象。

三、下一步工作计划。为了进一步规范我县企业的劳动用工行为，维护广大劳动者合法权益，下一步主要做好以下工作：

一、进一步加强对建筑工地的日常巡查和检查力度，主动与建设、教育、卫生、交通等部门的协调，认真落实建设领域农民工工资支付保证金制度。

二、结合日常监察工作，组织房地产开发、建筑等企业主要负责人进行劳动保障法律法规培训，增强用人单位的懂法、守法意识。

三、始终保持对拖欠农民工工资案件的高压态势，加强《西宁市建设领域劳务工资支付管理办法》的贯彻落实，建立企业诚信档案，全面推行建设领域农民工实名制管理制度，监督建筑施工企业建立务工人员名册、签订劳动合同，编制工资支付表，将工资直接发放到务工人员本人手中。

湟中县人力资源和社会保障局

篇3：四川:开展城乡居民大病保险工作

四川省明确了大病保险的资金来源和筹资标准, 提出大病保险资金从城镇居民基本医疗保险基金和新农合基金中列支, 筹资标准原则上控制在每人每年10元—40元之间。

四川省要求各地以患者自负的合规医疗费用不超过当地上年度城镇居民年人均可支配收入、农村居民年人均纯收入作为大病保险的起付标准;分段支付、上不封顶, 医疗费用越高支付比例越高, 原则上不设最高支付限额 (封顶线) , 总体支付比例不低于50%。

四川省明确规定, 人社部门是城镇居民和已实行医保城乡统筹地区大病保险的招标人, 卫生计生部门是未实行医保城乡统筹地区农村大病保险的招标人。

篇4：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

同时保监会要求，合众人寿保险股份有限公司与天平汽车保险股份有限公司开展相互代理保险业务，应遵守《中华人民共和国保险法》、《保险公司管理规定》、《保险兼业代理管理暂行办法》等规定,确保自营业务与代理业务的法律关系明确清晰，业务、财务严格分离，管理责任明确具体。且只能在双方均被批准经营保险业务的地区开展相互代理保险业务。

天平车险简介

天平汽车保险股份有限公司是2004年12月经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性金融机构，是中国第一家专业汽车保险公司。总部设在上海浦东陆家嘴金融区，注册资本6.3亿元人民币，主要经营机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险。天平保险开创了中国保险市场上的数个先河，是第一家实行非核心业务外包模式和第一家提供全面汽车安全服务的保险公司。

天平车险小贴士

1、第三者责任险尽量投保较高保额。

因人伤事故的赔偿金额越来越高，因此建议车主投保较高限额的第三者责任险，经济越发达地区保险金额应越高。比如上海地区至少选择50万，山东至少30万，四川至少20万等。而且，保额的增长与保费不是等比例增长的，比如30万保额仅比20万保额贵150元左右、50万比30万贵200元，多花几百块钱，保额即可翻倍。

2、投保“不计免赔险”关键时刻帮大忙。

“不计免赔险”，是车险的一个附加险种，车主只要投保了这个险种，就能把本应由自己负责的5%到20%的赔偿责任再转嫁给保险公司。这个附加险保障全面，而费率却相对便宜。

比如，在豪车较多的城市，车主可购买50万元的第三方责任险，加上“不计免赔险”，保费就比20万的保险额度多四五百元。

另外，还有一种情况，专业车险公司天平保险其“不计免赔险”包含在主险里面，所以不会发生大额三责责任出现免赔的情况。

3、及时固定证据以便定责。

发生事故后报案的同时，要固定证据（比如拍下现场照片），以便后面定责，后期因为金额较大，可以寻求保险公司专业人员尽快介入案件。另外，所有定损在没有发生诉讼的情况下，应以保险公司定损金额为基础（修理方认为定损金额无法修复的情况下，可以四方进行协商）。

篇5：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

**支公司根据**实际情况，利用双休日在中心路和正阳大街等繁华地段举办以“规范经营、诚信服务”为主题的集中宣传日活动，采取设立咨询台、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，向广大市民集中宣传中国人寿 “规范经营、诚信服务”的各项内容。在**市西河公园与**市文体局联合举办“**放歌中国人寿专场文艺演出”，通过多种文艺形式对中国人寿诚信服务的宗旨和理念进行广泛宣传。在演出过程中，百名中国人寿员工还举行了诚信签名、诚信宣誓仪式，向广大市民表明了中国人寿信守承诺、诚信服务的决心。在这同时，**支公司还采取召开征求意见会、发放征求意见卡等形式，广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。三．主题鲜明 注重实效

**支公司在活动中牢牢把握“规范经营、诚信服务”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险？为什么要购买保险？怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品；了解自己的保险权益；咨询如何进行理赔和更改保险受益人、地址等，现场气氛非常热闹。很多市民称赞“规范经营、诚信服务”宣传活动搞得好，搞得及时。有一位市民高兴地说：“规范经营、诚信服务”宣传活动，使我明白了怎样选择险种，自己有什么保障，让我心里有了底，打消了我想买保险，又怕上当的疑虑，我决定近期就购买保险，而且就买你们中国人寿的。”

同时，这项活动的开展也起到了教育员工、锻炼团队的作用。现在，诚信营销，在**支公司已深入人心，成为每位业务员的实际行动。通过这项活动，在全社会进一步树立起了中国人寿良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平。四．宣传到位 效果显著

在活动过程中，**支公司积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在与**市电视台联合开办的综合性版块节目《中国人寿保险社区》中。通过不同的视角，全方位、大篇幅地对“规范经营、诚信服务”实践宣传活动进展情况和每个阶段的热点问题进行及时报道，在社会上引起了强烈反响。使广大市民更直观地了解到了中国人寿保险公司“诚信服务”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度。起到了很好的宣传效果。

五．紧密结合保持共产党员先进性教育活动

篇6：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

时间：2009-03-23 10:22:53来源：作者：

按照人力资源和社会保障部统一部署，我省于5月至8月进行了全省基本养老保险个人帐户管理情况的自查和整改，对全省个人帐户管理制度和运行进行了一次全面梳理和规范，提高了各级经办机构对个人帐户管理重要性的认识，为今后我省“金保工程”的启动实施奠定了基础。

1、领导重视，行动迅速。

自部中心专项检查布置会后，我省及时下发了我省的个人帐户专项检查通知，成立了以副厅长刘金炎为组长的专项工作领导小组，并制定了专项检查工作方案。5月9日，召开全省专项检查工作会议，会上，省社保局万斌副局长进行了工作动员和统一部署，下发了专项检查的操作指南和文件汇编，并实行以会代训，对参会人员进行了业务培训。会后，11个设区市也相应成立了专项检查工作领导小组，制定了工作方案，完成了检查的准备工作。6月，在市县两级社保机构进行了自查整改工作。

为确保自查工作的顺利开展，7月上旬社保局对上饶、鹰潭两市进行预备检查，摸清了两市个人帐户管理和检查的基本情况，为下一步全省抽查积累了经验。7月中旬，省社保局抽调业务、财务、计算机等精干人员，组成联合调查小组，对各设区市市本级以及所辖的1-2个县（区）进行了抽查。根据检查的情况，7月底，省社保局下发了《关于全省企业职工基本养老保险个人帐户管理情况专项检查的通报》，通报了全省个人帐户检查的总体情况和检查中暴露出的问题，要求各地进一步完善检查整改工作，整理基础数据，加强人员培训，完善内控制度。适当时候，省社保局将对部分问题较多的市县整改情况再次进行检查。

2、边整边改，成效显著。

在此次自查中，我省各级经办机构自查自纠、边整边改，取得了明显的成效。各检查组根据检查操作指南的要求和检查软件的运行结果，对发现的问题，能够当场解决的，要求当地经办机构立即解决；需要一定时间解决的，提出了限时整改的要求；属于软件设计的问题，由计算机人员带回省社保局及时完善软件。部分县市社保机构抓住参保人员来办理缴费、接续、转移或退休手续时，逐一补齐基础信息。一些个人帐户基础信息的记录错误得到了纠正，一些信息系统软件设计中的不足得到弥补，一些技术性、物理性的安全隐患得到排除。据初步统计，共有约2.15万人的个人帐户的基础信息得到完善，约4.29万人次的记帐利率得到纠正。

3、开发软件，提高效率。

为配合这次专项检查，省社保局专门开发了养老保险个人帐户检查专用软件，用于个人帐户的自查和抽查工作。运行该软件后，经办机构能够迅速检测出养老保险信息库中个人帐户基础信息、个人帐户年度漏记、年台帐和分配台帐不符等24种情况是否存在错误、哪些人存在错误，极大提高了此次检查和自纠的效率，为及时整改打下了坚实的基础。

4、合理配备，优化检查队伍。

根据检查方案要求，省、市两级检查时，抽调了以下三方面的人员：熟悉个人帐户政策并精通经办业务的人员、熟练掌握计算机管理和操作的人员、熟悉基金财务和审计稽核的人员，经过合理搭配，组织联合检查组，组内各成员根据其特长确定各自检查重点，在检查范围上没有遗漏，使检查真正落到了实处。

篇7：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

工作情况的汇报

新型农村和城镇居民社会养老保险工作是党和国家关注民生，推进城乡统筹的一个重大举措。为进一步做好我区新型农村和城镇居民养老保险工作，根据省、市《关于深入开展新型农村和城镇居民社会养老保险宣传活动的通知》精神，在区委、区政府的总体部署下，我局积极开展各项工作，并于11月15日成功举办“莱城区深入开展城乡居民社会养老保险宣传活动启动仪式”。现就本阶段工作进展情况做具体工作汇报。

一、统一思想，明确目标

（一）以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照市委、市政府和区委、区政府年内实现居民社会养老保险全覆盖的统一部署，采取灵活多样、通俗易懂的形势，充分发挥报纸、电视、网络等媒体的作用，运用宣传手册、宣传栏、手机短信等媒介，开展全方位、多层次、广覆盖的宣传活动，广泛宣传试点工作的重要意义、基本原则和主要政策，大力宣传试点工作的新进展、新成效及为城乡居民带来的实惠，使当的政策深入人心，推进两项试点工作顺利进行。

（二）按照区委、区政府的总体部署，实现区、镇（街道）、村三级联动，使新型农村和城镇居民社会养老保险试点政策宣传入村（居）、入户、入人心，参保登记到村（居）、到户、到个人。实现各级干部政策讲得清除，经办人员业务操作熟练，广大城乡居民参加保险得到实惠，引导城乡居民自觉踊跃参保，实现应保尽保，广泛宣传参保缴费事项、参保范围，重点宣传“缴费即补、多缴多得、长缴多得”的政策，确保参保人员接续缴费。

二、走进群众，加强宣传

（一）为进一步加强新型农村和城镇居民社会养老保险工作的宣传，落实相关工作的开展，在区委、区政府的安排下，我局组织开展联镇包村工作，由区农保处相关负责人，在各镇劳动保障所工作人员和各村协理员的协助下，定期驻村开展新型农村和城镇居民养老保险工作。

（二）着力抓好面向基层、面向群众的宣传活动。抓好以《莱城区新型农村社会养老保险政策问答》、《莱城区城镇居民社会养老保险政策问答》和《享受党和国家的惠民政策，请您参加城乡居民社会养老保险》为重点的政策宣传。结合各镇（街道）、各社区（村居）工作实际和特点，针对不同群体的需求，深入社区、村居、企事业开展面对面的宣传。出动宣传车，印发宣传手册、传单、致群众的一封信等宣传材料，切实增强未参保城乡居民对新农保

和城镇居民养老保险制度的熟悉度、知晓率，引导他们积极参保；对已参保城乡居民，要重点宣传“缴费即补、多缴多得，长缴多得”的政策，引导他们按时续保缴费。着重宣传先进典型和示范性经验。注意及时总结发现、挖掘城乡居民养老社会养老保险试点工作中的有效做法，通过媒体深入基层的采访报道，适时将试点工作中涌现的新举措、新发展、新成效推向各镇（街道）、村（居），通过典型示范的方法，促进全区城乡居民社会养老保险工作的开展。

三、认真学习，深化总结

（一）为进一步提高新型农村和城镇居民养老保险工作人员素质，提高以后相关工作的办事效率，组织开展“莱城区基层人力资源和社会保障所有工作人员培训班”，集中对各乡镇劳动保障所和局相关工作人员进行新型农村和城镇居民养老保险制度的培训和学习。培训期间，各培训班学员对相关工作经验进行了交流，并对典型案例进行了集中讨论和学习，取得了显著的成效。

（二）在深入做好宣传工作的基础上，及时进行工作总结：一是狠抓各镇（街道）、各社区（村居）的工作，确保基层工作地顺利开展。二是找出本单位试点工作中的重点、亮点、鲜明特点。三是挖掘两项试点工作开展以来，涌现出的先进典型、先进实际，适时通过媒体进行宣传报道。

篇8：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

保监发〔2012〕3号

各保监局:

根据全国保险监管工作会议精神，为进一步巩固、深化中介监管工作成效，持续依法严查重处保险公司中介业务违法违规行为，着力治理保险代理市场小、散、乱、差的状况，切实保护保险消费者利益，我会将在2012年进一步加大保险公司中介业务检查（以下称“专项检查”）和保险代理市场清理整顿（以下称“清理整顿”）的工作力度。现将有关事项通知如下。

一、保险公司中介业务检查

（一）检查内容

1.将直接业务转挂保险中介机构套取资金；

2.将直接业务转挂保险营销员名下套取资金；

3.虚增保险营销员人头套取资金；

4.通过保险中介机构虚开发票及虚增业务管理费方式套取资金；

5.串通保险中介机构虚假退保、虚假理赔套取资金；

6.通过保险中介机构向利益关联单位和个人非法输送利益；

7.将套取资金建立小金库、私分、贪污、职务侵占等；

8.利用中介业务和中介渠道违法违规的其他相关问题。

对上级管理机构，要从制度、机制等方面评估管控意识、管控能力和管控效果，查处其组织、指导、批准、默许下级机构违法违规及在中介业务中直接违法违规的行为等。

（二）检查对象

1.保监局按照对省（市）级公司与基层营业机构上下联动检查、行政处罚上下一体的要求，以辖区内1家省（市）级公司为检查对象，对其及至少2家所属相关基层营业机构开展现场检查。

2.保监会将在保监局工作基础上，汇总分析各保险公司基层营业机构违法违规情况，有针对性地对相关保险总公司采取监管措施。

在近两年中介业务检查中，保监会曾向中介业务违法违规较为普遍和问题严重的保险公司发出了监管函，各保监局可将这些公司作为确定检查对象时的参考。

（三）检查时段

原则上以2011年的中介业务为主，必要时向前追溯或向后延伸。

（四）总结报告

各保监局的保险公司中介业务检查总结报告应于2012年6月30日前报保监会。

二、清理整顿保险代理市场

（一）清理整顿对象

1.以代理保险业务为名为保险公司虚构中介业务、非法套取资金的各类保险代理机构；

2.内部管理混乱、业务长期无法正常经营的保险专业代理机构；

3.许可证失效的各类保险代理机构；

4.已无法取得联系、名存实亡的保险专业代理机构；

5.存在涉嫌传销、非法集资等其他严重违法违规行为、有必要予以清理的各类保险代理机构。

（二）清理整顿内容

1.为保险公司虚构中介业务、非法套取资金的行为；

2.销售误导的行为；

3.挪用侵占保费、保险金的行为；

4.不正当竞争和商业贿赂行为；

5.涉嫌传销行为和非法集资行为；

6.其他扰乱保险市场正常秩序、侵害保险消费者利益的行为。

（三）工作安排

1.各保监局可对照本通知要求制定方案，部署辖区内保险省级公司及所属分支机构，对代理渠道业务合规性进行全面自查自纠，全面梳理有业务合作关系的各类保险代理机构；部

署辖区内保险专业代理机构对其业务合规性进行全面自查自纠，有条件的还可部署保险兼业代理机构的自查自纠。要严格督促保险公司及代理机构查找问题、实行追责、限期整改。

2.各保监局应结合自查自纠情况和日常监管工作，综合评估各类机构风险状况，重点选择辖区内若干家保险代理机构进行抽查，并视情况延伸检查相关的保险公司。重点抽查时间应主要安排在下半年。

3.各保监局要加强许可证管理，及时对过期及到期未申请延续的代理机构许可证进行公告注销，并在审核许可证有效期延续申请时，梳理机构3年来的经营管理情况，依法清退存在严重违法违规行为、经营管理混乱的机构。以2012年10月1日为限，依法将注册资本达不到监管规定和经营管理状况不符合监管要求的机构予以清退。

4.各保监局应在清理整顿中推动代理市场的规范经营和结构调整，依法严格管控兼业代理机构，引导、推动兼业代理机构，特别是汽车销售和维修企业等兼业代理机构逐步转型成为专业代理公司；严格控制区域性代理公司的审批，在清理小、差、散、乱代理机构的同时，要对全国性代理（销售）公司予以政策倾斜，在分支机构和服务网点批设方面予以支持和便利；支持保险代理市场的兼并重组，加快专业化和规模化进程。

（四）总结报告

各保监局应在2012年10月31日前完成并向保监会报送保险代理市场清理整顿总结报告。

三、工作要求

（一）认真组织。各保监局要加强领导和统筹，中介处要切实担当起主要职责。两项工作要做到早安排、早动手、早出成果。要认真制定工作方案，明确工作目标、时间安排、组织保障、阶段性任务及配套措施。

（二）突出重点。专项检查的重点是保险公司与中介机构之间的业务关系是否真实、合法、透明；代理市场清理整顿的重点是区域性代理公司和兼业代理机构。

（三）严查重处。检查人员要恪尽职守，集中精力，查深查透，杜绝形式主义和走过场现象。对查出的问题，要严格依照《中华人民共和国保险法》、《保险公司中介业务违法行为处罚办法》等法律规章要求，依法从重处罚。应以查明保险基层营业机构违法违规行为为基础，依法上追责任，严厉查处上级机构管控不力、管理不严，纵容、指导下级机构违法违规的行为。

（四）依法移送。在专项检查和清理整顿工作中，对涉嫌行贿、职务侵占、贪污、商业贿赂、非法集资、传销、洗钱、逃避纳税款和非法资金去向不明的，要坚决依法向司法机关或相关部门移送；应主动加强与公安、税务、工商、司法等部门的沟通协调，争取相关支持。

（五）及时披露。各保监局应在辖区内及时通报查处结果、披露违法违规情况；保监会相关部门应在保监局工作基础上，做好对全行业查处情况的通报和信息披露，对违法违规行

为形成强大社会舆论压力，充分发挥举一反三的教育警示效果。

（六）注重效果。各保监局在完成专项检查和清理整顿工作基础上，要认真总结、分析辖区内保险公司、保险代理机构在认识、制度、机制、执行、内控等各个方面的变化，为进一步加强和完善相关工作提出意见和建议。

通知执行中如有问题，请及时与保监会中介部联系。

联 系 人：金鼎 杨硕

联系电话：010－66286161 66286683

传 真：010－66288106 66288188

电子邮箱：ding_jin@circ.gov.cn

shuo_yang@circ.gov.cn

二 一二年一月九日

篇9：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年保险公司客户服务工作总结

一、领导重视，___有力

__保险___分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造__保险专业、诚信的服务品牌。

保险公司客户服务工作总结（二）

进入中国人寿已经有___个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。___年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这___年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

1：日常工作回顾

来公司工作已经___年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年__评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的___世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年__月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们__公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近___多单是没有留存___号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

2:工作中存在的优点和不足

我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!

范文仅供参考

篇10：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

总结

一、加强宣传，督促自查，引导用人单位诚信守法，自觉规范其用工行为。结合7月份《社会保险法》宣传月和每年开展的“送法进企业”宣传活动，牢固树立寓服务于执法之中的思想，以《劳动法》、《劳动合同法》和《社会保险法》为宣传重点，定期组织监察员深入住宿餐饮、商贸流通、建筑领域等劳动密集型用工单位开展普法宣传活动，通过向企业职工发放法律读本、现场讲解重点法条、面对面恳谈等多种形式，重点解决企业负责人及员工劳动保障热点焦点问题，引导教育企业依法招用、使用员工，自觉履行签订劳动合同和参加社会保险等法定义务。同时坚持边宣传边自查的工作原则，深入企业一线宣传服务，主动上门指导单位自查整改，督促用人单位依法用工和登记申报社会保险，引导劳动者参保缴费，强化守法意识和维权意识，实现企业发展和员工保障的“双赢”。

自开展专项检查活动以来，我大队已开展 “送法进企业”宣传活动xx次，发放宣传手册（单）xxxx多份，出动劳动保障专职监察员xx人次，与企业召开座谈会xx次，参加劳资人员、劳动者达xxxx余人，现场解答员工提出关于劳动保障疑难问题xxx人（次）。主动上门发放并指导填写《专项检查自查表》xxx户，用人单位自查整改xxx 户，补签、续签劳动合同xxxx 份，缴纳社会保险xxx人。

二、强化责任，依法监管，加大专项整治执法力度，确保取得实 效。结合我市实际，制定专项检查工作计划，将监察员分三个检查小组，按照每个小组日检查不少于xxx户的硬性要求，对全市用工单位实行“拉网式”排查，重点检查用人单位用工数量、劳动合同签订、社会保险登记及足额缴纳社会保险等情况，并认真填写《专项整治检查登记表》，对于存在问题的单位及时下发责令限期整改指令，严厉查处超时加班、招用童工、强迫劳动等突出违法问题。同时，大队建立完善每日晨会汇报制度和局领导重点督察制度，加强对监察员执法程序、工作纪律、服务态度、办事效率等方面的内部监督，确保达到专项整改活动“不掉一户、不漏一人、不缺一项”的工作要求，促进企业公平竞争和健康发展，切实维护企业和劳动者的合法权益。此外，局社会保险稽核科全面加强社会保险专项稽核工作，对参保单位的有关帐簿、报表、凭证、人员档案等资料进行严格审核复查，以确定参保单位的职工人数、缴费人数、缴费基数及缴费是否真实、准确，采取参保缴费前100%书面稽核和深入企业一线实地稽核相结合的稽查办法，依法纠正参保单位少报、瞒报或漏报社会保险费的违法行为。

截止目前，我大队共深入xxx 户用工达xxx人以上的用人单位开展专项执法检查，涉及员工xxxx 人。其中对xxxx 户存在问题的单位下发限期整改指令，责令补缴五项社会保险xxxx人，补签劳动合同xxxxx人，并对拒不整改的6家用人单位做出各罚款xxxx元的行政处罚决定。局社保稽核科共实地稽核xx户，涉及参保员工xxx人，查处少报人数xxxx人，漏报瞒报基数xxxxxxx万元。

三、认真总结，改进服务，加大日常巡查执法力度，建立长效工作机制。规范劳动合同加强社会保险工作是实施劳动保障监察的重要

事项，工作成效如何直接影响劳动者合法权益能否得以保护，能否有效预防和减少劳动者侵权案件，对于构建和谐稳定劳动关系具有重要意义。我大队将及时总结此次专项检查活动取得的好经验、好做法，建立完善劳动者综合维权服务机制，专门将每年的3至10月作为重点监察执法月，有计划、有步骤的开展关于规范劳动合同加强社会保险工作的执法检查活动，严厉打击侵害劳动者合法权益的违法行为，大力实施劳动用工备案制度，严格审查企业劳动合同签订内容，确保每一份劳动合同均合法有效。同时依托开展“送法进企业”宣传活动的契机，向企业劳资双方讲明签订劳动合同和参加社会保险的重要意义，树立企业法律责任意识，纠正劳动者对签订合同参加社会保险的片面理解和误解，始终将提高企业和劳动者法律意识作为一项长期工作目标常抓不懈，实现我市用工单位劳动合同签订率和企业职工参保率的“双提高”。开展进一步改善医疗服务行动计划2018年上半年总

结

根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔XX〕2号）、《云南省卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的的通知》（云卫医管发〔XX〕5号）、《**市卫生和计划生育委员会关于转发XX年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》等文件要求，我区制定印发了《经开区进一步改善医疗服务行动计划工作方案》,认真贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”，现将我区XX年上半年落实进一步改善医疗服务行动计划的情况总结如下：

一、领导重视，统一部署，明确目标责任

一是加强组织领导，要求各医疗卫生机构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动计划的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监督管理。我局将加强对辖区内医疗机构“行动计划”开展情况的检查指导，采取明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和不足。三是做好宣传报道。各医疗机构利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动计划”工作的主要内容、工作目标等，使全社会明白、了解、关注此项工作。

二、提高医疗质量，保障医疗安全

我区将继续开展进一步改善医疗服务行动计划活动，不断提高医 疗服务水平，持续改进医疗服务质量，加强医患沟通，提供人性化服务，加大内涵建设，提升医院“软实力”，尽最大努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。

三、改进服务流程，营造温馨就诊环境

要求各医疗机构合理分布各专科诊室和功能，经开人民医院在现有的业务用房基础上，因地制宜的合理地设置导医台、挂号窗口、缴费窗口，有效的引导和分流患者。

我局认真开展辖区医院环境卫生整治工作，要求医院有专人进行监督、巡查并记录完整，确保医疗环境干净整洁，尤其做好就诊区域环境卫生整治。

加强卫生间环境管理，设专门保洁人员打扫，并有专人巡查，保持卫生间清洁、无味、防滑。严格落实公共场所禁烟要求，全区医疗机构均有禁烟标识，并设置吸烟区，公共区域有控烟员，从环境上改善患者就医感受。

四、提高服务意识，改善服务态度

加强医疗机构对医护人员进行礼仪培训，检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医院建立了医患沟通制

度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

五、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系

公开医疗纠纷解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调

解、诉讼等途径妥善解决纠纷。严格执行首诉负责制，认真落实医疗投诉、纠纷处理制度，认真做好医疗纠纷文档记录及保管工作，并大力推进医疗纠纷人民调解工作。

下一步，我区在加强规范化管理的过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德医风、廉政建设，不断提高医院效能建设水平，在“进一步改善服务行动计划”活动中，继续推行“患者说了算”服务模式。

**经开区卫生局 XX年7月15日 影响社会稳定矛盾问题摸排工作总结

稳定是做好一切工作的前提。只有抓好稳定工作，使社会安定有序，百姓安居乐业，才能聚精会神搞建设，一心一意谋发展。随着改革开放的不断深入和区域经济的进一步发展，影响社会稳定工作的新情况、新问题不断涌现，各种社会问题和矛盾不断增多，影响社会治安的消极因素仍大量存在。近年来，在党和政府的正确领导下，人民向着小康社会迈进、社会和谐稳定，人民安居乐业的局面展现出一片新气象。

根据河东区卫计委转发的《区卫计委关于集中开展影响社会稳定矛盾问题排查摸底工作的通知》要求，中心高度重视，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实区卫计委的决定部署，以有效防范化解各类矛盾问题、维护社会大局持续稳定为目标，坚持全面覆盖、重点突出和边排查边疏导的工作原则，进一步摸清找准当前影响区卫计系统和谐稳定的各类矛盾问题，妥善处理突出问题，及时上报相关情况，实现了无事故、无信访、无案件，中心平安稳定和谐。

一、加强领导，提高认识

牢固树立稳定是 作计划、纳入中心理论学习的范围、纳入中心干部职工教育培训的内容、纳入 “平安医院”活动，确保此项工作收到了实效。成立了由中心主任任组长的社会治安综合治理领导小组，并将各部门分片包干，落实责任，对办公室提出了具体的学习、宣传、落实的任务，实行有关人员的值班制度，落实了信息报送工作。制定了年度工作计划，把社会治安综合治理工作纳入中心的工作一起部署一起落实，确保思想到位、组织健全、工作落实。

二、强化措施，狠抓落实

（一）坚持原则、明确重点

紧密联系中心工作实际，要求排查化解影响社会稳定与本职业务工作相结合。坚持区别情况、分类指导，结合中心工作实际，有针对性地作出部署，确定排查化解工作重点。根据矛盾纠纷的性质、原因，采取切实有效的措施予以化解，明确排查化解工作责任主体，落实必要人力、物力和财力。

（二）建立机制、明确目标

集中时间、集中力量排查化解一批影响当前社会和谐稳定的突出矛盾纠纷，夯实从源头上预防和化解突出矛盾纠纷的工作基础，建立健全排查化解矛盾纠纷的长效机制。创新工作方式方法，完善工作制度，建立统一领导、分级负责，集中梳理、责任明确、措施到位的矛盾纠纷排查化解工作机制，努力实现各类矛盾纠纷及时、就地化解。

（三）多措并举，真抓实干 一是认真落实领导责任制。坚持“谁主管、谁负责”的原则，中心与科室负责人签订了社会治安综合治理工作的责任书，分解了任务，落实了责任，强化了综合治理全员抓、大家抓的意识。二是认真落实社会治安综合治理“一票否决”制度。

将社会治安综合治理工作纳入 “双争双创”活动内容进行考核。在中心各项评先表彰活动中，我们也严格执行社会治安综合治理“一票否决”制度。

三、对策及建议

（一）组织全体干部职工学习有关文件材料，深入学习了维稳工作的一系列指示精神，增强全体干部职工意识。

（二）具体问题现场及时处理，不蔓延、不扩散。中心领导安排科室负责人对职工一个一个做工作，提高干部职工的认识和警觉，确保员工不参与，不传谣，安心工作。

（三）深入学习，不断加强宣传力度，提高思想觉悟。重点加强了对全体干部职工的宣传教育工作，通过专题讲座、道德讲堂、等形式提高全体干部职工对维稳工作的进一步认识，不断提高广大全体员工的思想觉悟和明辨是非的能力，把他们的思想统一到执行党的路线、方针、政策上来，通过系列教育使全体干部职工的凝聚力和集体荣誉感也大大增强了。

在这次开展的消除影响社会稳定矛盾问题摸排工作中，东新街社区卫生服务中心预先安排，从严从快组织落实，工作耐心细致、落实到位，认真及时抓好矛盾纠纷的摸排、调处工作。

征兵工作总结

登瀛村XX年征兵工作的开展情况汇报

登瀛村今年征兵工作，在三兴街道党委的领导下和上级兵役机关的指导下，认真贯彻国务院、中央军委XX年冬季征兵命令，严格执行《兵役法》、《江苏省征兵工作规定》和上级指示。国务院、中央军委征兵命令明确。我村要切实抓住从中征集高素质兵员这个工作重点，创造性地开展工作，确保今年新兵质量有更大提高，并且必将推动征兵、服役、退役、培训就业的良性发展，激发适龄青年报名参军的热情，针对这些新情况、新问题，结合本村实际，我们采取了一系列行之有效的措施，坚持高标准，严把质量关，圆满地完成了上级下达的征集任务。

一、各级重视，加强组织领导

为搞好今年冬季征兵工作，确保兵员质量，登瀛村采取了一系列得力措施，切实加强对征兵工作的领导。一是及时部署安排。征兵工作会议后，领导及时组织征兵办有关人员，分析今冬征兵(请继续关注好)形势，学习领会上级精神，并及时将有关情况向县领导汇报。并且召开了征兵工作会议，要求村干部把征兵作为一项严肃的政治任务，摆正位置，抓紧抓好。二是调整领导机构。充实了征兵领导工作小组力量。加强征兵办公室值班室制度，坚持每天有人值班，负责指导协调征兵工作。三是推行征兵责任制。分管征兵工作的领导和小组成员分片包干，深入基层，在征兵的各个阶段和重要环节深入一线检查指导，掌握 征兵工作“八不准”

和各项政策规定，把过好“人情关”、打破“关系网”、堵住“后门兵”作为一条纪律来执行，没有给不合格青年说情递条子的情况。征兵任务实行一次性下达到位，不留机动指标。

二、突出重点，大力开展征兵宣传

今年我们把宣传发动作为征兵的重要环节来抓，召开了征兵工作动员大会，针对今冬征兵形势制定征兵宣传发动计划，部署了具体工作，提出了要求。开设征兵专题节目和专栏，报道征兵工作的先进人物和先进事迹；悬挂横幅和标语，开辟征兵政策及兵役法咨询点；进行形式多样的宣传发动，进一步激发了广大青年主动应征，广大家长送子参军的积极性，营造了浓烈征兵氛围。

三、抓住关键，严密组织体检，为部队输送精兵

我们紧紧围绕兵员质量这个核心，对应征青年来到锦丰三职中进行体格检查。

经过前期的不懈的努力，登瀛村一共18人参加了镇小体检，有14个人初检合格，准备进入下一轮的市大体检，有三人直接进入了最后的体检名单。圆满完成了今年征兵工作的征集任务。

创造性地开展工作，确保今年新兵质量有更大提高，并且必将推动征兵、服役、退役、培训就业的良性发展，激发适龄青年报名参军的热情，针对这些新情况、新问题，结合本社区实际，我们采取了一系列行之有效的措施，坚持高标准，严把质量关，圆满地完成了上级下达的征集任务。

一、各级重视，加强组织领导

为搞好今年冬季征兵工作，确保兵员质量，社区采取了一系列得力措施，切实加强对征兵工作的领导。一是及时部署安排。征兵工作会议后，领导及时组织征兵办有关人员，分析今冬征兵形势，学习领会上级精神，并及时将有关情况向县领导汇报。并且召开了征兵工作会议，要求社区把征兵作为一项严肃的政治任务，摆正位置，抓紧抓好。二是调整领导机构。充实了征兵领导工作小组力量。加强征兵办公室值班室制度，坚持每天8小时有人值班，负责指导协调征兵工作。三是推行征兵责任制。分管征兵工作的领导和小组成员分片包干，深入基层，在征兵的各个阶段和重要环节深入一线检查指导，掌握 动员大会，针对今冬征兵形势制定征兵宣传发动计划，部署了具体工作，提出了要求。开设征兵专题节目和专栏，报道征兵工作的先进人物和先进事迹；悬挂横幅和标语，开辟征兵政策及兵役法咨询点；进行形式多样的宣传发动，进一步激发了广大青年主动应征，广大家长送子参军的积极性，营造了浓烈征兵氛围。

三、抓住关键，严密组织体检，为部队输送精兵

我们紧紧围绕兵员质量这个核心，对应征青年来到园洲卫生院进行体格检查。体检医生要一丝不苟，严格把好兵员体检关。做到坚持政策标准，坚持择优定兵，坚持质量 事处将征兵工作作为一项重点工作来抓，根据区征兵会议精神，经街道征兵领导小组研究决定，结合我街道实际，xx街道严格按照上级的部署和要求，加强组织领导，采取有力措施，扎实开展工作。目前，征兵工作已全面展开。现汇报如下：

一是早动员、早宣传，深入摸底。街道党工委、办事处针对新形势下征兵工作出现的新情况和新问题，要求各村和社区要把征兵宣传工作作为完成今冬征兵任务的重要工作来抓，要在“早”字上下功夫，打好“主动仗”。充分利用有线广播、黑板报、横幅标语、各种会议等多种渠道和时机有效地开展好全民国防教育，宣传《国防法》、《兵役法》、《民兵法》和《征兵工作条例》以及一系列优惠政策。充分调动了适龄青年的参军积极性，并协调工作人员深入各村和社区进行前期宣传和调查摸底工作，按照优中选优的原则确定文化素质高、身体条件好的适龄青年为预征对象，为确保新兵质量奠定了坚实的基础。

二是健全组织，强化领导。兵役登记工作一开始街道党工委、办事处召开了2次专题会议。会上，分析了今年征兵工作的新形式和新特点，对今冬征兵工作进行了部署。街道党工委王书记就

征兵工作提出了四点要求：一是加大宣传力度，激发适龄青年参军入伍的热情，为征兵工作创造良好的社会环境。二是要加强组织领导，切实做好征兵协调保障工作，保证征兵工作顺利进行。三是要采取有力措施，严格执行征兵政策规定，落实岗位责任制，廉洁征兵。四是完成征兵任务的同时，加强兵源质量，确保将最优秀的青年送到部队。会上成立了征兵工作领导小组，办事处主任任组长、武装部长

任征兵办公室主任，负责具体工作。9月12日利用周一例会，对征兵工作做了具体安排。办事处主任在会上就征兵工作做了强调，要求相关部门、社区和村充分认清形势，增强责任感和使命感，努力做好征兵工作。并制定下发了《关于认真做好二○一一年度冬季征兵工作的通知》，确保辖区内的适龄青年踊跃应征。

三是加强宣传，广泛发动。在充分利用广播、标语等多种形式对《征兵工作条例》、《兵役法》进行广泛宣传的同时，组织人员深入开展国防教育宣传活动，营造了“一人当兵、全家光荣”的浓厚氛围。截至目前，街道共张贴标语80余条，制作横幅标语11条，发放宣传资料200余份。

四是严把初审关，确保今年兵员质量。

街道设立征兵办公室。并严把初审关，对预征对象的身高、体重、毕业证等信息进行了初审。已有32位青年初审完毕。

当前征兵工作中主要存在的问题和不足。

一是适龄青年选择就学和就业人员增多，随着“大滁城”建 设深入众多适龄青年选择就业，加之高校持续扩招和社会多层次办学，造成可征兵员减少。

二是非农户口与农业户口士兵优抚待遇差异，造成农村青年没有参军积极性。

三是征兵宣传内容老套，形式单一，难以有效激发适龄青年及家长的应征热情。目前，多年来形成征兵宣传停留在张贴标语、广播等传统模式和做法，形式单一，内容阵旧。没有鲜明的时代特色，针对适龄青年及家长的思想实际，有针对性做好一人一事、一家一户的宣

传发动工作，略显力度不强。

今后的工作打算：

一是加强领导，确保征兵工作落到实处。各村和社区要做到书记亲自抓。各村和社区要深入到适龄青年家中，开展走访活动，掌握真情实况，有针对性地采取对策施，扎实深入地做好平时征兵准备工作落实，为向部队输送高素质兵员打下坚实基础。

二是加大宣传力度，确保征兵工作顺利开展，在村和社区人流量大的位置张贴标语，增大标语张贴的数量；在广大党员和群众中宣传征兵政策，利用身边参军人员和退伍人员的成功事迹，动员广大适龄青年积极报名。

三是认真确定预征对象，确保征兵工作的质量。各村和社区要重点抓好XX年和XX年毕业班学生的报名应征和初检初审，切实把思想觉悟高、身体条件好、学习成绩优秀、积极报名参军的学生确定为预征对象。

所征集新兵中团员xx人，高中以上文化xx人。在征兵过程中，未发生任何违法违纪现象，同时征兵过程安全顺利，做到了无事故、无案件、无上访告状，实现了廉洁征兵，达到了上级领导机关、广大人民群众、应征青年和家长以及接兵部队三满意。

二、主要作法：

（一）加强组织领导，镇党委、政府领导亲自挂率，确保征兵工作顺利进行。县征兵工作会议结束后，镇党委立即召开了党委会，安排部署今冬征兵有关事项，并成立了由党委书记张国新为组长，镇长赵宏、副书记谯东、武装部长谯斌为副组长，以及派出所长、隆基中学校长、镇民政所长为成员的征兵领导小组。同时召开了由各村支部书记民兵连长、机关干部参加的镇征兵工作会议。为确保上站任务的完成，镇上挤出xxx元，对xxx年征

兵先进单位及个人进行了表彰奖励，对未完成任务的xx个村全镇通报批评，年底考核时按责任书扣减相应分数。针对适龄青年应征入伍积极性普遍下降，镇党委决定，镇上领导每人包抓两个村，如该村完不成上站任务，扣发该领导一个月奖金，在党委、政府的高度重视下，各村把征兵工作都作为

（三）坚决执行政策，严格把好新兵质量关。征兵过程中，镇征兵办严格按照县征兵工作会议精神，紧紧抓住新兵质量这一关键，定目标、定措施、抓落实，严格把好新兵的政治、身体、文化、年龄四个关口。由于今年组织有力、宣传到位，全镇报名参加目测xx人。镇武装部严把目测关，高标准择优确定xx人到县参加体检。县上体检结束后，镇武装部两名同志协助派出所和学校对体检合格人员进行认真调查走访。坚持由村民小组初审，村委会复审，学校、派出所、镇政府联审。在政审中坚持谁调查、谁签字、谁负责，不疏漏每一个环节，不放过任何一个疑点，全身心地投入政审。参加政审人员，审查出一人学历不够，一人思

想不稳定。调查中，对政审合格人员进行了家庭病史调查，为今年征兵择优选拔优质兵员创造条件。

（四）严格遵守征兵纪律，确保征兵工作有序进行。在征兵过程中，镇、村把防止和纠正征兵中的不正之风当作一件大事，善始善终抓好。镇征兵领导小组在召开镇征兵会时，对参会人员进行廉政教育，严格遵守“八不准”，在征兵过程中做到公平、公正、公开。对体检合格人员实行张榜公布，接受社会监督。今年我镇征兵未出现上访违纪事件，做到接兵部队，应征青年家长满意，实现了廉洁征兵。

三、存在问题：

一是由于高校扩招，初中升学率的提高，外出务工青年日益增多，在家适龄青年少，导致上站任务难以完成。

二是由于对应征青年教育不够，致使个别应征青年体检淘汰，不能正确对待体检结果，产生疑虑和抱怨情绪，对征兵工作带来负面影

响。

完成今冬征兵工作奠定了坚实的基础。

二、强化措施，严把征兵操作环节关。

今年的征兵工作面临着任务重，适龄青年少等新情况、新问题，为确保顺利完成上级交给的征集任务，我们着重抓了以下四个环节：

1、严把兵役登记关，确保适龄青年登记一个不漏。

兵役登记是征兵工作的一项基础工作。今年，我们从九月一日开始镇兵役登记工作，成立了由宣传、文教、工青妇职能部门负责人组成的领导小组，由武装部具体负责日常工作，按照一抄、二核、三登记、四分类的程序，严把兵役登记质量关。今年，特别加强了对户口在口袋里的中专、中技毕业生的调查摸底工作，确保了适龄青年登记率达100%。

2、严把政审体检关，确保各项条件一丝不差。

今年，镇上专门成立了政审、体检两个组，抽调各单位思想好、作风正、业务熟、责任强的同志担任，并按照上级关于政治、身体条件的有关规定，对政审、体检的人员专门进行学习培训，真正做到上级政策明，标准掌握细。在镇小体检过程中，体检医生都能尽心尽职，严格执行政策，正确掌握标准，特别是身体条件处于边缘和病史模糊不清的，镇卫生院和村卫生室积极做好认真细致的核实调查，确保了体检的质量。在政审过程中，我们严格执行政治条件规定，做到政策严把关，调查细到位，现场表现清见底。在具体操作中，真正做到严而又严，细而又细，慎而又慎。如南塘村一名小青年参军热情很高，多次到武装部要求应征入伍，但是在了解到本人在前几年社会交往复杂，特别和一些不三不四的小青年有联系，根据这个情况，我们坚决

予以淘汰。由于对各项条件的严格把关，确保了政审、体检不出丝毫差错。

3、密切加强征接双方关系。

今年，镇武装部与接兵部队密切配合，相互协作，妥善处理好征兵过程中的各项问题。一方面我们对接兵部队人员做到热情接待，为他们在生活上提供便利条件。另外，和接兵部队共同走访，并主动同他们介绍预征对象的有关情况，在定兵过程中，镇武装部也听取接兵部队意见，按照公开、民主、择优定兵的原则，集体共同定兵，确保兵员质量。

篇11：保险业开展抗震救灾和保险理赔服务工作情况总结

一、转变观念，打造创新服务的全新平台 随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子 从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。XX年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。

二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势 搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。

（一）由被动服务转向为主动服务 传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车 次，行程里数达 万公里。入保的家庭比上年同比增加了 户，企业入保比上年同比增加了 户。

（二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务 在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保

户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。

（三）由基础服务延伸到知识服务 工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。XX年，我们在全市散发保险传单 份，接受客户保险咨询约 人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。XX年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，客户对我部的服务基本满意。

（四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务 传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。XX年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。

三、XX年工作展望 XX年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要

（一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。

（二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。

（三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。