淘宝心得案例

2024-04-13

淘宝心得案例（通用12篇）

篇1：淘宝心得案例

【一】产品定位，特色营销

通过查看各个店铺，可以看到某个产品的卖家一大堆，价格一个压的比一个低。单纯的价格战并不适合新手卖家，单纯的价格战就是传统的红海战略，价格拼杀个你死我活，新手卖家很容易倒在入门之处的价格战上。红海战略里拼的是规模以及经济实力等，新手卖家一旦把自己置身于其中，最后的结果就是失去信心，亏损的自己没有心情，也没有经济基础再延续下去。做一些特色产品，完全可以爆冷门，同时门槛低，竞争没有那么激烈，错开与老卖家的正面交锋，迂回到自己可以生存的空间里去发展。千万别到在了萌芽之际的哦，这是新手卖家最最需要注意的了。做好自己的.产品线规划，是一个切入点。错误的切入点就是把自己的思路搞的一团糟，完全的依靠运气碰上那么一两个客户。找准了产品线，接下来就是寻找质优价廉的供货商了。新手做淘宝，都是抱着小小创业的想法，有点寻找摸索的味道。找一个可以信赖的质优价廉的供货商是许多朋友比较头疼的事，这是买家和卖家共同追求的。新手卖家千万别忽略了哦，否则优势尽失。就我的小小经验来看，多上上阿里巴巴，比较比较。然后看下各个店铺里卖的人少，但是需求的人还算不错的货品，就要抓紧上货了。大件的咱做不了，毕竟新手信用不高，那就从小件的入手了。小件给买家的门槛低，对于卖家来说，在信用之初，这就得好好的打这张牌了。

【二】定价合理，还得科学

科学的价格制定，那绝对不是一件简单的事。卖正品是硬道理，可是咱新手卖家在信用上低了人家皇冠级的那不是一级两级的差别。简单的说，价格绝对不可能比人家钻石皇冠级的高，事实上多数新手卖家也都是这样做的。当然，咱的价格也不能低的离谱，把自己赔个精光并不是不可以，但是这不利于可持续发展的道路。同样，卖仿品等东西也是妨碍可持续发展的事情的哦。选择一个好的临界点，保证自己的正常效益的产生，这样自己经营的才有奔头的嘛。同时，避开老卖家的信用之争。很多经验丰富的买家往往会光顾一些新手卖家的哦，淘宝就是得淘的嘛，要不大家都买皇冠去了，就少了淘的乐趣了。钻是很多新人追求的第一个目标，大家只要方法对，就不怕没有效果。

做淘宝心得5

1、我很喜欢推广那些很便宜的东西，尤其是那些小精品。一个几毛钱、块把钱的那种。像那种女人的发夹、梳子、耳钉什么的。对于这类商品，我只选择店铺推广。并且这样的店铺，必须要支持满多少钱包邮等条件才行，因为很少有人会买10元钱的东西付12元的运费，对吧?这样的话，本来用户就买着好玩的，又便宜。块把钱的东西，买来就算不喜欢也无所谓，退货率基本上为0。只要是订单一下，基本上都是交易成功。并且这些商品，一买就是批量性的。根据我的经验，一个人光靠自己用是买不了这么多的，一般都是买来自己留一部份，一部份送人。或者是朋友或同事之间合伙买的。虽然便宜，但批量性购买的话，实际交易成功的金额也不小。当然了，你的淘客订单虽然每笔是几分几毛，但加起来，你这笔订单的收入也是可观的。

2、我也很喜欢推广那些打特价、折扣度很低的知名品牌商品。比如像乔丹、安踏、玉兰油什么的。这些商品我们大家都很熟悉。推广这些东西，必须要比实体专卖店要便宜。实体的经常打7折，网店就要打5折以下，要不人家谁买啊。另外，这类商品我只推广淘宝商城的东西。原因很简单，因为必须要有正品保障。虽然咱是做网络的，和用户之间谁都不认识谁，但咱要对的起用户。另外，淘宝商城的品牌专卖店铺，都比较大气正规，图片也很清晰，销量也不错，很容易让买家相信进行跟随购买!另外，这类商品的店铺我也必须会选有包邮条件的。我不想因为卖家的活动小气，把我辛苦带来的买家因为运费而放弃购买。另外，如果也有满多少包邮这个条件的话，有可能也会造成批量性购买的效果。就像上面我说的一样。

3、我喜欢去找一些优秀的单品进行推广。前提是这个商品性价比很高，并且单品必须包邮或者有满多少包邮的条件，我才会推广!这里就不多说了，大家都知道。我就举个例子。我推广过淘宝商城的一套保暖(handu.com的)内衣，打特价29元包邮!佣金也就是10%+商城补贴2.5%，合起来也就12.5%。我推广的时候，这件衣服的销量也不是很高。一个月下来，我总结了一下，这个商品淘客成交订单的成交件数达到500多件。大家算算吧，就这一件商品，我赚了多少?这个商品的`选择要靠你去找，你要有眼光的去发现这些性价比很高的商品。大家不要说这是废话，因为你是一个做网络的人，淘宝店卖东西也是做网络的人，淘客与淘宝卖家彼此都了解，最起码你要比那些不懂网络的普通买家的眼光要强的多吧。对于选择的商品，大家要相信自己的眼光!

4、多去淘宝逛，我一般都是去淘宝商城，去发现那些新的店铺，销量刚上升的商品，最好是新的品牌专卖店铺，看到了这样的商品或店铺，马上就用你买家的身份、网络的眼光去分析它。这个好不好卖?价格划不划算?性价比高不高?看准的话就马上去推广，这样你就抓住了先机，占有绝对的优势。因为竞争小，很少人知道它。余下的你就烧香让这个店火起来吧。等到别人都发现了，开始做了，你己经捞了一大笔了。就算这时被别人争下去也无所谓了，想开点，比咱有本事的人多的是。争不过就算了，咱再去发现别的。

总结一下：说了这么多，都是说的选择商品的。大家勿怪，必竟文字说明和说话那有很大的区别。选择商品或店铺，我主要凭以下几个原则。选择性价比高、有包邮等促销活动的店铺或单品、特价品牌商品、新上市品牌进行推广，想办法留住你吸引过来的用户，当然这个就要靠你的眼光了。你可以以买家的角度去发现这些商品。好的商品自然有人要。

至于怎么吸引用户?怎么推广?咱就不好意思说了。我用的也都是那些。网站SEO推广、微博推广、博客推广、电子邮件推广、5cool联盟推广等等。至于哪个推广方式好，那就要看你自己对哪方面擅长了。咱对这方面做的也不成功，也就那鸟样。不过，我很喜欢电子邮件推广，微博推广(把网站和淘宝客一起推广)这两种方式。光靠别人的想法和经验是不行的，要自己去做，推广方式和推广效果要靠大家去总结，总结出来的经验才是真的经验!

篇2：淘宝心得案例

2008-12-23 19:28:02 作者：佚名

来源：互联网

案例一：（利用新手不熟，发假淘宝客服邮件骗卡密）

1.一天%26;生意火爆%26

看到四周同学在网上开服饰、化妆品店，小李跃跃欲试，也想掘%26;第一桶金%26。于是小李用身份证在淘宝网上注册了一家店，试着经营各类虚拟点卡、游戏充值卡。小李把信息公布在网上，很快就有人向他询问：是否有面值300元人民币的征途(游戏)卡？小李按捺不住兴奋，手忙脚乱地一边向上家咨询怎样提卡，一边稳住买家。确认平台有货后，小李便告知那个买家先付款到支付宝中介，便能发货。那个买家买了2张卡后，催小李发货，还发来了已付款的截图(后证实这图用软件处理过)。可小李看到的交易记录中显示%26;买家未付款，等待买家付款%26;，便询问经销商：%26;在什么情况下能发货？%26;对方回复说：只要在%26;已卖出的宝贝%26;(淘宝网中交易记录)栏目中，看到有%26;卖出%26;记录就可以。小李据此确信买家已把钱打到交易中介支付宝，就将征途卡的卡号和密码通过淘宝旺旺发给了买家，做成了开店之后的第一笔生意。

2．买家威胁要投诉

这一%26;卖%26;，随后一发不可收拾，十多个买家同时向小李发送购买信息。买家都说已付款，催小李发货，并威胁：%26;再不发货我就去投诉你！%26;小李被催得紧，虽然心存犹豫，但无法核查，只得给部分买家退款。但这些买家说：%26;你以为说退就退啊？我几千元钱打给你，退款得3天才收到！你不发货我就叫你在淘宝网上永远开不了店！%26;无奈，小李一狠心，冲到学校的ATM机，分几次将1万元转账到飞帆平台的银行账号里，提出了几十张卡的卡号和密码，在网上一一发给买家。

3.受骗者不止一人

游戏卡发出后没有一个买家确认收到货，还有不少买家推说游戏卡有问题，无法充值。小李觉得情况异常，再一查买家信用，所有的号都是新注册的，没有任何成交记录。小李害怕了，再次询问经销商，并把交易状态的图片截下来发了过去，这才知道被骗。经销商表示同情，并告知这种情况已多次发生。

小李向学校保卫处报了案，希望尽快通过IP查明对方地址，但这些买家早已下线，逃之夭夭。

转眼就损失了1万元的小李为了不让父母担心，只得拼命打工，赚回下学期的学费和生活费。在等待警方调查的日子里，小李在淘宝旺旺上仍然收到类似骗子的信息，他们都挑店铺里价格最贵的商品询问，还自称需要量很大；他们所有的账号都是新近注册的，没有任何信用记录。

网络如海洋，在布满机会的同时也隐藏着危险。为此提醒想在网上创业的朋友：网上开业要谨慎，不要被%26;生意兴隆%26;的假象冲昏头脑。

案例二：（利用钓鱼网骗取网银帐号与口令）

开店块半个月了，生意很清淡，一有人跟我咨询，我都特激动，赶紧回复买家，前天一个生疏人发给我消息说想从我这里批发，我兴奋的有点忘乎所以了，一点警惕心都没有，他说他没有支付宝想直接汇款给我，我就答应了，后来他说怕付完款我不给他发货，就说让我去商务网做个信用保证还给了我个网址，我想都没想就点进去了（第一步就中圈套了）我一看交保证金才1元，想也没想就往里面汇了1元钱，可我打开银行页面的时候发现跟以往不太一样，怎么口令卡那一栏是个红叉呐，我以为是我网速问题就刷新了一下，把口令输进去了，结果一看我银行账号钱全部汇走了，当时哭的心都有了，后来我知道这只是骗子常用的伎俩，因为我急功近利才被骗的，希望大家不要上这种当了，引我为介吧。案例三：（看似相同帐号行骗）

篇3：淘宝心得案例

中国电子商务研究中心发布的《2012年 (上) 中国网络零售市场数据检测报告》显示, 2012年上半年网络零售市场交易规模为5119亿元, 同比增长46.6%, 网络零售市场连年保持快速增长的势头。在这样一个逐步扩大的网络零售交易规模中, C2C (主要指为个人用户提供买卖交易平台的电子商务交易业务) 交易平台起到了不可忽视的作用, 而淘宝网毋庸置疑是C2C交易的第一平台。

尽管淘宝网一类的C2C电子商务交易平台被证实是一个具有社会效益和多方经济效益的商务模式, 但是现实运作中也暴露出一些风险问题。在出现的各类风险中, 最主要的是经营诚信问题, 也就是道德问题。现有文献关于电子商务的风险论述中, 尽管对于道德风险的出现与发生等相关问题有不少的涉及, 但多数是针对买卖双方的, 鲜有涉及C2C交易平台。本文将结合一个真实的淘宝交易案例, 论述C2C交易平台的道德风险。

1 电子商务交易平台与道德风险

1.1 电子商务交易平台

对于电子商务交易平台在网络交易中的法律地位问题, 当前主要有两种论点。一种论点认为, 提供网络交易平台服务的经营者本身不参与商品或服务的具体交易, 交易的成败完全取决于交易双方的意愿与行为, 交易平台仅仅为商品买卖方提供一个快捷、便利的低成本交易机会, 充当的是中间人的角色, 如发生贸易纠纷, 其责任应由利益受损方自行去追究, 由交易过错方来承担, 而将自己排除在责任范围以外。另一种论点认为, 网络交易相对于传统交易流程发生了根本性的变化, 交易不是仅仅依靠交易双方的意愿和能力就能达成, 需要靠交易平台的有力保障才能实现, 因此电子商务交易平台理应处于第三方责任主体的地位, 明确电子商务网站责任主体 (潘晓宇, 2011) 。

现实中, 网上交易的主要瓶颈是信用, 很多人担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用和安全性。以淘宝网为例, 虽然淘宝通过实名认证的手段较大程度地减少了网上欺诈行为的发生, 但依然有诸多不法分子通过淘宝兜售假冒伪劣商品。有的甚至用尽心机钻空子实施诈骗, 让本分的买家、卖家防不胜防 (孙晓清, 2012) 。

为此, 淘宝网采取了一项向卖家收取保证金的措施, 以防卖家道德风险的发生 (详见图一所示) 。

1.2 道德风险

尽管通过电子商务交易平台进行交易的风险是多方面的, 但文献通常论述的交易风险 (物理层面、网络传输、支付流程) 和安全策略 (数据加密、数字签名、报文鉴别、SSL协议、SET协议、第三方支付、提高个人防范意识) 等风险问题中 (高瞻, 2011) , 人们往往难以规避电子商务交易平台这一主体为了自身利益而发生的道德风险。

2 C2C模式下的网站道德风险案例分析

2.1 事件起因

本案例源自一个淘宝买家与卖家的简单纠纷。其订单编号为15240911277582, 交易商品为100余元的电子台秤。旺旺记录显示, 卖家明知发出的是一台自身存在问题商品, 但是借口赚钱少而让买家自己修理, 或者由买家负担运费进行调换 (详见图二所示) 。在这里, 对于买家来说, 遭遇了卖家的道德风险。

买家向淘宝网投诉之后, 卖家显然没有更多、更充分的理由加以辩驳, 只好以“对方已收到货”为由拒绝赔偿 (详见图三所示) 。

2.2 淘宝网的处理结果

淘宝网对于这样一个卖家承认商品有瑕疵的纠纷, 开始时仍然拒绝支持买家的退款申请 (详见图四-A) 。后经多方周折, 在明确卖房的责任后, 淘宝网仍然不接受买家的建议, 而只接受卖家退赔10元 (不足全部商品价格的10%) 的意见。淘宝网同时为了安抚卖家, 提出另外由其补贴10元给买家。最后一共赔偿买家20元, 3日到达买家账户。由于这是一个无足轻重的小商品, 买家无奈接受了淘宝网的条件。

但是如果事情仅仅到此为止, 也就没有更大的提及意义。此案例更为重要的是, 在淘宝网处理完上述经济问题后, 明确说明要将买家在这一交易中对卖家的差评从网站记录中删除。由此便出现了一个严重问题:买家在淘宝网上看到的卖家正面信息有可能是不真实的, 因为一些负面信息已经被交易平台的管理者删除。同时, 卖家的“保证金”有可能仅仅成为交易平台敛财的一种手段, 而买家看到的“已签署消费者保障协议”的信息, 有误导买家的嫌疑。

3 结语

正如阿里巴巴集团《网商研究报告》公布的那样, 我国C2C网络零售环境下已经有超过6500万家的店铺。这些店铺的生存竞争也将日趋激烈。数千家店铺为了在交易平台上有一个良好的形象, 势必接受平台经营者诸如各类押金之类的要求。而平台经营者在纠纷处理上也有可能尽量倾向于卖家, 这是C2C交易平台发生其道德风险的关键所在, 值得社会的重视。

摘要：C2C电子商务交易平台被证实是一个具有社会效益和多方经济效益的商务模式, 但是现实运作中也暴露出一些风险问题。本文通过对一个典型案例的分析, 提出C2C网络交易平台极易发生道德风险, 值得社会的重视。

关键词：网络交易,C2C,道德风险

参考文献

[1]高瞻.网络交易风险及安全策略分析[J].电脑知识与技术.201 (127) , 6645-6647.

[2]孙晓清.C2C电子商务发展及潜力[J].科技信息.201 (229) , 112.

[3]国家工商行政管理总局.网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法.http://www.chinalaw.gov.cn.

[4]陶晓波.C2C网络零售环境下负面评价信息的反馈策略研究[J].北京工商大学学报 (社会科学版) .201 (31) , 70-74.

篇4：淘宝中奖诈骗案例

7月31日上午10：45时许，客户孙先生来到杏西支行，向正在值班的大堂经理郑汉腾咨询汇款相关事宜。当郑汉腾询向客户收款人账号和汇往何地时，客户一时都答不上，便警惕的问他是否认识对方时，客户小心翼翼的说是在淘宝中奖，需要汇款。郑汉腾马上意识到客户遇到了电信诈骗，立即阻止。

经了解，客户孙先生不久前收到一条短信，声称他“获得淘宝11周年大回馈活动用户，将得到淘宝网提供赞助16万元及一份大礼包，请到tbncxt。com查收”。当孙先生点击链接到该网站填完资料后，又接到诈骗分子电话(号码15600749889)说他妨碍公关秩序，已告到北京中级法院，要求他汇款6000元方能解决此事。大堂经理郑汉腾向客户解释说：“您好!孙先生，这是典型的电信诈骗案件，这类诈骗很常见，已有多人被骗，您切不可轻易相信。”但客户仍然不肯放弃，表示还是要试一下，并向对方要了账号(诈骗分子账号621700720480383)。大堂经理郑汉腾和营业主管王益国、保安员徐育龙见状，立刻找来防电信诈骗的宣传材料，向其讲述诈骗案例，劝说客户拔打110及福建警方防范电信诈骗热线96110-8咨询。

在杏西支行员工苦口婆心的劝说下，客户终于醒悟，打消了汇款的念头。整个过程历时近半小时，获得支行营业大厅内众多客户的肯定与赞许，纷纷表示这起真实的防范电信诈骗案例对自己教育很深刻。第二天，支行对客户进行电话回访时，孙先生表示不会再相信诈骗分子的伎俩，同时，对杏西支行负责人和员工的工作态度表示赞许与感谢!

篇5：淘宝交易纠纷处理案例

家住成都市高新区的小张6月在淘宝网上买了一台价值9800元的笔记本电脑，小张收到笔记本后发现该笔记本是二手翻新的，小张多次与店主沟通，希望换一台新笔记本电脑，可店不同意调换。于是小张想通过法律程序，起诉打官司要求赔偿，可以小张应该到哪里起诉店主呢?

对于选择合同履行地的问题，根据《最高人民法院关于适用若干问题的意见》第19条的规定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地;采用自提方式的，以提货地为合同履行地。如果小张的网购中如果是“包邮”，那么就相当于是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运交买家，此时合同履行地为买家所在地;如果是“不包邮”，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家所在地。所以，如果小张选择买卖合同的履行地的人民法院进行起诉，就要根据实际情况来确定。

篇6：淘宝618活动方案案例

1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-16日，建议24小时在线

2.组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等

3.616临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等

4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误

5.制定616相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

6.成立活动内容咨询丶售后处理小组

7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话

8.活动当天催付方案以及催款话术制定：

A. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

9.制定大促后的`客户退换货方案及退换货话术方案

10.制定维权投诉处理预案

而当大多数卖家在大促或者是活动的时候去紧急定制这一整套流程去实现大促的时候流量合理利用时，其实也往往忽略掉并不是只有大促或者活动时我们才需要去约束客服人员的。

看一个实例：

这是一个很常见的售后退货的问题。在客户等待差不多38分钟以后，客服回复了。相信没有哪个客户可以不断安慰自己说是因为客服太忙，没有时间。

客服回复之后看客服接下来的反应：

篇7：淘宝心得案例

随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已成为人们购物的主要方式之一。以淘宝网为代表的C2C电子商务形式发展迅猛。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，目前业务跨越C2C、B2C两大部分，是亚洲最大网络零售商圈。据艾瑞咨询发布的《2009年第二季度中国网络购物市场监测报告》中指出，淘宝网在平台式购物网站中占有82.6%的份额。淘宝网是阿里巴巴根据它在B2B市场的经验和服务能力，投资4.5亿元倾力打造的，为中国人网上购物和交易提供一个优秀的C2C电子商务平台，致力成为全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，仅用了2年时间，淘宝网便超过了一直独霸中国C2C电子商务市场的eBay易趣，占据了国内个人电子交易市场的领先地位。截至2009年10月，注册用户达到1.63亿。在中国每2个网民中就有1个是淘宝网注册用户，每天成交量超过3亿元人民币，淘宝网正在渐渐改变中国人的消费观念。

淘宝网从2003年开始进入互联网，但其发展势头迅猛。淘宝网为什么能在短期内高速成长并形成国际竞争能力，其高速成长的原因是什么，这是海内外学者、管理人员共同关心的问题。有关淘宝网的文章至少也有数百篇之多，但缺少深人细致的案例研究方面的文章，尤其缺少从购物网站文化建设视角进行研究的文章。本文通过对淘宝网的案例研究探讨其高速成长的过程以及打败竞争对手、取得骄人业绩的主要原因。

2 出类拔萃的网站质量

淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。主要体现在以下几个方面：

2.1 网站界面设计

淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也会很快熟练掌握。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类简洁准确，一览无余，图文清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。

2.2 客服中心

淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括以下几个部分：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。

2.3 虚拟社区

淘宝网虚拟社区的建立促进了消费者的信任。它是淘宝网与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。

3 细致完美的客户服务

淘宝网在2003年底建立只有10人的第一支客户服务团队，目前已发展到200多人。淘宝网将“客户满意，我们满意”作为客户服务的宗旨，经过三年多的发展，到2006年建立了由“呼入信息管理、EMAIL信息管理、投诉纠纷信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、高级专家支持、员工培训发展制度”组成的“客户服务管理体系”和由“CRM信息分析、知识信息管理、数据库管理、客户数据仓库”组成的“客户关系管理体系”，两者相辅相成。

基于“客户满意度第一”的宗旨，客户中心于2006年初设立IVR系统，通过语音分流，让会员能在最短的时间找到相应的服务人员并迅速解决问题，为客户提供更全面的服务。客户关怀中心是客户中心与淘宝网会员之间的第二个交流窗口。会员可以通过前台的帮助中心和社区网页中的任何一个页面提问。CRM处理系统根据会员不同的留言进行分类，再流转到客服服务代表那里。24小时内，会员就能够得到问题答案。

客户投诉处理中心是支持呼入服务中心和客户关怀中心的一个后台受理部门。日最高处理量为8000条，平均每5分钟解决一笔交易纠纷问题。

质培团队是淘宝客户中心所有业务部门最强有力的支持，他们担负着岗前培训、岗中培训、业务考核等各方面的职责，以保证客户服务代表能够顺利上岗，并且为客户提供一流的服务。

客户中心的“淘宝大学&商盟”负责进行会员培训和组织会员交流，帮助会员更好地了解淘宝。网络安全部主要是协助客户服务部监控网络诈骗行为，从而保障淘宝网交易的诚信和安全。业务规划及创新部负责流程改善，帮助客服人员提高工作效率，提升服务水平。随着客户中心的建立和正常运营，淘宝网制定了全面的客户服务战略规划，明确提出将淘宝网客户中心作为客户服务体系建设的重要组成部门，并作为龙头来带动其他服务渠道的服务水平提高。后来，淘宝网在IVR系统中又增加建议和意见专线，收集客户对产品的意见和建议，并把这些信息第一时间反馈给公司产品规划部等相关部门。同时，公司特别成立了“VOC大奖”，奖励根据客户意见提出了良好改进方案的客户服务代表。正是因为有淘宝网细致完美的客户服务，才使其在与eBay易趣的竞争中取得优势地位的主要原因之一。

4“六脉神剑”的网站文化价值观

“六脉神剑”是所有淘宝人和阿里人共同尊重并接受的价值观，同样是淘宝客户中心奉行的服务理念。“六脉神剑”的主要内容如下： (1) 客户第一; (2) 团队合作; (3) 迎接变化，勇于创新; (4) 诚信; (5) 激情; (6) 敬业。

淘宝网的总裁孙彤宇在接受采访时曾表示，价值观对企业长远发展起到非常重要的作用，因此，淘宝网在招聘员工时，非常讲究使命感。他认为一个企业软性的企业文化价值观很重要。

同时，淘宝网在建设其网站文化价值观的同时，也加强了相关的制度建设，如在阿里巴巴集团使用的是绩效管理和绩效考核两种工具，50%的业绩，50%的价值观考核。即业绩做的很好最多得50%，还有50%是来自于对他六条价值观的考核，最好的销售人员因为违反公司的价值观，会立即被解雇。在阿里巴巴和淘宝网整个公司从小到大发展过程当中，正是这种“洗脑式”的企业文化价值观维系着团队之间的建设，使其发挥着更大的创造力和爆发力。

5 基于本土化战略的免费竞争策略

很多人认为淘宝网的成功源于其所推行的免费策略，其实这种观点太过片面，免费策略只是一种表面现象，淘宝网能在与eBay易趣的竞争中胜出的原因在于其对中国国情及中国人消费习惯的了解，以及基于此基础上所推行的本土化战略。

淘宝网总裁孙彤宇认为，淘宝网成功的秘诀不是免费，而是最了解中国人的需求。马云说：“eBay也许在大海里是条鲨鱼，但我是长江里的一条鳄鱼。如果我们在大海里对抗，我肯定斗不过它;但如果在江河里较量，我们能赢。”换句话说，淘宝网赢在它的本土化上。就如同在日本惨败给雅虎一样，eBay易趣在中国遭遇了更符合中国消费理念的淘宝。

为了方便买家和卖家之间的沟通，淘宝为用户提供良好的沟通方式。网上交易与传统方式不同，买卖无法面对面接触，因此沟通就显得更加重要。淘宝网通过“淘宝旺旺”使买、卖双方可以在线直接交流，这很符合中国人做生意的习惯，因此深受买卖双方的欢迎。同时，也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并交到更多朋友，因此，使淘宝网成为更多网民网上创业和以商会友的优先选择。

6 淘宝网的案例分析与研究结论

通过对淘宝网的案例分析我们发现其高速成长的主要原因，主要体现在：

首先，淘宝网独一无二的企业文化形象。“宝可不淘，信不能弃”，淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝网会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。向公众展示组织的目标和宗旨，使每一位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且能交到更多朋友。淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的优先选择。

其次，淘宝网“客户第一”的服务特色。即在第一时间提供第一流的客户服务，用热心细致的服务态度打造温暖亲切的服务氛围。利用网上自助服务系统，通过淘宝网客户服务专家，达到提供方便快捷的自助服务的目的。完善的服务团队和独一无二的服务特色所带来的是淘宝人气的疯狂飙升。

再次，就是企业经营管理上的形象塑造。为了保证网购安全制度的可靠，淘宝网注重在诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样。淘宝网在规范商家方面作出不少努力，使安全问题得到了很大的解决。淘宝网同样也引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价，同时推出“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。

最后，网页设计的独物风格。淘宝网从外观上，尤其是网页设计上显示了淘宝网的商品数目在近几年内的明显增加和淘宝网商品多样化的日趋显著。从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全。网页从内容到图片都非常吸引人，利用主色为水果黄的主打基调，有效地传达了同其他组织的差异，突出了淘宝网页的与众不同。

7 结论：站在网站文化建设的高度

在研究淘宝网和eBay易趣两个购物网站时，发现其最大的不同在于企业文化的构建。淘宝网以东方文化为背景，而eBay易趣是以西方文化为背景。基本属性的不同带来的是竞争形式和结果的不同。他们的较量代表的是两种不同商业文化的较量。长期以来，在全球商业界，由于力量的悬殊，西方商业文化更有发言权。跨国公司刚进入中国时的所向披靡就是这个原因的外在体现。那么，当东方文化背景下的公司慢慢成长起来，更加熟悉全球商业环境，拥有更多的力量、发言权的时候，双方的落差就会越来越小，当双方处于平等的竞争层面时，东方商业文化就开始发力了，像淘宝网这种类型的公司就会越容易展现出潜力，越容易击败像eBay易趣这样的企业。

正是因为淘宝网在企业文化建设的高度打造网站，并把其着眼点放在对员工价值观的塑造上，使其成为一家具有无限生机与活力的互联网企业，并在与eBay易趣在中国的对决中取得绝对的优势。淘宝网的成功经验启示着日益发展起来的购物网站企业，在互联网时代，企业文化的建设仍然是购物网站企业的制胜法宝。

参考文献

[1]鲁瑛.当前C2C交易市场中淘宝网的竞争策略分析[J].北京化工大学学报, 2008 (4) .

[2]黄慧文.浅议C2C网络购物中的信用机制——以淘宝网为例[J].经济与社会发展, 2009 (7) .

[3]艾瑞咨询:2009年第二季度中国网络购物市场监测报告[EB/OL].http://www.iresearch.cn, 2009-10-08.

[4]柯瑞.网络购物商务模式及淘宝网成功经验[D].厦门:厦门大学, 2007.

[5]欧阳凌翔.解读淘宝网的C2C电子商务模式[J].信息与电脑, 2008 (7) .

篇8：淘宝卖家被骗的案例经典案例

我是淘宝卖家，从阿里巴巴进货，在淘宝上卖。7/26中午左右以银行汇款方式向户名：张永彬工行卡号62220539739汇款;本人因贪图便宜，找了这家非诚信通会员进货，没用支付宝(这是我的判断有问题)，对方在阿里巴巴上的显示名是吉诚批发商贸有限公司联系人袁孟慧广东深圳地区;对方在今天约定的最后到货日期给我来电告知，言是逃税产品，要发货需要再交1000-保证金(明显诈骗);我相信全国已很多小卖家被骗了，涉案金额加起来，足可定嫌疑人的罪。今天白天本人到本地的公安局报案了，在深圳地区也通过电话报了案。

篇9：淘宝网案例分析

一、商业模式分析

淘宝网实际上执行的是B2B2C交易平台，面向的是广大的消费群体，主要收入来源有会员、广告、网站、支付宝等。

二、经营模式分析

C2C模式：它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个自由的在线交易平台。

B2C模式：主要是商家对消费者的交易模式，节约无力商店的成本、管理、人员等费用让生产商直接面对顾客，减少中间环节，从而降低商品价格。

三、技术模式分析

淘宝网的提供安全技术第三方支付——支付宝等都值得让买卖双方放心.采用身份认证和安全管理系统来最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助买卖双方完成交易，提高网上交易的信用度。

总结与建议

淘宝网成为中国最大的网络卖场，拥有最多的网络卖家和网购买家，实现了B2C与C2C的融合，它拥有完善的支付体系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的沟通手段，但同时也存在不足，评

篇10：淘宝成功案例3个

王蓬松大二那年，自主创业的风气在芜湖职业技术校园里卷起，那时，许多的年轻人在创业大潮的推动下，都产生了创业的愿望。王蓬松所在的电子商务专业班，在自主创业中更是冲在前，这是因为所学的专业知识，给他们自主创业带来了便利：开网店很时兴，而且成本不高，对“穷学生”来说，很对路!当时，全班70多名同学，大部分同学都争先恐后地开起了网店，他成为当中的一员。

开网店虽说成本要求低，但也要近3万元。王蓬松拿出自己平时省吃俭用积存下来的奖学金、生活费等，再加上向朋友借，一共才筹到10000多元钱，缺口还有不少，没有其它办法了，只好硬着头皮向在土地里刨食的父母寻求支持。虽然家里贫寒，但父母了解到自己的儿子是在干正事时，仍毫不犹豫地东拼西凑给他汇来了15000元钱。开办网店的资金基本到位，王蓬松除上课外，其余时间便全部投入到筹办网店的事情上去，很快，他的网店便开张了，专营鞋类。

篇11：淘宝心得案例

ERP是什么, ERP全称叫企业资源计划系统, 是指建立在信息技术基础上, 以系统化的管理思想, 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

随着科技的不断发展, 传统的人工管理系统已无法跟上现代化企业的快速发展步伐, 于是国内许多大型钢铁企业开始或已经具备了适合自己企业发展的微机管理系统, 通过信息化管理来提高企业对物流信息的综合控制能力与跟踪能力, 为敏捷制造做好必要的基础工作, 使自己在竞争中立于不败之地。

所以企业需要ERP, 更需要更功实施的E RP, 而河北钢铁集团唐山钢铁股份有限公司很好的做到了这点。

促成唐钢ERP成功实施的关键因素有很多, 本人主要从企业和实施商两方面去分析总结经验, 阐述拙见:

首先说企业方面:

(1) 上线前题

为了这次ERP的成功实施, 河北钢铁集团唐山钢铁股份有限公司领导给予了大力支持和关注, 在唐钢准备上ERP之前, 有关领导及相关技术人员认真地、理智地对现有状况进行分析、理顺, 重点考虑了企业是不是到了该应用ERP系统的阶段, 企业要达到的近期目标和远期目标是什么, ERP系统的投资回报率或投资效益分析, 在财力上企业能否支持ERP实施等重要前题。

(2) 企业员工

企业员工对新的系统的接受需要一个心理认同和操作熟练的过程, 如果新系统的使用大大加重他们的工作, 就会产生强烈的抵触情绪, 将对实施过程遇到的问题放大, 而在ERP实施过程中初始阶段工作量加大几乎成了一个无法回避的问题。另外, 新的管理方式对人员素质提出了更高的要求而引起部分人的岗位危机, 新的管理方式还会触及到一部分人的既得利益调整。在这种情况下, 唐山钢铁股份有限公司的领导, 表示出坚定不移的态度, 运用各种奖惩制度, 减化员工的抵触情绪, 鼓励员工积极参与到系统实施过程中去, 同时积极开设培训课程, 提高员工对新系统的操作水平, 使其能够迅速适应新系统与老系统并行过程中加大的工作量。

(3) 企业业务流程

业务重组是ERP实施的重要前提条件, 为什么这么说呢, 当一个企业发展到一定规模时, 有些业务流程可能一直在延续旧有模式, 这些现有业务流程一方面可能不能很好的适应现有企业运行, 另一方面会和ERP软件有冲突, 所以唐山钢铁股份有限公司领导在新系统实施之前果断地对唐钢现在业务流程进行理顺、重组, 不仅使企业更适合目前激烈的商业竞争, 还使企业很够很好的适合ERP套装软件的上线运行。

(4) 做好企业的信息基础工作

信息是正常运行的保证, 信息必须要做到完整、准确、规范、及时。如果录入数据出错, 错误的数据对整个企业可能产生严重影响, 不准确的数据可能导致市场计划、生产计划、物料采购、能力需求等方面的错误。一个企业的数据不准确, 信息产生的数据仅当成一个参数, 那么信息系统就失去了可信度和存在的意义。因此在实施ERP系统过程中唐钢的各级领导及信息数据管理人员对相应的数据应进行合理的编码, 尤其是基础数据更给予了足够的贡视, 没有半点马虎, 保证了唐钢的信息基础工作能准确高效的跟上。

其次说下ERP实施商方面:

(1) ERP软件的选取

现在全球成功实施的ERP软件已有几种, 各有其特点, 所以选择一个适合自己企业的ERP软件尤为重要, 唐山钢铁股份有限公司领导经过无数次耐心细致的比对、挑选, 最终选择了SAP软件。

(2) 实施厂商的选取

选择一个好的ERP软件实施厂商很很重要。唐山钢铁股份有限公司领导在经过多次招投标会议后, 最终选定由中国知名S AP软件实施商惠普公司来进行实施。经验丰富的实施厂商带领着精干有力的实施队伍来到了唐钢, 使得ERP成功上线的时间大大缩短。

(3) 项目执行小组参与ERP项目整个实施过程

项目小组的能力对实施的成效起着至关重要的作用, 项目小组一般由软件供应商和企业方代表共同构成。软件供应商的项目小组成员应具备一定的实施经验和专业技能。ERP项目的实施涉及到企业的方方面面, 同时要做大量的改革及协调, 项目小组领导要由足够的权威和协调能力而且具有较丰富的项目管理和实施经验的人选担任。项目小组人员应具备较高素质, 具有创新意识和团队精神。这样的项目小组更好地保证了唐钢ERP项目的成功实施。

(4) 咨询公司一如既往的支持

首先, ERP原理培训、系统选型需要咨询公司的指导。其次, ERP软件操作培训需要咨询公司, 因为ERP很复杂, 光靠软件手册来自学是不现实的。三, 软件流程设计需要咨询公司的指导。四, 初始数据的准备需要咨询公司的指导。咨询公司告诉企业人员, 要准备哪些数据, 如何准备, 等等。五, 运作中出现的各种问题的指导和解决需要咨询公司的指导。所以, 唐钢领导在ERP成功上线以后, 不间断的和咨询公司进行沟通、交流, 不仅保证了ERP系统的正常运行, 也提高了唐钢ERP系统各组成人员的业务与技术水平。

篇12：图文结合案例解析淘宝店铺运营

自从投身电子商务做淘宝运营以来，经常会被身边的朋友以及一些中小卖家问到以下几个问题：

一、运营是做什么？

二、运营人员需要具备什么知识？

三、学习运营可以看些什么书？

这三个问题我从后往前按自己的理解先来回答一下。

第三：学习运营可以看些什么书？——淘宝运营更多的是实际操作经验的积累，到目前为止，我还没有看到一本理论体系非常适合的书。所以建议在实操中自学。没事逛逛派代也能学到不少东西。

第二：运营人员需要具备什么知识？——在我看来，优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设计方面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，当然还要懂产品。

第一：运营是做什么？——这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解都不尽相同。从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下：

流量：把人带到店铺来

转化率：让进来的人买东西

用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买

图解：除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客户成为另一种运营工作思路。

理论的空话先不多说。以下店铺是一朋友所开，近日发给我看，让我给他们提一些建议，那我就结合具体店铺来谈一下我做淘宝运营的几个思路：

一、流量方面

朋友没有给我店铺账号密码，所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了，但解决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解

以上部分，可能内容还有不尽详实之处。各位派友也可以帮我补充补充。

二、转化率方面

在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来

关于如何提高店铺转化率，可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来划分，我将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个大家容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。

以下就细细来说一下我朋友的店铺。

1、店铺首页设计

首页图片我只截了首屏如下：

分析情况如下：

1）主色调：店铺首页的主色调为大红色，整体效果有点跟小也香水类似。使用醒目色红色来引起注意，聚集视觉焦点，这本身无可厚非。但考虑到当前是炎炎夏目，暖色系大红大黄容易让用户产生烦燥情绪，造成跳失率偏高的情况。相比之下芳草集的绿色调，御泥坊的灰蓝色调，相宜本草的蓝绿色调都更胜一筹，让用户看起来清新舒爽。其实类似这个店铺首屏这张焦点图的效果就非常友好。因此建议在做店铺整体风格设计的时候考试到季节因素气候因素。

2）分类模块：如下图所示：店铺的产品分类存在结构混乱，内容不全的情况。而这个版块又恰恰是非常重要的一个部分。欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们的民族更强调个性化，有冒险精神，而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知有依赖性。所以，好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。

目前为止，我还算是一个化妆品门外汉，但我觉得，化妆品产品的分类至少需要切以下几个维度：一是按功能分，有护肤类，彩妆类，美发美体类；二是按性别分：男士专用，女士专用；三是按肤质分：油性皮肤，中性皮肤，干性皮肤；第四，按品牌分，欧莱雅，The Face Shop，相宜本草等；第五，按热门关键词；第六，按价格区间。。

也许有人会说，左侧分类栏有详细的分类啊，其它通栏位置还有必要这样详细的分类导航模块吗，我的答案是肯定的，需要。

如果不做这样的分类。举个例子，我是一个油性皮肤的人，进了店铺半天也没看到跟油性相关的产品或关键词，那我可能没有兴趣浏览下去了，直接关掉网页

3）框架布局。在框架布局方面，应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据Google的眼动仪测试报告。用户在浏览网页的时候，习惯路径是从上到下，从左到右。综合起来，就是“F”型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候，也要考虑到这些方面。西红柿美肤馆这个店铺显然没有考虑到这一点，三屏以下，基本上采用的都是相类似模块的重复堆砌，例如下图，两张图如此近的堆砌，究竟是让用户看哪一张呢

2、单品页设计问题

1）宝贝标题：我将当前店铺中销量最高的一个拿来做案例。此商品标题如下：

镇店之宝 Cetaphil/丝塔芙舒特肤温和洗面奶118ML 洁面/抗敏感

首先说一个常识，宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述，宝贝标题中的每一个关键词都是一条路径，这条路径在用户进行搜索行为的时候，就能把陌生的他与自己的商品建立一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择。先看一下这个宝贝标题各个关键词在淘宝的日搜索量。

从上面这个图就能看出来，有两个宝贝标题关键词日搜索量为0，还有一个搜索量不到300，那么这三个关键词就应该被优化掉。举个例子“护肤”这个关键词日搜索量就有5000多，为什么不用呢。

2）产品介绍：这个单品页里面对产品的介绍顺序如下：

产品文字描述——使用需知——产品图片展示——品牌介绍——名人推荐——效果评测——用户体验反馈——产品细节展示——热销纪录

当我看完整个单品页后觉得脑子里面很混乱，我发现我没有装进去多少有价值的信息。是内容不够多吗，不是，内容已经够多了。问题在于，陈列顺序出现了逻辑上的混乱。

当你向我推荐一个东西的时候，你先要告诉我你是个什么东西（品牌），买来有什么用（功效），如果我觉得有兴趣，我还会接着问，你这个东西是正品行货吗（资质认证），还有谁在用（热销记录）。最后被你说服了，我想买了，但我还有最后一个问题，这个东西怎么用呢？（使用需知）

结合以上思维路径，我建议单品页的内容介绍按以下步骤来：

产品文字描述——产品图片展示——产品细节展示——品牌介绍——效果评测——名人推荐——用户体验反馈——热销纪录——使用需知

另外，西红柿美肤馆这个单品页的部分图片也太不专业了，例如如下所示，感觉很山寨。

3、分流页设计问题

分流页我想说两个问题：

第一：不同类的产品，应该使用不同的单品页模板。不同的单品页模板设置不一样的分流模块。

为什么这么说呢，如果所有的单品页点进去都是相同的分流模块，那跟人家想进商场你在门口硬塞给他一张传单有什么区别呢。其实应该这样，例如卖服装的，外套的单品页里面分流模块就应该放裤装的产品，男士护肤品的单品页里面分流模块就应该放男士护肤的专用产品。油性皮肤护肤单品的分流模块就应该推荐一些其它适合油性皮肤的产品，等等。

第二：分流模块的产品其实除了掌柜热卖和特价秒杀团购外有更多选择。

还是举个例子来说，单品页的分流模块分为宝贝详情上方，宝贝详情下方两个位置。在一个洗面奶的单品页里面，宝贝详情上方的分流模块可以放什么呢，我认为在这个位置，你要告诉客户的是，买了这个洗面奶，你还可以买以下相配套的爽肤水，隔离霜哦。那宝贝详情下方的分流模块又可以放什么呢？我认为客户浏览到这里的时候有可能会对本产品不感兴趣，有跳失的可能。所以在这里，我们可以告诉他，如果这个洗面奶你不喜欢，还可以选择其它品牌性价比更多的洗面奶哦。

综合来说，分流页模块不是简单地把自己热卖的，或者搞特价的商品强推给客户。如果是这样，关联销售根本就提高不起来。我想超市里面啤酒和尿不湿的案例大家都听过了吧。

有句话是这么说的，关联销售不是为不同的买家找共同的产品，而是为不同的产品找到共同的买家。这句话有点绕，大家慢慢理解。

我这朋友家西红柿美肤馆的分流页模块就犯了这个问题，既单调又单一。如下图所示：

4、活动策划问题

为什么产品好，还要做活动呢，我想用一句话可以概括。在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。有一个案例是这样的：某超市某品牌牙膏正常日销量为2000盒。有一次，他们做了一个促销活动，降价5毛，仅限一日。结果当天该品牌牙膏的日销量是10000盒。真的是消费者买到便宜了吗？不见得，一盒牙膏正常情况下一个人可以用一个月。也就是说超市降价5毛等于每个人每个月节约了5毛钱。5毛钱多吗，如果我说地上每天有一毛钱让你捡，一个月捡3块，我估计没有几个人愿意捡的。因此。店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。

我观察过西红柿美肤馆这个店铺一段时间。发现他们的店铺活动非常之简单，没有花样，没有主题。除了打折，还是打折。

其实店铺活动策划这方面，是有很多种选择的。我分成了下面这四类

一是常规营销活动：比如常年满多少包邮之类的，收藏送红包，送优惠券之类的

二是主题系列活动：例如周未购，每周秒杀，新品抢先购之类。通过第一季，第二季，第三季这样的持续形式来促使新用户的回头，老用户的积累。相当于每周给客户一点盼头。

三是节点促销活动：例如情人节，感恩节，国庆节，暑假等等，都可以包装成活动。活动形式灵活多变，满减，满送等，例如：五一我要“价”给你，暑“价”集中营等等

四是噱头促销活动：这个很多店铺玩过，比如说冲冠特价，掌柜搬家清仓等等。

本来还有再分析下其它几个方面，奈何本人一向不喜欢篇幅太长，打住吧

三、用户粘性方面

还是先上图，把我的思路先抛出来，如果有高手觉得内容不充分，也可补充。在我看来，要解决用户粘性的问题，需从以下几方面着手：

以上内容不作解释了，相信应该都看得懂。具体到西红柿美肤馆这个店铺，因为在他们这没买过东西，所以CRM做得如何，售后服务做得如何，就不得而知了。我仅仅从页面上获取的信息提出几点想法。

1、化妆品的消费人群有一个特性，就是除了买东西之外，还有一个交流分享的需求。在这方面，NALA做得还不错。通过QQ群来进行有效的管理。给客户一个自由交流分享的渠道。

其它除了QQ群。还有淘宝店铺帮派这个东西可以充分利用起来。把店铺帮派打造成一个小论坛，小社区。满足客户在这方面的需求。此外，店铺帮派还可以填充一些关于美妆护肤的专业知识。做信息内容的输出。提高可读性。