市电子政务自查报告

市电子政务自查报告（通用8篇）

篇1：市电子政务自查报告

市电子政务自查报告

自我市电子政务推行以来，我局认真贯彻落实市委、市政府对电子政务建设的各项工作任务，不断加大对电子政务投资建设，促进了我局电子政务工作的持续健康发展。

二、存在问题和不足

在前期电子政务建设过程中虽然取得了一定的成绩，但还是可以清楚看到存在的问题。主要体现在：

1、领导或工作人员电脑操作不熟练，重视程度普遍不够，对电子政务认识成度还比较肤浅，对于工作流程操作不熟练。此类现象通过培训都可以解决。

2、电子政务资源困乏，使用率低，门户网站不够新颖，更新不及时。

3、信息资源共享的基础薄弱。虽然我局本地化信息网络已基本健全，但与各区、局难以互联互通，信息共享，在工作经验与学习交流上形成瓶颈。

4、企业资金短缺。虽然我局的电子政务网络已经初建规模，但在今后的日常维护与升级过程中还需投入大量的资金。面对企业现况，很难再投入大量的资金对现有的设备进行提档升级，只能维持日常维护。

三、几点建议

一是省、市各部门对电子政务办公各自要求不一。省、市各部门对政务办公都要求专线、专网，不但给企业添加经济负担，而且还造成了网络资源浪费。建议解决办法，一网多用，资源共享，要对电子政务建设资金进行统一管理。

篇2：市电子政务自查报告

市政府办公厅：

****年，市交通局在市委、市政府的正确领导下，在市政务公开办公室的帮助指导下，认真贯彻落科学发展观，牢固树立立党为公、执政为民的宗旨意识，本着公开、公正、便民、勤政、廉洁的原则，按照《中共**市委办公厅、**市人民政府办公厅关于进一步深化政务公开工作的实施意见》和《2010年**市政务公开工作要点》的总体部署，紧紧围绕大发展快发展主题，牢牢把握交通工作重点，贴近人民群众需求，体现我市交通特色，切实加强领导、强化制度建设、丰富公开内容、创新公开形式、完善监督机制，有效地保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，使我局政务公开工作取得了显著成效。****年被市委、市政府评为政务信息工作先进单位和政务公开工作优秀单位，被省交通厅评为政务信息工作先进单位。现将我局****年政务公开工作自查情况汇报如下：

一、****年政务公开考核指标完成情况

一是政务公开机构健全制度完善。按照市政府的总体要求，为确保机关及下属的*个基层事业单位各项政务公开工作落到实处，成立了政务公开工作领导小组，由局长**任组长，机关各科室、下属单位主要负责人为成员。研究制定了政务公开工作要点，明确了工作目标和各项工作措施，完善了各项制度。同时，根据今年市局机关领导班子成员调整变化的实际，及时调整了政务公开领导小组成员，确保政务公开工作制度落实、领导有力、工作延续。为切实提高我局各科室及下属单位工作的透明度，提高工作效率，局先后召开党委会、局长办公会议，研究部署政务公开工作，要求各有关部门将工作职责、办事依据、办事程序和办事要求全部上墙，并安排专人负责政务公开工作的日常事务，每个季度在局长办公会上进行专题汇报。

二是政务公开载体建设发挥功能。市交通局简化行政审批程序，提高服务质量和办事效率，全地区共有公路、客运、货运、维修、驾校、海事共六类**项行政许可项目已全部进入市公共行政服务中心，极大地方便了人民群众。聘请专家进一步完善了政务公开目录和政务公开指南的编写工作，在市交通网站上公开了十五项服务承诺、****工作目标和局班子全体成员的办公电话等，并利用**电视台、**人民广播电台、**日报、**晚报等多家新闻媒体向社会公开政务信息。

三是政务公开内容和时限规范及时。及时向社会公布全市交通基础设施建设重点工程资金投入、建设标准、建设进展，市交通局****年工作目标完成情况，以及为城乡群众办实事等情况，凡是干部选拔任用都在单位内部予以公示。总之，凡是与人民群众密切相关的交通工作内容都向社会公布。工作动态信息发布总数列省交通系统首位。

四是政务公开培训及贯彻《条例》走向正规。完善了《**市交通局政务公开目录和指南》，制定了《**市交通局****年机关公务员培训工作计划》，局机关及局属各单位分别采取个人自学、以会代训、专家辅导与专题培训相给合办法加大了对机关及基层工作人员的培训力度，提高了全体机关干部和基层工作人员的工作效率和服务水平。同时，主动向市档案馆报送已公开的现行文件资料**份，建立了**市交通局政府信息公开保密审查制度，并严格按保密制度，加强政务信息的保密审查工作。

五是政务公开日宣传活动氛围浓厚。今年“5.15”政务公开日我们本着“依法公开、真实公开、注重实效、方便群众、有利监督”的原则，主要在“搞好宣传、因时造势、掌握政策、耐心咨询、树立形象、为民服务”上做文章，取得了较好的效果。市局及各县（市、区）交通局主要领导都能走上街头宣传咨询。政务公开日活动当天，交通局共接待咨询人143人，向群众散发宣传单2000多份，现场答复140人，答复满意率100%。局长**同志带领局属单位的行政一把手参加由市纪委、市监察局、市软环境办、**晚报组织的《关注软环境》热线活动，并参加了由市政府组织的**市城市建设和管理新闻通气会，在通气会上详细回答了新闻记者对交通建设有关提问，丰富了政务公开内容，创新了政务公开模式，达到了方便群众的目的。

六是政务公开走进社区初见成效。市交通局本着“民有

所呼，我有所应，民有所求，我有所用”的原则，修订下发了《****年“交通进社区”工作方案》，走进社区、走进工厂、走进群众、服务上门，扎实开展了“服务企业百日行动”活动，深入企业认真宣传交通法规和政策，耐心解决人民群众对交通工作反映出来的突出问题，经过运输处和综合执法队等局属单位的探索，取得了明显的成效，赢得了社会各界对交通工作的理解和支持。

七是行政权力运行过程公开透明。根据《**市关于加强行政权力运行制度建设实施方案》的通知精神，认真抓好行政权力运行过程公开工作，召开专题会议、明确工作职责、提出具体要求，组织人员认真编写了行政权力目录、行政权力运行流程图和行政职权依据对照表，并及时在网上公开，主动接受群众的监督。

八是政务公开工作落实成效显著。认真贯彻落实政务公开工作的有关文件精神，解答省民心网和市政务公开办转办的群众提出的政策咨询8件,局长信箱开通四年以来,受理投诉讼***件,回答各类咨询***件,一些群众把用来投诉的局长信箱当成了“问事处”。及时上报政务信息，截止到目前，市交通政务信息网站发布信息***条。上报市委、市政府***条，上报市领导班子目标管理办公室***条，辽宁省交通厅网站采用我市交通信息***条，我市交通信息发布数量和质量列省交通系统首位。

二、主要经验和作法

一、加强组织领导，为政务公开工作提供有力保障

为保证政务公开工作深入扎实开展，全系统自上而下成立了政务公开工作领导小组，明确一把手负总责，分管领导具体负责，并设立政务公开工作办公室，具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作。为把政务公开工作落到实处，市局在确定****工作目标时，将政务公开工作纳入目标管理体系，实行目标管理责任制，并每季度组织工作督查和调度，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面，确保了政务公开工作有序展开。今年年初，我们结合交通工作实际，制订下发了《****政务公开工作要点》，做到领导力度、目标责任、监督检查“三到位”，把履行政务公开职责情况与承办人员业务考核结合起来，进一步健全和完善了监督机制和奖惩制度，为政务公开工作的扎实有效开展提供了强有力的保障。同时，根据新形势、新任务的要求和人员变化的实际，我们调整了政务公开工作领导小组，局属各单位也适时调整了工作机构，进一步健全了工作网络。

二、采取有力措施，促进政务公开工作落到实处 一是加大服务“窗口”建设，提高政务公开效率 我们结合交通系统工作实际，通过制作政务公开专栏、版报、宣传标语，设立监督台等多种形式，将各项行政办理事项的办事依据、办事职责、办事程序、办事标准、办事时限、办事结果 “六要素”向社会广泛公开，不断加大政务公开宣传力度，在方便服务对象的同时，接受社会各界的监

督。同时，我们针对税费改革的实际，把与服务对象关系密切的交通代征税的征收依据、标准等内容作为政务公开工作的重点，不仅在各办事场所和服务大厅上墙公开，还在报纸和**市交通网站上予以公示。截止到目前，我市交通行政审批窗口共受理交通行政许可申请*万件，办结率达100%，平均办结时限同比提高了3个工作日，交通行政审批更加快捷方便；共培训机动车驾驶员*万人。受理道路运输从业人员上岗培训考试*万人。便捷高效的办事效率和优质的服务态度受到广大服务对象和社会各界的一致好评。

二是开展“微笑服务，温馨交通”活动，提高政务公开质量

为了进一步提高政务公开的质量，全系统深入开展“微笑服务，温馨交通”活动。活动主题是认真查摆政务窗口、基层执法人员在行政执法和服务质量等方面存在的问题，查找“微笑服务，温馨交通”存在的差距，进一步建立整改责任制度，完善相关制度、标准、规范和措施，提高政务公开质量。客运站在活动中设专职导乘人员，引导旅客购票，协助维持购票秩序。售票员着装上岗，唱收唱付，服务准确快捷，礼貌待客，文明售票。设立旅客免费手机充电项目，保证空调和供暖设施的完好，确保候车大厅冬暖夏凉，为旅客创造良好的乘车环境。设立旅客问事处，设立投诉窗口和投诉电话，有专人值守，开展服务承诺制，并向社会公示，形成高效的投诉处理机制。开展小件快递服务项目形成特色，企业文化建设形成规模，创建部客运文明单位形成共识。使服务工作真正实现“超铁路，赶民航，争创客运服务一流”的工作目标。在《服务企业百日行动》活动中，向全市运输企业寄送《服务企业走访调查表》***份，收到反馈表***份，回收率、群众对交通工作的满意率均达到100%。社会各界亲身感受到我市交通运输系统广大职工良好的精神风貌。

三是实行监督检查和责任追究制，优化政务公开环境 为了进一步优化政务公开环境，在全系统内广泛开展了“六查”活动，即：一查办事效率是否高；二查执法是否严格；三查收费是否规范；四查服务是否到位；五查涉企检查是否适度；六查有无群众反映强烈、造成恶劣影响和违反廉政规定的行为。通过个人自查、科室排查和全局检查，政务公开环境进一步优化。同时，我们还充分发挥局纪检监察和行风纠察的职能作用，专门抽调政治素质高、业务能力强、纪律作风硬的人员组成政务公开监督检查小组，对各单位的执法、服务等情况进行经常性监督检查，发现问题，严格按照《交通系统违规违纪人员处理暂行规定》追究相关人员的责任，决不姑息迁就。对个别违反规定、在社会上造成不良影响、群众反映强烈的人员，坚决清理出行政执法队伍，确保了行政执法队伍的纯洁性。全年共深入基层监督检查*次，其中对全地区执法情况暗访**次，专项检查4次。暗访中共检查基层站点**个，实施路检**次，检查交通执法人员近**名，当场纠正不良执法行为**起，下发监督检查卡*份，并

对检查情况进行通报。同时，我们坚持邀请人大代表、政协委员对交通工作进行视察，聘请有人大代表、政协委员、运输业主、新闻记者等组成的交通行政执法义务监督员，对交通行政执法工作进行监督，定期召开行政管理人座谈会，倾听他们对交通工作及行政执法队伍的意见，认真对待人民群众的批评、投诉、申诉、控告和举报，切实解决问题，取信于民，树立了良好的交通形象。

四是加快电子政务建设，推进网上政务公开

在省内率先实施市、县两级交通信息化建设试点。积极探索行业管理、公共服务和办公自动化等信息系统的应用，努力推进交通信息化体系建设，目前，海城、台安、岫岩交通局，市局机关及局属单位都与省交通厅网站实行有效对接，交通办公自动化水平大幅度提升。

此外，每季度我们还对各局属单位的财务收支及公开等情况进行检查，同时，加大对县（市）、区交通专项经费的监督审计力度。有效地杜绝了不合理开支和违反财经纪律现象的发生。

三、以公开促工作，推动交通各项事业快速健康发展 “十一五”以来政务公开工作的深入扎实开展，不仅提高了人民群众对我们交通部门工作的满意率，树立了诚信交通的良好形象，同时，也使全系统广大干部职工的整体素质得到了很大提高，工作积极性和责任心明显增强，从而有力地推动了交通事业的快速健康发展，创造了我市“十一五”

交通事业的辉煌业绩。可以说这五年是建设大提速、质量大提高、行风大好转、人心大凝聚、形象大提升的五年。五年来，全地区预计完成交通基础设施建设投资***亿元，经过广大干部职工的不懈奋斗，圆满完成了各项工作指标。

一是公路建设规模创历史最高

全市预计完成公路基础设施建设投资***亿元。以“*高*环*纵*横”为骨架，以县乡公路为补充的四通八达、功能完善的公路网格局已经形成。普通公路建设突飞猛进。完成县以上公路新、改建****公里；新、改建桥梁**座****延米。截止目前，全市公路总里程达****公里，公路密度每百平方公里**公里,同比增长**%；桥梁*****延米，桥涵配套率达**%，提前*年完成公路建设“十一五”规划目标。

二是服务新农村建设资金投入创历史最大

市交通局加大了服务于社会主义新农村建设的资金支持力度，累计投资约**亿元，新建*个市级客运站，**个农村客运站,***个候车亭，改扩建*个市县级客运站，一批具有功能性、前瞻性的客运站相继建成并投入使用。全地区共完成农村公路建设****公里。**在全省率先实现100行政村通油路，100%通油路村通客车，干支相连、城乡互通、村村贯通的农村公路网已经形成。

三是交通基础设施建设质量创历史最优

投资***余万元先后配备了地质雷达厚度检测仪等先进的公路工程质量安全检测设备，提高了我市交通基础设施建

设质量，确保我市重点工程优良品级率达到100%。全市交通基础设施建设已成为品牌工程、亮点工程、优质工程。

四运输市场规范化管理水平创历史最好

全地区完成集约化班线**条、车辆***台；客运班车发展到****台；旅游包车发展到***台；国际标准集装箱、多轴重载车、厢式货车分别达***台、****台、****台；危险品运输车辆发展到****台，其它运输车辆发展到*****台；各类机动车维修企业发展到****户。引导**个大型物流园区和配送中心建设，组建完成了汽车维修救援中心和*个救援站。****年**市已被正式确定为国家公路运输主枢纽城市。

五是交通行业建设亮点创历史最多

市交通局把改革的重点放在提高交通公共服务和市场监管“两个能力”上，建设“站的高、看的远、干的实”的交通管理大格局。呈现出许多亮点：一是在全省创造了四个一流的工作业绩。二是在省内率先完成了四项体制改革。三是在省内率先实施六个专项工作。

六是交通党风行风建设水平创历史最佳

全系统始终把创立**交通服务品牌作为行业文明创建的着力点，精神文明建设成果显著。全系统**个单位或个人分别荣获国家交通部和省、市文明服务示范窗口；市文明单位；省建功立业先进单位；部、市级劳动模范及市以上“五一”劳动奖章等荣誉。创建省级文明样板路**公里。交通局机关分别荣获省政府文明机关、政风行风建设先进单位；市

十佳机关三连冠，市突出贡献、党风廉政、政风行风和综合治理先进单位。

三、存在问题

虽然我们在政务公开工作中做了一些工作，也取得了明显的成效，但与上级的要求和人民群众对交通工作的期望还存在一些差距。在政务公开的广度、深度上，在政务公开的及时性方面，在政务公开目录和指南的编写上还存在一定的差距，以及人民群众对交通的满意度上都有进一步改进和提高的空间，因此，我们要在****年的政务公开工作中不断加以总结，不断完善提高。

四、****年工作安排

****年是全面完成交通“十二五”规划的***之年，全局上下将认真贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神，按照市政府有关政务公开的要求，不断健全组织机构，创新工作思路，切实维护群众知情权，自觉接受社会各界监督，深入学习实践科学发展观，把推进交通事业大发展快发展作为战略任务，把服务社会经济建设作为基本方向，把城乡一体化建设作为根本要求，保持忘我的工作精神和务实的工作态度，团结协作、克难奋进，实现交通工作高效率运转、高要求管理、高质量服务，全面推进交通事业实现又好又快发展。在交通政务公开方面应做到以下几点：

一、抓组织建设，加强政务公开工作的行政领导 把政务公开作为一项基本性工作常抓不懈，根据新形

势、新任务的要求，加强对政务公开工作的组织领导，进一步健全工作网络。同时，把政务公开工作作为转变职能、转变作风的重要工作内容，列入各单位的重要议事日程，进一步完善政务公开的领导体制和工作机制，营造政务公开的良好氛围，使政务公开逐渐成为全员行为意识和工作习惯。

二、抓基础管理，深化行政权力公开透明运行 认真贯彻落实《中共**市委办公厅、**市人民政府办公厅关于进一步深化政务公开工作的实施意见》，统一思想认识，加强组织领导，明确工作分工，坚持“依法实施、全面真实、分级负责、注重实效、便于监督”的原则，加大行政权力运行公开工作。加强公开的载体建设，所有的行政职权目录和权力运行流程图，均在网站上向社会公开, 立足于维护人民群众的切身利益，自觉接受社会各界的监督。

三、抓制度建设，保障政务公开的规范性

根据《中华人民共和国政务信息公开条例》和我局制定的政务公开各项规章制度，进一步明确市局机关和各具有行政执法职能的事业单位政务信息公开的责任，对政务信息公开的内容与形式、政务信息公开的程序、重大交通突发性事件的信息公开、政务信息公开的保障措施和救济与法律责任等进一步的规范。

四、抓载体创新，增强政务公开的实效性

从实际出发，讲求实效，通过网络、报刊、广播、电视、会议、文件等载体，使政务公开的范围更加广阔、渠道更加

畅通、效果更加明显，群众的知情权、参与权和监督权切实得到保障。

一是完善现有政务公开形式。完善机关的局域网建设，按照向本系统内部公开和向机关内部公开的要求充实内容。局属各单位的网站公开工作也按照要求进行调整充实。

二是做好办事窗口的公开工作。继续做好行政服务中心窗口和各单位办证大厅的政务公开工作，健全和完善“一个窗口对外”、“一条龙服务”、“一站式办结”等形式，为社会和群众提供周到、便捷、高效、透明的服务。

三是继续加强与新闻媒体的联系。加强与媒体沟通联系，协调组织媒体的采访活动，跟踪研究分析交通热点、焦点新闻舆论动向，将交通的发展状况和成就积极向社会公众公开。

四是健全交通投诉和群众信访办理体系。突出交通政策咨询、投诉建议、信息采集和发布、效能监督和考核等功能，力求做到对内进行信息资源的整合，对外提供良好的服务。

五是切实做好为民服务工作。切实做好为城乡群众办实事工作，继续巩固“交通进社区”成果，努力实现以优良作风感染群众，以热情服务方便群众，以文明执法取信群众。

五、抓内外监督，不断提高政务公开的水平注重单位内部公开工作，主动接受干部职工监督。公开交通工作目标和主要任务、机关工作规则、机关工作制度、机关干部选拔任用情况、领导干部述职述廉材料、机关

车辆保险情况等。加强了与人大代表、政协委员的沟通，认真办理提案和议案，主动汇报交通工作。继续加强行风政风监督工作，充分发挥市局聘请的交通行政执法义务监督员的作用，并深入街道、社区广泛听取群众的意见，对群众反映的热点难点问题认真进行研究并加以解决，努力提升交通行业的社会形象。

篇3：市电子政务自查报告

1 信息资源共享

信息资源共享就是为了提高政府管理和政府服务的水平和质量, 那么需要在一定的政策体制、激励措施和安全保障的基础上对政府内部, 政府与政府外部之间共同使用信息资源的一种模式[2]。信息资源共享的目的在于通过政府部门间的信息共享模式满足G2G、G2B、G2C电子政务业务需求及完善决策信息支持的需求, 减少并尽量避免不必要的信息重复冗余, 避免多个部门采集信息口径不一致, 这样才能提高信息的利用率, 才能让政务业务处理和政府决策更科学更高效[3]。

政府活动的各个环节和部门每天都会产生很多信息资源, 政务部门在履行职能、办理业务和事项中随时都需要依托这些信息资源, 并且又会产生新的政务信息资源, 它的存在和分布是跨行业、跨部门、跨地域的, 大部分的政务信息资源会随着政务业务的开展不断产生和变化, 这是一种与政务活动相关的动态信息资源。因此政务信息资源共享应体现政务信息资源与政府业务之间的关联性和动态性, 建立以业务需求为依据共享政务信息资源的机制, 以满足协同业务对信息资源共享的需要[4]。

2 信息资源共享的原则

信息资源共享模式是对被共享的信息、信息资源、用户和为信息资源共享活动采用的方式这四者之间关系的描述, 是信息资源共享过程中信息资源和用户之间的构成及其功能的总和[5], 是信息资源共享的意义。

信息资源共享的原则主要有以下几种:

1) 以业务信息需求为导向:首先要了解政府部门对其他部门所需的业务信息的需求, 要通过信息调查和任务分析来明确政府业务的原始信息和最终的附带产生信息[6]。

2) 唯一的信息采集源头:为了提高信息的利用率, 减少不同政府部门对信息的重复采集行为, 按照信息采集源头唯一化原则, 政府指定某个部门为唯一采集单位, 并将信息共享于电子政务网络平台。

3) 唯一的信息产生路径:业务产生的信息顺序经过了了上游业务部门和下游业务部门, 路径的唯一化原则表明各部门职能明确, 职能设置没有重叠。

4) 一次性的信息输入和最大化的输出原则:根据业务流程中的信息流动情况, 最大可能的在政务系统后台进行信息的交换和整合, 最终可让公众能在政府系统前台一次性提交信息, 并且可以顺利获取最大化的反馈信息[7]。

3 实证研究

襄阳市人民政府门户网站整合了襄阳市所属的襄城, 樊城, 襄州, 东津, 高新, 鱼梁州, 枣阳, 宜城, 南漳, 保康, 谷城, 老河口, 隆中13个县市区的所有职能部门, 由首页、新闻中心, 政务公开, 在线服务, 公众互动等板块组成, 是实现从数据共享、到信息共享、一直到所有的政府资源共享的统一平台。如何把资源共享达到最大化, 襄阳市的做法是成立一个电子政务信息管理中心, 打破部门垄断, 建立信息共享机制, 完善襄阳市信息交换平台, 在统一的政务网络平台上开展业务, 实现网络资源及政务数据信息的集成和共享, 减少并尽量避免政府其他部门设立他们专用的不同标准的网络平台, 避免重复建设, 节省投资和行政费用。

襄阳市建立了“规划、论证、立项”的电子政务管理体制, 由电子政务信息管理中心统一组织协调, 相关部门分工负责、技术保障的工作机制, 充分利用现有的网络设施和资源, 建设标准统一、结构合理、功能完善、资源共享、运行协调、安全可靠的电子政务体系。

如上图1所示, 电子政务服务中心首先对各部门的业务信息进行收集、提炼、分析和审查, 建立他们之间的关联关系并得到业务信息关系图, 为了减少不同部门对信息的重复采集, 政府要首先指定政务中心为唯一的信息采集机构, 并把所需的信息共享以便其他职能部门下载。信息流动通过统一的政务网络平台实现数据共享, 确定业务活动的上下游关系, 根据信息共享需求和使用权限让信息自由的流动。面向企业和公众, 实行政务公开, 通过发布政策法规, 公开政府部门职责、办事程序、办事结果等, 实现政府与公众的信息交流。运用电子政务系统汇集的大量政务信息和数据, 进行统计、分析和预测, 为政府决策、应急指挥等提供支持, 增强政府对宏观经济的调控能力和处理突发事件的决策指挥能力。完善纪检、监察、审计等部门对政务工作的监督机制, 推行全市各项审批和行政管理工作的透明化, 促进勤政廉政建设。利用电子政务统一网络平台, 实现政务部门之间的公文交流、办公事项的协同处理, 增强政务部门之间的协同能力, 提高行政效率。

4 结束语

信息资源共享的最大化最终还是要通过政府管理机制、工作机制的突破和技术的革新, 才能使政府的信息资源得到最大利用和整合, 使群众能够清晰便捷的了解政府的工作流程, 参与政府的相关决策, 加强主人翁意识并提高对政府的认同感和服务监督[8]。当然由于市级政府部门的传统业务流程和信息管理模式上还存在着很多弊端, 比如以现有的技术水平和经济成本及职能部门的设置等因素的限制无法实现完全信息共享, 我们将在今后继续探讨和改进信息资源共享模式。

摘要：为了提高信息的利用率, 完善决策信息支持而要求政府部门之间实现信息资源共享, 使得政务业务处理更科学高效。该文着重分析了信息资源共享的模式和原则, 结合襄阳市政府信息资源共享情况进行实证研究, 提出要打破部门垄断, 建立信息共享机制, 完善市级信息交换平台, 在统一的政务网络平台上开展业务, 实现政务部门之间的公文交流、办公事项的协同处理, 增强政务部门之间的协同能力, 提高行政效率。

关键词：电子政务,信息资源共享,信息采集,共享机制

参考文献

[1]杨薇薇.电子政务环境下政务信息资源的组织方式研究[J].电子政务, 2005 (14) .

[2]姚国章, 林萍.我国电子政务信息资源共建共享模式[J].图书馆理论与实践, 2006 (4) .

[3]何振.政府信息资源共享的制约因素分析[J].中国科技论坛, 2007 (12) .

[4]郭琪.政府信息资源共享的障碍因素分析与对策研究[J].特区经济, 2008 (3) .

[5]吴鹏, 苏新宁.政府信息资源共享环境中的电子协作支持模式[J].情报科学, 2006 (6) .

[6]周德群.网络环境下政府信息资源共享能力评价研究[J].情报科学, 2008 (4) .

[7]刘峥.政府信息化与政府网站信息的资源[J].中国建设信息, 2005 (13) .

篇4：市电子政务自查报告

关键词：电子商务；城市；物流配送体系

中图分类号：F724.6；F253.9 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）18-0116-02

1 背景概述

电子商务的快速发展，赋予了企业经营的新内涵，也改变着人们的生活方式。中国互联网络信息中心2015年初公布的第35次中国互联网络发展报告显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿；我国网络购物用户规模达到3.61亿，网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%；我国手机网民规模达5.57亿，较2013年增加5 672万人。

中国各种类型网民的增加，促进了中国电子商务的发展。在电子商务整个运作过程中，物流起着非常关键的作用。消费者在网上购买商品后，物流如何快速、安全的将商品送达到消费者手中，这是物流配送所要面对的问题，当然这也是电子商务需要解决的关键问题。基于这一点，本文主要研究城市物流配送体系的优化路径。

2 顺丰快递的物流配送体系

1993年顺丰物流在广东顺德成立，然后服务范围迅速延伸至广东其他地区。现今顺丰快递服务网络已经基本覆盖了中国所有省份，包括港澳台地区。

2.1 顺丰快递配送体系的优势

2.1.1 顺丰快递速度比较快、配送体系比较健全

一般民营快递比中国邮政的速度要快20%以上。顺丰速递虽是民营快递，但其自有航空资源，并且拥有健全的地面网络运输线路。顺丰快递的类型有很多种，一般一、二线城市有次晨达，正常的22元的标准件，保证收件后48 h内到。

另一种是四日件，叫顺丰陆运，一般是发出后72 h内到达，最迟是4 d内到。

顺丰快递目前在中国建立了几千个物流服务网点，网点覆盖中国几乎全部的省份地区。顺丰营业网点在香港除离岛区未开通外，其余的行政区都已有顺丰网点的覆盖。

顺丰快递物流配送体系示意，如图1所示。

另外，顺丰也于2007年在我国台湾地区设立网点，现今业务覆盖台湾的主要城市。2010年和2011年，顺丰快递分别在新加坡、马来西亚设立网点。

2.1.2 运作方式适应市场的变化

客户在电子商务网站下单送交邮件后，邮件进入仓储管理系统，然后分拣、包装，安排货运，配送系统实时跟踪邮件移动位置，最后快递人员上门送货，客户签收。顺丰快递实现了门到门的服务、上门收件、以及开发社区便利店配送点等。另外，顺丰物流打造礼品电商平台“尊礼会”，物流企业向上游扩展业务，扩大了企业经营领域，促进了企业发展。

2.1.3 先进的电子商务系统

顺丰快递利用先进的CTI综合服务信息系统和网上自助服务系统，使客户可以很方便的下单和进行网上查询等业务。

2.2 顺丰物流配送体系的劣势

2.2.1 物流体系衔接时间需要减少

顺丰快递电商业务流程：电商客户邮寄订单——公司安排速递部配合取货——公司信息系统数据处理——分拣、包装、配送——速递部接单后安排专门人员投递。有些学者认为这种方式有问题，其实这种快递运作方式本身没有什么问题，只是各个环节之间的相互衔接的工作需要协调，如果协调不好，衔接时间将会增加，快递的效率不佳、成本也将提高。

2.2.2 需要加强与中低端电商的合作

顺丰物流与其他的快递公司相比，与中低端电商客户的合作较少。在电商市场中，将中低端电商客户作为主要配送客户群体的物流企业主要有“四通一达”（申通、中通、圆通、百世汇通、韵达），顺丰物流配送面向的主要客户群体是中高端的电商客户群体。虽然中低端的电商市场每个客户的盈利不大，但聚少成多、市场广大、规模效应相当明显。因此，未来顺丰应该加强中低端电商市场的开发，扩大企业在电商市场的占有份额。

3 城市物流配送体系模式的构建

参考顺丰物流的优劣势，在现今电子商务环境下构建城市物流配送模式，笔者认为可以借用计算机网络中的树形拓扑结构，建立城市物流配送的三级模式，如图2所示。

3.1 建设好主要城市网点的仓储中心

原来有些观点认为“零库存是好的，企业要尽可能的把库存讲到零，这样就能够减少库存成本了”。但是笔者认为如果库存全都为零了，等到客户或消费者在网上下单之后，才来进行范围广大的采购、配货，那企业如何才能做到快速响应客户、消费者的需求呢？因此，适当的在主要城市建立一级配送仓储中心是进行配送体系优化的前提。如：当当网在北京、广州、武汉等中、东、西部地区主要城市建立大型仓储，这使得当当网能够在比较短的时间内，完成履行客户的网上订单。一级配送仓储中心，需要健全物资的分类存储、分拣、包装、配送等。

另外，需要建设一级配送仓储中心电子商务物流配送信息系统，并与二级城市配送信息系统相连接。物流配送信息系统可以实时的掌握物件配送信息，能够加快物流响应速度，提高客户的满意度和忠诚度。

3.2 建立二级城市配送中心

在建立物流一级配送仓储中心后，可以相应的建立若干个二级城市配送中心。在选择二级城市时需要考虑城市的交通状况、服务范围、客户物流需求量、土地利用费用以及物流配送效益等综合因素。另外，需要建立二级城市物流配送电子商务信息系统，与一级城市配送仓储中心电子商务信息系统相连接，以及与本文下面将介绍的第三级配送点相连接。二级城市配送中心，需要将现代化物流装配技术与交通物流配送技术相结合，配以良好的物流管理技术，才能充分发挥二级城市配送中心的优势。

3.3 建立城市物流第三级配送中心

国内快递公司，尤其是民营快递公司的第三级物流配送网点建设，需要深入到消费者群体居住地。

3.3.1 建设城市社区便利店配送点

国家邮政局局长在谈到“最后一公里”成为制约快递行业开展的瓶颈时曾示意，应支撑勉励利用社会设备供给快递末端效劳，社区方便店可成为物流末梢神经。城市社区便利店配送点解决了城市物流配送 “最后一公里”难题。其实便利店模式在国外已经比较成熟。日本最大的快递公司大和运输（宅急便）宣告，与全家、7-11等多家连锁方便店协作，顾客可在日本各地4万余家方便店享受收寄效劳。当然与这种传统收寄不同，快递企业可以进行线上线下相结合，以及更加深层次的经营模式组合。前文提到的顺丰物流已经启动了线下便利店物流配送，便利店取名为“嘿客”，只是顺丰店选址倾向于城市高级社区。顺丰“嘿客”基本功能有快递寄送、水电缴费、电话充值等基本的线下效劳，还包含有电子商务网购O2O体验、数码服饰预购和金融效劳。

3.3.2 发挥物业用房配送点作用

物流企业深入城市居民布置网点，其中高额的房租将成为物流布点困难。另外，城市内主城区配送的难度较大，道路比较拥挤，单行道、步行街多，这增加了物流企业以及城市物流配送的成本和时间。快递常规往往需要签字验收，在一些城市小区，快递员经常连10 min都不能等候，因此，可以将部分物业用房、闲置用房等开发出来，实现资源使用的最大化，对于那些有物管的小区，快递员就将快递送到物业手上，然后再通知客户自行取件。

3.3.3 智能自提点建设

城市物流配送体系除了需要靠人力建设外，还可以建设一些自动化物流配送地点如：智能自提点等，以便减少物流配送成本，提高物流配送终端效率。在城市企事业单位、机关、楼宇、商业小区等安装这些智能化设备，如可以在智能自提点里面安置智能自提柜等设备。也同时可以推广“网订店取”自提模式，完善物流服务网点、线下体验店等，建设24 h网购智能自提点。

4 结 语

当今社会，电子商务发展迅猛，未来企业如果不进行电子商务将无商可务。那么，如何进一步完善电子商务物流配送体系，提高电子商务运作效率，确保网上订购的产品能够安全、快速的到达客户手中，将是未来电子商务不断研究的重要领域。

参考文献：

[1] 杨路明.电子商务物流管理[M].北京：机械工业出版社，2013.

[2] 张昕.末端物流共同配送模式及决策路径[J].财经问题研究，2013，（3）.

[3] 杜丹清，俞若希.企业电子商务物流模式选择方法研究[J].电子商务，2010，（11）.

[4] 石传芳.制造企业物流模式选择与协调策略研究[D].西安：西安理工大学，2011.

篇5：市行政服务中心政务公开自查报告

市行政服务中心自成立之日起便把政务公开工作作为中心工作的一项重要内容来抓，认真贯彻落实上级关于政务公开工作一系列方针、政策，全面推行了政务公开制度，并收到了较好的成效。下面就中心推行政务公开制度的基本情况自查如下：

一、建立、健全领导机制，加强对政务公开工作的组织领导。

为了深入推行政务公开工作，切实加强政务公开工作的组织和领导，中心成立了由中心主要负责人任组长，分管负责人任副组长，有关科室负责人任成员的政务公开领导小组，具体负责政务公开工作的领导、协调、督导工作，为确保政务公开工作的顺利进行和建立长效机制，奠定了组织基础。

二、全方位、立体化推行行政许可服务公开。

（一）公开工作人员信息

中心所有工作人员的照片、编号都在中心1楼办事大厅上墙公示，每个部门窗口柜台前面放置了工作人员信息标牌，便于办事人员辩认、查找和投诉。

（二）公开进驻中心的行政许可、非行政许可事项 一是将各部门窗口的行政许可和非行政许可事项的项目名称、许可依据、许可条件、许可数量、办理程序、承诺期限以及需要提交的申请材料在中心互联网站、办事大厅的触摸屏公布公开。二是将所有收费项目制成公示牌在部门窗口摆放。三是开发制作了统一的行政许可配套格式文本在网络上公开，供办事群众浏览下载。四是考虑到申办人的自身素质、工作习惯，将行政许可和收费事项的文件依据、窗口办理行政许可事项、办理流程、办理时限和主要工作职责、行政许可事项申请示范文本等资料汇编成“三大本”摆放在窗口，使申办人可通过多种渠道非常直观、清晰地了解到所要办理事项的法律依据、收费标准、承诺时限、办理程序等，既消除了申办人的疑虑，又大大方便了群众办事。

（三）公开事项的办理结果

部门窗口所有行政许可和非行政许可事项的办理全部通过计算机网络办理，申办人可以随时通过登陆中心网站查询所办事项的办理状态。

（四）推行网上许可试点工作

中心将部分行政许可服务项目转移到互联网上进行受理，开设网上许可服务平台。申办人只要登陆中心网站点击“网上许可”链接，查找所要办理的行政许可事项，就可以足不出户的在网上进行行政许可事项申请，部门窗口根据申办人提供的相关资料，作出准予行政许可或者不予行政许可的决定，申办人在网上可以随时查询部门窗口的批准结果；用户还可以点击表格下载，通过预设行政许可项目目录方便快速地找到自已想办的事项，并下载各种相关的办事表格，按要求填写完毕后，直接到市行政服务中心办事窗口办理行政许可，既方便了申办人，又缩短了行政许可时限。

三、窗口工作人员考核、奖惩公开

（一）季度、考核公开

根据窗口工作考核办法的规定，中心每季度及年底对窗口及窗口工作人员进行考核。考核过程中，中心始终坚持公开、公平、公正的原则，在考核前将窗口及每名工作人员的考勤、违反纪律、办理业务数量、参加中心活动等情况统一印制成表格发放到各个窗口，考核结束后将考核结果下发到各个窗口，使每名工作人员都能够对整个考核过程有一个清晰、全面的了解。

（二）工作人员考核奖发放公开

篇6：市电子政务自查报告

市政府政务服务中心：

2007年，我局按照市委、市政府下达的2007年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督管理办法》，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较

好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展2007年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔2007〕54号）的要求，比照《**市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔2006〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：

一、规范化建设情况

2007年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况

（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔2007〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到**市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。

三、廉洁自律情况

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

四、窗口制度建设情况

严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。

五、工作取得突出成效情况

篇7：市电子政务自查报告

宁司办„**‟ 号

市网络与信息安全协调小组办公室：

根据nd市网络与信息安全协调小组办公室《关于**nd市政府类信息系统安全专项检查工作的通知》（宁网安办„**‟2号）文件精神，结合我局工作实际，对我局政务信息系统安全情况进行了自查，因受财力、人力、物力等客观条件限制，目前我局尚未建立政务系统中的电子办公系统、电子业务系统，现仅就政府信息公开网站系统和网络安全管理有关工作的自查情况汇报如下：

一、信息安全总体情况

（一）建立健全了政府信息公开工作领导小组

1、根据nd市人民政府办公室《关于开展nd市<政府信息公开><政府信息公开>编制工作的通知》(N政办传[2007]236号）、nd市人民政府办公室《关于做好2008政府信息公开工作报告有关事项的通知》（N政办„2008‟237号）要求，我局成立了以Y局长为组长、各科室负责人为成员的政府信息公开安全 领导小组，领导小组下设办公室，办公室负责人由局办公室主任L同志兼任，局办公室专人具体负责政府信息公开工作。

2、建立相应的目标责任制。领导小组下设的办公室负责我局网络与政府信息系统安全工作的统一指挥和组织领导，对信息安全负首责，主要领导负总责，具体管理人负主责。同时明确了各职能科室的工作任务，并要求各科室把信息公开工作列入重要工作日程，实行目标管理，任务落实到人。

3、制定了政府信息系统计算机及网络的保密管理制度。网站的信息管护由专人负责保密管理，密码管理，对政府信息系统管理计算机享有独立使用权，独立掌握、使用该计算机的用户名和政府信息系统口令密码及口令密码的及时变更，严禁外泄。同时，加强与市政府信息中心及市公安局网监支队的信息沟通，由专人密切关注网页，做好网站浏览日志记录，发现异常立即报告。

（二）制定检查方案，确立检查范围

安全领导小组组织有关人员制定检查方案，并对所要检查的部门、范围、具体要求作了部署，具体内容包括：

1、政府信息系统：检查nd市司法局政府信息网站；

2、安全规章制度和安全设备：检查管理制度是否健全；信息系统安全防护设施的状况、防入侵和防病毒情况、人员出入情况；是否与互联网物理隔离；计算机密码、口令的保密状况；计算机软件、程序等电子文件的保管、使用情况等。

（三）安全防范措施落实情况

信息系统安全检查具体措施，一是对本单位政府信息系统的帐户、口令等进行了一次专门的清理检查，并及时将软件更新和升级，消除安全隐患。二是强化网络安全管理工作，对所有接入政府内部网络的计算机设备进行了全面安全检查，对发现有操作系统存在漏洞、防毒软件配置不到位的计算机进行全面升级，并安装了防火墙。同时配置安装了专业杀毒软件，加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面有效性。三是涉密计算机都设有开机密码，由专人保管负责。同时，涉密计算机相互共享之间设有严格的身份认证和访问控制。四是规范信息的采集、审核和发布流程，严格信息发布审核，确保所发布信息内容的准确性和真实性。五是严格禁止涉密计算机与互联网相连。

（四）应急响应机制建设情况

1、制定了信息安全应急预案，建立应急机制，重要数据备份刻盘。节假日固定专人值班，密切关注网页情况。有效提高我局网络与信息的安全性与可靠性。

2、对信息系统数据进行定期备份，以降低或消除各种灾难对正常工作的影响。

（五）信息技术产品和服务国产化情况

1、终端计算机及终端计算机的保密系统、防火墙、杀毒软件、u盘等存储移动设备等皆为国产产品，政府信息网站安全保障体系的维护工作委托具备安全服务资质的XM微心科技有限公 司nd分公司负责，使用服务器为租赁BJ市息壤传媒文化有限公司的服务器，为信息安全提供持续有力的技术保障。

2、公文处理软件主要使用金山软件WPS系统的国产产品。

3、财务、工资系统、年报、统计报表系统等皆为省厅和市委、市政府统一指定使用的产品系统，采用政务网络。

（六）完善计算机安全管理制度和系统安全保护策略

完善、整理了各个部门、岗位的计算机安全管理制度、操作规程、岗位要求，如重要的财务、工资系统、年报、统计报表系统岗位、网络计算机房不准窜岗、混岗等；政务网计算机实施独立使用，禁止与无线网络、有线互联网、移动存储介质相连，；重要电子文档必须设置密码；网络计算机管理房由专人负责保管。建立信息审查制度，确保其安全运行，杜绝网络泄密事件的发生。执行保密纪律，并做到专人保管和使用，严格按规范使用。

（七）强化操作人员信息安全管理

我局建立信息安全教育培训制度，定期开展安全培训，不断加强对计算机使用者的安全培训工作，通过深入学习宣传教育、组织培训、组织考试和签署“保密承诺书”等多种举措，从人防、技防、制度等三方面入手，认真做好计算机、移动存储介质、纸质文件的保密工作，做到每个机关干部、职工和涉密人员，基本了解社会信息化条件下最常见的窃密手段和泄密隐患，熟知最常用的保密法规和技防要求，遵守保密法律法规、履行保密义务的自觉性，强化每一个使用者安全使用网络的能力，提高安全防范 意识，加强了网络机房安全管理。

（八）严格落实责任追究制度

制订了一系列的政府信息公开工作制度。为确保政府信息公开及时、准确，制订了一系列的政府信息公开工作制度，主要包括《nd市司法局关于政府信息公开保密审查的暂行规定》、《nd市司法局关于政府信息发布协调的暂行规定》、《nd市司法局关于依申请公开政府信息的暂行办法》、《nd市司法局机关计算机等装备及网络使用管理暂行规定》、《nd市司法局机关网络与信息安全应急预案》等制度。建立了信息安全责任追究制度，对违反信息安全规定的行为和泄密事故、信息安全事故将严肃追究惩处责任人和有关负责人的责任。

对涉及政府信息系统方面的规章制度、安全组织及职责、人员管理、体系结构、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安全、数据安全、物理环境安全、应急响应和灾难恢复等环节进行查找、分析和归纳，对已有的安全管理体系和安全措施进行核实和评价。从自查情况看，我局政务信息系统安全状况总体情况良好，未发生重大信息系统安全事件。

二、信息安全检查发现的主要问题及整改情况

（一）存在的主要问题

1、网络信息方面专业人才不足，对信息安全技术了解还不够，信息系统安全方面可投入的力量有限；

2、规章制度体系还不够完善，未能覆盖信息系统安全的所 有方面，制度的完善已列入今后的重点工作；

3、我局经费短缺，信息安全防护设施的建设、运行、维护、检查和管理的费用投入有限。

（二）整改方案

针对以上自查中发现的隐患与不足，围绕信息系统安全综合治理的工作目标，开展整改。一是要继续加强对干部的安全意识教育，提高做好安全工作的主动性和自觉性;二是要切实增强信息安全制度的落实工作，不定期的对安全制度执行情况进行检查;三是要以制度为根本，在进一步完善信息安全制度的同时，安排专人，完善设施，密切监测，随时随地解决可能发生的信息系统安全事故;四是要加大对线路、系统等的及时维护和保养，加大更新力度;五是要提高信息安全工作的现代化水平，便于进一步加强对计算机信息系统安全的防范和保密工作。

篇8：市电子政务自查报告

一、电子商务管理的简介

1. 电子商务管理的涵义

首先, 电子商务的涵义是什么呢?参考大多数学者的定义, 这里有个较为精确的界定:电子商务常常是指是在各种商业活动中, 利用网络的功能和浏览器的使用, 买卖双方进行非面对面的各种商业等交换的活动, 从而实现消费者网上购物和交易的各种商业活动, 它是一种与现代科技化结合的新型的商业运营方式。这种带有科技化的商业交易方式具有普遍性、方便性, 同时又是安全和可协调的。正是由于它的种种便利, 才得以日趋繁荣和引人关注。

2. 网络时代下电子商务管理的重要性

随着网络、信息化等现代社会的发展和日益融合, 以及Internet的普及, 电子商务已经越来越改变着人们的日常生活, 电子商务将是国际贸易发展的必然趋势。电子商务的重要性当然是随着网络时代的到来, 首先, 电子商务是消费者的选择, 快节奏的生活使得电子商务的便捷性更加突出, 那么就应该学会如何管理电子商务, 才能迎合消费者的需求。其次, 电子商务为商家构建了新型平台, 借助这个契机能够增加贸易机会、降低成本、提高效益。最后, 电子商务管理可以避免电子商务中存在的一些不正当交易行为, 良好的电子商务管理不仅增加商业效益, 带动国家经济结构变革, 更是要诚信对待消费者, 做到市场的稳定发展。

二、A市国美电器电子商务管理现状

电子商务是一种发展潜力巨大的新型商贸形式, 与传统的商业运营的形式具有很多不同的特点, 因此, 企业在电子商务运营的过程中, 对电子商务业务的有效管理显得非常重要。近年来, 随着国美电器的电子商务运转, A市国美电器电子商务的发展也是较为迅速的, 下面对A市国美电子商务管理的现状进行描述。

1. A市国美电子商务经营战略明确, 多门类营销

国美电器是我国家电零售行业最著名的品牌之一, 国美电器集团一直坚持“薄利多销, 服务当先”的经营理念, 直接面向广大消费者, 在家电行业迅速发展, 最近些年来, A市国美电器经营从彩电扩展到冰箱、通信、等等七大门类, 经营品类可谓是迅速扩展, 比较着同行业, 它是电器经营产品中最全的零售商。这种商业变化的模式或者说是趋势使得国美电器成为新的消费类电器的零售商, 使得线上线下很好的结合起来, 同时也反映了全球发展与家电技术相互融合的趋势, 大大地缩短了中间代理的复杂链条, 提升了分销的效率, 也实现和完善了个人家庭用户想要一站式购物的现代需要, 适应了现代社会的快节奏的发展步伐和消费者的现实需求。

2. A市国美坚持线上线下相结合的发展模式

2002年, 国美电器集团就已经在网上进行产品的零售了, 形式上也早已经搭建了网络商城的广阔平台, 同时也在实际的市场广阔销售中取得了很好的销售成绩。但是经过这数十年的发展, 家电行业的零售业市场竞争越来越激烈, 国美电器集团曾经的网上商城的平台构建在物流、仓储订单处理、网络数字系统等方面都需要根据现实市场环境进行改革从而实现新突破。正是因为此, 国美电器集团决定与戴尔公司合作, 试图采用直销的模式来实现创新, 国美集团把戴尔供应链管理咨询服务作为基点, 全面性地对网络商城进行改造, 从而来推动其网上商城销售业务的新的飞跃。

3. A市国美采取低价手段, 发挥价格优势, 排在行业前列

国美电器在大城市发展趋势远比小城镇要好, A市属于县级市, 那么根据A市当地的发展需求, 就制定了低价的的线上和线下营销手段, 由于电器有些属于大件运输, 所以运输上的成本优势就是针对当地消费群体进行销售。同时, A市国美通过网上电子商务建立自己的销售平台, 减少了很所成本, 人力、物力等。国美把自己的销售网站进行外包, 不仅仅更新、信息流动实效性好, 而且服务更好, 企业负担更是大大减少, 无形中提高了效率。另外, A市国美通过企业间的竞标, 压缩了厂家利润, 降低了采购的价格。

三、A市国美电器电子商务管理存在的问题及原因分析

虽然国美电器的电子商务发展较好, 但是对电子商务管理方面还存在一些问题, 对于A市国美电器电子商务管理的问题还是比较多的, 不仅仅是物流、资金、信息方面的, 还有从业人员、营销环境、客户等多种方面的管理问题, 这就需要具体地分析问题, 揭露原因, 然后才能进行完善。

1. 存在的问题

(1) 区域性电子商务的实际销售并不多, 受到诸多限制

国美家电的发展主要集中于大城市, 大城市首先消费需求高, 同时也站在国美以薄利多销的理念下, 国美电器集团也更加重视对大城市的供应, 因此就会忽视小城镇的家电销售, 从实体店的数量也可以显示出来, 针对电子商务上, 小城镇受到地域限制, 在运费、网络资源等方面缺乏有力的保障, 因此A市国美电器的电子商务销售并不高, 受到了诸多的限制。

(2) A市国美网上商城交易程序不够系统化

国美电器有自己的网上交易平台, 当然在A市也是有当地的网上购物链接和平台的, 但是相比较淘宝网、卓越网等大型网上购物网站, 国美电器的网上交易程序就显得不那么有吸引力、让人信服。目前, 淘宝等网站, 都制定了一条非常完整的、系统化的购物流程, 不管是消费者的选货、对比同类商品、购买、送货、售后退货退款、消费者维权、第三方支付宝监管等都非常系统, 虽然似乎有点繁琐, 但是却能够让人信服。但是, 国美电器网上交易不具备订单管理、送货款等的系统程序, 会让消费者产生疑虑, 不能够放心购买, 中国传统思想总是偏向于保守, 就对电子商务的发展产生了很大的不利影响。

(3) A市国美电子商务服务体系不够完善

网上购物刚刚兴起之时, 人们都是处于观望的状态, 是由于网络安全的问题和人们思想的相对保守, 但是, 实际上与传统实体店相比, 网上购物是有很多疑问的, 不能够摸到、感受到真实的质地和颜色等方面, 没有真正的购物体验, 如今网上购物仍然存在很多参差不齐的现象, 存在售后服务缺乏、市场欺骗、盗版山寨等很多问题。家电的售后服务方面尤为重要, 不像是衣服, 基本不用怎么售后修理, 服务体系的不完善, 严重影响了很多消费者的购买, 同时会损害消费者对品牌的忠实度。

(4) 地区物流保障度不足, 阻碍潜在客户的开发

从全国的电子商务销售覆盖上来看主要集中于经济较为发达的城市, 如东部沿海和中西部发达城市, 但是由于农村等中西部小城镇传统消费观念浓厚、网络设施不健全等原因, 限制了网上购物, A市地区的小城乡、农村就存在这种问题, 而国美家电的物流配送并不能满足与小城镇的诸多现实, 阻碍了潜在客户的开发。同时因物流拖延送货时间、产品被调包或遗失、配送人员态度恶劣等问题仍然存在。

2. 原因分析

(1) 地域性的制约

A市属于县级市, 在地域上受到很大的限制, 首先, 集团重视度不够, 不能调以更多的资金、人员和技术进行完善。同时, 由于地域限制, 一些较为偏远地区, 交通不便利, 不方便物流运输。最后, 设备落后, 缺乏网络资源, 不能随时进行网上购物, 因此A市的销售额较低。

(2) 网络技术水平不够成熟

网络技术水平表现在多个方面, 如打开网页的速度、网页的清晰度和商品种类显示图片色彩、主页的制作人性化程度等, 都影响着消费者的购物兴趣。网络购物本来就是一种视觉性的购物, 成熟的网络技术是必不可少的。另外, 网络技术可以运用于支付的一系列程序的制定, 完善支付程序, 才能增加信任度。

(3) 宣传推广力度不够

A市国美电器主要还是沿袭传统的销售模式, 实体店的销量还是比较高的, 但是电子商务平台上的宣传是远远不到的, 通过实体店来宣传网络购买的话, 人们更愿意实体店购买。所以, 网络宣传才是增大流量和客户量的必要选择。

(4) A市少数地区人们消费观念落后

A市今年来发展迅速, 但是也免不了一些农村、偏远城镇有着保守的消费传统, 家电的购买对于农村来说也是一件大事件, 不会轻易地从视觉上就可以得到信任。

四、完善A市国美电器电子商务管理的路径探索

1. 完善人力资源管理, 提升网络技术

(1) 建立网络系统化交易程序

A市地区的国美电子商务的交易程序不够让人信服, 缺乏选货、购买、送货、售后退货退款、消费者维权、第三方支付宝监管等的系统性, 根据消费者需求和特点, 系统化交易程序才能增加消费者。

(2) 加强网络安全

少数地区思想较为保守, 人们会觉得网络消费很不安全, 增加网络安全性保护, 不仅仅使人信服, 增加效益, 对集团内部销售有力, 更是维护消费者权益的措施。

3. 增加主页物品展示的视觉效果

上文已经提及, 电子商务的营销本质上就是一种视觉销售, 人们凭着视觉对物品进行认证, 那么美化A市国美电器主页物品、渲染消费情景, 是一种很好的营销方式。

2.完善电子商务信息流的管理, 采用多元化的营销手段

(1) 实体店附带宣传

根据A市国美电器发展实际, 对于传统实体店的电器销售仍然需要重视, 对实体店的客户介绍网络平台的商品, 通过亲身试验, 才能发挥潜在网络客户。

(2) 网络平台直销

A市地区网络平台建设不够, 需要与各个国美电器的网络销售平台建立联系, 形成电器网。通过专卖店、商城、网上电子平台等进行多渠道的宣传和销售。网络广告的推广、直推车的运用都是很好的直销方式。

3.完善电子商务服务体系管理, 提升客户满意度

(1) 建立售后服务平台

电器的售后服务非常重要, 建立完善的售后服务体系才能让消费者放心购买商品。通过实体店来承接完成维修等一系列售后服务。专卖店不管在哪里都应该维修自己的产品, 针对电子商务中的客户售后疑虑, 实体店应提升服务质量、消除消费者疑虑。

(2) 提供双线协助

并不是大多数人能够顺利地完成一系列的购物, 在此就应该完善线上服务功能, 提供问答、协助, 同时通过实体店也可提供货源, 总之, 要线上线下共同协助, 完成对消费者购物的各种协助。

4. 完善物流服务管理, 构建物流体系

(1) 自建物流体系

国美电器这种大型企业可以完全自建物流体系, 这样才能更便于管理, 通过内部物流可以保证物流的速度和质量。同时可以降低运营成本。A市国美通过地域的物流体系实现多区域的物流覆盖。

(2) 自营与外包相结合的物流方式

当前, 在国内大多数大型的电器行业中, 经常使用的物流方式可以分成三种:自营物流业务、外包给第三方物流服务提供商、自营与外包相结合的方式。A市区域性国美电器电子商务要想在市场竞争中取得胜利就需要采用自营和外包相互结合和补充的物流方式, 这样才能直接地改善物流的服务质量, 提升买卖的效率, 即提升利润。A市国美电器可在销售的旺季将部分自己在能力范围之外即无法完成的物流业务对外包出去, 利用较为专业的物流公司来完成快速的产品配送, 对于销售分散的一些网店同样也可以这么做, 这样就可以有能力自营那些销售网店比较密集的地区, 这样的物流方式可以扬长避短, 能够充分发挥出电子商务营销的优势, 大大提高市场竞争力。

摘要：随着现代网络技术的发展, 电子商务发展迅速, 传统家电行业的竞争也日益激烈, 仅仅线下交易已经不能满足行业发展的需求, 因此电子商务的管理也显得非常重要。本文在A市地区国美电器电子商务管理的现状描述基础上, 通过对其电子商务管理发展中存在的问题进行原因分析, 试图探索出完善A市国美电器电子商务管理的路径, 以期为A市甚至更多区域性电器行业中的电子商务管理提供借鉴。

关键词：A市,国美电器,电子商务管理,网络营销

参考文献

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[4]游晓.区域性电器连锁企业的电子商务发展研究[J].时代金融, 2013 (7) :291