基层部工作总结（通用8篇）
篇1：基层部工作总结
基层部工作总结 -总结
1. 校友会内部成员基本信息表格(姓名，性别，电话，生日，邮箱等)，内部成员生日庆祝，以发短信或贺卡的形式，
基层部工作总结
。(完成)
2. 对离校校友的节日祝福，祝福语的编辑，以短信和电子邮件的形式。(完成)
3. 对本部门人员以及主席，副主席，各部门部长的节日祝福(只包括传统节日)。(完成)
4. 为广播站点歌。(完成)
5. 做一次校友会内部调查问卷，主题为“校友会内部成员对校友会的.认识以及初期心态”。待定
6. 学习怎样和离校校友的沟通与联系，包括电话，短信，电子邮件，面对面交流等，校友会全部简单学习(主要为校友会部长以上以及联络部和部分成员重点学习)。负责待定
7. “每日(或周)一句”，自有值班之后，由第一个值班的同学在黑板上写一句名言，可相互间探讨，丰富日常文化，提升素质修养。(完成)
8. “爱校培养计划”，可作为校友会的长期工作内容，具体主题是培养在校同学的爱校观念，加强日后同学与学校之间的感情交流，
总结
(简)具体内容，方法，负责待定
9. 通过各种渠道收集其他高校校友会和组织的活动成功范例，吸取他们的成功经验。(进行中)
10. 进行一次采访活动，联系各部门部长，探讨校友会未来的发展方案，校友会理念和宗旨。(进行中)
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部门工作总结
篇2：基层部工作总结
当前，我们农村合作金融机构正经历初期发展近期扩张后向上提升的关键阶段，为确保业务的健康、稳定、安全发展，机构上下都把内部控制和风险管理作为工作的重点来抓，不断强调内控建设、防范风险的紧迫性和重要性。以下，笔者就如何加强基层行内部控制机制建设、提高风险防范能力来谈些肤浅的想法。
一、营造全行内控氛围，激发员工参与管理热情。
㈠坚持教育培训制度，从思想上重视内控。一方面要加强内控文化建设。通过组织开展政治学习与警示教育等途径，加大对员工合规经营意识、风险意识和自我保护意识的教育，从思想、经营理念、全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理人人有责的内控文化氛围。另一方面要加大员工培训力度。通过组织学习内控相关文件、制度，全面提高员工的理论水平、业务技能和风险识别能力。同时改进培训方式，大力拓展培训途径，积极利用网上培训系统，使员工在较短时间内能够尽快熟悉掌握新的制度办法及业务流程，尽可能避免引发操作风险和道德风险。
㈡实行“三联系”制度，在实践中参与内控。只有领导高度重视，员工热情参与，把内控管理的触角延伸到各项业务和各个环节，才能形成齐抓共管的良好氛围。具体应建立内部控制“三联系”制度：一是行长联系制度。基层行领导班子定向联系网点机构，不仅要指导经营情况，而且要检查内控落实情况，把“安全就是效益”贯彻到全行的经营理念之中。二是部门联系制度。要求基层行业务部门和中层干部直接把上级的经营管理意图带到部门或网点，协助领导班子抓好内控管理与教育。三是党员联系制度。充分发挥共产党员在内控管理上的先锋模范作用，确立 1
党员与业务骨干联系对象，引导联系对象与员工从我做起，参与管理、关心内控。此外，还可以定期召开内控分析会，以进一步达到加强内控的目的。
二、抓好业务流程整合，推进制度以及自律建设。
㈠不断完善内部控制制度。健全的规章制度是有效进行内部控制的首要条件。为此，要按照完整性、有效性原则对现有制度进行一次全面梳理，剔除那些已停止执行以及相互矛盾的规章制度，及时增补一些新规章，形成一套全面、系统的内控制度，从而使三道防线的每一位员工都有章可循，最大限度地保证各项业务的安全运行。
㈡丰富并细化岗位责任制。岗位责任制是内部管理的重要方式，也是员工自律的基础。所以，基层行要根据业务的变化发展对岗位责任制不断修改完善。一是要把岗位责任制的制订与业务制度、操作流程联系起来；二是要把岗位责任制与业务流程的整合结合起来；三是应根据岗位责任制对员工的工作质量进行考核，考核要做到有记录、有整改、有提高，并逐步与员工薪酬进行挂钩，使岗位责任制真正落实到实处，成为激励奖惩员工工作的有效手段。
㈢着力加强部门自律监管。基层行要重点抓好部门自律监管和专项检查工作，切实把好风险防控关口。一是加强对重点部位、重点业务、重点环节的操作风险防范，突出网点操作风险控制，明确网点负责人为内控第一责任人，认真落实其内控管理职责。二是把突击检查作为提高制度执行力的有效手段，及时发现问题，督促整改落实。同时对需要整改的问题，在落实到部门的基础上，必须指定专人负责，限定整改期限，到期检查验收，确保检查成果。三是加快监管手段和技术更新。监管的形式和内容应以全程监控为主，分析、预警要逐步取代以往的现场检查和事后
监督，提高监控的实效性。
三、完善内控管理体系，建立健全内控监管机制。
㈠构建立体内控评价体系。基层行要建立以内控评价为主线、贯穿三道防线的立体交叉内控评价体系，将内控评价分解落实到部门、到岗、到人，分部门、分层次进行分级评价，具体包括三个层面：⑴员工。以员工行为记录卡和违规积分卡为载体，通过行为考核和测评，将其岗位职责履行情况详细记录在册，年终归入其人事档案，并作为晋升、奖罚的依据。该考核可以实行网点按月记录、全行按季统计的办法，纳入员工薪酬考核体系，以保证一道防线的规范有序运行。⑵网点。基层行一方面要按照上级下发的内控评价内容，并结合自身监管要求，每年对网点进行测评，评价结果与网点年度内控等级评定挂钩。另一方面要以机构违规积分卡为载体，按季对网点进行内控考核，考核结果与网点负责人挂钩，并作为网点等级评定的参考。⑶全行。上级部门要结合自律监管内容，定期组织人员对基层行各专业的内控管理情况进行考核测评，及时通报评价结果，形成内控预警机制，并与基层行机构风险等级评定相挂钩，促进基层行加强内控管理，提高管理水平。总之，通过构建上下、立体交叉的内控评价体系，有利于基层行形成内控管理的合力。
㈡进一步完善内控管理库。即要建立健全内控检查信息数据库（包括整改信息），加强对重点环节及失控环节的监管力度，提高内控管理效率。首先基层行要将近几年上级及自身检查发现的问题进行汇总、分类，可以考虑按业务线建立计算机信息数据库。其次基层行各业务部门要针对各自专业，排查、分析、整理出某个具体岗位在整个操作流程中风险性相对较高环节。最后，通过明确高风险点，可以制定专门的高风险点风险控制操作规程和防范管理措施，指定责任人员负责监督控制和细化管理，使重
要环节真正落实“方法得当”、“管理强化”、“责任明确”、“监督到位”的监管机制。
篇3：基层部工作总结
近日, “人社部万名专家服务基层行动计划·茶叶专家桐柏行”启动仪式在桐柏县举行。来自省农业厅、河南农业大学等单位的5名省级茶叶专家、教授组成的专家组深入桐柏县茶场及专业合作社, 为桐柏县的茶产业发展会诊把脉, 传经送宝。
此次活动的服务项目涵盖茶叶种植管理、加工工艺、市场销售等方面, 涉及8家企业、合作社。在为期五天的时间里, 专家采取举办专题讲座、技术咨询、现场技术指导、技术攻关等方式, 帮助解决茶产业发展中遇到的难题。此次活动的实施, 将带动高层茶叶技术、智力、管理、信息等要素流向基层, 对引领茶产业优化升级、加快科技成果转化、推进基层茶叶人才队伍建设发挥重要作用。
据悉, 国家人社部从2012年起, 计划用5年时间, 组织约3万名国家重点联系专家到县级以下单位、农村、城镇、社区、中小企业等基层一线开展多种形式的服务活动, 通过完善专家服务基层政策措施和工作机制, 优化专家服务基层工作平台, 着力为基层解决技术难题, 推动基层各类人才培养和科技成果转化工作, 更好地服务于经济社会发展。今年在我省仅选取了3个项目, 茶叶专家服务桐柏项目位列其中。
篇4：年级部主任工作思考
换位思考，多一点体谅
要处理好年级部主任与班主任之间的关系，应该换位思考，多一点体谅。班主任是学生的直接管理者。这个群体也是年级部主任的左膀右臂。年级部主任的工作能顺利开展，必须打造一个团结一心、相互信任、高效得力的班主任团队。
以前笔者也一直担任班主任工作，深知班主任的不易。除了教学，班主任还需要处理来自各个方面的事情。所以，笔者在安排工作的时候总是先进行换位思考，多为班主任想想，尽量为班主任减轻负担。在布置工作的时候，笔者一定会听取班主任的意见，充分尊重班主任的合理化建议。
充分尊重、公平公正
要处理好年级部主任与组内老师的关系，就应该充分尊重、公平公正。对于年级部主任而言，每一个教师都是年级部的宝贵资源，都是年级部不可缺少的组成部分。所以，笔者对组内老师都会充分尊重和爱护大家的积极性，经常关心本年级教师的工作和学习，在本组内形成团结和睦的人际关系，引导全组形成奋发向上、锐意改革、团结互助、勇于奉献的作风，以积极争创学校的“优秀年级组”。
笔者经常与本校年级部的教师交流、沟通，倾听他们的心声、呼声，并如实向相关领导反映，配合学校做好相关工作。同时，十分注意在各种不同的场合里，维护其他教师在学生、家长中的威信，并且公平公正的对待每一个教师。从事教育工作这些年，笔者深知平等待人、公正处事对普通教师的重要意义。老师努力工作取得了成绩，都渴望得到回报。
积极配合、又不盲从
要处理好年级部主任与学校领导之间的关系，应该积极配合、又不盲从。作为年级部主任，对学校领导来讲，是下级与上级的关系。处于被领导的地位，较之前两种关系来说，处理好这种关系有一定难度。对于学校各处室领导正确的工作部署以及领导交办的有关工作，每次笔者都带领组内同志积极地贯彻执行，尽全力组织力量做好工作，完成任务。这是不能含糊的。
但是学校领导也不是圣人，也会有一些决策不尽科学和合理，面对这种情况，是执行还是抵制呢？如果对领导的决策和指示，不论正确与否一味盲从，就是不负责的表现，笔者的做法是：如果学校领导的决策或指示有不妥之处，笔者会善意、委婉的提醒领导，希望领导能换个方式方法。当然，这里有一个重要的原则问题，就是一定要出于为学校的考虑，不能出于私心。只有这样做，才能正确处理年级部主任和学校领导之间的关系。
参与管理、以身作则
要处理好年级部主任与学生之间的关系，应该参与管理、以身作则。例如，每天笔者在巡视的时候，只要看到废弃物就主动捡起来或者招呼同学捡起来，多次之后有时不用说眼睛一看学生就知道要捡，时间再长点，学生的自觉行为就养成了习惯。有时，笔者会在年级大会上积极表扬优秀的同学和进步的同学，偶尔也会批评一些人和一些事情，会把一些不合理的事情说给学生听，让他们自己去分析是好是坏。笔者在年级大会上一直强调一点，那就是学生可以犯错，但是要知错就改。
加强联系，相互沟通
要处理好年级部主任和家长之间的关系，应该加强联系，减少告状。作为年级部主任更应明确的是：教师的工作是教育学生，但学生身后是有着一股不可忽视的力量——家长。年级组的工作不可避免的要经常接触家长，广大家长是我们的盟友。
记得有一位民办学校的校长常常对该校的老师说：“家长是我们的衣食父母啊！”要经常保持和家长的联系，可以是短信的联系——年级部主任有这个（家校互动平台权限）便利；有时间的话，还可以是上门家访的方式。在笔者当年级部主任的过程中，深深地体会到，对家长一定要有一个平等的态度，有一个尊重的态度。俗话说；“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”
年级部主任在教师和学校领导之间起着一种桥梁作用，而一般教师到学校领导，每个人由于年龄、经历、文化层次、修养水平的不同，思想觉悟、认识水平以及工作能力都会存在一定的差异，年级部主任要在其中扮演好润滑剂的角色，这就需要自身须具备过硬的专业能力，才能在今后的工作中游刃有余，而正确处理好上面的几种关系，就是关键了。
篇5：基层部工作总结
人社部部长尹蔚民：公务员工资向基层倾斜不够 将调
整
人力资源和社会保障部部长尹蔚民在接受北青报记者专访时回应称，公务员工资要和国民经济发展水平相适应，人社部会适时推进调薪。
今年两会上，全国政协委员何香久关于“上调公务员工资”的建议引来民众热议。体制内的公务员，抱怨收入低、却总被误解;而民众则吐槽公务员队伍中的贪腐、灰色收入。据悉，公务员涨薪问题，目前中央已责成有关部门调研。
公务员工资要与经济发展水平相适应
调研是否意味着公务员的工资一定要涨了?对此，尹蔚民先是解释说，公务员的工资制度本身是公务员管理的一个内容，目前公务员工资是2006年公务员法出台后实施的，而公务员法对工资制度有明确的规定。
“总的来看，实施得还算平稳，当然现在也存在一些问题，比如说工资结构不合理，基本工资比重低，津补贴部分比重高，公务员工资正常增长机制也没建立，向基层倾斜不够。所以针对这些问题，还会做进一步调研。”尹蔚民称，政府工作报告中已经明确，要改革完善公务员工资制度。至于公务员工资水平，按照公务员法规定，要和国民经济发展水平相适应，所以人社部也会按照基本的要求进行认真论证，适时推进。
“民众对公务员整体情况不够了解”
公务员涨工资的话题，每被提及总有民众拍砖。对此，尹蔚民表示，大家对公务员工资增加确实有不同看法，他觉得大概可分两类：一是公务员自身比较委屈，特别是讲到有灰色收入，“我认为是不符合实际的，就公务员自身来讲特别是基层公务员，工作非常辛苦，收入也不高。”
另外就是社会上的一种看法，认为不公平，公务员有灰色收入和隐性收入。尹蔚民强调，这是对公务员整体情况了解不够，当然可能也跟公务员工资制度、工资政策的透明度不高有关系。今后，相关部门会加大该方面宣传，“最近有一些人讲了一些情况，对我们是很好的启示，我们要认真研究。”文/本报记者 孙静 刘一 关庆丰
聚焦
两部门相关负责人说公务员工资怎么改 公务员要调薪也要解决“灰色收入”
今年两会，公务员涨薪成了代表委员争议的热点。一些委员对公务员工资实行改革的提案，引发网友讨论。
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给人改变未来的力量
政府工作报告指出，改革机关事业单位工资制度。公务员薪酬高还是低?该怎么改革?围绕热点话题，记者采访了人社部副部长何宪和国家公务员局党组书记兼副局长杨士秋。
公务员工资该不该调整?会涨吗? 公务员工资要调整 有关部门正在调研
全国政协委员、人力资源和社会保障部副部长何宪说：“是要调整，但还处在研究阶段。改革应当重点研究解决工资结构、地区差距等四个方面的问题。”
全国政协委员、国家公务员局党组书记兼副局长杨士秋说：“公务员工资应该上涨，目前中央已责成有关部门调研。”
公务员工资的改革重点是什么?
向基层倾斜 正在全国进行职务职级并行试点
何宪说：“未来(改革)方向是缩小地区之间的差距，形成合理的地区之间工资关系，建立艰苦边远地区津贴增长机制;此外，工资分配上要注意向基层倾斜，稳定基层工作的干部队伍。”
杨士秋说：“基层公务员非常辛苦，他们处在第一线，同时由于职级层次决定其收入也比较低，不解决这些问题，基层士气必然受到影响。目前正在全国进行公务员职务职级并行的试点，试点成熟后可能会全面推开。”
如何规范公务员工资之外的灰色收入? 优化工资结构 解决灰色收入问题
何宪说：“公务员工资制度改革，首先就是要解决工资结构不合理的问题，使基本工资占主体，优化工资结构。”
杨士秋说：“部分公务员存在灰色收入，但这也不能把该现象与整个公务员队伍，特别是基层公务员队伍收入低混谈。灰色收入应通过一系列措施解决，但公务员收入低的问题也要解决。”
怎样统筹公务员薪资水平与福利保障? 衔接好工资改革和机关事业单位养老制度关系
何宪表示，公务员工资制度改革要处理好和机关事业单位养老制度的关系，做好衔接工作。此外，将尽快研究、建立公务员与企业同类人员工资的调查比较制度。
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篇6：基层部工作总结
简 报
第47期
中共湘潭市委创先争优活动
领导小组办公室2012年4月12日
湘潭市委组织部在部机关干部中
开展“三联三帮”直接服务基层组织建设年
湘潭市委组织部以“一迎双争”为主题，市委常委、组织部长、统战部长彭雁峰带头深入基层，带领机关全体干部开展“三联三帮”活动，通过沉下身子听民意、深入基层转作风、服务群众解难题，促进组织工作和组工干部重心下移，助推基层组织建设年活动扎实开展。
联支部，帮转化升级。每位部领导带头联系1个乡镇（街道），每个科室联系1个相对后进村（社区）党支部做好整顿整改工作，每月至少深入联系点2次收集、听取村民意见建议以及基层组织工作开展情况，着力提升基层党建水平。目前，部机关全体干部已到各联系点进行走访调研，共收集各类意见意见223条，制定基层组织提升计划21个。在韶山市永义乡白玉村，市委常委、组织部长、统战部长彭雁峰高度肯定了白玉村基层组织建设工
作，要求支村两委进一步转变工作作风，坚持村务公开、财务公开，接受农民群众监督，做到一心为公，为农村发展、农民增收多做实事、多办好事。在湘潭县石潭镇古云村，彭雁峰与县、镇、村负责人亲切座谈，认真了解基层组织建设、干部作风建设和群众工作开展情况，询问村里生猪养殖、道路设施及农田水利建设、环境污染治理等事关群众切身利益事项的具体情况及存在的困难，指出农村发展要坚持科学发展理念，进一步优化产业结构，切实保护生态环境，促进农村经济社会可持续发展；要充分运用远程教育、集中培训、专题辅导等形式，加大对农村党员的教育培养，帮助他们开拓视野、创新理念、更好地发挥作用，助推农村基层组织建设；要加大对乡镇、村级班子建设的监管力度，抓好党务公开、村务公开、财务公开、项目公开、议事办事公开，推进党内民主建设，促进基层和谐稳定。
联群众，帮创业脱困。结合全市部署开展的“千万帮扶工程”，组织部内每位机关干部都与基层党员干部、普通群众特别是困难群众“结对子”。对子女读书难的贫困家庭，通过捐资等方式助学；对因灾、因病、因残致贫的贫困家庭，帮助解决一些具体生活困难，使他们渡过难关；对有创业愿望或有产业发展需要的，提供资金、技术、项目等方面的支持，帮助创业致富，在深入基层中增进群众感情、转变工作作风、推动工作落实。在雨湖区风车坪社区，市委常委、组织部长、统战部长彭雁峰充分肯定了社区党组织发挥先进堡垒作用服务群众所做的大量卓有成效的工作，他要求各级基层党组织要在推进基层组织建设年过程中对贫困家庭进行全面摸底，并进行分类，突出重点，有针对性的解决，要提升社区服务水平、提高居民的幸福感和满意度。随后，彭雁峰还慰问了陈清明、周定芝等贫困户，给他们送去了党和政府的关怀及慰问金，并鼓励他们乐观生活、战胜困难。3月下旬以来，市委组织部机关全体党员干部分成5组，主动下到农村、社区，走进帮扶对象家中，了解帮扶对象的家庭收入情况、贫困的主要原因、目前急需解决的问题以及惠农政策、新型农村合作医疗、最低生活保障等情况，并向每户帮扶对象送上500元慰问金和生活物资。在走访中，已撰写民情日记38篇，为帮扶对象解决实际问题28个。
联项目，帮排忧解难。部务会成员带头深入走访一批重点发展项目，通过开展调研献计等活动，帮助解决项目在建设过程中遇到的困难与问题。重点将一批党建基础相对薄弱的非公企业党组织纳入服务范围，由各科室根据职能分工进行联系指导，要求组工干部每月至少1次以上到所联系企业熟悉情况，帮助解决实际困难，并在联系服务中做到“五个一”，即每位组工干部至少帮助联系企业协调解决一个生产经营中遇到的矛盾和困难，帮助困难职工解决一件以上生活难题，帮助企业联系引进或培训一批急需实用技能人才，在企业开展一次政策宣讲，指导企业党组织开展一次特色党组织活动等。在岳塘区荷塘物流园，市委常委、组织部长、统战部长彭雁峰带领市直相关职能部门和市委组织部骨干科室同志进行现场办公，察看园区项目建设进展，协调解决各项问题，表示将大力支持物流园的开发建设。基层组织建设年启动以来，部机关干部积极深入企业、融入职工当中，通过结对走访、深入调研，排摸突出问题，帮助解决各类发展难题、实际
困难、思想困扰,助推非公企业党的建设。特别是在农民工比较集中的企业，定期组织机关干部到生产一线开展政策宣传，并对条件合格成立党支部条件的，指导民工成立临时党支部，开展组织生活。截止目前，部机关干部已深入联系企业调研26次、走访慰问联系企业困难党员36名、帮助企业协调解决各类困难22件。
篇7：酒店前厅部、管家部工作总结
酒店前厅部、管家部工作总结
Antechamber ministry, chamberlain ministry, 2003 year job reviews 2004 year job to look into report in a flash, 2003 be about to parting, striding one brand-new year to us.Right 2003 bright and beautiful for the hotel, from prepare to construct practice, experienced wind storm rain, it is under the arduous effort of hotel leader, employee, will open wide a gate to the society on September 28 eventually, meet friend of guest of the four seas.One, 2003 year job reviews antechamber ministry: 1, 7, August, the invite applications for a job that basically has stuff and groom the job.2, September, to the end of September, the primary goods and materials that the branch finished to run on antechamber is deployed.3, October portion, since October 12, investment of hotel guest room tries do business, accept book, salute the advent of exposition of small commodities of the 3rd international.In the practice operation of employee, make mistake to its, fallible problem, make groom in the hillock of specific aim, can say, october, to antechamber ministry, it is to have those who challenge a gender in January, but under the effort that reachs a section in hotel leader, the reception of the exposition that finishs satisfactorily the task.4, November, the reception that sums up exposition branch circumstance, undertook major to ministry of guest of center of total stage, business affairs, ceremony groom, especially total stage, during exposition, base of staff professional work is not strong, working error is more, the branch is right this, undertake technical professional work is summed up, decide in November, the business that will have major two months to total stage in December operates flow to groom, its groom schedule is as follows:(see subordinate list one: Antechamber ministry November, will groom in December plan)4, December, the branch takes an exam through theory and real operation, reach working duty, manner according to the professional ability with daily to employee foreman, undertake rating afresh to employee wages pay, the popular feeling of employee was stabilized on certain level, to the branch coagulate the function with provided force to also rise particular;Make piece “ system of sectional rewards and punishment “ , undertake handling to routine error, serious person undertake cash is punished, and every months of bottom is outstanding to the branch employee undertakes selection(2), good is punished so that condemnatory cash rewards employee, solid it is therefore “ those who take at employee, use at employee “.Chamberlain ministry: 1, 7, August, the invite applications for a job that basically has stuff and groom the job;Weave “ the material end guest room shop purchases detailed account “.2, September, undertake open up wasteland works;Follow urge the material end each shop to reach the designated position.3, October portion, it is under the effort of hotel leader and branch, the reception of the exposition that finishs satisfactorily the task.During exposition, employee can be done only from a day 4, 5 rooms can make 12 rooms to a day, from which change, reflective employee people integral quality had rise certainly.4, in November, December, chamberlain ministry from detail proceed with, basically grab clean and wholesome job.Overcome edge construction, edge to do business brought heavy difficulty, make the state has the sanitation of the hotel to change certainly.5, the basis moves actually, edit finish “ post duty and operating sequence “.6, strengthen control of content cost cost, easy bad news is tasted from October 19, 6 yuan / the world falls November 10, 33 yuan / day.(see subordinate list 2: Chamberlain ministry groomed 2003 plan)2, the problem that in going one year, exists: 1, employee abides by sex of hotel regulations system not strong, disobey phenomenon of discipline of inn compasses inn to happen from time to tome.2, employee rank quality is not quite mature still, employee fluctuation is big.Lack staff of skilled a gleam of, the horizon standard of cadre of low level management
also remains to rise.Because most employee just was walked out of from the school gate, lack social experience namely, without what cognitive also to the hotel, although pass a few months groom, but to hotel of fast star class, especially hotel of 5 stars class should be achieved after all how doesn’t a wholesome standard have very good actual acknowledge, although know to want bright and clean, fine dirt is not caught, but most to them person will tell, that just is it seems that can think and cannot ideal state.Moreover, though they groom through theory, also had had brief field trip in other public house, but not quite skilled after all, reason is deficient in working method, technology, experience somewhat, working schedule is not quite fast, also cannot bear the workload of high strenth.3, skilled sex is insufficient in employee unit process of cargo bandling, service craftsmenship is defective.With its photograph of hotel of his 5 stars class is compared, put in experiential difference, service standardization still can be dealt with, but the service of flexibility, individuation is lacked relatively, and hotel of 5 stars class needs this kind of service just about.4, between the branch, between post cooperate to return insufficient tacit understanding, lack is communicated.5, the employee English level of a gleam of such as downstage, telephone exchange is not high, remain to groom further.6, enter often live client quantity is little, passenger source market is not stable still.7, project bequeath and maintenance problem still did not get be settlemented thoroughly, create product of partial guest room unqualified.(Subordinate list 3: Maintenance project detailed list)8, basic goods configuration did not reach the designated position, cause guest room product to be not perfected, the room appears drab.The guest reflects the warmth that does not have place of room of 5 stars class to reflect, costly move generally.(subordinate list 4: Chamberlain ministry guest room did not arrive article detailed list)9, establishment of relevant form a complete set is not perfect.Recreation of business affairs floor, professional bar, Ktv, fitness, bazaar did not reach the designated position.The visitor that enters a public house is pursuit eats, live, amusement, buy process of a series, ability content is worth such house price somewhat.10, the communication tool of employee did not reach the designated position, cause rate of make the rounds of the wards slower.
篇8：浅析高职系部评估工作
【关键词】高职
系部评估
体系数据 整改
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）09C-0102-03
评估是促进高职教育健康发展的重要举措，而系部评估则是重要的工作环节。当前系部评估的研究成果尚不多见，故而很有必要探讨这一薄弱之处，以更好地服务高职教育事业。
一、高职系部评估的现实诉求
“系部评估”，并不专指对高职系部进行独立评估，更科学的理解应该是：高职院校评估工作落实到系部一级，各系部主动承担评估工作。系部评估将更好地“以评促建”，从微观上发现和纠正当前高职发展中存在的问题，并根据自身实际提出改革措施。兹从人才培养定位、专业设置、服务面向问题三方面阐述之。
（一）细化高职人才培养定位。高职人才培养定位问题已为社会各界所高度关注。作为教学一线的系部，对这些问题及起因有着直接的感受；通过系级评估能够更清晰地将人才培养定位问题进行细化分析。普通本、专科院校开设的高职分院和成人高校转制而成的高职院校在人才培养目标定位基准上应更侧重“职业性”。“职业”指高职教育是一种职业教育和就业教育，其培养目标和专业设置应以职业、岗位和岗位群的实际需求为转移，切忌对普通本科教育的专业设置进行简单模仿。中职学校升格的高职院校在人才培养目标定位基准上应更侧重“高等性”。“高等”指高职教育是一种高等教育类型，其专业设置涵盖科学技术教育、人文素质教育、岗位技术与技能教育。
（二）促进专业设置的科学化。高职专业设置的科学化，同样可使系部评估找出症结之所在，再拟定出可行的整改方案。当前高职院校为应对日益激烈的生源竞争，争先举办“热门专业”，从而导致专业设置“趋同”和专业教学质量建设问题凸显。通过系部评估，可以促进高职院校在设置专业时，认真审视自身优势和特色，深入挖掘专业内涵，尽量避免高职人才培养规格过于统一、特色不明显、适用性差等弊端。此诚如著名职教专家AltbaehPG所指出的：大众化的高教体系是以异质性为核心特征，集合起不同质量和成就水平的各类高教机构，服务不同层次和区域的生源，接受不同形式的社会资助。
（三）明确高职教育服务面向。服务面向是指高校为社会服务的空间范畴，反映高校在履行人才培养、科学研究、服务社会等职能时所涵盖的地理区域或行业范围。高职院校的生存、发展与区域经济、社会有着千丝万缕的联系：高职院校由地方行政主管部门管理，办学经费来自地方支持，主要教育市场也在地方。高职院校为区域经济服务义不容辞。在确定办学定位时，应切实结合地方性的特点，确定自身在地方经济与社会发展中的地位与作用，切实结合地方性特点，充分认识并处理好自身发展与区域发展的关系，争取地方的大力支持。通过评估，系部深入研讨如何更好地培养面向基层、面向生产建设、经营管理、咨询服务的第一线人才，并拟定出建设性的计划，主动为区域经济的发展服务。
二、基础数据采集与评估指标体系的构建
基础数据采集与评估指标体系的构建为系部评估工作确定方向。基础数据采集上透明化，确保评估工作在社会监督之下沿着科学方向推进。科学评估指标体系的构建，确保系部实际教学工作状态（包括教育资源的配置利用和教学过程的设计等）、教学效果（人才培养质量）符合国家、社会及学生全面发展的需要，切合自身办学实际。
（一）基础数据采集——系部评估工作的透明化。教育部颁布的《高等职业院校人才培养工作评估方案》的亮点在于“高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台”。该数据平台基本功能是给学校一个管理平台，自下而上形成基本数据，最大限度地提高数据的原始性和真实性。作为评估的参考，每年10月份全国的高职院校都要把当年的数据报上去，一些数据将在网上向社会公布，接受社会监督。
数据采集内容包括学校基本信息、基本办学条件、院校领导、办学经费、实践教学条件、师资队伍、专业、教学管理与教学研究、社会评价9个方面。各数据的完善需要学院评估主管部门和系部紧密配合，按照要求准备数据资料，以准确地反映高职院校教育水平。数据采集程序见图1。（二）指标体系的构建——评估工作的“蓝图”。评估指标体系的构建，是高职院校将教育部评估工作指导方针与自身办学特色、办学实际和区域经济发展趋势结合的过程。其中，各高职院校的7个一级指标（主要评估指标）和22个二级指标（关键评估要素）是一致的，尤其是把兼职教师、顶岗实习、实践教学课程体系设计、双证书获取、校企合作及校企合作开发课程和教材、实践和实训基、社会捐助、专业职业资格证书作为关键评估要素，反映了高职教育所共同遵循“以服务为宗旨、以就业为导向，走产学结合发展道路”的基本规律。一、二级指标体系如表l所示。
各高职院校评估体系的差别在于三级指标（建议重点考察）内容上。教育部建议设置的三级指标内容共有56项。在实际工作中，各院校综合系部意见，根据自身实际，将建议重点考察内容进行拓展和细化。兹举例说明之。
教育部评估方案中的二级评估指标“对人才培养重视程度”的支撑指标项（三级指标）为“经费收入与支出”、“领导关注教学与学生情况”、“教师培训进修”、“校企合作”和“奖学金”5项。某高职院校在构建评估指标体系时，各系部教学负责人纷纷表示，为培养出适应行业企业所需的技术型人才，应注重学生的实际动手能力和操作能力，密切与行业企业的联系，强化实践教学。学院评估办根据系部建议，将支撑指标项细化为“经费收入和支出情况”、“领导关注教学及学生工作情况”、“培训进修”、“专业教师职业能力培养情况”、“重视组织对地方经济与行业”、“企业开展调研”、“形成调研报告情况”、“学院（专业）建立工学结合体制的相关文件”、“计划总结及成果资料”、“校企合作人才培养近三年来的实施情况”、“学生实践教学环节及教学质量监控体系建设”、“学院向教学、教师倾斜的政策及学生获奖学金的情况”12项，突出了对实践教学的重视。
三、内外部评估与背景材料收集
内外部评估与背景材料收集是系部评估工作的中心环节。系部应根据“以评促建”的指导精神自觉形成长期性、常规化的内部评估机制；对于外部评估，不应只重结果，更应以其作为工作的评判和鞭策；背景材料收集则对内部评估和外部评估工作起支撑与衔接作用。
（一）内部评估。按照当前评估方案，当前高职评估不搞等级而重视结论。系部应本着“从严律己”的要求进行自评，方能有效把握“通过”和“暂缓通过”的尺度。
首先，系部应从宏观上、整体上把握评估体系中的各项指标的有机联系。评估体系包罗虽广，但没有也不可能将系部教学、管理工作所有特征和属性都反映出来。应防止单纯对号入座，注重各项各级指标之间的有机联系，透彻领会评估工作的本质和精髓。
其次，应深入探讨每个指标项的内涵。“指标内涵”即指标所反映的教学、管理工作的特征与属性。为了确保该项工作顺利进行，系部应主动邀请校内外专家、领导、教师帮助系部全面理解指标项所力图反映的教学工作规律。
最后，应形成能够客观、全面反映系部教学工作的自评报告。自评报告除包括系部概况、评建工作情况和教学工作的主要成绩与经验等常规内容外，更应注重系部教学工作的特色、存在的主要问题、原因及对策。系部在民主讨论形成自评报告之后，交由学院审定，以方便自身和校内外专家对系部教学工作作出价值判断。
（二）外部评估——专家组实地评估。专家组实地评估工作的具体内容主要包括以下几个方面：首先是问卷和表格调查。即评估专家组向师生员工发放调查问卷和表格，了解被评院、系办学现状。其次是访谈，其形式有个别访谈和集体访谈两种。个别访谈指专家组成员在正式场合或者随机场合与单个系部员工进行交谈；集体访谈指专家组提问被邀请的系部员工代表团，并进行交流。再次是实地考察。指专家组成员亲临现场，实地勘察被评院系实际情况，及时、直接地发现系部教学存在的问题。最后是分析诊断和信息反馈。专家组经过实地评估，形成综合判断，对系部工作优缺点进行系统分析，以帮助被评系部认清问题与症结之所在，从而有针对性地进行整改。信息反馈可从以下几个方面进行：一是向所在学院进行反馈，使学院从全局层面拟出针对性改进措施。二是向有关教育行政部门报告，为科学教育决策提供依据。三是教育行政部门、被评院系和大众媒体共同合作，将评估结果公之于众，促进社会对高职教育的关注和关心，推进兄弟院系之间的交流学习和监督。
（三）背景材料收集。背景材料收集是一项承上启下的工作。内部评估环节中，系部对自身概况、评建工作情况、教学工作成绩、特色、存在的主要问题、原因及对策的自评，必须通过背景材料的收集而获得支撑。而专家实地评估，也离不开对背景材料的重点调研。为此，系部应按照评估方案精神、关键评估要素、建议重点考察内容的要求、特色和创新项目要求，准备相应的支撑材料和背景材料。
背景材料收集工作的繁杂令不少院校为之生畏，但如果我们按照实事求是和少而精的原则，根据针对性、原始性和真实性来收集材料，就能够使师生工作事半功倍。
针对性指背景资料收集工作应围绕以下内容进行：院、系发展定位和区域经济与社会发展需求的符合程度，系部实际教学工作状态、教学效果与自身目标定位符合程度。原始性和真实性指背景材料直接取材于系部教学档案中的相关原始材料，不进行二次加工，真实反映系部教学工作情况。如此，系部师生就不必突击搜罗无关材料，以免空耗财力、人力和时间。
四、针对性整改
评估与教学并非两项平行的工作，它们在内容和安排上是高度统一的。系部应真正树立“评建结合、以评促建”的态度，通过评估发现存在的薄弱或被忽视的问题并加以解决，提升高职人才培养质量。为此，无论评估结论是什么，院系都应根据正式下发的专家组考察意见，有针对性地进行整改。整改重点在于把评估体系各指标和评估工作各环节视做系统而有机的整体，对发现的问题实行标本兼治。兹举“实践教学”环节“以评促建”的工作步骤以进行论证。
完善“实践教学”这一主要评估指标，必须把相关评估环节视做系统而有机的过程而标本施治，其步骤如下。
（一）立足自身条件、开展校内实践教学。具体如下。
1 实践教学课程体系设计。由于各院各系具体情况不一致，因而实践教学课程体系设计不能千篇一律。系部应组织教工，根据学生状况、实验室设备、实验中容易出现的问题，设置课程体系，编写与实践环节相适应的教材和讲义。
2 完善实践教学条件。完善实践教学条件，体现了系部对于实训教育的高度重视。而这又突出地体现在实训基地管理正规化和良好文化氛围的塑造上。系部对实训基地管理的正规化，不但体现在制定完善的规章制度，有条不紊地组织实训教学上，还可以细化到定期整理和维修设备、完善实验室各项记录、打扫实验室卫生上。实训基地文化建设，是由系部师生共同塑造，设计人性化、仿真化的实训环境等举措来营造以科学探索、爱岗敬业、团队合作为核心内涵的文化氛围。
3 教学管理。制定实践教学管理制度，确保学生做实验、实训有制度可依。
（二）实践教学校外延伸_校外实训基地建设。由于建造校内实训基地费用巨大，加上当前科技发展和市场变化容易造成校内实训基地过早被淘汰，因此，很多高职系部充分利用多年办学积累下来的社会资源，探讨实践教学校外延伸之路。实践教学校外延伸的常见途径之一是顶岗实习，即把学生学习过程分三个阶段，第一阶段在校内主修专业基础课和专业技能课，第二阶段到企业上岗顶班，第三阶段回校主要完成毕业设计；在校企合作比较成熟的情况下，可以探讨“委托培养”方式，有针对性地为企业解决急需人才。常见途径之二是产学研结合，即学校经过政府或行业领导部门指导，与企业共同建立合作关系；校企双方本着平等、负责、互惠的原则签订合作协议，企业接受校方在企业内部开展实践教学课程，校方为企业举办技术培训、开发、技术革新和战略选择的项目，对自身的课程设计和科研项目进行“产学研合作”开发。
（三）师资队伍建设配合推进。高职教师应具有较强的实践技能。不少高职院校为了迎评，不惜拨出巨额经费以追求教师的高学历化，但这并不能很好地切合高职师资建设的需求。通过评估工作，院系两级领导和广大教工明确“双师型”师资的重要性，从而有针对『生地打造专职为主、专兼结合的实践教学师资队伍：一方面，有计划地输送青年教师到企业接受培训和实际操作，使他们更加了解如何培养学生的实际操作能力；另一方面，聘请企事业单位资深专家、技术骨干担任实习、实训指导教师。