零缺点的质量管理一书的学习心得（共5篇）
篇1：零缺点的质量管理一书的学习心得
读“零缺点的质量管理”一书的心得体会及十句震撼的话
十句震撼人心的话语：
1、真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。P102、这套程序必须不断进行，因为我们是生活在一个不断改变的世界中。P743、我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。P954、你们公司的管理文化，显然是以进度和成本为优先考虑，质量则远排在第三。P1075、传统说：质量就是好的，因此定义含混。现实说：质量就是合乎要求，因此非常明确。P1156、传统说：高质量来自于检查、测试和检验。现实说：事先防范是唯一可行之道。P1157、传统说：员工执行质管只要有个差不多就可以了。现实说：务必得合乎要求，无错误、零缺点。P1158、传统说：质量是由排名和比较而得知的。现实说：我们应计算因质量不合要求而花费的成本。P1159、我不但需要零缺点的产品，更需要快乐的顾客和良好的利益，以及其它的东西。P11810、任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误，便已向“零缺点”的目标迈进了一大步。P17
5学习心得：
与传统的质量观点相比，零缺点质量管理的四个观点即四个定理有什么特色
一、传统观点：质量的含义就是相比较的，相对而言的好。零缺点质量管理的观点：质量就是符合要求标准。这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。
根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则要求定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：
一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法工作程序；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。
质量的定义，必须是符合标准要求。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者 还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。
二、传统观点：高质量来自于检验、测试和检查。
零缺点质量管理的观点：事先防范才是提高质量的最有效办法。检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。
所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对——即必须教会每一位员工按程序行事，第一次就把工作做对。
必须注意的是所有的工作程序工艺在正式使用之前，一定要经过严格地正确性、可行性、可操作性审查。
做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的机会。这是可以做到的，因为无论生产业或服务业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。尤其对重要工序难度大、易出问题的工序、部门要进行事先预测、分析每个可能发生错误的机会重点防范、重点监控、事前设定应变方案。
一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步骤。
三、传统观点：员工执行质量管理只要有个标准或差不多就行了。即稍有误差问题不大。零缺点管理的观点：执行的标准必须是零缺点，而不能是差不多。如果我们允许员工的工作出现失误，就给不合格品的出现创造了机会。比如将合格率定为99.5%，那么就意味着每个人允许出现0.5%的不合格品，当所有员工都同时失误时，我们可以想象得出那时的产品合格率是多少。在这里，我们要改变传统的习惯和思维：出现问题是正常的，不出问题反而不正常。
为了控制质量，我们必须从开始就提高标准：零缺点。不给质量问题出现的机会。事实上，酿成错误的因素有两种：即缺乏知识和漫不经心。知识是能估量的，也可以由经验和学习而充实改进所以我们需要事前制定标准、程序并通过学习、培训来教会每一个员工掌握必要的工作知识。但是，漫不经心却是一个态度的问题，因漫不经心造成的质量事故在我们公司占的比例比较大。这类质量问题的出现是因为员工特别是管理者对质量的认识不够，对一些看似细微的工作和过程不够重视，因而造成各种各样的质量问题，并且是屡屡发生。解决的思路就是全体员工对任何与质量有关的工作和过程都要认真重视，并决意小心谨慎，质量问题就会避免发生。
篇2：零缺点的质量管理一书的学习心得
通过学习中石油员工读本《管理》一书，对于管理一词有了一个全新的认识，受益良多。我深刻领会到，管理直接影响着一个企业的兴衰成败，企业的竞争实际上就是管理水平的竞争。作为一名中石油员工，对于中石油的管理模式由过去的“三基”管理、“岗位责任制”、“三老四严”作风，到现在的“数字化油田”，管理模式不断变化，以适应全球化发展的需要，在学习完这本书后我有以下几点心得体会：
一是抓好人力资源管理：一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务，并发挥自身优势，为企业做出积极的贡献。目前中石油正在推行的绩效考核管理就是激励员工的一种好的管理模式，通过员工共同参与的绩效计划、辅导、评价结果应用，达到绩效目标提升的目的，把过去对员工的模糊管理转变为具有可操作性、可衡量、具有结果导向意义的科学的管理体系。使员工努力的目标同公司战略目标相一致，促进公司更快更好发展。公司目前处于高速发展期，对人才的需求也是前所未有，这些年随着老职工的退休，新员工的技能还不能适应企业快速发展的需要，企业面临人才断档的现实局面，如何加强职工队伍建设我认为有两点：一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同
时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。
其次，始终如一地开拓、经营市场，通过管理提升企业形象，并培养核心竞争力以求生存。
市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。
所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。
目前中石油体系内市场呈下降趋势，必须加大外部市场的开拓力度，采取多种方式扩大体系外市场占有率，才能保持公
稳步发展。这就需要在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，同时在拿到工程后，要用现代化的管理模式管理整个施工过程，在建设高质量工程的同时，宣传企业形象，辐射周边市场，不断在市场的发展中壮大自己，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。
篇3：零缺点的质量管理一书的学习心得
一、基于“零缺点”的职业教学质量管理
“零缺点”管理理念的核心思想就是质量管理, 而质量管理又是职业教育教学质量管理体系的重要组成部分。因此, 借鉴“零缺点”质量管理思想指导我们构建和完善职业教育教学质量管理体系, 具有很强的针对性。
1、多角度审视职业教学质量。
从教育准备、教育过程到教育结果, 追求“零缺点”的教育目标来指导职业教育的具体工作是非常有意义的。
2、产业适应性的要求。
“零缺点”的质量管理, 能使毕业生的就业和创业能与相关产业的发展相适应。并且在质量管理中由事后管理变为事前、事中、事后的全过程管理, 这是对传统教学质量管理思想的重大突破。
3、提高内部管理系统。
“零缺点”质量管理需要全院师生的共同努力, 而且这种努力是自始至终贯穿到因材施教的方方面面, 这无疑将大大提高学院内部的管理质量。
二、职业教学质量管理体系构建及实施途径
完整的教学质量管理体系应当包括学校教学工作的全过程。在职业学院, 若想全面提高人才培养质量, 笔者认为必须对教学的输入、运行和输出质量三大体系、二十个方面进行全面的监控, 并构建如图2.1所示的教学质量管理体系。
1、对教学输入质量的监控
(1) 办学思想:要提高教育教学的质量, 人们思想观念的更新是关键。为此, 应积极组织开展全校性的职业教育思想大讨论, 以统一职业教学的教育观、人才观和质量观。
(2) 专业、课程设置:主要由教务处、系 (部) 领导、专业教研室主任, 在充分进行社会调查的基础上制订出方案, 并征求专业教学指导委员会及校教学委员会意见, 最后做出决策。
(3) 管理制度:教学管理制度主要由教务处负责拟定并组织实施;学生工作管理制度主要由学工处负责拟定并组织实施。所有管理制度都必须经过充分的调查、论证并严格遵循必须的管理流程, 杜绝朝令夕改和草率从事。
2、对教学运行质量的监控
(1) 课堂教学是学校教学工作的主要形式。为了加强对课堂教学的评教活动, 可以通过督导、同行、领导、学生评教等方式, 对教师的课堂教学质量做出综合评价。 (2) 实践教学是形成职业教学特色的关键环节。主要通过对实践教学计划的执行情况、学生职业能力阶段性考核的组织工作和实施情况进行检查和评价。 (3) 教学大纲、授课计划、成绩考核等是教学工作的基本环节。学校的教学管理部门在每个学期的期初、中、末都进行集中检查。所有评价、考核、检查结果均纳入教师的绩效考核之中, 实行多劳多得, 优劳优酬。
3、对教学输出质量的监控
(1) 毕业生反馈意见、用人单位反馈意见:学校通过建立毕业生跟踪调查制度, 定期与毕业生及用人单位保持联系, 征求他们对学校教育教学工作的意见和建议。
(2) 社会评价:高度重视社会评价工作。重视企事业单位及专家对教学工作提出的意见和建议。加强与新闻媒体的联系, 向它们通报学校各种信息的同时还及时了解社会各界对学校教育教学质量的评价, 以期持续不断地改进教育教学工作。
三、江西电力技师学院教学质量管理体系运行实践
1、学院教学质量管理体系
江西电力技师学院于2008年10月制定了江西电力技师学院教学质量监控体系 (如图3.1) , 该教学质量管理体系的构建即符合“零缺点”质量管理理论, 又紧密结合了我院教学活动的现状。实践证明, 该体系在提高我院教学质量中发挥了重要作用, 并在运行中日益完善。
2、学院教学质量管理体系实践成效
自我院实施该教学质量管理体系以来, 学院教学质量得到了巨大的提高, 并取得了可喜的成效。2009年5月, 我院师生参加了江西省中职院校第六届技能节, 取得了喜人的成绩, 获奖情况如下:
四、结论
本文通过运用零缺点质量管理理论, 结合工作实践, 对影响职业教育教学质量的各要素作了系统的分析和研究, 构建了新的教学质量管理体系。提出了保障教学质量有效提高的输入控制、运行控制和输出控制方法, 为提高教学质量建立了一套切实可行的长效机制。当然, 教学质量的提高是一个永无止境的课题, 我们只有不断对质量管理理论的有效实践运用, 才能在教学质量管理中取得更进一步的实效。
参考文献
[1]王林.基于“零缺点管理”思想的高职教育质量管理[J].长沙航空职业技术学院学报, 2002, (3) .
[2]王刚.全过程控制和高职教育教学质量[J].中国高教研究, 2004, (4) .
[3]郑国强.高等职业技术教育教学质量问题综论[J].职业技术教育, 2004, (7) .
篇4：“零缺点”肌肤的修复方案
预防是修复的前奏
经验提供者：Ｓｕａｎｙ
Ｓｕａｎｙ的工作是策划，不断地接项目令她的生活时时处于压力浪尖。通宵达旦，不过是习惯的又一个重复。她说工作虽然辛苦，但人总得想办法让自己保持好状态。
知道晚上要熬夜要加班，预防工作可以从下午做起，而且程序一点都不复杂——只需要在办公室备一瓶无油的保湿哩，当然改用保湿喷雾也可以。只是用保湿喷雾的话，一定要注意在喷完脸后用柔软的面巾纸将面部余留的水分吸干，否则让这些水分自然蒸发反而会带走肌肤自身的水分，根本起不到保湿的作用。
也有些０Ｌ会担心保湿哩会不会弄花妆容，其实好品质的保湿 哩是可以在妆后上的，倩碧、碧欧泉、欧珀莱、０ＬＡＹ等品牌都有吸收度和保湿度不错的保湿 哩，可以在妆后上。
加班时如果觉得肌肤有点干，也别忘了涂上保湿哩。如果觉得两颊很干，告诉你一个迅速缓解干燥的小窍门：涂两遍。取适量的 哩在脸颊处轻轻涂抹，待完全吸收后再涂一层。这样渐进式的涂抹比单次大量涂抹往往能更迅速地缓解干燥，不信你试试？
另外，晚餐时有意识地多吃蔬菜和水果，对缓解干燥也有帮助。再忙也请每隔一小时从座位上站起来活动１０分钟，让眼睛也顺便得到休息，可以减少眼袋和黑眼圈的产生。
急救是修复的重点
经验提供者：晶晶
晶晶熬夜，先是因为偶尔工作做不完要带回家接着干，不知不觉就耗到凌晨，渐渐形成了习惯，一般都过了凌晨１点才睡。有任务的时候，就不得不加班加点，幸而她的职业比较自由，早上要是没事可以多睡一会儿，而且因为采取了及时的急救修复，她的皮肤一直很好，细腻而且没有皮肤问题。
通常无形的加班压力会让肌肤受损，令肌肤黯淡无光，更可怕的是痘痘随时会冒出来，眼袋也会在不知不觉中出来骚扰。怎么办？加完班回家，不管肌肤有没有出现问题（其实问题可能已经出现，只是还未表现出来而已），都请在第一时间卸干净妆，然后敷保湿霜和眼膜，让干渴的肌肤喝足水分，保持修复动力。
做完面膜后，晚霜的选择至关重要。丰润的晚霜能在你睡梦中继续修复肌肤的受损因子，如果在第二天早上起来后，发现脸上还是出现了问题，则需采取更迅速的急救方案了。这时候最有可能冒出的问题是：长痘痘和眼部问题。对于痘痘，既然它已经长出来了，你就别奢求它能神奇地收回去。你要做的是用一些具有收缩抗炎效果的痘痘凝露点在痘痘上，防止它们再度扩大。另外，在易发痘痘的部位可涂抹适量的抗痘凝露。像薇姿的瞬间抗痘ＰＨ４系列，从洗面奶到爽肤水、润肤乳以及遮瑕笔，产品种类分得非常细。
而对于常见的眼部浮肿、眼袋和黑眼圈，除了用眼霜之外，一些“土”办法起到的效果可能更迅速一些。对于眼部浮肿和眼袋，简单有效的方法是将调羹放进冰箱冷冻５分钟取出，用调羹（若觉得太冰，可在调羹外裹一层保鲜膜）背面轻轻按压眼睛约３０秒，金属特有的冰凉感可以唤起眼睛的生气。而对于黑眼圈，选择一个含汁多的苹果或马铃薯，切成薄片，敷在双眼上１５分钟即可见效果。
化妆是修复的后曲
经验提供者：小芳
小芳有一个坏习惯，从小就特爱看电视，不论是综艺节目还是电视剧，都看个没完，电视不说“拜拜”，不全变成雪花，她是坚决不走的。就算不看电视，她也会上网冲浪到凌晨三四点。真正觉得有问题的时候就是前段时间，上班的时候老是精神萎靡、身心疲劳，最让她担心的是皮肤的光泽和弹性也少了。为修复破损的肌肤，她除了用足够的水分进行滋养外，还掌握了化妆修复法。
实践证明，巧妙的化妆法可以遮盖无法迅速平复的肌肤瑕疵。这个时候最佳的道具是遮瑕笔和妆前底霜。遮瑕笔用于修饰黑眼圈和小痘痘，而妆前底霜则用于调整肤色，修饰黯淡无光的肌肤。选择遮瑕笔时建议挑选质地非常轻盈，能平滑提亮肌肤，并能遮盖黑眼圈的最好。而薇姿的瞬间抗痘遮瑕笔对痘痘则起到了治疗和修饰的双重作用。
篇5：学习零缺陷管理心得体会
学习零缺陷管理心得体会篇1昨天跟杨总监讨论到一个话题，我们推行零缺陷的困难到底在哪里？我们都一致认为是人的原因。那么到底是人的什么原因呢？我认为是人的能力的问题，杨总认为是人的意识的问题。关于这个问题，其实讨论不出一个结果来的，到底是意识决定能力还是能力决定意识。其实如果要推行零缺陷并取得期望的结果，能力和意识都缺一不可。那如何才能提高人的能力和意识呢？
我们两个都希望提高，而我坚持能力大于意识的主要原因是，能力的培养要比意识的培养简单。我们一个普工、班长、课长、工程师乃至部长、总监，都需要基本的岗位能力。具备岗位能力是前提，然后良好的意识才能发挥能力的作用。而在我们目前的现况下，能力不足是最大的障碍。当然不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我认为能力培养至关重要也是当务之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。
零缺陷的三个典型代表分别是客户、供应商、员工。我们往往最关注的就是客户，这毋庸置疑。但是我们往往忽略了供应商和员工，而帮助员工成功是我们最忽略的一点。如何帮助员工成功，我想最基本的就是帮助员工提高技能和能力。然后用企业文化提高一个人的意识水平。
人力是资源，人力不是成本。资源是需要利用的，发挥资源的最大价值。而成本是需要削减的。这两种看待人力的方式决定了对员工在三个典型代表中的作用。所以我们要零缺陷变革成功，我们需要帮助客户成功，帮助供应商成功，帮助员工成功。如何有效利用人力资源，帮助员工成功，我想是我们每个项目组成员都应该好好思考的问题。
学习零缺陷管理心得体会篇2这本书从一个引人入胜的魔幻故事开始，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结果，第一位德普认为错误是难以避免的，把有效率定在95%，虽然方向和方法对了，但没注重效率，所以在最后没能在规定时间内完成任务而变成了石像。第二位克鲁斯对事情的目标和规划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越迷茫，越没有信心，很快变成了石像。第三位汉唐在开始就把错误控制在‘零’，把行动过程中可能出现的错误都进行了预测，控制了可能出现的问题，要走的每一步都定了周密的预案，善于利用资源组建团队，发现情况随时应变，一次性把事情做对，最终提前到达终点。
其实这三位又何尝不是我们生活工作中的状态，有太多的人都觉得做什么差不多就行了，没有一次性把事情做对的习惯，就像第一位德普不能确保按时完成任务。更有人像第二位克鲁斯做事，抱着‘小和尚撞钟，敲响了就行，得过且过’，放任自流的态度。当然我们应该学习第三位汉唐‘零缺陷’的工作目标，树立零缺陷的工作心态，不仅有正确的思路还能关注每个细节，只有这样才能正确对待错误，不害怕犯错，也不放过犯错，更不重复犯错，那么我们就可以在‘第一次把事情做对’的实践中迈出一大步。
有句话说得好：‘产品即人品，品量乃品行’企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么样的企业，企业任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。‘第一次把事情做对’是对企业的‘人’的要求。产品是人做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力得综合反映。所以，‘匠人精神’究其本质即‘零缺陷’精神，亦即做人做事之道。
做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。而这一切都需要沉淀，花功夫，如何将技术内化到自身，进而展现为德行，这种功夫就体现在人格完善之四阶段中，即‘立志——勤学——改过——责善’不立志就不可能勤学，不勤学就无法有成就，为人处世不可能无过，但应有过必改，同时不仅自己向善，还要帮助他人向善。本质上是在修炼人格的‘质’和‘量’。总而言之，要想治理我们工作上的`缺陷，先要治理我们态度上的缺陷，治我们态度上的缺陷，就要先治理我们头脑的缺陷，只有解决了头脑的缺陷，我们才能真正地实现‘零缺陷’！
想把事情做对，就要让别人知道什么是‘对’的，如何才能做‘对’，在给出某事的标准之前，没有理由不让别人按照自己头脑中所谓‘对’的标准去做。因此，首先要针对不同岗位和角色提出清晰的要求，制定规范的‘作业指导书’，明确‘对’的具体含义，每一个环节都要有明确的标准及操作细则，也要让员工知道必须按照这些标准行事才能对，不能随心所欲，这不是自由发挥就能达到的。
谁知道所谓的‘好’的标准是什么？所以如果没有准确定义，具体的标准，就无法让员工的工作与管理层达成共识和一致。一切标准和要求要提前提出才有意义，当然不管标准定得多漂亮，计划的多准确，控制的多周密，如果我们不踏踏实实的行动，一切都等于零。
所以我们‘人人担责，环环相扣’，大家行动起来恪守自己的工作准则，清楚相互协同是达到目的地最有效方法。我们将我们诚诺的说到做到，从不去抱怨，也不去辩解或寻找借口。我们只有一个答案“第一次就把事情最对”！
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