医保工作信息反馈制度

2024-05-22

医保工作信息反馈制度（精选11篇）

篇1：医保工作信息反馈制度

医保工作信息反馈制度

为及时反馈医保工作过程中出现的问题，以便医院及时掌握情况，采取有效措施进行应对处理，确保医保工作正常开展，特制定医保工作信息反馈制度。

一、反馈信息包括以下几方面：

1.医保管理中心的信息，如会议、文件等；

2.参保人员的反馈信息，如要求、意见、投诉等；

3.医院医保管理小组的建议、报告、要求、意见等；

4.向科室发布的医保信息：①医保各项量化指标、数据、药占比、超指标定额等；②各种医保有关文件、政策、通知等。

5.医保中心的各种联系、沟通。

二、医院医保管理办公室要定期向各科室发送信息反馈单，同时要求备有信息反馈登记本。

三、分管医院医保管理的院领导指定专人负责定期收回已由相关科室填好的信息反馈单，逐项审阅、登记处理，对重要问题的处理，要及时与医保管理中心联系、商议。

四、耐心听取医保参保者的意见和满意度调查情况，并做好医保参保者意见的登记、处理。

五、医院医保办公室要重视医保信息反馈工作，听取各科室、医保参保者的意见与要求，对重要意见要及时登记，认真改正。

六、对岚山区医保处的工作要求，要尽全力配合。

高兴卫生院

二○一二年一月一日

篇2：医保工作信息反馈制度

一、工作信息反馈的主要内容

（一）区委、区政府下达的目标任务，街道工作部署、安排、措施。

（二）工作任务执行过程中出现的新情况、新问题，包括阶段性工作、成效和影响目标执行的突出问题。

（三）在工作进行过程中的创新做法或值得推广的经验。

（四）定时或不定时检查督促的情况。

（五）广大干部群众反映的相关意见、要求和建议。

（六）街办要求及时搜集、报送的信息。

（七）其他认为应报送街办的信息。

二、工作信息反馈的职责任务

（一）街办各科室、街道各社区、各项工作任务具体负责人要根据工作情况搜集信息，一般情况下每周汇总后以书面形式报送至街道党政办公室备查，急、难、险、重工作根据工作具体情况除报送党政办外，必要时可直接向党政主要领导和分管领导汇报。

（二）与区级各部门相关的工作信息由街道对应科室收集整理并交分管领导审批后及时上报。

（三）街道党政办公室将上报信息进行汇总，对重要的或有价值的及时整理上报，对要求急的则急事急报，对缺乏原因或建议的信息则要求相关科室或责任人补充情况，对一些敏感的信息，应核对情况的真实性和准确性。同时，应对信息搞好编印、登记、归档和报送工作。

三、工作信息反馈的有关要求

（一）报送信息的具体要求：信息稿件应做到言之有物，及时报送，真实可靠，主题鲜明，文题相符，言简意赅。反映情况应突出特点，富有新意，可供领导决策和指导工作借鉴、参考。每则信息原则上应一事一报。

（二）实行工作信息反馈把关制。每项反馈信息由科室负责人把关，重要信息由分管领导把关，坚持谁把关谁负责。

（三）街道党政办公室根据工作信息反馈情况及时对未达到预期目标的工作进行催办。

篇3：档案利用信息反馈工作的分析

关键词：档案利用,信息反馈,分析

1 档案利用的现状

(1) 档案管理工作模式传统, 墨守成规。档案是人类活动、文明发展、历史事件的忠实记录者, 传统的记录方式就是信息必须牢牢地通过实物载体呈现, 两者不可分离。因此, 档案保存、管理、保密、借阅、统计等工作相当复杂、琐细。以保密档案为例, 如果借阅, 需要在档案实物上做“保密”标志, 借阅者要承担不可复印、不可延迟归还、不可损害档案的原始性等责任, 甚至于不可离馆阅览。另外, 还要以各种硬性的证件作为借阅条件, 方能得以实现借阅的可行性。如此, 档案的利用价值就会在束缚中被捆绑, 缩短了借阅者阅览的时间、限制了阅览的空间, 而难以充分实现档案的宝贵性、借鉴性。

(2) 档案管理工作人员理念保守, 求稳不新。档案管理工作人员负责整理、分类、保管、统计档案, 并且给予档案利用者以帮助和服务, 因为档案的固定性和历史性特点, 档案管理工作人员基本上无需过于频繁地体力和精神劳作, 平静与机械是安稳的表现, 但稳定有可能带来懈怠, 懈怠有可能产生固步自封的弊端, 从而导致档案利用的服务意识薄弱、服务质量下滑, 甚至档案利用的周期延长、频率降低, 令本该鲜活地指导人类生活的经验和教训, 乖乖地尘封在档案馆的冰冷角落, 致使本该走捷径的解决办法变得拖沓而冗长, 极大地降低工作效率、弱化工作成果。

(3) 档案利用途径单一, 未能呈现多元化发展的局面。传统的档案实体管理已经远远落后于新时代的发展, 应该向信息现代化管理靠拢, 并与之结合、与之并轨。但是, 多数档案管理部门未能做到多元化借阅档案的新局面。当然, 这里会涉及到相应的资金链条, 例如现代化、信息化技术的介入, 既需要硬件的配套设施, 更需要软件系统的支撑, 包括管理和维护人员的科技能力等。相比较来说, 传统、单一的借阅途径更加廉价, 耗费的人力资源相对少一些, 档案利用的成本就相对低一些。所以, 未能呈现出多元化利用档案的良好局面, 有根深蒂固的现实局限性。

2 信息反馈工作的必要性

(1) 信息反馈令档案利用效率高。信息反馈工作做得及时, 就会为档案管理部门提出新的命题, 反馈如同市场需求、档案管理部门如同供应商, 当需求方向供应方提出需求条件的时候, 为了自身存在的价值和更好地为市场服务, 档案管理者必然调整自己的资源输出模式、改进档案利用方式, 更好地便利于需求者的要求。例如, 需求方想要快速查找某一历史时间段的史实, 信息反馈给档案管理者, 档案管理部门得到需求指令后, 就会在更短的时间内提高服务, 这个时候, 如果档案管理按照纵向时间顺序和横向事件顺序分类排列, 并且建立了先进的检索程序和计算机自动化管理模式, 因此想要在极其短暂的时间内完成查询, 是非常轻松的。

(2) 信息反馈令档案利用价值高。社会产业结构呈现精细化、多元化的局面, 档案的管理更需要与时俱进。从医疗角度说, 疾病的多样性和新发性, 带来了病患档案管理的更为复杂的挑战;从学校角度说, 高考制度的改革, 将学生平时的学习过程记录档案, 作为高考选拔人才的标准, 这样使学校档案管理要更为科学、客观、公正。这些领域仅仅是社会百工行业中的冰山一角, 尚且对档案利用提出了如此多样的新命题, 更何况人才管理部门的档案利用。种种信息反馈给档案管理者, 要求必须提高档案的利用价值。

(3) 信息反馈令档案利用辐射广。信息反馈给档案利用搭建了广阔的展示舞台, 激活了记载历史的封页, 让客观的历史记录不甘于躺在档案室的“货架”上, 更闪烁在世人的眼前。

例如, 美国建立的“互联网档案馆”, 它的宗旨是要像一扇大门, 为全世界打开一个全球数字图书馆。档案馆借助Alexa搜索引擎获取网站资料, 给每一个只要拥有计算机基础操作能力的人提供信息平台, 人们根据自己的信息需求, 到互联网档案馆寻求所需和帮助。如此庞大的信息阅览平台, 可以查找重要历史文件, 研究网站变迁的宝贵资源和工具, 它一定是基于信息反馈者的要求应运而生的, 它让档案利用的辐射面像云朵和天空一样, 笼罩在全球人民的头顶, 让人们可以轻松地看到自己需要的信息。

3 档案利用信息反馈工作的方式

(1) 扩大档案利用信息反馈的收集面, 集思广益。为了提高档案利用的效率和价值, 档案管理部门可以开通多种信息反馈收集渠道。例如, 利用黑板宣传栏, 每周制作板报, 宣传信息反馈的必要性和渴望。利用这个平台提供给信息反馈者反馈信息的空间, 欢迎各界档案借阅者和利用者献计献策。当然, 口号要紧跟行动才会使信息反馈持久、高效。当得到信息反馈的宝贵建议后, 要践行在档案管理和档案利用等细节方面, 并且公开感谢信息反馈建言者, 让社会看到, 档案管理工作敞开胸怀的豁达、采纳良言的决心。如此实践, 时值不久即可得到良好的收效。

(2) 提高档案利用信息反馈的处理效率, 去粗取精。档案管理工作是一项名不言、经不传的幕后工作, 默默无闻、悄然无声。尤其是在档案编研工作中, 档案复制到计算机先进科学的管理系统中, 其工作的复杂性和繁重性非一日之功效, 这个时候更需要对信息反馈的高效处理, 去粗取精, 才能够让繁重而复杂的工作略显轻松一些。所以, 要从思想意识和工作态度两个方面, 高度重视信息反馈的处理, 端正敬业的责任意识、提升乐业的服务意识, 专心投入信息反馈的处理中。天道酬勤, 认真处理的结果必然是精华留存。当然, 拥有扎实的信息反馈处理技能, 同样是高效工作的前提, 它能令档案管理者真正如伯乐一样, 从繁杂的信息反馈中大浪淘沙, 甄选出对工作有益的精品。

参考文献

[1]张卫东.从“两种意识”谈国家开放档案的价值实现[J].档案学研究, 2012 (5) .

篇4：浅谈建立日常教学信息反馈制度

关键词：高校教学；信息反馈；建立制度

一、日常教学信息反馈的重要性与必要性

高校日常教学信息是高校各院系、各专业、各班级的每日教学质量信息。这种动态的第一时间掌握日常教学信息能为学校教学管理提供有力的帮助。为此，日常教学信息反馈在学校教育教学工作中是一项极其重要且非常必要的工作之一。学校教务处根据各个院系汇总上交来的各项日常教学信息利用专业数据软件进行科学的分析，从一系列数据能看出教学质量、教学问题、教学整体状况等，这无疑能让教务处尽早掌握每日学校教学的动态信息。对于日常教学信息中碰到的问题能够及时发现，让教务处、院系领导、教研室各级教学领导商讨解决问题的办法，尽早解决问题，以提高教学质量。因此，日常教学信息反馈是一项很重要的

工作。

二、制定日常教学信息反馈制度的可行性

各高等学校根据学校实际情况，可以制作不同的日常教学信息表格或者记录表，利用数据软件科学分析得出相应的数据，用

数据说话，用数据揭露教学问题等。对于学校教学管理的教务处部门而言，无论是从掌握日常教学信息的时效性，还是从掌握日常教学信息的主动性，日常教学信息工作的推广具有现实的可行性依据。因此，从日常教学信息反馈的重要性与必要性考虑，高校建立并完善日常教学信息制度能保障此项工作的顺利开展。

三、制定日常教学信息反馈制度的现实考虑

为了更好地为学校教学服务，如何制定日常教学信息反馈制度要基于学校教学资源来考虑，具体如下：

首先，学校教务部门从此项工作的重要性为出发点，让教务部门教务员能按照一定的工作制度执行工作。其次，为了让其他部门共同配合此项工作，针对各部门、不同工作内容需要制定一个合理的制度，让日常教学信息反馈工作在规章制度中能顺利开展工作。第三，制定日常教学信息反馈制度是为了让学校相关部门、教师和学生能够重视此项工作，让相关部门、教师和学生能够认真对待此项工作，各司其职地做好工作。第四，制定日常教学信息反馈制度的原则是为了配合学校各项事务依制度办事。

四、日常教学信息反馈制度实施的重要性

高校日常教学信息反馈工作的开展是一项重要工作，为了保障这项工作的顺利开展需要建立一个工作制度。日常教学信息反馈制度实施具有很大的重要性，具体如下：

1.加强系、教研室对教学质量监控的权重

高校日常教学信息反馈制度能加强系、教研室对教学质量监控。以往教务处对各系、教研室的教育教学信息了解渠道少且都是被告知的行为，甚至很多系别对本系中个别班级出现的问题采取“报喜不报忧”的策略，对教务处有所隐瞒，因此，教务处很难在第一时间了解各系、教研室、班级的教学现状与问题。如今有了制度的保障，能让学校教务处第一时间了解以往得到信息慢、信息少的局面，在这个制度中厘清了教务处、各系、教研室对教学质量信息的监督力度，这些部门通力合作，促使学校教学质量能够得以改进、提高。

2.增强师生的沟通，提升教育教学质量

高校日常教学信息反馈是在每天的工作中开展的，让师生的问题能够及时解决，让师生能够和谐相处，此举改变了以往师生沟通不畅的局面，真正地让学生理解教学难点，也让老师摸清学生的情况，为教师在以后的教学中提供一定的教学建议，为学校教学的提升提供了现实依据。

3.从数据着手，利于教学规范化、秩序化

由于日常教学信息反馈有很多数据表格与记录情况，教务处依据此项工作制度对每日反馈的教学信息进行汇总，利用数据软件进行合理分析学校每个系别、专业、班级之间的不同问题，用这些数据来说明情况、反映问题。在数据化管理规范化的教育时代，从数据上看高校日常教学信息反馈有利于学校各专业的教学规范化、秩序化，从而提升学校教学的有效管理。

高校日常教学信息反馈一直是当前各高校教务部门所做的工作。文章从日常教学信息反馈的重要性出发，分析制定日常教学信息反馈工作制度的可行性以及分析此工作制度实施的重要性，这些浅见有待于各学校实际摸索。对这项工作的顺利开展该制定怎样的制度，相关学校可以依据自身学校优势与条件，走出一条适合本校发展之路。

参考文献：

[1]郝银菊，刘志宏，姜怡邓.建立高校学生教学信息员制度：促进教学质量的提高[J].宁夏医学院学报，2007（02）.

[2]亢继俊，李长萍，何云峰.关于高校教学信息员队伍建设的思考[J].山西农业大学学报，2006（S1）.

[3]王亚伟，石道金，王守信.学生教学信息员制度的实践与探索[J].中国林业教育，2002（03）.

（作者单位文华学院经济与管理学部）

篇5：教学信息反馈制度

赵银芝

我参加进修学校组织教学经验交流和班级管理经验交流。我做为班级管理的会议，会上经验丰富的老师们谈了自己的教学、管理经验，使我大受启发，受益匪浅。

一、用爱教育，用心教学。

几乎每一位交流的教师都从不同角度诠释了教育中的爱。爱是相对的，如果学生没有感受到老师的爱的话，那么他们也不会爱你。没有爱的课堂，学生和教师就不可能有和谐的交流，因为缺少了爱这一桥梁。我为这些有责任心的教师对学生的那一份发自内心的慈母般的爱感到钦佩。在这份爱的笼罩下，学生和教师能够取得良好的沟通，矛盾也能取得更好的解决，真正创造出和谐的教学氛围。我想，这应该是我以后教学的一个目标吧，为此目标加油吧。从老师们的发言中，我感受到了他们的用心教学。教师应该是教育教学规律的探寻者和掌握者，只有熟谙和掌握了教育教学规律的教师，才能在教育教学的过程中得心应手，游刃有余。这些优秀教师都是在用心教学，他们心怀学生，为了学生认真探寻教育教学规律，寻找优秀的教学方法激发学生的学习兴趣，契合学生的认知规律，达到最好的教育效果。我应该学习这样的精神，用心来教学。

二、还给学生一个轻松快乐的课堂。

人人都渴望快乐，快乐是每个人的心理需求；人在快乐时，总是乐于学习接受任何东西。作为教师，都希望自己的学生能够快快乐乐地学习。而学校的课堂是学生最重要的活动场所，学生在课堂上是否快乐，很多时候影响到他这一天是否过得快乐。如果每个教师在课堂教学过程中，能使孩子们轻轻松松、快快乐乐，无疑是教育最有效、最有意义、最有价值的途径。教师有意识的把教材中的知识点根据学生的知识经验和生活经验进行组织再创造，创设有针对性、趣味性的教学情境，把知识赋予学生喜闻乐见的情境中，让学生在情境中进行数学学习活动，在一上课就把学生吸引过来，整堂课让学生在轻松愉快的氛围中亲历知识的形成过程，从而达到掌握知识发展智能的目的，效果会更好。

篇6：仓库信息反馈制度

颁发部门仓库办公室文件名称仓库信息反馈制度起草人及日期

年月日部门审核及日期

年月日 QA 审核及日期

年月日批准人及日期

年月日执行日期

年月日版

本

号

分发部门生产部及各车间、质量技术部、物料管理部、财务计划部仓库信息反馈制度目的：为将库存物资的数量及质量情况详细迅速地传递到各相关部门，保证物资的供应不影响生产，特制定本信息反馈制度。范围：物料收发存信息、超计划用料信息、质量信息以及其它信息。职责：仓库保管员、QA、仓库核算员对本制度的实施负责。内容 4.1 物料收发存 4.1.1 物料初检合格后，一般情况下仓库保管员一个工作日内将请验单送至仓库 QA；收到检验合格报告单，仓库保管员及时填写入库单，并通知供应人员办理入库手续。

4.1.2 各种物料领料单，一式四份，一份仓库留存，一份财务，二份领料部门。

4.1.3 物料出(入)库单、成品入库单的财务联每月由仓库核算员交财务计划部；五金、危险品、劳保等出(入)库单的财务联会同报表在月底由仓库核算员同报表交财务计划部。

4.1.4 每周二仓库核算员提供物料的周报表至生产部及物料采购人员，采购人员根据仓库管理员提供的库存情况和生产计划及时进行采购。

4.1.5 每月底将本月的成品入库、结存情况报生产部、质量技术部、财务计划部及生产副总、质量副总及仓库分管副总。

4.1.6 物料入库及库存情况，生产部等相关部门随时了解，仓库核算员随时提供。

4.2 质量信息 4.2.1 经仓库保管员初检不合格（如受潮、包装袋破损、无完好标签等）的，仓库保管员应通知物料部退回厂家。

4.2.2 来货经检验不合格的物料、复验不合格物料按《不合格品管理制度》处理,生产中怀疑物料质量存在缺陷或不符合生产使用的物料均按《物料退库管理制度》处理。

4.3 其他信息 4.3.1 若是收发物料差错，应及时通知相关部门和仓库负责人处理，对造成质量事故的需

报部门经理。

篇7：输血信息反馈制度

输血信息反馈制度

1、每季度召开输血管理委员会会议，必要时邀请相关临床科室主任、职能科室及行政后勤负责人参加会议。

2、听取临床科室主任及相关人员和输血科主任反馈，全院临床用血情况（成分输血率、输血前检查、输血指征的掌握、审批制度、Rh 阴性比例、输血反应等情况）。3 临床科室及输血科反馈的信息由主任委员提出整改措施及方案。每月向医务科、质控办书面报告《临床用血情况分析》。5 输血过程出现任何问题，临床用血科室必须向医务科、护理部、输血科报告，直至输血管理委员会和分管院长。6 输血科与血站信息沟通与反馈按照《与阜阳市中心血站信息沟通与反馈制度》执行。

篇8：医保工作信息反馈制度

1.1 医保基本运行情况

2009年兰州市城关区城镇职工基本医疗保险参保人员有48230人, 基本医疗保险基金征缴额7510万元。办理城镇职工工伤保险参保8795人, 工伤保险基金征缴额178万元, 农民工参加工伤保险人数仅有910人。办理城镇职工生育保险参保19535人, 生育保险基金征缴额291万元。到2012年参加城镇职工基本医疗保险缴费59893人, 实际征缴基金9872万元。参加工伤保险缴费28729人, 征缴基金352万元。参加生育保险缴费29210人, 实际征缴基金552万元。在2013年截止11月13日实际征缴基金3216万元, 缴费人数466848人, 完成目标任务数的116.35%, 参保率达到98%以上。

1.2 医保创新政策与服务

1.2.1 加强制度建设

兰州市城关区制定出台了《医保局业务考核制度》、《业务科室工作职责》、《首问负责制度》、《各项业务限时办结制度》、《一次性告知制度》和《责任追究制度》等规章制度, 明确强化制度管人机制, 形成科学系统的管理体系。针对群众反映有些业务办事程序比较繁杂的情况, 及时认真分析研究, 简化办事程序, 提高窗口服务质量, 解决群众实际问题。通过加强与有关部门的沟通协调, 将特殊疾病长期门诊申请由每3个月审批一次调整为当天受理当月办结, 减轻特殊疾病病人负担, 保证及时用药;对灵活就业人员参保, 通过协调缴费银行, 调整、制定新的工作流程, 从过去需要往返3趟实现一次办结。对老、弱、病、残等行动不便的特殊群体组织医保专干一对一宣传医保政策, 为其上门办理医保手续, 确保不漏一人, 将医保惠民政策落实到每一位弱势群体身上, 从思想上、行动上、办事作风上树立医保新形象。

1.2.2 以民生为本注重服务

以加强机关效能建设为载体, 切实优化医保服务窗口管理环境。一是创新服务模式, 建立医保网络信息平台深受好评。借助网络信息传输优势, 联合医疗机构、街道社区构建医保参保、结算网络信息QQ群平台, 工作人员在线解答参保、结算有关政策;及时公布医疗保险最新政策法规和城镇居民、职工参保工作进度;宣传基层先进经验, 即时解答社区及居民群众参保办理程序和就医中出现的问题。网络平台运行以来, 每天在线人数达到了百人以上, 解答问题均在上百条, 定点医疗机构及时了解掌握结算医保政策, 居民群众足不出户就可以了解参保、就医政策。二是设置咨询引导, 真情服务创建和谐医保贴近民心。在医保服务大厅设置便民服务“医保咨询引导台”, 有效缓解医保服务大厅日接待量大且办事人员拥挤状况。咨询引导台为前来办事的群众提供业务咨询、办事流程介绍, 引导群众在相应的服务窗口办理事项, 引导员业务素质强, 服务态度上规范。咨询引导台设立以来, 平均每日接待群众100人次, 赢得了办事群众的好评。

2 兰州市城关区城乡医保制度在运行中存在的问题

2.1 专业人员缺失

城关区有常住人口一百余万, 目前服务参保人口人数众多, 且每年呈现递增的趋势, 而医保局现有的工作人员难以为如此庞大的医保服务群体提供优质高效便捷的服务。基层工作普遍难以吸收专业技术人才的青睐, 无论在工作环境还是个人收入中都难以满足, 故而人员缺失在医保工作的发展中不容忽视。城关区集中了全省优势的医疗资源, 辖区内二、三级医院占的比例较高, 在2013年全面实施医保市级统筹政策后, 按照参保人员就医属地化结算管理工作要求, 医保结算工作量将增至3倍以上, 工作量大面广, 结算专业人员匮乏, 现有的工作人员难以承载急剧增加的医保结算业务量。

2.2 存在参保流失现象

与其他医疗保险相比, 城镇居民医疗保险主要是针对如白血病、恶性肿瘤放化疗等疾病建立的, 原则是大病统筹。但在现实中, 很多居民不小心患有这类疾病也很少会选择去医治, 因为即使有城镇居民医疗保险, 其他的费用对他们来说也是一笔不小的开支。其次, 对于城镇居民医疗保险, 我国并没有强制要求必须参加, 而是自愿参保, 这导致参考人员层次不齐, 身体好的年轻人出于自信和侥幸心理, 不屑于参加医保, 积极性非常低, 相反, 老年人和易患病的人群对于参加医保的积极性较高。这种选择方式对医保资金的筹集工作带来了很大的压力, 对于兰州市城关区整体医疗保险水平产生较大影响。

2.3 医药费用可控性较弱, 居民花费较多

医疗费用主要包括治疗费、医药费、康复费以及其他后续治疗费。近年来, 医药费用呈现直线上升趋势, 巨额的医疗费用不仅给普通居民的生活带来了很大的压力, 也给国家财政带来了沉重的负担。医疗保险制度的推行在一定程度上减少了居民自身负担的医疗费用, 但效果有限。主要原因是医保制度针对的是居民的医疗费用, 而不是医院的物价。医院为了给病人提供更好的医疗, 会引进新的技术和先进的药物, 这些都不可避免的增加医院的治疗成本, 为了能够更早的收回成本, 医生在给病人治病时都会让病人选择最好的治疗方式, 买最好的药, 这导致居民看病的医疗费用大大提高, 很多居民“望院兴叹”, 有病也不敢去医院医治, 与此同时, 高额的医疗费用对医保的影响也很大, 大量的医保资金最终流入了医院。

3 完善城镇居民医疗保险的对策及建议

3.1 中央政府全力支持

首先, 城镇居民医保是我国社会保障体系的重要组成部分, 与人民生活息息相关, 抓好医保工作的重要性不言而喻。各级政府部门一定要对医保工作的重要性和实施运行的艰巨性做好充分的认识, 不能在实际工作中掉以轻心, 应该把它当做关乎民生的要事去积极完成。其次, 要统筹建立各地区城镇居民医疗保险工作小组, 加强各级各部门之间的联系与分工, 为医保工作的有效开展搭起平台, 确保城镇居民医保工作能够顺利开展。再者, 应该将医保工作纳入各级政府考核体系中去, 加大督导力度。最后, 各级政府应当做出一系列的医保工作实施计划, 在这一计划中充分考虑到以往医保开展中的不足之处, 对存在的问题与困难加以解决, 科学的工作方法积极推广应用, 为以后的医保工作指明道路。

3.2 地方各级建立健全财政投入保证机制

政府的各级部门要明确工作职责, 制定出有关财政投入的具体实施准则, 对各级单位居民医保经办单位实施投入比例进行合理的制定, 要将宣传、运行、组织等费用全部归入预算之中。此外, 从目前的医保水平来看, 报销比例偏低和支付限额远没有达到城镇居民可支配收入水平, 这二者有待于提高, 医疗保险基金也应该更多地投入到医疗消费中。在此基础上, 还要建立并完善缴费年限与待遇水平相结合的机制, 使居民连续缴费激励机制成为常态。

4 结束语

居民医保政策有效运行的关键在于制度本身的生命力, 因而制度的规范与科学起着举足轻重的作用。一是革新制度, 加快调整与完善居民医保政策。首先政府应着力于创新居民累计缴费激励措施, 鼓励居民参与医保, 吸收更多地资金, 其次要加强开展个人账户设置的探索, 完善个人账户设置, 保障参保人员的权益。与此同时, 政府要发挥财政在增加补贴标准、降低个人缴费比率、提高报销比率方面的作用, 做到真正的“惠民”。通过不断完善措施, 增强居民对医保的认识, 提高居民参加医保的积极性。

参考文献

[1]李茂.城镇居民医保参保率提升的现实路径探析——基于河北省的调研思考[J].河北学刊, 2010 (3) .

[2]王健.江苏省城镇居民基本医疗保险制度研究[D].江苏大学, 2010.

[3]任天鸣.我国城镇居民医疗保障制度发展研究[D].东北师范大学, 2009.

[4]申曙光, 马颖颖.中国医疗保障体制的选择、探索与完善[J].学海, 2012 (5) .

篇9：医保工作信息反馈制度

关键词：档案信息反馈开发利用催化剂

档案利用中的信息反馈工作是档案业务工作报告中的一个重要环节。它在沟通档案馆和社会之间信息传递，调整档案服务与社会利用之间的双向需求，以及研究深化档案信息开发利用方面起着十分重要的作用。

目前有的档案部门的信息反馈工作开展得不十分理想，发挥的作用不是很大。其主要原因有四：一是收集意识不强。档案工作人员没有把信息反馈工作作为主要业务工作来完成，只是把它作为档案接待利用中的一个辅助性工作。二是主动收集不够。一些档案部门虽然也制定了一些收集反馈信息的计划。伹无专人负责，不能做到主动跟踪追访。三是宣传不够。不善于作宣传解释、指导、说服工作。四是对反馈信息没有作详尽的分析、研究。一些正确信息没有给予采纳，打击了利用者的积极性。

要想做好档案利用信息反馈工作、提高档案开发利用率，笔者认为，要做好以下几项工作。

1加强信息意识，提高对档案利用信息反馈工作重要性的认识

在注重如何提供档案为社会服务的同时，注重了解社会利用档案以后的各种反映、动态和效益。要在档案馆(室)接待人员中提高对信息反馈工作重要性的认识，在思想上树立起信息反馈工作不可忽视的观念。在年终总结评比中，要把信息反馈工作作为完成业务工作的实绩加以考核。

2利用多种渠道，主动收集反馈信息

很多档案馆(室)信息反馈工作收效不大，主动收集不够是其中一个重要原因。我们在抓这项工作时不能坐等上门，要想办法主动收集，具体可采用：

2．1现场收集。利用者在档案馆(室)查阅档案的过程中，接待人员要做有心人，做到勤问、勤登记。特别是对那些有可能产生经济和社会效益的典型查档对象，更要做到细心询问，弄清底细。这样基本上能把握好现场收集这个关。

2．2寄发信息反馈卡。对于一些不能当场反映出利用效果的利用情况，可以通过寄发“档案利用情况信息反馈卡”来进行跟踪调查，获取反馈信息。信息反馈卡的内容应该包括：档案信息反馈单位，借阅时间，借阅者姓名，借阅目的或动因，查阅档案的数量、人次、内容，查档后获得的效益，解决的问题及对档案馆(室)的看法、意见、建议等。信息反馈卡寄发后还应采取主动上门、定期催交等方式来进行收集。

2．3定期召开利用者座谈会。每年定期邀请一些利用者来档案馆(室)征求他们对档案工作特别是档案利用工作的看法、建议，了解他们下一步对档案的需求。邀请的人员可以常来档案馆的老利用者：某一专题或新的利用动向的代表人物：对档案事业关心，有建设性意见的人等等。这样就可以从座谈会上直接获得很多宝贵的反馈信息，便于档案馆(室)制订档案利用工作计划，及时调整利用工作的方向。

2．4建立档案信息反馈抵押金制度。对一些利用档案后可能产生效益的单位和个人，收取一定的信息反馈抵押金，并限定反馈信息的时间，收到反馈信息后，抵押金如数退还。这样对档案利用者形成一定的经济制约，使之能主动配合档案部门做好信息反馈工作。

3加强档案馆的形象建设，提高全社会的档案意识

篇10：信息交流与反馈制度

（一）建立伤害及时反馈渠道。通过社区居委会、辖区单位、群众组织间的信息交流平台，及时把伤害以及可能造成伤害的信息反馈到安委会。

（二）建立社区人大代表接待制度。建立**街道人大代表接待日、社区居委会居民接待站、热心人大工作的老代表志愿者四级信息交流网络，在“安委会”的统一领导下，让群众诉求能更迅速的得到解决。

（三）发挥群众组织和志愿者作用，提高全员参与率。

（四）各工作组每月向“安委会”汇报一次安全创建工作信息，办公室及时做好信息反馈工作。

篇11：星级酒店信息反馈制度

制订信息反馈制度的目的

为了保持酒店内部和来自客户的反馈信息能够顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于酒店的产品及服务质量的持续改进，我们特制订出信息反馈制度，要求全体员工学习执行。制订信息反馈制度的原则

酒店全体员工有责任把了解到的有关酒店的方方面面的信息及时向上级反映。酒店的信息反馈要本着实事求是的原则，要及时、准确、有效的将店内和来自客户的信息顺利反馈到上级领导。相关部门要对反馈的问题及时纠正、及时解决，以便满足顾客的需求、化解顾客的抱怨、减少出错的机会、把坏事变好事。信息反馈制度的内容

一、信息反馈的内容

（一）酒店内部各方面、各环节的信息

1、员工队伍基本信息（员工思想状况、精神面貌、工作态度、优良秩序及生活状况等方面情况）

2、员工对酒店管理的理解、对各项规章制度的熟悉程度

3、员工对各岗位操作程序的执行、落实和完成情况

4、员工对“三级”质量检查理解和评价

5、员工对现行的管理制度和体系的建议

6、员工对酒店管理人员的评价

7、员工对酒店人、财、物、电、气等安全方面信息

（二）企业外部环境、市场动态等方面内容1、2、3、顾客对我们“产品”质量、品牌意识的评价顾客对我们服务质量、服务意识的评价

顾客对我们管理体系、企业文化的评价、建议，市场、社会对我们酒店的认同、熟知、美誉程度，二、反馈对象

1.除非越级领导或顾客直接交办的事项，所有员工的信息一律向自己的直接上级（在你眼里最小的官）反馈，直接上级联系不上时，可以向越过一级的领导直至总经理反馈。

2.顾客和越级领导交办的事宜，要直接向交办的顾客或越级领导反馈（向布置人、交办方反馈）

3.职能部门的检查人员检查出严重或重大问题时，要先向责任人直接上级主管、经理反馈，查出的重大问题要逐级反馈直至总经理。对于责任人或管理人员不配合整改的，甚至硬性不改的，除直接向本部门经理反馈外，也要逐级反馈至总经理。

三、信息反馈的形式

（一）口头形式

1、全体员工有责任把了解到的有关单位的方方面面的信息及时向上级反映，对知情不报的视为工作失误2、3、各级领导和全体员工可以越级向上级领导汇报情况主管和部门经理每周，总经理不定期与员工座谈沟通

（二）书面形式。

全体员工向酒店输送“信息反馈”的日常收集

（三）表格形式

家里以“顾客之声”“餐后记录”“服务日志”“顾客档案”“电话拜访记录”和“日报表”、“菜品统计表”、“岗位物资日交接表”、“员工业绩档案”为体系的信息反馈系统

四、口头信息反馈的标准

（一）顾客有困难、有开口需求方面要反馈的（5分钟内要反馈）

（1）顾客交办的事情或上级交办的与顾客有关的事情，特别是有时限要求的，已顺利完成，或在客人和上级要求的时间内不能完成的，或在自己的班次中不能完成要下班时（不管是否已经在交接班中做好记录）

（2）顾客开口的需求属于本部门、本班组服务范畴的，无论何种原因自己不能满足时。

（3）顾客开口的需求和要求帮助解决的困难，超出自己服务范畴和权限，特别是顾客受威胁、伤害要求帮忙时（包括客人表示不再需要的）（4）发现客人身体不适需要帮助时，如饮酒过量、有糖尿病、身体不舒服、怀有身孕、行动不便等时，包括自己、本班组、本部门已经给予了关心和照顾，但客人还要求其他区域消费或还要其他部门提供服务和支持的。（5）发现或听到客人无论在店内、店外，出现意外伤害、重病重伤，被骗、被宰，特别是客人遇到困难或意外事故，及其他紧急情况向我们求助时。（6）听到客人反映（包括来电反映），有物品、用品遗留在酒店，或寄存在酒店的酒水、物品找不到时。（7）当客人询问自己回答不出的问题时

（8）遇到客人或酒店内部人员、外单位人员（不管级别多高），要查询可容纳

和酒店要求保密的事项时。

（9）遇到客人（包括在店住宿或消费的客人）一定要查询要求保密的客人的房号、姓名及其他信息时

（10）遇到不是会务组、团队成员，或是我们不熟悉的客人，在未经过住店客人允许，要进入客人房间送取物品时，特别是客人有交代不准他人进入房间的。

（11）遇到不熟悉的人，要给在酒店举办盛事活动的主要客人，如新郎新娘，送物品、信件等时（应找组织活动的人联系）（12）当客人点名要见上级时

（13）当客人或同行在没有上级安排的情况下，要求交流时（营销部正常业务除外）。

（二）顾客抱怨或预见顾客可能要抱怨方面要反馈的（5分钟内要逐级反馈直至总经理）

（1）听到、看到顾客对我们的服务质量和向客人提供的房间、活动场所、产品、用品、设施等任何方面提出意见、不满或投诉时，包括客人在店外受到不满待遇，要通过酒店表示投诉或追究结果的，特别是客人提出要上级出面或给个说法等要求的

（2）当未征得客人同意（包括已打过电话或按过门铃没有反映的），进入在住客人的房间，发现客人在房间时，特别是客人因此表示不满时。（3）发现因为施工、搬运物品等带来的噪音、异味，客人所在的房间及消费场所周边的其他（客）人过于吵闹，影响客人活动或休息及给客人造成不便，特别是客人产生不满和投诉时

（4）发现客人的车辆被撞、物品损坏、财务丢失，特别是我们给客人保管的酒水、物品、钱财丢失时

（5）自己在服务（工作）中出现错误和失误给客人带来不便，向客人承诺的事情没有按承诺兑现时，尤其是使顾客利益受到损失、身体受到伤害，或客人已经表现出不满时。如忘记叫醒，叫错、订错、进错、送错房间，订重房，摔坏、碰坏客人物品，洗坏客人衣物，上错菜，将饮品、食品倒在客人身上，没帮看护、照顾好老人、孩子，反复确认客人房间号导致客人不受重视，将客人引领错餐位、单间。

（6）当向顾客提供的服务不及时，超过规定时间没有达到客人要求，所供应的食品、用品出现断档或暂时无条件再提供，或所提供的菜品、食品、酒水、用品、备品等达不到客人要求，特别是出现不讲诚信、不讲道德方面的问题，客人表现出不满时。

（7）发现客人在宾客意见表中填写一般，或写了书面意见时。

（8）听到、看到任何员工向顾客提供NO服务，特别是想顾客乱解释、耍态度，与客人对质、争辩，甚至向顾客索要小费时。

（三）顾客服务信息方面要反馈的（要在5分钟内反馈）（1）发现有VIP客人未事先通知突然来店，或突然要离开时。（2）客人离开后发现有遗留物品的

（3）当发现客人已离开消费场所，未结账、未签单，或带走不属于酒店免费向客人提供的食品、用品、物品等，或多收、少收客人的钱款，应退回客人的款项、发票客人没有带走时。

（4）发现曾经有过意见、抱怨或表扬的顾客再次来到酒店消费时（特别是有

过强烈投诉的）

（5）见到或听到已在店的客人有个性化需求，特别是客人有忌讳的事项时（客人未到时要求在客抵店前一小时反馈，不足一小时即将抵店的，要在获知信息后5分钟内反馈）（6）发现客人房门打不开时

（7）当接到重要活动、VIP客人预订或具体到达时间的信息时（60分钟内即将到达的5分钟内反馈，60分钟至8小时内达到的10分钟内反馈，8小时至24小时内到达的）

（8）陪同客人外出，每到达一站要汇报，特别是客人要改变所去方位时，在行动之前要汇报，得到上级的许可。

（四）上级交办工作要请示及报告的 5分钟内要反馈的

（1）接到上级要求跟踪服务VIP客人或重大活动（含接、送），活动开始或结束后，接到或已送别客人后，或VIP客人突然决定不来或突然离开时。（2）接到有紧急或重要事情的电话时

（3）接到上级交办为客人做个性化服务和个别事宜，或帮助顾客解决困难，或处理顾客抱怨，完成后或没有按上级要求完成时。10分钟内要反馈的

（1）接到上级口头传达或书面签署交办的任务后，对任务内容不理解、不明白的。

（2）接到上级口头传达或书面签署交办的任务，在执行过程中，遇到把握不了的事情时

（3）接到上级口头传达或书面签署交办的工作任务（包括编写材料、检查出问题的整改），有具体要求完成时间或要求急办的任务，完成后或在执行中遇到困难、特殊情况不能按要求完成时。

（4）在完成上级交办的任务过程中，遇到困难或变化不能按上级要求完成，但自己认为可以改变方式方法去完成时，在行动前要请示。

（5）当接到上级交办将物品转交给他人的任务，准时送到或有困难不能按要求送到时

（6）当收到急需上级审阅、办理的重要资料、信函，尤其是国家、省、市政府相关部门的通知文件时。

（7）当上级要求班后、休息或从家中返回酒店完成的工作任务，完成后或有困难，特殊情况不能按要求完成时。

（8）当上级交办组织的活动，需要通知上级参加的，活动准备达到要求可以开始，或时间已到仍没有达到要求或人未到齐不能准时开始的。（9）当上级交办找人或找人回电话，已完成或没有找到时

（10）当获知自己没及时接听上级电话、恢复对讲机或上级要找自己但没有找到时

（11）接到有找上级的电话时，尤其是上级机关单位领导、上级的老领导或亲朋好友有急事时

（12）出差到外地（尤其是开车），到达目的地、已返回或遇到意外时（13）上级布置要求采购急用的物品或仓库里收到急用物品时

（14）当上级交办接站按时接到时，和在15分钟内即将到达酒店，或没有按时接到客人时。

（五）发现或被查出严重问题、有困难时要反馈的 5分钟内要反馈的

（1）发现火情（包括当场及时灭掉的），或虽没起火但存在严重隐患的，或严重违反消防安全要求的（如明火作业现场无人，无证动火等）（2）发生突发事件时，如发生停水、停电、停气，或设备故障已影响到正常的供应及保障时，车辆、财物被破坏、被盗，院内出现车辆被撞，特别是发生打砸抢等事件时

（3）发现客人带易燃品（如烟花爆竹、酒精、汽油）和宠物进入客房房间和活动场所的

（4）发现客人在居住的房间、在使用的活动场所及其内的设施设备出现故障，不能正常使用特别是已影响到对客服务质量时。

（5）发现客人还有1小时抵店，客人所要居住的房间、所要使用的活动场所卫生不合格、应备不齐全、有异味、设施设备有故障，向客人提供的餐具、口布等严重不及格，或出现其他严重问题的

（6）发现直接或间接为客人服务所需的设施设备出现故障报修，报修后在10分钟内仍无人到位维修，或维修人员到场或超过10分钟未修复时（7）发现酒店车辆（包括班车）特别是为客人使用的车辆，在使用中出现故障、事故，不能正常行驶时

（8）发现客人被摔倒、滑到，或险些摔倒、滑到，或受到惊吓，包括客人讲没关系，不要紧时（不管是否已经造成不良影响）

（9）发现客人之间，或客人与店外人员（包括出租车司机），特别是我们的员工和客人之间，发生争吵、纠纷、或其他过激行为时（包括不是酒店

员工造成的）

（10）发现客人情绪过度激动，在店内大吵大喊，失态，言行过激、摔砸酒店物品时，特别是给其他客人造成不便或影响到其他客人时（11）发现客人损坏了酒店的物品，特别是顾客因此受伤时

（12）发现不是客人的家人、朋友、同事，和客人不是同一团队的陌生人，打扰客人，要为客人算卦，看病，或向客人推销产品，特别是发现有可疑人到客房楼内行走或敲客人的房门时

（13）发现有人在偷窃、破坏顾客、酒店、员工的物品、财产等，或发现行踪可疑的人时

（14）在对客服务中出现困难问题，可能会因此影响对客人的服务质量，如服务人员不足，为客人服务中所应提供的食品、饮料、用品，备量不足、供应不及时，或质量太差时

（15）发现为客人提供所需要的用品、宣传品、阅读品、介绍品等，如酒水单、菜牌、电视节目单等，不能达到最低备量，特别是出现断档到仓库领货无库存时

（16）发现向顾客提供的食品、酒水等，以次充好，以死充活、缺斤短两、过期，特别是变质时

（17）发现店外人员在无酒店人员陪同的情况下进入酒店后台参观，或虽有酒店人员陪同但未经过酒店批准的

（18）发现在营业区域进行施工、维修、清理工作，不做防护措施，不放维修、施工、清理牌，特别是古力盖打开不放围栏、夜间不放提示灯的（19）发现一个重大违纪现象，如聚堆聊天，使用客用电梯、通道，使用店

内设备干私活、到不属于自己的服务区域做与工作无关的事、与客人聊天时间超过5分钟等情况。

（20）接到或遇到上级机关、市属职能检查人员以及新闻媒体两小时内即将到达货已到达我店检查工作，特别是检查出问题时

（21）遇到公安、安全局等部门要求查询在消费客人资料、要进房间找人，或有其他事情要办理时，包括没有带检查证件的（22）当听到、看到员工出现工伤、急症，或被他人伤害时 10分钟内要反馈的

（1）遇到外部门特别是外单位包括同行、来店交流人员、已离职人员，要求索取、拷贝、查询本部门客户档案、管理或统计的资料、数据时。（2）发现本班组、部门员工超过2小时未到岗，电话也联系不上，或发现一个在工作时间脱岗超过30分钟联系不上，找不到的

（3）发现一个向顾客推销高价菜、高价酒水，设最低消费，或有其他地顾客不讲诚信、不讲职业道德的行为时

（4）发现有外来人员未经酒店许可进入酒店仓库、厨房等区域时信息反馈制度保障

一、各部门建立客户信息资料档案

餐饮部、房务部对到本酒店消费的群体（个人、机关单位、旅游团体）建立相应的档案。其中对客人的喜好和禁忌要引起我们的特别重视，这是我们服务的指南针和服务质量的保证。我们可以不了解客人的喜好，但是我们要了解客人不喜欢什么，在工作中让大家知道并注意落到实处。

二、信息收集表

餐饮配置制式信息收集表，此表不与客人直接接触，由服务员填写，主要收集记录就餐客人与本酒店服务质量、菜品质量、酒店整体情况评价及目前市场各种信息，每餐后上交吧台。作为一线工作人员，经常听到客人对我们的比较和评价，我们要留心要用心，要充分发挥我们的眼睛和耳朵、嘴巴的作用，要用高度负责的态度及时汇报、发现和处理。能马上处理的马上处理，不能马上处理的也要尽可能采取措施让客人满意。

三、服务日志表的使用

服务日志由楼层服务员按照清扫房间的先后，记录各种房间的清扫时间；等级低值易耗品的补充配备及更换情况；登记需维修项目及其他特别事项。由领班按日检查核实，次日早交班会前交房务中心。

四、“意见箱”。

所有员工可随时随地把自己的意见、建议等各种信息，以记名或不记名的方式投入到“意见箱”内。

五、输送合理化建议和意见

年底酒店统一组织员工向酒店输送“合理化建议和意见”活动。

六、菜品统计

每月把每道菜品顾客的点击次数及厨师制作菜品的数量进行统计排序，便于淘汰和更新菜品

七、宾客意见卡

客人退房时，餐厅客人就餐结束时，面对顾客由客人填写提供。

八、奖惩制度

为确保信息渠道畅通，不断发展和完善信息反馈制度，特制订出奖惩制度