物业服务标准化（精选6篇）
篇1：物业服务标准化
中骏柏景湾（杭州）标准化说辞
整体流程：
一、前台判客：
核心动作：判定客户来访渠道，登记每组来访信息
您好，欢迎参观中骏柏景湾，请问您今天是第一次来我们柏景湾看房吗?
1）老客户：
客户：不是
判客岗:好的，烦请问一下您之前登记的号码是~~~?我们通知置业顾问过来接待（判客岗明源验证，若系统内无客户本人及直系亲属记录则判定为新客户）
2）新客户：
客户：是的判客岗：好的，这边烦请您登记一下，我这里帮您安排专属的置业顾问
（按照自然轮排接待，由判客为客户指定置业顾问接待）
判客岗：您好，XX先生/小姐，这边已为您安排了
我们专业的置业顾问 XXX 给您详细地介绍一下我们项目和产品，您这边请！
特殊情况处理方式：
以上为正常轮排情况下，如相关销售人员处于忙碌状态，接待人员安排客户休息、等候并持续关注客户，递送项目资料或指引客户先行参观；
二、导入性说辞：
核心动作：自我介绍、寒暄并了解客户渠道、主动介绍看房流程
1.自我介绍：先生/女士，您好，欢迎来到柏景湾销售中心。我是您的专属置业顾问 XXX，这是我的名片（双手递名片），X 先生/女士，请问怎么称呼您？
（如接待过程产生客户等待情况，需首先对客户致以歉意）
2.寒暄并了解客户渠道：X先生/X小姐，今天从哪边过来呀？（杭州/临安）/今天怎么过来的呀？/今天一个人过来的吗？（是来遛弯随便看看还是特地来看房）之前第一次是怎么了解到我们这个项目的呀？
3.主动介绍看房流程：之前了解过咱们中骏的项目吗？
1）客户：了解过
销售人员：好的，其实咱们中骏在2018年的发展又迈进了一大步，我这边一并给您介绍一下咱们的品牌、配套、产品、和样板房吧
2）客户：没了解过
销售人员：买房最重要的就是买的放心，我这边给您详细介绍一下咱们的品牌、配套、产品、和样板房吧
三、品牌介绍
核心动作：介绍中骏地产品牌实力，企业宗旨，产品优势；中骏物业品牌实力，企业宗旨，服务优势等
（1）中骏地产品牌
1）品牌实力
我们中骏集团成立于1987年，起步于福建，是一家从事商业地产、文化旅游地产、产业地产、住宅及长租公寓等房地产开发及物业管理的综合性城市运营服务商，拥有国家房地产一级开发资质，并且早于2010年已经在港交所上市。中骏集团多年来凭借以未来决定现在的精准战略布局、积极多元化的土地储备、高品质的产品打造和快速增长的业绩利润，已经成功将多业态化的产业布局全国，塑造了属于中骏自己的品牌价值链。目前集团开发的物业已经遍及环渤海经济圈、长三角经济圈、珠三角经济圈、海西经济圈，并已成功进驻北京、上海、天津、深圳、厦门等30个城市，开发面积超过2000万方，在2015-2018年，中骏集团连续四年跻身中国房地产50强，2016-2018年连续三年荣登财富“中国500强企业”榜单。2018年集团年销售额达500亿，同比去年增长62%，截至目前，我们的总土地储备面积超过 2600万㎡，我们非常有信心未来 2 年达成千亿的目标。
2）企业宗旨及产品优势
基于对“专筑您的感动”这一品牌理念的深刻理解及对产品、服务品质的不懈追求，中骏在企业发展的同时，也得到了业界和客户的广泛认可。中骏过去 20 多年对产品精心营造，对数万业主细心服务，逐步形成了三大产品系：以高端城市资源定制型住宅为特色的“天字系”，比如在厦门对望鼓浪屿的中骏▪天峰，还有北京北二环内城德胜门旁的中骏▪天宸，享有北京最权威、最优质的教育资源。在政府限价的背景下，最终以单价 13 万 5 一平，开盘即清盘；以高端改善型居住产品为主的“景字系”，比如上海浦东前滩的中骏▪柏景湾、天津南站高铁板块的中骏▪雍景府、重庆副中心双福新区的中骏▪雍景湾，我们大部分景字系的项目，是以别墅、洋房、高层多业态结合的低密社区，这在同品质楼盘中是比较稀缺的；以及为城市主流置业者打造的康居型“四季系”，比如深圳中骏▪四季阳光，拥有便利的交通条件及生活配套；在泉州，“四季系”产品打造能力已相当成熟，拥有中骏▪四季阳光、中骏▪ 四季花城、中骏▪四季花都、中骏▪四季康城、中骏▪四季丽景等多个项目，已成连城之势。我们为不同需求的购房者提供最合适、最优质的居住产品。所以同时我们可以看到，在上海、北京、厦门、天津、济南这些全国特级和一、二线大城市中，均有中骏的经典作品，并且这些作品都成为所在城市、所在区域炙手可热的代表作品。您在链家网站上可以查到，相比同区域内、同性质的产品，我们的产品二手房价格要高出许多，足以见证我们中骏的产品品质，所以您购买柏景湾的房子，可以百分百的放心！
与此同时，中骏集团的产品还涵盖了商业管理，比如上海虹桥商务区内的最大规模项目——中骏广场，体量 42 万方，同时也是中骏集团总部所在地。中骏广场曾荣获中国最佳建筑 5 星奖、中国房地产最具影响写字楼奖等国内大奖。除高端办公产品外，更有联合办公、长租公寓等全功能生活空间，旨在营造办公、消费、休闲、交通于一体的全生态生活模式。中骏商业 2018 年已实现 6 城 15 座的布局，商业面积约 200 万方，其中泉州的中骏世界城，是中骏首个大型商业综合体项目。在引进的众多品牌中，包含 7 个福建首家，14 个泉州首进！除商业广场外，更有全市最大的海峡体育中心，是集购物、娱乐、居住、体育、医疗、文化全方位于一体的综合体，改写了泉州城东商业格局。文化旅游地产项目，比如石狮黄金海岸，坐拥厦门东最美的 3.8 公里海岸线，业主足不出户就能轻松拥有私家海岸。中骏的产品还包括产业地产、物业管理等诸多类别，从各个领域参与到城市的运营和服务中，成为领先的城市运营服务商！
（2）中骏物业品牌
中骏拥有自己的物业管理公司——世邦泰和物业，早在2008 年通过 ISO 9001:2008 质量体系认证审核，2012 年就已经取得国家物业管理一级资质，现为福建省物业管理企业副会长单位，是全国百强物业。现管理 60 多个物业项目，服务近30 万业主，秉持“感动常在细节”的服务理念，世邦泰和服务的社区业主满意度连续三年超过 90%，且于2015-2017 年连续三年荣获中国物业管理品牌价值 50强。
相信未来的中骏给予每一位业主的不仅是一套房子，更是一个充满生命、与时俱进、与业主共同成长的社区，真正实现“创建智慧生活，让幸福触手可及”的企业使命。
四、区位说辞：
中骏柏景湾项目位于目前最火热的板块--滨湖新区，项目在交通、商业、教育医疗和环境配套上面都是近在咫尺且非常全面且完善的。
（1）滨湖新区
1）滨湖新区发展潜力：
杭州作为一个正在高速向国家中心城市迈进的准一线城市，2017年临安区正式撤县划区成为杭州的第十区，临安撤县划区使得杭州的占地面积超越南京、上海成为江浙沪辖区面积最大的城市，与此同时，临安所涵地域、人口的并入也大幅度提升了杭州作为中国大型城市的自信，因此杭州第十区--临安区，已日益成为杭州未来发展过程中不可或缺的组成部分。
临安作为杭州主城区唯一不限购区域，已逐渐成为杭州迈向国际城市的强有力促进能源，通过与城西科创大走廊、杭临轻轨、杭州绕城西复线等一批逐步启动的大型项目相连接，临安融杭之势一触即发，使得临安城市功能不断向东转移，滨湖新区由此应运而生。
滨湖新区主要功能定位为“临安主城的入口门户区、青山湖畔的城市活力滨水区、主城与风景旅游区的衔接区、周边产业园区的配套服务区，在建立之初就确立了以西湖湖滨为蓝本，以城市阳台，青山湖、环湖绿道等大型城市景观为结合点，坚持高标准规划设计，精益求精，力求将滨湖新区打造为临安区的城市封面，正如钱江新城之于杭州、奥体之于萧山，以在完善城市功能的同时，塑造临安新地标，展现临安“国际湖城典范”的对外形象。
滨湖新区整体建设计划由“36830”工程（即36个道路交通工程、8个涉水涉河整治工程、30个公建配套工程）构成，整体建设力求三年成型，五年成熟，形成临湖圈、近湖圈、环湖圈等城市功能区块，成为未来临安政治、文化、经济中心。
2）滨湖新区规划及功能
滨湖新区未来主要功能将形成”一心、一轴、一带、五片”的总体布局。
一心：即城市公共中心，望湖路以西，海华路以南，城中街两侧为单元中心，未来将承载城市形象与文化展示区功能，门户地标形象明显，在功能上综合文化展示、休闲娱乐、商业商务、度假酒店、高档公寓等。
一轴：即发展轴，是城东滨湖新城的与西侧老城区和东侧跨湖后城东入城口区块紧密联系，功能互动的主要轴线。
一带：滨水绿化景观带：充分发挥沿青山湖的生态景观优势，结合青山湖综保工程的建设，打造沿江绿地景观和慢行系统。
五片：包括综合商务休闲区，花园生活区，国际生活服务区，旅游集散服务区，科研产业孵化区。
在如此完善的规划以及高强度的建设下，滨湖新区的面貌已日新月异，随着钱锦大桥的建设和通车，新区内02省道、徽杭高速横穿该区域，使得区内城市道路网四通八达，交通极为便捷。滨湖新区距离老余杭仅20分钟车程，成交均价约仅为老余杭板块的2/3，距离未来科技城车程约40分钟左右车程，成交均价约为未来科技城板块的1/2，区位优势非常明显，故滨江新区成功塑造了临安全新的城市板块格局，使得临安不仅成为融杭发展“桥头堡”，同时也成为名副其实的价格洼地。
（2）项目配套
中骏柏景湾位于滨湖新区核心位置，如果说滨湖新区是临安的门户，那么柏景湾可以说是滨湖的封面。
1）项目交通配套:
项目的交通环境极为优越，未来您居住在柏景湾，无论是乘坐公共交通还是自驾都非常便利。
如果您平时倾向于自驾，项目门口南侧即是G56杭瑞高速，规划G25临金高速（预计2020年通车），家门口的钱王大道，作为连接临安城区方向的主干道与102省道连接天目山路，将山水环境与繁华相通；北侧一条科技大道连接文一西路直通未来科技城，未来还有杭州绕城2环和石祥快速路延伸段，尽享滨湖新区便捷交通。
如果您平时习惯乘坐公共交通，东侧100米即是城标公交车站，涵盖了6条公交车路线，通往临安城东、城西、城南、城北；西侧700米是临安汽车东站，K598A/B/C公交车可至杭州城西或城东，以及各路省内客运大巴抵达上海、温州、金华等城市，项目北面1.5公里即是杭临轻轨农林大学站，未来可以无缝换乘地铁三号线和五号线，五号线被誉为换乘之王，她基本上交叉了所有可以换乘 的地铁。可以方便到达杭州火车西站，城西机场，城站火车站，甚至到滨江和萧山腹地，和杭州无缝衔接。
2）项目生活及商业配套：
对于未来生活及购物需求，未来您也是不必多虑的，项目距离临安目前人流量较大的商圈都比较近，西向1.5KM即是国瑞中心，3.3KM即是万华广场购物中心，乘坐项目门口的公交车仅需3-4站，且项目北侧300米即是滨湖新区目前在建商业综合体，该商业综合体总投资约33亿，占地8万方，总体量约48万方，北区以办公为主，将建成1幢27层甲级办公北塔、1幢13层SOHO办公楼、1幢12层酒店和1幢20层总部办公楼。南区以商业为主，项目实施后将建成1幢31层甲级办公南塔、1幢5层购物中心、1幢20层LOFT办公楼和1条青山里商业街（包括12幢2层商铺）。囊括了办公，星级酒店、大型超市、SPA中心、健身中心、餐饮、影院、创意办公等多重商业功能。日后这些这些配套在步行5分钟左右都是可以到达，让您在享受商业带来的休闲生活的同时，更不会对你的家宅带来喧嚣和吵闹，给您的带来宁静舒适的雅致生活。
3）项目教育及医疗配套：
项目2KM范围内包含3家幼儿园、2家小学、一家初中、一家三乙医院、一家二甲级医院。
城东小学、城南小学：南侧石镜街约500米
锦城第一初级中学：南侧石镜街约400米
金太阳幼儿园：西侧胜利路约600米
红缨幼儿园：西侧胜利路约600米
贝多芬幼儿园：东侧钱王街约900米
临安中医院：北侧城中街约1KM
临安人民医院：北侧衣锦街2KM
4）项目环境配套：
在这里要特别为您介绍一下，柏景湾占据杭州极度稀缺且不可复制的自然景观资源。我们是临安唯一个东南双公园、双水系的项目，涵盖两大公园两大公园，（望湖公园、功臣山山顶公园），东侧即是青山湖，南侧直面锦溪，是杭州少有的生态区块，空气清爽宜人，环境秀丽、山水乐章交相呼应，日后无论您是想饭后与家人休闲散步还是想进行户外运动，都近在咫尺，不必为出行感到懊恼。
项目东侧的望湖公园是青山湖环湖绿道的起始点，全长43公里的环湖绿道是滨湖新区“还湖于民”的核心工程，2016年年底绿道一期落成以来，这里已经成为临安市民运动健身、休闲漫步的热门之地，以及外地游客争相前往的旅游景点，且目前环湖绿道二期（17公里）已基本建成。
与此同时，环湖绿道环青山湖而建，临安青山湖是积天目之水而成，水质清冽，水域宽阔，是杭州市区最大的人工湖泊，水色潋滟，山色空濛，青山湖地区每立方厘米就能产生6000万个负氧离子，是杭州市区的6倍，空气环境指数及其良好，不仅是名副其实的杭州后花园，同时您住在柏景湾居住的同时也相当于已经进入一个天然氧吧之中，身心得以放松，同时从未来房屋的增值角度出发，一线湖景与山景的资源是十分稀缺的，具有一定的保值增值能力，这些都是未来无可代替的价值。
五、项目介绍
（1）方位及参数：
您现在所处的位置是这个位置，这里目前是我们的售楼处的位置，（激光笔点下售楼部）。售楼处日后会拆掉，这个空间未来将会是为业主服务的运动场地。
您现在所处的方位是上北下南左西右东的一个方位，这边是北边的规划支路（就是滨湖天地那个方向），这边就是钱王大街，这边是西侧的海华路，这边就是望湖路，隔壁就是望湖公园和青山湖畔，对面是宝塔山、功臣山。
（项目总占地约4.2万方、总建面约16.1万方，地上建面约11.7万方，其中住宅部分约8.4万方，地下建面约4.4万方，容积率2.8）。小区一共12栋楼，由7栋洋房、4栋高层以及1栋规划商业组成，住宅户数共770户。
（2）园林景观设计
景字系的产品在项目建设初期就会启动了苗木的选材工作，并且会考虑到未来五年、十年甚至更远之后的景观面，不仅考虑现在的景致，还有考虑未来几年、几十年，景观塑造的美观度。植物大部分采用全冠移植，不“截肢”，不“截头”，不“截腰”，入住即可以让业主享受到成树社区，这样小区绿化存活率非常高，也可以维持相对稳定的生态平衡，让业主真正感受到景观“时间越久，风景越美”的生活品质。
柏景湾的景观设计从生态性、亲人性、景观性出发，依据群落生态学原理进行植物种类的选择，打造层次错落有致的多样性植物配置，使得植物的尺度、密度、色彩与周边建筑相协调，并通过高中低三层次景观设计，使得绿植高低错落，纹理感更强，形成和谐的人居环境。在社区人流聚集处和休闲空间均布置有益身心健康的保健植物和芳香植物，不采用有毒、有刺及对人体产生危害的植物品种，打造全维度、全季节的景观层次系统，全面打造植物造景的舒适性和艺术性，结合景点立意、四季变换，营造景观空间的序列以及生活文化气息。
（3）社区设施
在景字系的社区中，柏景湾追求让业主在社区的邻里关系，找到最珍贵的归属感，所以在社区内不同的板块赋予了不同的功能，以满足个人与邻里社交的不同需求。通过针对不同人群打造了“一环两轴五园”的主题空间，让社区充满蓬勃健康的生命力。
一环：480米健康慢跑塑胶道；特别加入了防滑排水设计，雨天也可健康而动
两轴：东西向形象走廊和休闲走廊，形象走廊贯穿功能场地形成多彩展示空间轴线，休闲走廊是贯穿南北及次入口的生态休闲走廊；
五园：幻影流光园、花舞沐风园、幻彩四季园、夕晖风林园、朝阳乐听园
（待设计确认）
（4）物业
1）品牌实力世邦泰和物业管理有限公司是中骏置业全资子公司，拥有国家物业管理一级资质，采用“安心管家模式”为业主提供一对一服务，为业主的生活保驾护航，现已管理中骏旗下60多个物业项目，面积近700万方，并开始外接项目，预计未来三年，公司管理规模将超过1000万方。中骏景字系社区里的安防设计标准，以“安全无忧为核心”，在景字系中有100多条全项目都必须恪守的安全营造准则。全社区覆盖的智能安保体系成为了“安全无忧”的第二道保险。社区中设置了多重门禁系统，严格控制外部人员在社区内的活动，并在主要活动场所均设有安防监控，同时在社区多处设置有报警桩，确保突发意外情况也能及时做出处理。未来入住可以非常的安心。
2）细节优势：
安全是居住的第一要素，我们小区一共有2个出入口，西面为主入口、北面为次入口，实现完全人车分流，地面无机动车停车位，对于小孩、老人、宠物来说非常安全，同时也将外来人群严格把控，您和家人可以放心、尽情置身园中享受；
（灭蚊灯、智能安保系统、报警桩有待确认）
六、产品介绍：
由于这个项目得天独厚的地理位置优势，中骏特地选择了景系列的高端改善产品来回馈杭州客户。作为中骏置业住宅板块中三大产品系的核心产品---景字系列，此系列是专门为城市精英精心打造、以低居住密度、绿色为特色的舒适健康安全领先的品质社区，在产品方面深度遵循客户至上、品质至上、设计至上的原则，在产品品质、居住舒适度、整体美观性、小区配套和安全管理的标准选择上都尤为严格，力求为客户打造优雅的居住环境。
对于住户而言，产品本身的舒适性更是买房置业关注的重中之重，这就要求整个小区各个方面的标准会非常高。对于许多中骏的粉丝而言，或许有一个细节他们从未知晓——所有中骏景字系和其他产品的户型方案，都需要经过中骏集团的“掌门人”黄朝阳主席的亲自参与和最终确认。大到每个房型的得房率、户型配置，小到每一个房间尺度上的取舍忖度，或许只有在中骏——在这家出身于制造业，并在创始之初就和世界500强的日本企业长期合作的企业，才会对产品的细节有着如此精细化、如此严谨的执着。
整个项目主要分为两大块，这边是商业区域，这边是住宅区域，我们将两块地进行了软隔离，未来两者既相互独立又密不可分。
小区楼体形态从建筑排布上看，我们住宅坐北朝南，南低北高，户户均能享受充足采光；中间整片区域为洋房，两侧高层半包围洋房呈“众星拱月”之势，分区明确减少居住干扰；并且整体排布遵循科学合理的日照关系，加上我们所处于三眼桥转盘位置，小区整体非常宽敞，光线充足，未来您进入小区之后一定会感觉非常的放松闲适。
整个小区外立面采用新亚洲建筑风格，材质采用真石漆搭配局部石材，立面精细；中骏认为，外墙就像建筑的皮肤，为了让这层“皮肤”既精致又抗衰老，多年来中骏一直在研究这个课题。对于购房的客户而言，或许无法在短时间内发现到景字系的产品在漫长的时光中展现出来的品质，但如果可以去厦门，便不难发现一个规律，中骏二手房的价格会比同区域同级别的产品高10%~20%。二手房的价格，能够从一个侧面反映出中骏产品的保值与增值性，只有历经时光打磨，依然能够焕发出如同初见时的品质，才能够在赢得购房者和市场行情的青睐。这一现象，不仅仅只发生在厦门，在中骏项目所在的大部分城市，都能印证这一规律。为了做到这一点，中骏景字系的设计和工程团队付出了数倍的筹备和工时。在建筑外窗上选用了大尺寸的LOW-E中空玻璃，冬天保温、夏天隔热：在满足通风要求的前提下，宽屏视野，减少视线遮挡，立面更加美观，使得建筑更加挺拔、更具品质感；为了避免外墙管线会影响外立面的美观，中骏专门成立了一个“零管线研究小组”，跟设计院一起研发外墙管线的隐蔽方案，所以在中骏打造的建筑外立面上，均是统一通过材质隐藏，保持外观整洁，看不到管线，使得外立面线条流畅、造型自然。对于住户归家动线中接触最平凡的入户大堂，中骏采用了星级酒店标准的精装大堂和电梯厅，并在入户大堂配备了中央空调，汲取星级酒店精装设计精髓，从下车的一刻起即归家。中骏柏景湾不仅秉承景字系立面的传统，也特意融合了多种的细节优化方案与景观保持一致，在崇尚美学的同时，尽享尊贵感。让产品无懈可击，确保社区的恒久价值。
目前我们主要销售的产品是两种：
第一种是洋房，共7栋，1号楼是六层，35679都是7层，11号是10层。全部都是带电梯，一梯两户的，户型方面，13567号楼为131平四房两厅两卫的户型，9号11号楼为128平的户型，层高都是3.1米。
第二种是高层，共4栋，2号12号10号楼都是33层的，8号楼是32层的，均为两梯四户，2号楼8号楼中间套为89平的户型、东西边套为108的户型，10号楼12号楼中间套为89平的户型，东西边套为118平的户型，层高高达3米。
请问您是投资还是自己住？这边帮您详细介绍下户型结构（引导至模型处或样板房）。
1）88平：
这个是我们高层中间套的户型，它位于高层的中间套，整体户型非常方正，它整体的是一个三室两厅两卫的设计，功能性非常强，两个卧室加上客厅均全部朝南，光线明朗、南北通透；客厅面宽达3.7米，空间充足；主卧采用套房设计，私密性俱佳，整体动线完全遵照动静分离的设计，精心别致，且总价约145万左右，结合滨湖新区未来发展潜力、建议您无论是投资还是自住都可以重点考虑！
2）110平：
这个是我们高层2号楼和8号楼东西边套套的户型，它整体的是一个三室两厅两卫的设计，这个户型最大的优势就是它可以实现三面采光（南北东或南北西），整体270度视野，一览滨湖风华；各功能区面积分布均衡，无比例失调，空间宽阔，餐客厅进深高达8米，整体面积超30平，最小卧室面宽仍达3米2；功能区环形分布，整体利用率高，无浪费，如果您考虑100平左右的面积段，建议您千万不要错过我们这款产品！
七、样板房带看
俗话说百闻不如一见，咱们柏景湾的房子不仅在户型设计上别出心裁，在作品的呈现度上我们的品质也是同样当仁不让的，我带您去体验下我们的样板房吧！
（1）118平：
您好，欢迎参观高层118平样板房，这边请坐，劳烦您换下鞋套。
您现在所参观的是我们高层118平的户型，这个户型分别位于小区的 10号楼、12号楼的东边套和西边套，10号12号楼均为33层且在标准层里面都是两梯四户的，现在我们看到的这套是模拟西边套的结构的。此户型交付时为毛坯交付，现在您所参观的装修建议方案是三室两厅两卫的，现在这个方位是上北下南左西右东的（肢体示意）。
1）玄关：首先这边您可以我们为这个户型特别设计了1.4米×1.9米的入户玄关，未来您和家人回家或出行可以在这边更换鞋履、外套，摆放包包、钥匙，创造了大尺度收纳空间的同时，充分保护了业主隐私。
2）厨房：交付时厨房部分墙体较少，您自主设计的灵活性非常高，如果您喜欢中西厨合璧，您可以考虑在南侧拉伸出一个操作台，将烹炒和洗切分离；如果您喜欢独立的操作空间，您可以这边做个移门，结合我们厨房的U型操作台和大尺寸明川，给您一个完美烹饪时光
3）餐客厅：这个户型采用的是餐客厅一体的设计，使用空间高达34平，整体空间非常工整宽敞，让您居住在室内也尽享自由自在的活动空间
4）次卧：次卧包含工作阳台，多角度保障业主隐私，避免了阳台做在客厅形成的二次遮光、同时也避免了家庭聚会时晾晒私人物品的尴尬
5）公卫：公卫进深长达3米2，且未干湿分离的设计，卫生间为明窗，通风顺畅，整洁卫生，提供高品质生活环境
6）主卧：主卧采用套房设计包含了一个全明卫生间，起居部分进深长达5.9米，对于爱美的女士可以自主设计走入式衣柜、连接梳妆台，将名品和包包做摆放式收纳，享受品质生活
7）整体：我们的高层户型为3米层高（这个在高层中非常少见 一般高层层高是2.8-2.9米）空间实用性更高可搭配中央空调、地暖设计；三开间朝南，光线充足；结构上南北通透，通风性俱佳，非常适合您的需求
（2）128平：
您现在参观的是我们128平的洋房实体样板房，在整个临安市场上相比其他楼盘的同面积段的产品，我们是非常有自信的，因为它不仅拥有市面上非常稀缺的12.75米超大尺寸的南向面宽，以及其他楼盘望尘莫及的3.1米层高。
1）玄关及次卧：首先一进门您可以看到我们左手边是玄关，右手边是次卧，但是交付时此段墙体是没有的，交付时您可以自由搭配设计空间尺寸，不需要像其他户型一样在装修时受到设计的制约，2）厨房：厨房我们采用的是3.3米×2.1米的超大空间设计，充分解决了日常厨房收纳的大困扰，同时和餐厅相连，使得烹饪家务备享轻松
3）餐厅：餐厅尺寸采用的是3.05米×3.3米的设计，这个面积基本上已经达到了一般餐厅私人包厢的尺寸，最难得的是我们的餐厅依然是配备了明窗，未来无论您是喜欢摆放优雅的西餐长桌还是喜欢热闹的中式圆桌，都可以给您的日常生活和家庭聚会所提供远超商业餐厅的舒适就餐环境
4）客厅：客厅包含3.9米超大阳台，磅礴大气，尽显奢华，交付后可以改造囊括进入客厅，加大空间利用率
5）公卫：公卫进深长达3米3，且未干湿分离的设计，将如厕和梳洗部分清晰分离，远离卧室位置，避免聚会时，造成主人隐私困扰
6）主卧：该户型主卧结合市面上主流的豪宅主卧元素设计，整体面积超35平，兼具了私人书房、私人衣帽间、超大面宽阳台、以及包含了淋浴房、浴缸和双洗漱台的明窗卫生间，夫妻间居住在这个卧室里面，女士可以尽情享受独立的装扮空间，男士不必担心商务办公影响家庭生活，尽享奢华的同时，增添生活仪式感，让幸福触手可及
7）整体：我们的洋房的户型为3.1米层高，空间实用性更高可搭配中央空调、地暖设计；大平层设计，得房率高；四开间朝南，光线充足；所有功能区均为明窗，南北通透，空气流畅，主卧豪华设计，在繁华之中，尽享惬意园林生活。
篇2：物业服务标准化
2008年9月1日，《物业管理条例》实施五周年，五年来，在《物业管理条例》的指引下，物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时，物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是，依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。
物业服务标准化发展及存在的问题
1989年4月1日起施行的《中华人民共和国标准化法》是我国标准化工作的基本法，根据制定标准主体不同以及效力不同，《中华人民共和国标准化法》采用了国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级划分方法。而国家标准、行业标准又分为强制性标准和推荐性标准。目前，国内物业服务标准化工作在相关层次上已经有了不同程度的进展，但是，也还存在一些不尽人意之处。
在国家标准方面，我国在五年前实施的《物业管理条例》规定了物业服务企业的权利、义务以及按照物业服务合同的约定，向业主提供相应的服务。但对于物业服务标准没有作出进一步的详细规定。许多物业服务企业为提升自身服务水平，通常自愿采用质量、环境及职业健康安全等管理体系系列标准，这些标准均属于国家推荐性标准（GB/T）。及至目前，国内还没有一部完整的物业服务国家标准。
在行业标准方面，建设部先后发布、修订了《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准》，即物业管理行业通称的“国优标准”。由于该标准是对申报参加全国物业管理示范大厦、工业区、住宅小区评比的三种类型物业项目的考评验收标准，对未申报“国优”的物业服务企业和项目只有示范性而不具有统一性，因此，只能算作“准”行业标准。
在地方标准方面，深圳、北京、上海、重庆等大城市地方政府先后颁布了住宅小区类物业服务及服务等级评定标准，虽然较好的规范了当地物业服务企业的服务活动，但是，相关标准无论从系统性还是普及性方面还不能覆盖物业服务的全部内容。而在国内许多其它地区，物业服务标准至今还是空白。
在企业标准方面，鉴于市场和顾客的要求，以及国家、行业和地方标准的现实状况，一些具备一定实力，重视标准化管理的物业服务企业先后制定发布了企业内部的管理和服务标准。这对于促进行业物业服务标准化具有很大的促进作用。
现实中，也有相当一部分物业服务企业迫于生存压力，把主要精力放在获取市场份额和收益方面，对企业标准化工作或多或少的存在着认识和执行方面的偏差。笔者在多年来对数十家物业服务企业的QMS审核经历中，发现有的企业在扩张规模过程中，忽视业主服务需求、闭门造车；草率制定服务标准，使得服务质量无法衡量。有的企业貌似专业，其实偷换概念，经常把缺少服务标准支持的 “某某式服务”挂在嘴边。这些与质量脱钩的服务承诺，不仅使业主莫衷一是，而且，这种缺少责任、义务履行的收益和缺少质量评定的市场扩张往往经不起时间的考验，难以使企业获得长久的发展，对企业自身的发展和形象极具破坏性。
对物业服务标准化的认识
服务区别于产品通常具有无形性。而物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序维护、客户服务等；又表现为与有形产品紧密结合在一起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品，其过程与结果具有一定的不确定性，其质量控制应以服务标准为衡量准则。完整的服务标准体系应包括服务基础标准，服务技术标准，服务提供规范和服务规范组成。服务规范是对顾客可以直接观察和评价的服务特性的统一规定，是企业开展服务工作的依据，是服务质量的评判准则。而服务提供规范是服务提供过程的管理标准，是实现服务规范的保障。
为了防止企业在制定服务标准时混淆服务提供规范和服务规范，便于企业标准化工作的开展，很多物业服务企业在开展服务标准化工作中将服务标准体系划分为服务标准、管理标准与工作标准三个部分，这样更易为企业各级员工所理解。其中服务标准即上面说到的服务规范，包括物业委托管理合同签约双方受委托方的服务承诺，是衡量和判定物业服务效果的准则。服务标准是企业标准化管理的基础和主体。
管理标准是对服务标准化体系中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是实现服务承诺所制定的物业服务标准的措施和保证。涉及企业的经营管理、服务策划与创新、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理，信息管理等与服务标准相关联的重复性事物和概念。
工作标准是实现服务标准和管理标准的手段。主要指在执行相应管理标准和服务标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。管理标准和工作标准共同构成服务提供规范。
物业服务标准的制定是依据顾客服务需求和法规要求，从服务的过程中找出共性的规则，对服务实际与潜在的问题作出统一规定，供共同和重复使用，在预定的服务范围内获得最佳秩序的过程。物业服务企业通过对物业服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，就是物业的服务标准化过程。
物业服务企业实施服务标准化的思考
随着企业标准化管理思想的引入和社会化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求越来越高。而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势，企业的核心竞争力已经由原始的抢占市场份额、建立关系等向产品服务创新和专业优势转化。一些优秀物业服务企业的优势由专业化的行为转为特殊化的服务标准，企业通过制定长期发展战略，将多年来形成的稳定和超前的专业化管理、制度、服务、市场观念和标准转化成员工的行为，以不断改进创新而巩固专业领先能力，从而促进企业规模化发展。这不仅是企业在当今社会发展阶段对业主和社会应尽的责任和义务，同时也是企业能否获取市场得以生存发展的要求。
笔者通过多年来的物业服务企业管理实践和系统学习标准化管理知识，深刻体会到标准化对物业管理行业发展的重要作用。目前，许多物业服务企业在服务实践过程中，不同程度地自觉开展了服务标准化工作。例如：许多物业服务企业在服务项目贯彻建设部《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准》及地方政府颁布的服务等级标准，实际上就是执行行业、地方服务规范。一些物业服务企业贯彻实施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS1800
篇3：物业服务标准化发展之路
现代物业管理始于19 世纪60 年代的英国, 而我国第一家物业服务企业于1981 年在深圳成立, 标志着中国内地物业行业诞生。截至2013 年底, 我国物业管理行业已拥有10.5万余家企业, 管理面积145.3 亿平方米, 年营业收入超过3000 亿元, 物业管理对促进经济增长发挥了重要作用。目前, 在“互联网+”助力及资本引领经营模式变革的态势下, 行业竞争格局向分业态与差异化的经营、专业化与精细化的管理、标准化与个性化的服务转型升级, 标准化无疑是在实现行业健康可持续发展中发挥了基础性和战略性作用。本文拟在物业服务标准化发展现状及趋势的问题分析基础上, 从标准化体系的技术层面和运行机制的管理层面两个维度, 探讨物业服务标准化发展之路的实施路径。
一、物业服务标准化的现状及发展趋势
(一) 标准化“水平低”, 有效供给缺失诱发物业纠纷
纵观我国物业服务标准化工作, 存在起步晚、基础差、水平低、数量少、结构缺失等问题。物业服务行业的国际标准和国家标准很少, 12 个省 (直辖市) 已制定了省级地方标准, 呈现出物业服务标准格局的 (地方、住宅、东部地区) “三多”和 (国家与行业、写字楼等其它业态、西部地区) “三少”的状况, 为此常常导致因服务标准缺失而诱发物业纠纷。
截至2014 年5 月, 我国已颁布的服务业国家标准有700 多项, 而涉及物业服务的国家标准只有1 项, 行业标准1 项。我国发布的《建筑及居住区数字化技术应用第3 部分:物业管理》 (GB/T 20299.3-2006) 和《 社区服务指南第9 部分: 物业服务》 (GB/T20647.9-2006) , 《物业管理员》 (GZB14-2003) 仅是针对物业管理岗位提出了管理要求。
从地方标准分析, 《重庆市工业物业管理服务安全防范规范》 (DB50/T379-2011) 、《医院物业管理服务规范》 (DB31/T 502-2010) 、《公众物业管理服务规范》 (DB31/T 456-2009) 、《商业物业管理服务规范》 (DB31/T429-2009) 、《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》 (DB50/T 307-2008) 、《办公楼物业管理服务规范》 (DB31/T361-2006) 、《住宅物业管理服务规范》 (DB31/T 360-2006) 、《物业管理服务质量规范》 (DB37/T 523-2005) 、《江苏省住宅物业管理服务标准》 (DB32/T538-2002) 等对服务的相关要求没有量化, 没有提供实现所提及要求的具体方法和工具。 (首都标准网查询统计)
(二) 标准化“管理软”, 工作机制滞后亟待法律支持
现行标准老化严重, 标龄过长、工作进展缓慢、标准管理“软”的状况难以满足行业发展的需要等一系列问题, 亟须法律支持。这与标准化制度建设不完善、研制力量薄弱、手段有限等客观原因有关, 也与人员配备不足、经费支持不力、战略性研究不到位等主观因素相关, 尤其是协调推进机制不完善, 制约了标准化管理效能的发挥。问题根源在于标准化管理体制均建立在上世纪80 年代计划经济基础上, 市场主体活力不足, 阻碍了标准化工作的有效开展。
(三) 国际化“借鉴少”, 对口领域欠缺亟待填充空白
服务标准化是当今世界标准化领域的重要研究课题, 1996 年把服务作为世界标准日的主题, 德国标准化协会成立了“消费者满意和服务标准化技术委员会”, 欧洲标准化委员会 (CEN/TC382) 制定了建筑物内部和外部清洁的“标准化清洁服务质量测量系统”。另外, 发达国家通过“人类居住委员会”和“住宅与建筑环境研究会”等权威组织的促进作用, 使“人类住区的可持续发展”的基本目标和准则得到普及和落实。但是, 由于各国国情和文化背景的差异, 可供有效借鉴的国际标准基本欠缺。
到目前为止, 发布的国际标准包括《建立物业管理指导原则的实践标准》 (ASTM E 2279-2009) 、《物业管理成果实践标准》 (ASTM E 2675-2009) 、《物业管理职业发展及培训标准守则》 (ASTM E 2379-2004) 、《物业管理服务》 (COE ER 690-1-1205-2001) 、《物业维护的良好做法第一部分: 管理》 (DANSK DS/INF 157-2004) 、《 物业管理功能》 (DOT 23 CFR PT 713 FED REGV 64244-1999) 、《物业管理》 (MSFC NASA MPR 4000.2 REV B-2007) 。物业管理标准化工作在国际标准化 (ISO) 中没有对口的技术部门, 资料收集也无外援。这些因素使得物业管理行业标准制定的前期工作量大, 论证时间周期长。
(四) 市场化“活起来”, 刚性约束抓好亟待放管结合
为适应国际标准化发展的“ 战略化、国际化、市场化、联盟化”趋势, 根据国家标准化改革“ 简政放权、 放管结合”的基本原则, 我国将逐步整合强制性国家、行业和地方标准, 形成统一的强制性国家标准体系, 对可由市场主导的非强制性标准逐步放开。建立国务院标准化协调推进部际联席会议制度的文件 (国函〔2015〕94 号) 得到了批复, 培育发展团体联盟标准放开搞活企业标准的措施, 写进了国务院发布的《深化标准化工作改革方案》。2012年, 我国第一家地方性物业服务标准化技术委员会 (GD/TC56) 成立于广东省, 2013 年筹建全国物业服务标准化技术委员会已获国标委批准, 其秘书处由中航物业管理有限公司承担, 2015 年由中国物业管理协会组织优秀标杆企业组成联盟, 升级为中国物业管理协会行业标准化建设工作委员会等, 这一系列举措, 显现出加快标准化机制建设的步伐。
二、物业服务标准体系建设
在以国家标准为基础, 与行业标准、地方标准和企业标准相配套的系列标准, 包括现有标准和预计应发展的标准, 按一定形式排列构成的图标就是物业服务标准体系表。但目前我国还没有制定出权威的、统一的、协调的物业服务标准体系。
(一) 物业服务标准体系构建目标
通过构建物业服务标准体系, 找出我国当前物业服务标准的空白与不足, 弥补标准制修订计划的空缺。通过对物业服务标准需求分析, 重新评价和清理现有标准并提出标准制修订项目, 尽可能使物业服务工作有标准可循, 达到全过程与控制的效果。并通过与发达国家及其他行业标准体系的对比, 找出存在的主要问题, 研究形成科学全面、系统配套的体系框架。 以遵循“结构与功能、整体与重点、全面与前瞻、规范与开放”的原则构建, 并适度引导物业服务向现代化、规范化方向发展。
(二) 物业服务标准化体系结构
1、体系模型
标准体系结构模型是编制物业服务标准化发展规划的依据和基础。一是按性质维度分类, 物业服务通用基础标准主要包括标准化导则、物业服务保障标准包括场所与环境标准、物业服务提供标准包括服务提供与质量标准等;二是按对象 (业态) 维度分类, 包括住宅物业服务标准、写字楼物业服务标准等;三是按级别等级进行分类。物业服务标准化体系模型, 如图1 所示。
2、体系框架
根据《服务业组织标准化工作指南》GB/T 24421-2009、《国民经济行业分类》GB/T 4754-2011 的分类标准和物业服务的实际情况, 对物业服务标准体系框架进行总体构建。从标准性质上来划分, 包括了物业服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三个子体系。其体系构架图如图2 所示。
3、标准体系表
标准体系表是表达标准体系概念的模型, 根据《国民经济行业分类》GB/T4754-2011, 物业管理分属房地产业。其分散分布的服务包括建筑物清洁服务、办公设备维修、市政设施管理、环境卫生管理、城乡市容管理、绿化管理、办公服务等。按照物业用途分类, 满足人们生活需要的物业即居住物业, 满足人们生产需要的物业包括工业物业、农业物业和第三产业物业, 还有公共性物业, 以此为基本依据, 物业用途可分为以下七类:居住物业、工业物业、商业服务业物业、公共建筑物业、办公物业、综合性物业、其他物业。
(三) 物业服务标准体系实施措施
物业服务标准体系的实施需要进行整体规划。首先应通过调研, 做大量细致的物业服务标准化清理整顿工作, 完善和实施物业服务标准体系表;其次应加强协调, 理顺物业服务标准的管理体系和运行机制;第三应加强基础研究, 开展标准协调;第四应建立与物业服务标准化相适应的监督检验和质量认证体系;第五应加强标准体系表实施的信息反馈, 建立信息化工作平台;第六应积极参与国际性和区域性物业服务标准化活动, 从起步即明确与国际标准接轨, 融入国际标准化大家庭的方向。
三、物业服务标准化运行机制建设
物业服务标准化工作, 应随着国家标准化发展战略、宏观政策及经济运行态势而有所变动, 标准化工作是否成功, 取决于其运行机制的建设是否科学、完善与健全。物业服务标准化运行机制构建, 如图3 所示。
(一) 物业服务标准化运行机制的要素支撑
1、总体目标
物业服务标准化运行机制构建的总体目标, 是建立满足物业服务的规划、管理、评价、调查, 能够在标准质量、推进速度、标准效益以及研制水平方面, 为物业服务标准建设提供系统的管理支撑, 以适应社会经济发展的需要。通过系统分析物业服务标准化运行机制的重点、难点及存在的问题, 为提供有效控制, 重点从政策、组织、资金、人才等方面确保标准化有效运行, 实现物业服务标准化战略的全面发展与关键领域的重点发展。
2、主要任务
一是健全保障物业服务标准活动有效开展的法律法规制度;二是研究物业服务标准组织机构系统及运行方式;三是做好标准经费保障工作, 形成以国家出资为主, 其他融资为辅的经费筹措机制;四是开展标准的宣贯、培训及咨询服务, 建立顺畅的信息收集与反馈机制, 及时掌握国内外物业服务标准最新动态;五是开展标准化战略研究。
3、体系优化
物业服务标准化运行机制的生命力体现在体系的建立、评价及优化方面。一是运行机制系统优化, 包括新标准替代旧标准的替代优化法和根据标准体系的效能选择最优体系的选择优化法。二是运行机制结构优化, 内部结构是否有序、合理, 将影响标准保障体系功能的实现, 不同层次保障体系要有自己的优化目标, 最终达到理想效果。
(二) 物业服务标准化运行机制的路径支撑
1、组织协调
协调和引导物业服务标准化体系的整体发展, 建立跨区域高层次组织协调机制, 可统一规划、有效降低标准化成本。应根据实际需求, 建立相应组织来协调各方面的关系, 加强组织间的沟通与合作, 保障标准工作顺利发展。应在跨区域物业标准化服务组织的基础上, 完善相关法律, 使物业服务标准工作具有权威性、可操作性和适用性。
2、政策引导
政策是引导物业服务标准科学发展的有效手段, 结合我国物业管理行业发展的现状, 可以通过相关政策、法规的出台, 引导物业服务标准健康、快速发展。通过结合物业管理行业转型升级的发展趋势和构建有效的政策平台的举措, 政策引导能够减少物业服务标准化过程中的盲目行为, 发挥积极的导向作用, 促进物业服务标准工作顺利开展。
3、制度保障
制度支撑是确保相关措施顺利执行的一套机制, 长期规范物业服务标准的发展。一是构建多层次的、立体化的制度平台, 从标准类型、标准化主体和标准化过程的三个方面综合设计相关制度;二是完善市场机制, 针对物业服务标准的特点, 构建有效的市场运行机制;三是建立法制化保障制度, 避免标准化体系实施中, 来自各方面的干扰。
(三) 物业服务标准化运行机制的体系支撑
1、制定与完善物业服务标准体系
一是体系建设, 是标准化工作的指导性文件, 应强化物业服务标准的审、报、批程序, 规范物业服务标准技术委员会工作程序;二是积极开展物业服务标准化理论研究, 能够为所有物业服务标准工作提供科学的具有普遍意义的理论与方法;三是应加快物业服务标准化政策研制, 尽快制定物业服务行业标准化发展规划, 编制促进物业服务标准化发展的纲领性文件, 发挥标准引领和规范作用。
2、强化物业服务标准的实施推广体系
(1) 组织领导体系。物业服务标准化组织领导体系包括技术委员会秘书处、各分技术委员会以及相关企业、事业机构。技术委员会秘书处应大力开展基础性、综合性物业服务标准化研制工作, 为物业服务标准化提供技术支撑, 主要任务包括物业服务标准政策、理论、战略研究, 参与综合性基础标准、方法标准研制修订活动等。
(2) 法治保障体系。物业管理行政主管部门应与相关机构、相关行业的协作, 加紧完善物业服务标准化配套的规章制度, 加大物业服务标准工作的投入力度, 建立多元化的物业服务标准经费投入机制, 制定与物业服务标准工作配套的资金保障、人才培养、科研计划、成果奖励等, 使政府部分、行业协会、科研机构和企业单位等自觉发挥作用。
(3) 人才培养体系。 在全国范围内, 亟待在加快《标准化工程师》注册职业资格认证工作的前提下, 根据物业服务行业发展的重点、难点和优势领域开展专项培训。物业服务标准人才培养战略应结合我国社会、经济及物业管理行业持续发展需要, 选拔优秀的技术人才进行重点培养, 积极为其创造学习、培训和发展机会。
(4) 经费筹措机制。标准经费的投入决定了深入开展标准研究、参与国际标准活动、稳定高素质人才队伍等活动的水平。为确保稳定的经费渠道, 应理顺投资渠道, 实行全周期预算, 鼓励多方投资, 形成多元化投入格局, 加强投入的科学决策、健全监督机制。国家还应建立适当的经费增长机制, 重点资助开展基础性、通用性标准和物业管理服务急需的标准。
(5) 知识产权保护。在知识产权制度的保护下, 物业服务标准才能得到合法、合情、合理的推广。根据经营实体的品牌战略和发展战略, 鼓励自行创立标准, 并使其权利得到保护, 看到效益得到实惠, 激发企业创新与贯彻实施物业服务标准化的积极性。国家应加大对物业管理服务企业知识产权的保护, 维护企业市场利益。
3、构建物业服务标准的服务平台体系
标准服务体系是物业服务标准运行机制的重要组成部分, 包括信息服务体系、质量认证体系、标准咨询体系、标准示范体系等。物业服务标准化资源服务平台是实现信息共享, 及时通报物业服务标准化颁布、修订、合并、废止信息等。物业服务标准体系信息平台可以带动全国物业标准管理体系和服务体系的建设, 通过提供咨询、示范、信息服务、监督和评估服务等加强标准工作的规范管理。建立和完善由企业、执法监督部门、认证认可机构、行业组织、科研机构、新闻媒体等多方面构成的物业服务标准实施信息反馈与服务体系。
结语
篇4：物业服务标准化
摘 要： “选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩”是中国石油长庆油田公司党委提出的基层党支部建设的标准。本文就长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处办公区服务部“六个一”标准化党支部建设工作实践，对推动油田办公楼宇物业服务品牌的创建，做了一些有益的探索。
关键词：自身建设；教育管理；开展活动；服务管理
长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处办公区服务部党支部按照油田公司“六个一”标准化党支部建设的要求，以“美丽矿区”建设为主线，以保障油田办公区安全平稳运行为目标，不断完善自身建设，强化党员教育管理，创新载体开展活动，使党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到了有效发挥，为打造“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”的油田办公楼宇物业服务品牌，奠定了良好的
基础。
一、健全组织体系，强化班子功能发挥
按照“宜专则专、宜兼则兼和积极推进交叉任职”的原则，选举产生了新一届党支部委员会、工会委员会和女职工委员会，明确了班子成员工作分工。在领导班子9名成员的工作分工上，改变过去“区域负责”模式，采取“条块结合”模式，每名班子成员既分工负责1-2项整体工作，又分管一个办公区域，还要协管一项工作或一个区域，形成了既分工负责、又相互协作，既负责整体、又分管具体，既有“责任田”、也有“承包地”、还有“协作垄”，使班子整体功能和个人优势得以充分发挥。
二、强化自身建设，提升班子整体能力
党支部重视班子的思想政治建设，组织学习党的十八大精神和公司三级工作会议精神及政策规定，在政治、思想和行动上自觉与上级党委保持一致。坚持完善班子民主集中制，落实民主生活会、组织生活会、党务公开等制度，对涉及员工利益的事项听取群众意见，开展批评与自我批评，增强班子解决问题的能力。突出班子作风建设，强化班子成员的日常教育管理，执行干部述职述廉制度，定期分析班子建设情况，了解成员思想动态。发扬求真务实精神，深入班组岗位，主动联系党员群众，抵制各种歪风邪气和不正之风。强化班子能力建设，根据个人工作经历、特长特点、履职需求等，合理确定班子成员工作分工，确定培训内容和培训方式，送外培训与工作锻炼相结合，提升班子成员综合能力。两年来，干部员工参加服务处以上培训学习28人次，举办业务培训21次，培训员工236人次。
三、加强阵地建设，强化党员教育管理
党支部在坚持 “三会一课”等传统方式的同时，建立了党员活动室、支部工作动态宣传栏和党务公开栏。围绕长庆油田大发展的形势和美丽矿区建设的任务，运用党员易于接受的方式方法，采取党员喜闻乐见的形式和载体，把思想灌输与启发引导相结合，把解决思想问题和实际困难相结合，增强了党员教育的针对性和实效性。加强党员日常管理，建立了党员基本情况表，鼓励有特长党员参加社区志愿者活动。2012年以来，以“为民服务创先争优”活动为为载体，开展学习教育活动6场次，党员与员工谈心20余次，评议党员42人次，困难帮扶慰问12人次，参加志愿服务活动36人次。
四、创新活动载体，丰富支部工作内涵
坚持把标准化党支部建设与服务处重点工作、与创建“油田办公楼宇服务品牌”、与日常工作紧密结合，在建设过程中，探索发挥党组织及党员作用的有效途径和着力点。开展“为民服务创先争优”活动，持续推进党建“三联”工作，支委、党员建立联系点24个，培养入党积极分子5名，发展党员3名。开展反腐倡廉公开承诺活动，签订公开承诺书64份。开展提升保障服务水平劳动竞赛，组织技能培训12次，练兵比武2次。开展困难帮扶送温暖活动，为服务处“同心互助金”捐款14800元，为雅安地震捐款6850元，为患病员工献爱心5250元。开展党员义务奉献活动，每年组织党员参加春季植树，清理办公区域草坪绿篱垃圾，党员担当“义务环保员”。开展社会公德教育，践行社会主义核心价值观，两年来，管理服务人员捡拾手机125部、皮包5个、现金27000元、物品5件，全部归还失主。
篇5：物业服务标准化
工程管理
1.物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2.什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3.业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。4.小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5.小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
6.户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
7.对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否 移动？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
8.厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
9.房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
10.电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
11.物业管理公司是否替业主验过房？ 答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
12.房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
13.厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
14.业主要求提供房间布线图纸？答：可以找物业服务中心。15.可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
16.公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
17.可分摊的公用建筑面积有哪些？
答：（1）大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；（2）套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
18.可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些？
答：（1）作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；（2）售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。19.谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
装修管理
20.装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。
21.装修需交哪些费用？答：A、装修押金；B、装修垃圾清运费（元/平方）；C、出入证工本费（元/个）。
22.装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
23.装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
24.收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。
25.住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。
26.装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：根据国家实行的《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
27.卫生间是否要做防水闭水？
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失 28.如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
29.是否能把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移？ 答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
30.是否可以对所属单元内进行拆改？
答：我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
31.装修垃圾如何清运？
答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
32.我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？ 答：根据中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
33.装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
34.想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
35.业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。
36.业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
37.装修人员可以在我家住吗？答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。38.卫生间为什么在装修后还要做防水？ 答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
39.阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。
40.业主可以对排烟道进行改造处理吗？答：不可以改造。物业收费
41.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
42.从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
43.以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
44.我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
45.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
46.我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
47.业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
48.为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
49.自行车车停放收费吗？答：不收费。50.车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理服务费用：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费
51.有线电视的缴费方式？
答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
52.如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？ 答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
53.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
54.有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
55.物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
56.小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：包含在物业服务费用里面。
57.收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?答：原则上是要全额缴交的。
58.装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
59.已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。60.业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
61.小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。
62.为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
63.为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
64.这里的水、电、煤气费定价是多少？答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
65.业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
66.房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
67.我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
物业服务
68.物业客户服务部是干什么的？
答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
69.有无专门的物管手册给客户? 答：物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
70.因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？ 答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
71.如果房屋出租，物业费由谁缴纳？
答：房屋出租时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费，从其约定，业主负连带缴纳责任。
72.草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。73.房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
74.高层住户水压不够怎么办？
答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
75.物业公司是否提供周到的家政服务？
答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
76.修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
77.业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
78.车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
79.物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。
80.小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。
81.别的小区物业管理服务费只有X元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答:（1）从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。（2）管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。82.物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
83.宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
84.我们如何投诉？
答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。
85.怎样报修？
答：物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。
86.我们的信件等邮件怎么接收？答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。87.为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
88.我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
89.物业是否对噪音施工有限制？答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
90.电梯运行噪音问题？答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。91.物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
92.自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
93.出租车可否直接进入小区大门内？答：可以。安全保卫
94.装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。95.小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。
96.阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可以。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。
97.怎样防止小商小贩进入？
篇6：物业服务标准化
近一两年来，物业服务行业越来越认识到制定行业服务标准的重要性，因为对于业主而言，没有标准的“服务”往往会添乱；对于企业而言，没有标准就没有品牌，建立服务标准是树立企业品牌形象的必由之路。下面介绍一下物业管理服务标准化措施，提高小区生活品质。
日常管理与服务
1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务和季度工作计 催天下 让失信人寸步难行
划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。
8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。
9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
催天下 让失信人寸步难行
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。02日常维护保养服务
1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。
催天下 让失信人寸步难行
2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。
5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。预计台风到来前，应及时检查、维修。
7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。发现损坏及时修复。
8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落， 催天下 让失信人寸步难行
面砖、地砖平整，无缺损。
9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。
10、公共照明系统：楼道灯完好率为100%，景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查两次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。
11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。
12、智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保留15天监控录像。
13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。
03物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次 催天下 让失信人寸步难行
楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅：每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次，保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月进行1次地下室消杀工作。
5、道路：每日清扫2次；每月清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次业主（使用人）信报箱。
7、绿化带：每日清扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
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8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。
9、门卫、岗亭：每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。
11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。
12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。
04物业服务区域绿化养护服务
1、草坪：成活率在95％以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。
3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。
4、人工湖、喷水池：每2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次； 催天下 让失信人寸步难行
大理石雕塑每季擦洗1次。
05物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。
4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
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6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。
7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。
只有提高物业服务品质，才能解决当前物业行业中存在的服务水平低、质量差、业主投诉率较高、社会认可度偏低的问题，通过落实标准，提升物业服务水平，以适应物业服务发展的需要。催天下是一家物业费收缴综合服务商。在催缴物业费过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解。催天下合和社区计划应用智能化大数据，通过系统平台的催缴服务三部曲（主动缴费、自助催缴、委托催缴），有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。欢迎合作洽谈！