梦洁专业实习报告

梦洁专业实习报告（精选5篇）

篇1：梦洁专业实习报告

实习总结

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践可以为以后找工作打基础。短短十几天的工作过程，我感觉受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了沟通的重要性。

双十一，是一个特殊的日子，同时也是一个难忘的日子，它原本是我们大家所熟知的光棍节，现在却变成了淘宝网 每年一次的狂欢购物节，和以往的双十一相比，今年的双十一对我来说有所不同，因为我不是买家，而是为买家解疑难问题的梦洁客服。客服就是一个为客户服务的工作人员，在顾客眼中我们就是相当于一个类似于实体店的或者超市的导购员，对顾客所问的问题进行解说，消除顾客心中的疑虑，客服分为三种，售前客服、售中客服、售后客服，每一种的工作范围不同，就这样，我们一百多名学生被划分开了，我担任售前客服，我们在前期的时候经历了一系列的培训，梦洁家纺的背景，产品介绍，材质，售前问题怎样较好的处理等等。因为很多东西都不懂，所以在培训的时候听的很认真，那时候希望在双十一当天不要出错就好，这是我们工作的地方，在经过前期的培训，我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在颖敏组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，梦洁家纺，他们在双十一活动的当天是策划了很多活动的，比如有满增，送优惠券，前多少名送赠品等，所以在那一天的接待经历里面，因为旺旺太多在响，我有点慌了，不知道回答哪个好，然后就出现了戏剧性的一幕，答非所问了，就是把A客户问的问题我给B客户去做解答了，弄得B客户一头雾水，然后忘了A客户的存在，以为已经回答了A客户的问题。所以我们一定要头脑清醒的细心的回答每一个客户的问题，眼睛要放亮一些看的清楚一些，还有就是要搞清楚价格和店铺的优惠力度，很多客户同时涌进的时候，都会在相同的时间问价格问题等，那些销售额、客单价、响应时间等都忽略了，到奖金环节，我算比较幸运的，还抽了奖，最终经过大家的共同努力，创造了7700多万的销售额。

可想而知，接下来迎接的便是让人头痛的售后问题了。催发货的，退货的，发错货，缺货未发要投诉的，很多时候都会莫名其妙的会被顾客骂，这就是其中一个催发货的顾客。当然也有好评的顾客

有的同学一天都有接待300多个顾客，连午饭都没时间去吃，因为要回复顾客，安抚顾客，及时为顾客解答，手上根本就停不下来，不管顾客怎么无理，怎么批评我们，我们都要始终保持一颗平稳积极的心去为顾客解决问题，绝对不能够因为顾客骂了你，心里不舒服也跟顾客对着骂，因为作为一个客服，需要我们有良好的心态和很好的耐心，这样才能更好的为顾客服务，你代表的并不是你个人，而是梦洁家纺企业。

你可以伪装自己的面孔，但绝不可以忽略真诚的力量

激情与耐心，就像火与冰，看是两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火法。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，因为作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。我认为当好客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是

很重要的

客如潮涌的时候我们兴奋地同时不要忘却了冷静。平常心去面对这一

天。

篇2：梦洁专业实习报告

通过调查问卷对“梦洁”家纺的市场调查以及对家纺市场现况的了解得出以下分析和总结。

一、“梦洁”家纺的市场性

芯类产品作为人们生活的必需品，每个家庭都必定会有消费，并且每家消费还在两套以上（含被芯、枕芯）。由于收入差别决定了消费层次的差别，高、中、低档的芯类产品市场被人为购物环境所分割。

批发市场的鱼龙混杂现象给消费者造成了一定购买错觉。

由上面几点可以看出，芯类产品仍然是一个比较有潜力的市场，可大力开发。

二．从商业商业机会看

梦洁家纺有着良好的品牌竞争优势和先进的销售渠道，在各个卖点投入适量广告宣传梦洁的与众不同之处，即运用USP理论指导宣传与攻势，足可起到立竿见影之效； 梦洁产品优异的质量保证。

梦洁强大的利润使梦洁新产品在上市之初具有了价格优势。

三、品牌在市场中的成长

1)梦洁连续多年来的利润增长，说明梦洁产品在市场具有强大的竞争性。

2)芯类产品属于生活必需品，人们生活水平提高后对生活的品质有了更高的要求。

4、消费者的接受性

1)梦洁的USP和浓郁的企业文化可给受众以深刻印象。

2)家庭床上用品还没有真正意义上的领头羊企业，梦洁可以趁机巩固目前的地位并不断提升。

四、分析消费群体 1)“0—10岁”：此年龄层无购买能力，但正处于被家庭呵护阶段，最需要健康成长。

2)“11—24岁”：此年龄层一般无购买能力，但正处于青春期发育阶段，最需要快乐成长与个性共存。

3)“25—50岁”：此年龄层具备强大购买能力，含结婚、生子、生活美化与品质提升等诸多行为，且都可以创造购买行为。

4)“50岁”以上：此年龄层具备购买能力，处于晚年需要被子女照顾阶段。

五、产品的市场范围：

（一）导入期

以“0—10岁”为潜在目标消费群，结合“梦洁宝贝”品牌优势，作为打入市场的第一步。

（二）成长期：以“25—50岁”的消费者为目标群。

（三）饱和期：以“50岁以上”和“11—24岁”的消费者为目标群。

在竞争方面：

市内各大商厦以及专卖店和货架均是竞争对象，具体可把“多喜爱”与“富安娜”列为主要竞争对手。梦洁芯类产品以全新的市场细分与定位面世，除了已有的梦洁营销网络之外，也可向大型商超抛出橄榄枝。

六、在广告力度上面：

广告的一般途径都有：

1.在梦洁自己的报刊《爱在家庭》上投入广告，展示梦洁幼儿芯类产品，并将该产品重点在医院以及有幼儿园的公交路线公车上免费发放；

2.导入期可在《爱婴》等同类杂志上投放一定量广告；同时在产品的包装上做文章，将“健康成长”这个概念展示在包装袋上。广告语可以参考“梦洁幼儿类枕芯、被芯，专为宝宝设计。宝宝健康成长，梦洁爱在家庭。”

在成长期可以 开始大量在电视、纸质媒体投放广告。在“爱在家庭”的大前提下，所有产品无论是包装还是广告宣传都需要打上品质的烙印。如“梦洁床上用品，品质生活保证”。做公益活动，我国部分地区遭遇洪灾损失惨重，梦洁趁此机会向灾区赠送芯类产品、城市公交车公益广告等。

3.现场促销

1、向苏宁电器等企业学习，实习消费者会员制。凡有过购买梦洁公司产品的消费者均可称为梦洁的会员，按消费金额划分会员等级。

2、节假日或者黄金周举行促销活动。这类活动不一定需要用降价策略，可考虑促销金牌会员卡。如“在节假日促销期间，凡购买金额满XX元（这个数目较大的低于原金牌会员卡价）即可获得梦洁公司金牌会员卡一张。”

3、赞助大学校园举行的大型学生社团活动，提供一定金额的奖品或者奖金，颁发印有梦洁字样的证书和奖杯，培育大学生成为未来的主流消费者。

篇3：梦洁专业实习报告

关键词：纺织工程,专业实习,改革,实践能力,创新能力

实践教学是本科教学体系和实施素质教育的重要组成部分, 是工程类专业最为重要的实践环节, 是理论联系实际, 培养和锻炼学生实践能力、创新能力和综合素质的重要环节[1,2]。通过专业实习使学生深入了解企业生产设备、生产过程、产品设计内容, 建立更为清晰的专业意识。学生在专业实习中学到很多课本上学不到的实际生产技术和相关的专业知识, 弥补了课堂教学的不足[3]。

纺织工程是实践性很强的工程类专业。本校“纺织工程专业实习”是经认识实习后, 在纺纱学、织造学、染整工艺学等理论和实验课程基础上开设的集中实践环节。本环节的设置是为了学生进一步实现理论与实践相结合, 提高学生的实践、动手、设计与创新能力。在这个过程中, 教师指导学生了解和熟悉纺织染等各个工序的工艺流程、各个岗位的操作规程、生产设备结构和运行原理、保全保养方法, 锻炼学生的实际动手能力和操作技能, 同时, 让学生了解纺织产品设计的基本思路。为了提高专业实习的效果, 我们对实习的教学内容、教学方法、考核方式进行了改革, 对实践教学环境、教材内容进行了更新与完善。

1. 教学大纲和教学内容改革

为了提高专业实习质量, 根据本专业“应用型和复合型人才”的培养目标, 改革了教学大纲和教学内容。

我校《纺织工程专业实习》原来只有纺纱和织造的保全保养实习内容, 由于专业方向的拓展, 增加了染整技术专业方向, 所以实习内容增加了艺术染色和染整设备的运行原理和功能以及操作方法的学习与指导。且将单独的校内实习改为校外实习基地参观和校内实习向结合, 丰富了实习内容。

校内实习分为两部分:第一部分纺织设备拆装与操作实践 (包括纺织主要设备安装尺寸、部位、次序、机件名称、机构作用等) 、设备不同机构的工作原理、工艺流程实践、生产操作 (开关机、接头等处理) 实践。通过本部分实习实现对专业理论的理解与吸收, 提高学生对工艺和设备的认知能力, 达到锻炼学生动手能力的目的。第二部分为纺织艺术实践, 主要内容为蜡染、扎染、段染、吊染、纤维和织物艺术设计, 以及手工钩编的基本技法和中国结编结实践。通过本部分实习使学生能够巧妙将纺织品设计与艺术设计、染整工艺与艺术设计相结合, 提高学生的设计、应用和创新能力, 能将把所学的知识真正应用到实践中去。

校外参观主要让学生进一步了解纺织生产的工艺流程、厂房的布置情况、空气调节方式、设备排列方式、设备的种类与差异以及生产管理方法。增加学生的感性认识, 以利于能很好对专业知识进行梳理与总结。对生产工艺流程有个全面的认识与了解, 扩充其实践视野, 提高了学生对纺织企业的整体认识。

2. 实践教学方式改革

师生互动的教学方式是国际、国内著名研究型大学都十分重视的本科教学方式[4]。采取教师辅导与学生独立实践相结合的互动教学方式可以大大提高学生的学习兴趣, 锻炼学生的自主学习能力。在专业实习过程中根据实习目的和计划安排, 每到一个实习节点, 首先让学生先自己观察后说出设备的运行原理、机构作用、部件组成;其次根据学生的问题教师对照设备再讲解, 学生亲手安装, 安装后开车观察能否正常运行;再次, 大家根据出现的问题一起讨论设备不能正常运行的原因, 经老师提示重新安装, 再开车运行, 直至正常运行;最后让学生将自己对知识的理解与体会记到笔记上。同时老师现场对每个学生的表现打分。实现了培养学生动手能力、观察能力、分析能力和创新能力的根本培养目标。

3. 实践环境建设

实习硬件环境直接影响学生的实习质量。近几年本校“纺织工程专业实习”一直在分校区实习基地进行, 其设备较陈旧, 已经跟不上最先进纺织企业的设备状态, 这样会造成学生到企业适应工作状态慢。为了解决设备陈旧问题, 我们将实习地点改在校内工程实践中心进行, 对工程中心的设备进行了更新和完善, 在原有的快速小样纺纱系统 (梳棉、精梳、并条、粗纱、细纱) 、英国的SDL快速纺纱机、日产奥井 (OKAUIS) 分条整经机、单纱浆纱机、有梭织机、剑杆织机、针织机横机、针织圆机、喷墨印花、高温高压染色、丝网印花、针刺无纺布机等一系列设备的基础上, 2013年我院购买了世界最先进的赐来福公司AUTOCONER X5 RM全自动络筒机, 英国罗切斯公司COLORTEC万能染色机、染色分析系统、溢流染色机等设备, 已运行使用。2014年又招标购买了清梳联纺纱系统、喷气织机等大型先进设备, 2015年5月安装使用。实习设备的更新使学生的实践能力大大跟进了最先进的纺织行业需求。

4. 实习教材建设

实习教材对实习效果起到重要的作用, 学生可以将教材与实际设备对照学习设备的运行原理、操作方法, 以及保全保养和安装知识。

针对原有《纺织工程专业实习指导书》内容不全且陈旧问题, 本专业依据“纺织工程专业实习”大纲, 自编了校内实习教材《纺织工程专业实习指导书》 (2014年1月印刷使用, 21万字) 。教材的内容紧密结合实践教学大纲要求, 包括纺纱和织造设备结构及保全保养知识、染整设备结构与运行原理、艺术染色、钩编结、纤维纱线和织物艺术实践等内容, 共四章。以纺织机械设备的运转原理、保全保养方法为主, 将先进设备工艺流程和技术原理引入到教材中。并避免了与课程教材《纺纱学》、《织造学》、《染整工艺学》课程内容的重复, 使用后反馈较好。

5. 考核方式改革

考核方式也是对学生学习方式和学习内容的重要引导。过去我们采用主要以实习报告、出勤、实习笔记、实习后笔试考核记载学生的考核成绩。为了提高学生实践动手、创新设计和对设备的认知能力, 我们将考核方式改为以现场考核比例增大 (由原来的10%增加到40%) 。现场考核主要考核学生对设备的工艺流程、保全保养重点机件、设备运转方式、主要机构的功能、设备安装参数等掌握情况, 以现场问答为主, 同时结合染色作品设计与实践、实习报告、实习笔记、出勤综合考核给予学生成绩。采用分段考核与实习终期相结合, 现场动手能力考核占40%, 实习报告仍占40%, 实习纪律 (含出勤) 和实习笔记各占10%, 取消了实习后的笔试考核 (比例由原来的30%降为0%) , 注重动手能力、创新设计能力、总结和归纳能力考核。由此提高了学生的动手能力、创新设计能力、团结协作能力, 以提高学生的综合素质来适应社会的需要。

6. 制作录像短片, 提高学习的直观性

由于到企业的参观次数较少, 不能很好的了解生产的工艺流程和生产状态, 我们选择本市有代表性的两家纺织企业——大连一广毛巾有限公司和大连神州纺织有限公司, 制作了生产录像短片。大连一广毛巾有限公司主要生产毛巾类产品, 其生产工序包括络筒、整经、浆纱、染色 (筒子染色或织轴染色) 、穿筘、织造、印花、后整理、刺绣、包装等多道工序, 其工艺流程长, 录像短片尤以织造和染整的新型设备、生产状态和毛巾生产工艺流程为重点。大连神州纺织有限公司是以纺纱为主的企业, 其主要生产纯棉纱线, 具有世界最先进的纺纱生产设备, 该企业录像短片从清梳联开始至筒并捻结束的各个工序先进设备及工艺流程均得以展示。通过以上两个短片的学习, 学生可以很直观的了解最先进的棉纺织企业的设备、工艺流程、生产管理方式。提高学生的对专业知识的理解能力和学习兴趣。

总之, 通过以上几方面的改革, 使本专业学生通过“纺织工程专业实习”提高了学生的构思、设计、实施、操作能力以及综合素质, 为学生的尽早适应纺织生产技术及管理奠定了良好基础。

参考文献

[1]赵曦, 刘耀林, 刘艳芳等.综合性大学野外实践教学模式初探——以武汉大学庐山地理野外综合实习为例[J].高等理科教育, 2008, No.03:121-124.

[2]钟山, 蒋红艳, 龙腾发, 邓华.环境工程专业实习现状分析与改革措施[J].科技创新导报, 2011, No.26:252-253.

[3]李青山, 彭桂荣, 谭宝华等.燕山大学高分子材料专业实习基地建设与指导模式探讨[J].教学研究, 2012, Vol.35 (6) :64-66.

篇4：梦洁swot分析原稿

Strength：

一、品牌知名度高。尤其在湖南地区，梦洁的“爱家”文化已经深入人心。

二、多品牌建设丰硕，高端品牌独树一帜，针对不同收入阶段、不同年龄层次的消费人

群。

三、产品类别丰富，从床上用品到卫浴用品、家庭装饰、软体家具，满足多样化消费需

求。

四、产品创新速度快，设计新颖、风格多样。梦洁一年分五季，每一季都有大量新品推

出，紧跟时尚前沿，满足多变的消费需求。设计风格也很多样：伊丽莎白、美式田园、普罗旺斯、梦洁蓝、梦洁红、顶级寝具、格调，满足不同喜好。

五、是国家认定的高新技术企业，能够享受税收优惠。

六、阿米巴理念导入，强化精细化管理水平。

Weaknesses：

一、销售区域发展不平衡，主要业绩集中在华中地区，市场覆盖还没有全面铺开。

二、网络营销渠道没有得到充分的利用。

三、外贸出口业务很少，国际市场还有待开发。

四、渠道制约（商场专柜），受商场活动的制约，无法自主制定促销政策，比如友谊店的白金会员只能享受9.5折，而在专卖店可以享受8.8折，对很多顾客来说是个比较有诱惑力的折扣。

Opportunities：

一、功能性家纺保健化趋势。家纺消费群体素质的不断提高和年龄结构的不断变化，使家纺的保暖、装饰、实用等常规功能，逐步向保健（如枕头）、环保（如特殊面料）、健康等方向过渡，为我们提供了新的市场空间。

二、网购市场潜力巨大。随着电子商务发展的趋势，网络营销渠道还有待挖掘。

三、三线市场需求旺盛。目前我国的三线城市中，商场家纺专卖区的品种较少，Threats：

一、行业竞争激烈。

二、房地产市场低迷对家纺行业的影响。

三、产品设计、风格容易被其它品牌山寨。

根据以上分析，梦洁可以从以下几方面改进：

一、继续推动国内市场覆盖，在重点区域经营踏实的基础上，继续进行外埠区域扩张，尤其是三线城市。

二、充分利用网络营销渠道。目前网络销售主要以mee品牌为主，针对年轻人士。但是随着电子商务的发展，网购人群的年龄层次也不仅局限于年轻人，可以增加其它商品的上架。另外梦洁宝贝的产品，在官方旗舰店中非常少，而结合目前中国大多是独生子女的情况，以及年轻人越来越注重个性的趋势，儿童家纺产品必将成为一个亮点，完全可以将梦洁宝贝纳入网络营销渠道，供年轻的父母选择。

篇5：梦洁家纺策划书

随着社会经济发展，居民生活水平和收入都提高了，随之消费者对产品要求就高了。但是消费者收入水平的差距决定的梦洁的产品价格也必须多样化。它的产品有100元以内，100-300，300-600,600-1000,1000,2000以上。然后根据不同价格就延伸出不同规格，材质以及种类的产品。这样市场也随之不同。②心理标准。消费者的需求又会受到时代精神、时尚文化等外在环境因素的影响。时代不同，消费者对家纺织品的需求也会发生变化。在市场上能够反应时代潮流的家纺产品往往会受到广大消费者的青睐。而如今，“养生”，“保健”，绿色环保等一些词已成了潮流文化。所以梦洁生产了护颈系列、记忆系列的产品。③还有心理标准-购买动机。消费者中结婚需要购买大量家纺。所以婚庆系列应运而生。

五. 目标客户群体和市场定位