商场销售部经理（精选8篇）
篇1：商场销售部经理
工作计划及目标考核设定范围指南
商 场 经 理 项项目 具体内容 考核要求、依据及标准 目 标 值 次 完成率≥100% 月初___日报总经理处 月工作计划和安排 日常 延误时间≤__天 1 管理 依《岗位职责说明书》 完成率≥100% 完成日常事务管理 依下达指标 完成率≥100% 完成本月销售任务 依下达指标 完成率≥100% 完成本月意向客户培养任务 依下达指标 完成率≥100% 完成老客户维护任务 完成率≥100% 依下达指标 完成销售策划任务 延误时间≤__天 依下达指标 完成率≥100% 完成销售毛利润指标任务 中完成率≥100%
心
依《销售数据分析表》 准确率≥100% 完成销售数据分析工作任务 工延误时间≤__天 作依交办单 完成率≥___% 及时处理各部门销售出现问题
完成率≥100% 及时安排各单位部门的接待协依具体情况 准确率≥100% 调工作 失误件数≤_件 完成率≥___% 售后 及时组织安排送货、安装、调依交办单 3 延误时间≤__小时 管理 试、售后致电工作 完成率≥100% 依财务要求 产品盘点工作 准确率≥___% 产品 4 依交办单 完成率≥100% 展品置换工作 管理 依下达指标 完成率≥___% 完成积压库存销售任务 卖场 依交办单 完成率≥___% 产品及饰品效果 5 管理 人员 依工作要求 完成率≥100% 人员招聘、试用、转正 6 招聘 依要求 培训次数≥1次/月 亲自对本店员工进行学习培训 学习7 旷课次数≤0次 培训 依要求 参加公司组织的会议及培训 迟到次数≤0次 完成率≥100% 依交办单 未完成件数≤0件 其他 完成上级交办任务 8 延误时间≤0天
篇2：商场销售部经理
2、办理银行存款、取款和转帐结算业务，及时配合银行做好对帐工作。
3、登记现金和银行日记帐，做到日清月结，帐款相符，发现差错及时查清更正。
4、配合会计做好对应收应付款项的清算工作。
5、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付，做到合法准确，手续完备，单证齐全。
6、根据考勤工资表，按时发放公司职工的工资。
7、负责保管好公司财务保险柜，妥善保管现金。
篇3：商场积分销售的财税处理
积分销售的做法是, 当顾客购买商品时, 商场按销售金额给予顾客一定数量的积分。在规定的有效期内, 如果满足商场的兑换条件, 顾客即可用积分兑换或换购商品。
目前对于积分销售有两种会计处理方法: (1) 将顾客付款的一部分分配到积分, 对这部分销售收入的确认予以递延, 简称收入递延法; (2) 销售商品按一般销售业务处理, 同时将提供积分奖励发生的增量成本确认为一项预计负债。
从销售方式的实质来看, 商场销售商品并配送积分本质上是一种折扣销售行为, 但这种折扣不是一次销售就能实现, 只有当顾客存在后续购买行为时折扣才可能会真正发生。因而销售商品并配送积分不是单独的一次销售行为, 它与后续的销售行为存在着密切的联系, 也就是说, 会计处理上不能将其简单地作为一般销售商品业务处理, 因此采用收入递延法比较妥当。
2010年《企业会计准则讲解》采用的就是收入递延法。讲解规定, 企业在销售商品时, 应将销售商品所取得的货款或应收货款在本次商品销售产生的收入与配送积分的公允价值之间进行分配, 将取得的货款或应收货款扣除了配送积分公允价值后的金额确认为商品销售收入, 配送积分的公允价值则确认为递延收益。配送积分的公允价值一般为单独销售可取得的金额, 也可通过积分兑换或换购商品的公允价值或者其他估值方法来确定。需要注意的是, 在确定积分公允价值时, 应以积分兑换或换购的商品对积分持有者即顾客的公允价值为基础进行计算, 而不应以发行者即零售企业的兑付成本为基础来计算。
商场在销售商品时涉及的税种主要是增值税和所得税。由于积分对应的让利或者说折扣还未真正发生, 商场也就不能在发票上分别注明销售额和折扣额, 根据税法规定, 销售额和折扣额不在同一张发票上分别注明的, 不得从销售额中减除折扣额, 因而商场应按收取的货款全额来计算缴纳增值税。所得税法对于积分销售收入如何计征所得税没有明确规定, 但根据企业所得税法相关精神, 在计算应纳税所得额及应纳所得税时, 如果企业所得税法规定不明确的, 在企业所得税法没有明确规定之前, 暂时按企业财务、会计规定计算。也就是说, 商场也应将销售取得的货款或应收货款在商品销售产生的收入与配送积分之间进行分配, 将取得的货款或应收货款扣除配送积分公允价值后的金额纳入当期应纳税所得额, 配送积分的公允价值也先作为递延收益, 待顾客兑换积分或积分失效时, 再结转计入当期损益缴纳所得税。
根据以上分析, 假设某商场为一般纳税人, 2011年度销售商品价款234 000万元 (不包含积分兑换的商品) , 配送顾客积分1 000万分, 积分有效期为2年, 每个积分对应的公允价值假设为1元。则该商场应计算的增值税销项税额为34 000万元[234 000÷ (1+17%) ×17%], 应确认的递延收益为1 000万元, 应确认的主营业务收入为199 000万元 (234 000-34 000-1 000) , 商场应纳入当期应纳税所得额以计算所得税的金额为199 000万元。
商场应编制会计分录为:借:库存现金或银行存款234 000万元;贷:主营业务收入199 000万元, 递延收益1 000万元, 应交税费——应交增值税 (销项税额) 34 000万元。
二、积分兑换时的财税处理
顾客满足条件用积分兑换商品或者换购商品时, 积分对应的商品发出, 商品销售收入确认的五个条件同时满足, 积分对应的折扣也会真正实现, 因此商场应将相应的递延收益转为主营业务收入。这个阶段会计处理的难点在于如何确定递延收益转为收入的金额。由于商场累计积分数量每年都会发生变化, 积分的有效期不尽相同, 而且也并不是所有的积分都会用于兑换或换购商品, 因此商场可以通过积分换购率并结合时间段来计算当期应结转的收入金额。积分换购率为截止到某一时点被兑换用于换取商品的积分数额占预期将兑换用于换取商品的积分总数的比重。当期应结转并确认的收入金额为递延收益乘以积分换购率后的金额。
假设上述商场估计2011年度配送的积分中将被兑换用于换取商品的积分为750万分, 顾客2011年度实际使用积分450万分, 则2011年度应结转的递延收益为600万元 (1 000×450÷750) 。假设2012年度该商场因销售又配送积分1 200万分, 公允价值1 200万元, 商场估计2012年度配送的积分中将被兑换用于换取商品的积分为1 000万分, 顾客2012年度实际使用积分1 100万分, 商场采用先进先出法来确定顾客使用的积分。则商场2012年应结转的递延收益为1 360万元, 其中2012年度实际使用的积分1 100万分中, 有300万分 (750-450) 为2011年度配送的, 结转的递延收益为400万元[1 000× (750-450) ÷750];有800万分是2012年度配送的, 结转的递延收益为960万元[1 200× (1 100-300) ÷1 000]。实务工作中, 商场可以通过商品交易系统记录顾客的积分兑换情况, 每月月末根据实际兑换积分的公允价值结转递延收益, 年末再根据通过积分换购率计算出的年度结转额进行调整。
顾客采用积分兑换或换购商品时, 商场转移了商品的所有权, 商场应视同销售, 按照确认的收入全额计算增值税销项税额。根据上例, 商场2011年度因积分兑换和换购商品而产生的增值税销项税额为87.18万元[600÷ (1+17%) ×17%], 即商场2011年度应编制会计分录为:借:递延收益600万元;贷:主营业务收入512.82万元, 应交税费——应交增值税 (销项税额) 87.18万元。由于税法没有明确规定, 因此积分兑换时所得税处理同会计处理一致, 也就是将配送积分的公允价值在顾客兑换时计入当期损益, 即商场应将512.82万元纳入当期应纳税所得额计算所得税。
三、积分逾期时的财税处理
当积分时间超过有效期而顾客又未使用, 积分就会失效, 商场也会将顾客的逾期积分清零。根据《企业会计准则讲解》的规定, 商场应将配送积分对应的公允价值在顾客兑换积分或积分失效时结转为当期损益。也就是说, 商场在积分失效时, 应将递延收益结转为主营业务收入。之所以结转为主营业务收入而不是营业外收入, 主要是因为该递延收益本质上就是第一次销售商品时所隐含的折扣, 也就是主营业务收入的减项, 顾客未使用积分也就是折扣并未发生, 因而应相应恢复主营业务收入的金额。
由于在积分兑换环节, 商场是按积分换购率来计算应结转的递延收益, 因此在积分逾期时, 商场应采用减法来计算积分失效时应结转的递延收益金额。假设上述商场2011年度配送的积分全部在2013年底到期, 而2011年度因配送积分确认的递延收益1 000万元已经在2011年和2012年分别结转了600万元和400万元, 因而此部分逾期积分在2013年度应结转的递延收益金额为0元 (1 000-600-400) 。
由于积分逾期时仅仅是积分清零, 并未有商品转移, 因而积分逾期不会产生增值税。即此时失效积分对应的递延收益应全额结转为主营业务收入。此外, 积分逾期时递延收益结转为主营业务收入的金额也应纳入当期应纳税所得额计算企业所得税。
参考文献
[1] .冷琳.奖励积分会计核算的几个问题.财会月刊, 2013;2
篇4：浅析音乐和商场销售
［关键词］环境音乐 商场销售 音乐功能
随着国民经济的飞速发展，商场销售方式已经成为我们这个时代的特征。在城市中生活的人们已渐渐的习惯于到信誉度高、商品齐全的大型商场采购日常生活用品。多数的商家在利用精美的内部装修和琳琅满目的商品对顾客形成了强大视觉冲击的同时，播放适当的音乐来营造一种轻松的氛围，以促进消费行为的发生。当然，音乐和商业销售之间并不存在着必然的联系。但是越来越多的研究表明，恰当的音乐对商场的销售有明显的促进作用。在购物商场中音乐的持续、细腻、和谐地流动是非常必要的, 此时音乐与空间浑然一体成为一种不可或缺的建筑形式。正是这些环绕音响保持着商场的活力, 音乐与商业销售之间的关系也引起了越来越多的关注。音乐对商业销售可以产生影响是和其本身的功能分不开的。
一、 音乐自身的功能
音乐本身就是一种艺术语言，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律、变化的周期性及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明,音乐可使人们不安与紧张的消极情绪得以减弱。这种对紧张和不安情绪的弱化,其实就是使大脑转向了放松和宁静的状态。因此,音乐不仅能对情绪强度进行增减调节,而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态,进而优化人的心理品质。另外，音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言,规整的节拍律动符合人的自然倾向,与生命运动的节律相一致,能和生命内在的运动产生合拍共振,从而促进生物体的有序运动和健康发展;而嘈杂混乱的音响,则与人的自然生理倾向相背离,与生命的正常运动节律不协调,因而会引起人体的生理功能紊乱,不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景,播放一段背景音乐,让受调节对象在音乐的环绕中进行活动,潜移默化地受到音乐的暗示,从而调节心情和心态。这一方法,基本上属联动式音乐心理调适,常用于工作、学习时的音乐调节、休闲生活时的心理情调营造、影视欣赏和朗诵表演中的配乐等。
二、 商场中音乐的特点和属性
现代化的商场中音乐播放系统是必不可少基础设备，这些设备已经成为商场环境因素的重要组成部分。20世纪80年代出生的一代人是伴随着音乐成长起来的，他们更习惯于生活中处处充满了音乐。调查结果显示，大多数人喜欢在购物、休闲甚至是工作时，能够听到美妙的音乐。商场利用音乐是为了营造一种人为的氛围, 使顾客能够在他们的商场中停留更长的时间，以便售出更多的商品。音乐可以产生消费, 因为它是直接作用于建筑空间的构建要素。这一点和商场装修一样，不同的设计理念会给消费者完全不同的感觉。商店或购物商城一方十分在意顾客对音乐本身的反应。例如: 顾客对音乐的反映是否促进了平均购物时间、增加了销售额、吸引了顾客数量。
对于消费者来说，在商场购物时也许并没有去仔细的倾听商场中播放的音乐。消费者主要的精力放在挑选商品上，因为此时听音乐完全是被动的过程。在一个完全被动的环境下，音乐不能够总被人们“听”到。它时而受到听者的关注, 时而被听者忽略。但是消费者有意无意间已经受到音乐的影响这一点是毫无疑问的。而商场关心的并不是顾客对音乐的反应，他们只需要对比两种情况下的商品销售额就可以确定音乐对销售的意义了。商城中听到的音乐, 同从其他音乐背景中听到的音乐,应该没多大区别，都属于背景音乐。背景音乐具有自己的基本特点，那就是尽量不使身处其中的人对音乐本身产生反应，在受到它影响的同时，又要忽视它的存在。因此，所有令人烦躁的歌曲和器乐曲都不适合成为背景音乐（也有例外?）, 因为这将会让人们对音乐本身引起注意扰乱了音乐的背景性。流行和传统歌曲需要经过改编，成为一种不太激昂, 不太平稳没有特征的音乐才能充当背景音乐。
三、商场中选择音乐要注意的问题
1.确定音乐的刺激等级
确定在商城中音乐对顾客的意义,取决于商城本身是如何利用聆听者的音乐体验的。沿着这条思路，有必要将购物中心选择的环境音乐评定出刺激的等级。这样就可以在中午和下午要播放一些能够使顾客兴奋的音乐，这样顾客在这个时段就不至于昏昏欲睡； 在一天结束时, 则要放一些让人们动作舒缓的乐曲来消除顾客心中急于完成购物的焦急情绪，从而增加一些从容消费的时间。大量的市场调查显示安静的、休闲的音乐增加了购物者的逗留时间。
2.选择最适合的音乐
背景音乐并不是缺乏意义的音乐, 它的意义在于它的完全呈现, 而并非体现在声道中到底播放了什么歌曲。在类似的使用中音乐本身含有的意义已经完全不重要了，因为它又被赋予了新的含义，或是成为一种符号。即使是一首带有迷人曲调的、颇受争议的歌曲, 它仍然可以在背景音乐中使用。例如，我们可以听到安静的爵士改编曲,这样的音乐改编方式是很普遍的。表明歌曲仍旧可能引起了人们对其本身的关注, 即使去掉了歌词,但这并不违背“背景性”原则。只要不是喧宾夺主的将商场变成狂暴的重金属摇滚音乐会，就完全有可能通过合理的安排，使音乐和购物环境完美的结合。例如，恰到好处、特点鲜明的商业广告音乐会使这种产品在观看者的脑海中留下深刻的印象，只要这种音乐响起顾客就会想起广告中的产品。
通常说来, 一些特殊的连锁商店,往往采用相同或相似的音乐, 就像它们会使用相同的设计和灯光技术, 目的是为了塑造统一的公司形象。这种公司形象实际上是多种概念的混合体, 这样做的好处是显而易见的，为销售的发展节省了大量的广告费用。换句话说恰当的音乐可以成为一把钥匙, 它能够说明消费者在购物时的体验。音乐能使听众对商店以及他们在购物中的体验产生一种特别的情感,从而框定一种背景, 这个背景可以反映购物者对产品、购物体验以及所有意向回馈的反应。而这种反应以连锁的形式被完全克隆了。例如，消费者在北京有过在非常愉快的购物经历，那么在上海的连锁店中他很容易找到同样的感觉。
3.利用音乐合理的划分商场空间
音乐可以充当商城的区域划分者: 它构筑了声音的空间, 控制着一个区域向另一个区域的转换。它不仅能够划分空间, 而且也可以调整部门之间的关系。音响创造了一堵“声音的墙,一堵由一些声音砖块砌成的墙”。音乐的不断播放对顾客是一种强调或提醒。一个人在购物商城任何地方,一定会穿行在音乐声音及其变化中。如果商店中音乐的音量适中, 那么扬声器的位置将决定声音的界限。比如：可以用不同的音乐，影响听众的听觉一边体现了走廊的氛围,另一代表商店的声音，这种声音界限被物化了, 成为了商店的前墙，通过清晰的声音描绘, 使音乐产生了内外两种感觉。
但是，利用音乐来划分商场空间要注意在安排上的合理性。在购物商城中两个相邻的商店发生争吵。一家播放的是轻松的古典音乐, 她们卖高档次的服装; 另一家卖时尚服饰, 播放的是的流行音乐, 其中包括一些说唱音乐。前者担心后者的音乐把她们的顾客赶跑, 他们要求商城的管理部门能够让后者的音乐音量相对小一些。当然后者解释说降低音量会减少他们对潜在客户的吸引力。这个事例的道理很简单: 商城中的音乐不能像店家期望的那样组成一个完美无瑕的、完全统一的体系。为了取得更好的效果，要注意空间上合理的安排，比如，在容易冲突的销售区之间布置缓冲带，以实现平稳的过渡。
4.利用不同的音乐实现商场的定位
商场的定位会影响消费群体的构成，商店的商品和陈设根据消费群体的性别会有所不同, 但音乐节目及其店堂布置者可以提供一种阶层标志, 并营造出对商店特有氛围和购物的体验。这样的音乐自然使商店成为了一个高尚的购物场所。最起码, 它也起到了营造氛围的作用。对于其他的设计特征而言, 经典音乐可能还提供了识别的愉悦: 识别音乐和欣赏音乐同样重要。二者都表达了两重意思, 一个对商店本身的体验, 另一个表明顾客的一定品位。换句话说, 就是知道这一音乐, 实际上是文化资本的一种形式，它表明了这一顾客群属于一定的社会阶层。
参考文献：
[1]路宏达:现代商场策划与投资分析[M].高等教育出版社, 2001
[2]宗晓军:音乐商业的秘密[M].人民音乐出版社,1999
篇5：商场经理年终总结
一、XX市场大厦工作阶段
xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。
二、XX超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
篇二：商场主管年终总结范文
xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。
6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。
6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管-理-员。
篇三：商场经理年终总结
2012年春节后，我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。
篇四：百货商场经理工作总结
非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
**年，对于**百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就2006担任**百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自2005年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在2006年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手，写作无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
篇五：商场经理述职报告
一、管好商场的服务
商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋
何为商场参谋商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台
商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理
制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理
商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。
五、销售管理
门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。
篇6：商场经理岗位职责
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
（一）销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。
（二）操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
（三）服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。
（四）顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。
鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。4、4月28日到期合同退押金。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划（五一期间）营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
篇7：商场运营经理职责11
运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。
运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
1、运营经理职责应扣紧的两个主题
一个企业最注重的就是 效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。
（1）、社会效益
社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。
社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
（2）、社会效益
经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
2、运营经理职责还包括运营管理。
运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。
（1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。
（2）、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。
（3）、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。
（4）、对商户的建议方案进行审批，下发执行。
4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广
企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自
己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。
视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。
行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。
（2）内部的工作：
形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。
行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。
5、运营经理职责之监督职责
（1）、监督各主管、管理员的工作落实情况。
（2）、监督各主管、管理员、员工的学习力度。
（3）、监督卖场的其它辅助设施。
（4）、监督各员工的消防学习情况。
（5）、监督售后服务处理。
6、运营经理职责之对主管、管理员的工作安排
（1）、销售指标的提案。
（2）、主管、管理员、员工的学习安排。
（3）、提出卖场的整改意见。
（4）、主管、管理员的工作时间安排。
（5）、对各个环节能的工作抽查。
篇8：商场销售部经理
市场经济环境下, 企业面临激烈的市场竞争, 促销活动及手段越来越多, 其中买赠销售是目前采用较多的促销手段之一。对于买赠销售中的赠品是否应作为视同销售货物计缴增值税的问题, 在实际工作中存在较大争议。
企业 (纳税人) 认为, 所赠商品的价值已经包含在所售主商品的价格中, 并依据主商品价格计缴了增值税, 对于赠品不能再作为视同销售货物计缴增值税。税务机关则认为, 买赠活动中的赠品应视同销售货物计缴增值税。所以, 对于买赠活动中的赠品是否应作为视同销售货物计缴增值税的问题有必要分析清楚, 否则企业可能存在涉税风险和损失。
二、现有规定
根据《增值税暂行条例实施细则》的规定, 将自产、委托加工或购进的货物无偿赠送其他单位或个人视同销售货物行为, 须按纳税人当月同类货物或最近时期同类货物的平均销售价格确定视同销售货物的销售额缴纳增值税。
这种规定的目的有两个:一是保证增值税税款抵扣制度的实施, 不致因无偿赠送行为而造成税款抵扣环节的中断;二是避免因无偿赠送行为而造成货物销售税负不平衡的矛盾, 防止以无偿赠送行为逃避纳税。
此外还有关于折扣销售的规定:折扣销售是指销货方在销售货物或提供应税劳务时, 因购货方购货数量较大等原因而给予购货方的价格优惠。折扣销售仅限于货物价格的折扣, 如果销货方将自产、委托加工或购买的货物用于实物折扣的, 则该实物价款不能从货物销售额中减除, 而应视同销售货物计缴增值税。
三、具体分析
1. 买赠销售特点。
(1) 从市场法律关系上看, 买赠销售中存在两重法律关系, 即商品销售关系及赠与关系, 其中消费者购买商品为主关系, 商场基于消费者购买商品而给予赠品是从关系。
(2) 从商场对赠品承担的法律责任上看, 如果消费者购买主商品而获赠的商品出现质量问题, 根据相关法律法规, 消费者可要求商场承担修理、更换、退货、减少价款等责任。而对于民事赠与行为, 依据《合同法》的规定, 赠与的财产有瑕疵的, 赠与人不承担责任。可见, 买赠与单方面的赠与是存在显著区别的。
(3) 从赠送时间上看, 有即买即赠, 如购买电磁炉送炒锅、购买洗衣机送洗衣机罩;还有延期赠送, 如消费达到一定金额或积分之后的赠送或抽奖赠送。
(4) 从赠送物品的来源上看, 有商场外购赠品, 还有厂家提供赠品而由商场经办赠送。
(5) 从赠送物品的形式上看, 有货物赠送, 也有非货物赠送 (如赠送保险、旅游、延长保修期等) 。
2. 分析。
(1) 对于商场因消费者购买商品而赠送的保险、旅游、延长保修期等, 因为不属于商场自产、委托加工或购买的货物, 所以无须视同销售而计缴增值税。
(2) 对于厂家提供赠品而由商场经办赠送的, 因为不属于商场自产、委托加工或购买的货物, 所以无须视同销售而计缴增值税。
(3) 从上述买赠销售中的法律关系及商场对赠品承担的法律责任可以看出, 买赠销售中的赠与行为并非无偿赠送, 赠与行为是以买卖行为为前提条件的。就商场而言, 是为卖而赠, 销售主商品是目的, 赠与商品是实现主商品销售的手段;就消费者而言, 是因买而获赠。买赠销售中的赠送行为并非《增值税暂行条例实施细则》中的无偿赠送, 而是附有条件和义务的有偿赠送, 类似于捆绑或降价销售, 只不过没有将主商品与赠品在出厂时包装在一起, 而是分开包装。
(4) 从增值税税款抵扣链条来看, 商场外购的商品抵扣了增值税进项税额, 但作为买赠销售中的赠品如果不视同销售, 则没有销项税额, 从表面上看, 这种有进项税额而无销项税额属于不合理现象, 实际上赠品的销项税额已经含在主商品的销项税额中, 只是没有单列为赠品的销项税额。
通过以上分析, 可以得出基本结论:买赠销售中的赠品不应作为视同销售货物计缴增值税。
四、解决对策
商品的赠送包括基于销售行为的买赠、不基于销售行为的赠送 (如商场开展“来就送”活动, 向消费者赠送毛巾) 、捐赠、职工福利等, 在没有新的法规条文对商品赠送行为加以具体解释、区别、界定的情况下, 税务机关有权依据《增值税暂行条例实施细则》的规定, 对买赠销售中的赠送行为视同销售货物行为而计缴增值税, 为此可以采用以下解决对策:
1. 基本思路。
将主商品及赠品都开具在销售发票上, 这也符合税务机关目前采用的“以票控税”方式的要求, 因为税务机关从征管成本、效率、手段等角度无法对企业的赠送业务加以逐一调查、分析、认定。
2. 具体做法。
(1) 做法一:根据赠品开发票金额, 降低主商品开发票金额, 使发票总金额等于实际成交额。但是这种方式可能引起消费者的不悦。此外降低主商品的开发票金额还可能破坏该商品在某一市场区域内统一定价的政策。
(2) 做法二:主商品开发票金额等于实际成交额, 对赠品以日常销售价格在发票上单列, 同时在这张发票上开具一笔销售折扣, 其金额等于赠品开发票金额, 这样发票总金额仍然等于实际成交额。
(3) 注意事项:在做法一及做法二中, 对于赠品都需要在发票上开具金额, 这个金额应采用日常销售价格, 而不能明显偏低。
3. 做法二所依据的政策。
《增值税若干具体问题的规定》 (国税发[1993]154号) 规定:纳税人采取折扣方式销售货物, 如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的, 可按折扣后的销售额征收增值税;如果将折扣额另开发票, 不论其在财务上如何处理, 均不得从销售额中减除折扣额。
4. 慎用或不用的方式。
有些企业将买赠销售中的赠品信息写在发票备注栏中, 这种方式虽然能够说明买赠销售事实的存在, 但是仍然可能被税务机关依据《增值税暂行条例实施细则》的规定认定为视同销售货物行为而计缴增值税。
五、建议
1. 根据上述理论分析, 买赠销售中的赠品不应作为视同
销售货物计缴增值税, 但在实务中, 在目前法律环境下, 商场可以采用上述解决对策来处理, 规避涉税风险和损失。
2. 对于延期赠送行为 (如消费达到一定金额或积分之后