2024年湖南省导游年审培训试题答案

2024年湖南省导游年审培训试题答案（共9篇）

篇1：2024年湖南省导游年审培训试题答案

【判断题】导游词最终是要被导游员在口头上来使用的，因此用语应该尽量贴近生活，琅琅上口，易于使用和理解。（√）

【判断题】现存的著名古典园林如北京的颐和园、承德避暑山庄，它们的特点是规模宏大，常用假山假水，园中建筑富丽堂皇、体型高大，显示出皇家的威严。（×）

【判断题】现存的中国古代宗教建筑，主要有佛寺、道观、清真寺、教堂等，分别是佛教、道教、伊斯兰教和基督教的标志性建筑。（√）

（多选题）以下哪些属于景点的直观属性信息？（1,2,3）外形结构、规模数量、色泽音响、传说故事

（多选题）在实践工作中，常用的导游词开篇通常有以下哪几种类型？（1，2，3）背景介绍式的开篇、文艺表演式的开篇、故事讲述式的开篇、历史讲解式的开篇

（判断题）在写作时，导游可以把直观内容放在描述景点之前，给游客以知识的铺垫；也可以放在后面，让游客产生回味。（×）

（单选题）旅游景观是不同类型（旅游资源）的综合体。旅游景点，旅游资源，旅游吸引物，自然景色

（多选题）杭州西湖的景观最具意境的欣赏时间是（4）。晴天，雨天，雪天，夜晚（判断题）景观欣赏中的地利主要是指选择最佳的观赏风景的地理位置。（√）

（单选题）我国的山体景观已由单纯的自然景物升华为“（人文）山岳”。宗教，文化，人文，综合（判断题）园林道路常常是曲径蛇行，这些曲径就像是一位高明的“导游”。（√）

（判断题）从《旅游法》的规定来看，旅行社设立的条件：首先是有固定的经营场所，这一点《旅行社条例实施细则》对其进行了细化，规定了经营场所要拥有产权的营业用房，或者租用的、租期不少于2年的营业用房，满足申请者业务经营的要求。（×）

（多选题）《导游人员管理条例》对申请导游证规定了取得正式的导游证，需要具备以下哪几个条件？（1,3,4）

需要考取导游人员资格证书，具备特定语种的语言能力，要与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，向省一级的旅游行政部门申请

（单选题）《旅游法》第二十八条规定了设立旅行社应当“有必要的经营管理人员和导游”，从旅行社的设立，就明确了导游人员在旅行社经营中的不可或缺的地位，《通知》中也进一步明确要求“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数的（20）%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。20,25,30,35

（单选题）《旅游法》第四十四条也规定了景区应当明示门票价格，并且特别要求“景区提高门票价格应当提前（六个月）二个月，三个月，六个月，一年

（单选题）旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后（三十日）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”二十日，三十日，五十日，六十日

（多选题）《旅游法》集中归纳列举了纠纷解决的几种方式，在第九十二条规定 “旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决？（1,2,3,4）

【多选题】“岳麓书院号称‘潇湘洙泗’，历史上名人辈出。周式、朱熹、张栻、王阳明、罗典在此讲学传道，海内瞩目；王夫之、魏源、左宗棠、熊希龄、杨昌济在此求学解惑，经世济民。它堪称古代教育之泰山，湖湘学派之源头。”在这段讲解中，导游员运用的修辞手法有哪些？（1,2,4）比喻、对比、拟人、引用

【判断题】“到什么山上唱什么歌。”这句话形象地说明了导游讲解语言应该因时、因地而异的特点。（√）

【单选题】以下各项中，哪一项最适合作为导游员与游客之间的寒暄话题。（各地方言）旅游收获、生理状况、各地方言、教育背景

（判断题）泰国最大的海岛是普吉岛？（√）

（判断题）泰国的雨季每年的3月至5月.（×）

篇2：2024年湖南省导游年审培训试题答案

【单选题】本课所讲的“五礼”是指（2）。吉礼、凶礼、兵礼、军礼、嘉礼。吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。吉礼、凶礼、宾礼、君礼、嘉礼。吉礼、凶礼、兵礼、军礼、家礼。

【单选题】以下不属于冠礼正礼部分项目的是（2）加缁布冠。选定加冠的日期和加冠的来宾。陈列三种冠服和一切应用器物。宾字冠者。

【单选题】以下认识中，不正确的一项是（2）。媵妾制从实质上说是一种一夫一妻多妾制。因为媵是非正妻，所以其地位也比较低下。媵妾的妾最初就是由女奴妾转化而来的。据《公羊传》说，诸侯一次娶九个配偶。

【判断题】妾与家长及其正妻的关系是一种君臣关系和主仆关系。（√）

【单选题】“合卺”是指（4）。将一瓠分为两瓢，新郎新娘各执一瓢共同敬酒。新郎新娘换杯对饮。新郎新娘共杯对饮。将一瓠分为两瓢，新郎新娘各执一瓢用酒漱口。

【单选题】不属于“六礼”的一项是（下达）。纳征。问名。下达。纳吉。

【单选题】五不取（娶）是指（2）。逆家子，乱家子，世有刑人，违反道义，丧妇长子。逆家子，乱家子，世有刑人，世有恶疾，丧妇长子。逆家子，弃于天，世有刑人，世有恶疾，丧妇长子。逆家子，乱人伦，世有刑人，世有恶疾，丧妇长子。

【单选题】长沙的六畜之首是（猪）。牛，羊，猪，狗

【单选题】长沙扬越最早在长沙建立古国，名叫（）。三苗，长沙，青阳，潭州

【单选题】金兵在长沙焚城的时间是（1130年）。1110年，1130年，1256年，1270年

【单选题】爱晚亭创建者是（罗典）。张轼，周敦颐，王船山，罗典

【单选题】岳麓山云麓宫是道教的（真虚福地）。洞天福地，真虚福地，马羊福地，清远福地

【多选题】佛教信仰的大佛是（1,2,3）。阿弥陀佛，弥勒佛，如来佛，南海观世音，燃灯古佛

【多选题】长沙的儒家旅游资源主要是（2,3,4）。四书五经，书院文化，文庙孔庙文化，科举贡院文化，秀才举人文化。

【单选题】商统帅攸候喜逃亡美洲的地点是（墨西哥）。巴拿马，巴西，墨西哥，哥伦比亚

【单选题】著名佛学著作《碧岩录》的作者是（圆悟）善会，圆悟，野拂，章太炎

【判断题】清初，澧州知府何璘到夹山寺实地考察，对李自成死于九宫山提出异议。（√）

（单选题）沩山密印寺是禅宗哪一支的祖庭？（沩仰宗）临济宗，沩仰宗，曹洞宗，云门宗

（单选题）千手千眼观音圣像高为多少米？（99.19米）99.19米，99.29米，99.39米，99.49米（单选题）紫霞宫始建于明朝（______）年间，曾为湘西南佛教圣地。宣德，成化，嘉靖，万历（判断题）“弹性需求”和“消费水平”对女性的影响小于男性。（×）

【判断题】“于斯为盛”，出自《左传》，原句是“唐虞之际，于斯为盛。”（×）

【判断题】“天仙水瀑布”三股泉水，从蜂窝状的洞顶石窟中如烟似雾的倾泻而下，形成美轮美奂的瀑布奇观，四季长流不竭，落差达40米。（×）

（判断题）湘绣被誉为“绣花能生香、绣鸟能听声，绣虎能奔跑，绣人能传神。”（√）

篇3：2015年湖南导游年审题目答案

单选题

1，细致入微的调研工作是做好销售工作的（_____基础___）。这种调研包括对产品的调研与对客户的调研两个方面。

2，（热情）会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。

3，宁乡，（_2008_）年跻身首批“中国旅游强县”；2014年全县实现接待游客1400万人次，同比增长19%，实现旅游收入150亿元，同比增长40%，总量和增速稳居全市各区县（市）第一。

4，湘菜它品种繁多，门类齐全，即有乡土风味的（__民间______）菜式，经济方便的大众菜品，也有讲究实惠的（___筵席_____）菜式，格调高雅的宴会菜式，还有味道随意的家常菜式和营养健身的药膳菜式。5，1915年12月25日，蔡锷在(云南）护国战争。

6，旅游市场和一般商品市场的区别在于(旅游市场出售的不是具体的物质商品)7，新西兰的土著居民是：（_毛利人_）

8，2007年7月，刘萌刚接待了一个15人的（____英国____）团，途中必须翻越那跟拉山口，那里海拔5190米，氧气含量是内地的50%。

9，石荫祥是共和国最具知名度的“中国烹饪大师”之一，湖南省政府授予“湘菜大师”称号的第一人。在湖南餐饮行业享有“（____湘菜泰斗____）”的地位。10，臭干子属于湘菜中的（_名小吃_______）。

11，地面凝结现象包括（___露_____）、（___霜_____）、（___雨凇_____）、（___雾凇_____）四类。

云雾景一般是温暖湿润地区或湿润季节出现的景观，（__秋季_____）最易形成（早晚温差大）。

多选题 1，旅游餐可以分为（1,2,4）

1,团队，2散客，3风味，4宴会 2，地陪的职责主要侧重于（ABD）a.安排旅游活动，做好接待工作 b.保卫旅客安全，处理可能发生的问题 c.做好旅游团内部的团结工作和联系工作 d.安排旅游活动进行导游讲解 e.做好宣传和调研的工作

3,讲解技巧的训练方法有（__1,2,3_____）。1，比较法 2，引用法 3，突出法 4，点睛法

4,炭河里西周城址，为西周时期大禾方国宫殿遗址、“南中国青铜文化中心”遗迹、国家重点文物保护单位。先后出土珍贵文物800多件，有举世无双的（__2,3,4______）等青铜器，震惊世界。打破了“青铜文化不过长江”的断言。1,司母戊大鼎 2,四羊方尊 3,人面纹方鼎 4,虎食人卣

5，旅行社在行前对游客履行安全保障义务的体现在（1，2，3）

1，询问游客身体情况，2，提示游客购买意外保险，3，做出安全提示，4，制止危险行为

6，最早来到新西兰的土著居民来自于（___13_____）。1库克群岛 2汤加 3塔希提岛 4瓦努阿图 5斐济

7,年龄较小的青少年（8-11岁）的心里和行为特征表现为（_123______）？ 1.求知心、求信心、求奇心都特别强 2.比较活跃，会积极踊跃地参与团队活动 3.希望被重视、希望被表扬、希望被赞赏

8，青少年团队的住宿安全包括（_12345_______）？ 1)卫生间热水温度控制 2)窗户、凉台安全控制 3)营员损坏公物违纪控制 4)饮用开水温度控制 5)各类电器、电源控制

6)注意地面和浴缸内较滑、容易摔

9，下列属于湘菜名菜的有（_1234_______）。1.组庵鱼翅 2.东安子鸡 3.潇湘五圆龟 4.芙蓉蟹黄羹 5.手抓羊肉

判断题

1，后效性是指旅游者在消费过程全部结束后，才能对旅游产品质量做出全民评价，与旅游者面对面的服务完成即表示销售活动的结束，（正确）

2，旅游产品是可储存的，因为必要的设施、设备及劳力可要事先准备好，虽然这些仅仅代表旅游产品的生产能力，而不是旅游服务本身。（______错误__）3，导游讲解必须尊重历史、弘扬科学、立场坚定，绝不能宣扬封建迷信和低俗恶俗的内容，这是不可逾越的底线。（____正确____）4，唐装是借鉴了唐朝服饰而设计出来的(错误)

5，传统节日，基本与古代的农耕生活没有很多相关性。（______错误__）6，古代一直把农历第一天，即大年初一叫做春节。（______错误__）7，元宵节猜谜语也被称作“灯谜”，这是因为古代人们猜谜时要打着灯笼看。（____错误__）

8，农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。（____正确____）

9，牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。（____正确____）

篇4：2024年湖南省导游年审培训试题答案

姓名：

听课证号： N

导游证号：

一、填空 1 ．2011我市成功创建了 2 个旅游强镇、2 个旅游特色村、10

个工农业旅游示范点，个省级农家乐。创建了

为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 最佳休闲乡镇。．今年，我市荣获中国旅游协会评选的“ “2011 中国最佳休闲城市”

”

第一名和 “

最佳海滨休闲城市

” 称号；在

旅游标准化

试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。．2011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1200亿

元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、港中旅海泉湾一期、凯宾斯基、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场、海都酒店一期等16个项目投入使用。4 ．山东省共有 13 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。5 ．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及

胶南

、市北 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。.因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院

应予

支持。.旅行社应当按照国家有关规定投保

旅行社责任保险，并提示旅游者投保 旅游者个人保险

。8.旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。.旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号

公共信息图形符号。.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门

责令改正

；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告； ．奥帆中心成为国内唯一的“ ”。

12.全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是

486． 1 公里。

二、简答 ．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

经营者： ：第一，照顾义务，如旅客参加旅行时，如有疾病不适，倘双方在旅游并未约定如何处理的，应解释为旅行社有照顾旅客身体健康的附随义务；第二，告知义务，在旅游开始之前，旅行社应当向旅客告知旅游地的风俗习惯、特殊法律规定、气候状况等。安全保障义务, 告知、警示义务 , 救助义务 , 谨慎选择的义务

游客： 依照诚信原则以及旅游合同的特征，旅客还负有以下附随义务：第一，协助义务；第二，提交旅游所需之必要证件的义务；第三，守时、守法的义务。旅客应当准时集合，不得携带违禁物品影响其他旅客安全。．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。3 ．不可抗力的定义是什么？

不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾等），以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？ 其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

目前，我市尚存在产品结构不合理；高端产品满足不了市场需求；海上、文化等旅游产品挖掘不够；旅游市场秩序有待完善，旅游市场环境有待优化等一些问题和不足。为了更贴近国际化标准，我市将在未来的五年内，实现旅游产品发展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游等八大旅游产品体系。加快发展度假旅游产品。海上旅游产品。邮轮旅游产品、文化旅游产品。乡村旅游产品。购物和餐饮旅游产品、节庆会展旅游产品、体育健身旅游产品。．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？ 青岛丽晶大酒店、青岛海天大酒店、青岛汇泉王朝大酒店、青岛香格里拉大饭店、青岛海景花园大酒店、青岛麒麟皇冠酒店

新增： 青岛景园假日酒店、鑫江希尔顿逸林酒店、万达艾美酒店．用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？

栈桥可以讲讲栈桥的由来，跟出老城区的红瓦绿树、碧海蓝天。

八大关：万国建筑博览会，把由来和路名介绍下。

五四广场：青岛历史、城市客厅

崂山：海上仙山第一、道家文化、崂山特产．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构包括：在工商部门正式登记注册的法人企业；正式登记注册的社团法人单位；行业性组织机构。．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

中国旅游日——5月 19 日，该节日是中国国务院 于2011年批准的非法定节假日该节日。起源于2001年5月19日浙江宁海人麻绍勤 以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《 徐霞客游记 》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。

2009年12月1日，国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，提出了要设立“中国旅游日”的要求。2009年12月4日，国家旅游局 正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作2011年3月30日，国务院常务会议 通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”宣传口号“ “爱旅游、爱生活

由来标志： 标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术。甲骨文“旅”字的变形与方形的印鉴外轮廓，突显了中国传统文化与现代旅游发展“根”与“植”的关系，为“中国旅游日”注入了更加鲜明的文化色彩，在延续传承了中国传统文化精髓的同时，创造了新的视觉意象，符合现代人日益发展的审美需求，体现了社会文明的不断进步。变形的“旅”字形象地描绘出一幅欣欣向荣的旅游场景：一面旗帜引领下的一队游人正秩序井然、兴致勃勃地游走于美妙的旅途中。这有着强烈的具象化意义和象征，突显了“中国旅游日”的主旨与核心，引导鼓励民众积极参与旅游，体现了“中国旅游日”的号召力、影响力。同时，变形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”这组数字，进一步强调了“中国旅游日”的日期，让“中国旅游日”更加深入人心。蓝绿颜色的运用，不仅色彩鲜明，视觉冲击力强，而且渐变的过渡处理让两个主体色彩自然融合，和谐大气。蓝色代表天空，绿色代表自然，象征着中国旅游蓬勃发展的朝气和生命力，以及中国旅游所倡导的绿色、环保、和谐、文明发展的主旨和理念。同时，变形的“旅”字演化的游人们行走在蓝天绿地中，也体现了中国人自古追求的天人合一、人与自然和谐共生的人生境界，在注重环保与和谐的今天，显得尤为珍贵。

标注字体上采用了中国传统隶书的“中国旅游日”及英文Arial体“China Tourism Day”的中英文双语对照，在突显“中国旅游日”源于中国传统文化内涵的同时，也彰显了中国旅游的国际化视野与现代发展理念。

整个标志造型稳重，创意巧妙，色彩明快，旅游主题鲜明，日期深刻，具有着浓厚的文化韵味和鲜明的感召力

三、案例分析题

组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆” 就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析

答：游客的损失该由组团社赔偿，因为游客是同组团社签订的旅游合同，在崂山当中没有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山鸡炖蘑菇”，属于旅行社违约，应当承担主要责任对游客的损失进行赔偿。

崂山“农家乐餐馆”同旅行社签订合同而没有上上这道菜属于对旅行社违约，对于旅行社所造成的损失，“农家乐餐馆”该负责并承担其损失。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）我认为团队文化的建设要本着积极向上，健康休闲的原则，刻意的去引导一个旅游团成为一个有爱、团结、和谐的大家庭。能够和不同地方、不同年龄段、不同职业、不同层次的客人成为无话不说的好朋友，真正能够做到和客人交心，而不是简单疲乏的应付与走过场。

团队文化的主题应该是和谐。所谓旅游分三大层次，三大境界。第一，去发现不同的美景。第二，去发现不同的生活方式。第三，是发现不同的自我，因为所有的游客终归要回归自己的生活。而导游作为游客的引领者，去让客人体会到前两种境界稍加努力便可做到，而要想达到第三种境界，就需要导游不断的去充实自己。才能实现真正的和谐，做到让客人吃好喝好玩好，让客人不仅仅看到不同的美景，还要客人对我们山东深厚的文化底蕴有所领略与震撼，从客人腰包里把钱赚到，还要让客人感激你谢谢你。这就是我们这行最终极的和谐吧 „ 换句话说就是我们导游在忽悠中让客人得到了愉悦，实现了我们的社会价值。

建设团队文化，需要一个优秀的引导者、建设者。而这个引导者、建设者我们导游应该逐渐趋尝试，在尝试当中发现自己的不足，从而慢慢去改进。而这个改进的过程就是我们导游不断学习不断积累不断充实自我不断进步的那么一个过程。而经过那么一个过程，我想没有人不会进步，或许我们达不到别人所说的什么旁征博引信手拈来那么从容，但也不会陷入无话可说甚至一无所知的尴尬。水滴石穿，我相信日子久了，我们导游的知识面、见识、为人处世的能力肯定要大大的强于同龄人。这个不断学习的过程也是我们导游也慢慢的实现了自己的人生价值。

篇5：2024年湖南省导游年审培训试题答案

（二）一、填空题（每空1分，共60分）

1.佛教是一种哲学，如（孙中山）先生曾经说过，“佛教是哲学之母”。2.依据佛经的记载，悉达多太子出家修道的因缘是“（四门游观）”。3.“（优婆塞）”即是指佛教中在家学佛的男性弟子。4.近代第一所僧学堂是文希在（天宁寺）创立的普通学堂。5.“僧”，全称为“僧伽”，是“（和合）”的意思。6.在我国，道安法师被尊称为（印手）菩萨。7.菩萨修行（忍度）能断除嗔恚烦恼。8.“业报”中“业”是（造作）的意思。9.天台宗的主要思想是实相和（止观）。

10.唯识宗认为人对事物的了知作用共有（八）识。11.（净土宗）是专修往生西方阿弥陀佛净土第一个宗派。

12.唐玄宗开元年间，善无畏、（金刚智）、不空等三人将密教从印度传入中国。

13.噶举派重视“（大印）”传承，不重文字，重在论理。

14.农历四月初八日，是佛教教主释迦牟尼的佛诞生日，所以这一天被称为（佛诞节）。

15.在岁末寒冬，人们食用美味的（腊八粥），不但是纪念佛陀成道，亦用以庆贺五谷丰登，吉祥如意。

16.（《梁皇宝忏》）是梁武帝为了超度他的皇后郗氏所制得，又名《慈悲道场忏法》。

17.佛教中所说的“皈依三宝”是皈依（佛、法、僧）三宝。18.袈裟包括有（僧伽黎）、（郁多罗僧）、（安陀会）三种，佛教称之为三衣。

19.我国僧尼所穿得鞋子，大致可以分为（芒鞋）、（罗汉鞋）和（僧鞋）三种类型。

20.在宋代，丛林就有（甲乙徒弟院）、（十方住持院）、敕差住持院三种种类。21.三解脱门者，即是（空解脱门）、（无相解脱门）、（无愿解脱门）。22.（永宁禅院）是祖师堂最早的开端。

23.四大堂口中，（知客行事）则是负责管理寺院内人事的安排，并接待十方信众及来客。

24.（幢）是专门用来庄严佛教道场的器具，是属于旗的一种。

25.（木鱼）又被称为鱼鼓，是佛教的敲打法器之一，僧众在诵经的速度听从其（节拍）。

26.（三具足）是在佛前供桌上必须经常安置的“香炉、花瓶、烛台”等三种供具。

27.在印度，石窟主要有两种基本的类型，一种类型是（礼拜窟）；另外一种类型是（禅窟）。

28.三坛大戒即是指（沙弥十戒）、（比丘具足戒）、（菩萨戒）。29.在古代丛林中，住持其产生的方式有（法子依序）、（诸山推荐）、大众选举、抽签决定等几种情况。

30.（典座）是对丛林中掌理大众饮食的法师称谓。

31.对于在家佛教徒的礼节性的称谓则有：居士、（护法）、善士、（善知识）等。32.（大德）是印度最早对佛菩萨或高僧的敬称。

33.格西的等级分为（拉然巴）、（磋然巴）、（林赛）和朵然巴。34.五台山东台台顶建有观海寺，寺内供奉（聪明文殊），是观日出、望云海的最佳位置。

35.“峨眉十景”是指：圣积晚钟、萝峰晴云、白水秋风、（双桥清音）、洪春晓雨、九老仙府、大坪霁雪、灵岩叠翠、（象池夜月）、金顶祥光。

36.九华山以清丽、淡雅、奇峰竞秀著称于世，唐代刘禹锡称其为（奇峰一见惊魂魄）。

37.月身宝殿位于九华山化城寺西侧的神光岭上，始建于唐，明神宗赐名（护国肉身宝塔）。

38.中岳嵩山位于河南（登封）市北五六公里之处，全山以（太室）、（少室）二山为中心，自古为道士、僧徒栖隐修炼之地。

39.辽宁千山寺观林立，怪石迭起，奇洞幽深，风景优美，自古有“（无峰不奇），无石不峭，无寺不古”之誉。

40.河南洛阳白马寺为我国文献记载最古的佛寺，因而有（中国第一古刹）的美誉。

41.陕西扶风法门寺创建于东汉时期，是关中地区一座历史悠久的古刹，被誉为（关中塔庙之祖）。

42.江苏镇江金山寺珍藏有周代铜鼎、（诸葛亮铜器）、文徵明《金山图》、苏东坡玉带，合称“金山四宝”。

二、简答题（每题5分，共40分）1.什么是“法论”？ 答：法轮为佛教语。比喻佛语。谓佛说法，圆通无碍，运转不息，能摧破众生的烦恼。释迦牟尼佛成道之初﹐三度宣讲“苦﹑集﹑灭﹑道”四谛﹐称为“三转法轮”。

2.僧官的任务有哪些？

答：编制们尼户籍，制定寺院建制、僧尼定额，发放度牒，任命下属僧官以及寺庙住持，主持重要的建寺、塑像与译经活动，管理僧尼日常生活及处理违法事件

3.佛教教旗的样式是怎样的？其代表意义是什么？

答：佛教的教旗，一共是六条，前面五条是单色，第六条是包括前面五种颜色。教旗六条代表六度，前面五条单色代表布施、持戒、忍辱、精进、禅定，第六条代表般若。第六条是理，前面五条是事，理不离事，事不离理。直条六条的教旗，每一条的宽度是相同的，如果后面这一条做得特别宽，这是错误的，应当完全相等。还有一种是有五种颜色、横竖排列很长的旗帜，代表五乘佛法。横的代表横遍十方，竖的代表竖穷三际。4.佛教的“法轮”图案有什么含义？

答;法轮图案为佛教的教徽。法轮由毂，八个轮辐和外圈组成。图案意义为: 整个图案是一个圆形，代表了佛教教义的完满。毂代表了戒律，戒律是冥想修鍊的本质核心。八个轮辐代表了八正道，八正道是破除无明的利器。外圈是指把所有东西汇聚在一起的正念或三昧 5.什么是峨眉十景？

答：峨眉十景为：金顶祥光.灵岩叠翠.圣寺晚钟.象池夜月.白水秋风.洪春晓雨.双桥清音.九老仙府.大坪霁雪.萝峰晴云 6．什么是文殊信仰？ 答：是尊崇大智文殊菩萨的法门。文殊智慧概括起来讲，主要就是般若空慧。文殊思想，就是不二中道，文殊的精神就是大智无我、平等自由、圆融和谐、创新发展。简言之,就是智慧、和谐、创新、发展 7．江西庐山东林寺为何被称为净土宗祖庭？

答：东林寺始建于东晋太元十一年（公元386年），为净土宗（时称莲宗）初祖慧远大师所创立，慧远大师在东林“影不出山，迹不入俗”，潜心佛学，广弘佛法，阐扬佛理，著述佛书，形成“众僧云集、四海同归”的局面远公的莲社，以同修净业、共期西方为宗旨，熔释、儒、道于一炉，开佛教中国化之先河。以东林为中心的庐山，遂成为中国南方的佛教中心。远公倡导的“弥陀净土法门”时称莲宗，后经南宋示晓法师与志磐法师立莲社六祖（七祖）、元朝普度法师著《莲宗宝鉴》及《庐山复教集》立净土宗之名，至清朝中叶，净宗立名及立祖谱系初成，后世遂尊慧远大师为初祖，尊东林为净土宗祖庭。

8．佛菩萨像中最常见的手印有哪些？

篇6：2024年湖南省导游年审培训试题答案

一、单选题(共10题)

1、养生是当今社会共同的主题，请您判断以下食物中含胆固醇最高的是（）A、鲢鱼二两 B、猪肉二两 C、蛋黄一个 D、豆腐两块

2、孔子以下哪个观点是强调饮食应遵循时令（A、“欲而不贪”

B、“食不厌精，脍不厌细。” C、“食无求饱。” D、“不时，不食。”

3、现代医学的目的是（）A、减轻痛苦和挽救生命）B、延长生命 C、治病救人

D、发现和发展人的自我健康能力

4、最好的医院其实是厨房，以下食物对应功效正确的是（）A、黑豆是养心的 B、红小豆是养血的 C、山药是健脾的 D、栗子是调胃的

5、以下生活习惯中不利于身体健康的是（）A、晚饭后散步30分钟 B、用大拇指捋双耳耳背 C、每天晚上热水泡脚 D、清晨醒来即刻起床

6、年有四季日也有四季。人体的生活规律也应该顺应人体机能的生物钟，人体的冬季季节为（）A、21点到凌晨3点 B、0点到凌晨5点 C、2点到6点 D、22点到凌晨4点

7、„恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安从来”。出自哪部医学著作（）A、《千金方》 B、《本草纲目》 C、《黄帝内经》“ D、《养性延命录》

8、以下哪些建筑不属于法国罗曼式建筑风格()

A袁氏宅邸B劝业场C 望海楼教堂 D 天津外国语大学钟楼

9、巴洛克式建筑起源于什么时期()

A、15世纪 B、16世纪C、17世纪D、18世纪

10、以下著名建筑属于巴洛克建筑风格的是()A、米兰大教堂B、罗马波罗广场 C、科隆大教堂D、德国费斯堡

二 多选题(共5题)

1、“治未病”是中医学防治疾病的重要思想,包括()A、未病先防 B、将病防发 C、已病防变 D、阴阳五行

2、以下属于中国十大名茶的有（）A、岳阳君山银针 B、南投冻顶乌龙 C、九江庐山云雾 D、苏州茉莉花茶

3、以下哪些建筑不位于天津意式风情区内()A马可波罗广场B回力球场C但丁广场D戈登堂

方面

4、中西方建筑文化差异体现在哪几方面（）A、“人”与”神“ B、”善”与”美” C、”协调”与”抗衡”

D、”自然观”与”形象特征”

篇7：2024年湖南省导游年审培训试题答案

湖南省持证导游员年审远程培训须知

1．湖南省持证导游员年审培训学习流程

2．进入湖南省持证导游员年审培训学习的平台 在网页浏览器地址栏中输入：http://dy.hnt.gov.cn，即可进入湖南持证导游人员年审培训学习的平台主页（如图一）。

图一

3．注册与登录 3.1注册

首次进入学习的平台，需注册。请单击“注册”按钮，即进入“注册”界面（如图二）。

图二

3.2 设置及修改密码 进入注册页面，系统将要求学员设置初始密码（如图三）。导游证号和密码是学习的通行证，可由任意字母和数字组成。在学习的过程中，学员可以修改本人的密码（如图四）。

图三

图四

3.3 用户登录

进入主页面，单击“登录”按钮，即进入“登录”界面（如图五）。

学员正确输入本人的导游证号和密码，即可进入用户学习界面。

图五

4．用户学习4.1 选择课程

湖南持证导游人员年审培训学习课程按性质分为必修课、选修课和市州选送课三种，以旅游专业知识为重点，重在提高导游人员的基本素质。学员可以根据自己的需要选择课程，点“进入”进行选择（如图六）。

图六

4.2 学习课程 进入课程资源学习界面（如图六），点击“学习”，即可开始学习（如图七）。

图七 4.3在线作业

视频课程播出过程中会随机弹出在线作业题，试题类型有判断题、单选题、多选题等题型。学员提交试卷后，系统会提示是否回答正确并计入成绩，若回答错误，计“0”分并提示您正确答案。如图八。

图八

4.4 查询个人学习信息

学员可以点击“学习统计”、“学习记录”、“访问记录”等功能按扭，查询自己的学习时间、学习成绩等信息（如图九）。

图九

5．退出系统

5.1学员结束每次学习或中断当前学习，须单击页面中的“退出系统”（如图九），以保证平台正确记录学员的上网学习情况和累计学习时间。

5.2任何非正常退出系统的操作，除不能正确记录学员的学习信息外，系统还限制学员须10分钟后才能再次登录。

6．远程培训合格标准

6.1课时要求：学员学习完本培训课程，累计学习时间必须达到50节课（每节课约25分钟），其中，必修课要求学习17节课，选修课要求学习27节课，市州选送课要求学习6节课。

6.2在线学习成绩要求：学员累计在线学习成绩必须达到80分（含80分）以上。

6.3同时达到课时和在线学习成绩的学员，本远程年审培训考核成绩为合格。如果其中任一项未达到标准，学员须继续登录学习，直到两项均达到要求。

6.4截止到培训时间结束，学员的学习课时或在线学习成绩仍未达到标准的，本远程年审培训考核为不及格。

7．年审事项

7.1 打印年审考核表。学员在线学习时间和学习成绩达到考核标准，学员可以点击打印年审考核表按钮（如图十），打印本人的年审考核表，表中会将显示学员的有关信息和年审培训情况，其他栏目的内容，请导游如实填写。

7.2 为使年审工作有序进行，挂靠在省导服中心的导游，须进行年审网上预约（如图十）。

8．常见问题解答

8.1 学习过程中遇到问题怎么办？

学员学习过程中出现的问题，可登录湖南持证导游人员年审培训学习的平台，点击“学员论坛”栏目，与学员和老师进行讨论。

8.2 为什么课件视频总是不断缓冲而不播放？

请检查当前网络是否畅通，使用的计算机是否系统盘（一般是C盘）的剩余空间不足400MB，是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙或其他软件。

8.3 是否可以跳跃式地观看课程内容？

不行。不能拖动视频进度条，只有完整观看完课程内容才能获得该门课程的累计时间和完成在线作业成绩。

8.4 课程是否能够下载？

不能。但是我们提供课件文字资料的下载。9．温馨提示

9.1 根据全省持证导游人员年审培训的实施细则，除远程理论培训外，各市州旅游局还可根据本地实际情况，组织持证导游人员进行本地专业实践知识的培训，请学员主动与注册的导服中心联系。

9.2 因网上培训时间跨度长，内容较多，请学员根据自己的情况做好学习安排，尽快完成培训，避免把所有的学习内容都放在最后时段完成。

10．客户服务

篇8：2024年湖南省导游年审培训试题答案

2011第二期导游员年审培训试题

类别二N30001-N31400 类别三N40001-N41400 姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空题

1．2011我市成功创建了 2 个旅游强镇、9个旅游特色村、19个工农业旅游示范点，13个省级农家乐。创建了 23 为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 休闲乡镇。

2．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了67 家试点单位，以及市北区、胶南市2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。

3．2011年，我市确定重点旅游大项目77个，总投资1280亿元。其中，在建项目42个，总投资600亿元；待建项目35个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场、海都酒店一期等16个项目投入使用。4．山东省共有 9 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。

5．今年，我市荣获中国旅游协会评选的 “2011中国最佳休闲城市”第一名和“最佳海滨休闲城市”称号；在 30个旅游标准化试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。

6.旅行社应当按照国家有关规定投保旅行责任险，并提示旅游者投保旅游意外险。

7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。8.旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设臵观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和公共信息图形符号。9.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

10．梁实秋，1930－1934年任山东大学（时称国立青岛大学）外国文学系主任兼图书馆馆长。他在晚年写下了《忆青岛》，文章写出了他对青岛的一片深情。

11.三山为蓬莱山、瀛洲山、方丈山，五岳为恒山、衡山、嵩山、泰山、华山。12.全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司 生产的，时速是 300公里。

二、简答题

1．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

2．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

合同履行附随义务，是在法律无明文规定，当事人之间亦无明确约定的情况下，为了确保合同目的的实现并维护对方当事人的利益——主要是人身和财产利益，遵循诚实信用原则，依据合同的性质、目的和交易习惯所承担的作为或不作为的义务。

3．不可抗力的定义是什么？

"不可抗拒的因素”即不可抗力。我国法律认为，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。按《公约》解释，是指非当事人所能控制，而且没有理由预期其在订立合同时所能考虑到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同义务的障碍。据此，不可抗力是指在合同成立以后所发生的，不是由于当事人一方的故意或过失所造成的，对其发生以及造成的后果是当事人不能预见、不能控制、不能避免并不能克服的。

4.简要介绍《大学》中的“三纲”、“八目”以及二者的关系。三纲：明明德，亲民，止于至善。

八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。

《大学》提出了“三纲领”和“八条目”，强调修己是治人的前提，修己的目的是为了齐家、治国、平天下，说明治国平天下和个人道德修养的内在联系。

也有人根据“三纲”和“八目”之间的联系而总结出“六证”。

六证：止、定、静、安、虑、得。

5．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？

其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。

6．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

青岛将建立完善八大旅游产品体系，包括：

1）加快发展度假旅游产品。“十二五”期间，我市要加快石老人、凤凰岛、琅琊台等旅游度假区的开发建设；力争2015年前，建成港中旅海泉湾、今典红树林等5~10个度假旅游单元，规划建成阳光博澳艾美、银座凯悦酒店等15~20个度假酒店，发展2~3处游艇俱乐部，形成我市东、西两大度假集群。

2）加快发展海上旅游产品。我市将进一步开发海上旅游航线，重点发展高档游船，加快培育海上看青岛、海上演艺、海上餐饮、海上婚庆等旅游产品；发展游艇、帆船俱乐部，培育高端海上旅游产品；积极发展水上摩托、水上自行车、拖弋伞等游乐项目，形成参与性强的海上游乐产品；完善灵山岛、田横岛等海岛旅游设施，实现海岛旅游突破。

3）加快发展邮轮旅游产品。我市将积极推动大港建成符合国际标准的邮轮母港；推动奥帆中心建立流动的邮轮通关设施，建成国际邮轮停靠港。

4）加快发展文化旅游产品。我市将加大旅游与文化的融合，大力挖掘旅游文化内涵，重点开发崂山道教文化资源；推进建设灵珠山佛教文化公园、法海寺综合项目等宗教文化旅游景区建设。力争完成港中旅海泉湾演艺项目；继续完善城投“蔚蓝青岛”演出内容，形成文化精品。深入挖掘和打造古迹文化游、名人故居文化游、欧陆风情建筑文化游、工业文化游、军事文化游等品牌；办好糖球会、萝卜会、胶州秧歌节等民俗节会活动。

5）加快发展乡村旅游产品。我市将培育乡村饭庄、田园采摘、渔家风情、温泉养生等八大乡村旅游产品，力争到2015年全市乡村旅游特色村达到100个以上，乡村旅游特色点达到300个以上，乡村旅游年接待人数达到1000万人次以上。

6）加快发展购物和餐饮旅游产品。今年起，我市将加快规划建设一批旅游纪念品（商品）超市、特色街和专卖店，举办特色旅游纪念品（商品）设计大赛，开发一批具有青岛特色的旅游纪念品和商品；挖掘、整理青岛特色餐饮文化，组织推介青岛十大特色菜和十大特色小吃，建设石老人海鲜街、青岛鲤鱼门海鲜城等特色餐饮项目，打造“青岛菜”品牌。

7）加快发展节庆会展旅游产品。我市将以国际啤酒节、国际海洋节、国际帆船周等大型节会活动，以及2014年世界园艺博览会为依托，着力打造高端节会旅游品牌。加快规划建设大型高端会议中心，积极承接国际大型会议，鼓励和扶持在每年12月至次年3月期间举办大型会展活动。

8）加快发展体育健身旅游产品。我市将积极引进和承办国际高水平海上运动赛事，发展海上帆船、帆板等海洋体育活动；积极发展温泉、保健、潜水、疗养、登山、高尔夫、健步行等特色健身旅游项目。

7．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？

青岛汇泉王朝大饭店 青岛丽晶大酒店 青岛香格里拉大饭店 青岛海天大酒店 青岛麒麟皇冠大酒店 青岛颐中皇冠假日酒店 青岛万达艾美酒店是新增的

8．用“相声语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？ 栈桥、五四广场、崂山、八大关

9．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构，包括在工商部门正式登记注册的法人企业、正式登记注册的社团法人单位、行业性组织机构等

10．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

设立“中国旅游日”是我国旅游业发展到大众化、产业化新阶段的重要标志，体现了党中央、国务院对发展旅游业的高度重视，其目的是进一步增强公民的旅游意识、激发群众的旅游热情，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。将5月19日确定为中国旅游日，旨在倡导“读万卷书、行万里路”的精神和风尚，发挥旅游“寓教于游”的功能，通过旅游增长知识、丰富阅历、愉悦身心、促进人的全面发展。

标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术 形象宣传口号为“爱旅游 爱生活。”

三、案例分析题

四川阿坝州导游管理服务有限公司导游秦某，于2006年7月19日经九寨沟光大旅行社委派，带领来自北京等地散客旅游团赴黄龙、九寨沟游览。途中，秦某以预防高山反应为由，在明知当地物价部门对氧气每听25元定价的情况下，动员旅游者购买每听50元的氧气。旅游者进入黄龙景区发现当地的氧气销售价格低于秦某所推销的价格并质疑后，秦某则以50元一听是人用氧，20-30元一听不是纯氧，是工业用氧的谎言欺骗旅游者。对于秦某的这种行为将如何处罚？

《导游人员管理条例》第二十四条 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有用”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。

然后是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：聊天；有人曾经问我：怎么整天见你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录（正式非正式）的习惯，这对团队建设本身不是十分重要，但从企业管理和项目管理的角度来看，却是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

换句话说，组织者的任务就是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头！一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，不但要说，更要做！

这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位臵上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

篇9：2024年湖南省导游年审培训试题答案

年审培训方案

为进一步加强导游队伍素质建设，提高导游综合能力，适应天津旅游业迅猛发展的大好形势，根据天津市旅游局2011年导游人员年审工作的要求，充分利用好年审工作的平台，通过现场授课、网上学习、实地考察等形式，做好全市导游员的年审培训，同时抓好重点人员的培训，以点带面，确保年审培训工作取得实效，为此特制定方案如下：

一、指导思想

以市委第九届十次会议精神为指导，围绕天津经济建设的大局，以科学发展观为统领，落实市领导和旅游局领导关于切实提升服务行业服务质量的总体要求，在全市导游队伍中开展“我来带你有天津”活动，使导游人员人人爱天津、人人讲天津，把天津的建设成果及时转化为旅游产品，让更多的海内外游客了解天津，满意在天津。

二、培训时间安排

第一阶段：2011年11月15日至11月25日，报名阶段。第二阶段：2011年11月29日至12月19日，现场授课、实地考察培训和网上学习答题阶段。

第三阶段：2011年12月2日至12月30日为年审刷卡阶段。

三、年审培训形式及程序

（一）2011年审培训分三种方式进行，每名导游只参加其中一种培训方式，前两种方式需提前报名，可通过电话或邮件形式报名。

1、形式：

第一种形式：现场授课方式，专家讲授有关旅游急救常识，天津新景、新项目建设等。

第二种形式：组织部分导游员实地考察。

第三种形式：通过天津旅游教育网——学习园地学习。并在网上注册答题，答题通过，其本年度年审培训通过。

2、时间及内容：（1）现场授课

2011年12月4日（周日）13：30—— 15：00 救护常识

15：30——17：00 新建旅游项目介绍

上课地点为：南开大学旅游与服务学院四楼报告厅（河西区紫金山路38号）

（2）实地考察

2011年12月5日(周一)考察线路分西青和滨海两条线路，导游员可根据自己实际情况选择其一报名参加。

（3）网上答题

2011年12月12日至2011年12月30日

2、年审通过后刷卡：

年审包括对全年带团情况、奖惩记录、接受培训情况等进行考核，通过者按规定时间进行年审刷卡。

四、组织实施

按规定时间分专、兼职导游，执导游证到津旅导游服务中心进行年审（刷卡），过期不补。

1、专职导游员（与旅行社签订正式劳动合同的导游）需选择以下方式之一进行年审培训。（1）参加现场讲座或实地考察的的导游员由旅行社统一将姓名和导游证号于11月25日前以传真或邮件形式报至导游服务中心。（2）参加网上答题的导游人员在规定时间内上网学习、答题。旅行社统一为专职导游人员办理年审验证刷卡，时间为12月12日至12月20日，届时，由旅行社指定专人携带劳动保障机构统一印制的用工劳动合同、用工劳动合同花名册和年审名单表，并加盖单位公章，携带导游IC卡，统一送至天津市津旅导游服务中心，办理年审考核验证手续。

2、在导服中心注册的兼职导游需选择以下一种方式进 行年审培训。（1）参加现场讲座或实地考察的导游员请将姓名和导游证号于11月25日前以电话或邮件形式报至导游服务中心。（2）参加网上答题的导游人员在规定时间内上网学习、答题。在年审培训后携带本人导游证IC卡及相关注册费用，于2011年12月12日至12月30日办公时间到天津津旅导游服务中心办理年审考核验证手续。对于在“滨海杯”天津市第四届导游员大赛中获得“明星导游员”称号的个人以及在2011年3月15日“义务导游日”活动中的义务导游享受免年审培训的待遇。

五、免费年审

为了减轻导游人员的负担，2011 年导游年审培训全部费用还将继续减免，通过年审后，持导游员IC卡验证刷卡即可。

在导服中心注册的兼职导游员，办理年审时一并缴纳2012年全年导游员管理费120元。2011年新领导游证的导游，不参加年审培训但需刷卡验证，送卡时只缴纳2012年的管理费120元。

地 址：河西区宾水道增9号环渤海发展中心

A座7层713室。

联系电话：88374820 传真：88374819 E-MAIL ：tjjldfzx@sina.com

注：未参加2010年以前导游年审培训者除2011年答题外需补以前培训。