门店督导工作计划

门店督导工作计划（通用8篇）

篇1：门店督导工作计划

门店规范督导的工作职责与流程

宏三店[2007]50号

一、目的

(一)明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;(二)规范门店基础规范，提升门店的运营能力。

二、适用范围

宏图三胞各区域(分公司)

三、工作内容

(一)负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；

(二)负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；(三)根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；(四)负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；

(五)检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；(六)根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；

四、工作流程（附件《门店督导工作指导书》）(一)周工作流程

1．门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。

2.周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。

（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。

（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。(附件《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》)（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。（周一18时前传到）

（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。（附件《督导巡店计划》）

3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。

（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。

（3）规划管理的工作

门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。

（4）企划执行情况的检查工作

门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。

（5）培训执行情况的检查工作

门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（6）门店销售数据的收集工作 门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。

（7）产品出样执行情况的检查工作

门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（8）各项工作的推进工作

门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。

（二）月工作流程

（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。

（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。

（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。

（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批

（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。

（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。

（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。

五、执行责任岗：各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长

六、检查责任岗：各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长

七、门店管理本部对接人：

八、附件：《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》;《门店督导工作指导书》;《督导巡店计划》;《门店整改通知书》

九、未尽责任的处罚

十、本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。

十一、附则

十二、本规定解释权归门店管理本部。

签发：

2007年11月15日

呈报：董办及总裁室领导 发送：高管及以上人员 传达：全体员工

存档：行政管理本部、门店管理本部 拟文：门店管理本部

篇2：门店督导工作计划

2016年3月15日

20世纪90年代以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的格局。90年代以来，随着我国整体经济的快速发展、消费者需求的变化，以及零售市场的竞争加速，零售业迎来了自己的春天，琳琅满目的店铺遍布大街小巷，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。随着各大零售企业的规模膨胀以及日益成熟，零售业已从野蛮扩张时期进入到差异化竞争期，对零售企业而言，想办法扩大业务范围的同时，开始遇到管理上的挑战：

①标准化难以执行。在企业竞争中，品牌形象的维护尤为重要，而品牌形象涉及到产品、服务、操作规范等各个环节，对这些环节的把控难度在零售企业中显得更为困难：受限于空间分布广、散的特点，以及各级传达中人的因素，制定的标准在执行层面总会走样。

②管理费用高。为把控各分店的质量，连锁企业一般会采用督导员人工巡店的方式，但由于连锁门店多、分布广的原因，人力巡店的时间、成本居高不下，且主动迎检现象难以避免，工作效率低。

③新品推广执行时效性差。最新产品介绍、促销活动、公司规则等，受限于空间因素，这些推广培训很难在第一时间内覆盖到所有门店，且总部管理人员无法直观、即时地观察各类推广活动执行的效果，以便调整营销策略。

④营销数据采集、应用难。店内哪块区域更吸引消费者？新品更受何种年龄层次的人群关注？ 面对每天在店内来来去去的消费者，如何用一双精准的眼睛发现营销背后的秘密，挖掘出营销规律，并进行针对性的广告投放、产品布局提升等。

这些困难和挑战，开始促使零售商将目光转向可视化信息管理。零售商所需要的可视化管理手段不仅仅指单纯的安防监控系统，而是新型的万店掌移动督导运营系统，这种万店掌移动督导运营系统在兼顾安防应用、起到事后取证作用的同时，也要能对门店运行产生帮助，并与零售企业业务管理逐步结合。这里以万店掌移动督导运营系统为例，谈谈可视化万店掌移动督导运营系统是如何在零售企业中应用的。

一、万店掌移动督导运营系统如何解决问题

万店掌移动督导运营系统（http:///，也可致电：400-100-1392），通过整合汇总企业各门店部署的视频图像资源，并进行数据的智能统计与分析，为企业提供可视化的远程门店管理工具。该系统具备远程视频巡店功能模块，通过配置客流统计设备还可精确统计所有进出点的人数，并综合营销数据自动生成各类专业报表；系统同时提供热点区域、热点路径、商品关注度等多项精细化分析，让企业深入了解顾客消费行为。

系统架构

万店掌移动督导运营系统架构主要有计算中心和门店设备两大块。计算中心是全系统的信息处理、设备管理和权限管理中心，同时也实现了各个门店视频资源的集中调度、转发和存储功能。计算中心可以根据企业的需求采用自建或者云平台租用两种不同的模式（目前来看，小型万店掌移动督导运营系统在管理平台这个环节一般是摒弃了自购大型硬件设备，而采用云平台租用模式）。各门店根据需求部署高清摄像机、客流感知仪、高清视频录像机等。其中，摄像机用于音视频采集和编码，视频录像机负责视频录像和图片抓拍，客流感知仪用于客流数据的实时统计。总部和门店之间的通讯基于互联网部署，由于采用了独特的视频压缩技术，基于ADSL即可流畅传输高清视频。

实现功能

（1）远程巡店

万店掌移动督导运营系统具备完善的远程巡店功能，这一功能是结合电子地图来开展应用的，门店管理人员借助图形化的管理客户端通过门店平面分布图或店名搜索功能打开各个门店的视频图像管理界面，点击对应各个场所的高清视频监控摄像机图标即可实时浏览图像。同时通过支持PTZ功能的摄像机可查看店内全景图像，也能随意拉近查看局部细节包括收银台、商品陈列、价格标签、海报/杂志摆放等。同时，系统支持多画面浏览图像，因此管理人员还可同时查看多个门店情况。

（2）客流分析

系统配有专业精准的客流感知设备，在需要统计客流的场所（如出入口）安装客流感知仪，经过简单设定就可获取精确的门店客流数据，进而输出专业分析报表。比如报表，每个顾客进出门店时客流感知仪立即计数，精准到秒。系统会自动生成客流分析报表，管理人员可及时掌握店面客流情况，同时系统可按照用户的约定时间准时发送报表到指定邮箱。还有专业数据分析，系统不仅可以快速统计客流数据，还能对客流规律进行统计分析，更可接入POS系统，导入销售数据，自动计算提袋率、转化率和客单价，生成各类综合分析报表。此外还可以深入信息挖掘、辅助信息分析等。

（3）热点分析 目前，对于如何优化门店布局和陈列，让商品展示促进销售预期的达成？如何准确把握客户真正的喜好和关注，洞悉市场趋势？这些都是门店管理者很关心的话题。针对这些问题，基于高精度的视频分析技术，系统还有热点分析系统模块，在每个门店微观经营中挖掘敏感的商业信息，帮助企业在宏观上把握市场发展动向，快速做出准确决策。比如，通过精准的检测顾客在店内的行走方向、路线，结合店内的陈设，统计分析出门店内的热点区域和路径，从而给商家提供优化布局的建议，提升店面的经营效率。在重点商品展示区域，部署专业的感知设备，捕捉每一个顾客的行为，进而统计分析顾客的关注热点。对企业捕捉新品开发方向、商品定价调整、开展促销活动等提供直观、科学的数据参考。

系统优势

从目前来看，万店掌移动督导运营系统结合了目前的主流技术以及客户需求，其主要应用的优势有：

① 云平台架构。在完成门店内的摄像机搭建工作后，用户只需使用手机下载万店掌移动督导运营系统客户端，或直接登录网页版，即可享受系统提供的远程视频巡店、视频培训等功能，不需另建平台。②免去企业维护工作。配备专业的智能检测系统对所有设备自动检测，一旦发现设备问题会自动报警，以提醒管理人员及时处理，从而确保整个系统的稳定高效运行。此外，万店掌运维人员在后台可直接监测每台设备的运行状态，免去连锁企业专人维护的成本。

③扩容简单。民用消费品市场历来多变性强，对此，万店掌移动督导运营系统能够对规模进行便捷扩容，以方便用户随时增加视频点或对新门店进行部署。

④高清。系统可全面支持720p/1080p高清特性，从而能让管理人员清楚查看门店各方面细节，保证远程巡店的质量。

⑤低带宽传输。目前万店掌移动督导运营系统采用的摄像机都具有高清性能，并在音视频数据传输方面都在采用最先进的高清视频处理技术，实现了通过低带宽进行高清视频流的卓越传输性能。这样，万店掌移动督导运营系统只需借助最普通的ADSL网络就可开展业务，而不必再特别为此增加网络投资。

⑥多系统兼容。系统具有良好的可延展性，一方面可与包括视频会议在内的其它视频、办公系统进行对接，以进一步扩展视频应用资源；另一方面系统还可扩展视频培训、智能控制等业务模块，为企业门店管理提供更多可能。

此外，根据大型零售企业提出的改进建议，万店掌会对门店管理软件进行不定期的维护升级，让系统更贴近实际使用需求，共享大型零售企业管理经验。

二、具体应用案例

1.老百姓大药房：800门店掌上巡

老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业，从2001年发展至今，其在江苏、北京、上海、广东、浙江等15个省级市场拥有大中型门店一千多家。从2014年初开始，万店掌承建老百姓大药房门店远程督导系统，目前系统已覆盖全部近千家门店。

该项目最大的看点就是商品点检，即完全模拟连锁店点检流程，线上完成对所有门店的点检工作，其简要流程是：点检员登陆督导管理平台后，可在点检中心设置点检时间、摄像机预置位等，实现店内摄像机自动按时抓拍店内收银台、货架等预置位的实时图片，并关联至工作人员考勤、商品摆放等考评选项。通过查看点检任务栏，点检员可将抓拍图片与标准图片进行对比，在发现商品摆放错误等问题时，使用标记功能或画笔工具进行标注，然后将任务传送给各店面。

店面经理可在系统中查看店内各预置位的点检结果，对需要整改的位置通过查看标准图片与点检员的标注，按照要求进行整改，并再次提交点检员进行检查。在进行每月或年终总结时，店主可通过系统生成的点检报表查看各门店这一时间内所有的点检内容、结果；系统生成的成长曲线还能显示出各门店点检合格率的变化情况，以供店主参考。

2.来伊份：一套系统解决巡店、培训两大问题

来伊份，耳熟能详的休闲食品连锁品牌，目前在全国各地拥有近3000家门店。随着分支机构的迅速增多，来伊份开始遇到如下挑战：①巡店成本高——连锁门店多、分布广，传统巡店方式带来的时间、成本居高不下，且效率低；②人员培训不及时——最新产品信息、促销活动、操作规范等，无法第一时间传达至各分店员工。

对此，万店掌移动督导运营系统提供远程视频巡店、员工视频培训两大功能模块，成功实现来伊份总部对全国400多家门店的可视化远程督导管理。

远程视频巡店：

（1）花样视频巡店：PC、手机，网页、APP、微信，万店掌移动督导运营系统提供多种视频巡店方式，随时随地督导分店工作。除了巡查指定分店，手机客户端还支持“摇一摇”功能，随机抽查，保证督导工作的公平有效。

（2）线上督导机制：远程巡店中，发现商品摆放不到位、收银行为不规范、服务态度差等问题怎么办？万店掌移动督导运营系统提供电子记录与评分功能：巡店过程中，督导人员可对发现的问题进行电子记录，对本次巡店评分，并一键发送至相应分店管理人员，督促整改。

（3）双向音频沟通：架设于收银台的万店掌摄像机支持双向音频，搭配拾音器设备，督导人员一旦发现以上问题，也可立即与店内人员联系沟通。

员工视频培训：万店掌移动督导运营系统还具备视频培训功能模块，通过在来伊份总部培训教室部署若干高清摄像机与拾音器设备，分店员工通过PC客户端即可收看总部培训。

篇3：门店督导工作计划

近年来, 随着高等职业教育课程改的革不断发展, 以工作为导向, 基于工作过程的课程建设项目改革已经成为高职教育课程建设的指导思想。教育部在《关于在2007年度高职高专国家精品课程申报工作的通知》明确指出:“专业课要突出职业能力培养, 体现基于职业岗位分析和具体工作过程的课程设计理念, 以真实工作任务或社会产品为载体组织教学内容, 在真实工作情境中采用新的教学方法和手段进行实施。”明确指明了专业课程建设理念, 指明了高职课程体系建设的发展方向。

然而, 连锁经营管理专业于1998年由上海商学院率先创办, 至今不超过十七年的历史。辽宁现代服务职业技术学院于2010年创设连锁经营管理专业, 作为该院的首批重点专业暨中央财政拨款建设的专业, 应如何将本专业开办得更好?笔者认为, 应着力建设好本专业的核心课程, 真正实现基于工作过程的课程开发理念。

一、工作任务分析

《2010年中国连锁业人力资源发展报告》显示, 由于行业发展加快而人才培育机制存在不足, 连锁经营行业面临着人才荒。高职院校门店规划与运营这门课是连锁经营管理专业的核心课, 主要适用于连锁店的选址、销售、理货、收银、防损、客服及店长等工作岗位的职业需求而设置的。课程建设是专业建设之本, 创造基于工作过程的教学环境, 大力提高学生的实践能力。连锁经营管理专业旨在培养具有连锁经营管理相关理论、知识、技能, 从事经营管理的高素质、高技能的人才。

门店规划与运营这门核心课的先修课程有管理学基础、市场营销、连锁经营原理, 后续课程有连锁企业信息分析、连锁企业推销技巧等。本课程起着重要的承上启下作用。德国不来梅大学技术与教育研究所劳耐尔教授为代表的研究指出, 工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。”

确立门店规划与运营课程总体教学目标, 对教学内容进行整合与开发, 形成5大教学项目, 13个教学任务。

项目一, 连锁企业门店开发 (任务1:商圈调查;任务2:选址分析) ;

项目二, 连锁企业门店设计 (任务3:门店装潢与CI设计;任务4:室内气氛营造;任务5:卖场布局设计) ;

项目三, 门店商品管理 (任务6:商品理货管理;任务7:商品采购;任务8:盘点) ;

项目四, 陈列 (任务9:陈列设计) ;

项目五, 门店现场管理 (任务10:价格和促销;任务11:收银与防损;任务12:商品和门店安全;任务13:顾客管理) 。

二、学习领域设计

(一) 课程设计理念

1. 以学生为主体。

以学生为主体, 实现教、学、做相结合。采用任务驱动法, 所谓“任务驱动, 是指学生在教师的帮助下, 紧紧围绕一个共同的任务活动中心, 在强烈的问题动机驱动下, 通过对学习资源的积极主动应用, 进行自主探索和互相协作的学习, 在完成既定任务的同时, 引导学生产生一种学习实践活动。

2. 以教师为主导。

引导并组织学生自主学习, 通过慕课、微课等形式, 激发学生的学习兴趣。

3. 以校企合作为平台。

通过与企业合作开发课程, 可以实现学校与企业的无缝对接。采取按照工作岗位职责、要求、内容来设置各个项目, 与连锁企业职前培训内容相联系, 学生能更好地掌握连锁企业门店运营管理岗位中的工作技能, 为入职打下良好的基础, 实现无缝对接。

(二) 基于工作过程的课程设计

课堂与实践相结合的方式, 采用过程任务驱动法教学是符合门店规划与运营中各岗位技能的操作性和实践性的, 学生能够由浅入深、循序渐进式地学习门店规划与运营中的岗位技能。基于工作过程的课程建设, 在教学改革过程中创新学习方法, 带领学生去沈阳市各商圈实地调查、选址。例如, 以选址分析任务以例。项目一, 连锁企业门店开发中的任务2:选址分析, 课程目标是选址策略。通过沈阳市蒲河商圈调查, 最终确定为自己的门店选址。得出如下数据, 如居民区数量、楼数、户数、商场数量、办公区数量、车流量 (机动车、非机动车) 、人流量。具体实施方法:

1. 海里捞火锅门前:测车流量、人流量。

2. 人和街与大商佳交叉处及大商佳门前在人和街上, 测车流量、人流量 (机动车、非机动车) 。

3. 大商佳1号入口处测客流量。

4. 大商佳2号入口处测客流量。

5. 从国茂集团至麓云湖洗浴人和街东所有居民户数、门店详细名称。

6. 从国茂集团至麓云湖洗浴人和街西所有居民户数、门店详细名称。

7. 调研除大商佳外的中小超市 (名称及客流量) 。

8. 进入大商佳后二楼三楼客流量在入口处和出口处测量。

(三) 需完成的任务 (见表1)

三、考核评价措施

摒弃完全凭借一张试卷考核的方式。本课程采取过程性考核与期末考核两部分。考核评价为自我评价1分, 小组互评4分。教学任务完成性评价, 教师过程性考核, 企业教师考核与学校教师共同进行考核。

(一) 考核大纲

本课程的考核形式采取过程考核的形式, 在实际学习过程中, 对五大项目十三个任务进行考核, 考核共分为商圈调研报告, CIS策划书, 理货, 盘点, 陈列, 价格和促销六个部分, 既能够考核学生掌握基本理论知识的能力, 而且能够考核学生掌握实践技能的程度, 从而掌握学生对本门课程的学习情况, 达到教学目标。

(二) 分值具体分配

(见下页表2)

结束语

高职院校门店规划与运营课程是连锁经营管理专业的核心课, 主要适用于连锁店的选址、销售、理货、收银、防损、客服及店长等工作岗位的职业需求而设置的。课程建设是专业建设之本, 创造基于工作过程的教学环境, 大力提高学生的实践能力。连锁经营管理专业旨在培养具有连锁经营管理相关理论、知识、技能, 从事经营管理的高素质、高技能的人才。在课程建设中, 应基于工作过程, 真正地体现出高职教育的本质。

参考文献

[1]李学锋.工作过程系统化高职课程建设的研究与实践[J].成都航空职业技术学院学报, 2008, (9) .

[2]许湘平.任务驱动法在高职连锁企业门店营运与管理课程中的运用[J].中国校外教育, 2009, (11) .

篇4：门店督导工作计划

2011年，上海优衣库亚洲首家全球旗舰店揭幕时，其母公司迅销有限公司主席兼首席执行官柳井正透露，由于旗下优衣库品牌在中国二三线城市的品牌认知度较低，未来将加快在中国开店步伐，计划10年内开设1000家以上大型店铺。而日前中日关系的紧张无疑对其加速扩张是一种阻碍。

那么，优衣库未来在华的开店计划是否会有调整？近日，在接受《投资者报》记者采访时，优衣库方面表示，“目前情况不断变化，不方便作答。”

据其官网资料显示，优衣库中国拥有151间分店，在全球成衣专业制造零售商销售五强中，名列第五的优衣库销售增长幅度已经超过了欧洲的ZARA和H&M，而后两者分别位于销售规模的第一和第三位。

快时尚模式

所谓的“优衣库模式”其实就是典型的品牌专业零售商经营模式（SPA）。

“这种模式其实是快时尚企业都采取的一种模式，即摒弃了代理商、经销商等中间环节，彻底实施低成本经营，店铺也是采取仓储式超市型的自选方式。” 知名公共关系专家林景新曾研究过优衣库的商业模式，在接受记者采访时表示。

实际上，优衣库是日本经济泡沫破灭后，经济持续缩水的产物，日本年轻人热衷于购买优衣库这样的廉价服装与在经济全盛时期，他们爱购买路易威登这样的品牌一样。

“这种发家的背景形成了优衣库在产品品项的规划上和其他快时尚品牌的区别：橱窗式的呈现方式、节约成本的摆放以及更为平实的价格，让它与ZARA、H&M这类品牌相比更像是批发形式的服装超市。”和君咨询消费品事业部高级咨询师徐振群对记者说。

另外，林景新和徐振群都认为，优衣库在营销尤其是网络营销上的创新是其关键的制胜法宝。典型例子就是2010年优衣库与当时火爆的社交网站人人网合作的创新营销方式，即“排队营销”。

“在排队活动中网友还可以选择自己喜爱的动物、场景，对年轻人极具吸引力；在‘好玩’的同时添加了激励因素，形成了网友自发参与活动的源动力，众多丰厚大奖使网友们跃跃欲试；同时，‘排队’的概念运用巧妙，其本身带有的‘因为吸引人所以很多人排队’的理念也逐渐传播出去，形成‘排队效应’，吸引了越来越多慕名而来的潜在消费者。”林景新分析道。

千家门店计划

优衣库2002年进入中国后，凭着其具有特色的营销模式在2006年后渐入佳境。截至2012年9月21日，优衣库已在中国开设了151家门店，主要集中在上海和北京，全部为直营店；在9月底还将有14家店开业。

优衣库母公司迅销有限公司主席兼首席执行官柳井正曾表示，计划10年内开设1000家门店，覆盖中国一、二线城市。

按照柳井正在华开出千家门店的计划，未来十年优衣库在中国将以每3天开一家店的速度扩张，并且将全部采用直营方式。

目前优衣库在日本市场之外的销售额还较低，但未来将加大其海外市场的开拓力度，尤其是在中国市场。2009年的财务数据显示，优衣库营业额达到6850亿日元，净利润达到1013亿日元，该公司规划未来10年营业额达50000亿日元。柳井正希望，未来10年，中国市场销售份额能超过日本市场，达到10000亿日元。

2011年落地的上海旗舰店耗资3000万美元，是目前优衣库规模最大的全球旗舰店，营业面积超过3300平方米。“未来主要开大型店，比旗舰店小，但比普通店要大2～3倍，在1000平方米左右。”柳井正曾说。

然而在如今中日紧张的关系之下，优衣库还能如愿以偿按计划进行吗？分析人士认为，影响并不会太大；而优衣库的官方回应则是“不方便作答”。

平价模式存隐忧

除了日前中日关系可能对其造成的困扰外，优衣库的平价策略以及单店大规模的规划给其成本控制和利润增长带去的压力，则让它在未来加速扩张中的忧患日渐明显。

服装观察人士马岗对《投资者报》记者分析，优衣库主力销售是基本款服装以及零配件。“高品质为它们吸引的客流，但是低价却让它们的利润有限。而且优衣库的服装并不完全走时尚路线，比起ZARA、H&M它的流行度还远远不够。”

他同时表示，这种流行不足、时尚未达的品质路线恰又是优衣库的产品特色所在，如何在平价、品质、流行时尚之间找到平衡是其未来发展的关键之一。

另外，优衣库门店面积相较其他品牌要大很多，这样不仅成本会增高，在复制过程中的反应速度也较慢。“而且它未来要做到1000家，中国的地级市300多个，这意味着它在每家地级市要开到3家，而地级市可能给不了它平均每家店1000平方米的容量。”徐振群说。

篇5：门店工作计划

一、加强制度建设，引入激励机制

在规章制度上，按照公司印发的《客户服务柜面管理制度》，根据本店的实际情况，建立和健全一系列规章制度，为客户提供规范化的服务，维护保险公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《门店劳动纪律》《门店学习及会议制度》等，进一步提高了门店的工作效率，提升服务质量和效果。

在岗位职责上，自上而下明确每一个员工的工作职责，严格工作程序，按制度办事。对承保业务管理，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

在考核体系上，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。20xx年，紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面实行薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发门店员工积极性和创造性的用人机制。

二、加强团队管理，打造保险铁军

坚持把培养工作人员的业务素质作为团队管理的一项重要内容来抓，同时，加强员工队伍建设，努力打造一支纪律严明、作风过硬、能征善战的工作团队。作为一名基层管理人员，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，自己必须注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

1、组织招募新人。

根据店员自身应该具备的条件，通过媒体广告、店前贴广告等形式，向社会公开招收新员工，并且从外貌、气质、学历、人品、学历和经验等方面去考察，优中选优，精益求精，真正选拔出名新店员，在岗位上试用，期满通过公司人力资源部门统一签订劳动合同。

2、建设团队文化。

具体点讲，就是包括两个内容，一是以人为本，时时处处关爱员工，在学习、生活和工作方面，把员工当成企业的宝贵财富，善待员工，爱护员工，帮助员工，营造和建设家园文化；二是加强工作人员政治业务培训，提高大家的综合素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、做好日常管理。

风险管控方面，严格遵循公司有关要求执行，为确保落到实处，自己要经常定期或不定期组织大家学习，并进行统一检查，特别是在财务制度执行、系统权限管理、单证管理等方面查漏补缺，完善管理制度和措施；要求工作人员管理严格按照公司规定规定执行，对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。

4、轮岗、日志汇报。

做好员工轮岗安排调度，使大家劳逸结合，有张有弛。同时，实行日志汇报制，要求所有员工坚持写工作日志，汇报自己的一天的工作进展情况和有什么收获，自己汇总以后统一向公司汇报。

三、讲究营销策略，拓展保险业务

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，将狠抓业管工作，实施营销策略，提高风险管控能力。

洽谈修理厂，就是根据条件、环境、资质和信誉等，进行严格考察以后，确定一个汽车修理厂，合作办理汽车保险理赔业务。

短信问候，就是在节假日向华为集团公司等客户发温馨短信，进行节日问候和祝贺，增进和加深门店与客户之间的情谊。

派发传单，鉴于门店新开张的情况，加大对外宣传力度，在街上设咨询台，散发传单等形式，大张旗鼓宣传我公司的保险业务，以及我门店服务的种种优势，使广大客户群众与我们建立合作关系。

驻点服务，以门店为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全辖的查勘、定损网点，初期由门店设立专职查勘定损人员名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

露天晚会宣传，组织一台文艺晚会，连续在辖区演出3天，以群众喜闻乐见的文艺节目表演，为我们新开的门店助兴，为我们的业务起步壮威，为我们的名气提升开路。

在小区及站台发布广告，就是实施“地毯式”行动，对所有的社区全覆盖，进百家门，交百家友，知百家情，各个小区及站台发布我们门店广告。

同时，在近日抓紧时间在筹备门店装修事宜，在20xx年12月底之前完成硬件基本建设，使服务网点建设基本完善，开始为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

篇6：门店销售工作计划

为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。第一:基本情况摸底

1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放

2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）

3、基本制度：工资制度、各种规范性文件 第二：日常管理的规范化和流程优化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、1、日常客户来访登记

2、日常客户合同登记

3、日常客户回访等记

4、日常客户投诉与信息反馈登记

5、日常店面人员工作交接登记

6、日常店面设计师派单登记

7、日常店面财务登记

8、日常店面人员考勤

（二）形成例会制

1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。2.及时传达公司和商场相关文件和通知。

3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。4.优秀销售案例的分享与总结

（三）加强卖场巡视的督导的作用

1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。

3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。第三：销售任务管理

（一）：销售目标管理与细化

1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境

2、前景预测，全员认可销售目标

3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）

4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。

5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持

（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：

1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）

2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下： a、提升店面销售的服务意识

操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。b、训练店面销售人员的沟通技巧

操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训c、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训 d、对竞品调研与分析。

操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。

3、扩大关联产品销售力度

操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量

4、做好店内vip客户的管理。

操作方向：实行店内vip客户的登记管理，节假日定期回访。第四：团队培训提升：

1、产品特点销售话术统一与训练

2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。

3、竞品分析与标准话术

4、关联产品销售标准话术

5、电话接听服务标准话术

第五：店面销售过程监控与日常解决问题

（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。

（5）负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。（6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。

计划二：门店销售工作计划

销售计划是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。销售计划包括以下几个方面

1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。

4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。

5.考核时间。销售计划可分为销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。计划三：门店销售工作计划

一、项目介绍

由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

二、营销策略

一、开幕促销

当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

二、衣服的陈列

做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售!产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒!三，长期发展营销策略

1、原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅(高档点缀低档适量)

2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制

3、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。

4、方法：

(1)初次来店的惊喜

①免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库)(2)增加其下次来店的可能性 ①传达每周都有新货上架的信息

②利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服(要定量)或送生日礼物等

③购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋(女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉)或者累积消费600元及以上。(获得奖励之后在从新累积)(3)满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买 ①告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡

②介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。(4)不定期打折

①人一定程度上都喜欢贪小便宜，女人就更是如此了。店铺开张大赚送、本店商品八折优惠，也可以采用买一送一的策略(送的货以滞销货为主，过季货为辅)这些招牌通常能抓住女人的心。

(5)一年中做几次短期促销，售价定为10-30元，非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!如五一，十一，三八等最佳时间。篇二：最新销售店长工作计划 最新销售店长工作计划

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。篇三：门店工作计划和内容 门店每月工作计划及工作内容

1、新品的跟踪（到货、销售、陈列）

2、订货率（到货率）

3、缺货率（每天做缺货报告）

4、20商品管理（全店前200名商品、销售额、销售量、毛利排名）

5、滞销品 2%

6、促销商品（到货、陈列、价格更改）

7、市调（市调报告）

8、季节性商品（每月）

9、价格带分析

10、商品配置

11、建议

12、周转率（每周）

13、毛利

14、商品质量

15、促销方案建议

16、顾客投诉投诉处理

17、培训

18、库存（高库存、负库存、无库存）

19、计划单品数（每月）20、规章制度（执行）

21、考核

22、损耗

23、资产的管理

24、负毛利（每周）

25、卖场的布局

26、商品陈列

27、保质期

28、各商品中分类的销售预估

29、卫生（每天）

31、客单价（每天）

32、销售额（每天）

33、员工出勤率（请假、旷工、迟到、换班等）

篇7：2012年门店工作计划

1；沟通，疏导，改变观念，改变思路，感动容易，感悟难

开全体员工会议，让员工（公司内部晋升发型师）认识新的运营模式及理念，需大家达成一致，统一思想方可执行，特别是公司内部晋升上来设计师能够更好提升和引导，也正好迎合教育部所培养的技术性人才得以输出，如果年后此模式运营在三个月后有效，就可复制第二家美界sopen

2；一人全程服务制度的好处

有足够的亲和力，提高信任度，提高成交率，提高回头率, 把每一个客人都变成自己的好朋友

3；提升更好的消费环境，营造家的感觉（硬件改善，小环境的提升）

店内的消费环境与日常的卫生维护是分不开的，局部及区域性的环境布置，可以营造出家的氛围，一定要让客人有回家的感觉，做好每一个细节！

4；提升更好的品质服务，员工职业素养的提升，开心，细心，关心，按排销售课程辅导，提升员工的服务意识，一定要认真的服务好每一位客人，服务好一个客人就等于服务好十个客人理念

5；实施洗发热敷方案，设备配置，统一流程，标准话术，规范动作，6；给客人制定出个人发型档案

制定档案表，具体参照玫丽盼制作

7；（营销）设计师个人网络炒作，吸引粉丝（每周发两次原创发型贴）

购买ip2，每人一个！必须的！放自己的原创作品照片，自己喜欢的发型图片，或有把握发型图片等

备注；客人多的设计师自己带助理或技师一名（该助理技师工资由该设计师承担）

东方店；1创造利润（目标追踪）

2分享员工

篇8：浅谈高校教学督导工作

目前高等学校主管部门尚未颁布有关教学督导工作的条例, 对教学督导的基本涵义也还没有一个准确而权威的界定。但是从许多高等学校的实践中我们可以概括地表述为:教学督导是高等学校领导授权的督导机构和人员, 直接面对校内的教与学双方和教学过程, 以专家身份对教学工作进行检查、监督、评价和指导, 及时、客观地向学校领导、教学行政管理职能部门及教与学双方反馈教学现状、教学质量等教学工作信息, 提出改进教学工作的建议。

可以说高等学校教学督导是由教学督导组织及其成员根据高等教育的科学理论和国家的法规政策, 运用科学的方法和手段, 对教学工作进行监督、检查、评估和指导, 以期促进提高教学效率和教学质量的过程。

二高校教学督导工作目前存在的问题

1教学督导机构不健全, 监督不到位和力度不强, 没有成对教学质量实行有效的监控。

2督导制度不完善, 许多高校还未构建一套适应高等教育跨越式发展需要的教学质量督导保证制度。

3运行机制不完整, 过去的教学质量信息反馈主要依靠行政管理系统的自我反馈, 忽视专家和学生以及用人单位的反馈意见, 没有使教学质量管理的运行机制完善起来。

此外, 存在着对教学督导定位超高超限的现象。用现行的教学督导理论指导高校内部督导实践, 对教学督导赋予过多职责, 与行政机关界限不清, 存在职责上的越位现象;督导方式方法单一, 存在着与被督导对象对立的现象。

因此, 建立和完善一个行之有效的、具有高等教育特色的教学督导机制, 加快督导的科学化、规范化, 充分发挥教学督导工作的检查、监督、评价和指导功能已刻不容缓。

三解决高校教学督导工作问题的策略

1把督导机构从教育行政部门中独立出来, 体现教学督导的独立性与权威性

目前, 实施教学督导制的高校都建立了相应的教学督导机构, 但学校及督导机构本身对督导工作的内涵及定位不是很清晰, 导致督导机构的地位不受重视, 其作用的发挥也受到限制。

督导机构的组成人员大都是由学校聘请的退休教师, 尽管他们热爱督导工作, 有丰富的教学经验, 威信较高, 一定程度上发挥了监督作用, 但在引导教学改革、发挥教师潜力、开展课程与教学方面的咨询、进行教学评价等方面, 缺乏专业训练, 使督导工作职业化程度不高。

督导机构如果设在校外, 由教育行政管理部门来实施从上而下的监督职能, 教学督导机构在开展工作时, 可以区别于校内各级教学管理职能部门, 显现其独立性和权威性等工作特色。

所以, 我建议把督导机构从教育行政部门中独立出来, 直属国务院和省、市、自治区人民政府领导, 体现教育督导的独立性与权威性。另外, 由于高等学校规模很大, 一个学校里有很多院和系, 所以高等学校内部也应该设立督导机构, 以便对各院、系与各部门的工作进行督促和指导。

2建立健全完善的督导制度和明确督导工作职责

教学督导工作制度的建立应该从学校的实际出发, 包括教学质量督导规程, 督导评估制度, 岗位责任制, 督导档案管理, 督导信息反馈制度, 教学督导人员的培训制度, 教学督导人员的工作守则等。

为更好地发挥教学督导的作用, 就需要有健全的制度和工作职责作为基础。我认为, 督导是一个相对独立的体系, 需要根据其特定的性质、任务、内容和职责等来建立其应有的制度, 譬如督导选聘的条件与要求, 督导的行为准则和督导的执行机制等, 不能把教学督导等同于简单的教学监控和日常的教学教务管理, 教学督导其实不具备管理功能, 它讲究商讨性、交流性, 注重强调对教学过程的检阅, 以实现过程与目标能有机地结合、很好地统一。

3完善督导机制和加强督导队伍建设

在完善行政管理系统的自我反馈时, 也要尊重专家和学生以及用人单位的反馈意见。加强督导队伍的建设, 学校要选聘有丰富的教育、教学经验, 有较强的分析能力、管理能力, 有较高学识、品德素养和较高威望的专家教授担任督学。督学要自觉加强学习, 更新知识, 充实自己, 提高素质, 与时俱进, 这样才能站得高、看得远, 胜任督导工作。督学要敢于坚持原则, 公道正派、实事求是、乐于奉献、严于律己、宽以待人, 要有不断学习、开拓创新的精神。