乡镇政务服务中心年度工作总结

2024-04-09

乡镇政务服务中心年度工作总结（精选10篇）

篇1：乡镇政务服务中心年度工作总结

乡镇2021年度政务服务工作总结范文

今年以来，在县政务中心的精心指导下，我乡按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。

一、xx乡政务服务工作基本情况

xxx乡面积xxx平方公里，辖x个村，xx个村民小组，总人口xxxx人。自启用以来已先后投入建设足量资金，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有x个，分别是党政综合、民政救助、合作医疗、养老保险、计划生育、综治、司法、信访等，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有xx名，分AB岗，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xxx乡将政务服务积极向基层延伸，目前，x个行政村全部成立了政务服务中心，x个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。乡村两级政务服务中心运转正常。

二、落实市县有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况

我乡高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实市县有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费等进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我乡每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关方针政策，我乡充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们乡村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我乡定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由乡纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。

今年以来，xxx乡政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（xxx）、流动人口（xxx）、二孩证（xx）、独生子女（xx）、退休退职人员管理（xxx）、养老保险（xxx）、农村低保五保（xx）、危房改造及告别窑洞（xxx）、群众信访诉求（xxx）等业务xxxx件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。

三、工作亮点

（一）健全机构，加强领导。xxxx年初，我乡就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，政府乡长具体抓落实，制定《xxx乡政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在乡财力十分紧张的情况下，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。

（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、综治、信访等x个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，乡上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。

（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xxx乡政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由x个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，x个村均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。乡分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风漂浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xxx乡政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。

四、今后的工作思路

（一）进一步深化思想认识。加强乡、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，来年，我们将加强教育培训，使乡、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。

（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对乡、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。

（三）进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。

篇2：乡镇政务服务中心年度工作总结

既是完成区“十二五”规划的收官之年，也是全面落实依法治国的开局之年。在区委、区政府和镇委的正确领导下，在镇人大的监督支持下，我们坚持以科学发展观为指导，团结和带领全镇干部群众，凝心聚力，抓紧机遇，积极适应经济发展新常态，顺利完成镇第十五届人民代表大会第五次会议确定的各项目标任务。

一、致力于加快发展，镇域经济实力跃上新台阶

(一)重点项目顺利推进。累计垫付32万元协助大宝山完成4660.89亩已征用土地、凡洞新邨置换土地的立桩定界及砍青等清表工作。协商确定150亩新墓地选址位置，做好墓地迁移工作，确保大宝山矿新建库区顺利施工。5月至7月期间，精心策划，制定华屋、细围、大围三个受搬迁村小组安置房分配方案，大部分村民按方案顺利领取安置房钥匙，现正积极协调房屋产权及物业等相关转交手续，为重点项目的后续推进保驾护航。

(二)招商引资有新进展。成功引进总投资7000万元的XX区沙溪镇众康养老服务中心，以“宜养、宜居、宜康、宜生、宜心”为核心，定位养老产业中端市场，有利于推动和发展我镇养老事业，满足日益增长的社会需求，为镇域经济发展添注新活力。

(三)工业经济稳步提升。推进沙乌化工园区投资建设，投资1.4亿，祥和精细化工有限公司二期现处试产阶段，预计今年税收达800万元。总投资1.7亿元的高科祥高新材料有限公司今年完成投资500万元，累计完成投资4300万元，由于土地证及征用地上丰产林未砍伐等原因，该项目出于试验阶段。高科祥高新材料有限公司等龙头企业完成转型升级，园区产业结构进一步优化，镇域经济核心竞争力稳步提升。

(四)三农建设扎实推进。着力开展重点项目和中小河流整治的工作，对水毁年久失修的水利工程和村民饮水工程及时给予支持，加强小型水电站和山塘的防洪除险及标准化建设，定期组织农户对水利渠道进行维修和清淤除杂工作。因沙溪水沙溪段流域地处沙溪自然保护区，在项目推进过程中，秉承流域综合治理的理念，重点进行生态修复和保护，开展“三清一护”工作，阶段性完成我镇治理任务。大力推进高标准基本农田建设，全面完成区下达我镇高标准基本农田建设任务合计28.8公里，现工程已全部验收完毕。基本完成农村土地承包经营确权登记颁证试点工作，加快现代农业发展。落实种粮直补政策，全年共落实种粮直补面积10612.86亩，金额89万余元，直接增加农民经济收入，进一步稳定粮食生产。

二、致力于改善环境，城镇建设呈现新变化

(一)矿区环境持续改善。积极配合大宝山民采遗留矿山重金属污染综合治理工程，继续加强对重点排污企业和规模养殖场的排查监管和治理工作，有效遏制违规排污行为。

(二)镇村环境逐步美化。总投入45万元完成沙溪村委寨下至联营1.5公里公路硬底化建设。大力推进“大清洁，乡村美”工程，进一步完善了镇区环卫基础设施，新建垃圾中转站于10月已正式投入使用，另配备村级垃圾桶267个，镇村两级管理环境卫生趋于完善。

(三)新农村建设有序推进。按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求开展东华村委名村和付屋示范村的建设的工作;东华村委名村建设已完成项目投资15万多元，占总工程量的21%，付屋示范村的建设已完成投资9万元，占总工程量的.43%。

(四)“两违”苗头有效遏制。成立沙溪镇“两违”办公室，整编巡查队伍，落实“两违”巡查制度，抓好私房报建工作，加大法律法规宣传教育，通过镇、村两级联动，违法建筑苗头得以控制，村容村貌有所改善。我镇年卫片(图斑变化点)共15宗(除了大宝山大开发外、大部分是造林种植点)，经对违法用地点逐一进行核查、处理，处罚，现已按要求完成查处整治任务。

三、致力于维护大局，和谐社会得到新巩固

(一)平安沙溪建设扎实推进。今年全镇共发生初信初访案件161宗，成功调98宗，调处率100%，调解成功率60% 。有效化解和妥善处理了16宗信访积案，其中，区四套班子包案的3宗历史积案已全部成功化解;成功化解了3批退伍军人上访的问题，以及2批次到省上访人员的稳控及思想教育问题。大力推进无邪教“两个一”创建工作的开展，完善相关的制度建设，建立无邪教的工作日志和台帐，投入5.5万元，开展专项宣传，在全镇范围内营造了一个无邪教、反邪教的和谐氛围。

(二)安全整治力度逐步加强。严格落实安全生产各项制度，深入开展安全隐患排查治理及环境大排查工作，加强汛期安全巡查，做好作业场所职业危害的辨识、登记、综合治理工作。加大安全生产宣传力度，强化安全生产监督检查责任。全年共对376家企业进行43次安全生产检查，查处安全隐患170项，完成隐患整改76项，隐患完成率91.5%，有效防止重大安全生产事故的发生，安全生产形势持续稳定。

(三)食品药品安全监督管理常抓不放。紧紧围绕食品药品安全监管各项目标任务科学谋划工作，不断加大餐饮食品、药械市场监管力度，共组织500余人次对全镇35家餐饮单位和16家涉药单位进行检查，共查出隐患67处隐患现已全部整改完毕。通过创新监管方法，落实监管责任，进一步确实保障全镇餐饮食品、药品安全。

四、致力于改善民生，社会事业取得新成效

加强落实人口计生层级动态管理责任制，转变工作思路，多措并举，加大社会抚养费征收工作力度，全镇完成征收额合计811713万元。卫生院联合镇计生办为各村委村民建立健康档案等，并为老年人提供疾病预防、伤害预防与自救等指导，依托健康教育平台，群众健康意识不断强化。扎实推进教育工作，沙溪中学中考成绩再次荣获全区排名第一。沙溪镇全民健身广场建设已通过验收，城镇体育设施逐步完善。严格执行全省统一的城乡居民养老保险制度，顺利阶段性完成上级下达的各项参保任务。积极配合XX区2015年审批定兵大会，今年我镇共7名双合格青年光荣入伍。民兵、预备役部队能力不断加强，根据上级军事机关部署，圆满完成2015年兵役登记工作，登记人数175人，超额完成上级部门指标要求。

五、致力于转变作风，政府形象得到新提升

篇3：乡镇政务服务中心年度工作总结

一、敏于思考,谋在其中

为确保文字综合工作正确传达上级指示精神、准确体现领导工作意图、如实反映基层真实情况,做到上级、领导、基层“三满意”,我们注重在以下四个方面下功夫:一是吃透“上情”。站在民政事业服务全省发展大局的高度上分析大势,把握全局,密切关注中央的大政方针,及时了解省委、省政府的重大决策部署和工作要求,始终保持敏锐的洞察力,把中央的方针政策和省委、省政府的重大决策部署与民政工作实际结合起来,使中央的重大决策部署、海西先行的战略思想在文稿中得到充分体现,使起草的文稿既有一定的理论高度,又具有较强的针对性和操作性,在指导和推进工作上较好地发挥参谋助手作用。二是对接思路。注重“模拟思维”、“同频共振”,从领导的角度去思考分析问题,力求撰写的文稿能准确把握领导意图,准确体现领导思想,做到想领导之所思,谋领导之所虑,供领导之所需,使领导的思路和决策变为具体的工作举措。注重围绕领导意图进行创造性思维,大胆延伸、拓展、发挥、完善领导思想,从而提炼出创新性、突破性、可操作性的观点。特别是针对民政事业发展中的突出问题,做到提早准备、超前服务,增强工作的主动性与实效性。三是掌握“下情”。围绕厅党组中心工作和厅领导关注的重大问题,深入一线、深入群众开展调查研究,在此基础上,认真整理加工调研材料,提炼观点,生成办法,为厅党组坚持从群众中来、到群众中去的群众工作主旨提供服务。注重当好领导的“耳目”,及时、准确地收集群众普遍关心的重点、热点、难点问题,在对信息资料进行综合分析的基础上,及时上传群众的意见和要求,并在文稿中充分体现,促使人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题得以解决。四是摸清“外情”。广泛收集外省民政部门的资料,认真分析研究外省民政工作的新进展、新举措和新思路,综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要素材,融会贯通到文稿中。近年来,我们起草的全省民政工作会议等重要文稿,较好地贯彻了厅党组的决策思想,发挥了谋划全局、提供方略、推动工作、服务发展的作用。

二、完善机制,形成合力

为确保文字综合工作有序高效运转,我们着力建立科学合理的工作运行机制,把文字综合工作列入厅机关重要工作内容,纳入制度化、规范化轨道。一是摆上位置。厅党组高度重视文字综合工作,主要领导和分管领导坚持经常过问文字综合工作,及时协调解决工作中遇到的困难和问题。对重要文稿的拟写,厅党组坚持集体研究思路,拟定提纲;文稿形成过程中,注重加强指导,严格把关,确保质量。二是建立制度。形成文字综合工作的运行程序,建立把关制度,对文稿的起草、修改、送审、签发等各个环节,提出了明确的规定和要求。对上报省委、省政府和民政部的文字材料,特别是呈送主要领导的文稿,坚持主要负责人签字后才能上报。三是协调联动。坚持把文字综合工作贯穿于厅机关工作全过程,加大业务处室与办公室相互支持协作力度,在领会领导意图、多说“行话”等方面互相拾遗补缺,搭建人人参与、合作共为的平台,不断提高综合文字的整体水平。四是建强队伍。积极创造条件,注重加压鼓劲、促进成长、形成梯队,培养文字骨干力量;对思想好、业务精的干部,坚持帮助他们尽快成长、脱颖而出。建立办公室与业务处室人员交流轮换机制,根据工作需要和人员特长,抓好处室之间定期的岗位轮换和人员交流,以优势互补激发活力。

三、勤于学习,提高素质

篇4：乡镇政务公开年度工作总结

一、整体工作情况

按照“全面、及时、准确、有效”的要求，xx镇政府信息公开工作持续深化。今年以来，围绕“三个必须”工作原则，全镇政府信息公开工作有序推进。即公开内容必须广泛，除涉密和一定范围的事项外，能公开的务必公开;公开时间必须及时，对社会关注、群众关心、涉及群众切身利益的相关事项，务必在第一时间公开，向社会作出说明;公开渠道必须畅通，对于依申请公开的政府信息，相关人员不得以任何借口、任何理由，阻拦或拖延公开时间。

xx镇通过xx乡门户网站、微信公众号“微xx”等多途径对政务信息进行公开。并指导下属各行政村、社区严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，完善各项政务公开制度，严格政务公开程序，做到各类信息资料及时准确公开。

二、信息公开情况

1.主动公开政府信息的情况：20xx年xx镇主动公开各类政府信息xxxx条。

2.依申请公开政府信息办理情况：20xx年xx镇未收到政府信息公开申请。

3.政府信息公开的收费及减免情况：20xx年xx镇政府信息公开工作没有发生相关收费和减免情况。

4.因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况：20xx年xx镇未发生因政府信息公开提起的行政复议和行政诉讼。

三、存在困难问题

回顾过去一年的工作，xx镇在政务公开的机制、形式、内容方面都有所改善，但和先进单位相比，仍然存在差距和不足。比如，信息公开的力度有待进一步加强;信息公开的渠道有待进一步扩展;政策文件、规划计划、财政信息、工作动态等板块的内容更新频率有待进一步提高。

四、20xx年工作思路

一是强化思想认识。进一步提升机关干部对政务公开工作的重视程度，将政府信息公开作为一项重要工作任务持续推进，确保政府权力始终在阳光下运行。

二是抓实平台管理。对现有的政府信息公开平台进行统筹管理，用好xx乡门户网站、微信公众号“微xx”等信息公开平台，狠抓公开信息质量，确保信息公开平台健康运转。

篇5：乡镇政府政务服务中心工作总结

2014年上半年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境，全面完成各项目标任务。今年1-5月，新区政务服务中心共受理审批服务事项103813件，办结102427件，按时办结率100%。现将上半年工作情况总结如下。

一、上半年主要工作

(一)审批服务增效提速。着力行政审批事项承接下放，主动对接管委会有关部门，承接省市新下放审批服务事项29项。着力全面清理逐步取消非行政许可审批项目，取消审批服务事项13项，冻结1项，合并4项，审批权限变更6项，取消收费项目1项。着力将审批服务事项下放到镇街道政务服务中心和村社区便民服务中心办理，目前新区政务中心审批服务事项238项(其中，直管区审批事项181项)，镇街政务服务中心审批服务事项157项，村社便民服务中心审批服务事项65项。经过多次梳理，拟近期再下放镇街审批服务事项54项。进一步改进服务方式，开展延时服务、上门服务、全程代办、主动服务等增值服务，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务，服务质量和效率进一步提高。推行前置服务，依托创新中心，派驻5名审批服务业务骨干担任创业顾问，全面为入住企业或潜在企业提供各种审批服务的免费咨询、代办业务。(二)负面清单管理模式改革创新推进。按照党工委管委会主要领导关于负面清单管理模式改革的批示精神和市委经济体制和生态文明体制改革专项小组《关于开展XX市负面清单管理模式改革试点工作要求的通知》要求，确定专人负责负面清单管理模式改革工作，制定负面清单管理模式改革工作方案，会同新区相关职能部门反复研究，形成《天府新区内资投资准入负面清单(2014版第一批)》(送审稿)、《天府新区外商投资准入负面清单(2014版第一批)》(送审稿)。形成内资投资准入负面清单共164项，外商投资准入负面清单共118项。根据新区产业定位，在内资准入负面清单中，将49项国家产业结构调整目录中的限制类项目调整为禁止类项目;在外商投资准入负面清单中，参照内资准入特别管理措施，将4项外商投资产业指导目录中的限制类项目调整为禁止类项目。

(三)三级政务服务平台建设向前迈进。加强街镇政务服务中心、村社便民服务中心规范化建设，结合社区服务“网格化”，制定村社便民中心服务导则等制度。对大部制架构、大服务模式、大厅化形态改革试点进行研究，多次与万安镇、正兴镇负责同志及相关工作人员对大厅化试点工作进行讨论，提出改革试点初步设计方案。面向13个镇(街)开展村(社区)便民服务中心示范点自愿申报工作，根据申报情况及实地调研，确定万安镇石桥村、华阳街道菜蔬社区、籍田镇地平村作为新区便民服务中心示范点，多次组织现场调研和设计方案讨论会，形成初步设计方案。(四)效能建设初见成效。在新区级政务服务中心和镇(街道)政务服务中心全面实施电子监察，将全区审批服务事项的办理纳入行政审批电子监察系统的全程监控。引入第三方测评，扩展监督的广度和深度。引入前程人力资源公司，强化对窗口工作人员的绩效考评，加强对三级政务服务窗口的监督。政务服务中心内部成立效能督察处，建立健全监督体系。积极与市效能办对接。主动到市效能办进行工作对接，争取市效能办理解和支持。制发《关于严格落实“三项制度”的实施意见》，推动行政效能建设“三项制度”建设。

(五)党的群众路线教育实践活动有序开展。自2月份启动党的群众路线教育实践活动以来，重点开展以下几方面工作：一是抓好发动准备。成立领导小组，并下设办公室，确定4名工作人员具体抓落实，制定了1个活动总方案和宣传、督导、正风肃纪3个工作子方案。二是抓好学习教育。编印《学习资料汇编》50本，发放学习资料和书籍420本;组织集中学习6次、专题大讨论3次、中心组学习会1次;开展征文比赛3次，开设“政务夜校”4期;制作板报8期，播放先进典型影片9部;撰写各类信息简报20篇。三是抓好听取意见。发放征求函29份、调查问卷200份;设置意见箱1个，召开座谈会10次;实地调研“走基层”13人次。四是抓好问题整改。梳理“四风”等问题46条，已解决问题10条。五是抓好正风肃纪。制定并组织实施《关于行政行为不规范问题专项整治工作方案》、《开展窗口单位作风集中整治工作方案》等，力戒“四风”问题。六是抓好建章立制。先后制定窗口人员绩效考核管理办法、“党员示范岗、服务明星、红旗窗口评选办法、政务审批服务效能评估暂行办法、公务用车等制度。通过深入开展群教活动，中心涌现出了勇救路边生急病路人的赵丁等一批先进典型人物和事迹，收到群众赠予的锦旗7面、感谢信8封，迎接各级督导组督导检查6次，获得充分肯定。

二、存在问题和原因分析

一是体制机制不顺，尚未明确审批权是委托还是集中划转至政务服务中心，且未履行相应交接手续，对于进一步整合窗口、简化流程、撤并项目形成根本性障碍。二是审批权限集中度不高、透明度不强，审批事项出现多头受理的情况，造成审批事项体外循环，使审批行为游离于大厅监督之外的现象时有发生。

三、下半年工作思路

(一)深化行政审批和政务服务体制改革。按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作。全面推行“负面清单”管理模式。公布实施“外资投资准入负面清单”、“内资投资准入负面清单”、“准许清单”、“监督管清单”管理制度，实现对市场主体的“一站式、透明化”服务。

(二)加强审批服务“清并压减”工作。进一步清理规范行政审批事项，取消非行政许可审批，力争审批服务事项的优化调整率达到30%。进一步优化审批流程，简化审批手续，对自由栽量权过大的事项，细化标准，减少自由裁量空间，不断压缩审批环节和审批时限。规范中介行为，加强监管。按照一窗多岗的要求，结合实际办件量，对窗口进行合并整合，推动审批服务效率提高10%以上。

(三)强化三级政务服务平台建设。推动二、三级政务服务平台建设升级，着力把镇(街道)政务服务中心打造成为为群众公开服务的集成式审批服务平台。按大部制的架构、大服务的模式、大厅化的形态，推动万安镇政府、正兴镇政府开展大厅化试点工作，12月底前完成服务流程优化、人员入驻、对外办公。加强13个镇(街道)和130个村(社区)政务网络信息化建设。按照功能多元化、服务亲民化、办事公开化的原则，促进村(社区)便民服务中心提档升级，全年按2类完成3个村(社区)便民服务中心示范点建设，把村(社区)便民服务中心打造成为政务服务的平台、排忧解难的中心、乡邻亲情的桥梁、文化休闲的舞台。(四)加快推进政务公开。强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站，做强政务信箱和公开电话，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，整合微博、微信、政务热线等服务平台，做强问需于民、问计于民、问效于民渠道。向社会公布负面清单、准许清单、监管清单、权力清单，推进行政权力依法规范公开运行。着力权力运行平台、基层监管平台、政府信息公开平台、公共企事业单位办事平台建设，力争年底前与省、市联网试运行。完善查询服务，以新区和镇(街道)政务服务中心为主要载体，镇街党(工)委、政府主要工作任务、重大决策、涉及到群众切身利益的事项，均应在查询平台公开，努力做好政策宣传和解疑答惑。

(五)加强数字政务建设。启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台，推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设，增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能，进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。建立健全移动政务服务模式，逐步实现行政审批和服务事项的办理进展、结果均可通过移动终端查询、简单事项可提交。加强政务服务数据分析，整合各部门审批服务数据，通过数据实时展示新区经济社会实际运行情况，挖掘企业存续状况、税源产业企业等数据资源，为产业发展、招商引资、政策扶持等提供针对性建议意见。

(六)扎实开展党的群众路线教育实践活动。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过丰富多彩的形式和载体，高标准完成“规定动作”，使“自选动作”有特色见实效，切实解决在“四风”和服务群众“最后一公里”等方面存在的突出问题，把政务服务中心建设成展示新区形象的窗口。

篇6：乡镇政务中心半年工作总结

一、做到“六个到位”，夯实便民服务体系建设基础

为便民服务体系建设的有效推进，做到“六个到位”即：领导机构、管理制度、工作阵地、工作人员、资金保障、培训到位。天马镇成立了镇、社区两级便民服务领导机构;制定下发《进一步加强规范化服务型政府建设的通知》规范性文件。出台《社区便民服务站考核办法》和《社区便民服务站考核细则》将社区便民服务纳入到全镇便民服务体系中进行统一管理;开展“服务明星”和“服务能手”评比;落实社区代办员及相关办公设施设备。

二、引入信息技术，破解便民服务管理难题。

便民服务工作，直接关系民生、民心，服务质量的高低与群众的切身利益密切相关，为响应群众的期盼，天马镇党委政府决定把构建高效的便民服务体系做为践行党的群众路线教育实践活动的重要载体，专门针对如何破解服务群众“最后一公里”问题，进行多次讨论和研究，要求在工作推进过程中创新管理手段，引入信息技术参与到整个平台建设和管理中，用标准化的程序，规范工作流程，优化管理模式，明确管理责任，细化管理目标，严格工作督查，做实社区服务平台，构建新型公共服务体系。为突破便民服务项目向社区延伸中遇到的瓶颈，天马镇按照市委在党的群众教育实践活动中提出的“三个转变”要求，积极与市经信局联系，取得在网络和技术上的支持与指导，引入信息技术参与便民服务和就业和社会保障服务管理全过程，建设“惠民服务信息管理系统”，在管理方式和理念上进行了新的探索。(一)完善网络建设，夯实服务基础。

积极搭建信息化管理系统的运行网络平台，为保障管理系统在安全稳定的环境中运行，确保社保业务网络和数据的保密性，天马镇对社区的网络资源进行了有效整合，充分利用市人社局建立的“劳保专网”与市经信局建立的“电子政务外网”，搭建管理系统所需的网络环境。(二)做好系统规划设计，规范操作流程。

为保证数据的准确性，天马镇对业务数据的修改和删除做了严密的控制，窗口和社区工作人员只能对当天录入数据进行修改和删除，除当天以外录入数据的更改则由窗口或社区工作人员提出申请，镇管理员进行相关操作，避免人为篡改历史数据。(三)推进服务项目向社区延伸，提高服务水平。

一是推进服务项目向社区延伸。坚持“应进必进”的原则，进一步清理镇一级的办事、审批事项向社区延伸;积极向上级部门争取下放审批权和新增审批事项直接向社区延伸，目前在各相关部门的支持下，天马镇已下放即办、代办、咨询等事项64项。

二是减化办事程序。系统设置标准化的电子版证明材料模块，录入办事信息后可出据规范、标准的证明材料。在劳保验证服务中，将社保号、身份号和电话号码作为必填项，引入视频验证功能，借助视频头实时采集人像(对不能到现场的群众，采取上门采集影像资料的形式为民办件)，将服务器时间作为资料保存时间，确保了业务办理真实性，有效杜绝社区工作人员当“和事老”、“验人情证”的情况发生，同时户口在本镇的群众可跨社区办理验证业务。

三是规范建立镇村两级代办服务。为切实解决服务群众“最后一公里”的问题，在信息系统中设置代办模块，对镇村代办工作进行流程再造，进一步对代办手续进行细化，明确了群众、代办员和具体办理人员三者的责任，使代办业务更加科学规范。(四)科学分析数据，促进业务下移。

运用信息化手段管理的最大优势就是能对所有办理事项进行分类统计，从而优化政务服务水平，为领导决策做支撑。管理系统设置了综合统计功能，可以分时间节点、分社区，对各类服务事项的办理和代办情况进行汇总统计，同时对社区服务质量进行综合评估，为推进服务事项的下放，提高服务质量做参考。(五)创新监督手段。

引入群众评价机制，设计满意度评价功能。计划各服务站将配备评价仪，实现服务满意度的实时测评，让群众在办事后对服务态度进行评价;同时在管理系统中运用“办件情况汇总报表”功能，对各社区即办件、代办件办理和办结情况进行综合统计。群众的评价结果和办件量，作为考核社区服务人员工作实绩的重要参考。

自2014年2月12日信息管理系统投入使用以来，可以统计出社区服务站共接待群众近6000余人次，办理审批和服务事项5030件，其中3月份集中在三个星期的时间内，完成老年养老待遇核查达4300余条。

三、下一步工作思考

借助信息化手段参与便民服务公共平台的建设，使镇、社区两级公共服务平台的联系更加紧密，管理效率得到提高，基层工作人员的办事效率得到有效提升，监督机制得以有效落实。下一步工作中还将重点做好以下几方面工作：(一)加快网络建设

确保信息数据快速交换和数据传输的稳定性，结合工作实际，积极争取市级相关部门的支持，力争把政务外网接入方式升级为光纤通讯。(二)建立信息反馈机制，不断完善系统建设

建立健全信息化管理联动机制。在行政管理、信息技术和业务经办等方面形成互动机制，通过镇管理员电话回访和社区的一线工作人员收集到的服务需求，落实到信息技术改造中，提升管理水平。(三)努力拓展服务群众项目。

在目前办事项目的基础上，积极争取上级部门支持，开通用于社区工作人员的专用权限，将更多涉及人民群众的办理事项下发到社区办理。同时进一步丰富基层平台的服务内容，以便民、利民为目标，增加民政、计生、国土、残联、农发等服务功能，不断完善办事流程，规范系统设计，提高代办水平和能力，为群众提供全方位的便民服务。(四)加强宣传。

篇7：乡镇政务服务中心年度工作总结

一、乡镇政府电子政务发展背景分析

2008年3月, 《中共中央国务院关于切实加强农业基础建设进一步促进农业发展农民增收的若干意见》 (2008年中央一号文件) 提出, 要积极推进农村信息化, 这已经是中央一号文件连续四年强调农村信息化问题。

而在刚刚过去的2007年是中国农村信息化建设快速发展的一年。农村信息网络建设覆盖的力度进一步加大, 农村网民数量达到5262万, 年增长率已达到127.7%, 远高于城镇网民38.2%的增长率。但《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2007年6月底, 我国网民数已达1.62亿, 互联网普及率12.3%。尽管近年来农村网民数量增长的幅度超过了城镇网民, 但是在1.62亿网民中, 城镇网民占76.9%, 城镇居民的互联网普及率远远高于农村, 已达到21.6%, 而农村普及率只有5.1%。不难看出, 我国乡镇政府电子政务的建设与发展面临着严峻的考验与挑战, 还有许多理论与实践方面的问题需要解决。

二、乡镇政府电子政务建设中存在的问题

(一) 政府认识不足, 资源得不到有效利用

由于我国电子政务起步较晚, 处于中国行政管理体制末梢的乡镇政府受经济、政治、信息封闭等方面的影响, 对于办公现代化、计算机网络化、信息高速化缺乏充分的认识, 仍旧延续传统的办公方式, 对电子政务的建设与应用不够, 造成了资源的闲置与浪费。许多事情本可在网上办理, 但由于使用方法和操作技术不到位, 出现了严重的浪费。这主要表现在五个方面:

1、对范围和地位认识不足。

从范围上来看, 大多数乡镇政府仅仅把电子政务简单地理解为政府上网。而电子政务不仅涉及互联网, 还包括电话、广播、信息终端、手机上网等多方面。从地位上来看, 电子政务在乡镇政府改革, 统筹城乡发展的过程中, 扮演着越来越重要的角色, 承担着上达民情, 下传政策的重要使命, 成为乡镇政府进行低成本运行的有效途径, 而现在大多数乡镇政府仅把电子政务简单地当作高级的打字工具, 没有真正的认识到电子政务所起的重要作用。

2、应用开发程度较低。

由于人才、资金和认识的不足, 乡镇政府对电子政务开发利用的程度较低, 许多原本可由计算机进行灵活处理的工作仍旧沿袭传统的手工处理模式, 例如, 文件的归档和整理的传统化, 对软件的开发和政府业务流程的整合力度不够, 没有把传统的政务工具和网络服务有机结合起来。

3、缺乏有效的组织和规划。

由于我国“条块分割”和地区发展不平衡等因素, 乡镇电子政务的发展缺乏统一的规划和组织管理, 发展的目标不明确, 乡镇政府与上级部门、其他部门和事业单位在电子政务建设的过程中不能做到统筹兼顾, 各自为政, 造成了纵横分离, 信息无法实现有效共享。

4、领导人不重视。

一个地区发展电子政务, 与领导的高度重视、积极参与是分不开的, 特别是一把手。乡镇政府的领导官员由于自身素质的限制, 思想观念大多沿袭以往, 对现代电子政务的发展和应用不屑一顾。

5、公务员认识缺位。

部分公务员担心电子政务的发展触及自身的既得利益, 担心会“失业”, 因此对电子政务的发展存有一定的抵触情绪, 阻碍了电子政务的正常发展和建设。

(二) 资金投入不足, 基础设施单一

1、资金投入不足。

尽管我国乡镇通信基础设施已初具规模, 但同城市相比却远远不足。上级部门的不重视、自身认识的不足, 导致投入乡镇政府电子政务基础设施建设的资金仍较少, 各部门、各地区投入比例失衡, 无法适应电子政务发展的需要。

2、基础设施单一。

建设者把电子政务基础设施建设单一的理解为计算机化, 而忽略了电话、信息终端、广播、手机等电子信息工具的普及与应用, 设施单一, 传播渠道单一化, 阻碍了电子政务的长足发展。

(三) 人才的缺失

人才是乡镇政府电子政务建设取胜的关键。第一, 对公务员信息技术和技能培训重视不够, 机关信息化整体水平不高, 难以适应电子政务发展的要求;第二, 信息中心等网络运营机构一般成立时间较短, 且受事业单位体制所限, 管理及应用水平人才居多, 中高级技术人才缺乏;第三, 由于乡镇条件有限, 发展前景不被看好, 人才大量地流失。

(四) 信息安全和规范问题

1、法律法规不完善。

法律和法规是保证电子政务有序运行的基本力量, 世界主要国家为促进电子政务的发展, 都早已制定了相关法律, 而我国2001年8月国务院信息化办公室成立, 才使得我国真正开始进入电子政务的立法阶段。

2、对信息安全的认识不足。

由于认识不足, 资金投入较少, 人员、技术、组织领导和监督管理不到位等多方面的原因, 半数以上的乡镇政府没有入侵检测、存储备份及安全监控与防御系统, 大多数部门存在较大的信息安全隐患。

(五) 政务信息的普及应用不足

受自身素质的限制, 农民对信息的需求与认识无法与农业、农村建设发展相一致, 使得大部分农业信息、政务信息无法被有效的利用。而官员们对信息的运用也只停留在上网发布信息等基础性建设上, 造成了信息的双重闲置与浪费。

三、促进乡镇政府电子政务发展的对策

乡镇政府电子政务建设不仅直接惠及我国9亿农民同胞, 促进城乡统筹的发展, 同时也是全面推进我国各级政府电子政务建设的重要组成部分, 它的发展也直接影响到国家的电子政务建设水平和进程, 并对我国各级政府持续发展起到良好的促进作用。

(一) 提高政府认识, 合理利用资源

1、对范围和地位的重新认识与定位。

作为直接进行电子政务管理和建设的政府部门及官员, 必须对电子政务有全面清晰地了解, 尤其是电子政务在中国行政发展与改革中所承担的重要角色。改变以往“重新建轻整合, 重电子轻政务”的观念, 把政务软件开发、政府业务流程整合、政府电子信息服务等符合民众需要与发展放在更加重要的位置。

2、推行电子化办公。

首先, 把政府的基本日常工作、投票选举、财政收支等事务逐步转移到网上, 这样既缩短了工作时间, 有利于改善基层政府办事效率低下的局面, 又有利于改善基层政府干部的形象和增强其服务功能。其次, 建立一个文件资料电子化中心, 把各种文件、信息电子化归类, 以此解决农村交通不便, 办事往往要到不同地区不同部门、费时费力的情况, 也减少了政府开支。

3、有组织、有规划。

推动政府信息化、构建电子政务系统的时候, 必须对电子政务进行统一规划, 根据对信息技术发展的预期和政务信息化需求及乡镇政府自身财力实际, 审慎地确定电子政务整体发展目标, 形成一个完整科学的规划。再把整体目标分解为一个个较容易实现的分目标, 分布分级实施, 确保初战必胜, 为整体目标的实现打下坚实的基础。

4、加强领导人重视程度。

乡镇电子政务的发展, 离不开上级领导的重视与积极参与。作为对电子政务建设起决定性作用的一把手, 首先得加强自身素质建设, 必须对电子政务的管理现状有强烈的改进意愿, 必须对管理的现状具有深刻的洞察力和理解力, 必须能够在较高的层次、开阔的视野里对管理现状开展批判性、建设性思考。

5、提高公务员认识。

我们必须使公务员认识到, 电子政务的发展并不真正威胁到他们的生存和利益, 而落后于时代的发展变迁、忽略信息在政务建设中的重要地位才会使得他们失去自己的“铁饭碗”。只有真正认识到信息化的重要性, 适应社会发展提高自身的信息化认识, 才会让他们从内心真正接受电子政务, 从行动上真正支持电子政务。

(二) 多渠道投入, 进一步加大基础设施建设

建立以乡镇政府主导、扶持的多渠道多元化的电子政务建设投融资机制, 进一步加强基础设施多元化建设, 特别是调动各个通信运营商的积极性, 多渠道投入, 是解决乡镇电子政务建设过程中资金不足的有效途径。

(三) 实施人才战略计划

进行电子政务建设, 实质上是信息技术与政务工作的结合过程, 这就对进行政务工作的管理领导及公职人员有较高的要求。

1、设立乡镇政府CIO, 实行法人负责制。

国内外电子政务建设经验说明, 电子政务必须实行法人负责制。对于投入巨大的电子政务建设, 应当有人对其承担法律责任。没有法律责任的电子政务建设项目无法减少或防止投资风险。而电子政务的法律责任人就需要CIO (首席信息技术主管) 来担任。

2、培养、引进并留住人才。

当前, 乡镇政府信息人才较缺乏且现有人才结构不合理, 因而迫切要求政府培养一批具有高素质、高技术的信息人才。通过对公务员进行基础知识和信息技术培训, 强化理论知识和技术操作, 提高公务员对电子信息的应用和处理能力, 提高他们的办公效率和服务水平。同时, 适时适量地引进具有电子化专业知识和操作能力的中高技术人才, 并留住他们。

(四) 健全法律、法规, 加强技术保障

我国电子政务起步较晚, 因此在技术安全建设与立法方面还比较滞后, 尤其是资金匮乏、人才缺失的乡镇, 安全技术建设与立法完善更是有待加强。对于政府信息网络的建设、管理、维护、内容和形式规范都必须进行必要的规定和约束, 建立健全相关的法律法规, 保障乡镇电子政务的正常运行与实施, 保证乡镇政府电子政务的安全。在技术安全方面, 由于乡镇政府本身能力有限, 可同IT、电信等企业进行合作, 建立软件联盟, 利用企业的安全技术, 开发与自身实际情况相符合的电子防御保护系统、安全隔离系统等, 而对于重要的审批、授权、决策等仍旧采用传统处理方式, 保证信息的安全性。

(五) 增强信息观念, 实行多样化服务

提高农民素质是推进乡镇电子政务快速发展的有效途径。要不断提高农民素质并着重培养农民对信息的自主需求, 强化农民的信息意识, 使农民认识到乡镇电子政务的信息化建设是开启财富的大门, 是实现高效的有效途径, 是对政府实行民主监督的窗口。

其中, 还很大部分农民不会用网络, 这就要求乡镇政府在实行电子政务的过程中, 要进行电子政务的多元化服务。可通过在乡镇设立专门用于农民查询政务信息、提供网络政务服务的网络中心来进一步提高农民通过互联网进行政务查询与办事的积极性, 也可通过建立电话咨询、手机短信业务、广播等多种方式开展电子政务。

在信息化建设高速发展的今天, 乡镇基层政府拥有了新机遇, 同时也面临着前所未有的挑战。我们相信, 通过电子政务的大力开展, 将使“新农村的政治、经济和文化得到长足发展, 真正实现生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设目标。

参考文献

[1]、中国联通网, 宽带应用将成为2008年农村信息化发展热点[EBOL].http://www.e-gov.org.cn/xinxihua/news007/200803/85727.html, 2008-03-13

[2]、CNNIC.第20次中国互联网络发展状况统计报告[J].中国信息导报, 2007[7].

[3]、张勤.以电子农务为新农村建设助力[J].农业展望, 2007[8].

[4]、周定财.农村基层政府电子政务建设现状问题与对策[J].电子政务, 2007[10].

篇8：乡镇2021政务服务工作总结

一、xx乡政务服务工作基本情况

二、落实市县有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况

三、工作亮点

四、今后的工作思路

篇9：乡镇政务服务中心工作计划和重点

（一）主要思路

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照县委、县政府全面深化改革一系列决策部署和加快“四个舒城”建设的要求，注重管理和服务创新，注重简政放权和放管结合，注重优化流程和提速增效，注重推进法治政府和廉洁政府建设，准确把握政务服务工作规律，学习借鉴先进经验，因地制宜制定更具舒城特色的政务服务工作方法，建设服务一流、效率一流的优质政务服务平台，打造最优发展环境。

（二）主要任务

不断深化行政审批制度改革，推动服务方式创新；按照简政放权要求，做好上级审批权下放的承接工作；完善全县政务服务体系建设，实现县乡村服务网络全覆盖和三级联动；实行政务公开标准化建设，全面提升我县政务公开水平和质量；加快县政务服务中心标准化建设，建设规模适中、功能齐全、多中心合一的新的综合性政务公开和政务服务平台，推行“朝九晚五”工作制，完善后勤保障等配套措施，拓展服务空间，提升服务能力，全力服务民生、服务大众创业万众创新；加强组织纪律和作风建设，推动机关效能和党风廉政建设。

（三）2016年重点工作

一是深化行政审批制度改革。深化行政审批权相对集中改革，简政放权，积极做好上级下放项目的承接；加快县权力清单平台建设，全面开展运行平台的应用推广工作。

二是深化政务公开办事公开。加强示范点建设，建立健全政府信息发布会制度，完善财政预决算和“三公经费”、重大建设项目的批准、实施和审计结果公开；推进社会公共事业建设领域的政府信息公开和乡镇（街道）政务公开、公共企事业单位办事公开。

三是扩大为民全程代理服务。完善政务服务体系建设和代理服务各项制度，全面推行便民服务中心网络联通联办，逐步实现网上申报网上审批，实现县乡村三级联动，网络全覆盖。

四是完善审批服务创新举措。进一步完善县领导带班和部门领导坐班制度，完善基建项目“联合审批”和注册登记项目审批“一表通”工作制度，建立健全重点项目“直通车”审批服务通道。

五是严格执行政务服务标准。推进和完善政务服务平台建设标准化，项目进驻标准化，办理程序标准化，服务保障标准化，监督管理标准化。加强宣贯力度，确保标准化服务体系高质量运行。

篇10：政务服务中心年度工作计划

根据省市要求，_年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在_年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《___县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

四、加强督查力度，净化经济环境。

对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为_年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。

(一)加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的“四乱”等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。

(二)加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。

(三)加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。

(四)加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。

五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。

一是贯彻落实铅办字[_]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。

二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。

三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。

六、加强队伍建设，提升服务水平。

1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理

窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理;是党、团员的要将组织关系转到“中心”，在“中心”过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好;嘴勤，腿勤、手勤;速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。

3、实行季度考评，年终评先表彰制度。

一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”活动，并以文件形式进行通报表彰。

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