工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告（通用11篇）

篇1：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

工商局成功处理突发事件典型案例的报告

一、案例情况介绍

案例一：

工商部门紧急介入，及时应对突发严寒天气

20年1月下旬，一场罕见而长时间的严寒天气，特别是连续多日的雨雪冰冻天气，导致京珠高速公路棋杆段出口滞留1300多名旅客，为确保社会稳定，防止出现哄抬物价、或扰乱社会治安等问题的出现，市

工商局分局领导高度重视，及时于1月23日召开紧急会议，部署稳定市场物价专项行动，要求密切关注市场动态，及时发布市场信息和消费警示，引导消费者不盲目抢购，加强正面引导。同时立即采取三项措施积极应对严寒天气引发的相关问题。从而确保辖区没有出现哄抬物价等不良现象，确保春节市场平稳有序，让人民群众过上一个安全、欢乐、祥和的春节。

一是启动应急机制，明确颜志强副局长负责春运期间的突发问题的统筹和协调。同时成立应急队，由魏小飞副局长负责具体领导，30名科室队的精干人员为应急队成员，并要求应急队成员通讯工具24小时保持畅通，随时待命，一旦接到任务，要准时集合，赶赴协调、处理应急、突发事件的现场。

二是组织专项检查，加强巡查和法律法规宣传，严防出现哄抬物价等扰乱社会经济秩序的违法行为。其中1月28至29日，市工商局分局联合市物价局工作人员冒着严寒、阴雨天气对鳌头镇棋杆片相关店档进行检查，检查重点是鳌头片京珠高速公路边的瓦窑岗服务区和棋杆片的饭店、食品销售店，执法人员共检查相关经营店铺共50多间次，派发禁止哄抬物价的宣传单张共30多份，及时制止了2家饭店高价销售方便面的行为。2月1日上午，市工商局分局党委书记周仲春等领导亲临江埔街、城郊街各大小市场以及受阻严重的京珠高速鳌头路段附近店铺、市场，巡视辖区相关商品价格。工商执法人员在巡查监管过程中，均认真动员外来务工人员留穗过年，同时对有关经营者展开法律法规宣传教育，告之哄抬物价是一种违法行为，以事前的教育稳定市场价格，保障市场供应，维护市场稳定。至2月3日止，市工商局分局共出动执法人员800余人(次)，检查各类经营户3900余户（含市场），检测各类商品255批次，切实加强节日期间市场监管工作，严厉打击哄抬物价等违法行为。

三是要求各工商所畅通信息或突发事件的报送渠道，一有情况及时上报，确保社会稳定。

案例二：

工商部门及时应对，做好防控禽流感工作

20年3月，市荔湾区某市场出现禽流感，并得到证实。为进一步防范随时有可能出现的禽流感疫情，市工商局分局结合实际采取“四项措施”积极行动，落实预防工作，从而确保辖区稳定。

措施一，领导重视，制定方案，紧急部署。市工商局分局领导高度重视，迅速制定可行性方案，通过召开中层干部会议，转发市局文件，强调防控禽流感工作的重要性，对防范禽流感工作进行紧急部署。

措施二，迅速行动，加强巡查，深入宣传。市工商局分局各单位迅速行动，加强对辖区农贸（肉菜）市场防控禽流感的日常巡查工作，同时督促市场开办者加强市场卫生管理和活禽店档经营者落实索证、索票和进货台账制度，并做好卫生防疫消毒和保洁工作。市工商局分局3月15至19日开展防控禽流感行动，共出动执法车辆36车次，人员85人次，检查农贸（肉菜）市场23个，检查禽类经营户159户，对卫生条件差、没有进货凭证和动物检疫合格证的业户发出警示，要求限期改正。

措施三，加强联系，横向协调，信息反馈。市工商局分局加强与卫生、防疫部门的联系，迅速把在检查中发现的部分没有动物检疫合格证的家禽经营户名单抄送畜牧水产管理服务中心，积极做好协助备案工作，使监管的信息得到互通并发挥其最大的效果。

措施四，明确重点，现场督查，确保实效。市工商局分局把禽鸟销售量较大的太平镇和街口城区的市场作为防范禽流感的重点，并派出人员进行现场督查，确保行动取得实效。

措施五，加强信息报备工作。市工商局分局要求各单位畅通信息报送渠道，一旦发现苗头性、倾向性的或突发性问题一律及时报备，以便做好应急处理工作。

案例三：

屠宰场日屠宰量急降？工商部门紧急行动见成效

20年春节期间，太平镇屠宰场日屠宰量由原来的60多头急剧下降到10多头，面对突发情况，市工商局分局积极应对，“六项措施”并举，迅速开展打击太平地区私宰肉专项整治行动，3月2至27日共开展清查行动7次，出动执法人员19人，车辆3台，查获私宰肉580公斤。通过整治，太平镇屠宰场日屠宰量已回到正常水平，整治取得成效。

措施一：及时部署，明确要求。2月28日（农历年十一）上午，春节过后正式上班的第一天，市工商局分局马上召开加强太平肉品流通监管工作会议，由局长倪广生亲自主持会议。与会人员针对春节期间太平镇屠宰场日屠宰量急降的情况，结合太平地区实际，作了认真研究。决定组成2个打私宰小

篇2：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

事件发生的过程： 2011年2月23日晚自习第二节是数学课，九四班学生王永辉不听数学老师的话，公开在课堂上用语言顶撞老师，使数学老师身心受到了极大地伤害，我看到当是数学老师在给我说时，脸都气的发白了。我意识到这是一件严重的事件。我当时就想好好教训一下这个同学。可等到我从住室走到教师的时候，我的想法变了，我要把这件事情变坏事为好事，好好教育一下全体学生，使他们学会感恩，学会做人的道理。解决方法：

本来下一节是数学课，我就让数学老师休息了，我去上英语课。等到铃响后，我在讲台上说，这节课不上数学了。大家作英语练习吧。同时我让该同学站在教室后面作作业。同时我让他先反省一下自己的行为。在最后辅导时间时给我说事情的详细经过。

通过他本人说和我课间的调查，我了解了事情的全部真相。作为九四班班主任出现这种恶性事件，我有不可推卸的责任。看到自己的学生做出这样的鲁莽行为，我打算和学生一起反省，一起作检讨。在第二天上英语课前，我当着九四班所有的面做了检讨。

我是这样念的，这两天。不知同学们注意到了没有，数学老师的讲课声音小了，不时间还夹着咳嗽，实际上老师早该休息了。但考虑到语文老师也请假了，所以就一直带病上课，我是一直怀着尊敬感激的心。感谢数学老师对我们九四班的辛勤付出的。可是我们又是怎样对待老师的呢，现在说起来，我的内心还在隐隐作痛。在他离开教室时，甚至还有起哄的不和谐声音。我真的没有想到是这个样子，可以说是心寒。

作为九四班班主任，作为九四班所有的同学，我们是一个大家庭，我们应该感激所有九四班的任课老师，要感谢他们对我们的付出和辛勤的培养。通过这件事，我想对九四班所有的同学说：在我们做任何事前，都要三思而后行，要认真想想，这样做对吗？

通过这件事，我希望所有的九四班学生以后都不要做出任何伤害九四班的事情了。我们是一家人，我们亲如兄弟姐妹，我们有缘相聚在一起。为了2011年的中招，我们应该肩并肩，手拉手，冲刺在这没有硝烟的战场上，为了最终的胜利，老师会和同学们紧紧站在一起的。

当我念完的时候，我看到好多学生眼睛里都闪着晶莹的泪花，我知道我成功了。我相信我的学生通过这件事懂得了感恩。在这件事后，班里当是起哄的另外两个同学都主动找 2

数学老师道歉了。在后来的数学课上，学生听课的劲头更大了。我的内心也暗暗高兴。很庆幸，我和学生一起做检讨。

事件解决后反馈效果:

当我再看到这篇案例随想是，我的这篇反思书已经贴在了教室的后墙上，我要让学生永远记住这个事件，一直鼓励他们好好学习，知道感恩。当然王永辉同学犯的错误我也做了严肃的处理，当着全班同学念了自己的检查，同时我还让他的父母来校向数学老师道歉，同时也可以在一起交流一下这个同学的学习情况。可以说是一举两得的决策，我的原则就是犯了错误是一定要受到惩罚的。班规面前人人平等。

故县一中学校班级管理经典案例

故县一中九四班

篇3：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

关键词：大学生,辅导员,案例分析,突发,生死一线

一、案例

JJ同学 (化名) , 一个来自苏北农村贫苦家庭的男生, 学习非常刻苦, 生活极其简朴。在2008年一个冬天的晚上, JJ突然腹痛难忍呕吐不止, 在班委和宿舍同学的陪护下, 来到了区人民医院。大家都认为他是吃坏肚子, 挂两瓶水就没事了的, 自然也就没有通知他的家人。殊不知, 在接下来的几天里, JJ竟然和死神在赛跑。

二、过程

第二天清晨, 作为辅导员的我赶到了急诊室。JJ脸色苍白, 状态不好, 依然很疼很虚弱。生活委员照顾了他一夜, 说他昨晚挂水吐了好几次, 并由班费出资已经作了一些检查, 但没有查出问题。他家人在苏北农村, 早出晚归地干活, 一时间也联系不到。值班医生让我拿主意, 看接下来要不要仔细检查或者回去休息。由于家庭经济贫困, 他一直要求别再给他做检查了。可我想总要仔细检查后才能放心, 便先垫付了医药费, 安慰他不要担心费用, 一定要把病看好。于是, 带着他继续做检查, 折腾了一上午, 他的症状并没有好转, 反而愈加疼痛, 还痛苦地呻吟着。

中午时分, 医生郑重地告诉我, 他得了胰腺炎, 情况紧急要立即住院。我好不容易与他家邻居联系上, 请村里人奔走相告其父母。可是, 随后的情况让我紧张万分:有一批又一批的医生护士不断地来会诊, 在他身上接了仪器、插了好多管子。主治医生多次把我拉到病房外, 告知胰腺炎的危险性——死亡率30%, 而且医疗费用将会很高!系部领导和同学们一直打来电话关切地询问他的病情, 班委和舍友也轮流来医院照顾他。虽然心里担心得很, 但是大家不动声色, 不断地安慰JJ说:没事的, 要坚强, 没几天就能出院的。

傍晚, 医生的会诊结果出来了——建议转至市第一人民医院!他的病已经严重到区人民医院都不敢收治了。我带的几千元现金白天已经用完, 因为没交押金, JJ被晾在市一院急诊室里。虽然系领导和他的家长都在赶往医院的途中, 但是生死一线间, 不能等啊!我反复对自己说一定要镇定, 要想办法, 抓紧时间救人!我找到医院的几位领导, 经过交涉, 他们终于签字答应先治疗, 医药费暂缓。

随后JJ被确诊为坏死性胰腺炎, 送入ICU重症监护室, 医院还下发了“病危通知书”。接近午夜, 他父母赶到医院, 大家心里也踏实了很多。

第三天, 抢救中, 所有人不得进入ICU探望。医生说要72小时后才过危险期。

另一个问题, 接下来的日子, 花钱如流水般。ICU住三天要近2万, 过了危险期, 转到普通病房, 一天花销也要3千。对于这样一个农村贫困家庭来说哪里住得起!他父母一直在默默地流泪, 说医疗费太贵治不起, 要带回家乡去。整整3天, 我都没有睡好, 想想平日里活蹦乱跳的学生, 突然肚子痛得病危, 好不容易能救过来, 却还要因为昂贵的医疗费而面临放弃治疗。医生说这个病常常是由于乱吃而导致, 如果真是这个原因, 那可能就是JJ太省了而不好好吃饭。

第四天, 班上的同学写了倡议书, 自发地在校园里组织了捐款活动, 很多老师和同学都纷纷伸出了援手, 系领导也捐了很大一笔款项。随后, 班干部将捐款及时送到了医院。

经过72小时的抢救, JJ终于脱离了危险, 一星期后, 父母带着他回老家继续治疗。好在他很年轻, 恢复的情况较为乐观, 几个月后竟然奇迹般地回校复课了, 九死一生, 这坎终于是过去了。

三、做法

1.作为辅导员遭遇突发事件要冷静、当机立断, 不能自乱阵脚。

辅导员面对这么多学生, 遭遇突发事件的概率是比较大的, 而且这些事件各不相同种类繁多, 一般的年轻辅导员是不可能经验丰富的, 因此辅导员的个人心理素质要高, 应具备一定的突发事件应对处理能力。如果最初没有坚持给JJ做进一步检查, 可能后果就不堪设想;如果在转院后只是等待家长和校领导赶来处理, 而没有及时与医院方交涉费用和治疗的先后问题的话, 可能也会错过抢救的最佳时间。

2.班委和宿舍同学的力量不容忽视。

对于班级管理来说, 班委的作用是很大的, 而对于某一学生来说, 宿舍又相当于是第二个家庭。因此, 作为辅导员, 要建立好班级和宿舍的两级管理模式, 要有预见性地针对可能出现的不同问题, 对班委和宿舍长进行培训, 商量好各种应急措施, 提高学生处理问题的应对能力, 同时也能增强班级宿舍的凝聚力和归属感。如果JJ在宿舍里腹痛呕吐, 舍友不够重视, 也没有通知班委, 没有及时送医院;如果班委责任心不强, 把JJ送到医院后不管不顾, 也没有通知辅导员, 那么后果可能是非常严重的。

3.要做好家长、学校之间的沟通。

学生的突发事件既要通知家长, 又要稳定家长情绪, 还要简明扼要地给家长讲清楚。对于学生突发疾病, 家长接到电话的第一反应往往会非常紧张, 此时辅导员对事件的描述是很关键的, 既要让家长明白发生了什么, 又不能让家长太过激动, 客观清晰地讲述事件。同时, 出现问题要及时上报学校有关部门, 征求部门领导的处理意见。不能私自做主, 一个人的想法往往不能周全, 应该与校方商量处理办法。

四、成效

1.齐心协力, 救治成功。

在医护人员、同学、老师和家长的共同努力下, JJ同学终于度过了危险期, 重生的喜悦是对大家最幸福的回报。

2.班级凝聚力增强。

在JJ的这件事情上, 全班同学都真情付出, 为了同一个目标而共同努力。班委和舍友及时送JJ去医院, 并且在家长赶来之前轮流去医院照顾, 得知JJ家庭贫困又急需医疗费后全班积极在校内宣传事迹倡议捐款……最终JJ病好回校, 同学们的成功感无比的强烈, 信心十足, 班级在之后的各种活动和竞争中都体现出了超强的凝聚力。

3.更加珍惜生命, 爱惜时间。

经历JJ的事件之后, 同学间的感情深厚了, 多了几分体贴、理解和关心, 虽然都是年轻人, 但基本上都爱惜自己的身体, 遵守宿舍的作息时间, 不暴饮暴食, 不乱吃东西。我和班委进而鼓励和引导同学们在珍惜生命的同时抓住眼前的学习时光, 学好专业知识, 将自己的大学过得更精彩。事实证明, 这个班级在之后的两年里, 有多位同学参加校级、省级、国家级竞赛获得骄人的成绩, 多人获得奖学金, 并且在2010年获得“江苏省先进班集体”。

五、启示

作为一名辅导员, 除了管理好学生的日常琐事外, 最重要的是引导学生意志坚强、积极向上、能真诚关心和帮助他人, 要注重与学生的情感交流, 同时又要激发学生的团队精神。如果辅导员能够有预见性并有针对性地培养好一支班干部队伍, 建立良好的班级、宿舍两级管理模式, 那么很多事情都将事半功倍。

对于辅导员来说, 大家都是有缘聚在一起, 要有宿舍、班级的团队归属感, 每个人都是其中的一员, 手拉手共同为之奋斗, 一个都不能少。经历这样的生死一线, 辅导员应有的这份“爱与责任”的重担将挑得更好, 它是辅导员的精神支柱。

参考文献

[1]高治军.辅导员工作100个怎么办[M].桂林:广西师范大学出版社, 2011.

[2]杨宁坤.高校辅导员应是学生生命的守护神[J].高校辅导员学刊, 2009, (10) :73-76.

篇4：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

学会秘书长桑史良同孙局长亲切交流。来自海军、海事、航运等行业的30多家会员单位近80人，认真聆听了孙局长的学术报告。一个半小时的报告结束后，孙局长回答了上海海上搜救中心代表等4位与会者的提问。研讨会由航海界著名专家、学会高级顾问雷海先生主持，整个讲座充满着浓浓的学术交流氛围。

孙局长围绕“海上应急突发事件处理”主题，从专业救助队伍的形成和发展、目前专业救助队伍现状、当前在海(水)上救助工作面临的形势、救助案例分析和处理突发事件所遇到的问题等五个方面，详细概述了新世纪中国救助事业健康发展的历程。他还列举了搜救“浙岱渔03520”14名遇险渔民的实例，香港籍沥青船“ANTAIJIANG”、巴拿马籍危险品船“GOLDEN CRUX18”、安拉爪和已布达籍集装箱船“IADE”的救助案例，还穿插了大量的救助现场照片和视频，让与会者对海上人命救助这门崭新的学术课题产生了极大的关注度。一位曾经参加过多次学术报告会的老船长感触尤深，他连连说道：“不虚此行，不虚此行。”

篇5：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

【案例简介】

2011年3月9日晚10时左右，2009级专科某班甲同学与同班乙同学在QQ群中因讨论用语粗鲁引发矛盾，甲同学冲入乙同学寝室将其打伤。双方当晚均没有及时向辅导员老师报告，终使事件在第二天再次激化。乙纠集外校10余人在10日早上9:00左右到甲寝室理论，甲感觉受到威胁后也纠集了校内四名同学，随后双方再次发生冲突，致使有人受伤。

【解决方案】

事件本身处理过程： 控制事态，及时汇报。

辅导员收到相关情况汇报之后，第一时间赶赴现场并将事件情况向所属领导具体汇报并进行初步处理，将事件双方分离并带离学生集中地带，以防事件影响扩大。

分别谈话，严肃处理。

通过辅导员、学部领导及时处理协商，并对当事人进行严厉的批评教育，迅速平息事态。根据《中国地质大学江城学院学生违纪处理办法》的相关规定，经学部讨论决定，给予当事人甲、乙同学留校察看处分，给予参与甲乙双方冲突的同学严重警告处分，医疗费用双方各自承担。同时将当事人双方情况及时通知家长。

加强教育，警戒他人。

要相互珍惜友谊。同学们从五湖四海相聚于江城学院，是一种非常难得的缘分，要珍惜，为一点点小事发生冲突，没有必要。

遇事要理智。同学之间发生矛盾时，要宽容，保持冷静，采取合情合理的方式解决问题，切忌冲动。

要提升自己的修养。作为大学生，我们不能降低自己的品格，要做到言行举止文明礼貌，具备一名大学生应有的道德品质。

信息反馈要及时。作为班级一份子尤其是班委，发现问题后第一时间要向辅导员老师汇报情况，最大限度地控制事态向不好的方向发展。

【实施效果】

经过处理教育，双方学生均有可喜的变化，待人处事有了很大改变，不再简单粗暴。直到毕业，他们都能很好的克制自己，不再因为冲动引发矛盾，语言也相比从前文明了许多。学生毕业时还单独同老师告别，送老师毕业纪念品。

对其他同学也起到了良好的警示作用。大部分同学对自己言行举止有了更好的控制，日常和网络用语都倾向于文明化了。同学之间处理问题也更加理性、成熟，这有年龄成长的因素，也有从这件事情中得到的成长。直到毕业，这一届的学生没有再次出现类似的问题。

同时，各班班委也对类似情况提高了警惕，经常提醒班级同学注意言行，控制情绪，并且发生意外情况能及时汇报。

【案例启示】

从上面的事件中我们可见学生的打人动机相当的简单！然而这一个小小的口角马上牵动了一大批学生，并在很短的时间内将其付诸暴力解决。

虽然通过辅导员老师们的努力扼住了事件的扩大，但通过这个事件我们要深思以下几个问题：1.为什么学生之间的矛盾会瞬间被传递；2.解决的方式为何这样的简单粗暴；3.扩展到了好几个班级和年级的学生；4.事后他们的表现也是一个值得可喜的转变，给我们留下了一个值得借鉴的案例。

关于这次事件的反思 往往出现此类事件，某些老师以及学校虽然声称自己积极的配合处理，但极力的去怪罪于学生，认为凡事都是学生没有自控能力，或者认为学生是第一责任人，把自己推得干干净净，而且在处理学生的此类事件时保持着一种高姿态的感觉，殊不知自己在这其中肯定负有不可推卸的责任。

出现对事件臵若罔闻，这是极个别情况，让学生自由去发展，等事到不可收拾时直接上交给学校，或者交给家长处理，甚至报警，并没有将事态控制在萌芽状态。

有一类老师很胆小怕事，遇见此类事件就束手无策，生怕自己会沾惹上社会上的某些不法分子，从而不敢做任何的工作加以制止和出面干涉，或不论事大事小都直接报告给学校或者家长，从而没有起到德育的第一道防线的作用。

粗心大意，工作流于形式，没能够深入学生中去探听学生的心声和动向，在这样的班级环境之下和学生的自然距离越拉越远，从而失去了学生的信任和敬畏，当发现情况时事态已经很复杂了。对后来工作的思考

作为一线的工作者——辅导员，应该做好学生思想的第一道屏障，尽最大努力的遏制不良事件的发生，我们将从以下几个方面努力：

从学生进校就对学生进行行为习惯的养成教育，并从礼仪、《大学生日常行为规范》、《大学生手册》、道德的层面等对学生进行教育，并在以后的班级管理中注重班级文化氛围的培养，形成一种班级向心力，尽量的给全体学生搭建积极的平台得意展现自我。

做细心的辅导员。防患于未然，积极的深入学生之间了解学生，培养好得力的班干部，每时每刻将班级的学生放在心上做到“心放在我班上，上班我在放心”，对个别突出的学生要做到时刻关注，并想法以各种方式来改变他们发现他们，将他们引导进一个正常的展现自我的平台上，必要做到“苦口婆心”，切忌“头痛医头脚痛医脚，闲时不烧香急来抱佛脚”！

做学生信任的辅导员。从学生的交谈中了解，部分学生选择去“混”其实不是出于本意，所谓：人之初、性本善，大部分此类学生都是有良好的过去，他们去拉帮结伙的目的是为了寻求靠山，从而不能自拔，所以辅导员要在学生心目中树立起信任感，他的什么困难都可以向你求助，从而就减少了很多冲突与心理畏惧，觉得自己在一个安全的班级中生活学习，就没有必要去与那些“靠山”交往，相反治班不当则会出现严重的“传染病”。出了事情千万不要一报了之，作为辅导员应该是学生情况的第一了解人，有可能胜过学生父母，所以要牢牢抓住自己的这一优势！

做耐心的辅导员。凡事要抱着亡羊补牢的态度，遇见此类事件必须冷静的处理，做好大量的调查了解，充分的了解事情的原委，越深入越好，因为事情越深入就越小，就越能使当事学生认识到事情的没有必要，并晓之以理，通过大量的事例列举，谈心式的梳理，就越容易激起当事学生的自我悔悟，从而做到自我检讨，相互道歉，态度诚恳就容易将事情控制。

做到护罚得当，辅导员要有一个坚定的立场，分清楚真善美、假丑恶，在处理学生事件的同时要关注后续，对确实犯错误的同学不要只是把德育停留在嘴上，而应该引导他们去为自己的错误进行弥补，为班级做点什么事情什么的，使德育进一步的收效。

要充分的相信当事学生，要有征服改变他的信心，在篇前的案例中被殴学生与打人者都做出了自我的检讨，都反思了自己的错误，我们相信在其他的学生问题中只要调解人耐心都是可以做到这一点的！

篇6：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

重大食品安全突发事件应急处理预案

第一章 总则

第一条 为切实履行工商行政管理机关流通环节食品安全监管职能，有效预防和迅速、高效、有序地处理流通环节重大食品安全突发事件，根据国家工商总局和省工商局及新乡市工商局的要求，结合我市流通环节食品质量监管实际，制定本预案。

第二条 本预案所称重大食品安全突发事件是指流通环节已经发生的或者潜在的对人体健康和人身财产安全造成严重危害，致使或者可能导致消费者中毒伤亡，依照国家有关规定应由工商行政管理机关负责处理的突发事件。

第三条 各工商所要提高食品安全防范意识，利用各种宣传手段和传播媒介，积极宣传有关食品安全法律、法规、规章和食品安全消费知识，增强广大经营者、消费者的食品安全意识，预防食品安全重大事故的发生。

第四条 各工商所要高度重视食品安全监管工作，认真履行监管职责，制定本级预防和处理重大食品安全突发事件应急处理预案，负责对涉及本区域重大食品安全突发事件的应急处理。

第五条 重大食品安全突发事件应急处理工作应遵循预防为主、防控结合、统筹协调、统一指挥、各方联动、反应及时、处理果断的工作原则。

第二章 确认和报告

第六条 各工商所应根据相关规定，建立、健全食品安全问题报告制度，确保信息传递及时畅通。

第七条 各工商所对掌握的食品安全问题信息，应立即组织初步调查核实。对涉嫌安全问题的食品，在适当范围内采取必要的控制措施；对不属于工商行政管理职责管理范围内的事项，要及时向有关单位通报情况、移交线索，或告知申诉举报人向有管辖权的机关申诉举报；对发生在本行政区域的重大食品安全突发事件初步判定并报经分管局领导审核，由局长确认，按以下规定上报：

（一）突发事件发生的工商所应当在1小时内，向市工商局及地方党委、政府书面报告。

（二）市工商局应在获知信息2小时内，向新乡市工商局及所在市党委、政府书面报告。

（三）突发事件发生地的工商所对处理过程中查处的大案、要案，应按照省工商局相关规定，在立案后12小时内和案件结案2日内，分2次以信息专报的方式上报到市工商局。

第八条 食品安全信息上报内容包括：信息来源、事件经过、评估结果、预防或处理措施、责任单位及责任人、报告单位、报告时间等要素。

系统内任何单位和个人对辖区内发生的重大食品安全问题不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。

第九条 对外发布涉及有可能对社会经济活动和消费者利益造成较大影响的食品安全突发事件的相关信息，必须报经上级工商行政管理机关和地方政府批准，并对所发布信息的准确性、合法性负责。

未经上级工商局批准，系统内任何单位和个人不得擅自发布本部门在重大食品安全突发事件应急处理方面的相关信息。

第三章 预案启动和组织指挥

第十条 重大食品安全突发事件应急处理，实行层级负责制：

（一）发生涉及两个以上工商所市政府认为应由工商行政管理部门主管的重大食品安全突发事件，由市工商局应急处理领导小组确定后报市政府批准抄送新乡市工商局，并启动市级应急预案，有关工商所同时启动本级应急预案。

市局重大食品安全突发事件应急处理领导小组（以下简称应急领导小组），由局长担任组长，其他党组成员任副组长，办公室、消保、监管、12315投诉中心、监察、法制、登记注册、宣教、经济检查大队等科室负责人为成员，在局消保科设领导小组办公室。

（二）发生县（市）级案情时，市局报县（市）区政府批准并抄送新乡市工商局后，启动县（市）级应急预案。

第十一条 应急预案启动后应急处理领导小组根据需要可随时成立事件调查核查组，负责调查事件成因，组织实施应对措施；成立案件执法排查组，负责对涉嫌违法的行为人和场所依法采取现场检查、询问及案件查处；成立信息宣传组，负责整理、编发、上报食品安全问题处理信息，并按规定对外发布相关信息；成立秩序维护小组，负责维持现场秩序；成立责任认定组，负责对处理重大食品安全突发事件过程中出现的过错行为予以责任认定和追究；成立后勤保障组负责后勤保障。

应急领导小组办公室工作人员可根据需要经领导小组批准从领导小

组成员单位中抽调。领导小组办公室应分析、甄别来自有关方面的食品安全问题信息，及时向领导小组报告，并负责提出处理事件的初步方案，在报经应急领导小组研究确定后负责组织实施。

第十二条 在应急预案启动期间，要保证局长、分管局领导和相关职能机构负责人在岗，车辆备勤，通讯24小时畅通。参与现场处理人员按要求集结待命或赶赴现场，确保流通环节食品安全问题能够在第一时间、第一地点得到有效处理。

第四章 调查和处理

第十三条 预案启动后，事件调查核查组应组织人员在第一时间赶到现场掌控局势，并协同政府及有关部门调查事件发生的原因、经过。县级预案启动后，市工商局应急领导小组人员应在3小时内赶到现场协调指导。

预案启动期间，由事发地的工商所负责收集、整理重大食品安全突发事件处理情况信息，并按规定向上级工商局、地方党委、政府实行日报告。

第十四条 执法排查组组织人员在第一时间赶到现场，对涉嫌违法的行为人和场所依法采取现场检查、询问、暂停涉嫌食品销售、责令停止有关违法生产经营行为等必要措施控制局势、避免事态蔓延。同时，及时收集相关证据，封存可疑食品，并按程序委托法定检测机构抽检，对可能属于有毒有害的食品，迅速查清品种、产地、供应渠道、购销数量、流向等情况，采取安全控制措施，迅速通知有关部门处理。对经检测判定质量问题严重的食品，应当督促经营者撤柜、追溯源头，依法处理；组织辖区有关工商部门对同规格、同型号、同批次的质量不合格食品进行清查；对问

题食品已流向或可能流向外地的，应通报有管辖权的地方和部门排查。

重大食品安全突发事件可能涉及刑事犯罪的，当地工商行政管理部门还应及时通报当地司法部门调查处理。

第十五条 事发地的乡、镇基层工商所执法人员组成秩序维护小组，负责协助当地党委、政府或社区、村委会、公安等相关部门维持现场秩序，并认真做好相关法律法规的宣传解释工作，安定人心。

其他各专门工作组，根据需要可在市局机关或随时赴现场开展工作。第十六条 对处理过程中发现的现有法律、法规界定不清但可能造成严重后果的其他食品安全问题，要及时以正式公文的形式向上级主管单位、当地党委、政府报告；对处理过程中发现的其他不属于工商行政管理职责范围的食品安全问题，应及时向其他相关单位说明情况，提出建议。

第五章 预案终止

第十七条 食品安全问题平稳可控，问题原因、过程、结果基本查清，危害后果或隐患消除，工商行政管理机关认为可解除应急状态的，由应急领导小组办公室提出书面建议，报经应急领导小组集体研究决定后，发布预案终止信息。

篇7：成功的事件营销案例

可口可乐换包装卖萌迎合中国市场。在可口可乐瓶子上写着“分享这瓶可口可乐，与你的_________。据不完全统计，目前市场上能见到的“卖萌”可乐共有闺蜜，氧气美女，喵星人，白富美，天然呆，高富帅，邻家女孩，大咔，纯爷们，有为青年，文艺青年，小萝莉，积极分子，粉丝，月光族等十几个品种。

品观君点评：在此80，90后的年代，可口可乐又紧紧的和粉丝走到了一起。

篇8：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

关键词：城市污水处理厂,提标改造,脱氮除磷,生物填料

我国于2006年下达污水厂提标改造的公告, 公告中要求, 城市污水厂的出水水质由以前的《城镇污水处理厂综合排放标准》GB/T18918-2002中的一级B标准提高到一级A标准。这使得各城市污水处理厂都面临着二次改造的问题。目前对于大多数污水处理厂进行提标改造时的难点是在污水厂现有占地面积不变的情况下进行改造, 这就要求改造时, 尽可能的少建、新建构筑物, 对原有工艺及主体构筑物进行改进。西安市第三污水处理厂在没有二次征地的情况下, 对原有工艺进行了微改, 花费的费用少, 改造后运行稳定, 并达标排放。

1 工程概况

西安市第三污水处理厂占地337亩, 日处理能力15万吨。主要担负西安市东郊河两岸及纺织城地区25平方公里范围内的生活污水及工业废水。2010年4月, 第三污水处理厂在国家节能减排的号召下进行了污水厂的提标改造。由于该厂规划时间较早, 近几年西安市的高速发展, 使得污水量猛增, 到2008年, 实际进入到厂区的污水为11~13万吨, 雨季时一般在13~15万吨, 所以改造时在尽量少建构筑物的情况下, 加大处理水量, 成为了此次改造的难点。改造时三厂运用向Orbal氧化沟内添加填料的方法, 解决了这一难题, 这一点值得推广。且改造后各项出水指标均达到了《城镇污水处理厂综合排放标准》GB/T18918-2002中的一级A标准。

2 第三污水处理厂的进出水水质

经过长年的监测运行, 西安市第三污水处理厂进、出水水质见表1。

由表1可见, 提标改造前出水中的COD与BOD均已达到了《城镇污水处理厂污染物排放标准》 (GB18918-2002) 中一级A标准, SS、氨氮、总氮与总磷不能达标排放。因此改造的重点为脱氮除磷与使SS达标排放。Á

3 提标改造前后的工艺流程

提标改造前的工艺流程图如图1所示。

提标改造后的工艺流程图如图2所示。

由图1和图2可见, 此次提标改造的重点放到了脱氮除磷与SS的去除上, 通过添加初沉池与对格栅间的改造实现了SS的达标排放;通过对主体构筑物氧化沟的内部改造实现了脱氮除磷的目的。

4 提标改造的内容、方法与优势

4.1 细格栅间

细格栅间由原来的四组滚筒式细格栅变为现在的两组滚筒式细格栅和两组阶梯式超细格栅 (即将原有的两组滚筒式细格栅改为现在的两组阶梯式超细格栅) , 滚筒式细格栅栅间隙为6mm, 阶梯式超细格栅栅间隙为1mm, 格栅直径1.84m, 格栅倾角55°, 细格栅间尺寸16.1×15.3m。细格栅间经过改造后SS去除率可达到85%~95%, 有效保证了后续处理流程特别是污泥处理系统的正常运行。细格栅间的改造是在原来的基础上进行的改造, 没有增加占地面。

4.2 初沉池

初沉池主要作用是对污水中密度较大的固体悬浮物进行沉淀分离, 以达到减轻生物处理构筑物负荷的目的。改造前由于主体工艺为氧化沟工艺, 所以前期工程未设初沉池, 2010年后, 执行一级A类标准后, 再加上雨污合流, 人口的增加, 处理水量增加5万吨, 污水中杂质以及漂浮物增加, 影响了沉砂池的沉砂效果, 造成氧化沟内污泥松散, 进而影响了生物处理效果;同时造成活性污泥脱水时成饼率大幅度下降。改造后增加了初沉池, 有效地解决了上述问题。

4.3 Orbal氧化沟

4.3.1 增加填料

改造前执行《城镇污水处理厂综合排放标准》GB/T18918-2002中的一级B标准, 原有氧化沟的处理能力可以满足标准要求。由于近几年处理水量增加, 并且排放标准的提高, 造成原有氧化沟的污泥负荷过大。减小污泥负荷的方法一般有两种: (1) 增加池容; (2) 增加池中的微生物量。由于新建生物处理池既要占用一定面积, 初期投资又大。因此增加原池中的微生物量成为主要的处理方案。三厂采用向原氧化沟中添加悬浮填料, 达到了增加生物量的目的。

改造时向每座氧化沟的内沟投加填料1100m3, 约占内沟容积的30%;为了达到氧化沟内的设计流速, 在沟桥上增加了两台内沟推进器 (参数:D=1080mm, 叶轮转速100r/min, 功率N=4.0k W) ;为了防止填料进入中沟, 在中沟进入内沟处增加了拦网;在出水处的拦网处增加了曝气设施, 有效的防止了填料聚集, 提高了拦网的过水能力。内沟添加填料后, 有效的增加了氧化沟中的生物量, 在进水量增加的情况下, 没有新建生物处理设备, 做到了达标排放。

4.3.2 将Orbal氧化沟内沟改为底曝

由于内沟增加了生物填料, 生物量大大增加, 所以需氧量也会增加, 原来的氧化沟的供氧能力已经不能满足现在的需求, 所以将Orbal氧化沟内沟改为底曝。

在池底安装可提升曝气管264根, 共计1604个曝气盘, 另外配备罗茨鼓风机一台, 单台鼓风机参数为:Q=3100m3/h, H=53.9KPa, N=75k W。保证了混合液中的溶解氧浓度, 并提高了生物处理系统的抗负荷冲击能力, 从而保证整个氧化沟的处理效果。

4.3.3 增加内回流系统

改造后增加了由内沟道回流到外沟道的内回流系统。内沟硝化反应由好氧自养型微生物完成, 在有氧状态下, 利用无机碳为碳源将NH4+化成NO2-, 然后再氧化成NO3-, 经回流泵回流到外沟, 为外沟提供了NO3-, 增加了NO3-含量, 促进了反硝化反应的进行, 提高了脱氮效果。在转碟前4米转碟后2米分别设置导流板;在增加导流板后, 可将表层氧有效的传送至各纵断面, 在内沟设置内回流轴流泵3台, 单台参数Q=870m3/h, H=2.2m, P=11k W。从而提高氧利用效率;在增加内回流泵后, 可以更加有效的完成脱氮;总体上看, 可以在达到提高氨氮去除率目的的同时, 保证总氮的去除率的效果, 所以需要增加内回流系统。

5 结束语

通过对西安市第三污水处理厂升级改造的成功案例分析, 对其他类似污水厂的提标改造可提供下列启示:

(1) 氧化沟前添加初沉池可有效的降低和去除SS, 降低氧化沟的处理负荷。

(2) 在Orbal氧化沟内沟添加填料, 可以有效增加沟内的生物持有量, 在有限的体积下, 提高污水的处理量。

(3) Orbal氧化沟内沟增加内回流系统, 可更有效的完成脱氮, 提高氮的去除率。

参考文献

[1]邓荣森.氧化沟污水处理理论与技术 (二版) [M].北京:化学工业出版社, 2011.

[2]区岳州, 胡勇有.氧化沟污水处理技术及工程实例[M].北京:化学工业出版社, 2005.

[3]郑琴, 张兴兴, 周文献, 等.Orbal氧化沟在西安市第三污水处理厂中的应用[J].中国给水排水, 2010 (2) :35-37.

[4]周育红.西安市第三污水处理厂Orbal氧化沟脱氮除磷效果分析[N].纺织高校基础科学学报, 2012, 25 (2) :243-246.

[5]宋瑞平, 金健, 陶如钧, 等.改进型Orbal氧化沟在污水处理厂的应用[J].环境工程, 2010, 28 (2) :30-32.

篇9：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

从一则案例看外贸突发事件的应急处理

■ 龙 宇 广西国际商务职业技术学院

一、案情简介

2011年11月，我国某外贸公司出口苹果到孟加拉，金额约36000美元，客户先T/T预付45%的订金。双方谈妥价格并签订合同后，客户发来了信用证草稿，我方审证之后发现有2个单据无法做，一个是辐照证明（Certificate of Irradiation），一个是银行资信证明，告知客户修改，客户以可以接受不符点为由没有修改。看到信用证开证行是EXIM BANK（全称是 Export Import Bank of Bangladesh Ltd），是孟加拉银行中为数不多的信誉较好的一家，加上信用证其他条款都很宽松，于是我方接受了客户的信用证条款。正本开过来之后，我方开始备货、订舱，2011年11月19日装船，7天后交单给当地银行议付。在交单后第五个工作日，孟加拉开证行发来拒付通知，内容是有一个不符点，缺少银行资信证明，请我方和客户联系，如果客户同意接受不符点，他们就付款。

我方给客户写邮件要求接受不符点并按时付款，客户却发来我方出口苹果的照片并以质量不符合合同为由提出索赔7000美元。我方的苹果没有任何质量上的问题，而照片显示客户已经提货，这表明，孟加拉的开证行在没有等我方和客户协商是同意接受不符点、还是退单或者持单等待的情况下，就违反UCP600的规定私自放了所有的原始提货单据给客户，很明显，这是客户与银行串通诈骗。

我方通过交单银行与孟加拉开证行交涉，坚持我方货物没有质量问题，要求客户就所谓的质量问题出具国际公认的第三方检验报告，并认为在有不符点的情况下，客户已经提了货，相当于客户接受了不符点，所以开证银行一定有付款的义务，如拒不付款就将其严重违反UCP600的事实通报国际商会和银行业协会以及国际仲裁委员会等，并给其总行及孟加拉中央银行发邮件投诉这家银行的违规行为。通过据理力争，开证行最终在2011年12月28日支付了信用证全部金额。

二、面对突发事件的防范措施及应急处理方法

很多外贸公司在出口中都会遇到上述案例中的突发情况，货发出后客户借口质量问题或其他问题不付款，然后串通银行或港口先行提货，诈骗货物、赖掉货款或骗取索赔款。如果是没有经验的人，遇到这种情况，可能就会惊慌失措，按照骗子的要求支付赔款、或收不回货款自认倒霉了。好在本案中的出口公司处理这起突发事件时能够理智分析问题，采取正确措施追回货款，避免了损失。可见，外贸公司在出口中并不总是一帆风顺的，会遇到各种各样的突发事件，在业务过程中应及时采取防范措施，事件发生后要采取正确的应急处理方法，才能更好地避免损失。

(一）采用保守稳妥的收款方式，慎重选择开证银行

我外贸公司在与国外客户贸易往来时，需严格支付条款，采用T/T（电汇）方式付款时，尽量要求100%T/T预付；或T/T预付部分货款，其余货款在发货前T/T支付。采用信用证付款方式，一定要以不可撤销的即期信用证付款，并且最好有预付，没有预付不做，预付比例至少40%以上。如果是信誉不佳的银行，如孟加拉、尼日利亚等国，其银行信誉并不可靠，即使开出了即期信用证，他们也随时会取消，他们很多信用证是信开，有时候通知行都不能证明它的印鉴是否是真的，所以一定要求欧美等第三国具有国际信誉的银行保兑，或者直接要求客户让花旗、汇丰、渣打等知名银行在他们当地的分支机构开具。至于D/P（付款交单）和D/A（承兑交单）的付款方式，因为是商业信用，没有银行信用作保证，特别是D/A（承兑交单）的方式，客户作出付款承兑后即可拿走提单去提货，更容易收不回货款，建议最好不采用。

（二）严格审核信用证条款，做不到的条款坚决不能接受

本案中，我方公司在交易之初审核信用证的时候没有坚持让客户修改信用证，而是轻信了客户可以接受不符点的口头承诺，导致议付时出现不符点引起收款困难。所以审核信用证时一定要严格，尽量在开来L/C正本之前，审核好草稿件，做不到的单据一定要求客户修改，即使是信用证正本，也是可以修改的，一定要在发货以前修改掉，不要相信客户可以接受不符点的口头承诺或者在电子邮件中的承诺，因为在出现不符点的情况下，银行更容易私自放单给客户。至于信用证中经常出现的“软条款”，更是坚决不能接受，一定要求客户修改，否则宁愿不做。

所谓软条款，是指信用证里规定一些有条件的条款，要达到条件后开证银行才付款的条款。如与单据有关的软条款，要求由特定的人签发单据，证明货物合格，或已通过，或已收妥，或确认数量等，如不签单即单据不符不能结汇；或由特定的人签发单据并在开证行留有印鉴，如果留张三印鉴却派李四去签单，即印鉴不符不能结汇；或通过修改信用证做文章的软条款如“卸货港将以修改证的形式通知”等等，这些软条款都存在着收不到货款的风险，所以不能轻易接受，一定要求客户修改。

（三）不轻易放弃追索，同时在索赔金问题上不要向客户松口

在对外贸易中经常会遇到客户支付少量定金骗取我企业发货，货物到港后以货物有质量问题或其他原因故意不提货、不付款、与银行串通先行提货、或与海关官员串通拍卖货物，以此骗取货物或赖掉余款的诈骗事件。由于这个欺骗方法很特殊，一般的企业很难察觉出来，出了事情只好自认倒霉，以为自己的产品真的有问题，处理的方式就是既不退回订金，也不追余款，不了了之，以后互相不再做生意了，很多被骗的企业还不愿意说出来给同行知道。遇到这种情况，首先不要惊慌，要弄清楚是否真的货物质量出现问题，如果确定自己的货物质量没有问题，那么轻易不要答应客户的索赔，这种时候客户大多是在玩心理战，如果坚持不住就上当了。本案中我方一直坚持我们的质量没有任何问题，要求客户出具国际公认的第三方检验报告，否则不会赔偿，并且要求先支付信用证货款。对于客户的不合理要求，一定要坚决拒绝，据理力争，因为大多数情况下，通过努力，还是有一定的把握能要回货款的，所以作为业务员首先不能轻易放弃追索。

（四）向我国驻外使馆及开证行总行、国际商会等机构求助

遇到突发诈骗事件后，在向客户追索货款的同时，还可以打电话、发邮件、发传真的形式向我国驻外使馆及开证行总行、国际商会等机构求助，请他们帮忙要回货款，甚至可以给开证行所在国的中央银行发邮件、打电话，因为它是负责管理国内这些商业银行的。只要有可能，都要去试一下。首先可以通过议付行给开证行总行打电话发邮件投诉，将要投诉的银行的名字和支行名称、事件始末在邮件里详细写清楚，让总行给开证行施加压力，在规定期限内支付货款，否则就将此事公布于国际商会和国际仲裁委员会。因为有的放单行为可能是分行个别操作人员的违规操作，总行并不一定会纵容他们的，他们也不希望因此损坏自己银行的名誉。

（五）通过海外追债公司追回货款

目前在国内外都有许多负责解决信用证纠纷、并能调节和追款的追债公司，可以通过他们追回货款。但是海外追债公司，收费相当高，一般收取费用在追债金额的35%-40%左右，所以通过他们追回货款费用较高；而且有些追债公司对中东、南亚这些法制环境不好的国家和地区也不太有兴趣，如果自己实在没办法追回货款，但又不想全盘损失的话，也可以尝试让追债公司追讨，收回一部分总比全部损失要强，但是要注意选择正规的追债公司，避免二次上当受骗。

（六）增强风险意识，投保出口信用保险，增加收款保障。

出口信用保险是国家为了推动本国的出口贸易，保障出口企业的收汇安全而制定的一项由国家财政提供保险准备金的非赢利性的政策性保险业务。出口信用保险承保的对象是出口企业的应收账款，承保的风险主要是人为原因造成的商业信用风险和政治风险。商业信用风险主要包括买方因破产而无力支付债务、买方拖欠货款、买方因自身原因而拒绝收货及付款等。政治风险主要包括因买方所在国禁止或限制汇兑、实施进口管制、撤销进口许可证、发生战争、暴乱等卖方、买方均无法控制的情况，导致买方无法支付货款。而以上这些风险，是无法预计、难以计算发生概率的，因此也是商业保险无法承受的。

一般外贸企业以信用证（L/C）、付款交单（D/P）、承兑交单（D/A）、赊销（OA）方式出口、放账期在180天以内时可以投保短期出口信用保险，如果是高科技、高附加值的大型机电产品和成套设备等资本性货物的出口，放账期在一年以上、十年以内的，可以投保中长期出口信用保险。通过投保出口信用保险，外贸企业遇到客户不付款时最高可能获得80%至90%的赔偿，有效增加了收款的保障，规避了应收帐款风险。所以，每一个外贸出口企业，从经营者到业务员都必须增强风险意识，充分认识出口信用保险对化解风险、扩大出口的重要作用；企业内部可以制定一套投保出口信用保险的制度，对信用等级较低、出口规模较大或新发展的客户，规定必须投保出口信用保险，避免只出口而不顾收汇，从而在制度上给予保证。

（七）外贸企业应注意对出口信用风险的管理。

目前我国外贸企业信用风险防范意识薄弱，防范手段单一，没能掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法，对客户的信用风险缺少评估和预测。交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据。因而应加强自身的出口信用风险管理，规避出口信用风险。

外贸企业的出口信用风险管理可以由经理和财务共同负责。大的企业要成立专门的信用管理部门，如客户信用风险管理专职机构，实施科学的客户信用风险管理制度。中小型企业可考虑实施信用管理委托代理制，直接将客户信用风险管理工作“外包”给信用管理咨询公司代理，可以节省大量的人力、物力和财力，降低企业的管理成本，具有快速、专门和灵活等优点。

篇10：成功的事件营销案例

陈欧用自己的行动上演了一场屌丝的逆袭。其广告节奏郎朗上口，通俗易懂，条理清晰，体现出为了自己代言的决心，其语言传递出无穷的正能量。这股能量能吸引你，并触动你的内心，也让众人内心受到极大鼓舞。

品观君点评：陈欧体是事件营销的又一里程碑!

篇11：工商局成功处理突发事件典型案例的分析报告

一、物业公司紧急事件的处理要求

(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。

(2)管理人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。

(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能及时灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性的提出有效的处理措施和方法。

(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急以处理，而不顾后果，造成更大的损失。

(6)紧急事件的处理要注重沟通，在事前、事中、和事后及时通报给政府和业主。

二、14类典型紧急事件的处理要点

在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。

(一)火警

(1)了解和确认起火位置、范围和程度;(2)向公安消防机关报警;(3)清理通道，准备迎接消防车入场;(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资;(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势;(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

(二)燃气泄漏

(1)当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。

(2)在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲击金属，避免产生火花。

(3)立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。(4)情况严重时，应及时疏散人员。

(5)如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。

(6)燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

(三)电梯故障

(1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;(2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助;(4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;(5)将此次电梯事故详细记录备案。

(四)噪声侵扰

(1)接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看;(2)必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标;(3)判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施;(4)做好与受噪声影响业主的沟通、解释。

(五)电力故障

(1)若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。

(2)若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修;有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

(3)当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理;同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。(4)在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。

(六)浸水、漏水

(1)检查漏水的准确位置及所属水质(自来水、污水、中水等)，设法制止漏水(如关闭水阀);(2)若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施;(3)利用现有设备工具，排除积水，清理现场;(4)对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。

(七)高空坠物

(1)在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话;如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

(2)尽快确定坠落物来源。

(3)确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。

(4)事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

(八)交通意外

(1)在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理;(2)有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话;(3)如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录;(4)应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶;(5)应协助有关部门尽快予以处理;(6)事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。

(九)刑事案件

(1)物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场;(2)如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达;(3)禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品;(4)若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑;(5)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。

(十)台风袭击