京东商城运营策划方案

2024-05-22

京东商城运营策划方案（精选7篇）

篇1：京东商城运营策划方案

京东商城运营策划书

1运营规划

1.1店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

2阶段运营

商城运营分为四个阶段:

1丶商城开张期

2丶商城成长期

3丶商城成熟期

4丶商城稳定期

第一阶段:商城开张期

1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期

1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款

4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)

5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款

6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期

1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城

2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单)

3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售

4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)

5丶规范团队组织结构

6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌

第四阶段:商城稳定期

1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升

4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值

5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台

3运营技巧

在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。

1丶创意拍摄

根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片

2丶产品图片处理以及上传

图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护

3丶产品文案优化

颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化

4丶京东基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等

5丶关联销售优化

每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买

6丶商城装修丶优化

根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。

7丶产品选择

根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心

8丶套餐优化

如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价

9丶促销方式选择

结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等

10丶促销数据分析

根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案

11丶商城数据分析

按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

12丶协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。

13.推广方式

推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。

篇2：京东商城运营策划方案

一、预算

类目：电动工具、保证金：30000元平台使用费：1000/月扣点：8% 店铺完善后考虑做京东快车

二、资质

企业营业执照税务登记证组织机构代码证法人身份证正反面一般纳税人资格证银行开户行许可证旗舰店授权书

商标注册证/商标注册申请书卫生/生产许可证

三、店铺定位

电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、四、熟悉京东规则

1、订单发货时限要求

2、商品发布规则

3、客服用语规范

4、订单处理时效

5、营销活动规则

五、营销活动

1、确定店铺主打产品：电动批头

2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格

3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量

4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销

六、运营阶段

1、开张期（1-2个月）

1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯

3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车及其他付费渠道快速引流吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量

2、成长期（3-5个月）

1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据

2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断

3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款

4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款

5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等

3、成熟期

1）结合店铺产品特性进行关联营销 2）品牌形象打造

篇3：京东商城运营策划方案

近年来, 电子商务的发展迅猛, 逐步成为国内发展最火热的行业。然而电子商务迅速发展得益于线下物流配送环节, 但又被其所制约。电子商务企业的物流体系的选择是电商企业是否能成功的关键。京东商城和淘宝网是中国电商B2C和C2C的两类典型代表, 也是当下物流配送的两大体系。京东商城运用的是自营物流体系, 而淘宝网则是运用与第三方物流合作的形式进行配送。两种物流体系的差别, 也成为了电商是否成功的关键要素。

淘宝网与第三方物流合作的模式, 大部分原因是出于节约成本, 从而选择将物流外包。但客户的满意度将会大幅度下降, 从而影响其销售量。而京东自营物流更偏重于客户的全程满意度, 而不仅单单在意产品。从现在物流发展的趋势上看, 有许多电商企业已经逐步转向自营物流体系, 从而掌握物流配送的动态。自营物流模式相对而言也是未来电子商务企业的趋势所向。

二、京东自营物流的现状及发展进程

京东成立于1998 年, 其主要经营范围是网络零售服务, 是目前中国最大的自营式电商企业。2015 年第一季度在中国自营式B2C电商中的占有率为56.3%。京东在2009 年首次上市特色上门服务, 此举是B2C增值服务的一大突破。09 年初, 京东开始在北京、广州、成都、武汉设立了一级物流中心, 紧接着在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8 个城市建立了二级物流中心, 这几个城市是京东商城几年的订单数据中的主要客户所在地区。目前京东商城形成了华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心, 也在全国超过300 座城市建立了核心城市配送站。

以华东物流中心的上海站为例, 京东商城每天可处理订单2.5 万个, 每日极限可处理5 万个订单。2010 年, 京东商城在上海嘉定建立了亚洲最大的现代化B2C物流中心“亚洲一号”。其将自己定位为大中型产品仓库, 总建筑面积达到10 万平方米。上海中心库由存储区、拣货区、商品分配区组成, 运用自动存取系统、自动输送、高速自动分拣系统等高端设备进行运作, 从而使该订单处理中心订单处理能力大幅度提高, “亚洲一号”将会实现每日千万的订单量, 这意味着京东能提升自己产品与配送的时效。

京东之所以选择自营物流, 不仅是因为自营物流能保证配送速度、服务等, 也是因为这样的步伐才能跟上目前电子商务的迅猛发展。以及国内当前的许多第三方物流公司仍然存在的许多问题, 企业与物流公司信息不对称, 企业无法实时跟踪快递的去向, 难以满足电商企业的要求, 对商品配送缺乏规范性, 无法令客户满意;第三方物流企业的规模较小, 资源较为分散。数据显示, 淘宝网上大部分商品的中差评, 有70%来源于对快递的不满意, 服务态度差等。众多第三方物流的不成熟也是京东选择自营物流的一大原因。

三、京东商城的自营物流体系面临的问题

1.投资与风险的冲突

相对第三方物流而言, 自营物流的成本高昂这是众所周知的。这也就说明京东投入了大量的人力物力去建设这个物流体系, 即使有充足的资金, 但是想要完全覆盖中国广阔的疆土, 并不简单。

然而想要在各地建立各种大中型物流中心以及仓库时, 所需的资金也是不容小觑的。资金的正常周转和供给是其应去解决的问题, 因为大量的资金投入在短时间内是无法收回的, 使企业的资金缺乏灵活性。如果无法保证资金的正常周转, 企业也许会陷入一个尴尬的境地, 或者带来灾难性的问题。根据京东商城的资料显示, 其平均2.5 天开设一个新的城市快递分公司, 只有当该城市每天的订单量超过5000 以上才能勉强回本。因为达不到规模效应将会使物流设施、管理人员闲置, 从而使成本大幅度上升, 企业的盈利相对减少。京东在01 年和02 年的时候均亏损超过了融资, 在这种情形下, 风险会随着投资的增大而增大。因此, 这就要求京东要提高其盈利能力, 降低成本。

2.管理人员的分配

随着京东自营物流体系的发展, 其公司所需要的管理人员数量也随之上升。高数量的物流配送中心和仓库, 需要大批管理人员以及庞大的员工队伍。京东商城每年的员工人数呈倍数上升, 从2010 年末的5000 名员工, 而在2015 年的年会中, 京东CEO刘强东放出目标称其员工人数将超过60 万人。越是庞大的组织越难管理, 京东以增长的员工数量也为其带来了管理上的问题。如何在实现物流配送高效率的同时, 不浪费每一个员工带来的成本, 是京东应该思考的问题, 也是自营物流在发展的过程中应该注意的问题。

3.无法专注于其核心业务

京东最开始是以一个主营3C类产品的网购平台。然而发展到今天, 它已经成为了涵盖各种类别商品的百货类网购平台。与难以管理庞大的员工团队同理, 诸多的产品已经让京东失去了其原有的特色或者说其核心业务。紧接着京东又开展了自营物流, 又将更多的精力放在了建设庞大的物流体系上, 数据显示, 京东在建设自营物流体系上投入了公司70%的资源, 这不免让大家担心其能否专心致志做好产品, 不让产品的质量下降又保证其物流配送的效率。

4.“最后一公里”难题

在京东商场的运作过程中, “最后一公里”是其与用户直接接触的环节。也是直接决定用户体验的关键所在。然而这一公里占整个物流配送成本的30%上, 成本是极高的。作为京东, 不仅要保证物流的成本低也要保证用户的满意度, 这是一大难题。京东为了降低物流成本, 将本来由京东员工直接管理的配送点承包给私人合作站后, 配送人员的待遇低, 服务效果也大打折扣, 这将导致用户满意度不断下降。为了解决“最后一公里”难题, 京东还推出了校园京东派、社区自提柜、地铁自提点等服务, 在众多的学校和社区建立自提点也是一件高成本低产出的服务, 从将自提点承包给私人之后, 如果去推动负责人员发挥自提点的作用, 已经他们应如何为京东做推广, 这都是应该考虑的。协调好相关利益人的关系, 才能切实的为京东谋利, 令自提点有收益, 降低总的物流成本。

5.订单处理方式不当

京东超过85%的订单都有其自营物流处理, 但在处理过程中, 会出现私自拆单行为。例如, 某位客户购买了多样产品, 但由于某样产品缺货, 其订单将会被拆开, 先发有货的部分, 相隔很长一段时间, 直至该产品有货时才进行配送。分次配送会使客户体验感下降, 从而使京东的口碑受到影响。在缺货的情况下, 分次运输也会导致物流成本的上升。但如若不拆单发货, 客户就需要等待很久才能拿到所需商品, 客户的使用体验一样会下降。这就是目前自营物流的一大弊端, 也是自营物流不够完善造成的。

四、京东商城的自营物流体系的解决措施

1.适度投资, 加强运营管理

京东在各地建设大中小型物流配送仓库的时候, 不免要投入高昂的物流成本。为了使资金能周转顺畅, 就要保证每日的订单量能达到一定的数量, 例如每天每个点至少5000 单的量, 才有可能勉强回本。为了保持每日能有定量的订单量, 就需要有强大的运营团队, 在不亏本的情况下推出一系列促销或优惠活动吸引消费者, 以此赢得京东在消费者中的优惠形象, 从而使更多的人选择京东。自提点也应不定时推出活动吸引消费者。对于投资, 可以不用每一个仓库都设立为大型仓库, 根据每个地区的订单量数据估计大概需要的仓库大小, 这样可以减少投资, 加强资金的周转率。

2.培养优秀人才, 提高员工素质

在京东商城整整60 万员工里, 员工的素质是极其重要的, 有优秀的管理人员, 才能提高工作的整体效率, 节约成本。同时配送人员的素质是最应该提高的, 配送人员的素质直接影响客服的满意度。在将自提点、京东派等承包给私人合作站时, 必须要及时对合作站员工进行培训, 毕竟他们代表的是整个京东的形象。他们的服务令客户满意度提高, 也能间接的提高京东的订单量。

3.以发展核心业务为主, 自营物流体系为辅

京东从一个主营3C业务的网络平台转变为一个各种类别百货都卖的电商平台, 同时还要兼顾自营物流的状态以及未来的发展。京东作为一个电商平台, 商品的质量是必须要保证的。尽管自营物流体系是京东现在能如此成功的重大原因, 但如果将大部分心思和人员分配到物流体系的管理上, 那么对于产品的质量就难以保证了。因此, 京东应该培养优秀的管理人才, 以发展核心业务为主, 自营物流体系为辅, 分配好各个部门所需员工, 做到既能保证自营物流体系正常运转, 又能保证做好产品质量的监督和监测。

4.解决“最后一公里”难题

一是安排合理位置的自提点或自提柜。合理位置是要选择顾客方便的, 不需要走很远的路耗费太多时间去取快递的地方, 比如在公交站、地铁口、小区门口、学校食堂附近等。这些点都是人流量比较多的地方, 也是顾客回家回宿舍都要经过的地方, 相对而已比较方便。根据数据显示, 京东的主流消费群体在20 岁到35 岁的学生和白领等, 他们平时的交通工具大部分是地铁或者公交, 在等公交和地铁的过程中耗费的时间可以用来取快递, 这样既节省了时间又拿到了快递。当然了, 在这些人流量较大的地方设立自提点也是有风险的, 所以应该限制如需自提的产品的重量与体积, 避免自提点占用位置过大, 造成拥堵。在人流量多的地方设立自提柜也能有效的为京东做品牌宣传, 让更多的人看到京东的便利性。二是要选择顾客在的时间内为顾客运送货物。在这一点上, 京东可以继续开发其app, 在下单时顾客可以选择其收货时间, 精确到时间点。尽管这会加大物流成本, 但相对于建立更多的自提点而言, 相差还很远。这样不仅能让顾客有了更方便的选择, 也提升了顾客的满意度。

5.改进对于缺货订单的处理方式

京东平时将缺货产品拆单分次送的方式也是为了顾客能提前拿到自己买的其他商品。但其实这也无意中添加了顾客的麻烦。首先顾客并不希望买了一样东西要去拿两次快递, 其次, 顾客也不原因因为一件产品缺货从而等待较长一段时间。对于京东而言, 这不仅增添了物流的工作量和成本, 又给顾客留下了不好的印象。但仓库不可能保证所有货都有, 所以在这方面京东是坐的不够完善的。我认为, 京东应该加强与顾客的沟通, 例如某位顾客买了几样商品, 而其中一样缺货了, 这时就应该联系顾客并通知顾客商品缺货的情况, 然后由顾客决定是否需要换商品或者选择发货方式。要实现这个目标, 需要优质的客服人员和网站功能相互配合, 培养优质的客服人员也是很重要的, 因为客服的态度也代表着公司的整体形象。如若能做到这一点, 其物流成本将大大降低, 同时给顾客带来较大的便利, 更能让顾客认为京东的服务人性化。

摘要：在电子商务飞速发展的大前提下, 中国的网络市场正处于高速发展状态。电子商务的发展不仅依靠强大的互联网, 合适的物流模式的选择更成为了该电商企业是否能成功的一大因素。选择正确又适合自己的物流配送模式是企业能否做大做强的关键点。本文我将以京东商城为例, 深刻探析京东自营物流体系的利弊以及提出对应的解决方案。

关键词：电子商务,自营物流,配送,京东

参考文献

[1]付淑文.企业物流模式的选择策略分析[J].现代物流, 2005 (12) :15-21.

篇4：京东商城运营策划方案

京东商城“京东帮”首家代运营——乐天世纪

文章来源：乐天世纪

我们叫乐天世纪科技发展有限公司，公司坐落在中国帝都——北京，我们成立于2011年4月，每天清晨都会沐浴祖国最美丽的太阳，我们专注于为京东商城的商家提供更为优质的电子商务服务，同时我们于2012年与京东商城正式成为合作伙伴关系，获得由京东颁发的“京东帮”资质证明，成为京东商城首家合作代运营服务商。京东帮TOP1的身份，是对乐天世纪的网络一站式整合服务的极大肯定与支持。

说起京东帮它是干什么的呢？我们来为您解答，京东帮是指汇集各类优质电子商务外包服务商的一个平台，这些服务商可为京东商城第三方入驻卖家提供个性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。

我们涉及的行业有很多，例如服装服饰、3C数码、家居百货、食品、保健等领域，在不知不觉中，我们已成为电子商务服务新兴企业之一。我们的服务项目包括电子商务业务咨询、电子商务品牌代运营、电子商务系统软件服务等，业务覆盖了长三角、珠三角和京津地区。

公司核心成员均拥有7年以上电子商务成熟运营经验，对电子商务整体运营方案、电商品牌运营、精细数据化营销以及SEO搜索均有非常独到的经验和见解。

篇5：珍西威尼淘宝商城运营策划方案

方案对应公司：产品类型：产品定位：价格区间：

竞争对手案例：客户经理：联系电话：方案定制日期：公司实力一家为品牌企业提供电子商务运营、销售渠道的服务型公司，拥有专业的运营团队、销售团队、设计团队、数据分析团队。现为阿里巴巴集团外包服务供应商，淘宝网推广设计供应商，天下网商服务供应商。凭借多年的电子商务经验，帮助商家塑造网络品牌形象，全方位打通网络销售渠道，快速开展网络营销，凭借强有力的技术支持，完善的服务体系，以达到品牌、销售、服务全方位立体化的销售模式。淘宝商城运营人员配备

1、项目经理：（5人）

2、摄影师：（3名）

3、产品模特：（合作30名）

4、淘宝美工设计：（12名）

5、文案编辑：（5名）

6、营销策划推广：（10名）

7、活动申报专员（5名）

8、分销专员（5名）

9、店长（10名）

10、网店客服：（50名）

11、淘宝商城专家5~6名每家托管的网店将配备如下人员：

BM：1人（专职）；品牌经理，全面负责整个项目。MK：1人（专职）；行销策划，促销方案设计与执行。IT：2人（共享）；旗舰店”后台支撑系统的运行维护及应用定制。

BP：1人（专职）；网店日常运营、订单管理等，服务人员招聘、岗前培训。CS：4人；营销导购、客户服务。KP：1人（专职）各类报表定制、产品知识整理、客服知识整理、客户知识模型

设计和实施；QC：2人（共享）；对营销导购和客户服务工作质量进行抽检和监督，并进行在岗培训辅导。UED：1人（专职）；网店装修，客户体验设计

运营：运营是一家店铺的核心，网络营销的成功与否与运营模式息息相关。运营模式的建立依托市场调查，产品构架，价格体系分析等等，首先我们有强有力的后备数据分析团队，通过对整个市场的数据分析，汇总到运营团队，再由运营团队拟定合理的运营方案。在实施过程中，由技术团队配合完成，以达到整体营销的效果，任何环节缺一不可。

设计：大家都知道，网购摸不到、尝不到、闻不到，只能通过视觉去感受。所以，设计已经成为网络营销至关重要的一个环节。我们的设计师均来至淘宝、阿里巴巴、口碑、支付宝的推广设计师，他们了解市场，了解品牌设计，了解商业设计模式，了解用户群，懂得如何让设计带动销售，并且能通过设计传达品牌理念达到品牌推广营销的目的。让设计增加品牌意识、增加信任度、店铺pv、用户粘度、页面停留时间、刺激购买欲从而提高转化率增加销售额。

如若贵司商城旗舰店上线前期起步困难因素较多，除了商城店铺自身要加快团队建设及店铺上线、完善外，商城店铺应该尽可能向公司申请多一些的备货、人员、推广预算等相关支持，以利于商城店初期的发展，争取尽早在2-3个月内实现收支平衡，为了2012年盈利目标打好坚实的基础。

除了上述主要方案核心模块外。可选附属的专题模块：

1.店铺权重分析专题(含数据模型分析模板)2.商品宝贝发布流程及规范（淘宝规则角度）

3.商品描述页面制作规范（营销角度）4.店铺宝贝标题搜索优化（淘宝搜索优化）

篇6：京东商城商业策划书

二零一二年六月

第一章公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况

2.创始人背景 3.未来发展计划

第二章产品及目标市场分析

1.产品分析 2.目标市场分析

第三章市场定位

第四章定价策略

第五章广告

附录：关于网上购物的调查问卷

第一章公司基本情况及未来发展计划

一、公司基本情况

（一）公司的成立

公司主体：北京京东世纪贸易有限公司网站名称：京东商城

站点域名： NIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。

以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。

（三）目标消费者分析

通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。

从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。

第三章市场定位

一、比附定位：

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二、利益定位：

根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。

三、质量/价格定位：

结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。

第四章定价策略

网上低价策略：电子商务的市场价值体现在一是经营成本低，由于省去了传统渠道商在网络门店上的投入，电子商务在经营成本上更低，完全可以把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高。

促销策略：促销商品重点放在消费者自行搭配的商品组合上，提供平台由消费者自行推荐组合，增加消费者的参与度，进入热度排名组合的搭配发起者可获得相应的积分奖励。连续一定时间（如一周）的组合在下一周期内折扣促销，当期购买者获得一定京东券作为差价补偿。

第五章广告

一、广告预算

此次策划营销可作为长期的策略，广告涉及范围和媒体领域需要比较广，广告预算约为1000万人民币。

二、广告信息

在中国网络购物用户1.61亿的巨大规模中，青年所站的比例占56.2%，针对这庞大消费群体，京东商城推出全新的吸引青年消费者的“网购先锋”，来刺激消费者体验消费，来扩大京东商城的消费数量，以此来扩大市场占有率。这一理念的提出是基于一种现实世界中的网购带给人们一种快乐和欢畅的体验，从而倡导一种快乐购物的体验。

传递广告信息的主题为“网购先锋，快乐购物”，强调京东商城提供的互动平台，完美购物体验。

三、广告媒介管道

我国互联网络信息中心的最新调查结果显示，在用户对网络广告的看法方面，选择有时点击和经常点击的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考方面，表示愿意接受的战36.0%，与半年前的31.3%相比也有所提高，说明网络广告这种形式正逐渐被人们所接受。43.2%的用户认为在未来一年中网络广告这种广告形式具有更好的宣传效果，其次是电视、户外广告、报纸杂志、宣传册和广播，由此可以看出网络广告在广大网民心目中的预期地位已经可以和传统媒体广告相媲美。所以，京东商城作为网络商城，可以选择网络广告作为广告投放的重点。

对于网络广告，在形式上可以在线收听、收看、调查等，公司除了选择在新浪等大型门户网站上大篇幅的登广告，还可以重点投放与新新人类和新男性消费群体常使用的论坛、视频网站和其他交流平台。同时通过搜索关键字排名提高自己的知名度。

附录：关于网上购物的调查问卷

现在网络购物已经成为当代的时尚消费，为了解当代人们的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只用于统计分析麻烦您在白忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作！

1.你的性别是：（）A男B女 2.你是否有网上购物的经历：（）A 有 B 没有

（回答有的请接着回答3-10题，回答没有的请接着回答第11-15题，16-25两者都需要回答）

3.你选择网上购物的理由是？（多选）（）

A 节省时间、节约费用 B 学校去市区购物不方便 C 寻找新奇商品 D 出于好奇

E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加的压力 4.你选择网上购物的支付方式？（）

A 通过第三方担保（例：支付宝、易宝）B 网上银行直接转账 C 电信支付方式（例：手机、固定电话）D 货到付款 5.在网上购物你经常选择的产品是(多选)()A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品

D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 6.你在网上购物的频率?()A平均每季一次 B平均每月一次 C平均每礼拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活费用大概是()A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次购物的金额范围是()A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 9.你在网上购物遇到的主要困难是()A 物品描述不清,难辨真伪 B 商品种类和网站数目太多 C 界面复杂,不易操作 D 在线支付方式不安全 E 网站速度太慢 F 到货速度太慢 10.你觉得现在几大著名购物网站(京东、淘宝)有无不足之处 11.你没有尝试过网上购物的原因是?(多选)()A 不知道如何网上购物 B习惯传统购物

C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不够安全 E 网上购物程序太麻烦

12.具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选)()A 网站商家信用度高 B 价格低于市场价格 C 免费送货 D 开设赠送抵金卷 E其他

13.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保证你会选择网上购物吗？（）A 会 B 不会 C 有可能

14.如果你尝试网上购物你会购买些什么物品?(多选)()A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品 D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 15.你将来会尝试网上购物吗?()A会 B 不会 C 不好说

16.你身边的朋友中有人选择网上购物吗?()A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 几乎不

17.在网购中哪些因素对您影响最大?（多选）()A 价格 B 邮费 C 网友评价 D 卖家信用 E 实物 F其他

18.你所能接受的最长到货时间是?()A 24小时内 B 3天内 C 一星期内 D无所谓 19.你了解网上购物的流程吗?()A 非常了解 B 了解不多 C 有点不了解 D 完全不了解

20.你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)（）A 非常 B 有点 C 一点都不

21.你觉得网上购物的可信度有多少?（）

A 80%--100% B 60%--80% C40%--60% D 40%以下 22.你有无网上购物受骗的经历（）A 有 B 没有

23.如果你在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做?()A 反正东西不多,吃点亏算了 B 非常生气,再也不再网上购物

C 想退货换货,但是不知道通过什么渠道 D 向销售网店提出投诉 E 向消费者协会投诉