京东商城电子商务网站的分析与改进

京东商城电子商务网站的分析与改进（共8篇）

篇1：京东商城电子商务网站的分析与改进

京东商城电子商务网站的分析与改进

一、案例简介

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

二、主营业务

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、市场分析

1、目标市场分析。顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销

价格策略：以低价，口碑迅速打开市场

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

2、竞争分析。

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。

五、京东商城优缺点及改进措施 京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

六、网站策划

1、网络推广方法

第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B 2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。

2、网站联盟。

①京东商城与中国国内目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

②神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

③京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。

3.网站建设 ①网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;②京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;③从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。

④打开网站搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。

⑤还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。

4、京东商城网站结构优化建议

1.全网站URL 的规范化，2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。网页结构扁平化设计。

3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。

同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。

4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。

增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。

再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。

外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。

京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。外链的推广。

七、零售业模式的变迁

1、集贸式

集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。

2、大商场式

大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。

3、连锁店式

以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。

4、电子商务

电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。

八、方案实施

1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。

2、低价促销，迅速占领市场。

3、密集广告提供知名度。以门户网站广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。

5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。

九、案例评析

京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。

篇2：京东商城电子商务网站的分析与改进

（普通高等教育）

论文题目 学 院 专业名称 班 级 学 号 姓 名

京东商城和苏宁易购网站对比分析

经济管理学院 市场营销 营销151 150407112 梁雪莹

京东商城与苏宁易购网站对比分析

京东商城和苏宁易购是电子商务行业的两颗明珠，京东商城和苏宁易购在电器的销售上可以说是平分秋色。京东凭借低价格以及精心打造的品牌，受到消费者的喜爱成为了中国最大的综合网络零售商。而苏宁易购作为一个有实体店的商城在网上以黑马的姿态杀入电商行业并创下了不凡的业绩。

一、网站概述：

1、京东商城

京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自建立以来，一直坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者提供优质的产品及满意的服务。京东商城在线主要销售家用电器、手机数码、电脑商品等。

2、苏宁易购

苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代的B2C网上购物平台，依托强大的物流、售后服务及信息化支持，保持着快速的发展步伐。苏宁易购网上销售现已覆盖家用电器、日用百货等商品。

二、网站布局：

1、京东商城

在京东商城的首页上，导航处有秒杀、优惠券、闪购、拍卖、服装城、京东超市、生鲜、全球购和京东金融栏。在首页左侧，列举了所有商品的分类目录，包括家用电器、手机电脑、服装、化妆品等等。在首页右侧，有促销、公告信息话费充值、机票和酒店的预订以及游戏等功能。在首页中间区域，是各种不同种类商品的今日促销。在首页下方，是京东秒杀、发现好货、会买专辑、排行榜、领券中心。还有“还没逛够”，为消费者提供更多的商品选择。最下方是购物指南、配送方式、支付方式、售后服务、特色服务。

2、苏宁易购

打开苏宁易购的网站，最上方是一个搜索框，左侧是网站全部的产品分类，中间区域是大聚惠、红孩子、苏宁超市、电器城、海外购等比较统筹类的商品类别。右方是会员登陆区，话费充值、水电煤缴费、理财、分期。网站下方是各类商品的展示，以及购物指南、支付方式、物流配送等功能。

三、网站比较分析：

1、相同之处：

京东商城和苏宁易购在网站设计方面有很多相同之处。网站都包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块等。其中，搜索框在首页顶端，并位于左侧；中间区域用来展示近期的优惠活动以及广告图片；购物车位于页面的右上角，下拉页面是部分产品的分类展示，方便消费者快速的查找所需物品，及时了解优惠活动的信息。在分类商品介绍模块，两个网站都采用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，最下方有类似的晒单区。

2、不同之处：

两个网站的差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上。京东商城以红色为主调，整个版面由红色和白色构成，简单大方，板块清晰；而苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片居多，版面看起来有些花哨。京东商城最下方有一个“还没逛够”板块，让消费者在浏览完上面全部的商品，意犹未尽之时可以继续逛；苏宁易购在首页最左侧区域有“猜你喜欢”板块，可以在这里找到最近一直在浏览的商品。

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四、网站优点：

1、京东商城：

（1）京东商城左侧的logo是红色的网址和白色的迷你狗构成的，这一搭配给人清新的感觉。商城主要以白色为背景，其他各种颜色为辅，特价商品价格用红色标识，可以达到醒目的目的，让消费者能够快速的注意到此信息。

（2）京东商城左侧陈列出的各种商品类别则可以帮助那些购买目标不是很明确的消费者先锁定一个商品类别，缩小范围以找到自己需要的产品。当鼠标放置在其中任何一项时，右侧会出现更加具体的细分以供选择。

（3）京东网站板块首页设计大致是1：2：1的比例，符合我们的阅读习惯，呈“F”型，在中间区域提供商城的最新信息与商品的最新信息，有效的突出了重点，为顾客选择提供了便利。

（4）京东商城自建的物流体系得到消费者的好评。只要在每天中午十二点之前下单，就可以在当天发货，如果是同城，在当天收货也成为一种可能。在晚上十一点之前下单，最晚在次日下午三点就可以收到快递。

2、苏宁易购：

（1）苏宁易购在分类商品介绍模块，使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，和最下方的晒单区，让消费者在选择商品的时候可以参考。

（2）苏宁易购页面的“猜你喜欢”，通过后台偷偷记录下消费者的网购浏览记录，准确的列出消费者最近上网时关注的商品，贴心又实用。

（3）苏宁易购的购物专区，增加了很多品牌的LOGO和促销信息，消费者点开首页即可通过搜索、商品分类栏、品牌专区和促销活动四种方式下单。网站大幅增加了热门团购和最新抢购的活动专区，让消费者的购物体验感大大增加。

（4）苏宁易购的售后服务和自提货方式令很多消费者满意。因为苏宁易购有实体店顾客可以直接到店里去进行售后服务，自提货方式也给消费者带来了诸多便利。

五、网站缺点：

1、京东商城：（1）京东商城设计的功能不够齐全。同类商品没有可供消费者选择的排序方式，如按价格排序或者按销量排序，不能为消费者提供比较的功能。

（2）京东商城中商品的种类仍然不够齐全，不能满足消费者的需求。很多消费者希望一次性把所有的东西都买好，以节省物流费用和时间成本。然而由于京东商品种类的缺失，会流失部分顾客。

（3）京东商城缺少客服板块，不能及时的满足消费者对商品的疑问或者进一步的了解。消费者只能通过留言来反映自己的需求，而这又会有一个时间差，不利于有效的沟通，减轻消费者对商品的好感度。

（4）京东商城的售后服务不是很及时，很多消费者到实体门店并没有享受到该有的服务，大大降低了顾客中国忠诚度。

2、苏宁易购：

（1）苏宁易购的网站图片很多，消费者打开网站后会感觉眼花缭乱，无法聚焦，不能及时的看到最想关注的信息。

（2）苏宁易购的行业定位不够精准。消费者对苏宁易购所卖的商品停留在家电层面，而在某些城市家电行业已经出现饱和现象，与海尔集团、格力电器等传统家电行业竞争激烈。

（3）苏宁易购的网站系统层级依然不够高，处理订单需要批量审批，有点跟不上互联网时代的发展脚步。

六、网站建设意见：

1、京东商城：

（1）京东商城应该增加排序功能，方便消费者选择，能够在较短的时间内将自己的需求与商品相匹配。

（2）京东商城应该增加商品种类。通过观测消费者对哪些商品感兴趣并且是本网站没有的，在本网站上架此商品。

（3）京东商城应该在最下方，配送方式、支付方式、售后服务等后面再添加一个客服功能，及时的为消费者解答疑惑。

（4）京东商城应该建立高效的售后服务体系，能够在商品出现问题时，帮助消费者解决问题，重新建立好感度。

2、苏宁易购：

（1）苏宁易购的网站首页应该设计的简单清晰一点，升级网站系统，能够让消费者抓住重点，吸引消费者的眼球。

（2）苏宁易购应该加强自身品牌的建设。从产品价格、商品质量、物流速度和售后服务等全方位的提高顾客的体验好感度。即使是参与价格战，也要遵守商业道德。将诚信放在第一位，对每一位消费者负责。

（3）苏宁易购用提升整体的运作效率。将采购、仓储、物流等方面紧密结合，提高整体的运作效率。[2]（4）苏宁易购应该实行产品差异化，整合线下的资源，改善替代品的模式，给消费者不一样的消费体验。

综上，我认为京东商城应该更加重视售后服务，且深耕这一环节，增加售后服务的网点并且统一标准。并且适当的增加商品的种类，继续挖掘价格优势以增加消费者忠诚度。

苏宁易购应该有效的开发利用苏宁电器诸多优势，更好的建设自己的电子商务平台并逐步完善。将现有的线下资源进行整合，移植到线上来，不断地创新新的商业模式来扩大消费者市场。

参考文献： [2] http://3y.uu456.com/bp_90vm95ltg19da6a52iyr_1.html

篇3：京东商城电子商务网站的分析与改进

京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一, 京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上, 都在国内3C网购平台中首屈一指。目前, “京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

VANCL运营所属之凡客诚品 (北京) 科技有限公司, 以服装电子商务为主营业务, 目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来, 业务迅速发展, 在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增, 据艾瑞咨询机构2009Q1数据, VANCL占据整个B2C市场的份额为3.82%, 位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后, 居于第四位。目前, 其男装日出货量已跻身中国品牌男装前列, 在男装直销品牌的细分市场名列前茅, 已确立行业领导地位。

二、分析两个网店的差异

京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民, 主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群, 并致力于培养忠实的客户群体。

凡客目标人群主要集中在25~30岁, 在25~30岁这类群体中我们又可以简要的分为三类:第一类为校园人群, 他们即将毕业走上工作岗位, 服饰由追求个性转向商务, ;第二类为年轻女性, 他们有一定的经济基础, 喜欢购物, 并且开始习惯于网络购物, 也喜欢为家人在网络上淘商品;第三类为商务男士, 他们穿的最多的是工作装, 追求简洁大方, 注重时尚和体验, 也关注品牌, 讲究实效, 不喜欢逛街。

1、销售策略

(1) 定价策略

京东

京东商城凭借低价, 在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量, 从而获得利润, 此外靠厂商返点和其他补贴获利, 这是京东商城的盈利模式。

凡客

凡客以最佳性价比的互联网推广取胜。凡客诚品的成功主要在于他们了解自己的目标用户是谁, 以及根据目标用户阅读习惯和信息接受习惯而制定的网络推广策略。

(2) 促销策略

京东商城统一定价, 有利于提升网站档次, 避免恶意竞争, 但这样就缺乏灵活性。凡客自主定价, 将定价权完全交给店家, 这中方式灵活, 使店家可以依据自己的实际情况进行促销。但这样难免恶性竞争, 没有向心力。

进入京东页面是以电子产品为主, 整体让人感觉有内涵。而进入凡客以后, 铺天盖地的都是降价, 打折, 有点让人感觉像跳瘙市场,

凡客诚品有VIP、SVIP等用户设置, 在购买一定金额之后可以成为相关级别用户, 享受价格优惠, 从而吸引消费者。这样可以长久的吸引顾客, 创造数量更多的忠实消费者。这里京东没有。

凡客有名人代言, 例如韩寒, 黄晓明, 王珞丹。这样可以利用名人效益吸引消费者, 但这样也会提高运营成本。这里京东也没有。

(3) 广告

京东

(A) 以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告, 可以说广告达到了有价值目标精准投放

(B) 但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告, 且广告内容不够清晰化, 只是简单的提升了京东的知名度和形象, 没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。并与2010年牵手中超联赛, 开始进军体育用品电子商务

凡客

(A) 在主要门户和专业网站, 都可以看到凡客大量的广告投放和链接。引导消费者到凡客的网上销售平台去。为打造VANCL的品牌、宣传VANCL的文化也起到举足轻重的作用。

凡客的广告占据互联网的各个角落, 用可以监控实际转化的高额广告投入达到覆盖市场的效果。

(B) 电子邮件营销, 可以给用户发一些促销的信息, 让老客户回访网站, 同时以产品为话题让多个博客写用户体验文章, 以用户角度对产品进行体验式营销。

三、两个网站的改进方案京东

1、顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通, 虽然京东有服务电话, 但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。

建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具, 可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

2、京东的人气很高, 因此服务热线也很拥挤, 在有些时

段, 服务电话很难打通, 造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源, 或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

凡客

1、凡客只能依靠广告, 才能带来足够的流量, 才有可能实现销售。在产品同质化非常严重、品牌本身缺乏吸引力的情况下, 谁家的广告投放多, 谁家的销售额可能就大, 广告一停, 销售额随机应声而降。因此, 应从细节和特色把握, 树立品牌信誉。

2、品线单一导致一种很尴尬的现象:好不容易把顾客吸引到了Vancl的网站, 很大一部分顾客可能根本挑选不到自己喜欢的衣服。简单的说, 网络广告只能提高进店率, 但却没法绝对提高成交率。因此应尽可能使得产品多样化, 以更好地满足顾客需求。

四、总结

除了以上四大方面的差异, 京东和凡客有很多相似之处:线上销售方式 (均无实体店) , B2C模式, 还有借助网络手段展开的某些营销活动。不可否认的是, 京东的综合实力明显强于凡客, 而凡客的发展空间还很大。毕竟二者是虽然二者在电子商务领域都占有一席之位, 尽管在不同方面存在一些问题, 但相信只要他们发现各自症结所在, 保持各自优势的同时, 积极为问题寻求解决的办法, 就不难取得各自长久的发展。

摘要：本文立足“京东商城”和“凡客诚品”两大电子商务网站的现状, 对二者进行比较, 主要介绍二者在网站建设、目标客户、销售策略等方面的不同点, 并针对各自存在的问题提出相关见解。

关键词：京东商城,凡客诚品,电子商务

参考文献

[1]凡客诚品官网.http://www.vancl.com

[2]京东商城官网http://www.360buy.com

[3]电子商务概论, 机械工业出版社, 2010-11

篇4：京东商城:垂直电子商务的胜利

3000万、1000万、5年、40亿、300％、1.5亿，这一组字符是中国垂直B2C电子商务企业京东商城独有的标签：2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国B2C行业目前的最高业绩；2009年12月24日，全部由京东商城自行采购、生产和配送的第1000万个订单产生；2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年的时间，以每年300％的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司；2010年1月27日，京东商城宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，目前该笔7500万美元资金已经到账，在今年年底前C2轮融资到账，总金额将超过1.5亿美元，这也是金融危机以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。这犹如一颗炸弹投进了中国B2C行业，引发了业界的普遍关注。

在京东商城快速发展的同时，中国B2C市场也是异彩纷呈，各路巨头不约而同重金进军B2C市场：2009年12月，富士康旗下飞虎乐购试运行；2010年1月3日，淘宝网的淘宝电器城正式上线：试运行多时的苏宁易购宣布正式上线；日本电子商务公司乐天与百度联合，号称要成立中国最大规模的电子商务公司；国美电器的电子商务网站称要在今年5月上线。

京东商城的业绩有目共睹，探究它发展背后的原因，也许能够给B2C市场上的同类企业带来一些启发。

发展历程：3C网络渠道霸主的成长

目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C(计算机、通信和消费电子产品)网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

据艾瑞统计数据显示，2009年，中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6％的市场份额，淘宝商城为16.7％。回顾京东商城的发展历程，用“爆发”来形容，一点都不为过。

1998年6月18日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。经过10年的跳跃式发展，到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破。同时，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8％的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，与2007年全年销售额持平，6月18日单日销售额突破3000万元。2009年营业额近40亿元，注册用户超过600万，并以46.7％的3C网购份额，成为中国最大的B2C电子商务企业。

至此，京东商城已连续5年保持每年300％以上的高速发展。2010年，京东商城销售目标是冲击1 00亿元。

发展利基：富有特色的运作模式

在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅生存下来了，而且发展得相当好?京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点，

洞察市场，精准定位

京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25-35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25-35岁的人群占到了56％，公司职员和企业管理者占到了70％。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25-35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。

做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。

所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。

不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。

降低成本，提高效率

网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5％的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％，比厂商零售指导价便宜10％-30％。

京东商城CEO刘强东是中关村经销商出身，对各式各样的渠道“潜规则”了然于胸。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。

传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自

建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。

通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。

京东商城CEO刘强东称，京东商城未来不是通过提升价格来赢利，而是随着规模的不断扩大，拿到厂商的更名返利。

以人为本，大胆创新

京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。目前，京东拍卖场模式已经被各大电子商务网站争相效仿。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。这既便利了消费者，提升了交易的速度，又大幅度提升了销售量和客户满意度，成为帮助商家增加收益和增强消费者忠诚度的有力措施。

2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。

借力资本，高速扩张

低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300％的增速，与其成功融资是分不开的。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这其中70％的资金投向了物流系统的建设：2000万元建设自有快递公司；北京、上海、广州三地仓储中心扩容至9万平方米；开通26个城市配送站；在北京、上海、广州、成都等地购置土地，新建物流中心。一系列举措令京东商城物流体系得以全面提升。

今年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50％用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上原有的广州物流中心，全国将拥有4个一级库房。同时，京东将在全国范围内建立15—20个二级库房，将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。同时，京东商城城市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。目前，京东商城已陆续在全国购置1200亩土地，用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。此外，2010年京东商城全国客服中心也将全面扩容，呼叫坐席将由此前的150个提升至400个，同时将在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。此外，包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持将进行全方位升级。

中国电子商务垂直B2C平台路在何方

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示：

商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68％。其中，网上支付用户年增幅80.9％，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9％、67.0％、62.3％和45.9％。中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显，中国电子商务未来的发展空间非常大。

据艾瑞咨询预测，C2C未来3年增长率将逐年下降，2011年，B2C的增长率将高达101.5％，高出C2C－倍多，2012年B2C将超过C2C成为网上销售的主导力量。中国B2C市场前途一片光明。

但是，随着富士康、百度、国美、苏宁、淘宝这几家巨头的加入，中国垂直B2C市场暗战才刚刚开始。在未来的市场运作中，垂直B2C企业要想取得竞争优势，有以下几方面尤其需要注意：

核心竞争力：更快速高效的订单处理能力

随着中国互联网的普及程度越来越高，选择网上购物的人也会越来越多。面对庞大的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡货、物流、售后等环节的信息化精细管理，从而更快、更低成本地满足市场需求，才是B2C企业最核心的竞争力。

竞争重点：深度的客户关系管理体系

不要以为价格诱人、产品质量好、品牌大、网点散布靠近消费者，就不愁销售。在产品和服务高度同质化的时代，关键不在于你有多好，而在于消费者认为你有多好。所以，通过努力，多途径、全方位地不断保持客户体验、客户关系是非常重要的。

竞争趋势：3G时代的“全”电子商务策略

2009年1月7日，中国移动、中国联通和中国电信分别获得工业和信息化部发放的三张3G牌照，这标志着我国移动通信正式进入了3G时代。

随着3G商用时代手机上网用户人数的不断增加，以及搭配了功能丰富的网络浏览器和易用的键盘的智能手机的良好市场表现，真正“以消费者为本”的82C企业的目标市场不能只局限于电脑上网者了，也应该包括手机上网用户。这也意味着未来的垂直B2C企业的竞争趋势必定是电脑加手机的整合电子商务营销。

篇5：京东商城网站全面分析 doc

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

京东商城

一、评价网站的功能

（一）京东商城的简介

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战”。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）网站的功能

导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。

首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。

首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

（三）网站功能的评价

京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

二、网站评价的指标体系

（一）整体评价

1、域名和URL

域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26个英文字母和10个阿拉伯数字以及横杠“—”（减号）组成。URL是通用资源定位器的缩写。一个恰当、精练的域名对于网站的发展是十分重要的。同时，独立域名是一项十分重要的指标。

京东商城的域名（http:///）就是唯一的，他的域名体现了网站的寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，这就体现了域名的唯一性的好处。

2、链接有效性

在企业网站中，链接有效性占有极其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。在指标评价过程中，连接的完备性也是一项十分重要的指标。

京东商城上的链接都保证了它的有效性，链接有效性关系着网站的声誉及用户对网站的信任度，无效链接会影响用户对网站的信任，会给网站带来巨大损失，从而证明链接有效性是非常重要的。

3、下载时间

调查显示，一个网页的打开时间超过20s就会引起浏览者的厌恶感。在实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为了简化评价过程，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。

当网页的打开时间长的话，很让用户对网站的第一印象很不好，会影响以后的商品购物交易，给网站带来巨大损失，京东的首页打开时间在接受范围内，这是很重要的。

4、网站认证

作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时，同时还要提供CA认证。对于某些特定行业，还应该提供各种相关认证。

5、符合网站伦理

所谓网站伦理，是Internet上一种特有的商业道德，既充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。

京东商城的网站符合网站伦理，他不强求用户在刚登陆网页就注册信息，只是在用户有需求的时候可以进行注册，它上面有对用户个人信息的保密，这会给用户一种你尊重他的感觉，从而提高网站的信任度。

6、联系方式

在首页和网站的各个连接上，都需要提供十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、电话、传真，还要提供公司地址、邮编及联系人姓名。

7、更新

网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。更为重要的是，应当注明网站的最后一次更新时间。

（二）网站设计

（1）风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。

（2）美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。

（3）动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。

1、分类系统

分类系统就是将所有无序的信息块组织起来，并建立彼此间的联系。

2、导航系统

导航系统就是为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统。

3、搜索系统

搜索系统与导航系统互为补充，以便更好地满足不同用户的需求。

4、标识系统

标识系统是向用户展示组织和导航系统的手段。网站中的标识主要包括导航系统、索引项、链接、标题的标识和图标标识体系。

（三）内容提供

1、有用信息

（1）网站的长期发展取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这也是网站自身发展的需要。

（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息，要注明出处与来源。

2、交互性内容

（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。（2）FAQ（常见问题解答）：因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。

3、内容页面长度

网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，以使用户快速查询。

（四）网站推广与其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta标签是记录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。Meta标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自动找到WEB上的信息。

2、适当的关键词

用户习惯于通过搜索引擎目标信息和企业网站，所以一些具有战略性的关键词是十分重要的。

3、其他网站提供的交换链接的数量

4、兼容性问题（1）显示兼容（2）操作系统兼容（3）浏览器兼容

5、网站服务

（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）。（2）电话和传真回复。（3）800免费电话的提供。（4）客户资料的保留和挖掘。

（五）企业网站的综合评价指标体系

企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。

三、京东商城的优缺点

京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

一、色调分析

1京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。京东的logo标是以蓝色网址和黄色中文组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且十分容易记住。

二、布局分析

京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。

1网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名称，快速查找，节约时间。并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东西。

2网站导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货以及各种生活服务。同时又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找自己想要的商品。

3网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。这样的设计非常符合我们大家阅读习惯，中间是关键的并且占得比重比较大。

三、业务模式分析

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。这也是京东所打出的口号——正品行货，这点不同于淘宝。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，京东价格不会经常改动（除非促销）并且京东保证是全网最低价，这点也不同于淘宝的模式。

支付服务：这点和其他网站大同小异 配送环节：除常见的物流配送方式外，京东商城的特色在于在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、京东特色

1品牌直销——第三方入驻京东，并且入驻是有一定标准的。因为货在商家，基本能保证产品质量。但是发货速度一般没有自营的快。这就可以让我们消费者以一个比较低的价格买到市面上想买的商品，而且质量有保障。

2团购—— 这是京东近几年做起来的。本人感觉做的不怎么样，主要是依靠京东原有的优势，而且团购城市不完善。京东礼品卡是京东商城的另一大特色。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，也与其他优惠券共同使用。并且京东把这个礼品卡做成实际的卡片，作为逢年过节的礼物。这点相对于其他网站是一个创新点。

五、有待改进的地方

1、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

2、本人认为最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

篇6：京东商城电子商务网站的分析与改进

电子商务信息生态系统由若干能够满足信息需求的特定关系的子系统构成。根据功能和要素的不同，可将电子商务信息生态系统分为电子商务信息场、电子商务信息生态链和电子商务信息生态圈等不同的子系统。 2.1电子商务信息场的构建 电子商务信息场的构建是电子商务信息生态链和电子商务信息生态圈构建的基础。在电子商务活动中，信息存在的基本场所构成了电子商务信息场，各信息场之间通过信息的相互作用和影响，达到调节自身结构并适应其生态环境的目的。由于各电子商务信息场中的信息数量、信息质量和信息能量存在差别，所以要从信息生态平衡的角度，根据不同的信息生产者、信息传递者、信息消费者和信息分解者的特点，建立相应的各类电子商务信息的分布模式与采集机制。 2.2电子商务信息生态链的构建 信息生态链是存在于特定电子商务信息生态中的，由多种要素构成的信息共享系统。该系统由主干链和支撑链构成，主干链由信息主体构成，支撑链由信息环境构成。在信息流的作用下，它们共同组成了电子商务信息生态链。 （1）主干链。在信息生态链中，往往包含着功能和需求不同的多种信息主体。电子商务信息生态系统中的信息主体主要包括信息生产者、信息传递者、信息消费者和信息分解者，他们具有相互寄生、共生和转化的特点。信息生产者是电子商务信息生态链的起点，是电子商务中提供信息的个人或组织，如电子商务的供应商、企业和商家；信息传递者是电子商务信息生态链的中间环节，是电子商务中传输信息的组织或信息通道，包括电子商务交易平台、物流公司、信用机构、网络搜索引擎、金融支付机构等参与电子商务活动的第三方服务机构；信息消费者是电子商务信息生态链的终点，是电子商务中搜索和利用信息的个人或群体，如顾客和买家；信息分解者是电子商务中整理信息和剔除无用信息的个人或组织，如政府、科研机构、教育组织等。构成电子商务信息生态系统的各信息主体，通过电子商务信息流有序地组织在一起，相互作用、相互关联，进而构成了电子商务信息生态的主干链。 （2）支撑链。电子商务信息生态支撑链主要是由构成系统的信息环境组成的链条，包括电子商务信息生态系统的内部信息环境和外部信息环境。内部信息环境主要包括信息资源、信息技术、信息文化等企业内部信息环境；外部信息环境包括经济、社会、法律、信用、物流等环境信息。电子商务系统内外部环境信息之间相互影响、相互作用、相互适应、相互协调，构成了电子商务信息生态系统的支撑链。 2.3电子商务信息生态圈的构建 电子商务信息生态系统可包含多条纵横交错的信息生态链，同一信息主体在不同的信息生态链中，则扮演着不同的角色，其中最核心的电子商务信息生态链是由电子商务企业、卖家和买家三个主体构成。 以此链为核心而形成的电子商务信息生态圈可分为四个层次，即核心层、扩展层、相关层和外部层，各层次分别由电子商务中涉及到的各类组织构成。第一层为核心层，是电子商务交易的主体，主要包括电子商务企业、买家和卖家；第二层为扩展层，为电子商务交易提供支撑服务，可促进电子商务交易的顺利完成。主要包括与电子商务交易相关的金融支付机构、软件服务商、物流公司、广告公司、信用机构、搜索引擎等；第三层为相关层，是在特定条件下与相关的交易主体产生联系。主要包括与电子商务交易相关的政府部门、教育、行业组织和科研机构等；第四层是外部层，可对电子商务信息生态系统的运作及发展起到重要的影响作用。主要包括经济、法律、信用、社会、物流等大环境。 电子商务信息生态圈具有实现电子商务信息流动和循环的`功能。每个层次可视为一个小的信息生态系统，可以具有自己独特的信息。建立共生的信息生态圈，提供高价值和高质量的信息服务系统是电子商务发展的必然趋势，信息生态圈是网络信息服务及电子商务企业的必然选择。

篇7：京东商城电子商务网站的分析与改进

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一、主页构成

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。

京东商城作为一个营销性网站，其网站结构模式也是值得我们去关注的。

京东网上商城-综合网购首选，正品行货，机打发票，售后上门取件，省钱又放心

（京东商城导航栏）

京东商城的主页主要分六大板块，及全部商品分类、首页、品牌直销、团购、夺宝岛、京东社区。前五项都是针对于商品信息的，根据产品销售方式的不同做了一些分类。而最后一项，京东社区，则提供给了用户一个交流平台，用于交流一些产品使用信息，产品购买心得等等，从京东商城首页的右上角上我们可以看到，该网站有用户注册功能（即客户管理系统）、网站订单功能。用户注册后可以在线下订单并购买商品，购买时还可以看到该商品的交易次数。如果用户希望获得某一商品的降价信息，京东商城也可以通过邮件发布系统告知用户。

在网页的中部及右侧会有一些产品信息及活动信息随时更新显示，这些信息充当着新闻的功能，可以让用户快捷、准确地了解到一些最新的商品及活动信息。方便用户做一些参考。

而网页的左侧明显的可以看到该网站的商品分类及内容管理。这些商品主要分为图书音像、电器、数码产品、服装、鞋包、礼品等十三类。将商品整合分类管理，方便用户查找。

在首页的底部，也对网站的运行模式有一些概括。该网站的商品配送方式，支付方式，售后服务等。而用户在购买商品时，也可以通过在线咨询系统向客服了解某件商品的具体信息，以供参考。

在首页的最底部，可以看到该网站的一些公司信息，例如点击进入“关于我们”，就可以看到京东商城的详细信息。用户可以通过这些信息，对京东商城有更进一步的了解。

二、部分二级网页

快递运输-帮助中心-京东商城

家电下乡-帮助中心-京东商城

（商品购买界面）

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京东商城_新浪博客

京东商城的微博 新浪微博-随时随地分享京东商城的新鲜事儿 京东商城的微博_腾讯微博

三、网站构成

篇8：京东商城电子商务网站的分析与改进

B2C电子商务与传统零售业态销售方式最大的区别, 就在于对与之配套的物流服务有更高的、独特的要求。

1) 服务要求更高。传统的购物模式把物流仅止于货架, 物流配送的压力相对较小。但是电子商务消费物流不仅需要把货品送至仓库, 还要进一步配送到成千上万不同地区的消费者手中, 可以想象配送情况千差万别, 十分复杂, 这就使物流的难度空前加大。

2) 物流速度更快。个人消费者从电商企业购物原因多是能够足不出户, 以更低廉的价格和更快的速度购买理想的商品。快速安全的物流服务又有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用。

3) 自动化程度更高。只有当物流配送流程中运送规格、仓储货物和货箱排列、装卸和搬运自动化标准作业水平提高以后, 才有可能更快速和更高效的物流服务。

目前, 我国B2C电商企业的物流体系水平不一, 归纳起来主要的物流模式有三种:

1) 企业自建物流配送体系。自建物流配送是指企业物流配送的所有环节由企业自身筹建并作为管理主题, 以此来满足对企业物流配送需求的模式。

2) 借助第三方物流企业。采用此模式的企业将全部物流业务交给第三方物流公司来承担, B2C企业仅仅集中精力发展自身的核心业务。

3) 混合物流模式。该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式, 即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。

2 B2C电子商务物流配送中存在的主要问题

1) 配送成本居高不下。电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难, 配送成本高成为所有电商企业的面临的一大难题。

2) 配送延迟时有发生。我国网购商品平均物流配送周期比较长, 而配送延误情况更是经常发生, 配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。

3) 服务水平差。可以说电商物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对购物的满意程度。然而实际服务中经常出现诸如之类情况:承诺送货上门, 实际只送到楼下或者物业等, 对于客户的一些较为个性化的配送服务要求也难以满足。

4) 信息不对称。在大多数电子商务活动中, 消费者完成了网上购物操作之后, 只是被动的等待货物的到达, 即使能在网站上跟踪物流动态, 经常也不能得到实时的数据。

3 典型B2C电商企业的物流配送模式分析

1) 京东商城的物流配送模式及特点

京东商城是中国Bto C市场较大的3C网购专业平台, 京东商城的物流模式有两种, 自建物流体系与外包物流, 但是目前, 京东商城大部分物流配送都是自主配送, 所以这里主要分析其自建物流体系。

目前在京东商城102亿的年销售额中, 自主配送已经占到了70%, 每天的货物交付能力达到12万单, 商品在13个城市已经可以做到“211限时达”。京东建设符合自身需求的物流配送体系有以下几点特别的优势。

(1) 拥有专业配送团队, 配送有保证, 安全、及时、高效, 提高消费者购物体验, 加强了消费者的忠诚度。

(2) 自建物流系统会形成自身独有的物流信息数据, 数据更新及时, 有利于抓住市场脉搏, 有利于上下游信息共享, 合作双赢。

(3) 库存周转水平, 到账水平极大提高。京东商城自建物流可以及时收回货款, 相比承包给第三方物流到账期要提早很多, 这就加速了京东商城的资金周转速度, 利于经营, 并且京东周转速度加快, 到账速度快也促进了他给供应商到账速度的提高。

(4) 物流专业化做大做强, 成为京东商城另一个业务部门。依托自身不断增长的配送业务, 京东累积了电子商务配送中的第一手经验, 通过自身不断发展的物流实力, 先进的物流设施, 管理经验, 以及不断投入使用的物流中心使京东有能力把物流做成一个独立的部门, 为今后成为独立的第三方物流公司建立良好的基础, 成为公司一个新的利润增长点。

京东自建物流的劣势是:前期投入过高高;在自建物流系统未完善前, 系统的管理跟不上, 专业化程度不高, 过多的存储货物, 造成管理难度加大等。

2) 当当网的物流配送模式及特点

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站, 以销售图书、音像制品为主, 兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。当当网1999年11月开通, 目前是全球最大的中文网上图书音像商城。

当当网在进行物流配送的时候选择了混合模式。总的来看, 当当在物流方面的策略是:自己运营仓储环节, 由第三方物流供应商负责配送。

很明显, 这是一种折中的做法, 当当网采取自建仓储体系但是外包运输配送的做法, 可以相对地减轻企业发展时期的经济压力, 有助于专心做好网上商城业务, 避免分散自己的精力。

但是同时也可以看到这种做法的弊端, 当当网只建仓储, 但却不做配送, 很明显, 从企业到消费者的最后一个环节当当网交给了别人, 这就像很多C2C的电子商务企业一样, 自身无力于物流配送, 只能将物流业务外包, 结果就是很多物流企业素质参差不齐, 物流配送中出现各种问题, 令消费者十分苦恼, 进而消费者会把这种负面情绪归结为电子商务网站, 而使电子商务网站的信誉与运营都受到负面影响。

4 总结

通过对京东商城和当当网的简要对比与分析, 可以看出对于B2C企业来说, 根据企业的自身实际情况选择合适的物流配送模式是相当重要的, 在自身实际资金比较困难, 或无力从事自建物流的情况下, 如一些中小企业可以选择第三方物流, 但是就目前我国的物流发展状况来看, 希望第三方物流达到较好的运作水平, 既价廉有高效优质恐怕还需要一段时间。

所以一旦企业拥有了较强的实力, 可以考虑自建物流。京东商城的自建物流通过分析可以发现它很类似于戴尔的垂直物流模式, 京东作为中间方, 上游与供应商合作, 信息共享, 数据库对接, 下游掌握大量及时的市场信息, 与市场最新需求相对接, 从上到下整合打通了整个供应链, 整个企业的运转就十分高效, 最大限度的降低了企业库存成本, 经营成本, 而获得了最大的收益, 可以说这种模式是十分值得借鉴的。所以在企业资金不存在问题, 目前物流市场还未饱和的情况下发展自建物流不仅可以使企业掌握物流运作的脉搏, 还有可能拓展企业的发展空间, 或许某些电子商务巨头依靠在电子商务领域获得的巨大收益, 而投资建立的优质高效先进的自建物流体系, 在将来会成为中国物流行业的领航者与开拓者。S

参考文献

[1]喜崇彬, 江宏.电子商务需要怎样的物流[J].物流技术与应用, 2011.

[2]京东商城.用物流提高电商的门槛[J].物流技术与应用 (货运车辆) .2011.