消费者调查问卷

2024-05-05

消费者调查问卷（精选十篇）

消费者调查问卷篇1

合肥市淮河路步行街区是合肥市著名的商业街区, 它承载着合肥发展的历史, 是合肥市传统的商业中心。近年来, 由于城市快速扩张, 经济的快速发展, 各大现代化的商业中心如雨后春笋般涌现。传统的商业街区受到前所未有的挑战。如何提高商业街区的经济价值, 增强市场竞争力, 吸引更多消费者, 已经成为很多商业街区开发者急需问题。满足消费者的需要, 提高消费者的满意度, 是商业街区生存和发展的基本条件, 是街区经济效益和商业价值的体现。我们以问卷调查的形式, 通过对街区消费者进行随机抽样调查来分析消费者对商业街区的满意度, 提出目前存在的问题, 希望能对商业街区在后期的开发经营过程中有所启发。

2 淮河路步行街区消费者问卷调查

2.1 调查问卷的设计

一个商业街区能否吸引更多的消费者, 取决于街区能否满足消费者的需求。满足消费者需求首先是受消费者个人因素影响。例如职业、收入、消费动机等。其次, 是受到客观环境的影响。例如街区的可达性, 购物的便利性, 商品种类的多少和购物环境等。在问卷的设计过程中, 运用德尔菲法对相关要素进行筛选, 着重考虑了以下几个因素: (1) 消费者的性别、年龄、职业; (2) 消费者的消费目的; (3) 消费者的收入、消费水平; (4) 消费者抵达街区的方式; (5) 影响消费者对街区满意度的因素。

2.2 调查问卷的发放和收集

为了保证调查结果的普遍性, 我们分组在步行街区内部和城市其他商业聚集区, 以随机发放调查问卷和拦截访问的形式, 共发放个人问卷1200份, 得到有效问卷1073份, 有效回收率为89.4%。

2.3 调查问卷的数据统计和分析

将收集的问卷按照年龄、职业、收入分类, 采用百分制, 先进行定性描述, 然后进行定量分析交叉对比, 得到结果如表1和表2所示。

据统计表明, 目前商业步行街区消费者的年龄在35岁以下, 56%的消费者为学生, 65%是低收入者, 现淮河路步行街区的商业档次不高主要面对的群体为低收入者, 很难提高整体销售额度。

据统计表明消费水平较低, 70%的消费者消费在300元以下。消费的目的主要以购物和休闲为主, 平均在街区内停留时间较短, 表明商业街区内商业种类不齐全, 没有特色不能满足消费者的需求。通过对抵达方式进行统计, 绝大部分人乘坐公共交通, 除了经济原因外, 由于淮河路步行街区位于老城区, 交通较为拥堵, 私家车很难停车造成, 很多消费者对街区的交通状况不满意。

3 影响消费者满意度的因素

通过对数据的整理分析, 我们发现消费者对淮河路步行街区所提出的问题主要在以下几个方面如图1。

3.1 街区功能不齐全, 商业档次低

根据数据调查显示, 24%的人对于街区目前的商业状态不满意。街区目前以服装零售业为主, 主要满足中低端消费者的购物需求, 缺少高端品牌。高消费的人群会选择到高档的大型商业综合体, 高消费人群少, 影响整个商业街区的经济效益。随着人们文化生活水平的提高, 消费者不再仅仅满足与简单的购物, 更多的消费者开始享受购物以外的休闲、娱乐。而淮河路步行街区目前缺少娱乐和休闲的设施, 街区功能不全。

3.2 交通拥挤, 停车难

调查数据显示17%的人对该区域的停车不满, 街区位于老城区, 外围交通压力大。街区内部以步行街为主街, 周边小街巷较多, 纵横交错, 但是利用率很低, 很多摊点又占道经营, 加大了道路的拥挤度和停车难的问题。

3.3 购物环境差, 空间拥挤

据统计表明16%的人对于步行街区的卫生状况和购物环境不满意。街区共有“三街十八巷”, 主街与相交的小街巷呈“丰”字型排列, 但仅主街人气较高, 集中了80%的人流, 空间利用率低, 人员拥挤。再加上街区建筑陈旧, 商品种类参差不齐、小摊点违规摆放, 使得治安和环境都受到了影响。

4 给出的建议和对策

4.1 引入高端品牌, 完善街区功能

街区目前可以联合周边新兴的商圈, 引入高端品牌。在满足现有中低档消费者需求的前提下开拓高端商品区, 提高商业档次。同时提高街巷的利用率, 增加休闲和娱乐场所, 弥补街区功能不足的问题。

4.2 疏导交通, 规范商业摊点

通过对街区内周边附属街巷的疏通, 规范交通规则, 对街区内进行系统管理, 让街区内人流和车流分开, 加大商业街区的可达性并改善街区内的交通状况。与此同时, 对街区内的零售商业摊点进行统一规划, 减少占道问题。提高街区可达性, 增加消费者来街区的机会, 增加街区的吸引力, 提高消费者购物的便利性。

4.3 开辟空间, 增加绿化和便民设施

消费者在购买商品的过程中, 除了所购的商品会影响消费者的满意度, 购物的舒适度也会影响消费者的心情, 对于街区来说, 购物过程舒适与否, 是消费者选择这个街区的要素之一。通过街巷的疏通和商业摊点的归整, 可以开辟新的空间增加广场和便民设施, 提高消费者的购物舒适度。采用行道树或低矮灌木或者垂悬植物, 增加绿色植被, 改善街区的购物坏境。

4.4 系统管理, 提高质量

完善现有的街区管理体系, 让商户和消费者共同参与管理体系, 共同维护街区的公共卫生和安全, 提高商业服务质量, 增加顾客满意度。

参考文献

[1]肖扬.北京重点商业街区顾客满意度研究[D].北京工商大学, 2010.

[2]李宏伟, 王红梅.网络购物顾客满意度分析[J].江苏商论, 2011, (5) .

消费者调查问卷篇2

1、您的职业是：

□专业技术人员□企业管理人员□科研人员□公务员□教师□自由职业者□企业所有者□其他

2、您的年龄属于：

□20～35岁□35到50岁□50岁以上

3、您的最后学历是：

□高中及以下□大学本科或专科□硕士及以上

4、您的家庭年收入：

□3万元以下□3～6万元□6～10万元□10万元以上

5、您的装修需求是因为：

□初次购房装修□二次装修□二次购房装修

6、您的装修预算（不含家具、家电）大概是：

□300元/平方以下□300～500元/平方□600～900元/平方

□900～1200元/平方□1200元/平方以上

7、您在选择装修建材时最关注的因素是(不超过2项)：

□品牌□质量□款式□服务□价格

8、请选择您知道的装饰市场

□石林国际家居□红星国际家居□月星国际家居□金盛国际家居大桥北路店□金盛装饰城（金盛国际家居江东门店）□欧倍德□好美家□红太阳 □五州装饰城□金陵装饰城□高力国际家居□装饰大世界

9、您选择装饰市场时最关注的因素是（限选2项）：

□知名度□购物环境□价格合理□经营规模大，可选择面广 □种类齐全，进行一站式购物□售后服务□交通方便

10、您最有可能选择的装饰市场是：

11、如果您在将来再次购房，会考虑购买全装修房吗？

消费者调查问卷篇3

【摘要】随着人们生活水平的日益提高，对保健品的需求程度越来越大。然而，保健品暴露出的问题却越来越多。当今，我国已全面跨入老龄化社会，关注民生，关注中老年人的健康和消费状况已成为消费维权工作的重要组成部分。为了更好地了解宁波市当前中老年人消费群体的消费状况，为中老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导。本文通过开展宁波市中老年人保健品消费问卷的调查，通过数据和事实，发现问题，提出对策，引导中老年消费者理性选择保健品，维护自己的合法权益。

【关键词】中老年人;保健品;消费意识;消费心理学;购买力;抽样调查

一、调查基本情况

本次问卷调查活动共下发调查问卷 200 份，收回有效调查问卷 191 份，有效率 95.5%。其中鄞州区50份、海曙区50份、江北区50份、江东区50份。调查以家庭为单位，采用匿名问卷调查方式。问卷调查的主要对象包括40 岁（含 40岁）以上的中老年人，其中 41 — 60 岁 147 人，占总人数的 73.5%，60-70以上岁59人，占总人数的 26.5%;男性 89 人，占总人数的 44.5%，女性 111 人，占總人数的 55.5%。被调查人员涉及到各阶层、各层次的居民，如教师、公务员、个体户、无业居民、农民等。被调查者中47.5%身体很健康，37.5%无大病，剩下的属于患病人员，但多数调理健康是以营养补品、家常便饭、药物为主，购买保健品仅占9%，43%的中老年人认为保健品是商家骗人的商品，54%的人群认为没有用，而且中老年个人收入37%来自子女补贴，32.5%来自退休金，收入来源单一，十分看中价格和保健品成分。43%的中老年人会去药店购买，11%会去医院购买，但多数为亲朋好友赠送、活动送礼、子女孝顺父母的礼物等。

二、宁波市中老年保健品消费中存在的问题

对宁波中老年消费者保健品的认知、态度及消费行为的数据进行分析统计，发现宁波市中老年保健品消费中存在一些问题。

（一）保健品消费意识淡薄。有55.3%的被调查人选择购买保健食品的主要依据是电视推荐，并不是自己主动到市场选购，从某种意义上来说放弃了自己的选择权，缺乏主观能动性，这种做法的最大弱点是容易上当受骗，蒙受损失。

（二）中老年人对于保健品概念模糊。有83%的被调查人不知道保健食品和药品的区别方法。其实保健食品属于非药品产品，但当前市场上流通的许多保健食品，通过包装、标签、说明书、宣传资料或举办专题讲座等形式宣传其治疗功效，有意识误导消费者。主要原因是由于一些不法商家利益熏心，不但利用老年人“花钱买健康”的观念，为谋取不正当利益，处处设置陷阱，并以种种令人心动的优惠条件，骗取老年人的钱财，而且还利用老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，制造、销售伪劣产品坑害老年消费者;另外，商品市场监督体系不够完善也是至关重要的因素。

3.大多数人认为保健品的功效被夸大。此次调查中，有30%的被调查人认为保健食品市场存在虚假宣传、夸大宣传现象，有22.5%的被调查人把保健食品当作药品来理解，认为有其有治疗疾病作用。主要原因是由于许多不法商人夸大其词，打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用“绝对化”的语言上门作宣传推销，常常使用“根治”、“最佳疗效”、“最新技术”、“最高科学”、“药到病除”、“安全无副作用”、“一次性治愈”等绝对化语言进行宣传，而老人不能辨别真伪，往往被销售员巧舌如簧所迷惑。

4.缺乏信任感。作为消费者获得相关信息和帮助选择消费对象的主要渠道，保健食品广告的诚信状况令人担忧。许多广告夸大其词，甚至生搬硬造，片面夸大产品的生理作用，使消费者对整个保健食品市场失去信任。调查显示，有 11.5% 的被调查人认为目前保健食品市场信任度很差，有31.5%的被调查人认为差。这些数据表明了保健食品业正处于诚信危机中。

三、针对中老年保健品消费问题的建议与对策

（一）对企业推广保健品的建议

在各种中老年商品中，中老年保健品作为儿女孝敬的礼物，仿佛一夜之中走进千家万户，中老年消费者作为一群特殊的群体，企业应该根据其独特的消费心理及习惯制定正确的营销策略。

1、产品策略。从实地调查发现宁波中老年消费人群中最关注的是保健品的功效，其次是保健品的安全性，第三是保健品的品牌。由此可见，选择好产品是制胜的第一步。中老年人在消费过程中属于成熟型、稳健型消费者，企业可以从商品的实用性、方便性和保健性下手，采用安全、实用美观的包装，在品牌名称上力求做到易记、易念、易辨认，产品内在质量尤其重要，强调实用性、操作方便性、使用过程中的保健性和安全性。

2、价格策略。价格策略的选择受保健品成本、需求和竞争等多种因素的制约。在中老年消费者这个特殊群体中，不同的中老年人对产品的认识程度是不同的，对于高文化程度、高经济收入者来说，可以采用高价策略;对于一般消费者来说，采取低价策略。

3、渠道策略。合理的销售渠道便于产品从生产领域向消费领域转移。根据中老年消费者就近消费的习惯，企业的销售渠道应以增加中老年人的便利条件，尽量接近中老年消费者居住地为主线。企业也需要加强保健品销售的监督和管理，确保每个销售点保健品的存货数量，保证产品销售畅销。

4、促销策略。促销策略主要是通过广告、销售促进、人员推销和公共关系等方式进行。老年人闲暇时间多，会听听广播、收看电视、读书看报，企业可以利用这些媒体进行宣传。老年人不喜欢孤独又容易孤独，企业可以采用人员推销方式走进他们的世界，了解真正的需求，有针对性的推荐适合的保健品。

（二）对中老年人保健品消费的建议

1、首先看准保健品标识，认准批准文号。保健品批准文号为“卫食健字（X年）第X号”，而药品批准文号为“国药准字+1位字母+8位数字”。

2、参加免费活动要慎重。有些企业利用中老年人贪图便宜、不爱上医院等心理假扮成“义诊医生”，进行推销导致在服用过程中发现保健品没有原先试吃时那样效果好，以至于有被欺骗的感觉。

3、不要贪图小便宜购买带有附赠礼物的保健品。中老年消费者没有根据自身情况，在这些附赠礼物的诱惑下盲目购买企业推销的保健品。

4、不要轻易相信企业广告宣传。一些保健品商家致力于自身品牌知名度的提升，铺天盖地宣传“名厂名牌”，导致消费者陷入名牌误区，盲目购买产品。

（三）政府在保健品市场中应该发挥的作用

1、实行保健品生产行业的资格准入制度，严格审核经营主体资格，杜绝假冒中老年保健品进入市场。定期公布保健品信息，增强中老年保健品经营的“透明度”。加强与药监局、卫生局等部门的合作，增强监管力度。

2、加大监管力度，严惩虚假宣传违法行为。进一步完善现有的保健品监督管理的法律法规。加强对保健品的宣传广告管理，正确引导人们对保健品的正确认识和消费。

参考文献：

[1]周晓娜：“银发族”的消费经[J].数据，2011（5）

[2]刘飞燕：老年消费心理的基本特征及对企业营销的启示[J].江苏商论，2001（2）.

[3]林建煌：《消費者行为》，北京大学出版社，2004年版，第20-23页。

[4]孟祥臻、翟庆峰：“农村老年人健康知识知晓现状及影响因素分析”，《中国农村卫生事业管理》，2008年第10期。

[5]刘超：《中国老年消费者行为-西方理论与中国实证》，暨南大学出版社，2008年第1版，第2-3页。

[6]宋艳萍：“我国老年人保健品市场现状及对策分析”，《郑州经贸职业技术学院学报》，2009年第2期。

[7]《消费警示：中老年人慎购保健品》海舰

[8]韦恩·D，霍伊尔.消费者行为[M].北京：北京大学出版社，2011

[9]周攀峰.中国保健品赢利模式[J].黑龙江对外经贸，2004，（03）

[10]武礼玲;保健品企业顾客价值与顾客忠诚的关系研究[D];兰州商学院;2013年

[11]王伟;信海红;姚玉玲;;中国保健品市场企业功利行为分析[J];商场现代化;2006年03期

[12]徐剑锋.保健品的消费者行为分析及其营销探讨[J]{H}时代金融，2011（21）.

[13]张丽莉.消费心理学[M]{H}北京：清华大学出版社，2010.

[14]侯胜田.保健品营销管理M.北京：清华大学出版社2003

[15]马龙龙.中国消费品市场监测与分析报告2006M.北京：中国经济出版社

[16]《保健视频消费状况的调查分析》[J].卫生研究，1999（2）

[17]张宁宁.老年用品需求的影响因素研究[D].河北经贸大学.2011.

[18]王威.老年产品设计中的人性化研究[J].大众文艺：学术版，2011，（07）

[19]张敏，孙利华.我国保健品营销的短视行为分析[J].中国药房，2005（13）

消费者调查问卷篇4

生鲜农产品是中国消费者除粮食以外最主要的食物营养来源,在日常生活消费中占有十分重要的地位。一方面,随着“互联网+”时代的到来,生鲜电商企业纷纷加大了对生鲜农产品市场的投入。另一方面,随着收入水平的提高,消费者对生鲜农产品的巨大需求以及消费方式的转变也进一步推动了消费者越来越多地选择在网上购买生鲜农产品。

根据CNNIC发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2014年12月,我国网民规模已达6.49亿,互联网普及率为47.9%。同时,中国电子商务研究中心(100EC.CN)的监测数据显示,2014年全国生鲜电商交易规模预计达到260亿,增长100%。国内已有不少学者对影响消费者网上购买生鲜农产品意愿的因素进行了分析,其中正向的影响因素有:消费者网购感知、网购经历、对网购熟悉程度、产品种类认知、品牌认知、食品安全与健康支付意愿、产品描述的详细程度、描述与真实的一致性、食品安全认证标志、历史评价、发货速度、互动服务和附加服务等;而家庭总收入等对消费意愿则具有显著的负向影响。但是现有文献对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征的分析却鲜有涉及。

因此,无论从促进行业发展的角度,还是从微观企业自身发展的视角,想要在激烈的市场竞争中立于不败之地必须了解当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征。

鉴于此,我们对地处经济发达地区的苏州消费者进行了一次问卷调查,以期对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征给出客观的评价。

二、数据来源和消费者特征描述

1. 数据来源与问卷设计

本研究的数据来自2016年7月1日-7月30日对江苏省苏州市的城乡消费者的问卷调查。具体调查地点是在苏州市的5个市辖区(姑苏区、相城区、吴中区,虎丘区、吴江区)和4个县级市(常熟市、昆山市、张家港市和太仓市)合计九个行政区域内人流量相对比较大的城市广场,主要采用面对面访谈与直接填表的方式进行。为了保证抽样调查的随机性和代表性,在选取调查对象时,首先确认调查对象是否在家庭中担任购买生鲜食材这一角色,接下来再询问被调查者在最近的六个月中是否在网上购买过生鲜农产品,如果被调查者回答“没有”,则调查员将会询问没有在网上购买过生鲜农产品的理由,随后调查终止,调查员再随机选择下一位被调查者。

本次调查的调查员为苏州农业职业技术学院经济管理类专业学生。调查前,研究人员对调查员进行了系统的培训。本次总共发放6000份问卷,回收5870份,剔除漏答关键信息及出现前后逻辑错误问卷后,最终获得有效问卷5730份,这些问卷构成了本文的数据来源。

本研究中的生鲜农产品主要指蔬菜、水果、家禽以及水产品类。调查问卷主要包括以下三个部分的内容:

一是消费者没有选择在网上购买生鲜农产品的原因;

二是消费者选择在网上购买生鲜农产品的特征,具体包括:产品选择和购买的频率、选择网上购买生鲜农产品的理由、消费者主观上对网上销售的生鲜农产品和实体店(农贸市场和超市)销售的生鲜农产品之间的比较、消费者在网上购买生鲜农产品时会关注电子商务网站上的哪些信息以及消费者会对哪些方面的服务质量特别在意?

三是关于消费者及其家庭的基本信息,主要包含被调查者的性别、年龄、婚姻状况、教育程度、家中成员年龄结构、收入水平以及在家中生火烧饭的模式。

2. 消费者的社会经济特征描述

通过对回收的有效问卷进行数据整理和特征统计,得到消费者及其所在家庭的基本社会经济信息。从调查的样本特征来看,女性占到这次调查主体的61%,说明女性依然是家庭中负责购买生鲜食材的主力军;在外就餐次数1-2次的占66%,年龄在20-39岁的总共占到62.9%,说明在网上购买生鲜农产品的主要还是中青年这一群体;学历主要集中在大专和本科;就餐形式自己在家烧饭的占到56.7%;家庭人均收入水平在3000-5000的占到52.9%,这与官方公布统计数据接近。

三、消费者网上购买生鲜农产品行为特征

1. 被调查者选择网上购买生鲜农产品的比例及其未选择购买的原因

调查结果表明,目前有37.6%的消费者曾经在网上购买过生鲜农产品,62.4%的消费者则表示尚未在网上购买过生鲜农产品。关于尚未选择在网上购买生鲜农产品的原因,只有3.1%的被调查者表示到目前为止不知道可以在网上购买生鲜农产品;有49.5%的被调查者表示因为担心产品质量问题没有选择在网上购买生鲜农产品;有15%的被调查者表示因为不会使用互联网移动终端下订单或者不会在线支付,因此没有选择在网上购买生鲜农产品;有38.9%的被调查者因为家离实体店很近,购买非常方便,所以未在网上购买生鲜农产品;有10.3%的被调查者因为小区附近没有网上购买生鲜农产品的提货点的缘故,至今未选择在网上购买生鲜农产品;有9.6%的被调查者因为家人或周围朋友对网上购买生鲜农产品评价不好,所以至今未选择在网上购买。

2. 选择网上购买生鲜农产品的品种类别及其频率

本次调查询问了被调查者最近六个月在网上购买生鲜农产品的主要种类及购买频率。调查结果显示,有80.3%的被调查者会选择在网上购买水果,有84.2%的被调查者会选择在网上购买蔬菜,而选择在网上购买家禽和水产品的消费者所占的比率则分别是42.1%和39.5%。这一结果表明,当前消费者已经习惯从网上购买蔬菜和水果类生鲜农产品,而选择在实体店(农贸市场和超市)购买家禽和水产品则依然是绝大多数消费者的选择。从购买频率的分布来看,对于水果、家禽和水产品而言,消费者在网上购买频率为“一周1次及以下”所占比例最高;对于蔬菜而言,消费者在网上购买频率为“一周2-3次”所占比例最高。说明对于消费者而言,选择在网上购买生鲜农产品只是图方便。消费者对蔬菜新鲜度的要求很高,所以会一周下2-3次单,购买频率会比较高,而对水果、家禽和水产品而言,存放周期一般均高于蔬菜,所以消费者一次下单的份量会比较大,会满足每个家庭一周左右的消费量。

3. 消费者对于网上购买生鲜农产品的评价

本次调查询问了消费者网上购买生鲜农产品的理由,结果有82.9%的被调查者的理由是:“方便,节省去实体店(农贸市场、超市)的时间”,有35.5%的被调查者表示网上可以买到不是本地产的特色生鲜农产品,有34.2%的被调查者表示网上购买生鲜农产品的价格优惠,可以买到促销产品。仅仅有19.7%的被调查者认为网上购买的生鲜农产品产品质量有保证。

4. 消费者认为在网上销售的农产品和实体店相比具备的优势

本次调查让被调查者对网上销售的生鲜农产品和实体店销售的生鲜农产品进行了比较,结果有34.2%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品价格便宜”,有26.3%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品新鲜程度高”,有40.8%的被调查者认为“与实体店相比,网上销售的生鲜农产品品种更多”,另外有36.8%的被调查者则认为“网上销售的农产品和实体店销售的农产品相比,没有优势”。可见,在消费者的心目中,网上销售的生鲜农产品在品种多样化方面具有一定的优势,可以做到足不出户就可以在网店上选购到各种品种的生鲜农产品。此外,在价格和新鲜程度方面和实体店销售的生鲜农产品相比,在消费者心目中优势并不是特别显著。

5. 消费者在网上购买生鲜农产品时主要的关注点

调查结果显示,有59.2%的被调查者表示在网上购买生鲜农产品时会关注产品描述的详细程度,有76.3%的被调查者表示会非常在意产品描述与买到的真实商品是否一致,同样有76.3%的被调查者会关注食品安全认证标志,但是消费者最关注的还是网上其他消费者的评价,因为生鲜农产品消费作为经验品,只有真正品尝过才有发言权,所以同一个网店的其他买家的评价会对后来的消费者的购买意愿会产生非常重要的影响。

6. 网上购买生鲜农产品的消费者对服务内容的关注度

调查结果显示,有95%的被调查者表示会很在意发货的速度,因为速度的快慢会直接影响生鲜农产品的新鲜程度。

有87.9%的被调查者表示非常在意提货的方便程度,以本次调查的苏州地区为例,目前“食行生鲜”生鲜农产品电子商务网站已经在苏州部分小区安装了自助提货点,这给消费者带来了很大的便利,不少被调查者表示正是因为“食行生鲜”安装的提货点才促使他们选择在网上购买生鲜农产品。

有85.7%的被调查者表示非常在意电子商务平台的互动性,因为不少细节问题需要和网站的客服人员进行及时交流,此外每一次的交易结束之后对本次服务的点评也是消费者非常愿意参加的活动,因为这样可以促进商家不断改进服务的质量。

此外,分别有79%和60.5%的被调查者表示对退换货服务以及物流信息发布的及时性非常在意。

以“食行生鲜”电子商务网站为例,消费者在该平台上购买的生鲜农产品如果被客户认为存在质量问题,消费者只需要对存在质量问题的商品拍照,并发给平台的客服,一般都会得到及时的反馈,“食行生鲜”电子商务网站因此在苏州地区赢得了不少口碑。

四、总结和展望

本文通过对苏州地区消费者的问卷调查,分析了消费者在网上购买生鲜农产品的现状、原因以及当前苏州地区消费者在网上购买生鲜农产品的主要特征。

结果表明,要使消费者完全认可在网上购买生鲜农产品还有很长的一段路要走。

主要基于以下三点理由:

第一,生鲜农产品消费属于经验商品消费,消费者的传统观念是要对生鲜农产品的新鲜度、色泽、水分、香味、大小等外观属性进行零距离观察之后,确定所买商品的成色和价格是否相匹配才能做出购买决策,目前各大电商平台上所宣传的生鲜农产品的质量等级尚没有明确统一的标准,导致消费者在纷繁复杂的产品网上推广中依然相信只有在自己口中尝过才能信得过。

第二,我国的城镇化建设过程中对农贸市场以及生鲜超市的建设在一定程度上削弱了消费者在网上购买生鲜农产品的动力,因为只要消费者有适量的闲暇时间就可以在小区附近的农贸市场或者超市购买到日常所需的生鲜农产品,而且满足随时享用随时购买的便利。

第三,作为消费者而言,网上购买生鲜农产品所面临的尴尬是最后一公里的配送,因为不同于普通商品,物流配送到家之后可以通过收发室或者便利店代收,等到下班之后自己去取即可。而生鲜农产品对于存储温度和湿度都具有非常严格的要求,因此在小区周边配置冷柜方便消费者下班之后取货成为当务之急。目前在苏州地区,食行生鲜已经进行了大胆地实践,在苏州工业园区的大部分小区以及市区的部分小区都设置了冷藏柜,方便消费者在下班后可以自行提货。

综合以上分析,我们认为以下问题尚需要继续深入分析:当前没有选择在网上购买生鲜农产品的消费者除了是因为在居住的小区附近有方便的农贸市场和生鲜超市以外,是否还有其他的因素影响了消费者在网上购买生鲜农产品的行为呢?对这一问题的回答对于推动我国生鲜电商行业的健康可持续发展具有重要意义。

参考文献

[1]王洪鑫,刘玉慧.网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究[J].消费经济,2015,Vol.31,(6):81-86.

[2]邹俊.消费者网购生鲜农产品意愿影响因素实证分析[J].消费经济,2011,Vol.27,(4):69-72,76.

[3]吴春霞.消费者网上购买生鲜农产品意愿及影响因素研究[J],现代商业,2014,(13):59-60.

消费者消费倾向调查问卷篇5

填表说明：

1.除特别要求之外，每题只选择一个答案，请打√

2.如另有意见表内无法表达，请在调查问卷的空白处或另纸附上。基本资料：

您的性别：A.男B.女

您的婚姻：A.已婚B.未婚

您的年龄：A.25岁以下B.25—35岁C.35—45岁D.45—55岁 E.55岁以上

您的职业：A.工人B.私营业主C.军人 D.公务员 E.教师F.医生 G.其他

您大多朋友的月收入：A.1500元以下B.1500-1800元

C.1800-2500元 D.2500-3000元E.3000-5000元F.5000元以上您的学历：A.高中以下B.高中.中专C.大专D.本科E.本科以上

问卷：

1.您觉得在您居住的小区附近缺什么？

A.超市；B.商场；C.游乐园；D.休闲会所；其他

2.您觉得自己想做什么事情需要到较远的地方去？

A.儿童娱乐； B.朋友一起玩；C.购物逛街；D.请朋友吃饭；其他

3.您觉得人民广场商圈做那种生意的人非常多，竞争很激烈？

A.服装店； B.正餐；C.儿童娱乐场所；D.超市；其他

4.如果您在人民广场旁边开店投资，你会选择做哪种生意？

A.服装店； B.正餐；C.儿童娱乐场所；D.超市；其他

5.就您观察，在人民广场商圈哪几种商业业态比较旺利润比较客观？

A.服装店； B.正餐；C.KTV；D.家电商场；其他

6.您每月的消费支出大概是多少元？

A.1000以下； B.1000--2000；C.2000--4000；D.4000以上；

7.您平时购买运动装备方便吗？

A.方便； B.不方便；原因

8.在您居住的小区附近有合适的儿童游玩的场所吗？

读者问卷调查篇6

您阅读《新沪商》杂志多久了? [单选]

半年以下半年 1年 1-2年2-3年

您是如何获得《新沪商》杂志的? [单选]

自费购买个人订阅赠阅公司订阅其他

您花多长时间阅读一期《新沪商》杂志? [单选]

1小时以下1-2小时 2-4小时4-6小时6小时以上

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邮局机场酒店会所动车组报刊亭其他

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消费者调查问卷篇7

因此, 对阅读时尚杂志的阅读者产生消费欲望的心理过程和购买行为进行调查, 检测时尚杂志对阅读者的态度、消费需要与动机及购买行为的影响, 可以发现“阅读者”是否会转化为“消费者”, 消费者又受到其怎样的影响。

一、样本选择与研究方法

在中国, 绝大多数的时尚杂志的目标受众群体为女性, 其中, 18岁以上的女性, 尤其是白领阶层的女性是许多时尚杂志的核心目标受众。但随着社会经济的发展和大众传媒的发达, 女性时尚杂志的阅读者开始出现年轻化的趋势。据笔者观察, 二十几岁的青年女性乃至学生群体也会阅读《时尚》、《瑞丽》等定位于白领阶层的系列时尚杂志, 这不禁让人疑问——没有经济基础或经济基础较弱的年轻女性, 如何面对女性时尚杂志连篇累牍的“时尚推销”?因此, 本研究将研究范围界定为女性时尚杂志对青年女性消费心理与行为的影响, 其中, 青年女性在18-30岁范围内, 包括学生群体和青年职业女性两类群体。

此次调研以调查问卷的形式进行。主要调查读者的阅读频率、阅读类型、购买原因及刺激消费的因素;调查女性时尚杂志对青年女性的消费需要与动机、态度和消费行为产生的影响, 以及阅读者对这些影响的评价。

为了保证调查对象均是阅读过女性时尚杂志的读者, 因此采取非随机取样法, 进行配额取样, 分别在18-30岁的青年职业女性和学生群体中, 各对50名阅读过女性时尚杂志的读者发放问卷进行调查。其中, 青年职业群体的从业领域涵盖信息业、传媒业、制造业、金融业、公务员、教育科研事业等, 学生群体的专业领域涵盖中文、新闻、法律、外语、艺术、管理、经济等十几个不同的专业。由于主要通过网络渠道采用“滚雪球”式的寻人方式, 因此发放问卷100份, 得以回收问卷100份, 有效回收率为100%。

二、数据统计结果与分析

(一) 受调查者背景资料

本次接受调查的受众主要是18-30岁的青年女性, 其中, 18-25岁的占据绝大多数, 为84%, 26-30岁的占16%。基本符合本次调查的预期受众调查目标。

在收入方面, 接受调查的50名学生中, 除8人目前具有每月3000元以下的经济来源, 其他学生群体暂没有收入;50名职业女性当中, 月薪在3000元以下的占据大多数 (图一) 。

(二) 青年女性的时尚杂志接触状况

在接受调查的全部100人中, 每月至少购买一本或一本以上的女性时尚杂志以阅读的人仅占17%, 几个月买一次女性时尚杂志以阅读的人占38%, 45%的人基本不购买而只是偶尔借阅女性时尚杂志。并且, 这一接触频率在学生群体和职业女性群体之间并无太明显的差别。

在关注女性时尚杂志的原因调查中, 79人次选择了“获取美容塑身和穿衣打扮的时尚资讯”, 位居第一, 46人次选择“打发时间”, 24人次选择“关注其推荐的各种产品”, 21人次选择“其中的生活情感类文章会对自己有所启发”, 5人次选择“跟风, 看到别人在看, 认为自己也有必要看”。原因调查在学生群体和青年职业女性群体之间亦无甚差别。可以看出阅读女性时尚杂志的青年女性一方面是由于其资讯需要, 另一方面也是在休闲时间内的一种娱乐之举。

在“你经常阅读的女性时尚杂志”这项调查中, 学生群体和青年职业女性群体开始呈现差别。在学生群体中, 受关注度最高的是《瑞丽·服饰美容》和《昕薇》, 各有20人次的选择, 接下来《米娜》、《悦己》、《瑞丽·伊人风尚》、《瑞丽·时尚先锋》、《ELLE-世界时装之苑》以及《女友·校园》也有超过10人次选择。

而在青年职业女性群体中, 《瑞丽·服饰美容》以33人次的选择率成为最受关注的时尚杂志, 并且其优势比较明显, 排名第二的《昕薇》就降到了14人次, 超过10人次选择的还有《瑞丽·伊人风尚》、《瑞丽·时尚先锋》、《都市丽人》以及《时尚芭莎·BAZAAR》。

(三) 时尚杂志对青年女性消费心理与行为方面的影响

1.青年女性在消费需要与动机上所受时尚杂志的影响

在影响消费者行为的诸多心理因素中, 需要和动机占有特殊而重要的地位, 与消费行为有着直接而紧密的联系。女性时尚杂志是否让阅读者的物质消费欲望更强?调查中, 53%的受调查者表示肯定, 34%的受访者表示中立, 表示不同意者仅占13%。

而在促使阅读者产生消费欲望或行为的元素 (预设可多选) 中, 75人次选择了图片, 分别有20人次选择封面和文字, 但没有人选择广告。

由于消费者的需要和欲望是多方面的, 其消费动机也是多种多样的, 在对曾经因阅读时尚杂志而产生消费行为的受调查者中, 也有多种消费动机存在 (预设可多选) 。调查显示, 47人次是因为“追求商品的美感和美化自己的作用”, 接下来是32人次因“看重商品的质量、安全性能等”, 22人次因“追求商品的实用”, 2人次是因“仰慕产品品牌或企业名望”, 1人次是“为了显示自己的身份、地位及财富, 获得心理上的满足”。

2.青年女性在消费态度上所受时尚杂志的影响

消费者在购买活动中, 之所以作出这样或那样的不同决策, 采取迥然相异的行为方式, 无不与其所持态度密切相关。态度作为一种心理倾向, 由认知、情感和心理行为三个要素构成。[1]

认知是构成消费者态度的基石, 消费者对有关消费观念或具体商品有所认知的基础上, 才能具体形成对商品的态度。女性时尚杂志的突出特点就是引领潮流风向, 其所标榜的“时尚”、“流行”是否获得了青年女性的信赖?在这一调查中, 47%的受调查者表示相信, 50%受调查者保持中立, 仅有3%的人表示不相信。

女性时尚杂志常以各种方式进行产品推介, “你认为女性时尚杂志中出现或推荐的商品更加好看或有效”这一题目的调查结果是:33%的受调查者表示认可, 55%的人表示中立, 11%的人表示否定。

情感是形成消费者态度的动力。对于女性时尚杂志以各种形式推荐的商品, 青年女性阅读者是否在情感上有更多的喜好呢?调查结果显示, 12%的人没有更多的喜好, 53%的人保持中立, 36%的人表示的确对时尚杂志推荐的商品有更多的喜好。

行为倾向是构成消费者态度的准备状态。对女性时尚杂志推荐的商品, 青年女性阅读者有没有向他人推荐或自己购买的倾向?调查结果显示, 38%的青年女性表示有这样的倾向, 44%的人保持中立, 18%的人表示不存在这样的倾向。

以上调查中, 学生群体和青年女性职业群体之间数据统计结果较为接近, 没有明显的差异。

3.青年女性在消费行为上所受女性时尚杂志的影响

在“你是否因阅读时尚杂志产生过对其推荐的产品的消费”这项调查中, 1%的受访者表示“经常有”, 半数的受访者表示“有时有”, 42%的人表示“很少有”, 只有7%的人表示“从来没有”。由此可见, 女性时尚杂志的确对青年女性产生新的商品的消费行为具备一定影响力。

但具体到购买某产品过程中的消费选择, 女性时尚杂志的影响力就没有那么具体和深入, 仅有10%的人表示“有较大影响”, 45%表示“影响中等”, 44%的人认为“影响较小”, 还有1人表示“没有影响”。

参照群体对消费者的心理与行为有着至关重要的作用。时尚杂志上的明星或模特, 对于阅读者来说就是参照群体中的比较群体“你会以时尚杂志的明星或模特为参照, 模仿其穿着打扮或妆容, 为此而产生消费。”这项调查中, 35%的人表示同意, 37%的人表示中立, 27%的人表示不同意。

不少文献尖锐地批评女性时尚杂志在消费主义催动下产生的消费奢靡化和贵族化现象。但笔者调查显示, 42%的受调查者并不承认时尚杂志有这样的负面影响, 但也有26%的人的确因此产生过不合理的冲动消费 (图二) 。

而面对琳琅满目的杂志推荐的商品, 尤其是超出青年女性消费能力的商品, 还能否得到受众的关注?在这项调查中, “会关注, 并攒钱购得自己喜欢的大牌产品或奢侈品”、“自身消费能力不能负担就不会关注”这两种心理各占5%和9%, “会关注, 认为总有一天能够买得起”的占25%, 61%的人表示“会关注, 但只是为了获取资讯, 没有购买欲”。在这项统计中, 学生群体和职业女性群体的调查结果呈现部分差异的情况, 如表二所示:

至于因时尚杂志影响而产生的消费行为能否受到青年女性对其必要性的认可, 调查结果是51%的人表示“在时尚杂志的影响下提高了自己的装扮水平, 这样的消费是必要的” (图三) 。由此可见, 时尚杂志在青年女性心目中, 的确具备一定的正面影响, 或至少是她们心目中的“正面影响”。

(四) 研究结论及分析

1.服饰、美容是青年女性关注和消费的重点

从对女性时尚杂志的接触频率调查结果来看, 女性时尚杂志中倾向服饰美容为主要内容的杂志更受读者欢迎, 而综合性内容为主、文字含量较高的《女友》、《女报》系列杂志所受的关注度就比较低。经常被选择阅读的《瑞丽》系列、《昕薇》等杂志, 均以大量的服饰和美妆的图片推介为主体, 青年女性阅读时尚杂志的第一需求也是“获取美容塑身和穿衣打扮的时尚资讯”, 因阅读时尚杂志而产生消费行为的第一消费动机——也是“追求商品的美感和美化自己的作用”。由此可见, 服饰美容为主的时尚资讯是青年女性关注的重点, 也是其消费的一大方向。这一点, 无论是学生群体还是职业女性群体都不例外。

如今随着社会经济的发展和大众传媒的发达, “性感”、“美丽”、“时尚”等女性标签被不断强化, 青年女性的价值观、审美观也不断遭遇冲击, 甚而被“塑造”。女性时尚杂志就是塑造女性形象的一个纸媒平台之一, 服饰、美容等内容无一例外地是女性时尚杂志的核心内容。青年女性出于对美的焦虑, 难免受到时尚杂志的刺激, 并可能引发物质消费欲望。

2.青年女性最易受到图片刺激引发消费, 广告则被“无视”

服饰、美容等方面的内容与图片就自然地紧密联系在一起, 调查结果也显示, 图片是促使青年女性产生消费欲望或行为的最重要元素。这也直接验证时尚杂志也成为读图时代的有力诠释者。

而从调查结果看来, 广告因素却受到“无视”, 这是本次调查一个颇为耐人寻味的调查结果。时尚杂志历来与广告不可分离, 杂志由于其分众化的特点, 也被公认为是广告最容易实现有效投放的媒体, 女性时尚杂志历来受到女性产品厂商的青睐, 许多女性时尚杂志中的纯广告页码都占一定的比例。更有人专门研究过女性时尚杂志的广告, 认为它们“赤裸裸地表达了要将受众拉入消费主义陷阱的野心”[2]。

但青年女性在调查中无视“广告”而选择“图片”, 也侧面反映出“纯广告”较难培育读者的信赖, 而颇受青年女性欢迎的《瑞丽》系列、《昕薇》、《米娜》等杂志, 以大量的服装搭配、妆容打造等形式出现的图片, 更立体地呈现出相应的视觉效果, 其产品品牌与价格虽有注脚, 但仅在角落位置, 绝不“大张旗鼓”, 这种隐性的图片推荐比直接的广告页码更容易产生说服力, 连篇累牍的花花绿绿的图片更容易刺激阅读者的购买欲望。

而“美女”图片, 几乎已经成为时尚杂志标志性的符号。调查结果显示, 的确有部分青年女性将明星或模特作为模仿或参照的对象, 从而产生消费行为。这也证明了女性时尚杂志时常“将美女经过符号建模形成一种‘神话’, 实现其商品推介策略, 稳定着女性消费行为”[3]。“美女经济”的效应可见一斑。

3.时尚杂志的确助长消费欲望, 但不应忽视青年女性群体的消费理性

半数受调查者表示女性时尚杂志的确助长自己的物质消费欲望, 也有过半数的调查者表示时有因阅读时尚杂志而催生的消费行为, 为女性时尚杂志刺激消费的观念提供了证明。对于女性时尚杂志所推介的商品, 基本各有三成的受调查者在态度、情感和购买倾向上表示认可。也有一些人确实曾因时尚杂志的推介产生过不合理的冲动消费。

但我们也不能因此忽视了多数消费者理性, 片面夸大时尚杂志的负面作用。对于时尚杂志所指出的潮流风向、所推介的商品, 基本各有半数受调查者保持客观中立的态度、情感和购买倾向。也有约四成受调查者表示没有因时尚杂志的推介而产生冲动消费。青年女性即便产生消费行为, 出于美化自身、看重商品质量、追求商品的实用等也是其主要目的。很少有人因为“仰慕产品品牌或企业名望”或“为了显示自己的身份、地位及财富, 获得心理上的满足”而产生消费行为。对超出自己消费能力的商品, 近七成的受调查者基本不会将其纳入消费范围。因此那些以为时尚杂志“导致女性消费欲望无限扩张”、“驱使人们不停地购买商品”[4]的论断就稍显过于悲观。

接受调查的100人中, 称得上具有女性时尚杂志阅读习惯的人群所占比例并不算高, 这也从另一个方面体现出杂志的小众化特点。而有些评论所说“大众在时尚杂志的引领下进入了一个无度的、虚幻的世界, 进而在消费的过程中逐步地消失在符号的海洋里。”[5]就或许有失偏颇, 因为本身目标受众属于小众群体的的时尚杂志, 并不见得能对“大众”产生这样强力的影响。更何况阅读女性时尚杂志的人群虽在扩大, 但阅读者的经济基础不尽相同, 也可能因此产生不同的影响。

4.时尚杂志对青年女性的消费心理与行为的影响与其经济基础有关

从调查结果显示, 基本上没有收入的学生群体与开始有一定收入的青年职业女性群体在大多数问题上的选择结果都很相似。接受本次调查的青年职业女性月收入水平大多达不到“白领阶层”的标准, 对于女性时尚杂志来讲, 这些青年女性可能是潜在的“忠实读者”。

《时尚》系列杂志在受调查的青年女性中关注度并不太高, 这也与其所推介商品的高端定位有一定关系, 《瑞丽·服饰美容》也更受到青年职业女性的青睐, 而《昕薇》、《米娜》等杂志在学生群体中更受欢迎的现象, 也与其大量的图片均以服装搭配的形式出现而淡化服装的价格和品牌有关——一些学生告诉笔者, 她们更多的是参考服装的样式和搭配, 把握流行趋势, 但很少去买那些日货正品。

但即便如此, 学生群体几乎没有经济来源, 不少中低端时尚杂志推介的商品也是动辄好几百元, 在对待超出其消费能力的商品的态度上, 认为自己总有一天买得起这些商品的学生超过了职业女性。在笔者看来, 初入社会的青年职业女性多半起步较低, 由于经济基础所限和社会现实的打磨, 使她们对自己的消费能力也相对放低了心理期待。而学生群体则对未来有着较高的期望, 对于时尚杂志所标榜的时尚生活, 或许还存有某些不切实际的幻想。

摘要：作为青年女性娱乐生活的一个部分, 女性时尚杂志因其消费主义倾向而颇受诟病。本文对青年女性在阅读女性时尚杂志后的消费心理和行为进行了问卷调查, 以实证研究的角度分析和探究青年女性在消费态度、消费需要与动机及购买行为方面, 究竟受到了女性时尚杂志怎样的影响, 这种影响是通过何种方式与渠道产生的, 又体现了青年女性在消费主义大潮中怎样的态度与行为方式。

关键词：女性时尚杂志,青年女性,消费心理,消费行为

参考文献

[1]江林.消费者心理与行为[M].北京:中国人民大学出版社, 2002:202.

[2]邓卓.女性杂志中的消费主义陷阱和女性主义陷阱[J].湖南科技学院学报, 2005 (6) :281-282.

[3]刘杨.封面女郎, 为何如此性感——解析女友的封面设计[J].青年记者, 2007 (6) :57-58.

[4]冯广圣, 唐宏.时尚杂志对青年女性消费影响分析[J].总裁, 2009 (6) :84-85.

消费者调查问卷篇8

促销倾向消费者的概念最早由Frederick Webster提出。他认为商家通过各种商品促销方式, 向消费者提供更低的价格, 接受这些促销策略的消费者, 在人口统计学等方面具有一些特殊性。研究主要集中在两方面, 一是不同的促销类型对消费者购买行为的影响。对常见四种促销方式喜爱程度调查显示, 57%被试选择直接打折, 35%选择了返券, 只有少数被试 (8%) 选择了赠礼, 无人选择积分抽奖。研究还发现, 对于复杂性购买和习惯性购买, 相同的促销方式有着截然不同的促销效果。对促销倾向研究的另一方面是关于促销倾向消费者人口统计学特征和心理特征等。心理学特征包括品牌忠诚度、冒险倾向、价格敏感性等。研究多把消费者的心理特征和消费行为结合一起探讨其中的相互作用和影响, 同样达到针对不同消费群体制定相应的促销方式的目的。

纵观国内的相关文献, 并没有见到相关的测量量表, 本研究的目的就是尝试编制消费者促销倾向性量表, 用于测量中国青年消费群体的促销倾向, 为消费学提供一定的研究工具。

二、对象和方法

1、理论构想

对于消费态度与行为之间的具体关系, 目前学者们比较一致的看法是, 态度测量越具体, 与行为的关系越大。鉴于以前的研究结论, 本研究选取了最常见的折扣促销进行研究。

2、条目的选编与问卷构成

基于以上理论构想, 在参考文献的基础上经反复讨论与选编, 初步编制问卷条目36个, 分正向与反向问题两种, 分为对折扣商品的情感方面、认知方面以及在购买折扣商品行为三个维度。采用了5点等级量表, 1到5分计算, 反向题型计分相反。

3、条目的筛选与修改

问卷初稿完成后请专家评审, 并在小范围内预试验, 再根据预试验结果进行修改。共删除内容含糊、相关性差的条目14项, 新增条目1项。修改后的问卷由23个条目组成。

4、取样与测试

采用网上投递方式发放问卷, 被试分布于我国各个省份, 20至30岁年龄段, 男性被试51名, 女性被试42名, 共计93人。

5、统计学分析

所有资料经量化后用excel建立数据库, 用SPSS17.0进行统计分析。

三、结果与分析

1、条目筛选与问卷计分

根据测试统计分析, 以条目与总分相关性<0.3, 以及因子分析中最大载荷<0.2为标准筛选条目。筛选后留条目23项, 分四个维度 (1) 消费者对价格差异的感受性8项; (2) 消费者对折扣信息的敏感性8项; (3) 折扣商品对消费者的可诱导性4项; (4) 消费者对折扣信的预期3项。将对折扣商品的态度划分为三个部分, ≥3.5分认为对折扣商品持肯定、乐意购买的态度, >2.5~<3.5分为矛盾或中立态度, ≤2.5认为对折扣商品持反对、不乐意购买态度。

2、信度检验

本研究计算4个维度的Cronbach系数, 其结果在0.601~0.855之间 (见表1) , 量表的内部一致性系数较好, 达到统计学要求。问卷总体的科隆巴赫α系数0.907, 分半系数0.825, 达到要求。说明本问卷具有较好的信度。

3、效度检验

(1) 表面效度与内容效度

本问卷的选编与筛选经过了大量的文献复习, 经预试验的结果, 对条目进行了增删和修改。确证所有条目都能准确表达要求的内容。以此保证问卷具有一定的表面效度及内容效度。

(2) 结构效度

对数据进行相关分析认为, 一个良好的问卷结构要求维度与总测验的相关在0.30~0.80之间, 各维度之间的相关在0.10~0.60之间。问卷各个维度间的相关系数见表2。

每个维度之间基本达到中等程度的相关, 说明个维度之间具有一定的独立性。每个维度之间的相关系数均小于每个维度和总体之间的相关系数。本问卷通过采用主成分分析法来提取因子进行因子分析。选取特征根>1的因素, 并参照碎石图来确定项目和因子。删除因子共同度低、因子负荷低和具有比较均等交叉负荷的项目。经过多次探索最后剩下了23个项目。并且该问卷的内容结构呈现清晰的4因子结构。

四、结论

本研究综合分析了以前的相关研究, 编制出消费者折扣倾向性问卷, 为消费心理和消费行为的研究提供一个工具。初步设计时以常见的态度问卷的知情意为基本维度进行问卷设计, 共编制条目36个。结果进行数据分析, 得到的四个维度和假设的差异很大, 所以对新的四个维度重新进行分析得到新的维度区分, 分别是“折扣信息敏感性”, “折扣价格差异敏感性”, “折扣商品的可诱导性”以及“促销信息预期”。虽然结果和构想的维度不同, 但整个问卷的编制过程基本上符合了问卷的编制要求, 重新分析结果也显示, 新维度问卷具有较好的信度和一定的效度, 结果也基本达到了统计和测量可接受的水平。所以认为本问卷设计是合理有效的。

本研究最大的不足是, 促销方式种类繁多, 鉴于每种方式带来的消费心理和行为大不相同, 我只针对直接打折促销进行研究, 这样研究所得的结果就更具目的性和针对性, 当然也有所偏颇, 未能得到更全面的结果, 希望能在后续研究中作出更多努力, 修订和完善有关促销方式和消费行为的研究。

参考文献

[1]韩睿, 田志龙.销类型对消费者感知及行为意向影响的研究[J].管理科学, 2005, 18 (2) .

[2]刘佳, 周梅华, 叶楠.促销倾向消费者研究综述[J].江苏商论, 2009, (11) .

消费者调查问卷篇9

问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。

二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环

问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。

比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。

三、问卷可译性的问题

Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。

如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。

四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求

问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。

首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。

其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。

再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。

最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。

五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段

问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:

六、结论

问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。

摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。

关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译

参考文献

[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.

[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .