物业服务合同写字楼（共8篇）
篇1：物业服务合同写字楼
三、物业服务内容
1、写字楼共用部位的维修和管理
包括写字楼主体承重结构部位：包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、门厅、楼梯间、走廓通道等相连部位。
2、写字楼共用设施、设备的维修、养护、运行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、中央空调、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场。
4、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理包括商业网点、文化体育娱乐场所。
5、公用环境卫生、绿化管理
5.1公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运;
5.2公共区域内绿植、花木等的养护与管理。
6、公共安全秩序维护
6.1维护公共经营秩序安全管理，包括门岗、巡逻等;
6.2交通与车辆停放、进出的安全管理;
6.3消防监控与安全管理。
7、其他服务
7.1商户装饰装修管理：详见《商户装修手册》之规定;
7.2代收代缴水费、电费等服务;
7.3受理租户的报修报建，并及时处理;
7.4建立健全并管理租户的物业档案。
四、物业管理服务标准
1、写字楼及维修管理
1.1写字楼内有明显标志和引路方向;
1.2写字楼维修及时率达100%，维修合格率达98%，并建立回访制度和回访记录;
1.3写字楼档案资料齐全、管理完善，建立商户档案，随时可查。
2、写字楼设施设备管理
2.1所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;
2.2确保设备完好、运行正常，供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，使用功能齐全;
2.3消防设备完好无损、可随时启用;
2.4公共配套设施完好。
3、写字楼治安、消防管理
3.1以“人防加技防”的管理模式，加强对智能监控的有效管理;
3.2定期或不定期的对所有消防设施设备进行检查，消除火灾安全隐患;
3.3保持消防系统(主要包括自动消防喷淋系统、自动烟感报警系统和自动消防广播报警系统)。
4、写字楼环境卫生、绿化管理
4.1对写字楼公共区域进行清洁与循环保洁;
4.2对垃圾实行袋装化管理，及时清运，做到日产日清;
4.3公共区域内合理摆设绿植、花木。
5、写字楼共用部位、共用设施维修处理严格按照《客户报修管理办法》执行。
6、写字楼中央空调使用管理规定
6.1中央空调供应时间与临界温度的规定
6.1.1起供时间：按合同规定执行。如遇明显气候变化将适当调整;
6.1.2起供临界温度：夏季最高气温32℃以上、冬季最低气温10℃以下时为空调起供温度(以天气预报温度为依据)。
6.2临时加班使用空调规定
6.2.1如租户在正常办公日(周一至周五上午9：00—下午17：30)内需延长空调供应时间(须4小时以上)，应提前2小时向物业公司提出书面申请，费用按前述办法计算;
6.2.2如租户在非正常工作日要求空调供应(须4小时以上)，应提前1天(或8小时)向物业公司提出书面申请，费用按前述办法计算。
五、双方的权利和义务
1、甲方的权利和义务
1.1对写字楼共用部位、共用设施设备、公共安全秩序维护、环境卫生绿化等项目进行维护、修缮、服务与管理，确保乙方经营环境的稳定与经营秩序的安定;
1.2根据国家相关规定，负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划以及物业管理服务年度计划;
1.3根据有关规定和政策、结合实际情况，制定写字楼的物业管理制度和写字楼装修手册，并书面告知乙方，有权制止一切违反物业管理制度及装修制度的行为;
1.4依据本协议之标准向乙方收取物业管理费用;
1.5甲方有权对乙方租赁区域的装修及质量进行监督和检查。如乙方未按图纸设计或违规施工时，甲方有权要求乙方停工整改或恢复原貌，由此而造成的经济损失由乙方自行承担，甲方概不负责;
1.6在事先征得乙方同意后甲方方可进入乙方租赁区域内检查公共设施设备的使用情况，如遇突发或紧急事故时甲方可进入乙方租赁区域内进行抢修，乙方不得阻止，但事后必须进行情况说明;
1.7不得擅自占用和改变公共设施的使用功能;
1.8发生紧急情况或突发事件时，甲方有责任采取应急措施，保障楼内人员生命财产安全，最大限度减少各方面的损失;
1.9保证按以上约定内容向乙方提供良好的物业管理服务，以确保乙方经营活动的正常进行。
2、乙方的权利和义务
2.1有权要求甲方按服务协议约定提供良好的物业服务;
2.2按甲方规定的时间足额缴纳物业管理费和由甲方代收代缴的水、电公共事业费用;
2.3监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理有关问题向甲方提出意见和建议;
2.4应自觉遵守甲方所制定的《物业管理制度》和《商户装修手册》相关规定，不得在“沿江一号购物中心”内从事与法律、法规相违背的行为;
2.5乙方进驻写字楼后，不得私自改变建筑原貌，未经甲方同意不得占用、损坏写字楼的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，经甲方同意后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，乙方应给予赔偿;
2.6按照安全、公平、合理的原则，正确处理写字楼内的通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法利益;
2.7未经甲方批准，乙方不得更改、迁移或增大水、电用量装置或空调的负荷，如擅自接驳、改动、迁移用电装置及负荷，由此而造成的一切损失将由乙方全部承担，并承担相应的法律责任;
2.8如果乙方要对租赁区域进行装修，应提前向甲方提交书面装修申请和全套施工图纸，经审核通过办理相关装修手续后方可施工，并自觉接受甲方的监督和检查;
2.9加强安全防范意识，应加强防火、防盗等事项，因此导致财产损失的由乙方自行承担。
六、保险
乙方租赁区域内人身及财产的有关保险由乙方自行办理。
七、违约责任
1、双方均应遵守本协议的各项规定，任何一方违反本协议的规定，应承担违约责任;给对方造成经济损失的，还应赔偿损失;
2、若乙方未能按期缴纳各项费用，甲方有权书面通知乙方立即缴付。若乙方逾期未能缴付，乙方须按租赁合同的相关标准向甲方缴纳滞纳金;乙方延迟支付超过30日，甲方除收取滞纳金外，还有权停止提供物业管理服务、解除合同，由此引起的一切损失和责任均由乙方自行承担;
3、乙方未经甲方许可，擅自进行的装饰、装修造成了对原建筑物主体结构的改动，乙方须按给原建筑物造成损失的2-5倍支付违约金;
4、乙方违约在公共区域堆放货物、杂物或加建建筑物，甲方有权向乙方收取清理费;
5、任何一方不得单方面提前终止协议，否则，应承担违约责任，并赔偿给对方造成的损失。
八、其他
1、本协议的有效期与租赁合同期限相同，乙方在签署正式租赁合同时须与甲方签订此服务协议，本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力;
2、本协议未约定事宜参照租赁合同相关条款执行，如在本协议履行过程中出现租赁合同与本协议均未规定的事宜，应及时协商另行签订补充协议或遵照国家有关法律、法规执行;
3、本协议共5页，自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方签字/公章：乙方签字/公章：
法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：
年月日年月日
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篇2：物业服务合同写字楼
乙方（受委托方）：＿＿＿＿＿物业管理公司 为加强＿＿＿＿＿小区（大厦）的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据＿＿＿＿＿市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议，以便共同遵守。
第一条 物业管理内容
１．甲方将位于＿＿＿＿＿区＿＿＿＿＿路的＿＿＿＿＿范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。
２．管理事项包括：
（１）房屋的使用、维修、养护；
（２）物业范围的公用设施、设备及场所（地）（消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车、房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等）的使用、维修、养护和管理；
（３）清洁卫生（不含垃圾运到中转站后的工作）；
（４）公共生活秩序；
（５）文娱活动场所；
（６）便民服务网点及物业范围内所有营业场所；
（７）车辆行使及停泊；
（８）物业档案管理；
（９）授权由物业管理公司管理的其他事项。
第二条 委托物业管理形式
承包经营、自负盈亏。
第三条 物业管理期限
委托管理期限为＿＿＿＿＿年，自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日起到＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。
第四条 双方权利、义务
１．甲方权利、义务：
（１）根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实行物业管理；
（２）监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。
（３）按市政府规定的比例提供商业用房（总建设面积的＿＿％）＿＿平方米给乙方，按月租金＿元租用，并负责办理使用手续；
（４）给乙方提供管理用房＿＿平方米（其中办公用房＿＿平方米，员工宿舍＿＿平方米），按月租金＿＿元租用；
（５）负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回；
（６）不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；
（７）对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第六条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，有权终止合同；（８）负责确定本住宅区管理服务费收费标准；
（９）委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理：包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章行业责任人进行催交、催改；
（１０）协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系；
（１１）政策规定由甲方承担的其他责任。
２．乙方责任、权利、义务：
（１）根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理的各项规章制度；
（２）遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实现管理目标、经济指标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督；3．其他事项
1．双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
2．合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。
3．本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
4．本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。
5．本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
6．本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
7．本合同自签订之日起生效。
甲方签章：
乙方签章：
法人代表：
法人代表：
篇3：物业服务合同写字楼
目前, 写字楼总运营成本中人力成本大约占60%~70%, 工程物料成本占5%~10%, 能耗成本占10%~25%, 管理成本占10%~25%。近年来, 运营成本上涨的原因可归结于以下几方面。
1.1 人工成本快速上涨
北京市最低工资水平已连续多年保持10%以上的速度增长, 很多写字楼为了提升企业的竞争力, 每年调薪幅度甚至高于社会平均水平。
1.2 员工劳动保险缴纳基数、范围的调整
保险法颁布之后, 劳动保险缴纳面已扩展到全体在职人员, 即使采取外包方式运作, 劳动保险费也占很大比例;在职员工基本工资的上涨也必然引导上年平均工资的上升, 造成保险交纳基数上浮。笔者所在写字楼中, 员工的预算工资已经是其基本工资的1.68倍。
1.3 能源成本增速快
2000年以来, 能源费平均增长超过2倍。而写字楼的高品质、高要求、高能耗, 也意味着高成本, 一定受到能源因素的制约。
2 降低写字楼物业成本的对策
2.1 开源
2.1.1 调整财务管理模式
酬金制在应对通胀压力方面有很大优越性, 这也是中国香港、欧美地区普遍采取项目酬金制的原因。采取包干制的收费方式, 既有写字楼管理单位应考虑改进酬金制方案, 采取合理的方法, 由业主来承担亏损的风险。新接管的写字楼应该优先考虑实行项目管理酬金制。
2.1.2 写字楼前期介入管理
前期介入是指在接管验收前, 通过缺陷分析和新技术应用, 拾遗补缺, 大幅降低后期管理成本, 如对尚未投入运行的写字楼, 在出入口设置、交通组织、设备选型、物业用房设置上提出优化方案, 可以大幅减少岗位配置, 节约运行成本。
2.1.3 向房地产产业链纵向延伸
高品质的写字楼往往是地标建筑, 物业公司拥有先进的管理经验, 完全可以利用自身的声誉和优势拓展业务领域, 大幅增加营业收入, 如前期介入、承接查验服务、顾问咨询、租售代理、酒店经营等。
2.1.4 增值服务
增值服务是指物业服务企业利用各种管理方式和手段, 提供多种物业服务和衍生项目, 达到或超越委托合同约定服务标准, 获得合理收入的服务方式。
写字楼可以因地制宜, 利用自身优势开展会议室租赁、空调延时、洗车、洗衣、有偿保洁、休息室、健身房等有偿增值服务项目。
2.2 节流
2.2.1 利用先进科技提高基层操作岗位劳动生产率
科学技术是第一生产力, 对于劳动密集型的写字楼物业管理企业, 可以通过设备改造大幅降低人力投入。例如, 停车场设备升级可降低收费员、管理员投入;自动化洗地机可以大幅提高作业劳动生产率, 降低保洁的成本。
2.2.2 提高管理岗位生产率
写字楼项目管理岗位在人力成本中占比较高, 合理的管理岗位配置可以提高生产率;否则企业机构臃肿、决策迟缓, 成本压力极大。管理者应尽量使组织结构扁平化;同时, 运用统计工具确定合理的管理岗位投入比, 即总收入÷管理岗员工数量, 逐年进行比较;如果呈下降趋势, 就意味着应压缩编制。
2.2.3 管作分离模式
写字楼物业管理中的清洁、秩序维护、停车场管理完全可以外包给专业化公司打理, 以获得规模化效益, 专业化公司的成本要远低于物业企业自招自管的服务成本。
2.2.4 节能降耗
写字楼的节能降耗途径, 主要是管理节能和技术节能;特别注重采取“少花钱多办事、不花钱也办事”的管理节能手段。笔者认为, 应注意以下问题。
(1) 节能降耗不能以牺牲舒适性为代价。写字楼配置高端, 客户群对服务品质要求高, 一旦降低了舒适性, 会引起客户满意率的大幅降低, 企业在行业内的声誉就会受到影响, 不但不能解决成本问题, 反而会导致收入降低, 衍生出新的矛盾。
(2) 管理节能是指通过加强组织管理、利用各种手段来减少能源消耗达到节能目的。写字楼项目应推行能源目标责任制, 将节能指标纳入绩效考核内容之中, 实行达标受奖, 不达标处罚的机制。
(3) 技术节能是指在能源使用过程中, 运用各种技术手段进行的节能活动。技术节能往往要面临资金投入的难题, 但写字楼技术节能可以带来长久效益, 投资回收期很短, 管理者应该尽力推动;遇到资金困难可以考虑合同能源管理、节能自愿协议等社会机制的支持。
3 结语
写字楼物业服务成本的上涨, 其实也是倒逼管理者提高项目管理效率, 实现行业由劳动密集型向知识、管理密集型转型升级的机遇。作为写字楼的管理者, 应该理性看待成本上涨, 努力实践, 善于总结经验, 采取有效措施, 合理控制成本。
参考文献
篇4：物业服务合同写字楼
据预测，多个二线城市在近期将陆续迎来写字楼竣工高峰，这将继续推高优质写字楼市场空置率，租金表现亦将受压，部分写字楼或将延期入市。不断增加的零售新增供应除将提升市场平均物业品质及拓展各地零售市场版图外，亦给部分供应高企的城市招商带来较大压力，开发商或将采取区别定位、市场细分及延迟开业等策略进行应对。住宅市场方面政策调控不断趋紧，预计房价上涨将得到一定程度的抑制，成交量亦会因为市场观望态度而有所回落。受优质工业物业供应有限、土地价格影响及产业发展趋势推动，预计工业将成为未来物业市场的热点板块之一。
优质写字楼
本季度全国优质写字楼吸纳量仅523，865平方米，环比下降21.8%，同比下降37.8%，创2009年第一季度以来新低。受第一季度入市写字楼体量减少影响，全国优质写字楼空置率微跌0.2个百分点至12.6%。一线城市空置率连续第二个季度走低，但二线城市优质写字楼空置率自2011年第四季度以来一直呈上升趋势。本季度全国租金走势基本保持平稳。
从各区域来看，华西及华中地区（成都、重庆、西安、武汉）第一季度需求放缓最为明显，该区域写字楼净吸纳量同比下降超过60%。华东地区优质写字楼需求有所恢复，第一季度区域净吸纳量环比上升11%，空置率下跌0.6%。租金方面，一线城市中上海及深圳走跌，北京和广州微升。二线城市中成都及大连跌幅领先，武汉及重庆录得超过1%的涨幅，其他城市保持稳定。
多个二线城市在未来几个季度将迎来写字楼竣工交付高峰，估计空置率将持续走高，并推升全国空置率。预计二线城市中的华西区域写字楼预租及租赁压力将进一步增大，租金表现受压，部分写字楼可能会延期入市。
优质商铺
第一季度全国零售租赁活动仍较为活跃。除华东地区以外，其他地区多个城市均有新物业入市，其开业率及商家签约率均表现良好。国际一线奢侈品牌在国内仍有扩张，但步伐开始放缓。国际及国内快时尚品牌及餐饮娱乐品牌则仍继续积极进军多个二线城市。受强劲需求的推动，全国优质商铺空置率环比下跌0.3个百分点至9.3%，一线城市及二线城市环比分别微降0.4及0.3个百分点。全国优质商铺平均租金微升0.9个百分点，其中一线城市租金环比增长逾1.7%。
从各区域表现来看，华北及华西区域的二线城市零售供应仍然处于高位，来自于这两个区域的新增零售面积占全国第一季度新增零售总面积的近8成。租金表现方面，杭州、北京、武汉涨幅居前，与去年同期相比升幅超过8%。沈阳零售市场仍然表现惨淡，空置率继续上升，租金维持跌势，多个项目选择停业装修或积极进行租户调整，亦有个别百货物业出现品牌撤柜及停业整顿现象。
随着零售消费增速放缓及竞争激烈程度加剧，预计未来奢侈品零售商可能会放缓在中国的扩张步伐，转向关注现有店铺，尤其是一线城市店铺的品质及形象提升，并提供更多个性化服务以区分市场定位。在零售物业的地域分布上，以宁波、成都及重庆为代表的多个二线城市已出现较为明显的由中心区域核心商圈向城市次中心或非中心区域扩张的态势；预计随着更多新增物业的入市，这一趋势将越发明显。由于供需关系相对平稳，预计一线城市零售表现将继续企稳。随着未来多个二线城市陆续迎来零售供应的高峰，这些城市的零售空置率可能有所升高，租金增长将明显放缓。日益增加的招商压力，可能令更多二线城市的零售项目选择延期入市。
住宅市场
国务院于3月1日颁布《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》，除重申稳定房价工作责任制、加强普通商品住宅和保障性住宅建设、强化市场监管等原有政策外，在限购、差别化信贷及税收方面的导向上亦释放出从严信号。除北京和上海地方细则明确将2013年房价控制目标定为“基本稳定”外，其他多数已出台的地方细则均将房价控制目标定为“不超过本年城镇居民人均可支配收入实际增幅”。细则尚未落地，刺激了普通住宅市场的短期成交活跃，但对高端住宅市场影响尚不明显。
预计此轮新政释放出的调控收紧信号、有待落实的20%个人所得税征收以及二套房贷进一步收紧等措施，将有效抑制自2012年第二季度以来不断抬头的房价上涨预期，并令未来一段时间房价增速趋缓，成交量亦将有所回落。但考虑到2011年和2012年上半年开发商购地并不活跃，因此短期内新房供应仍将处于较低水平，由市场供过于求而导致房价显著下降的风险不大。与此同时，若部分城市房价在未来一段时间仍出现持续上涨的态势，则不排除地方政府细则加码的可能性。
工业市场
第一季度全国工业市场整体稳中有升。在优质物流市场方面，除上海、杭州及大连三地由于供需相对平衡租金持平外，其余各城市均录得不同幅度的增长。一线城市中，北京、广州及深圳的需求依然强劲，且短期内可租赁面积有限，预计未来租金仍将处于上升趋势。二线城市中，除了成都未来将面临较为密集的供应、市场将一定程度受压外，其余各城市物流市场均呈现活跃发展的势头。在商业园区方面，此前仅在北京及上海两地较为明显的办公楼需求向商务园区转移的溢出效应开始在写字楼租金上涨较快的二线城市显现。
鉴于目前市场上优质物业供应有限，工业土地价格亦相对较低，加之受逐渐回暖的制造产业、日益活跃的电子商务及物流等行业的带动，预计未来全国工业市场需求将持续活跃，各地工业设施规模，尤其是物流仓储市场规模将继续扩大。
（世邦魏理仕）
蓉二手住宅三月成交量超百万平方米
自3月1日国务院办公厅发布的《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》中提出个人售房要按转让所得的20%缴税后，全国范围内多个城市都出现了二手房市场交易火爆的现象。业主卖房意愿增强，趁着新政未实施的空窗期扎堆过户。
2013年3月，成都市主城区二手住宅成交量创历史最高水平，达120.9万平方米，环比上涨190.9%，同比上涨323.7%。与此同时，一手住宅交易也创新高，成交量为110.8万平方米，环比上升86.3%，同比上升28%。成都市主城区的住宅交易情况向来是一手市场成交量高于二手市场成交量，但是从上的数据来看，这一惯例在这种特殊的情况下被打破。
如果说二手住宅成交量的暴涨是置业者在交易税的压力下做出的反应；那么一手住宅成交量的大涨则是折射出了市民在未来市场不明的情况下的一种恐慌。深入地来看，近期有购房需求的客户中，有相当一部分人对市场的预期还是看涨的，而这或许也是今年房地产市场淡季不淡的深层次原因。据戴德梁行成都研究部数据显示，纵观2013年第一季度，仅2月份在传统节日的影响下成交量出现了短期下滑，节日过后便迅速回升；与2012年同期相比，成都市主城区一手和二手住宅市场每个月的成交量均明显高出去年同期水平。
成都地区的国五条细则已于3月31日落地。具体来看，除了明确新建商品住房价格涨幅应低于本年度城镇居民人均可支配收入的实际增长幅度之外，只是简要地对“国五条”进行了传达。在20%的个人所得税操作细则落地之前，成都地区二手房交易的火爆场景是否还能持续上一阵，在市场不明朗的情况下，我们只能静观市场变化。但是从北京近两天的情况来看，个人所得税政策一旦落地，二手房交易在短期内极有可能跌入冰点。
篇5：有关写字楼物业委托合同
甲方委托的办公楼位于 ，占地面积平米，大楼总建筑面积
平米，绿化面积平米。
第二章 物业服务内容
第二条 本物业服务单位内办公楼公共场所、卫生间的清洁服务工作，垃圾的收集清运及经常性的保洁工作等。清运及“门前三包”。
第三条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、楼宇巡查。协助做好安全防范工作;协助维护秩序，对车辆停放进行统一管理。
第三章 服务期限
第四条 服务期限为壹年，从201 年 月 日到201 年 月 日。
第四章 双方的权利义务
第五条 甲方的权利和义务
一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况，甲方每月
对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
二、甲方每月10日之前将上月的物业服务费支付给乙方。
第六条 乙方的权利义务
一、根据相关的法律法规及本合同的相关条款制定具体的物业服务制度。
二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的
服务工作。
三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各服务条款相关的事宜。
四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时性和有效性。
五、对乙方及其工作人员造成的各类事故和纠纷承担责任并负责善后处理。
第五章 物业服务内容
第七条 环境卫生服务
一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。
二、房屋的公共楼梯、扶栏、走廊、电梯等部位和领导的办公室保持干净。
三、发现公共环境受到污染及时清洗。
第八条 治安维护防范服务
一、实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度。
二、停车场车辆出入和停放秩序的调度服务。
其他具体详细内容、范围、要求参见附件《物业服务方案》。
第六章 物业服务费的计算及支付
第九条 物业服务费
一、物业服务费用单价
按服务单位总体面积_________平米计算，每月每平米服务费为人民币________元，即从201 年 月 日至201 年 月 日共 个月，乙方每月向甲方收取物业服务费用： 元。
二、乙方人员在完成合同规定的服务工作情况后，若甲方需要增加工作量，或超出原有工作时间和范围所产生的加班，由甲方支付相应的费用，例如：
1. 办公楼的日常保洁和门前三包以外的城乡清洁工程，街道灭四害、垃圾外运、绿化树苗补种植等费用由甲方支付，如需乙方提供服务，工料费实报实销。
篇6：物业服务合同写字楼
合同编号：
委托方（以下简称甲方）：湖北xxx物业管理有限公司 受托方（以下简称乙方）: 武汉xxx物业服务有限公司
为确保光谷中心花园A栋写字楼物业的清洁卫生质量，在《湖北xxx物业管理有限公司前期物业管理服务合同》的基础上，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及其它法律、法规的规定，甲方将光谷中心花园A栋写字楼物业日常清洁服务工作委托乙方承担。为确保工作顺利开展，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下合同内容供双方遵守：
一、清洁服务范围及内容：
1、日常清洁（保洁）服务的物业范围如下： 1）A栋写字楼大堂、大堂电梯厅及电梯； 2)6楼至27楼的楼道走廊、电梯厅及卫生间； 3)甲方临时交派的工作任务。
2、日常清洁（保洁）具体内容和要求详见附件一。
二、清洁服务方式：
采用由乙方包工人、材料、设备、工具、管理的承包方式，甲方不提供清洁机器设备等工具。
三、清洁服务要求和清洁考核标准见附件二。
四、清洁器材见附件四。
五、合同期限：
合同期暂定 壹 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期内，如乙方服务质量及配合度经考核不能达到甲方要求，甲方有权单方解除合同，更换保洁单位。合同期满若乙方的专业服务质量及配合度能达到甲方要求的标准，双方可续签合同。
合约期满前30天，乙方应以书面形式告知甲方续约意愿，甲方如不愿续约，应于合同期满前30天以书面形式告知乙方，否则视甲乙双方同意续约。
六、合同金额及付款方式：
1、月包干服务费用为1250元/岗位人数，日常保洁人数每月须经甲方核准后执行。甲方每月支付给乙方的清洁服务费用中已包括乙方聘用人员的工资、福利、培训、劳保费用、工具、机器、材料费用、劳动保险、医疗保险费用和发生工伤事故的赔偿费用及企业利润、税金等所有可能发生的费用。甲方根据进场情况按实际进场人数结算，如增加服务面积，经甲乙双方共同核定人员编制后，按增加人员编制支付服务费用。
2、本合同暂定总价不作为合同结算依据，依据保洁人员数量据实结算。
3、服务费用每月支付一次；乙方负责在每个服务月度结束后5个工作日内向甲方提供当月费用清单及发票（乙方提供的费用清单或发票必须经甲方驻场物业总经理签字确认），甲方在收到发票日起10个工作日内，核查费用清单无误后支付上月服务费用。如因乙方原因导致甲方不能按时支付委托服务费用，支付期限顺延。如甲方无正当理由逾期付款，则每日按逾期付款金额的0.5‰向乙方支付违约金。
七、甲方责任及义务：
1、为乙方免费提供用水、用电，并提供临时物料仓库予乙方使用。
2、对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持，甲方须确保其员工全力配合乙方在现场工作。
3、对未达到清洁标准的项目，甲方有权要求乙方重做清洁工作。
4、负责委派人员监督清洁现场，发现问题及时知会乙方现场人员或现场管理人员。
八、乙方责任及义务：
1、乙方应严格教育、培训和管理派驻甲方光谷中心花园A栋写字楼之清洁人员，遵守甲方及乙方公司所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象。如发现有违反甲方上述有关规章制度，并经查实属乙方人员所为时，甲方有权视情节轻重扣罚乙方当月1﹪－10﹪的服务费。甲方在行使此权力时必须按照合理的机制，并予乙方答辩机会。
2、乙方必须依照湖北xxx物业管理有限公司清洁服务标准保质保量完成甲方所指定范围和规定工期内的清洁服务工作。
3、乙方所有工具、材料及易消耗品均需有产品合格证明，甲方有权要求乙方单位随时提供证明以作检查，并对不符合甲方标准、档次要求的用具、耗材等乙方应立即更换。
4、乙方必须提供安全设施予清洁工人，以保障其工作安全，否则一切后果，概由乙方承担。倘若甲方因此遭受牵连，则乙方必须赔偿甲方一切名誉及金钱损失。
5、乙方应积极听取甲方意见，认真配合并完成特殊清洁事项。如遇水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方统一指挥下参加抢险工作。
6、乙方要有足够的培训及监管，以便清洁员工要能胜任清洁工作及熟练使用工具。
7、注意防火及工作安全，避免走火、漏水及走电情况。
8、乙方现场管理人员须配置通讯工具，以便甲方公司人员联络并及时进行处理跟进。
9、乙方必须指派有经验、懂管理、有责任心的工作人员全面负责清洁卫生工作的管理，及时处理甲方有关开荒工作方面的要求。
10、清洁员工进出甲方公司时应严格遵守公司规定。
11、在工作过程中，如乙方工人不慎出现人员伤亡事故，均与甲方无关，由乙方公司负责。
12、未得甲方书面同意，乙方不得将合同全部或任何部分转包与第三方。
九、赔偿责任：
1、乙方单位的任何员工因意外受伤，而须根据劳动法处理时，甲方概不负责。乙方须赔偿甲方因应付此类索赔遭受的一切损失及所支付的费用。
2、因清洁工作进行中而招致任何人士身体伤亡事件，或招致任何动产或不动产损失，导致本公司遭受控告索赔时，乙方须负全责任，并赔偿甲方所遭控告的一切损失以及所支付的费用。
3、在清洁工作过程中，乙方使用的清洁剂或化学品，不得损坏设施、材料及装置，若有损坏将照价赔偿。
4、在执行本合同时，倘乙方单位或其属员工因任何疏忽或故意行为导致甲方财产或代管财产受损坏时，甲方得先进行修补工程，乙方有权参与甲方修补承包商价款之谈判，然后向乙方索偿此项工程的全部费用，届时乙方须依照甲方所开列的价单缴付。
十、相关说明：
1、湖北xxx物业管理有限公司不提供乙方清洁员工的住宿地方。
2、若无特别工作需要，不准许乙方员工在光谷国际广场项目留宿驻守。
3、甲方有权要求更换员工，乙方不能反对，亦不得借此要求任何补偿。
4、甲方可以调整其工作要求，在合理情况下，不调整费用。如物价大幅上涨,同行业薪资上调，续签合同时甲方应考虑适度上调包干制人员费用。
5、乙方在清洁过程中应节约用水用电。
十一、终止合同及违约责任：
1、如乙方工作未能符合合同规定，经甲方以书面通知，二十四小时内仍未能提供改善方案，或未能满足甲方要求时，甲方有权随时终止合同。
2、乙方在未获得甲方同意而擅离职守视为毁约，甲方有权要求赔偿,依据甲方的损失2倍的金额赔偿,并没收全部履约保证金(人民币 / 元整)。
十二、其它事项：
1、严禁乙方以任何方式向甲方人员提供私人便利、行贿或进行非正常商务宴请，否则一经查实，甲方有权单方终止合同，且乙方须承担由此导致的一切后果；严禁甲方人员以任何方式明、暗示乙方请吃、请喝、收受乙方礼金、礼品或接受乙方提供的其他私人便利或利益，如有发生乙方可向甲方监察部门举报，举报渠道：电话：02x-87809200 ；传真：02x-87809200；电子邮箱：xintiandiwuye#163.com。
2、在本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商同意后，以正式文件补充，补充的文件与本合同具有同等效力。本合同的内容和附件具有同等的效力,蜂巢物业管理网收集整理。
3、本合同未尽事宜由双方另行协商解决，若协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙双方各执贰份，签章后生效。
附件一：清洁（保洁）具体内容和要求 附件二：清洁服务质量及考核标准 附件三：清洁器材
甲方签章：湖北xxx物业管理有限公司 乙方签章： 武汉xxx物业服务有限公司 代表人（签字）：
代表人（签字）：
年 月 日 年 月 日 附件一：清洁（保洁）具体内容和要求 序号
所 场定期作业 每日工序
1.扫、拖地面;2.清洁地毯;3.每周工序 1.洗地毯；2.每月工序 1.洗地打蜡并
每季工序 1.高位照明清洁入口处周围地面4.擦拭不锈云石墙面除尘；3.抛光；2.擦拭壁面； 3.灯具清洁；2.高位钢电梯门及饰板大;5.擦拭服务台消刮物业玻璃；4.入口排风口、空调口清洁；空调清洁。防设备堂;6.玻璃门、柱擦净;7.喷洒大门玻璃清洗； 5.4.墙面清洗5.指示牌1 空气清新剂电;8.烟灰缸垃圾清理、大理石地面水晶保清洁；6.大理石晶面擦净梯;9.门扉扶手擦净;10.大理石养；6.消防通道及设保养；7.玻璃不锈钢抛光、厅保养;11.云石墙壁擦拭。12.施清洁；7.电梯沟槽全面清洗；8.消防通垃圾桶清洗
清理；8.不锈钢电梯道清洗； 门保养；
1.扫拖地面；2.擦拭扶手、1.墙面除尘；
1.地面洗净；2.1.高处、天花玻璃窗；3.垃圾收集清运处理；2.擦拭消防设备、窗洗垃圾桶；3.排风口除尘；2.照明灯具楼4.垃圾桶清洗。5.墙身擦拭 6.巡回台； 3.地面清洗；4.清洗；4.墙面清洗 清洁；3.洗防火门；2 层电清扫；7.隔门、门扉、窗台擦净；天花除尘；5.地脚线梯厅
8.电梯按键擦拭。9.垃圾筒清洗 擦拭；6.玻璃刮洗。拖净；6.客户大门外洗；5.机房、管井
清洁。电1.扫、拖地面；2.擦拭不锈
1.擦拭高处壁
1.洗地面；2.墙
房清洗。
1.照明灯具
5.走火梯清洗、4.高位消防设施清
梯 钢；3.擦拭电梯门；4.按键擦净；面；2.擦拭顶部镜5.电梯沟槽吸尘。
面清洗；3.天花、地清洁；2.天花除尘；
面；3.上保护油； 脚线除尘；4.不锈钢3.不锈钢门槽保
4.电梯除尘； 清洁保养；5.电梯门养。
5.立体面除污。
槽除污、抛光；6.排风口清洁。
1.装饰品、指示
1.天花、高位1.地面清扫 消4 防楼梯
1.清洁门；2.垃圾桶清洗。
牌清洁；2.灯照清洁。除尘；2.高位灯照
清洁；3.高位空调清洁；4.高位消防设施清洁。
1.扫、拖地面；2.处理垃圾；3.擦拭垃圾桶周围；4.擦拭隔板、洗门。5.清洗卫生陶器并消毒；6.清洁镜子；7.刮玻璃；8.补充卫生纸、皂液及香球。
附件二：清洁服务要求和清洁考核标准 ㈠:清洁服务要求: 地面材质 清洁效果要求
1.冲洗地面；
1.用洗地机洗1.擦拭灯管
地面；2.全面刷洗墙盘。
壁；3.洗垃圾桶；4.擦拭排风扇。5 手间
备注
1、地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮
2、墙面无灰尘、无污迹、光亮
花
a.不锈钢架无污迹、无灰尘
岗
b.结构钢架无污迹、无灰尘
岩
c.玻璃门无灰尘、无手印
/ d.防火门无污迹、无手印、上方无灰尘
大
e.卫生桶光亮、无异味
理
f.植物花盆无污迹、无灰尘、光亮
石
g.指示牌无灰尘、无手印、光亮 h.电梯门、按键无手印
附属清洁卫生
包括(a-I)之花岗岩地面上之
i.照明灯具无灰尘
1、消防器材无灰尘
2、地面光亮、无灰尘、无纸屑
抛 光 砖 / 瓷 砖
3、墙面无污迹、无灰尘
a.不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印
包括(a-g)b.卫生桶光亮、无异味
之抛光砖/ c.开关、照明灯具无灰尘
瓷砖地面上之附属清洁卫生
d.指示灯无灰尘
e.防火门无灰尘、无污迹、光亮 f.地脚线无灰尘、无污迹
g.天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹
1、地面无水渍、无污迹、无灰尘、杂物
水 泥 地 面 a.照明灯具无灰尘 b.开关无灰尘
c.门光亮、无灰尘、无手印 d.消防设施无灰尘 e.特别事务跟进及时
㈡、清洁考核标准: 1.乙方于每月28日前向甲方客服中心提交下月工作计划，并于每周五下午到甲方客服中心参加周会，报告每周保洁情况。如未按时提交计划予甲方客服中心或未按时参加会议报告保洁情况，每次扣罚4分。
2.乙方须对照合同保洁标准进行日常保洁工作，如有未完善之处，甲方客服中心视情况发现《整改通知书》，对甲方客服中心发现的《整改通知书》应按照规定期限完成整改，期限内未完成的扣罚3分。
3.乙方须按计划进行日常保洁工作，未按计划和规定程序完成保洁工作的，扣罚1-2分。
4.乙方清洁人员应统一着装，统一佩戴工作证，违反的每次扣罚0.5分；制服样式按甲方确认样式订制，费用由乙方承担。
5.定期或视情况及时清扫楼层垃圾，如发现装满后未及时清理的，每次扣罚1-2分。
6.乙方人员须严格遵守各项规定，如发现工作时间有偷懒、闲谈、顶撞客户等不检行为，视情况每次每人扣罚1-5分。
包括（a-e）之水泥地面上附属清洁卫生
7.客户对清洁工作方面的投诉，经查属实者，每次视情况扣罚2-5分。如情况恶劣造成重大影响的（如盗窃、伤人等），乙方需对造成的损失承担一切责任，而且管理公司有权终止合约。
8.其他违反合同及有损甲方形象的行为，甲方有权根据实际情况做出适当扣罚。每月月末甲方对乙方做出总体评估，支付费用。评核采用百分制，标准如下：
（1）每月扣分少于20分（含20分），可全额支付费用，另将根据实际加分情况予以奖励。（2）每月扣分超过20分的，每超1分表示其指标率递减，支付费用时，将以每分500元扣减。（3）如月扣罚累计超过40分的，则表明乙方工作水平已达不到要求，除扣减费用外，甲方有权选择另聘清洁公司。
附件
四、清洁器材
使
单
工具名称 主要用途
位量
间
洗地垫 白垫 红垫 尘推罩 玻璃胶条 地拖 胶扫 毛巾 纯棉红方擦抹
巾
手擦 鸡毛扫 垃圾铲 百洁布 擦洗
拍尘、清蜘蛛网 清除垃圾 清除污渍
个
把
个
块
1月 1月 1月 1月
条清洁地面 清洁地面 清洁地面 推尘 清洗玻璃 拖抹清洁 清扫 清洁
个
个
个
个
条
把
把
条
1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月
时
（元）
（元）
（元）
数用
单价
总价
月耗
钢丝球 口罩 榨水器 胶手套 纱手套 云石刀片单面刀片总计 清除污渍 清洁防护 拖地拧水 清洁防护 清洁防护 清顽固污渍清胶渍
个
1月
个
1月
个
1月
个
1月
个
1月
片
1月
片
篇7：写字楼租赁合同
甲方（出租方）：
乙方（承租方）：身份证号码：
经甲乙双方协商。甲方将出租给乙方作写字楼使用，签订以下合同条款：
一、双方商定租金为：每月元大写元，乙方必须先交两个月的押金元大写 5日前交清当月房租。如不按时交纳，则甲方收取乙方滞纳金房租的5%每一天，如十天没有交房租，甲方有权终止合同，收回写字楼，不退押金，并将房屋内东西清理出去，甲方不承担任何责任。
二、乙方租赁期从年月日至年月日止，合同期为年。如合同期没到期，甲乙双方不得借故解除合同，否则视为违约，若乙方违约，必须交清水电费才可以搬走，甲方没收乙方押金作为违约金。若甲方违约，双倍赔偿合同约定押金给乙方。（若是国家或政府征收，拆迁除外，只退押金，不赔偿）。
三、乙方在租赁期内，需自行办理好各项经营手续，如无证营被有关部门查核后果由乙方全部负责。乙方使用写字楼所需要的各种费用，如水、电费等由乙方按时交纳，政府所需一切费用（卫生费、治安费、税费、工商管理费、房屋租赁管理费、电梯费等由乙方负责）。
四、乙方须要办理租赁合同，相关的营业执照，甲方需协助提供相关资料。
五、在租住期内，乙方应听从甲方及相关部门的管理。不准在写字楼内进行“赌、毒、黄、传销”等违法活动；不准在写字楼内存放“易燃、易爆、有毒”物品和开办小作坊或小工厂，一经发现，乙方必须退房，视为乙方违约，押金不退作为赔偿。
六、在租赁期间，乙方不能损坏房内原有建筑和设备设施（包括线路、开关、插座、灯头、灯泡、水管、水龙头、洁具、台盆、门窗、锁等）；若有维修更换，所需费用由乙方承担，不准在墙上乱画乱钉，退房时经甲方检查验收如有损坏一切由乙方维修好交给甲方。
七、在租赁期间，乙方不要再楼内和室内大声喧哗、吵闹，妨碍他人休息和生活。不准往窗外丢烟头、吐痰，乙方应做好防火防盗安全防范措施，贵重物品及现金应自行妥善保管，如造成损失，甲方不负任何责任。
八、在租赁期间，乙方要搞好室内卫生，保持电梯和楼梯通道的清洁卫生，不准乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物，不准向窗外吐痰、抛物、倒水，否则造成后果自负并罚款50至100元，生活垃圾要用垃圾袋装好带出楼外放到垃圾堆放处，不准放在楼层通道内或他人门边，一经发现乙方应将垃圾及时处理并一次罚款50至100元。
九、合同到期，乙方如需续租提前一个半月通知甲方续签合同，房租按市场价计算；乙方退房必须提前一个半月告知甲方，如乙方临时退房则押金不退，并交清水、电费才可以把东西搬走，在同等条件下乙方有续签的优先权。
十、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。
水底：每月保底：
电底：电梯费：
甲方签字：乙方签字：
篇8：写字楼物业服务的质量管理研究
关键词：物业服务,质量管理,物业质量
写字楼在我国的发展时间仅20 多年,最早主要是由一些外资机构投资并持有,这些写字楼基本上位于各个城市的中心位置,并由所谓的“五大行”进行管理,这些国际性物业管理公司的管理体系给国门刚打开的我国物业管理从业者补了一课。随着房地产市场的进一步发展,我国的写字楼发展较快,高中低档次写字楼数量快速增长。目前,大部分的中低档写字楼的管理基本由国内的物业管理公司担当,由于各种原因,这些国内公司所提供的服务往往不尽如人意。与此同时,很多由“五大行”管理的顶级写字楼用户也提出了各种抱怨,质量管理成为各类物业公司所面临的重大的问题。
1 相关理论综述
物业管理是指业主或受业主委托的物业服务企业对业主共有的建筑物、设施、设备、场所和场地进行管理的活动,写字楼物业管理主要定向于商务办公形态。这一活动属于典型的服务性行业,如需要解决人们对写字楼物业管理质量不满,可以依靠服务营销和服务管理的相关理论进行分析,以求找到管理中的问题及其成因,并寻找解决方案。
①关系营销的目的就是要识别、建立、保持和强化与顾客的关系。关系营销认为:营销的核心是创造价值而不是分销价值,是支持价值生成过程而不是简单地将现成的价值提供给顾客[1]。
②感知服务质量的理论主要指:服务质量不是企业自身界定的,而是由客户感知的,是一种主观质量。顾客感知质量包括了技术质量和功能质量两个方面。
图1 为总体感知服务质量模型[2],其理论主要表明了: 当顾客所接受的服务质量感受高于或等于所期望的服务质量时,客户会认为这是一种良好的服务质量; 如果客户实际感知服务质量低于期望服务质量时,顾客的感知服务质量是低下的。影响客户期望的服务质量的主要因素来自于: 市场沟通、销售促进、企业形象、口碑和顾客需要等方面。
服务营销的北美学派中的PZB推出了SERVQUAL相关理论,将感知服务质量划分为有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度,将其作为度量感知服务质量工具[3]。
③服务质量差距模型,服务质量差距模型[4]是研究服务的一种结构化的综合方法,这一模型明确了服务营销中的关键概念、战略和决策。
如图2 所示,供应商差距指企业为客户提供服务过程中所会发生的差距,其中包括了倾听差距、服务设计和标准差距、服务绩效差距和沟通差距。
2 质量问题成因
写字楼的供应数量在不断增长,人们对于品质的要求也越来越高,大部分的物业公司不断地在提升服务但始终未能获得好评,为能破解这一矛盾,最好的方式就是利用服务管理和服务营销相关理论分析质量问题成因[5]。
①服务质量意识问题。写字楼物业管理发展时间短,人才数量少,整个行业对于服务质量的学术研究相对薄弱,这些原因使得很多行业从业者和业主认为写字楼物业管理仅仅是进行保安、保洁、保绿和工程等工作,对整个行业的服务质量的认识不足,服务质量意识不强。
②前期沟通问题。写字楼项目的唯一性决定了其业主需求的多样性。物业企业在与业主进行前期沟通的时候经常会发生由于对市场周边情况不了解、与业主沟通机制不顺畅、对业主需求分析不清晰而导致了对于未来产品定位的偏差。
③产品设计问题。国内写字楼物业管理大多只是进行保安、保洁、保绿和工程等服务,产品设计存在缺陷。一般情况下,由于物业公司理念的落后、客户需求理解偏差、产品设计人员能力不足等原因直接造成了产品设计偏差的问题。
④标准设计问题。在制定写字楼项目物业管理服务标准的问题上,经常会由于缺乏物业公司参照的服务质量标准、标准制定者对服务理解的偏差、物业公司对质量标准的重视程度不足而导致服务标准设计偏差的问题。更有些物业公司根本没有服务标准体系。
3 质量管理解决办法
在写字楼实际运营中,物业公司所面临服务的对象比较复杂,既有业主又有最终使用者,而使用者可能是业主也有可能是业主相关利益方。业主与使用者的需求既有相同点也有不同之处,这使得写字楼的物业服务更为复杂,因此需要在服务质量问题成因的基础上,利用相关理论不断缩小服务质量差距,提高客户满意度。
①培养良好的服务意识。培养良好的服务意识首先要改交易营销理念为关系营销理念,让企业员工了解:服务应贯穿于市场营销到后期日常管理的全过程;需要员工牢记:客户是一种资源,通过与顾客的合作,满足其要求,解决其所面临的问题,使得服务意识最终形成企业文化。
②优化市场沟通机制。物业公司在与业主方洽谈前首先需要调研分析:了解行业环境情况等情况,探寻业主方的真实需求;形成与业主有效沟通机制;利用服务经验和专业技能为业主方提供写字楼物业管理的综合解决方案。
③精准设定服务内涵。写字楼的物业管理相较于其他服务性行业有其复杂性,涉及到了业主和使用者的相关诉求。因此,产品的设计需要从业主方和使用方两个角度以及技术质量和程序质量两个层面进行设计。
④制定精准的质量标准。各写字楼实际情况均不相同,市场承接条件亦不相同。因此,需要在项目初始化时严格地按协议约定制定执行质量标准;其次,标准制定人员需要具备量化标准的能力,尽可能详细而又明确地数量化各类指标;最后,在条件允许的情况下业主方对质量标准进行复核。
4 结语
质量管理是一项重要而又持续的工作,其核心是将客户感知服务质量建立在客户期望服务质量之上。物业公司质量管理工作可利用服务管理和服务营销的相关理论不断弥合供应商差距,设定最为恰当的服务质量,在获得客户认可的同时保持良好的关系,并获得长期利润。写字楼的物业管理在质量管理上有其特殊性,但总体思路和方法亦可为其他物业形态所借鉴,希望本文能对物业服务质量管理有所帮助。
参考文献
[1]左仁漱.关系营销:服务营销的理论基础[J].四川大学学报,2004,(4),19-23.
[2]克里斯廷·格罗鲁斯.服务管理与营销[M].北京:电子工业出版社,2008,4.
[3]朱艳,中国物业管理服务质量的改进研究[J].现代物业新建设,2014,13,(12),118-121.
[4]泽丝曼尔,比特纳,格兰姆勒.服务营销[M].北京:机械工业出版社,2014,11.