学志愿服务活动总结

2024-04-11

学志愿服务活动总结（共8篇）

篇1：学志愿服务活动总结

正则中学校工会开展“面对面、心贴心、实打实服务师生在基层”1-6

月活动总结

根据璧教工〔2012〕10号文件精神为切实做好新形势下党的群众工作，在服务教育、服务学校中心工作中更好的发挥工会组织的重要作用及《中华全国总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务在基层活动的意见”》和《重庆市总工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动实施方案》结合璧山县总工会璧山工发［2012］16号文件要求，根据我校教育实际，现就我学校工会一月份以来开展“面对面、心贴心、实打实服务师生在基层”活动进行总结。

校工会在全校组织了开展“面对面、心贴心、实打实服务教职工在基层”活动，并制订了详细的工作计划。全体教职工会员积极响应中华全国总工会和河南省教科文卫体工会的号召，结合我校实际情况“深入开展了面对面、心贴心搞好学校建设活动”学校展开的第一项活动就是“暖心”活动。

学校工会专门下发了《正则中学工会开展“面对面、心贴心、实打实服务教职工在基层”活动实施方案》。开展了学校党政工团领导及工会干部要切实转变工作作风的座谈会，在活动中积极做到了领导干部服务教职工活动中发挥表率的作用，并深入到教职工中去调查研究，真正做到“一帮一”活动不走形式化对帮扶对象的帮扶工作落实到位，帮扶工作要有详细的计划具体的行动。在活动中领导干部带头宣传政策法规，推动解决群众困难，推进帮扶重点工作。面对面倾听教职工的意见，反映教职工的诉求；心贴心做好教职工的思想工作，与教职工谈心交友，增进感情；实打实的为教职工和学校建设发展服务，保持教职工队伍和学校的和谐稳定。为了进一步开展好此项活动，学校党总支高度重视，成立了活动领导小组，由学校党总支书记、校长曾佑超任组长，工会主席任副组长行政领导及工会干部任成员的活动领导机构，下设办公室做好计划和记录保证了活动的扎实推进。提高了教职工的满意度、学校的认可度、为教职工办了实事好事、化解劳动关系矛盾。工会在1-2月主要开展了庆“元旦迎春节”慰问困难教职工活动，对我校6名困难教职工进行了慰问并按文件精神向学校行政申请了专项慰问活动经费16000元与学校党政工团领导到家里看望了2012年贫困教职工张亚林、吴尚平、凯叔吉、吴雪梅、骆君等并送去了慰问品及慰问金；同时积极参与了拥军活动为拥军联谊单位送去了慰问品与璧山部队特务连开展了联欢活动，春节期间在学校曾佑超校长（兼书记）的带领下，全体行政领导及工会委员对老干部、老党员及退休教师进行了家访，了解他们的生活情况，对生活有困难的同志送去了节日礼物及慰问金使全体教职工度过了一个快乐平安的元旦节及春节。

在元旦春节期间有工会牵头开展了“教职工迎新春”的文体活动，通过开展兴趣运动会，卡拉OK唱歌比赛、分小组进行象棋、围棋、跳棋比赛极大地丰富了全校教职工的文化生活并给每一位

教职工送去了节日礼物。根据璧教工委【2011】81号文件精神，我校按工作计划召开了党政工联席会议，决定深化创先争优活动，在全校范围内广泛开展“当好主力军，建功‘十二五’”创先争优劳动竞赛活动。由学校工会牵头拟定了《正则中学“当好主力军，建功‘十二五’”创先争优劳动竞赛实施方案》。

3-5月份工会工作主要开展了“庆三八妇女节”活动，通过联欢、诗歌朗诵、游戏等丰富多彩的文化活动是全校女教职工过了一个幸福快乐的节日，并给每位女教职工发放了节日的礼物节日期间为了女教职工的身心健康，积极联系县保健站为全体女教职工进行免费体检，并根据教育工会要求从新建立了“贫困教师档案”工会牵头开展爱心助学活动，配合学校开展扶助困难学生完成学业，采取多种形式及有效措施确保“不让一个学生因为生活、学习困难而辍学”认真统计在校贫困生情况审核贫困生困难补助情况及时向资助中心汇报并争取更多的国家困难学生补助款。同时始终把做好调解委员会的工作放在第一位，及时调解好职工之间、职工家庭成员之间、职工与其他有关人员的矛盾，增强团结，搞好信访工作。做好女职工的工作，及时关心女职工的身心健康，做好计划生育工作。维护女职工的特殊利益。工会主动协助学校领导抓好教职工的职业道德教育和政治学习。以《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规学习为重点，组织教师利用政治学习时间反复学习，吃透其内容实质，内化为教师的实际行动，搞好安全校园工作。

继续抓好女教职工“巾帼示范岗”建功立业活动，教育全校女教职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，不断进取，超越自我，教育女教职工在搞好本职工作的同时建立和睦幸福的家庭。开展全校体育健身活动，搞好郊游活动并举行教职工书画展。与县总工会、教育工会联系“争创”工作的具体事项，接受其指导。由工会牵头组织教师开展“教师艺术节”活动。为了搞好教学工作工会与教研室联合开展了以教改教研为中心的研讨活动，分学科工会小组开展活动，促进了学校教育教学的发展。工会平时积极开展文体活动，在全体教职工中成立了篮球队、乒乓球队、舞蹈队，积极筹建学校教职工艺术团是全体教职工的文化体育生活更加丰富多彩。通过上述活动的开展切实把活动成果转化为工会干部联系基层、服务教职工的长效机制。校工会建立了工会主席监督制度，通过入户看望慰问生病教职工、生日祝贺、青年教职工结婚祝贺、“三八节”女职工座谈会、“五一节”劳模座谈会、工会干部培训、落实教代会代表提案以及丰富多彩的文体活动等形式，面对面与教职工交谈，心贴心为教职工办实事，实打实为教职工解难事，做好桥梁纽带，传送了党和学校的关爱。建立了干部与教职工的深情厚谊送去了学校的温暖，密切了党群、干群关系。

正则中学工会2012年6月

篇2：学志愿服务活动总结

时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题古诗《秋思》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议秋思

[宋] 张籍

洛阳城里见秋风，欲作家书意万重①。

复恐匆匆说不尽，行人②临发又开封③。

一、谈话导入，激发学习兴趣。

1、在这秋高气爽的季节，今天，我们切合时宜地来学习一首和秋季有关的诗——《秋思》。

2、板书：秋思。齐读。

3、释题：说说你对“秋思”的理解，再带着你体会到的感情读题。

4、质疑：对了这一诗题，你又有什么想要问的吗？

二、初读，整体感知。

1、自由读诗，读准字音，读通句子。

2、指名读，评读。

3、反复朗读，思考：这首诗写了一件什么事？表达了作者怎样的情感？

4、互动交流。

三、品读，感悟情感。

1、默读，思考：你从这首诗的哪些地方体会出作者对家乡亲人的深切思念？

2、互动交流：（见秋风；意万重；复恐、不尽；又开封）

3、带着自己的体会，感情朗读。

4、指名读。

四、回读，总结、积累。

1、回忆诗中描述的日常生活片断，反复朗读。

2、背诵古诗。

3、师总结：《秋思》寓情于事，借助日常生活中一个片断——寄家书时的思想活动和行动细节，真切细腻地表达了做客他乡的旅人对家乡亲人的深切怀念。

五、拓展延伸。

1、搜集其他写“秋天”、“思乡”的诗词、佳句。

2、给家人写一封信，传达你对家人的浓浓亲情。阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题

地点

导学五年级

对象学生导学教师

古诗《泊船瓜洲》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

泊船瓜洲

王安石

京口瓜舟一水间，钟山只隔数重山。

春风又绿江南岸，明月何时照我还。

一、、理解题目。（出示全诗）

（1）“泊船”是什么意思？（停船靠岸。）“瓜洲”是在什么地方，（出示挂图，指名找出瓜洲所在地。）

（2）“泊船瓜洲”这个题目是什么意思？

二、理解诗句意思。

1、小组合作学习

（1）先自己对照注释默读，思考，再小组互相说说每句诗的意思。

（2）小组合作画一幅简图，图上要标有京口、瓜洲、钟山。

2、讨论、交流。

小组选派代表上台，出示标有京口、瓜洲、钟山地名的简图，并说全诗意思。“京口瓜洲一水间，两岸只隔数重山”的意思。

3、评议

你觉得哪一小组完成的质量最高。

4、教师演示

同学们，我在备课的时候也在电脑里画了一幅简图，我给大家展示一下。

三、体会古诗思想感情

（出示挂图）

在一个春暖花开的日子里，诗人驾船来到了江边，望着对岸，想到了家乡就在离对岸不远的地方，现在你就是画中哪位诗人，此时此景，你在想些什么呢？

四、启发学生推敲词句。

据说“春风又绿江南岸”中的“绿”字，作者在作诗过程中曾修改过多次，最后定稿时才用了“绿”字。我们一起来想一下，作者可能用过什么字？为什么最后用“绿”字？

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题

地点

导学五年级对象学生

古诗《长相思》欣赏

导学教师

教

学

过

程

家长学生建议长相思

[清] 纳兰性德

山一程，水一程，身向榆关那畔行，夜深千帐灯。

风一更，雪一更，聒碎乡心梦不成，故园无此声。

一、、学习上阙

1、大家看，这是词的上阙，谁来读读，你有什么不明白的吗？谁能帮他解决？

谁能简单说说它的意思。

2、康熙21年，纳兰性德作为御前一等侍卫随皇上从北京出发，出山海关去长白山祭祀，他们初春时节出发，现在已经到了寒冬时节，这期间他们岂止翻过一座山，跨过一道河，山一程水一程指的是？你从这一程又一程读出这是怎样的征途？板书：征途

我们可以用那些词语可以形容这种漫长艰辛的征途？

3、告别了家乡，告别了亲人。纳兰性的他们风餐露宿,走了一程又一程

学生读，学生评价，你认为他读得怎样？他的读，让你感受到了什么？

4、夜深千帐灯，读到这儿，老师产生了疑问，你有什么要问的吗？

是呀，将士们白天车马劳顿，疲惫不堪，为什么夜深还不休息？

二、学习下阕

1、自己读读下阕想一想，为什么会夜深千帐灯

2、谁来说说下阕的意思。

3、和上阕的山一程水一程一样，这儿的风一更雪一更，指的是，一整夜风雪交加。

4、同学们，闭上眼睛，让我们走进营帐、走进纳兰性德，边听边想，你听到了什么，看到了什么，感受到了什么？

学生回答后，让学生读出自己看到的画面，读出自己的感受。

5、同学们，出现我们在面前的，是一位身在征途心系故园的词人。板书：身在，心系故园

他行走在千山万水之间，然而他那颗心，却在故园，在家人身上。

6、大家想像一下，出征前，在他的故园会有什么样的情景呢？学生交流，他多么希望可以，梦回故园，感受这份温馨、宁静、祥和，可是，现在，却被吵得乡心破碎，乡梦难圆。

7、对词人来说，这，山一程，水一程，程程都是——

生：（齐读）长相思

师：风一更，雪一更，更更唤醒——

生：（齐读）长相思

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题古诗《牧童》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议牧童

[唐] 吕岩草铺横野六七里，笛弄晚风三四声。归来饱饭黄昏后，不脱蓑衣卧月明。

（一）介绍诗人，激发兴趣

（二）初读古诗，整体感知

1．自由读古诗，读通顺，读流利。

2．小组齐读古诗、互评、互相正音。

（注意强调“蓑”字的读音和写法）

3．再自由读诗，把不理解的词语勾画出来。

4、学生反馈并质疑。（师适时板书并回答学生的质疑）

（三）再读古诗，交流学习

1．再读古诗，利用工具书和学习资料进行“小组学习”。

（给学生充足的时间进行自主学习，交流讨论。）

2．反馈：你读懂了什么?

3．根据学生回答，教师适时小结出各诗句的意思：

青草像被谁铺开在地上一样，方圆六七里都是草地。

晚风中隐约传来三四牧童声悠扬的笛声。

牧童放牧归来，在吃饱晚饭后的黄昏时分。

他连蓑衣都没脱，就愉快的躺在草地上看天空中的明月。

4．全班齐读此诗。

（四）想象画面，体会情感

1．教师配乐朗读，学生闭目想象。

2．学生反馈，把所想象到的画面说给大家听。

3．学生配乐朗读，边读边体会诗人的思想感情。

4．体会到什么，迅速写下来，与小组同学交流。

5．全班交流所体会到的思想感情，教师加以引导：

（诗人向往宁静淡泊，饥来即食，困来即眠，无牵无挂，自由自在的生活。）

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题古诗《舟过安仁》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议舟过安仁 [宋] 杨万里一叶渔船两小童，收篙停棹坐船中。怪生无雨都张伞，不是遮头是使风。

（一）激趣导入

（二）自读感知，理解诗句

1．自由朗读，借助拼音读准字音，读通、读正确这首诗。

（注意强调读准字音：篙、棹）

2．小组赛读，看谁把这首诗读得最准，最流利。

3．自读理解，借助课后注释或结合插图理解诗句意思，划出不理解的词语、句子。

4．小组合作学习，交流已读懂的诗句、解决不理解的问题。（老师巡回指导）

5．汇报交流，小组指派代表交流，疏通整首诗的意思。

（一只小渔船里坐着两个小孩子，他们收起了划船用的篙和桨，而撑开了一把伞。难怪他们会在没有下雨的时候打伞，原来是想借助风的力量来驶船。）

（三）再读感悟，以画悟情

1．自由读诗，边读边在脑海中想象诗歌描绘了一幅怎样的画面。

2．小组内交流，互相说说你所想象的画面。

3．请学生描述画面，引导学生把想象的画面说具体、说生动。

4．请学生用彩色笔把想象的画面画出来，再把想对两个顽皮的孩子说的话写在下面。

（诗中两个孩子的顽皮举动，肯定会让学生有话想说，把这些话写下来，老师加以点拨就是思想感情）

5．汇报展示：用投影仪展示部分学生的画，并让学生加以解说。

（以伞借风力让船行驶，肯定是行不通的，但这种举动却反映了两个孩子的聪明和顽皮，同时诗人对两个顽皮孩子的喜爱和赞赏。）

（四）感情朗读，背诵古诗

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题地点

导学五年级对象学生

儿童诗《我想》欣赏

导学教师

教

学

过

程

家长学生建议

一、创设情境、导入新课

师：请大家伸出你的手指和老师一起画一个东西。（老师和学生共同在空中画了一个圈）你们猜一猜我们刚才画了一个什么东西。

（上课伊始，教师用形体语言与学生共同完成了一项任务，学生的积极性马上上来了，并且学生放开了思维，激发了学生想像的欲望，为新课开了一个好头）

师：你们在上学之前和现在还有什么样的梦想，讲给大家听听。（这个问题，贴近学生的生活实际，学生的想像欲望再一次被调动起来。）

师：今天我们就来学习一篇可以展开我们想像的课文，请大家和老师一起板书课题——我想。

二、初读课文，解决生字

１、师：用你们最喜欢的方式把课文读一遍，用你们那智慧的笔记下你们的问题，留下学习知识过程的痕迹。

（不动笔墨不读书的好习惯一直是这个班级的教学特点。）

２、把你记下的问题与同组同学交流一下。

３、汇报你们学习的体会和收获。你学会了什么？

４、师生共同提出自己认为的重点词语，全班共同解决重点词语。

（老师用这种方法了解了学生的合作收获，尊重了学生主导学习。）

三、品读课文、加深理解

１、再读一遍课文，到小组中讲一讲，你自己读了什么？在读的时候你又想到了什么？

２、全班交流学生提到的重点问题。

３、师：这首美丽的小诗中，一定有你最喜欢的一部分，马上练一练，一会我们来比一比看谁读得最有感情！我们大家都是评委。

（这项活动的设计使学生先练再读再评的过程中体会到诗中的意境，学生得到了多方面的训练。）

４、尝试背诵

四、放飞想像、拓展延伸

１、师：把你的想像写下来，可以仿照第三小节续编，也可以不用仿照，自己写。

２、师：把你们的美好想像用你们最美的声音读出，把想像的翅膀放飞。

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时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题儿童诗《童年的水墨画》欣赏

街头

听不见马路上车辆喧闹，哪管它街头广播声高。

书页在膝盖上轻轻地翻动，嘴角漾着丝丝抹不掉的笑。

阳光从脚尖悄悄爬上膝盖，教

也想看“黑旋风”水战“浪里白条”。

溪边

垂柳把溪水当做梳妆的镜子，山溪像绿玉带一样平静。

人影给溪水染绿了，学

钓竿上立着一只红蜻蜓。

忽然扑腾一声人影碎了，草地上蹦跳着鱼儿和笑声。

一、创设阅读情境，激发兴趣

播放歌曲《童年》。过

简介你认识的高洪波。

师导语：这节课让我们来欣赏著名儿童文学家高洪波的《童年的水墨画》。

二、交流摘录笔记，感知大意

1、在每小节的标题后面加上一个表示动作的词, 概括主要内容。

2、说说诗歌描绘了怎样的画面。程

三、感悟诗句优美，欣赏画面

1、从学生摘录的词句入手，引导品味一节诗的语言美，画面美，并进行朗读。

2、提炼欣赏方法。

3、学生自己按方法欣赏其它诗节。

4、交流，师引导点拨，并指导朗读。

四、动笔仿诗，抒发情感

1、说说童年生活的一些片断，再小组合作，模仿诗歌，试编诗歌。

2、交流所编的诗句。家长学生建议

导学五年级对象学生

导学教师阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间地点

活动主题古诗《春夜喜雨》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议春夜喜雨

杜甫

好雨知时节，当春乃发生。

随风潜入夜，润物细无声。

野径云俱黑，江船火独明。

晓看红湿处，花重锦官城。

一、运用各种方法读，纠正字音。

二、运用定位联想认字。

三、运用多种识字方法记字。学习“勿”。（1）“物”是形声字，去掉牛字旁后念什么？请你猜一猜。（2）你在什么地方见过这个字。（出示有“请勿吸烟”“请勿喧哗”生活场景图，使学生在生活实际中理解“勿”的意思。）

小结：在生活中要细心观察，你也会学到很多知识。（3）出示物。（牛是一种温顺的动物，古时人们把它看成是吉祥的象征，所以人们把牛字旁作为物的偏旁，作为动物的总称。右边“勿”表示它的读音，是“物”的声旁。润：

1、部件组合法记忆。

2、“润”是三点水秀，说明它和水有关系，组词理解。

3、“润”也是形声字，三点水秀是它从形分表示它的意义，右边“闰”是它的声旁，猜一猜这个字念什么？

4、出示“闰”你在那见过这个字？

5、出示带有“闰”字的台历并说明“闰”是“闰年”、“闰月”的闰，请你回家查资料看一看“闰年”“闰月”是怎么回事。

四、有感情的背诵。

（一）出示画面并听发音。

（二）学生有感情地朗读。

（三）听歌《春夜喜雨》，感情升华。

五、巩固练习，（乌龟妈妈点名）

六、学习成语。（在语言环境中应用。）

喜出望外和风细雨阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题

地点

导学五年级

对象学生

古诗《别董大》欣赏

导学教师

教

学

过

程

家长学生建议

一、诵读导入，整体感知。

二、分步解读，品悟诗情。

1、诗人是在怎样的环境下送别好朋友的呢？品读前两句。

（1）你从这样的环境中感受到什么？你是如何感受到的？

引导学生发现理解这两句诗中涉及到的一些景物——黄云、白日、北风、雁、雪。指导抓住如下重点：

黄云？白云、乌云大家听得多了，这里怎么是黄云？（点拨，当时他们分别地点是在塞外，那里大部分都是沙漠，黄沙飞扬，以至于云都成了黄色的了。）

你能把这句诗读一下吗？啊，我看到了一片黄云悠闲地向我飘来。

谁能再读一下？这一回我看到了两片了。谁愿意再来试试？（突出“千里”）。

男生试读，女生试读，全班试读。

好一派黄云蔽空、天地间一片昏黄的情景！

在你们的眼前还出现了什么样的情景呢？第二句谁来读一下？学生读——见机点拔：（我感觉到的是微风，好舒服啊！你读的“北风”能再猛一些吗？你读的雪能再大一些吗？）（学生读）

两句连起来读。（个别读，小组读）

同学们，北风呼啸，大雪纷飞，此情此景，你注意到那奋力高飞的大雁了吗？它又有何感受呢？

（2）小结：是啊，已近黄昏，夕阳西下，北风呼啸，雁阵迁移，大雪纷纷，凄凄惨惨戚戚，此情此景，怎一个“愁”字了得！带着你的感受再读一读。

2、高适又是如何安慰他的呢？品读后两句。

（1）听了这样的话语，董大还继续陷入无边无际的忧愁之中吗？这句话有何神奇的的力量，竟然能让处于抑郁悲伤之中的董大精神抖擞地踏上别途呢？（生谈感受，同时让他们再次说说后两句诗的意思）

（2）从这真情的话语中，你体会高适对董大的鼓励了吗？假如此刻你也在场，你又会如何鼓励即将离别的董大，你会说些什么？

（3）说得多好，说得多轻松啊！同学们，可是你们毕竟不是高适，又如何体会他的苦衷阿！董大落魄，高适当时情况又是如何？（师生补充：好友董大受到冷落，高适送别他，可这时也正是诗人自己失意落魄的时候啊！高适一生无人赏识近30年。这时的高适也到处流浪，陷入贫贱的境地之中。）

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题古诗《渭城曲》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

一、诵古诗，初读解题。

1、和着《阳关三叠》，大屏幕出示诗文。读题导入：运用组词，归类法教学“使”。

2、元二谁？他与王维的关系？教学“故人”。

3、元二出使至哪儿？（安西）解读“安西”。生找资料明确地点。

4、用自己的话说说诗题的意思。

二、找地名，明了诗意。

1、找出诗中其他表示地名的词。（渭城、阳关）

2、探究以上两地点具体位置。生找资料——师补充——课件地图明确地点。

3、课件同时出示标有三地名的地图：用上三个地名，再说说题意。（渭城——阳关——安西）

4、路程，体会离情：看地图，算算元二出使安西的大致路程。

三、诗配画，领会诗旨。

过渡：王维不仅是伟大诗人，同时也是一位有名的画家。如果你就是王维，你若给自己的这首诗，配上一幅画，该画上些什么？需要强调些什么，并说说根据。（小组讨论——交流——点拨）

1、雨：什么时候的雨？怎样的雨？（朝、浥）

2、客舍：客中送客。（王维是山西人，在陕西送别，倍感神伤。）

3、柳：“留”。古人折柳赠别。

4、酒：美酒？千杯万盏？借酒饯行。

„„

四、明古风，体味别意。

人生自古重离别，（古代社会由于种种原因，人们是重视定居而难得远行的，因为前途和生命安全都很难预料。）还知道哪些送别诗？《赋得古原草送别》《别董大》《赠汪伦》《送孟浩然之广陵》《芙蓉楼送辛渐》„„

人生自古伤离别，配乐吟诵。

五、悉评价，赏读古诗。阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题古诗《饮湖上初晴后雨》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

一、学习古诗——《饮湖上初晴后雨》

（一）、初读课文，读准读通诗句。

１、师范读，学生评一评。

２、学生练读，互评。

３、比一比，看谁读得好。

（二）精读课文理解古诗

１、复习以前学习古诗的方法：（知诗人，解诗题；抓字眼，明诗意；读诗句，悟诗意）

２、分组合作学习古诗，学生可以运用已有的方法，把你的理解、感受、问题与小组交流。解决不了的可动笔记一记，方便在班上交流解决。

３、学生汇报所得所感所疑。

４、师边小结边板书。

５、指导朗读。

二、回读全诗，感受意境。

三、扩展思维

我们被诗人带到如此迷人的西湖中，你会想此什么呢？

四、指导背诵

五、作业

根据你对诗意的理解把西湖的美景画下来。阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题

地点

导学五年级对象学生导学教师

古诗《晓出净慈寺送林子方》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

一、学习古诗——《晓出净慈寺送林子方》

1、自读古诗，读正确。

2、指名读古诗。（男女各一）。

3、哪些词语的意思你一看就明白了。

4、还有那些不明白的我们一起来讨论。

我们第一次和这首诗亲密接触，就有不小的收获，再来读读，我们的收获会更大。

二、再次学习交流。

再读读这首诗，说说诗的大致意思。（三个）

在知道诗的大致意思后，我们也只是知道了个大概，学了点皮毛，假如我们再深入研究，会有很多新的发现。

三、深入研究学习。

1、你还想深入了解些什么？

诗人在什么情况下写的？心情怎样？

2、就近找学习伙伴讨论。

反馈交流

诗人在六月的西湖送别友人林子方，没有叙友谊，更没有抒发离愁别绪，而是通过对西湖美景的极度赞美，婉转地表达对友人的眷恋。同学们你就是杨万里，在送别时，读给你的朋友林子方听。那些词句写出了西湖的美，把它读得特别好，那些词句写出了对友人的眷恋，也把它读好。同桌试试吧。

3、看着这满湖的荷花，你杨万里还会对朋友林子方说些什么？

4、整首诗美美的，又带有一丝淡淡的离愁的读一读。

5、背下来行吗？试试吧！

四、以前也曾学过一首写荷花的诗是什么？（小池）

1、这两首诗有什么不一样？

2、你喜欢那一首，为什么？

五、西湖是世界闻名的风景旅游胜地，自古以来，描绘西湖美景的诗很多，你知道的还有哪些？

六、这些诗是我们古代先辈为我们留下的脍炙人口的诗篇，是我们的宝贵的精神财富，我们今天也来学学古人，用我们自己手中的笔，来夸夸我们的杭州西湖。

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题

地点

导学五年级对象学生导学教师

古诗《秋夜将晓出篱门凉有感》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

一、品读比较，领悟诗语精练美。

1.利用手头资料，采用释（注释）、留（保留每一个字的意思）、补（补充有关词语）、调（适当调换语序）的方法，用现代语言表现古诗意思。

牛儿吃草，抚把草吞下去，再返回嘴里细细咀嚼。六年级学生具有一定的研讨自学能力，理解此首诗大致的意思，并不是难事，此时可作为训练语言表达能力的好时机。

2.质疑问难，重点解答作者“感”什么，为什么“感”。

相机穿插有关时代背景的介绍，帮助学生填补认识上的空白，深入理解诗中表达的思想感情。

3.原文与诗意比较读。

仅仅满足于理解诗意，把古诗译为现代文是远远不够的，岂不如译文比起原文“意义大致还在，它的情致就不知去向了”（朱光潜）。

二、拓展阅读，体会诗语意蕴美。

从“南望王师又一年”引申开去，展示以下资料拓展阅读：

（1）1177年陆游52岁作的《关山月》：“中原干戈古已闻，岂有逆胡传子孙，遗民忍死望恢复，几度今宵垂泪痕。”

（2）1186年陆游61岁作的《书愤》：“早岁哪知世事艰，中原北望气如山，楼船夜雪瓜洲渡，铁马秋风大散关。”

（3）1192年陆游67岁作的《十一月四日风雨大作》：“僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台，夜阑卧听风吹雨，铁马冰河入梦来。”

（4）1193年诗人68岁作的《秋夜将晓出篱门凉有感》（略）。

（5）1210年诗人85岁作的绝笔诗《示儿》（略）。接着学生分小组选择学习其中一首，大致理解诗意后开展诗歌朗读比赛。这些诗分别是诗人在中原沦陷后50年、65年、66年、67年、83年写的，学生从这些具体数字中可以感受诗人一生关注国家命运和民族前途的伟大精神。

“像这样以精读文章作为出发点，向四面八方发展开来，那么精读了一篇文章就可以带读许多书，知解与领会的范围将扩张多大呀！”（叶圣陶）古诗教学如果只守住课文中几首，就如单腿走路，学生受益不大；在精读一首诗后，再拓展读其他几首诗，则可以有效地训练学生的语感。以同样的题材组织学生集中学习相同的作品，则诗人一生为恢复中原、统一中国而奋斗的感人形象以及将个人的生命和民族的前途融为一体的伟大爱国精神，也能使学生受到感染。

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间

活动主题地点

导学五年级对象学生导学教师

古诗《过故人庄》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

一、导入。

二、学文

1、交流

（1）指名读课文，要求读正确，读通顺。

（2）读了此诗，你知道它讲述了一件什么事？

（3）从这首诗中你体会到了诗人怎样的感情？

（4）你从哪里体会到的？

4、交流：“邀“——“故人具鸡黍，邀我至田家。”

（1）指名读诗句，理解字词

故人——老朋友具鸡黍——准备丰盛的饭菜

（2）受到老朋友的邀请，看到这一桌丰盛的饭菜，诗人心情怎样？（开心、高兴）

（3）指导读好这句诗句。

5、交流：“话”——“开轩面场圃，把酒话桑麻。”

（1）指名读。

（2）把你的体会说说。（打开窗子，面对谷场和菜园，举起酒杯畅饮美酒，闲谈农事。只有老朋友之间才会谈家常事。）

（3）随机理解“桑麻”

（4）看着插图,发挥你的想象，完成“说一说”——“想象诗人和老朋友会聊一些什么？）

（5）学生自己完成。

（6）交流

（7）齐读“话”句

6、交流：“别”——“待到重阳日，还来就菊花。”

（1）指名读。

（2）这句话中你体会到了诗人怎样的感情？

（3）即将分别了，孟浩然会和友人说些什么？

7、是啊，真挚的友情让诗人依恋，农家的生活让他向往，那还有什么让诗人要相约重阳日在来赏菊花呢？（优美、淳朴的田园风光。）

（1）出示“景”——“绿树村边合，青山郭外斜。”（把你看到的说出来。）

（2）读好此句,练习背诵。

阅读欣赏组志愿导学活动记载

时间地点

导学五年级对象学生

导学教师

活动主题古诗《客至》欣赏

教

学

过

程

家长学生建议

一、自读全诗，划出不会读的字词

二、教师范读，纠正读错的字音

三、探究新知

1、介绍写作背景：这首诗洋溢着浓郁的生活气息。杜甫50岁是,在成都草堂所作。当时他历尽颠沛流离，终于结束了长期漂泊的生活定居下来。

2、通读了解古诗大意。

3、逐字逐句读懂诗意。

4、反复朗读，体会感情。

5、小组讨论：你读懂了什么？

6、讨论交流后评价自学情况。

7、学生逐句理解，连起来说一说。

四、巩固练习

说说下面诗句意思：

舍南舍北皆春水，但见群鸥日日来

花径不曾缘客扫，蓬门今始为君开

五、小结：学了本诗，你感受到了诗人怎样的情怀？

板书设计：

客至

1—4句迎客之喜悦

篇3：学志愿服务活动总结

我县青少年活动中心正在建设, 工作刚刚起步, 针对我中心的现状, 结合此次培训所学的知识和自己的感悟, 我认为可以从如下几方面着手工作:

一、制定切实可行的发展规划

如果把活动中心比做一艘船的话, 发展规划就相当于它的目的地, 一盏指路的明灯。这盏灯不仅引领着中心的具体工作方向, 还有中心未来的整体思考, 它包括硬件建设、管理机制、人员配置、课程建设、学科建设、活动开展、队伍建设、品牌打造、经费保障等等。中心今后将发展成为集德育、科技、艺术为一体的专门的校外活动教育机构, 中心下设办公室、培训部、活动部、后勤部。发展目标是把活动中心办成孩子的乐园, 人才的摇篮。

二、创建一支优良的校外教师队伍

校外教育的本质是育人, 而育人主要靠教师来实现。通过与专家、各地学员交流得知, 各地活动中心人员都不多, 但各种培训班的教学活动及各活动室的全年正常开放都需要大量人手, 把所需要的人员都调到中心来显然是不现实的。综合各地对这一问题的解决方案, 思考如下:

第一, 拓宽渠道, 广纳人才, 将具有艺术、科技方面特长的教师选调到活动中心来工作。

第二, 活动中心聘请的学校艺术、科技类等兼职教师, 在中心的工作也算工作量, 并且在考核、评优上适当给予优先。

第三, 建立一套评价体系, 对专、兼职教师严格考核。如聘请兼职教师上课, 按照课时费的标准支付报酬。如果教师队伍相对稳定, 对于以后开展教学, 提升教师整体水平都能起到良好的促进作用。定期派教师外出学习培训, 提高他们的专业素养和教学水平, 使教师们在活动中学有所长、教有所乐。

三、做精做新青少年校外教育活动

活动是校外教育的载体, 是校外教育的最突出特征。我们将积极开展校外教育活动, 做到人无我有, 人有我精, 人精我新。做到:“热”:活动组织气氛热烈;“实”:活动内容实在;“新”:活动形式新颖;“情”:活动设计富有情趣;“深”:活动创意追求高深;“长”:活动要以育人为本, 立足长远。

四、加大宣传和接收新信息的力度

积极争取团委、县妇联、县科协、县关工委支持, 及时向他们汇报中心的各项工作;同时也要通过中国科技网、中国校外教育网等, 不断了解最新的校外教育动态和信息, 与全国一些大型赛事接轨, 使我们的工作与时俱进, 不断取得新的进展。

篇4：学志愿服务活动总结

关键词：浅谈运用蒙药服务工作

随着我国加入WTO，医疗体制改革的深入和广大群众保健意识的提高，卫生部和国家中医药管理局颁发了《医疗机构药事管理暂行规定》，明确提出医院蒙药学部门要“建立以病人为中心的蒙药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床蒙药学工作，参与临床疾病诊断、治疗，提供蒙药学技术服务，提高医疗质量。”这是我国首次以法规的形式规定医院要建立“蒙药学服务”的工作模式，为当今和未来的医院蒙药学工作提出了方向。这就要求我们蒙药学工作者在转变服务观念和工作模式的同时重新构建知识结构，要学习和应用临床医学、临床心理学等多学科的知识，为患者提供更优质的蒙药学服务。

一、蒙药学心理学的概念及其作用

早在1979年，蒙药学界的心理学家就开始综合运用药理学与心理学的相关知识解决在卫生服务体系的配药过程中出现的一些问题，从而出现了蒙药学心理学这一概念；随着卫生服务制度和行为科学方面的发展，蒙药学心理学逐渐具备了成为一门独立学科的可能性[1]。蒙药学心理学（pharmaceutical psychology）是遵循心理學和药理学的基本理论，利用一定形式的非药品本身的信息刺激，产生与用药相当的治疗效果或者增强药物疗效的一门新兴的蒙药学与心理学相结合的学科。其分支学科心理药效学是近年来提出的临床蒙药学新概念，是集医学、心理学和药理学于一体的综合学科。它是指同一种药物，在不同的心理诱导下，出现不同的药理效应[2]。其目的是通过医者的良好心理诱导作用，充分调动患者抗御疾病的内在潜力，以获取最佳的药物疗效。

在实施心理药效学过程中，心理因素在先，患者是心理药效学发挥作用的内因基础，通过医师、药师和护理人员等这些主导动力因素的心理诱导作用，使药物发挥最佳临床效果。心理药效最直接的表现就是“安慰剂效应”，不同个性的病人对药物的反应不同。热情、爱说、善交际的人对安慰剂会产生明显的心理效应；而急躁、耿直、好胜的人则不明显。一般说来，治疗感染性疾病时药物的生理效应占主导地位；而治疗与心理因素有关的疾病时药物的心理效应占主导地位，特别是在治疗冠心病、高血压、神经衰弱、溃疡病、糖尿病、月经病以及痛症等疾病时更为明显。

但心理药效学并非适用所有患者。根据患者就医心理，大体可将其分成两大心理类型：主动求医型和被动求医型。主动求医型患者能主动到医院就医，愿意接受治疗。其特点是心理负担较重，病情未必严重，这类患者是心理药效学的主要群体。被动求医型患者多见于急性和重症精神疾病、急性脑外伤性精神障碍、各种疾病所致的意识障碍等，他们不是心理药效学的主要群体，心理药效学多用于某些重症精神疾病患者的康复期。相对而言，心理药效学在精神科应用最多，亦常用于神经内科、心内科、消化内科。

临床观察亦表明：给药医生的权威性，给药的时间，药师、护士发药时的语言、神态，药物的名称、商标、包装、产地、颜色、剂型以及价格等均可使患者对药物产生不同程度的心理效应。药物的包装是否精致以及颜色和味道亦能影响病人的感受，如大多数人喜欢乳白色或橘黄色，偏爱柠檬味、苹果味或橙味。

二、蒙药学心理学在蒙药学服务中的应用

随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，人们越来越关注药物的心理效应和心理药效学的应用。由于患者的身心、体能、心理都与正常人有较大差别，在就医过程中存在大量的预期要求，需要蒙药学工作者加以识别和确定[3]。药师在蒙药学服务中要以人为本，不仅要关心患者的生理状况，同时要关注其心理和精神状况，了解掌握患者的心理活动，调节和提高患者的情绪，建立起相互信任、相互理解的药患关系，有针对性地为其进行蒙药学服务，为其提出较为合理的用药建议，达到保障患者身心健康、提高生命质量的目的，从而促进蒙药学服务水平的提高。在实际工作中可从下面几个方面做起。

1.与患者多交流，赢得信任

关心同情患者，与患者及其家属多交流，使他们对药师的专业知识和服务水平较为信赖，愿意倾诉自己的感受和与用药有关的问题（包括自己的家庭、隐私和社会关系等）。获得信任后就能深入了解患者的病情，摸清患者的心理脉搏，利用心理科学知识，及时正确地给患者以同情、解释、鼓励和保证。充分调动患者心理积极性并加以支持和帮助，使他们加深对其疾病治疗迫切性的认识，改善心境，建立战胜疾病的信心从而促进心身康复，最终取得更好的治疗效果。

2.明确告知治疗方案，有利于取得配合

对于主动求医型患者或被动求医型患者的家属，讲明所患疾病与病因、治疗方法，指导他们配合治疗以及以后如何预防等，增强患者用药的依从性以提高药物的治疗效果。

3.暗示疗法

医护人员特别是影响力大的医护人员对患者具有暗示性的治疗作用。通过心理上的积极暗示能明显改善患者的心身反应过程。以技巧性的言语和表情给患者以诱导和暗示，其接受暗示的过程就是内心的逻辑活动过程，结果改变了原有的病态感觉和不良态度。药师可根据患者的文化程度、疾病状况等对药物的药理作用作一定的解释和暗示，使药物的生理效应与心理效应达到最佳结合。

如为了加强药师与患者交流，增加亲切感，提倡门诊药房为患者提供零距离蒙药学服务的工作模式。把发药窗口作为一个与患者面对面交流的平台，通过药物咨询、用药指导等服务，使蒙药学服务在保障用药安全，提高患者用药依从性，增加患者战胜疾病和早日康复的信心等方面与医学同等重要。药师通过爱心、耐心和责任心与患者实现优化的心理整合，从而提高蒙药学服务质量，提高药物治疗的整体水平，减少药物不良反应和药源性疾病，降低医疗成本，并最终达到提高医疗质量的目的。

参考文献：

[1]Donna D.Pharmaceutical psychology[J].Am J Pharm Educ，1979，43：261-266

篇5：学志愿服务活动总结

各位领导、同事们：

大家好！

今天我们在这里举行xx公司“学知识强技能岗位练兵提服务”系列活动启动仪式。首先，我谨代表公司向出席今天仪式的各位领导、同事表示热烈的欢迎，对所有为该系列活动付出辛勤劳动的同志们表示衷心的感谢！

本次活动旨在全面贯彻落实十九大会议精神，紧跟市域铁路建设S1线步伐，围绕“读好书享心得共进步”和“怀匠心践匠行做匠人”两大活动主题，引导职工养成良好的读书习惯，掀起公司学习热潮，并以岗位练兵等形式，提高技能，强化服务，为轨道交通建设提供高效的人才队伍支持。

书籍是人类智慧的结晶、进步的阶梯，是我们精神力量的源泉。唯有经常读书，与书为伴，才能积累知识、丰富阅历，不断提升自身能力和综合素质，打牢人生成功的知识根底。当今信息时代，不多了解知识，是很难适应飞速发展的时代需要的，更谈不上什么创新。因此公司成立“博学书社”读书社，在308会议室设立临时读书场所，以“读好书享心得共进步”活动为主线，开展以业务知识、党建时事、生活闲趣为主题的相关活动，培养职工读好书，读经典，勤读书的良好习惯，形成“快乐读书”的氛围，增进分享读书的乐趣，丰富业余生活，提升理论水平、文化素养和工作能力。

但“纸上得来终觉浅”，特别是生产岗位各位员工，在理论素养不断提升的同时，更需扎实自身岗位的专业技能。在铁投集团“五位一体”分工中，公司承担轨道交通的物业管理，近年来公司开始剥离低端住宅物业，向高端轨道物业转型升级，而此次我们将开展“怀匠心践匠行做匠人”主题活动，通过“以练促学、以考促赛”的活动形式，围绕“操作比技能、服务比满意、管理比规范、岗位比贡献”的评分原则，调动一线员工创先争优的积极性，不断提升职工的业务知识和操作技能水平，打造一支素质高、技能硬、服务优的人才队伍，也为将来服务控制中心和人才公寓等项目选拔一批优秀一线员工。

最后，预祝“学知识强技能岗位练兵提服务”系列活动启动仪式圆满成功！

篇6：学志愿服务活动总结

中央文明办、公安部近日印发《文明交通行动计划实施方案》，从2010年起至2012年，以“关爱生命、文明出行”为主题，大力开展文明交通活动，我校根据实际情况，制定下列实施方案。

一、活动目的提高我市市民的文明交通意识，劝导大家努力遵守交通规则，按照正确的出行方式出行。提高学生自觉自愿的遵守交通规则的意识，按照正确的交通方式出行。提高学生的志愿服务意识，培养学生的责任意识和主人翁意识，提升学生的文明素养。开展多途径的教育活动，全面我校素质教育的提高，提高学生素质提升学校形象。

二、活动时间

1、服务时间：周六上午8:00-9:00，周日上午8:00-9:00。凡是没有特殊情况都要开展。

2、服务期限：经常性、持续性、长期性。

三、活动地点

主要在市内一二马路红绿灯路口

四、活动方式

1、文明劝导：派驻学生到相应路口劝导行人遵守交通规则文明出行。

2、宣传指导：散发交通知识材料，给路人讲解正确的交通方式。

五、活动保障

1、加强培训：聘请交管部门人员对志愿者进行相关的知识培训，提高我校志愿者的交通知识，提高我校志愿者的服务水平。

2、后勤保障：志愿者佩戴志愿者显著的标识，做到醒目、清晰、可辨。给志愿者配备相关的服务设施，配给志愿者传单、红旗、口哨。

篇7：学宪法活动总结

依据教育局转发的《教育部办公厅关于举办全国学生“学宪法讲宪法”活动的通知》要求，秦家中学认真落实教育部、省教育厅、市教育局的文件精神，于十月份在全校组织开展了宪法学习宣传教育活动，现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，组织有力

我校作为教育的主要单位之一，营造良好的法治环境是建设法治校园的具体举措，也是提高自身依法执教水平的需要。我校高度重视此项活动的开展，制定下发宣传日活动实施方案。

二、突出重点，全面落实

把学习宪法法律作为当前学校领导干部和职工理论学习的重要内容。我校这次学习宣传活动紧密结合工作实际，采取多种形式，取得了实效，做到学习人员、学习内容、学习时间、学习效果四落实。

(1)教师带头学习宪法。

学校以法办学的思想及教师的法治意识直接影响学校稳步良好发展的全局。在校领导的带动下，全校师生掀起了学习宪法的高潮，教师并写出了心得体会。

(2)大力宣传宪法。

在学校向教职工宣传学习宪法的同时，还组织老师向学生宣传宪法。利用晨读时间，选择宪法中的适当章节、条款，组织学生集体朗读。.举行特别升国旗仪式。上一节宪法教育课，围绕宪法学习主题，以专题教育组织师生集体学习宪法知识，大力宣传社会主义法制建设的巨大成就、成功经验，宣传我国全面落实依法治国基本方略的重要举措，深刻理解宪法的基本原则和精神，增强宪法意识、公民意识、爱国意识、民主法制意识。

篇8：学志愿服务活动总结

7月24日, 为总结成果, 进一步推进优质护理示范工程全面开展, 湖南省人民医院举行了2010年度全院护理工作会议, 卫生部医政司赵明钢副司长、医疗处邓一鸣处长, 湖南省卫生厅副厅长陈小春、医政处处长龙开超等莅临了此次会议。医院领导班子、职能科室负责人及全体科主任、护士长、中级职称以上护士, 对口支援的三所县级医院院长、医务、护理负责人以及新闻媒体记者等500余人参加了会议。

会上, 赵明钢副司长认为, 湖南省人民医院创优质护理服务取得了良好的成效, 得益于湖南省卫生厅有力的指导, 也得益于湖南省人民医院领导班子的高度重视和全体员工按照卫生部的要求, 全力贯彻执行优质护理服务活动的努力;同时, 他充分肯定了湖南省人民医院创优质护理服务许多做法的独特性、创造性, 认为这些成果不仅仅在湖南省、在全国都有推广价值。

为此, 本刊把湖南省人民医院“优质护理服务示范工程”活动阶段性总结刊发于此, 以飨读者。

1“党政班子系统工程”整体.推进“优质示范工程”全面开展

2010年2月, 卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动, 湖南省人民医院的党政班子, 第一时间就领会到创建“优质护理服务示范工程”的意义, 是为了深化医药卫生体制改革的需求, 并按照卫生部要求“一把手工程”的基础上, 把优质护理示范工程定位成为了医院“党政班子的系统工程”, 成立了以院长、书记为组长, 全体院领导为成员的活动管理领导小组, 设立了创优办公室。

随后, 医院开始层层发动, 积极组织全院人员认真领会卫生部精神, 召开各职能部门明确任务, 研讨活动方案, 组织不同层级护理人员培训掌握重点等措施, 并确立了骨一科、神经内科等十个护理单元为首批开展“优质护理服务示范工程”的试点病房。

2010年3月, 在湖南省卫生厅陈小春副厅长和医政处领导的直接关怀下, 举行了隆重的启动仪大会。到2010年5月, 全院试点病房增加到了22个, 8月, 全院42个护理单元都进入了创“优质护理服务示范工程”活动行列, 优质护理服务活动得以全面开展。

作为“党政班子系统工程”, 湖南省人民医院的具体作法:一是按照5个大科护理片区, 安排1-2名院领导具体负责管理, 落实各项试点工作内容, 按线定期召开联系会议, 专题讨论;二是职能部门包科, 每个职能部门包干一个科室, 主动深入临床了解各科情况, 协调各部门工作, 帮助解决困难, 支持临床, 服务临床;三是护理部具体督查、指导, 科护士长、支部书记联络协调, 按照各级指导精神, 护理发展的要求, 组织各科全面实施优质护理服务各项举措, 确保临床管理到位, 服务到位, 并总结交流, 相互促进提高, 保障各级工作落到实处。

到目前, 做为“党政班子的系统工程”的创优质护理示范活动, 阶段性成果初现。首先是人员配备上, 全院41个护理单元, 1300多张床位, 配备护理人员900多名, 床护比达1:0.7;其次是后勤支持系统上, 解决了临床开餐问题, 订餐送餐达60%以上;成立了临床支持中心, 解决了非护理工作, 护士有了更多的时间直接服务病人;设立了病房探陪管理制度, 门禁系统得到改进, 保卫部门增加了人力, 24小时加强巡逻, 保证了环境的安静安全;总务设备部门对病房设施实行24小时维护, 完善了先进的基础护理设施、病人住院生活用品 (多功能治疗车、洗头床) 等;分两步实行了全院护理绩效统筹:第一步, 护士绩效70%科室按效益自主独立分配, 30%由护理部考核、分层使用、岗位管理、全院统筹, 医院补贴增加30%专项考核, 向临床一线倾斜, 提高一线护士待遇;第二步, 提高护理晚夜班费发放标准, 按职称、工作年限、年龄, 晚夜班费最高达80元/个;医疗成立了临床路径管理委员会, 提高医疗质量、减轻患者负担;行政清理了护理岗位, 下发了《关于进一步加强医院护理工作的意见》和《湖南省人民医院护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核办法》等相关文件, 规范了护理管理, 巩固了护理队伍;党政工团出台了医院各部门优质服务实施方案, 成立了志愿者服务队等。

2.建立优质高效的护理管理机制, 合力打造“优示”特色

湖南省人民医院在着力探索“优质护理示范”活动之中, 从创建优质高效的护理管理机制入手, 在齐抓共管的基础上, 从九个方面改革了护理管理机制。

第一、建立了护理层级岗位管理体系。护理部对试点病房人员进行了结构调整, 搭配了老中青护理人员梯队, 将临床护士岗位确定为四个层级即护士长、责任护士督导组长、责任护士和技术护士, 明确岗位条件、职责、工作流程、层级责任;每个病房按层级管理逐级负责把关, 将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人以及指导带教年轻护士、新护士, 这样, 不仅使高职称护士实现了自己的价值, 也使得年轻护士、新护士职业感增强, 主动为病人服务, 加大了临床医疗护理服务质量安全保障。

第二、搭建了整体责任包干制护理服务平台。将病房住院患者护理分给3～5名责任护士完成, 每人管理8-15名患者, 包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容, 8小时在岗, 24小时负责制;责任护士对住院患者全程管理, 全程服务, 全程把关, 实现了护理无缝隙连续服务。

第三、规范了临床基础护理服务质量标准。按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目 (试行) 》方案, 全面落实和指导基础护理, 保障患者生活护理, 开展优质护理服务, 逐步减少陪护护理病人的要求, 制定了对能自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做;不能完成生活护理患者帮助做的原则, 从整体上规范了临床基础护理服务。

第四、建立了有效的岗位绩效考核机制。对全院护理人员在分层使用、因岗设人的基础上, 实行了弹性调配、绩效统筹, 坚持向临床一线倾斜的分配原则。首先是在明确各级管理层级岗位工作内容、质量标准、考核目标的前提下每月开展四方满意度调查 (患者、医生、护士长、护士) 和质量考核, 结果作为当月绩效分配的依据;其次是医院根据对各科室具体工作量的考核采取额外补贴;再次是建立了各类职称人员考核标准, 根据每月考核、岗位管理、层级要求、工作量大小确定相应分配系数。同时, 这些考核结果也成为了各级职称人员阶段性管理目标, 与评先、评优、晋升、晋级挂钩。

第五、引进了北京美护康医院管理服务有限公司, 统筹设立了医院保洁, 临床支持, 护理员派遣, 外检陪护等综合保障系统, 从环境、安全、人力、效率上保证了护理工作需要, 提高了护理工作效率。

第六、加强了探陪管理, 落实了订餐制度、建立了门禁系统。这些措施既控制减少了不必要的人员流动, 降低了交叉感染几率, 也在为患者提供满意餐饮之中, 促进了优质护理服务的效果。

第七、创新了临床派班模式。根据每个科室床位数, 充分配备人力资源, 普通病房床护比≥1:0.4, ICU监护床床护比达到1:2-2.5。各科室制定了派班原则, 危重病人集中监护及ICU无陪护管理;医院内科、外科、儿科、肝胆、门急诊辅助五个片区, 各护理单元根据不同时期的工作量的增减及应急事件制定二线班、应急班。当护理单元床位使用率低于85%或高于110%时, 大科内调配护理人力资源, 护士长进行弹性派班, 全院统筹。护理部在各护理单元护理高峰时段增派人力, 公共突发事件全院调集人力, (如玉树地震, 两名儿科护理骨干被选派支援灾区20多天) , 另外还贮备了3名ICU护士24小时待命。

第八、对护理记录进行了改革, 新的思维理念初步建立。 (1) 将反应患者基础护理需求的客观资料设计成表格式护理记录, 寓护理记录于落实床旁基础护理服务中; (2) 选择性设计患者体位、口腔护理、引流管护理、床单更换等床头基础护理实施卡, 在床旁指导、执行时实行打勾填写; (3) 规范和改进交班日志形式, 以告知提示的方法对病人客观、特殊情况进行床号式记录, 既不繁琐又实用: (4) 对危重病人抢救、特殊检查、特殊处理、特殊治疗, 按病情、护理问题、护理措施、效果评价的记录方法, 设立一单记式表格录, 既缩减了一些不必要的记录和频次, 又加强了医护记录的协作。护士85%的时间都能以常态服务于床旁, 实现了将时间还给护士, 将护士还给患者。

第九、将创“优示”辐射到帮扶医院。为更好地创建“优示”工程, 医院采取了两条腿走路的方法, 将所帮扶的的县级医院也纳入了创优范围:一是委派医院精干的管理专家任炎陵县人民医院的院长和副院长, 为顺利实施优质服务提供保障, 并选派护理部副主任和护理专家对医院护理工作进行现场指导, 改革派班模式、岗位管理、绩效统筹等;二是接纳凤凰县人民医院和沅陵县人民医院及帮扶以外兄弟县人民医院的护理部主任、护理骨干来医院跟班学习, 参加专题研讨会, 力求“优示”的同步化。这种辐射模式, 不仅推进了县级医院的优质护理服务的开展, 也成为了全国创建优质护理服务工程的一个亮点。

3.提升护理价值, 凸显多方满意的“优示”成效

1、随着优质护理服务理念的日益

深入人心, 人员分层使用、岗位职责明确, 绩效统筹分配, 新的激励机制等一系列措施的实施, 护理人员的自我价值感、满足感不断提升。

第一批试点病房, 骨一科护士长丁旭云为此感触颇深。她说, 以前病房两个责任组长负责六七十个患者, 因忙于各项基础的治疗护理, 无暇个性化服务;现人员配备充足了, 整体责任包干制得以实施, 每组护理人员全面负责15-20个患者, 实现了护理个性化, 技术专业化, 工作程序化。同时, 责任护士在对患者病情动态全面了解之中, 能及时发现护理问题, 调整护理措施, 病房管理及护理质量有明显提高。责任护士督导组长的设立调动了高年资护理人员的工作积极性, 延长了职业寿命, 既能对病房临床工作予以指导和把关, 便于提高护理质量, 提升服务水平, 也能有效地规避医疗风险, 让低年资护士上班安心, 患者放心。

肝二科的副主任护师邓金艳是责任护士督导组长, 在护士长休病假的日子里, 她以主人翁的精神挑起科室管理的重担。作为副主任护师, 当病人有困难、同事有疑惑时, 她能以护理专家的身份出现在他们身边, 及时指导提供帮助。作为被任命的责任护士督导组长, 她能以身作则协助护士长带领全科人员转变观念, 把病人要求我服务转变成我为病人服务, 得到了患者、同事的信赖和好评。

肛肠科的责任护士督导组长彭瑛, 家离医院较近, 由于24小时负责病房护理质量把关, 不自觉地形成了晚上都要去病房看一看, 了解技术护士工作情况的习惯;而在科室遇到疑难病例或危重病人抢救时能随喊随到, 真正做到8小时在岗, 24小时负责。

在医院保障人力需求、派班模式得以改革的前提下, 所实行的原则派班, 不仅减少了交接班的环节和时间, 薄弱时段的力量得到了加强, 极大地减少了患者安全隐患, 同时也减轻了临床带教压力, 有利于年轻一代的成长;而临床支持系统、后勤系统的有效保障等大大缓减了护士的压力与劳动强度, 护理人员自由支配时间相对集中了。原在辅助科室的蔡华、王芬等临床骨干护士, 主动要求回归临床队伍, 来发挥自身优势, 实现专业价值。

对于医生而言, 非常满意护士同医生一样专人管床、管病人, 使患者术前术后或特检等注意事项得到有效的落实;而护理人员在临床护理的过程中, 能及时发现病情变化, 正确的为医生提供患者的第一手资料, 以及提供医嘱之外满足患者健康需求的要求, 达到了减少并发症, 减轻患者痛苦, 促进其康复的目的。

为此, 许多科主任、医生纷纷主动请缨要求试点。肝二科尹主任曾多次感言优质护理服务开展得非常好, 赞扬每位护士都能认真履行岗位职责, 全面负责所分管的病人, 严格限制陪护人员的数量, 患者及家属的沟通得到了加强, 患者和陪护人员的信任度大大增加, 治疗环境与效果都得到了很大的改善与加强。

在庆祝5·12护士节之际, 各试点病房的科主任、医生纷纷参与了科室自编自导的、以各个环节优质护理服务措施为原形的情景剧表演, 充分展示出了医护之间的和谐, 以及在“创建优质护理服务示范”以来焕发出的工作热情与工作愉悦。

2、用所焕发的工作热情与主动增强的服务意识, 实践“优示”活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”。

在开展“优示”活动以来, 全体护理人员对每位患者, 不分年龄大小、职位高低、病情轻重, 都能按照分级护理服务标准, 将基础护理服务工作充分落实到位, 提高了患者的舒适度, 解决了患者家属的后顾之优。

一位病友把自己的责任护士描写为“白莲花”:“一片冰心, 一袭素衣;一尘不染, 幽香扑鼻;与人友善, 竭尽心力

各试点病房责任护士督导组长、责任护士纷纷表示, 她们有时间更加注重服务的贴心, 细节的到位了;而随之是病房红灯呼叫率降低, 各种疾病相关知识、饮食、功能锻炼的宣教, 出院指导等得到了加强。

“不是亲人胜似亲人……”这是骨一科的患者长达近千字的感谢信中的肺腑之言。患者一入病房就感受到医护人员无处不在的关爱, 精美的连心卡, 温馨的小提示, 贴心的《医护指南》, 一周基础护理项目安排卡, 基础护理与专科护理齐头并进, 危重手术患者生活护理到位, 体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康宣教通俗易懂。

神经内科脑出血患者刘大爷, 入院时重症昏迷、生命垂危。大爷在监护室为全程无陪管理, 家人虽略感轻松但还是心存顾虑。当大爷病情平稳需转出监护室时, 他抓着责任护士李利花的手深情地说:“谢谢你像女儿般无微不至的照顾我, 我不想离开监护室, 还能多和你呆几天吗?”家属也很是感激地表示, 这么重的病, 起初我们还是有些担心, 但你们把他照顾得干干净净, 身上没有一丝异味, 连皮肤都没红一处, 就算我们自己也做不到啊, 病人交给你们真是放心!

期间的事例举不胜举, 收到来自患者家属的表扬信成倍增长, 那一封封热情洋溢的感谢信, 字里行间是患者的感激之情, 是一幅幅感人的护患和谐画面。

医院通过定期对试点病房从住院环境、服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面进行全方位调查, 患者满意率均达95%以上。

由于基础护理、生活护理的到位, 优质服务承诺深入人心, 医疗护理质量通过患者和家属的口碑相传, 使得社会对医院认可度大大提高, 门诊量及住院率均比去年同期增长。

“优示”所带来的效应, 也得到了上级部门的充分认可, 相关领导对医院的“优示”活动给予了“党委高度重视, 方案具体, 措施具体, 载体丰富, 特色明显”的良好评价。

虽然“优示”取得了阶段性的成效, 但一些不足也显而易见:

首先是护理人员的教育培训不能有效到位。由于医疗市场飞速拓展, 要适应医改的步伐和要求, 护理人员自身的能力和水平需不断提高。医院新进年轻护士多, 临床一线带教压力较大, 岗位培训还任重道远, 需要不断强化。

其次是由于传统文化影响还不能实施完全无陪护理服务。要求护理人员开展扎实的生活护理, 还有待进一步转变服务理念。

第三是护理记录还需要进一步简化。如何使护理记录既客观, 又能连续性地反应护理效果, 如何有效深入到每个护理人员工作实际效果中, 还需进一步探讨和完善。

第四是护理服务收费偏低, 优质护理服务投入大, 成本高所带来的后续问题的确难以回避。

虽然尚有不足, 但医院将采取创建与改进相结合、整体推进、稳步提高的方式, 在总结试点经验的基础上分两个阶段推进优质护理服务:

第一阶段, 建立机制, 树立理念, 首先是树立管理者、骨干、专家职业发展工作责任感理念, 从核心层面把关优质护理;第二阶段, 深化能力训练, 提高整体业务水平, 尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高, 从发展层面实现优质护理。

具体步骤如下: