台区经理抽调考试题库

台区经理抽调考试题库（精选3篇）

篇1：台区经理抽调考试题库

台区经理抽调考试题库

一、单选题

1.客户对供电公司计量计费用的电能表的（）存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。（B）

A.质量

B.准确性

C.抄见电量

D.运行 2.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的（）（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。（C）

A.手续费

B.电费

C.检测费

D.校表费

3.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据（）下发的有偿服务收费标准）。（D）

A.当人民地政府有关部门

B.国家电网公司

C.本地供电公司

D.当地物价部门

4.供电企业应在（）个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。（B）

A.1

B.2

C.3

D.4 5.供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具（）。（B）

A.检测合格报告

B.《电能表现场检测结果通知单》

C.检测证书

D.其他检测证明材料

6.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户（）后将电能表拆回。（D）

A.当面许可

B.口头许可

C.电话许可

D.签字认可

7.获得客户签字认可后将电能表拆回，在（）个工作日内完成实 验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。（B）

A.1

B.2

C.3

D.4 8.电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户（），同时退还客户缴纳的检测费用。（C）

A.电量

B.电能表

C.电费

D.校验费 9.电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的（）。（B）

A.电量

B.检测费

C.电费

D.校验费 10.电能表检定结果（）且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的检测费用。（B）

A.合格

B.不合格

C.准确

D.真实 11.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户（）将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（C）

A.任意人员

B.协商同意

C.一同

D.指定人员 12.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户一同将电能表送（）指定的法定计量检定机构检定。（D）

A.当人民地政府有关部门

B.当地物价部门

C.本地供电公司

D.本地区技术监督局

13.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户一同将电能表送本地区技术监督局指定的（）检定。（A）

A.法定计量检定机构

B.法定仪器仪表检定机构

C.市供电公司计量检定机构

D.上级法定计量检定机构 14.检定结论与供电公司（）时，由客户承担相应检定费用。（B）

A.相同

B.一致

C.一样

D.相符

15.检定结论与供电公司一致时，由（）承担相应检定费用。（C）

A.供电公司

B.双方协商

C.客户

16.检定结论与供电公司若（）时，由供电企业承担相应检定费，并退还申请验表费用。（B）

A.不相同

B.不一致

C.不一样

D.不相符 17.检定结论与供电公司若不一致时，由（）承担相应检定费，并退还申请验表费用。（A）

A.供电企业

B.双方协商

C.客户

18.检定结论与供电公司若不一致时，由供电企业承担相应检定费，并退还（）。（B）

A.电量

B.申请验表费用

C.电费

D.检测费

19.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有（）发生时，电能表显示屏出现常亮状态。（C）

A.跳闸停电

B.电表损坏

C.报警事项

D.计量故障 20.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现（）状态。（D）

A.黑屏

B.闪烁

C.报警

D.常亮

21.远程费控用户（）报警时出现电能表屏常亮。（C）

A.欠费

B.跳闸

C.余额不足

D.故障

22.当用户余额不足时，电能表报警指示灯亮，显示屏显示（）闪烁字样同时背光亮点亮，提示用户及时缴纳电费。（B）

A.“请交费 ” B.“请购电” C.“余额不足” D.“请充值” 23.电能表停抄电池（）时出现电能表屏常亮。（A）

A.欠压

B.过压

C.失压

D.故障

24.报警指示灯亮且点亮背光灯，提醒工作人员电能表电池欠压，电 池欠压不影响电能表（）及远程抄表。（C）

A.正常运行

B.显示屏显示

C.正常计量

D.正常计费 25.电能表自身消耗的电量是（）计入客户的用电量的。（D）

A.应该

B.按比例

C.可能

D.不会 26.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应（）供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实。（A）

A.电话通知

B.书面通知

C.由电工告知

D.当面告知 27.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实。（C）

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.2小时 28.确因电力故障造成的供电企业按照（）进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。（B）

A.当地供电公司相关规定 B.《居民客户家用电器处理办法》 C.国家电网公司相关规定

D.国家相关法律法规

29.若烧家电居民（）内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。（B）

A.2日

B.7日

C.3日

D.5日

30.电力设施（）产生辐射，它产生的电磁场，它的波长非常长，它不会像电磁辐射那样被人体直接吸收。通过试验得出结论，高压线、变电站、变压器产生的电场、磁场，强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，不存在电磁辐射问题。（A）

A.不会，电磁辐射

B.可能，噪音污染

C.一定会，放射射线

D.有的可以，电磁干扰

31.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供（）有效身份证明。（A）

A.一种B.两种C.三种D.四种 32.台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。（C）

A.首问负责制B.一柜通C.一证办理制

D.现场办理制

33.客户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）应在（）报送台区经理。（D）

A.业务申请时

B.签订合同前 C.客户访问前

D.业务办结前

34.若客户委托他人办理业务，还需提供（）的有效身份证明。（A）A.受委托人

B.委托人

C.法人

D.本人

35.在受理低压居民客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，并在（）内装表接电。（B）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日 36.具备直接装表条件的，（）当场装表接电。（B）

A.业务受理后B.勘查确定供电方案后 C.签订合同后

D.勘查确定供电方案时

37.不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电，并签订（）。（A）

A.低压居民供用电合同

B.远程费控协议 C.低压非居民供电电合同

D.资产移交协议

38.对于有电网配套工程的非居民客户，在供电方案答复后，（）完成电网配套工程建设，工程完工当日送电，对于无电网配套工程的，在受理申请后，（）内送电。（C）

A.1个工作日，3个工作日B.3个工作日，5个工作日 C.5个工作日，3个工作日D.7个工作日，5个工作日

39.在竣工检验合格，签订《低压非居民供用电合同》及相关协议，客户按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，台区经理应在（）内完成装表供电。（A）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

40.台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。（C）

A.户号B.身份证C.用电主体证明D.户口本

41.台区经理在受理高压客户用电申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，并在（）内答复供电方案。（C）

A.15个工作日（双电源客户10个工作日）B.10个工作日（双电源客户15个工作日）C.15个工作日（双电源客户30个工作日）D.10个工作日（双电源客户30个工作日）

42.产权分界点以下部分由（）负责施工，产权分界点以上工程由（）负责。（A）

A.客户，供电企业B.供电企业，客户

C.客户，光明公司D.客户，供电企业指定单位

43.对重要或有特殊负荷的客户，设计完成后，请及时提交设计文件，供电企业将在（）内完成审查。（C）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

44.对有隐蔽工程的重要或有特殊负荷的高压客户，在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，请及时通知供电企业进行（）。（B）

A.设计审查

B.中间检查

C.现场勘察

D.施工验收 45.高压工程竣工后，应及时报验，供电企业将分别于（）内完成中间检查和竣工检验。（C）A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日 46.在竣工检验合格，签订《高压供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，供电企业将在5个工作日内完成装表接电。业务费用的标准按照（）价格标准执行。（C）

A.当地供电公司规定

B.省供电公司规定 C.当地物价部门

D.省物价部门规定

47.台区经理受理客户分布式光伏并网申请后，供电企业将在（）内完成现场勘查，现场勘查后（）内完成制定接入系统方案和用户确认单。（B）

A.1个工作日，3个工作日B.2个工作日，10个工作日 C.3个工作日，7个工作日D.5个工作日，15个工作日 48.多点并网的分布式光伏项目，在答复接入系统方案后增加设计审查环节，受理设计审查申请后（）内答复审查意见。（D）

A.3个工作日

B.5个工作日 C.7个工作日

D.10个工作日

49.客户分布式光伏并网工程工程竣工后，应及时报验，供电企业将于()内完成竣工检验。（C）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

50.客户分布式光伏并网工程自然人用户由（）统一代办备案，非自然人用户自行去（）备案。（B）

A.供电公司，经信委B.供电公司，发改委 C.发改委，供电公司D.经信委，发改委

51.在低压充换电设施用电业务工程竣工后，应及时报验，供电企业将在（）内完成竣工检验。（A）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日 52.低压居民充换电设施用电业务验收合格并办结有关手续，在竣工检验（）完成装表接电、供用电合同签订工作。（D）

A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.同步

53.低压非居民充换电设施用电业务验收合格并办结有关手续后（）内完成装表接电工作。（A）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

54.台区经理在受理高压充换电设施用电业务申请后，供电企业将在下（）或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在（）内答复供电方案。（B）

A.1个工作日，3个工作日B.1个工作日，15个工作日 C.3个工作日，10个工作日D.3个工作日，15个工作日 55.高压充换电设施用电业务工程竣工后，应及时报验，供电企业将分别于（）内完成竣工检验，并于（）内完成装表接电。（C）

A.1个工作日，3个工作日B.3个工作日，7个工作日 C.5个工作日，5个工作日D.5个工作日，10个工作日 56.配电抢修工作流程：（A）

A.【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】

B.【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】

C.【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】

D.【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

57.供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过（）下发至台区经理。（D）A.电话传达B.口头传达 C.派工单D.移动作业终端

58.台区经理到达故障报修现场后，（）内在移动作业终端中录入抵达现场时间。（B）

A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.立刻

59.故障处理完毕，现场恢复送电后，抢修人员立即向（）汇报故障处理情况。（B）

A.95598坐席B.供电所值班人员 C.供电所所长D.部室（工区）领导

60.故障抢修到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。（B）

A.30,45,1.5B.45，90,2

C.30,90,2

D.45,90,1.5 61.台区经理现场判断（）、（）及（），通过移动作业终端向供电所值班人员上报现场照片，提出故障抢修方案。（A）

A.故障原因,停电范围,预计恢复时间 B.故障原因,停电范围,处置措施 C.故障原因,停电范围,停电作业时间 D.故障原因,停电户数, 预计恢复时间

62.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。（B）A.月度

B.

C.季度

D.双月

63.居民用户每（）应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”的政策执行。（B）

A.一年

B.两年

C.季度 三年

D.半年 64.不具备盈利性质的个人车库，执行（）电价。（C）

A.一般工商业

B.农业

C.居民生活

D.工业

65.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。（B）A.失约

B.违约

C.违规

D.违反

66.欠费停电客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（）小时内送电。（C）

A.8

B.12

C.24

D.36 67.客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。（D）

A.一

B.二

C.三

D.五

68.除房管部门、村委会等部门出具的房屋所有权证明和产权人同意承租人办理用电的证明材料、授权委托书需留存原件外，其他所有证件应提供原件，由受理人员查验无误复印后存档。证件复印件及客户用电登记表需（）签字，加盖单位行政公章。（C）

A.工作人员

B.专业人员

C.用电人D.业务负责人 69.低压居民“当日受理，次日接电”，低压非居民不涉及线路工程的为（）个工作日。（B）

A.1

B.3

C.5

D.7 70.低压公共台区接入一般不超过（）千瓦，超过建议客户采用高压供电，低压受限项目通过抢修领料模式进行改造。（C）

A.10

B.20

C.50

D.80 71.客户变更户名、银行账号，应在（）日内到供电公司和签约银行办理相关业务变更。（B）

A.1

B.3

C.5

D.7 72.原户主已过世，家属要求把户名做（）：①如客户已先至房产部门将房屋产权变更，原户主身份证已注销的，可提供原户主死亡证明。②如房屋产权尚未变更，需提供房屋产权公证书或法院裁决书等具备法律效力的房屋产权证明、产权人死亡证明。（C）

A.销户

B.过户

C.变更

D.并户

73.擅自改变用电类别，按《供电营业规则》第一百条第一项规定处 理即在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（B）

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

74.35KV及以上电压等级的客户，每（）个月至少检查一次。（B）

A.3

B.6

C.8

D.12 75.高压（高供高计）客户，每（）个月至少检查一次。（C）

A.6

B.8

C.12

D.24 76.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算，每日窃电时间：电力用户按１２小时计算；照明用户按６小时计算。（D）

A.30

B.60

C.120

D.180 77.危害公用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于（）用电行为。（C）

A.违规

B.违法

C.违约

D.犯罪

78.抢修中发现因技术原因导致的频发性故障，应同时向（）单位及相关部门汇报。（D）

A.调度

B.运维

C.部门领导

D.设备管理 79.凡属群众反映的中低压线路故障或电气火灾、人身触电等重大情况，抢修人员在第一时间赶到现场，查明基本情况后，应立即通知（）及有关部门，并采取相应措施。（D）

A.电网建设班

B.调度C.部门领导D.配网抢修指挥班 80.根据低压电网的改造计划，开展前期勘查、进度管控，参与（）及验收工作。（A）

A.工程交底、阶段性检查 B.工程施工、施工检查 C.工程交底、阶段性勘查

D.工程施工、阶段性检查

81.定期对线路及设备的巡视检查，（）和天气异常情况加强巡视检 查。（C）

A.汛期B.恢复供电时C.农忙季节D.夜间 82.按照（）对低压线路和设备进行维护。（D）

A.工作任务B.工作要求C.工作标准D.标准化作业

83.按要求开展配变负荷实测工作，做好（）台区电压合格率管控工作。（B）

A.供电所辖区内B.责任范围内 C.管理范围内D.负责范围内

84.按照要求做好（）的运维工作。（C）

A.计量装置B.配电设备

C.剩余电流动作保护装置D.电力设施

85.供电所台区经理做好管辖台区低压线路、设备及（）的收集工作。（C）

A.设备信息B.用户档案C.用户信息资料D.设备资料

86.巡视检查发现或客户反映的（）必须填写缺陷记录，落实消缺措施。（B）

A.设备异常B.低压设备缺陷 C.高压设备缺陷D.设备故障

87.对严重、危急缺陷，应及时向（）汇报，以便及时组织处理。（D）

A.领导B.工作负责人C.上级D.班长

88.用户报修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。（C）

A.30,60,2 B.45,60,1.5 C.45,90,2 D.45,90,1.5 89.设置远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥人员与抢修现场人员之间的工单在线流转，并保证（）要求。（B）

A.信息规范B.信息安全C.信息正确D.流程规范 90.严格按照有关检修规程标准的工艺、技术要求进行修复，确保抢修（）。（A）

A.质量B.速度C.规范D.标准

91.现场工作结束后，应立即清扫，不能留有（），做到设备、场地清洁。（C）

A.垃圾和工具B.废料和工具

C.废料和污迹D.垃圾和污迹

92.现场工作结束后，应向（）交待有关注意事项，并主动征求客户意见。（C）

A.工作人员B.用户C.客户D.工作负责人

93.负责（）低压客户的供用电合同签订及续签、变更工作。（B）

A.管辖范围内B.责任范围内 C.管理范围内D.供电所范围内

94.在营销系统及PMS系统中做好客户基础档案、供用电设备基础数据以及电网拓扑连接信息的变更维护工作，确保（）与现场对应。（B）

A.信息B.营配贯通数据C.资料D.客户档案 95.用电检查发现有缺陷的，下发（）。（A）

A.《缺陷整改通知书》B.《停电通知书》 C.《整改通知书》D.《隐患整改通知书》

96.对发现有违约用电或者窃电的，按照有关规定进行（）。（C）

A.处罚B.整改C.处理D.停电

97.因计量装置故障、错位表等原因需退补电量电费时，依据（）的相关规定，确定退补电量电费的电量和金额。（B）

A.《电力供应与使用条例》B.《供电营业规则》 C.《电力法》D.《电力设施保护条例》

98.完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）。（D）A.验收手续B.信息确认C.安全手续D.确认手续

99.根据抄表计划（）发起抄表流程，对有遗漏的及时完成补抄。（C）

A.月初B.每月C.按时D.定期

100.推广线上交费及电费预结算、分次结算等有效措施，开展电费回收风险预控，建立（）体系。（B）

A.安全防范B.电费安全风险防范 C.电力安全防范D.电费风险

101.做好所辖台区用户（）工作，协助用电客户做好表后安全用电。（C）

A.安全服务B.电力保护C.优质服务D.管理服务

102.按（）要求做好电能替代、充换电设施运维、分布式电源管理等工作。（C）

A.领导B.公司C.上级D.标准

103.参加班组安全活动、安全培训等，认真学习相关安全规程和规定，提高（）意识。（A）

A.安全B.服务C.防范D.安全防范

104.参加班前会和班后会，明晰工作任务和安全风险点，作业前做好（），杜绝违章作业。（D）

A.应急措施B.组织措施 C.技术措施D.安全措施

105.发生事故时，应及时向（）汇报，并保护好现场，配合事故调查分析，落实防范措施。（B）

A.工作负责人B.班长C.上级D.领导

106.供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。（A）

A.7,7,24 B.5,5,24 C.7,7,12 D.5,5,12 107.供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日，低压电力客 户不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日，高压双电源客户不超过（）个工作日。（B）

A.3,5,15,30

B.3,7,15,30

C.3,5,15,20

D.3,7,15,20 108.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。（A）

A.3，5

B.3，7

C.5，7

D.7，10 109.客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。（C）

A.3

B.5

C.7

D.10 110.受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。（D）

A.1，5

B.2，5

C.2，7

D.1，7 111.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过（）个工作日；低压供电的不超过（）个工作日。（C）

A.5，8

B.10，15

C.20，8

D.15，10 112.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过（）个工作日。（C）

A.3

B.5

C.7

D.10 113.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。（A）

A.3

B.5

C.7

D.10 114.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。（B）

A.2

B.5

C.3

D.7 115.对（）工程，送电后应100％回访客户。（A）

A.高压业扩 B.低压业扩

C.高、低压业扩

D.业扩报装 116.对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以（）一次性完整告知。（B）

A.电话通知B.书面形式C.邮件形式D.口头传达

117.客户查询故障抢修情况时，应告知（）当前抢修进度或抢修结果。（C）

A.工作负责人 B.上级 C.客户D.领导

118.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。（C）

A.2

B.1

C.3

D.5 119.受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（）个工作日内、举报应在（）个作日内答复。（A）

A.5，10 B.3，7

C.5，7 D.7，10 120.城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率（）；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各（）公布承诺指标。（B）

A.99.80%，90%，省（自治区、直辖市）电力公司 B.99.90%，96%，省（自治区、直辖市）电力公司 C.99.90%，96%，省、市公司 D.99.80%，90%，省、市公司

121.受理客户计费电能表校验申请后，应在（）个工作日内书面提供校验结果。（C）

A.5

B.2

C.7

D.3 122.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。（D）

A.5

B.3

C.7

D.10 123.临时检修需要停电时，应提前（）小时通知重要客户。（B）

A.12

B.24

C.6 D.36 124.（）客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。（D）

A.低压

B.用电

C.重要

D.高压

125.对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按（）执行。（A）

A.协商结果

B.规定C.标准

D.上级指示

126.居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前（）天告知。（A）

A.5

B.3

C.7

D.10 127.如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到（）计量检定机构进行检验。（A）

A.法定

B.市级

C.省级

D.上级

128.高压开关柜前后间隔没有可靠隔离的，工作时应（）。(A)

A.同时停电B.加强监护

C.装设围栏 D.加装绝缘挡板

129.电缆试验结束，应对被试电缆进行充分放电，并在被试电缆上加装临时接地线，待（）方可拆除。(C)

A.投入运行后B.工作票终结前

C.电缆终端引出线接通后D.带负荷后

130.移动电缆接头一般应停电进行。若必须带电移动，应先调查该电缆的（），由有经验的施工人员，在专人统一指挥下，平正移动。(A)

A.历史记录B.出厂资料C.试验数据D.技术参数

131.绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）mm以上的架上或专用的柜内。(C)

A.100.0B.150.0 C.200.0 D.300.0 132.工作班成员的变更，应经（）的同意，并在工作票上做好变更记录。(C)

A.工作票签发人B.工作许可人

C.工作负责人D.工作票签发人与工作许可人

133.经设备运维管理单位考试合格、批准的检修人员，可进行配电线路、设备的监护操作，监护人应是同一单位的（）。(D)

A.检修人员B.设备运维人员

C.工作负责人D.检修人员或设备运维人员

134.为防止损伤运行电缆或其他地下管线设施，在城市道路（）内不宜使用大型机械开挖沟(槽)，硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应加强监护，不得深入土层。(A)

A.红线范围B.警示线C.绿化区 D.两侧区域

135.沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土分别堆置，堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。在堆置物堆起的（）不得放置工具、材料等器物。(B)

A.坡下B.斜坡上C.斜坡附近D.斜坡底部

136.在带电设备区域内使用起重机等起重设备时，应安装接地线并可靠接地，接地线应用多股软铜线，其截面积不得小于（）mm2。(B)

A.25.0B.16.0C.10.0D.35.0 137.工作人员在现场工作过程中，凡遇到异常情况(如直流系统接地等)或断路器(开关)跳闸时，不论是否与本工作有关，都应立即（），保持现状。(A)

A.停止工作 B.报告运维人员

C.报告领导 D.报告调控人员

138.交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等放、撤线时，应先取得（）同意，做好安全措施，如搭好可靠的跨越架、封航、封路、在路口设专人持信号旗看守等安全措施。(A)

A.主管部门B.上级部门C.经信部门D.交通部门

139.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂（）等标示牌。(A)

A.“止步，高压危险！”B.“禁止攀登，高压危险！”

C.“从此上下！”D.“有电危险！”

140.施工机具和安全工器具入库、出库、使用前应（），禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。(A)

A.检查B.试验C.鉴定D.擦拭

141.在风力（）级及以上、雨雪天，焊接或切割应采取防风、防雨雪的措施。(B)

A.4.0B.5.0C.6.0D.7.0 142.配电设备检修，若无法保证安全距离或因工作特殊需要，可用与带电部分直接接触的（）隔板代替临时遮栏。(A)

A.绝缘B.木质C.塑料D.泡沫

143.绝缘斗臂车绝缘臂的有效绝缘长度应大于()(10kV)、1.2m(20kV)，下端宜装设泄漏电流监测报警装置。(B)

A.0.8mB.1.0mC.1.2mD.1.5m 144.带电断、接架空线路与空载电缆线路的连接引线应采取消弧措施，不得直接带电断、接。断、接电缆引线前应检查相序并做好标志。10kV空载电缆长度不宜大于3km。当空载电缆电容电流大于（）时，应使用消弧开关进行操作。(A)

A.0.1AB.0.2AC.0.5A D.1A 145.配电《安规》要求，装设、拆除接地线均应使用（）并戴绝缘手套，人体不得碰触接地线或未接地的导线。(C)

A.绝缘绳B.专用的绝缘绳C.绝缘棒D.软铜线

146.用管子滚动搬运物体，手动调节管子时，应注意防止（）。(B)

A.物体滚落B.压伤手指C.倾斜滑脱D.重物下滑

147.带电设备附近测量绝缘电阻，（）应与设备的带电部分保持安全距离。移动引线时，应加强监护，防止人员触电。(D)A.测量人员B.绝缘电阻表

C.测量引线D.测量人员和绝缘电阻表安放的位置 148.触电急救，胸外心脏按压频率应保持在（）次/min。(C)

A.60.0B.80.0C.100.0D.120.0 149.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于（）H的心脏监护。(D)

A.12.0B.24.0C.36.0D.48.0 150.单独巡视人员应经（）批准并公布。(C)

A.公司领导B.工区领导C.工区 D.安质部门

151.带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取（）。(D)

A.防感应电措施B.绝缘隔离措施

C.防护措施D.消弧措施

152.配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。(C)

A.6kVB.10kVC.20kVD.35kV 153.在带电导线附近使用绑线时，应在下面绕成小盘再带上杆塔。禁止在杆塔上（）。(A)

A.卷绕或放开绑线B.卷绕绑线

C.放开绑线D.使用绑线

154.带电断、接架空线路与空载电缆线路的连接引线应采取消弧措施，不得直接带电断、接。断、接电缆引线前应检查相序并做好标志。10kV空载电缆长度不宜大于（）。(B)

A.2kmB.3kmC.4km D.5km 155.触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于（）上。(B)

A.柔软床垫B.硬板床或地C.担架D.弹簧床

156.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置（）标示牌。(A)

A.“止步，高压危险！”B.“禁止合闸，有人工作！”

C.“禁止合闸，线路有人工作！”D.“当心触电！”

157.拆除杆上导线前，应检查（），做好防止倒杆措施，在挖坑前应先绑好拉绳。(D)

A.卡盘B.拉线C.埋深D.杆根

158.接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于（）。(B)

A.16mm2B.25mm2 C.36mm2D.20mm2 159.在多电源和有自备电源的用户线路的（）处，应有明显断开点。(C)

A.低压系统接入点B.分布式电源接入点

C.高压系统接入点D.产权分界点

160.搬运时如需经过山地陡坡或凹凸不平之处，应预先制定运输方案，采取必要的（）。(C)

A.防范措施B.防滑措施C.安全措施D.监护措施

161.进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿（）、绝缘鞋。(D)

A.绝缘服B.屏蔽服C.防静电服D.全棉长袖工作服

162.新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等)，应经过（）后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。(B)

A.专业技能培训B.安全生产知识教育

C.考试合格D.电气知识培训

163.作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经（）合格上岗。(C)

A.培训B.口试C.考试 D.考核 164.正常巡视应（）。(A)

A.穿绝缘鞋B.穿纯棉工作服C.穿绝缘靴D.戴手套 165.特殊天气使用脚扣和登高板，应采取（）措施。(B)

A.绝缘 B.防滑 C.防护D.防断

166.安全工器具宜存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为（）、干燥通风的安全工器具室内。(A)

A.80%以下B.80%以上C.90%以下D.70%以下

167.使用吊车立、撤杆塔，钢丝绳套应挂在电杆的（）以防止电杆突然倾倒。(D)

A.中间位置B.根部C.上部D.适当位置

168.犬咬伤后应立即用浓肥皂水或清水冲洗伤口至少（）min，同时用挤压法自上而下将残留伤口内唾液挤出，然后再用碘酒涂搽伤口。(C)

A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0 169.停电拉闸操作应按照（）的顺序依次进行，送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行。禁止带负荷拉合隔离开关(刀闸)。(A)

A.断路器（开关）—负荷侧隔离开关（刀闸）—电源侧隔离开关（刀闸）

B.负荷侧隔离开关（刀闸）——断路器（开关）——电源侧隔离开关（刀闸）

C.断路器（开关）—电源侧隔离开关（刀闸）—负荷侧隔离开关（刀闸）

D.负荷侧隔离开关（刀闸）——电源侧隔离开关（刀闸）——断路器（开关）

170.砍剪靠近带电线路的树木，（）应在工作开始前，向全体作业人员说明电力线路有电。(A)

A.工作负责人B.工作许可人

C.工作票签发人D.专业室领导

171.低压电气工作时，拆开的引线、断开的线头应采取（）等遮蔽措施。(B)

A.胶带包裹B.绝缘包裹C.帆布遮盖D.剪断包裹

172.放线、紧线与撤线时，作业人员不应站在或跨在已受力的牵引绳、导线的（），展放的导线圈内以及牵引绳或架空线的垂直下方。(B)

A.外角侧B.内角侧C.上方D.受力侧

173.绝缘隔板和绝缘罩只允许在（）kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。(C)

A.10.0B.20.0 C.35.0 D.110.0 174.城区、（）或交通道口和通行道路上施工时，工作场所周围应装设遮栏(围栏)，并在相应部位装设警告标示牌。(D)

A.山区B.郊区C.有人区域D.人口密集区

175.作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续（）及以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。(C)

A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月

176.绝缘隔板和绝缘罩应存放在（）。使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤，应涂绝缘漆处理。(D)

A.室内干燥的柜内

B.室内干燥、离地面200mm以上的专用的柜内

C.室内干燥、离地面200mm以上的架上

D.室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内 177.安全工器具宜存放在温度为（）、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。(C)

A.-10～+35℃B.-10～+30℃

C.-15～+35℃D.-15～+30℃ 178.电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作，应至少（）人一组进行。(A)

A.两人B.三人C.四人D.五人

179.重大物件不得直接用肩扛运，雨、雪后抬运物件时应有（）。(B)

A.防范措施B.防滑措施C.安全措施D.防冻措施 180.进入SF6配电装置室，应（）。(B)

A.先检测B.先通风C.使用防护用品D.先散热

181.对作业中可能触及的其他带电体及无法满足安全距离的接地体(导线支承件、金属紧固件、横担、拉线等)应采取（）。(B)

A.作业人员防护措施B.绝缘遮蔽措施

C.拆除措施D.隔离措施

182.挖坑前,应与有关地下管道、电缆等设施的（）取得联系，明确地下设施的确切位置，做好防护措施。(A)

A.主管单位B.运行单位C.维护单位D.建设单位

183.烧伤急救时，强酸或碱灼伤应迅速脱去被溅染衣物，现场立即用大量清水彻底冲洗，要彻底，然后用适当的药物给予中和；冲洗时间不少于（）min。(B)

A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0 184.电动工具应做到（）。(D)

A.一机一闸B.一机两闸一保护

C.一机一闸一线路D.一机一闸一保护

185.触电伤员脱离电源后，正确的抢救体位是（）。(C)

A.左侧卧位B.右侧卧位C.仰卧位D.俯卧位

186.工作地点有可能误登、误碰的邻近带电设备，应根据设备运行环境悬挂（）等标示牌。(C)

A.“从此上下！”B.“在此工作！”

C.“止步，高压危险！”D.“当心触电！” 187.沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土（），堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。(A)

A.分别堆置B.统一堆置C.单独堆置D.依次堆置 188.电缆井、电缆隧道内工作时，通风设备应（）。(A)

A.保持常开B.间歇性开启

C.时刻准备D.随时开启

189.接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的（），并在大短路电流通过时不致松脱。(A)

A.机械强度B.耐压强度

C.通流能力D.拉伸能力

190.上树时，应使用安全带，安全带不得系在待砍剪树枝的（）附近或以上。不得攀抓脆弱和枯死的树枝；不得攀登已经锯过或砍过的未断树木。(B)

A.茎部B.断口C.枝丫D.根部

191.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。(B)

A.有关B.所有C.高压 D.低压

192.在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上高处工作，高度超过（）时，应使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。(C)

A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m 193.触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用（）进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心(医疗部门)联系，争取医务人员接替救治。(D)

A.心脏按压法B.口对口呼吸法

C.口对鼻呼吸法D.心肺复苏法

194.作业人员应具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要 学会（）。(B)

A.创伤急救B.触电急救C.溺水急救D.灼伤急救

195.砍剪靠近带电线路的树木，工作负责人应在工作开始前，向全体作业人员说明电力线路有电；人员、树木、绳索应与导线保持10kV（）米规定的安全距离。(B)

A.0.7B.1.0C.1.5D.3.0 196.装设接地线应（），拆除接地线的顺序与此相反。(D)

A.先接母线侧、后接负荷侧B.先接负荷侧、后接母线侧

C.先接导体端、后接接地端D.先接接地端、后接导体端 197.掘路施工应做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等进行分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴（），施工地点应加挂警示灯。(C)

A.照明灯B.护目眼镜C.反光标志D.标志牌

198.从事配电相关工作的（）应遵守并严格执行配电《安规》。(D)

A.运维人员B.检修人员C.施工人员D.所有人员

199.作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，作业人员的（）应合格、齐备。(A)

A.劳动防护用品B.工作服C.安全工器具D.施工机具 200.室外低压配电线路和设备验电宜使用（）。(C)

A.绝缘棒B.工频高压发生器

C.声光验电器D.高压验电棒

201.在居民区及交通道路附近开挖的基坑，应设坑盖或可靠遮栏，加挂警告标示牌，夜间挂（）。(C)

A.黄灯B.绿灯C.红灯D.红外灯

201.紧急救护时，发现伤员意识不清、瞳孔扩大无反应、呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用（）支持呼吸和循环，对脑、心重要脏器供氧。(D)

A.心脏按压法B.口对口呼吸法

C.口对鼻呼吸法D.心肺复苏法

202.在电缆隧道内巡视时，作业人员应携带便携式气体测试仪，通风不良时还应携带（）。(A)

A.正压式空气呼吸器 B.防毒面具

C.口罩 D.湿毛巾

203.凡装有攀登装置的杆、塔，攀登装置上应设置（）标示牌。(B)

A.“止步，高压危险！”B.“禁止攀登，高压危险！”

C.“从此上下！”D.“有电危险！”

204.低温或高温环境下的高处作业，应采取（）措施，作业时间不宜过长。(A)

A.保暖或防暑降温B.保暖

C.防暑降温D.专人监护

205.触电急救，在医务人员（）前，不得放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现，擅自判定伤员死亡，放弃抢救。(B)

A.未到达B.未接替救治

C.作出死亡诊断D.判断呼吸或脉搏表现

206.任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（）后方可恢复作业。(D)

A.上级领导同意B.处罚 C.批评教育D.纠正 207.掘路施工应做好防止（）的安全措施。(B)

A.触电B.交通事故C.火灾D.坍塌

208.电焊机的外壳应可靠接地，接地电阻不得大于（）Ω。(C)

A.2.0 B.3.0 C.4.0D.5.0 209.在分布式电源并网点和公共连接点之间的作业，必要时应组织（）。(D)

A.会议讨论B.作业分析C.方案审核D.现场勘察 210.电流互感器和电压互感器的二次绕组应有（）永久性的、可靠的保护接地。(A)

A.一点且仅有一点 B.两点C.多点D.至少一点 211.在有分布式电源接入的低压配电网上工作，宜（）。(B)

A.采取停电工作方式B.采取带电工作方式

C.使用低压工作票D.使用第二种工作票

212.带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及（）相适应。(B)

A.电感电流B.电容电流C.空载电流D.开断电流

213.进入作业现场应将使用的带电作业工具放置在（）或绝缘垫上。(B)

A.干燥的地面B.防潮的帆布C.彩条布D.纯棉布

214.凡在坠落高度基准面（）及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。(B)

A.1mB.2mC.2.5mD.3m 215.峭壁、陡坡的工作场地或人行道上，冰雪、碎石、泥土应经常清理，靠外面一侧应设（）高的栏杆。(C)

A.1050～1100mmB.1150～1250mm

C.1050～1200mmD.1150～1200mm 216.配电站、开闭所户内高压配电设备的裸露导电部分对地高度小于（）时，该裸露部分底部和两侧应装设护网。(B)

A.2.8mB.2.5mC.2.6mD.2.7m 217.夜间巡线应携带足够的（）。(B)

A.干粮B.照明用具C.急救药品D.防身器材

二、多选题 1.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过（）办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费。（ABC）

A.95598电话B.95598网站

C.营业厅 D.掌上电力 2.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具（）。（AB）

A.《检定证书》 B.《检定结果通知书》

C.《电能表现场检测结果通知单》D.《电能计量装置检定送检协

议书》

3.检定结论与供电公司一致时，由（）承担相应检定费用；若不一致时，由（）承担相应检定费，并退还申请验表费用。（AC）

A.客户

B.双方协商

C.供电公司 4.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现常亮状态，具体有以下两种情况（）。（AB）

A.远程费控用户余额不足报警时B.电能表停抄电池欠压时

C.智能电表故障时

D.智能电表停电时

5.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实;若烧家电居民（）内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。（AD）

A.24小时

B.24小时

C.3日

D.7日

6.因（）造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任。（ABCD）

A.不可抗力B.第三人责任

C.客户自身过错D.产品质量原因 7.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中（），确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规 定进行相应赔偿。（AD）

A.调查

B.询问

C.统计

D.核实 8.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行（），对不可修复的可按照规定进行（）。（CD）

A.补偿

B.置换

C.维修

D.相应赔偿 9.通过试验得出结论，（）产生的电场、磁场，强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，不存在电磁辐射问题。（ABC）

A.高压线

B.变电站

C.变压器

D.电能表 10.通过试验得出结论，高压线、变电站、变压器产生的（），强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，不存在电磁辐射问题。（BC）

A.噪音

B.电场

C.磁场

D.辐射

11.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了（）等电子化服务渠道，方便客户使用。（ABC）

A.掌上电力

B.95598网站

C.电E宝

D.营业厅 12.客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现（）等功能。（ABCD）

A.电费交纳

B.用电查询

C.在线客服

D.办电申请 13.“电e宝”还可提供（）等增值服务。（ABC）

A.电费账单

B.电费小红包

C.交费盈

D.办电申请 14.掌上电力可提供（）等服务功能。（ABCD）

A.电费余额

B.电量电费

C.停电公告

D.业扩新装 15.彩虹营业厅可提供（）等线上服务。（ABCDEFG）

A.业务办理

B.业务进度查询

C.用电交费 D.供电质量 E.查询服务F.积分兑换G.用电资讯

16.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供的有效身份证明有（）。（ABC）

A.身份证

B.军人证

C.护照D.驾驶证

17.台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。（CD）

A.首问负责制 B.营销业务应用系统 C.一证办理制D.移动作业终端

18.台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。（AB）

A.营业执照B.组织机构代码C.营业发票D.驾驶证

19.客户（）、（）或（）、（）等证照资料可在现场勘查环节或与客户约定的时间收取。（ABCD）

A.项目批复（核准、备案）文件B.房屋产权证明 C.土地权属证明文件D.环评报告

20.客户（自然人）分布式光伏并网申请提供的相关资料包括（）。（ABCD）

A.身份证复印件B.户口本复印件 C.房产证D.银行账户信息

21.客户（非自然人）分布式光伏并网申请提供的相关资料包括（）。（ABCD）

A.法人身份证复印件B.税务登记证复印件 C.营业执照D.银行账户信息

22.低压居民充换电设施用电业务申请资料包括（）。（ABCD）

A.居民身份证B.户口本

C.固定车位产权证明或产权单位许可证明

D.物业出具同意使用充换电设施的证明

23.低压非居民充换电设施用电业务申请资料包括（）。（ABC）

A.居民身份证B.停车位（库）平面图 C.固定车位产权证明或产权单位许可证明 D.物业出具同意使用充换电设施的证明

24.高压客户充换电设施用电业务申请资料包括（）。（ABCD）

A.居民身份证B.停车位（库）平面图 C.固定车位产权证明或产权单位许可证明 D.政府职能部门批复文件

25.抢修人员做到四个清楚的内容有哪些（）？（ABC）

A.任务清楚B.流程清楚 C.危险点清楚D.技术措施清楚 26.三不指定是指（）单位。（ABC）

A.设计

B.施工

C.供货

D.指定

27.执行范围是由供电公司（）的城乡居民客户，即“一户一表”客户。（AB）

A.直接抄表

B.收费到户

C.服务到户

D.装表到户 28.我省对户籍人口5人及以上的“一户一表”居民客户，第一档电量每月增加100度，即月均电量为310度，第二档电量标准不变，认定应符合相关要求。客户申请时应提供（）。（ABD）

A.户口簿原件

B.房产证原件

C.社区或单位证明

D.户主身份证原件

29.学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电执行居民生活电价。不含各类经营性培训机构，如（）等。（ABCDE）

A.驾校

B.烹饪

C.美容美发

D.语言

E.电脑培训 30.农村饮用水用电指专用于农村居民生活用水的（）等工程项目

的施工、运行用电，不包括城乡结合部、城中村改造项目等通过城市自来水网络直接覆盖的供水用电。（ABCD）

A.抽水

B.蓄水

C.供水

D.净化水 31.（）客户业扩报装实行“一证受理”。（BCD）

A.农业

B.非居民

C.高压

D.居民

32.受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。（ABCD）

A.资料清单B.业务办理流程C.收费项目及标准 D.监督电话 33.低压居民客户申请用电“一证受理”，除（）外，居民客户还应提供（）。（BCD）

A.营业执照

B.客户有效身份证明

C.房屋产权证明

D.其它证明文书

34.供电企业在办理业扩报装工作时，应严格执行统一的（）。（ABD）

A.技术标准

B.工作标准

C.收费标准

D.服务标准 35.居民申请改电价：提供（）。（ABCD）

A.房产证原件

B.产权人身份证原件

C.房产证复印件

D.产权人身份证复印件

36.客户销户，须向供电企业提出申请。以下为供电企业应按规定办理的有（）。（ABCDE）

A.销户必须停止全部用电容量的使用 B.客户已向供电企业结清电费

C.查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置 D.办完上述事宜，即解除供用电关系

E.客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。37.以下材料属于用户申请移表需要提供的有（）。（ABCD）

A.房屋产权证原件及复印件（如无法提供房屋产权证时：可提供公房租赁证或买卖契约）；

B.产权人及经办人身份证原件及复印件；

C.户号（如无法提供户号时：可提供电费发票或电表表号）。D.房屋产权证复印件

38.分布式电源是指在用户所在场地或附近建设安装，运行方式以用户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配电网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施。包括太阳能、风能、天然气、（）等。（BCD）

A.核能

B.生物质能

C.海洋能

D.资源综合利用发电 39.分布式电源并网模式有（）。（ABC）

A.全额上网B.自发自用余电上网C.全部自用D.转供模式 40.充电桩可为电动汽车用户提供自动充电服务，充电桩同时支持（）三种充电方式，用户可以根据所选方式按屏幕指示进行操作。（ABC）

A.国网充电卡

B.e充电扫码

C.e充电账号

D.现金充值 41.分散式电采暖的分为（）三种方式。（ACD）

A.碳晶采暖

B.风热采暖

C.发热电缆

D.电热膜采暖 42.周期用电检查是根据国家有关电力法规政策、行业标准和服务范围内客户的用电负荷性质、电压等级、服务要求等情况，定期开展的（）进行检查。（BCD）

A.电费交纳情况

B.重点对客户用电安全

C.电力使用情况

D.用电检查业务

43.以下属于窃电的行为的有（）。（ACDEF）

A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； B.绕越供电企业用电计量装置后的开关用电；

C.伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计

量装置封印用电；

D.故意损坏供电企业用电计量装置；

E.故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； F.采用其他方法窃电

44.以下属于违约用电行为的有（）。（ABCDEF）

A.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的；

B.私自超过合同约定的容量用电的； C.擅自超过计划分配的用电指标的；

D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的；

E.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者；

F.未经供电企业同意，擅自引入或供出电源或将备用电源和其他电源私自并网的。

45.周期检查的内容是指（）。（ABCD）

A.基本情况

B.设备情况C.运行管理情况D.规范用电情况 46.按照标准化作业对（）进行维护。（AC）

A.设备B.高压线路C.低压线路D.电气

47.供电所台区经理做好管辖台区低压线路和设备的（）。（ABCD）

A.巡视工作B.运行工作C.缺陷管理D.故障抢修工作 48.供电所台区经理做好管辖台区用户的（）工作。（ABCD）

A.业扩报装和变更用电B.抄核收

C.计量装置的安装，运行和维护D.优质服务

49.供电所台区经理做好管辖台区用户的（）工作。（ABC）

A.用电检查B.开展窃电C.违约用电D.信息维护

50.对（）缺陷，应及时向班长汇报，以便及时组织处理。（AB）

A.严重B.危急C.紧急D.一般严重

51.设置（），实现配网抢修指挥人员与抢修现场人员之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。（AC）

A.远程终端B.自助终端C.手持终端D.服务终端

52.对采取临时措施复电的故障，应做好（）工作。（ABC）

A.记录B.移交C.后续故障处理D.安全

53.严格执行交接班制度，严禁未履行交接班手续擅自离开抢修岗位。交接班时，交班人员应向接班成员交代清楚（）情况等。（ABCD）

A.故障工单处理情况B.工器具C.材料D.车辆

54.电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保（）通行。（AB）

A.行人B.车辆C.道路D.交通

55.开展低压用户业扩报装的（）工作。（ABC）

A.现场查勘B.竣工验收C.装表接电D.进度跟踪

56.负责责任范围内低压客户的供用电合同（）工作。（ABC）

A.签订B.续签C.变更D.终止

57.开展低压用户的（）销户的现场作业。（ABCD）

A.停（复）电B.暂拆C.过户D.迁址

58.在营销系统及PMS系统中做好（）工作，确保营配贯通数据与现场对应。（ABD）

A.客户基础档案B.供用电设备基础数据

C.线路基础数据D.电网拓扑连接信息的变更维护

59.按照计划开展用电检查工作，现场检查主要对计量装置、自备电源等设备，检查（），并汇总发现的问题和异常。（ABCD）

A.受电装置安全运行情况 B.电费电价的执行情况 C.供用电合同D.有关协议的履行情况

60.因计量装置故障、错位表等原因需退补电量电费时，依据《供电营业规则》的相关规定，确定退补电量电费的（）。（BC）

A.票据B.电量C.金额D.时限

61.按照计划完成计量装置装拆、更换工作，做好计量装置运行维护工作，确保（）符合相关规定。（AD）

A.计量接线正确B.建设用材C.安全措施D.工艺

62.按规定执行欠费停电手续，确保电费（）回收。（ABD）

A.安全B.及时C.有效D.足额

63.对接村级便民服务中心，为用电客户现场提（）等工作。（ABCDE）

A.供用电宣传B.业务咨询C.停复电信息 D.业务受理E.用电纠纷化解

64.参加班组安全活动、安全培训等，认真学习相关安全（），提高安全意识。（AB）

A.规程B.规定C.知识D.标准

65.参加班前会和班后会，明晰（），作业前做好安全措施，杜绝违章作业。（BC）

A.电气设备知识B.工作任务C.安全风险点D.安全注意事项 66.供电所台区经理有权制止（）。（BC）

A.强令冒险作业B.违规作业C.拒绝违规指挥D.标准化作业 67.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）、（）。（AB）

A.供电营业场所和网站公开电价B.收费标准和服务程序 C.服务网点D.宣传栏

68.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施（）。（AB）

A.错避峰B.停限电C.停产D.宣传

69.供电服务热线“95598”24小时受理（）。（ABCD）

A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修

70.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本包括（）。（ABC）

A.电费结算协议B.调度协议C.并网协议D.用电协议 71.严禁为客户指定（）。（ACD）

A.设计B.验收C.施工D.供货单位

72.对客户用电（），均应以书面形式一次性完整告知。（ABCD）

A.受电工程设计文件的审核意见B.竣工检验的整改意见 C.中间检查D.申请资料的缺件情况

73.客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）。（AB）

A.抢修进度 B.抢修结果 C.抢修时间 D.维修费用

74.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（）。（BCD）

A.停电设备 B.停电区域 C.停电线路 D.停电时间

75.客户（）发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（ABC）

A.缴费日期B.地点C.方式D.数量

76.员工奖励规定，员工有下列表现之一的，可给予奖励：（）。（ABCE）

A.在企业安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的

B.在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的 C.在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的

D.保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使国家和企业免受重大损失的

E.制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡献的

77.员工惩处规定员工有以下行为的，予以惩处：（）。（ABCDE）

A.违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。

B.违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技术秘密等，给公司造成经济损失和商誉损失的。

C.违反廉洁从业规定：贪污受贿的；以权谋私的；挥霍浪费，损公肥私的。

D.损害企业形象、影响队伍稳定：通过网络、短信或其他媒介传播、散布谣言，发布不实信息，损害企业形象的；诽谤、诬陷他人的；违规信访，捏造事实向有关部门、单位恶意投诉举报，围堵冲击公共场所、办公场所和生产场所，扰乱国家、社会和企业正常秩序的；组织、参与非法组织和非法活动的；违反社会主义道德，妨害社会公共秩序的。

E.违反国家法律法规的、国家有关机关责令惩处的及犯有其他违规违纪行为的。

78.国家电网公司员工服务不准（）。（ABCD）

A.违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。B.违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。C.工作时间饮酒及酒后上岗。

D.接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。79.我省对城乡（）和农村（）设置每月15度免费用电基数，电费先收后返。（BC）

A.贫困户

B.低保户

C.五保户

D.残疾人

80.开启电缆井井盖、电缆沟盖板及电缆隧道人孔盖时（）。(ABCD)A.应注意站立位置，以免坠落 B.应使用专用工具

C.开启后应设置遮栏（围栏），并派专人看守

D.作业人员撤离后，应立即恢复 81.使用电动工具，不得手提（）。(AC)

A.导线B.把手C.转动部分D.器身

82.（）等巡视工作，应至少两人一组进行。(ABCD)

A.夜间B.电缆隧道

C.事故或恶劣天气D.偏僻山区

83.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（）的方法判定伤员有无呼吸。(BCD)

A.叫B.看C.听D.试

84.成套接地线使用前应检查确认完好，禁止使用（）的接地线。(ABCD)

A.绞线松股B.绞线断股

C.护套严重破损D.夹具断裂松动

85.电动工具的电线不得（），使用时应避免载重车辆和重物压在电线上。(AD)

A.接触热体B.暴晒C.多圈缠绕D.放在湿地上 86.电动工具使用前，应（）。(ABC)

A.检查确认电线、接地完好B.检查确认电线、接零完好 C.检查确认工具的金属外壳可靠接地D.检查确认开关良好 87.若停电检修的线路与另一回带电线路（），并导致工作时人员和工器具可能和另一回线路接触或接近至表5-1规定的安全距离以内，则另一回线路也应停电并接地。(AD)

A.交叉B.平行C.同杆架设D.接近

88.停电检修的线路若在另一回线路的上面，而又必须在该线路不停电情况下进行放松或架设导线、更换绝缘子等工作时，应（）。(ABD)

A.采取作业人员充分讨论后经批准执行的安全措施

B.保证检修线路的导、地线牵引绳索等与带电线路的导线应保持 表5-1规定的安全距离。

C.应采取防止导线跳动或过牵引与带电线路接近至表5-1规定的安全距离的措施。

D.要有防止导、地线脱落、滑跑的后备保护措施。89.遇有（）时，不得进行起重作业。(ABCD)

A.大雾B.照明不足

C.指挥人员看不清各工作地点 D.起重机操作人员未获得有效指挥 90.作业人员有权拒绝（）。(AD)

A.强令冒险作业B.标准化作业C.规范作业D.违章指挥

91.挖坑时，应及时清除坑口附近的浮土、石块，路面铺设材料和泥土应分别堆置，在堆置物堆起的斜坡上不得放置（）等器物。(AD)

A.工具B.桩锚C.杆塔D.材料

92.安全工器具运输或存放在车辆上时，不得与酸、碱、油类和化学药品接触，并有（）的措施。(CD)

A.防晒B.防滑C.防损伤D.防绝缘性能破坏

93.带电作业项目，应勘察配电线路（），并根据勘察结果确定带电作业方法、所需工具以及应采取的措施。(ABCD)

A.是否符合带电作业条件

B.同杆（塔）架设线路及其方位和电气间距 C.作业现场条件和环境 D.其他影响作业的危险点

94.在用户设备上工作，许可工作前，工作负责人应检查确认用户设备的（）符合作业的安全要求。(AB)

A.运行状态B.安全措施 C.操作方法D.使用说明 95.电源侧不停电更换电能表时，（）后进行。(AB)

A.直接接入的电能表应将出线负荷断开

B.经电流互感器接入的电能表应将电流互感器二次侧短路 C.拉开负荷侧开关D.降低负荷电流

96.在（）焊接、切割时，应严格执行动火工作的有关规定，填用动火工作票，备有必要的消防器材。(ABC)

A.重点防火部位B.存放易燃易爆物品的场所附近C.存有易燃物品的容器上D.防火场所或设备上

97.运输过程中，带电绝缘工具应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内，以防（）。发现绝缘工具受潮或表面损伤、脏污时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。(AB)

A.受潮B.损伤C.暴晒D.晃动

98.开断电缆前，应（）后，方可工作。(AB)

A.与电缆走向图核对相符

B.使用仪器确认电缆无电压后，用接地的带绝缘柄的铁钎钉入电缆芯

C.检查电缆型号D.落实中间头是否合适

99.安全工器具使用前，应检查确认（）等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。(ABCD)

A.无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象 B.固定连接部分无松动、无锈蚀等现象 C.绝缘部分无裂纹、无老化等现象 D.固定连接部分无断裂等现象 100.腰带和保险带、绳（）。(ABC)

A.应有足够的机械强度B.材质应有耐磨性

C.卡环(钩)应具有保险装置，操作应灵活D.外形应美观 101.为保证在电缆隧道内施工作业安全，电缆隧道内应有（）。(ABD)

A.防火、防水措施 B.充足的照明C.防毒面具 D.通风措施 102.在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时，应设监护人。在挖深超过2m的坑内工作时，应采取安全措施，如（）等。(BCD)

A.戴口罩B.戴防毒面具 C.向坑中送风D.持续检测 103.禁止使用（）的脚扣和登高板。(AB)

A.金属部分变形B.绳（带）损伤

C.金属部分严重变形D.绳（带）严重损伤

104.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（）。(CD)

A.工作许可人B.工作负责人C.值班调控人员D.运维人员 105.纤维绳(麻绳)有（）者不得用于起重作业。(ACD)

A.霉烂B.拧股C.腐蚀D.损伤

106.遇有（）或导地线、拉线松动的杆塔，登杆前应先培土加固、打好临时拉线或支好架杆。(ACD)

A.上拔B.下沉C.起土D.冲刷

107.分布式电源项目验收单位在项目并网验收后，应将工程有关（）提交电网管理单位，及时更新系统接线图。(BD)

A.设备资料B.技术资料C.验收报告D.接线图 108.禁止使用有（）的带电作业装备、工具。(ABCD)

A.受潮B.损伤C.变形D.失灵

109.上下脚手架应走斜道或梯子，禁止作业人员沿（）等攀爬。(AB)

A.栏杆B.脚手杆 C.梯子D.杆塔

110.雨雪、大风天气或事故巡线，巡视人员应穿（）。(BD)

A.屏蔽服B.绝缘鞋C.防滑鞋D.绝缘靴

111.工作票票面上的（）等关键字不得涂改。(ABCD)

A.时间、工作地点B.线路名称C.设备双重名称D.动词

112.在配电线路和设备上，接地线的装设部位应是与检修线路和设备电气直接相连去除（）的导电部分。(AD)

A.油漆B.黑色标记C.屏蔽层D.绝缘层

113.对于因（）带电线路、设备导致检修线路或设备可能产生感应电压时，应加装接地线或使用个人保安线。(ACD)

A.交叉跨越B.接触C.平行D.邻近

114.在低压用电设备上停电工作前，应（），确保不误合。(ABC)

A.断开电源B.取下熔丝

C.加锁或悬挂标示牌D.装设接地线

115.汛期、暑天、雪天等恶劣天气和山区巡线应配备必要的()。(ABC)

A.防护用具B.自救器具C.药品 D.雨具

116.在屋顶及其他危险的边沿工作，临空一面应装设（），否则，作业人员应使用安全带。(AB)

A.安全网B.防护栏杆C.防坠器D.脚手板

117.在风力5级及以上、雨雪天，焊接或切割应采取（）的措施。(AB)

A.防风B.防雨雪C.特殊安全D.防范周密

118.（）停电检修，无法装设接地线时，应采取绝缘遮蔽或其他可靠隔离措施。(ADE)

A.低压配电设备B.配电变压器C.高压架空线路

D.低压电缆 E.集束导线

119.接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）、具备开断故障电流能力的开断设备。(AC)

A.易操作B.可闭锁C.具有明显开断指示D.电网侧应能接地 120.现场勘察后，现场勘察记录应送交（）及相关各方，作为填写、签发工作票等的依据。(AC)

A.工作票签发人B.工作许可人C.工作负责人D.施工负责人121.44 起吊重物前，应由起重工作负责人（）后方可试行起吊。(ABC)

A.检查悬吊情况B.检查所吊物件的捆绑情况 C.确认可靠D.确认周边无人

122.安全帽使用前，应检查（）、下颏带等附件完好无损。(ABCD)

A.帽壳B.帽衬C.帽箍D.顶衬

123.带电作业，应穿戴绝缘防护用具包括：（）。(ABC)

A.绝缘服或绝缘披肩、绝缘袖套B.绝缘手套、绝缘鞋 C.绝缘安全帽D.绝缘梯

124.在有分布式电源接入电网的高压配电线路、设备上停电工作，应（）。(ABD)

A.断开分布式电源并网点的断路器（开关）

B.断开分布式电源并网点的隔离开关（刀闸）或熔断器

C.在用户侧接地D.在电网侧接地

125.安全工器具宜存放在（）的安全工器具室内。(ABC)

A.温度为-15～+35℃B.相对湿度为80%以下 C.干燥通风D.干净

126.骨折急救时，肢体骨折可用（）等将断骨上、下方两个关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。(1.0分)答案：A,B,D A.夹板 B.木棍C.废纸板 D.竹竿

127.在（），应使用24V及以下电动工具或Ⅱ类电动工具。(1.0分)答案：A,B,D

A.潮湿的场地上B.含有酸类的场地上

C.水泥地面上 D.金属容器内

128.配电线路、设备停电时，熔断器的熔管应摘下或悬挂（）的标示牌。(1.0分)答案：C,D A.“止步，高压危险！”B.“禁止分闸！”

C.“禁止合闸，有人工作！”D.“禁止合闸，线路有人工作！”

129.心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下（）、出现自主呼吸几方面综合考虑。(1.0分)答案：A,B,C,D

A.孔 B.面色（口唇）C.颈动脉搏动 D.神志 130.若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，至少应采取以下措施之一防止反送电（）。(1.0分)答案：A,B,C,D A.接地 B.绝缘遮蔽C.在断开点加锁D.悬挂标示牌 131.环网柜应在（）后，方可打开柜门。(1.0分)答案：A,B,C A.停电 B.验电C.合上接地刀闸D.悬挂“止步，高压危险！”标示牌

三、判断题

1.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，不能通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。（×）

2.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，不用交纳相应的检测费（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。（×）3.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。（√）4.供电企业应在3个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。（×）

5.供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。（×）

6.供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。（√）

7.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。（×）

8.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在1个工作日内完成实验室检定工作。（×）

9.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。（√）

10.电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，不退还客户缴纳的检测费用。（×）11.电能表检定结果合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的检测费用。（×）12.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派客户一人将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（×）

13.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（×）

14.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户一同将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（√）

15.检定结论与供电公司不一致时，由客户承担相应检定费用。（×）16.检定结论与供电公司一致时，由客户承担相应检定费用。（√）17.检定结论与供电公司不一致时，由供电企业承担相应检定费，并退还申请验表费用。（√）

18.检定结论与供电公司一致时，由供电企业承担相应检定费，并退还申请验表费用。（×）

19.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现亮红灯状态。（×）

20.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现常亮状态。（√）

21.当用户余额不足时，电能表报警指示灯亮，显示屏显示“请充值”闪烁字样同时背光亮点亮，提示用户及时缴纳电费。（×）22.电能表停抄电池过压时出现电能表屏常亮。（×）23.电能表停抄电池欠压时出现电能表屏常亮。（√）24.电池欠压影响电能表正常计量及远程抄表。（×）25.电能表自身消耗的电量是会计入客户的用电量的。（×）26.电能表计算电量时所用的电流不包含自身消耗的电流。（√）27.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。（√）

28.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照国家电网公司相关赔偿规定进行维修，对不可修复的可按照规

定进行相应赔偿。（×）

29.因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司应承担赔偿责任。（×）

30.若烧家电居民三日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。（×）31.电力设施不会产生辐射，它产生的电磁场，它的波长非常长，它会像电磁辐射那样被人体直接吸收。（×）

32.通过试验得出结论，高压线、变电站、变压器产生的电场、磁场，强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，存在微弱的电磁辐射问题。（×）

33.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站等电子化服务渠道，方便客户使用。（×）

34.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝等电子化服务渠道，方便客户使用。（√）35.客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现电费交纳、用电查询、在线客服、办电申请、故障报修等功能。（×）

36.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝、彩虹营业厅等电子化服务渠道，方便客户使用。（×）

37.“电e宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈、等增值服务。（√）

38.掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装、增容等服务功能。（×）

39.彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务。（√）

40.掌上电力可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务。（×）

41.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供身份证、户口本等有效身份证明。（√）

42.台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。（×）

43.客户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书应在业务办结前报送台区经理。（√）

44.若客户委托他人办理业务，还需提供受委托人的有效身份证明。（√）

45.在受理低压居民客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，并在5个工作日内装表接电。（×）46.具备直接装表条件的，供电方案答复后当场装表接电。（×）47.不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电，并签订《低压居民供用电合同》。（√）

48.对于有电网配套工程的非居民客户，在供电方案答复后，3个工作日内完成电网配套工程建设，工程完工当日送电，对于无电网配套工程的，在受理申请后，5个工作日内送电。（×）

49.在竣工检验合格，签订《低压非居民供用电合同》及相关协议，客户按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，台区经理应在50

篇2：台区经理抽调考试题库

农村供电所是实现国家电网公司“三新”农电发展战略具体实施者, 是为建设“美丽乡村”提供优质电力的保障者。但一度摆在国网安徽岳西县供电公司供电所面前的“三座大山”, 阻碍着供电所发展, 制约着供电服务质量。

(1) 形势严峻的外部环境。岳西地处大别山腹地, 农村居民客户分布偏、远、散, 供电面积较大, 售电能量不高, 处理用电问题用时长、成本高、效率低;随着城镇化建设加快及建设“美丽乡村”的需要, 对农村供电质量和电力优质服务提出了更新、更细的要求;电力监管机构不断加大对供电企业的监管力度, 对供电企业提出了更高、更深层次的要求;电力供需矛盾突出和农配网相对薄弱等直接影响客户生产、生活, 是社会关注的热点和焦点;法制的不断健全和用户自我保护意识的不断提高, 供电企业稍有不慎, 客户就会拿起法律武器维护自身权益。

(2) 内部管理亟待改进。供电所服务缺乏精细化, 一些员工不能认清外部形势和准确定位, 服务意识滞后, 不注意服务的细节, 缺乏与客户沟通的技巧, 工作经常处于被动;部分员工对企业一些规章制度执行不严, 工作的随意性较大, 不按流程办事, 导致用户投诉时有发生。

(3) 农电工素质有待提高。据不完全统计, 农电工中50后占比约3%, 60后占比55%左右, 70后占比25%左右, 80后占比12%左右, 90后占比不到5%。专业人才匮乏, 大多数农电工无法适应供电所信息化、电网智能化管理工作需要。

2 实施过程

2013年5月, 岳西县供电公司印发了《岳西供电公司供电所台区经理人制度》, 界定了台区经理人主要职责:执行供电服务“首问负责制”、故障抢修“首到负责制”和业务办理“限时办结制”;落实供电服务“十个不准”, 兑现供电服务“十项承诺”;负责收集管理台区用电客户的基本信息;负责供配电设施、设备的日常巡视和维护管理工作;及时向用电客户告知停送电信息;负责用电客户电能表抄录、核对、上传和电费催收工作;负责用电客户故障报修、抢修、欠费停 (复) 电;负责用电客户的用电业务咨询、客户投诉受理、处理及信息反馈工作, 并承担因客户经理人的不作为所引发客户供电服务投诉的责任;负责协调、催办客户的用电业务办理工作;负责客户的安全用电知识宣传, 对违章用电、窃电行为进行查处;其他电力延伸服务工作。

“六步走”确保台区经理人制度得到有效实施。一是举办培训班。首先对供电所申报的台区经理人进行资格条件审核, 然后举办台区经理人培训班, 培训相关业务知识、国家政策法规及系统相关规定, 规范台区经理人行为。二是建立台区经理人台账。将客户基本情况登记造册;印制台区经理人供电服务联系卡, 标明台区经理人姓名、联系电话、服务范围及投诉举报电话, 发放至其服务的每一位电力客户;统一印制台区经理人工作日志, 记录台区客户向台区经理人反映的情况、处理过程、处理结果及客户满意度等, 实现闭环管理。三是建立专门短信服务平台。与SG 186营销系统对接, 实现电费通知、停送电信息告知、自定义短信发送、办公短信发送等功能, 拓宽与客户交流平台。四是按照台区经理人工作职责开展工作。五是定期检查考核。通过月度绩效考核检查或专项检查, 通报、点评台区经理人履职情况, 增强台区经理人工作责任感。六是按照奖惩规定, 严格执行责任追究。

3 实施成效

管理上, 实现了精细化、集约化;工作机制上, 一人多技, 一岗多能;人员配置上, 4—5个台区500多户只需1人管理, 管理到位, 服务到位;服务意识上, 全天候服务, 只要客户一个电话, 剩余的事情均由台区经理人解决或协商解决;工作作风上, 客户称台区经理人为“电保姆”, 既杜绝了“吃拿卡要”, 也与“三指定”绝缘。

台区经理人制度的实施做到了为民服务“接地气”, 熟悉了解客户生活、生产、经营情况, 变被动服务为主动服务, 能根据不同客户情况, 有的放矢, 实行差异化服务。同时, 面对面服务优化了流程、简化了环节, 客户用电遇到问题, 能快速反应, 第一时间解决问题, 切实做到了全天候用电优质服务。

责任追究制度得到切实执行, 对检查、考核中发现的问题以及查实的投诉案件, 按照“四不放过”原则进行问责, 做到查实一件、处理一件、规范一类。台区经理人制度实施以来, 共对10名责任人进行了问责, 召开了2个现场会, 并对投诉案件进行了现场点评, 让广大员工吸取了教训, 有效减少了违纪违规事件发生。

篇3：台区经理抽调考试题库

一、计算题(答题说明：本部分共2题，请按题目要求将答案写在题后空白处，每小题得分见题后标注，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共40分。)

1．买断汇率的毛利计算。(10分)

南京金鹿仪表厂出口一批仪器，对外成交40000美元，委托南京金吴商务有限公司出口，增值税征退均为17％。议定买断汇率为9．10，美元买入价为7．98，问出口每美元受托方的毛利是多少?总的毛利是多少?

2．请就下列数据算出出口FOB的报价，运算过程中保留4位小数，最后报价保留2位小数(四舍五入)。(30分)

核算数据

采购成本：150元人民币／辆(含增值税)

出口费甩件杂货／拼箱海运费率为：(计费标准“M／W”)USD60．00(每运费吨)

出口定额费率为：(按采购成本计)3．50％

海运货物保险费率为：0．70％

投保加成率为：10．00％

增值税率为：17．00％

出口退税率为：13．00％

国外客户的佣金为：(按报价计)3．00％

银行手续费率为：(按报价计)0．35％

汇率为：1美元兑换人民币7．80元预期利润：销售利润率为：10．00％

二、缮制售货确认书(出口合同)(答题说明：本部分共1题，请按题目要求填制售货确认书，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共36分。)

答题素材如下：

日本SAKULA公司向天津金茂进出口有限公司发来询价函，要求该公司对下列产品报CIF大阪价：

货号／品名：7886／COFFEE POT 900ML

价格：24．00美元／只CIF OSAKA

数量：240只

货号／品名：8886／TEA KETTEL 600ML

价格：28．00美元／只CIF 0SAKA

数量：500只

其他情况如下：

卖方：

天津金茂进出口有限公司

TIANJIN JINMAO IMP．&E×P．CO．，LTD．

East Tower，No．68 Zhongshan Road(E．1)，Tianjin China

Tel：0086—22—66080888

Fax：0086—22—66081 888

签约人：林海

买方：

SAKULA CO．，LTD．

ITC BUILDING 6TH FLOOR SUITE 602

1—8—4 CHOME ISOBE—DORI CHUO—KU OSAKA JAPAN

Tel：0081—6—6362—1444

Fax：0081—6—6362—1445

签约人：高岛

合同编号：SC0601260

签订日期：2006年12月1日

运期限：2007年2月28日以前

付款条件即期不可撤消信用证，买方须于2006年12月20日前开出本批交易的信用证

装运港：天津港

目的港：大阪

分批装运：允许

转船：允许

保险：加一层，根据中国人民保险公司1981年1月1日的海运货物保险条款，投保一切险

唛头：在信用证上给出

品质／数量异议：如买方提出索赔，凡属品质异议，须于货到目的口岸之60日内提出。凡属数量异议，须于货到目的口岸之30日内提出假设本合同买方已同意签署返回。

请缮制售货确认书：

(5)装运期限：

Time of Shipment：

(6)装运港：

Port of Loading：

(7)目的港：

Port of Destination：

(8)分批装运：

Partial Shipmentt：

(9)转船：

Transshipment：

(10)付款条件：

Terms of Payment：

(11)运输标志：

Shipping Marks：

(12)保险：

Insurance：The Seller should cover insurance for％ of the total invoice value against All Risks as per Ocean Marine Cargo Clauses of PICC dated 1／1／1981．

(13)仲裁

Arbitration：All disputes arising from the execution of，or in connection with this Sales Confirmation，shall be settled amicably through friendly negotiation．In case no settlement can be reached through negotiation，the case shall then be submitted to China International Economic and Trade Arbi-tration Commission，TIANJIN Commission for arbitration in accordance with Rules of Arbitration of China International Economlc and Trade Arbitration Commission．The award made by the Commission should be accepted as final and binding upon both parties

(14)REMARKS：

买方须于年月日前开出本批交易的信用证(或通知售方进口许可证号码)。否则，售方有权不经过通知取消本确认书，或向买方提出索赔。

The Buyer shall establish the covering Letter of Credit(or notify the Import License Number)before，falling which the Seller resewes the right to rescind without further notice，or to accept whole or any part of this Sales Confirma-tion non--fulfilled by the Buyer，or，to lodge claim for directlosses sustained，if any．

凡以CIF条件成交的业务，保额为发票价的％，投保险别以售货确认书中所开列的为限，买方如果要求增加保额或保险范围，应于装船前经卖方同意，因此而增加的保险费由买方负责。

For transactions conclude on CIF basis，it is understoodthat the insurance amount will be for％ of the invoice valueagainst the risks specified in Sales Confirmation．If additionalinsurance amount or coverage is required，the buyer musthave consent of the Seller before Shipment，and the addi-tional premium is to be borne by the Buyer．

品质／数量异议：如买方提出索赔，凡属品质异议，须于货到目的口岸之日内提出。凡属数量异议，须于货到目的口岸之日内提出，对所装货物所提任何异议属于保险公司、轮船公司等其他有关运输或邮递机构的责任范畴，卖方不负任何责任。

QUALITY,／QUANTITY DISCRFPANCY：In case of qualitydiscrepancy，claim should be filed by the Buyer within daysafter the arnval of the goods at port of destination；while forquantity discrepancy，claim should be filed by the Buyer within

days after the arnval of the goods at port of dest unation．Itis understood that the seller shall not he liabIe for any dls—crepancy of the goods shipped due to causes for which theInsurance Company，Shipped Company other transportation organization／or Post Office are liable．

本确认书内所述全部或部分商品，如因人力不可抗拒的原因，以致不能履约或延迟交货，卖方概不负责。

The Seller shall not be held liable for failure of delay in delivery of the entire lot or a portion of the goods under this Sales Confirmation in consequence of any Force Majeure incidents．

买方在开给卖方的信用证上请填注本确认书号码。

The Buyer is requested always to quote THE NUMBER OF THIS SALES CONFIRMATION in the Letter of Credit to be opened in favour of the Seller．

买方收到本售货确认书后请立即签回一份，如买方对本确认书有异议，应于收到后五天内提出，否则认为买方已同意接受本确认书所规定的各项条款。

The buyer is requested to sign and return one copy of theSales Confirmation immedlately after the receipt of same，Objection，if any，should be raised by the Buyer within fivedavs after the receipt of this Sales Confirmation，in the ab-sence of which it is understood that the Buyer has acceptedthe terms and condition of the Sales Confirmation．

买方卖方

THE BUYERTHE SELLER

三、缮制出口收购合同(答题说明：本部分共1题，请按题目填制出口收购合同，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共12分。)

答题素材如下：

1．买卖双方情况

买方卖方

天津东海进出口有限公司绍兴弘海制品有限公司

电话：022-66080888电话：0578-2131999

传真：022-66081888传真：0578-2131998

地址：天津中山东一路68号东楼地址：绍兴市越城区马山镇镇北东路888号

邮政编码：200002邮政编码：312000

业务代表：仲欣业务代表：浦若稚

2．商品

(1)男式腰带3000条，单价：40元／条

(2)时装腰带4800条，单价：50元／条

(3)镶宝石时装腰带500条，单价：100元／条

3．税款

增值税：17％

4．外销合同：SC0601260

5．合同号码：SG060001

6．合同日期：2006-12-22

7．付款方式：支票或本票。买方在收到卖方增值税发票5个

工作日内支付

8．到货地点：买方指定仓库

9．交货日期：卖方在2007年2月26日一次性交货

10．其它要求：品质按外商方面认可的标准；包装接外方要求的外销包装卖方须在交货前及时通知买方

11．签约地为天津

其它要求：

合同条款

一．本合同内容未经买方同意不得修改，如自行修改未经双方签章确认仍属无效。

二．本合同具有法律责任，签约双方均须严格遵守，如有一方违约造成对方损失者应负责赔偿。

三．本合同如遇国外特殊情况不能出口，买方提出终止本合同执行，卖方应予谅解。

四．本合同在执行过程中，如遇政府法令交变化时，得随政府法令规定而协商变更。

五．商品质量检验，卖方必须按照合同规定外商方面认可的质量交货，如出口后国外提出质量不符合要求，卖方要协助解决。

六．卖方必须按合同规定的时间交货，如有延期迟交造成买方损失时，卖方应负赔偿的责任。

七．如果本产品为法定商检的出口产品，卖方交货时必须向买方提供有关商检部门签发的出口商品检验证书。

八．卖方在货物出运后，必须按买方要求开具与实际出口货物相符的增值税发票。

九．本合同的签约地为。

十．本合同正本共两页、一式两份，买卖双方各执一份。

买方签章卖方签章

电话：电话：

传真：传真：

地址：地址：

邮政编码：邮政编码：

业务代表：业务代表：

四、案例分析(答题说明：本部分共1题，请按题目要求将答案写在题后空白处，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共12分。)

案例背景：

某外贸公司于5月23日接到一张国外开来信用证，信用证规定受益人为外贸公司(卖方)，申请人为E贸易有限公司(买方)。信用证对装运期和议付有效期条款规定：“Shipmentmust be effected not pnor to 31st May，2006． The Draftmust be negotiated not later than 30th June，2006”。

外贸公司发现信用证装运期太紧，23日收到信用证，31日装运就到期。所以有关人员即于5月26日按装运期5月31日通知储运部安排装运。储运部根据信用证分析单上规定的5月31日装运期即向货运代理公司申请配船。因装运期太紧，经多方努力才设法商洽将其他公司已配上的货退载，换上外贸公司的货，勉强挤上有效的船期。外贸公司经各方努力终于5月30日装运完毕，并取得5月30日签发的提单。6月2日备齐所有单据向开证行交单。

6月16日开证行来电提出：“第××××号信用证项下的第×××号单据经审核，存在单证不符：根据你提单记载5月30日装运货物，超出我信用证规定的装运期限。以上不符点经研究不能同意接受，单据暂在我行代保存，速告如何处理。6月16日”

外贸公司接到开证行来电后，查核留底单据，未发现我单据有与信用证不符的地方，认为对方可能有误。于18日即向开证行回电：“你16日电悉。但我们认为单证不存在不符点：你信用证规定装运期为5月31日，我5月30日装运，并未超过信用证规定的装运期限——31日。所以我单证相符，请你行查核并按时付款。6月18日”

问题：

1．本案是否存在不符点，请说明情况?