客户服务中心年度工作总结

客户服务中心年度工作总结（共6篇）

篇1：客户服务中心年度工作总结

一、促产业，调结构。帮助老百姓增加经济收入。

1、大力发展生姜产业。生姜的示范片建立，对生姜发展起着带动作用，保住“千祥”生姜品牌，使种姜面积达到5－6千亩，但今年生姜市场不景气，鲜姜上市只卖到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市价才1.5元/斤至1.8元/斤，市场的低迷，使姜农的收入受到牵连，收入降低，故农业中心同志鼓励大多数姜农将生姜进行窖藏，等待生姜价格回升时抛售。同时与生姜专合社的同志一道组织收购。

2、大力促进沙参产业的发展。以天目观村、凤凰山村、毡帽山村为示范片，辐射射弓垭、乐里庙、竹林垭、华严寺等村上千农户的种植。沙参又名川明参，是一种药材，也可作食材，今年全镇沙参种植面积近达3000亩，本地大多数药农都掌握了沙参的种植技术，以及初加工技术，将刚挖的沙参进行刮皮、浸泡、熏蒸、晾晒制作成干药，从而使沙参的产值增加。

3、加强猕猴桃技术的宣传。专合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果农家讲解技术，果园的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治虫、套袋等以及采摘、销售信息的提供，贮藏等方面做了大量的工作。

4、加强养殖业的发展。生猪、鸡、鸭、羊等养殖大户的培育方面与中心同志也付出了大量的心血。例如凤凰山村杨建华养生猪、土鸡，龙吟山村黄富孝的生猪养殖，华严寺村李廷荣、梁红玉等生猪的养殖，专合社的发展，小保宁村母燕土鸡的规模养殖，凤凰山村李雪的养鱼等，使老百姓实实在在得实惠，收入得到增加。

二、大力发展专合社，家庭农场。

今年我镇专合社加家庭农场近20家，他们在带动老百姓增收方面起到了真正意义上的带动作用，对银平农场今年种植沙参近50亩，小刚农场种植生姜70余亩，千祥生姜专合社种植生姜近千亩等，不胜枚举，他们的存在，流转了大量土地，使土地的荒废减少，同时也解决了大量的劳动力的闲散。

三、加强农业中心内部的管理。

惠农政策的落实那是一步一个脚印，实实在在的为人民服务，技术的宣传利用广播、宣传单，下村入户等方式进行，村级财务的管理进一加强，实行两个村一月一做帐，一月一公示，公开化、透明化、合法化、民主化，让百姓明白，让干部清白，干的更有目的。

四、加强交管工作。

交管办的工作作好软件，做好上路的执勤，做到教育为主，罚款为辅，定期对辖区内的隐患进行排查，并作好上报工作。

五、落实党委政府交办的各项中心工作。

对党委政府交办的中心工作是不折不扣的进行按时按质按量地完成，对土地增减挂钩工作，土地确权颁证工作，精准扶贫工作，新农合收取工作，狂犬防疫工作，信访维稳等方面工作的协助。

六、做好驻村工作的警务工作。

驻村干部那就是村官，是深入到农户，深入到田间地头，与百姓打成一片，听取百姓心声，为百姓具体服务，并作好上传下达工作的人，驻村那就是不怕苦，不怕累，不怕难，同时还要受得气，与村社干部一道进行具体工作的落实。

七、加强学习，促进进步。

业务的学习，政治的学习，时时向身边的同志请教，向老百姓学习，只有不停的学习，不停的充电才能跟上时代的发展，社会的需要。

在这里工作好几年了，与这里的百姓相交一片，与这片土地产生了感情，我热爱这片沃土，这这里的百姓，愿为他们付出青春和热血！

20xx年，县农业局按照县委、县政府的决策部署，紧紧围绕中央、省、市农业农村工作会议精神，以“稳增长、保民生、强基础、促增收”为核心，结合我县农业工作实际，深化改革，优化布局，强化基础设施建设，推广农业“五新”，提升现代设施农业发展水平，完善社会化服务，有效促进了农业增效、农民扶续增收，全县农业农村经济继续保持稳定发展的良好态势。预计全年可完成农业总产值58亿元，比增3.5%，实现农民人均纯收入12216元，比增10%左右。

一、20xx年农业工作开展情况

（一）粮食生产基础地位得到进一步巩固。我局坚持把稳定粮食生产作为首要任务来抓，增强责任意识，落实工作措施，重点在稳面积、创高产、减损失上下功夫，全县粮食生产稳步推进。全县完成粮播面积 12.1万亩。其中水稻8.9万亩（早稻0.2万亩、中稻8万亩、晚稻0.7万亩）、甘薯2.2万亩、马铃薯0.5万亩、豆类和玉米0.5万亩，总产约4.25万吨。承担省农业厅粮食高产创建工作，示范区水稻亩产606公斤，比普通栽培亩增产115公斤，增幅19.7%。开展了水稻、甘薯新品种试验示范推广工作，均取得良好成果和效益。

（二）优势产业得到进一步提升。我局把农业提质增效、农民持续增收作为“三农”工作的出发点和落脚点，大力发展具有我县特色的食用菌、茶叶、果蔬、畜牧等优势产业，不断促进产业升级。

①茶叶：重点抓好生态茶园建设、茶叶初制加工厂清洁化改造和茶叶品牌建设，稳步推进茶产业转型升级。全县新发展茶园800亩，初制加工厂清洁化改造3家，一家通过qs认证。在中房镇下湖村、飞竹镇外坂村建立榕春早茶树良种繁育基地，扦插榕春早茶苗50万株。通过引进生产设备，强化加工技术培训，大力开发名优茶生产。组织茶叶企业10家20多人外出学习红茶、绿茶加工技术。20xx年参加福建省名优茶春季鉴评及第十二届“闽茶杯”（春季）鉴评有9个获得省名优茶以上奖项，提高了茶叶知名度。通过品种改良和茶园改造，全县茶叶面积达4.3万亩，预计产量6300吨，产值1.65亿元。

②食用菌：依托起步镇省级农民创业示范基地建设项目，紧紧围绕“龙头带基地、基地连农户”的发展模式，今年全县新建和改造标准化菇棚300多亩并新上一批菌包生产线。推行农业“五新”技术集成推广，促进多菌类可持续发展，引导企业申报商标，打造品牌。截止目前，示范基地累计投入生产建设资金2亿多元，入驻的食用菌各类生产企业和生产大户达30多家，年栽培食用菌4200多万袋，从业人员多人，一个具有较高水平的产业集中区已初具雏形。预计全年完成食用菌1.62亿袋(平方尺)，销售鲜菇8.5万吨，产值7亿元。

③畜牧业：结合重点流域畜禽养殖污染整治，以优化布局、突显特色为重点，推广沼气工程与生态治理相结合模式，促进生猪工厂化生态养殖。目前全县年出栏万头以上养猪场5个，规模养猪场出栏量占80%。在山区乡镇以发展肉兔、山羊、肉牛草食动物为主。在禽类养殖上，充分发挥山区的优势发展山地鸡。预计全年可出栏生猪11万头、牛1050头、羊4万头、兔50万头、禽类60万羽，实现肉蛋奶产量1.5万吨，实现产值3.3亿元。狠抓动物强制免疫和动物疫病防控工作，3—5月份和9—10月份集中力量全面开展了春秋两季重大动物疫病强制免疫工作。全年共完成禽流感免疫85万羽，猪口蹄疫、猪蓝耳病、猪瘟免疫9.5万头，牛口蹄疫0.35万头，羊口蹄疫1.35万头，动态免疫率100%。

④果蔬：稳定大宗常规品种的同时，着力发展大棚蔬菜、高山反季节蔬菜和西甜瓜生产。全县完成等各类蔬菜面积9.1万亩，实现产值4.5亿元。我县水果生产，主要是结合低产劣质果园改造加强山地种果，全年完成低产劣质果园改造1.8万亩，新植果园800亩。全县水果总面积4.35万亩，总产预计1.2万吨，实现产值3.3亿元。

（三）农业“五新”得到进一步推广。认真抓好农业新技术、新品种的引进、试验、示范和推广工作。全年完成水稻、甘薯、蔬菜等新品种的试验、示范和推广40多个。在食用菌和茶叶生产上引进高新农业技术5项，促进了农业科技成果的转化应用，加快了传统农业的改造升级。加强12316农业服务热线等农业信息化服务，抓好指导农业技术指导和培训工作，积极为农民做好政策宣传落实、信息引导、农资供应、技术咨询、农民培训及产销衔接等各项服务。

（四）农产品质量安全监管得到进一步强化。认真贯彻中央、省、市、县食品安全工作相关文件和会议精神，根据自身职能，深入开展农产品质量安全专项整治活动，制定了《xx县20xx年农产品质量安全例行检测实施方案》和《xx县农产品质量安全专项整治工作方案》。积极开展《农产品质量安全法》等法律法规及农产品质量安全知识宣传教育活动，在水果、蔬菜、茶叶、食用菌等方面举办了安全用药、安全经营生产技术培训，取得了积极成效。扎实开展农业生产环节用药检查、农业投入品生产销售检查，加大对生产基地、销售企业和批发市场的监管力度，开展农产品质量安全例行检测，全年共检测近1000多个样品，合格率98%。

（五）服务“三农”水平得到进一步提高。一是加快科教工作。充分发挥县农广校和科教站的培训职能，据统计全年已举办各类培训班45期，培训4050人次。推行农业技术干部联户指导制度。全县成立种植业、畜牧业两个农业技术推广专家组；共聘用80名农业技术指导员800户农业科技示范户。采取集中培训、分户指导、实地考察、观摩交流等方式，指导农业科技示范户应用、推广新品种、新技术，提高其学习接受能力、自我发展能力和辐射带动能力，使科技示范户成为农技推广体系的重要成员。并围绕粮食、食用菌、茶叶、果蔬、畜牧5个主导产业建设农民田间学校6所，建立农业示范基地5个。二是加强“12316”农业热线服务工作和农村信息网络服务建设。在8个乡建设了触摸屏农业信息查询系统，在66个村建立了农业信息点，发展了120多户手机农务通和12316手机平台，方便了农业信息查询，真正做到为农户提供政策服务、 技术咨询、人员培训、价格信息等服务。面向农民免费提供土地承包经营权流转信息、政策法规咨询、农业信息查询和农业技术指导培训等服务，为农民排忧解难。全年累计接受群众服务热线电话、来访件765件次，其中技术性咨询求助586件次；组织农技人员前往现场处理1623人次，为农民直接挽回经济损失150多万元。三是加大农业行政执法力度。紧紧围绕保春耕促生产这一中心任务，深入开展春季农资打假专项执法行动。以杂交水稻种子、农作物常用农药、高毒禁用农药、复混肥、有机肥、兽用生物制品、违禁兽用药品等产品为重点，对农资市场展开拉网式全面执法检查。全年共开展各类农业执法 人次，立案查处案件7起。四是加强农作物疫情防控。认真做好农作物病虫害、疫情监测预警工作，及时准确发布预警信息。今年共编印《病虫情况》720多份以及其他宣传资料1300多份。切实加强植物检疫性病虫害的防控工作，抓好产地检疫和调动检疫，确保植物生产安全。五是积极发展新型农业经营主体。目前全县共有232家农民专业合作社和28个家庭农场通过工商部门核准登记，这些新型农业经营主体已成为推进我县农业增产增效和现代农业发展的生力军。六是认真做好土地承包经营权流转工作。今年新增土地流转面积3500亩，全县土地流转面积达18500亩，引导农业适度规模经营，努力提高土地综合利用率，发展农业特色产业。七是及时处理信访事件，确保社会农村安定稳定。今年共办理4件群众信访案件，并及时提交有关部门解决。认真对待“12345”网络诉求件和信访事件，全年回答和处理“12345”网络诉求件12件，做到及时查阅，及时处理回复。八是认真落实强农惠农政策。全年发放种粮综合直补金654.42万元、良种补贴金126万元；全县水稻种植保险投保面积8.9万亩，投保率100%。

（六）扶贫开发工作进一步取得实效。一是抓好造福工程危房改造工作。经过我局年初调查摸底，对象涉及10个乡镇64个行政村，省级下达我县造福工程危房改造指标新建750人，目前农民自筹建房累计投入3655万元，在已落实的名单中已动工202户750人，一层封顶的有153户565人，预计年底可基本完成任务。二是继续开展扶贫春风行动。根据市委市政府办公厅《关于加快推进科学扶贫精准扶贫（20xx-）行动计划》（榕委办发〔20xx〕34号）要求，我县20xx—20分别实施扶贫春风行动700户，每户补助3000元，每年210万元，连续三年，为部分贫困户脱贫提供帮助。三是抓好省市扶贫开发重点村工作。我县第五批省市重点村共计12个，其中省级重点村1个，市级11个。我局加强与省市下派干部和重点村的练习和配合。今年驻村干部累计争取到各类帮扶资金400多万元，开展各类生产生活项目100多个，切实改善了我县扶贫重点村群众的生产生活条件，有效提高了农民人均纯收入。四是加大劳动技能培训力度。今年我县试点开展新型职业农民培育工作，累计可完成200名新型职业农民认定，通过培训大大提高了农民的科普知识，有效解决了农民在生产过程中遇到的问题。

（七）新农村建设进一步纵深推进。今年，我县新农村建设在省市的统一部署下，全力开展“幸福家园工程”建设，按照“生产发展、生活富裕、生态优良、社会和谐、文明幸福”的原则，以提高农民幸福指数为导向，以完善农村基础设施和公共服务为重点，进一步促进基础设施向农村延伸，公共服务向农村覆盖，统筹推进城乡协调发展，推进一批新农村“幸福家园工程”示范村建设。在市级指导下，按照规划先行、分类推进、示范推广、以人为本的工作要求，实行县指导、镇村具体实施的工作机制，同时建立县领导挂钩联系包村、县相关部门挂点帮扶制度，形成上下联动、共同推进的工作局面。目前，全县7个示范村（市级4个，县级3个）共申报项目69个，预计总投资2457万元。目前已完成建设项目56个，累计已完成投资2088万元，占总投资额的85%，其余未完成项目大部分也进入施工收尾阶段。

（八）农村环境综合治理进一步扎实开展。一是加强组织领导。进一步贯彻落实省、市部署的20xx-继续开展农村环境综合治理工作，持续改善我县农村卫生环境。二是强化考核管理。每个乡镇都建立了保洁员考核制度，把全县641名保洁员的工资奖金与日常保洁工作挂钩，充分发挥了保洁员的作用，有效的调动了保洁员的积极性。三是加大巡查力度。各乡镇环卫所每天至少3名人员对日常保洁进行巡查并做好巡查记录，及时发现问题，及时解决，确保乡镇主要街道和交通干道沿线每天保洁8小时，实现农村垃圾日产日清。县农环治办每个月对11个乡镇的巡查结果进行综合排名并通报。截止目前，巡查组共开展了360多次巡查，基本覆盖所有行政村，并下发了420多份整改通知单，有效改变了农村环境卫生面貌。

（九）农民负担监管得到进一步增强。我局减负部门与县直相关部门通力协作，采取综合措施，加强监督管理，有效防止了农民负担反弹。一是拓展农民负担监管范围，开展了减负检查，组织有关人员抽查了部分乡镇。二是认真落实一事一议财政奖补工作，规范一事一议项目资金管理。三是继续落实减轻农民负担“五项制度”，推行政务公开、村务公开，督促做好农资综合直补、良种补贴、油价补贴等资金的发放工作。四是做好农民负担监督卡发放工作，全县共发放农民负担监督卡5万份。

20xx年我市粮食工作在市委、市政府的正确领导和上级业务主管部门的指导下，以“守住天下粮仓”为己任，全面贯彻落实党的xx届三中、四中全会精神，深入学习系列讲话精神，自觉践行“三严三实”。主动适应经济发展新常态，全面推进依法治粮，强化储备粮油和国有资产管理，着力抓好“川东粮油储备调控中心”、“粮安工程”和“危仓老库”项目的实施，努力克服国内粮食生产和供求形势、价格走势不确定因素增多的影响，认真开展各项工作，较好的完成了各项目标任务。现将我局今年工作情况汇报如下。

一、20xx年度主要工作亮点

1、目标任务超额完成。通过采取内收外购、与经纪人联手等方式，全年收购粮食万吨，占目标任务的107%；收购油菜籽x万吨，占目标任务的112%；销售粮食万吨，占目标任务的107%；落实粮油订单面积万亩；建标准化配送中心x个，粮油示范店x个，粮油连锁加盟店xx个，仓库完好率达90%、“四无”粮油比例达100%，提前完成了万吨危仓老库升级改造。

2、项目工作成效显著。一是争取政策资金超历史。20xx年争取各类政策资金x万元。二是“放心粮油”工程顺利实施。建标准化配送中心x个，粮油示范店x个，粮油连锁加盟店xx个。三是“危仓老库”改造全面完成。认真部署危仓老库改造工作，建立进展挂牌通报制度，加强督导检查，保障项目按时改造完毕。对国、省粮食储备库万吨危仓老库进行改造升级，提升了我市储粮条件和粮库储粮能力。四是川东粮油储备调控中心项目有序推进。协调完成了项目占地拆迁，青苗补偿、项目施工设计和七通一平，项目即将正式开工修建。

3、库存核查帐实相符。根据国家和省、市粮食局关于开展20xx年粮食库存检查工作的统一安排部署，我市严格按照检查时点、范围、方法和要求，成立了库存检查工作小组，落实了各项检查措施，对全市各收储库点开展了企业自查和市局普查等工作，确保了粮食库存检查的质量和进度。我市粮油库存顺利通过了上级复查。复查结果我市粮食库存数量真实，帐实、帐帐相符；储粮管理规范，保管水平明显提升，库存粮食粮情稳定、安全。

4、依法治粮监管到位。为深入推进粮食法制建设，落实依法治粮、依法管粮，我们根据粮食行政执法权力清单不断加大对全市粮食流通的监管力度，认真做好粮食行政权力依法公开运行，规范依法行政行为，维护粮食流通市场秩序。开展了粮食流通监督检查工作，以粮食收购与库存监管为主线，以粮食质量安全为重点，以执法专项检查为抓手，全面开展粮食执法监督检查工作，积极主动推动粮食法治建设进程。节假日和粮食收购期间多次组织执法人员对辖区的粮食市场进行监督检查，全年共开展各类检查活动xx次，出动粮食行政执法人员xx人次，检查企业（个体）家，责令改正x例。严把成品粮油生产加工关口，让市民吃上放心粮油，确保舌尖上的安全。

5、系统和谐安全稳定。一是加强资产监管。完善规范了原各片区粮食资产出租管理，统一签订了出租合同，确保粮食国有资产保值增值。二是有效整治安全隐患。扎实开展安全专项整治，对全市范围内的安全隐患进行摸排，对安全隐患进行及时整治，今年投入资金万余元对洪山、水观、河溪、老观等片区粮食资产严重安全隐患进行彻底整治。三是及时化解排除不稳定的因素。粮食企业改制后下岗人员多，现在年龄普遍偏大，生活十分困难，若处置方法不当，极易发生矛盾激化。我们采取政策宣传和心理疏导，随时掌控摸排不稳定因素，发现不稳定苗头，及时化解处置，未出现群体上访事件。今年共受理群众来信x件，回复x件，受理来访xx余人次，做到了件件有落实，事事有答复，维护了全系统和谐稳定。

6、抓好党建转变作风。一是强化学习提高政治素养。认真组织学习党的xx大、xx届三中、四中全会精神，深刻领会提高党的建设科学化水平的精神实质。贯彻落实《党章》和《条例》。教育和引导广大党员坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，用中国特色社会主义理论和最新的党建理论武装头脑。坚持理论联系实际，做到学以致用，解决问题，推动工作。通过上党课、专题调研、“三会一课”等活动，不断提高粮食系统党员干部政治素养和理论水平。

二是强化责任提高党性修养。为把关于党要管党、从严治党的要求落到实处，今年以来，我们紧紧围绕粮食经济工作目标，结合实际，构建“一岗双责”责任体系，做到主体责任明确，目标细化到位，不断加强党的建设和党风廉政建设，全面落实党风廉政建设责任制和惩防体系建设，着力推进廉政风险防控机制建设。对党员干部开展了理想信念教育、党性党风党纪教育、红色教育和警示教育相结合，进一步加深党员干部对党的建设的重要性认识，切实加强党员干部的党性修养。

三是强化作风效能明显转变。为全面提升党风廉政建设水平，实现目标提档升级、服务提速增效、业绩提高优化，我局着力围绕促进党员干部转作风、树形象，着重开展了教育宣传和督查整顿。深入学习贯彻中央关于改进作风的“八项规定”等相关文件精神，扎实开展了“三严三实”教育活动，教育党员干部深刻认识新时期加强领导干部党性修养与反腐倡廉的内在联系，切实解决党员干部在党性、作风方面存在的问题，引导党员干部自觉讲党性、重品行、做表率，“庸、懒、散、浮、拖”现象彻底改变，粮食系统职工坚持上下班签到，工作氛围浓厚，秩序井然，效率明显提高。

7、真情帮扶惠民利民。为践行“三严三实”以“精准扶贫” 工作为重点，局领导多次深入凉水镇护山梁村对贫困户进行了调查、摸底，制定帮扶方案，落实帮扶措施，深入贫困户进行了慰问。落实了第一书记（陈建树）常驻护山梁村开展“精准扶贫”工作，今年共帮扶该村“计生三结合”户30户（新增户10户，帮带户20户），困难户126户，截止11月底已落实帮扶资金xx万元。

为科学健康食粮，让放心粮油走近寻常百姓。我们着力推进“放心粮油”工程建设，今年在全市范围内新建标准化配送中心x个，粮油示范店x个，粮油连锁加盟店xx个，既方便了市民，增强加了企业效益，又确保舌尖上的安全。

8、按时完成上级交办的其他任务

（1）粮油轮换任务圆满完成。主动出击，增添举措，克服各种困难，提前完成了省级储备菜油吨轮换移库。

（2）扎实开展“清单工作”。为践行“三严三实”要求，落实市委市府《关于在全市推行清单工作法的通知》（阆委办[20xx]26号文件建设，进一步以严实精神、严实作风、严实标准推动粮食系统各项工作落地见效。我局成立了“清单工作法”领导机构，制定了实施方案，实行了“建立、落实、考评”三张工作清单，制作了展板，挂图作战，对粮食行政权责、岗位责任、工作问题、月初承诺、工作进展、月末督办反馈、月点评、季测评、年总评全程公示，接受监督。清单工作推行以来，工作成效明显，群众反应良好。

（3）按时按质完成了市委市府和上级主管部门交办的各项工作任务。

二、201x年工作打算

（一）主要目标

收购粮食万吨，收购油菜籽x万吨，销售粮食万吨。加强储备粮油管理，“四无”粮油水平达95%以上。抓好项目争引实施，加大执法力度，规范市场，强化维稳措施，落实安全生产责任制，确保系统安全和谐稳定。

（二）工作重点及举措

1、抓好粮油购销，规范市场行为。认真执行国家粮食收购政策,引导、规范粮食经纪人购销行为。加大依法治粮工作力度，加强市场监管和专项整治，着力整治损害农民利益等行为，保护种粮积极性，严把粮油出入关，确保舌尖上安全。

2、抓好招商引资，加快项目建设。以阆中旅游开发为契机，适应新常态创新举措，积极招引项目，提升阆中粮食产业化进程。加大川东粮油储备调控中心项目力度，力争早日建成。

3、抓好廉政建设，提升队伍素质。切实加强党风廉政建设，规范从政行为，全面推进“四好”班子和“五型”机关建设，提高班子战斗力及履职能力。继续推行“清单工作法”，抓好企业领导干部管理，努力营造想干事、能干事、干成事、不出事的工作氛围和环境，做到为民务实清廉。认真践行“三严三实”，发挥粮食人的正能量，全面提升阆中粮食队伍素质。

4、强化监督管理，确保系统稳定。坚持“党政同责、一岗双责”原则，强化安全规范管理，落实安全生产责任制，强化宣传教育，加大隐患排查整治力度，确保全年安全无事故。做好信访稳定工作，及时排查化解矛盾，维护粮食系统稳定，为阆中粮食行业持续健康发展提供保障。

 

篇2：客户服务中心年度工作总结

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县人社局和上级业务部门的支持指导下，在中心全体工作人员共同参与和积极配合下，紧紧围绕“就业服务管理”这一中心工作，以“十八大”和十八届三中全会精神为动力，以群众满意的就业服务和社会保障建设为标准，以完成各项任务为重点，扎实有效开展了失业、工伤、生育、培训、小额担保贷款和创建创业型城市工作，现将全年工作情况总结如下：

一、创新思路，抢抓机遇，各项工作稳步推进。

（一）加大培训力度，“创城”工作稳步推进

一是积极开展技能培训活动，搞好就业困难群体援助

创业培训与小额担保贷款运行相结合，提高有效性，组织申请小额担保贷款和有创业意愿的人员进行免费syb培训，到目前为止全县已举办创业培训10期250人，完成全年任务200人的125%；此外为农民举办技能培训7期350人。2013年开展设点宣传创建活动8次，印发各类宣传材料2万多份，刷写标语、悬挂横幅28条；利用今年六月一个月时间，通过电视台，教育广场led显示屏全方位宣传我中心关于就业培训、小额贷款、失业、工伤、生育保险的相关政策，同时注重典型引路，我们与县人社局、总工会联合举办

“十大创业明星”评选活动，并邀请妇女创业明星王彩虹、李金芳、赵玉丽等10名创业成功人士讲述创业经历，通过电视在全县范围内播放，大力宣传自强、自立、自主创业的精神。二是加快“创城”工作建设，激起创业促就业高潮

通过集会宣传，采取广播宣讲、散发资料、悬挂横幅等多种形式，广泛宣传创业促就业优惠政策及相关知识，大力营造创业促就业工作的浓厚氛围。在搞好培训工作同时，培训股同志在人员少，业务量大的情况下，克服困难使创业型县城创建工作稳步推进。为了进一步放宽创业政策、提升创业能力，改善创业环境，加快形成政策扶持、创业培训体系、创业服务体系、创业工作考核体系，今年以来，我县创建创业型县城工作稳步推进，截止目前，培育了永德宏商贸有限公司创业孵化基地1个、鱼平等创业明星12人、曹广乾等创业示范户16户、天丰科技农业有限公司等创业示范企业3个。新增非公企业136户，个体工商户218户，收集136个创业项目，新增创业培训625名，扶持950人创业，累计带动1380人就业。近期，咸阳电视台还对我县陈小军、王永刚、赵玉丽等四位创业明星进行了采访报道。三是小额担保贷款工作成绩显著

小额担保贷款以创业为抓手，以政策激励为导向，严格审贷审查资格，加强贷后跟踪服务，切实做到用足用活小额担保贷款扶持政策，做到“放得出，收得回”，达到小额担保贷款工作良性循环、效用最大的目的。截至12月，全县共发放贷款837笔5805万元，完成全年任务5300万元的109.5%，其中下岗失业人员109笔782万元，占发放总额的13.4%；高校毕业生11笔70万元，占发放总额的1.2%；复转退伍军人5笔40万元，占发放总额的0.6%；农村富余劳动力712笔4913万元，占发放总额的84.8%；回收贷款1985.5万元，回收率100%，贴息金额为794.8万元。全年共扶持837人自主创业，带动就业1675人。推荐劳动密集型企业27户，有力地推动了全县创业促就业工作深入开展。四是公益性岗位工作落实到位

根据县委、县政府安排部署，今年全县开发121个岗位，招聘公益性岗位人员121名，9月份已全部到岗，并与用人单位签订劳动合同。我们本着“公开、公平、公正”的原则，从开发岗位、从招聘到聘用每个环节都向社会实行全公开，接受社会监督。同时，还制定了相应的规章管理制度，对公益性岗位的聘用、新增、补缺、变更，严格执行审核程序，建立公益性岗位人员数据库，实行动态管理，确保零就业家庭出现一户，归零一户。今年我们多次联合人社局对公益性岗位人员进行突击检查，重点检查了公益性岗位人员的到岗、工资拨付、社会保险缴纳等情况，未发现违规违纪现象。

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县人社局和上级业务部门的支持指导下，在中心全体工作人员共同参与和积极配合下，紧紧围绕“就业服务管理”这一中心工作，以“十八大”和十八届三中全会精神为动力，以群众满意的就业服务和社会保障建设为标准，以完成各项任务为重点，扎实有效开展了失业、工伤、生育、培训、小额担保贷款和创建创业型城市工作，现将全年工作情况总结如下：

一、创新思路，抢抓机遇，各项工作稳步推进。

（一）加大培训力度，“创城”工作稳步推进 一是积极开展技能培训活动，搞好就业困难群体援助

创业培训与小额担保贷款运行相结合，提高有效性，组织申请小额担保贷款和有创业意愿的人员进行免费syb培训，到目前为止全县已举办创业培训10期250人，完成全年任务200人的125%；此外为农民举办技能培训7期350人。2013年开展设点宣传创建活动8次，印发各类宣传材料2万多份，刷写标语、悬挂横幅28条；利用今年六月一个月时间，通过电视台，教育广场led显示屏全方位宣传我中心关于就业培训、小额贷款、失业、工伤、生育保险的相关政策，同时注重典型引路，我们与县人社局、总工会联合举办

“十大创业明星”评选活动，并邀请妇女创业明星王彩虹、李金芳、赵玉丽等10名创业成功人士讲述创业经历，通过电视在全县范围内播放，大力宣传自强、自立、自主创业的精神。二是加快“创城”工作建设，激起创业促就业高潮

通过集会宣传，采取广播宣讲、散发资料、悬挂横幅等多种形式，广泛宣传创业促就业优惠政策及相关知识，大力营造创业促就业工作的浓厚氛围。在搞好培训工作同时，培训股同志在人员少，业务量大的情况下，克服困难使创业型县城创建工作稳步推进。为了进一步放宽创业政策、提升创业能力，改善创业环境，加快形成政策扶持、创业培训体系、创业服务体系、创业工作考核体系，今年以来，我县创建创业型县城工作稳步推进，截止目前，培育了永德宏商贸有限公司创业孵化基地1个、鱼平等创业明星12人、曹广乾等创业示范户16户、天丰科技农业有限公司等创业示范企业3个。新增非公企业136户，个体工商户218户，收集136个创业项目，新增创业培训625名，扶持950人创业，累计带动1380人就业。近期，咸阳电视台还对我县陈小军、王永刚、赵玉丽等四位创业明星进行了采访报道。三是小额担保贷款工作成绩显著

小额担保贷款以创业为抓手，以政策激励为导向，严格审贷审查资格，加强贷后跟踪服务，切实做到用足用活小额担保贷款扶持政策，做到“放得出，收得回”，达到小额担保贷款工作良性循环、效用最大的目的。截至12月，全县共发放贷款837笔5805万元，完成全年任务5300万元的109.5%，其中下岗失业人员109笔782万元，占发放总额的13.4%；高校毕业生11笔70万元，占发放总额的1.2%；复转退伍军人5笔40万元，占发放总额的0.6%；农村富余劳动力712笔4913万元，占发放总额的84.8%；回收贷款1985.5万元，回收率100%，贴息金额为794.8万元。全年共扶持837人自主创业，带动就业1675人。推荐劳动密集型企业27户，有力地推动了全县创业促就业工作深入开展。四是公益性岗位工作落实到位

根据县委、县政府安排部署，今年全县开发121个岗位，招聘公益性岗位人员121名，9月份已全部到岗，并与用人单位签订劳动合同。我们本着“公开、公平、公正”的原则，从开发岗位、从招聘到聘用每个环节都向社会实行全公开，接受社会监督。同时，还制定了相应的规章管理制度，对公益性岗位的聘用、新增、补缺、变更，严格执行审核程序，建立公益性岗位人员数据库，实行动态管理，确保零就业家庭出现一户，归零一户。今年我们多次联合人社局对公益性岗位人员进行突击检查，重点检查了公益性岗位人员的到岗、工资拨付、社会保险缴纳等情况，未发现违规违纪现象。

（二）认真落实政策，促进社会保障工作再上新台阶。

1、失业、工伤、生育保险稽核、年审工作：我们严格按照《劳动保障监察条例》的规定及时督促，确保了社会保险费应收尽收。把平时在缴费人数、缴费工资基数等方面存在问题较多的企业和欠费严重的单位作为重点，采取了实地稽核与重点稽核相结合的方式。结合参保单位的实际情况，对申报单位下发了书面稽核通知书。按照工伤、生育实地稽核人数不少于参保人数35%的要求，组织人员对亭南煤矿等5户企业2013年失业、工伤、生育保险参保缴费情况进行了实地稽核，在认真做好稽核工作记录基础上，严格审查参保单位提供的劳资统计报表、财务会计报表和应付工资账册。通过实地稽核，有效地促进了社会保险缴费工作的顺利完成。同时，我们加强了对失业保险、工伤保险、生育保险待遇申领人员的审核，2012年无冒领欺诈现象出现；同时，在失业保险、工伤保险、生育保险年审工作中，我中心对全县参保单位申报缴费基数、工资基数等数据进行严格核定，以确保真实准确。失业保险完成年审单位104户，涉及职工人数3776人，核定2013年缴费基数为51287751.4元。

2、失业、工伤、生育保险信息化建设 我们建成失业保险、工伤保险、生育保险等档案数据库，失业保险录入251个单位，8641人；工伤已录入121个单位，5293人；生育已录入109个单位，5120人。实现了市级联网，既节省时间、便捷工作、提高效率，又实现了信息资源共享，从10月份开始，工伤生育保险缴费核定以及待遇审核已开始实行网上办公。

3、基金管理使用情况

根据陕西省《失业保险条例》和《工伤生育保险条例》实施办法的规定，我中心严格按照财务管理制度，执行收支两条线，认真审核失业、工伤生育保险待遇申领人员相关信息和资料，操作按流程都设置各自的操作权限，做到既独立操作，又相互制约，不越权。实现了业务操作痕迹的可复核、可追溯、可责任认定，有效地防范了工作中的不安全隐患，达到内部互控。对符合条件的发给失业、工伤、生育保险待遇。

4、失业保险动态监测及失业保险调控工作情况失业一是确定了失业动态监测企业，按照市上有关新软件要求，如实上报企业人员变动情况，进行网络上报。二是失业保险调控工作，我们按照“政府引导、市场调节、统筹规划、依法操作、减少失业、促进就业、生活有保障、就业有着落”的工作思路，围绕失业率调控目标，建立健全工作机制，切实把失业保险各项措施落实到位。协调做好政策性关闭破产、兼并、改组改制企业职工的安置工作，预防失业率增长过快，及时为职工接续社会保险关系，做好生活保障、档案移交和再就业培训等服务。对符合失业保险待遇条件的，通过失业保险保障其基本生活。

5、失业保险、工伤保险、生育保险宣传工作开展情况。

今年，我中心在全县范围内开展了以“贯彻落实《社会保险法》和《工伤保险条例》，切实保障职工工伤保险权益”为主题的工伤保险宣传活动。宣传活动期间，我们印制宣传资料1万份，制作宣传板面，在县城繁华地段设立宣传咨询活动点，共发放宣传单1000余份，现场解答200余人，提高了广大劳动者依法维护自身合法权益的意识，增强了用人单位遵法守法的自觉性，切实维护职工合法权益。同时，我们还通过深入企业、事业单位、施工现场、社区(街道)开展宣讲、发放宣传材料、解答职工群众政策咨询等多种形式，对《社会保险法》中有关工伤保险的主要政策规定，新《工伤保险条例》的主要政策内容，煤炭法、建筑法有关工伤保险条款的修订案，新修订职业病防治法及工伤保险参保扩面有关法律规定进行重点宣传。

6、失业保险、工伤保险、生育保险工作任务完成情况

截止目前，失业保险新增扩面565人，完成年任务450人的125.34%，累计参保人数为8640人。失业保险基金征缴298万元,完成市上下达全年任务200万元的149%;其中单位缴纳167.82万元，个人缴纳129.7万元，累计基金结余884.45万元；新增领取失业保险金8人，全年领取失业保险金21人；全年失业保险金支出5.62万元。

工伤保险累计参保9252人，完成年任务9249人的100%，新增参保1203人，完成年任务1200人的100.25%，征收基金153.43万元，完成年任务140万元的110%；生育保险累计参保6511人，完成年任务6493人的100.27%，新增参保318人，完成年任务300人的106%；生育保险征缴基金46.53万元，占市上下达全年任务40万元的116.33%；2013年工伤保险待遇已支付5例10.71万元。生育保险待遇已支付43例19.36万元。

二开展活动，抓好学习，自身建设不断加强

按照市委、县委要求，扎实开展活动。活动开展以来，我中心及时制定工作方案，成立组织机构，召开动员大会广泛宣传发动。制作了开展活动的标语，制定了学习计划，全体党员干部进行了集中学习，记录了学习笔记，开辟了学习园地专栏，刊登了全体党员干部的心得体会文章，营造了浓厚的学习氛围。广大党员干部思想观念有力明显转变，工作作风更加扎实，推进发展，破解难题的本领有了较大提升，我单位进一步呈现出团结、和谐、共谋科学发展的新局面。

（一）狠抓机关管理

坚持制度先行，组织人力，修订完善了我中心学习、工作、管理等各项制度。在此基础上，按照“业务精、作风硬、纪律明、形象清”的总体要求，由中心领导带头，严格要求和积极引导全体机关干部自觉学习提高素质，廉洁高效开展工作，满腔热情搞好服务，树立了团结、心齐、风正、廉洁、高效的机关形象。为了提升失业保险操作水平，我们单位选派一名业务骨干到市经办中心采取以岗代训的形式，培训15天，全面掌握业务经办流程，收到了良好效果，在全市上半年失业保险业务检查时，我中心操作规范，无任何操作失误，得到了检查组的充分肯定。全体干部职工坚持从自身做起，严格要求自己，自觉遵守干部廉洁从政的各项规定，以实际行动在机关营造了一股清廉之风。对干部群众比较关注的小额担保贷款工作和培训工作，也健全制度，加强监督，规范管理，从源头上预防和抵制了不正之风。

（二）克服各种困难，全面完成包村工作任务

在“联村帮户接地气，惠农务实树清风”活动开展以来，我中心积极行动，明确了强势启动，深入调查，抓住重点的群众思路，成立了工作领导小组，通过对史家峪村的实地走访慰问，为那里的留守老人、孩子送去温暖，资助现金2000元，同时带领全村群众修整村级砂石路800米、绿化村庄主干道1公里，并给15户群众各发放10斤食用油，这些举措深入密切了党群、干群关系，树立了就业服务管理中心良好的工作形象。

（三）积极开展抓暖保促活动

在“抓党建、暖民心、保稳定、促发展”主题教育开展以来，我中心全体人员解放思想，深入学习，努力更新观念，大胆创新，在工作中深入贯彻落实党的方针政策，结合自身工作特点，努力提高服务水平，争取在发展中求转变，在转变中谋发展。切实把这一行动贯彻好、落实好，真正为群众解决了一些生活中的困难和问题，努力为农村经济发展，和谐稳定作出了应有的贡献.（四）“正行风，促服务，树形象”活动开展 我中心立足就业服务管理工作实际，以维护群众利益、密切联系群众为出发点，以整顿纪律、转变作风、服务发展为着力点，引导干部职工进一步规范日常工作行为，改进工作作风，提高服务质量，增强服务意识，努力使作风建设水平、队伍素质能力、群众满意指数、服务发展水平实现新提升。

（五）十八大精神学习

今年以来，我中心通过召开专题学习会议、创办“学习十八大心得体会”宣传栏，始终坚持把十八大精神贯彻到日常工作中来，用十八大精神指导实践并大力发扬理论联系实际的学风。真正把会议精神落到了实处。

三，正视实际，查找不足，争取把各项工作做得更好

（一）清醒认识我单位工作仍然存在不少困难和问题。

1、失业、工伤、生育保险欠费企业较多，参保扩面工作形势严峻。全县境内大部分正常生产经营的企业已基本纳入了参保范围，可参保资源较少；部分驻县单位、以直管单位不受县区管理和部分职工实行劳务派遣为由，推诿规避，不愿参加工伤保险，影响了扩面工作的进度和任务的完成。

2、由于建筑行业人员流动性大，加之专业承包、劳务分包，导致工伤保险金征收困难。

3、核定事业单位基数49705306元，由于失业保险系统核定单位缴费基数最低标准为社平工资的60%，而我县事业单位职工大多数工资低于社平工资60%，因此在实际操作中如果按照实际工资核定缴费基数，存在一部分误差，所以现在无法录入事业单位的单位和个人缴费记录。企业单位在全市社平工资未确定之前，部分业务暂未办理，但企业单位缴费严格按当年社平工资上限和下限记录单位和个人缴费。

4、缺乏好项目。贷款户的实体多为小饭馆、小商店、理发店等，规模较小、技术含量低、附加值不高，且合伙经营占一部分，缺乏好的项目。

5、业务学习不够，专业化程度比较低。

6、干部职工业余文化生活不够活跃。

（二）下一步工作计划

一是突出创建创业型城市工作，充分发挥劳动保障辐射作用，充分调动创业培训人员、享受小额担保贷款人员创业积极性，扶持就业800人，带动就业1500人，使创建创业型城市工作有声有色的开展。二是继续完善社会保险体系，努力扩大失业险、工伤保险、生育保险覆盖面，2014年失业保险新增扩面达到450人、工伤保险累计扩面10449人、生育保险扩面完成300人；

三是加大失业保险、工伤保险、生育保险基金征缴力度，确保失业保险征缴突破200万元、工伤保险征缴基金140万元、生育保险征缴基金40万元

四是以新实施的《社会保险法》为契机，强化目标考核和部门联动等有效措施，形成工作合力，重点做好矿区和建筑行业就业人员的参保工作。

五是加大小额担保贷款对象的扶持力度，放宽担保范围、2014年放贷3000万元。

篇3：客户服务中心年度工作总结

公安交警河西支队服务中心成立于2010年8月16日, 全中心共有民警15名, 协勤人员20名, 服务中心主要是为天津河西区驾驶人办理换证、补证、提交身体条件证明以及机动车检验等业务, 并分别设立了2个交通违法处理窗口和车船税代缴窗口, 使群众一站就能将手续全部办齐, 既提高了工作效率, 也极大地方便了人民群众。

公安交警河西支队服务中心是交警河西支队的对外服务窗口。自成立严格把关以来, 公安交警河西支队服务中心本着“方便群众, 为民服务”的宗旨, 不断加强队伍建设, 以公安部开展的“三基”工程建设和“三项建设”为契机, 按照“理性、平和、文明、规范”的执法要求, 始终把执法规范化建设作为队伍建设的重要环节狠抓落实, 积极引导民警牢固树立法制意识、程序意识、群众意识, 坚持严格执法、依法执法、文明执法、和谐执法, 树立了公安机关的良好形象。2010年以来服务中心共办理驾驶证业务12511个、机动车业务53392辆, 无一投诉, 受到群众好评。

打牢执法基础, 强化文明执法能力

在实际工作中, 公安交警河西支队服务中心始终把“规范民警执勤执法程序、严格依法办案”作为执法重点, 强化警务公开机制, 制作了统一样式的警务公开栏、公示栏、监督员栏, 将办证、机动车检验程序、检验鉴定时限以及其他相关内容向社会进行公示, 将执法的各个程序透明化, 并随时接受社会监督, 使民警执法办案更加的公开、公正、公平, 从而有效的杜绝了暗箱操作和办人情案、关系案问题的发生。同时, 公安交警河西支队服务中心注重加强工作人员办理业务文明礼仪的培养, 注意说好第一句话, 做到百问不厌, 耐心周到, 本着为群众负责的态度, 坚持首问负责制, 减少和避免群众往返跑路的现象发生, 受到群众好评。

加强执法培训, 提高执法水平

为不断提升服务中心民警和协勤人员的整体执法水平和服务能力, 公安交警河西支队服务中心不断深化执法教育培训工作, 结合全体安监民警的业务情况, 请专家为民警和协勤人员讲授机动车结构、临检技能和驾驶证管理等业务, 使全体安监民警和协勤人员的业务技能得到很大提高。2010年以来, 公安交警河西支队服务中心充分利用“每日一题”法律、法规学习这一平台, 组织民警和协勤人员积极参加法律法规网上练习和答题活动, 丰富民警的法律知识, 扩大民警的知识面, 取得了显著的成效。

积极开展交通安全宣传

公安交警河西支队服务中心始终把道路交通安全作为工作的重点, 在为群众办理提交身体条件证明、换证、补证以及机动车检验等手续时, 将交通安全宣传工作贯穿其中, 结合不同时节的交通安全形势, 以发放交通安全宣传材料、摆放宣传展牌和播放交通安全宣传光盘等形式, 向交通参与者开展以倡导“六大文明交通行为”、摒弃“六大交通陋习”、抵制“六大危险驾驶行为”为主要内容的“创文明交通城市, 做文明交通人”活动的交通安全宣传工作, 倡导文明交通行为, 形成以“文明出行为荣、违法违纪为耻”的舆论氛围, 引导交通参与者增强文明出行意识, 自觉改正不良参与交通行为, 效果十分明显。

加强源头管理, 认真做好重特大道路交通事故预防工作

篇4：客户服务中心年度工作总结

5月18日上午，医法中心2014年度课题立项评审会暨学术委员会会议在泸州医学院忠山校区含光楼如期召开。会议由医法中心学术委员会主任徐静村教授主持，9名学术委员会委员参加。参会人数占全体学术委员（11人）的三分之二以上，符合章程规定。会上，委员们按照评审规则和程序，对今年申报课题进行了集体讨论和综合评议，对拟评项目进行了无记名投票表决，最终评出35项课题拟予以立项。

据了解，今年，医法中心共收到了19所高校和科研、医疗单位、鉴定中心（所）、律师事务所的课题申报书共47份。其中，申报重点项目3项，一般项目14项，青年项目30项。课题内容涉及医疗卫生领域的社会建设和管理创新研究、现代医学伦理与法律前沿问题研究、公共卫生管理与法律机制、医药卫生争议的防范与处理、医药卫生法学教育与人才培养研究等多方面。评审过程中，医法中心严格按照评审程序，对所有申报项目进行了形式审查、初审、复审和学术委员会会议评审。为保证公平、公正，课题评审工作还严格坚持了回避制度和双盲评审制度。其中，3项申报重点项目还进行了网上或现场答辩，并均通过了答辩。

在随后举行的学术委员会会议上，医法中心主任程文玉教授向学术委员会报告了该中心2013-2014年度的工作情况和2014-2015年度的工作计划。程文玉主任总结说，2013-2014工作年中，医法中心得到了省社科联、省教育厅、泸医党政领导和各部门的大力支持与鼎力帮助，在广大科研人员的共同努力下，医法中心继续加强科研项目管理，在科学研究与学术交流方面均取得了可喜的成绩。一是由程文玉教授申报的《以医疗纠纷为视角完善和创新社会建设管理研究》获批国家社科基金西部项目，批准经费为18万元，这是泸州医学院继2008年获得国家社科基金资助后人文社科研究的又一次突破；二是与《医学与法学》期刊、泸州医学院法学院共同举办了“医学与法学论坛”，相继邀请了泸医医事法学专业的开创者、中国卫生法学会理事、泸州医学院原党委书记、医法中心学术委员会副主任、《医学与法学》期刊执行主编石俊华教授，最高人民法院原副院长、中国行为法学会会长、泸医兼职教授刘家琛大法官，哈尔滨医科大学王萍教授等专家、学者为泸医师生讲学；三是接待了卫生部原副部长、中国卫生法学会终身名誉会长孙隆椿，中宣部原秘书长、《求是》杂志社原社长高明光，国家社科基金办公室副主任赵川东等领导来医法中心指导工作；四是接待了安徽医科大学医学人文研究中心主任、安徽医科大学人文学院院长、思想政治理论课教研部主任王兆良教授，安徽医科大学医学人文研究中心研究员、安徽医科大学宣传部副部长潘荣华教授等来医法中心考察交流；五是与《医学与法学》编辑部、泸州医学院法学院共同申报了校级“2011协同创新计划”；六是应中国卫生法学会邀请，医法中心出席了在意大利召开的第九届生命伦理与法学研讨会、第二届两岸四地卫生法学与生命伦理研讨会、中国卫生法学会2013年常务理事会暨年会；七是顺利通过了省社科联的评估验收；八是成功申请创建了泸州医学院司法鉴定中心。

在继续严格课题管理、积极进行学术交流的基础上，根据形势发展的新要求和泸医更名的需要，程文玉主任提出了医法中心2014-2015年度的主要工作，包括：与上海市法学会共同召开学术研讨会；继续推进医法中心、《医学与法学》编辑部、泸州医学院司法鉴定中心和法学院联合举办的“医学与法学”论坛；每月向省教育厅报送科研成果，以发挥高校智库作用；加强社会.服务，与泸州医学院司法鉴定中心、法学院一起以校地结合的方式举办普法培训班，对相关人员进行系统培训；组成讲师团，以“下基层、到企业、跑医院”等方式进行法制宣传；开展法律援助、司法鉴定援助等。

委员们对医法中心2013～2014年度的工作给予了充分肯定。大家认为，上一个年度里，医法中心做了大量卓有成效的工作，中心的研究方向进一步明确，科研立项规范严谨，尤其是跟踪检查更是认真、扎实，研究成果已颇丰富。在肯定成绩的同时，委员们站高看远，对医法中心下一步的发展提出了宝贵的意见和建议。

另悉，按照医法中心的管理规定，此次评选出的35项拟立项课题还将报送四川省社科联、四川省教育厅审批。待四川省社科联、四川省教育厅批准后，医法中心将正式下达立项通知书，并与各项目负责人签订项目合同书。

篇5：游客服务中心年度工作总结

一、主要工作内容

1、经营计划完成情况：

20__年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。

2、加强培训和学习，提高业务水平：

为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20__年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。

3、安全生产工作方面：

安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。

尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。

4、接待工作方面：

圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。

5、切实维护旅游环境秩序：

加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。

6、提高服务质量方面：

作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。

7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：

为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。

二、工作中存在的问题和不足：

1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。

2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。

三、明年的工作打算：

1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。

3、加强索道站的安全营运管理。

4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。

5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20__年公司下达的各项指标。

篇6：客户服务中心年度工作总结

业主服务中心2017年度工作总结

2017年7月我司正式接管XX中心项目，在这半年的时间全体物业业主为服务中心员工，从写字楼收楼到公寓收楼再到配合百货开业；从二装管理到跟进返修问题再到处理业主投诉；从建立业主档案到公司各项流程的实施，大家始终秉承着“服务创造价值，服务尊享生活”的服务理念为每位小区业主提供优质的物业服务，使业主服务中心的各项工作有序的开展。随着收楼工作的结束，我司对项目的了解进一步加深，项目的物业客服工作也有条不紊的进行。从单元负责制度的不断完善到报修流程的建立；从完善客户服务项目到为业主提供优质的物业服务等；都有着突破性及实质行的进展与改进。为2018年工作奠定了坚实的基础、扩充了更加广大的提升空间。为了总结经验、寻找差距、规划前景，促进2018年的工作再上一个新台阶，现将2017年的工作总结如下：

一、收楼工作

2017年7月，XX中心交付1#写字楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付123户（其中写字楼73户、商业50户）实际交付，103户（其中写字楼60户、商业43户）

2017年10月，XX中心交付2#公寓楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付504户，实际交付

户。

2017年12月百货开业。

二、业主服务中心的日常工作

业主服务中心前台始终是业主服务以及物业服务的窗口，保持信息渠道畅通是前台的主要工作职责。在日常服务工作中前台接待人员很好的做到接报各类报修、咨询投诉及建议的记录及反馈；及时的向单元负责人、上级领导、施工单位反应业主的需求，同时对维修完成的情况及时进行回访，从而完成整个报修流程。

三、楼宇工作

根据XX中心的现状，楼宇返修工作一直是业主服务中心的重点工作项目之一。楼宇返修等工作主要由单元负责人跟进完成，从2017年10月单元负责人制度实施以来，各负责人对的工作也在不断的摸索和完善。从这几个月的工作中来看，单元负责人能够很好起到第一时间为业主排忧解难的作用，例如：积极跟进业主家的报修问题；就业主提出的索赔问题，积极与开发商和业主协调，减少索赔项目，为公司及开发商减少损失等；基本达到了前期建立单元负责制时确立的目标，同时拉近了物业公司与业主之间的距离。

四、二装工作

1、写字楼：1106室消防报验批文物业已留存原件。

2、商业201、218施工中。

3、商业：109消防报审中。

4、写字楼803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工许可证已办理，装修施工中。

5、写字楼1206、1205、消防报审中。

6、商业309/310/311二审图会议完毕，补充图纸已转工程部，装修押金和管理费已交，消防报审中。

7、写字楼1802装修押金和装修管理费已交，消防报审中。

8、写字楼905/06二审图完，装修押金和管理费已交。

9、写字楼1101、1801一审会议完。

10、写字楼19、20层消防报审、成品保护中。

11、写字楼1501/02消防报验中。

五、保洁工作

1、前期写字楼、公寓楼收楼、B1F—B4F停车场、周边广场开荒保洁工作已完成；

2、写字楼、商场外墙清洗工作已完成；

3、施工垃圾清理（废玻璃门、地砖、废弃石材等）

因为项目今年后半年集中对写字楼、公寓楼进行交接验收，所以保洁工作任务比较重，工作还有许多不到位的地方，在明年的工作中，保洁工作应注重细节，在现有基础上在加大清洁力度，为业主营造更加优良的生活环境。

六、绿化租摆

1、为了给客户、员工提供一个环境幽雅、美观、空气清晰的居住、办公环境，我司与北京枫叶红园林绿化有限公司签订绿植租摆协议，租摆绿植不同品种数量约90盆，分别摆放于写字楼、公寓以及办公区；

2、业主收房后，业主服务中心为提高服务品质，由绿植租摆公司提供花卉，主动赠送业主花卉17盆。

七、生活及施工垃圾清运

1、我司项目接管后后，由于施工返修较多，产出的施工垃圾几乎每日都要清运，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛环境卫生管理有限公司垃圾清运建筑130个车次，较好完成了我司垃圾清运工作。

2、由于写字楼、公寓业主入住不多，生活每日产出量不大，还未能进行分拣工作。待日后产出量增加之后，要求进行垃圾分类管理。

八、2018年工作的展望与规划

1、培训工作

由于物业工作的特殊性，人员流动性比较大。业主服务中心将根据2017年的工作经验，对人员做好储备工作。加强新员工入职培训，使其达到上岗要求。加强全体客服人员对突发事件的应急处理能力，完善客服部的工作，各司其职，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。

2、对2号楼维修统计与跟进工作

2017年重要的一项工作就是2号楼的维保工作的继续跟进。业主服务中心将根据之前的经验，提前准备、提前落实。平稳的将2楼的维修统计工作认真仔细的完成。

3、物业服务的体现 2018年小区整体精装维保工作将基本完成，在为业主及时跟进维保问题的同时，提高小区物业服务水平就显得至关重要。业主服务中心将在2018年加强这方面的管理与培训，提高员工自身的物业服务水平，用高标准、严要求来衡量，为小区业主提供更优质的服务。同时，在2018年将组织写字楼商户、公寓业户多样的社区文化活动，通过各项活动拉近业户与物业公司之间的距离，建立良好的关系。

2017年对于XX中心业主服务中心是不平凡的一年，通过这半年的工作，让业主服务中心全体员工看到了我们在为业主服务上的优点，同时也认识到了一些不足。例如：维修协调、跟进的速度；人员的稳定性；对与楼宇负责人制度的进一步完善；前台人员应变能力有限等都有所不足。相信这些工作中的经验与教训会对我们2018年的工作起到很好的帮助。一份汗水一份收获，相信在公司各级领导的真确带领下，在每位业主服务中心员工的努力工作下，我们会在2018年的物业管理工作中更上一层楼，为XX中心的物业建设谱写新的篇章。让我们大家行动起来，一起面对2018年新的挑战，为XX中心的物业建设贡献我们每个人的力量，从根本上体现“服务创造价值，服务尊享生活”的企业管理理念。

XX中心项目

业主服务中心