电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案（精选6篇）

篇1：电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

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电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

一、背景

未来的电信市场竞争将日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。

新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。

电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。

二、系统设计原则

图1.电子运维系统——统一运维信息平台

进行电子运维管理系统设计中，要充分考虑整体OSS架构的演进规律与实施规划，把电子运维管理系统放在一个大的运维架构中进行整体设计与规划。另外，为体现电子运维管理系统作为一个指挥调度平台的核心作用，必须把信息发布、网络资料管理等功能综合起来，上升到“统一运维信息平台”的高度进行综合管理与规划。

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在此基础上，设计综合运维管理的整体功能架构与系统架构，然后把电子运维管理系统工程的各项需求纳入这个整体架构中进行统一规划与实施。这样，电子运维管理系统就可以很好地配合未来的OSS架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。

电子运维管理系统是一个长期不间断运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。因此，系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳定性、安全性、开放性和可扩展性等几方面进行综合考虑。

2.1 先进性

采用面向对象的、构件化的系统设计和实现方法进行应用软件的设计和程序开发。

2.2 统一性

采用统一的数据字典，统一的编码体系，统一的文件格式标准和统一的数据接口标准。

2.3 高度的可靠性和稳定性

系统具有很强的容错、容灾能力，完善的系统纠错恢复安全机制和自动诊断告警能力。

2.4 可扩充、扩展性

系统的应用软件设计方案充分考虑可扩展性，数据模型的设计充分考虑系统将来可能的扩展和业务的变动，以适应业务的迅速发展。

2.5 可伸缩性

系统在软件设计时应具有伸缩性很强的体系结构，以能够适应业务的不断发展和用户规模的扩大。

2.6 系统安全性

系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和数据的安全性。

2.7 开放性

系统遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。

2.8 灵活性

系统能够适应业务的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，以适应未来的发展变化。

三、系统硬件结构

电子运维管理系统硬件由数据库服务器/WEB服务器、接口服务器、存储设备以及相关网络连接设备组成，系统的网络拓扑图如图2所示。

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图2.系统的网络拓扑图

四、系统软件体系结构

4.1 系统软件体系结构——三层B/W/S模型结构

电子运维管理系统体系架构采用了三层B/W/S模型结构，形成了数据层、业务管理层、业务呈现层，如图3所示。

数据采集层主要完成对电子运维管理系统原始数据动态的采集；业务管理层对数据进行映射、变形、汇总、分析等工作；业务呈现层主要是根据客户前端发出的请求对数据进行相应的处理并呈现。

系统采用程序处理逻辑与处理程序分离技术，每个逻辑层次都提供相应的基础功能模块，使系统条理清晰、性能优化，更具可扩展性，使得系统具有更好的扩展性和易维护性。

4.2 三层B/W/S结构的优势

采用了三层B/W/S模型结构使得在WEB访问下降低了数据库服务器的负担并提高了性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性。

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在系统的安全性方面，三层B/W/S结构也较传统二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制。

另外，三层B/W/S结构更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效地节约传输带宽。

五、系统软件功能模块介绍

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

5.1 个人运维门户

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。

在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

图3.电子运维管理系统软件体系结构

5.2 运维成本费管理

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主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

5.3 工程项目管理（含大修理）

该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

5.4 工作计划管理

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。

5.5 大客户工单管理

随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对企业提供更多贡献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响应时限，以提高大客户服务工作的质量和水平。

5.6 考核指标管理

运维管理是对服务开通、服务质量管理等系统的数据进行采集，主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。

主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。

5.7 系统管理

电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。为了保障系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统管理功能对系统功能进行管理，同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。

5.8 系统接口管理

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图4.电子运维管理系统功能模块

一个系统孤立存在是没有任何价值的，对电子运维管理系统而言，电子运维管理系统主要定位于生产运维的工作管理，作为重要的后台支撑系统之一，必须拥有强大丰富的接口功能，提供开放、标准、规范的接口，除了与当前已经存在的系统接口之外，还能够扩充以便将来与在建、未建的系统接口。

六、结束语

电子运维管理系统提供一个统一的IT基础架构，通过电子运维管理系统和各专业网管系统互联成为跨专业综合网络运行分析、网管系统互通的平台；成为与其他部门沟通联系和数据共享的平台。促进电信运营商基层网络维护人员实现面向运维工作流的生产作业任务的量化管理。可以使管理人员实时掌握网络的运行维护状况，及时指导、组织、协调和督促网络的运行维护工作，使运行维护的工作流程实现端到端的自动化闭环管理。

电子运维管理系统最终实现了运维管理扁平化、运维信息化、工作流程化的目标。

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篇2：电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

引言

经过多年建设，国内各运营商向公众提供越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长。但随着国内电信运营市场的不断开放，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题。

一、综述

北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）定位于通过电子化手段来确保运维工作的流程化、工单化、自动化和信息化，实现对流程的实时监控与闭环管理，并能够与其它相关支撑系统进行交互与融合，体现本系统在整个运维支撑体系中的枢纽价值。本系统还能够为用户的日常维护操作提供平台并且自动记录用户的操作信息，为运维经验的积累以及员工考核提供支持。

图 1 电子运维管理系统应用示意

二、系统架构 功能结构

电子运维管理系统采用分层结构设计，系统从上到下分为业务应用层、核心服务层、数据存储层三层，其中数据存储层、核心服务层都向业务应用层提供公共服务，应用层模块可以根据具体用户的需求进行功能扩展和客户化开发。

图 2 系统软件结构 物理结构

下图是系统的物理结构，可以根据实际需求考虑将各种应用部署到一台或多台服务器设备中。

图 3 系统物理结构 与其他系统的接口

MetarOSS EOMS不是一个孤立的系统，它与其它各相关系统通过接口进行互连，MetarOSS EOMS本身支持标准的CORBA、XML等接口协议与其他系统实现互联，也可支持采用私有接口协议与其他系统互联。

三、系统功能

MetarOSS EOMS系统功能应用基于WEB实现，提供丰富的业务功能和强大的管理功能，为全面提升运营维护服务质量水平提供有力支撑。 信息门户

电子运维管理系统提供了一套信息门户平台，可以呈现各类发布信息。同时提供个人工作室功能，不同用户可根据日常使用各项功能的频次自行定义工作桌面，为操作者迅速进入各项功能模块提供快捷手段。

-个人桌面管理已处理事宜工作计划及总结任务管理局数据核查流程通道调度流程生产任务流程计划的建立、查询和审核基于模板的作业计划制定作业计划执行情况考核代维合同管理

-代维公司、代维队、代维人员管理代维记录代维问题跟踪资料管理：运用电子化手段对包括备品备件、各专业日常操作维护资料、运维人员资料、相关部门资料等信息进行添加、修改、删除、分类、归档、查看等操作。

图 13 备品备件管理

 安全管理

-多用户、分级别、分权限设置用户操作日志

-用户数量、登录位置、密码等安全限制  系统自身管理

-硬件系统监控数据库系统监控

四、运行环境

MetarOSS EOMS 所需的最低运行环境要求需要根据系统设计访问的用户数以及系统并发访问率进行灵活配置，本处给出满足系统运行最低配置需要。

 硬件配置

 采用UNIX服务器工作站或者Windows Server工作站  机器自带或另外配置100M以太网网卡  终端配置

 Windows PC（当前主流配置） 软件配置

 Tomcat WEB服务器

 系统数据库（Sybase/Informix/Oracle或者其他数据库） MetarPlat DPP运行版 V2.0

五、系统特点

 系统采用“平台+应用”的方式进行实施，即系统采用通用型的电子运维平台，提供各种通用功能，系统上层应用功能可以根据用户的需求进行灵活定制，实现对传输网、交换网、移动网、数据网的综合运维管理；  采用符合WFMC的工作流引擎，支持工单流程的自定义，方便配置成适合特定用户需求的流程管理平台；  提供电子化工作流程和工作人员的考核依据，实现运维工作管理的科学化、规范化和自动化；  界面美观、操作方便，支持与短信平台、Email、PDA等系统的对接；

 安全性好，通过防火墙等硬件设备和系统监控、权限分配、SSL协议等软件配置实现系统的整体安全；  扩展性好，预留与其它应用系统的接口，为与未来系统的互连创造了条件。

六、成功案例

 中国联通总部级综合电子运维管理系统

篇3：电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

为了保证设备的安全、高效的运行,规范运维人员的操作,构建运维安全审计系统,成为信息化深化应用和建设的当务之急。国网山西电力运维审计系统2014年3月上线试运行,2014年10月通过国家电网公司正式验收,2015年1月在山西公司系统全面正式启用。

国网山西电力运维审计系统建设内容包括系统配置管理、安全策略管理、运维管理、命令审计管理、日志报表管理等功能模块。运维审计子系统采用物理旁路逻辑网关方式,在不更改原有网络拓扑结构、不影响设备的业务数据流、不需要在被保护服务器和终端上安装任何Agent的情况下,以集中管理为基础,单点登录为手段,实现对操作者在操作对象上的操作内容的集中管理、集中认证、实时控制和实时审计,审计信息不可更改、不可杜撰,最终实现人为操作风险最小化控制。

篇4：UCloud电子运维系统的设计

关键词：电子运维;模块;功能

1 系统背景

UCloud电子运维系统是实现中国联通集团整体网络运行维护和生产流程电子化管理系统。首先，随着中国联通业务的发展和运维工作的推进，运维部门建设了多套移网、固网生产指挥调度系统。其次，为加强集团总部与省分公司之间的监督与协作，通过建设统一的集中管理系统，能够真正实现流程的端到端的监控和操作的标准化。再次，根据EOMS在OSS域中的重新定位和规划，EOMS不再仅是运维内部生产工作的电子化支撑系统，也可以用来满足计划、市场、客服等外部部门对运维服务的各类交互需求，更是运维服务的统一对外门户。从应用功能角度而言， EOMS为一级结构，包括五个功能模块：运维管理功能模块、生产支撑功能模块、系统管理功能模块、运维统一门户功能模块和系统接口管理。生产支撑功能包括资源核查管理、割接管理、故障/隐患/投诉管理、重保管理、资源数据管理等EOMS生产支撑性功能模块;运维管理功能模块包括公示管理、测试卡管理、设备后评价管理等EOMS管理性功能模块。本文对其中的版本管理和公示管理两个功能模块进行简介。

2 版本管理功能模块

2.1 版本管理功能模块的概述

版本管理包括版本入网测试流程、版本升级流程、标准版本库管理。版本升级流程是使用部门申请标准版本用于设备升级，及升级成功后更新实体网元版本升级记录。标准版本库管理不同专业、不同设备型号及不同厂家的标准软硬件版本信息。具体设备的版本升级记录，包括升级历史版本和当前版本信息，在资源管理系统中维护，通过横向接口同步到资源管理系统。

2.2 版本管理功能模块入网测试流程说明

2.2.1 申请信息：总部管理部门通过设备厂家入网申请审批结果，生成入网测试许可证，并将入网测试许可证发送至测试处室进行入网测试审核。测试处室审阅人员需要对入网许可证进行审核，审核通过后测试处室负责人处进行签发，审核不通过则将入网许可证驳回至管理部门相关人员。完成申请单后可提交到下一步骤，以便相关人员进行下一步流程的操作。

2.2.2 调度信息：入网测试许可证签发通过后，流程流转至该环节。测试处室根据版本测试的申请内容，拟定入网测试的调度单，发送至审核人员对调度单进行审核，审核人员对调度单进行审核，审核完成通过后将发送至测试部门领导处进行签发处理，若审核不通过则将调度单驳回至调度单拟稿人，由调度单拟稿人对调度单进行重新编辑重新申请。签发通过后系统将调度单下发至相关省分部门进行施工。

2.2.3 反馈信息：地市执行单位执行调度单，并填写入网测试反馈单，地市审核人员进行反馈单审核。如果审核通过，则将反馈单上报至省分;如果审核不通过，则将反馈单驳回至拟稿人。省分反馈单拟稿人对地市上报的反馈单进行审查并汇总，如果不通过，则驳回地市拟稿人。如果通过，则根据地市反馈单生成本省反馈单，并由签发人员审核签发至总部，如果不通过，则驳回至省分拟稿人。省分反馈单审核签发后，流程流转至该环节。总部人员审核反馈单，如果审核不通过，则将反馈单驳回至反馈省分拟稿人，要求重新上报反馈内容;如果审核通过，则将审核通过的消息反馈至省分，流程流转至管理部门生成入网许可证。入网测试调度单反馈，是一个层层反馈过程;分为：入网测试地市反馈单拟稿、入网测试省分反馈单拟稿、入网测试省分反馈单审核等环节。

2.2.4 流程监控：流程全过程监控功能贯穿于移动、交换、传输、数据、业务平台、宝视通等所有专业生产支撑流程，该功能要求实现对流程流转过程中执行的每一步进行监控记录，供流程的相关人员查看。

2.3 与现有本地电子运维系统差异比较

集团电子运维没有本地标准版本库，所有有关入网和升级的流程全部要通过总部进行流转。本地电子运维各流程都是在省内流转，流程差异较大。

3 公示管理功能模块

3.1 公示管理功能模块概述

公示管理主要实现各级部门负责人根据分权分级分域确定相应权限，进行公示发起，提交审核人员审核，审核通过后，在系统门户发布公示。公示发布时，需填写公示结束时间，到时间系统自动撤销公示，存入公示库。公示发布人也可以随时撤销公示。集团总部可以查询统计全集团的公示，并可以管理省级的公示。

3.2 公示管理功能模块功能说明

3.2.1 公示展示：根据登录用户的ID及部门ID，在云门户页面“我的部门”中展示当前客户有权限查看的最新公示。

3.2.2 公示查询：系统提供公示管理功能，支持用户查询各种公示，包括割接公示、规范公示、公文公示、版本升级情况公示、提示信息公示、重大故障报告公示、历史公示和其他公示的详细信息。

3.2.3 公示录入：公示录入功能主要分为：公示录入保存、公示修改和公示提交審核。公示录入保存信息包括：公示序号、录入人员ID、录入人员、标题、公示内容、状态（保存、提交审核等）、公示生效时间、公示失效时间、备注等。公示修改可以修改已经保存的公示信息。公示提交审核：对录入的公示确认无误以后，提交审核人员进行审核。

3.2.4 公示审核：公示审核，主要管理如下事项：点选待审核的公示，弹出公示操作页面;可对公示详情、操作步骤、附件、流程进行查看。

3.3 与现有本地电子运维系统差异比较

本地电子运维包括看集团发布的公示信息和省内人员发布的系统公告，展示在本地电子运维的首页，集团电子运维公示管理展示在公示管理模块-公示查询或者云门户-我的空间里面。

4 总结

本文主要对UCloud电子运维系统的背景及其中的两个模块进行了简述。运维管理工作是一个不断优化的过程，当前随着运维管理工作流程的逐步固化和规范性加强，满足运维管理工作的不断优化需求，提高员工的工作效率，作为管理支撑工具的UCloud电子运维系统必然要求不断更新。

参考文献：

篇5：系统运维实施方案

一、企业面临的问题

1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。

2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。

3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。

4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。

二、运维管理系统的作用

1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。

2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。

3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。

4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。

5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。 三、运维管理系统的功能特点

1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的.IT管理自动化程度，工作效率显著提高!

2、快速定位故障功能：将复杂的IT环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个IT系统的运行状态，及时准确的上报：是IT系统出现了什么问题，导致业务出现问题;可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。

3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。

4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使IT管理者及时了解IT系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为IT管理决策提供了科学的依据;并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。

5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。

内网安全管理

1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。

2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。

3、所有域用户禁止使用管理员权限。

4、配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。

5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置(管理员除外)。

6、隐藏所有用户的C盘，防止用户误删除系统文件，造成系统崩溃。

7、禁用控制面板中“添加/删除程序”，防止用户随意添加windows组件及删除软件，造成系统问题。

8、取消光盘或U盘自动播放，以防止存储介质带入病毒或木马程序。

篇6：电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

为提高FTTH业务开通效率，本文档针对固话、天翼宽带有线开通FTTH终端施工单回单时的相关操作进行说明。

固话、天意宽带有线FTTH终端施工单在回单时会调用ITMS（新疆电信家庭网关综合管理系统）绑定验证接口验证用户终端是否绑定，终端未绑定不允许回单；调用光功率测试接口判断光衰是否达标，光衰不达标则发起光率整治流程，由装维人员对光衰进行处理，如果不属于装维问题则派发至传输局由传输局相关人员进行光路整治。

参考文档：

《新疆电信电子运维四期网络运维系统_光路整治操作手册V1.00.doc》 《光路整治账号（本地网络部建设账号信息）.xlsx》 ITMS绑定验证

接入型开通业务待办箱、监控箱、综合查询页面提供了“ITMS绑定验证”接口，方便操作人员查看用户终端是否绑定，终端未绑定则允许回单、否则不允许回单，系统操作界面界面截图如下示：

用户终端绑定成功示意图1

用户终端未绑定示意图2

用户终端未绑定不允许回单示意图3 2 光功率测试

接入型开通业务待办箱、监控箱、综合查询页面提供了“光功率测试”接口，方便操作人员查看光衰情况，光衰不达标则发起光率整治流程（光路整治流程操作文档具体见《新疆电信电子运维四期网络运维系统_光路整治操作手册V1.0.doc》），系统操作界面界面截图如下示：

光功率测试示意图1 光功率测试结果如下示：0、表示光衰达标；

1、表示下行光衰不达标（下行衰减大于26dB）；

2、表示上行光衰不达标（上行衰减大于26dB）；

3、表示上下行光衰都不达标；

4、表示LOID不存在；

5、采集异常。