信息系统运维服务报告

信息系统运维服务报告（共6篇）

篇1：信息系统运维服务报告

用电信息采集系统运维服务报告

一、用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、系统运维现状及问题

当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服

一、前言

用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三前言 年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如：服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应的载波微功率芯片供应商。出现问题只是一味的头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。

3、系统运维缺乏持续性和连贯性

系统运维现状及问题 随着国家电网公司统一招标模式的开展，竞争淘汰机制加剧，部分供应商难以适应此种竞争形势，被淘汰出局。更多供应商则面临地域分散、售后服务成本增大等诸多问题，而且很多地区与供应商签订的合同承诺售后服务期限已到，各供应商为降低成本导致售后服务出现断档和衔接不上的情况。

4、系统运维缺乏前瞻性

当前在采集系统运维中的思路是发生问题及时解决、处理，以提高抄表率等指标为工作目标。但对于系统运维工作来说不光需要的是能迅速地定位、解决问题，更重要的是在故障发生前能够发现隐患并消除隐患，使系统长期稳定地运行。这就要求我们在系统运维过程中，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果运维人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失。而且还可以避免故障严重化对整个系统所造成的损伤，从而延长系统的使用寿命。而这一切不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。

三、运行维护顾名思义由运行及维护两部分内容组成。运行维护不仅仅是保证系统正常运行，问题出现时能迅速定位、解决问题。而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少系统的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。基本原则就是在例行运行维护工作中及时发现、解决问题，防患于未然。目前常见的两种运维模式分别是外维和内维。

1、内维模式

指通过内部人员来承担整个系统的运行维护工作。用电信息采集技术是集电能测量技术、计算机技术和网络通信技术于一体的一门综合技术。要求维护人员在有电能计量知识和安装技能之上，还要学习采集系统工作原理，掌握终端应用功能、设置、安装和故障处理技能，根据岗位要求学习计算机原理、网络通信、采集通信和电表通信规约、了解继电保护等相关专运维解决方案及建议 业知识。不仅人员和岗位需求量大，而且专业化程度要求较高，所以此种模式在当前国家电网公司的发展状况下，存在很多弊端。

2、外维模式

指将系统运维外包给专业的服务公司，把过程交给专家，自己控制结果，外维服务正成为现代企业发展的趋势。这样不但可以降低系统运营成本，而且系统运营效率也大为提高。智能电能表、终端和系统主站等并不能够保证为企业效益做出贡献，我们需要的是采集系统对企业业务的支持，需要的是运用采集系统的结果。运维服务外维作为专业服务的一种，具有以下几点基本特点:

(1)基于企业战略发展的选择

尽管服务外维的出现是源于降低企业在系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外维服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。服务外维正成为企业实施长期发展战略的重要选择。

(2)履行服务的系统性和延续性

服务外维可以是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些合同也比较短，在一年以内。许多外维服务合同规定一段时问的试用期，作为对外维服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。

(3)以采集系统之上的业务流程为外维对象

传统外维服务涉及各个行业，而采集系统外维服务的外维对象则是针对采 集系统或者采集系统之上的业务流程。随着外维服务的发展，特别是业务流程 外维的发展，采集系统外维服务包含的内容也会更加广泛，介入内部管理的层 面更加深入，以第三方的角度审视业务流程。

综上所述，采集系统运维外维模式将会成为其实施长期发展战略的明智选 择，具有重要的意义。

三、运维组织分析

用电信息采集系统是集信息通信、计算机网络、海量数据处理、电力自动化技术及营销管理于一体的集成系统，涉及业务层知识面广、技术层知识面深，必须具备足够技术和业务水平的公司方能站在系统全面的角度进行运维工作，以其服务的专业性、前瞻性、持续性来推动系统的运维工作的良性进行。

1、组织简介

南瑞集团是国家电网公司直属产业单位，2012年经过产业重组整合得到进一步发展壮大，主要从事电力系统二次设备、信息通信、智能化中低压电气设备、自动化设备等的研发、设计、制造、展与外延式扩张相结合，产业实力雄厚，销售及工程服务。集团坚持内涵式发 下设31个产业公司，京、武汉、合肥等10多个地区，形成电网自动化及工业控制、分布在南京、北信息通信、继电保护及电力电子、智能化电气设备等优势明显、业务突出的产业群，具有300多个自主知识产权的高新技术产品，初步形成覆盖智能电网各环节的完整产品链。

2、组织结构

南瑞集团组织结构划分主要分职能部门、支撑机构、专业机构、产业群四大板块，其中产业群主要包括:营销与工程总包、电网自动化及工业控制、信息通信、继电保护及柔性输电、发电及水利环保、智能化电气设备、非晶合金变压器、电线电缆八大产业。信息通信板块涵盖了智能用电的整个产品链，从智能用电硬件设备的研发、制造、生产及用电信息采集系统软件的技术开发、实施，到整个系统的维护与售后服务都有着完备的技术力量支撑，完全具备承担采集系统整体运维工作的能力和资格。

四、运维服务内容及费用核算

从用电信息采集系统的运行性能、稳定可靠性、在线状态、业务管理三个方面实现对用电信息采集系统的运维管理，基本服务内容如下:

l、服务内容

服务内容的需求是多方面的，从服务能力来区分，可以分为基础服务(包括工程服务、维护服务)、专业服务、运营咨询服务等多个方面。

(1)用户现场技术人员值守

可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证系统的正常运转。现场值守的技术人员每天查看系统运行情况，进行整体系统性能评估，针对运行情况进行优化并提出合理化建议。(2)现场巡检服务

现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。(3)重要时刻专人值守服务

我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括结算日或客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

(4)系统运行分析与咨询管理服务

系统运行分析与咨询管理服务是指我公司工程师通过对系统运行状况、系统问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性服务。(5)技术培训

不定时对系统的使用进行现场培训，提高客户技术实力和专业水平。

2、服务流程

我公司采用的服务方式主要为两种:一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

3、费用核算

按照目前采集系统系统部署、终端类型、运行模式及地点分布，运维费用预算按进行核算，大致核算方式如下:

篇2：信息系统运维服务报告

项目名称：新审判大楼智能化系统（弱电）项目 填报人姓名：成杰 联系电话：020-83211051 填报日期：2017年9月30日

一、项目基本情况及自评结论

（一）项目用款单位情况 1.主要职责

广州市中级人民法院是国家审判机关，依法独立行使审判权，监督和指导下级法院的审判工作，接受广东省高级人民法院的监督和指导，对广州市人民代表大会及其常务委员会负责并报告工作。主要职责是：

（1）审判法律规定、广东省高级人民法院指定由本院管辖和本院认为依法应当由本院审判的刑事、民事等第一审案件。

（2）审判法律规定的对基层人民法院判决和裁定的上诉案件、抗诉案件。

（3）审查处理不服本院和下级法院判决、裁定的各类申诉和申请再审案件，审判依审判监督程序提出再审的案件。

（4）审判由广东省人民检察院、广州市检察院按照审判监督程序提出的抗诉案件。

（5）审查申请承认外国法院判决、裁定及申请撤销、承认国际仲裁机构裁决的案件。

（6）对下级法院管辖不明的案件等指定管辖。（7）监督和指导全市基层人民法院的审判工作；管理、协调全市法院执行工作。（8）依法行使司法执行权和司法决定权；依法决定国家赔偿。

（9）对有关法律、法规、规章草案提出意见；对案件审理中发现的问题提出司法建议。

（10）负责全市法院思想政治、教育培训工作；按照干部管理权限管理法官和其他人员；协助管理全市法院的机构编制；负责全市法院的纪检、监察工作。

（11）管理本院物资装备，指导和监督基层法院物资装备的管理工作。

（12）结合审判工作宣传法制，教育公民自觉遵守宪法和法律。

（13）承办其他应由本院负责的工作。2.机构人员情况

广州市中级人民法院设行政单位1个；事业单位1个，其中：公益一类财政核拨事业单位1个。

2016年末，我院编制人数619人，其中行政编制555人、事业编制64人。我院年末实有858人，其中在职人员592人（其中行政编制535人，事业编制57人）、离休人员13人、退休人员253人。

（二）项目主要内容及实施 1.项目内容 本项目是广州市中级人民法院新审判业务大楼项目的配套项目。项目主要内容包括：1）数据中心机房工程（约882平方米）；2）信息网络系统（分为内网、外网、视频专网以及无线网络。其中内网、外网核心交换机，数据中心TOR交换机、视频专网、智能化专网由智能化工程负责实施，不包含在本项目范围）；3）数据中心（包含三部分内容：服务器及存储；软件——数据库、软件、软件开发；信息安全——路由器、防火墙；信息化系统整体迁移）；4）呼叫中心；5）数字法庭系统（数字法庭线管由智能化工程负责预埋）； 6）排队叫号系统（按照审判、立案大厅服务窗口配置。排队叫号系统线管由智能化工程负责预埋）；7）手机信号屏蔽系统（系统管线由智能化专业负责预埋）；8）行风监察系统（按照信访室、对外立案服务收费窗口配置。系统管线由智能化工程负责预埋）；9）多媒体交互控制系统；10）800M数字集群共网；11）指挥中心应急指挥平台。

项目建设周期为2016-2018年。2.项目实施

项目立项申报、招标采购、项目验收都严格按照《关于印发2016年广州市本级财政投资信息化项目申报指南的通知》、《广州市科技和信息化局关于开展2016年市财政投资信息化项目建设方案设计工作的函》、省财政划拨建设电子法院专项经费安排组织实施。各个子项目正在实施中。

（三）项目自评等级及分析

本次项目自评分数为86分，等级为良好。1.绩效目标

为满足市法院审判业务发展的需要，需不断加大科技建设的步伐，积极组织实施信息化建设项目，采用各种先进技术，提高审判管理水平和审判执行工作效率、塑造司法公正形象、提升司法公开水平，使市法院信息化建设在全省乃至全国继续保持领先水平。（1）通过本项目实施，建设功能齐全、技术先进的信息化广州市中级人民法院新审判业务大楼，满足广州市中级人民法院新审判业务管理及其配套的需要；（2）通过本项目的建设，确保信息系统能与新审判业务大楼同步建设完毕、同步投入运行，有利于广州市中级人民法院充分发挥其职能，提高办案的质量，方便群众办事，缓解社会矛盾，维护社会公平、正义，构建和谐社会，产生良好的社会效益。

2.资金安排及到位情况

2016年省人大批复市法院新审判大楼智能化系统（弱电）项目专项资金1277万元，已全部到位，资金到位率100%。

3.资金使用情况

2016年项目实际使用资金406.93万元，资金结余870.07万元，资金当年使用率31.87%。余下资金正按计划 使用。

4.资金管理情况

项目资金使用严格按照《广州市中级人民法院财务管理制度》、《广州市中级人民法院采购管理规定》、《广州市中级人民法院固定资产管理办法》等资金管理制度执行。我院严格按照项目管理规定和相关财务管理制度的要求，组织开展项目资金的申报、拨付、使用、管理等工作。专项资金做到专款专用，积极开展事前、事中和事后的监督审核把关。项目资金使用严格按照审批程序执行，重大支出由院长办公会讨论决定。项目支出基本通过广州市财政局国库支付系统办理直接支付，行装处财务科备有可追溯的全套完整资料，项目资金核算完整、准确、规范。

5.项目管理情况

（1）成立领导参与的项目管理领导小组，指导项目建设及管理工作；

（2）成立由信息化主管部门主导的项目实施监督小组，监督项目的建设质量及进度等；

（3）成立由领导小组核对指导中心、实施方、监理方共同参与的项目协调小组，完成建设各阶段事务的协调工作；（4）由承建方成立相对固定的实施小组，并指定拥有丰富研发经验的人中出任项目负责人，依照项目计划实施项目。

二、绩效表现

（一）资金使用绩效

2016年本项目预算批复市本级财政资金1277万元，资金于当年全部到位。项目当年实际使用资金406.93万元，资金的支付均依照项目建设方案进行列支。本项目资金严格按照相关规定进行管理，财务核算规范，资金按规定用途和标准使用，无虚列、截留、挤占、挪用、超标等违规情况。项目正按计划推进，进度符合要求。项目实施完成后，会极大地提高我院审判管理水平和审判执行工作效率，提升我院司法公开水平，使市法院信息化建设在全省乃至全国继续保持领先水平。

（二）存在问题 无

三、改进情况 无

广州市中级人民法院

篇3：信息系统运维服务报告

随着我国信息化时代的来临, 企业之间的竞争更加激烈, 企业积极进行信息系统运维服务体系建设是非常有必要的。 只有建设高水平的信息系统运维服务体系, 才能够提高企业的整体实力, 实现企业的良好运营, 尤其是大型电力企业, 涉及到的员工数量庞大、业务量庞大、客户源广泛。只有完善信息系统运维服务体系, 才能够实现大型电力企业的长远发展。

1 影响大型电力企业信息系统运维服务体系建设质量的要素

1.1技术

随着我国科学技术的发展, 信息技术水平不断提高, 而在进行信息系统运维服务体系建设的过程中, 会应用到先进的信息技术, 只有做好技术支撑工作, 才能确保信息系统运维服务体系建设的质量[1]。例如手机短信告警、微信平台互动、远程监控等, 上述技术是信息系统运维服务体系的重要组成部分, 也是非常关键的一环, 只有做好技术支持工作, 才能实现大型电力企业的良好发展。

1. 2人才

人才是大型电力企业的软实力, 也是在进行信息系统运维服务体系建设过程中的主要执行者。由于在建设信息系统运维服务体系过程中, 涉及到很多的内容, 如组织安排、技术指导、系统维护等, 而这些工作都需要高水平、高素质、高能力的人才来完成[2]。大型电力企业只有拥有了高素质的人才, 才能提高信息系统运维服务体系建设的质量。此外, 由于在信息系统运维服务体系建设过程中涉及到很多的先进技术, 因此, 要求人才既具有高水平的技术能力, 又要具有良好的沟通能力、 团队合作意识、管理能力, 大型电力企业应想方设法拥有一批综合能力较强的人才队伍, 这样才能确保信息系统运维服务体系建设工作的顺利完成。

1. 3制度

大型电力企业应以上级管理部门出台的标准和监管要求为基准, 结合信息系统服务管理的最佳实践ITIL和相关国际标准, 制定符合企业具体实际情况的信息系统服务管理标准, 并不断健全运维管理的制度和标准。为信息系统运维服务体系的建设提供有效的制度保障, 确保各项工作的合理化进行, 实现最佳的建设效果[3]。

1. 4计划

信息系统运维服务体系的建设工作涉及到大量的技术、资金、设备、人员等, 同时也是一项长期的工作, 只有具备完善的计划, 才能确保各项工作能够科学、高效的进行。因此, 大型电力企业应结合本企业信息系统运维服务体系建设的实际情况, 制定完善的计划, 将计划分为长期计划和短期计划, 结合具体的计划进行信息系统运维服务体系的建设才更加具有针对性, 确保信息系统运维服务体系建设的质量。

2大型电力企业信息系统运维服务体系的建设

2. 1构建运维流程

大型电力企业在进行信息系统运维服务体系建设的过程中, 首先需要构建运维流程 ( 如图1) , 这也是信息系统运维服务体系建设的重要基础。具体应做如下几个方面的努力: 1根据信息系统IT基础架构库的相关规范, 对变更、事件、问题、配置等方面进行运维管理, 同时, 明确事件分级方法, 建立有序的事件升级机制, 从而强化事件的处理。2建立分类管理以及分级审批流程, 结合大型电力企业实际的业务情况, 制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的规范, 同时要求各级部门按照规范中的要求实施, 以实现最佳的运维效果, 确保信息系统运维服务体系建设的有效性[4]。3完善数据的使用和管理流程, 加强对数据的分析, 同时还应做好数据的存储、 备份以及销毁等工作, 针对一些机密性数据或者是重要数据应进行加密处理, 在使用的过程中, 应建立授权流程, 避免机密数据的泄露。4做好技术支持工作。利用现代化技术对信息系统运维服务体系进行技术支持、系统维护、故障处理以及日常管理等工作, 确保信息系统运维服务体系高效运行, 实现最佳的运行效果, 同时也促进大型电力企业的良好发展。

2. 2建立监控系统

大型电力企业应结合自身企业的实际情况, 建立监控系统, 确保信息系统运维服务体系建设的质量, 具体应做如下几个方面的工作。1建立完善的监控体系, 包括设备、技术、人员、资金、制度、网络、环境等, 通过统筹各项要素, 确保监控体系的完善性和针对性。2建立系统监控平台。该平台的建立主要是为了能够快速的找到故障, 同时对故障进行有效的处理, 对整个系统进行实时监控, 了解系统的运行状态等[5]。 3整合跨专业平台监控系统。通过监控手段逐步完善跨部门在流程启动、处理、监控、报告、跟踪和反馈各个环节的运行机制, 完成全范围覆盖大型电力企业的基础设施和主要应用系统运行情况的总体监控, 进而有助于大型电力企业信息系统运维服务体系建设的有效性, 同时也能提高大型电力企业的业务及系统的运维效率, 有助于扩展业务, 提供更为优质的服务, 实现大型电力企业经济效益的最大化, 提高大型电力企业的市场竞争力。

2. 3建立应急体系

实际上, 一旦信息系统运维服务体系出现问题, 势必会影响到大型电力企业的日常业务, 甚至会造成巨大的损失, 影响到大型电力企业的发展。因此, 在进行信息系统运维服务体系建设的过程中, 还应该建立科学、高效的应急体系。1建立对突发事件的预警和处理机制, 明确责任, 并将责任落实到个人身上, 同时建立规范的报告流程, 统筹各方面的要求, 及时对突发事件进行有效处理。2还应该制定应急处置响应流程, 对各个岗位人员进行有效的配置, 协调各个部门之间的沟通机制, 确保各个部门的有效配合。3建立应急预案管理体系, 加强预案的有效配置, 确保预案的有效落实。4大型电力企业还应做好预案的演练工作, 进行有效的策划和部署, 严格按照流程进行有效处理。

2. 4建立灾难备援体系

大型电力企业在进行信息系统运维服务体系建设的过程中, 还应该建立完善的灾难备援体系, 通过利用科学的技术手段, 提前建立系统化的数据应急方式, 以应对灾难的发生。在灾难备援体系中应涉及到如下的内容: 系统备份、数据备份、人员架构、灾难恢复预案、紧急事件响应等等, 将灾难造成的损失降至最低, 促进大型电力企业的长远发展。

3结语

大型电力企业的信息系统运维服务体系建设工作迫在眉睫, 由于大型电力企业自身的特殊性, 只有建立高水平的信息系统运维服务体系, 才能够对各项业务进行统筹安排, 也才能够为客户提供最为优质的服务。从而提高大型电力企业的市场竞争力及社会影响力, 实现大型电力企业经济效益的最大化, 通过科学高效的实施, 实现大型电力企业长远发展。

摘要：大型电力企业通过利用现代化信息技术, 增强了企业的发展动力, 提高了企业的市场竞争力, 对企业的长远发展具有积极的促进作用。大型电力企业也在根据自身的实际情况, 积极的建设信息系统运维服务体系。针对大型电力企业信息系统运维服务体系建设进行了分析和探讨。

关键词：大型电力企业,信息系统运维服务体系,建设

参考文献

[1]高宗丽.建设“两型五步”班组效能提升体系[J].中国电力企业管理, 2014 (21) .

[2]朱军平.加强发电企业信息网络安全建设[J].中国电力企业管理, 2014 (19) .

[3]陈建新.建立电力企业IT服务管理体系[J].信息安全与技术, 2011 (11) .

[4]许宏彬.面向业务服务的供电企业IT运维管理研究[J].电力信息化, 2010 (10) .

篇4：信息系统运维服务报告

关键词：计算机；信息系统；运维服务；模式

中图分类号：TP182 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2011)07-0000-02

Operation and Maintenance Service Mode Research of Computer Information System

Sun Liang

(Yixing Power Supply Company,Yixing241255，China)

Abstract:The information revolution to people's daily life has brought great change,this transformation not only in equipment,innovation and management,is reflected in the use of the computer system on the increasingly large and complex.Operation and maintenance services,computer information systems,computer information systems in the face of market on the basis of further progress and development,computer information systems development in China may have been more mature,but it does not sound operation and maintenance services.The main content is the mode of operation and maintenance services for computer analysis and discussion.

Keywords:Computer;Information system;Operation and maintenance services;Mode

一、计算机信息系统的功用分析

随着计算机的日益普及，网络基础设施的不断建设与完善，计算机作为一台单独的文字处理机的日子已经一去不复返了。现在的计算机与网络密不可分，计算机已经成为制造信息、收发信息、处理信息的信息处理机。现在的各企、事业单位和政府机关都已告别了孤立的单机时代，而是由服务器、文件服务器 、确飞服务器 、打印服务器、邮件服务器等、局域网、个人计算机或叫工作站和外设打印机、扫描仪、数码照相、数码摄像机、投影机等及软件网络操作系统、单机操作系统、各类应用软件构成一个工作或办公系统，由于这个系统主要是利用计算机来进行信息采集、信息共享、信息收发、信息处理，因此，我们称之为计算机信息系统。

计算机信息系统是由服务器、局域网与外设组成，其功用十分广泛。目前在各企、事业单位，主要有如下作用：

第一，应用信息共享。因为每个人的电脑，通过局域网连接，因而，各类信息都能通过网络发送、传递，计算机与计算机之间、计算机与服务器之间都能通过网络相互访问，实现信息共享、设备资源共享。计算机信息系统内的所有人员都能通过网络共享系统内的打印机等硬件资源共享服务器中的数据库的数据等软件资源。

第二，网上办公。由于计算机信息系统内的所有人员通过网络都能互连互通，因此只要加装网上办公软件，就能实现网上办公，无纸化办公。大大节约办公成本，提高办公效率。

第三，集中计算或网格计算。计算机信息系统内的所有人员，如果处理大数据，本人的计算机运算能力不够时，可通过集中计算或网络计算软件，把计算任务，发送到系统内的所有空闲计算机上计算，达到充分利用设备，提高计算速度之目的。

第四，共享因特网。如果每台计算机单独上因特网，费用将十分昂贵，而计算机信息系统内部通过局域网互连。

二、计算机信息系统运行维护

（一）设备管理。设备管理包括对网络设备、服务器、计算机、打印机的管理，并使这些设备处于最佳运行状态。 通过定期检查各设备的运行日志，并及时解决潜在故障的隐患，从而保证各设备的性能、 安全、 稳定性都处于最佳状态。

（二）应用软件系统的管理。应用软件系统的管理要根据软件的特点进行有针对性的管理：对网络版的防病毒软件，需要定期检查病毒库的更新情况；对本单位已建成的业务软件，则要求软件系统最大限度的满足业务办理的需求，并按软件工程的要求，加强对软件生命周期的管理，如在系统功能修改过程，要有软件需求更改申请流程，以确保需求的稳定性。

（三）系统容灾管理。确保在异常情况下，快速恢复系统的正常使用。因此需制定各应用软件系统的应急处理措施，并根据各系统的使用特点、重要程度、使用范围制定相应的数据备份策略。需要经常对备用系统的程序文件是否与系统一致进行检测，并对数据备份情况进行跟踪。

（四）日常工作管理。对计算机信息系统的管理是一种日常的常规性维护工作，对于运维工作人员来说，应该将对信息系统的维护作为一种日常性的工作习惯，不要等到出了故障和问题以后才开始意识到应该对相关问题进行解决。在日常管理中，明确运维工作人员各自的职责与工作内容，制定一定的考核标准和考核依据，以体制来规范工作人员的日常行为，并且来调动他们的工作积极性。

三、计算机信息系统运维服务分析

随着计算机信息系统的日益普及，对于计算机信息系统的运维也就成为IT行业的另一个重要问题。从当前的发展局势来看，计算机信息系统的运维，还停留在一个比较简单的层面上，目前我国的信息系统运维主要还是由IT部门来完成，由他们来自主负责或者是采用外包和分包的形式。一旦外包和分包的出现，就意味着IT部门可能难以控制分包出去的这一部分信息系统的维护质量，不能有效的保证整体质量和效果。这对于一个IT部门来说是存在着风险的，由于不可控制风险的增加，加大了IT部门在整个计算机信息系统维护中的职责与难度。这种分散的运维方式，虽然能够保证每个环节的工作效率和工作效果因为专业得到最佳的效果，但是分散的流程使得无法形成一个统一有效的体系来有效的面对客户工作的开展。

所以在这种背景下，我们对计算机信息系统的运维提出了一个全新的思路，就是一体化流程的实现，在一体化管理体系中，协调每个单一工作之间的角色转换，整合整个业务流程、使各个环节之间相互衔接、相互配合，将整个一体化的运维流程做到制度化、规范化、科学化和高效化。一个完整的一体化运维体系，一般要包括以下几个方面的内容：组织体系、技术体系、运营体系和策略体系几个部分。具体而言，这几个部分又可以细分为以下内容：策略体系，就是指在整个一体化流程中担负起指导责任的体系，因为一个系统工程的建设，必须要有策略指导和长期规划，这就需要策略体系来担负起这项工作。组织体系是在整个一体化的团队构成中，应该为团队的每一个项目提供组织和合作上的支持，体现一体化下团队工作的效果和优势。运营体系是整个运维服务中比较核心和关键的部分，它的作用就在于影响着整个运营体系内部人员的架构和配备，搭建整个运维服务管理的一个基本平台。技术体系，就是指运维服务体系中专业性最强的一个体系结构，这个体系是整个运维服务工作中专业工作的操作者和实施者，也是整个运维服务中提供数据支撑的支持者。

四、计算机信息系统运维服务模式研究

计算机信息系统运维，包含多方面的内容。计算机信息系统的运维服务，涉及到的主体较多，每一个不同的主体在具体的运维服务工作中承担的责任也是不同的，根据这种差异，我们对计算机信息系统的运维服务模式进行分析研究时，主要从以下几个方面来入手：

第一，对客户资产进行分析。运维服务所面对的一个重要对象就是客户，客户是这个体系中有着重要地位和重要影响的独立角色。对客户资产进行分析，有利于我们更好的了解客户的不同需求和我们应当提供的服务层级与服务类别。在计算机信息系统中，我们所说的客户资产主要是指以下几个方面：客户的组织管理流程、客户的相关人员信息、客户的行业架构和企业架构等、客户的财务信息等内容。从本质上讲，这些所有的内容可以被划分为能力和资源两种形式，通过对不同能力和不同资源的界定，能够对客户的资产形成比较直观的感受，在整个运维服务过程中通过对这些资源和能力的调配，达到最合适的效果。

第二，服务价值分析。运维服务一个重要的目的就是体现自己的价值，无论是在策略体系、运营体系还是技术体系中，体现整个运维服务工作的价值是这几个体系追求的共同目标。运维服务的价值，包含的内容很丰富，既要应对各种可能存在的潜在风险，而且还要担负起为各类体系提供支持的职责。这可以从效用和保障两个方面来分析，效用，就是指客户试图通过运维服务得到的某种结果，保证就是指运维体系能够保障客户在产生需求时能够提供安全有效的服务，既保证客户需求得到满足，也要保证自身业务进行的可持续性。

第三，服务目录的制定。服务目录对于运维服务模式的构建来说具有重要的意义，因为目录就意味着对具体的服务内容和服务方式有着较为明确的规定，各种条件、要求、分析能够通过目录的形式很直观的展现出来。服务目录的制定，是IT服务提供各种文件资料、规范和建设其他各项服务管理的一个重要基础。其实，它的根本用途就在于清楚地规定了整个运维体系可以提供怎样的服务、这种服务能够达成怎样的目标，会有怎样的效果。这就方便客户根据自身的情况对这些项目进行分析判断，从而选择出最适合自己的服务项目。服务目录通常分为两个大的部分，第一部分是业务服务目录，第二部分是技术服务目录。业务服务主要以客户为对象，为客户提供方便，而技术目录则是从更专业的角度出发详细的介绍相关的技术细节和技术支撑，它是行业规范的参照，更多的是对行业内部人员发挥作用。

参考文献：

[1]中国（双法）项目管理研究委员会. 中国项目管理知识体系[M].北京:电子工业出版社,2006

[2]朱海林.IT服务管理、控制与流程[M].上海:机械工业出版社,2006

[3]Richard B.Chase.运营管理[M].北京:机械工业出版社,2007

[4]陈海东.电信企业计算机网络信息中心建设与管理及运行维护实务手册[M].河北音像出版社.

[5]李涛.网络安全概论[M].电子工业出版,2004

篇5：信息化设备运维服务项目合同

投标人必须响应并承诺以下所附合同主要条款。

合同登记编号：

中国共产党广州市委员会办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目合同

甲方：中国共产党广州市委员会办公厅 乙方：

甲、乙双方根据中国共产党广州市委员会办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目（采购编号：）招标的结果，经双方友好协商，签订下列条款：

一、服务范围

此次中共广州市委办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目包括办公厅所属各个机房的环境设备和会议系统设备两大部分。其中计算机机房包括办公厅所属14个机房及配线间的UPS、精密机房空调设备、以及相关机房及配线间的环境监控设备；会议系统设备分为会议系统设备维护和会议现场支持两部分。

二、下列文件均为本合同书的组成部分

1、招标文件。

2、供方中标的投标文件。

3、在实施过程中双方共同签署的补充文件。

以上文件与合同附件具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。

三、服务内容：

对中共广州市委办公厅14个机房及配线间（含2号楼2楼会议室机房）的UPS不间断电源设备、机房空调设备以及相关环境监控设备进行维护；对办公厅8个会议室（总值班室）的会议系统设备进行检查、保养和维护，对8个会议室提供会议现场技术支持（2个是视频会议室）。

四、提供服务的时间和地点

1、提供服务的时间：签订合同后起一年内。

2、提供服务的地点：甲方指定地点

五、合同金额

合同总价： 元，（人民币大写：）。其中会议系统设备零配件维修所需总费用，采用实报实销方式，此项费用按维护期内实际发生费用进行结算，维护期结束后将账务统一移交甲方。

六、款项支付

（一）合同签订后15个工作日内，按合同总价的50%办理支付手续。

（二）运维服务期满6个月后，中期验收合格之日起15个工作日内，按合同总价的20%办理支付手续。

（三）运维服务期满验收合格之日起15个工作日内，按合同总价的30%办理支付手续。

（四）乙方须在甲方办理付款手续前10个工作日内，提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理付款手续。

七、甲方的权利和义务

1、甲方有权随时检查乙方的服务履行情况，并向乙方提出修改。

2、当发生服务违约时，则甲方有权按“服务违约处理标准”在支付乙方工程款项中进行扣款。

3、在乙方提供服务时，如对甲方的设备造成了损坏，甲方有权要求乙方赔偿。

4、甲方应按合同规定向乙方支付服务费用。

八、乙方的权利和义务

1、乙方应按招标文件的要求和投标文件的承诺进行服务，发生任何服务的变更均须向甲方提出交书面报审报告。

2、乙方有权要求甲方按时支付服务费用。如甲方不按时支付乙方有权要求甲方支付滞纳金。

3、乙方在提供服务时如损坏了甲方的设备，乙方应照价赔偿或更换同等设备。若因设备的损坏而引起其它损失的，乙方应作出合理赔偿（以甲乙双方协商或行政仲裁的结果赔偿）。

九、保密条款

见附件一 《保密协议》。

十、合同纠纷的解决

在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地人民法院提起诉讼。

十一、合同书的有效期间

本合同书一式四份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执一份，广州公共资源交易中心一份、广州市财政局一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。

十二、约定事项的变更

由于出现不可预见的情况，影响项目工作的如期完成，甲乙双方可要求变更约定事项，但应及时通知对方，并由双方协商解决。

十三、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。

十四、签约地点为：

甲方： 乙方： 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人：： 开户银行： 开户银行： 银行帐号： 银行帐号： 项目负责人： 联系人： 电话：

电话：

篇6：信息系统运维服务报告

随着云计算技术的不断发展及云计算商业模式的不断明晰，其完整的产业链也在不断地完善，无论是公有云、私有云还是混合云，均得到进一步深化。云计算的信息安全和运维服务问题越来越被人们所关注，一直是云计算实施的国际热点问题，在企业私有云领域，更是成为是否采纳云计算的首要问题。在我国云计算标准工作中，信息安全、运维服务也是被关注的重点。

本文针对云计算的信息安全、运维服务这些国际热点问题，在IaaS云特别是企业私有云领域，综合平衡商用关键、综合成本、实用易用等因素，设计了信息安全系统和运维服务系统，并在国内多个行业实施取得了良好的效果。

1、IaaS简介

IaaS服务的核心思想是以服务产品的形式向用户交付各种能力，而这些能力直接来自各种资源池，因此IaaS服务提供商需要完成资源池化、服务和产品设计与组装以及服务产品交付等方面的工作。

IaaS的技术架构是以数据中心IT基础架构为基础，以满足用户需求的特定IT基础架构为交付物的服务交付过程的层次化模型，如图1所示。

在IaaS的技术架构中，通过采用资源池构建、资源调度、服务封装等手段，可以将IT资产迅速转变为可交付的IT服务，从而实现了IaaS云的随需自服务、资源池化、快速扩展和服务可度量等特性。

IaaS服务交付模型包含资产管理、资源管理、服务管理和交付管理4个层次。在IaaS设计中，逻辑结构如图2所示。

2、IaaS的信息安全系统

从表面上看，云计算更注重共享与弹性，而信息安全则考虑信息的封闭与权限，二者似乎是一对矛盾，但只有解决了这个问题，才能实施好云计算。所以如何平衡这两方面是设计的主题。IaaS系统安全体系是以安全域为经、以安全等级框架为纬，对安全域逐个进行威胁和风险分析，从而形成信息系统安全体系。2.1安全架构

(I)策略与组织:安全环境的治理与管理;(2)资产分类:确定出需要保护的资产;(3)风险管理:需要保护的原因;(4)安全保护方法:如何保护这些资产。2.2安全域

信息系统安全域需要对IaaS进行实施环境的评估调查，参照信息保障体系的建模方法，按照威胁与风险分析，将信息资产划分为若干安全域，并根据不同的安全等级部署安全访问策略。

在设计时综合考虑IaaS的等级化安全域，根据信息系统的功能特性、安全价值以及面临威胁的相似性，将其划分成计算区域、网络基础设施、区域边界和安全基础设施四大类安全域。安全域有两个特征，即同一安全域内的系统有相同安全保护需求并相互信任，同时安全域内部又可以分为安全子域甚至更细。安全域所遵循的根本原则是:业务保障原则、结构简化原则、等级保护原则、立体协防原则及生命周期原则。

在设计时，可以根据相关规范，结合IaaS的应用现状，通过VRF技术将IaaS划分为逻辑上的业务网络和网管网络，每个网络均是一个安全域。两个安全域的数据交互将通过内联业务系统区的防火墙来进行控制。下文以某省级电信运营商IaaS为例进行安全域设计，示意图如图3所示。

2.3安全体系

IaaS的整体性安全体系基于分层的方法，包括以下所有方面:建筑物(例如非法闯入)、系统(例如角色与安全)、存储(例如访问与转换规则)及网络(例如访问组件，如防火墙，人侵检测等)。在设施内，采用结构、技术或组织上的方式，使不同功能和/或不同安全等级的区域相互分隔，在区域之间进行人员和货物上的调配应受到控制和监视。IaaS的安全系统设计主要是将安全防护、安全访问、安全审计等安全属性注人服务总线之中，构建安全系统。2.3.1安全属性

(1)安全防护。主要指防火墙、人侵防护、病毒防护等。设计成2重结构，在网络骨干设置骨干防火墙、IDS /IDP和病毒墙，对整体IaaS进行防护;在每个VDC中，采用分布式防火墙等设备进行个性化防护。

(2)安全访问。IaaS主要有管理员、服务经理和用户3个角色。欲保证这些角色的安全访问，设计基于LDAP的用户访问管理，应用SSO单点登录技术、PKI/CA技术、权限管理技术等，为用户提供高安全等级的安全服务。这些服务包括用户管理服务、统一用户身份、认证服务、加/解密服务及数字签名服务。2.3.2安全审计

安全审计在信息安全中容易被忽视，但却是商用系统信息安全最关键的部分。根据IaaS的特点，需要对各类操作建立日志并分析审计，包括虚拟机、数据库、数据传输、VDC及各种配置与管理信息。通过建立安全审计中心完成安全审计，以保证系统安全。

3、IaaS的运维服务

通过在IaaS部署轻量级的网管和数据采集系统，采集IT环境告警信息和监控数据到运维中心，运维中心实时监控IaaS环境;如遇到故障，运维工程师在企业用户允许的前提下远程登录到企业用户IT环境并处理故障，从而提供IaaS的运维服务。

系统分为运维中心和ubox两部分。运维中心是整个系统的核心，主要为企业用户、运维工程师、管理员提供一个工作界面。ubox是一个轻量级的网管系统，收集监控信息并上传到运维中心。

3.1运维中心设计

运维中心是整个系统的核心，主要为企业客户、运维工程师、业务管理员和系统管理员提供一个工作界面，包括企业客户portal、运维工程师portal、运维管理、公共信息和系统管理等模块。

企业客户portal是企业客户登录运维中心以后可以访问的内容，包括告警管理、设备管理、服务订单查询、服务请求、故障报告查询和运维报表查询。运维工程师portal是运维工程师登录后工作的界面，包括工作台、客户管理、客户设备监控、远程协同、任务管理和在线问答。

运维管理模块主要有订单管理、Case管理、任务调度、服务目录管理、运维报表管理、分析统计等功能;公共信息模块主要描述公共网站的功能，包括首页、用户注册、服务产品列表、购物车等功能;系统管理包括人员管理、权限管理、角色管理等功能。3.2 ubox设计

ubox主要作为运维中心的客户端，一方面为运维中心收集告警和监控数据，另一方面作为远程协同的网关;此外，ubox还是一个轻型的网管系统，企业用户使用它来监控IT环境，定制运维报表。

ubox包括监控管理、报警管理、拓扑管理、报表管理、远程协同操作服务、数据上传服务等模块。

本系统运维中心主要采用SOA面向服务的架构方法论和基于jquery+spring+hibernate(SSH架构)的J2EE架构。

SSH框架是目前较流行的一种Web应用程序开源框架，以帮助开发人员在短期内搭建结构清晰、可复用性好、维护方便的Web应用程序。ubox采用开源网管软件zenoss，实现企业客户IT环境设备监控、告警及数据采集。运维中心与ubox之间通信采用加密的hops和sftp安全协议。

4、实践效果

根据以上IaaS平台实现原理及设计，在调研某电信用户的实际需求之后，实现了集成VMware X86虚拟化平台和IBM Power小型机虚拟化平台的IaaS综合运营支撑平台。此IaaS平台共有五大功能模块:资产管理、资源管理、服务管理、交付管理和系统管理模块。目前，系统用户实施已完成并安全运行了1年，得到用户的好评，是国内不多的、稳定运行的IaaS。

本文设计主要的优势与特点是:

(1)在IaaS的实施中，大多数方案只关注虚拟化的实施、资源池化等问题，而信息安全与运维服务问题往往得不到解决，使得云计算停留在虚拟化层次，只发挥了部分效能。本文针对信息安全及运维服务，总结了方法路线及相关实施路径，特别设计的信息安全系统和运维服务系统，解决了困扰IaaS落地实施的关键问题，经过在电信等行业实际应用，并进一步改进，有力地保障了IaaS系统的稳定可靠运行，得到了用户的好评。

(2)在信息安全方面的安全域规划创新地解决了共享与安全的矛盾，平衡了系统的成本、操作、合规各方面。

(3)将多个虚拟化计算平台统一在同一个管理平台之上，统一了虚拟化资源视图，使得管理更加便捷方便。

(4)将多个虚拟化计算平台统一在同一个管理平台之上，可以更加有效地帮助用户梳理业务流程，帮助业务的发展。【编辑推荐】

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