游客接待中心实施方案

游客接待中心实施方案（精选6篇）

篇1：游客接待中心实施方案

游客接待中心功能布局设计方案

新建XXX配套设施游客接待中心建筑面积约为XXXX平米，其中地上一层面积约XXX平米，地下一层面积约为XXX平米。为了更好的给XXX游客接待中心功能定位，制定适合其发展的经营模式，下面将从游客中心功能作用、游客中心等级划分以及国内几家景区游客接待中心功能现状等几个方面，对XXXX游客接待中心功能布局进行设计，以供参考。

一、游客接待中心的功能作用：

1、引导功能：游客接待中心一般位于旅游中心或出口处，起着窗口的作用，通过这个窗口，旅游者可以了解整区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合善及存在问题。

2、服务功能：游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。

3、游憩功能：游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑或民俗风情或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览起到游憩功能。

4、集散功能：游客接待中心是游鉴区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。

5、解说功能：游客接待中心最为重要的功能之一。解说、传授和住处服务作为基本的交流手段岢让大众清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。

6、其它功能：包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。

二、游客中心等级的划分：

5A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能体现充分，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

4A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能完善，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

3A级景区：游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟练，服务热情。

三、国内部分景区游客接待中心情况：

1、大连西郊国家森林公园游客接待中心：大连西郊国家森林公园游客接待中心位于旅顺中路与棠刘路交汇处附近，与公共汽车站相邻，位置优越、醒目，方便游客。游客中心标示醒目，标志清晰，制作精美，与环境相协调。游客中心现代，中式钢架建筑造型景观化，能够烘托景观环境，外观、造型、色彩与环境相协调。大连西郊国家森林公园游客中心专用，面积适应游客需求，包括游客服务大厅，讲解站、影视厅、投诉站等。电脑触摸屏设在游客服务中心，内容丰富、齐全、有导游全景图、景点介绍、购物指南、游客须知及自采果树介绍，并提供酒店、旅行社以及其它票类的咨询电话和介绍。为了给游客提供足够的有了信息，方便游客参观，大连西郊国家森林公园设置导游图、全景图、景物介绍牌，分别为雅克力、木质、铝合金喷塑三种，合理的设置在游客集散地、交叉路口、景物景点以及参观主干道旁，布局合理，数量充足、设计美观、制作精美，与景区景观整体相协调。

2、成都石象湖太一园游客接待中心：太一园是石象湖景区的游客接待及商务中心，共两层，是由金属、石材、玻璃等环保材料构建的生态共生式建筑，总面积超过2000平方米。太一园一楼为展示大厅面积为600平方米左右，设有景区生态图片展区、游客咨询点、VIP服务处，咖啡厅，一楼大厅前后均有宽阔的场地，可进行团队建设等小型活动。太一园二楼主要以商务会议、休闲娱乐为主，有现代多功能会议室2个，棋牌娱乐室多间，可根据游客不同的需要提供商务、会议、咨询、娱乐、休闲等多项服务功能。

3、沙家浜风景区游客接待中心：沙家浜风景区游客接待中心占地约1500平方米，分为票务中心和游客中心。票务中心设有票务服务窗口、旅游服务窗口、贵宾接待窗口、行李寄存窗口和投诉窗口等多样性服务窗口。票务中心大厅内放置了触摸屏电脑，方便游客自主查阅景区资料，资料架上还有免费的景区导览宣传资料供游客选择。游客中心的外墙是一幅景区导游全景图，标识了主要景点及旅游服务设施的位置。游客中心一楼主要设有医疗点、咨询处、影视厅、购物中心、游客休息区等，南面大厅设 有atm自动柜员机和多功能服务机。二楼配套茶饮区、商务中心、阅览室、哺乳室、会议室等，可全面满足游客休闲、娱乐、商务等多方面的需求。

4、酉阳土家族苗族自治县桃花源景区投资1500余万元，按照国家5A级旅游景区标准全新打造的游客接待中心，新游客接待中心设置了售票区、办公区、游客休息区、自助购物区、医务室、邮政服务区、电子商务区、上网区、团体导游和驾驶员休息区、电子门禁系统，配套了咨询台、游客服务台、行李寄存室、广播室、监控中心、游客投诉办公室、影视厅、三星级旅游公厕、特殊人群服务、无障碍通道、气象服务、阳光警务、电子书、景区全景图、电子沙盘、自助存取款机、值班室、自助充电器等较为完善的服务设施。面积达1050平方米，同时，配套建设了面积为25000平方米的生态停车场。是武陵山地区面积最大、设备最齐全、功能最完善的景区游客接待中心。

四、XXXX游客接待中心功能布局

根据以上几点并结合现有条件XXXX游客接待中心功能包括：问询服务、票务中心、旅行社、寄存处、酒店预订、邮政服务、XXXX展示及销售（含旅游纪念品销售）、茶饮休憩区、导服中心、租车服务、自助取款机、办公区。

功能布局：地上一层游客接待中心面积为XXX平米，其中包括约XXX平米地贵宾接待室，供XXXX接待使用，因此实际面积约为XXXX平米左右，其中包含以下功能：

1、旅行社（面积为60平米——100平米）

2、寄存处（面积为15平米——30平米）

3、票务中心及酒店预定（面积为10平米——20平米）

4、导服中心（面积为20平米——30平米）

5、邮政及租车服务（面积10平米）

6、自助取款机（面积5平米——10平米）

7、预留办公区域（50平米——70平米）

注：XXXX游客接待中心内包含电梯房、上下楼梯、预留走道等，因此实际使用面积没XXXX平米。XXXXX游客接待中心面积约为560平米，功能初步设定为XXXX展示销售、旅游纪念品销售及公共休息区。非遗产品展示销售区可分为XXX本地非遗展品区、地方XXXX及文化类相关展品区、问询接待区、多媒体宣传区、互动展示区等。旅游纪念品包括工艺品、土特产、茶饮副食及旅游用品销售等，该区域可自主经营也可采取对外招商模式。

以上功能布局、功能区域面积分配均根据XXXXX概念方案平面图设计。考虑到地上一层接待中心使用面积较小，贵宾接待室又占用了不少的面积，而地下一层面积较大，建筑结构更适合作为产品展示及销售功能使用，因此把XX展区安排在地下一层。XXX游客接待中心是XXX红色旅游景区的配套设施，其主要功能是为了给景区旅游建设提供服务，因此游客接待中心所带来的经济效益有一定的局限性，除了非遗产品及旅游纪念品销售外，接待中心收入主要来源于房屋租凭收取租金，近期在XXX周边调研所得门面价格由50平米/天——100平米/天之间。游客接待中心部分功能项目不能采取对外招商形式，只能自主经营，如寄存服务、导服中心等，因此会发生一定的用人成本及办公费用，可以根据实际经营状况调整功能结构或者缩减功能面积，从而保障更多的利率空间和经济效益。

篇2：游客接待中心实施方案

2012年，游客接待中心在集团及公司的正确领导下，在公司各部门及广大同事的大力支持下，部门员工团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为游客服务的作用，坚持人性化、个性化服务，提高客户满意度，展现出了和谐、热情、进取的工作氛围，较好的完成了公司及上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下：

一、票务组

今年景区在去年的基础上，增加了其它项目的收入如：3D影院、马场、停车场、自行车、观光车、儿童游乐城等项目。售票及收入情况：总计售票人流量为182541人次（18万多人），合计金额为17379854.40元（1仟7佰多万）。另外，景区的其他收入有、观光车收入273905元（20多万）停车场收入176729元（17万多元）、3D影院及儿童游乐城收入145685元（14万多元）、跑马场收入68680（6万多元）自行车租赁收入58528元（5万多元）。

常规工作总结如下：

1、熟练操作电子售票系统程序，票务工作人员工作认真，服从公司领导的工作安排，出票及时准确无误。同时向游客介绍景区业务清晰，明了，做到有问必答。同时掌握新票务系统操作流程及注意事项;

2、对票务人员实行有效的培训，实行轮岗、分类售票的工作方式，合理调配票务人员，确保每日票务工作有序进行，每日票务工作零错误；

3、及时上报日营业报表及相关资料至相关部门及公司领导，知悉当日售票情况并做好月度营业分析及总结；

4、配合营销部等相关部门各类业务出票事宜；

5、定期检查售票系统的安全性，确保无失误及安全隐患，发现问题及时汇报，找相关技术人员解决；

6、配合景区大营销的应收账款的回收；

7、在海啸馆进入全面检修的闭馆期间，随着票务政策的变化，认真贯彻执行。并在工作中抽出一定时间配合游客接待中心的全员导游培训，让每个工作人员都熟知景区的产品，能以更加美好的姿态服务我们的游客，并在导游不足的情况下，兼职导游工作。

二、导游组

1、本总共提供讲解服务1920团次，其中为政府领导及VIP客户提供讲解服务645余次，含接待国家级领导10次，省市级领导87次；为各地旅行社提供讲解服务507余次；为散客团体提供讲解服务768余次；共为公司获得导游费用 69930余元（不包含免费讲解服务）。并在旅游高峰期做好售票大厅游客咨询和疏导工作，协助维护售票大厅秩序。

2、在景区的消费点中，导游也都做到了营销讲解两不误，让游客在园区游玩过程中开心游玩、理性消费。自4月29日开园以来到年底，由导游带队至各个消费点游客消费额度分别是（不含集团内部签单消费）：3D影院约1.24万元、跑马场约8000元、商超约5.2万元、葡萄园约2.3万元。

3、今年的播音工作在以往的日常广播词基础上增加了英语播音，直接实现了景区双语播报的目标，每日广播内容有播报景区游园须知、及时播报寻人、寻物启示及临时插播的消息，在旺季每日播报量达数百次；

4、另外导游部还担任了农灾馆的值班工作，在值班过程中，值班人员的工作职责有开启灯和仪器、检查仪器运行情况、看管仪器、做好游客、领导参观的接待工作；

5、实施计划培训，包括播音、讲解、行政接待专业知识培训，播音设备操作

培训；

6、根据集团及县政府的要求，积极优化行政接待路线及解说词，“美好乡村路线”得到县政府办领导一致好评，成为县内各个VIP单位接待在海啸馆闭馆后的指定参观路线；

7、配合公司其他部门参加各类活动；在做好本职工作的同时，服从公司领导的临时工作安排。

三、客服组

1、咨询前台为游客提供各类景点相关咨询服务，含现场咨询及电话咨询，共达万次以上，除此之外还为游客提供寻人寻物服务，提供轮椅、婴儿车、雨伞等各类服务；

2、与南陵及芜湖市各单位签订景区VIP协议257份，其中南陵签订定167家单位，芜湖签订90家单位，并同时为各家单位提供优质的VIP专属服务，本共为以上VIP单位提供2341批次的VIP服务，共计17492人；

3、处理完去年的疑难案件，2011的疑难案件在维护公司利益的大前提下妥善处理并同时让游客满意；

4、处理游客的各类投诉，含12315投诉、旅游局投诉等各类合理及不合理投诉，并妥善解决；

5、与馆内现场工作人员对接，核实各类事故发生原因并反馈至海啸馆项目负责人以便做到及时排查；

6、与景区医务人员对接，准确了解每一位游客受伤状况；

7、与送医医院医务人员对接，全面准确了解受伤游客病情及治疗状况；

8、与保险公司对接，分析每个报案案情，针对每个案件的不同性，制定案件处理方案及索赔方案；

9、每项投诉案件分类编号编写情况分析说明，相关材料存档备案；

10、实施各项计划培训；

11、配合公司其他部门参加各类活动。

四、游客接待中心

本部门2012在会务组还没成立之前，完成本职工作之余还承接了各类会议达数十起，在部门员工不够专业，硬件设施不够完善的情况下，零头诉的圆满完成各个会议任务，且受到各单位的好评！并同时为大浦绿洲、大巴车、商超及景区门票带来创收！

2012年是鲁班的绩效年，也是我们旅游公司的绩效年，根据集团及公司制定的各项KPI绩效指标，游客接待中心圆满完成各项KPI绩效指标，并在整个中，部门员工相互配合，相互帮助，在其他组或公司其他各部门需要增援时，各组人员可以给予支持帮助，做到分工不分家，人人争做“万能插”的良好工作风气。在对客户服务上我们做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，通过我们的思想工作和处事艺术，使游客接待工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

2013年 ,我们将紧紧围绕景区的提档升级，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高景区管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，充分挖掘景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升大浦旅游品牌形象，促进大浦旅游业可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支

素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，2012 年在上级的正确领导下，在相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。

旅游公司 游客接待中心

2013。

篇3：游客接待中心实施方案

英国白沙旅行社近日宣布, 将为前往南极洲旅行的游客提供豪华舒适的球形生态套房。该旅行社设在南极洲内陆毛德皇后地的生态营地可以在每年夏季的7、8月份接待游客, 使游客们能够在营地的生态套房里享受惬意的假期。

这种球形房间从远处看很像高尔夫球, 其外壁为玻璃纤维材料, 室内装饰风格犹如非洲奢华的游猎酒店套房, 不仅有单双人床、卫生间和写字台, 还有餐厅、图书室、厨房和通信室以及“华丽的”淋浴设施。并且, 厨房还可以提供海鲜和烧牛排等美食, 晚餐还有香槟酒。此外, 这里的用电皆由风能和太阳能提供, 完全无污染。不过, 如此奢华周到的住宿环境当然要价不菲, 3天的费用约为每人2万英镑 (约合人民币20万元) 。在每批游客走后, 旅行社都会把所有垃圾带出南极, 以确保这片大陆的生态环境不受破坏。

篇4：游客接待中心实施方案

中国铁路馆内不仅设置了富有科技元素的展项,也为游客准备了世博会中国铁路馆纪念品。不少游客在参观之余购买动车组模型、纪念币等馈赠亲友,传递中国铁路科技发展的相关知识。截至9月19日,馆内纪念品销售实现184.6万元。

中国铁路馆工作人员也随时根据客流变化情况优化进馆方案。为让参观游客能够全面了解中国铁路的蓬勃发展历程,他们每20分钟请进一批游客,坚持做到批批有讲解、批批有秩序,及时引导游客参观每个展项,讲解员的详尽讲解给游客留下了深刻印象。

带着岳父岳母来到世博园中国铁路馆旅游的刘龙说:“节假日里,我常和爱人坐动车组列车回郑州看家人,动车组列车方便了我们的生活。今天特地带着老人家来看看咱们铁路的发展。”尽管暑期观博高峰客流已经过去,但是每天仍有很多像刘龙这样把中国铁路馆作为观博必选展馆的忠实“粉丝”前来感受中国铁路的飞速发展。

中国铁路馆已安全运营5个多月,馆方工作人员表示将在今后一段时间加强对展项的维护和管理。他们将展项维护和运用纳入日常工作,规定了展项工作的标准、程序和相关行政制度,并在展项周围增设隔离带,加强对展项的保护;同时设置导向标识和展项说明,更加方便游客游览。

篇5：游客接待中心实施方案

一、旅游咨询

为游客提供相关的咨询服务，电话咨询和直接咨询，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。

二、网络预定票务服务

与国内各大网站联合，成立的网络订票系统，为游客提供优惠及方便的的订票服务。

三、旅游投诉

旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。

四、旅游管理

对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。

五、其他游客服务

雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。

六、播音服务

广播景区内的各类介绍、温馨提示，为游客提供广播找人及丢失物品招领服务。

七、贵宾接待服务

制定贵宾接待计划，并按照计划实施接待内容。

八、商务团队、大型团队的布场落实

组织协调各个部门，为其提供各种服务的衔接及落实工作。

九、景区培训

根据景区服务标准，制定切合实际的培训计划。组织并协调各部门进行培训。同时定期核查培训结果的落实情况及游客反馈。

11、、景区调研

定期向到场游客提供《征集意见反馈表》，及时了解游客对景区的各项服务满意度，并及时通报各部门，及总经理，根据游客反馈进行调整。

12、数据统计

及时统计游客的各类信息及对比，将对比情况汇总反馈到总经理、销售部及各服务部门，根据对比掌握景区及市场动态。

三、服务规范

1、游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。

2、咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。

3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。

四、管理制度

1、班负责人制度。

2、值班日志制度。

3、定期分析服务质量制度。

4、重要情况汇报制度。

5、监督与检查

篇6：游客接待中心实施方案

一、保卫部“十一”度节指挥部 总指挥：蔡江鹏

副指挥: 许新峰、李新昌、晁代龙

班组长：孟东阳、安 柯、孟玉国、武凯、郝少迪、杨玉磊、安保部节日工作人员：共计64人，其中包括：专线路11人，巡逻队29人，车场9人，展厅8人，监控室4人，保卫部办公室3人。指挥部职责

1、全面负责游客中心的“十一” 安全，保卫工作。

2、做好保卫部度节工作落实情况的检查

3、负责保卫部各类信息的上传下达

4、做好安全突发性事件的应急处理 指挥部主要工作人员分工

蔡江鹏：总体负责安保部工作

许新峰：协助蔡江鹏负责安保部巡逻队，专线路，华山博物馆及安保部其他工作 李新昌：负责车场的管理工作

晁代龙：负责游客中心监控室的管理工作 孟东阳：负责保卫部各类信息的上传下达 安 柯：负责华山博物馆保卫，安全，消防等工作 孟玉国：负责专线路及专线路南北门岗的安全管理工作

武凯、郝少迪、杨玉磊：各自负责本班巡逻队员的管理，及巡逻队责任区域的安全管理工作

二、“十一”保卫部人员分布及职责（注：具体地点人员调度安排，由各区域负责人根据实际情况具体安排）

① 停车场（9人，负责人李新昌）

人员：李新昌 何二建 申江永 杨春红 刘增刚 陈国营 陈岗营 陈峰峰 田永平职责：负责车场所有停车的安全，引导车辆停入指定区域，做好所有进场车辆的查看，力争每辆进场车辆都经过车场监管员的察验，确保无安全隐患。对发现存在安全隐患的车辆，第一时间通知车主进行消除。不见车主的，及时通知当班领导，并看好隐患车辆，直至隐患消除。

② 监控室（4人，负责人晁代龙）人员：晁代龙 苏华西 李欢 迪鑫

职责：全面监视游客中心所有监控区域的情况，发现可疑情况，及时向领导报告，并做好记录，在接到异常情况报告后，立即对事发地进行监控，未经领导同意不得调取，调阅监控。

③

华山博物馆（8人，负责人安柯）

人员：毋军军 陈蒙 任乐 张杨 郑彪 李喆 杨州

职责：负责展厅东西两门的看守，禁止闲杂人员进入，配合办公室做好接待工作。④ 专线路（11人，负责人孟玉国）

人员：雷雨浩 荆军军 王泽宇 陈通 韦小龙 杨壮 刘斌 王伟 孟玉国 严博升 荆毅飞 职责：严禁闲杂车辆进入游客中心，道路上每隔50米安排1人，重要路口安排专人，严禁闲杂人员进入道路，并及时清理，保证公司车辆运行安全。

三、“十一”保卫部巡逻队岗位人员分布及职责（28人，负责人武凯，郝少迪，杨玉磊）

注： 巡逻队为三班倒，过节期间，白班保持两班人员在岗，夜班一班在岗，责任区域为，贵宾厅，售票大厅，八米路，十五米路，大巴车场，八米进口，大门口，日月湖，观景平台，铜像，通道口，具体地点人员调度安排，由指挥部及各区域负责人根据过节实际情况具体安排 人员: 武凯班（9人）：武凯 孙宝宝 冯松 武威 张谦 孟毅 雷横 王卫卫 董涛

郝少迪班（10人）：郝少迪 张泽军 高戈 左伟 孟博 李强 刘飞 李志伟 严庚 王新龙 杨玉磊班（9人）：杨玉磊 王新杰 郭猛 张杨 吴辉 赵聪聪 杨明 杨博 杨坤

岗位职责：

贵宾厅：负责贵宾办公区的安全警戒，财产及人员的安全，贵宾厅门口的站岗，有领导来时的接待，指引领导到达正确工作地点，指引外来车辆停放到指定地点，引导迷路的游客从正确出口走，完成领导安排的其他任务，配合办公室搞好接待任务。

售票大厅：安检门做好安全检查工作，主要防恐防暴，维护售票厅游客正常的买票秩序，防止拥堵，保护好售票厅的财产及人员安全，禁止在售票厅吸烟等一切不文明行为。

八米路及十五米路：严禁在道路上停车，摆摊，严禁小商小贩向游客围追兜售商品，造成游客，车辆堵塞，引导车辆停到正确的车场。

大巴车场：禁止小车停放，指引车辆停放到指定车场，严禁小商小贩向游客围追兜售商品 八米进口：保卫员站立式服务，帮助游客取卡顺利通行，回答游客简单的咨询。

大门口：禁止车辆在黄线以内停放，禁止一切车辆由此驶入场内，禁止带大型宠物进入场内，禁止小商小贩由此进入，驱赶拉客，叫客的社会闲散人员。完成领导安排的其他任务，配合办公室搞好接待任务。

日月湖：禁止小孩靠近湖边，下湖游泳，发生溺水等危险行为，禁止盗取湖鱼 观景平台：禁止小孩靠近翻越护栏等危险行为，禁止游人破坏采光窗玻璃，护栏等等各种破坏行为，禁止攀爬贵宾厅及售票厅屋顶，有接待时，防止游人由临时出口进入贵宾厅及售票厅

铜像：禁止盗取，破坏铜像的行为，禁止攀爬铜像，一切不文明行为 通道口：疏导游客顺利通行，防止游客增多时发生拥堵，造成安全隐患

四、“十一”度节保卫部纪律要求：

1、执勤人员必须按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守

2、各个区域点的执勤人员，必须保持24小时通讯畅通，接到通知必须3分钟内赶到事发地点

3、所有人员必须提高警惕，密切关注可疑车辆，人员，预防各类不安全事故的发生，严谨在岗位上玩忽职守

以上要求必须严格遵守，如有违反，将依照《游客中心保卫部管理条例》严肃处理

游客中心保卫部

附1.“十一”紧急突发情况保卫部处理预案

附2.保卫部“十一”度节工作主要工作人员联系电话 附1.“十一”紧急突发情况保卫部处理预案

一、应急救援人员：

队长：蔡江鹏

副队长：许新峰 李新昌 晁代龙 队员：所有可抽调的游客中心保卫人员

二、紧急情况要求

1.发生突发事件后，所在事发地保卫人员必须第一时间上报当班班长，并立即采取相应合适的应急措施，延缓事态恶化

2.班长在接到报告后，必须第一时间上报部门经理，同时赶赴现场迅速组织人员维护秩序，部门经理赶赴现场，迅速组织抽调保卫人员，控制事态，部门经理将了解的情况及时向分管领导汇报，请示作出进一步工作指示。事态严重，迅速报告公安部门，协助公安部门进行处理

3.所有接到通知的保卫人员后必须3分钟内赶到事发现场。

三、突发紧急突发情况处理办法

① 发生火灾事故后，需立即切断电源，保卫部应迅速组织队员抢救伤员、疏散游客就近从 安全通道逃离，将现场隔离并保护好现场，立即报告当日总值领导，并报警。

② 发生爆炸事件后，保卫部须立即组织队员赶赴爆炸现场，抢救伤员、疏散无关人员，将现场隔离并保护好现场，立即报警，报告当日总值领导。若爆炸现场还存在可疑爆炸物，要立即疏散周边人群到安全地带，不得随意动可疑爆炸物，立即报警，由警方排除险情。③ 发生歹徒伤害游客及工作人员，抢夺财物时，事发地保卫人员应迅速上报保卫部领导，并报警，同时组织人员使用防暴器械控制歹徒。

④ 发生劫持人质时，迅速组织人员赶赴事发现场，封锁所有出口，尽量不要激怒歹徒，稳定住歹徒情绪，并立即报警

⑤ 不明群体人员扰乱旅游秩序时，当班班长迅速组织人员维护秩序，并第一时间报告给部门经理，部门经理赶赴现场，迅速组织抽调保卫人员，控制事态，安抚滋事人员情绪，部门经理将了解的情况及时向分管领导汇报，请示作出进一步工作指示。事态严重，迅速报告公安部门，协助公安部门进行处理

四、如果发现可疑易爆物品应采取的措施 ：

① 保卫部应迅速组织人员疏散现场所有人员到空旷地带，并立即拉好警戒线，派专人看护好现场，防止无关人员进入；

② 立即向上级领导报告；并按总值领导意见确定是否拨打“110”或向附近警点报警；

③ 待公安人员到达后，当值保卫人员要协助公安人员维护现场秩序，协助事故调查，待险 情排出后将事件调查情况书面报游客中心领导。

五、如果导致游客或我中心员工伤亡应采取的措施: ① 第一时间组织人员在现场拉好警戒线，做好现场的保护工作（任何人不得进入警戒线内）；伤势严重或病危人员，当值负责人须立即组织人员送公司医务室急救，同时拨打“120”求救（说清所在位臵、病人的危险状况及联系电话），待救护车到达后，协助医务人员将伤者抬上救护车，并护送到医院。

② 立即向公安机关报案，同时向公司领导报告。对命案有关的嫌疑人要立即实行暂时滞留，并派专人看护，待公安人员到达现场后移交。③ 配合公安人员现场勘查和调查、取证工作。

游客中心保卫部

附2.保卫部“十一”度节工作主要工作人员联系电话

保卫部“十一”度节工作主要工作人员联系电话

蔡江鹏 ********** 李新昌 ********** 安 科 1********** 孟玉国 1********** 武 凯 ********** 许新峰 **********

晁代龙 1********** 孟东阳 1**********