门童及行李员服务标准（精选3篇）
篇1：门童及行李员服务标准
行李生及门童岗位职责
一、职务名称：行李生/门童
1、直属上级：礼宾部主管
2、直属下级：无
3、晋升职位：礼宾部主管
二、工作职责：
1、坚持站立效劳，微笑效劳和敬语效劳，向每一位进店、离店客人致意问候。
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
3、为客人指路，认真答复客人的询问。
4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及存放工作。
5、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。
6、向客人推销酒店各项效劳，介绍酒店客房设施。
7、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。
8、负机接送机、穿梭巴士效劳。
9、负责机票预订效劳。
10、与保安部人员互相配合，及时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。
三、工作要点：
1、礼宾效劳客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。
2、礼宾部是酒店形象代表之一，应不断提高效劳素质，如终保持旺盛的效劳热情。
四、职务要求：
1、年龄：18——22岁
性别：男
学历：高中以上
专业：不限
2、工作经验：（综合素质）
⑴身高175CM以上，形象端正；
⑵责任心强，吃苦而劳；
⑶普通话标准，精通粤语，有一定英文根底。
篇2：门童及行李员服务标准
1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好
团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。负责为住店客人提供提运行李、引领服务。负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主
动打招呼。负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。6、7、8、9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架
清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉
言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务
都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
篇3：门童及行李员服务标准
行李处理系统是机场中非常重要的系统，在大型机场中，行李处理系统是最重要的系统之一，它的主要功能是把旅客在值机柜台处托运的行李自动输送到行李处理房的离港转盘处，再由航空公司或地服人员通过拖车将行李运抵飞机停靠处，并把行李装到机舱内。通常，大型机场的行李处理系统每天需要处理几万甚至几十万的旅客行李，所以，行李处理系统的正常、可靠运行，是大型机场正常运行的必要条件之一。
由于机场运营的特殊性，机场在正式运营后，没有特殊原因是不允许停止运营的，任何的机场系统停运或错误均会造成不同程度的航班延误、旅客滞留等问题，严重时会造成非常不好的影响。所以，行李处理系统正式投产后，可以满足使用要求，并且稳定可靠、高效的运行是非常重要的。那么，很明显，在正式投产前，对行李处理系统的功能、稳定性、可靠行、效率等进行检测并改进不足，对于保证行李处理可顺利投产运行是非常必要的工作。
为了规范建设及确保安全可靠，我国民航局也要求机场在正式通航前对行李处理系统进行独立第三方的检测，在检测通过后，行李处理系统才可正式投入使用[1]。
2 行李处理系统检测的主要内容
每个机场的行李处理系统所采用的设备、组成形式各不相同，可以根据机场的实际情况选择全部或部分检测以下内容：
1)设备及元器件测试；
2)子系统功能测试；
3)子系统性能测试；
4)外部系统接口测试；
5)外部系统联调测试；
6)安全测试；
7)特殊情景测试；
8)系统总体性能测试；
9)系统压力测试。
子系统应包括值机岛子系统、到达子系统、中转子系统、早到储存子系统、分拣子系统、大件子系统、安全检查子系统等。
3 行李处理系统检测的方法
根据机场系统处理系统的规模，可以选择以下全部或部分步骤来完成整个行李处理系统的检测。
3.1 确定检测模型
在行李处理检测工作开始，应该确定本次所采用的检测模型，包括是进行分级、分层次检测还是进行功能平面检测，是全部遍历检测还是抽样检测，是实物检测还是模拟检测，是连续检测（全部检测完成后再进行问题汇总，整改）还是断点检测（发现问题即停止检测），是无限检测还是有限检测，是保护性检测还是破坏性检测等。
3.2 明确检测范围及内容
在确定检测模型后，应根据所确定的检测模型、行李处理系统设计、承包合同来明确检测范围及内容，例如，在采用全部遍历检测模型时，应根据承包合同并结合设计，对所有的功能及要求进行全部检测。在采用抽样检测模型时，就可以只对重要、关键部位或功能进行检测。
3.3 制定检测方案
确定系统的检测模型后，根据检测范围和内容的要求，制定检测方案。检测方案中，明确本次检测所使用的检测模型和检测方法。应包括如下内容：
1）本次检测的主要目的；
2）行李系统中检测过程中的输入、输出设备；
3）与行李系统主要流程相关的检测场景，即本次检测的测试点，每个检测场景中，应包括场景名称、场景级别、测试目的、流程描述、场景预置条件、输入数据、操作步骤、预期输出、注释等要素；
4）检测启动标准、检测结束标准、检测暂停标准、检测再启动标准；
5）检测安全风险及规避措施；
6）检测应急预案。
在检测方案中，检测场景是行李系统检测过程中非常重要的内容，也是行李系统检测过程中具有独特性的一部分，是与行李系统的业务特点密切相关的，场景的设计完备性、合理性将对检测效果起到至关重要的作用。检测场景应尽量接近于系统的实际运行状态，并在检测场景中包括业务流程、被检测内容、检测记录表单等。检测场景内主要测试内容规划举例如下（见表1）。
在完成检测方案后，可以制作一个检测场景-检测功能矩阵表，可以总览检测的整体规划，可以方便的获得每个功能、子系统、单体所被检测的方式、次数等。矩阵表部分样例如表2。
3.4 制定检测计划
检测方案完成后，应根据方案的内容、方案的复杂度及相关的检测要求，制定检测计划。检测计划中，应明确检测需要的设备资源、人力资源，时间要求等，并将检测时间与检测内容关联起来，描述在规定检测时间范围内应完成的检测场景。另外，检测计划中应规定检测轮次，及每轮测试过程中执行的检测场景内容和次数。
3.5 做好检测准备工作
在检测计划完成后，应做好检测前的准备，包括人员、工具，行李包，标签等。检测开始前，应要求所有人员明确此次测试目的，部位，各自岗位，检测开始标志，检测结束标志等。需要确保相关设备、系统的正常开启，例如安检机设备、防火门等。
3.6 进行检测实施
检测准备工作完成后，应按照检测方案、检测计划的各项要求，相关人员依次执行各个检测场景，完成检测过程。在检测过程中，应详细记录每个检测场景的执行结果，并将检测过程中发现的问题准确的记录下来，并将检测场景与问题相关联，便于了解问题发生的原因，从而改进系统缺陷。检测问题的描述应遵守相应的缺陷描述规范。
3.7 完备检测再改进机制及检测报告
完成检测过程后，应将发现的缺陷进行汇总，并按照缺陷解决流程解决相应的问题，并完成回归检测过程。检测过程中的所有应解决问题都解决完成后，应编制检测报告，记录并总结检测过程，完成相关数据的统计，给出检测结论，标志着检测过程的正式结束。
4 行李处理系统检测方法的应用
本文中所述的检测方法在2010年上海世博会前投入运营的上海虹桥国际机场T2航站楼的行李处理系统中得到应用，整个检测一个规划了21个检测场景，工作历时12d，参与检测人员超过40人，检测记录表单360多个，发现并解决的“真实”问题或缺陷30多个。
上海虹桥国际机场T2航站楼的行李处理系统在通过检测后，根据检测报告所提及的问题及改善建议进行了进一步完善，并于检测完成1个月后投入运行。该系统在投入运营后运行稳定，未发生因系统问题而造成停机、能力不足等现象，为保障上海世博会圆满完成做出了贡献。
摘要：行李处理系统是大型机场中最重要的系统之一,是机场正常运营的重要保障,在满足业务功能的前提下,其稳定、可靠、高效的运行对于机场正常运营起着至关重要的作用。在正式投产前,对行李处理系统的功能、稳定性、可靠行、效率等进行检测并改进不足,对于保证行李处理可顺利投产运行是非常必要的工作。此文介绍了对大型机场行李处理系统进行检测的方法的一些研究成果,并简单介绍了该检测方法的应用效果。
关键词：行李处理系统,检测方法,检测场景
参考文献