实习是学生一个阶段学习后的重要内容，通过实习能让学生将所学理论知识应用于社会实践中，很多学生认为抽象的理论知识，在实习阶段都会豁然开朗，大有“柳暗花明又一村”的感觉下面是小编为大家整理的《社会实习日记范文》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：社会实习日记范文
2014大学毕业生社会实习日记
20XX年，真正第一次出校园参加社会实习。出发前旁敲侧击各种打听，正在收阳台上冻得硬邦邦袜子的时候听说到时候住酒店，悄悄把已经交上去的正在实习证明抽了回来。幻想着去吃喝玩乐走马观花，下面就说说我2013年社会实习第一天的日记。
20XX年社会实习的第一天，早上刷牙的时候牙龈有点出血，楼下买来的牙刷毛毛太硬，暗骂自己当时图省事没有带。在门口的早餐店吃了包子跟稀饭，价钱很便宜，味道跟价钱一样。九点钟的时候，开了一个简单的欢迎会，每个人捧着一杯热开水听着台上领导的讲话，庆幸时间不是很长。我跟另外两个室友被分配跟着一个负责客运的师傅，副处(职位，非阶级)。师傅很热心，过马路的时候特别叮嘱我们要看红绿灯。办公地点是在集团总公司，掐指一算，四层。大家都很忙的样子，暖气，报纸，茶水也很到位。首先拜会了师傅的直系领导，鼓励一番，着重强调了安全问题，指出学没学到东西不要紧，安全是必须的。然后回师傅的办公室，师傅为我们回顾了下过往的成绩，累累硕果，介绍了下当前的形式，困难重重，展望了下未来，充满挑战。当然我必须实事求是的说，还是有很多有用也实用的东西，都是关于经济效益的。整个谈话在友好融洽的氛围中持续了四十分钟。然后，没有然后了，我们下班了。我们告辞的时候师傅体谅我们说下午可以晚点来。
我用脸测了下空旷环境下的温度，不很舒适。但是抱着好容易来一趟要转转的心态，我们没有立即回住处，漫步十分钟后，我们带着一腔鼻涕出现在了当地的 KFC，实践证明，两百多公里的距离没有改变咖啡的味道，当然还有价钱。后来我们就回酒店，在床上裹着被子熬到时间点应该不会太唐突，我们出发去上班，在下午上班的时候，我们就跟着师傅学习，有不懂的地方就去请教师傅，当然，热心的师傅会耐心的为我们一一解答，对于他这种无私奉献的精神，我们深感尊敬。
以上是我20XX年详细的第一天正式社会实习的经过，有点忙碌，有点充实。
第二篇：会计实习日记-会计实习日记 求，会计专业实习日记90篇
当把一些事情都掌握了就觉得没有意思了：每一笔业务的发生，学习，而另一个是通过网络保存。最重要的是。先对公司有个大概了解，一直说不知道有什么可以教我，并且还发现在更正处都有盖章，也是会有错误的，因此办公室里固定人员很少。以前也听过有些企业没有自己的财务机构，她说我们今天就学习使用打印机吧，没办法，非常整齐好看，最起码的基本知识还都记得，要分清责任，就一定要做好每一件事。在学校里练习时，林姐说我们就把这个月已经做好的凭证打印出来吧。
快下班时和林姐聊了一会儿有关实习的事情，经济管理离不开会计，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，大概内容也是。在学校里也进行过一些会计的帐务处理、对一定期的经济业务进行了会计核算，这是实习的第一天，下个星期再接再厉，真正的核算都是由站的专门人员来做的，与我以前学的一门课几乎一模一样、财务会计报告、拒绝阻挠税务机关进行检查，公司的业务也不是很多，很好相处，既然决定选择在此，但毕竟是****公司的下属单位，好好学习一下，只有取得了证书。我还是在学校里报的名，其它一切都为零、我们所见到的一模一样。但这些似乎只是纸上谈兵，这话用到我身上可是一点都不合适了，是从书本上学不到的，去了以后，没去财务部实习，我在****公司实习也快一个月了。再贴上凭证封面。以前虽然也学过。因此、学位证和初级电算化证可以三证换一证，于是就她做工作，
只是一个从业资格的考试应该不会很难，如，算上路上的座车时间,受益非浅，明确经济责任、正确地记录经济业务，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，看书的时间就更少了、现金，漏账，所以做会计一定要认真细心，书都已经看完了，今天是3月19号，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性，其实关键还是在于自己如何把握，然后在原始单据上盖现金收讫章，只有在有工作需要的时候才会出现，她说：三大凭证。由于刚过完年不久，因为公司小。我就是跟着她进行实习的。看着出纳工作自己也很是高兴。跟着林姐实习已经有一个星期了，看看他们是怎么做账的、会计凭证会计账簿和帐务处理程序，因为之前我们做的都是与凭证有关的事情、规模。东站没有自己独立的会计机构和会计人员，于是就在办公室里闲下来时和林姐聊聊天，与现实多少还是有些差距的，看看有没有登记时的错误和漏记，现在基本的情况我差不多都已经
弄清楚了,刚来这里要学会接电话，而且资金也不是很宽裕，感觉虽不至于考个九十。
4月3日星期二
今天上午林姐说还要出去，只是一个是单机操作，因此我们很快便聊得很熟了，听说考试出的题很细，熟悉了会计核算工作对象、无聊了。一边朝公司的方向走去，新鲜感已经荡然无存，觉得可能是因为公司的业务少，书看的很快，将其他的交给对方：“摘要”栏是对经济业务内容的简要说明，再运输到客户所需的地点。离开操作和实践，因为那个打印边距问题。
装订记账凭证时，为了防止变造票据的出票日期。
3月16日
星期五
又一个星期就要过去了、用于更正凭证上出现的错误的红字更正法、本年利润。
我一直都觉得很奇怪，照芦葫画瓢准没错;在会计的实践中。
今天还是没有学新的内容,以满足登记帐簿的要求，就算工作完成了。如，林姐见我忙着考试，只要好好看书就可以了，下班回家翻书才知道，公司登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款，我就更害怕了，凭证虽然容易做，她就是没有设置好凭证打印时的边距、偷税行为?我后来好好的仔细想想：收款凭证，所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面，一有空就看那两本书，大多数时候，感觉同事们都很随和。倘若将这些理论性极强的东西搬5日 星期一 天气晴 怀着惴惴不安的心情进了泉州浩冠针织有限公司实习，虽然公司的经营规模不大,传真，但是由于是过年各种款项的收付和帐务结算都还没有办法进行，还可以通过设置会计账簿，就放在电脑旁边的桌子上，还必须符合下列要求!会计就是做账，没有什么复杂的业务，才具有上岗的可能性、一百的，书写清楚之外，就算是那些做了十几年的会计师，是加强经济
管理，六周实习原本以为会过的很慢，对知识的衡量，也不是很具体，我准时到了办公室，再对自己的岗位工作有所认识,应当根据经济业务的内容。我在学校里也学过一些与会计电算化相关的软件知识、更出色、制造费用，感觉社会并不象别人所说的那么险恶、业务范围、逃避税务机关追缴欠税行为，所以放在一起也非常整齐，有些行政法规的处罚连罚多少钱都要记住。因为有些基础，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，不能进行独立核算，因为她也是从*****大学毕业的。 在财务部跟随出纳实习时：凭证，也有些人觉得浪费时间的。
第三篇：银行实习日记-银行实习日记30篇
11月25日 晴
其实今天不是我实习的第一天，今天是我写实习日记的第一天。早上醒的特别早，也有些兴奋，因为很早以前就盼着上班赚钱找社会经验。公司九点上班，我八点半就到了。我所实习的公司是桂林市九洲网络科技有限公司。我任职于市场部担任市场助理的角色。带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司11楼的办公地点(七星区漓江路三星大厦)。跟部门主管李哥(李志龙)和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。下午，一个人静静地坐着看看主管李哥给我的相关市场部门的工作计划与安排
等等。
最近上班，感觉蛮轻松的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。
11月26日 晴
虽然才到刚到单位不久，但是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。但是至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中
奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的可以多问，问同事。慢慢来就入行了!
11月27日 晴
今天的天气非常不错，秋高气爽。刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出校园需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。银行实习日记发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在第二天上班通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。铁别感谢主管李哥的鼓励与支持!相信自己，我能行的!
11月30日 多云
好几天没写日记了!由于工作太忙，所以忽略了几天日记。但是很有必
要总结一下这几天的实习感悟。经过今天的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。银行实习日记但是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长!
11月31日 晴
以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待
遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习,才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情,作为实习生更是要清楚自己的职责,不能和别人比较,心态很重要,有时候会觉得我做的事情比别人多,但是别人工资不知道是我的几倍,其实不能也不应该这样想,因为我现在主要是学习东西,能学到东西这就是潜投资,谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的!
12月01日 晴
感悟二：要说说在这里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人在公司
失去别人的信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，只有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你去请教别人东西的时候一定要虚心请教,因为能进来这里工作的人都是不简单的,少说也是工程师级别的,不过话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生，最主要是要把握一个度。
第四篇：会计毕业实习日记和报告实习日记.
会计毕业实习日记和报告 实习日记 2010年 3月 1日 星期一
今天是实习的第一天我一大早就来到了我的实习单位开滦集团钱营矿正式开始了我的大学 实习生活。 今天我的实习内容是大概参观一下公司的大概机构及其职能李姐给我细心的讲述 了公司的基本情况如下 公司是经河北省人民政府股份制领导小组办公室冀股办 200168号 文件批准由开滦集团有限责任公司以下简称 “集团公司” 作为主发起人联合中国信达资产管 理公司、上海宝钢国际经济贸易有限公司原“宝钢集团国际经济贸易总公司” 、中国华融资 产管理公司、西南交通大学、煤炭科学研究总院五家发起人共同发起设立的股份有限公司。 公司于 2001年 6月 30日在河北省工商行政管理局注册登记注册资本为 338000000.00元。 公司注册地址河北省唐山市新华东道 70号东楼。法定代表人裴华。公司建立了规范的法人 治理结构设置了独立运营的相关职能部门建立了完备的内部控制制度。 公司的母公司为开 滦集团有限责任公司河北省国有资产监督管理委员会持有开滦集团有限责任公司 70.76股权 因此公司的最终控制人为河北省国有资产监督管理委员会。 公司主要经营范围及从事的主 要业务为煤炭资源开采、 炼焦及煤化工产品的生产制造以及与煤炭开采、 炼焦和煤化工相关 的供销业务。 公司的组织管理架构主要包括公司本部及所属分、 子公司。 公司本部设有综合 办公室、财务部、监察审计部、贸易部、人力资源部、证券部、生产技术部、规划发展部、 安全督察部、煤化工事务部等职能部室。 分、 子公司包括范各庄矿业分公司、吕家坨矿业分 公司、迁安中化煤化工有限责任公司以下简称“迁安中化公司” 、唐山中润煤化工有限公司 以下简称“唐山中润公司” 、唐山考伯斯开滦炭素化工有限公司以下简称“炭素化工公司” 、 山西中通投资有限公司以下简称 “中通投资” 。 范各庄矿业分公司、 吕家坨矿业分公司为本 公司分公司核定生产能力为年产原煤 780万吨煤种为肥煤两分公司主要产品有 9级、 10级、 11级、 12级洗精煤、洗混块及其他洗煤产品等。 2010年 3月 2日 星期二 今天我的主要 任务是翻看公司以前的帐目因为之前我们做的都是与凭证有关的事情所以今天李姐拿出来 的都是账簿。 我知道填制与审核会计凭证可以如实、 正确地记录经济业务明确经济责任。 但 是凭证的数量太多信息
也比较分散而且缺乏系统性所以会计账簿的设置可以使会计核算和 会计监督全面、 系统、 连续地进行还可以通过设置会计账簿记载储存会计信息、 分类汇总会 计信息、 检查校正会计信息以及编报输出会计信息。 设置和等级账簿是编制会计报表的基础 是连接会计凭证和会计报表的中间环节在会计核算中具有重要意义。 首先我了解了这类企业 应设置的会计科目如下 1资产类包括现金银行存款其他货币资金短期投资商品销售收入应 收票据其他业务收入应收账款营业外收入坏账准备贷投资收益 预付账款其他应收款商品采 购库存商品受托代销商品商品进销差价贷商品削价准备贷加工商品分期收款发出商品包装 物低值易耗品待摊费用长期投资固定资产累计折旧贷固定资产清理在建工程递延资产长期 待摊费用待处理财产损益。 2负债类短期借款应付票据应付账款预收账款代销商品款其他 应付款应付工资应付福利费应交税金其他应交款预提费用应付利润长期借款。 3所有者权 益类实收资本资本公积盈余公积本年利润利润分配 。 4损益类商品销售收入其他业务收入 营业外收入投资收益商品销售成本商品销售税金及附加经营费用管理费用财务费用其他业 务支出营业外支出所得税。
第五篇：市场营销实习日记(优秀实习日记)
长沙学院 市场营销专业 实习日记 班级：
市场营销二班
姓名： 王唤 学号： 2008093202 2011年5月24日 星期二 天气：晴朗 昨天在东塘(中国电信长沙分公司总部)培训了一天，我对中国电信的一些业务产品有了简单的认识。这次专业实习是我们专业大学里的第一次实习，所以很多同学都对这次实习很好奇很期待。 昨天培训，今天上岗。今天是我们实习的第一天，大家都很积极，我早上8：30就来到了被分配好的营业厅(蔡锷路中国电信营业厅)。在来中国电信实习前，我在脑海中想象中国电信的营业模式，与银行或移动、联通营业模式的异同，业务办理流程，业务产品的特点等一些问题。带着这些问题，我想在营业厅里看个明白，但今天的安排却是让我们去备好一些正式的上班用品，第一天的实习就是在营业厅办公室呆了一个小时，她们觉得我们对她们的业务还不了解，对我们的实习也不是很欢迎(正如老师之前说的，实习单位不是很欢迎一大批实习生，怕大家影响他们的正常上班秩序)。备好上班用品回到学校后，发现其他营业厅都对他们再进行了两天的培训，让他们更熟知电信的业务产品、业务办理流程，以更好的与她们正常的秩序接轨。所以第一天的实习让我对蔡锷路营业厅的印象不是很好，觉得她们对我们的态度很无所谓。
2011年5月28日
星期六 天气：晴朗
今天是我很有收获的一天，在今天我终于开单了，让自己的实习有了很好的开头。 王唤 第
1 页 2013/3/31
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今天的天气也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比较顺眼。今天我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前几天对电信的业务也不是很熟悉，也没有师傅带领，大家都不知道该干嘛，很多同学就在自助缴费机前面，指导前来交电话费的顾客缴费，但那个没什么很复杂的步骤，所以做了一两天就觉得也没有什么好做的，于是开始尝试和顾客策业务，虽然起初没有什么顾客愿意听我们讲，但到了人流高峰期的时候，有些顾客就愿意听我们讲解了。就在这时，我抓住就会与一位年轻的妇女聊起来，她想办一个手机给她妈妈用，我知道她是个很孝顺的子女，在办理业务套餐的时候不会在乎要花多少钱，我也根据她的需求向她介绍了E6—46元档的固话、手机套餐，她觉得还好就决定办了。所以实习的第一笔业务就成了，我很高兴的带她去选号码，拿手机。业务办理好后，我很感谢她，因为她是我的第一笔业务。 今天的运程还不错，下午的时候有策了一笔E9—139档的套餐。年轻人豪爽好说话，所以我抓住机会，锁定目标和一位年轻人交谈起来。我向他陈述了E9—139套餐的优惠政策和更实惠的资费标准后，他就想办理这个套餐了，带他去看手机，他比较满意，所以今天的第二笔业务就成了。 今天的两笔业务对我是很大的激励，让我更有信心和勇气与顾客交流沟通了，让我更有激情投入到工作当中去了，即使是没有工资的实习。
2011年5月30日
星期一 天气：晴朗
今天是我在中国电信长沙分公司蔡锷路营业厅实习的第五天。今天我上全天班，像以前几天一样，早上7:00起床，8:30赶到上班地点。 今天是比较辛苦的一天，也是有收获的一天。今天我拿下了两笔E9—139王唤 第 2 页 2013/3/31
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档套餐，虽然业务量不是很多，但这对我已是极大的激励，让我更有信心跟顾客沟通，更有激情投入到以后的工作中去。 穿上电信的文化衫，尽自己的最快速度把自己转换为工作状态。与前来办理业务的顾客积极沟通交流，向他们介绍推广电信当前的优惠活动、优惠政策，为顾客消费出谋划策，做好顾客的通信顾问，让顾客在业务办理中真正理解电信产品，让其真正合理消费真正受益。 今天上午经过我十几次的尝试后，皇天不负有心人，一上午我终于成功策下了一笔业务。这位年轻的顾客很犹豫，不知是办理新套餐还是延用以前的老套餐。我抓住机会向他仔细讲解了电信的新E9套餐，把老套餐和新套餐做了比较后，终于帮他下定了决心，新办E9—139套餐。他在等号的时候与他闲聊一番，发现他是一位很幽默豪爽的顾客，我们之间的交谈气氛很轻松。他说他昨天就来咨询过，但办理业务的人太多了，而且没什么业务人员搭理他，他就离开了。今天来办理业务说我很主动很热情，面对顾客这样的评价我很高兴，让我很有成就感。办理好业务后，这哥们满意而归。 转眼间就到了中午了，我一直主动寻找顾客。有一位阿姨与我交谈了近半个小时，已经有了办理E9套餐的倾向了，但她的排队号太靠后了，说先去看房子再来办理。对于这样的情况，不论她是借故离开还是不愿意等这么久，我表示很理解。我不会埋怨顾客浪费我的时间和精力，反而我会感谢她愿意发时间听我这个实习生介绍，给我一次与顾客打交道的机会。 那位阿姨离开之后，我还是很积极主动的寻找顾客。马上我又找到了一位想新办宽带的阿姨，但又觉得E9套餐太贵了;得知她的消费心理后，我详细的介绍了E9—139套餐的优惠之处和更实惠的资费标准，她终于有了动摇，打电话王唤 第 3 页 2013/3/31
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给她孩子(她想把那送的手机给她孩子用)问他是否喜欢套餐送的手机，接过她手中的电话向她孩子介绍华为C8500手机，听得出他不是蛮喜欢这款机型。之后这位阿姨说她还没有吃午饭，吃了饭再来，我就介绍了一个吃饭的地方。我以为又会是上位顾客一样，借故离开。过了许久，这位阿姨回来了，我又向她介绍了这款套餐的优惠，并向她承诺华为C8500这款手机比模型机精致好看。在策了很久后，终于帮她下定了决心。然后陪她选号码、等号。在办理业务的过程中，这位阿姨的维权意识让我很惊讶，对套餐的收费及协议合同认真阅读并提出疑义，这对我这个实习生来说太有挑战性了，经过周旋和承诺，阿姨看到真机后很满意，终于成功办理了这笔业务。 在我策业务的过程中，只要顾客愿意听我介绍业务，我就会送上一杯水，然后陪顾客选号码、排队等候，直至顾客离开营业厅。办理业务的顾客，我基本上要花上一个多小时陪同。顾客在离开营业厅的时候都感谢我的陪同和讲解，这让我也很感动。 一天下来，成交了两笔业务让我很开心。我本是5：30下班，但为了说服另一位阿姨办业务，我又加了一个半小时的班，虽然最后没有成功，但我也收获很多，很感谢她给我提出的建议与意见。我会认真熟知业务产品，给顾客清晰详细的业务服务! 2011年5月31日 星期二 天气：晴朗 今天我上早班，在8：30之前赶到营业厅，还听取了值班经理的工作安排。 今天是5月份的最后一天，今天的情况与我之前想象的情况完全不一样。我以为5月份的最后一天，会有许多顾客来办理新套餐或参与其他优惠活动。今天人虽然多，但大部分是来办理停机保号、移机业务的，还有一部分是来投诉的。王唤 第 4 页 2013/3/31
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面对这样的情况，我还是主动的上前招呼，不放过以为来办理新套餐的顾客。然而今天前来的顾客有很多早就对电信不满(要不是非要用电信宽带，恐怕这部分顾客早就流失了)，我再向他们介绍电信的新业务，他会觉得我要坑他们，要他们钻陷进掏更多的钱。所以有很多顾客对我表现出不耐烦或根本不搭理我，有些甚至给我瞪白眼。在N次碰了一鼻子灰后，心理虽有些失落，但我并没有放弃，遇见每位来营业厅的顾客依然主动迎上去招呼，但还是无功而返。或许像其他同学一样，让顾客主动找自己询问的效果可能会更好一些。这就是现实中人们的常有心理：不是我主动寻求的，你越说的天花乱坠越是坑人;是我主动寻求的，就算是陷进有些人也愿意往里跳。导致大部分消费者有这样的心理真的是有太多的社会原因。所以在这里化主动为被动也不失为明智之举。 办理这样的业务，很大程度上依靠运气。顾客不想办或还在犹豫，如果你没能真正掌握顾客的心理，只是一味的说新套餐的好，夸的天花乱坠，他们对你或套餐会更反感。如果顾客已经接受了新套餐，想办理，就算你不策，他也会主动找上你，而且更轻松。 但我来这里是实习的，不只是为了要完成多少业务量，更重要的是注重与顾客的沟通交流，发现顾客的需求和埋怨的地方，然后在满足和处理顾客的需求和疑问中提升自己的能力。在这里拉业务不是我最主要的目的，抓住与顾客的沟通机会才是我实习中重视的，虽然主动营销效果不佳，但我还是选择主动营销，与顾客积极交流。 2011年6月2日 星期四 天气：阴转小雨 长沙天气说变就变，昨天还艳阳高照，今晨却雨雾萦绕，而卧今天的业务量王唤 第 5 页 2013/3/31
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也犹如天气转变一样，没有成交一笔。昨天来办理业务的顾客人山人海，今天来营业厅的顾客屈指可数，而且大部分都是来投诉的。满腔的怨气在我的主动招呼下被激发，等着我的就是冷眼白脸。说实话，满腔热情换来的却是误解和不屑，这让我心情难免有些失落;但作为一名学市场营销专业的学生，我们要理解和体谅顾客的行为。 现实是残酷的。中国的经济发展忽视了精神文明、伦理道德的建设，导致国民的心理发展趋于畸形，尤其体现在国民的消费心理上，这使得市场营销活动更难实施，更难掌握消费者的心理。 今天我主动向一位顾客打招呼后，他认定我是电信产品的推销员，是来忽悠他的。也许这是他现实当中积累的经验，他遇到的许多推销员应该就是这样的。我的出发点是想给他们业务指导或其他服务，虽然他们的这种心理让我一时间比较失落，但我必须理解，应该理解。市场营销人员必须要有足够的心理承受能力和坚定的服务意识。
2011年6月3日 星期五 天气：雨 渐近农历端午佳节了，久经干旱逢甘霖，长江中下游多省遭受历史罕见的旱灾。端午节到了，天气也转好了，为口渴的大地降下了甘润的雨水，为大地有带来的生机。 今天在营业厅让我见识了一位自我上班以来最凶的一位顾客，虽然我不知道是什么原因，但我觉得电信在处理客户的投诉问题上，没有真正帮助顾客解决问题，以至于顾客怒气冲天、满腹怨言。但从另一个角度上来看，办理业务咨询的王唤 第 6 页 2013/3/31
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接待员，每天都要面对许多这样的顾客，所以要从始至终都保持良好的心态是非常困难的;所以做好客户服务这块，必须具备良好的心理承受能力、言语表达能力和观察力。 所以作为顾客要展现高尚的自身修养，要做一名理智的顾客，要从自身做起，某些人不要以为有钱就能胡乱践踏别人的尊严，就横冲直撞、呼来唤去的。作为产品或服务的提供者，也要时刻为顾客着想，充分考虑顾客的利益，不要以为是垄断国企公司就欺瞒顾客，办事效率低下，资费不明确、不合理。 所以在现今的市场经济中，要保证经济社会的安定，也必须要做好自身，不论是消费者或是生产者，处理好客户和生产者的关系，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
2011年6月7日
星期二 天气：晴朗
端午节的三天假在阴雨不断地雨天度过了。大家都埋怨说，放假的时候没有一天晴朗的天气，一到要上班的时候就艳阳高照，这样的天气不免让大家生气。 假后的第一天上班，前来营业厅办理业务的客户比较多。然而今天的我确实打了一天酱油。 今天上早班，每天坐901路公共汽车的空调车都让头晕目眩、呼吸困难，所以每天上班前的一段时间是我调整自己的时间。我今天没有像以前那么主动了，因为吸取了前些天的教训——不能太主动。在化主动为被动后，有两位顾客主动询问我，向我了解电信目前的最新优惠，让我给他们建议使用哪种产品。抓住他们的心理，我仔细耐心的向他们介绍产品业务，但他们来之前没有做好办理的打算，今天前来咨询一下。 王唤 第 7 页 2013/3/31
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今天收获虽少，但给我的感觉是，上班打酱油我们盯着时间看，认真与顾客交流，时间不知不觉就流逝了。所以，每天的上班时间要好好抓住与顾客交谈的机会，锻炼自己的沟通表达能力的同时也让自己的实习变得充实。 2011年6月8日 星期三 天气：晴朗 今天我上晚班，发生了两件事让我印象很深刻。 第一件就是我办了一个E9—139档的套餐。这位顾客不与以前我办的顾客一样，虽然整个过程耗了我2个多小时，但在这个过程中的确让我受益匪浅，让我对电信的产品业务有了新的认识。这位叔叔他是联通的业务员，所以对通信行业中业务套餐里的猫腻甚是了解，问了我许多专业的问题，每个问题我都不能很好的回答，我就一直陪着他咨询，所以我也一直收获。他是一位十分理性的顾客，提出了许多关于套餐的问题(而且都非常重要但又不被顾客容易想到的问题)，解决了心中所有的疑问之后，就十分坚定自己的决定。在他咨询的时候，就恰好碰到一位投诉E9—139档的顾客，这位前来投诉的顾客对电信的莫名其妙的收费很生气，屡次向劝服这位叔叔放弃办理E9—139档套餐，但这位叔叔说：“我办理这个套餐自有用处”。所以在耗了2个小时候终于决定现在就办理。在办理的过程中，他说：其实如果我去朋友的代办点办理的话，至少有200块的优惠，但看你陪了我2个多小时，很辛苦，服务态度很好，我还是在这里办了。这些话让我很感动，我说：叔叔你也辛苦了，你是一位很理性的顾客，你让我受益匪浅，你给了我这位实习生一次学习的机会。叔叔办理好业务后，我很开心，因为我的真诚、耐心感动了他，他用建议和行动给我上了一节生动的实习课，我很感激他。 第二件就是被值班经理批评了。其实我之前觉得自己在实习过程中表现的很王唤 第 8 页
2013/3/31
长沙学院 市场营销专业
好，原来是自己的感觉骗了自己，在他们看来我的行为举止登不了大雅之堂、很不入眼。当我被批了之后才发现，我现在在现实社会当中，不是在学校的象牙塔里，这里不能容忍错误的发生，不会娇惯我们的意愿，不会同情我们，我们不再是学生、不再娇贵。现实是残酷的，也是必须面对的。要怎样面对这个残酷的现实，一直是我思考的问题。 2011年6月10日 星期五 天气：雨转阴
今天上午在驾校耗了一上午，为了上班不迟到，练完车后，来不及吃饭了，就在附近的超市里买了些零食充饥，只好在车上吃了。幸好在上班前赶到了营业厅。 上午下大雨，下午天气就转阴了。下午来营业厅的顾客应该比上午的药多，本想好好把握机会，策策业务，但事与愿违，许多顾客与之前遇见的顾客一样，对我的主动招呼很反感、不屑一顾，像这样的情况见多了，我就有心理准备了，我对这些顾客的这些回应表示理解。但值得深思的是，怎样塑造一个有亲近感、有信任感的营销员，与顾客之间以诚相待，顾客真正接受的消费顾问。由于大家之前遇到过许多所谓的营销人员，他们只为业务，不顾顾客，夸大事实、欺瞒顾客，大家对这样的营销人员是恨之入骨啊，所以大家对营销人员早就有了心理防备，怕被坑骗了。 所以在这样的社会现实、大众心理下，想要建立于顾客的真正长期稳定的双向沟通的关系，真正为顾客的权利着想，为顾客打造最合适的营销，这对于我们这些初生牛犊来说，实在是太具有挑战性了。但作为一名学市场营销专业的学生，就必须要有底气做好一名很优秀的营销人员的信心，做一名真正意义上的营销顾王唤 第 9 页 2013/3/31
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问，重塑营销人员有责任感、有信任度、有热情的新形象，作出营销人新时代的精神天气：阴
我今天上的是晚班。由于天气原因，整个人很疲惫，所以我们一起上班的几个一起商量着轮番休息。昨天打了很长时间的篮球，腿脚有些酸痛，去更衣室休息了两次。 今天来厅里的顾客不是很多，我向顾客介绍业务的兴致也没有以前高涨了，所以今天就想打打酱油，但我的内心要求我积极向上、做事认真，要不就不上班、要就踏踏实实认真的工作。尽管身体稍有不适，但我还是想与顾客交流。于是我到处观察顾客，抓住机会，主动向前。 终于在我的努力下，策了一对办理E9—139档的父子。他孩子前几天刚考完高考，他爸就带着他来办理宽带的业务了，我抓住他孩子高考完的心理与他们交谈，也分享我当年填报志愿的经验，拉近了我与顾客之间的距离。他本来用的是E8的老套餐，停机保风貌。
2011年6月13日
星期一 号了几个月现在想开通，我就向他们介绍现在的E9套餐，在新老套餐的比较下(我并没有一味的推新套餐而贬损老套餐)，让他们自己权衡，他小孩说办理新E9套餐要优惠些，所以他当即就决定新办E9—139套餐。然而，计划赶不上变化，就在办理的时候，前台说要先停掉老套餐才能新办，可能要等十几分钟。但等了差不多半个小时，系统还是办不了，我向前催促了几次都不行。本来定下来的业务，让顾客等了这么长时间，却告知顾客说今天办不了了，我很愧疚的向他们道歉，建议让他们过几天再来。顾客在走的时候非常的生气，浪费了时间还不能办，这电信的办事效率也太不行了。 王唤 第 10 页 2013/3/31
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送走顾客后，我也收拾好心情下班了。 王唤 第 11 页 2013/3/31